МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ
Далекосхідного державного університету
Інститут масових комунікацій
Факультет журналістики
Кафедра зв'язків з громадськістю
Курсова робота
Сайт як інформаційний носій
(На підприємствах сфери стільникового зв'язку)
Виконав: Мінаєва
Катерина Валеріївна
гр. 346-СВ
Перевірив: Терехова О.В.
Владивосток
2009 р .
Глобальна мережа в Росії стала невід'ємною частиною життя суспільства, одним з найважливіших ринкових інструментів. Наочною ілюстрацією цього факту служить, перш за все, кількість користувачів Інтернету в Росії, що постійно росте. Кожен місяць Інтернетом користується 13,2 млн. чоловік, за три місяці ця цифра збільшується до 15 млн., а за півроку до 17,9 млн. Причому, вітчизняна аудиторія Мережі характеризується досить високими показниками "якості". Адже її складають самі інформаційно активні, освічені і мобільні представники члени суспільства, чия платоспроможність дозволяє їм адекватно реагувати на процеси, що відбуваються на ринку споживання. Причому зростання користувачів Інтернету йде не тільки за екстенсивним вектором, тобто шляхом простого збільшення чисельності аудиторії, але й з інтенсивного, коли збільшується активність стабільних користувачів. Перспективність інтернет-аудиторії як активної учасниці ринкових відносин стала очевидною всім, чия професійна діяльність пов'язана з масовими комунікаціями.
Інтернет володіє приголомшливою здатністю робити доступними самі різні види інформації і знань. Кількість доступної інформації про яку-небудь дрібної компанії або про могутнього урядовому органі набагато перевершує все, що міститься на їх веб-сайтах або в електронній пошті їх службовців. Сьогодні величезна і постійно зростаюче число агентств, у тому числі і новинних, а також просто приватні особи, які працюють в мережі Інтернет, можуть надати лавину інтерактивної інформації про будь-якої організації без відома самої організації. Аудиторія, що відвідує Інтернет, чисельна й цікава, вона хоче знати все і про всіх.
Інтернет-ресурси - це інструменти надання самої видимої з усіх засобів комунікації в кіберпросторі, які в руках фахівців з PR стають ще більш надійними та ефективними. Будь-яка, поважаюча себе компанія, прагнути створити свій сайт або сторінку в інтернеті. Це не залежить, міжнародна чи це корпорація або регіональна організація.
Метою курсової роботи є порівняльний аналіз сайтів двох компаній у сфері стільникового зв'язку і виявлення позитивних і негативних сторін.
У міру того, як виникла необхідність у підвищенні якості Інтернет-сайтів з точки зору змісту, виник і суперечка про те, хто повинен здійснювати контроль за сайтом: оператори, системники, маркетинг або PR. У багатьох організаціях PR-фахівці борються за те, щоб розширити сферу охоплення сайтів за межі продуктів і послуг. Все більша кількість компаній розробляють зовнішні мережі, покликані служити «корпоративними відділами новин», які використовуються виключно ЗМІ.
Типи сайтів
Єдиної системи класифікації сайтів не існує. Для позначення веб-сторінок з схожим функціоналом часом використовують різні назви, або ж об'єднують в одну групу сайти, створені для досягнення різних цілей. Найчастіше використовують функціональну класифікацію.
• Сайт - візитка
Сайт має інформаційний та іміджевий характер. Це Ваша візитна картка в Internet, яку можуть побачити тисячі відвідувачів сайту. Сайт пропонує розширену інформацію про Ваші товари чи послуги, істотно знижує Ваші витрати традиційну на рекламу і підвищує її ефективність за рахунок додаткової інформації. Містить 10-15 сторінок з текстом, ілюстраціями та графікою, має лінійну структуру. Крім того, такий сайт може бути записаний на компакт диск, для автономного (без виходу в Internet) перегляду на комп'ютері, і поширяться серед потенційних клієнтів, що значно збільшить можливості з реклами Ваших товарів і / або послуг.
• Комерційні сайти
Призначені для підтримки бізнесу якої-небудь фірми або організації. Часто такі сайти називають "бізнес-сайт". Основною аудиторією бізнес-сайту є потенційні й справжні клієнти фірми або організації. Додаткова аудиторія часто включає в себе потенційних і дійсних інвесторів, а також зацікавлені організації, такі як засобу інформації та фірми-конкуренти. Сайт використовується для розповсюдження інформації про продукти і послуги, що надаються організацією (фірмою), та відомості про способи зв'язку з фірмою.
Іншими словами, комерційним сайтом (бізнес-сайтом) можна назвати такий сайт, який призначений для отримання прибутку його власником за рахунок залучення на сайт потенційних клієнтів з конкретної цільової аудиторії. Такий сайт містить не менше 30 сторінок.
• Інформаційні сайти
Ставлять перед собою завдання інформування користувачів у певних сферах суспільного життя (урядові, освітні сайти, сайти новин і сайти некомерційних фірм, організацій, релігійних груп, а також різні громадські сайти). Як правило, інформаційні сайти відрізняються великим обсягом розміщених на них матеріалів (текстових, табличних і графічних).
• Розважальні сайти
Ставлять метою розважити своїх відвідувачів. Як правило, продаваним товаром є сама розвага. Розважальні сайти, як правило, насичені графікою, анімацією і спецефектами.
• Навігаційні сайти
Допомагають користувачам у пошуку потрібної інформації через Інтернет. Навігаційні сайти часто називають Інтернет-порталами. До них можна віднести пошукові системи, каталоги, рейтинги і деякі довідкові сайти.
• Художні сайти
Є самовираженням будь-якого автора, найчастіше, веб-дизайнера. Вплив користувача на художній сайт зводиться до того, що він може або його подумки схвалити, або пройти повз. Досить часто художні сайти виконані в авангардному дизайні.
• Персональний сайт
Часто званий персональної домашньої сторінкою, є самовираженням його творця. На таких сайтах розповідається про автора, колі його захоплень і т.д. Як правило, такі сайти не мають мети одержання прибутку.
• Комбіновані сайти
Поєднують в собі два або більше типів сайтів і їх достоїнства (комерційний Інтернет-портал, інформаційно - комерційний сайт і т.п.). Якщо говорити про сайти для бізнесу, то доцільність створення того чи іншого типу сайту визначається колом наступними основними критеріями: Коло розв'язуваних сайтом завдань. Необхідно вибрати основну мету створення сайту і другорядні цілі. Бюджет сайту. У залежності від бюджету залежатиме вибір основної форми документу, на основі якого буде розроблятися сайт. Від бюджету безпосередньо залежить також і загальний об'єм сайту, рівень його технічної складності, строки створення сайту, число майбутніх відвідувачів сайту, і, отже, той прибуток, яку зможе приносити сайт його власникові.
• Мобільні сайти
Мобільний сайт - це сайт адаптований для перегляду на мобільному телефоні, КПК і інших мобільних пристроях. Розробка мобільних сайтів, це новий, перспективний напрям в Internet комерції.
Діловій людині дуже важливо мати оперативний і швидкий доступ до найсвіжішої інформації. Персональні мобільні пристрої успішно вирішують це завдання. У будь-якому місці: в автомобілі, в поїзді, в готелі, на пляжі вони завжди забезпечать можливість оперативного отримання і відправки інформації. Наявність у Вашої фірми сайту, адаптованого для перегляду на мобільних пристроях, дозволяє їх власникам дізнатися про Вашу фірму набагато раніше, ніж про фірми-конкурентах.
Отже, мети створення сайту:
1. Допомогти компанії підтримувати старі і встановлювати нові зв'язки на ринку
Якщо компанії необхідно широко представити себе на ринку, Інтернет послужить найефективнішим засобом побудови корпоративного іміджу, надаючи необмежені можливості щодо формування зв'язків з новими партнерами.
Відвідуваність середньостатистичного корпоративного ресурсу складає 100 унікальних відвідувачів на день або близько 2500 відвідувачів в місяць з урахуванням вихідних і святкових днів, в які відвідуваність традиційно нижче, ніж у
будні. Не кожна компанія в місяць роздає стільки рекламних матеріалів. При порівняно низькій собівартості реклами компанія отримує потужний засіб просування на ринку.
Як інформаційне середовище Інтернет спрощує процес ділового листування та спілкування. Факт існування інтернет сайту компанії дозволяє уникнути стандартних процедур ознайомлення з діяльністю компанії на її території.
Після публікації web сайт стає доступний користувачам Інтернет всього світу. Це означає, що компанію зможуть знайти люди з регіонів, в яких немає її представництв. При цьому, якщо сайт має контент на декількох мовах, то про компанії дізнаються відвідувачі з інших країн.
2. Стати інструментом поширення інформації про компанію і її бізнесі.
Повноцінний Інтернет-сайт компанії надає документи, фото, аудіо - і відеоматеріали, необхідні для формування правильного уявлення про діяльність і можливості компанії, всім бажаючим.
