Московський інститут права
Юридичний факультет
Дисципліна: Соціологія
Курсова робота
Студента Ларіонової Ганни Дмитрівни
На тему: «Соціальний конфлікт: зміст, причини, кумулятивна природа, структура, механізми вирішення»
Москва
Зміст

Введення

1. Поняття про соціальне конфлікті
1.1. Сутність конфлікту та його функції
1.2. Види конфліктів
1.3. Особливості соціальних конфліктів у сучасному російському суспільстві

2. Основні характеристики соціальних конфліктів

2.1. Причини соціальних конфліктів

2.2. Структура соціального конфлікту
2.3. Етапи та стадії розвитку соціальних конфліктів
3. Механізми дозволу соціального конфлікту
3.1. Технологія попередження конфліктів
3.2. Форми та критерії завершення конфлікту
3.3. Умови і фактори, що впливають на успішне вирішення соціального конфлікту
Висновок
Список літератури

Введення

Кожна людина протягом свого життя неодноразово стикається з конфліктами різного роду. Ми хочемо чогось досягти, але ціль виявляється важко досяжною. Ми переживаємо невдачі і готові обвинуватити навколишніх людей тому, що ми не змогли досягти бажаної мети. А оточуючі - чи то родичі або ті, з ким ми разом працюєте, вважають, що ми самі винуваті у власній невдачі. Або мета була нами так сформульована, або кошти її досягнення обрані невдало, або ми не змогли вірно оцінити ситуацію, що склалася і обставини нам завадили. Виникає взаємне нерозуміння, яке поступово переростає в невдоволення, створюється обстановка незадоволеності, соціально-психологічної напруги і конфлікту. Соціальні конфлікти в сучасному російському суспільстві органічно пов'язані з його перехідним станом і протиріччями, які лежать в основі конфліктів. Коріння деяких з них лежать у минулому, але своє основне загострення вони отримують в процесі переходу до ринкових відносин.
Утворення нових соціальних груп, класу підприємців і власників, зростаюча нерівність, стають базою виникнення нових конфліктів. Формується нове соціальне протиріччя в суспільстві
між елітою, що представляє різні групи нових власників і величезною масою народу, якого усунули від власності і від влади.
Конфлікти в сучасних умовах відрізняються гостротою і частим застосуванням насильства. На основі поглиблення кризового стану суспільства, що приводить до зіткнень різних сил і спільнот, загострюються соціальні суперечності і їх результатом стають соціальні конфлікти.
Конфлікти формуються в різних сферах життя суспільства і зазвичай іменуються як політичні, соціально-економічні, духовні, національні і т.п. Всі вони відносяться до категорії соціального конфлікту, під яким розуміється будь-який вид боротьби та протиборства між спільнотами та соціальними силами.
Знання конфліктів підвищує культуру спілкування і робить життя людини не тільки більш спокійної, але і більш стійкої в психологічному відношенні.

Цим і пояснюється актуальність обраної теми.

У рамках соціології навіть склався спеціальний напрям, який нині значиться як "соціологія конфлікту". Вивчення конфліктів означає насамперед ознайомлення з вельми багатою і різноманітною літературою по цій проблематиці, засвоєння теоретичних і практичних знань, накопичених в рамках даного напрямку соціологічної думки. Зрозуміло, і в інших областях суспільствознавства накопичувалися знання про конфлікти. Мова йде про психологію, політичній науці, історії, про економічні теоріях, про етнології. Але в першу чергу треба звернути увагу на соціологію конфлікту, в рамках якої розробляються, з одного боку, загальнотеоретичні проблеми конфлікту, а з іншого - практичні методи аналізу та розв'язання конфліктів різного роду.

У сучасній літературі з соціальних конфліктів сформовані соціологічні напрями поділяються на дві великі групи залежно від того яке місце в теоретичних побудовах займає проблема соціального конфлікту. Такий підрозділ ми знаходимо перш за все у дуже авторитетного історика соціології Джеффрі Александера. Теорії Маркса, Вебера, Парето, а з нині живих - Дарендорфа з цієї точки зору розглядаються як ті, в яких проблематика конфлікту займає домінуюче місце при поясненні соціальних процесів і змін. Дюркгейм, Парсонс, Смелзер переважну увагу приділяють проблемі стабільності і стійкості. Їх теорії орієнтовані не стільки на вивчення конфлікту, скільки на обгрунтування консенсусу.
Це поділ напрямів соціологічних теорій можна визнати правильним лише з певною часткою умовності. Головним чином воно грунтується на протиставленні функціоналізму та соціології конфлікту, сформульованим Ральфом Дарендорфом. Тему соціальних конфліктів можна віднести до числа добре розроблених тим в соціології, але в умовах постійно мінливого суспільства ця проблема не може бути вирішено раз і назавжди, соціальні конфлікти по-новому проявляються в житті суспільства, постають у новій якості, вимагають нових підходів до свого рішення .

