Івачів І.В.
Лекції «Вступ до спеціальності
«Соціально-культурний сервіс і туризм»
ЗМІСТ
Зміст |
Тема № 1. Предмет і завдання курсу |
Тема № 4. Законодавча база з ліцензування туристської діяльності |
Тема № 5. Туристський ринок |
Тема № 6. Види туристських організацій |
Тема № 7. Принципи районування в міжнародному туризмі |
Тема № 8. Готельний сервіс |
Програми |
Тема № 2. Історія розвитку туризму
Перші мандрівники.
Жителі Океанії.
Серед найперших були подорожі по Океанії. Маленькі човникові каное використовувалися для подорожей з Південно-Східної Азії через Мікронезію і Тихий океан до островів Маркізи, архіпелагу Таумоту і З'єднаних островів. У 500 р. до н.е. Полінезія із З'єднаних островів подорожувала на Гаваї на відстань більше 2 тис. миль. Навігація здійснювалася шляхом спостереження за розташуванням сонця і зірок, хвилюваннями океану, хмарами і польотами птахів. Нерозгаданою залишається проблема поповнення запасів прісної води і їжі.
Жителі Середземномор'я.
У цьому регіоні подорожі з метою торгівлі, комерції, релігії, лікування або навчання були з давніх-давен. З метою вивчення нових територій відправлялися в далекі подорожі старогрецькі учені (Геродот, V в. До н. Е.) і дослідники інших країн (Піфей, IV в. До н. Е.).
Починаючи з 776 р. до н. е. щорічно на Олімпійські ігри стікалися тисячі любителів спорту і шанувальників мистецтв не тільки з Еллади, але і інших держав Середземномор'я. До цього періоду відноситься і споруда спеціальних великих будинків, в яких могли розміститися і відпочити атлети і глядачі (перші готелю!).
Стародавній Рим вніс свій внесок в історію туризму: багатство, достаток і величезні території імперії були першорядними складовими, необхідними для туризму. Римляни побудували прекрасну мережу доріг, по яких вони могли подорожувати на конях на відстань більше 100 миль в день, щоб подивитися знамениті храми в регіоні Середземномор'я, особливо піраміди і пам'ятки Єгипту.
У період розквіту Римської імперії для римлян з багатих сімей поїздка до Греції часто була пов'язана з необхідністю доповнити свою освіту. Пізніше подорож до Греції стала набувати розважального характеру: країна привертала туристів фестивалями, атлетичними змаганнями і іншими видами розваг. Переміщення багатих мандрівників вимагало відповідної організації їх відпочинку. Особливо охоче відвідувалися місця з теплими мінеральними джерелами.
Ще в I ст. до н.е. в Римській імперії виникли державні заїжджі двори, що знаходилися один від одного на відстані одного дня їзди на коні. Вони розташовувалися в містах і на головних дорогах, по яких проїжджали кур'єри і державні службовці.
В правління Олександра Великого (з 334 р. до н. Е.) місто Ефес в Туреччині стало важливим торговим центром і одним з головних міст в античному світі, куди стікалися туристи, щоб помилуватися на акробатів, жонглерів, які переповнювали його вулиці.
Проте занепад римської імперії (I ст. Е.) супроводжувався і занепадом туризму. Потік багатих мандрівників скоротився, дороги прийшли в непридатність, країна стала наповнюватися бандитами, злодіями, що зробили подорожі небезпечними. Протягом подальших століть і до середини XV століття головним видом подорожей було паломництво європейців, які подорожували по святих місцях континенту.
Європейці.
Найбільш масове пересування людей в середньовічній Європі відбувалося за часів хрестових походів, які робилися європейськими лицарями і слідуючими за ними купцями в цілях захоплення чужих багатств і територій. Слідом за ними рухалися на схід священики і паломники у супроводі незліченних натовпів бродяг.
Представники привілейованих класів в середні століття подорожували до цілющих джерел. Незважаючи на різні цілі походів і подорожей, всі вони об'єктивно розширювали географічні пізнання людини. Докладні описи побачених ними річок, морів, материків і країн залишили Афанасій Никітін, Марко Поло, Васко да Гама, Христофор Колумб і ін
Американці.
У XVI столітті величезний континент Північної Америки досліджувався іспанцями, які для своїх подорожей використовували коней.
Перші подорожі американців по країні здійснювалися пішки або на конях, надалі стали використовуватися маленькі човни і каное. У міру того як будувалися дороги, стали розповсюджуватися поїздки на поштових каретах. Будівництво залізниць по всій країні привело до ще більшої популярності подорожей. У 1850 р. була заснована компанія «Амерікен Експрес», яка стала піонером у використанні дорожніх чеків (1891 г) і різних туристських послуг.
Перші пам'ятки.
З найдавніших часів пам'ятки були головною метою туристів. Багато хто чув про сім чудес світу, до яких відносяться:
Єгипетські піраміди, включаючи Сфінкса (єдине диво, що збереглося до наших днів);
Висячі сади Семіраміди у Вавилоні (зараз Ірак);
Мавзолей у Галікарнасі (Туреччина);
Статуя Зевса в Олімпії (Греція);
Статуя Гімоса, так званий Колос Родоський (острів Родос, що примикає до Греції);
Маяк в Александрії (Єгипет);
Храм Артеміди, або Храм Діани, в Ефесі (Туреччина);
До знаменитим світовим пам'яток відносяться також;
Тадж Махал (Індія);
Велика китайська стіна;
Місто Петра (Йорданія);
Гігантські піктограми (Перу);
Руїни Машу-Піешу (Перу);
Комплекс буддійських храмів Боробудур (острів Ява).
Як в античні часи подорожували для того, щоб подивитися чудеса світу, так сучасні туристи подорожують, щоб побачити чудеса природи: Великий Каньйон, Ніагарський водоспад, національні парки, океани, озера, а також дива, побудовані людиною: великі міста, музеї, пам'ятники.
Перші турагентства.
У 1822 р. Роберт Смарт з Брістоля (Великобританія) повідомив про себе як про першого пароплавного агента. Він почав реєструвати пасажирів на пароплави, що курсують по Брістольському каналу, а також в Дублін (Ірландія).
У 1841 р. Томас Кук організував масову прогулянку (570 осіб) від Ланкастера до Лонгоборуга залізничним складом, за ціною 1 шилінг з кожного пасажира. Це був перший публічно рекламований екскурсійний потяг, а Кук - перший агент екскурсійних поїздів. З 1847 р. компанія Кука стала поширювати спеціальні квитки на подорожі та екскурсії не тільки в межах Англії, але і за кордоном. У 1863 р. Кук організував велику туристську подорож до Швейцарії, в 1868 р. - до Північної Америки.
