Системний підхід до управління виробничими процесами

Зміст

Введення. 2
Глава 1. Сутність системного підходу як основи системного аналізу 4
1.1. Зміст і характеристика системного підходу. 4
1.2. Різновиди системного підходу. 8
1.3. Основні принципи системного підходу. 14
Глава 2. Системний підхід у менеджменті організації. 18
2.1. Значення системного підходу в управлінській організації. 18
2.2. Системний підхід до управління операціями. 22
Висновок. 28
Список літератури .. 30

Введення
Актуальність теми курсової роботи. В умовах динамічності сучасного виробництва і суспільства управління має перебувати в стані безперервного розвитку, який сьогодні неможливо забезпечити без дослідження тенденцій і можливостей, без вибору альтернатив та напрямків розвитку, виконання функцій управління та способів прийняття управлінських рішень. Розвиток і вдосконалення підприємства базується на ретельному та глибокому знанні діяльності організації, що вимагає проведення дослідження систем управління.
Проведення досліджень здійснюється відповідно до обраної мети та в певній послідовності. Дослідження є складовою частиною менеджменту організації і спрямовані на удосконалення основних характеристик процесу управління. При проведенні досліджень систем управління об'єктом дослідження є сама система управління, яка характеризується певними ознаками і підкоряється ряду вимог.
Розгляд управління як системи є одним з досягнень сучасної науки. Це обумовлюється, насамперед, як необхідна вимога обліку багатофакторних проявів управління як діяльності, що знаходиться в складній структурі відносин, сформованих як всередині самої системи управління, так і у відносинах із зовнішнім світом, із зовнішніми системами і надсистемами.
В даний час чітко сформувалися такі напрямки системних досліджень: загальна теорія систем, системний підхід і системний аналіз.
Системний підхід охоплює розробку спеціалізованої методології дослідження систем. Його завданням є вираз принципів і понять системних досліджень на рівні єдиної загальнонаукової методології.
Міждисциплінарна системна методологія - найважливіший компонент сучасних системних досліджень. Системний підхід забезпечує таку інтеграцію знань, за допомогою якої спеціальні науки зберігають свою самостійність і в той же час інтегруються навколо системних методів дослідження.
Еволюція наукових уявлень і формування напрямків у галузі теорії та практики системного підходу багато в чому визначається розробками вчених: Афанасьєва В.Г., Гвішіані Д.М., Голубкова Є.П., Валуєва С.А., Добкіна В.М., Євенко Л.І., Жарікова О.М., Колесникова Л.А., Мільнера Б.З., Перегудова Ф.І., Пригожина А.І., Райзберг Б.А., Рапопорта Б.С, Спіцнадель В.Н ., Тамбовцев В.Л., Тарасенко Ф.П. та ін
Значний внесок у розробку системного методу внесли зарубіжні вчені, такі як Акофф Р., Берман Р., Бір С, Виссема X., Друкер П., Клір Д., Кунц Г., кхоле Й., Лещінін М., Месарович М. , Оучи У., Стефанов Н., Хойер В., Шредер Г.А., Еванс Д.Р., Еклунд К., Ерхард Л., Янг С. та інші.
Об'єктом дослідження є виробничі операції.
Предметом дослідження виступає механізм реалізації системного підходу, що включає методичні прийоми при вирішенні складних виробничих проблем.
Основною метою курсової роботи є вивчення сутності системного підходу.
Досягнення цієї мети зумовлює постановку і вирішення наступних завдань:
1. Розкрити зміст і характеристику системного підходу.
2. Розглянути різновиди системного підходу.
3. Охарактеризувати основні принципи системного підходу.
4. Показати значення системного підходу в управлінській діяльності організації.
5. Проаналізувати системний підхід до управління операціями.
Структура курсової роботи. У відповідності з метою, завданнями та логікою дослідження робота складається з вступу, 2 розділів, висновків, бібліографічного списку літератури.

