Походження російської мови.
Стор.5 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Термін "російська мова" вживається в чотирьох значеннях.
1) Він позначає сукупність всіх живих мов східнослов'янської гілки від виступу східних слов'ян на історичне терені до утворення націй: великоруської, української та білоруської.
2) Він застосовується для позначення того писемної мови, який, склавшись на основі загальнослов'янської літературної мови (так званого мови церковнослов'янської), виконував літературні функції у Київській і Московській Русі до утворення російської (великоруської) загальнонаціональної мови.
3) Він позначає сукупність усіх наріч і говірок, якими користувався і користується в якості рідної мови російський народ.
4) Нарешті, він позначає загальросіянин національна мова, мова преси, школи, державної практики.
Ця багатозначність терміна не заважає розумінню сутності справи. Таке слововживання цілком виправдовується історією російської мови.
Російська мова належить до східної групи слов'янських мов. Мова східних слов'ян відрізнявся від мов інших гілок слов'янства цілим рядом особливостей.
1) фонетичних (такі, наприклад, повноголосся: молоко, борода, берег і т.п.; звуки год на місці більш давніх тj, ж - на місці dj: свічка, межа і т.д.);
2) граматичних (наприклад, в освіті окремих відмінків імен сущ.: Iь - спочатку носове - у формах рід. Пад. Од. Ч. і вин. П. мн. Ч. від слів жіночого м'якого відмінювання на я; iь - в вин . пад. мн. ч. імен сущ, чоловік. роду типу кінь та ін під.; в освіті різних відмінків од. ч. местоименного або членного відмінювання прикметників; в освіті основ різних дієслівних форм, наприклад імперфекта, в освіті форми причастя наст. т. в. т.п.);
3) лексичних (пор., наприклад, вживання таких слів, як око, килим, плуг, вологою 'жир', паволока, клюка 'хитрість', окіст, Пором, копитце 'взуття', горшечок, тяжа, хорошав 'величавий', щюпаті і т.п.).
Мова східних слов'ян ще в доісторичну добу представляв собою складну і строкату групу племінних говірок, вже випробували різноманітні змішування і схрещення з мовами різних народностей і укладав у собі багату спадщину багатовікової племінної життя. Зносини і зіткнення з балтійськими народностями, з германцями, з фінськими племенами, з кельтами, з турецько-тюркськими племенами (гуннскими ордами, аварами, болгарами, хазарами) не могли не залишити глибоких слідів у мові східного слов'янства, подібно до того як слов'янські елементи виявляються в мовах литовською, німецькою, фінських і тюркських.
Займаючи Східно-Європейську рівнину, слов'яни вступали на територію давніх культур в їх багатовікової зміні. Елементи давньогрецької культури були занесені сюди здавна іонійцями, колонізаторами чорноморського узбережжя. Сталі тут культурно-історичні зв'язки слов'ян із скіфами і сарматами також знайшли відображення і відшарування в мові східного слов'янства.
Акад. А.І. Соболевським було зазначено безліч палеонтологічних відкладень скіфської культури і мови в назвах місць, народностей, в іменах, прізвищах і в обласній лексиці на просторі СРСР. Тим часом у скіфській культурі виявлені дослідниками, крім грецьких впливів, ще сильні впливу народів і мов Кавказу і Середньої Азії.
Таким чином, археологічні дані, свідчення мови, ономастика, топоніміка та свідоцтва про міжнародні - особливо торговельних - зв'язках Південної Росії з найдавніших часів дають підставу побудувати історію цієї країни на уявленні про багатовіковому безперервному преемстве її складною культурного життя. Культура Київської Русі виростає на синтезі різноманітних традицій багатовікової культури, почасти успадкованих від слов'янських родичів, почасти вироблених в умовах самостійного життя східного слов'янства. Київська Русь була першою значною спробою розв'язати завдання зв'язку чорноморської і прибалтійській культур у відносно стійкої політичної організації; всі попередні держави Південної Русі зметені ходом історичного життя, а східне слов'янство на більш широкій базі заснувало вікову безперервну роботу над об'єднанням Східно-Європейської рівнини і створило Європейську Росію .
Складна взаємодія і схрещення різних мов у середовищі східного слов'янства яскраво виявляються вже у змішаному складі дохристиянських слов'янських богів. "Про слов'янське походження імені Перуна, - писав акад. Ф. Є. Корш, - тепер не може бути мови". Відомо, що київський князь Володимир - до прийняття християнства - прагнув встановити свій пантеон, оголосивши військово-дружинний культ Перуна загальним культом слов'ян і об'єднавши близько Перуна цілий ряд інших богів: Хорса, Дажбога, Стрибога, Сімарьгла і Мокош. Це боги різноплемінного і різномовного складу.
З іншого боку, в таких явищах, як коляда (пор. лат. Kalendae), русалії (пор. rosalia) і т.п., можна бачити вплив, що йде із Заходу. Таким чином, мова східного слов'янства вже на зорі свого історичного життя виступає як носій і об'єднувач складних і різноманітних культурних традицій.
Форми існування мови.
Стор.50 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Стор.18 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови, Шпаргалка для вузів", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 256 стор
Функціональні стилі російської мови.
Стор.59 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Стор.35 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови, Шпаргалка для вузів", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 256 стор
Характеристика поняття "культура мови".
Стор.69 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Стор.53 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови, Шпаргалка для вузів", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 256 стор
Нормативні аспекти культури мови.
Стор.71 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Комунікативні якості мови.
Стор.90 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Стор.56 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови, Шпаргалка для вузів", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 256 стор
Етичні норми мовної культури (мовний етикет).
Стор.139 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Стор.79 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови, Шпаргалка для вузів", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 256 стор
Мовне спілкування. Ефективність мовної комунікації.
Стр.177 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Стор.104, 107 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови, Шпаргалка для вузів", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 256 стор
Доказовість і переконливість мови.
Стр.187 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Невербальні засоби спілкування.
Стор. 201 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Стор.128 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови, Шпаргалка для вузів", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 256 стор
Поняття про ораторському мистецтві.
Стор.211 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Стор.139, 143, 168 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови, Шпаргалка для вузів", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 256 стор
Початок, завершення і розгортання мови.
Стор.241 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Логічні і інтонаційно-мелодичні закономірності мови.
Стор.267 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Офіційно-ділова письмова мова. Її типові властивості.
Стр.481 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Стор. 190, 194 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови, Шпаргалка для вузів", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 256 стор
Вимоги до оформлення реквізитів документів.
Стр.315 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Типи документів.
Стор.331 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Стор. 204, 219 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови, Шпаргалка для вузів", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 256 стор
Нові тенденції в практиці російського ділового листа.
Стр.376 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Особливості російської та зарубіжної шкіл ділового листа.
Стр.376 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Стор.245 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови, Шпаргалка для вузів", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 256 стор
Мета запропонованих завдань - виробити практичні навички виділення спору та його видів у мовних комунікаціях, а також практичні прийоми ведення спору.
У завданнях використовуються наступні терміни:
Дискусія - це вид спору, в рамках якого розглядається, досліджується, обговорюється якась проблема з метою досягти взаємоприйнятного, а по можливості і загальнозначущого її рішення.
Полеміка - вид спору, в рамках якого основні зусилля сторін спрямовані на затвердження (перемогу) своєї позиції щодо обговорюваного предмета. Основне завдання, яке вирішують полемізує боку, - утвердження своєї позиції.
Суперечка - це комунікативний процес, в рамках якого відбувається зіставлення точок зору, позицій беруть участь у ньому сторін, при цьому кожна з них прагне аргументовано затвердити своє розуміння обговорюваних питань і спростувати доводи іншого боку.
Тактика спору - це підбір і використання в суперечці певної сукупності логічних і психологічних прийомів.
ЛОГІЧНІ АСПЕКТИ СПОРУ
Мета наведених нижче завдань - закріпити на практиці знання з теорії аргументації; навчитися застосовувати основні положення теорії аргументації у сфері мовних комунікацій, в тому числі в суперечці, а також при підготовці мов.
У пропонованих завданнях використовуються наступні терміни:
Аргументація - логіко-комунікативний процес, спрямований на обгрунтування позиції однієї людини з метою подальшого її розуміння і прийняття іншою людиною.
Аргументи, - відомі, раніше здобуті положення, за допомогою яких досягається обгрунтованість і переконливість тези.
Питання - висловлення, істинність якого не встановлена або в якому не визначено в якому-небудь відношенні його елементи - логічні підмет і присудок.
Демонстрація - логічний зв'язок тези і аргументів; примусова сила аргументації детермінована характером демонстрації.
Доказовість - логічне вплив на опонента принудительностью міркування.
Доказ - вид аргументації, в рамках якого істинність тези прямо чи опосередковано виводиться з істинності аргументів.
Непрямий доказ - опосередковане обгрунтування істинності тези ("від противного" і розділову).
Лі-питання - питання, що містять у собі прохання вказати істинність або хибність того, що міститься в матриці питання.