Виходячи з цих передумов та актуальності теми ми можемо визначити основну мету цієї роботи - вивчити соціальний конфлікт як комплексне соціальне явище. У відповідності з поставленою метою в роботі також вирішуються такі конкретні завдання:

· Визначити місце соціального конфлікту в сучасному світі і в російському суспільстві зокрема

· Вивчити і дати коротку характеристику існуючим теоріям соціальних конфліктів

· На основі вивчених різних концепцій та теоретичних підходів до розуміння соціального конфлікту дати своє комплексне визначення даного терміну

· Розглянути основні характеристики соціальних конфліктів, причини і наслідки, структуру, етапи

· Виявити способи вирішення соціальних конфліктів, як класичні, універсальні, так і методи вирішення специфічних соціальних конфліктів, що виникають у сучасному російському суспільстві на тлі його корінної реформації

Таким чином, в ході роботи буде приділятися особлива увага соціальних конфліктів в сучасному, складному, постійно мінливому російському суспільстві.

1. Поняття про соціальне конфлікті

1.1. Сутність конфлікту та його функції
Найбільш широке поширення одержали два підходи в розумінні конфлікту. При одному з них конфлікт визначається як зіткнення сторін, думок, сил, тобто дуже широко. При такому підході конфлікти можливі й у неживій природі (згадаємо античних філософів).
Інший підхід полягає в розумінні конфлікту як зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок і поглядів опонентів або суб'єктів взаємодії. Коло учасників конфлікту обмежується групою людей. Саме таке визначення конфлікту дає психологічний словник.
Ми візьмемо за основу таке визначення конфлікту:
під конфліктом розуміється найбільш гострий спосіб усунення протиріч, що виникають у процесі взаємодії, що полягає в протидії суб'єктів конфлікту і звичайно супроводжується негативними емоціями.
Необхідними й достатніми умовами виникнення конфлікту є наявність у суб'єктів соціальної взаємодії протилежно спрямованих мотивів або суджень. А також стан протиборства між ними.
Якщо суб'єкти конфлікту протидіють, але не переживають при цьому негативних емоцій, або, навпаки, переживають негативні емоції, але зовні не виявляють їх, то такі ситуації є передконфліктний. Протидія суб'єктів конфлікту може розгортатися у трьох сферах: спілкуванні, поведінці, діяльності.
Функції конфлікту мають двоїстий характер. Один і той самий конфлікт може відігравати позитивну і негативну роль в житті протилежних, конфліктуючих сторін, від може бути конструктивний і деструктивний в різні моменти свого розвитку. Необхідно враховувати, для кого з учасників цей конфлікт конструктивним, а для кого деструктивний. Якщо метою однієї зі сторін може бути усунення суперечності, то метою іншого боку може бути збереження статус-кво, ухилення від конфлікту або дозвіл суперечності без протиборства.
Отже, по відношенню до учасників конфлікту, він може виконувати конструктивні і деструктивні функції.
Конструктивні функції [1]:
· Конфлікт усуває повністю або частково протиріччя, що виникають в силу недосконалості організації діяльності, помилок управління, виконання обов'язків і т.п.
· Конфлікт дозволяє більш повно оцінити індивідуально-психологічні особливості людей, що беруть участь в ньому ..
· Конфлікт дозволяє послабити психологічне напруження, що є реакцією учасників на конфліктну ситуацію.
· Конфлікт служить джерелом розвитку особистості, міжособистісних відносин.
· Конфлікт може поліпшити якість індивідуальної діяльності.
· При відстоюванні справедливих цілей підвищується авторитет одного з учасників, помітно поліпшується ставлення товаришів по службі до нього.
· Міжособистісні конфлікти служать засобом соціалізації людини, сприяють самоствердженню особистості.
Деструктивні функції:
· Виражене негативний вплив більшості конфліктів на психічний стан учасників.
· Неблагополучно розвиваються конфлікти можуть супроводжуватися психологічним і фізичним насильством, травмуванням опонентів.
· Конфлікт супроводжується стресом.
· Конфлікт формує негативний образ іншого - "образ ворога".

