Сервіс електронних послуг

Зміст

Введення

Глава 1. Теоретичні основи появи електронної комерції

1.1 Історія розвитку електронної комерції

1.2 Поняття «електронний бізнес»

1.3 Заробіток в інтернет

Глава 2. Напрями та ефективність електронної комерції в інтернеті

2.1 Ринок електронної комерції в інтернеті

2.2 Напрями електронної комерції

2.3 Інтернет магазини

2.4 Ефективність електронної комерції

Висновок

Список літератури

Введення

Початок третього тисячоліття стає періодом аналізу величезних можливостей інформаційно-комунікаційних технологій для людства та їх використання в різних галузях економіки і міжнародного бізнесу. Сучасні досягнення в розвитку глобальних інформаційних і комунікаційних технологій (інтернет-технологій) призвели до стрімкого зростання економічної діяльності, званої «електронної торгівлею (комерцією)».

Поширюючись повсюдно і пропонуючи все більш широкий асортимент товарів і послуг, електронна комерція стає інструментом інтеграції окремих осіб, підприємств, галузей, державних установ і держав в єдину спільноту, всередині якого взаємодія партнерів ефективно і безперешкодно реалізується засобами інформаційних і телекомунікаційних технологій. Застосування сучасних інформаційних технологій та систем комунікацій (електронного обміну даними, мережі Інтернет, електронної пошти, електронних платежів) здатне вивести на якісно новий рівень всі аспекти ведення бізнесу.

Розвиток електронної комерції та збільшення її обсягів буде супроводжуватися і вже супроводжується рядом позитивних ефектів для світової і російської економіки. Це результати розширення електронної комерції: перш за все, скорочення транзакційних витрат, спрощення процедур торгівлі, розширення можливостей для припливу інвестицій, розширення географії та доступності для участі в бізнесі, підвищення конкуренції.

Аспекти електронної комерції є зараз одними з найактуальніших. У сучасних умовах питання сприяння більш широкому доступу до міжнародної електронної комерції все частіше переходять в розряд пріоритетних у порядках денних ряду впливових економічних та торговельних організацій, а також у постановах державних органів багатьох розвинених і країн, що розвиваються.

Росія повинна зайняти гідне місце серед країн, що беруть участь в процесі розвитку мережі Інтернет та електронної комерції. Реформування економіки Росії, її інтеграція у світовий господарство настійно вимагає розширення застосування сучасних інформаційних технологій, у тому числі й електронної комерції, як у діяльності бізнесу, так і в діяльності уряду. Незважаючи на окремі економічні труднощі, в Росії вже активно розвиваються системи електронної торгівлі. Проте потрібно ще багато зусиль, перш за все з боку державних органів, щоб з успіхом скористатися всіма перевагами, які несе електронна комерція.

Об'єкт дослідження - сфера послуг.

Предмет дослідження - особливості електронної комерції в сервісній діяльності.

Мета дослідження - вивчити особливості електронної комерції в сервісній діяльності.

Завдання дослідження:

1. Розглянути історію розвитку електронної комерції.

2. Дати поняття «електронний бізнес».

3. Проаналізувати заробіток в інтернет.

4. Розглянути ринок електронної комерції в Інтернеті.

5. Визначити напрямки електронної комерції.

6. Розглянути функції інтернет магазинів.

7. Проаналізувати ефективність електронної комерції.

Структура роботи: робота складається зі вступу, двох розділів, висновків та списку літератури.

Теоретичною основою даної роботи послужили праці таких авторів, як: Балабанов І.Т., Вартанова Є.Л., Денисов А.П., Маршавін Р.А. та інших.

Глава 1. Теоретичні основи появи електронної комерції

1.1 Історія розвитку електронної комерції

Електронна комерція - це організація комерційної діяльності за допомогою інтернет технологій і з використанням мережі інтернет.

Електронний бізнес будується на трьох основних технологіях: можливість постачальнику розмістити в мережі інтернет інформацію про свої товари чи послуги і приймати замовлення на них електронним шляхом; можливість покупцеві отримати доступ до електронних каталогів компаній-постачальників і замовляти товари або послуги онлайн; система електронних платежів. Необхідно відзначити, що система електронних платежів, будучи невід'ємною частиною електронної комерції, вже сама перетворилася в окремий електронний бізнес.

Окремої згадки заслуговує електронний бізнес, повністю проходить у мережі, в якому взаємодія постачальника і покупця обмежується тільки мережею інтернет. Подібна електронна комерція дозволяє мінімізувати витрати компанії, підвищивши, таким чином, її прибутковість. До таких видів електронної комерції відносяться магазини, що торгують різноманітним програмним забезпеченням, аудіо та відеоматеріалами, що надають різноманітні послуги в мережі інтернет, інтернет біржі, інтернет дошки оголошень і т.п. До речі кажучи, при тому, що поняття електронна комерція і електронний бізнес згадуються сьогодні практично як синоніми, фахівці наполягають на відміну електронного бізнесу від електронної комерції в тому, що у випадку з електронним бізнесом все бізнес процеси відбуваються в мережі, тоді як електронна комерція - це всього лише переведення системи збуту в інтернет.

У залежності від того, яка структура є постачальником, а яка - покупцем, електронний бізнес має декілька напрямів:

B2C (бізнес клієнтові),

B2B (бізнес бізнесові),

B2G (бізнес державі),

C2C (клієнт клієнту),

G2B (держава бізнесу).

Електронна комерція на сьогоднішній день має хоч і недовге, але дуже багату подіями історію. Передумовою для появи електронної комерції став перехід США від індустріального до постіндустріального етапу розвитку економіки, коли основним продуктом в економіці стає не товар, а послуга, а сам товар уже не розглядається окремо від організації його продажу та обслуговування. При цьому переважна більшість принципових змін електронний бізнес зазнав в останні двадцять років, хоча початок електронній комерції було покладено ще в 1960 році. Саме тоді американські компанії American Airlines і IBM приступили до розробки системи електронного бронювання авіаквитків, яка дозволяла American Airlines оперативно управляти прибутковістю за допомогою зміни цін на квитки з урахуванням наявності вільних місць. ¹

Наступним етапом стало управління запасами підприємств за допомогою застосування електронних технологій. Активно розвивається масове виробництво ставило перед підприємцями завдання з планування попиту і, відповідно, запасів для того, щоб, з одного боку, забезпечити достатні запаси для безперебійної торгівлі, а з іншого, не заморожувати обігові кошти у вигляді надмірних запасів.

Використання електронних технологій для вирішення цих завдань дозволяло значно знижувати витрати. А наприкінці 60-х років обчислювальна техніка стала застосовуватися вже для комплексного планування діяльності підприємств - закупівлі, виробництво, збут, управління персоналом - все розглядалося як єдина система з метою мінімізації витрат на кожному етапі.

Наступний крок у своєму розвитку електронний бізнес зробив з появою електронних банківських карток. В кінці 60-х років число власників пластикових карт різко зросла за рахунок розсилки їх поштою, а слідом за цим стрімко збільшилася і кількість торгових точок, що працюють з картами, а банки були змушені приєднуватися до основним платіжним системам. У 1976 році з'явилося поняття електронного підпису, без якої сучасна електронна комерція просто немислима. У 1977 році більше двохсот банків Америки і Європи були об'єднані міжбанківської мережею фінансових повідомлень. А на початку 80-х років з'являються перші системи проведення електронних платежів. Тоді вони проводилися за допомогою спеціального програмного забезпечення лише на закритих комп'ютерних мережах.

В кінці 80-х електронна комерція активно впроваджується в сферу туризму, коли комп'ютерною мережею зв'язуються кілька мільйонів туристичних агентств та численні авіакомпанії, а також готелі та фірми з прокату автомобілів. Це дозволило продавати комплексні туристичні продукти в одному місці, віддаленому від місцезнаходження постачальника послуги та підвищити загальний попит на туристичні послуги.

У 1989 році був розроблений основний стандарт сучасного інтернет простору - стандарт World Wide Web (WWW) - глобальна гіпертекстова система. Створений на її основі протокол http став основним транспортним протоколом Інтернету. У тому ж році відкрився попередник дилінгових центру - електронний бізнес з'явився на біржі цінних паперів. ²

Аж до 1990 року комерційне використання мережі Інтернет було заборонено, внаслідок чого електронна комерція не могла розвиватися на повну силу. Проте в 1990 році до роботи в мережі інтернет були допущені перші великі приватні корпорації, а управління самою мережею інтернет, що знаходиться до того часу під повним контролем американських державних органів, було передано приватним структурам. Вже в 1992 році комерціалізація мережі інтернет отримала схвалення від Конгресу США, і з цього моменту електронна комерція вступила в нову фазу свого розвитку. У 1993 році були винайдені технології для майбутніх електронних грошей, а в 1994 році в мережі інтернет з'явилася перша електронна платіжна система.