Логічні прийоми - умисні відступу від логічних норм (законів та правил логіки).
Матриця (передумова) питання - інформація, на якій заснований питання і яка так чи інакше в ньому міститься.
Відповідь - вислів, що містить відсутню в питанні інформацію.
Спростування - логічна операція обгрунтування хибності деякого тези або демонстрація його необгрунтованість.
Підтвердження - висновок наслідків із запропонованої нестандартної точки зору і пошук їх узгодження з реальним станом справ, з фактами.
Прямий доказ - безпосередній висновок тези з аргументів.
Теза - положення, позиція, яка підлягає обгрунтуванню; йому повинні приділяти основну увагу аргументатор і реципієнт.
Переконливість - психологічний вплив на опонента, спрямоване на сприйняття ним тієї чи іншої ідеї.
Що-питання - питання, які містять у собі вимогу заповнити прогалину в будь-якої інформації, доповнити вже наявну інформацію.
СОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНІ АСПЕКТИ СПОРУ
Мета наведених нижче завдань - виробити уявлення про вплив і значення психологічних засобів у суперечці, а також навички використання в ньому психологічних прийомів.
У пропонованих завданнях використовуються наступні терміни: Психологічний довід - апеляція в суперечці до почуття, бажанням, прагненню, ціннісної орієнтації протилежної сторони. Основні види психологічних доводів наступні: "фізичний добробут", "економічний інтерес", "соціальний інтерес", "почуття власної гідності", "справедливість", "право", "розвага", "гра".
Особливості службово-ділового спілкування.
Статті 2.5 Керівнику на замітку Особливості службово-ділового спілкування
Для кожного з нас очевидно, що розмова між співробітниками, що обговорюють ділове питання, чи розмова між начальником і підлеглим принципово відрізняються від розмов між цими ж людьми поза службових рамок. Ділове спілкування - це така взаємодія людей, яка підпорядкована вирішенню певної задачі (виробничої, наукової, комерційної і т.д.), тобто мета ділового спілкування лежить за межами процесу спілкування (на відміну від особистісно орієнтованого спілкування, предметом якого виступає саме характер відносин між його учасниками).
Принципи діяльності будь-якої соціальної організації (фірми, установи) накладають певні обмеження на поведінку людей. Відзначимо серед них найбільш важливі:
1) досить жорстка регламентація цілей і мотивів спілкування, способів здійснення такого контакту між співробітниками, яка пояснюється тим, що за кожним працівником в організації нормативно закріплюється стандарт поведінки у вигляді стійкої структури формальних прав і обов'язків, якому він повинен слідувати. Тому психологічно ділове спілкування виявляється в значній мірі формалізованим, відстороненим, "холодним". Таким чином, обмін відомостями між учасниками ділового спілкування носить не особистий характер, але підпорядкований насамперед спільним рішенням службового завдання.
2) ієрархічність побудови організації: між підрозділами і співробітниками закріплюються відносини підпорядкування, залежності, нерівності. Одним з наслідків дії цього принципу для мовної комунікації виявляється проблема умов передачі точної і по можливості повної інформації по ланках ієрархічної піраміди і, відповідно, ефективності зворотного зв'язку. Так, ефективність поширення ділової інформації "по горизонталі" (тобто між відділами, співробітниками одного рівня), як правило, дуже висока. Люди, що працюють на одному рівні, розуміють один одного "з півслова", їм не потрібно детальне пояснення суті завдання. Ефективність "вертикальної комунікації" (тобто вгору і вниз по ієрархічних рівнях) значно нижче. За деякими даними, лише 25% інформації, що виходить від вищої управлінської ланки, доходить до конкретних виконавців і правильно ними розуміється (причини, наприклад, ланки-посередники, "ефект зіпсованого телефону" або незнання контексту, в який вписано необхідна до виконання операція).
3) мотивація праці як умова ефективної діяльності організації. Необхідність в особливих зусиллях щодо стимулювання праці може бути пояснена об'єктивної суперечливістю поведінки і самовідчуття людини в організації: у діловому спілкуванні він виступає одночасно і як конкретна особистість і як носій визначених професійно-рольових функцій. У випадку якщо його потреби як особистості не задовольняються в процесі діяльності в даній організації або його власні ідеї та стиль поведінки не збігаються з груповими нормами, може виникнути конфлікт, знизитися інтерес до виконуваної роботи. Конфлікти такого роду часто виявляються темою обговорення між співробітниками, а іноді причиною проблемних бесід між керівником і підлеглим. Стор.5 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Термін "російська мова" вживається в чотирьох значеннях.
1) Він позначає сукупність всіх живих мов східнослов'янської гілки від виступу східних слов'ян на історичне терені до утворення націй: великоруської, української та білоруської.
2) Він застосовується для позначення того писемної мови, який, склавшись на основі загальнослов'янської літературної мови (так званого мови церковнослов'янської), виконував літературні функції у Київській і Московській Русі до утворення російської (великоруської) загальнонаціональної мови.
3) Він позначає сукупність усіх наріч і говірок, якими користувався і користується в якості рідної мови російський народ.
4) Нарешті, він позначає загальросіянин національна мова, мова преси, школи, державної практики.
Ця багатозначність терміна не заважає розумінню сутності справи. Таке слововживання цілком виправдовується історією російської мови.
Російська мова належить до східної групи слов'янських мов. Мова східних слов'ян відрізнявся від мов інших гілок слов'янства цілим рядом особливостей.
1) фонетичних (такі, наприклад, повноголосся: молоко, борода, берег і т.п.; звуки год на місці більш давніх тj, ж - на місці dj: свічка, межа і т.д.);
2) граматичних (наприклад, в освіті окремих відмінків імен сущ.: Iь - спочатку носове - у формах рід. Пад. Од. Ч. і вин. П. мн. Ч. від слів жіночого м'якого відмінювання на я; iь - в вин . пад. мн. ч. імен сущ, чоловік. роду типу кінь та ін під.; в освіті різних відмінків од. ч. местоименного або членного відмінювання прикметників; в освіті основ різних дієслівних форм, наприклад імперфекта, в освіті форми причастя наст. т. в. т.п.);
3) лексичних (пор., наприклад, вживання таких слів, як око, килим, плуг, вологою 'жир', паволока, клюка 'хитрість', окіст, Пором, копитце 'взуття', горшечок, тяжа, хорошав 'величавий', щюпаті і т.п.).
Мова східних слов'ян ще в доісторичну добу представляв собою складну і строкату групу племінних говірок, вже випробували різноманітні змішування і схрещення з мовами різних народностей і укладав у собі багату спадщину багатовікової племінної життя. Зносини і зіткнення з балтійськими народностями, з германцями, з фінськими племенами, з кельтами, з турецько-тюркськими племенами (гуннскими ордами, аварами, болгарами, хазарами) не могли не залишити глибоких слідів у мові східного слов'янства, подібно до того як слов'янські елементи виявляються в мовах литовською, німецькою, фінських і тюркських.
Займаючи Східно-Європейську рівнину, слов'яни вступали на територію давніх культур в їх багатовікової зміні. Елементи давньогрецької культури були занесені сюди здавна іонійцями, колонізаторами чорноморського узбережжя. Сталі тут культурно-історичні зв'язки слов'ян із скіфами і сарматами також знайшли відображення і відшарування в мові східного слов'янства.
Акад. А.І. Соболевським було зазначено безліч палеонтологічних відкладень скіфської культури і мови в назвах місць, народностей, в іменах, прізвищах і в обласній лексиці на просторі СРСР. Тим часом у скіфській культурі виявлені дослідниками, крім грецьких впливів, ще сильні впливу народів і мов Кавказу і Середньої Азії.
Таким чином, археологічні дані, свідчення мови, ономастика, топоніміка та свідоцтва про міжнародні - особливо торговельних - зв'язках Південної Росії з найдавніших часів дають підставу побудувати історію цієї країни на уявленні про багатовіковому безперервному преемстве її складною культурного життя. Культура Київської Русі виростає на синтезі різноманітних традицій багатовікової культури, почасти успадкованих від слов'янських родичів, почасти вироблених в умовах самостійного життя східного слов'янства. Київська Русь була першою значною спробою розв'язати завдання зв'язку чорноморської і прибалтійській культур у відносно стійкої політичної організації; всі попередні держави Південної Русі зметені ходом історичного життя, а східне слов'янство на більш широкій базі заснувало вікову безперервну роботу над об'єднанням Східно-Європейської рівнини і створило Європейську Росію .
Складна взаємодія і схрещення різних мов у середовищі східного слов'янства яскраво виявляються вже у змішаному складі дохристиянських слов'янських богів. "Про слов'янське походження імені Перуна, - писав акад. Ф. Є. Корш, - тепер не може бути мови". Відомо, що київський князь Володимир - до прийняття християнства - прагнув встановити свій пантеон, оголосивши військово-дружинний культ Перуна загальним культом слов'ян і об'єднавши близько Перуна цілий ряд інших богів: Хорса, Дажбога, Стрибога, Сімарьгла і Мокош. Це боги різноплемінного і різномовного складу.
