Соціальна робота і психологія

ЗМІСТ

ВСТУП

Глава I. Стереотипність мислення як перешкода у вирішенні проблемних ситуацій соціальним працівником

1.1 Специфіка професійного спілкування в соціальній роботі

1.2 Особливості мислення людини, що сприяють виникненню стереотипів

1.3 Труднощі вирішення проблемної ситуації клієнта у зв'язку зі стереотипністю мислення

Висновок

Глава II. Технологія проблематизації, що сприяє ослабленню розумових стереотипів, і її роль у професійному спілкуванні соціального працівника

2.1 Прийоми і засоби ослаблення розумових стереотипів у професійному спілкуванні соціального працівника

2.1.1 Поняття "проблемна ситуація" і "проблема"

2.1.2 Різниця формальної, діалектичної і змістовно-генетичних логік. Мислення у підходах трьох логік

2.1.3 Опис технології проблематизації

2.2 Використання технології проблематизації для ослаблення розумових стереотипів в соціальній роботі

Висновок

ВИСНОВОК

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

ВСТУП

Соціальна робота - нова в нашій країні, яка активно розвивається галузь професійної діяльності. У самому загальному вигляді соціальна робота розглядається як національна система допомоги. Таке розуміння задає простір смислових значень професії соціального працівника; йому пропонується необхідність надання підтримки нужденним громадянам у рамках державної системи, покликаної захищати національні інтереси свого народу. Це завдання під силу фахівця, компетентному в питаннях розвитку особистості і суспільства, що володіє фундаментальними знаннями взаємодії людини з іншими людьми і з навколишнім світом.

Соціальні працівники - представники особливої, делікатної і гуманної професії. Їх професійне призначення - узгодження особистих та суспільних інтересів клієнтів, гармонізація цих відносин. Вони виступають у ролі посередника у взаємодії особистості, сім'ї і соціуму, забезпечуючи цього взаємодія за допомогою соціального розвитку клієнта і перетворення соціуму. Їх діяльність будується з урахуванням економічного, політичного, законодавчого і соціального контекстів і на основі моральних цінностей, принципів і правил.

Особливий акцент у діяльності соціального працівника робиться на розумінні того, що думає клієнт, яка його персональна ситуація, що вимагає певної стратегії і тактики, а також у чому унікальність людини, її персонального досвіду, соціально-психологічних характеристик. Не менш важливо певний вплив соціального досвіду, подій життя індивіда на його психологічний образ, еволюцію цього образу, оцінка впливу останнього на вирішення проблем жізнесуществованія особистості.

При цьому соціальний працівник зобов'язаний врахувати власні психічні особливості та динаміку розвитку відносин з клієнтом, можливості контактів з людьми з його оточення, динаміки і характеру їх взаємозалежності з підопічним. Принципове значення в даному контексті відносин, взаємодії соціального працівника і клієнта має облік індивідуального досвіду, психологічного складу, унікальності особистості того, кому надається допомога.

Особистісний підхід до людини як принцип соціальної роботи акцентує увагу на людині як особистості, унікум, індивідуальності.

В основному розумова діяльність людини здійснюється в режимі "автопілота" на основі сформованих у нього стереотипів мислення, як програм цієї діяльності. Як складаються такі стереотипи мислення? вони формуються в основному стихійно, починаючи з самого раннього дитинства. Спілкуючись з людьми, кожна дитина з дитинства засвоює норми і правила мислення. Подібно до того, як людина вчиться говорити в контактах з іншими людьми, він так само вчиться і мислити. Люди виховуються в певних політичних, моральних, естетичних та інших сферах життєдіяльності суспільства, які формують їх погляди і переконання. Точно так само вони виховуються і в певній логосфера (тобто інтелектуальної, розумової атмосфері певної соціальної групи або суспільного середовища), під впливом якої в першу чергу складаються навички логічного мислення. Основними соціальними середовищами, в яких формується людина, можна вважати сім'ю, освітній установи та професійні колективи. Отже, і логосфера цих соціальних "інкубаторів" забезпечують становлення і розвиток логічної культури людини.

Сформовані таким чином стереотипи мислення відкладаються у підсвідомості людини. Саме підсвідомість, на основі цих стереотипів програм діяльності, керує процесом мислення. Ось чому людина часто не може дати собі відповідь на питання, чому він у даному випадку міркував так, в іншому випадку інакше, і взагалі, складається враження, що мислення протікає саме собою.

Свідомість включається тоді, коли результат виходить не той, який очікувався, а, отже, виникає необхідність свідомої логічної оцінки своєї або чужої розумової діяльності. Мислення здійснюється в режимі "ручного" управління і в тому випадку, коли людина вирішує які-небудь нетипові для його мислення, проблемні ситуації з опорою на свідомої використання правил логічного обговорення.

У результаті впливу сукупності всіх факторів у людини можуть виникнути складності (аж до повної нездатності) у зміні наміченої програми діяльності в умовах, що вимагає її перебудови, тобто ригідність мислення. При вирішенні завдань необхідно вміло розпоряджатися готівкою роботи, без звернення до підстав формування самих коштів. Але при виникненні проблемної ситуації готівкових коштів виходу зі скрути виявляється недостатньо (або вони представляються неадекватними); потрібно перегляд готівкового "інвентарю". Таким чином, для "розхитування" ригідності потрібна наявність проблемної ситуації.

Протиріччя: є практична потреба у впровадженні в діяльність соціального працівника технології проблематизації, що ослаблює розумові стереотипи, але не розроблені підходи до використання даної технології в професійному спілкуванні.

Проблема: які можливості технології проблематизації (ослабляющей розумові стереотипи) в соціальній роботі з метою підвищення ефективності вирішення проблем клієнтів соціальним працівником.

Об'єкт - професійне спілкування соціального працівника з клієнтом в проблемній ситуації.

Предмет - технологія проблематизації, яка використовується для ослаблення розумових стереотипів, як засіб вирішення клієнтської проблеми в соціальній роботі.

Мета - вивчити можливості застосування технології проблематизації в соціальній роботі для вирішення проблем клієнта через знаходження і формування нових алгоритмів діяльності.

Завдання:

Дати сутнісну характеристику професійного спілкування соціального працівника з клієнтом в проблемній ситуації (які проблеми виникають, тощо)
Виявити проблеми професійного спілкування соціального працівника у зв'язку зі стереотипністю мислення клієнта.
Визначити технологію ослаблення розумових стереотипів клієнта, що забезпечує можливість побудови нових алгоритмів діяльності у вирішенні проблемної ситуації.

На основі проведених міркувань можна зробити висновок, що вивчення правил логічного мислення не приводить однозначно до підвищення логічної культури мислення, так як знання цих правил не означає автоматичного їх застосування, необхідно, щоб ці правила (при багаторазовому їх свідомому використанні) призвели до вироблення правильних стереотипів мислення, які, пішовши в підсвідомість, застосовувалися потім у режимі "автопілота", як тільки в них з'являється потреба.

Таким чином, можна говорити про те, що свідомості людини сформувалися розумові структури консервативного типу, що не піддаються коригуванню в умовах задачного типу навчання.

Виникнення даних структур зумовлена кількома чинниками, що полягають в особливостях, які умовно можна поділити на кілька груп. Це особливості:

Виховання.
Освіти.
Державної соціальної політики.
Психіки людини.
Менталітету (цей фактор можна назвати домінантним, так як він впливає на організацію інших чотирьох).

У постановці гіпотези ми виходимо з наступної посилки: стереотипність мислення - це шкідлива звичка. Структура звички - жорстка, незмінна послідовність дій, фактично, алгоритм.

За цим стоїть ціннісна орієнтація на гарантований результат. Гарантованість та передбачуваність результату підвищує рівень комфортності і знижує рівень тривожності в процесі його досягнення. Будь-яке відхилення від передбачуваності та визначеності, навпаки, підвищує рівень тривожності і викликає неприємні відчуття, що формує мотив уникнення ситуації невизначеності. Звідси, відсутність інтересу до зміни характеру звичного дії.

Протиріччя виникає за рахунок такої зміни характеру життєвої ситуації людини, коли він вже не може забезпечити задовільний рівень свого існування, застосовуючи звичні засоби. У цьому випадку настає або фрустрація - людини "заклинює" і він не в змозі самостійно вибратися в конструктивне русло, або він починає шукати більш адекватні кошти своєї діяльності, тобто, змушений розвиватися.

Теоретичні основи даної роботи - результати дослідників: Андріяка Л Я., Іванов Ф.Е., Семенов І. М., Степанов С. Ю., Григор'єва С.І., Узнадзе Д.Н., Холостова Є.І., Дементьєва Н.Ф. та ін

Практична значимість дослідження полягає в тому, що дана робота може бути використана соціальними працівниками та іншими спеціалістами в роботі з клієнтами.

Глава I. Стереотипність мислення як перешкода у вирішенні проблемних ситуацій соціальним працівником

1.1 Специфіка професійного спілкування в соціальній роботі

Глибинний зміст соціальної роботи, її серцевина закладені в співчутті, співчуття і любові до людини, бажання пробудити в ньому сили для відродження. Витоки соціальної роботи як філантропічної діяльності лежать в області моральності і релігії. Емерсон Ендрюсс сказав: "Матір'ю філантропії є релігія".

Професія "Соціальна робота" сприяє реалізації соціальних змін у суспільстві, вирішення проблем людських взаємин і зміцненню свободи людини та її права на гідне життя. Використовуючи теорії людської поведінки та соціальних систем, соціальна робота включається в процес на етапі, коли люди взаємодіють з навколишнім середовищем. Принципи дотримання прав людини та соціальної справедливості є фундаментальними для соціальної роботи.

Соціальна робота у своїх різних формах звернена до багатостороннього, комплексній взаємодії людей. Її місія полягає в тому, щоб дати можливість всім людям використовувати повністю свій потенціал, збагатити своє життя і запобігти її руйнування. Професійна соціальна робота зосереджена на вирішенні проблеми та зміни. Соціальні працівники є носіями змін, як у суспільстві, так і в житті окремої людини, сім'ї, громади.

Соціальна робота як вид діяльності є, по суті, комунікативної. Комунікативна взаємодія, що розуміється в широкому сенсі слова - взаємозв'язок, смисловий аспект взаємодії. Основна мета взаємодії - оптимізація механізмів соціального функціонування індивіда або соціальної групи, що припускає:

збільшення ступеня самостійності клієнта, його здатність контролювати своє життя і більш ефективно вирішувати виникаючі проблеми;
створення умов, в яких клієнт може в максимальній мірі проявити свої можливості;
адаптація або реабілітація людини в суспільстві.

Об'єкти соціальної роботи - різні контингенти осіб, які мають виражені соціальні проблеми (соціально дезадаптовані особи, інваліди, самотні старі, діти сироти, багатодітні та соціальні сім'ї, особи, які постраждали від стихійних лих, хворі на СНІД та ін.) Тому соціальному працівникові необхідно вміти знаходити "спільну мову" з різними групами людей.

Соціальні працівники визнають цінність кожної людини і його право на реалізацію своїх здібностей, на гідні умови життя і добробут, на вільний вибір життєвої позиції з умовою, щоб права однієї людини не перешкоджали реалізації інтересів та прав інших людей або груп.

Соціальна справедливість і гуманізм є цінностями соціальної роботи. Вони припускають:

справедливий розподіл ресурсів для задоволення основних соціальних потреб людини;
створення і дотримання рівних гарантованих можливостей використання потенціалу державних і громадських соціальних служб, організацій та об'єднань;
забезпечення рівних прав і можливостей їх реалізації при зверненні та захисту відповідно до закону.

Специфіка клієнтів полягає в тому, що найчастіше соціальному працівникові доводиться вирішувати проблеми людей, які мислять на рівні менталітету.

У багатьох соціальні працівники часто асоціюються з всесвітньо відомим карикатурним персонажем з "Вестсайдська історії" чи колоритними бабусями з благодійної "Армії порятунку". І таке не дуже серйозне сприйняття підкріплюється щоразу, коли в газетах або на TV з'являється нове повідомлення про черговий етап боротьби з древніми, як світ "соціальними виразками": бідністю і нерівністю, сегрегацією і дискримінацією, різними девіаціями і делинквентностью. У сучасному суспільстві, на жаль, прийнято говорити скоріше про промахи і неефективність соціальних працівників у боротьбі з пороком і злиднями, ніж про їх успіхи або досягнення в цій галузі. При цьому обиватель вже не уявляє себе і свій світ без безлічі різноманітних соціальних служб і їх безвідмовних працівників. Звідси при всій молодості соціальної роботи, - а цієї професії немає ще й ста років, - ряди соціальних працівників продовжують рости, тому що у світі неухильно збільшується попит на їхні послуги.

Природна поведінка соціального працівника сприяє зняттю комунікативних бар'єрів, що виникають у процесі професійної взаємодії; позитивно позначається на перцептивном аспекті спілкування, тобто поліпшення сприйняття і розуміння людьми один одного; сприяє реалізації продуктивних стратегій взаємодії, таких як компроміс і співпраця на відміну від уникнення, пристосування і суперництва. Психологічний сенс такої поведінки полягає в здатності людини відмовитися від різних соціальних ролей, дозволяючи актуалізуватися справжнім, властивим тільки даної особистості думкам, емоціям і поведінці, в якому реалізується узгоджене, цілісне, взаємозалежне прояв основних психологічних процесів і механізмів, що обумовлюють особистісне функціонування.

Другою відмітною рисою психологічної позиції соціального працівника є прийняття іншої людини такою, якою вона є. Таке прийняття передбачає відсутність оціночних суджень і осягнення смислових аспектів переживань клієнта. Саме розуміння суті амбівалентності людини нерідко служить профілактичної основою формування таких суджень. Доцільність відсутності оціночних суджень по відношенню до людей і їх поведінці базується на розумінні неминучості актуального поведінки користувачів у зв'язку з дією об'єктивних і суб'єктивних обставин їх життя. Зазвичай першою реакцією людини на висловлювання та дії інших людей - негайна оцінка чи судження, а не розуміння. Тому прийняття іншої людини є вкрай складним завданням. Вона здійсненна для соціального працівника, який володіє належної толерантністю, тобто терпимістю по відношенню до людей. Причому ця терпимість пов'язана не з тим, що людина стримує себе, а з розумінням власних недоліків. Толерантність не означає відсутності будь-якої критичності по відношенню до інших і до себе, але вона передбачає баланс критичності і доброзичливості, заснований на єдності вимогливості і поваги людини до самої себе і навколишніх людей. Оскільки людям властиво проектувати на оточуючих ті почуття, які вони відчуває до себе, важливим є їх самоставлення.

Наступною особливістю психологічної позиції соціального працівника є впевненість у своїх професійних можливостях і компетенції. Соціальний працівник вірить у свою можливість допомогти. Така віра повинна грунтуватися на досвіді, на попередніх результатах роботи, на доказах ефективності діяльності даної людини. Цілком зрозуміло, що ця особливість психологічної позиції соціального працівника виникає не відразу, а поступово, в процесі накопичення власного професійного досвіду. Віра не може грунтуватися лише на прагненні соціального працівника допомогти людині. Цього дуже мало.

Професійна впевненість у своїх силах завжди пов'язана з реальним позитивним досвідом практичної діяльності. Соціальний працівник не повинен обіцяти того, що він не зможе зробити. Розуміння обмежень своїх професійних можливостей також є частиною професійної компетентності. Сама професійна компетентність розвивається в ході навчання і збільшується протягом усієї професійної кар'єри. Вона включає в себе професійну підготовку, індивідуальні схильності, індивідуальні технології і методи роботи, стаж роботи, здатність до навчання (як здатність витягувати уроки з досвіду), самовпевненість (як впевненість у своїх професійних силах і можливостях).

Психологічна позиція соціального працівника багато в чому визначається емпатією - розумінням емоційного стану того, кому надається допомога. Емпатичних розуміння передбачає осягнення суті емоційного стану людини через власний емоційний світ. Емпатія не є результатом інтелектуальних зусиль, але виступає як результат емоційного розвитку особистості. Емпатія тісно пов'язана з такими характеристиками людини як доброта, професійне мистецтво, теплота, щирість, життєвий досвід, мудрість і т. д. Цілком зрозуміло, що ця риса детермінує фасилітації відносин між соціальним працівником і користувачем.

Рольові конфлікти і проблеми зазвичай виникають, коли одна роль несумісна з іншого або в чомусь істотно суперечить їй. Можливі й внутриролевой конфлікти, що трапляється тоді, коли різні ролі, що виконуються однією особою, є несумісними або погано поєднуючи. Інтроролевой конфлікт має місце в тому випадку, якщо очікування різних людей з приводу однієї й тієї ж ролі не узгоджуються. А рольова неоднозначність з'являється, коли існує невизначеність з приводу того, що конкретна роль тягне за собою.

Такого роду соціально-психологічні аномалії ускладнюють комунікації, визначають характер проблем, на вирішення яких орієнтовані саме рольова та комунікативна моделі соціальної роботи. У зв'язку з цим вони враховують як істотно важливе і те, в яких обставин здійснюється комунікація, взаємодіють люди, які виконують ті чи інші ролі. Головною проблемою в зв'язку з цим розглядається проходження певним ролям і відхиленням від нього в різних і подібних соціально-психологічних ситуаціях. На цій основі зазвичай розробляються оптимальні для них технології соціальної роботи.

Комунікативна модель обгрунтування соціальної роботи крім рольових проблем враховує специфіку засобів комунікації, що полегшують або утруднюють спілкування, а також відмінності різних схем, характеру поведінки людей у процесі комунікації. У цьому зв'язку в коло уваги теоретиків соціальної роботи потрапляють мова та мова, мистецтво і наука, релігія та мораль, право і філософія, міфи і символи реальності.

У даному своїй якості комунікативна модель соціальної роботи передбачає корисну зв'язок з іншими теоріями соціальної роботи і технологіями її реалізації. Найбільш істотне ж у даному підході до обгрунтування теорії соціальної роботи полягає у розгляді комунікативного потенціалу особистості та умов реалізації комунікацій.

Теорія комунікації, як відомо, була розроблена поза проблематики соціальної роботи. Сьогодні ми маємо справу лише з її використанням для оптимізації теорії і практики організації соціальної допомоги людям. При цьому допомога надається і в області підтримки здібностей людей до комунікації, тобто комунікація виступає не тільки як засіб забезпечення соціальної підтримки, але і як благо, життєва цінність, здійснення життя.