У 1995 році відкрився сайт інтернет магазину Amazon, який є сьогодні найбільшим інтернет магазином в світі. Тоді ж почав діяти перший інтернет банк. Потрібно відзначити, що перші інтернет магазини, по суті, вели електронний бізнес за давно відпрацьованою технології торгівлі по телефону і поштою, яка на той момент була широко поширена в США. У 2003 році почав свою роботу всесвітній музичний магазин ITunes.

У Росії електронна комерція активно розвивається приблизно з 1998 року. У 1999 році Московська Міжбанківська Валютна біржа почала прийом електронних заявок на купівлю та продаж валюти за допомогою відкритого потужного інтернет шлюзу, і електронний бізнес в Росії поповнився системою інтернет-трейдингу. На сьогоднішній день електронний бізнес - це численні інтернет магазини, системи електронних платежів, інтернет біржі, інтернет аукціону та інші. ³

Сьогодні електронна комерція надає найширші можливості як постачальникам, так і клієнтам. Серед цих можливостей:

Самостійна реєстрація покупця на сайті постачальника. Це створює додаткові зручності в обслуговуванні для клієнтів, а постачальникам дозволяє здійснювати адресну рекламу своїх товарів та послуг і маркетингові дослідження в процесі продажів.

Оформлення замовлень через інтернет за допомогою електронних каталогів і прайс-листів. Дана можливість забезпечує значну економію часу на пошуку необхідного товару чи послуги і порівнянні цін різних постачальників.

Електронна обробка замовлення, включаючи перевірку наявності товару на складі, розрахунок можливих термінів постачання. Дана можливість є невід'ємною функціональної частина логістичної системи підприємства.

Прийом платежів за покупку через інтернет. Оплата при цьому може здійснюватися за допомогою банківських карток через захищені платіжні термінали, а також за допомогою локальних або міжнародних платіжних інтернет систем.

У деяких випадках постачання або надання послуги здійснюється також у мережі.

Консультації з використання куплених товарів, цілодобові служби технічної підтримки, які працюють у вигляді чатів.

Електронна комерція має всі можливості для подальшого розвитку. По-перше економія на витратах інтернет магазинів дозволяє їм знижувати ціни, і купувати в інтернет магазинах сьогодні іноді набагато вигідніше, ніж у звичайних магазинах. Цей факт забезпечує і постійний приплив покупців, і поява нових гравців на ринку. Електронний бізнес стає більш конкурентним, що в свою чергу позитивним чином позначається на рівні якості надаваних послуг і пропонованих товарів.

Сучасна електронна комерція заснована на використанні персонального комп'ютера, однак, якщо сьогодні використання в цій сфері мобільних телефонів поширене не так широко, як використання комп'ютерів, то, як прогнозують аналітики, найближчим часом електронний бізнес може бути переорієнтований на використання стільникових телефонів. Це пов'язано з тим, що, з одного боку, стільниковий телефон є абсолютно мобільним і легко керованим пристроєм, а з іншого боку, сучасні технології стільникового зв'язку здатні забезпечити технічну базу для повноцінного входження телефонів в електронний бізнес. Крім того стільникові апарати вже мають систему ідентифікації користувача, а у будь-якого власника є рахунок, відкритий стільниковим оператором, який може бути використаний для розрахунків.

Незалежно від того, як технічна платформа стане в майбутньому основною для електронної комерції, абсолютно ясно, що вона з часом займе домінуючі позиції в бізнесі. ⁴

1.2 Поняття «електронний бізнес»

Сьогодні практично біля кожного будинку є персональний комп'ютер. У свою чергу майже у кожного власника комп'ютера є доступ до мережі інтернет. Але незважаючи на це не так вже й багато користувачів мережі заробляють гроші, використовуючи свою домашню ЕОМ.

Хочуть заробляти багато, багато хто намагається, але не у всіх виходить, точніше далеко не у всіх. Це так само як і в звичайному бізнесі в реалі, адже електронний бізнес живе і діє за тими ж законами плюс у нього є ще свої додаткові правила.

Електронний бізнес має ряд своїх переваг: можна отримувати прибуток не виходячи з будинку; можна укладати угоди з будь-якою людиною з будь-якої точки планети, найчастіше не потрібно величезних вкладень; поки ще достатньо вільних ніш. Але тут є і свої мінуси: можуть зламати акаунт електронного гаманця; можуть зламати Ваш сайт; дуже багато шахраїв, які постійно вигадують нові способи обману; чимало неврегульованих правових моментів і т.д. Все це необхідно враховувати.

Електронна комерція в рунеті охоплює безліч напрямків. Дані напрямки можна класифікувати за різними ознаками. Всі види даної діяльності так чи інакше взаємопов'язані, але все ж у них є свої відмінності. Серед основних видів заробляння грошей в інтернеті можна виділити наступні види:

Продаж інформації: Даний спосіб полягає в тому, щоб відобразити будь - які знання або відомості на якому - небудь носії (наприклад на DVD - диску). Заробляти гроші таким способом може будь-яка людина володіє якими - небудь знаннями в певній сфері, які можуть бути корисні інтеренет - користувачам. Тут можна виділити два підвиди: А) Навчання; Б) Продаж інформації про об'єкт (наприклад "База Даних продавців дешевої техніки"). Якщо Ви скажімо непогано знаєтеся на автомобілі і для Вас не складає труднощів відремонтувати скажімо ВАЗ 2115, то Ви сміливо можете зробити відеокурс під назвою "Все про ремонт та експлуатації ВАЗ 2115".

Для цього Вам знадобляться: відеокамера, Ваш автомобіль, помічник, який буде знімати, ну і Ваші руки, які будуть показувати як проводити ремонт. Що стосується продажу інформації про об'єкт, то тут також є де розвернутися. Приміром знаходите в интеренете адреси постачальників дешевих запчастин для автомобілів, класифікуєте все це, складаєте таблицю із зазначенням запчастини, її ціни і контактних даних продавця. Щоб продати всю цю інформацію, Вам необхідно буде придбати диски з футлярами і надрукувати привабливу обкладинку. Для цього потрібні спеціальні знання - вони є в інтернеті. Зараз досить продавців, які продають диски з навчанням того як створити свій інфо - продукт, коштують вони не дуже дорого, це і буде Ваше вкладення в електронний бізнес, до того ж ціни на них варіюються близько 1000 - 1500 рублів. Також Вам доведеться створити простенький сайт (сайтобудування не важко навчитися, до того ж на тих же дисках є це навчання), де буде опис Вашого інфо - продукту. Якщо продукт стоїть, то покупці не змусять себе довго чекати. Також необхідно домовитися з поштою (укласти спеціальну угоду) про умови відправки Ваших дисків покупцям післяплатою - необхідно використовувати саме цей відплатежа, так у покупця буде хоч якась - то гарантія, що його не обдурять. ⁵

Фріланс: Сьогодні особливо бурхливо розвивається саме даний спосіб отримання доходу в інтернеті. Це швидше робота, ніж електронний бізнес, але зате тут більше гарантій і можливостей заробити. Фрілансери (саме так називають себе ті, хто займається даним видом роботи) заробляють по - різному, як у плані видів робіт, так і цін на свої роботи.

Є люди, які створюють сайти (Web - майстри), розкручують сайти, створюють дизайн. Є ті, хто якісно пише різні статті, рецензії, відгуки і т.п. Хто - то надає інформаційну підтримку своїх клієнтів у різних областях. Для того, щоб фрілансер і потенційний замовник (роботодавець) зустрілися є чимало спеціалізованих сайтів в Інтернеті, деякі з них (найпопулярніші) зроблені у вигляді біржі.

Дані сайти працюють за принципом трудової біржі: замовник виставляє потрібні вакансії або проекти, а фрілансер, якщо його влаштовують умови бере дані проекти. Вобщем це теж електронна комерція, адже тут замовник і виконавець вступають в комерційні відносини.

Створення сайтів: Цим видом займаються програмісти і верстальники, що володіють спеціальними знаннями в цій галузі. Сода можна включити діяльність по: створення сайтів, розкручування і оптимізації сайтів, web - дизайну.