3. Проводити інформаційну та сервісну підтримку клієнтів і партнерів
Інтернет сайт - це програмний продукт, покликаний автоматизувати процеси, на реалізацію яких у звичайних випадках потрібні значні витрати. Наявність Інтернет-сайту полегшує пошук нових ділових партнерів.
За допомогою Інтернет-сайту можна не тільки оперативно відповідати на питання, що виникають у користувачів ваших продуктів і послуг, але і формувати базу часто задаються. Тим самим вдасться уникнути багаторазових роз'яснень за рішенням одних і тих же завдань.
4. Збільшити обсяг продажів і знайти нових покупців продуктів вашої компанії.
Інтернет сайт - це інструмент для "ледачих". Погодьтеся, що іноді дуже важко після довгої робочого тижня піднятися і піти вибирати пральну машину або букет квітів.
Сучасне рішення - покупка через Інтернет!
Компанія, яка успішно працює на традиційному ринку, за допомогою Інтернет-сайту може охопити велику цільову аудиторію, хоча б тому, що відстань не грає в Мережі такого принципового значення, як у реальному житті.
5. Реалізувати віддалену демонстрацію товару для просування продажів (sales-promotion).
Веб-сайт - це ресурс, що володіє практично необмеженим обсягом для розміщення інформації, а значить і практично необмеженими можливостями sales-promotion.
На Інтернет-сайті компанії може бути представлена розгорнута інформація про товари і послуги. Крім загального опису в рамках ресурсу можлива публікація рейтингів і аналітичних звітів, організація консультацій клієнтів, партнерів та дилерів.
6. Стати інструментом навчання і підвищення кваліфікації співробітників компанії та партнерів
З появою Інтернету, методики дистанційного навчання отримали новий розвиток, оскільки Мережа дозволяє не тільки передавати інформацію, організовувати живе спілкування між віддаленими співрозмовниками, а й забезпечує вилучене навчання персоналу.
З появою Інтернет, методики дистанційного навчання отримали новий розвиток, оскільки Мережа дозволяє не тільки передавати інформацію, а й організовувати живе спілкування між віддаленими співрозмовниками.
7. Стати каналом обміну інформацією з віддаленими представництвами і торговими точками
Для компанії з регіональними представництвами або декількома торговельними точками в одному місті Інтернет може стати альтернативним каналом обміну інформацією, володіє більш високою швидкістю, ніж традиційні. При цьому Інтернет дозволяє однаково передавати різну інформацію: документацію, презентаційні матеріали, інструкції, внутрішні документи і т.д., що дає можливість здійснювати дистанційне управління продажами.
Повноцінний Інтернет-сайт надає такі засоби спілкування як форуми і чати.
В рамках інтернет ресурсу можна організувати живу відеоконференцію співрозмовників, що знаходяться в різних частинах світу.
На сайті можуть бути розміщені різноманітні матеріали, які користувачі можуть завантажити і вивчити.
На Інтернет-сайті компанії можуть бути розміщені спеціалізовані програми, призначені для внутрішнього використання в компанії: калькулятори вартості продукції, системи дистанційного управління замовленнями і т.п.
8. Забезпечити цілодобове надання послуг клієнтам і партнерам
В Інтернеті не буває перерв на обід і сон, Інтернет-сайт не потребує санітарної обробки, тому він може функціонувати цілодобово. Таким чином, ви не втратите клієнта, якому потрібні послуги або інформація про ваш бізнес в три години ночі. Надання послуг цілодобово - вигідне відміну web сайту від клієнт-менеджера.
Працюючи цілодобово, сайт відповість на питання КОЖНОГО клієнта.
Відвідувач сайту може залишити замовлення, який буде чекати вас, поки ви не прийдете на роботу і щоб ви перед комп'ютером з чашкою кави.
9. Реалізувати оперативний зворотний зв'язок з клієнтами в будь-якій точці світу.
Інтернет-сайт дозволяє не тільки надавати інформацію відвідувачам, але і проводити маркетингові дослідження, вирішувати PR завдання. Опитування, анкети, аналіз статистики відвідувань та інші інтерактивні форми зв'язків з громадськістю допоможуть вам скорегувати роботу і максимально наблизити її результати до запитів цільових аудиторій. Web ресурс здатний здійснювати функції PR агентства.
10. Взаємодіяти з традиційними та електронними засобами масової інформації.
ЗМІ виявляють підвищений інтерес до Інтернету як джерела первинної інформації, тому сайт можна і потрібно використовувати як канал впливу на журналістів.
Повноцінний Інтернет-сайт компанії може надати ЗМІ, в тому числі і електронним, документи, фото, аудіо - і відеоматеріали, необхідні для формування правильного уявлення про діяльність і можливості компанії.
Інтернет сайт зробить інформацію про Вашу компанію доступною для світових електронних ЗМІ.
1. Ніяких «мертвих» посилань. Всі посилання повинні працювати. Вони повинні бути пов'язані з обіцяною інформацією.
2. Контактна інформація. Якщо відвідувачеві потрібна додаткова інформація, то слід розповісти, як він може її отримати. Потім на запит слід відповісти.
Далекосхідного державного університету
Інститут масових комунікацій
Факультет журналістики
Кафедра зв'язків з громадськістю
Курсова робота
Сайт як інформаційний носій
(На підприємствах сфери стільникового зв'язку)
Виконав: Мінаєва
Катерина Валеріївна
гр. 346-СВ
Перевірив: Терехова О.В.
Владивосток
Зміст
Зміст
Введення
Глава 1. Створення і управління сайтом. Типи сайтів
1.1 .. Створення ефективного сайту
1.2. Цілі створення сайтів
1.3. Управління сайтом
1.4. Зв'язки зі ЗМІ
1.5. Онлайновий моніторинг
Глава 2. Порівняння сайтів стільникових компаній
2.1. Сайт компанії «Мегафон»
2.2. Сайт компанії «Акос»
Висновок
Список літератури:
Введення
Інтернет (Internet) - це гігантська мережа комп'ютерів, розміщених по всьому світу і коммунікатірующіх один з одним. Ця мережа, по суті, створює новий інформаційний простір - Cyberspace, в якому люди можуть: 1) обмінюватися посланнями за секунди з тисячами людей одночасно, 2) отримувати доступ до віддаленого (у т.ч. на іншому кінці землі) комп'ютера, що користується базами даних, і витягати ці дані, 3) підписатися на дискусійний лист і брати участь в обговоренні різних питань, у тому числі, в інтерактивному режимі, 4) одержувати регулярні випуски - новин, прес-релізів з конкретної тематики.Глобальна мережа в Росії стала невід'ємною частиною життя суспільства, одним з найважливіших ринкових інструментів. Наочною ілюстрацією цього факту служить, перш за все, кількість користувачів Інтернету в Росії, що постійно росте. Кожен місяць Інтернетом користується 13,2 млн. чоловік, за три місяці ця цифра збільшується до 15 млн., а за півроку до 17,9 млн. Причому, вітчизняна аудиторія Мережі характеризується досить високими показниками "якості". Адже її складають самі інформаційно активні, освічені і мобільні представники члени суспільства, чия платоспроможність дозволяє їм адекватно реагувати на процеси, що відбуваються на ринку споживання. Причому зростання користувачів Інтернету йде не тільки за екстенсивним вектором, тобто шляхом простого збільшення чисельності аудиторії, але й з інтенсивного, коли збільшується активність стабільних користувачів. Перспективність інтернет-аудиторії як активної учасниці ринкових відносин стала очевидною всім, чия професійна діяльність пов'язана з масовими комунікаціями.
Інтернет володіє приголомшливою здатністю робити доступними самі різні види інформації і знань. Кількість доступної інформації про яку-небудь дрібної компанії або про могутнього урядовому органі набагато перевершує все, що міститься на їх веб-сайтах або в електронній пошті їх службовців. Сьогодні величезна і постійно зростаюче число агентств, у тому числі і новинних, а також просто приватні особи, які працюють в мережі Інтернет, можуть надати лавину інтерактивної інформації про будь-якої організації без відома самої організації. Аудиторія, що відвідує Інтернет, чисельна й цікава, вона хоче знати все і про всіх.
Інтернет-ресурси - це інструменти надання самої видимої з усіх засобів комунікації в кіберпросторі, які в руках фахівців з PR стають ще більш надійними та ефективними. Будь-яка, поважаюча себе компанія, прагнути створити свій сайт або сторінку в інтернеті. Це не залежить, міжнародна чи це корпорація або регіональна організація.
Метою курсової роботи є порівняльний аналіз сайтів двох компаній у сфері стільникового зв'язку і виявлення позитивних і негативних сторін.