У роботі соціального працівника існують контакти з іншими людьми, мають на меті виконання якоїсь справи, так зване, ділове спілкування. Воно є дуже важливим, так як процес підтримування і розвитку рівня суспільства породжує різноманітні форми контактів. Для успішного ділового спілкування потрібно оволодіння мистецтвом спілкування. Основні етапи включає підготовку до контакту з урахуванням психологічних особливостей співрозмовника, здійснення контакту, застосовуючи план бесіди або імпровізацію, не упускаючи головної мети, оцінку результату контакту. До найважливіших вимогам ділового спілкування слід віднести: гранична увага до чужих думок і слів, коректність і відчуття такту, вміння чути те, що приховано за словами. Соціальна робота багатопланова, це і ділове спілкування, і міжособистісне, і групове. Розрізняються цілі, характер і зміст. Соціальне спілкування це жива, емоційно-моральна основа соціальної роботи, всіх її видів. Можна зробити висновок, що соціальне спілкування - інтегроване властивість всіх видів, форм і методів соціальної роботи, що забезпечує безпосередню взаємодію соціального працівника з клієнтом. На практиці сутність спілкування полягає в умінні налагоджувати, встановлювати контакти, завоювати довіру, полегшити труднощі і страждання. Підготовка соціальних працівників, зокрема оволодіння ними мистецтвом спілкування, специфічними обов'язками, конкретними правилами, навичками в роботі з людьми, має важливе значення. Тому практична і теоретична підготовка соціального працівника, його професіоналізм здатні реалізувати потенційні можливості в таких аспектах, як:

вдосконалення самої особистості;
позитивний вплив на інших осіб;
створення морально-психологічної атмосфери в групах і т.п.;
вплив на стабілізацію в суспільстві, зняття; - соціальної напруженості.

Перша зустріч соціального працівника і клієнта крім суто інформативної функції має, щонайменше, три мети:

прагнення укласти союз з клієнтом щодо методів лікування, тобто соціальний працівник намагається зрозуміти думки й почуття клієнта;
намагається вселити в клієнта почуття надії, що він впорається з ситуацією;
демонструє методи і форми роботи.

Якщо не приймати ці фактори до уваги, то управління ситуацією неможливо. Особливо це важливо, якщо спостерігається негативна реакція з боку клієнта. Іноді соціальні працівники переживають, що часом вони стикаються з нетовариськими клієнтами, які замість того, щоб сказати, яка допомога їм потрібна, роблять все, щоб заблокувати її. Однією з причин цього є те, що зустріч з незнайомою людиною може викликати почуття сорому, великих сподівань, почуття невдачі, відчуття залежності. Соціальний працівник не повинен виявляти інтимні, викликають збентеження або лякають факти про клієнта або про себе самого, оскільки це може викликати негативну реакцію клієнта. Практики часто бувають засмучені, якщо ті, хто користуються їх послугами, не є на зустріч після першої бесіди. Дослідження показують, що близько 50% звернулися по допомогу не повертаються для участі у другій зустрічі. Причому навіть якщо перша бесіда призвела до позитивних результатів, то існує й безліч інших причин неявки на другу зустріч. Наприклад, для кого-то першої бесіди виявилося достатньо, хтось не хоче тривалого втручання у своє життя, хтось вважає за краще звертатися в разі потреби і т.д. Вдалі бесіди не залежать тільки від змісту розмови, важливо, якщо до працівника після цього інтерв'ю ставляться як до людини, здатного зрозуміти почуття клієнта, їх думки з приводу їх труднощів, і як соціальний працівник реагує на суб'єктивні почуття клієнта і використовує їх у робочих відносинах. Інтерв'ю вважається успішним, якщо працівник спробує усунути бар'єри спілкування, що призводять до непорозумінь. Якщо клієнт володіє фізичними вадами, розумовими, слуховими, мовними розладами, то можуть знадобитися альтернативні методи спілкування. Але навіть і досвідчені працівники часом передбачають події або додумують за клієнта, що він хотів би сказати або висловити нереально. Краще дати клієнту можливість говорити максимально вільно, оскільки, якщо людині дати можливість самому розповісти свою історію, то дивно як скоро він сам приходить до рішення своєї проблеми. Стереотипне ставлення до клієнта створює перешкоди. Не варто розглядати клієнта як належить до певного класу, і т.д., так як це спотворює уявлення про нього і призводить до поспішних висновків: люди занадто складні, чутливі і схильні до динаміки, щоб робити про них поспішні висновки.

1.2 Особливості мислення людини, що сприяють виникненню стереотипів

В окремих випадках людина може контролювати мислення, почасти своє, але більшою мірою чуже. І це він, безумовно, може робити при наявності знань правил логічного мислення. Але саме в окремих випадках, а не постійно. Справа в тому, що людина здійснює своє мислення як би в двох режимах: у "ручному" режимі і в режимі "автопілота". В основному розумова діяльність людини здійснюється в режимі "автопілота" на основі сформованих у нього стереотипів мислення, як програм цієї діяльності. Як складаються такі стереотипи мислення? Вони формуються в основному стихійно, починаючи з самого раннього дитинства. Спілкуючись з людьми, кожна дитина з дитинства засвоює норми і правила мислення. Подібно до того, як людина вчиться говорити в контактах з іншими людьми, він так само вчиться і мислити. Люди виховуються в певних політичних, моральних, естетичних та інших сферах життєдіяльності суспільства, які формують їх погляди і переконання. Точно так само вони виховуються і в певній логосфера (тобто інтелектуальної, розумової атмосфері певної соціальної групи або суспільного середовища), під впливом якої в першу чергу складаються навички логічного мислення. Основними соціальними середовищами, в яких формується людина, можна вважати сім'ю, освітній установи та професійні колективи. Отже, і логосфера цих соціальних "інкубаторів" забезпечують становлення і розвиток логічної культури людини.

Початковою, вихідної логосфера для дитини є логосфера його сім'ї. З сім'ї дитина "фотографує" готові форми і способи роздуми, які в спілкуванні з ним представляють його рідні. На цій стадії йде саме "фотографування" цих форм і способів мислення без їх критичного усвідомлення. Дитина, як губка вбирає їх у себе. Можна сказати, що ці форми і способи міркування, не усвідомлюючи дитиною, відразу потрапляють в її підсвідомість і осідають в ньому у вигляді готових стереотипів мислення.

Ці осіли в підсвідомості форми і способи мислення можуть бути як логічно правильними (відповідають вимогам законів мислення), так і логічно неправильними (сформовані з порушенням цих законів). Це залежить від того, якою була сфера рідних дитини. Якщо логічна культура мислення рідних висока, то форма та способи мислення дитини максимально логічно правильно, якщо низька, то багато в чому логічно неправильні. І відповідно стереотипи мислення дитини є такими ж. У міру дорослішання дитини на формування його форм і способів мислення впливають логосфера інших соціальних середовищ і, перш за все, логосфера освітніх установ. У цих логосфера логічна культура мислення так само може бути різною, хоча в цілому вона значно вище, ніж у середній родині, у більшості людей їх стереотипи мислення в цілому формують до кінця їх навчання в освітніх установах. І тільки у людей професійно зайнятих інтелектуальною діяльністю розвиток логічної культури триває решту трудове життя. Логосфера їх професійних колективів і власне інтелектуальна діяльність зумовлюють подальше формування стереотипів мислення.

На основі проведених міркувань можна зробити висновок, вивчення правил логічного мислення не приводить однозначно до підвищення логічної культури мислення, так як знання цих правил не означає автоматичного їх застосування, необхідно, щоб ці правила (при багаторазовому їх свідомому використанні) призвели до вироблення правильних стереотипів мислення , які, пішовши в підсвідомість, застосовувалися потім у режимі "автопілота", як тільки в них з'являється потреба.

Відомо, що будувати заново значно простіше, ніж перебудовувати щось. Якщо в підсвідомості людини знаходяться неправильні стереотипи мислення, то переробити їх зовсім непросто. Які стереотипи опиняться в підсвідомості залежить від багатьох факторів, і, перш за все, від логосфера тієї громадського групи і, в цілому, суспільного середовища, в якому живе людина. Щоб не прийшло займатися серйозною перебудовою стереотипів мислення, потрібно, щоб логосфера, відповідальні за їх формування, були розвинені. Вплинути на логосфера сім'ї досить складно. А от організувати логосфера освітніх установ та цілеспрямовано використовувати для створення стереотипів мислення учнів цілком можливо. Ідеї з цього питання вже висловлювалися в статті Журавльова В.М. Суть їх полягає в необхідності розробити концепцію наскрізного логічного освіти, починаючи з дошкільного виховання і закінчуючи вищою освітою.

На Арсенальній набір стереотипів людини істотно впливає менталітет, який зумовлює організацію соціального життя і побуту, набір соціальних норм, а також загальнокультурної-освітній рівень, так як менталітет визначає зміст, форми, методи та наслідки виховання та освіти, результатом яких є набір життєвих цінностей і установок, які багато в чому визначають цілі та діяльність з їх досягнення.

Ментальність - надзвичайно суттєва характеристика будь-якого соціуму, оскільки як соціокультурного суб'єкта людина належить не стільки об'єктивного світу, скільки інтерсуб'єктивної картині світу, яка твориться тим чи іншим менталітетом. Валерій Тюпа в доповіді "Діагностика ментального кризи" на семінарі у Вищій школі економіки (20.12.2001) говорив про те, що апріорно можна було припустити наявність принаймні двох векторів російської ментальності: квієтизм (надцінність спокою: нічого не досягати, нічого не відкидати ) і утопізму (комуністичного, ліберального чи іншого спрямування).

Будь-яка ментальність характеризується творимо нею (і одночасно забезпечує її стабільність) картиною світу. Актуальні для суб'єкта культури системи цінностей, розумових і поведінкових стереотипів вписані в цю картину світу.

Базову характеристику будь-який соціокультурної суб'єктності становить домінуючий модус свідомості (тип ментальності). Таких станів людського духу історія цивілізації (соціальний філогенез) і становлення індивідуальної психіки (онтогенез) знають чотири.

При домінуванні в ментальності ройового модусу МИ-свідомості картина світу децентрірованного. Мірообразующее відношення тут - відношення "свого" і "чужого" (а не центру / периферії). Ментальний вектор ціннісних реакцій і поведінкових стереотипів такої свідомості - вектор спокою.

У ментальності з авторитарною (рольової) домінантою картина світу екстрацентрічна. Ототожнюючи себе з роллю в світопорядку, "я" розташовується на більшій або меншій відстані від його центру - у проміжку між центром і "краєм" світу, за яким починається неприйнятна для цього менталітету маргінальність. Ментальний вектор у даному випадку - вектор влади (забезпечуваного владними відносинами порядку).

Ментальність відокремленого Я-свідомості творить інтроцентрічную картину світу: "я" споглядає світ з позиції центру, а всі інші компоненти картини світу актуальні лише в міру своєї співвіднесеності з цією позицією. Якщо дійсні соціальні відносини, в які суб'єкт відокремленого свідомості вступає, не сприяють реалізації його "наполеоніческіх" претензій на центральне місце розташування в світі, він опиняється в позиції внутрішньої (а нерідко і зовнішньої) маргінальності до світу "інших". Ментальний вектор такого самоутверждающегося свідомості - вектор свободи (безвідносної вольності самовиявів).

Конвергентного свідомості притаманна поліцентрична, неплощинності картина світу, де "я" становить один з багатьох її полюсів. Таке "я" реалізує себе не в рольовому виконавстві і не в акті самоствердження, а в "діалозі згоди". Воно потребує для самоактуалізації в необезліченном "своєму іншому". Широта конвергентної картини світу залежить від множинності "своїх інших" (не зливаються в "референтну групу" ройового чи авторитарного свідомостей) і в принципі може бути нескінченною. Ментальний вектор ціннісної та поведінкової конвергенції - вектор відповідальності (внеролевого самообмеження особистої свободи, не зазіхає на свободу "інших").

Є всі підстави припускати, що в латентних або скорочених, розмитих формах вони ж фундаментально значимі і в організації людьми своєму повсякденному житті, в їх ціннісних орієнтаціях і стереотипах поведінки. Перший вектор лежить в основі конформістського, апассіонарного свідомості патріархального типу.

Другий характерний для "державницької", тоталітаристського ментальності з рольової ідентифікацією особистості.

Третій вектор відрізняє автономне свідомість лібералістского типу, властиве самоутверждающийся особистостям.

Четвертий притаманний діалогізірованной (на відміну від перших трьох суто монологічних) ментальності єднання з іншими соціальними суб'єктами, але без втрати власної ідентичності, без розчинення "я" в "ми".

У практичному житті повсякденної свідомості жоден з перерахованих ментальних типів не виступає в чистому вигляді. В аспекті синхронії модуси свідомості постають рівнями, структурирующими діяльність кожного ментального "я". Кожен акт індивідуального мислення відбувається на тому чи іншому з цих рівнів, відповідає тому чи іншому вектору духовності. Людина сучасних (динамічних) товариств, як правило, має не постійним, а змінним менталітетом: в різні епохи і в різних ситуаціях своєї особистої і загальної історичного життя в його духовному бутті можуть переважати різні тенденції. Конфігурації цих тенденцій і складають ментальність даного соціуму.

Одним з найважливіших аспектів терміну "ментальність" є позначення певної якості розуму, характеристики людського мислення і діяльності. Смислова складність об'єктів, актуально проявлених у вербальній ментальності, існуючої культури, визначає важливі характеристики культурної свідомості.

Але найчастіше одного й того ж людині притаманні в окремих конкретних ситуаціях різні ментальні реакції, різні стереотипи ментальної артефактні. Наприклад, високонаукові ментальність може не виключати примітивної ментальності, що проявляється на буденно-повсякденному рівні людської діяльності. Хоча можна з очевидністю фіксувати, що складні алгоритми наукової ментальності створюють складні стереотипи мислення, багато більш складні, ніж ті ментальні алгоритми діяльності, які необхідні в повсякденній буденності. Тим більше характерний досить великий перепад ментальних реакцій, притаманних певній соціальній групі або суспільству в цілому. В останньому випадку діапазон перепаду ментальних реакцій може бути настільки разючим, що призводить до необхідності парадоксального осмислення даних внутрішніх протиріч конкретної ментальної культури.

Семантична інтерпретація ментальності дозволяє встановити взаємозалежність між певними стереотипами мислення і що виявляються рівнем сенсу, рівнем розуміння.

Ментальність є семантична матриця, предопределяющая смислові реакції певних суб'єктів. Ментальність проявляється як семантична аксіоматично встановлених смислових орієнтацій потенційної діяльності. Ментальність є система контекстуальних вербальних стереотипів мислення. Мислення і розумові реакції містять закладені в них оціночні відносини, відповідні їм смислові орієнтації діяльності. Ментальність є логіко-семантична структурованість свідомості, що визначає діапазон можливих розумових реакцій. Ментальність є система вербально зафіксованих смислових орієнтацій в межах, представлених межами умоглядного простору сенсу.

Таким чином, стає очевидною значимість впливу менталітету на формування жорстких структур мислення людини, позначається його роль у формуванні стереотипних і розумових реакцій.

Також формування стереотипного мислення і поведінки сприяє державна соціальна політика. Тобто підвищену кількість функцій держави перевищує можливості по їх реалізації; велика кількість пересічних пільг; утриманство громадян.

Розподільна система, що існувала в нашій державі так само наклала свій відбиток: громадянин міг не використовувати свої розумові здібності в пошуку роботи і хвилювань за своє завтра.

Зайвий контроль за "моральністю" поведінки мав той самий результат. Позбавлений від необхідності замислюватися, людина конформно слідував ряду соціальних норм, заданих державою, "обростаючи алгоритмом поведінки".

Навіть сприйняття людини глибоко підпорядковане соціуму. Його нормам, що задає кордону. Ми вважаємо запах огидним тільки тому, що нас привчили його таким вважати з раннього дитинства. Тобто ми бачимо, чуємо, відчуваємо - сприймаємо те, що нас навчили сприймати. Навіть якщо воно є частиною цілого або спотвореним, а не реальним відображенням.

Таким чином, ми можемо побачити, що у людського мислення є безліч передумов для ригідності, що має свої плюси і мінуси, з якими можна працювати для розвитку.

Стереотипи породжуються самим життям, а значить, є необхідністю, певної її умовами. Наявність стереотипу грає істотну роль в оцінці людиною навколишнього світу, оскільки дозволяє різко скоротити час реагування і не замислюватися над побутовими, багаторазово повторюваними діями і ситуаціями і навіть прискорити процес пізнання. Все це економить наші сили і час, наше життя значно спрощує, освоєні алгоритми відкриття дверей, зав'язування шнурків, вивчення предметів, розмов на загальні теми зі зустрінутими сусідами і т. п.

Термін "соціальний стереотип" вперше був введений американським журналістом У. Липпманом в 1922 р., і для нього в цьому терміні містився негативний відтінок, пов'язаний з хибністю і неточністю "уявлень, якими оперує пропаганда". У більш широкому сенсі "стереотип - відносно стійкий і спрощений образ соціального об'єкта (групи, людини, події, явища і т. п.), що складаються в умовах дефіциту інформації як результат узагальнення особистого досвіду індивіда і нерідко упереджених уявлень, прийнятих у суспільстві, яким користуються як відомим "скороченням" при взаємодії з цим об'єктом ".

"Стереотип не завжди відповідає вимозі точності і диференційованості сприйняття суб'єктом соціальної дійсності. Виникаючи в умовах обмеженої інформації про сприймаємо об'єкті, соціальний стереотип може виявитися помилковим і виконувати консервативну, а іноді і реакційну роль, формую помилкове знання людей, і серйозно деформуючи процес міжособистісного взаємодії" .

Необхідно усвідомлювати, що наше життя протікає в постійно змінних умовах, наш час вимагає рішучих і нетипових дій, найчастіше не даючи час на їх обдумування. У таких ситуаціях ми використовуємо звичні алгоритми, а необхідністю є нестандартні, нестереотипного, творчі рішення і розуміння того, що стереотипна реакція була хороша і корисна вчора, але сьогодні або завтра може виявитися неактуальною і неадекватною, може бути, варто від неї відмовитися, так як визначення істинності чи хибності стереотипу повинно будуватися на аналізі конкретної ситуації.