З іншого боку, в таких явищах, як коляда (пор. лат. Kalendae), русалії (пор. rosalia) і т.п., можна бачити вплив, що йде із Заходу. Таким чином, мова східного слов'янства вже на зорі свого історичного життя виступає як носій і об'єднувач складних і різноманітних культурних традицій.
Форми існування мови.
Стор.50 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Стор.18 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови, Шпаргалка для вузів", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 256 стор
Функціональні стилі російської мови.
Стор.59 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Стор.35 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови, Шпаргалка для вузів", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 256 стор
Характеристика поняття "культура мови".
Стор.69 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Стор.53 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови, Шпаргалка для вузів", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 256 стор
Нормативні аспекти культури мови.
Стор.71 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Комунікативні якості мови.
Стор.90 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Стор.56 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови, Шпаргалка для вузів", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 256 стор
Етичні норми мовної культури (мовний етикет).
Стор.139 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Стор.79 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови, Шпаргалка для вузів", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 256 стор
Мовне спілкування. Ефективність мовної комунікації.
Стр.177 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Стор.104, 107 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови, Шпаргалка для вузів", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 256 стор
Доказовість і переконливість мови.
Стр.187 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Невербальні засоби спілкування.
Стор. 201 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Стор.128 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови, Шпаргалка для вузів", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 256 стор
Поняття про ораторському мистецтві.
Стор.211 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Стор.139, 143, 168 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови, Шпаргалка для вузів", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 256 стор
Початок, завершення і розгортання мови.
Стор.241 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Логічні і інтонаційно-мелодичні закономірності мови.
Стор.267 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Офіційно-ділова письмова мова. Її типові властивості.
Стр.481 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Стор. 190, 194 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови, Шпаргалка для вузів", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 256 стор
Вимоги до оформлення реквізитів документів.
Стр.315 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Типи документів.
Стор.331 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Стор. 204, 219 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови, Шпаргалка для вузів", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 256 стор
Нові тенденції в практиці російського ділового листа.
Стр.376 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Особливості російської та зарубіжної шкіл ділового листа.
Стр.376 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 544 стор
Стор.245 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови, Шпаргалка для вузів", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 256 стор
Загальна характеристика спору. Логічні аспекти суперечки. Соціально-психологічні аспекти суперечки
ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА СПОРУМета запропонованих завдань - виробити практичні навички виділення спору та його видів у мовних комунікаціях, а також практичні прийоми ведення спору.
У завданнях використовуються наступні терміни:
Дискусія - це вид спору, в рамках якого розглядається, досліджується, обговорюється якась проблема з метою досягти взаємоприйнятного, а по можливості і загальнозначущого її рішення.
Полеміка - вид спору, в рамках якого основні зусилля сторін спрямовані на затвердження (перемогу) своєї позиції щодо обговорюваного предмета. Основне завдання, яке вирішують полемізує боку, - утвердження своєї позиції.
Суперечка - це комунікативний процес, в рамках якого відбувається зіставлення точок зору, позицій беруть участь у ньому сторін, при цьому кожна з них прагне аргументовано затвердити своє розуміння обговорюваних питань і спростувати доводи іншого боку.
Тактика спору - це підбір і використання в суперечці певної сукупності логічних і психологічних прийомів.
ЛОГІЧНІ АСПЕКТИ СПОРУ
Мета наведених нижче завдань - закріпити на практиці знання з теорії аргументації; навчитися застосовувати основні положення теорії аргументації у сфері мовних комунікацій, в тому числі в суперечці, а також при підготовці мов.
У пропонованих завданнях використовуються наступні терміни:
Аргументація - логіко-комунікативний процес, спрямований на обгрунтування позиції однієї людини з метою подальшого її розуміння і прийняття іншою людиною.
Аргументи, - відомі, раніше здобуті положення, за допомогою яких досягається обгрунтованість і переконливість тези.
Питання - висловлення, істинність якого не встановлена або в якому не визначено в якому-небудь відношенні його елементи - логічні підмет і присудок.
Демонстрація - логічний зв'язок тези і аргументів; примусова сила аргументації детермінована характером демонстрації.
Доказовість - логічне вплив на опонента принудительностью міркування.
Доказ - вид аргументації, в рамках якого істинність тези прямо чи опосередковано виводиться з істинності аргументів.
Непрямий доказ - опосередковане обгрунтування істинності тези ("від противного" і розділову).
Лі-питання - питання, що містять у собі прохання вказати істинність або хибність того, що міститься в матриці питання.
Логічні прийоми - умисні відступу від логічних норм (законів та правил логіки).
Матриця (передумова) питання - інформація, на якій заснований питання і яка так чи інакше в ньому міститься.
Відповідь - вислів, що містить відсутню в питанні інформацію.
Спростування - логічна операція обгрунтування хибності деякого тези або демонстрація його необгрунтованість.
Підтвердження - висновок наслідків із запропонованої нестандартної точки зору і пошук їх узгодження з реальним станом справ, з фактами.
Прямий доказ - безпосередній висновок тези з аргументів.
Теза - положення, позиція, яка підлягає обгрунтуванню; йому повинні приділяти основну увагу аргументатор і реципієнт.
Переконливість - психологічний вплив на опонента, спрямоване на сприйняття ним тієї чи іншої ідеї.
Що-питання - питання, які містять у собі вимогу заповнити прогалину в будь-якої інформації, доповнити вже наявну інформацію.
СОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНІ АСПЕКТИ СПОРУ
Мета наведених нижче завдань - виробити уявлення про вплив і значення психологічних засобів у суперечці, а також навички використання в ньому психологічних прийомів.
У пропонованих завданнях використовуються наступні терміни: Психологічний довід - апеляція в суперечці до почуття, бажанням, прагненню, ціннісної орієнтації протилежної сторони. Основні види психологічних доводів наступні: "фізичний добробут", "економічний інтерес", "соціальний інтерес", "почуття власної гідності", "справедливість", "право", "розвага", "гра".
Особливості службово-ділового спілкування.
Статті 2.5 Керівнику на замітку Особливості службово-ділового спілкування
Для кожного з нас очевидно, що розмова між співробітниками, що обговорюють ділове питання, чи розмова між начальником і підлеглим принципово відрізняються від розмов між цими ж людьми поза службових рамок. Ділове спілкування - це така взаємодія людей, яка підпорядкована вирішенню певної задачі (виробничої, наукової, комерційної і т.д.), тобто мета ділового спілкування лежить за межами процесу спілкування (на відміну від особистісно орієнтованого спілкування, предметом якого виступає саме характер відносин між його учасниками).
Принципи діяльності будь-якої соціальної організації (фірми, установи) накладають певні обмеження на поведінку людей. Відзначимо серед них найбільш важливі:
1) досить жорстка регламентація цілей і мотивів спілкування, способів здійснення такого контакту між співробітниками, яка пояснюється тим, що за кожним працівником в організації нормативно закріплюється стандарт поведінки у вигляді стійкої структури формальних прав і обов'язків, якому він повинен слідувати. Тому психологічно ділове спілкування виявляється в значній мірі формалізованим, відстороненим, "холодним". Таким чином, обмін відомостями між учасниками ділового спілкування носить не особистий характер, але підпорядкований насамперед спільним рішенням службового завдання.
2) ієрархічність побудови організації: між підрозділами і співробітниками закріплюються відносини підпорядкування, залежності, нерівності. Одним з наслідків дії цього принципу для мовної комунікації виявляється проблема умов передачі точної і по можливості повної інформації по ланках ієрархічної піраміди і, відповідно, ефективності зворотного зв'язку. Так, ефективність поширення ділової інформації "по горизонталі" (тобто між відділами, співробітниками одного рівня), як правило, дуже висока. Люди, що працюють на одному рівні, розуміють один одного "з півслова", їм не потрібно детальне пояснення суті завдання. Ефективність "вертикальної комунікації" (тобто вгору і вниз по ієрархічних рівнях) значно нижче. За деякими даними, лише 25% інформації, що виходить від вищої управлінської ланки, доходить до конкретних виконавців і правильно ними розуміється (причини, наприклад, ланки-посередники, "ефект зіпсованого телефону" або незнання контексту, в який вписано необхідна до виконання операція).
Поряд з такими способами мотивації праці персоналу, як різні види матеріального і морального заохочення, просування по службі, підвищення кваліфікації за рахунок організації та ін., Величезна мотиваційний вплив можуть надавати бесіди керівника з підлеглими: форма постановки завдань, критичні оцінки, відповіді на питання підлеглих . Вони можуть або допомагати співробітникам орієнтуватися в своїй діяльності, спонукати їх працювати краще і прибутковіше, або перешкоджати цьому.
Принципи життєдіяльності будь-якої організації зумовлюють особливості службово-ділового спілкування і багато в чому пояснюють характер вимоги до мовної комунікації в діловому середовищі. Ці вимоги можуть бути сформульовані наступним чином:
Чітко визначайте мету свого повідомлення.