Глава 1. Сутність системного підходу як основи системного аналізу

1.1. Зміст і характеристика системного підходу

Приблизно з середини 1950-х рр.. системний підхід проникає в самі різні дослідницькі області, як природознавства, так і суспільствознавства. До цього періоду вже існують різноманітні підходи та концепції в менеджменті, вже чітко позначається «класичний» період або «класична школа» менеджменту, «школа людських відносин», «науковий менеджмент», психологічні підходи в теорії управління, теорії мотивації і ряд інших. Іншими словами, поряд з природничих, в менеджмент проникає гуманітарний ідеал науковості, з характерними для нього антінатуралістіческімі, суб'єктивістським філософсько-методологічними тенденціями. [6, C.52]
Історію розвитку системних ідей у ​​менеджменті можна розділити на три етапи, що розрізняються з точки зору що лежать в їх основі філософсько-методологічних принципів:
1-й етап. Становлення і розвиток жорсткого системного підходу (середина 1950-х-середина 1970-х років);
2-й етап. Становлення і розвиток м'якого системного підходу (середина 1970 років - теперішній час);
3-й етап. Комплементарізм в менеджменті (друга половина 1980-х рр.. - Теперішній час).
Маючи більш ніж півстолітню історію існування як визнана дисципліни, системний підхід показав свою універсальність в якості інструменту для вирішення практичних проблем, продемонстрував потужний філософсько-методологічний і світоглядний потенціал. Однак цей розвиток носило суперечливий, некумулятівістскій характер, що робить історію становлення і розвитку системних ідей в управлінні особливо цінною як емпіричного матеріалу для методологічних досліджень у галузі менеджменту.
Системний підхід розвивався, вирішуючи триєдине завдання: акумуляції в загальнонаукових поняттях і концепціях новітніх результатів суспільних, природничих і технічних наук, що стосуються системної організованості об'єктів дійсності і способів їх пізнання; інтеграції принципів і досвіду розвитку філософії, насамперед результатів розробки філософського принципу системності та пов'язаних з них категорій; застосування розробленого на цій основі концептуального апарату і засобів моделювання для вирішення актуальних комплексних проблем.
Системний підхід - це методологічний напрям в науці, основне завдання якого полягає в розробці методів дослідження і конструювання складноорганізованих об'єктів - систем різних типів і класів. Системний підхід являє собою певний етап у розвитку методів пізнання, методів дослідницької та конструкторської діяльності, способів опису і пояснення природи аналізованих або штучно створюваних об'єктів. [1, C.87-89]
В даний час системний підхід все ширше застосовується в управлінні, накопичується досвід побудови системних описів об'єктів дослідження. Необхідність системного підходу обумовлена ​​укрупненням і ускладненням досліджуваних систем, потребами управління великими системами та інтеграції знань.
"Система" - слово грецьке (systema), буквально означає ціле, складене з частин; сукупність елементів, що знаходяться у відносинах і зв'язках між собою і утворюють певну цілісність, єдність.
Від слова "система" можна утворити інші слова: "системний", "систематизувати", "систематичний". У вузькому сенсі під системним підходом будемо розуміти застосування системних методів для вивчення реальних фізичних, біологічних, соціальних та інших систем.
Системний підхід в широкому сенсі включає, крім того, застосування системних методів для вирішення завдань систематики, планування та організації комплексного і систематичного експерименту.
Сутність системного підходу формулювалася багатьма авторами. У розгорнутому вигляді вона сформульована В. Г. Афанасьєвим, що визначив ряд взаємозалежних аспектів, які в сукупності і єдності складають системний підхід:
- Системно-елементний, що відповідає на питання, з чого (яких компонентів) утворена система;
- Системно-структурний, що розкриває внутрішню організацію системи, спосіб взаємодії утворюючих її компонентів;
- Системно-функціональний, який показує, які функції виконує система і утворюють її компоненти;
- Системно-комунікаційний, що розкриває взаємозв'язок даної системи з іншими, як по горизонталі, так і по вертикалі;
- Системно-інтегративний, що показує механізми, чинники збереження, вдосконалення та розвитку системи;
- Системно-історичний, що відповідає на питання, як, яким чином виникла система, які етапи у своєму розвитку проходила, які її історичні перспективи. [9, C/123]
Термін "системний підхід" охоплює групу методів, за допомогою яких реальний об'єкт описується як сукупність взаємодіючих компонентів. Ці методи розвиваються в рамках окремих наукових дисциплін, міждисциплінарних синтезів і загальнонаукових концепцій.
Спільними завданнями системних досліджень є аналіз і синтез систем. У процесі аналізу система виділяється з середовища, визначається її склад,
структури, функції, інтегральні характеристики (властивості), а також
системоутворюючі чинники та взаємозв'язку із середовищем.
У процесі синтезу створюється модель реальної системи, підвищується рівень абстрактного опису системи, визначається повнота її складу та структур, базиси опису, закономірності динаміки та поведінки.