1.2. Види конфліктів
Класифікація конфліктів необхідна для того, щоб зрозуміти суттєві причини конфліктів. Кожен вид конфлікту має свої особливі причини і тому вимагає певної тактики його дозволу або попередження.
У конфлікті завжди беруть участь кілька сторін (не важливо, відділи чи це психіки однієї людини, або різні люди, або групи людей). Тому базисна класифікація конфлікту виробляється саме за характером і особливостям беруть участь у конфлікті сторін. Тому базисна класифікація конфлікту виглядає наступним чином:

ТИП	Конфлікти за участю людини		зооконфлікти
	соціальні	Внутрішньоособистісні	інтерапсіхіческіе	зоосоциального
У І Д	Міжособистісні	Між «хочу» і «хочу»		Між двома тваринами
	Між особистістю і групою	Між «можу» і «не можу»
	Між малими соціальними групами	Між «хочу» і «не можу»		Між твариною і групою
	Між середніми соціальними групами	Між «потрібно» і «потрібно»
	Між великими соціальними групами	Між «хочу» і «потрібно»		Між групами тварин
	Міждержавні	Між «потрібно» і «не можу»
	Межкоаліціонние

Крім того, найважливішою особливістю конфлікту є характер потреби, за задоволення якою бореться людина. Ви, напевно, знайомі з ієрархією потреб А. Маслоу. Відповідно до його теорії, потреби можна згрупувати, виділити п'ять ієрархічно пов'язаних рівнів: фізіологічні, в безпеці і захищеності, соціальні потреби, у повазі, потреби самовираження.
У разі незадоволення будь-який з цих потреб може виникнути конфлікт. Якщо об'єднати деякі групи потреб і представити їх у вигляді потреб матеріальних, соціальних і духовних, то класифікація конфліктів буде мати ще й такий вигляд:

Тип конфлікту	ресурсний	Статусно-рольової	через ідеї, норм і принципів
Об'єкт задоволення потреб	ресурси	Статус в групі, роль в міжособистісних відносинах	Ідея, норма, принцип
потреби	матеріальні	соціальні	духовні

Існує безліч класичних типологій соціальних конфліктів.
Якщо спиратися на висновки Г. Зіммеля та Л. Козера, всі конфлікти можна поділити на реалістичні (породжуються об'єктивними обставинами) і нереалістичні (характеризуються переважанням емоцій).
А. Рапопорт, стверджуючи, що неможливо все конфлікти підігнати під одну схему, виділяє три основні види конфлікту: війна ("сутичка"), спори ("дебати") та ігри.
Всі конфлікти можуть бути підрозділені на конструктивні (функціональні) і деструктивні (дисфункціональні), на позитивні і негативні, антагоніческіе і компромісні.
Ті чи інші типи та види конфліктів по-різному проявляються в різних суспільствах.
Таким чином, ми можемо зробити висновок про те, що конфлікти різноманітні як за совій природі, так і за своїми характеристиками, але конфлікт більшості випадків є зіткненням інтересів людини як частини суспільства, отже, в самому широкому сенсі будь-який конфлікт ми можемо назвати соціальним. Розглянемо особливості соціальних конфліктів, їх відмінності від інших видів зіткнень в наступному розділі. Особливу увагу буде приділено соціальним конфліктам в російському суспільстві.

1.3.Особливості соціальних конфліктів у сучасному російському суспільстві
Соціальна неоднорідність суспільства, розходження в рівні доходів, влади, престиж і т. д. нерідко призводять до конфліктів. Конфлікти є невід'ємною частиною суспільного життя. Особливо багата на конфлікти сучасне життя російського суспільства. Все це обумовлює пильну увагу соціологів до дослідження конфліктів.
У нашій країні склалася традиція пояснення соціальних конфліктів через об'єктивне протиріччя інтересів великих соціальних груп, які диктують сторонам логіку, тривалість, ступінь напруженості боротьби за задоволення насущних потреб. Але не слід об'єктивні протиріччя соціальних груп ототожнювати з конфліктами. Конфлікт завжди пов'язаний з суб'єктивним усвідомленням людьми суперечливості своїх інтересів як членів тих чи інших соціальних груп. Загострені протиріччя породжують відкриті або закриті конфлікти тільки тоді, коли вони глибоко переживаються людьми, усвідомлюються як несумісність інтересів, цілей.
Суперечності пронизують всі сфери життя: соціально-економічну, політичну, духовну. Одночасне загострення всіх цих видів протиріч створює кризу суспільства. Криза суспільства - це результат глибоких змін у змісті і формах життя різних соціальних груп, серйозне порушення механізму контролю в економіці, політиці, культурі. Проявом кризи суспільства служить різкий підйом соціальної напруженості. Соціальне напруження нерідко переростає в конфлікт.
Конфлікт - «Це зіткнення протилежних цілей, позицій, думок і поглядів опонентів або суб'єктів взаємодії» [2]. Англійський соціолог Е. Гідденс дав таке визначення конфлікту: "Під конфліктом я маю на увазі реальну боротьбу між діючими людьми або групами, незалежно від того, які витоки цієї боротьби, її способи і засоби, що мобілізуються кожної зі сторін" [3]. Конфлікт - це повсюдне явище. Кожне суспільство, кожна соціальна група, соціальна спільність у тій чи іншій мірі схильні до конфліктів. Широке поширення цього явища і загострену увагу до нього суспільства і вчених сприяли виникненню спеціальної галузі соціологічного знання - конфліктології.
Конфліктами охоплені всі сфери життя російського суспільства. Найбільш гострими і небезпечними є конфлікти в політичній сфері, особливо у сферах влади, соціально-економічних і міжнаціональних відносин.