Глава 1. Створення і управління сайтом. Типи сайтів
1.1 Створення ефективного сайту
Жодна поважаюча себе організація, професійна асоціація, некомерційне агентство, політичний кандидат або підприємець не можуть сьогодні уявити своє існування без власного сайту в Інтернеті.У міру того, як виникла необхідність у підвищенні якості Інтернет-сайтів з точки зору змісту, виник і суперечка про те, хто повинен здійснювати контроль за сайтом: оператори, системники, маркетинг або PR. У багатьох організаціях PR-фахівці борються за те, щоб розширити сферу охоплення сайтів за межі продуктів і послуг. Все більша кількість компаній розробляють зовнішні мережі, покликані служити «корпоративними відділами новин», які використовуються виключно ЗМІ.
Типи сайтів
Єдиної системи класифікації сайтів не існує. Для позначення веб-сторінок з схожим функціоналом часом використовують різні назви, або ж об'єднують в одну групу сайти, створені для досягнення різних цілей. Найчастіше використовують функціональну класифікацію.
• Сайт - візитка
Сайт має інформаційний та іміджевий характер. Це Ваша візитна картка в Internet, яку можуть побачити тисячі відвідувачів сайту. Сайт пропонує розширену інформацію про Ваші товари чи послуги, істотно знижує Ваші витрати традиційну на рекламу і підвищує її ефективність за рахунок додаткової інформації. Містить 10-15 сторінок з текстом, ілюстраціями та графікою, має лінійну структуру. Крім того, такий сайт може бути записаний на компакт диск, для автономного (без виходу в Internet) перегляду на комп'ютері, і поширяться серед потенційних клієнтів, що значно збільшить можливості з реклами Ваших товарів і / або послуг.
• Комерційні сайти
Призначені для підтримки бізнесу якої-небудь фірми або організації. Часто такі сайти називають "бізнес-сайт". Основною аудиторією бізнес-сайту є потенційні й справжні клієнти фірми або організації. Додаткова аудиторія часто включає в себе потенційних і дійсних інвесторів, а також зацікавлені організації, такі як засобу інформації та фірми-конкуренти. Сайт використовується для розповсюдження інформації про продукти і послуги, що надаються організацією (фірмою), та відомості про способи зв'язку з фірмою.
Іншими словами, комерційним сайтом (бізнес-сайтом) можна назвати такий сайт, який призначений для отримання прибутку його власником за рахунок залучення на сайт потенційних клієнтів з конкретної цільової аудиторії. Такий сайт містить не менше 30 сторінок.
• Інформаційні сайти
Ставлять перед собою завдання інформування користувачів у певних сферах суспільного життя (урядові, освітні сайти, сайти новин і сайти некомерційних фірм, організацій, релігійних груп, а також різні громадські сайти). Як правило, інформаційні сайти відрізняються великим обсягом розміщених на них матеріалів (текстових, табличних і графічних).
• Розважальні сайти
Ставлять метою розважити своїх відвідувачів. Як правило, продаваним товаром є сама розвага. Розважальні сайти, як правило, насичені графікою, анімацією і спецефектами.
• Навігаційні сайти
Допомагають користувачам у пошуку потрібної інформації через Інтернет. Навігаційні сайти часто називають Інтернет-порталами. До них можна віднести пошукові системи, каталоги, рейтинги і деякі довідкові сайти.
• Художні сайти
Є самовираженням будь-якого автора, найчастіше, веб-дизайнера. Вплив користувача на художній сайт зводиться до того, що він може або його подумки схвалити, або пройти повз. Досить часто художні сайти виконані в авангардному дизайні.
• Персональний сайт
Часто званий персональної домашньої сторінкою, є самовираженням його творця. На таких сайтах розповідається про автора, колі його захоплень і т.д. Як правило, такі сайти не мають мети одержання прибутку.
• Комбіновані сайти
Поєднують в собі два або більше типів сайтів і їх достоїнства (комерційний Інтернет-портал, інформаційно - комерційний сайт і т.п.). Якщо говорити про сайти для бізнесу, то доцільність створення того чи іншого типу сайту визначається колом наступними основними критеріями: Коло розв'язуваних сайтом завдань. Необхідно вибрати основну мету створення сайту і другорядні цілі. Бюджет сайту. У залежності від бюджету залежатиме вибір основної форми документу, на основі якого буде розроблятися сайт. Від бюджету безпосередньо залежить також і загальний об'єм сайту, рівень його технічної складності, строки створення сайту, число майбутніх відвідувачів сайту, і, отже, той прибуток, яку зможе приносити сайт його власникові.
• Мобільні сайти
Мобільний сайт - це сайт адаптований для перегляду на мобільному телефоні, КПК і інших мобільних пристроях. Розробка мобільних сайтів, це новий, перспективний напрям в Internet комерції.
Діловій людині дуже важливо мати оперативний і швидкий доступ до найсвіжішої інформації. Персональні мобільні пристрої успішно вирішують це завдання. У будь-якому місці: в автомобілі, в поїзді, в готелі, на пляжі вони завжди забезпечать можливість оперативного отримання і відправки інформації. Наявність у Вашої фірми сайту, адаптованого для перегляду на мобільних пристроях, дозволяє їх власникам дізнатися про Вашу фірму набагато раніше, ніж про фірми-конкурентах.
1.2 Цілі створення сайтів
Якщо ви хочете створити сайт, почніть з головного - визначте його мети. Для цього дайте відповідь на питання: що ви хочете отримати від сайту? як ви хочете повернути вкладені в створення сайту і його розвиток кошти? що для вас буде критерієм успіху вашого інтернет проекту?Отже, мети створення сайту:
1. Допомогти компанії підтримувати старі і встановлювати нові зв'язки на ринку
Якщо компанії необхідно широко представити себе на ринку, Інтернет послужить найефективнішим засобом побудови корпоративного іміджу, надаючи необмежені можливості щодо формування зв'язків з новими партнерами.
Відвідуваність середньостатистичного корпоративного ресурсу складає 100 унікальних відвідувачів на день або близько 2500 відвідувачів в місяць з урахуванням вихідних і святкових днів, в які відвідуваність традиційно нижче, ніж у
будні. Не кожна компанія в місяць роздає стільки рекламних матеріалів. При порівняно низькій собівартості реклами компанія отримує потужний засіб просування на ринку.
Як інформаційне середовище Інтернет спрощує процес ділового листування та спілкування. Факт існування інтернет сайту компанії дозволяє уникнути стандартних процедур ознайомлення з діяльністю компанії на її території.
Після публікації web сайт стає доступний користувачам Інтернет всього світу. Це означає, що компанію зможуть знайти люди з регіонів, в яких немає її представництв. При цьому, якщо сайт має контент на декількох мовах, то про компанії дізнаються відвідувачі з інших країн.
2. Стати інструментом поширення інформації про компанію і її бізнесі.
Повноцінний Інтернет-сайт компанії надає документи, фото, аудіо - і відеоматеріали, необхідні для формування правильного уявлення про діяльність і можливості компанії, всім бажаючим.
3. Проводити інформаційну та сервісну підтримку клієнтів і партнерів
Інтернет сайт - це програмний продукт, покликаний автоматизувати процеси, на реалізацію яких у звичайних випадках потрібні значні витрати. Наявність Інтернет-сайту полегшує пошук нових ділових партнерів.
За допомогою Інтернет-сайту можна не тільки оперативно відповідати на питання, що виникають у користувачів ваших продуктів і послуг, але і формувати базу часто задаються. Тим самим вдасться уникнути багаторазових роз'яснень за рішенням одних і тих же завдань.
4. Збільшити обсяг продажів і знайти нових покупців продуктів вашої компанії.
Інтернет сайт - це інструмент для "ледачих". Погодьтеся, що іноді дуже важко після довгої робочого тижня піднятися і піти вибирати пральну машину або букет квітів.
Сучасне рішення - покупка через Інтернет!
Компанія, яка успішно працює на традиційному ринку, за допомогою Інтернет-сайту може охопити велику цільову аудиторію, хоча б тому, що відстань не грає в Мережі такого принципового значення, як у реальному житті.
5. Реалізувати віддалену демонстрацію товару для просування продажів (sales-promotion).
Веб-сайт - це ресурс, що володіє практично необмеженим обсягом для розміщення інформації, а значить і практично необмеженими можливостями sales-promotion.
На Інтернет-сайті компанії може бути представлена розгорнута інформація про товари і послуги. Крім загального опису в рамках ресурсу можлива публікація рейтингів і аналітичних звітів, організація консультацій клієнтів, партнерів та дилерів.
6. Стати інструментом навчання і підвищення кваліфікації співробітників компанії та партнерів
З появою Інтернету, методики дистанційного навчання отримали новий розвиток, оскільки Мережа дозволяє не тільки передавати інформацію, організовувати живе спілкування між віддаленими співрозмовниками, а й забезпечує вилучене навчання персоналу.
З появою Інтернет, методики дистанційного навчання отримали новий розвиток, оскільки Мережа дозволяє не тільки передавати інформацію, а й організовувати живе спілкування між віддаленими співрозмовниками.