Першим фахівцем в організації індивідуальних ексклюзивних поїздок був Томас Беннет, англієць, який служив секретарем у британського консула в Осло (Норвегія). Перебуваючи на цій посаді, Беннет організовував індивідуальні театральні тури до Норвегії. З 1850 р. він став називати себе «організатором поїздок» і надавав індивідуальним туристам маршрути, транспорт, харчування та туристське спорядження, заздалегідь домовлявся про коней і готельних номерах для клієнтів.
Перші організовані екскурсії.
В кінці XVII і першій половині XVIII ст. під впливом ідей великих просвітителів в деяких навчальних закладах Європи починають практикуватися короткі екскурсії та пішохідні прогулянки для учнів. Вони проводилися з метою забезпечення наочності і предметності в системі навчання і виховання за методом відомого польського педагога Яна Амоса Коменського.
Початок екскурсійної діяльності в нашій країні було покладено в другій половині XIX ст. У цей період активно працює Товариство любителів природознавства, що мало свої організації в Петербурзі, Москві, Казані, Єкатеринбурзі, Тифлісі та інших містах Росії. У 1902 - 1909 рр.. діяло Кавказьке гірське суспільство (П'ятигорськ). У 1905 р. створюється одне з перших вітчизняних екскурсійних установ - Ялтинське екскурсійне бюро Кримсько-Кавказького гірського клубу. З 1899 р. при Педагогічному суспільстві в Москві працювала комісія з організації загальноосвітніх екскурсій для учнів гімназій, комерційних і реальних училищ і шкіл, яка також координувала діяльність Центральної екскурсійної комісії при Московському навчальному окрузі.
Розвиток екскурсійної діяльності супроводжувалося відкриттям історичних, культурних та природознавчих пам'ятників, музеїв, виставок.
У другій половині XIX ст. в Росії набувають поширення гірські подорожі. У 1877 р. організовується перший в країні альпійський клуб при Кавказькому суспільстві природознавства в Тифлісі. Створений в 1890 р. в Одесі Кримський гірський клуб відкриває свої філії в Ялті і Севастополі. У кінці XIX - початку XX ст. розвитку туризму стали приділяти увагу багато наукових і аматорські суспільства, зокрема Російське географічне товариство, Товариство любителів природознавства, Петербурзьке товариство народних університетів та ін
Поширення екскурсій, гірських сходжень, піших походів і велосипедних прогулянок, увагу до туризму і екскурсій багатьох навчальних закладів, організацій, наукових та професійних товариств створили передумови для об'єднання любителів туризму і екскурсій в спеціалізовані організації. Так, в 1895 р. створюється Російське суспільство туристів (Російський туринг-клуб), а в 1901 р. - Російське гірське товариство. Обидва товариства були провідними туристичними організаціями до 1917 р.
Перші підприємства розміщення.
Виникнення перших підприємств готельної індустрії пов'язане з Давнім Римом (приблизно 50-й р. до н. Е.) У Римській імперії було безліч чиновників і купців, яким доводилося часто виїжджати у справах. Для їх розміщення стали будуватися постоялі двори, що розташовувалися уздовж головних доріг у містах і селах.
З занепадом Римської імперії (I ст. Н. Е.) постоялі двори і таверни, що втратили клієнтуру, розорялися. Лише через чотири століття, в епоху середньовіччя, з розвитком торгівлі та подорожей стали відроджуватися підприємства розміщення.
Бурхливий розвиток європейської економіки в епоху Відродження, поява нових ремесел, розширення торгівлі між країнами - все це також сприяло зростанню потреби в заїжджих дворах.
Англійці, які подорожують по Європі або переселялися до Америки, приносили з собою досвід будівництва та управління тавернами і заїжджими дворами, який і поклав початок сучасної готельної індустрії.
Історія розвитку транспорту.
Транспортні компанії і організації - одна з головних рушійних сил сучасного міжнародного туристського ринку. Самими ранніми видами транспорту були упряжки, човни та колісні візки. В даний час це авіація, автомобілі, теплоходи морські і річкові, залізничні потяги.
Автобусний транспорт.
Поштові карети, винайдені в Угорщині в XV ст., Стали попередниками автобусів. Перші автобуси були винайдені в Англії в 1830 р. Вони призначалися для перевезення невеликих груп пасажирів, приводилися в рух паровим двигуном і називалися омнібуса.
У 1885 р. в Німеччині був споруджений восьмимісний автобус з одноциліндровим двигуном потужністю 6 кінських сил. До 1915 р. автобус став доступним громадським міським транспортом в багатьох містах світу. У США перший автобус класичної конструкції був побудований в 1922 р. У повоєнні роки автобусобудування стало активно розвиватися і перетворилося на потужну самостійну індустрію. Для автобусів стали використовуватися дизельні та бензинові двигуни потужністю від 200 кінських сил і більше. Автобуси виготовлялися великої місткості - до 50 чоловік. В Англії була винайдена конструкція двоповерхового автобуса.
Водний транспорт.
Початок морського туризму можна віднести до середини XIX ст. Перші повідомлення про спеціально організовані рейси морських пасажирських судів із метою відпочинку відносяться до 1835 р., коли в Англії були оголошені регулярні прогулянкові рейси між північними островами Британії й Ісландії. У 1837 р. була заснована Судновласницька компанія «P & O».
Поряд з морськими подорожами активно розвивалися і річкові маршрути. У 1843 р. Томас Кук організував човнові екскурсії по Темзі; одночасно на іншому континенті «Амерікен Експрес» виконувала екскурсії по Міссісіпі.
Загострена на початку XX ст. конкуренція змушувала судновласників постійно покращувати умови проживання на судні, оздоблення кают і всієї системи обслуговування пасажирів у рейсі, що швидко перетворило судна у висококомфортабельні плавучі готелі.
У 1907 р. на воду були спущені трансатлантичні лайнери «Сіріус», «Лузітанія», «Мавританія», в 1912 р. - «Титанік», в 1914 р. - «Імператор» і «Фатерланд», які перетинали океан практично за тиждень .
Історія радянського морського туризму починається з 1957 р., коли всесоюзне акціонерне товариство «Інтурист» почало здійснювати на орендованих пасажирських судах «Перемога» і «Грузія» морські подорожі з Одеси в Ленінград, навколо Європи, а на «Петре Великому» - по Чорному морю для туристів з соцкраїн.