Даний спосіб один з найприбутковіших, але й найменш трудомісткий з усіх способів. Для того щоб створювати сайти необхідно знати наступне: мова розмітки HTML, PHP, мова програмування JAVA, вміти користуватися такими програмами як Dreamweaver - дана програма необхідна для полегшення процесу створення сайтів, потрібно вміти користуватися всім відомою програмою Photoshop, іншими графічними програмами і багато чого ще . Звичайно сьогодні є чимало спеціальних конструкторів сайтів, різних CMS (система управління сайтом, в якій є панель адміністратора), але створення сайтів з їх допомогою обмежено по можливостях, не розвернешся по повній. Тому у творців сайтів ще довго буде хороший дохід. Створення сайтів - це відмінний електронний бізнес, так як не вимагає особливих вкладень, необхідно тільки час на вивчення програм та мов програмування.

Інтернет - торгівля: Під це поняття підпадають всі вищеописані види, але тут йде мова про торгівлі конкретними товарами. Цей вид і є сама дійсна електронна комерція.

Торгівля на фондовій і валютній біржі: Один із найбільш ризикованих способів і вимагає багато часу. Але зате це самий інтелектуальний вид заробітку. Щоб почати торгувати на біржі також потрібен комп'ютер, вихід в інтернет. Також тут потрібні спеціальні знання, а саме необхідно вміти використовувати: технічний аналіз (складання прогнозів за допомогою різних графіків), фундаментальний аналіз (прогнозування напрями ціни по новинах, потрібно знати за якою новиною які послідують зміни), графічний аналіз і т.д. ⁶

Володіючи цими знаннями, можна приступити до торгівлі. Для цього буде потрібно відкрити рахунок в одній з компаній, що займаються наданням доступу на ринок. Багато компаній надають можливість для відкриття віртуального рахунку, щоб потренуватися в торгівлі і подивитися отримаєте Ви прибуток з Вашою системою торгівлі чи ні. Також тут необхідний буде початковий капітал, чим він більший, тим більше ви зможете заробити. Є можливість отримати "кредитне плече" (сума на яку Ви торгуєте збільшується в кілька разів), що дає Вам можливість заробити більше. Зараз багато компаній, що надають свої послуги в цій сфері, але небагато серед них сумлінних. Бажано торгувати на таких біржах як РТС, ММВБ. Доступ до них надають різні компанії, які вказані у них на сайті. Що стосується суто валютних бірж (Форекс), то тут ситуція складніше, тут треба ще ретельніше вибирати брокера. Потомучто багато серед них таких компаній, які намагаються робити свій електронний бізнес на несумлінне обслуговуванні клієнтів.

Консультації On - line: Інтернет дає відмінну можливість заробляти гроші консультуючи клієнтів не виходячи з дому. Для цього необхідно додаткове обладнання до коіпютеру - навушники з гарнітурою. Людина, яка є фахівцем у будь - якій області може організувати свій електронний бізнес на консультуванні інтернет - користувачів. Для цього можна використовувати такі програми як SKYPE, Майл - агент і т.п.

Також є спеціальні сервіси надають можливість консультування за допомогою їх сервісу через сайт. Консултіровать можна як використовуючи тільки звук, так і відео. На сервісах надають посередницькі послуги між консультантом і консультованих можна вибрати ценуна свої консультації, наприклад 5 рублів за одну хвилину. Напрацювавши певний рейтинг можна підвищити ціну на свої послуги, клієнтів менше від цього не стане, оскільки якісна консультація обійдеться в підсумку дешевше ніж дешевий, але не дуже інформативна допомогу. Наприклад, якщо Ви юрист Ви можете консультувати з питань що стосуються Вашої спеціалізації, скажімо договору. До консультанту звертається людина з питанням як скласти договір з найменшими ризиками. На консультацію з даного питання піде як мінімум хвилин п'ятнадцять - двадцять. Множимо це на п'ять, отримуємо сто карбованців за одну двадцятихвилинну консультацію і це тільки спочатку. ⁷

Інші види: Можливостей отримувати дохід через інтернет з кожним днем стає все більше, тож можна придумувати різні способи заробітку.

У будь-якій сфері життя, а особливо в бізнесі завжди є свої негідники, в даному випадку шахраї. Дані особи звичайно ж не обійшли стороною і електронний бізнес. Вони проникли в усі сфери цієї діяльності і навіть випереджають її з розвитку. Інтернет - шахраї це люди з великою вигадкою і фантазією (їх би завзяття та в мирний справа). Існує безліч способів обману інтернет - бізнесмена. Особливо потрібно бути пильним починаючому інтернет - користувачеві. Головне правило слідуючи якому можна убезпечити себе полягає в наступному: В інтернеті халяви немає і не буде. Ніколи не купуйтеся на пропозиції шахраїв типу: "робота чотири години на день, за зручним для вас графіком. Ваше завдання займатися модерацією форуму. Оплата сто доларів на день. Але Вам необхідно вислати нам п'ятсот рублів, щоб ми змогли вислати Вам програми для роботи і пластикову карту для зняття Вашої зарплати. Дані п'ятсот рублів нам необхідні для того, щоб покрити поштові витрати тощо ". Ніколи не висилайте грошей за те, щоб Вас взяли на роботу.

У будь-якій сфері життя, щоб чогось - то домогтися необхідно володіти спеціальними якостями, такими як: старанність, працьовитість, підприємливість, терпіння, чесність. Тим більше, якщо ви хочете вести свій електронний бізнес, без цих якостей вам не обійтися. Електронна комерція вимагає багато сил і часу, тому гарненько необхідно подумати, перш ніж приступати до справи. І саме головне все робити чесно - це запорука успіху.

1.3 Заробіток в інтернет

З кожним днем заробіток в інтернеті набуває все більшої популярності. Для когось це спосіб трохи підзаробити, ну а для когось і зовсім основне джерело доходу. Заробіток в інтернет доступний абсолютно всім, починаючи від людей, що не володіють будь-якими спеціальними знаннями і вміннями, і закінчуючи професіоналами своєї справи, які не визнають офісних стін і хочуть працювати виключно там і тоді, коли вони самі вирішать. Весь заробіток в інтернет можна умовно розділити на заробіток, який вимагає наявності власного сайту, і той, для якого достатньо просто мати доступ до всесвітньої павутини.

Заробіток в інтернет, що передбачає наявність власного сайту, передбачає також і високий рівень знань в IT сфері у його власника. Крім того цей вид заробітку вимагає досить тривалого підготовчого періоду для створення сайту і його розкручування. Тільки після того, як буде забезпечена висока відвідуваність ресурсу, він може почати приносити гроші. Заробіток в інтернет за допомогою власного сайту можна отримати або за допомогою продажу місць на своєму ресурсі під рекламні банери, або за допомогою продажу посилань зі свого ресурсу на сторонні сайти. У першому випадку власники рекламного банера отримують відвідувачів, які перейшли на їхній сайт по рекламному посиланню, а в другому випадку підвищується рейтинг сайтів в пошукових системах за рахунок збільшення їх цитованості. Вибір конкретного виду заробітку залежить від відвідуваності сайту - чим вона вища, тим вигідніше буде перший спосіб, і навпаки, чим вона нижча, тим більше уваги слід звернути на другий спосіб. Зрозуміло, при збільшенні відвідуваності сайту і вмілому поєднанні першого і другого способів, заробіток в інтернет з власного сайту буде рости. ⁸

Тепер розглянемо способи заробітку в мережі, для яких не потрібен власний сайт, і за допомогою яких можна почати заробляти прямо зараз. Їх можна розділити на дві групи. Перша група - це робота, яка вимагає застосування спеціальних професійних знань і умінь. Як правило, заробіток в інтернет в цьому випадку має відношення до всесвітньої мережі лише остільки, оскільки вона виступає в даному випадку у вигляді інформаційного простору, що забезпечує пошук роботодавця та подальшу взаємодію з ним. Отже, заробіток в інтернет в цьому випадку це:

Веб-дизайн, програмування. Для того щоб успішно працювати в цій сфері, необхідно, крім, зрозуміло, професійних навичок, ще й гарне вміння себе продавати. Для того щоб почати отримувати замовлення, необхідно зареєструватися на спеціальних інтернет ресурсах для фрілансерів, бажано при цьому мати гарне портфоліо, ну а далі, як відомо, вовка ноги годують.

Платні консультації - юридичні, бухгалтерські, технічні, IT консультації і будь-які інші. Такий заробіток в інтернет доступний тільки фахівцям з великим досвідом роботи у своїй професійній сфері і, найчастіше, не може виступати у вигляді джерела постійного доходу.