Робіть повідомлення зрозумілим і доступним для сприйняття різними групами працівників: знаходьте конкретні ілюстрації загальних понять, розвивайте загальну ідею, використовуючи яскраві приклади.
Робіть повідомлення по можливості короткими і стислими, відмовляйтеся від зайвої інформації, привертайте увагу співробітників лише до тих проблем, які стосуються їх конкретно.
У розмові зі співробітниками дотримуйтесь правил активного слухання, демонструйте їм сигнали вашого розуміння та готовності до спільних дій.
Ділова бесіда. Ділова розмова та аналіз тексту
Зміст1. Ведення ділової бесіди
1. Введення
2. Цілі і завдання ділової бесіди
3. Види ділових бесід
4. Проведення бесіди
5. Висновок
2. Стилістичний аналіз тексту
1. Лексика
2. Синтаксис
3. Фонетика
4. Морфологія
Список використаної літератури
1. Ведення ділової бесіди
1.1 Введення
Ділова розмова - це розмова переважно між двома співрозмовниками, відповідно її учасники можуть і повинні брати до уваги специфічні особливості особистості, мотивів, мовних характеристик один одного, тобто спілкування носить багато в чому міжособистісний характер і передбачає різноманітні способи мовного і немовного впливу партнерів один на одного .У теорії управління бесіда розглядається як вид ділового спілкування, спеціально організований предметна розмова, службовець вирішення управлінських завдань. На відміну від ділових переговорів, які значно більш жорстко структуровані і, як правило, ведуться між представниками різних організацій (або підрозділів однієї організації), ділова розмова, хоча завжди має конкретний предмет, більш особистісно орієнтована і частіше відбувається між представниками однієї організації.
1.2 Цілі і завдання ділової бесіди
До числа цілей, що вимагають проведення ділової бесіди, можна віднести, по-перше, прагнення одного співрозмовника за допомогою слова зробити певний вплив на іншу людину або групи до дії, з тим, щоб змінити існуючу ділову ситуацію або ділові відносини, іншими словами, створити нову ділову ситуацію або нові ділові відносини між учасниками бесіди, по-друге, необхідність вироблення керівниками відповідних рішень на підставі аналізу думок і висловлювань співробітників.У порівнянні з іншими видами мовленнєвої комунікації ділова розмова має переваги:
1) швидкість реагування на висловлювання співрозмовників, сприяє досягненню цілей;
2) підвищення компетентності керівника завдяки обліку, критичної перевірки та оцінці думок, пропозицій, ідей, заперечень і критичних зауважень, висловлених у розмові;
3) можливість більш гнучкого, диференційованого підходу до предмету обговорення як наслідок розуміння контексту проведення бесіди, а також цілей кожної зі сторін.
Під час проведення ділових бесід бажано слідувати сформульованим правилам:
1) чітко визначати цілі свого повідомлення;
2) робити повідомлення зрозумілим і доступним для сприйняття різними групами працівників, знаходити конкретні ілюстрації загальних понять, розвивати загальну ідею, використовуючи яскраві приклади;
3) робити повідомлення по можливості короткими і стислими, відмовлятися від змін інформації, привертати увагу співробітників лише до тих проблем, які стосуються їх конкретно;
4) у розмові зі співробітниками слідувати правилам активного слухання, демонструвати їм сигнали вашого розуміння та готовності до спільних дій.
У той же час ділову розмову як безпосередню взаємодію двох її учасників треба будувати на основі наступних важливих принципів:
1) свідома налаштування на рівень співрозмовника, облік змісту виконуваних ним завдань, його повноважень і сфери відповідальності, життєвого і трудового досвіду, інтересів, особливостей його мислення й мови;
2) раціональна організація процесу бесіди, що, перш за все, означає короткий виклад співрозмовниками змісту інформації з обговорюваної теми, бо розлоге виклад і надлишкова інформація ускладнює засвоєння самого істотного;
3) простота, образність, чіткість мови як умова дохідливості інформації до співрозмовника.
1.3 Види ділових бесід
1. Бесіда при прийомі на роботу носить характер "приймального" інтерв'ю, основна мета якого оцінити ділові якості що надходить на роботу.2. Бесіда при звільненні з роботи має два різновиди: ситуацію незапланованого, добровільного звільнення працівника і ситуацію, коли працівника доводиться звільняти або скорочувати.
3. Проблемні і дисциплінарні бесіди, викликані до життя або виникнення збоїв у діяльності співробітника і необхідністю критичної оцінки його роботи, або фактами порушення дисципліни. У процесі підготовки проблемної бесіди керівник повинен заздалегідь відповісти на питання про сенс, цілі, результати, засоби й методи вирішення проблеми, прагнучи до того, щоб у ході бесіди підлеглий прийняв позицію керівництва. При цьому існують деякі правила, що дозволяють уникнути бесіди у формі "розносу" і провести її з конструктивними результатами. Для цього слід:
1) отримати необхідні відомості про співробітника та його роботи;
2) побудувати бесіду, дотримуючись наступну черговість у повідомленні інформації: повідомлення, що містить позитивну інформацію про діяльність співробітника; повідомлення критичного характеру; повідомлення похвально-повчального характеру;
3) бути конкретним і уникати неясностей (наприклад таких оборотів як: "Ви зробили не те, що потрібно", "Ви не виконали завдання");
4) критикувати виконання завдання, а не особистість.
1.4 Проведення бесіди
Передбачає наявність ряду обов'язкових етапів: підготовчий етап, початок розмови, обговорення проблеми, прийняття рішення, завершення бесіди.1. Підготовчий етап. У період підготовки до майбутньої бесіді необхідно продумати питання її доцільності, умови та час її проведення, підготувати необхідні матеріали і документи. Готуючись до майбутньої бесіді, потрібно уникнути двох крайнощів: з одного боку, зайвої впевненості у своєму вмінні відразу, без підготовки та продумування деталей, провести ефективну розмову, а з іншого - своєрідної перестраховки, прагнення пунктуально продумати всі етапи майбутньої зустрічі, врахувати найменші деталі власного поведінки та поведінки свого співрозмовника аж до використання пауз і жестів.
2. Початок бесіди. Завдання, які вирішуються на початку бесіди, пов'язані, перш за все, із встановленням контакту зі співрозмовником, створенням атмосфери взаєморозуміння, пробудженням інтересу до розмови. Саме від перших фраз кожного учасника зустрічі залежить їх подальше ставлення до предмета розмови і своєму співрозмовнику як особистості.
Перерахуємо ряд методів, використання яких ефективно на початку бесіди:
1) метод зняття напруженості: використання теплих слів, особистого звернення, компліментів, жарти для встановлення більш тісного контакту зі співрозмовником;
2) метод "зачіпки": використання якої-небудь події, порівняння, особистого враження, анекдоту чи незвичайного питання, дозволяють образно уявити суть проблеми, обговоренню якої має бути присвячена бесіда;
3) метод стимулювання гри уяви: постановка на початку бесіди безлічі питань з низки проблем, які повинні розглядатися в ході бесіди;
4) метод "прямого підходу": безпосередній перехід до справи без будь-якого обговорення - коротке повідомлення про причини, за яким призначена бесіда, і швидкий перехід до конкретного питання.
3. Основна частина. Ця частина бесіди націлена на збір та оцінку інформації з обговорюваної проблеми; виявлення мотивів і цілей співрозмовника; передачу запланованої інформації. Успішному проведенню цієї фази сприяє володіння технікою постановки питань, методами активного слухання і сприйняття відомостей і фактів.
4. Заключна частина бесіди. Ця частина служить своєрідною загальної її оцінкою. Успішно завершити бесіду - значить досягти заздалегідь намічених цілей. Завданнями цього етапу є:
досягнення основної або запасний мети; забезпечення сприятливої атмосфери в кінці бесіди;
стимулювання співрозмовника до виконання наміченої діяльності;
підтримання у разі необхідності в подальшому контакту зі співрозмовником.
1.5 Висновок
Таким чином, ділова розмова може бути розглянута як особливий вид міжособистісної взаємодії в організованому середовищі. Чітке усвідомлення учасниками бесіди цілей, які вони переслідують, розуміння функціональних особливостей кожного з її етапів, володіння психологічними і мовними прийомами ведення ділової бесіди є необхідним складовим ефективної ділової комунікації.2. Стилістичний аналіз тексту
"Глава 7. Судова влада.Стаття 121.
1. Судді незмінюваність.
2. Повноваження судді можуть бути припинені чи припинені не інакше як в порядку і на підставах, встановлених Федеральним законом. "
Цей текст опублікований в офіційно-діловому стилі.
2.1 Лексика
Тематично обумовлені спеціальні слова "судова влада" і "федеральний закон".Юридичні терміни: суддя, повноваження, підстави.
Вживаються також слова і вирази, які не прийняті в інших цілях: незмінюваність, припинені не інакше як в порядку і на підставах.