У 1960 р. був організований перший круїз із радянськими туристами на «адмірала Нахімова» вздовж Кримсько-Кавказького узбережжя; в 1962 р. - на теплоході «Григорій Орджонікідзе» уздовж Далекосхідного узбережжя тривалістю 20 діб. У цей же період морський туризм почав розвиватися на Балтиці.
Поява залізниць зробило справжню революцію в подорожах. Великі мережі залізниць Північної Америки і Європи зробили залізничні станції центрами прилеглих районів.
Піонером і найбільшою фірмою в світі, що має більш ніж вікову історію і професійно займається залізничним туризмом до теперішнього часу, є компанія «International Company of Wagons - Lit», заснована братами Пульман в 1872 р. в США.
У 1884 р. була заснована компанія «International Company of Wagon Lit and Grand Express of Europe» для сполучення між столицями європейських країн. З кінця XIX і на початку XX ст. ця компанія побудувала та ввела в експлуатацію велику кількість маршрутів, значна частина яких існує до цих пір. Маршрути поїздів з'єднали Париж зі Стамбулом, Москву з Владивостоком і т.д. У 1918 р. Росією було націоналізовано понад 160 вагонів, що належать компанії.
Після другої світової війни компанія реорганізувалася і стала називатися «International Company of Wagon Lit & Tourism». Вона знову відновила свої маршрути і стала створювати свою туристську індустрію, пов'язану з туристськими маршрутами залізничними, зайнялася будівництвом готелів, ресторанів, створенням туристичних агентств.
Автомобільний транспорт.
Початок XX ст. пов'язано з виникненням і розвитком принципово нового виду транспорту - автомобільного. У 1920-і рр.. виникає мережа автомобільних доріг, що призводить до домінування автомобілів в туристській індустрії. Сьогодні автомобіль використовується в 84% всіх міжнародних поїздок. Автотуристи стали причиною появи перших туристських майданчиків (1920-ті роки), які згодом перетворилися в мотелі.
Авіаційний транспорт.
Перший політ на повітряній кулі виконаний у Москві в 1805 р.
У 1852 р. відбувся перший політ на аеростаті з паровим двигуном, побудованому французом А. Жиффарів.
Моделі перших літаків з нерухомим крилом сконструював російський винахідник Д.Ф. Можайський. У 1882 р. перший у світі літак піднявся в повітря.
У 1910 р. здійснив політ літак конструкції інженера А.С. Кудашева. Незабаром піднялися в повітря літаки конструкції Я.М. Гаккеля, І.І. Сікорського та ін
Регулярні повітряні перевезення вперше з'явилися в Німеччині. Це був маршрут «Берлін - Лейпциг - Веймар», а перевізник пізніше став відомий як «Lufthansa».
Швидкість, комфорт і відносна безпека зробили авіаподорожі лідируючим видом транспорту в туристських перевезеннях.
Тема № 4. Законодавча база з ліцензування туристської
діяльності
Основою законодавчої бази з ліцензування туристської діяльності є Федеральний закон «Про ліцензування окремих видів діяльності» від 08.08. 2001
Діяльність, на здійснення якої ліцензія надається федеральним органом виконавчої влади або органом виконавчої влади суб'єкта Російської Федерації, може здійснюватися на всій території Російської Федерації.
Відповідно до закону, представлений перелік видів діяльності, пов'язаних з наданням туристських і готельних послуг, на здійснення яких потрібні ліцензії:
перевезення пасажирів морським транспортом;
перевезення вантажів морським транспортом;
перевезення пасажирів внутрішнім водним транспортом;
перевезення вантажів внутрішнім водним транспортом;
перевезення пасажирів повітряним транспортом;
перевезення вантажів повітряним транспортом;
перевезення пасажирів автомобільним транспортом, обладнаним для перевезень більше 8 чоловік;
перевезення пасажирів на комерційній основі легковим автомобільним транспортом;
перевезення вантажів автомобільним транспортом;
перевезення вантажів залізничним транспортом;
туроператорська діяльність;
турагентська діяльність;
діяльність з продажу прав на клубний відпочинок.
Безпосередньо для здійснення послуг з організації туризму існують Положення про ліцензування туроператорської діяльності та Положення про ліцензування турагентської діяльності.
Положення про ліцензування туроператорської діяльності.
1. Дане положення визначає порядок ліцензування туроператорської діяльності, здійснюваної на території Російської Федерації юрідічекімі особами та індивідуальними підприємцями.
2. Ліцензування туроператорської діяльності здійснюється відповідним ліцензіюючим органом (Департаментом, міністерством).
3. Термін дії ліцензії на здійснення туроператорської діяльності - 5 років.
4. Ліцензійними вимогами і умовами при здійсненні туроператорської діяльності є:
- Наявність у штаті туроператора - юридичної особи не менше 7 співробітників, що здійснюють туроператорську діяльність;
- Наявність у туроператора - юридичної особи не менше 30% (за штатним розкладом) працівників, які мають вищу, середню спеціальну чи додаткову освіту в галузі туризму, або стаж роботи в туризмі не менше 5 років, а також наявність у керівника туроператора вищого чи середнього спеціального освіти, а також стажу роботи в туризмі не менше 5 років;
- Наявність сертифіката відповідності туристських послуг вимогам безопсності;
- Підвищення не рідше одного разу на 3 роки кваліфікації працівників юридичної особи, що здійснює туроператорську діяльність, а також туроператора - індивідуального підприємця;
- Доведення у встановленому полядке до кожного туриста вичерпної інформації про особливості виїзду і перебування в іноземній державі, про специфіку поведінки під час туристичної поїздки, у тому числі про необхідність поваги місцевих традицій і звичаїв, дбайливе ставлення до культурної спадщини і навколишнього середовища і інших правила перебування в кожній конкретній країні;
- Надання туристських послуг тільки після укладання з клієнтом договору відповідного вимогам законодавства РФ;
- Надання клієнту вичерпної інформації про режим роботи туроператора, його місце знаходження, наявність ліцензії, сертифікатів на послуги, що підлягають обов'язковій сертифікації, ПІБ посадових осіб, відповідальних за ведення конкретних напрямків туристичної діяльності.
5. Для отримання ліцензії її здобувач подає до відповідного ліцензуючий орган наступні документи:
заяву про надання ліцензії;
копії установчих документів та свідоцтва про державну реєстрацію претендента ліцензії як юридичної особи;
копія свідоцтва про постановку претендента ліцензії на облік в податковому органі;
документ, що підтверджує сплату ліцензійного збору за розгляд ліцензіюючим органом заяви про надання ліцензії;
відомості про кваліфікацію працівників здобувача ліцензії.