Копірайтінг, рерайтінг - написання або переписування статей відповідно. Мабуть, даний спосіб надає найширші можливості, як для новачків, так і для професіоналів, забезпечити собі непоганий заробіток в інтернет. Справа в тому, що попит на подібні роботи є практично завжди, потрібні як тексти для простого інформаційного наповнення сайтів, так і авторські статті для вузькоспеціалізованих ресурсів. Фрілансери, що тільки починають пробувати себе в цій сфері, можуть отримати роботу з написання статей на основі вже наявних. Головна вимога тут - щоб новий текст був унікальним без втрати сенсу першоджерела. Ну а авторські статті - це заробіток в інтернет для професійних журналістів, або для фрілансерів з пристойним досвідом у написанні текстів. Алгоритм пошуку роботи для рерайтерів і копірайтерів такий же, як і у випадку з веб-дизайном і програмуванням. Крім того в мережі існують ресурси, що дозволяють виставляти на продаж вже наявні у автора статті.

Заробіток в інтернет для фотографів. У даному випадку інтернет може використовуватися як для пошуку замовлень на фотографування, так і для продажу вже готових фоторобіт за допомогою так званих фотобанків. Для того щоб успішно продаватися, фотографії, зрозуміло, повинні бути хорошої якості. У цьому випадку численним виданням набагато вигідніше купити готову роботу у фотографа за невелику плату, ніж самостійно організовувати дорогу фотозйомку.

Способи заробити в інтернет з другої групи в принципі не можуть існувати без самої мережі. Заробіток в інтернет в цьому випадку вимагає не тільки постійного перебування в мережі, але і хороших знань законів, за якими живе і розвивається всесвітня павутина. Забезпечити дохід можна за допомогою наступних видів заробітку: ⁹

Платний серфінг, участь в платних опитуваннях. При платному серфінгу гроші платять просто за те, що людина заходить на сайт і збільшує тим саами його відвідуваність. Такий заробіток в інтернет не здатний принести хоч скільки-небудь значну суму, але і практично не потребує будь-яких зусиль. Участь у платних інтернет опитуваннях, у принципі, може принести його учаснику непоганий дохід, але тут необхідно як мінімум знання одного, а краще кількох іноземних мов хоча б на початковому рівні, так як більшість опитувань з хорошим винагородою проводиться західними компаніями. Крім того, одержати гроші можна буде не раніше ніж через місяць, оскільки на всіх сайтах-анкетах встановлені обмеження на висновок грошей з рахунку облікового запису, і перш ніж вивести зароблену суму на свій інтернет гаманець, доведеться взяти участь як мінімум в десяти опитуваннях. Забезпечити собі додатковий заробіток в інтернет даними способом можна за допомогою реферальних посилань. Для цього необхідно реферальне посилання, видану при реєстрації, розміщувати в блогах, на форумах, в оголошеннях з метою залучення до опитування максимальної кількості учасників. У разі якщо користувач зареєструється на сайті по реферального посиланню, її власник надалі буде отримувати додатковий дохід із заробітків знову зареєстрованого учасника. Цей заробіток в інтернет можливий не тільки на сайтах інтернет опитувань, але і на будь-яких інших, яким необхідне збільшення бази зареєстрованих користувачів.

Кіберсквоттерство. У даному випадку заробіток в інтернет забезпечується продажем раніше зареєстрованих доменів. Зацікавленість в покупці домену з'являється або завдяки його «красивого» імені, або через співзвучність назви домену та імені компанії, зацікавленої в покупці. Це чи не самий складний вид заробітку, тому що вимагає великих знань інтернет і бізнес тенденцій і постійного їх відстеження. Крім того, це завжди робота на перспективу з негарантованих результатом.

Створення і розкручування груп у соціальних мережах. Даний заробіток в інтернет чимось схожий з попереднім, так як необхідно створювати і розвивати групи з розрахунком на те, що в майбутньому вони будуть являти собою достатній інтерес для рекламодавців, чия цільова аудиторія аналогічна аудиторії групи, і які будуть платити адміністратору групи за розміщення явною або прихованої реклами. До цього ж виду належить і заробіток в інтернет за допомогою блогів. При достатній популярності блогу компанії-рекламодавці охоче платять за розміщення в блозі оглядів своїх послуг і товарів. Для того щоб почати заробляти, треба зареєструвати блог на одному з сайтів і подати заявку рекламодавцеві на розміщення оглядів або посилань.

Заробіток в інтернет на файлообмінниках. Передбачає володіння будь-якими популярними текстовими, аудіо чи відео матеріалами. Файл завантажується на сайт-файлообмінник, який надалі платить власнику файлу певну суму за кожну тисячу скачувань.

Заробіток в інтернет за допомогою торгівлі на біржах. Найпопулярнішою платформою для торгів є FOREX - ринок для торгівлі на міжнародному валютному ринку. Почати працювати на FOREX досить нескладно - новачкам зазвичай надають демо-рахунок, який дозволяє спробувати заробляти на курсових різницях. Однак в якості серйозного джерела доход цей спосіб доступний лише для професіоналів-фінансистів, готових вкласти в оборот на біржу достатню суму коштів. ¹⁰

Глава 2. Напрями та ефективність електронної комерції в інтернеті

2.1 Ринок електронної комерції в інтернеті

Всім відомо, що перш ніж почати займатися будь - яким видом бізнесу, необхідно вивчити попит на товар, який Ви збираєтеся продавати або послугу, яку маєте намір надавати. Також важливим є необхідність вивчення пропозицій на ринку, на який Ви хочете вийти. Так що електронний бізнес нічим не відрізняється від звичайного в цьому плані. Саме відсутність достовірної інформації і неправильний розрахунок, а іноді й відсутність якого б не було розрахунку, є причиною того, що підприємці-початківці розоряються в перший рік після відкриття своєї справи.

Необхідно розглянути що ж сьогодні є на ринку електронної комерції, що з себе представляє електронний бізнес сьогодні. А сьогодні дуже багато різних пропозицій в інтернеті.

Який вид діяльності в інтернеті може принести найбільший дохід? Звичайно ж той на який найбільший попит і найбільша ціна. Необхідно задатися питанням: що потрібно людям, за що вони б заплатили гроші? Відповідь проста: на сьогодні величезною цінність є інформація. Звичайно тут мова йде не про яку б то не було інформації. Людям потрібна цінна інформація, за допомогою якої вони змогли б отримати прибуток або вирішити свої життєві питання. Погодьтеся Ви б не відмовилися викласти ну скажімо тисячу, іншу рублів за конфіденційну інформацію про те, де можна придбати дешеві Mp3 плеєри з метою їх перепродажу. ¹¹

Маючи цю інформацію, ми можемо купувати дану електроніку за цінами вдвічі нижчими від ринкових і заробляти на цьому не погані гроші. Запитайте, мовляв хто знає сам буде перепродувати, навіщо йому ділитися з ким - то інформацією. Але ні, він буде сам перепродувати плеєри і плюс запрацює непогані гроші, якщо поділитися з обмеженим колом осіб цієї інформацією. Адже інформація це теж товар. Не даремно в економіці інформацію включили як складову капіталу, поряд із землею, грошима, виробничим обладнанням.

Більшість з нас знає, що кожного місяця в країні відкривають фірми і починають свою справу безліч людей, а цим людям якщо вони хочуть організувати ефективний бізнес, необхідне представництво в інтернеті, то є свій сайт. Фірм відкривається все більше, а скільки ще буде відкриватися в найближчі десять - двадцять років. А раз так - значить є попит на сайти, і цей попит постійно зростає. Звідси висновок: дуже вигідним і перспективним буде зайнятися виготовленням і розробкою сайтів.

На цьому можна побудувати непоганий е. лектронний бізнес, враховуючи сьогоднішній попит. Здавалося б вже предостатньо фірм і людей займаються цією справою, але тут роботу для себе знайде будь-який, хто зможе створювати не просто сайти, а красиві і якісні сайти. А для цього треба вчитися їх створювати і трохи попрактикуватися. Але це електронний бізнес, і в ньому як і в будь-якому іншому виді бізнесу існує конкуренція. ¹²

Також тут окрім створення сайтів мається попит на їх розкрутку, оптимізацію. Власникам сайтів вигідно, щоб їхній сайт був на одній з перших рядків у пошукових системах. Для власників сайтів - візиток це вигідно тому що про них дізнається більше число потенційних клієнтів, тобто це виходить своєрідна реклама для них. А за це люди готові викласти чималі суми. От і спробуйте на цьому побудувати свій електронний бізнес.