"Будь-який стереотип, що є істинним в одному випадку, в іншому може виявитися зовсім хибним або в меншій мірі відповідають об'єктивної дійсності і, отже, не ефективним для вирішення завдань орієнтації особистості в навколишньому світі. Оскільки його підставу виступає як другорядний по відношенню до цілей і завданням нової класифікації ".

Змістовно споріднений соціальним стереотипам ряд явищ, що мають місце в процесі міжособистісного сприйняття - ефекти ореолу, первинності, новизни, феномен імпліцитної теорії особистості і т. д. - відображають певну тенденцію до сприйняття індивідом соціального об'єкта максимально однорідний і несуперечливо. У більш широкому плані всі ці ефекти можна розглянути як прояв особливого процесу, який супроводжує сприйняття - стереотипізації.

Це сприйняття, класифікація та оцінка соціальних об'єктів (подій) на основі певних уявлень - соціальних стереотипів. Стереотипізація є однією з найважливіших характеристик міжгрупового і міжособистісного сприйняття і "відображає схематізірованія, афективну забарвленість, властиві цій формі соціальної перцепції в цілому. З психологічної точки зору стереотипизация являє собою процес приписування подібних характеристик всім членам будь-якої соціальної групи або спільності без достатнього усвідомлення можливих відмінностей між ними.

Грунтуючись на елементарних загальнопсихологічних механізмах пов'язаних з упорядкуванням і відбором інформації, стереотипізація виступає як складне соціально-психологічне явище, що виконує ряд функцій, найважливішими з яких є: підтримка ідентифікації особи і групи, виправдання можливих негативних установок по відношенню до інших груп і т. д. ".

"Для вивчення соціальних стереотипів і спонукань і в якості теоретичної основи пояснення механізмів сприйняття використовується концепція" гіпотез теорій сприйняття ". По даній концепції індивідууми сприймають соціальні об'єкти в світлі певних гіпотез про можливих причинних взаємозв'язках соціальних процесів і явищ і відповідно до даних суб'єктивними припущеннями інтерпретують їх. Таким чином, саме сприйняття розуміється й інтерпретується як постійного процесу перевірки гіпотез, які можуть розглядатися як наївні теорії повсякденного мислення. Вони можу мати (і найчастіше мають) суб'єктивний характер, захищаючи особистість від невизначеності у разі нестачі інформації.

Досить широко, наприклад, поширені думки, що у жінок менше здібностей до технічних наук, ніж у чоловіків, що вчителі люблять "читати мораль", а "життя студента безтурботна". Соціальні упередження можуть широко розповсюджуватися як серед окремих верств населення, професійних груп і структур, так і в них самих, а соціальне порівняння за зовнішніми ознаками може сприяти їх постійному просуванню.

Для пояснення процесу виникнення та зміни соціальних стереотипів широко застосовується близьке до гіпотез теорій сприйняття концепція соціальної установки. (У. Томас, Ф. Знанецький, Д. Н. Узнадзе). Під установкою розуміється сформувалася під впливом процесів навчання і засобів масової інформації відносно стійка організація знань, норм і цінностей особистості, яка викликає відповідне ставлення до соціальних явищ (фактами або процесів) навколишньої дійсності і надає направляюче вплив на поведінку людини.

В установках виділяють три основних аспекти: перший - пізнавальний. Це означає, що для формування установки необхідний якийсь мінімум інформації про соціальне явище. Чим більше інформації, тим вища ймовірність формування сталого думки. Другий аспект - емоційний, тобто в ньому формується емоційне ставлення до об'єкта установки. Часто воно є вираженням суб'єктивної позитивної або негативної оцінки соціального явища. Третій аспект - мотиваційний, який передбачає готовність або схильність до здійснення певної діяльності.

Установки можуть проявлятися як у формі висловлювань своєї думки, ставлення, оцінки, так і у формі актуального поведінки по відношенню до об'єкта установки. Можна спостерігати і розбіжність між установками особистості та реальною діяльністю особистості. Це пояснюється великою кількістю ситуаційних чинників, що впливають на особистість. Реальна поведінка особистості в цьому випадку представляє собою рівнодіючу між установками особистості і впливом на неї соціальної реальності.

На рівні особистості постійно відбувається формування нових установок по відношенню до нових об'єктів та зміну (посилення або ослаблення) існуючих старих. Якщо перша проблема формування нових установок відносно легко можна залагодити за допомогою індивідуального впливу, то рішення другої проблеми - зміна вже сформованих - є досить проблематичним і складним, тому що спроба зміни установок, з одного боку, зачіпає ціннісно-нормативну структуру особистості і порушує досягнуте внутрішню рівновагу , а з іншого боку, іноді вимагає значних інтелектуальних зусиль і витрат.

В аналізі механізмів зміни установок часто використовується концепція когнітивного дисонансу (Л. Фестингер), яка передбачає, що якщо нова інформація суперечить нашим знанням про дійсність, то індивід починає відчувати неприємні відчуття від виниклої невизначеності та виявляє прагнення до її зниження. При цьому, як передбачає теорія, особистість вибирає найбільш "сприятливий" для себе шлях редукції (ослаблення, нейтралізація) дисонансу, який найбільш успішно пригнічує виникло напруження. І тільки в крайньому випадку особистість кардинально змінює свою думку про соціальні явища, а значить, і своє ставлення до них.

Дуже важко змінюють свої погляди люди активні, агресивні, схильні до домінування над іншими. Більш податливі люди емоційні, з багатим і живою уявою; зі зниженою самооцінкою, боязкі, які не довіряють власній думці, які відчувають страх перед негативним санкціонуванням; з високим рівнем конформізму; втомлені, отже, більш байдужі.

Для зменшення ефекту невідповідності, розладу особистість буде намагатися використовувати ту стратегію, яка їй дозволить уникнути психологічного та соціального дисонансу.

На жаль, у практиці виховання нашої країни не так часто, як хотілося б, знаходить застосування стратегія, яку називають творчої, креативною. Дії, засновані на цій стратегії, мають творчий характер. Сутністю її є такі дії, завдяки яким людина набуває якісь нові бажані риси, яких у нього раніше не було.

Концепція творчої діяльності в галузі виховання полягає, таким чином, в такому поліпшенні системи виховання профілактики і корекції, при якому вона насправді краще формує творчі властивості особистості.

Однак така система виховання не може бути створена тільки в результаті адміністративних розпоряджень. Творче, креативне виховання може виникнути лише в тому випадку, якщо творчість буде визнано пріоритетною цінністю, як у всій суспільній системі, так і в системі освіти і виховання.

Прагнення до постійного розвитку, використання потенціалу можливостей має стати метою і результатом суспільного і індивідуального функціонування кожної людини.

Перш, ніж людина навчиться творчо діяти, необхідно розвинути у нього здатність творчо мислити. А для цього потрібно з'ясувати, за яких умов формується творче, нестандартне мислення і за яких - ригидное, стереотипне.

Мислення відрізняється від інших психічних процесів тим, що воно майже завжди пов'язане з наявністю проблемної ситуації, завдання, яке потрібно вирішити, і активним зміною умов, в яких дане завдання.

Особливості, які домінують в творчому мисленні спробував сформулювати Дж. Гілфорд:

Оригінальність, нетривіальність, незвичність висловлюваних ідей, яскраво виражене прагнення до новизни. Творча людина майже завжди і скрізь прагне знайти своє власне, відмінне від інших рішення.
Семантична гнучкість, тобто здатність бачити об'єкт під новим кутом зору, виявляти його нове використання, розширювати функціональне застосування на практиці.
Образна адаптивна гнучкість, тобто здатність змінити сприйняття об'єкта таким чином, щоб бачити його нові, приховані від спостереження сторони.
Семантична спонтанна гнучкість, тобто здатність продукувати різноманітні ідеї у невизначеній ситуації, зокрема в такій, яка не містить орієнтирів для цих ідей.

Наука має тільки деякими даними, що дозволяють частково описати процес вирішення людиною нових, нетипових творчих завдань і охарактеризувати умови, що сприяють і перешкоджають знаходженню творчого рішення. Ось ці умови в узагальненому вигляді:

Якщо в минулому певний спосіб вирішення людиною деяких завдань виявився досить успішним, то ця обставина спонукає і надалі дотримуватися даного способу рішення. При зустрічі з новим завданням людина прагне застосувати його в першу чергу.
Чим більше зусиль було витрачено на те, щоб знайти і застосувати на практиці новий спосіб вирішення задачі, тим імовірніше звернення до нього в майбутньому. Психологічні витрати на виявлення деякого способу розв'язання пропорційні прагненню використовувати його як можна частіше на практиці.
Виникнення стереотипу мислення, який заважає людині відмовитися від старого й шукати новий, більш відповідний шлях вирішення задачі. Один із способів подолання такого сформованого стереотипу полягає в тому, щоб на деякий час взагалі припинити спроби вирішення завдання, потім повернутися до неї з твердою установкою, пробувати для пошуку рішення тільки нові шляхи.

Інтелектуальні здібності людини страждають, як правило, від частих невдач, і боязнь чергової невдачі починає автоматично виникати при зустрічі з новим завданням. Вона породжує захисні реакції, які заважають творчому мисленню, звичайно пов'язаного з ризиком для власного "Я". У результаті людина втрачає віру в себе, у нього накопичуються негативні емоції, які заважають йому думати. Почуття успіху для посилення інтелектуальних потенцій людей так само необхідно, як і відчуття правильності будь-якого руху для його засвоєння.
Максимум ефективності у вирішенні інтелектуальних завдань досягається при оптимальній мотивації і відповідного рівня емоційного збудження. Цей рівень для кожної людини суто індивідуальний.
Чим більше знань має людина, тим різноманітніше будуть його підходи до вирішення творчих завдань. Але при цьому відповідні знання повинні бути різноспрямованими, оскільки вони мають здатність орієнтувати мислення на різні підходи до вирішення.

Г. Ліндсей, К. Халл і Р. Томпсон, вважають, що серйозною перешкодою на шляху до творчого мислення можуть виступати не тільки недостатньо розвинуті здібності, але і, зокрема:

Схильність до конформізму, що виражається в домінуючому над творчістю прагненні бути схожим на інших людей, не відрізнятися від них у своїх прагненнях і вчинках.
Боязнь виявитися "білою вороною", здатися дурним або смішним у своїх судженнях.

Обидві тенденції можуть виникнути у дитини в ранньому дитинстві, якщо перші спроби його спроби самостійного мислення, перші судження творчого характеру, не знаходять підтримки в оточуючих дорослих людей, викликають сміх або засудження, супроводжувані покаранням чи нав'язуванням дитини з боку дорослого в якості єдиного "правильного" найбільш поширеного загальноприйнятої думки.

Боязнь здатися занадто екстравагантним, навіть агресивним у своєму неприйнятті і критиці думки інших людей. В умовах нашої культури досить поширена думка: критикувати людину - значить бути по відношенню до нього неосвіченим, виявляти до нього неповагу. Цьому з дитинства вчать дітей, зовсім не думаючи про те, що в даному випадку придбання ввічливості, тактовності, коректності, і інших корисних якостей, відбувається за рахунок втрати іншого, не менш цінного властивості: сміти, мати і вміти відстоювати власну думку, не піклуючись про те, чи сподобається або не сподобається воно оточуючим.
Боязнь відплати з боку іншої людини, чию позицію ми критикуємо. Піддаючи критиці людини, ми зазвичай викликаємо з його боку реакцію. Побоювання такої реакції нерідко виступає в якості перешкоди на шляху до розвитку власного творчого мислення.
Завищена оцінка значущості власних ідей, виникає бажання залишити при собі, як унікальну цінність. Або боязнь, що їх піддано критиці.
Високорозвинена тривожність. Людина, що володіє цією якістю, звичайно страждає невпевненістю в собі, виявляє боязнь відкрито висловлювати свої ідеї.
Є два конкуруючі між собою способу мислення. Критичне і творче. Критичне спрямоване на виявлення недоліків у думках інших людей. Творче пов'язане з відкриттям принципово нового знання, з генерацією власних оригінальних ідей, а не з оцінюванням чужих думок. Людина, у якого критична тенденція занадто виражена, приділяє основну увагу критиці, хоча сам міг би чинити. Та людина, у якого конструктивне, творче мислення домінує, часто виявляється нездатним бачити недоліки у власних судженнях і оцінках.

Вихід у тому, щоб з раннього дитинства розвивати в дитини як критичний, так і творче мислення, піклуючись про те, щоб вони знаходилися в рівновазі, супроводжували й періодично змінювали один одного в будь-якому психічному акті.

1.3 Труднощі вирішення проблемної ситуації клієнта у зв'язку зі стереотипністю мислення

Процес надання психологічної допомоги будується на побудові спеціальних, так званих терапевтичних відносин між фахівцем і клієнтом. Особливістю їх є атмосфера довіри і спрямованість бесід на вирішення проблем клієнта. При цьому фахівцю (психолога, психотерапевта, соціального працівника та ін) припадає розпізнавати і приймати всі переживання клієнта, спираючись на свої особисті якості і професійні навички. Таким чином, фахівець стає особою, з одного боку, співпереживали клієнта і в тій чи іншій мірі емоційно включеним в його життєву проблемну ситуацію. З іншого, боку, він є спостерігачем, максимально нейтральним емоційно, які шукають наявні у клієнта, але не використовуються ним способи позбавлення від проблеми.

Труднощі створюють також випадки, коли проблемна ситуація клієнта в чомусь співпадає з життєвою обстановкою фахівця.

Особлива роль у процесі спілкування відводиться соціальної перцепції.

Цей термін був введений Дж. Брунер в 1947 для позначення факту соціальної детермінації процесів сприйняття. Пізніше цей термін набув дещо інший сенс, соціальної перцепцією стали називати процес сприйняття так званих "соціальних об'єктів", під якими малися на увазі інші люди, соціальні групи, великі соціальні спільності.

У соціальній роботі найбільше значення має міжособистісна перцепція або сприйняття людини людиною. Щоб надати кваліфіковану допомогу клієнту, соціальний працівник повинен застосовувати у своїй діяльності ряд психологічних механізмів, що забезпечують процес сприйняття і які допомагають перейти той зовнішнього сприйняття людини, яка потребує допомоги соціального працівника, до пізнання його внутрішнього світу, розуміння його цінностей і особистісних якостей, оцінки і прогнозу поведінки. До цих механізмів відносяться: ідентифікація, емпатія і атракція.

"Ідентифікація буквально означає" уподібнення себе іншому "фахівця з соціальної роботи може використовувати ідентифікацію для побудови припущення про внутрішній стан клієнта на основі спроби поставити себе на його місце.

Емпатію можна визначити як емоційний відчуття або співпереживання іншому, що є важливою якістю соціального працівника. Механізм емпатії подібний з механізмом ідентифікації: і в тому, і в іншому випадку в наявності "прийняття в розрахунок" веління іншої людини.

Атракція - поняття, що означає виникнення при сприйнятті людини людиною привабливості одного з них для іншого.

Для того щоб забезпечити прогнозування ситуації потрібно прийняти в розрахунок "ефекти", що виникають у процесі міжособистісної перцепції. Найбільш значимими є: ефект ореолу (накладення інформації про клієнта на образ, створений заздалегідь), ефект новизни і первинності (тобто те, що в сприйнятті знайомої людини остання інформація виявляється найбільш значущою, а при сприйнятті незнайомої людини переважає інформація, пред'явлена раніше ). Всі ці ефекти можна розглядати як прояв процесу стереотипізації, який може призвести з одного боку, до скорочення процесу пізнання, у випадках, коли це необхідно, а з іншого боку - до виникнення упередження. Соціальному працівникові важливо у своїй діяльності уникати таких упереджень, так як вони можуть завдати серйозної шкоди спілкуванню з клієнтом.

У постійному спілкуванні стає важливим більш глибоке і об'єктивне розуміння клієнта - його актуального емоційного стану, намірів, його відношення до соціального працівника. Тут сприйняття і розуміння партнера відбуваються на іншій основі. Психологічними механізмами сприйняття і розуміння при міжособистісному спілкуванні є ідентифікація, емпатія і рефлексія.

Найбільш простий спосіб розуміння іншої людини забезпечується ідентифікацією - уподібненням себе йому. При ідентифікації людина ніби ставить себе на місце іншого і визначає, як би він діяв в подібних ситуаціях.

Дуже близька до ідентифікації емпатія, тобто розуміння на рівні почуттів, прагнення емоційно відгукнутися на проблеми іншої людини. Ситуація іншої людини не стільки продумується, скільки відчують. Основоположник гуманістичної психології К. Роджерс (1902-1987) визначав емпатичних розуміння як "вміння увійти всередину особистого світу значень іншої людини і побачити чи правильно моє розуміння".

Емпатія - здатність емоційно сприйняти іншу людину; проникнути у його внутрішній світ, прийняти його з усіма його думками і почуттями. Здатність до емоційного відображенню у різних людей неоднакова. Виділяють три рівні розвитку: перший рівень - нижчий, коли, спілкуючись зі співрозмовником, людина проявляє своєрідну сліпоту до стану, переживань, намірам співрозмовника, другий рівень - по ходу спілкування в людини виникають уривчасті уявлення про переживання іншої людини; третій рівень - відрізняє уміння відразу увійти в стан іншої людини не тільки в окремих ситуаціях, але і протягом всього процесу-взаємодії.

Логічна форма пізнання особистісних особливостей себе я інших людей - рефлексія; вона передбачає спробу логічно проаналізувати певні ознаки і зробити певний висновок про іншу людину і його вчинках (узагальнення), а потім, спираючись на це узагальнення, робити приватні висновки про приватні конкретних випадках взаємодії, але часто і узагальнюючі і приватні висновки робляться на малому обмеженому числі ознак, є невірними і ригідними (тобто не коригуються з урахуванням конкретних ситуацій).

Є деякі фактори, які заважають правильно сприймати і оцінювати людей. Основні з них такі:

Наявність заздалегідь заданих установок, оцінок, переконань, які є у спостерігача задовго до того, як реально почався процес сприйняття і оцінювання іншої людини.