6. Контроль за дотриманням ліцензіатом ліцензійних вимог і умов здійснюється на підставі розпорядження керівника ліцензіюючого органу, в якому визначається ліцензіат, терміни проведення перевірки та склад комісії, що здійснює перевірку. За результатами перевірки складається акт із зазначенням конкретних порушень, який підписується всіма членами комісії. Ліцензіат повинен бути ознайомлений з результатами перевірки, і в акті повинен бути зроблений відповідний запис про факт ознайомлення. Термін проведення перевірки усунення ліцензіатом порушень, що призвели за собою припинення дії ліцензії, не повинен перевищувати 15 днів з дня отримання від ліцензіата повідомлення про усунення порушень.
7. Ліцензіат зобов'язаний письмово інформувати орган, що ліцензує в 15-ти денний термін про зміну поштової адреси та адрес власних або використовуються ним для здійснення туроператорської діяльності об'єктів, а також забезпечити умови для проведення перевірок, в тому числі надавати необхідну інформацію і документи.
8. Ліцензіюючий орган веде реєстр, в якому вказується:
- Найменування ліцензіюючого органу;
- Ліцензована діяльність;
- Відомості про ліцензіати із зазначенням коду за ЄДРПОУ підприємств і організацій та ідентифікаційного номера платника податків;
- Адреси будівель, приміщень, що використовуються для здійснення ліцензованої діяльності;
- Дата прийняття рішення про видачу ліцензії;
- Номер ліцензії;
- Відомості про реєстрацію ліцензії в реєстрі ліцензій;
- Термін дії ліцензії;
- Відомості про продовження терміну дії ліцензії;
- Відомості про переоформлення ліцензії;
- Підстави і дати припинення і відновлення дії ліцензії;
- Підстави і дати анулювання ліцензії.
9. Ліцензіюючий орган при прийнятті рішення про надання ліцензії керується Федеральним законом «Про ліцензування окремих видів діяльності» від 08.08. 2001
Положення про ліцензування турагентської діяльності
1. Це Положення встановлює порядок ліцензування турагентської діяльності, що здійснюється на території РФ юридичними особами та індивідуальними підприємцями.
2. Федеральним органом виконавчої влади, уповноваженим на здійснення ліцензування турагентської діяльності, є Міністерство економічного розвитку РФ.
3. Термін дії ліцензії - 5 років.
4. Ліцензійними вимогами і умовами є:
- Наявність у турагента - юридичної особи не менше 20% (за штатним розкладом) працівників, які мають вищу, середню спеціальну чи додаткову освіту в галузі туризму, або стаж роботи в туризмі не менше 3 років;
- Наявність у керівника турагента - юридичної особи вищого чи середньої спеціальної освіти, а також стажу роботи в туризмі не менше 3 років;
- Наявність у турагента - індивідуального підприємця вищої, середньої спеціальної або додаткової освіти в галузі туризму, а також стажу роботи в туризмі не менше 3 років;
- Наявність сертифіката відповідності туристських послуг вимогам безпеки;
- Підвищення кваліфікації співробітників турагента - юридичної особи, а також турагента - індивідуального підприємця не рідше одного разу на 3 роки;
- Доведення у встановленому полядке до кожного туриста вичерпної інформації про особливості виїзду і перебування в іноземній державі, про специфіку поведінки під час туристичної поїздки, у тому числі про необхідність поваги місцевих традицій і звичаїв, дбайливе ставлення до культурної спадщини і навколишнього середовища і інших правила перебування в кожній конкретній країні;
- Надання туристських послуг тільки після укладання з клієнтом договору відповідного вимогам законодавства РФ;
- Надання клієнту вичерпної інформації про режим роботи туроператора, його місце знаходження, наявність ліцензії, сертифікатів на послуги, що підлягають обов'язковій сертифікації, ПІБ посадових осіб, відповідальних за ведення конкретних напрямків туристичної діяльності.
5. Для отримання ліцензії її здобувач подає до відповідного ліцензуючий орган наступні документи:
заяву про надання ліцензії;
копії установчих документів та свідоцтва про державну реєстрацію претендента ліцензії як юридичної особи;
копія свідоцтва про постановку претендента ліцензії на облік в податковому органі;
документ, що підтверджує сплату ліцензійного збору за розгляд ліцензіюючим органом заяви про надання ліцензії;
відомості про кваліфікацію працівників здобувача ліцензії.
6. Контроль за дотриманням ліцензіатом ліцензійних вимог і умов здійснюється на підставі розпорядження керівника ліцензіюючого органу.
7. Ліцензіюючий орган веде реєстр, в якому вказується:
- Найменування ліцензіюючого органу;
- Ліцензована діяльність;
- Відомості про ліцензіати із зазначенням коду за ЄДРПОУ підприємств і організацій та ідентифікаційного номера платника податків;
- Адреси будівель, приміщень, що використовуються для здійснення ліцензованої діяльності;
- Дата прийняття рішення про видачу ліцензії;
- Номер ліцензії;
- Відомості про реєстрацію ліцензії в реєстрі ліцензій;
- Термін дії ліцензії;
- Відомості про продовження терміну дії ліцензії;
- Відомості про переоформлення ліцензії;
- Підстави і дати припинення і відновлення дії ліцензії;
- Підстави і дати анулювання ліцензії.
За надання ліцензії справляється ліцензійний збір у розмірі (2004 р) 1300 рублів.
Правила надання туристських послуг.
1. Загальні положення.
1.1. Ці Правила розроблені на основі Федерального закону «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації» і Закону РФ «Про захист прав споживачів», державних стандартів РФ по туристсько-екскурсійного обслуговування та інших нормативних документів.
1.2. Правила встановлюють порядок надання споживачам (клієнтам) туристських послуг незалежно від того, чи є турфірма туроператором або турагентом, і реалізує туристичний продукт, розроблений іншою фірмою. Під клієнтом розуміється юридична або фізична особа, що уклала з підприємством договір на надання туристських послуг і оплатити їх.
1.3. Турфірма заявляє, що основною її завданням є надання клієнтам послуг і гарантія їх прав відповідно до вимог ФЗ «Про основи туристської діяльності в РФ» і Закону РФ «Про захист прав споживачів» та міжнародними і російськими стандартами і нормами.
1.4. З метою забезпечення високої якості обслуговування турфірма проводить сертифікацію наданих нею послуг і здійснює внутрішній контроль якості шляхом періодичного опитування клієнтів.
2. Гарантії туристської фірми.