Для кого - то сайт є джерелом доходу. Вони заробляють на рекламі, розміщеної на ньому. Чим вищою буде відвідуваність сайту, тим дорожче буде коштувати реклама на даному майданчику, і тим більше охочих буде розмістити свою рекламу тут, що теж є одним з факторів збільшення вартості реклами. Тобто даними власником безпосередньо вигідно те, щоб їхній сайт був розкрученим і відвідуваним. Але щоб він став таким, необхідно його спочатку оптимізувати і розкрутити, а для цього потрібен обізнана людина для розкрутки. І цій людині будуть платити хороші гроші за його роботу. І тут дохід від розкрутки сайтів безпосередньо залежить від Вас, адже чим більше зможуть заробляти власники сайтів, тим більше вони зможуть вам заплатити. Електронна комерція в даному виді заробітку неодмінно буде мати успіх.

Також, якщо у Вас є здібності до малювання, і до решти творчості, то з Вас вийти непоганий Веб - дизайнер. Попит на них теж високий. Тому що у відвідувача перше враження про компанії складається з того який у них сайт. Якщо непомітний і не привабливий, то і у відвідувача залишиться враження несерйозності фірми. Уявіть, Ви заходите на сайт фірми, яка займається будівництвом котеджів, причому дорогих котеджів, а на сайті одна простенька сторінка з контактними даними на сірому фоні, на якому немає і фотографій прикладів робіт. І що ви думаєте? Відвідувач піде з цього сайту, зайде на інший з гарним оформленням і зробить замовлення у них, незважаючи на те що вони будують гірше і дорожче. Власника фірм це добре розуміють і тому намагаються не економити на дизайні свого сайту. ¹³

Наступний вид, який необхідно відзначити це продаж мобільного контенту через Інтернет. Сьогодні мобільники є майже у кожного. Значить і охоплення величезний. Навіть якщо кожен замовить тільки по одній мелодії, компанія продає цей контент отримає мільйонний прибуток.

Електронна комерція в даній сфері дуже вигідна. Клієнту зручно просто відправити СМСку і отримати заповітну мелодію. Як же може звичайний користувач інтернету заробити на цьому. Все дуже просто. Створюється сайт, на якому розміщується спеціальний скрипт компанії, на якому розташований список мелодій, картинок з кодом, який необхідно відправити по СМС. Звичайно ж для цього необхідно буде розкрутити Ваш сайт і убезпечити його від злому. У чому вигода компанії надала Вам цей скрипт? Вигода в тому, що вона, відраховуючи Вам всього лише певний відсоток, збільшує свій дохід нічого для цього не роблячи. Електронний бізнес має таке поняття, як партнерська програма.

Партнерська програма полягає в тому, що продавець будь-якого товару надає Вам можливість заробити, продаючи його товари за певний відсоток. Продавцеві вигідно, він заощаджує час. Це теж електронна комерція. Ви можете на цьому непогано заробити. Адже потрібно всього лише продавати чий - то товар. Не потрібно нічого робити, думати про спосіб отримання грошей, про відправку товару. Просто розміщуєте посилання на сайті, за якою відвідувач переходить на сайт продавця. Якщо він купує товар, то Ви отримуєте свій дохід.

До складової ринку електронної комерції можна віднести і кліканні по посиланнях і інтернет - серфінг. Але тільки він малоприбутковий. Електронний бізнес в даній сфері вигідний лише компанії займається наданням вам цих посилань. Не рекомендую Вам займатися подібною діяльністю. Така електронна комерція Вам не принесе нормальних грошей. Так як оплачують таку роботу дуже дешево. У кращому випадку за місяць заробите шість - десять доларів. Причому кликати доведеться з ранку до ночі щодня.

Електронний бізнес у сфері продажу своїх розробок має найбільший потенціал і перспективу. Якщо ви можете придумати що - щось нове і корисне, то Вам не доведеться довго чекати своїх покупців. Винахідники - це майбутні мільйонери. Електронна комерція на винахідництві принесе Вам величезний прибуток, а покупцеві користь. Тут головне встигнути запатентувати свій винахід, і Ви будете гарантовані від втрати клієнтів. В усякому разі ви завжди можете продати патент або одержувати відсоток з продажу Вашого винаходу. ¹⁴

Електронна комерція - це частина ринку товарів і послуг. У ній кожен може знайти собі справу. Ще дуже багато незаповнених ніш. У майбутньому буде багато нових можливостей щоб відкрити свій електронний бізнес і отримувати дохід. Цей ринок ще потрібно буде як слід вивчити. Той хто перший вивчить його і заробить багато грошей. Головне тут знайти те, що Ви можете запропонувати людям. По початку краще брати участь в якій - небудь партнерській програмі. Заробивши грошей і набравшись знань можна почати надавати які - небудь послуги. Наприклад, те ж створення сайтів. Але в будь-якому випадку Вам доведеться навчитися створювати сайти.

2.2 Напрями електронної комерції

Розвиток електронного бізнесу цілком справедливо пов'язують з розвитком всесвітньої мережі Інтернет. Недарма електронний бізнес у більшості видів має приставку «інтернет»: інтернет магазин, інтернет банк, інтернет аукціон, інтернет біржа і т.д. Проте електронна комерція існувала задовго до появи мережі. Тільки дозволити собі електронний бізнес тоді могли лише одиниці компаній - через необхідність значних вкладень в комп'ютерну інфраструктуру це було доступно лише великим корпораціям, готовим вкласти в розвиток електронного бізнесу досить велику суму.

Однак з появою і стрімким розвитком інтернет електронна комерція стала доступна абсолютно всім, навіть приватним особам, які не мають взагалі ніякого капіталу. Більше того, ситуація з капіталоємністю бізнесу стала діаметрально протилежною - тепер багато компаній вважають за краще розвивати саме електронний бізнес завдяки тому, що він вимагає набагато менших вкладень. Найчастіше інтернет магазини продають те, чого у них немає, і лише отримавши замовлення, закуповують цей товар у свого постачальника. У цьому випадку первинні витрати взагалі мінімальні. У результаті сьогодні електронна комерція - це ринок з великою кількістю учасників як з одного, так і з іншого боку. Сучасний електронний бізнес в залежності від учасників і характеру угоди ділять на наступні напрями:

Business to business (бізнес для бізнесу) - скорочено B2B. Характеризується тим, що в даному напрямку як контрагентів - і покупця, і продавця, виступають компанії. Як предмет комерції тут може виступати, в принципі, все, що завгодно, починаючи від поставок матеріалів за допомогою електронних заявок і закінчуючи складними видами послуг, такі як консалтингові чи аудиторські.

Усі банківські послуги для юридичних осіб, що здійснюються через інтернет (в основному це стосується здійснення платежів) - це теж сегмент B2B. Причому основні перспективи розвитку електронна комерція B2B має саме в сфері послуг. Це пов'язано з тим, що останнім часом стає все більш популярним аутсорсинг або передача виконання частині операцій, не пов'язаних з основним виробничим процесом підприємства, сторонній компанії. Форму електронного бізнесу вже взяли маркетингові дослідження, консультативні послуги, інформаційні послуги. Електронний бізнес в даному сегменті має свої особливості. По-перше, це специфіка рекламної та маркетингової діяльності - вся реклама, як правило, розміщується в мережі, використовувати будь-які інші канали часом просто не має сенсу. По-друге, період від надходження комерційної пропозиції до прийняття рішення набагато довший, ніж в інших сегментах - підприємства це завжди більш "повільні" клієнти, ніж приватні споживачі. Звідси випливає висновок, що при тому, що електронний бізнес вимагає менша первісних вкладень, ніж звичайний, і дозволяє економити на витратах, відрізок часу від початку діяльності і до досягнення компанією беззбитковості може бути досить тривалим.

По-третє, проблема інформаційної захисту тут набуває особливої ​​гостроти, тому що будь-який витік у процесі інформаційного обміну між партнерами, може мати найсерйозніші наслідки. До речі, пов'язані з цим системи захисту інформації - це теж електронний бізнес B2B.

Business to customer (бізнес для споживача) - скорочено B2C. Як випливає з назви, в даному випадку електронна комерція спрямована на кінцевого споживача - фізична особа. Електронна комерція в цьому напрямку дає ряд істотних переваг, як споживачу, так і продавцю.