Наявність вже сформованих стереотипів, відповідно до яких спостережувані люди заздалегідь відносяться до певної категорії і формується установка, яка спрямовує увагу на пошук пов'язаних з нею рис.

Прагнення зробити передчасні висновки про особистості оцінюваного людини до того, як про нього отримана вичерпна і достовірна інформація. Деякі люди, наприклад, мають "готове" судження про людину відразу ж після того, як в перший раз зустріли або побачили його.

Беззвітне структурування особистості іншої людини виявляється в тому, що логічно об'єднуються в цілісний образ тільки строго певні особистісні риси, і тоді всяке поняття, яке не вписується в цей образ, відкидається.

Ефект "ореолу" виявляється в тому, що початкове ставлення до якоїсь однієї приватної бік особистості поширюється на весь образ людини, а потім, загальне враження про людину переноситься на оцінку його окремих якостей. Якщо загальне враження про людину сприятливо, то його позитивні риси переоцінюються, а недоліки або не помічаються, або виправдовуються. І навпаки, якщо загальне враження про людину негативне, то навіть благородні його вчинки не помічаються або тлумачаться хибно як самокорисливі.

Ефект "проектування" виявляється в тому, що іншій людині приписуються за аналогією з собою свої власні якості та емоційні стани. Людина, сприймаючи і оцінюючи людей, схильний логічно припустити: "всі люди подібні до мене" або "інші протилежні мені". Упертий підозрілий людина схильна бачити ці ж якості характеру у партнера по спілкуванню, навіть якщо вони об'єктивно відсутні. Добрий, чуйний, чесний чоловік, навпаки, може сприйняти свою поведінку схильні пояснювати як залежне від ситуації ("в цій ситуації неможливо було вести інакше, а взагалі я - зовсім не такий"). Таким чином, люди пояснюють свою власну поведінку ситуацією ("я не винен, і вже така склалася ситуація"), але вважають, що інші самі несуть відповідальність за свою поведінку.

Ми здійснюємо цю помилку атрибуції почасти тому, що, коли спостерігаємо за чиїм-небудь дією, саме ця особа знаходиться в центрі нашої уваги, а ситуація щодо непомітна. Коли ми самі діємо, нашу увагу зазвичай спрямоване на те, на що ми реагуємо - і ситуація виявляється більш явно.

Культура також впливає на помилку атрибуції. Західне світогляд схильне вважати, що люди, а не ситуації є причиною подій. Але індуси в Індії з меншою ймовірністю, ніж американці, тлумачитимуть поведінку з точки зору диспозиції, скоріше, вони додадуть більше значення ситуації.

На сприйняття людей впливають стереотипи - звичні спрощені уявлення про інші групи модем, в яких ми маємо в своєму розпорядженні мізерною інформацією. Стереотипи рідко бувають плодом яєчного досвіду, частіше ми їх отримуємо від тієї групи, до якої належимо, від батьків, вчителів у дитинстві, від засобів масової інформації. Стереотипи стираються, якщо люди різних груп починають тісно взаємодіяти, дізнаватися більше один про одного, домагатися спільних цілей.

На сприйняття людей впливають і упередження - емоційна оцінка будь-яких людей як хороших чи погана, навіть не знаючи ні їх самих, ані мотивів їхніх вчинків.

На сприйняття і розуміння людей впливають установки - неусвідомлена готовність людини певним звичним чином сприймати і оцінювати будь-яких людей і реагувати певним, заздалегідь сформованим чином без повного аналізу конкретної ситуації.

Установки мають три виміри:

когнітивне вимір - думки, переконання, яких дотримується особа щодо будь-якого суб'єкта чи предмета;
афективний вимір - позитивні чи негативні емоції, ставлення до конкретної людини або інформації;
поведінкове вимір - готовність до певних реакцій поведінки, відповідним переконанням і переживань людини.

Соціальна перцепція як складова процесу спілкування відіграє велику роль у діяльності фахівця з соціальної роботи, тому що вона дає можливість, по-перше, по зовнішньому прояву зрозуміти, що собою представляє клієнт, проникнути в глибину його особистісної структури, з'ясує особливості його індивідуальності, а по -друге, дає можливість по зовнішніх поведінкових ознаках визначити емоційний стан клієнта, пережите ним у даний момент, тобто формує у соціального працівника емпатійное ставлення до клієнта, що є важливим фактором в успішній діяльності соціально працівника, оскільки клієнт починає активно довіряти людина, що проникла його проблемою.

Висновок

2.1 Прийоми і засоби ослаблення розумових стереотипів у професійному спілкуванні соціального працівника

2.1.1 Поняття "проблемна ситуація" і "проблема"

Протягом свого життя ми часто стикаємося з вживанням слова "проблема" і зазвичай розуміємо під ним або важку головоломну завдання, для якої не так просто знайти рішення, або будь-то раптово виник скруті. Наприклад, ви не виконали домашнє завдання і приятель питає: "Що, проблема?". Ми буде використовувати термін "проблема" в іншому сенсі, незвичному і незнайомому багатьом.

Ми будемо розрізняти поняття "проблемна ситуація" і "проблема". Під проблемною ситуацією ми будемо розуміти конкретний спосіб дії, взаємодії та діяльності людей, який призводить до появи проблеми. Цей спосіб дії пов'язаний з пред'явленням людьми один одному протилежних позицій, різних взаємозаперечень точок зору на один і той же предмет, який призводить до появи проблем. Для того, щоб стверджувати, що точки зору взаємозаперечень один одного, але предмет цих точок зору єдиний, потрібно провести спеціальний аналіз. Предметом роботи буде пошук сенсу ситуації, з якою ми стикаємося (у даному контексті під "змістом" мається на увазі результат розуміння).

Основна особливість ситуації полягає в тому, що для побудови сенсу в ній необхідно "не довіряти на слово", визнавати існування тільки знання, по відношенню до якого застосовані процедури перевірки, тобто, фактично, перевідкривати його. Але це не означає, що слід уподібнитися Упертюхові Хомі з вірша:

На вулиці сльота і дощик, і град.

"Надіньте калоші!" - Йому кажуть.

"Неправда, - Фома каже. - Це брехня".

І прямо по калюжах йде без калош.

Необхідно вислухати всіх і розуміти, що говорить кожен з очевидців та учасників ситуації.

Не менш важливо спробувати змалювати пристрій ситуації, це допоможе відповісти на питання: що в самій організації та ситуації змусило різних її членів чинити так, а не інакше?

Під "ситуацією" у даному контексті ми розуміємо таке раптово виникло взаємодію її учасників, яке було для них повною несподіванкою, спеціально не замислювався і не планувалося.

Ситуація може бути локальною (наприклад, зіткнення у дворі з сусідськими хлопцями) і глобальна (наприклад, відкриття Колумбом Нового Світу, хоча він відповідно з відомостями, поширюваними венеціанцями, готувався відшукати новий шлях до Індії.

Головне завдання полягає у вибудовуванні власної точки зору на основі оприлюднення думки інших учасників та очевидців. Діяльність по вивченню ситуації повинна бути об'єктивною операцією, яка не збігається з думками та думками інших людей, що знаходяться в ній, а так само не залежить від власної необгрунтованої переконаності у своїй правоті, тому що вона може утруднити чи зробити зовсім неможливості розуміння задумів діючих сторін.

Це не є закликом до формування ворожості до подій у ситуації: планам, дій, думок учасників і т. д. Але одна з найважливіших передумов праці мислення полягає в умінні виробляти незалежні судження, формувати власну точку зору, коли ми просто повторюємо думки, почуте з радіо, телевізору або яке засвоїли в розмові з шановним нами людиною, ми використовуємо пам'ять. А коли ми поставили перед собою завдання: спробувати виробити власне судження, вислухавши спектр думок ми потрапляємо в предмислітельную ситуацію (ситуацію, де нам, може бути, буде потрібно мислення).

В умовах плюралізму думок, які обрушуються на нас потоком з різних засобів масової інформації, не вміти виробляти, а потім відстоювати свою точку зору небезпечно. Ми або часто будемо потрапляти в халепу, рухаючись по волі хвиль нескінченного числа і химерно мінливих думок, або спробуємо ізолюватися від конфліктів і протиріч. Але піти від конфліктів і протиріч - ще не означає розв'язати їх. Дуже часто виявляється, що людина, що біжить від протиріччя, просто несе його в собі, в своїй душі і не вміє вирішувати конфлікти, в які потрапляє. Тому, безумовно, виїгришней навчитися виробляти власну точку зору і не боятися включатися в конфлікт різних точок зору.

Для появи мислення потрібно навчитися розуміти і аналізувати предмет протиріч і конфліктів. Процес розуміючи - не менш загадковий і містичний, ніж процес мислення. Починаючи розуміти, здавалося б, чужу точку зору, ми переходимо від пасивного відтворення чужих поглядів до активної побудови власного уявлення. Нам потрібно навчитися вирішувати завдання: дослідити і розуміти, в чому полягає предмет протиріччя і конфлікту, що зіштовхуються в різних ситуаціях людей, персонажів, позицій, свідчити про суперечливість зіштовхуються сторін.

Під проблемою ми будемо розуміти спосіб, який фіксує проблемну ситуацію в спеціальних висловлюваннях і розумових конструкціях. Проблема - це спосіб виявлення і фіксації відсутності в мисленні необхідних засобів досягнення поставленої мети.

Мислення (як і організація та здійснення походів у гори, на рибалку і планування просування в бізнесі) - практичне і ризиковане підприємство, йому необхідно вчитися.

Мислити - значить уміти, бути здатним організувати і здійснювати, будувати мислення. Для формування такого вміння необхідно, по-перше, мати можливість постійно практикувати мислення як роздум і думання в найрізноманітніших ситуаціях (перш за все, вирішуючи типові та творчі завдання) і мати опис процесу мислення, яке можна було б співвідносити з власним досвідом мислення. Опис - особливий вид знань у вигляді звичайних інструкцій та приписів "Роби так, роби так, роби так". Але знання про мислення не зводиться тільки до конструктивного знання.

Знання про мислення - такий тип знання, який одночасно містить в собі систему знаків і маркерів, своєрідну карту, на основі якої розмірковують людина усвідомлює, де він знаходитиметься і хто він у даний момент - який рівень його інтелектуального розвитку. Таким чином, знання про мислення - знання, яке одночасно з описом інструкцій, що і як треба робити, містить виявляє опис самої мислячої і його форми руху в процесах мислення.

Знання про мислення, крім показує знання, знання-наказу, є і знанням-дзеркалом, дивлячись в яку людина визначає, хто він є, а так само програмує і планує, ким він стане. Типовим знанням-дзеркалом є описи-гороскопи, розповіді ворожки, психологічні описи результатів тестів, але на відміну від знання-навіювання ("Я буду президентом!", "Я буду зіркою!"), Тобто "наполягає" знання, виявляє знання про мисленні дозволяє створити образ і виробити бачення про те, як йде процес мислення: "рішення" завдання, роздум важким питання, розуміння дискусії, в які різні її учасники мають не збігаються думки.

Побудова мислення в проблемній ситуації, відрізняється від організації мислення в процесі розв'язання завдань. Якщо мислення при вирішенні завдань - це регулярне, правильно мислення за задачний правилами, то мислення в проблемній ситуації - це мислення в ситуації катастрофи. Перше, що потрібно в ситуації катастрофи, - пізнати, в чому катастрофа, що в даній ситуації не спрацьовує.

Назріває питання, як можна вчити мисленню на прикладі ситуацій, які кожен раз унікальні і в яких немає нічого повторює, регулярного, крім самого стані ненормальності - "непрацюючих" правил, норм і знань про побудову процесу мислення? Але виявляється, що виявлення і розуміння того, що дана ситуація - ситуація ненормальна, ситуації саме "катастрофи", що в ній не спрацьовують заздалегідь заготовлені принципи і правила, а також спроба зрозуміти, що в даній ситуації з точки зору наявних принципів і підходів до мисленню неправильно, протиприродно, катастрофічний, - все це і означає "мислити".

Тобто, вчитися саме мислити в проблемній ситуації - означає формувати здатність виявляти ненормальність ситуації і здійснювати в ній розумовий хід. Саме в цьому полягає допомога соціального працівника.

Головне завдання сучасної соціальної роботи - забезпечити людині незалежне життя в співтоваристві так довго, як це можливо і здійснювати нагляд за його спробами до незалежності такими способами, які б служили довгостроковим інтересам клієнта і спільноти. Центральним принципом соціальної роботи є те, що жодна людина не повинна відчувати себе приниженим внаслідок встановленого втручання, і що незалежність клієнта має заохочуватися.

Практика показує, що часто люди стикаються з проблемами, які не можуть вирішити ні вони самі, ні члени їх сімей, ні друзі. Для цього потрібні люди особливої професії - соціальні працівники. Таким чином, саме життя диктує необхідність даної професії.

Аналіз літератури (Григор'єв С. І., Гуслякова Л. Г., Ромм М. В., Ромм Т. А.) дозволив зробити висновок про те, що соціальна робота в Росії як суспільне явище характеризується деякими особливостями. Перша особливість формування вітчизняної моделі соціальної роботи полягає в тому, що становлення і розвиток професій "соціальна робота" та "соціальна педагогіка" підготовлено багаторічної дореволюційної історичною традицією широкої соціальної діяльності у сфері надання допомоги; а також досвідом виховної, культурно-масової та просвітницької роботи серед населення в радянський період.

Другу особливість автори бачать у тому, що існуючий унікальний історичний досвід у сфері соціальної допомоги в ході відомих подій був втрачений, і застосувати його на практиці без кардинальної ревізії, адаптації до умов сучасної дійсності практично неможливо - надто вже різниться історичний контекст їх становлення і розвитку. Саме тому, на відміну від країн з усталеною історичною традицією соціальної роботи, Росія змушена практично заново, - хоча і не на порожньому місці - створювати сучасну національну систему соціальної роботи.

Третю особливість автори органічно пов'язують з другої; оскільки вантаж невирішених проблем у соціальній сфері спочатку ставить фахівців в галузі соціальної роботи перед важкою проблемою: вони змушені одночасно налагоджувати ефективну систему соціального захисту, паралельно займаючись розробкою наукової концепції, адекватної вимогам моменту, вивчаючи, аналізуючи і адаптуючи зарубіжний досвід соціальної роботи.

Основне завдання працівників соціальної сфери полягає в тому, щоб повернути людині віру в себе, допомогти самому розібратися в проблемах. У цих цілях людина повинна освоїти, наприклад, прийоми самовербализации, образних уявлень, аутотренінгу. Проблему необхідно, перш за все, побачити, так як позиція страуса, що ховає голову під час небезпеки, призводить до відходу від проблеми і до її загострення. Проблему слід промовити, а поле, в якому протікає проблемна ситуація, повинно бути максимально розширено, з тим, щоб мати альтернативи виходу з проблеми і дати її об'єктивний аналіз. У процесі роботи з клієнтом ні в якому разі не можна переходити на моралізаторство, людина повинна навчитися йти від самокритики і зайвої саморефлексії і бачити в собі і своїх діях позитивне. З точки зору гуманістичної психології, все вищезазначене призводить до відновлення конгруентності (ступеню відмінності між повідомленням, досвідом і усвідомленням) та зменшення ступеню відмінності між так званими самість і ідеальної самост.

Вирішення основних завдань соціальної роботи безпосередньо пов'язане з необхідністю організації ситуації взаємодії соціального працівника з клієнтом, то і способи організації взаємодії та соціально-психологічні механізми, що лежать в його основі, повинні залежати від того, хто є клієнтом: індивід, група чи спільність. Таким чином, можна виділити методи індивідуальної, групової та общинної соціальної роботи. Метод індивідуальної соціальної роботи (кейсуорк) запропонований М. Річмонд і тісно пов'язаний з розвитком психоаналізу на початку XX століття. Його суть - у вирішенні проблеми з метою надання опори і спонукання клієнта розібратися в проблемі і впоратися з життєвою ситуацією. Основний упор робиться на адаптацію клієнта до соціальної ситуації.

Можна виділити загальні елементи, складові метод:

Встановлення первинної комунікації (емоційний і інтелектуальний контакт);
Вивчення та аналіз проблемної ситуації;
Визначення цілей і завдань спільної роботи;
Видозміна взаємин індивіда з соціальним оточенням і / або самим собою;
Оцінка прогресу і результат спільної роботи.

Різні індивідуальні підходи передбачають різні види допомоги: бесіди, консультування, залучення фахівців тощо Для ефективності даного методу важливо враховувати чи є установка на необхідність надання саме індивідуальної допомоги, чи володіє фахівець необхідним рівнем психолого-педагогічної підготовки, вікові, особистісні, індивідуальні особливості клієнта.

Сучасні соціальні працівники достатньо широко використовують різні психотерапевтичні теорії в зв'язку з їх практичною орієнтованістю на допомогу клієнтам (користувачам) в умовах соціальної дезадаптації. Оптимальне рішення проблем клієнта реалізується в підвищенні його готовності до змін, у знаходженні внутрішніх і зовнішніх ресурсів, у зміні мотивації. Складні ситуації, в які потрапляють люди, завжди несуть у собі позитивну і негативну функцію. Негативна функція визначає необхідність подолання труднощів, а позитивна особливу відкритість до нового досвіду. Теорія і практика сучасної психотерапії має в арсеналі чималу кількість коштів, якими може скористатися соціальний працівник, від самої загальної інформації до конкретних методів дії.

2.1.2 Різниця формальної, діалектичної і змістовно-генетичних логік. Мислення у підходах трьох логік

Точка зору формальної логіки на процеси мислення не єдина. Більше того, є позиція, відповідно до якої правильного мислення, описуваного і виділяється формальною логікою, просто не існує, а так зване "правильне" мислення - це "мертве" мислення. Це висловлювання, судження, різні словесні вираження думки. "Живе", що рухається мислення, яке існує і розгортається в ситуації діалогу, полілогу і мислекоммунікаціі, не можливо описати на основі формальної логіки. Це не означає, що логіка зовсім не потрібна і що логіки для опису мислення не існує. Існує, але інша, - діалектична.

Характеризується вона тим, що відповідно до її принципів справжній предмет мислення описується взаємосуперечливих твердженнями: А є В і одночасно А не є В.