2.1. Турфірма гарантує своїм клієнтам:
- Безпеку своїх послуг для життя, здоров'я клієнтів, а також збереження їх майна при дотриманні рекомендацій турфірми;
- Отримання ними послуг, обумовлених у договорі, путівці і ваучері.
2.2. Турфірма зобов'язується:
- Не допускати в рекламних матеріалах появи помилкових або недоставерних відомостей про фірму та її послуги;
- Надавати своїм клієнтам повну і достовірну інформацію про фірму, обсяг і якість наданих послуг, їх вартість, відповідно міжнародним і російським стандартам, їх сертифікації;
- При реалізації послуг за описом, наведеним в інформаційному листку, договорі, путівці і ваучері надати клієнтові послуги, що відповідають опису;
- Проводити заміну недоброякісної послуги на аналогічну доброякісну (або більш високої якості) без доплати з боку клієнта, а в разі, якщо це не надається можливим, знижувати ціну на послугу і виплатити клієнту компенсацію;
- Відшкодувати в повному обсязі збитки, заподіяні клієнту, його здоров'ю та майну внаслідок недоліків послуг фірми.
3. Правила укладання договору:
3.1. Відносини між клієнтом і туристської фірмою виникають з моменту укладення між ними договору на надання туристичних послуг або подачі заявки (листа бронювання) та регулюються ЦК РФ, ФЗ «Про основи туристської діяльності в РФ», Законом України «Про захист прав споживачів», іншими законодавчими актами України та цих Правил. Договір укладається в письмовому вигляді у двох примірниках.
3.2. Туристська путівка, яка свідчить про наявність договору між турфірмою і клієнтом і відображає перелік послуг та їх особливі умови, які клієнт повинен отримати за її пред'явленню в належному місці і в належний час, видається клієнту після повної оплати клієнтом вартості туру.
3.3. Договір між клієнтом і турфірмою складається на умовах, не ущемляють права споживачів послуг в порівнянні з правилами, встановленими законодавством. Умови договору, що ущемляють права споживачів, визнаються недійсними.
3.4. Перед укладенням договору турфірма зобов'язана надати клієнтові необхідну і достовірну інформацію про туристської послуги, що включає:
- Опис туристської подорожі, пунктів перебування, тривалості перебування, умов розміщення, програми обслуговування в кожному пункті подорожі;
- Вартість туру. Якщо в договорі не вказано інше, у вартість туру входить перевезення від аеропорту до готелю і назад, харчування у відповідності з програмою, зазначена в договорі, екскурсії та послуги гіда - перекладача і страховий поліс;
- Інформацію щодо правил перевезення. Перевезення клієнта здійснюється за правилами перевізника. Іменний квиток клієнта є договором з перевізником, відповідно до якого всю відповідальність за надані послуги несе перевізник. Турист самостійно несе транспортні та інші витрати, пов'язані з прибуттям до вказаного місця збору тургрупи і початку туру, а також аналогічні витрати після повернення додому після закінчення поїздки.
- Суму завдатку (або відсоток від вартості туру) і термін внесення повної вартості туру.
- Інформацію щодо оформлення паспортів, віз та особливості в'їзду в окремі країни;
- Короткий опис кожного пункту туристської подорожі;
- Опис визначних пам'яток, особливостей місцевості та клімату, погодних умов на період поїздки, особливостей перебування та інформацію про правила і специфіку поведінки під час турпоїздки, в тому числі про повагу місцевих звичаїв і святинь, наявності інфекційних та паразитарних захворювань і видачі клієнту пам'яток щодо їх профілактики , роз'ясненню необхідності щеплень перед відвідуванням ряду країн;
- Перелік послуг, що надаються за додаткову плату;
- Інформацію про прийом батьків з дітьми і можливих вікові обмеження та обмеження за медичними показаннями;
- Рекомендації при оформленні медичної страховки (інформація про правила поведінки туриста при настанні страхового випадку;
- Вказівки про те, що для надання турпослуги потрібна мінімальна кількість учасників і граничний термін інформування клієнта у випадку, якщо поїздка буде анульована через недобір групи.
3.5. Опис туристської подорожі конкретизується в програмі обслуговування, яка включає:
- Маршрут подорожі;
- Перелік турфірм - виконавців послуг;
- Перелік екскурсій;
- Комплекс дозвіллєвих заходів;
- Тривалість перебування в кожному пункті маршруту;
- Види і категорія транспорту для внутрімаршрутних перевезень;
- Інформацію про порядок поселення в готелі.
3.6. Інформація по пп.3.4. - 3.5. наводиться в інформаційних листках і рекламних матеріалах і може уточнюватися в договорі.
4. Забезпечення безпеки клієнтів.
4.1. Забезпечення безпеки життя і здоров'я клієнтів досягається наступними заходами та заходами:
- Належним оформленням документації на маршрут;
- Інформацією клієнтів про сертифікацію по обов'язковим вимогам безпеки;
- Відповідністю договірної документації вимогам російських законів;
- Проведенням інструктажів з безпеки з урахуванням специфіки маршруту та послуг з видачею відповідних пам'яток з правил поведінки в районах з неблагополучною епідеміологічною обстановкою;
- Раціональним побудовою програми туру з забезпеченням достатнього часу для відпочинку і урахуванням вікових та психофізіологічних особливостей та інтересів клієнтів при формуванні туристської групи;
- Медичним страхуванням клієнтів;
- Гарантіями турфірми відшкодувати клієнтові заподіяну йому шкоду внаслідок недоліків послуг фірми.
5. Забезпечення якості обслуговування.
5.1. Забезпечення якості обслуговування досягається наступними заходами:
- Призначенням відповідальної особи, персонально відповідає за організацію і ведення робіт з якості послуг;
- Організацією внутрішнього контролю за якістю послуг;
- Постійним підвищенням професійної майстерності персоналу та культури обслуговування;
- Сертифікацією послуг турфірми за вимогами російських нормативних документів;
- Постійним опитуванням клієнтів про якість надаваних турфірмою послуг і виробленням коригувальних заходів щодо усунення недоліків.
6. Основні права та обов'язки клієнтів.
6.1. Клієнти мають право:
- Отримати необхідну інформацію про поїздку (програмі, маршрут, дату, умови обслуговування, вартості), а також своєчасне повідомлення про зміни;
- Отримати туристські послуги, передбачені договором з фірмою;
- Анулювати своє замовлення;
- Отримати відшкодування вартості ненаданих послуг або компенсацію в разі обслуговування, який відповідає умовам договору.