Для споживачів електронний бізнес дав можливість мати рівний доступ до товарів і послуг незалежно від регіону проживання. Особливо це стосується послуг, оскільки необхідність доставки товару все одно створює нерівні умови для споживачів з різних регіонів, тоді як різниці в наданні електронної послуги жителю столиці або віддаленого регіону не існує абсолютно. Ну а для постачальника електронна комерція це, перш за все, можливість знизити кількість посередників між компанією і кінцевим споживачем, а часто і зовсім шанс відмовитися від рітейлерів і збільшити, таким чином, свій прибуток.

До напряму B2C можна віднести наступні види електронної комерції: інтернет магазини, банківське обслуговування фізичних осіб через інтернет, інтернет аукціони, онлайн навчання, платне розміщення оголошень в інтернет, торгівля на інтернет біржах.

Business to government (бізнес для держави) - скорочено B2G. У принципі, електронний бізнес у цій сфері чимось схожий з B2B, лише замовником в даному випадку виступає держава. Прикладом можуть служити державні закупівлі, проведені за допомогою інтернет, соціологічні та маркетингові дослідження, що проводяться для державних структур, різноманітна соціальна реклама в інтернет, розміщена на замовлення державних органів і спрямована на збереження фізичного та духовного здоров'я нації.

Consumer to consumer (споживач для споживача) - скорочено C2C. Електронний бізнес між приватними особами. Яскравий приклад - інтернет аукціони, консультаційні послуги між приватними особами через інтернет, різноманітні сайти обміну, «барахолки», репетиторство через інтернет. Численні сайти фрілансерів (фотографів, візажистів, косметологів) є, по суті, інтернет магазинами з продажу послуг приватним особам. Художники виставляють свої роботи на продаж в особистих інтернет виставках.

Government to business (держава бізнесу) - скорочено G2B. На даний момент, мабуть, найменш розвинений електронний бізнес, одночасно з цим має великі перспективи, тому що висновок взаємовідносин держави з бізнесом в інтернет дозволить не лише економити час бізнесу, але й знизити витрати на утримання державного апарату і перенаправити кошти, що звільнилися на соціальні потреби. Електронний бізнес між державою та бізнесом успішно реалізований у багатьох країнах. Найпоширеніший приклад - це електронна здача звітності контролюючим органам (податкова, статистична звітність).

Перспективним напрямком є залучення приватних інвестицій за допомогою інтернет. Електронний бізнес у цьому випадку - це своєрідна "продаж" регіону потенційним інвесторам. У даному випадку на спеціальних сайтах розміщується вся інформація про регіон, а потенційні інвестори можуть через цей же сайт запитувати всю цікаву для них інформацію. У Норвегії електронна комерція працює в системі подачі звітності про діяльність риболовних господарств, що дає господарствам не тільки зручність здачі звітності, а й також можливість оперативно отримувати статистичні дані за результатами роботи інших господарств через єдину точку доступу до даних. Зважаючи на те, яка частина населення Норвегії зайнята в риболовецьких господарствах, важко переоцінити значення цієї системи для держави. В Австрії за допомогою електронного обміну відбувається видача ліцензій на імпорт продукції, що ввозиться через країну в Євросоюз.

Причому абсолютно весь документообіг, починаючи від заявки на отримання ліцензії і закінчуючи видачею власне ліцензії, проходить в електронному вигляді. Таким чином, видача ліцензій представляє собою електронний бізнес у чистому вигляді. Завдяки цій системі, компанії-імпортери скорочують терміни імпорту продукції, завдяки чому збільшується оборотність оборотних коштів і збільшується прибуток імпортерів.

У Бельгії успішно функціонує Єдина система електронних державних закупівель. У цій системі всі органи, що здійснюють державні закупівлі публікують інформацію про тендери та їх умовах у єдиному форматі, а учасники тендерів мають можливість заявити про свою участь також через подачу заявки через інтернет. Таким чином, знижується ймовірність бюрократичних перешкод, підвищується рівень конкуренції, що в кінцевому підсумку веде до підвищення якості та зниження вартості державних закупівель. ¹⁵

Government to citizen (держава громадянинові) - скорочено G2C. Включає в себе весь спектр державних послуг, що надаються державою громадянам. Ця діяльність не має явно вираженої комерційної основи, так як доступ або послуга, як правило, надаються безкоштовно. І, тим не менше, це все одно по суті електронна комерція, бо всі державні послуги, незалежно від того, в реальному або віртуальному просторі вони надаються, оплачуються, але опосередковано - через оподаткування громадян.

Найпоширеніша електронна комерція G2С - це надання доступу до ресурсів державних органів, а саме доступ до інформації органів управління, юридичні консультації громадянам, електронний доступ до бібліотек. Цікавим напрямом є організація навчання через інтернет для дітей, які з яких-небудь причин не можуть відвідувати навчальний заклад.

За допомогою Skype вчитель має можливість провести практично повноцінний урок з учнем. Також через інтернет технології стало можливим організувати лікарські консиліуми кращих фахівців для пацієнтів, віддалених на будь-які відстані.

2.3 Інтернет магазини

Інтернет магазини - найпоширеніший вид електронної комерції

Поняття електронна комерція у багатьох асоціюється з інтернет магазином. І це не дивно, адже інтернет магазини - це найбільш поширений на сьогодні електронний бізнес. Перші інтернет магазини, як втім, і електронна комерція в цілому, з'явилися в США і зробили крок в мережу інтернет із сфери досить поширеною на той момент в Америці торгівлі по телефону і поштою. Зручності та переваги торгівлі через інтернет швидко стали очевидними для підприємців, і електронний бізнес став розвиватися семимильними кроками. Сьогодні через інтернет можна купити практично все - від квитка на кіносеанс до велосипеда.

Сучасний інтернет магазин являє собою інтернет сайт, який має наступні функціональні можливості:

Реєстрація покупця. Це дозволяє надалі скоротити час на оформлення замовлення, а також зберегти історію покупок користувача. Історія покупок служить основою для формування списку товарів, які потенційно могли б бути цікаві покупцеві, тобто, по суті, здійснюється адресна реклама.

Електронний каталог товарів та послуг з можливістю розширеного пошуку. Також інтернет магазини часто пропонують сервіс порівняння схожих за характеристиками товарів, щоб користувач зміг прийняти обгрунтоване рішення. Сучасні технології візуалізації дозволяють зробити зображення товару в електронному каталозі максимально наближеним до його натуральному вигляді.

Консультація фахівців з вибору товару з допомогою ICQ.

Можливість перевірки наявності товару на складі і розрахунку термінів доставки покупцеві. У разі відсутності товару на складі покупець може зробити попереднє замовлення. Також система попередніх замовлень діє і для новинок, ще не надійшли у продаж.

Можливість відкласти товар у кошик з тим, щоб пізніше оформити замовлення або відмовитися від покупки.

Оплата замовленого товару за допомогою системи електронних платежів.

Відстеження статусу замовлення в будь-який момент через магазин.

У тому випадку, якщо електронна комерція стосується програмного забезпечення, аудіо та відеоматеріалів, доставка товару здійснюється також за допомогою сайту інтернет магазину.

Розміщення відгуків інших користувачів про куплені ними товари. Форуми та гостьові книги на території інтернет магазину.

Торгівля через інтернет має цілий ряд переваг, як для продавця, так і для покупця.

Для власника електронний бізнес - це, перш за все бізнес, що вимагає набагато менше часу і грошей на його створення. Крім того, для продавця електронна комерція допомогою інтернет магазина дозволяє:

- Уникнути витрат на утримання торговельних майданчиків;

- Знизити витрати на оплату праці персоналу;

- Оперативно керувати торговими запасами, виходячи з вступників заявок;

- Знизити ризики, пов'язані із закупівлями товарів, попит на які важко спрогнозувати (наприклад, новинки) за допомогою системи попередніх замовлень;

- Здавати торгову площу сайту магазину під рекламу стороннім ресурсів;

- Вести торгівлю цілодобово, без перерв і вихідних.

Покупцеві електронна комерція дозволяє «ходити по магазинах» у зручний для нього час, не відчуваючи при цьому незручностей від відсутності або, навпаки, надмірної уваги продавців. Крім того, відгуки, залишені покупцями в інтернет магазині, найчастіше більш інформативні, ніж консультація продавця. Крім того, часто в інтернет магазині можна замовити товар, якого просто немає в роздрібній мережі, наприклад рідкісні диски або книги. Термін доставки при цьому, безумовно, може бути досить довгим, але от уявити собі звичайний магазин, який буде замовляти для покупця товар, якого немає в наявності на даний момент, досить складно. ¹⁶

У Росії електронна комерція зараз знаходиться на стадії активного розвитку - кожен день електронний бізнес, в тому числі і ринок інтернет магазинів, поповнюється новими гравцями, а увійти в сферу інтернет торгівлі поки що досить легко. Кількість покупців інтернет магазинів постійно зростає, по-перше, за рахунок зростання чисельності користувачів мережі інтернет, а по-друге, за рахунок збільшення серед користувачів інтернет частки людей, що здійснюють онлайн покупки.