2.2 Синтаксис
У даному тексті строгий і певний порядок слів, мова непряма.Текст розділений на пункти. Використано обов'язкові реквізити цього виду документа: номер і найменування статті і глави.
Підстиль даного тексту - законодавчий (юридичний), представлений в текстах закону, конституції, статуту, цивільних і кримінальних актів. Спосіб викладу - директивний. Наведені приклади виконують стілеобразную функцію. Загальна форма викладу - безособова.
2.3 Фонетика
[Д] - [т] поря [д] ке - поря [т] ке[M]
2.4 Морфологія
Відсутня експресивне забарвлення. Усі дієслова належать до майбутнього часу. Низька частотність дієслів.Список використаної літератури
1. Львів М.Р. Основи теорії мови - М.: Изд. центр "Академія". - 2000.2. Розенталь Д.Е., Голуб І.Б., Теленкова М.А. Сучасна російська мова. -
4-е вид. - М.: Айрис-пресс. - 2002.
3. Російська мова та культура мови. Підручник під ред.В.І. Максимова. - М.: Гардарика. - 2001.
4. Конституція РФ - М.: Юридична література. - 1993. - 64 с.
Ділова нарада
Ділова нарада - елемент управлінської діяльності керівника; найбільш поширена форма управління, яка дозволяє:використовувати колективний розум, знання та досвід фахівців для вирішення складних проблем;
організувати обмін інформацією між окремими працівниками та структурними підрозділами;
оперативно доводити конкретні завдання до безпосередніх виконавців.
Ділові наради різняться:
за масштабами залучення учасників: федеральні, республіканські, галузеві, регіональні, міські, районні, внутрішні;
за місцем проведення: місцеві, виїзні;
за періодичністю проведення: регулярні, постійно діючі;
за кількістю учасників: у вузькому складі (до 5 осіб), у розширеному складі (25-30 чоловік);
по стабільності складу учасників.
Ведення ділової наради
Крім ділових бесід і комерційних переговорів у підприємницькій практиці широко поширені ділові наради, які представляють собою спосіб відкритого колективного обговорення тих чи інших питань. Форми такого обговорення дуже різноманітні. Це з'їзди, конференції, симпозіуми, збори, засідання, семінари. Рішення, прийняті на цих заходах, звичайно ефективніше тих, що приймаються вузьким колом керівників. Суть ділової наради полягає в тому, щоб забезпечити вільну дискусію і виробити спільне рішення на основі врахування найрізноманітніших думок.Найчастіше ділові наради проводяться:
при необхідності прийняття колективного рішення на основі рівного права кожного висловлювати та обгрунтовувати свою думку
якщо вирішення питання зачіпає інтереси одночасно кількох структурних підрозділів організації або фірми
якщо для вирішення важливого питання необхідні думки різних груп працівників.
Недостатньо добре підготовлені і погано проведені наради, що скликаються з кожного приводу, завдають великої шкоди, так як пожирають дорогий час, відриваючи людей від основної роботи.
У загальному вигляді підготовка до проведення наради включає такі дії: визначення тематики, формування порядку денного, визначення завдань зборів і його загальної тривалості, дати і часу початку, складу учасників, зразкового регламенту роботи.
Оскільки ділову нараду передбачає вільну дискусію, необхідно перш за все підібрати диспутантів, тобто досить спокійних, витриманих людей, здатних адекватно реагувати на протилежні точки зору і їх авторів. Присутність останніх слід розглядати як безумовно позитивного елемента дискусії. Адже групове однодумність згубно позначається на ефективності прийнятих колективом рішень.
Визначаючи час початку наради, слід взяти до уваги ритм роботи. Щоб не змушувати людей протягом дня без кінця переключатися з одного виду роботи на інший, засідання доцільно проводити на початку або в кінці робочого дня або після обідньої перерви. З урахуванням загальних витрат часу (не тільки безпосередньо для проведення засідання, але і на збори, переходи, повернення і включення в роботу) початок і кінець наради потрібно планувати так, щоб не залишалося порожніх відрізків часу: якщо воно закінчиться за 15 хвилин до обідньої перерви , то ці хвилини можна вважати втраченими.
Потрібно завчасно сповіщати учасників наради про його проведення і знайомити з порядком денним, з усіма потрібними матеріалами, щоб їх виступи були продумані заздалегідь.
Починати нарада потрібно вчасно і відразу погоджувати з його учасниками правила спільної роботи, наприклад обмеження часу виступів або порядок прийняття рішень. Після чого одному з учасників слід доручити ведення протоколу.
Ведучий наради зазвичай вибирає один з двох основних стилів його ведення: дипломатичний чи авторитарний.
Дипломатичний стиль передбачає врахування думок усіх учасників наради, а також те, як різні ідеї узгоджуються між собою. При цьому неминучі компроміси.
При авторитарному стилі керівництва деякі учасники прагнуть протягти свої проекти, діють напористо. При такому веденні наради керівник упевнено тримає кермо влади, подає безліч пропозицій, повідомляє нову інформацію, формує свою думку категорично, не допускаючи заперечень.
Авторитарне ведення нараду припустимо, якщо з яких-небудь причин не можна звернутися до допомоги партнерів. Це можливо в тому випадку, якщо необхідно якомога швидше прийняти рішення.
Психологи стверджують, що обидва стилю поведінки: дипломатичний і авторитарний і можуть приводити до успіху. Однак авторитарне ведення наради варто віднести до небажаних виключень, особливо якщо з його учасниками доведеться працювати й далі. Тому є сенс детально розглянути лише дипломатичний стиль ведення ділової наради як найбільш бажаний в умовах, коли адміністративно-командна система залишилася у минулому.
Одна з основних завдань провідного ділового наради: залучити якомога більше фактів, щоб більш повно оцінити складність обговорюваної проблеми, а також залучити присутніх в процес вирішення проблеми. Звичайно, у ведучого повинна бути своя точка зору на ситуацію, що склалася, але необхідно знати і точку зору інших, щоб зрозуміти, праві вони чи ні в своєму розумінні проблеми. Якщо вірна чужа точка зору, провідний наради може змінити свій погляд на ситуацію. Якщо колеги не праві або упускають щось істотне, він може повідомити відсутні факти. Правильно поставлені запитання: прекрасний інструмент для того, щоб направити нараду в потрібне русло.
У процесі проведення ділової наради дуже важливо контролювати його хід. Для цього керівнику слід:
1. Залишатися на нейтральних позиціях. Це позитивно впливає на емоційний стан присутніх.
2. Постійно підтримувати розмову.
3. Негайно вживати заходів у разі виникнення емоційної напруги.
4. Вислуховувати думки всіх опонентів.
5. Нетерпимо ставитися до екскурсів у минуле і до відхилень від теми.
6. При необхідності уточнювати повідомлення окремих учасників: Що саме ви маєте на увазі?.
7. Найчастіше підводити проміжні підсумки, для того щоб продемонструвати учасникам, що вони вже близькі до мети.
Якщо хто-небудь з учасників наради відчуває непереборну тягу до суперечки, керівнику слід, зберігши незворушність, дозволити групі спростовувати твердження сперечальника. Зайве балакучий диспутантів необхідно тактовно переривати, не вислуховуючи їхні промови до кінця, як правило, користі від таких виступів небагато. Якщо доводиться мати справу з негативістам (тобто з людиною, яка любить суперечити), потрібно визнати і оцінити його знання і досвід. Сором'язливим учасникам рекомендується ставити нескладні запитання, зміцнити їх впевненість у своїх силах. Якщо диспутанти невпинно задає питання, замість того щоб виступати з пропозиціями, його питання слід адресувати групі.
Щоб ділову нараду було плідним, головуючий повинен володіти технікою проведення дискусій.
Перш за все, треба прагнути вести групову дискусію цивілізовано. Це передбачає наявність делікатності у відносинах диспутантів і, отже, виключає використання таких засобів аргументації своєї точки зору, як глузування, переривання опонентів, різкі випади в їх адресу. Потрібно особливо уважно стежити, щоб ділової суперечка між учасниками був певним і мав часові межі, а також за тим, щоб не допускати особистих сутичок. Термінологія спору повинна бути зрозуміла всім присутнім.
При підготовці до дискусії слід скласти хоча б самий загальний план боротьби за істину, підібрати найбільш вагомі аргументи. Особливо вражають точні цифрові дані, які неможливо спростувати.
Прийняття рішення складається з п'яти етапів:
а) встановлення контактів
б) визначення проблеми
в) визначення цілей
г) виклад думок
д) готовність до дії.
Телефонний етикет - певний набір етикетної-мовних формул спілкування по телефону.
Особливість телефонної розмови полягає у визначальній ролі таких компонентів мови, як темп, виразність виголошення, тембр голосу, паузування, інтонація. Наведені діалоги демонструють головні ознаки розмовної мови: елліптірованние конструкції, суфікси суб'єктивної оцінки, вигукові вигуки, цитування текстів із смисловим приростом.