7. Стати каналом обміну інформацією з віддаленими представництвами і торговими точками
Для компанії з регіональними представництвами або декількома торговельними точками в одному місті Інтернет може стати альтернативним каналом обміну інформацією, володіє більш високою швидкістю, ніж традиційні. При цьому Інтернет дозволяє однаково передавати різну інформацію: документацію, презентаційні матеріали, інструкції, внутрішні документи і т.д., що дає можливість здійснювати дистанційне управління продажами.
Повноцінний Інтернет-сайт надає такі засоби спілкування як форуми і чати.
В рамках інтернет ресурсу можна організувати живу відеоконференцію співрозмовників, що знаходяться в різних частинах світу.
На сайті можуть бути розміщені різноманітні матеріали, які користувачі можуть завантажити і вивчити.
На Інтернет-сайті компанії можуть бути розміщені спеціалізовані програми, призначені для внутрішнього використання в компанії: калькулятори вартості продукції, системи дистанційного управління замовленнями і т.п.
8. Забезпечити цілодобове надання послуг клієнтам і партнерам
В Інтернеті не буває перерв на обід і сон, Інтернет-сайт не потребує санітарної обробки, тому він може функціонувати цілодобово. Таким чином, ви не втратите клієнта, якому потрібні послуги або інформація про ваш бізнес в три години ночі. Надання послуг цілодобово - вигідне відміну web сайту від клієнт-менеджера.
Працюючи цілодобово, сайт відповість на питання КОЖНОГО клієнта.
Відвідувач сайту може залишити замовлення, який буде чекати вас, поки ви не прийдете на роботу і щоб ви перед комп'ютером з чашкою кави.
9. Реалізувати оперативний зворотний зв'язок з клієнтами в будь-якій точці світу.
Інтернет-сайт дозволяє не тільки надавати інформацію відвідувачам, але і проводити маркетингові дослідження, вирішувати PR завдання. Опитування, анкети, аналіз статистики відвідувань та інші інтерактивні форми зв'язків з громадськістю допоможуть вам скорегувати роботу і максимально наблизити її результати до запитів цільових аудиторій. Web ресурс здатний здійснювати функції PR агентства.
10. Взаємодіяти з традиційними та електронними засобами масової інформації.
ЗМІ виявляють підвищений інтерес до Інтернету як джерела первинної інформації, тому сайт можна і потрібно використовувати як канал впливу на журналістів.
Повноцінний Інтернет-сайт компанії може надати ЗМІ, в тому числі і електронним, документи, фото, аудіо - і відеоматеріали, необхідні для формування правильного уявлення про діяльність і можливості компанії.
Інтернет сайт зробить інформацію про Вашу компанію доступною для світових електронних ЗМІ.
1.3 Управління сайтом
Сайт організації часто служить самим простим і самим «видимим» інструментом комунікації, до якого отримує доступ будь-який бажаючий. З цієї точки зору можна стверджувати, що в 21 столітті найбільш важливим засобом комунікації є веб-сайти. У зв'язку з цим для професійного управління сайтом PR-фахівці повинні дотримуватися шість правил веб-сайту.1. Ніяких «мертвих» посилань. Всі посилання повинні працювати. Вони повинні бути пов'язані з обіцяною інформацією.
2. Контактна інформація. Якщо відвідувачеві потрібна додаткова інформація, то слід розповісти, як він може її отримати. Потім на запит слід відповісти.
3. Розміщення інформації. Оскільки ми читаємо зліва направо, то найбільш важлива інформація повинна бути розташована в лівій частині екрана, щоб відвідувач прочитав її в першу чергу.
4. Використання кольору. Кольорові схеми важливі, оскільки вони не тільки впливають на час завантаження інформації, але і представляють компанію.
5. Легкість використання. Інформація повинна бути легко доступною і розташовуватися в логічній послідовності. Гіперпосилання повинні бути точними і чітко виділеними. кожен рівень усередині сайту повинен дозволяти користувач повертатися на попередній рівень або переходить до наступного.
6. Мета. Мета сайту визначає кількість і вид розміщуваної інформації.
Сайти прийнято ділити на три категорії:
§ Модель присутності: розрахована на те, щоб зафіксувати присутність в Інтернеті, і служить цілям просування організації, її продуктів і послуг.
§ Інформаційна модель: завантажена матеріалом, включаючи публікації з преси, і розрахована на те, щоб створити повний портрет організації.
§ Модель електронної комерції: розрахована на створення і просування продажів.
Створений сайт за рідкісним винятком потребує регулярного оновлення. Потрібно, щоб відвідувачі завжди бачили свіжі новини, останні пропозиції фірми, актуальні ціни. Якщо людина два рази зайшов на сайт протягом місяця і не побачив нічого нового, наступного разу він зайде через пів року, якщо взагалі згадає про цей сайт.
Підтримка сайту передбачає регулярне оновлення матеріалів, підбір або написання статей, пошук новин, оновлення каталогу і т.п.
Відділи новин на сайтах. Самі просунуті організації створюють зовнішні мережі, призначені тільки для ЗМІ і є похідними від їхніх Інтернет-сайтів. Ці «корпоративні відділи новин» включають весь традиційний матеріал, необхідний ЗМІ.
Прес-релізи. Кожен сайт починається з прес-релізів, організованих в хронологічному порядку.
Виступи керівників. Всі основні виступи і промови керівників повинні бути включені до відділу новин сайту. Кращі сайти наділені інтерактивними рисами, що дозволяють відправляти тексти виступів всім бажаючим по електронній пошті.
Річні або квартальні звіти. Кожне ВАТ зобов'язане чотири рази на рік звітувати перед своїми акціонерами щодо заробленого прибутку, тому більшість компаній випускає три квартальних звіту і один річний. Ці звіти також повинні з'являтися в корпоративному відділі новин сайту.
Річні збори. Багато компаній почали записувати річні збори акціонерів на відео і транслювати їх через Інтернет з тим, щоб ті, у кого не було можливості особисто бути присутнім на зборах, могли б зробити це в електронній формі.
Інтерв'ю. Онлайнові прес-конференції та інтерв'ю також стали стандартною процедурою; при цьому компанія інформує журналістів про час та пароль, необхідному для доступу до конкретного керівника організації для інтерв'ю.
Фотографії, біографії керівників, рекламний матеріал і т.д. Онлайнові фотографії керівників і інші матеріали є стандартним вмістом відділів новин.
Цифровий прес-кіт. Весь матеріал, що включається прес-кіт - прес-релізи, фотографії, додаткова інформація - дублюється в Інтернеті з тим, щоб журналісти могли його завантажити.
Інформація про типи сайту взята з: PR в Інтернеті / Девід Філліпс. - Пер. з англ. І. Гаврилова. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. - 320 с: іл. - (Початкова школа бізнесу).
Дискусійні групи і чати - це віддушина для незадоволених акціонерів і споживачів. Дрібні компанії повинні бути постійно в курсі того, що про них говорять на онлайнових форумах. Таким чином, моніторинг інформаційних груп повинен стати постійною роботою для їх PR-фахівців.
Фальшиві сайти повинні відстежуватися організаціями, на яких вони нападають. Оскільки судові процеси мають мінімальний вплив на власників фальшивих сайтів, то краще просто ретельно стежити за з'являється на них інформацією: знову-таки це має бути рутинною роботою PR-фахівців.
Міські легенди є ще однією передумовою онлайнового моніторингу. Це зростаюча лавина «страшних» історій про різних компаніях, що виникають на основі неправдивих інтернетівських служб. Більша частина цих історій поширюється по країні і миру по електронній пошті.
Отже, створення власного інтернет сайту - значимий крок компанії до розширення меж свого бізнесу! Звичайно розробка веб сайту - це створення або маркетингового інструменту, покликаного стимулювати попит на певні послуги або продукцію, або інформаційного ресурсу, покликаного донести до цільової аудиторії деяку інформацію, або створення сервісного ресурсу, вирішального завдання з надання певних послуг зацікавленим відвідувачам. При цьому, слід пам'ятати, що розробка (виготовлення) сайту, який зможе якісно виконати всі ці функції, - процес складний, що вимагає високо професійного виконання, інакше сайт перетворюється лише в набір гарних картинок і гору програмних кодів, безцільно лежать десь у мережі Інтернет.
· Компанія «Мегафон» - оператор мобільного зв'язку на федеральному рівні.
· Компанія «Акос» - оператор мобільного зв'язку, діє на території Сибіру і Далекого Сходу.
Зона охоплення мережі «Мегафон» на сьогоднішній день включає всі 83 регіону Росії і розширюється з кожним днем. Мережа «Мегафон» побудована на найсучаснішому устаткуванні, що забезпечує якісний прийом і передачу сигналу, а також величезна кількість додаткових послуг і сервісів, включаючи найсучасніші, такі як високошвидкісна передача даних та обмін мультимедійними повідомленнями.
«Мегафон» будує свій бізнес, грунтуючись на принципах максимального задоволення потреб абонентів, добросовісної конкуренції та інформаційної відкритості.