Один з найважливіших принципів діалектичної логіки стверджує, що закони розвитку знання визначаються виділенням таких подвійних висловлювань і зведенням їх в суперечливі пари. І тільки при виділенні подібних суперечливих пар можна говорити про відновлення істини і правильного погляду на якийсь описуваний предмет. Подібні парні висловлювання можуть бути виявлені по всьому полю змістовних уявлень людства - в кожній дисципліні, в кожній галузі людської практики, в кожному світоглядному постулаті.

Яке б предметне твердження ми не взяли, для нього обов'язково знайдеться парне, його заперечуючи.

Дві паралельні прямі не перетинаються ні в якій точці. - Дві паралельні прямі перетинаються в нескінченно віддаленій точці.
Брехати не можна ні за яких умов. - Можлива брехня для порятунку.
Світ пізнаваний. - Світ непізнаваний.
У лютому 1917 року в Росії відбулася буржуазна революція. - Не було ніякої революції: були змова і зрада. У лютому 1917 року цар був усунений від влади в результаті змови.
Вища цінність - людське життя. Людина не повинна позбавляти себе життя ні за яких умов. - Допустима і можлива евтаназія для невиліковно хворих, вмираючих в страшних муках.

Антиномії (грец. - "протизаконня, або порушення закону") кореняться в природі самого мислення.

Суперечності - результат людської розумової діяльності. Можна сказати, що процес формування подібних взаємозаперечень висловлювань в різних галузях науки і практики здійснюється суспільно-еволюційно-історично, тобто люди його спеціально не будують, але він відбувається. Але, оскільки він відбувається, можна відкрито певну закономірність чи закон, що ховається за цим процесом і штучно, цілеспрямовано його використовувати.

Для використання потрібно розібратися в тому, що таке мислення, які його механізми, форми організації і як процес мислення можна будувати в різних галузях науки і практики, де відсутня чітко вироблені принципи дослідження.

Одна з гіпотез була висунута російськими філософами, логіками, психологами, методологами: мислення має діяльнісну природу і діяльні механізми здійснення. Розроблене ними уявлення про мислення як про діяльність означало: мислення можна й потрібно цілеспрямовано будувати як діяльність, в мисленні можна ставити цілі, створювати інструменти, засоби і технології; необхідно постійно виробляти норми мислення, створювати його схематичні, знаково-символічні мови, а також аналізувати і описувати процеси вживання знань про мислення.

При цьому під діяльністю не слід розуміти довільно, штучно конструюються механізм. По відношенню до мислення не годиться принцип "як побудуємо, так і буде". У мислення є власна природа, власна стихія, в яку потрібно зуміти увійти, щоб ставити цілі, перетворювати продукт, створювати його (мова йде в даному випадку про цивілізовану, культурної, духовної природі, за якою стоїть тисячолітня історія життєдіяльності етнічних груп і особистостей).

Виникає питання: чи є у мислення, розглянутого у формі діяльності, логіка. Або вона відсутня, і можна все на будь-яких довільних підставах як завгодно перетворювати і будувати? Така логіка була розроблена і створена у вільних асоціаціях російських філософів, логіків, методологів: Московський методологічний гурток і Комісія з проблем логік і психології. Названа логіка була змістовно-генетичної. Змістовною - в опозицію до формальної.

Основне завдання цієї логіки полягає в тому, щоб описувати процеси вживання і походження знань у мисленні. При цьому знання не ототожнюється з мисленням. Знання є відтворювана структура мислення, очищена від всього зайвого спеціально для завдань цього відтворення. Змістовна логіка багато в чому була розроблена і створена для того, щоб описувати в мисленні процеси розуміння, від яких абстрагується (яких не описує) формальна логіка, а також враховувати роботу процесів свідомості, які знову ж таки не важливі для описів процесів судження, що здійснюються за допомогою мови формальної логіки.

Найважливішим поданням, створеним та використовуються в змістовно-генетичної логіці, є ідея рівнів (або шарів) заміщення знаками процесів оперування з різними розумовими предметами. Мислення представляється як багатошарове утворення, де розумові шари замикаються один на одного. За цією багатошаровістю мислення стоїть різнопозиційних миследеятельность, де функція кожній з позицій символізує різні шари мислення і функція жодної з позицій не тотожна функцій інших позицій.

Різнопозиційних всередині мислення означає наступне: мислення за своїм походженням має колективну природу, воно здійснюється і складається з виконуваних у різних позиціях функцій діяльності людей. Передача, або взяття розумового предмета іншою позицією, рівнозначно його перетворенню і повної переробці. Щоб зрозуміти цю обставину, слід розглядати перенесення предмета мислення з шару в шар, як внесення в шари-середовища розуміння, що має іншу смислове забарвлення. У цих шарах предмет мислення перефарбовується і змінює своє призначення.

Розумові переміщення і переходи з шару в шар описуються змістовно-генетичної логікою. Розумовими предметами можуть бути і речі, але найчастіше це - знаки, символи, формули, словесні вирази. Відповідно до уявлень змістовно-генетичної логіки мислення - це мчить динамічна смислова стихія, яка рухається навколо стійких і структурно певних верств заміщення і в якій виділяються і стають предметом аналізу та опрацювання розумові предмети.

Розумовий предмет вичленяються і починає існувати для свідомості в силу того, що точка зору, що відповідає даному розумовому предмету (в результаті викладу і розгляду якої він вперше виявляється), протиставляється в комунікації та взаємодії з іншою точкою зору. Тільки наштовхуючись на іншу точку зору, яка заперечує і ламає нашу, ми раптом починаємо розуміти, що нам доведеться спеціально розбиратися, в чому ж полягає наша точка зору, якої так чинить опір і відчайдушно протистоїть наш опонент.

Змістовно-генетична логіка - це спеціальна мова опису та аналізу, який, перш за все, потрібен у тих ситуаціях, де машиноподібною і автоматизм розумового міркування руйнуються і стають неможливі.

Це логіка в ситуації шоку, яку використовує кожен з учасників зіткнення для реконструкції та виявлення власної позиції. І цим змістовно-генетична логіка відрізняється від формальної, що передбачає певний і обов'язковий автоматизм міркування. Разом з тим змістовно-генетична логіка, на відміну від логіки діалектичної, не націлена на побудову подвійних взаємозаперечень тверджень за типом "предмет є і водночас не-є", оскільки з точки зору змістовно-генетичної логіки подібні взаємозаперечень, протилежні твердження не належать і не можуть належати мислення й міркування однієї особи і однієї позиції, одній структурі міркування, але вони реалізуються у багатьох судженнях багатьох позицій.

Структура проблемної ситуації, яка задає одиницю аналізу, побудована на описі проблемної ситуації з позиції трьох логік: формальною, діалектичної і змістовно-генетичної. Все людське мислення складається з подібних одиниць різного роду.

Кожна з цих позицій має, по-перше, власну мову опису предмета обговорення проблемної ситуації проблеми, а по-друге, власну мову опису уявлень іншої позиції.

Це означає, що ці позиції мають розумінням і мисленням, вони можуть розуміти стійкість чужого мислення, свідомості і описувати його, а також можуть претендувати на опис самої ситуації, яку можна представити як взаємодію трьох позицій - трьох різних логік один з одним.

Але якщо проблемна ситуація - це живе багатоголосся різних мислень і позицій, то з тим, щоб вибудовувати власне розуміння та бачення даної ситуації, переміщаючись з позиції в позицію, і розібратися з ситуацією, необхідно входити в мислення і свідомість кожної з позицій, намагатися запозичувати бачення і розуміння даної ситуації з різних позицій.

Спірні і до кінця не дозволені питання (а життєво важливі питання до кінця не вирішені та, мабуть, постійно будуть переглядатися) влаштовані подібним чином і вимагаю відповідного підходу. Як правило, є кілька людей, які дотримуються абсолютно різних поглядів і мають несхожими, взаємозаперечень розуміннями по деякому вихідного питання-пункту.

Щоб виробити власну оригінальну точку зору, доведеться розібратися і обов'язково відновити різні позиції, що визначають різне ставлення до даного питання, а також розібратися з тим, як ці різні позиції співвідносяться один з одним.

Ситуація ускладнюється і тим, що наше розуміння - навіть зовсім безкорисливе, пов'язане з щирим прагненням зрозуміти дане питання - залежить від того, яку позицію ми займемо. У спірному недозволеному питанні неможливо розібратися, якщо ми не займемо якусь певну позицію. Не існує точки абсолютного спостерігача, який розглядає це питання. Кожного разу все буде залежати від того, яку позицію й, виходячи з чого, ми виробили, як ми самовизначилися.

Отже, в проблемній ситуації, де завжди представлено кілька різних позицій, які перебувають у складних відносинах один з одним, необхідно вміти входити в дійсність (чи свідомість) мислення кожної з позицій і представляти, як і що думає людина, що знаходиться в даній позиції, як і що він думає з приводу інших позицій.

Входити в чуже мислення (свідомість) можна, по-перше, категоріальну структуру даного мислення, по-друге, цілі і засоби дії даної позиції, по-третє, схеми, символи, образний лад даного мислення-свідомості.

Цю роботу доведеться проробляти в кожній проблемній ситуації; навчитися бачити, як розгортається мислення.

З точки зору формальної логіки в проблемній ситуації відбувається порушення законів тотожності та суперечності. З точки зору діалектичної логіки результат проблемної ситуації - продукт єдиного мислення, фрагмент його понятійної структури. Зведення в пари взаємозаперечень суджень вперше дозволяє виявити повноцінну понятійну структуру. З точки зору змістовно-генетичної логіки, в проблемній ситуації ми потрапляємо в ситуацію "дірки", або збою в мисленні. І наявність цієї "дірки" виявляється за рахунок заперечення різне мислення один одного.

При цьому кожна з зіштовхуються в ситуації мислень використовує судження і висловлювання, які повністю відповідають висловлювань формальної логіки. Не відповідають цим законам тільки обидва судження, що належать двох різних мисленням, взяті одночасно і розглянуті як одне мислення. Кожне з даних мислень може бути розглянуто як адекватно описує предмет з одного боку, але в рівній мірі вони є неадекватними і неістинними в їх претензіях повністю вичерпати предмет - кожне власними описом.

Таким чином, можна стверджувати, що основна опозиція між формальною і діалектичною логікою складається всього з одного маленького пункту. У формальній логіці суперечність належить двом різним мисленням з різних зводяться один до одного систем. Діалектична ж логіка вважає мислення тільки системою, в якій існує і представлено протиріччя. Тому суперечність існує як само собою зрозуміле в єдиній системі мислення.

Змістовно-генетичну логіку цікавить перехід від декількох різних систем, що протистоять один одному мислень, зі взаємозаперечень один одного уявленнями про предмети, до системи єдиного мислення, де ці уявлення взяті як моменти єдиного уявлення про об'єкт. Тому про змістовну логіку можна сказати мовою логіки діалектичної: протиріччя в ній належить двом різним мисленням і не належить їм, оскільки належить єдиному мисленню.

Змістовну логіку, з цієї точки зору, цікавить сам процес переходу до вироблення та побудові єдиного цілісного погляду на основі об'єднання спочатку роз'єднаних і протиставлені точок зору. І якщо діалектична логіка стверджує, що подібне об'єднання і синтез відбуваються еволюційно-історічсескі (немає суб'єкта, який це робить, - це робить суспільство або навіть багато суспільства протягом великого історичного періоду), то змістовно-генетична логіка стверджує, що у неї є технологія побудови цього переходу - від протистоять і заперечують один одного систем мислення до єдиного, що має синтетичне бачення мисленню.

Є ще одна істотна відмінність змістовної логіки від діалектичної і формальної, пов'язане з поданням пристрої мислення: якщо для діалектичної і формальної логіки мислення існує саме по собі, то для змістовно-генетичної - мислення існує, по-перше, поряд і у взаємодії з процесами комунікації і дії, а, по-друге, у формі чистого мислення (мислення в системі дії). Це має найбільше істотно ставлення до технології проблематизації, яка якраз і виникає з ситуації комунікативного конфлікту і конфліктів принципів дій.

Якщо раніше мета звучала як задоволення потреб клієнтів, то на сучасному етапі основною метою соціальної роботи є підвищення самостійності клієнта, формування у нього навичок та вмінь самостійно будувати своє життя і вирішувати виникаючі проблеми.

Міжнародна асоціація соціальних працівників основні цілі соціальної роботи визначає наступним чином:

сприяння людям у розкритті та застосуванні їх здібностей,
збільшення ступеня самостійності та відповідальності індивідів за власне життя, прийняття самостійних рішень,
ліквідація утриманства,
представництво і захист інтересів клієнтів,
допомога в кризових ситуаціях,
створення сприятливих умов для життєдіяльності.

Сучасне трактування теорії соціальної роботи відображається у формулюванні цілей, запропонованих Холостовой Є. І.:

збільшення ступеня самостійності клієнтів, їх здатності контролювати своє життя і більш ефективно вирішувати виникаючі проблеми;
створення умов, в яких клієнти можуть у максимальній мірі проявити свої можливості і отримати все, що їм належить за законом;
адаптація та реадаптація людей у суспільстві;
створення умов, при яких людина, незважаючи на фізичне ушкодження, душевний зрив або життєву кризу, може жити, зберігаючи почуття власної гідності й повага до себе з боку оточуючих;
досягнення такого результату, коли необхідність допомоги соціального працівника у клієнта відпадає.

Предметом дослідження соціальної роботи є не глобальні соціальні процеси, а конкретні, що мають безпосереднє відношення до життєдіяльності особистості, соціальної групи. Якщо теорія - це науково обгрунтоване пояснення факту, частина науки, що має справу з загальними принципами і знаннями в протилежність практичних методів і умінь, то теорія соціальної роботи - це система поглядів щодо пояснення соціальних процесів, явищ, відносин і впливу соціальних служб на них.

У широкому плані теорія соціальної роботи - це система поглядів і уявлень щодо використання або пояснення явищ і процесів, соціальних відносин, що виникають під впливом діяльності соціальних служб та органів соціального захисту і допомоги населенню. У більш вузькому, спеціальному розумінні, теорія соціальної роботи - це форма організації наукового знання про найбільш істотних зв'язках і відносинах, що виникають під впливом діяльності соціальних служб та органів соціального захисту населення.

Об'єктом дослідження в теорії соціальної роботи як науки одними дослідниками розглядаються клієнти, що потребують сторонньої допомоги, а предметом - соціальні проблеми. Інші розглядають предмет через соціальну ситуацію клієнта як конкретний стан проблеми конкретного клієнта, з усім багатством своїх зв'язків і опосередкувань, що мають відношення до вирішення даної проблеми.

Частина фахівців в галузі соціальної роботи сходяться у визнанні того, що об'єктом дослідження соціальної роботи є процес зв'язків, взаємодій, взаємовпливів механізмів, способів та засобів регуляції поведінки соціальних груп і особистостей, які сприяють реалізації їх життєвих сил та соціальної суб'єктності, а також характер спряженості життєвих сил індивіда та групи і засобів забезпечення їх реалізації в різних соціальних ситуаціях. Предметом соціальної роботи як самостійної соціальної науки вони вважають закономірності сприяння становленню і реалізації життєдіяльності людини в нових економічних умовах, а також удосконалення механізмів сполученості життєвих сил і засобів забезпечення їх здійснення, реабілітації.

Зимова И. А. пов'язує межі об'єкта і предмета теорії соціальної роботи з поняттям "соціальна взаємодія". Об'єкт і предмет соціальної роботи, з одного боку, обумовлені цілями практичної соціальної роботи, а з іншого - впливають на кордони і зміст теорії і практики соціальної роботи.

Особливий акцент у діяльності соціального працівника при цьому робиться на розумінні того, що думає клієнт, яка його персональна ситуація, що вимагає певної стратегії і тактики, а також у чому унікальність людини, її персонального досвіду, соціально-психологічних характеристик. Не менш важливо певний вплив соціального досвіду, подій життя індивіда на його психологічний образ, еволюцію цього образу, оцінка впливу останнього на вирішення проблем жізнесуществованія особистості.

Сучасний соціальний працівник бачить своє завдання в тому, щоб людина, якій він допомагає, зміг обходитися без цієї допомоги і без соціального працівника, що і вважається основним критерієм професійного успіху.

Процес, за допомогою якого цього намагаються досягти, називають по-різному: реабілітація, нормалізація, реадаптація. Але головна мета завжди полягає в тому, щоб повернути клієнту здатність діяти самостійно в даному соціальному контексті. Для цього майбутніх соціальних працівників навчають розбиратися в індивідуальній психології клієнтів, у характері зв'язку людини з сімейним і більш широким соціальним оточенням, навчають прийомам розвитку у своїх підопічних активності та самостійності.

Особистісний підхід до людини як принцип соціальної роботи акцентує увагу на людині як особистості, унікум, індивідуальності. Людина є єдність унікального й універсального, біологічного та соціального. Особистісний підхід передбачає пошук можливої обдарованості, нерозкритих здібностей, індивідуалізацію у підході до групи, знання особливостей та етапів соціалізації. Необхідно зрозуміти, а не засуджувати клієнта, не викликати почуття страху й ненависті, не бути зарозумілим по відношенню до нього, не нав'язувати свою думку насильно, а залучати його до співпраці на основі добровільності та свободи вибору, зберігати його особова гідність та самоповагу.

Сучасна психологічна наука пов'язує активну позицію людини по відношенню до зовнішнього світу з розвитком такої інтегральної характеристики людини як інтернальність. Інтернальність представляє собою здатність і вміння людини брати на себе відповідальність за те, що з ним відбувається, і контролювати різні аспекти власної життєдіяльності. У значущих для себе ситуаціях люди в одному випадку локалізують контроль на власній діяльності, а в іншому на зовнішніх обставин. У зв'язку з цим виділяють два протилежних типи особистості: з інтернальним і екстернальним локусом контролю. Інтернали проявляють більшу самостійність, слабо піддаються тиску інших, здатні продуктивно діяти в умовах самотності, більш активні в пошуках необхідної інформації для виходу зі складної соціальної ситуації. Екстернали виявляють протилежні характеристики. При взаємодії з іншими людьми екстернали вибирають пасивні соціальні ролі, прагнучи пристосуватися до поведінки більш активних в соціальному відношенні суб'єктів. Більшість людей, що зазнають потреби в соціальній допомозі, є екстерналії.