Природа соціальних конфліктів довгий час була пов'язана з його перехідним станом і протиріччями, які лежать в основі конфліктів, що розвиваються в нових умовах у новому російському державі і суспільстві після розпаду СРСР. Хоча в деяких з них (наприклад, в міжетнічних) можна виявити і "залишкові" протиріччя, що йдуть в тоталітарне минуле, але й вони свої основні імпульси отримали від процесів переходу до ринку і ринкових відносин.
Глибокі корені конфліктної ситуації в Росії простежуються, передусім, через відносини нерівності великих соціальних груп - суб'єктів відповідних інтересів. Інтенсивне утворення нових соціальних груп, перш за все класу власників і підприємців, "нових росіян", які створили свої політичні організації, консолідація на новій основі колишньої номенклатури і формування відповідної політичної і правлячої еліти і т.д., стало основою виникнення безлічі конфліктів. Діє нове соціальне протиріччя в суспільстві між елітою, що представляє різні групи нових реальних власників, панівних в ринкових відносинах, і величезною масою народу, відстороненої в ході приватизації від власності, а в ході політичної боротьби за владу - від самої влади.
Конфлікти в Росії відрізняються особливою гостротою, частим застосуванням насильства і т.д. І справа не тільки у відсутності інституційних основ регулювання та легітимності прийнятих рішень. У Росії історично утвердилася "конфронтаційна політична культура", що несе в собі нетерпимість до інакомислячих і інакодействующім. Тоталітарна ідеологія і формули "хто не з нами, той проти нас", "якщо ворог не здається, його знищують" та інші, пустили глибоке коріння в повсякденній свідомості. Така політична "культура" як би відтворюється в різних структурах та інститутах суспільства, державної влади, не просто утрудняючи, але і роблячи часом неможливим перехід від стану конфронтації до діалогу [4].
Соціальний конфлікт у перехідному суспільстві Росії з'явився результатом і практичним вираженням такого загострення соціальних суперечностей в ході поглиблення його кризового стану, яке призводить до зіткнення різних політичних і соціальних сил і спільнот - класів, демографічних та професійних груп, націй, етносів та етнічних груп, рухів і т.д. - На основі усвідомлення індивідами, складовими ці спільності і сили, протилежності своїх інтересів, цілей і соціальних позицій в їхньому протистоянні з іншою стороною [5]. Саме в умовах кризи та економічного занепаду, розгулу інфляції об'єктивні протилежності швидко переростають в суб'єктивні протистояння. У ході переростання протилежностей в конфлікт аморфні квазігрупи, об'єднані передбачуваним єдністю інтересів, що виникають на основі спільних соціальних позицій, трансформуються в групи інтересів з усвідомленими цілями і сформульованими програмами.
Соціальні конфлікти в Росії зазвичай емоційно сильно забарвлені, в них багато ірраціонального (особливого в міжетнічних конфліктах), надуманого в уявленнях індивіда про свої інтереси як про протилежні інтересам іншої сторони [6]. Але ці подання і складають реальність, вони рухають і загострюють конфлікт. Вони в будь-якому випадку реально виражають, нехай не завжди чітко, повно, хай навіть деформований, суть, головні особливості соціальних протиріч, що лежать в основі цього конфлікту.
Нарешті, конфлікти в Росії називають соціальними, хоча вони формуються в різних сферах життя суспільства і зазвичай іменуються як політичні, соціально-економічні, духовні, національні і т.д. У широкому, загальнотеоретичному сенсі всі вони відносяться до категорії соціального конфлікту, під яким зазвичай розуміють будь-який вид боротьби та протиборства між спільнотами та соціальними силами, групами людей, якщо вони переслідують будь-які соціально значимі цілі. Важливо, щоб індивіди, які беруть участь у конфлікті, висловлювали не свої суто особисті цілі, інтереси та цінності, а виступали як типові представники великої соціальної групи. Інакше конфлікт носив би не соціальний, а соціально-психологічний, міжособистісний, індивідуальний характер.