«Мегафон» використовує передові технології, що відкривають абонентам нові можливості спілкування та роботи з інформацією. Унікальний для російського телекомунікаційного ринку спектр послуг якісного мобільного зв'язку адресований як масовому споживачеві, так і корпоративним клієнтам.
Сайт компанії «Мегафон», на перший погляд нічим не відрізняється від сайтів конкурентів, наприклад сайту компанії «Акос». На головній сторінці розташовані всі основні розділи сайту, (про компанію, тарифи, послуги, новини, роумінг, спеціальні пропозиції, абонентам, корпоративним клієнтам, завантажити), яскраві картинки, і логотип компанії. Що є нормою для всіх подібних сайтів операторів зв'язку.
Але, вивчивши структуру сайту, можна побачити суттєві відмінності. Сайт включає в себе безліч функцій (різних напрямків і містить величезні блоки необхідної та цікавої інформації):
· Інформативну (на сайті безліч інформації про компанію, історія компанії, новини компанії, новинки).
· Розважальну (на сайті може бути знайдена розважальний матеріал у вигляді картинок для скачування, відеофайлів,
· Сервісну (сайт містить величезну кількість технічної інформації, можна підключити будь-яку послугу самостійно за допомогою запропонованих налаштувань).
Зв'язок даного оператора діє по всій Росії і це відображено на сайті. Існує основний офіційний сайт і в ньому ж можна вибрати свій регіон розповсюдження зв'язку. Все гранично ясно і просто. Вибравши регіон, можна звузити фокус до краю чи області.
На сайті компанії мегафон є все, що необхідно абонентам, корпоративним клієнтам, партнерам.
Зателефонувавши за номером 0500 в Абонентську службу «Мегафон-Далекий Схід», абоненти зможуть одержати консультацію за будь-якого питання про послуги компанії.
За допомогою нової інформаційно-довідкової послуги «Консультант Онлайн» абоненти «Мегафон» є можливість в прямому ефірі отримати консультацію з будь-яких питань, що стосуються послуг мережі «Мегафон» - Далекий Схід ».
Для абонентів, у яких є питання, думки та побажання, існує «Книга відгуків» - це новий сервіс для всіх абонентів «Мегафона на Далекому Сході і в Східному Сибіру.
Відповіді на найбільш часті питання, які надходять в Абонентську службу, скомпонували в розділ Питання і відповіді.
У разі якщо у абонента «Мегафон» виникли труднощі, фахівці завжди готові прийти на допомогу. Для цього створена анкета технічної підтримки.
Компанія «Мегафон» попередження про можливі випадки шахрайства.
На сайті можна:
· Надіслати SMS, MMS (відправлення повідомлень виконується прямо з сайту та безкоштовно).
· Ознайомитися з новим телефоном iPhone 3G і навіть замовити його.
· Замінити гудок в телефоні (можна вибрати бажану мелодію і завантажити її з сайту).
· Поповнити рахунок, завантажити відео / скрінсейвери / календарі.
· Налаштувати телефон (на сайті можна налаштувати різні функції в телефоні і всі налаштування будуть для конкретної моделі телефону, все передбачено і просто описано; також можна порівняти телефони по функціональності).
· Використовувати сервіс-гід (послуга Сервіс Гід дозволяє контролювати стан особового рахунку, підключати і відключати додаткові послуги і сервіси).
Також, на сайті існують незвичайні розділи, такі як:
Мегалабораторія - енциклопедія по налаштуванню високотехнологічних послуг і додатків на мобільних телефонах, смартфонах, комунікаторах і інших пристроях, таких як ПК, ноутбуки, модеми і т.д.
Якщо Ви готові поділитися досвідом з іншими відвідувачами сайту, тоді зареєструйтесь і додайте налаштування самостійно.
Газета «Твій Мегафон».
Представлені корпоративні видання компанії «Мегафон» в електронному варіанті, які можна скачати прямо з сайту.
Форум.
Компанія «Мегафон» представила Єдиний форум. Абоненти мегафон можуть заходити на сайт і брати участь у дискусіях. Для цього необхідно пройти реєстрацію.
Інтернет-магазин компанії «Мегафон».
Компанія пропонує унікальну можливість вибору запам'ятовується для підключення до мережі «Мегафон» і покупка тарифного плану. І все це можна оформити через інтернет.
«Мегафон PRO».
Представляє розважальний матеріал для скачки: ігри, картинки, мелодії, відео.
Будь-який бажаючий може отримати зворотній зв'язок. Вказані контактні дані. Для кожного регіону можна знайти точку обслуговування абонентів.
Компанія не поскупилася на засоби і вклала в цей сайт все що можна. Сайт наповнений всім необхідним, збудовано все просто, а для нерозуміючих абонентів створили карту сайту, в якій все по поличках розписано, заплутатися неможливо, навіть якщо захотіти.
Сайт збудований в єдиному стилі, що не викликає ніяких сумнівів з приводу офіційності. Відразу видно, що над ним працювали професіонали високого рівня.
Вся інформація, на сайті оновлена, немає затримок, завжди контролюється матеріал і додається новий.
Якість і точність матеріалу так само не викликає сумнівів. На все є пояснення, де потрібно, вказані посилання і підтвердження на права.
«Мегафон» також радий відповісти на питання своїх клієнтів і дати цінні поради, як розумно і з вигодою користуватися тисячею додаткових послуг, які сьогодні пропонує компанія. Як покласти гроші на рахунок, перебуваючи в іншому місті, як швидко змінити номер, де відремонтувати телефон і чому у великій родині такий маленький бюджет на зв'язок? Відповіді на ці та багато інших питань можна знайти на сайті свого регіону.
Також, «Мегафон» запрошує компанії для участі в партнерських програмах.
У цьому розділі можна знайти форму зворотного зв'язку і бренд-бук, в якому викладені основні принципи бренду Мегафон.
Також, компанія «Мегафон» представляє інформацію про діяльність компанії в розділі новин. Додає всі свіжі новини, що цікавлять не тільки абонентів, партнерів, а й ЗМІ.
У цілому, сайт залишає позитивне враження, і при необхідності, завжди буде бажання знову погортати сторінки сайту.
Головна сторінка сайту компанії «АКОС» не викликає яких-небудь особливих емоцій. Рядова сторінка, подібна сторінкам конкурентних компаній. Присутні яскраві картинки, помітні заголовки, основні деталі та розділи.
Якщо зазирнути глибше, то нічого особливого, ми точно не побачимо. Сайт не відрізняється незвичайними розділами або деталями.
Ось що компанія «Акос» пропонує своїм абонентам:
· Тарифні плани компанії. Разом з тим, компанія не просто пропонує тарифні плани, але й допомагає їх обрати, за допомогою ряду необхідних питань:
1. Скільки грошей в місяць ви готові витрачати на стільниковий зв'язок?
2. На який час доби - день / ніч, робочі дні / вихідні - ви плануєте більшу частину розмов?
3. Яку частку від усіх розмов будуть складати дзвінки на ваш телефон (вхідний зв'язок) і дзвінки з Вашого мобільного телефону (вихідний зв'язок)?
· Додаткові послуги.
Ці послуги стосуються не тільки роботи через інтернет сайти, але і перераховують всілякі послуг, що існують в компанії.
У компанії є автоматичні системи сервісу:
· Автоматична Система Сервісу Абонентів (АССА) компанії «АКОС» дає абонентові можливість самостійно отримувати актуальну інформацію про стан рахунку, додавати / видаляти додаткові послуги, активувати картки експрес - оплати, отримувати різноманітну довідкову інформацію.
· Інтернет Система Сервісу Абонентів дозволяє абонентові одержувати інформацію про стан свого особового рахунку за допомогою мережі Інтернет.
· Додаткова Система Сервісу Абонентів USSD - це ряд нових і зручних можливостей.
· Умовах підключення. Також, вказані центри продажів і обслуговування ЗАТ «АКОС», Ексклюзивні дилерські салони, Офіційні дилери.
· Можливість оплати. Як і де оплатити.
· Додаткових акції та знижки. Також вказані відповідності міських і федеральних номерів.
· Зоні обслуговування. На мапі позначені зони обслуговування вже існуючі та плановані.
· Роумінгу. Пояснюється як користуватися роумінгом і як він діє.
У компанії «АКОС» постійно ведеться величезна робота з поліпшення якості послуг, що надаються.
Також, на сайті окремими повідомленнями виділені розділи:
· Дилерам компанії «Акос».
· Питання-відповідь (оплата, тарифи, послуги).
· Вакансії (робота в престижній компанії).
Присутній відділ новин. Всі новини розділені по датах. Також, не маловажний момент, присутності такої категорії новин як, RSS-канал.
RSS - це спеціальна категорія XML формату для передачі (трансляції) анонсів новин, статей, змін та іншої оперативної інформації з сайту.
RSS-канал містить заголовок, опис і посилання на повний текст новини. На сайті ви можете скористатися системою RSS у форматі RSS 2.0.