6.2. Клієнт зобов'язаний:
- Ознайомитися з умовами поїздки, наведеними в договорі;
- Укласти з фірмою договір на надання послуг і внести суму авансу;
- Своєчасно надати фірмі необхідні документи для оформлення виїзних документів;
- Своєчасно прибути на пункт збору групи, маючи при собі паспорт, путівку, ваучер, довіреність на дітей, довідку з банку на провезення валюти понад встановленої кількості та інші необхідні документи;
- Дотримуватися правові норми РФ і країни відвідування і нести персональну відповідальність за їх дотримання;
- Відшкодувати заподіяну іноземній фірмі, організаціям - посередникам турфірми і громадянам шкоду безпосередньо на місці заподіяння шкоди відповідно до правил, які діють на території постраждалої сторони;
- Сплатити всі замовлені додаткові послуги.
7. Обов'язки права турфірми.
7.1. Турфірма зобов'язана;
- Організувати туристичне обслуговування відповідно до укладеного з клієнтом договором та цими Правилами;
- Оформити для клієнтів необхідні туристські і проїзні документи;
- Своєчасно подати в посольство країни призначення документи на отримання закордонних віз. При цьому фірма не несе відповідальності за відмову клієнту у візі, а також всілякі затримки у видачі документів з вини іноземних представництв;
- Своєчасно (протягом 3 днів після отримання відомостей від контрагентів) інформувати клієнта про минулі зміни в умовах поїздки (зміна строків, умов обслуговування) і отримати підтвердження (або відмова) клієнта. У разі, якщо після закінчення 3 днів після подання повідомлення клієнт не відмовляється від поїздки, фірма вважає, що клієнт згоден із запропонованими змінами;
- Виплатити клієнтові витрати, що виникли у нього з вини фірми;
- Надати клієнту сприяння в отриманні клієнтом страхової суми відповідно до правил страхування.
7.2. Турфірма має право:
- Вносити за погодженням з клієнтом до початку поїздки зміни в програму та умови туру, викликані форс-мажорними обставинами;
- Вносити зміни в ході самої поїздки, якщо такі виникли у зв'язку з форс-мажорними обставинами. При цьому фірма буде вживати всіх заходів до того, щоб по можливості зберегти характер і класність сплачених клієнтом послуг;
- Розірвати договір з клієнтом, якщо клієнт в установлений у договорі термін не сплатив повністю вартість поїздки. При цьому фірма ніякої відповідальності перед клієнтом не несе;
- Стягнути з клієнта штраф у випадках і розмірах, обумовлених у договорі.
8. Зміна умов договору.
8.1. Зміни узгодженої сторонами ціни туру можливе лише в разі зміни ціни на транспорт, зборів в аеропортах і валютних курсів.
8.2. У випадку, якщо підвищення ціни перевищує вказане в п.7.2, клієнт має право відмовитися від поїздки з поверненням йому всіх сплачених раніше сум.
8.3. Якщо після від'їзду клієнта виявиться з яких-небудь причин (виключаючи форс-мажорні) неможливим надання в договорі послуг, турфірма надає клієнту послугу аналогічну або більш високої якості без будь-яких витрат з боку клієнта або відшкодовує йому різницю між запланованими й реально наданими послугами.
9. Умови страхування.
9.1. Клієнт, як правило, повинен мати страховку, що забезпечує відшкодування як мінімум медичних та інших витрат при нещасному випадку або раптовому захворюванні. Турфірма зобов'язана впевнитися в тому, щоб страховий поліс був дійсний в країні перебування клієнта і по ньому у разі необхідності було б надано відповідне обслуговування та інформація про настання страхового випадку була повідомлена страхової компанії у встановлені терміни.
10. Претензії.
10.1. Клієнти мають право пред'являти претензії в наступних випадках:
- Турфірмі - у разі ненадання узгодженого обслуговування або неякісного виконання договірних умов;
- Контрагенти фірми (перевізникам, готелям) через представника фірми - у разі скасування чи затримки рейсу, псування або втрати багажу клієнта, за винятком претензій з нагоди пропажі грошей і цінностей, які рекомендується здавати на зберігання в сейфі готелю і не залишати в багажі при перевезенні по маршруту;
- Страховим компаніям - у разі настання страхового випадку для відшкодування оплати медичного обслуговування.
10.2. Претензії під час поїздки пред'являються через представника турфірми винному юридичній або фізичній особі з тим, щоб претензія була задоволена відразу на місці заподіяння шкоди. Якщо подача претензії безпосередньо в ході поїздки з об'єктивних причин виявилася неможливою, клієнт має право подати її безпосередньо турфірмі в строк не пізніше двадцяти днів з моменту повернення з поїздки.
10.3. претензії подаються в письмовому вигляді з додатком документів, що підтверджують факт аварії (протоколи, медичні довідки, акти, квитанції тощо).
10.4. Не підлягають розгляду претензії і відшкодування шкоди у випадках:
- Якщо збиток понесений з вини або недбалості клієнта;
- Якщо збиток повністю відшкодовано за страховкою у відповідності до правил страхування.
11. Умови ануляції турів і форс-мажорні обставини.
11.1. Конкретні умови ануляції турів з боку турфірми і клієнта і виникає у зв'язку з цим відповідальність, а також форс-мажорні обставини наводяться в Договорі.
Посадові інструкції персоналу.
1. Посадові інструкції директора
Директор зобов'язаний:
- Розробляти нові програми в країнах, з якими компанія ще не працювала;
- Вести офіційну переписку з іноземними партнерами з метою отримання конфіденційних тарифів і контрактів;
- Проаналізувати отримані тарифи, порівняти їх, провести маркетингові дослідження на туристичному ринку для отримання конкурентоспроможних цін;
- Підготувати контракт для співпраці з іноземними партнерами;
- Працювати з агентською мережею, брати участь у конференціях, семінарах, презентаціях, на виставках;
- При необхідності виїжджати до регіональним агентствам з метою залучення їх до роботи зі своїм агентством;
- Брати участь у розробці реклами фірми;
- З повагою ставитися до клієнтів і відвідувачам;
- Контролювати роботу менеджерського складу, нести відповідальність за роботу всього туристського відділу в цілому;
- Давати точні інструкції кур'єрам, менеджерам при оформленні документів клієнтів, що відправляються в туристичні поїздки;
- Своєчасно інформувати бухгалтерію про необхідність виставлення рахунків для оплат за безготівковим розрахунком при роботі з організаціями;
- Акуратно вести діловодство, зберігати документацію в спеціальних папках файлів в хронологічному порядку. Вказувати в факсових повідомленнях куди, кому і від кого подається документ, ставити число, прикріплювати до кожного відправленого повідомленням підтвердження про відправку;
- Зберігати комерційну таємницю фірми, яка включає назви, адреси, номери телефонів і факсів юридичних та фізичних осіб - партнерів фірми, імена та прізвища партнерів фірми, собівартість авіаквитків, страхування туристів, обслуговування в готелях, розміри посадових окладів, а також, відомості про родичів співробітників, домашні телефони і адреси, спеціальні електронні коди та паролі, які використовуються на роботі;
- При виникненні конфліктних ситуацій з клієнтами постаратися вирішити спірні питання.