Якщо ви вирішили організувати власний інтернет магазин, необхідно чітко розуміти, що електронний бізнес, хоч і має свою специфіку, але працює за загальним бізнес правилами. Відповідно для майбутнього успішного функціонування інтернет магазину починати необхідно з створення бізнес плану. Необхідно визначити та дослідити цільову аудиторію магазину, вирішити питання про майбутнє асортименті магазину, вибрати способи доставки та оплати, визначитися зі складом постачальників, продумати безліч інших питань, скласти фінансовий план.

Вибір майбутнього асортименту є, мабуть, основним питанням для успіху електронного бізнесу. Більшість товарів, що користуються великим попитом у покупців інтернет, вже представлено в багатьох інтернет магазинах, конкурувати з якими видається досить складною справою.

Тому робота по шаблону існуючого інтернет магазину перспектив не має. Тут можливі два варіанти. Перший - зайнятися продажем товарів, які користуються великим попитом на традиційному ринку, але з яких-небудь причин вважаються неперспективними для електронної торгівлі. Другий - знайти ексклюзивних постачальників товарів, вже представлених в існуючих інтернет магазинах.

Якщо за підсумками фінансового планування, ви розумієте, що на даний момент власний електронний бізнес для вас недоступний, але при цьому ви можете запропонувати споживачам якийсь унікальний продукт, має сенс розглянути варіант співпраці з вже наявним великим інтернет магазином.

У даному випадку магазин-партнер надає вам в користування торговий майданчик, на якій розміщує інформацію про ваші товари, приймає замовлення та оплату, яку згодом перераховує вам за мінусом комісійної винагороди. Доставку товару покупцеві організовуєте ви самі. Такого роду електронна комерція, незважаючи на втрати у вигляді комісійних, має незаперечні переваги у вигляді відсутності ризику того, що вкладені у створення власного інтернет магазину кошти не окупляться. ¹⁷

Припустимо, ви твердо вирішили, що електронна комерція - справа всього вашого життя, і хочете займатися нею виключно самостійно без посередників. Тоді, насамперед, необхідно максимально серйозно поставитися до вибору технічної основи майбутнього магазину. Якщо ви плануєте створити невеликий інтернет магазин, який не буде розширюватися швидкими темпами, то має сенс просто замовити інтернет магазин під ключ в одній з численних IT компаній, які надають такі послуги.

Грамотно складене технічне завдання забезпечить вам у даному випадку якісний з технічної точки зору інтернет магазин. Якщо ж ви збираєтеся постійно розширювати свій електронний бізнес, то необхідно найняти власну команду фахівців, які будуть постійно займатися підтримкою і зміною інтернет магазину.

Визначившись з вибором виконавця для створення платформи для магазину, необхідно перейти до його наповнення. Від того, наскільки грамотно буде складено електронний каталог, залежить те, наскільки успішною буде ваша електронна комерція. Адже наскільки б зручним і функціональним не був би інтернет магазин, там ніколи не будуть продаватися непривабливі товари.

Почнемо з фотографій товарів. Це той випадок, коли краще не ворог хорошого, оскільки відсутність можливості «помацати» товар зупиняє багатьох користувачів від покупки онлайн. Відповідно, чим більше якісних фотографій буде у вашому електронному каталозі, тим успішніше буде ваша електронна комерція.

Далі - опис товарів. Ні для кого вже не секрет, що просте перерахування характеристик товару вже давно не «продає». Щоб спонукати покупця зробити замовлення, опис має бути складений таким чином, щоб переваги від володіння даною річчю стали для потенційного покупця очевидними. Вищий пілотаж «продає» описи - переконати покупця в потребі, про яку він раніше не підозрював. Тому, щоб гарантувати собі успіх, необхідно залучити в ваш електронний бізнес професійного маркетолога.

Що стосується способів оплати товарів в інтернет магазині, то найпростіше, що тут може бути - це оплата готівкою при доставці товару. Однак у сучасних умовах, коли багато хто прагне перейти на безготівкові розрахунки, особливого майбутнього у даного способу оплати немає. Так що, якщо ви бачите свій електронний бізнес на багато років вперед, має сенс із самого початку забезпечити у вашому інтернет магазині максимально широкі можливості по оплаті товарів. Повинні бути надані можливості оплати за допомогою електронних грошей декількох видів, за допомогою банківських карток через захищені платіжні термінали, банківськими переказами, готівкою і пр.

Ну і останнє - це сервіс. Хоч для багатьох інтернет магазин і постає в образі самостійно торгує майданчики, це, безумовно, не так. Для того, щоб електронний бізнес йшов успішно, необхідна постійна наявність як мінімум одного консультанта, який зможе відповісти покупцеві на питання і допомогти йому зробити вибір в тому випадку, якщо інформація з електронного каталогу не дозволяє цього зробити.

2.4 Ефективність електронної комерції

Сьогодні, в епоху інформаційних технологій з'явилася ще одна сфера для ведення бізнесу, яку можна назвати "електронна комерція" Дана сфера не тільки доповнює і спрощує способи ведення бізнесу в реалі, але і надає нові можливості для отримання доходу. Даний вид бізнесу можна виділити як окрему сферу, тому що тут є різні способи для отримання прибутку, яких немає в бізнесі в реалі.

Електронна комерція завойовує рунет протягом останніх десяти років, так як саме останні десять років Інтернет розвивається бурхливими темпами. Коли - то можна було заробити на тому, що допоможеш кому-небудь зареєструвати електронну поштову скриньку, були навіть такі спритні хлопці, які заробляли на отриманні та роздруківці електронних листів. При цьому брали вони за свої послуги непогані гроші. Сьогодні вже практично кожен може без проблем зареєструвати собі поштову скриньку і користуватися ним, а коли - то це коштувало сто рублів. Сьогодні, звичайно, такий спосіб вже не актуальне, але зате з'явилися нові більш вигідні способи отримання доходу в інтернеті. А про що це говорить? Про те, що електронна комерція сьогодні набагато ефективніше, ніж це було п'ять, сім і вже тим більше десять років тому. Чому саме так? Тому що ефективність для такого виду діяльності як електронний бізнес вимірюється його прибутковістю, а сьогодні інтернет приносить набагато більше грошей, ніж це було раніше. Все тому що розвиваються інтернет - технології, кожен день до інтернету підключається величезна кількість нових користувачів, багато з яких стають постійними відвідувачами інтернет - мережі. А за людьми в інтернет приходять і гроші з реала, які потім знову з мережі потрапляють в реал, і знову в мережу. Ось такий от кругообіг грошей в інтернет - бізнесі.

Серед особливостей (говорять про ефективність), які властиво такого виду бізнесу як електронна комерція можна виділити такі як:

Моментальне отримання оплати за свої товари або послуги. Не потрібно чекати будь - то тривалих переказів грошей. Гроші сьогодні можуть переміщатися зі швидкістю світла (адже навіть будь-який серйозний бізнес в реалі використовує електронні грошові перекази при укладанні угод). В інтернеті цьому сприяють електронні платіжні системи і різні пункти обміни одних електронних валют на інші;

Територіальна віддаленість продавця від покупця більше не перешкода. Не потрібно їздити в інше місто, щоб придбати якийсь - то потрібний товар.

Не потрібні витрати на оренду площі для магазину чи представництва. Найбільше, на що доведеться розщедритися це купівля хостингу під інтернет - магазин і на купівлю домену. А це в свою чергу звільняє не тільки від додаткових витрат, але і від зайвої тяганини: не потрібно укладати додаткові документи, чекати візитів різних перевіряючих, також електронний бізнес звільняє від додаткових бюрократичних препонов. ¹⁸

Електронний бизне з можна автоматизувати, тобто вам не знадобитися продавець, і Вам самим не доведеться цілий день стирчати біля комп'ютера. Покупець може відвідати Ваш інтернет - магазин в будь-який час, двадцять чотири години на добу. Він вибере вподобаний йому товар і покладе його в кошик, після чого оформить замовлення, якщо необхідна передоплата, то і оплатить його. Ви в зручний для Вас час отримаєте повідомлення про зроблене замовленні і Вам залишиться тільки лише відправити товар покупцеві. Не які примудряються настільки автоматизувати бізнес, що самі, грубо кажучи, беруть участь лише в отриманні грошей. Наприклад Ви знаходите товар іноземною інтернет - магазині, виставляєте такої ж не маючи його в наявності, тільки лише роблячи націнку на товар. У Вас купують цей товар, Ви отримуєте гроші за нього, залишаєте у себе націнку, а за решту суми купуєте товар у зарубіжному інет - магазині, тільки вказуючи не свій адресу, а адресу Вашого покупця. Ось і все! Націнка - це і є Ваша прибуток. Непогано, чи не так? Ви сидячи вдома, не витративши ні рубля провернули таку операцію, на здійснення якої в реалі у Вас пішло б не мало грошей і часу, і товар Вам довелося б купувати оптом, інакше Ви не отримаєте вигоди.