Є роз'яснення, як користуватися і що це таке.
Є розділ «Нагороди», в якому представлені нагороди, і відзначаються участі компанії «Акос» у різноманітних заходах (конкурсах, церемоніях).
Найголовніше, вказана на сайті і правова інформація (ліцензії, свідоцтва тощо).
Компанія пропонує широкий спектр додаткових сервісів - від простих у виконанні, але дуже корисних інформаційно-розважальних послуг на базі SMS-повідомлень, до послуг на базі високотехнологічних платформ.
Ці сервіси покликані допомогти скоротати час і підняти настрій, а також надати абонентам можливість отримувати найсвіжішу та корисну інформацію. Наприклад:
· Послуга "Твій ПІТОН" - це мелодія чи смішна фраза замість звичайних гудків у слухавці телефону, яку почують всі, хто зателефонує Вам!
· Сервіс «Свій Пітон» дозволяє вам встановити в якості свого тону все, що вам заманеться, чи то вірш власного твору або голос вашої улюбленої бабусі!
· Є розважальний сервіс, де можна знайти короткі номери для відправлення повідомлень і отримання картинок, участь у конкурсах і т.п.
Також, на сайті є пошук та карта сайту, які завжди допоможуть розібратися в складних «лазівки» сайту компанії.
Компанія не забула і про зворотний зв'язок. І надала абонентам можливість висловитися, скориставшись розділом «Зворотний зв'язок» або відправивши листа електронною поштою за вказаною адресою:
· Свої зауваження, що стосуються діяльності компанії.
· Ідеї та пропозиції щодо розвитку та покращення надаються компанією.
· Подяка абонентів та партнерів. Якщо вони задоволені якістю обслуговування, спектром послуг, що надаються і просто їм подобається бути разом з компанією «Акос», нехай скажуть про це!
· Зовні сайти мають величезне схожість. Обидва сайти мають схожі головні сторінки, на яких розміщені:
ü Логотипи компанії, є яскраво виділеними елементами сайту. Відкривши будь-який розділ, логотип буде на сторінці як стандартна картинка в визначеному для себе місці.
ü Нові тарифні плани. Вони розписані на обох сайтах. І однаково їх можна змінити або придбати через інтернет.
ü Винесені основні розділи, де можна отримати інформацію про
компанії, тарифи, послуги, новинки, новини компанії.
· Також, сайти однаково мають правову інформацію, контактні дані, всі необхідні документи, що підтверджують офіційність сайтів.
· Схожа технічна підтримка для абонентів. Допомога у налаштуваннях зв'язку, інтернет / GPRS, MMS підключенню послуг та інше. Тільки в компанії «Мегафон» тут можливості ширше. Вони надають абонентові можливість для налаштування свого телефону, виходячи з його моделі та ін відмінних властивостей.
· Сайт компанії «Мегафон» має перевагу над сайтом компанії «Акос» і в тому, що в «Мегафон» існує єдиний сайт, який поділено на сайти для кожного округу і регіону РФ. А на сайті «Акос» такого не спостерігається (ще не доріс до масштабів компанії «Мегафон»).
· Сайт компанії «Мегафон» має великий розважальний сервер, де можна скачати картинки, відеоролики, мелодію й т.п. У компанії «Акос» можна завантажити тільки рінгтони на мобільник.
· На сайті компанії «Мегафон» існують нестандартні розділи, яких немає на сайті «Акос». Такі як: форум, інтернет магазин, газета, мегалабораторія, МегафонPRO.
У цілому, обидва сайти виконують свої необхідні функції і є гідними інформаційними носіями своїх компаній. Все необхідне є як на сайті компанії «Мегафон», так і на сайті компанії «Акос». А перевага сайту компанії «Мегафон», в деякому розумінні, полягає вже в додатковій інформації та послуги, які можна назвати шедеврами. Можливо, такі ж скоро з'являться і на сайті компанії «Акос».
2. Агентство інтернет-піар / / корпоративний сайт. Режим доступу: http://www.greenpr.ru/
3. Піар агентство «Предеін і партнери» / / корпоративний сайт. Режим доступу: http://www.divdein.ru/index.php?page=pr&pid=100001
4. Рекламне інтернет-агентство «Волекс» / / корпоративний сайт. Режим доступу: http://www.volex.spb.ru/page.php?tourId=43&pageId=23&menuItemTreeCode=050506&page=1
5. Мережі плюс / / корпоративний сайт. Режим доступу: http://setiplus.tamb.ru/pdp/pdptip.htm
6. Компанія ІнтерЛабс / / корпоративний сайт. Режим доступу: http://www.interlabs-design.ru/
7. «Інгейт Девелопмент» / / корпоративний сайт. Режим доступу: http://dev.ingate.ru/develop-targets/
8. Студія "Веб-Гід" / / корпоративний сайт. Режим доступу: http://web-gid.ru/site/support.phtml
9. «Інгейт Девелопмент» / / корпоративний сайт. Режим доступу: http://dev.ingate.ru
10. Компанія ІнтерЛабс / / корпоративний сайт. Режим доступу: http://www.interlabs-design.ru/types.htm
11. Мегафон / / корпоративний сайт. Режим доступу: http://www.megafon.ru/
12. Aкос / / корпоративний сайт. Режим доступу: http://www.akos.ru/
13. Альошина І.В. Паблік рілейшнз для менеджерів: Підручник. М.: ЕКМОС, 2002
14. PR в Інтернеті / Девід Філліпс. - Пер. з англ. І. Гаврилова. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. - 320 с: іл. - (Початкова школа бізнесу).
4. Використання кольору. Кольорові схеми важливі, оскільки вони не тільки впливають на час завантаження інформації, але і представляють компанію.
5. Легкість використання. Інформація повинна бути легко доступною і розташовуватися в логічній послідовності. Гіперпосилання повинні бути точними і чітко виділеними. кожен рівень усередині сайту повинен дозволяти користувач повертатися на попередній рівень або переходить до наступного.
6. Мета. Мета сайту визначає кількість і вид розміщуваної інформації.
Сайти прийнято ділити на три категорії:
§ Модель присутності: розрахована на те, щоб зафіксувати присутність в Інтернеті, і служить цілям просування організації, її продуктів і послуг.
§ Інформаційна модель: завантажена матеріалом, включаючи публікації з преси, і розрахована на те, щоб створити повний портрет організації.
§ Модель електронної комерції: розрахована на створення і просування продажів.
Створений сайт за рідкісним винятком потребує регулярного оновлення. Потрібно, щоб відвідувачі завжди бачили свіжі новини, останні пропозиції фірми, актуальні ціни. Якщо людина два рази зайшов на сайт протягом місяця і не побачив нічого нового, наступного разу він зайде через пів року, якщо взагалі згадає про цей сайт.
Підтримка сайту передбачає регулярне оновлення матеріалів, підбір або написання статей, пошук новин, оновлення каталогу і т.п.
1.4 Зв'язки зі ЗМІ
У основи онлайнових взаємовідносин зі ЗМІ входить наступне:Відділи новин на сайтах. Самі просунуті організації створюють зовнішні мережі, призначені тільки для ЗМІ і є похідними від їхніх Інтернет-сайтів. Ці «корпоративні відділи новин» включають весь традиційний матеріал, необхідний ЗМІ.
Прес-релізи. Кожен сайт починається з прес-релізів, організованих в хронологічному порядку.
Виступи керівників. Всі основні виступи і промови керівників повинні бути включені до відділу новин сайту. Кращі сайти наділені інтерактивними рисами, що дозволяють відправляти тексти виступів всім бажаючим по електронній пошті.
Річні або квартальні звіти. Кожне ВАТ зобов'язане чотири рази на рік звітувати перед своїми акціонерами щодо заробленого прибутку, тому більшість компаній випускає три квартальних звіту і один річний. Ці звіти також повинні з'являтися в корпоративному відділі новин сайту.
Річні збори. Багато компаній почали записувати річні збори акціонерів на відео і транслювати їх через Інтернет з тим, щоб ті, у кого не було можливості особисто бути присутнім на зборах, могли б зробити це в електронній формі.
Інтерв'ю. Онлайнові прес-конференції та інтерв'ю також стали стандартною процедурою; при цьому компанія інформує журналістів про час та пароль, необхідному для доступу до конкретного керівника організації для інтерв'ю.
Фотографії, біографії керівників, рекламний матеріал і т.д. Онлайнові фотографії керівників і інші матеріали є стандартним вмістом відділів новин.
Цифровий прес-кіт. Весь матеріал, що включається прес-кіт - прес-релізи, фотографії, додаткова інформація - дублюється в Інтернеті з тим, щоб журналісти могли його завантажити.
1.5 Онлайновий моніторинг
Інтернет переповнений незадоволеними клієнтами, акціонерами, що лають керівництво, і фальшивими сайтами, подражающими сайтів тієї або іншої організації.Інформація про типи сайту взята з: PR в Інтернеті / Девід Філліпс. - Пер. з англ. І. Гаврилова. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. - 320 с: іл. - (Початкова школа бізнесу).