А. Привіт! / /
Б. Привіт / Тань! / /
А. Що не дзвониш? / Завтра четвер / пам'ятаєш? / /
Б. Пам'ятаю / звичайно / Завтра і поговоримо / / Не дзвоню / бо закрутилася / справи все / /
А. Ну / деловуха ти / Галина / /
Б. А що робити? / / Тепер і про четверга можу забути / про неділю давно забула / / Але немає / ні / завтра в п'ять зустрічаємося де зазвичай / і до Ганні Тимофіївні / / Всі / все / поки / до зустрічі / /
А. Поки / /
А. Ку-ку! / /
Б. "Не минуло й півроку" / Де ти? / /
А. Як зазвичай / /
Типові комунікативні ситуації.
Стор.139 Н.А. Іпполітова, О.Ю. Князєва, М.Р. Савов "Російська мова і культура мови", Москва, "Проспект", 2004 р., 440 стор
Технічні засоби інформування.
Мета практичних занять - дати студентам загальне уявлення про технічні засоби, що використовуються для передачі інформації, що не вимагає негайної відповіді реципієнта, а також про основні термінах, що зустрічаються при описі цих коштів; навчитися уценивать функціональну та економічну раціональність застосування технічних засобів комунікацій у конкретних ситуаціях ділового спілкування ; за наявності у вузі технічних засобів комунікацій - сформувати практичні навички роботи з різними засобами інформування.
У завданнях за темою "Технічні засоби інформування" використовуються такі терміни:
Вікно - програмно обумовлена прямокутна ділянка екрану монітора.
Пейджер - пристрій персонального радіовиклику, що представляє собою малогабаритний радіоприймач; сигнальний пейджер - пейджер, що подає спеціальний звуковий, вібраційний або світловий сигнал, що свідчить про надходження диспетчеру повідомлення для власника пейджера; голосової пейджер - пейджер, який приймає коротке (до 10 секунд) звукове повідомлення; цифровий пейджер - пейджер, який приймає на спеціальний дисплей цифрове (до 10 цифр) повідомлення; текстовий пейджер - пейджер, який приймає повідомлення, що містять цифри і букви.
Принтер - пристрій для друку, тобто виведення інформації з комп'ютера на папір; лазерний принтер - принтер, У якому зображення формуються за допомогою лазера; матричний принтер - принтер, в якому зображення виходить при ударі металевої голки, розташованої в друкуючої голівки, через фарбувальну стрічку але папері; струменевий принтер - принтер, в якому зображення створюється шляхом напилення на папір спеціальних чорнила.
Провайдер - організація-постачальник послуг мережі Інтернет, що здійснює доступ до глобальних мереж.
Сервер - потужний комп'ютер провайдера, безпосередньо підключений до мережі Інтернет.
Сканування - процес отримання електронної копії документа.
Телеконференція - групові поштові адреси в мережі Інтернет, за якими відправляють повідомлення відразу багатьом користувачам інформації, що має спільні інтереси.
Телефакс, (факс) - апарат, підключений до звичайної телефонної мережі для безпосередньої передачі зображення документа на такий же апарат, що знаходиться в одержувача інформації.
Файл - область на диску або іншому машинному носії, що має своє ім'я. Текстові файли призначені для читання людиною. Вони складаються з рядків символів. Файли, які не є текстовими, називаються двійковими. До їх числа належить і графічні файли - закодовані зображення.
Факс-модем комп'ютерний - електронний пристрій сполучення персонального комп'ютера з телефонною лінією.
Для передачі документа за допомогою факс-модему необхідно попереднє виготовлення електронної копії документа - графічного файлу - за допомогою пристрою, званого сканером. Для отримання копії переданого документа необхідно роздрукувати цей файл на принтері.
Електронна пошта - пересилання повідомлень у формі файлів в комп'ютерних мережах, одна з основних послуг глобальної системи зв'язку Internet, що надається телекомунікаційними компаніями - провайдерами послуг мережі Інтернет. Унікальний адресу e-mail виглядає наступним чином: імя_абонента @ сетевое_імя.
Технічні засоби обговорення.
Internet-телефонія - метод телефонії, що використовує для ведення переговорів глобальні комп'ютерні мережі.
"Робоча дошка" - програмний засіб, що розширює функції системи комп'ютерної телефонії за рахунок спільного створення, перегляду або редагування файлів учасниками сеансу зв'язку.
Роумінг - "передача" власника стільникового телефонного апарата від ЦС однієї зони обслуговування до ЦС іншої зони.
Стільниковий телефонний апарат (СТА) - малогабаритна приемопередающая радіостанція, конструктивно виконана у вигляді телефонної трубки з дисплеєм (табло) і клавіатурою для набору абонентських номерів. СТА в процесі роботи здійснює постійний контакт з однією з стаціонарних базових станцій (БС), об'єднаних у мережу. БС обслуговує певну частину зони дії телефону ("соту"). У кожній зоні обслуговування крім кількох БС знаходиться одна центральна станція (ЦС), періодично визначає місце розташування кожного власника СТА шляхом опитування
Телефон - апарат для передачі мовних повідомлень по телефонних мережах, які представляють собою сукупність вузлів комутації автоматичних телефонних станцій) і з'єднують їх провідних каналів (сполучних абонентських ліній). Кожна абонентська лінія має свій унікальний номер (номер абонента).
Особливості спілкування з аудиторією радіо-і телебачення.
Стр.187 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови, Шпаргалка для вузів", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 256 стор
Аудиторія - сукупність людей, до яких звертаються засоби масової інформації і які сприймають звернену до них інформацію.
Інтерв'ю - форма усної комунікації, що припускає наявність двох сторін, принаймні одна з яких має заздалегідь визначену і серйозну мету; при цьому формою поведінки є обмін питаннями і відповідями.
Масова комунікація - систематичне поширення повідомлень (через пресу, радіо, телебачення, кіно, звукозапис, відеозапис та інші канали передачі інформації) серед великих розосереджених аудиторій з метою інформування та надання ідеологічного, психологічного, організаційного та ін видів впливу на оцінки, думки і поведінку людей.
Образ комунікатора - більш-менш стійке емоційно забарвлене уявлення про комунікатор, що виникає у глядачів чи слухачів в процесі сприйняття його виступу.
Соціально-психологічні характеристики тілі - і радіокомунікацій - особливості взаємодії між виступаючими по радіо чи телебаченню і аудиторією засобів масової інформації, мають вплив як на поведінку виступаючих, так і на сприйняття їх повідомлень телеглядачами / радіослухачами.
Засоби масової інформації - організаційно-технічні комплекси (преса, радіо, телебачення та ін), які забезпечують швидку передачу і масове тиражування словесної, образної, музичної інформації.
Ефект привабливості - позитивний образ комунікатора, що викликається такими якостями виступаючого, як компетентність, зовнішня привабливість, тактовність, авторитетність, що сприяє позитивному сприйняттю його повідомлення.
Основні принципи організації радіо - і телевізійного мовлення.
Благозвучність мови - одна з вимог культури усної мови, відповідно з яким в мовному потоці звуки повинні бути підібрані так, щоб мова була легко читається і у той же час виразною. У публічному виступі, особливо в радіо - і телевізійного мовлення, необхідно уникати нав'язливого повторення однакових і подібних звуків, збігу багатьох приголосних або зіткнення голосних, вживання немилозвучних словоформ, труднопроизносимих поєднань звуків при з'єднанні слів. Невдала фонетична організація мовлення, утруднена артикуляція заважають сприйняттю матеріалу на слух, відволікають увагу слухача від змісту висловлювання.
Особистісно орієнтоване спілкування - орієнтація спілкування на особливості особистості певної людини, суттєві для адекватного спілкування з ним, процес цілеспрямованого впливу на формування та зміна окремої особистості або її поведінки. Основними принципами організації мовлення в особистісно орієнтованому спілкуванні є разговорность, діалогізація, интимизация.
Принцип діалогізації - принцип організації мовлення в особистісно орієнтованому спілкуванні, що припускає використання питально-відповідного комплексу (пари питання-відповідь); пряме і непряме звернення до співрозмовника; оцінку факту чи події, про який йдеться.
Принцип інтимізації - принцип організації мовлення, спрямований на зниження офіційності спілкування, створення атмосфери невимушеності, що припускає використання розмовної експресивної лексики і фразеології, лексичних образних засобів і синтаксичних засобів виразності, неправильного порядку слів у реченні (інверсія), риторичних питань, висловлювань з вступними словами і пропозиціями.
Принцип разговорности - принцип організації мовлення в особистісно орієнтованому спілкуванні, що припускає обмеження довжини і складності словосполучень і пропозицій, відсутність причетних і дієприкметникових оборотів, інтонаційне виділення найбільш важливих слів, використання побутової лексики, просторіччі, діалектизмів.
Соціально орієнтоване спілкування - орієнтація на соціальні ролі (професійні, посадові, групові) співрозмовників або на аудиторію в цілому. Основними принципами організації мовлення в соціально орієнтованому спілкуванні є цілеспрямованість, інформативність, ясність повідомлення, дотримання усно-літературної норми.