2. Основні характеристики соціальних конфліктів

2.1. Причини соціальних конфліктів

Цілком очевидним є той факт, що без з'ясування причин конфліктів ми з вами будемо не в змозі зробити що-небудь більш-менш ефективне для їх успішного вирішення і вже тим більше для попередження.
Існує чотири групи причин конфліктів [7]:

об'єктивні організаційно-управлінські соціально-психологічні особистісні

об'єктивні суб'єктивні

Об'єктивні причини, як правило, призводять до створення передконфліктної обстановки. Іноді вони можуть бути реальними, а іноді уявними і в цьому випадку будуть тільки приводом, штучно придуманою людиною.
Суб'єктивні причини починають діяти тоді, коли передконфліктна обстановка переростає в конфлікт. Практично в будь-передконфліктної ситуації у людини залишається вибір конфліктного чи одного з неконфліктних шляхів її вирішення. Тільки виходячи з індивідуальних психологічних особливостей людина вибирає ту чи іншу поведінку. У суперечці, як і в сварці, не буває одного винного. Сваряться завжди дві сторони. Не треба знімати з себе почуття відповідальності і з'ясовувати, хто перший почав. Ви підтримали, отже, самі вибрали конфлікт. Якщо вам буде потрібно не сперечатися, наприклад, з начальством, ви знайдете безліч способів, як уникнути конфлікту. Але якщо ваш «супротивник» дорівнює вам чи слабшим, тут ви навряд чи поступитеся.
Зрозуміло, в одному конфлікті об'єктивні причини і суб'єктивні чітко розмежовані. Грань провести досить складно. Одна і та ж об'єктивна передумова для одних людей конфліктогенна, для інших - ні, тому й самі об'єктивні причини багато в чому суб'єктивні. З іншого боку, і суб'єктивні причини багато в чому об'єктивні, тому що агресивність людини, як ми говорили на першому занятті, багато в чому формується агресивністю середовища, в якому він формувався як особистість.
І, тим не менш, умовно виділяються об'єктивні і суб'єктивні причини конфлікту.
До числа найбільш приватних об'єктивних причин можна віднести наступні [8]:
природне зіткнення матеріальних і духовних інтересів людей у ​​процесі життєдіяльності.

слабка розробленість правових норм, регулюючих неконфликтное рішення проблем.

Друга група об'єктивних причин конфліктів носить організаційно-управлінський характер. Цим причин елемент суб'єктивізму властивий в дещо більшою мірою в порівнянні з об'єктивними причинами. Організаційно-управлінські причини конфліктів пов'язані зі створенням і функціонуванням організацій, колективів, груп. Структурно-організаційні причини конфліктів полягають у невідповідності структури організації вимогам діяльності, якою вона займається. Структура організації повинна визначатися завданнями, які ця організація буде вирішувати або вирішує, структура створюється під завдання. Однак домогтися ідеальної відповідності структури організації завдань, що мають практично неможливо.

Третя група причин має соціально-психологічний характер. Однією з таких причин стають можливі значні втрати інформації та спотворення інформації в процесі міжособистісної і міжгрупової комунікації.

2.2. Структура соціального конфлікту

Конфлікт як багатовимірне явище має свою структуру. Іноді структура розглядається як пристрій, порядок розташування елементів. Що стосується конфлікту такий підхід неприйнятний, тому що поряд з тим, що він є системою, конфлікт являє собою процес. тому структура конфлікту розуміється як сукупність стійких зв'язків конфлікту, що забезпечують його цілісність, тотожність самому собі, відмінність від інших явищ соціального життя, без яких він не може існувати як динамічно взаємозалежна цілісна система і процес.

Кожна конфліктна ситуація має об'єктивний зміст і суб'єктивне значення. Розглянемо їх більш докладно. Почнемо з об'єктивного змісту конфліктної ситуації.

1. Учасники конфлікту. У будь-якому соціальному конфлікті, будь то міжособистісний або міждержавний конфлікт, основними дійовими особами є люди. Вони можуть виступати у конфлікті як приватні особи (сімейний конфлікт), як офіційні особи (конфлікт по вертикалі) або як юридичні особи (представники установ та організацій).

2. Предмет конфлікту. Як ми зазначали раніше, ядром будь-якого конфлікту є протиріччя. У ньому відбивається зіткнення інтересів і цілей сторін.