Системний підхід застосовується до множинам об'єктів, окремих об'єктів і їх компонентів, а також до властивостей і інтегральним характеристикам об'єктів. Системний підхід не самоціль. У кожному конкретному випадку його застосування повинно давати реальний, цілком відчутний ефект. Системний підхід дозволяє вбачати прогалини в знаннях про даний об'єкт, виявляти їх неповноту, визначати завдання наукових досліджень, в окремих випадках - шляхом інтерполяції та екстраполяції - передбачати властивості відсутніх частин опису.
До числа найважливіших завдань системного підходу відносяться:
1) розробка засобів подання досліджуваних і конструйованих об'єктів як систем;
2) побудова узагальнених моделей системи, моделей різних класів і специфічних властивостей систем;
3) дослідження структури теорій систем і різних системних концепцій і розробок.
У системному дослідженні аналізований об'єкт розглядається як певну множину елементів, взаємозв'язок яких зумовлює цілісні властивості цієї множини. Основний акцент робиться на виявленні різноманіття зв'язків і відносин, що мають місце як усередині досліджуваного об'єкта, так і в його взаєминах із зовнішнім оточенням, середовищем. Істотне значення в системному підході надається виявленню імовірнісного характеру поведінки досліджуваних об'єктів. Важливою особливістю системного підходу є те, що не тільки об'єкт, а й сам процес дослідження виступає як складна система, завдання якої, зокрема, полягає в поєднанні в єдине ціле різних моделей об'єкта.

1.2. Різновиди системного підходу

Комплексний підхід передбачає враховувати при аналізі як внутрішню, так і зовнішнє середовище організації. Це означає, що необхідно враховувати не лише внутрішні, а й зовнішні фактори - економічні, геополітичні, соціальні, демографічні, екологічні та ін Фактори - важливі аспекти при аналізі організацій і, на жаль, враховуються не завжди.
Наприклад, часто соціальні питання при проектуванні нових організацій не враховуються або відкладаються. При впровадженні нової техніки не завжди беруться до уваги показники ергономічності, що призводить до підвищення стомлюваності робочих і в результаті - до зниження продуктивності праці. При формуванні нових трудових колективів належним чином не враховуються соціально-психологічні аспекти, зокрема, проблеми мотивації праці. Підсумовуючи сказане, можна стверджувати, що комплексний підхід є необхідною умовою при вирішенні завдання аналізу організації. [4, C.15-19]
Для дослідження функціональних зв'язків інформаційного забезпечення систем управління використовується інтеграційний підхід, суть якого в тому, що дослідження здійснюються як по вертикалі (між окремими елементами системи управління), так і по горизонталі (на всіх стадіях життєвого циклу продукту).
Під інтеграцією розуміється об'єднання суб'єктів управління для посилення взаємодії всіх елементів системи управління конкретної організації. При такому підході з'являються більш міцні зв'язки між окремими підсистемами організації, більш конкретні завдання.
Наприклад, керуюча система задає службам і підрозділам організації конкретні показники їх діяльності за якістю, кількістю, витрат ресурсів, термінів і т.д. На основі виконання цих показників досягаються поставлені цілі.
Інтеграція за стадіями життєвого циклу продукту по горизонталі вимагає формування єдиної і чіткої інформаційної системи управління, яка повинна включати, насамперед, показники якості та кількості витрат за стадіями науково-дослідної, конструкторської та технологічної підготовки виробництва, а також показники власне виробництва, впровадження, експлуатації і зняття виробу з виробництва.
Така узгодженість показників по стадіях життєвого циклу продукту дозволяє створити структуру управління, що забезпечує оперативність і гнучкість управління.
Інтеграція по вертикалі представляє собою об'єднання юридично самостійних організацій для найкращого досягнення поставлених цілей. Це забезпечується, по-перше, об'єднанням зусиль людей, тобто синергетичним ефектом, по-друге, створенням нових науково-експериментальних баз, впровадженням нових технологій та нового обладнання. Це, у свою чергу, створює умови для поліпшення зв'язків по вертикалі між федеральними, муніципальними органами управління і окремими організаціями, особливо у виробничій та соціальній сферах діяльності.
Така інтеграція забезпечує найкращий контроль і регулювання в процесі реалізації нових указів, постанов та іншої регламентуючої документації. Інтеграція дає організаціям додаткові можливості для підвищення їх конкурентоспроможності за рахунок розширення співробітництва. З'являється більш широкий простір для розвитку та впровадження нових ідей, випуску більш якісної продукції, оперативність у реалізації прийнятих рішень.