Типи телеінтерв'ю - інтерв'ю-розпитування, мета якого - отримання нової інформації; інтерв'ю-обмін думками, в центрі уваги якого знаходиться обговорення загальнозначущої проблеми; інтерв'ю-портрет, створює образ інтерв'юйованого.
Фази телеінтерв'ю - перша фаза інтерв'ю - контактоустанавливающая (вітання, подання інтерв'юйованого глядачам, розподіл соціальних ролей співрозмовників); друга фаза - концентрація уваги на якусь проблему, темі; третя фаза - підведення підсумків розмови, прощання з телеглядачами.
Зробіть по можливості відеозапис Вашого виступу. Корисно записати також інтерв'ю між учасниками вашої групи, при цьому постарайтеся виступити як в ролі інтерв'юера, так і інтерв'юйованого. При аналізі відеозапису відзначайте міміку і жести, які найбільш ефективно підкреслюють сенс ваших слів.
Послухайте і подивіться виступи двох-трьох ведучих прямого ефіру на радіо та телебаченні. Оцініть їх мова з точки зору милозвучності, використання інтонацій (на радіо), жестикуляції, міміки та інших форм невербальної експресії (на телебаченні). Оцінюючи виступає по телебаченню, зверніть увагу на те, як впливають на сприйняття змісту його / її повідомлення такі деталі, як колір і стиль одягу, прикраси, косметика, зачіска.
Дикція і виразне читання.
Інтонація - зміна основного тону, темпу, тембру і тривалості звучного пропозиції для додання їй певного сенсу та виразності. Російське пропозиція при одному і тому ж складі і порядку слів може виразити за допомогою інтонації різні думки, бажання і почуття мовця. Інтонація, з якою вимовляється те чи інше пропозицію, має три частини. Це перш за все центр - ударний склад слова, який автор вважає найбільш важливим і виділяє голосом. Воно несе на собі логічний наголос на певному складі. Окрім центру, можна виділити предцентровую частину і постцентровую: Наші друзі з (а) втра їдуть у відпустку.
Полнознаменательние (знаменні) слова - слова, які мають лексичну самостійність, тобто називають предмети, їх дії і ознаки або вказують на них і виступають в ролі членів речення. До них належать іменники, прикметники, числівники, займенники, дієслова (причастя, дієприслівники), прислівники.
Тон - висота звуку (голосного або дзвінкого приголосного). Тон формується при проходженні видихається повітряного струменя через голосові зв'язки, рот і ніс.
Фразова наголос - те ж, що логічний наголос, тобто виділення в усному повідомленні посиленням голосу найбільш важливого слова.
Нові слова і труднощі їх вживання.
Труднощі в розумінні значень нових слів, у тлумаченні їх, на роль контексту при цьому (цитат), особливість сполучуваності неологізмів, наплив запозичених слів в російську мову, їх вживання, а також захоплення просторічними і жаргонними словами і слівцями.
Просторічні слова - слова, що мають більш знижений, ніж розмовні, характер, що стоять на межі літературної мови через грубості їх змісту та різкості виражається оцінки.
Розмовні слова - слова, властиві повсякденному, побутовому невимушеному спілкуванню.
Словосполучення - поєднання двох або декількох слів, одне з яких залежить від іншого, тобто що знаходяться в підрядного зв'язку.
Нова фразеологія та її використання.
Крилаті слова - образні, влучні слова і вирази, вислови, що з'явилися з певного джерела, що ввійшло до загального вжитку.
Стійке словосполучення (фразеологізм) - вираз, що має самостійне значення, часто незалежне від значень назв слів, не вироблене, як звичайне, вільне словосполучення, у мові, а вироблене в ній цілком.
Бланк - аркуш паперу з відтвореними на ньому типографським способом постійними реквізитами або їх частинами. Існують бланки двох видів:
1) для листів,
2) для організаційно-розпорядчих та інших документів. ГОСТ 9327 наказує використовувати бланки двох форматів - А4 (210x297 мм) та А5 (210x148 мм), на першому з яких має місце кутове розташування реквізитів, <а на другому - подовжнє. Бланки документів повинні мати поля: з лівого боку - 20 мм, з правого - і знизу - не менше 8 мм, зверху - не менше 10 мм.
Доповідна записка - документ, адресований керівникові перед - S ємства або вищестоящої організації з повідомленням про існую - [шейся тривожної ситуації, про які-небудь факти або явища, що заважають виробничій діяльності та містить конкретні пропозиції щодо виправлення становища. Пишеться за пропозицією керівництва або за власною ініціативою.
Документ - матеріальний об'єкт із зафіксованою на ньому інформацією у вигляді тексту, звукозапису або зображення, призначений для передачі в часі і просторі з метою зберігання та громадського використання.
Посадова інструкція - документ, що містить вказівки на функції, обов'язки, права і відповідальність співробітника певної категорії.
Пояснювальна записка - документ, що містить вказівку адресата, тексти, що пишуться зазвичай у довільній формі з поясненням причин будь-якого порушення у виробничому процесі, а також дату і підпис укладача.
ОРД - організаційно-розпорядчі документи.
Наказ - документ, що видається керівником підприємства або установи, що діють на основі єдиноначальності, з метою проведення певних заходів, спрямованих на вдосконалення діяльності організації або рішення кадрових питань.
Розпорядження - документ, за своїм призначенням і характером близький до наказу, але видається зазвичай з оперативних питань щоденної виробничо-господарської та адміністративної діяльності організації.
Реквізити - обов'язкові ознаки, встановлені законом або офіційними положеннями для окремих видів документів.
Трудовий, договір - документ, підписується роботодавцем, в якому обов'язково повинні бути зазначені: місце роботи (найменування підприємства-роботодавця, його адреса); конкретна робота з певної спеціальності або посади; дата початку роботи та її закінчення; умови оплати праці; обов'язки підприємства по охорони праці.
Документи для зовнішнього користування.
Документи для зовнішнього користування - ділові (офіційні, комерційні) листи, що служать засобом зв'язку даної організації (підприємства, установи) із зовнішнім світом. За допомогою їх організації встановлюють і підтримують контакти, з'ясовують стосунки, обмінюються інформацією, ведуть попередні переговори, уточнюють деталі наміченої угоди, пред'являють претензії і т.д.
Запит - комерційний документ, що являє собою звернення покупця (імпортера) до продавця (експортеру) з проханням представити необхідну інформацію про наявні в останнього товари (послуги) та / або направити пропозицію на поставку (продаж) товарів або надання послуг.
Індекс листа - його номер, який складається з трьох частин: цифри першій частині означають індекс структурного підрозділу, другої частини - індекс по номенклатурі справ класифікатора кореспондентів, виконавців, а остання частина являє собою порядковий номер вихідного документа.
Інкотермс - міжнародні торгові правила, що регулюють розподіл власності між продавцем, покупцем і перевізником.
Комерційна таємниця - відомості про діяльність фірми, підприємства, поширення яких могло б завдати шкоди їх інтересам. До комерційної таємниці відносять багато відомості, пов'язані з виробництвом, управлінням, планами, ринком, партнерами, переговорами, контрактами, цінами, аукціонами, наукою і технікою, технологією, безпекою.
Контракт - комерційний документ, який являє собою угоду на поставку товару (надання послуг тощо), підписаний продавцем і покупцем.
Контрактні документи. До них відносяться: запит, відповідь на запит, пропозиція (оферта), відповідь на пропозицію, договір (контракт), рекламація (претензія), відповідь на рекламацію.
Пропозиція (оферта) - комерційний документ, що являє собою заяву продавця про бажання укласти угоду із зазначенням її конкретних умов. Пропозиція може бути направлено покупцеві у відповідь на його запит або з ініціативи самого продавця. Якщо пропозиція на конкретний товар робиться тільки одному покупцю та вказується термін, протягом якого продавець вважає себе зв'язаним з умовою пропозиції, воно називається твердим. Якщо пропозиція робиться без будь-яких зобов'язань з боку продавця і спрямоване не одному покупцеві, воно називається вільним.
Прості ділові листи - нескладні за змістом і невеликі за обсягом документи, що розсилаються в комерційних цілях. У них міститься зазвичай прохання, повідомлення, подяку, запрошення, супровідна інформація або підтвердження отримання будь-якої інформації або продукції.
Рекламація (претензія) - документ, в якому міститься претензія до сторони, що порушила прийняті на себе за контрактом зобов'язання, і вимога відшкодування збитків. Порушення контракту можуть ставитися до різних пунктах договору, отже, і рекламації можуть бути пред'явлені до кількості товару, його якості, термінів постачання, пакування та маркування, платежі та до інших умов. Рекламація зазвичай включає три частини:
1) підстава для пред'явлення претензії;
2) докази (акт експертизи, акт приймання або акт випробування та інші документи);
3) конкретні вимоги потерпілої сторони.
Анотування та реферування.