3. Об'єкт конфлікту. Відразу виділити його в кожному випадку не завжди вдається. Об'єкт є ядром проблеми. Об'єктом конфлікту може бути матеріальна (ресурс), соціальна (влада) або духовна (ідея, норма, принцип) цінність, до володіння або користування якої прагнуть обидва опоненти.

4. Мікро-і макросередовище - умови, в яких діють учасники. Мікросередовище - найближче оточення сторін. Макросередовище - соціальні групи, представником яких є сторона і якості яких вона успадкувала.
Крім об'єктивних складових конфлікту існують також суб'єктивні складові - устремління сторін, стратегії і тактики їх поведінки, а також їхнє сприйняття конфліктної ситуації, тобто ті інформаційні моделі конфлікту, які є у кожної із сторін і відповідно до яких опоненти організують свою поведінку в конфлікті. Тепер слід розібратися в деяких складових соціального конфлікту, які виділив С. Фролов. Будь-яке втручання, що створює перешкоду в задоволенні потреб індивіда або соціальної групи, можна назвати блокадою. При появі блокади від людини або соціальної групи потрібні переоцінка ситуації, відмова від бажаної потреби або постановка нової мети, прийняття нового плану дій. Ситуація блокування - це завжди деяке початкове замішання різного ступеня інтенсивності (від легкого здивування до шоку), а потім спонукання до нових дій, пошук обхідних шляхів. Зустріч людини або соціальної групи з непереборним ускладненням в задоволенні бажаної потреби викликає фрустрацію. Реакція на фрустрацію може розвиватися за двома варіантами: відступ від намічених цілей або агресія. Агресивна поведінка може бути спрямоване на іншу людину, групу людей. З цього моменту, власне, і починається соціальний конфлікт. Однак далеко не всяке стан фрустрації і викликане ним емоційне напруження призводять до соціального конфлікту. Емоційне напруження, пов'язане з незадоволеними потребами, має перейти певну межу, за якою агресія виступає у формі спрямованого соціальної дії. Ця межа визначається станом суспільного страху, авторитетом владних структур, культурними нормами, дією соціальних інститутів. Якщо в суспільстві або соціальній групі відбуваються процеси дезорганізації, знижуються авторитет і ефективність дій соціальних інститутів, то учасники соціального конфлікту легко переходять межу, яка відокремлює їх від самого конфлікту.

2.3. Етапи та стадії розвитку соціальних конфліктів

Будь-який конфлікт має часові межі - початок і закінчення конфлікту. Початок конфлікту характеризується виникненням перших актів протидії. Конфлікт вважається почався в разі збігу трьох умов [9]:
* Один учасник свідомо й активно діє на шкоду іншому учаснику (як фізично, так і морально, інформаційно);
* Другий учасник усвідомлює, що зазначені дії спрямовані проти його інтересів;
* Другий учасник у зв'язку з цим робить активні дії по відношенню до першого учаснику.
Закінчення конфлікту - припинення дій один проти одного. У динаміці конфлікту можна виділити наступні періоди і етапи:
Латентний період (предконфлікт) включає етапи:
Виникнення об'єктивної проблемної ситуації - існує протиріччя між суб'єктами, але воно ще не усвідомлено і немає конфліктних дій.
Усвідомлення об'єктивної проблемної ситуації - сприйняття реальності як проблемної і розуміння необхідності почати якісь дії.
Спроби сторін розв'язати об'єктивну ситуацію неконфліктними способами (переконанням, роз'ясненням, проханнями, інформуванням).
Передконфліктна ситуація - ситуація сприймається як наявність загрози безпеки, громадським інтересам однієї з сторін взаємодії, що провокує конфліктну поведінку.
Відкритий період часто називають власне конфліктом. Він включає наступні етапи: інцидент і ескалація

3. Механізми дозволу соціального конфлікту

3.1. Технологія попередження конфліктів
Банальна фраза «попередити простіше, ніж дозволити» в застосуванні до конфлікту не спрацьовує. Не спрацьовує переважно з двох причин [10]:
1. не всі конфлікти треба попереджати (і не можна жити взагалі без конфлікту, свої негативні імпульси ми повинні відреагувати)
2. навіть ті конфлікти, які вам необхідно попередити, дуже складно спрогнозувати, складно передбачити їх розвиток і знайти способи попередження (єдиний вірний спосіб - уникнення).
Попередження конфлікту входить до поняття управління конфліктом.