Застосування інтеграційного підходу створює умови для найкращого здійснення стратегічних завдань на всіх рівнях в системі управління: на рівні холдингу, окремих компаній і конкретних підрозділів.
Сутність ситуаційного підходу полягає в тому, що спонукальним мотивом до проведення аналізу є конкретні ситуації, широкий діапазон яких істотно впливає на ефективність управління. При такому підході система управління залежно від характеру ситуацій може міняти будь-яку зі своїх характеристик.
Об'єктами аналізу в даному випадку можуть бути:
• структура управління: в залежності від ситуації і на підставі проведених об'ємних розрахунків вибирається структура управління з переважанням або вертикальних, або горизонтальних зв'язків;
• методи управління;
• стиль керівництва: залежно від професіоналізму, чисельності та особистісних якостей співробітників вибирається стиль керівництва, орієнтований або на завдання, або на людські відносини;
• зовнішня і внутрішнє середовище організації;
• стратегія розвитку організації;
• технологічні особливості виробничого процесу.
Маркетинговий підхід передбачає проведення аналізу організацій на основі результатів маркетингових досліджень. Головною метою при такому підході є орієнтація керуючої системи на споживача, Реалізація поставленої мети вимагає насамперед удосконалення ділової стратегії організацій, мета якої забезпечити своєї організації стійку конкурентну перевагу. Маркетинговий аналіз покликаний виявити ці конкурентні переваги і чинники що їх визначають.
Як показала практика проведення досліджень, до таких факторів належать такі:
• якість продукції або послуг;
• якість управління самої організації;

Системний підхід спочатку носить мультидисциплінарний характер, сфера його застосування воістину безмежна, тому в кожній дисципліні, де застосовується системний підхід, існують приватні методологічні проблеми, які вимагають не менших дослідницьких зусиль для свого осмислення та аналізу, чим і десятиліття тому.
Значення системного підходу для раціоналізації управлінської діяльності та проектування організацій зростає у зв'язку з необхідністю враховувати в управлінській діяльності нових реалій, викликів, з якими доводиться стикатися організаціям у сучасних умовах. До таких реалій відносяться наступні.
1). Збільшення динамізму мінливості середовища існування
організацій. Сучасні умови ринку, насиченого товарами та послугами високої якості, ведуть до посилення конкурентної боротьби, швидкому виникненню нових сегментів ринку товарів та послуг, скорочення життєвих циклів продуктів. Ці обставини вимагають від керівників оперативного прийняття рішень щодо організаційних змін, які виникають як відповідь на поточні і прогнозовані виклики зовнішнього конкурентного середовища існування організацій. Як показує практика, найкращі результати в організаційних змінах досягаються в тих випадках, коли зміни заплановані, коли «прораховані» наслідки змін в одних частинах чи функціях організації для інших. Такі прогнози і розрахунки найбільш результативні при розгляді організацій як системи, де зрозуміло, яким чином пов'язані між собою елементи, і як зміни одних з них впливають на зміни інших.
2). Інтернаціоналізація бізнесу, розмивання національних, регіональних кордонів, все більше домінування на світових ринках транснаціональних корпорацій породжує безліч проблем, тісно пов'язаних з традиціями, етнічними, соціально-психологічними, політичними особливостями населення великих регіонів світу. Такі проблеми носять комплексний, системний характер, де важко виявити ієрархію важливості діючих сил і факторів розвитку. Вирішення цих проблем (або, принаймні, пом'якшення їх гостроти) можливе на шляху використання системного підходу.
3). Для успішної та ефективної роботи організацій в XXI столітті
необхідні постійні і глибокі перетворення організаційних структур. Традиційні та домінуючі в бізнесі, адміністративному та громадському управлінні лінійно-функціональні структури, орієнтовані на стабільну зовнішнє середовище, не можуть забезпечити необхідний динамізм організаційних змін. Їм на зміну приходять мережні, матричні, «віртуальні» структури. Використання нових можливостей проектування організаційних структур, структурно-функціональної організації бізнесу та управління з найбільшою повнотою реалізується при системному проектуванні організацій. Для цього сучасні системні методи в менеджменті надають відповідний методологічний арсенал.
4). Успішна робота організацій в сучасних умовах потребує особливої ​​уваги до використання творчого потенціалу людських ресурсів організації. Формування культури партисипативного, співучасті членів організації в програмуванні організаційних цілей, шляхів їх досягнення, розподілу ресурсів. Організації контролю, ефективної комунікації - нові теми системної аналітики, що розробляє спеціальні методи вирішення подібних надзвичайно складних проблем підвищення результативності використання творчого потенціалу працюючих в організації індивідів.