Дискусійні групи і чати - це віддушина для незадоволених акціонерів і споживачів. Дрібні компанії повинні бути постійно в курсі того, що про них говорять на онлайнових форумах. Таким чином, моніторинг інформаційних груп повинен стати постійною роботою для їх PR-фахівців.
Фальшиві сайти повинні відстежуватися організаціями, на яких вони нападають. Оскільки судові процеси мають мінімальний вплив на власників фальшивих сайтів, то краще просто ретельно стежити за з'являється на них інформацією: знову-таки це має бути рутинною роботою PR-фахівців.
Міські легенди є ще однією передумовою онлайнового моніторингу. Це зростаюча лавина «страшних» історій про різних компаніях, що виникають на основі неправдивих інтернетівських служб. Більша частина цих історій поширюється по країні і миру по електронній пошті.
Отже, створення власного інтернет сайту - значимий крок компанії до розширення меж свого бізнесу! Звичайно розробка веб сайту - це створення або маркетингового інструменту, покликаного стимулювати попит на певні послуги або продукцію, або інформаційного ресурсу, покликаного донести до цільової аудиторії деяку інформацію, або створення сервісного ресурсу, вирішального завдання з надання певних послуг зацікавленим відвідувачам. При цьому, слід пам'ятати, що розробка (виготовлення) сайту, який зможе якісно виконати всі ці функції, - процес складний, що вимагає високо професійного виконання, інакше сайт перетворюється лише в набір гарних картинок і гору програмних кодів, безцільно лежать десь у мережі Інтернет.
Глава 2. Порівняння сайтів стільникових компаній
В якості прикладів вибрані компанії різних рівнів:· Компанія «Мегафон» - оператор мобільного зв'язку на федеральному рівні.
· Компанія «Акос» - оператор мобільного зв'язку, діє на території Сибіру і Далекого Сходу.
2.1 Сайт компанії «Мегафон»
Мегафон - перший загальноросійський оператор мобільного зв'язку стандарту GSM 900/1800.Зона охоплення мережі «Мегафон» на сьогоднішній день включає всі 83 регіону Росії і розширюється з кожним днем. Мережа «Мегафон» побудована на найсучаснішому устаткуванні, що забезпечує якісний прийом і передачу сигналу, а також величезна кількість додаткових послуг і сервісів, включаючи найсучасніші, такі як високошвидкісна передача даних та обмін мультимедійними повідомленнями.
«Мегафон» будує свій бізнес, грунтуючись на принципах максимального задоволення потреб абонентів, добросовісної конкуренції та інформаційної відкритості.
«Мегафон» використовує передові технології, що відкривають абонентам нові можливості спілкування та роботи з інформацією. Унікальний для російського телекомунікаційного ринку спектр послуг якісного мобільного зв'язку адресований як масовому споживачеві, так і корпоративним клієнтам.
Сайт компанії «Мегафон», на перший погляд нічим не відрізняється від сайтів конкурентів, наприклад сайту компанії «Акос». На головній сторінці розташовані всі основні розділи сайту, (про компанію, тарифи, послуги, новини, роумінг, спеціальні пропозиції, абонентам, корпоративним клієнтам, завантажити), яскраві картинки, і логотип компанії. Що є нормою для всіх подібних сайтів операторів зв'язку.
Але, вивчивши структуру сайту, можна побачити суттєві відмінності. Сайт включає в себе безліч функцій (різних напрямків і містить величезні блоки необхідної та цікавої інформації):
· Інформативну (на сайті безліч інформації про компанію, історія компанії, новини компанії, новинки).
· Розважальну (на сайті може бути знайдена розважальний матеріал у вигляді картинок для скачування, відеофайлів,
· Сервісну (сайт містить величезну кількість технічної інформації, можна підключити будь-яку послугу самостійно за допомогою запропонованих налаштувань).
Зв'язок даного оператора діє по всій Росії і це відображено на сайті. Існує основний офіційний сайт і в ньому ж можна вибрати свій регіон розповсюдження зв'язку. Все гранично ясно і просто. Вибравши регіон, можна звузити фокус до краю чи області.
На сайті компанії мегафон є все, що необхідно абонентам, корпоративним клієнтам, партнерам.
Зателефонувавши за номером 0500 в Абонентську службу «Мегафон-Далекий Схід», абоненти зможуть одержати консультацію за будь-якого питання про послуги компанії.
За допомогою нової інформаційно-довідкової послуги «Консультант Онлайн» абоненти «Мегафон» є можливість в прямому ефірі отримати консультацію з будь-яких питань, що стосуються послуг мережі «Мегафон» - Далекий Схід ».
Для абонентів, у яких є питання, думки та побажання, існує «Книга відгуків» - це новий сервіс для всіх абонентів «Мегафона на Далекому Сході і в Східному Сибіру.
Відповіді на найбільш часті питання, які надходять в Абонентську службу, скомпонували в розділ Питання і відповіді.
У разі якщо у абонента «Мегафон» виникли труднощі, фахівці завжди готові прийти на допомогу. Для цього створена анкета технічної підтримки.
Компанія «Мегафон» попередження про можливі випадки шахрайства.
На сайті можна:
· Надіслати SMS, MMS (відправлення повідомлень виконується прямо з сайту та безкоштовно).
· Ознайомитися з новим телефоном iPhone 3G і навіть замовити його.
· Замінити гудок в телефоні (можна вибрати бажану мелодію і завантажити її з сайту).
· Поповнити рахунок, завантажити відео / скрінсейвери / календарі.
· Налаштувати телефон (на сайті можна налаштувати різні функції в телефоні і всі налаштування будуть для конкретної моделі телефону, все передбачено і просто описано; також можна порівняти телефони по функціональності).
· Використовувати сервіс-гід (послуга Сервіс Гід дозволяє контролювати стан особового рахунку, підключати і відключати додаткові послуги і сервіси).
Також, на сайті існують незвичайні розділи, такі як:
Мегалабораторія - енциклопедія по налаштуванню високотехнологічних послуг і додатків на мобільних телефонах, смартфонах, комунікаторах і інших пристроях, таких як ПК, ноутбуки, модеми і т.д.
Якщо Ви готові поділитися досвідом з іншими відвідувачами сайту, тоді зареєструйтесь і додайте налаштування самостійно.
Газета «Твій Мегафон».
Представлені корпоративні видання компанії «Мегафон» в електронному варіанті, які можна скачати прямо з сайту.
Форум.
Компанія «Мегафон» представила Єдиний форум. Абоненти мегафон можуть заходити на сайт і брати участь у дискусіях. Для цього необхідно пройти реєстрацію.
Інтернет-магазин компанії «Мегафон».
Компанія пропонує унікальну можливість вибору запам'ятовується для підключення до мережі «Мегафон» і покупка тарифного плану. І все це можна оформити через інтернет.
«Мегафон PRO».
Представляє розважальний матеріал для скачки: ігри, картинки, мелодії, відео.
Будь-який бажаючий може отримати зворотній зв'язок. Вказані контактні дані. Для кожного регіону можна знайти точку обслуговування абонентів.
Компанія не поскупилася на засоби і вклала в цей сайт все що можна. Сайт наповнений всім необхідним, збудовано все просто, а для нерозуміючих абонентів створили карту сайту, в якій все по поличках розписано, заплутатися неможливо, навіть якщо захотіти.
Сайт збудований в єдиному стилі, що не викликає ніяких сумнівів з приводу офіційності. Відразу видно, що над ним працювали професіонали високого рівня.
Вся інформація, на сайті оновлена, немає затримок, завжди контролюється матеріал і додається новий.
Якість і точність матеріалу так само не викликає сумнівів. На все є пояснення, де потрібно, вказані посилання і підтвердження на права.
«Мегафон» також радий відповісти на питання своїх клієнтів і дати цінні поради, як розумно і з вигодою користуватися тисячею додаткових послуг, які сьогодні пропонує компанія. Як покласти гроші на рахунок, перебуваючи в іншому місті, як швидко змінити номер, де відремонтувати телефон і чому у великій родині такий маленький бюджет на зв'язок? Відповіді на ці та багато інших питань можна знайти на сайті свого регіону.
Також, «Мегафон» запрошує компанії для участі в партнерських програмах.
У цьому розділі можна знайти форму зворотного зв'язку і бренд-бук, в якому викладені основні принципи бренду Мегафон.
Також, компанія «Мегафон» представляє інформацію про діяльність компанії в розділі новин. Додає всі свіжі новини, що цікавлять не тільки абонентів, партнерів, а й ЗМІ.
У цілому, сайт залишає позитивне враження, і при необхідності, завжди буде бажання знову погортати сторінки сайту.