№	Етап конфлікту	Зміст управління
1	предконфлікт	Прогнозування Попередження / стимулювання
2	Усвідомлення конфліктної ситуації хоча б однієї із сторін	Попередження / стимулювання
3	Початок відкритого конфліктної взаємодії	Регулювання
4	Ескалація конфлікту	Регулювання
5	Дозвіл або загасання конфлікту	Дозвіл

Етапи управління конфліктом:
1. симптоматика 2.діагностіка 3. прогнозування 4. дозвіл
Керуючі впливи [11]:
1. припинення 2.гашеніе 3. подолання 4. усунення
В існуючих умовах прогнозування конфлікту можливе лише на короткий термін і з невеликою часткою ймовірності. Для того, щоб прогнозування було здійсненно, необхідно, щоб конфліктологія сформувала чіткі пояснювальні моделі конфліктів. Але ми з вами знаємо, що будь-якому конфлікту передує передконфліктна ситуація. Без цього конфлікт майже неможливий. Іноді така ситуація буває блискавичної, і ми вже не в змозі нічого зробити з попередження конфлікту. Але частіше передконфліктна ситуація має достатню для попередження тривалість.

3.2. Форми та критерії завершення конфлікту
Загальним поняттям, що описує фінал конфлікту, є поняття завершення конфлікту, тобто це - припинення його існування в будь-якій формі.
Основні форми завершення конфлікту [12]:
n Дозвіл - спільна діяльність його учасників, спрямована на припинення протидії і вирішення проблеми, яка призвела до зіткнення. Вирішення конфлікту передбачає активність обох сторін щодо зміни умов взаємодії та усунення причин конфлікту.
n Врегулювання - в ​​усуненні протиріч бере участь третя сторона
n Згасання - тимчасове припинення протидії при збереженні основних ознак конфлікту: суперечності і напружених відносин.
Причини затухання:
1. виснаження ресурсів обох сторін
2. втрата мотиву до боротьби
3. переорієнтація мотиву
n Усунення - вплив на конфлікт, в результаті якого ліквідуються його основні структурні компоненти.
Способи усунення:
1. вилучення з конфлікту одного з опонентів
2. виняток взаємодії опонентів на тривалий час
3. усунення об'єкта
4. усунення дефіциту об'єкта
n Переростання в інший конфлікт - у відносинах сторін виникає нове, більш значуще протиріччя                                                       Результат конфлікту - результат боротьби з точки зору сторін. Наслідками конфлікту можуть бути [13]:
n усунення однієї або обох сторін
n припинення конфлікту
n перемога однієї зі сторін
n розподіл об'єкта конфлікту
n згоду про правила спільного використання об'єкта
n рівнозначна компенсація однієї зі сторін за оволодіння об'єктом іншого
n відмову обох сторін від зазіхань
n альтернативне визначення таких об'єктів, які задовольняють інтереси обох сторін
Основний критерій дозволяння конфлікту - задоволеність сторін результатом. Для оточуючих важливі і такі параметри, як ступінь розв'язання суперечності, що лежить в основі конфлікту (від цього залежить ступінь нормалізації відносин сторін та взаємовідносин з іншими людьми) і перемога правого опонента.

3.3. Способи вирішення конфліктів
Вирішення конфлікту - багатоетапний процес, що має свою логіку.
1. Аналітичний етап - збір і оцінка інформації з наступних проблем:
-Об'єкт конфлікту
-Опонент
-Власна позиція
-Причини і безпосередній привід
-Соціальне середовище
-Вторинна рефлексія
2. Прогнозування варіанти вирішення:
-Найбільш сприятливий
-Найменш сприятливий
-Що буде, якщо просто припинити дії
3. Дії по реалізації наміченого плану
4. Корекція плану
5. Контроль ефективності дій
6. Оцінка результатів конфлікту
Стратегії вирішення конфлікту - основні лінії дії опонентів по виходу з конфлікту. Поняття стратегії в нашому контексті має три істотні моменти, які слід враховувати при аналізі конфліктів і виборі адекватних дій.
По-перше, у стратегії закладені самі загальні установки і орієнтири на результат конфлікту. Очевидно, формально-логічний зміст таких орієнтирів зводиться до чотирьох варіантів:
Односторонній виграш; Односторонній програш; Взаємний програш; Взаємний виграш.
Дані варіанти знайшли відображення в конкретних стратегіях переговорів Р. Фішера, У. Юрі, У. Мастенбрука та інших дослідників.
Шляхи та способи регулювання соціальних конфліктів залежать від особливостей їх виникнення і протікання., П. Сорокін справедливо вказував на зв'язок конфлікту з задоволенням потреб людей. На його думку, джерело конфліктів лежить у придушенні базових потреб людей, без яких вони не можуть існувати. Перш за все, потреба в їжі, одязі, житлі, самозбереженні, самовираженні. При цьому важливі не тільки самі ці потреби, але і засоби їх задоволення, доступ до відповідних видів діяльності, який обумовлений соціальною організацією суспільства.
У цьому зв'язку визначення шляхів регулювання конфліктів повинно грунтуватися на знанні пріоритетних потреб, інтересів та цілей людей в ті чи інші періоди розвитку суспільства.
Найкращий спосіб регулювання соціального конфлікту - його попередження, вміння діяти превентивно. Треба знати і вміти спостерігати за такими явищами, які можна було б назвати індикаторами конфлікту. Серед них: непокору, напруженість, невдоволення співробітників, зниження основних показників виробничої діяльності, збільшення числа скарг, невиходів на роботу, порушень дисципліни, звільнень.
У виробничому колективі можна впроваджувати спеціальні механізми моніторингу таких соціальних індикаторів. Наприклад, в Японії для цієї мети використовують гуртки якості, служби уваги, робочого настрою, телефон довіри і навіть гумовий манекен адміністратора.