При системному підході важливе значення набуває вивчення характеристик організації як системи, тобто характеристик "входу", "процесу" і характеристик "виходу".
При системному підході на основі маркетингових досліджень спочатку досліджуються параметри "виходу", тобто товари або послуги, а саме що виробляти, з якими показниками якості, з якими витратами, для кого, в які терміни продавати і за якою ціною. Відповіді на ці питання повинні бути чіткими і своєчасними. На "виході" у результаті повинна бути конкурентоспроможна продукція або послуги.
Потім визначають параметри входу, тобто досліджується потреба в ресурсах (матеріальних фінансових, трудових та інформаційних), що визначається після детального вивчення організаційно-технічного рівня аналізованої системи (рівня техніки, технології, особливості організації виробництва, праці і управління) та параметрів зовнішнього середовища (економічної, геополітичної, соціальної, екологічної та ін.)
І, нарешті, не менш важливе значення набуває дослідження параметрів процесу, що перетворює ресурси в готову продукцію. На цьому етапі, в залежності від об'єкта дослідження, розглядається виробнича технологія, або технологія управління, а також чинники та шляхи її вдосконалення.
Таким чином, системний підхід дозволяє нам комплексно оцінити будь-яку виробничо-господарську діяльність та діяльність системи управління на рівні конкретних характеристик. Це допоможе аналізувати будь-яку ситуацію в межах окремо взятої системи, виявити характер проблем входу, процесу і виходу.
Застосування системного підходу дозволяє найкращим чином організувати процес прийняття рішень на всіх рівнях в системі управління.

2.2. Системний підхід до управління операціями

Об'єктивна оцінка діяльності підприємств як самостійна завдання економічного аналізу набуває в управлінні сучасним виробництвом усе більше значення. Це зумовлено зростанням відповідальності за обгрунтованість управлінських рішень у міру посилення економічної самостійності підприємств в умовах ринкової економіки, змінами в засобах праці та інтенсивності технологічних процесів, ускладненням міжгосподарських і внутрішньогосподарських зв'язків підприємств і т.п.
Сучасне промислове виробництво організується і функціонує, підкоряючись головної мети - задоволення потреби суспільства в продукції заданого обсягу та якості і підвищення ефективності виробництва. Всі елементи виробництва тісно взаємопов'язані, а їх зміни діють різноспрямовано, тобто одні сприяють досягненню головної мети, інші, навпаки, протидіють. Це і обумовлює необхідність системного підходу до аналізу діяльності підприємств, що дозволяє враховувати вплив усіх факторів на економіку підприємства. [12, C. 103]
У загальній схемі матеріального виробництва як системи необхідними елементами входу є матеріальні чинники і робоча сила. Основним елементом системи матеріального виробництва є трудовий процес, тобто сукупність технологічних і трудових операцій, в результаті яких створюється нова споживча вартість - кінцевий продукт (вихід системи). Операційна функція включає дії, в результаті яких виробляються товари і послуги, що поставляються організацією в зовнішнє середовище. Функцію операцій мають всі організації, інакше вони просто не можуть існувати.
Терміни «операції» і «виробництво» взаємозамінні. Однак під виробництвом в основному розуміється випуск товарів і переробка сировини. Термін «операції» ширше, він включає не тільки виробництво товарів, а й надання послуг.
Організації можуть значно відрізнятися за характером операційних функцій. Наприклад, у промисловості переробляються сировинні матеріали, причому спочатку із сировини виробляють окремі деталі і вузли, потім їх збирають в готові вироби. Школи, лікарні споживають трохи матеріальних ресурсів, надаючи свої послуги. Одні організації пропонують стандартні товари і послуги, інші будують унікальні споруди.
Операційна система   складається з наступних трьох підсистем.
Переробна підсистема виконує роботу, безпосередньо пов'язану з перетворенням вхідних величин у вихідні результати. Наприклад, у харчовій промисловості переробна підсистема - це система, в якій виробляються товари, починаючи з отримання сировини і матеріалів, включаючи виробництво продуктів і закінчуючи відвантаженням у торговельну мережу.