Електронна комерція має ще один важливий плюс, це те, що Ви можете вести свої справи з будь-якої точки світу, тим більше що зараз з'явився мобільний інтернет. Хіба не це і є ефективність електронної комерції. Адже за таких умов можна заробити набагато більше грошей, і зовсім не обов'язково витративши більше часу, а навпаки заощадивши його.

Здавалося б все - таки електронний бізнес обмежений у порівнянні з реальним бізнесом. Ну, наприклад, хіба можна торгувати нафтою сидячи вдома? Можна. Хоча б зареєструвавшись на фондовій біржі. Можна купувати і продавати реальні барелів нафти, інші корисні копалини. Можна купувати контракти на майбутні угоди, ф'ючерси. Можна купувати і продавати частки в підприємствах. І все це не стикаючись з даними об'єктами купівлі - продажу. Уявіть, скільки проблем було б у Вас, якщо би Ви займалися купівлею - продажем ну скажімо алюмінію в реалі. За ним потрібно приїхати, його потрібно везти по залізниці, розвантажити, доставити до місця призначення. При цьому всі бачать Ваш бізнес і навіть можуть порахувати Вашу прибуток, а потім прийти з наїздом і попросити поділитися прибутком. Як там, в одному відомому фільмі: "... а знайди, десять тонн - не голка".

До того ж щоб зайнятися звичайним бізнесом неодмінно потрібно звільнитися з попереднього місця роботи, вкластися в справу, а при цьому де гарантії що все вийде. Знову ж таки цитата все з того ж фільму: "... а потім я так потрапив, так потрапив.". Електронна комерція ж дає Вам можливість продовжувати працювати на старому місці і займатися вилученням додаткового прибутку у вільний час. До того ж під час Вашої відсутності Ваш електронний бізнес можуть підтримувати члени Вашої родини, наприклад діти - вони то краще за дорослих знаються на нових технологіях і ще можуть дати Вам фору. До того ж в основному такою діяльністю займаються молоді люди до тридцяти років. Та будь-який школяр тут має перевагу перед будь-яким дорослим. Йому особливо просто, так як він волею не волею розбирається в цих технологіях і у нього достатньо вільного часу.

Електронна комерція повинна (і вже ставати) стати основним джерелом для людей з обмеженими можливостями. Чому саме електронний бізнес, а не пенсія повинен стати основним джерелом доходу для даної категорії осіб? Тому що електронна комерція здатна принести дохід на багато більший, ніж пенсія. Також для безробітних це відмінне підмога. Адже на сьогоднішній день вакансій і пропозицій в інтернеті достатньо. Купа проектів по створенню сайтів, написання текстів. Будь-хто може організувати свій інтернет - магазин. Або наприклад отримавши які - то знання - він може працювати в якій - небудь компанії віддалено. ¹⁹

Думаю однозначно видно, наскільки сьогодні ефективна електронна комерція. Ефективна і щодо початкових вкладень, і щодо економії часу, збереженні нервів, відносно потенційного доходу. Дає відмінну можливість заробити категорії осіб особливо потребують грошей, а це теж є прояв ефективності. Тут майже безмежні можливості для застосування свого підприємницького таланту, творчих здібностей. Та й криза як - то не позначився особливо на оборот інтернет - грошей, тут ніби своя окрема життя та інші бізнес - закони. Незабаром ця сфера буде більш врегульована в правовому відношенні, тому що тут крутяться чималі гроші і також чимало тут крутиться і шахраїв. Хоча вже сьогодні достатньо коштів, щоб убезпечити угоди, використовуючи різні сервіси.

Головне запам'ятати, що ефективній електронна комерція буде тільки якщо Ви все будете робити чесно. Ніколи не спокушайтеся на великі суми грошей в обмін на обман людини. І самі не сподіваєтеся на халяву. В інтернеті халяви немає. Тут працювати простіше, але все - таки треба працювати. І в завершенні хотілося б нагадати одну хорошу російську приказку: "Без праці - не виловиш і рибки зі ставка.". Ну вудки у Вас вже є, раз ви читаєте цю статтю. Залишається лише працювати, і не бійтеся фантазувати, адже найбільші гроші можна отримати, придумавши що - щось нове і цікаве.

Також необхідно завжди бути в курсі нововведень у сфері інтернету, це дасть Вам перевагу на те, щоб встигнути зайняти нові ніші, а отже отримати більше доходу і протягом більш тривалого часу.

Висновок

Якісно нова форма бізнесу, який є електронна комерція, потребувала значних змін в області внутрішнього пристрою фірми, а також ідеології бізнесу.

Електронна комерція - це не тільки торгівля в Інтернет, але і нові форми існування фірм. Модульно-мережеві корпорації мають високу перспективністю в усьому світі. Однак поряд з найбільш ефективним використанням конкурентних переваг підприємства, існує ряд особливостей, які можуть призвести до краху підприємства при неуважне ставлення до них.

Географічна віддаленість підрозділів породжує ослаблення прямого контролю, що з огляду на високу залежність головного відділу від функціонування підприємства - виконавця, може досить швидко привести до закриття всієї корпорації. Відстань співробітників, зайнятих на взаємопов'язаних роботах, може викликати труднощі психологічного характеру, наприклад, низька залученість співробітника в загальну справу. У статті було запропоновано вирішення найбільш суттєвих проблем спільної роботи віддалених співробітників на основі застосування спеціальних програмних і апаратних засобів забезпечення групової роботи.

Модульно-мережеві корпорації дуже цікаві для Росії, де найпростіша форма електронної комерції - Web-магазини поки не має широких перспектив до розвитку як з-за слабкого розвитку необхідної інфраструктури, так і внаслідок іншого купівельної поведінки споживачів, не що займає до покупок товарів без попереднього огляду. Однак висококласні фахівці з Росії можуть бути залучені для надання послуг мережевим корпораціям в області інженерних розробок.

Список літератури

1. Балабанов І.Т. Електронна комерція .- СПб: Питер, 2007.

2. Вартанова Є.Л. Нові проблеми та пріоритети цифрової епохи / / Інформаційне суспільство. - М.: БІНОМ, 2006. - № 3.

3. Геніна М. Ринок онлайнової торгівлі в Росії. www.cnews.ru

4. Голдовський І.М. Безпека платежів у Інтернеті. - СПб: Питер, 2008.

5. Денисов А.Л. Електронна торгівля. - СПб: Питер, 2009.

6. Засурский Л.М. Інформаційне суспільство сьогодні і завтра. / / Інформаційне суспільство. - М.: НОРМА, 2006. - № 3.

7. Інджінян Р.О. Світові тенденції розвитку електронної комерції в сфері фінансових послуг. / / Гроші і кредит. - СПб: Питер, 2006 .- № 1.

8. Кобелєв О.А., Резго Г.Я., Скиба В.А. Електронна комерція. Навчальний посібник / За ред. Пирогова С.В. - М.: Изд. Будинок «Соціальні відносини», 2008.

9. Моршавін Р.А. Використання світового досвіду у вирішенні проблем регулювання електронної комерції в Росії: Автореф. дис. канд. екон. наук. - М.: Наука, 2006.

10. Росія обігнала США за ефективністю електронної торгівлі. - Www.lenta.ru.

11. Солов'яненка Н.І. Пріоритети законодавства в галузі електронної комерції / / ECommerce World. - 2006. - № 1.

12. Стівенсон В.Дж. Управління виробництвом. - М.: БІНОМ, 2008.

13. Холмогоров В. Інтернет-маркетинг. Короткий курс. 2-е видання - СПб.: Пітер, 2008.

14. Царьов В.В., Кантаровіч А.А. Електронна комерція. - СПб: 2006.

15. Еймор Д. Електронний бізнес: еволюція і / або революція. Пер. з англ .- М.: Видавничий дім «Вільямс», 2008.