Директор несе відповідальність:
- За бездіяльність або неналежне виконання своїх обов'язків;
- За коректне поводження з клієнтами фірми;
- За виконання наказів і розпоряджень керівництва фірми;
- За збереження ввіреній йому документації фірми;
- За збереження довіреного йому майна;
- За розголошення комерційної таємниці фірми;
- За розголошення інформації про клієнтів третім особам, якщо це не пов'язано з виконанням ним своїх службових обов'язків, крім випадків, передбачених чинним законодавством.
2. Посадові інструкції менеджера:
Менеджер туристського відділу зобов'язаний:
- Відповідати на рекламні телефонні дзвінки докладно, чітким і впевненим голосом, роз'яснювати подробиці низової підтримки, особливості поведінки туристів у країні перебування, давати повний опис місця розміщення туриста;
- Розробляти програми перебування в країні (країнах), які він веде, тобто бути творцем групового або індивідуального туру;
- З повагою ставитися до клієнтів і відвідувачам фірми;
- Перевірити паспорт (а) клієнта (ів), приділивши особливу увагу терміну закінчення дії паспорта, наявності попередніх віз та відмов консульських служб посольства тієї чи іншої країни у видачі в'їзної візи;
- Обговорити всі деталі майбутньої поїздки з клієнтом і правильно оформити замовлення - заявку на поїздку;
- Оформляти туристичну путівку, договір з клієнтом, заявку на тур і проїзні документи туриста своєчасно, вносячи чітку і правильну інформацію;
- Правильно і своєчасно вносити паспортні дані туристів в журнал реєстрації (ПІБ по-російськи, ім'я та прізвище в латинській транскрипції, серія і номер паспорта, коли і ким виданий, дата народження, домашня адреса, телефон, місце роботи, для жінок - вказати дівоче прізвище, інші відомості, якщо вони необхідні для оформлення туру), допомагати туристу в заповненні анкет для отримання віз;
- Дати точні інструкції кур'єру з оформлення і отримання віз у різних посольствах і консульствах;
- Видавати туристам пам'ятку для кожного напрямку під розписку;
- Всі зміни в замовлений тур вносити тільки на підставі письмової заяви клієнта;
- Видавати клієнтам супровідну записку для оплати в касу, де вказувати ПІБ туриста, куди і на який термін вилітає, суму підлягає оплаті, і курс, за яким проводиться оплата. Після чого видавати на підставі пред'явленого туристом корінця прибутково-касового ордера, копію якого прикріплювати до примірника Договору, що залишається у фірми, путівку і Договір з клієнтом;
- Своєчасно інформувати дирекцію та бухгалтерію фірми про необхідність проведення оплат. У разі отримання в касі грошей під звіт надавати документ, що підтверджує зроблені витрати (корінець прибутково-касового ордера постачальника з круглою печаткою, авансовий звіт);
- Своєчасно інформувати бухгалтерію про необхідність виставлення рахунків для оплати за безготівковим розрахунком при роботі з організаціями;
- Вести листування з зарубіжними туроператорами та партнерами фірми, контролювати бронювання готелів, отримання підтвердження, запрошень на візи, оформлення проїзних документів;
- Відвідати країну, якою він займається, з метою ознайомлення з культурою, традиціями, екскурсійною програмою, готелями;
- Відправляти офіційні факси на бланках фірми тільки за підписом генерального директора та заступника генерального директора;
- Акуратно вести діловодство, зберігати документацію в спеціальних папках файлів в хронологічному порядку;
- Вказувати у факсимільних повідомленнях куди, кому і від кого подається документ, ставити число, прикріплювати до кожного відправленого повідомленням підтвердження про відправку;
- Своєчасно складати і відправляти в страхову компанію списки туристів на страхування, що містять усю необхідну інформацію;
- Відзначати в журналі реєстрації туристів, з якого джерела була отримана інформація туристами про фірму;
- Інформувати дирекцію фірми про пропозиції, що надходять від туристів фірми, туроператорів та агентів, запитах на додаткові послуги;
- Зберігати комерційну таємницю фірми, яка включає назви, адреси, номери телефонів і факсів юридичних та фізичних осіб - партнерів фірми, імена та прізвища партнерів фірми, собівартість авіаквитків, страхування туристів, обслуговування в готелях, розміри посадових окладів, а також відомості про родичів співробітників , домашні телефони і адреси, спеціальні електронні коди та паролі, використовувані при роботі;
- Залучати до роботи помічників менеджера;
- При виникненні конфліктних ситуацій з клієнтом фірми негайно інформувати генерального директора або заступника генерального директора: звертатися в дирекцію з доповідною запискою.
Менеджер туристського відділу несе відповідальність:
- За відповідність паспортних даних і вірогідність занесеної в журнали інформації, своєчасність відправки факсів на візову підтримку та бронювання;
- За правильність підписуються рахунків і уявлень про оплати в бухгалтерію, достовірність даних у списках на візову підтримку та страхування туристів;
- За бездіяльність або неналежне виконання своїх обов'язків;
- За інформацію, що надається клієнтам по телефону і при оформленні туристської путівки, забезпечення всіх туристів договорами з клієнтом, пам'ятками туристу;
- За коректне поводження з клієнтами фірми;
- За виконання наказів і розпоряджень керівництва фірми;
- За збереження ввіреній йому документації фірми;
- За збереження довіреного йому майна;
- За розголошення таємниці фірми;
- За розголошення інформації про клієнтів третім особам, якщо це не пов'язано з виконанням ним (менеджером) своїх службових обов'язків, крім випадків, передбачених чинним законодавством.