2.2 Сайт компанії «Акос»
Компанія «АКОС» - надає послуги в області цифрового стільникового зв'язку в стандарті GSM. Компанія першою серед далекосхідних операторів отримала ліцензію на надання послуг стільникового зв'язку на території Приморського краю. У травні 1994 року в компанії був здійснений перший на території Сибіру і Далекого Сходу стільниковий дзвінок.Головна сторінка сайту компанії «АКОС» не викликає яких-небудь особливих емоцій. Рядова сторінка, подібна сторінкам конкурентних компаній. Присутні яскраві картинки, помітні заголовки, основні деталі та розділи.
Якщо зазирнути глибше, то нічого особливого, ми точно не побачимо. Сайт не відрізняється незвичайними розділами або деталями.
Ось що компанія «Акос» пропонує своїм абонентам:
· Тарифні плани компанії. Разом з тим, компанія не просто пропонує тарифні плани, але й допомагає їх обрати, за допомогою ряду необхідних питань:
1. Скільки грошей в місяць ви готові витрачати на стільниковий зв'язок?
2. На який час доби - день / ніч, робочі дні / вихідні - ви плануєте більшу частину розмов?
3. Яку частку від усіх розмов будуть складати дзвінки на ваш телефон (вхідний зв'язок) і дзвінки з Вашого мобільного телефону (вихідний зв'язок)?
· Додаткові послуги.
Ці послуги стосуються не тільки роботи через інтернет сайти, але і перераховують всілякі послуг, що існують в компанії.
У компанії є автоматичні системи сервісу:
· Автоматична Система Сервісу Абонентів (АССА) компанії «АКОС» дає абонентові можливість самостійно отримувати актуальну інформацію про стан рахунку, додавати / видаляти додаткові послуги, активувати картки експрес - оплати, отримувати різноманітну довідкову інформацію.
· Інтернет Система Сервісу Абонентів дозволяє абонентові одержувати інформацію про стан свого особового рахунку за допомогою мережі Інтернет.
· Додаткова Система Сервісу Абонентів USSD - це ряд нових і зручних можливостей.
· Умовах підключення. Також, вказані центри продажів і обслуговування ЗАТ «АКОС», Ексклюзивні дилерські салони, Офіційні дилери.
· Можливість оплати. Як і де оплатити.
· Додаткових акції та знижки. Також вказані відповідності міських і федеральних номерів.
· Зоні обслуговування. На мапі позначені зони обслуговування вже існуючі та плановані.
· Роумінгу. Пояснюється як користуватися роумінгом і як він діє.
У компанії «АКОС» постійно ведеться величезна робота з поліпшення якості послуг, що надаються.
Також, на сайті окремими повідомленнями виділені розділи:
· Дилерам компанії «Акос».
· Питання-відповідь (оплата, тарифи, послуги).
· Вакансії (робота в престижній компанії).
Присутній відділ новин. Всі новини розділені по датах. Також, не маловажний момент, присутності такої категорії новин як, RSS-канал.
RSS - це спеціальна категорія XML формату для передачі (трансляції) анонсів новин, статей, змін та іншої оперативної інформації з сайту.
RSS-канал містить заголовок, опис і посилання на повний текст новини. На сайті ви можете скористатися системою RSS у форматі RSS 2.0.
Є роз'яснення, як користуватися і що це таке.
Є розділ «Нагороди», в якому представлені нагороди, і відзначаються участі компанії «Акос» у різноманітних заходах (конкурсах, церемоніях).
Найголовніше, вказана на сайті і правова інформація (ліцензії, свідоцтва тощо).
Компанія пропонує широкий спектр додаткових сервісів - від простих у виконанні, але дуже корисних інформаційно-розважальних послуг на базі SMS-повідомлень, до послуг на базі високотехнологічних платформ.
Ці сервіси покликані допомогти скоротати час і підняти настрій, а також надати абонентам можливість отримувати найсвіжішу та корисну інформацію. Наприклад:
· Послуга "Твій ПІТОН" - це мелодія чи смішна фраза замість звичайних гудків у слухавці телефону, яку почують всі, хто зателефонує Вам!
· Сервіс «Свій Пітон» дозволяє вам встановити в якості свого тону все, що вам заманеться, чи то вірш власного твору або голос вашої улюбленої бабусі!
· Є розважальний сервіс, де можна знайти короткі номери для відправлення повідомлень і отримання картинок, участь у конкурсах і т.п.
Також, на сайті є пошук та карта сайту, які завжди допоможуть розібратися в складних «лазівки» сайту компанії.
Компанія не забула і про зворотний зв'язок. І надала абонентам можливість висловитися, скориставшись розділом «Зворотний зв'язок» або відправивши листа електронною поштою за вказаною адресою:
· Свої зауваження, що стосуються діяльності компанії.
· Ідеї та пропозиції щодо розвитку та покращення надаються компанією.
· Подяка абонентів та партнерів. Якщо вони задоволені якістю обслуговування, спектром послуг, що надаються і просто їм подобається бути разом з компанією «Акос», нехай скажуть про це!
Висновок
Порівнявши сайти компанії «Мегафон» і «Акос», їх як інформаційні носії. Можна сказати наступне:· Зовні сайти мають величезне схожість. Обидва сайти мають схожі головні сторінки, на яких розміщені:
ü Логотипи компанії, є яскраво виділеними елементами сайту. Відкривши будь-який розділ, логотип буде на сторінці як стандартна картинка в визначеному для себе місці.
ü Нові тарифні плани. Вони розписані на обох сайтах. І однаково їх можна змінити або придбати через інтернет.
ü Винесені основні розділи, де можна отримати інформацію про
компанії, тарифи, послуги, новинки, новини компанії.
· Також, сайти однаково мають правову інформацію, контактні дані, всі необхідні документи, що підтверджують офіційність сайтів.
· Схожа технічна підтримка для абонентів. Допомога у налаштуваннях зв'язку, інтернет / GPRS, MMS підключенню послуг та інше. Тільки в компанії «Мегафон» тут можливості ширше. Вони надають абонентові можливість для налаштування свого телефону, виходячи з його моделі та ін відмінних властивостей.
· Сайт компанії «Мегафон» має перевагу над сайтом компанії «Акос» і в тому, що в «Мегафон» існує єдиний сайт, який поділено на сайти для кожного округу і регіону РФ. А на сайті «Акос» такого не спостерігається (ще не доріс до масштабів компанії «Мегафон»).
· Сайт компанії «Мегафон» має великий розважальний сервер, де можна скачати картинки, відеоролики, мелодію й т.п. У компанії «Акос» можна завантажити тільки рінгтони на мобільник.
· На сайті компанії «Мегафон» існують нестандартні розділи, яких немає на сайті «Акос». Такі як: форум, інтернет магазин, газета, мегалабораторія, МегафонPRO.
У цілому, обидва сайти виконують свої необхідні функції і є гідними інформаційними носіями своїх компаній. Все необхідне є як на сайті компанії «Мегафон», так і на сайті компанії «Акос». А перевага сайту компанії «Мегафон», в деякому розумінні, полягає вже в додатковій інформації та послуги, які можна назвати шедеврами. Можливо, такі ж скоро з'являться і на сайті компанії «Акос».
Список літератури
1. Московський ресурс / / корпоративний сайт. Режим доступу: http://www.mosresurs.ru/contents/storoni_pr.html2. Агентство інтернет-піар / / корпоративний сайт. Режим доступу: http://www.greenpr.ru/
3. Піар агентство «Предеін і партнери» / / корпоративний сайт. Режим доступу: http://www.divdein.ru/index.php?page=pr&pid=100001
4. Рекламне інтернет-агентство «Волекс» / / корпоративний сайт. Режим доступу: http://www.volex.spb.ru/page.php?tourId=43&pageId=23&menuItemTreeCode=050506&page=1
5. Мережі плюс / / корпоративний сайт. Режим доступу: http://setiplus.tamb.ru/pdp/pdptip.htm
6. Компанія ІнтерЛабс / / корпоративний сайт. Режим доступу: http://www.interlabs-design.ru/
7. «Інгейт Девелопмент» / / корпоративний сайт. Режим доступу: http://dev.ingate.ru/develop-targets/
8. Студія "Веб-Гід" / / корпоративний сайт. Режим доступу: http://web-gid.ru/site/support.phtml
9. «Інгейт Девелопмент» / / корпоративний сайт. Режим доступу: http://dev.ingate.ru
10. Компанія ІнтерЛабс / / корпоративний сайт. Режим доступу: http://www.interlabs-design.ru/types.htm
11. Мегафон / / корпоративний сайт. Режим доступу: http://www.megafon.ru/
12. Aкос / / корпоративний сайт. Режим доступу: http://www.akos.ru/
13. Альошина І.В. Паблік рілейшнз для менеджерів: Підручник. М.: ЕКМОС, 2002
14. PR в Інтернеті / Девід Філліпс. - Пер. з англ. І. Гаврилова. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. - 320 с: іл. - (Початкова школа бізнесу).