Подолання труднощів соціального життя і успішна соціальна адаптація можлива тільки на основі интернальной позиції людини. Перехід від екстернальний до интернальной позиції забезпечується за рахунок формування вольової регуляції поведінки. Під вольовою регуляцією розуміється навмисна регулювання спонукання до дії, свідомо прийнятого на необхідності (зовнішньої або внутрішньої) і виконуваної людиною за своїм рішенням (В. А. Іванніков). Всі вольові дії здійснюються на основі усвідомлення і навмисності виходячи з їх необхідності (соціально заданої або прийнятої за власними мотивами). Такі дії реалізуються через додатково створене спонукання до них. В якості провідного механізму вольової регуляції можна використовувати зміна сенсу діяльності та поведінки людини в складній або екстремальної ситуації, коли потрібна максимальна мобілізація сил на подолання труднощів. Сенс усвідомлюється і переживається зазвичай як значення чого-то для особистості, емоційно переживають ставлення до чогось, більш-менш ясно усвідомлювати. Якщо змінити або створити додатковий сенс дії, коли воно виконується вже не тільки заради мотиву, за яким дію було прийнято до здійснення, а й заради особистісних цінностей людини або інших мотивів, залучених до заданого дії, то формування спонукань до вольового дії буде здійснено.

Псіхологооріентірованние моделі соціальної роботи пов'язані з можливістю соціальної роботи оптимізувати власні зусилля клієнта щодо зміни ситуації, що виникла на особистісному чи соціальному рівнях.

Психодинамічна модель заснована на психодинамічний напрямок. Основні поняття цієї теорії пов'язані з психоаналізом, вони заклали принципи індивідуальної соціальної роботи (кейсуорк): індивідуалізація клієнта, оцінка виниклої проблеми, її діагностика, використання терапевтичних технологій допомоги. Психоаналітики вважають, що пацієнт повинен визнати, що джерело проблем знаходиться в ньому самому і що його труднощі виникають з конфлікту між його власними бажаннями і страхом або між несумісними бажаннями. Звідси, на думку Хорні, перед пацієнтом стоять три завдання:

Виразити себе якомога повніше і відвертіше.
Усвідомити власні несвідомі рушійні сили та їх вплив на своє життя.
Виробити здатність змінювати ті відносини, які порушують стосунки з самим собою і навколишнім світом.

2.1.3 Опис технології проблематизації

Конфлікт може відбуватися безпосередньо в ситуації, перед нашими очима, а може бути реконструйований на підставі читання різних текстів. Проблемна ситуація виникає в ситуації конфлікту, протиріччя, апорії.

Спочатку цей конфлікт носив комунальний характер.

Неясно, чому люди сваряться і заперечують погляди і уявлення один одного: чи то за цим розбіжність є, стоять якісь змістовні підстави, чи то ні. Чи то вони не приймають точку зору іншої людини, тому що її не розуміють, чи то вони її заперечують виходячи з більш серйозних підстав.

З комунального конфлікту виділяється конфлікт змістовний.

Чітко виявляються принципи розбіжності між позиціями учасників конфлікту. Розбіжність принципів визнається кожної зі сторін. Точно встановлено, що представники різних позицій розумію одне одного. Цілком очевидно, що причина конфлікту не пов'язана з непорозуміннями взаєморозуміння.

Визначається предмет змістовного конфлікту.

Виявляється позиція, яка є третьою по відношенню до двох конфліктуючих. З цієї позиції визначається тематизм, всередині нього розгортається конфлікт, виділяється конфлікт, про який сторони, що беруть участь в конфлікті, висловлюють взаємозаперечень судження.

Виділення предмета змістовного конфлікту одночасно є способом організації позицій, що знаходяться в конфлікті. Поява третьої позиції по відношенню до двох перебувають у конфлікті забезпечує розуміння конфліктної ситуації в цілому і переводить її в проблемну.

Здійснюється словесна фіксація проблеми.

Ця фіксація традиційно носить форму апорії, парадоксу, суперечності, антиномії, взаємоузгодженої труднощі для двох позицій. На основі однієї проблемної ситуації може бути створено безліч форм фіксації проблеми.

Перехід від проблемної ситуації до проблеми здійснюється на основі побудови форм фіксації проблеми.

Будується ідеалізація об'єкта, що об'єднує (конфігуруються) уявлення сторін, що беруть участь в конфлікті.

Здійснюється схематизація предмета змістовного конфлікту. Комунікативний конфлікт і конфлікт як зіткнення різних принципів дій переводяться в мислення.

На основі створеної ідеалізації здійснюється постановка завдань і планується їх рішення.

Проблема переводиться в пакет задач, завдання класифікуються, визначається організаційна форма для даного колективу, що забезпечує рішення завдань. Створюється план і мережевий графік просування в процесі вирішення завдань.

Здійснюється оформлення процесів постановки проблеми та переведення проблеми в завдання.

Зафіксована проблема, схема ідеалізації об'єкту, пакети завдань, виділені на основі даної схеми, оформляються в нову тематичну область, розділ предметної дисципліни або нову дисципліну.

Проблема перекладається в завдання. Здійснюється планування процесів вирішення завдань.

В узагальненому вигляді це можна представити так:

ситуація конфлікту;
переклад конфлікту в проблемну ситуацію;
постановка проблеми;
переклад проблеми в іншу задачу.

Діагноз проблем клієнта носить в основному психосоціальний характер, так як саме в психосоциальном контексті задаються цілі соціальної роботи (звідси видно значна роль соціально-психологічної діагностики, суть і зміст якої в соціальній роботі відмінно від розуміння її в соціальній психології, де вона розуміється вузько). У практиці соціальної роботи вона визначається як процес виявлення суті та змісту проблем клієнта, їх причин в єдності соціальних, психологічних і власне соціально-психологічних компонентів, їх складових, і постановки діагнозу.

Таким чином, психодіагностичні методики - один з інструментів роботи, допомагає у вирішенні проблем особистості та міжособистісних відносин, якими займаються соціальні працівники. Психодіагностика використовується в практиці охорони здоров'я, у спорті, в шкільному та вузівському навчанні, на виробництві, в сімейних консультаціях та інших соціальних службах, тобто у сферах, так чи інакше стосуються соціальної роботи. У кожній з цих областей існують специфічні умови використання психодіагностичних засобів, специфічні завдання і методи їх застосування. Становлення і розвиток в Росії соціальних служб та соціальної роботи активно формують суспільний запит на психосоціальну допомогу населенню. Потреба в психосоціальної допомоги з'являється в разі соціальної дезадаптації клієнта, при виникненні в нього соціально-психологічного неблагополуччя, що може бути викликано причинами як зовнішнього, так і внутрішнього характеру, або їх складним поєднанням.

У вітчизняній психології проблеми соціального мислення почали інтенсивно розроблятися в науковій школі К.А.Абульхановой-Славської та її співробітників, які запропонували концепцію і структуру соціального мислення.

Згідно К. А. Абульханової-Славської, соціальне мислення особистості - це, перш за все функціонування її свідомості. Причому, на відміну від стереотипного, констатуючого це саме активна, мисляча свідомість. На відміну від соціального інтелекту, як освіти, сутність якого неодмінно пов'язується зі ставленням людей один до одного, "соціальне мислення є мислення про соціальну дійсність, соціальних зв'язках, соціальних ситуаціях і протиріччях, суб'єктом, якого є особистість.

Соціальне мислення, будучи процесом, має і специфічну структуру, включаючи ряд процедур:

проблематізацію, тобто здатність виокремлювати проблему з "аморфної, суперечливої соціальної дійсності, здатність її формулювати і вирішувати;
категоризацію - здатність визначати соціальну дійсність не тільки в системі соціально прийнятих понять і значень, але і таких узагальнень, які є новим продуктом індивідуальної свідомості;
інтерпретацію - здатність тлумачити, розуміти і пояснювати процеси, відносини, що існують в соціальній дійсності;
здатність до репрезентації - тісно пов'язану з неусвідомлюваним шаром індивідуальної свідомості, в якому представлені громадські цінності, стереотипи.

Особистість розвивається разом зі зміною суспільства, тому в об'єктивні соціальні суперечності, що виникають і вирішуються в його розвитку, залучена і особистість, яку не можна розглядати саму по собі. Співвідношення активності особистості та суперечностей, з якими вона стикається, різні. Одні з них не можуть бути дозволені нею навіть при високому ступені активності, вони дозволяються тільки спільністю людей, або навіть суспільством в цілому. Інші можуть бути дозволені будь особистістю, треті - тільки даної.

Г.Е. Білицька досліджувала змістовні і процесуальні сторони проблемного осмислення соціальної дійсності особистості в залежності від способу подання у свідомості особистості її громадської позиції. Особливості інтерпретації як суттєвої характеристики соціального мислення розглядаються в циклі досліджень О.М. Славської, М.І. Воловікова, В.В. Знаковим і ін досліджується репрезентація як одна з процедур соціального мислення, передусім моральні уявлення особистості. Однак поняття соціального мислення, вбираючи в себе відомі характеристики та інтелекту, і розуму, і мислення (у його загальнопсихологічних визначеннях) може бути визначено і як здатність особистості, що відповідає певної потреби, соціальне мислення різних людей має різні рівні і розвивається в залежності від самого суб'єкта і соціальних причин, насамперед пов'язаних з діяльністю.

Рівень соціального мислення особистості залежить від способу використання нею своїх інтелектуальних даних в реальному житті, від сталості інтелектуальних занять, від потреби постійно мислити. Воно залежить від ставлення особистості до соціальної дійсності, її життєвої позиції, установок, цінностей, орієнтації, визначених нею. Позитивне, активне ціннісне ставлення до соціальної дійсності, потреба участі в значущих соціальних ситуаціях, зміни сприяє усвідомленню сутності того, що відбувається, постановці проблем і завдань.

Проблематізацію соціального мислення С.Л Рубінштейн виділив як основну процедуру мислення і пізнання в цілому, що складається в усвідомленні суб'єктом протиріч дійсності і подальшого її перетворення. Проблемність, як внутрішня сутність проблематизації, виникає там, де є ставлення до суб'єкта, необхідність переходу від системи об'єктів до системи пізнавальної або практичної діяльності суб'єкта. Можна зробити висновок, що, по-перше, проблемність - це невід'ємна риса пізнання в цілому, вона закономірно випливає з об'єктивного ставлення суб'єкта пізнання до буття. По-друге, особливу гостру проблемність для суб'єкта набуває ситуація при виявленні в ній суперечностей. Наявність проблемної ситуації, протиріч її даних з необхідністю породжує процес мислення, спрямований на їх зняття.

Особливості проблемності соціального мислення, її механізми, типи, визначаються рівнем соціальної адаптованості особистості і виражаються в поєднання параметрів, детермінант власне соціального мислення особистості, а саме: в типі особистісного усвідомлення і типі особистісного переживання соціальних проблем. Під соціальною адаптірованност'ю розуміється результат процесу активного пристосування індивіда до умов, що змінюються і їх перетворення за допомогою різних засобів, особливий характер його діяльності щодо встановлення відносно стабільних умов середовища. Ця адаптація вимагає рішення повторюваних, типових завдань шляхом використання прийнятих способів соціальної поведінки.

Виділяються три можливі рівні або типу соціальної адаптованості особистості:

неуспішні - при сформованості здатності засвоювати норми, правила спілкування, принципи і цінності суспільства його характеризує низька особистісна активність, це відомий, не здатний самостійно приймати рішення тип, він має труднощі в налагодженні міжособистісних контактів, не схильний до компромісів, не задоволений своїм становищем;
успішно-пасивний визначається високим рівнем здатності засвоювати соціальні норми, правила спілкування при низькій особистої активності, однак характеризується високим рівнем навченості, самостійності мислення і поведінки. Але він не здатний самостійно приймати рішення, схильний швидше підпорядкування групі при збереженні права на самостійну точку зору, не схильний до лідерства;
успішно-активний визначається високої особистісної активністю, прагненням підпорядкувати собі обставини і високим рівнем здатності засвоювати соціальні норми, цінності, правила поведінки.

Проблематізація є найбільш конструктивним і творчим механізмом будь-якого мислення та соціального особливо. Розвиток спроможності державних службовців адміністративного рівня до проблемного соціальному мисленню необхідно у зв'язку з особливостями їхньої професійної діяльності, але реально залежить від ступеня (типу) адаптірованіості до соціальних умов, в яких вона здійснюється тобто від соціальної позиції суб'єкта мислення.

Тим часом у психології розуміння проблеми і тим більше способів її рішення дуже різноманітні в різних теоріях і часто її не відрізняють від завдання.

У самому визначенні "проблема" закладено носить суб'єктний характер протиріччя, яке необхідно вирішувати, тобто проблема розглядається як результат суб'єктивного осмислення об'єктивної суперечності, що лежить в його основі. А в терміні "завдання" акцент, перш за все, переноситься на необхідність конкретної дії як такого, вона розглядається як детермінована зовнішніми вимогами, відповідної активності суб'єкта. Як зазначає К.А. Абульханова-Славська, проблема відрізняється від завдання і тим, що "завдання завжди має свою чітку структуру: у ній завжди дано щось / умови /, причому сукупність цих умов для думки людини вже чітко обмежена, задана, визначена. Вона не може вирішуватися за інших умовах. Завдання найчастіше носять стандартизований, нормативний характер і передбачають необхідність їх вирішення і однозначну відповідь. Стандартність завдань професійної діяльності призводить до стереотипізації мислення, а остання починає перешкоджати баченням нового, осмислення протиріч. Завдання зазвичай вже сформульовані, поставлені, дані, їх потрібно тільки вирішити, причому вже на основі існуючих знань ".

При постановці проблеми переважає детермінація, що йде від самого суб'єкта. Деякі автори визначають проблему як невідповідність нових умов, об'єктивних ситуацій та старих способів дії, що є в розпорядженні суб'єкта (AM Матюшкін, 1965). Виявити принципову відмінність проблемного мислення і мислення як рішення задач вдалося Е. Д. Телегіної, коли вона досліджувала вирішення завдань, які ставить сам суб'єкт. Проте, крім цієї необхідної диференціації, і для діагностики реального рівня розвитку проблемного мислення різних за ступенем своєї адаптованості типів особистості і для створення акмеологічних засобів, цілеспрямовано розвивають рівень проблемного мислення, здатність до проблематизації тих, у кого вона розвинена недостатньо, потрібна інтеграція всіх стратегій роботи з проблемами, які існують не тільки в психології, але і в дидактиці, і в логіці, і в психотерапії.

За своєю суттю успішно-пасивний тип менш ініціативний і більше тяжіє до конформної поведінки. Навпаки, для людей, схильних до успішно-активного типом соціальної адаптованості в більшою мірою властиве не пристосування до ситуації, а її перетворення. Це спонукає їх до більш детального виявлення саме тих факторів, за рахунок яких можна активно перетворювати ситуацію, що склалася. При цьому ясно, що людина з таким підходом, перш за все, оцінює залежне від нього самого, суб'єктивно зумовлене і в першу чергу піддається власним впливу.

Піддослідні з успішно-пасивним типом соціальної адаптованості схильні покладати відповідальність за вирішення проблеми на зовнішні обставини. Піддослідні з успішно-активним типом соціальної адаптованості найчастіше переживають особисту відповідальність за вирішення заявлених в анкетах проблем, що цілком узгоджується з наведеними раніше поясненнями особливостей їх поведінки.

Крім того, можна припустити, що для людей з успішно-активним типом соціальної адаптованості в більшою мірою характерна більш чітка диференціація тієї частини проблемного поля, за яку вони несуть особисту відповідальність, і тій частині, за яку відповідальні зовнішні обставини. Мабуть, це дозволяє їм частіше, ніж іншим типам, пов'язувати свої особисті інтереси з відповідальним підходом до вирішення поставлених перед ними завдань.

2.2 Використання технології проблематизації для ослаблення розумових стереотипів в соціальній роботі

Клієнтом соціальної роботи може бути окрема людина або група осіб (наприклад, сім'я), які мають індивідуальні та групові особливості. Кожен клієнт має юридичне і моральне право бути прийнятим і вислуханим будь-яким соціальним працівником незалежно від відомчої належності або займаної посади. Кожен клієнт має право на отримання допомоги в поліпшенні соціальної ситуації, в якій він знаходиться, при цьому соціальним педагогом і соціальним працівником йому забезпечується особиста безпека при дотриманні принципу "не нашкодь". Соціальний працівник при вирішенні проблем життєвої ситуації клієнта орієнтується на розумний характер його вимог, враховуючи, що мірою є ступінь гармонізації відносин клієнта і суспільства в їх взаємодії. Головним завданням у практично будь-якій ситуації стає надання допомоги клієнту для його спонукання до самостійних дій з вирішення своїх проблем.

Ні негативні особисті якості, фізичні недоліки, психічні відхилення, ні віросповідання, сексуальна орієнтація або расова приналежність, ні соціальна непристосованість, ні забобони і упередження - ніщо не може служити підставою у відмові в царині допомоги соціальним педагогом і соціальним працівником, причиною для будь-якої форми дискримінації клієнта. Всі специфічні особливості клієнта повинні бути враховані при прийнятті рішення на надання йому соціальної допомоги.

Яким чином соціальний працівник може вплинути на зміну сенсу ситуації для людини, щоб розбудити його інтернальність?

По-перше, через переоцінку значущості мотиву чи предмета потреби. Це може бути здійснено за допомогою оцінок і думок інших людей, через різні зовнішні символи, що нагадують про наслідки обраних дій, через порівняння привабливих і негативних сторін предмета потреби і навмисне зменшення привабливості одного боку при збільшенні привабливості іншого боку.

По-друге, через зміну ролі, позиції людини. Так, наприклад, залучення самих нужденних до соціальної роботи може позитивно впливати на формування інтернальних характеристик особистості.

По-третє, через передбачення і переживання наслідків дії або відмови від її здійснення. Індивід може уявити собі наслідки свого вчинку, і ці уявлення певним чином впливають на смисл дії.