Висновок
Вивчивши основні характеристики соціальних конфліктів ми можемо сказати, що більша частина проблематики конфлікту розробляється на макрорівні в контексті великомасштабних теоретичних побудов, пов'язаних з завданнями пояснення соціокультурних змін у сучасному товариств.
Разом з тим, проблематика конфлікту носить суто прикладний характер. Вона користується широким попитом при рішенні цілком конкретних ситуацій, в яких спостерігається зіткнення інтересів двох або більшого числа сторін. По суті справи в практиці організації сучасного менеджменту, в дипломатії, в юриспруденції, комерційної діяльності та інших сферах життя, де спостерігається безпосереднє зіткнення інтересів протиборчих сторін, склалося прикладне напрямок, який одержав назву конфліктологія. Конфліктолог - це спеціальна професія, представники якої беруть участь у багатьох переговорних процесах, виїжджають в "гарячі точки", де працюють в якості консультантів і беруть участь у переговорному процесі на різних рівнях і в різних ситуаціях.
Також в якості висновку ми можемо сказати, що для нашого суспільства характерно наростання конфліктності. Міграція російськомовного населення, інфляція, зростання безробіття - все це обіцяє нам нелегка і конфліктне майбутнє. Важливо накопичувати досвід цивілізованого вирішення соціальних конфліктів. Уміння керувати ситуацією, знаходити компроміси - необхідна якість для соціолога, менеджера, соціального працівника, тим більше керівника, політичного чи громадського діяча. Соціальний конфлікт - складне соціальне взаємодія, змістом якого є процес розвитку та дозволу непримиренних протиріч, тобто таких, які неможливо вирішити без зміни основних умов та факторів взаємодії. З цього випливає - вирішення конфлікту вимагає змін у соціальному житті людей.

Список літератури
1. Веренко І. С. Конфліктологія. - М.: концерн Swiss, 1990.
2. Відоевіч З., Голенкова З.Т. Соціальні конфлікти в суспільстві, що трансформується. / / Социс. - М., 1997, № 12. - С. 121-125.
3. Дмитрієв О.В. Соціальний конфлікт: спільне та особливе. - М.: Гардаріки, 2001. - 526 стор
4. Здравомислов А. Г. Соціологія конфлікту. - М.: АТ Аспект прес, 1994.
5. Кравченко А.І. Соціологія. - М.: Акад. Проект, 2001
6. Лавриненко В. М. Соціологія. - М.: Культура і спорт, ЮНИТИ, 1998.
7. Надімова А.К. Соціальні конфлікти на виробництві. / Суспільство в різних змінах. М., 1990. - С.67, 70.
8. Пруйт Д., Рубін Дж. Соціальний конфлікт: ескалація, глухий кут, дозвіл. - М.: Прайм-Еврознак, 2000. - 352 стор
9. Радугин А. А., Радугин К. А. Соціологія. - М.: Центр, 1996.
10. Соколов С. В. Соціальна конфліктологія. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001
11. Соціальні конфлікти в суспільстві, що трансформується. / ІСПІ РАН. - М.: РІЦ ІСПІ РАН, 1996. - 282 с.
12. Соціологія. Навчальний посібник. Видавництво "Знання", м. Москва, 1995 р.
13. Фролов С.Ф. Соціологія: співробітництво та конфлікти. / Уч. сел. - М.: МАУП, 1997. - 239 с.
14. Шабров О.Ф. Конфлікт соціальний і конфлікт політичний: проблема управління / / Політична теорія: тенденції та проблеми: Зб. статей. Вип.2. - М.: Промінь, 1994. - С.49-54.