Підсистема забезпечення не пов'язана прямо з виробництвом виходу, але виконує необхідні функції забезпечення переробної підсистеми. Наприклад, і на заводі, і у вузі підсистема забезпечення може включати бібліотеку, ремонтно-експлуатаційну та інші забезпечують служби. Функція, що вважається частиною підсистеми забезпечення в одній організації, може бути складовою частиною переробної підсистеми в іншій. В університеті, наприклад, друкарня виконує забезпечує функцію, а в комерційному підприємстві вона може виявитися основний переробної підсистемою.
Підсистема планування і контролю одержує інформацію з внутрішнього і зовнішнього середовища організації, обробляє цю інформацію і видає рішення, як саме працювати переробної підсистемі. Рішення включають планування виробничих потужностей, диспетчеризацію, управління матеріально-виробничими запасами, контроль якості і багато чого іншого. Підсистема планування і контролю повинна обробити весь цей звичайно великий обсяг досить складної інформації і видати рішення, як саме повинна працювати переробна підсистема. Конкретні питання, що підлягають вирішенню, як правило, включають планування виробничих потужностей, диспетчеризацію, управління матеріально-виробничими запасами, контроль якості.
Сутність управління операціями. Обов'язки операційних менеджерів можна розбити на три основні групи: 1) розробка та реалізація загальної стратегії і напрямків операційної діяльності організації; 2) розробка та впровадження операційної системи, включаючи розробку продукту, виробничого процесу, стандартів і норм, проектування підприємства, рішення про розміщення виробничих потужностей; 3) планування і контроль поточного функціонування системи.
Ефективність операцій - це ринкова вартість вироблених виходів, поділена на загальну величину витрат організації на витрачені входи. Ринкова вартість виходів визначається як кількістю, так і якістю виходів, наприклад: відповідністю асортименту продукції, що випускається або послуг, що надаються існуючого на них попиту; своєчасністю виробництва виходу, обліком характеру попиту і зобов'язань по доставці споживачам; гнучкістю виробничої системи при задоволенні індивідуальних вимог споживачів.
Витрати спожитих входів визначаються не тільки їх кількістю, а й рядом інших факторів. Наприклад, при аналізі матеріальних витрат слід враховувати: за якими цінами купувалися матеріали; які витрати на зберігання матеріалів у запасах до моменту їх використання їх використання; у що обійшлися замовлення та приймання матеріалів; який розмір витрат, що виникли в результаті нестачі матеріалів; які витрати з'явилися в результаті проблем з якістю матеріалів.
При аналізі витрат праці, наприклад, слід з'ясувати наступне: яка частина роботи виконувалася в надурочний час і яка вартість понаднормових робіт; чи використовувався персонал відповідно до рівня кваліфікації або довелося платити за тарифами більш високої кваліфікації, ніж та, яка їм потрібна для роботи ; якими виявилися витрати, пов'язані з плинністю кадрів, викликаної зміною навантаження в системі; якими виявилися витрати, пов'язані з помилками персоналу з-за недостатнього рівня підготовки або поганого керівництва.
Існує кілька класифікацій операційних систем. Найбільш відомі класифікації, засновані на ступені повторюваності і ступеня безперервності робіт. Найпростіша з них ділить системи таким чином.
Проектна система відрізняється тим, що кожна одиниця кінцевої продукції або кожне замовлення на послугу унікальні з яких-небудь властивостях, тому операції носять неповторяющійся характер. Так, наприклад, можуть працювати системи в будівництві, важкому машинобудуванні, сфері послуг.
Серійна система відрізняється тим, що об'єкти переробки, представлені, наприклад, оброблюваними виробами або обслуговуються клієнтами, проходять через систему серіями, або групами. Якщо вимоги до обробки об'єктів різняться, то вони йдуть за різними маршрутами лише через деякі ділянки.
Масова система відрізняється тим, що видає великі обсяги стандартизованих виходів. Окремі об'єкти - вироблені вироби або обслуговуються клієнти - обробляються в цій системі однаково. Виробничі ресурси системи можуть бути впорядковані і утворюють високопродуктивну технологічну лінію - потік, що проходить через всю систему.
Система з безперервним процесом робить значні обсяги однорідного виходу. Ресурси, що надходять на вхід системи, безперервним потоком проходять через неї, перетворюючись на продукт на виході. Прикладами можуть служити нафтопереробка, радіозв'язок.
Взаємозв'язок з іншими функціями організації. Між операційної функцією і іншими функціями організації існують складні відносини. Для оптимізації діяльності організації необхідно забезпечити ефективне управління цими відносинами, насамперед звертаючи увагу на наступні функції:
1. Інженерна функція, яка забезпечує проектування нових видів продукції, виробничих потужностей і процесів. Для її реалізації потрібна інформація від виробничих підрозділів з проблем, пов'язаних з конструкцією виробів і можливостями удосконалення системи.