По-четверте, зміна змісту заданого дії може досягатися суміщенням в одній дії двох смислів, один з яких заданий життєвої або екстремальною ситуацією, а інший створюється через зв'язок дії з новим реальним мотивом, актуалізуються ззовні. Нова дія у формі старого може бути задано іншою людиною. Наприклад, в рамках старого дії задається нова мета, що відповідає новому мотиву. Додатковий сенс заданого дії створюється і через постановку більш конкретних цілей під час певного обсягу діяльності або при роботі в певну кількість часу.

Робота з літніми людьми в Обському Будинку для людей похилого віку.

В якості бази дослідження було обрано Будинок пристарілих (Новосибірська область, м. Об, вул. Толстого 66).

Літні люди - найбільша група клієнтів, з якою працює соціальний працівник. Їх кількість з часом все збільшується, як в пропорції до інших груп клієнтів, так і в абсолютному кількості. Але, не дивлячись на важливість роботи з ними, наші знання про послуги, яких вони потребують, на жаль, уривчасті, строкаті, хоча в останні роки зростає число значних змін у практиці їх обслуговування.

Обслуговування на дому та в мікросоціумі - дві області істотні для соціального працівника при роботі з людьми похилого віку. Акцент в обслуговуванні в мікросоціумі робиться на забезпеченні послуг, які допоможуть запобігти необхідність переїзду літньої людини в інтернат.

На основі технології проблематизації нами було побудовано дослідження і допомогу літнім людям у подоланні стереотипності мислення та вирішення їх проблем.

На першому етапі дослідження нами були поставлені такі завдання: встановлення контакту з людьми похилого віку і встановлення стереотипів, які їм притаманні.

Можливості та здібності людей похилого віку приносити матеріальні і духовні блага суспільству і тим більше стати певним фактором його розвитку залежать від того, чи готове суспільство змінити стереотипне ставлення до літніх людей і соціально захистити їх.

Молодим здається, що старість - стан напівіснування. Вони бояться втратити енергію, незалежність, гнучкість, сексуальність, фізичну рухливість, пам'ять і навіть інтелект. На їхню думку, втрата цих якостей обов'язково супроводжує старіння.

За результатами опитувань з'ясувалося, що існують як позитивні, так і негативні уявлення про старих, що впливають на ставлення до них у суспільстві. Ці стереотипи заважають сприймати людей похилого віку диференційовано, як індивідуумів з дійсно існують між ними розбіжності, і може призводити до соціальних установок і діям, які відбивають у них бажання брати участь у колективній праці і проведення дозвілля.

Дослідження літератури дозволяє говорити про те, що Вінтор К. називає цілий ряд стереотипних уявлень про літніх людей:

Всі старики схожі один на одного.
Літні люди соціально ізольовані.
Більшість з них має слабке здоров'я.
Звільнення з роботи породжує проблеми більше для чоловіків, ніж для жінок.
Більшість старих людей ізольовані від своїх родин.
Люди похилого віку не цікавляться статевим життям або не здатні до неї.
Стара людина не може вчитися.
Розумові якості з віком погіршуються.

У даному переліку дані лише негативні уявлення про літніх людей, і немає сенсу заперечувати їх існування, і переважання над позитивними стереотипами.

Існує також класифікація Крайг, де, на відміну від Вінтор, представлені як негативні, так і позитивні стереотипи, що склалися в суспільстві по відношенню до літніх людей.

Приклади помилок, заснованих на негативних стереотипах:

Більшість старих людей бідні.
Більшість людей похилого віку не можуть звести кінці з кінцями через інфляцію.
У більшості старих людей є житлові проблеми.
Старі люди, як правило, слабкі і хворі.
Люди похилого віку не є політичною силою і потребують захисту.
Більшість старих людей погано справляються з роботою; працездатність, продуктивність, мотивація, здатність сприймати нововведення і творча активність у них нижче, ніж у молодих працівників. Імовірність нещасних випадків у літніх працівників вище, ніж в інших.
Старі люди повільніше міркують і у них гірше пом'яти, у них нижчий здатність до навчання.
Старі люди часто інтелектуально ригідні і догматичні. Більшість людей похилого віку закостенілі у своїх звичках і не здатні їх змінювати.
Більшість старих людей живуть в соціальній ізоляції і страждають від самотності.
Більшість людей похилого віку містяться в будинках для людей похилого віку

Приклади помилок, заснованих на позитивних стереотипах:

Люди похилого віку відносяться до досить заможної категорії населення. Працюючі члени суспільства щедро забезпечують їх пенсіями і допомогами.
Люди похилого віку є потенційною політичною силою. Вони голосують і приймають участь у політичному житті. Вони єдині і їх багато.
Люди похилого віку легко сходяться з людьми. Вони добрі і привітні.
Більшість старих людей відрізняються зрілістю, життєвим досвідом і мудрістю.
Вони цікаві люди.
Більшість старих людей вміють слухати і особливо терплячі по відношенню до дітей.
Більшість старих людей відрізняються добротою і щедрістю по відношенню до своїх дітей і онуків.

Розглянуті стереотипи є мозаїку з реальності і фантазій. Деякі проблеми тільки частково пов'язані з віком; старики далеко не завжди безпорадні, хворі, самотні. Негативні стереотипи не тільки вселяють молоді страх перед старістю, вони тримають у своїй владі і самих людей похилого віку. Опитування показали, що вони більш високої думки про свій власний економічний і соціальний стан, ніж населення в цілому. У той же час вони переконані, що належать до тих небагатьох щасливчиків, яким вдалося уникнути нещасної долі більшості людей похилого віку.

Соціальні проблеми людей похилого віку досить різноманітні, їх спектр залежить як від об'єктивних, так і від суб'єктивних факторів.

Проведене дослідження "соціальних установок людей похилого віку" дозволили виявити наступні проблеми осіб старшого віку:

Фрустрація свідомості, переважання песимістичних поглядів на життєві перспективи;
Негативне ставлення у нинішній владі ("раніше життя було краще");
Високий рівень суб'єктивного інтересу до політики держави і низька оцінка можливості впливати на неї;
Незадоволеність життям;
Наявність занижених стандартів життя: бідність, маргінальність сприймаються як даність.

При першій зустрічі кращий нейтральний стиль спілкування, поки не знайдений підхід, не зроблені необхідні спостереження про риси характеру клієнта. Стриманість в інтонації, акуратність в одязі, увагу, чуйність, відсутність різкості, метушливості в рухах, багатослівність, дефектів мовлення імпонують літньому клієнту, допомагають розслабитися, довірливо вести бесіду.

Кожна зустріч - бесіда з літньою людиною проходила індивідуально, але, за підсумками даних бесід, можна дати деякі найбільш загальні рекомендації, які враховувалися.

Ідеальний варіант - клієнт сідає спиною до дверей, навпроти або трохи навскоси до співробітника, провідного прийом, щоб бачити обличчя співрозмовника. Занадто близька посадка, як і зайва віддаленість, заважають контакту.

Необхідно проявити доброзичливість і зацікавленість з перших хвилин зустрічі уникаючи при цьому метушливості і загравання, небажана і "бурхлива атака" на початку бесіди. Доречно застосовувати деякі прийоми атракції (розташування клієнта до себе).

Як показала практика, контакт стає оптимальним, якщо під час спілкування з літньою людиною використовувати посмішку, зацікавлена вираз обличчя, спокійні жести, підбадьорливу міміку.

Звертатися до клієнта доречно на ім'я та по батькові, тим самим, підтримуючи його гідності, і підкреслюючи свою повагу. Іноді можна почати бесіду з компліменту, який також дозволить розташувати літньої людини до бесіди, діалогу, з'ясування проблеми та пошуку шляхів його вирішення.

Істотною стороною спілкування соціального працівника з клієнтом виступає перцепція, тобто сприйняття один одного як партнера по відносинах і встановлення на цій основі більш глибокого взаємини.

З 30 опитаних людей похилого віку, 24 клієнти були зайво соромливі в своїх проханнях, важко їх висловити. Можна припустити, що в даному випадку діяв стереотип сприйняття соціального працівника, як молоду людину, яка здатна зрозуміти потреби і турботи людей більш старшого віку. Тому на даному етапі спілкування було важливо допомогти йому в спілкуванні: стимулювати, підтримати, надавати йому ініціативу і можливість виразити себе, викласти свої прохання.

Позитивно діяло звернення до клієнта: "Давайте познайомимося, як мені Вас називати?", Але якщо клієнт був розгублений, його підбадьорювали репліками: "Слухаю Вас, Іван Дмитрович", "які у Вас проблеми?" і т.д.

На другому етапі дослідження перед нами стояло завдання за допомогою розробленої анкети (Додаток 1) виявити позиції і визначити тематизм, всередині якого розгортається конфлікт. Також нам було необхідно виділити конфлікт, про який сторони, що беруть участь в конфлікті, висловлюють взаємозаперечень судження.

Після проведення анкетування людей похилого віку в Обському Будинку престарілих ми умовно об'єднали їх у декілька груп - це люди, які мають проблеми матеріально-фінансового характеру, медико-соціальної реабілітації та психологічного благополуччя літніх людей. При цьому необхідно зазначити, що вирішення проблем психологічного благополуччя не менш важливо, ніж підтримка гідного рівня доходів літніх людей або надання їм якісних послуг у сфері соціальної реабілітації. На жаль, досить часто цей напрямок соціальної підтримки залишається нереалізованим. Перехід до категорії людей похилого віку (вихід на пенсію) пов'язаний, перш за все, з усвідомленням людиною того, що він вступає в останній етап свого життя. Попереду неминуче старіння, хвороби, повне або часткове обмеження життєдіяльності. Було виявлено, що усвідомлення усього цього, роздуми про неминучість наближення смерті викликають ускладнення психологічного плану, причому рівень цих ускладнень залежить від суб'єктивних якостей особистості. І, нарешті, до психологічних проблем можна віднести різке звуження контактів літньої людини, яка може привезти до повного самотності. Зменшення можливостей для спілкування пов'язане з тим, що людина "випадає" з трудового колективу. У цьому віці йдуть з життя багато друзі, родичі і однолітки, що також звужує контакти, а придбання нових друзів стає складнішим. Особливо ця проблема актуальна для літніх людей, які живуть окремо від своїх дорослих дітей.

Сталий взаємодія людей може бути обумовлено появою взаємної симпатії - атракції. Тісні взаємини, що забезпечують дружню підтримку і почуття, пов'язані з відчуттям щастя. Дослідження показали, що тісні позитивні взаємини покращують здоров'я, зменшують імовірність передчасної смерті. "Дружба - найсильніше протиотруту від усіх напастей", - говорив Сенека.

Фактори, які сприяють формуванню атракції (прихильності, симпатії):

частота взаємних соціальних контактів, близькість;
фізична привабливість;
феномен "ровни";
ніж привабливіше людина, тим імовірніше приписування йому позитивних особистісних якостей (це стереотип фізичної привабливості: що красиво, то й добре);
негативно на атракцію може впливати "ефект контрасту";
"Ефект посилення" - коли у людини знаходять будь-які схожі риси - це робить його привабливішим;
схожість соціального походження, подібність інтересів, поглядів важливо для встановлення відносин та подолання стереотипів;
якщо почуття власної гідності людини було уражене якийсь попередньої ситуацією, то йому в більш значній мірі сподобається новий знайомий, доброзичливо приділяє йому увагу.

Таким чином, на підставі перерахованих вище факторів і будувалася подальша робота з людьми похилого віку. Подолання стереотипного мислення було можливо тільки в тому випадку, коли клієнт "йшов" на контакт. Якщо ж цього не відбувалося, то ми намагалися проводити подальші зустрічі, які цьому сприяли.

Психоаналітична модель концентрує увагу на людських потребах, бажаннях, прагненнях, які можна писати в поняттях людського свідомого і несвідомого. Потяги і бажання не завжди усвідомлюються людиною і часто погано контролюються, що призводить до виникнення внутрішніх, глибоко особистісних проблем. Наприклад, внутрішньоособистісних конфліктів і неврозів. Внутрішньоособистісних конфліктів, у свою чергу, може дати поштовх так званої зміщеною агресії, коли людина для ослаблення стану внутрішньої напруги переносить агресію на іншого. Цим "іншим" можуть стати або близькі люди, або "чужі" соціальні групи (етнічні, гендерні, статусні), або все суспільство або навіть людство в цілому. Для вирішення даних проблем в першу чергу потрібно раціоналізація неусвідомленого. Саме тому психоаналіз затребуваний в практиці соціальної роботи як спосіб виявлення переживань і внутрішніх неусвідомлених мотивів у терапевтичних цілях.

На даному етапі дослідження було відзначено, що потреба у психологічному захисті у літніх людей провокується виникає і безперервною тривогою, яка залишається до тих пір, поки людина повністю не адаптується до загрозливої ситуації. Тривога супроводжується формуванням психологічного захисту, яка може бути успішною і неуспішною. Завдання соціального працівника полягає не тільки в усуненні зовнішніх негативних обставин або їх пом'якшення, але і в тому, щоб допомогти індивіду самому захиститися і зняти тривогу.

На третьому етапі дослідження перед нами стояло завдання виявити та зафіксувати проблеми, які турбують людей похилого віку. Людським проблемам супроводжують конкретні ситуації, які або провокують і загострюють ці проблеми, або виявляють їх як рентгенівська плівка. Будь-яка ситуація проявляє себе через взаємодію людей і є, з точки зору рольових теорій, психодрамою, де задіяні "персонажі" відіграють конкретні ролі. Аналіз проблемної болючою ситуації в термінах рольової теорії дає можливість побачити всю ситуацію в цілому і місце в ній конкретного індивіда (клієнта), програвання психодрами за допомогою професійного практикуючого психолога покликане через "катарсис" зняти напругу.

На підставі обстеження проблем літніх людей в Будинку для людей похилого віку, нами були отримані наступні результати.

Процес старіння в кожній людині протікає індивідуально. Кількість прожитих років ще не визначає ступінь фізичної та соціальної діяльності. Одні - в 70 років не втратили форму, інші - в 60 років - "повна руїна". Головне - не застосовувати до всіх один і той же критерій. Проте важливо усвідомити, що літні люди - це вікова група, яка має соціально-специфічні особливості, потреби, інтереси, ціннісні орієнтації.

Матеріали проведених досліджень доводять, що в літньому віці розумовий статус особистості не знижується, а лише змінюється і доповнюється такими відтінками, як поміркованість, розважливість, обережність, спокій. З віком підвищується відчуття цінності життя, змінюється її самооцінка.

Літні люди менше уваги приділяють своїй зовнішності, більше - внутрішнього світу і фізіологічного стану. Виникає новий життєвий ритм.

Дослідження показують, що існують деякі характерні особливості стилю життя, поведінки літньої людини.

Перш за все, втрачається соціальна повнота життя, обмежується кількість і якість зв'язків із суспільством, деколи виникає самоізоляція від соціального оточення.

По-друге, психологічний захист, що сковує розум, почуття, життєдіяльність людей "третього" віку. Психологічний захист як властивість особистості дозволяє людині організувати тимчасове душевну рівновагу. Але для літніх людей часом такий захист приносить негативний ефект, оскільки призводить до прагнення уникнути нової інформації, інших обставин життя, відмінних від сформованих стереотипів.

По-третє, у старого своєрідне відчуття часу. Літня людина завжди живе нині. Його минуле, спогади, також як і майбутнє завжди з ним, у сьогоденні. Звідси з'являються такі риси як обережність, ощадливість, запасливість. Подібному збереженню піддаються і духовний світ, інтереси, цінності. Біг часу стає більш плавним. Завчасно планується ту чи іншу дію. До них літня людина готується морально.

По-четверте, у літніх людей часто яскравіше проявляються окремі риси характеру, які в молодості маскувалися, не виявлялися чітко. Такі риси як образливість, дратівливість, примхливість, сварливість, жадібність, запальність і ін

Саме на цьому етапі нами були виявлені проблеми, які притаманні людям похилого віку, а також в ході бесід ми намагалися встановити більш повний контакт. Слід зазначити, що з 30 чоловік, яких ми обстежили, на даному етапі, у 19 чоловік, значно змінилося ставлення до соціального працівника.

На четвертому етапі дослідження нами було поставлено завдання - здійснити схематизацію предмета змістовного конфлікту.

Як показало дослідження, головне для людини похилого віку - не потрапити в ситуацію самотності, не потрапити у самоізоляцію. Літній людині необхідні соціальні контакти; не піддаватися апатії, бездіяльності; не налаштовувати себе на очікування лиха. Особистісно-побутовий догляд за собою, за близькими людьми викликає свідомість певної корисності і важливості для літньої людини. Не перейматися жалістю до себе. Краще віддавати сили і час інших людей. Дуже важкий стан літніх людей - безнадія і відчай. Важливо в таких осіб формувати установку: життя триває, нехай з труднощами, хворобами, нестатками, але продовжується і треба жити сьогоднішнім днем і радіти наявного.

Практика показує, що існують різні категорії людей похилого віку:

не потребують допомоги;
частково втратили працездатність;
потребують в обслуговуванні;
потребують догляду.

У залежності від приналежності до тієї чи іншої категорії розробляються програми соціальної допомоги, вибираються методи і прийоми роботи з людьми похилого віку. Одним з основних принципів роботи з людьми похилого віку є повага до особистості. Необхідно приймати клієнта таким, яким він є з усіма перевагами і недоліками. Професійна компетентність соціального працівника полягає в знаннях геронтологічних і психологічних особливостей віку, обліку, приналежності клієнтів до певної соціальної і професійної групи. Потреби, інтереси, захоплення, світогляд, найближче оточення, матеріальні умови, спосіб життя клієнтів дають можливість вибрати оптимальну технологію соціальної допомоги, грамотно визначити проблему і шлях її вирішення. У літніх людей повинна бути сформована надія: бути потрібним людям, соціуму, бути їм шанованим.

Для цього нами були використані різні прийоми: з'ясувавши проблему, допомогти встановити контакт з родичами, оформити необхідні запити, вжити заходів до конкретної допомоги дією.

На п'ятому етапі дослідження стояло завдання визначити організаційну форму для даного колективу, яка забезпечить вирішення проблем і переведе проблеми в пакет задач.

Важливою установкою в роботі з людьми похилого віку на даному етапі було прийняття їх не тільки як її об'єкта, але і як суб'єкта. Це допомогло визначити і підключити їх внутрішні резерви, які б самореалізації, самопідтримки, самозахисту.