3. Посадові інструкції помічника менеджера:
Помічник менеждера туристського відділу зобов'язаний:
- Допомагати менеджеру, до якого він прикріплений, в підготовці необхідних документів при організації туру, замовленого клієнтом;
- Відповідати на рекламні телефонні дзвінки докладно, чітким і впевненим голосом, роз'яснювати подробиці візової підтримки, особливості поведінки туристів у країні перебування, давати повний опис місця розміщення туриста;
- З повагою ставитися до клієнтів і відвідувачам фірми;
- Перевіряти паспорт (а) клієнта (ів), приділивши особливу увагу терміну закінчення дії паспорта, наявності попередніх віз та відмов консульських служб посольства тієї чи іншої країни у видачі в'їзної візи;
- При необхідності виконати кур'єрські функції для оформлення та отримання віз у різних посольствах і консульствах;
- Видавати туристам повний пакет документів під розписку (авіаквитки, паспорт з візою, якщо країна відвідування має візовий режим, страховку, ваучер на проживання, пам'ятку для кожного напрямку);
- Приймати участь у складанні програми разом з менеджером з метою освоєння даного напрямку;
- Відправляти офіційні факси на бланках фірми тільки за підписом генерального директора та заступника генерального директора;
- Допомагати менеджеру вести внутрішню переписку при складанні туру;
- Вчитися і далі допомагати складати і відправляти в страхову компанію списки туристів на страхування, що містять усю необхідну інформацію;
- Відзначати в журналі реєстрації туристів, з якого джерела була отримана інформація туристами;
- Зберігати комерційну таємницю фірми, яка включає в себе назви, адреси, номери телефонів і факсів юридичних та фізичних осіб - партнерів фірми, собівартість авіаквитків, страхування туристів, обслуговування співробітників, домашні телефони і адреси, спеціальні електронні коди та паролі, використовувані при роботі. Переймати методи роботи менеджера;
- Вивчати спеціальну літературу, що стосується сфери туризму в цілому і відноситься безпосередньо до свого напрямку. Використовувати різного роду поради та рекомендації.
Помічник менеджера туристського відділу несе відповідальність:
- За бездіяльність або неналежне виконання своїх обов'язків;
- За інформацію, що надається клієнтам по телефону і при оформленні туристської путівки, забезпечення всіх туристів договорами з клієнтом, пам'ятками туристу;
- За коректне поводження з клієнтом фірми;
- За виконання наказів і розпоряджень керівництва фірми;
- За збереження ввіреній йому документації фірми;
- За збереження довіреного йому майна;
- За розголошення інформації про клієнтів третім особам, якщо це не пов'язано з виконанням ним своїх службових обов'язків, крім випадків, передбачених чинним законодавством.
Тема № 5. Туристський ринок
1. Сутність, зміст і функції туристського ринку.
Туристський ринок можна розглядати в якості:
- Сукупності покупців і продавців туристичного продукту;
- Інструмента узгодження інтересів покупців і продавців туристичного продукту;
- Сфери реалізації туристичного продукту;
- Сфери прояву економічних відносин між покупцями і продавцями туристичного продукту.
У широкому плані туристський ринок означає місце, де відбуваються операції купівлі - продажу туристичного продукту (турів, окремих послуг туризму або товарів для туристів).
При цьому слід мати на увазі, що зазначені операції не завжди здійснюються в одному і тому ж місці, наприклад в місці прийому туристів у готелі або у туроператорів. Вона може відбутися і без прямого залучення продавця і покупця туристського продукту, наприклад за допомогою телеграми, факсу, телефонного дзвінка або за чеком. Це викликано тим, що туристський ринок не обмежений специфічним місцем або географічної зоною.
Сутність туристського ринку виражається в його функціях. Туристський ринок виконує наступні функції:
- Реалізацію вартості і споживчої вартості, укладених в туристському продукті;
- Організацію процесу доведення туристського продукту до споживача (туриста);
- Економічне забезпечення матеріальних стимулів до праці.
Туристський ринок характеризується ємністю, рівнем збалансованості попиту і пропозиції, умовами реалізації туристичного продукту.
Ємність туристичного ринку - його здатність «поглинути» ту чи іншу кількість туристського продукту, тобто можливий обсяг реалізації окремих турів, послуг туризму і товарів туристично - сувенірного призначення при існуючих цінах і пропозиції. Вищевказана величина залежить від обсягу платоспроможного попиту населення і розмірів туристського пропозиції. Ємність туристичного ринку не можна розглядати у відриві від рівня цін, які є істотним елементом ринку. Залежно від рівня цін на туристичний продукт при тій же ємності ринку (загального обсягу попиту) потреба в туристському продукті може бути різною: при підвищенні цін вона скорочується, при зниженні - збільшується.
На туристському ринку стикаються попит на туристський продукт, який пред'являє турист, і пропозиція туристичного продукту, яке пропонує туристична фірма.
Попит на туристський продукт являє собою форму прояву потреби населення в туристському продукті, забезпечену грошовими коштами. Такий попит називається платоспроможним.
Пропозиція на туристичному ринку - це вся маса призначених для продажу турів, послуг туризму і товарів туристично - сувенірного призначення.
Пропозиція туристського продукту обумовлено певними передумовами, серед яких найбільш важливими є: наявність виробників туристського продукту, рівень розвитку туристичної індустрії, обсяг туристських ресурсів.
Обмін попиту на пропозицію на туристичному ринку означає обмін грошей туриста на туристський продукт. При такому обміні, з одного боку, відбувається задоволення інтересів конкретного виробника (продавця) і конкретного споживача (покупця), з іншого - створюються умови для розширеного відтворення. Даний процес залежить від ціни на туристський продукт. Існує правило: на ринку ціною завжди командує попит: якщо попит перевищує пропозицію - ціни піднімаються, коли ж пропозиція перевищує попит - ціни знижуються.
2. Сегментація туристського ринку.
Сегментація ринку - це розподіл «ринку взагалі» на однорідні питомі ринки, тобто на окремі ланки (сегменти) ринку.
Поділ туристського ринку на окремі сегменти повинно здійснюватися за певними критеріями. В даний час немає єдиних системи критеріїв і методу сегментації туристського ринку.
Сегментацію попиту доцільно проводити за трьома групами критеріїв:
1. Географічні;
- Країна прибуття туризму;
- Географічна мета туристської поїздки
2. Соціальні;
- Вік;
- Підлога;
- Професія;
- Тип сім'ї;
- Національність;
- Релігійні переконання;
- Дохід та ін
3. Психологічні;
- Мотив поїздки;
- Сезонність;
- Організація поїздки;
- Тривалість поїздки та ін
Основні групи критеріїв сегментації попиту на туристський продукт наведені в таблиці.
Сегментація попиту на туристський продукт.
Критерії | Сегменти попиту | |
Географічні критерії | ||
Країна прибуття туриста | В'їзний | |