2. Маркетинг, який повинен забезпечити прогноз попиту і реальні замовлення клієнтів на виходи операційної системи. Ця функція інформує виробництво про претензії споживачів за якістю чи термінів постачання продукції. Від виробництва маркетинг повинен отримувати інформацію про терміни виробництва і запаси продукції.
3. Фінансова функція, яка полягає у забезпеченні капіталом розширення потужностей та поточної діяльності. Для її реалізації необхідно отримувати від операційних підрозділів інформацію про плани виробництва і розвитку, потреби в оплаті праці, рахунках постачальників, дані для виставлення рахунків споживачам, для обліку матеріальних запасів і фінансової звітності.
4. Функція трудових ресурсів, яка складається у вербуванні, відборі та навчанні кадрів для операційної системи. Операційні підрозділи повинні завчасно інформувати кадрову службу про необхідну кількість і кваліфікації робочої сили.
Стратегія операцій полягає в наданні продуктів або послуг для задоволення основних потреб споживачів - клієнтів організації. У цій області головні стратегічні рішення - як, коли і де виробляти товари або надавати послуги, причому операційний процес слід вибирати тільки після ретельного визначення потреб і самого продукту, який повинен відповідати можливостям організації.
Конкурентоспроможність полягає в тому, що організація робить щось краще, ніж її конкуренти, це дозволяє їй залучати і зберігати споживачів. За допомогою операцій можна забезпечити конкурентоспроможність різними способами, основні з них: унікальність за якістю або за низьким рівнем витрат і, відповідно, цін.
У числі способів часто вказують наступні: лідерство по головних експлуатаційним характеристикам продукції; надійність виробів; міцність виробів; швидкість доставки; гарантований час доставки; "індивідуалізація" виробів за вимогами замовників; впровадження нової продукції на ринок; гнучке регулювання обсягів виробництва.
Стратегічні рішення в управлінні операціями такі: вибір процесу виробництва або обслуговування - ступеня спеціалізації, автоматизації; визначення потужностей - розміру підприємства, ступінь вертикальної інтеграції - виробництво або покупка комплектуючих деталей; організація робочої сили в частині спеціалізації праці; технології, ступінь їхньої новизни і приналежність; створення товарних запасів або робота по замовленнях; розміщення поблизу ринків чи джерел сировини. Стратегічні рішення призводять до великих капіталовкладень в конкретні види ресурсів і тому дуже важливі. Стратегічні рішення в галузі виробництва зазвичай передбачають довгострокове зв'язування ресурсів. Тактичні рішення є короткостроковими і служать для забезпечення виконання стратегічних рішень.
Таким чином, розвиток і вдосконалення підприємства базується на ретельному та глибокому знанні діяльності організації, що вимагає проведення дослідження систем управління. Необхідність системного підходу до аналізу діяльності підприємств обумовлена ​​врахування впливу всіх факторів на економіку підприємства.

Висновок
Мета курсового дослідження досягнута шляхом реалізації поставлених завдань. У результаті проведеного дослідження на тему: «Системний підхід до управління виробничими операціями» можна зробити ряд висновків:
В умовах динамічності сучасного виробництва і суспільства управління має перебувати в стані безперервного розвитку, який сьогодні неможливо забезпечити без дослідження тенденцій і можливостей, без вибору альтернатив та напрямків розвитку, виконання функцій управління та способів прийняття управлінських рішень.
Розвиток і вдосконалення підприємства базується на ретельному та глибокому знанні діяльності організації, що вимагає проведення дослідження систем управління.
Системний підхід - це сукупність принципів, що визначають мету і стратегію вирішення складних проблем, метод, заснований на представленні об'єкта-носія проблеми в якості системи, що включає з одного боку розкладання складної проблеми на її складові, аналіз цих складових, аж до постановки конкретних завдань, що мають відпрацьовані алгоритми рішення, а з іншого боку, утримання цих складових у їх нерозривній єдності.
Системний підхід вимагає дослідження об'єкта, з одного боку, як єдиного цілого і як системи, що включає інші складові елементи, що знаходяться у взаємодії, а з іншого боку - як складової частини іншої системи вищого рівня (метасістеми), в якій аналізований об'єкт взаємодіє з іншими підсистемами.