Спостереження підтверджують, що такий метод служить імпульсом для поліпшення як фізичного, так і духовного самопочуття людей "третього віку".

Рівень і причини самотності, як показало дослідження, в розумінні людей похилого віку, залежать від вікових груп. Люди у віці близько 80 років і старше розуміють значення терміна "самотність" не так, як представники інших вікових груп. Для людей похилого віку самотність асоціюється зі зниженням діяльності, обумовленої непрацездатністю або неможливістю пересування, а не з відсутністю соціальних контактів. Саме на даному етапі нами було зазначено, що 29 осіб з 30 обстежуваних подолали свої стереотипи по відношенню до соціального працівника, пов'язані з віковою різницею. Літні люди стали більш відкритими і відвертими. Їм стало легше висловлювати свої побажання і ділитися проблемами.

На заключному етапі дослідження проблема переводиться в завдання. На даному етапі нами здійснювалося планування процесів вирішення завдань.

За результатами проведеного дослідження нами були зроблені висновки, що овдовілі чоловіки більш самотні, ніж чоловіки, одружені, а серед жінок, які перебували у шлюбі і овдовілих, не виявлено суттєвої різниці у відчутті самотності. Чоловіки і жінки, які перебувають у шлюбі, менш схильні до почуття самотності, ніж люди, що живуть одні; такий вплив більше відчували чоловіки, ніж жінки. Самотні чоловіки належали до групи найбільш страждають від самотності людей, чоловіки, одружені, ставилися найменш схильних до почуття самотності людей, жінки, які перебувають у шлюбі, а також що живуть одні, займали проміжне положення між першими двома групами.

Такі дані можна частково пояснити відмінностями в організації вільного часу у чоловіків і жінок літнього віку. Результати показали, що дві треті самотніх чоловіків, займаються справами, пов'язаними з самотою, тоді як дві третини самотніх жінок присвячують вільний час різного роду соціальної діяльності.

При наданні допомоги одиноким необхідно враховувати різноманіття факторів, що призводять до самотності. Дружні зв'язки, соціальне оточення та індивідуальна діяльність представляють собою альтернативу медичного втручання для надання допомоги самотнім.

Допомога одиноким людям, як показало дослідження, іноді повинна полягати в тому, щоб змінити ситуацію, а не особистість.

Як показало дослідження, літнє подружжя (обстежувалися дві пари) по-різному відчувають самотність. Чоловіки в даних парах (72 роки і 78 років) відчувають себе більш самотніми, ніж їхні дружини (69 років і 73 року). Саме з цими парами ми і проводили роботу, сприяє зняттю даної проблеми.

На підставі технології проблематизації, нами була виділена і зафіксована проблема - "самотність" літньої людини. Далі робота з кожною людиною з подружньої пари проводилася індивідуально.

Для Золотарьова Івана Дмитровича (72 роки) була розроблена програма, яка дозволила йому "повернутися" до професії (тесляр). Нами були виявлені люди, що проживають в Обському Будинку для людей похилого віку, які також займалися теслярські справою минулого. З дозволу адміністрації Будинку для людей похилого віку була створена бригада, яка допомагала службовцем з ремонтом різних дерев'яних виробів. У даній ситуації Іван Дмитрович Золотарьов як би "поринав" у професійне спілкування, що сприяло зняттю самотності.

Його дружина - Золотарьова Ілона Стефанівна була найменш схильна до почуття самотності, але з її допомогою нам вдалося об'єднати кількох жінок, які займаються на даний момент розведенням кімнатних рослин, отже, також мають більше можливостей для професійного спілкування.

Інша сімейна пара Семенчук Володимир Васильович (78 років) і Любов Іванівна (73 роки) на сьогоднішній день найбільш довго проживають в Обському Будинку для людей похилого віку, тому вони поставили перед собою завдання щодо полегшення та звикання до Будинку престарілих наймолодших мешканців (надійшли туди останнім часом ). Це забезпечує їм необхідну зайнятість і дає можливість більш тісного спілкування з іншими людьми похилого віку. Їх соціальний статус визначається участю в суспільному виробництві.

Таким чином, наша робота в Обському Будинку престарілих будувалася на необхідності створення передумови для повноцінного соціального функціонування тих груп пенсіонерів, які мають можливість і бажання вести активну діяльність у різних сферах суспільного життя.

Висновок

Можна зробити висновок, що, по-перше, проблемність - це невід'ємна риса пізнання в цілому, вона закономірно випливає з об'єктивного ставлення суб'єкта пізнання до буття. По-друге, особливу гостру проблемність для суб'єкта набуває ситуація при виявленні в ній суперечностей. Наявність проблемної ситуації, протиріч її даних з необхідністю породжує процес мислення, спрямований на їх зняття.

Дослідження показали, що існують деякі характерні особливості стилю життя, поведінки літньої людини. Перш за все, втрачається соціальна повнота життя, обмежується кількість і якість зв'язків із суспільством, деколи виникає самоізоляція від соціального оточення. Тому проводиться робота з людьми похилого віку була спрямована на "повернення" їх соціального оточення і спілкування для зняття проблеми самотності.

ВИСНОВОК

Для вивчення соціальних стереотипів і спонукань і в якості теоретичної основи пояснення механізмів сприйняття використовується концепція гіпотез теорій сприйняття. По даній концепції індивідууми сприймають соціальні об'єкти в світлі певних гіпотез про можливих причинних взаємозв'язках соціальних процесів і явищ і відповідно до даних суб'єктивними припущеннями інтерпретують їх. Таким чином, саме сприйняття розуміється й інтерпретується як постійного процесу перевірки гіпотез, які можуть розглядатися як наївні теорії повсякденного мислення. Вони можу мати (і найчастіше мають) суб'єктивний характер, захищаючи особистість від невизначеності у разі нестачі інформації.

Для зняття стереотипів і допомоги клієнту велику користь надає методика проблематизації. Особливості проблемності соціального мислення, її механізми, типи, визначаються рівнем соціальної адаптованості особистості і виражаються в поєднання параметрів, детермінант власне соціального мислення особистості, а саме: в типі особистісного усвідомлення і типі особистісного переживання соціальних проблем. Під соціальною адаптірованност'ю розуміється результат процесу активного пристосування індивіда до умов, що змінюються і їх перетворення за допомогою різних засобів, особливий характер його діяльності щодо встановлення відносно стабільних умов середовища. Ця адаптація вимагає рішення повторюваних, типових завдань шляхом використання прийнятих способів соціальної поведінки.

В даний час спостерігається повсюдна тенденція: все молодше стають особи, що присвячують себе догляду за старими людьми і роботі з ними. З цих позицій догляд за старими людьми - це зустріч різних поколінь, повага до віку з боку молодих співробітників, терпимість їх до принципів і сформованим переконанням старої людини, його життєвим настановам і цінностям.

Особливої уваги заслуговує і відношення самих літніх і старих людей до тієї допомоги, яку їм надають соціальні працівники. Практичний досвід і спеціально проведені дослідження дозволяють виділити кілька визначених стереотипів поведінки літніх і старих людей:

часом неприйняття соціальної допомоги в повсякденному житті, недовіра до соціальних працівників, небажання бути залежними від чужих, сторонніх людей;
явні рентні установки, прагнення і наполегливість в отриманні якомога більшої кількості послуг з боку соціальних працівників, покладання на останніх виконання всіх побутових обов'язків;
невдоволення і незадоволеність своїми життєвими умовами переноситься на соціальних працівників, з якими безпосередньо спілкуються;
соціальний працівник сприймається як об'єкт, який несе відповідальність за їхнє фізичне здоров'я, моральний і матеріальний стан.

Звичайно, основна частина населення старших вікових груп, з якими ведеться соціальна робота в різних її видах, виражає свою щиру подяку соціальним працівникам, високо оцінює їхню працю. Однак нерідко є і недоброзичливе ставлення, підозрілість, невдоволення надаваними послугами. Іноді вдаються і до надмірного замилування, вихваляння соціального працівника, щоб домогтися від нього тих послуг, які не входять до переліку виконуваних обов'язків.

Робота зі старими людьми у всіх країнах вважається однієї з найважчих у всіх відносинах: велике розчарування осіб, що забезпечують догляд за ними; щоб його уникнути, необхідні висока професійна підготовка, розуміння і знання психологічних особливостей похилого та старечого віку.

Соціальним працівникам потрібно із самого початку готуватися до того, що в їхній роботі подяк буде значно менше, ніж підозрілості, необгрунтованих звинувачень, а нерідко і незаслужених образ. Соціальні працівники повинні бути підготовлені до того, щоб бути терплячими й турботливими до будь-якого, навіть дуже примхливій і докучливої старій людині.

Не можна сприймати стару людину ізольовано, поза його життєвого шляху. Навпаки, те, що він являє собою зараз, є відображення багатоаспектного і багатошарового становлення особистості. Біографія кожного старої людини являє собою відображення вдалої чи невдалої долі, можливо, розламаної або порушення життя.

У процесі роботи на початковому етапі було відмічено наявність стереотипу мислення, пов'язаного з недовірою до соціальному працівнику, який був обумовлений вікової різницею, тобто установка мала такий вигляд: "молодий соціальний працівник не зможе зрозуміти проблеми і тривоги людини, який набагато старше". У процесі роботи (бесіди, анкетування) за допомогою технології проблематизації нами була зроблена спроба зняти вплив даного стереотипу по відношенню до соціального працівника, а вирішити проблеми клієнта.

Таким чином, на заключному етапі дослідження були зроблені висновки, що технологія проблематизації є оптимальним способом зняття стереотипів мислення у літніх людей. Тому можна говорити про те, що завдання даної дипломної роботи вирішені і, отже, мети досягнуто.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

Rao V., Kendal KA World Guide to Social Work Education. - NY: Council on Social Work Education, IASSW.
Андріяка Л Я., Іванов Ф.Е., Семенов І. М., Степанов С. Ю. та ін Психологічна експертиза критичних ситуацій. - Новосибірськ, 1990.
Бодрова Є.В. Степанов С. Ю. Аналіз типів розуміння і проблема формування творчого ставлення до тексту. - В кн.: Філософсько-методологічні аспекти гуманітарних наук. - М.: Іфань СРСР. 1981. С. 10-102.
Брушлинский А. В. Психологія мислення і проблемне навчання. - М., 1983.
Вигодський Л. С. Динаміка і структура особистості підлітка. / / Хрестоматія з вікової та педагогічної психології. / Под ред. І. І. Ільясова, В. Я. Ляудіс. - М.: МГУ, 1982. - С. 138-142.
Гіпенрейтер Ю.Б., Пєтухова В.В. Хрестоматія по загальній психології мислення. - М.: Изд-во МГУ, 1981.
Григор'єва С.І. Соціальна робота в Росії: Сприяння формуванню, здійсненню і реабілітації життєвих сил населення / / Проблеми сім'ї та дитинства в сучасній Росії. / Под ред. О.І. Волжин та ін М., 1999.
Журавльов В.М. Свідомість, підсвідомість і логічна культура мислення. Культура. Освіта. Духовність: Матеріали Всеросійської науково-практичної конференції, присвяченої 60-річчю Бійського державного педагогічного інституту (23-24 вересня) 1999 р.: В. 2-х ч. Ч. 1. Бійськ: НДЦ БіГПІ, 1999.
Зарецький В.К., Ладенко І.С., Семенов І. М., Степанов С. Ю. Рефлексивна регуляція мислення .- Новосибірськ, 1990.
Зарецький В.К., Семенов І.М., Степанов С. Ю. рефлексивно-особистісний аспект формування рішення творчих завдань. / / Питання психології. - 1980. - № 5. С. 112-117.
Дослідження проблем психології творчості. - М.: Наука, 1983. - С. 336.
Клейберг Ю.А. Соціальні норми і відхилення. - Кемерово, 1991. - С. 46-49.
Ладенко І.С., Семенов І.М., Степанов С. Ю. Філософські і психологічні проблеми дослідження рефлексії. - Новосибірськ, 1990.
Леонтьєв А. М. Вибрані психологічні твори. У 2-х томах. - М.: Педагогіка, 1983. Т. I - 392 с., Т. II - 320 с.
Леонтьєв О.М. Проблеми розвитку психіки. - М.: Просвещение, 1987.
Основи соціальної роботи: Підручник. / Відп. ред. П.Д. Павленок. - 2-е вид., Испр. і доп. - М.: ИНФРА-М, 2003. - С.124-138.
Палагіна І. В., Семенов І.М. Розвиток творчого потенціалу учнів через активізацію рефлексії і корекцію спілкування в діаволіческом мисленні / / Рефлексивні процеси і творчість. Методичні рекомендації. - Новосибірськ, 1990.
Пономарьов Я. А., Семенов І. М., Степанов С. Ю. та ін Психологія творчості: загальна, диференціальна прикладна. - М., 1990.
Проблеми зайнятості та працевлаштування молоді. / / Социс. - 2006. - № 1.
Психологія. Словник. / За заг. ред. А. В. Петрова, М.Г. Ярошевського. - М.: Політвидав, 1990 - С. 384-385.
Роїк В. Соціальна політика часів відмовив від патерналізму й утриманства. / / Людина і праця. - 1997. - № 2. - С. 62-65.
Ромм М.В., Андрієнко О.В. Теорія соціальної роботи. Навчальний посібник. - Новосибірськ, 1999.
Рубінштейн С. Л. Буття і свідомість. Про місце психічного у загальному взаємозв'язку явищ матеріального світу. - М.: Изд-во АН СРСР, 1957. - 328с.
Рубінштейн С.Л. Основи загальної психології. - СПб.: Питер, 1999.
Семенов І. М. Досвід розробки і впровадження рефлексії у вивчення і розвиток творчості. / / Рефлексивні процеси і творчість. Методичні рекомендації. - Новосибірськ, 1990.
Семенов І.М. Проблеми рефлексивної психології вирішення творчих завдань. - М., 1990.
Семенов І. М., Степанов С. І. Рекомендації з діагностики практичного інтелекту. - Фрунзе, 1985.
Семенов І. М., Степанов С. Ю. Рефлексії в організації творчого мислення та саморозвитку особистості. / / Питання психології. - 1983. - № 2. - С. 35-42.
Словник - довідник з соціальної роботи / За ред. Є. І. Холостовой. - М.: Юрист, 1997. - С. 357.
Соціальна політика - витоки кризи та шляхи подолання. / / Людина і праця. - 1995. - № 9. - С. 42-44.
Степанов С. Ю. Проблема концептуально-методичного відображення процесу мислення. / / Питання психології. - 1988. - № 5.
Степанов С. Ю. Рефлексивна психологія та рефлексивна практика / / Рефлексивні процеси і творчість. - Новосибірськ, 1990.
Степанов С.Ю., Семенов І.М. Особистісно-рефлексивний діалог у розвитку творчих можливостей учнів / / Спілкування і діалог у практиці навчання, виховання та психологічної консультації. - М., 1987.
Степанов С.Ю. Семенов І. М. Проблема формування типів рефлексії у вирішенні творчих завдань. / / Питання психології. - 1982. - № 1. С. 99-104.
Стефаненко Т. Г. Соціальні стереотипи і міжособистісні відносини / / Завантаження та оптимізації спільної діяльності. - М., 1987. - С. 249-250.
Творче і критичне мислення / / Хрестоматія по загальній психології: Психологія мислення. - М., 1981.
Творчість та педагогіка. Т. IV. Психолого-педагогічні аспекти розвитку творчості та рефлексії. / Под ред. Я. А. Пономарьова. І.М. Семенова, С. Ю. Степанова. - М., 1988.
Технології соціальної роботи: Підручник / За заг. ред. проф.Е.І. Холостовой. - М.: ИНФРА-М, 2003. - С.121-144.

Узнадзе Д.М. Теорія установки. / За редакцією Ш. А. Надірашвілі, В. К. Цаава. - Москва-Вороніж, 1997.
Філософська енциклопедія. - Стаття "Апория". - М., 1960. - Т.I, С. 83.
Холостова Є.І., Дементьєва Н.Ф. Соціальна реабілітація. - М.: Дашков і К °, 2003. - С.31.

Додаток 1

Результати анкетування.

1. Чи відносите Ви себе до літніх людей?

Так (27)

Ні (3)

2. Які проблеми існують у літніх людей?

проблеми зі здоров'ям, (24)

правові, (5)

матеріальне становище, (22)

самотність, (25)

психологічні проблеми (тривога, страх і т.п.) - (26)

інше _____ (7 - житлові, політичні та ін)

3. Які проблеми найбільш турбують Вас?

проблеми зі здоров'ям, (20)

правові, (2)

матеріальне становище, (21)

самотність, (23)

психологічні проблеми (тривога, страх і т.п.) (21)

інше _____ (5 - житлові, політичні та ін)

4. Як сильно ці проблеми Вас турбують:

Сильно, (15)

Помітно, (11)

Слабо, (4)

зовсім не турбують (0)

5.Как Ви намагаєтеся вирішувати ці проблеми?

Самостійно, (25)

звертаюся по допомогу до близьких родичів, друзям, (15)

звертаюся до відповідних органів державної влади, (14)

інше _______ (3) (не вирішую, ні як)

6.Как Ви вважаєте, що можна зробити для вирішення соціальних проблем людей похилого?

змінити державну політику в галузі соціального забезпечення людей похилого віку, (5)

необхідно змінювати ставлення суспільства до людей похилого, (11)

нічого, (10)

інше _______ (4) (не знаю)

7. Хто винен у проблемах літніх людей?

Держава, (22)

Вони самі, (7)

Оточуючі люди, (10)

Ніхто, (4)

Інше _____ (2) (війна, Горбачов)

8. Назвіть відомі Вам державні установи, соціальні служби, громадські організації, що допомагають літнім людям у вирішенні їх проблем:

Міністерство соціального забезпечення, (4)

Відділ соцзабезпечення при Главі адміністрації, (7)

Будинок денного перебування літніх людей (3)

"Будинок пристарілих" (16)

9.Еслі б Ви опинилися в кризовій ситуації, то звернулися б Ви за допомогою в такий заклад?

та (22)

немає (8)

Ваші дані:

10. Стать:

чоловік. (12)

дружин. (18)

11. Вік:

55 - 64 (2)

64 - 70 (8)

70 - 80 (19)

більше 80 (1)