Системний підхід є одним з найважливіших методологічних принципів сучасної науки і практики. Істотне значення в системному підході надається виявленню імовірнісного характеру поведінки досліджуваних об'єктів.
Важливою особливістю системного підходу є те, що не тільки об'єкт, а й сам процес дослідження виступає як складна система, завдання якої, зокрема, полягає в поєднанні в єдине ціле різних моделей об'єкта. Системні об'єкти, нарешті, як правило, не байдужі до процесу їх дослідження і в багатьох випадках можуть справити значний вплив на нього.
Застосування системного підходу дозволяє найкращим чином організувати процес прийняття рішень на всіх рівнях в системі управління. Комплексний підхід передбачає враховувати при аналізі як внутрішню, так і зовнішнє середовище організації.
Системний підхід - це установка на вивчення, це комплекс принципів і методів дослідження. Системний підхід є теоретичною та методологічною основою системного аналізу.
Принципи системного підходу:
1. Цілісність, що дозволяє розглядати одночасно систему як єдине ціле і в той же час як підсистему для вищих рівнів.
2. Ієрархічність будови, тобто наявність безлічі (принаймні двох) елементів, розташованих на основі підпорядкування елементів нижчого рівня - елементам вищого рівня. Реалізація цього принципу добре видно на прикладі будь-якої конкретної організації. Як відомо, будь-яка організація являє собою взаємодію двох підсистем: керуючої і керованої. Одна підпорядковується іншій.
3. Структуризація, що дозволяє аналізувати елементи системи та їх взаємозв'язки в рамках конкретної організаційної структури. Як правило, процес функціонування системи обумовлений не стільки властивостями її окремих елементів, скільки властивостями самої структури.
4. Множинність, що дозволяє використовувати безліч кібернетичних, економічних та математичних моделей для опису окремих елементів і системи в цілому.

Список літератури
1. Абрамова, В.І. Менеджмент і маркетинг: Учеб. Посібник / В.І. Абрамова - М.: Видавництво РІОР, 2006 .- 161 с.
2. Бєляєв, О.О. Системологія / А. О. Бєляєв, Е.М. Коротков - М.: ИНФРА-М, 2000. - 320с.
3. Голубков, 3.П. Використання системного аналізу при прийнятті рішень / 3.П. Голубков - М.: Економіка, 1992.-456с.
4. Ігнатьєва, А. В. Дослідження систем управління / А. В. Ігнатьєва, М. М. Максимцов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 157 с.
5. Каміонського, С.А. Системні аспекти сучасного менеджменту / С.А. Каміонського / / Системні дослідження. Методол. проблеми: Щорічник, Ч. 1.1998. - М., 1999. С.234-236.
6. Кезіна, А.В. Менеджмент: методологічна культура / О.В. Кезіна - М., 2001 .- 400с.
7. Коротков, Е.М. Дослідження систем управління / Е.М. Коротков - М.: Видавничо-консалтингова компанія "Дека", 2000. - 234с.
8. Кузьмін, В. П. Історичні передумови та гносеологічні підстави системного підходу / В. П. Кузьмін / / Психол. журн .- 1982, т. 3 .- № 3.-С. 3 - 14; № 4 .- С. 3 - 13.
9. Локтіонов, М.В. Системний підхід у менеджменті / М.В. Локтіонов - М.: Генеза, 2000 .- 345с.
10. Мильніков, В.В. Дослідження систем управління / В.В. Мильніков, Б.П. Титаренко, В.А. Волочіенко - М., 2006.-209с.
11. Попов, В.М. Системний аналіз в менеджменті / В.М. Попов, В. С. Касьянов, І. П. Савченко - М.: КноРус, 2007 .- 498с.
12. Системний аналіз в економіці та організації виробництва / Валуєв С.А., Волкова В.М., Ігнатьєва А.В. та ін - Спб.: Політехніка, 1999. - 365с.
13. Смолкін, А.M. Менеджмент: основи організації / А. M. Смолкін - М.: ИНФРА-М, 1999.-245с.
14. Спіцнадель, В. М. Основи системного аналізу: Учеб. посібник / В. М. Спіцнадель-СПб.: «Вид. дім «Бізнес-преса», 2000. - 387с.
15. Уйомов, А.І. Системний підхід і загальна теорія систем / А.І. Уйомов - М., 1998. - 324с.
16. Управління організацією. / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевої, Н.А. Саломатіна. -М.: ИНФРА-М, 1999. - 389с.