Стр.414 Н.А. Іпполітова, О.Ю. Князєва, М.Р. Савов "Російська мова і культура мови", Москва, "Проспект", 2004 р., 440 стор
Автореферат - реферат, короткий виклад якого-небудь дослідження, написане самим автором.
Анотація - коротка характеристика книги, статті, рукописи, розкриває її зміст, призначення і т.п.
Реферат - короткий виклад змісту книги, статті тощо, а також доповідь з таким викладом.
У процесі проведення ділової наради дуже важливо контролювати його хід. Для цього керівнику слід:
1. Залишатися на нейтральних позиціях. Це позитивно впливає на емоційний стан присутніх.
2. Постійно підтримувати розмову.
3. Негайно вживати заходів у разі виникнення емоційної напруги.
4. Вислуховувати думки всіх опонентів.
5. Нетерпимо ставитися до екскурсів у минуле і до відхилень від теми.
6. При необхідності уточнювати повідомлення окремих учасників: Що саме ви маєте на увазі?.
7. Найчастіше підводити проміжні підсумки, для того щоб продемонструвати учасникам, що вони вже близькі до мети.
Якщо хто-небудь з учасників наради відчуває непереборну тягу до суперечки, керівнику слід, зберігши незворушність, дозволити групі спростовувати твердження сперечальника. Зайве балакучий диспутантів необхідно тактовно переривати, не вислуховуючи їхні промови до кінця, як правило, користі від таких виступів небагато. Якщо доводиться мати справу з негативістам (тобто з людиною, яка любить суперечити), потрібно визнати і оцінити його знання і досвід. Сором'язливим учасникам рекомендується ставити нескладні запитання, зміцнити їх впевненість у своїх силах. Якщо диспутанти невпинно задає питання, замість того щоб виступати з пропозиціями, його питання слід адресувати групі.
Щоб ділову нараду було плідним, головуючий повинен володіти технікою проведення дискусій.
Перш за все, треба прагнути вести групову дискусію цивілізовано. Це передбачає наявність делікатності у відносинах диспутантів і, отже, виключає використання таких засобів аргументації своєї точки зору, як глузування, переривання опонентів, різкі випади в їх адресу. Потрібно особливо уважно стежити, щоб ділової суперечка між учасниками був певним і мав часові межі, а також за тим, щоб не допускати особистих сутичок. Термінологія спору повинна бути зрозуміла всім присутнім.
При підготовці до дискусії слід скласти хоча б самий загальний план боротьби за істину, підібрати найбільш вагомі аргументи. Особливо вражають точні цифрові дані, які неможливо спростувати.
Прийняття рішення складається з п'яти етапів:
а) встановлення контактів
б) визначення проблеми
в) визначення цілей
г) виклад думок
д) готовність до дії.
Телефонна розмова
Телефонна розмова - контактна за часом, але дистантное в просторі і опосередковане спеціальними технічними засобами спілкування співрозмовників, у якому відсутність візуального контакту збільшує навантаження на усно-мовні засоби взаємодії партнерів по спілкуванню.Телефонний етикет - певний набір етикетної-мовних формул спілкування по телефону.
Особливість телефонної розмови полягає у визначальній ролі таких компонентів мови, як темп, виразність виголошення, тембр голосу, паузування, інтонація. Наведені діалоги демонструють головні ознаки розмовної мови: елліптірованние конструкції, суфікси суб'єктивної оцінки, вигукові вигуки, цитування текстів із смисловим приростом.
А. Привіт! / /
Б. Привіт / Тань! / /
А. Що не дзвониш? / Завтра четвер / пам'ятаєш? / /
Б. Пам'ятаю / звичайно / Завтра і поговоримо / / Не дзвоню / бо закрутилася / справи все / /
А. Ну / деловуха ти / Галина / /
Б. А що робити? / / Тепер і про четверга можу забути / про неділю давно забула / / Але немає / ні / завтра в п'ять зустрічаємося де зазвичай / і до Ганні Тимофіївні / / Всі / все / поки / до зустрічі / /
А. Поки / /
А. Ку-ку! / /
Б. "Не минуло й півроку" / Де ти? / /
А. Як зазвичай / /
Типові комунікативні ситуації.
Стор.139 Н.А. Іпполітова, О.Ю. Князєва, М.Р. Савов "Російська мова і культура мови", Москва, "Проспект", 2004 р., 440 стор
Технічні засоби інформування.
Мета практичних занять - дати студентам загальне уявлення про технічні засоби, що використовуються для передачі інформації, що не вимагає негайної відповіді реципієнта, а також про основні термінах, що зустрічаються при описі цих коштів; навчитися уценивать функціональну та економічну раціональність застосування технічних засобів комунікацій у конкретних ситуаціях ділового спілкування ; за наявності у вузі технічних засобів комунікацій - сформувати практичні навички роботи з різними засобами інформування.
У завданнях за темою "Технічні засоби інформування" використовуються такі терміни:
Вікно - програмно обумовлена прямокутна ділянка екрану монітора.
Пейджер - пристрій персонального радіовиклику, що представляє собою малогабаритний радіоприймач; сигнальний пейджер - пейджер, що подає спеціальний звуковий, вібраційний або світловий сигнал, що свідчить про надходження диспетчеру повідомлення для власника пейджера; голосової пейджер - пейджер, який приймає коротке (до 10 секунд) звукове повідомлення; цифровий пейджер - пейджер, який приймає на спеціальний дисплей цифрове (до 10 цифр) повідомлення; текстовий пейджер - пейджер, який приймає повідомлення, що містять цифри і букви.
Принтер - пристрій для друку, тобто виведення інформації з комп'ютера на папір; лазерний принтер - принтер, У якому зображення формуються за допомогою лазера; матричний принтер - принтер, в якому зображення виходить при ударі металевої голки, розташованої в друкуючої голівки, через фарбувальну стрічку але папері; струменевий принтер - принтер, в якому зображення створюється шляхом напилення на папір спеціальних чорнила.
Провайдер - організація-постачальник послуг мережі Інтернет, що здійснює доступ до глобальних мереж.
Сервер - потужний комп'ютер провайдера, безпосередньо підключений до мережі Інтернет.
Сканування - процес отримання електронної копії документа.
Телеконференція - групові поштові адреси в мережі Інтернет, за якими відправляють повідомлення відразу багатьом користувачам інформації, що має спільні інтереси.
Телефакс, (факс) - апарат, підключений до звичайної телефонної мережі для безпосередньої передачі зображення документа на такий же апарат, що знаходиться в одержувача інформації.
Файл - область на диску або іншому машинному носії, що має своє ім'я. Текстові файли призначені для читання людиною. Вони складаються з рядків символів. Файли, які не є текстовими, називаються двійковими. До їх числа належить і графічні файли - закодовані зображення.
Факс-модем комп'ютерний - електронний пристрій сполучення персонального комп'ютера з телефонною лінією.
Для передачі документа за допомогою факс-модему необхідно попереднє виготовлення електронної копії документа - графічного файлу - за допомогою пристрою, званого сканером. Для отримання копії переданого документа необхідно роздрукувати цей файл на принтері.
Електронна пошта - пересилання повідомлень у формі файлів в комп'ютерних мережах, одна з основних послуг глобальної системи зв'язку Internet, що надається телекомунікаційними компаніями - провайдерами послуг мережі Інтернет. Унікальний адресу e-mail виглядає наступним чином: імя_абонента @ сетевое_імя.
Технічні засоби обговорення.
Internet-телефонія - метод телефонії, що використовує для ведення переговорів глобальні комп'ютерні мережі.
"Робоча дошка" - програмний засіб, що розширює функції системи комп'ютерної телефонії за рахунок спільного створення, перегляду або редагування файлів учасниками сеансу зв'язку.
Роумінг - "передача" власника стільникового телефонного апарата від ЦС однієї зони обслуговування до ЦС іншої зони.
Стільниковий телефонний апарат (СТА) - малогабаритна приемопередающая радіостанція, конструктивно виконана у вигляді телефонної трубки з дисплеєм (табло) і клавіатурою для набору абонентських номерів. СТА в процесі роботи здійснює постійний контакт з однією з стаціонарних базових станцій (БС), об'єднаних у мережу. БС обслуговує певну частину зони дії телефону ("соту"). У кожній зоні обслуговування крім кількох БС знаходиться одна центральна станція (ЦС), періодично визначає місце розташування кожного власника СТА шляхом опитування
Телефон - апарат для передачі мовних повідомлень по телефонних мережах, які представляють собою сукупність вузлів комутації автоматичних телефонних станцій) і з'єднують їх провідних каналів (сполучних абонентських ліній). Кожна абонентська лінія має свій унікальний номер (номер абонента).
Особливості спілкування з аудиторією радіо-і телебачення.
Стр.187 Л.А. Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва "Російська мова і культура мови, Шпаргалка для вузів", Ростов-на-Дону, "Фенікс", 2004 р., 256 стор
Аудиторія - сукупність людей, до яких звертаються засоби масової інформації і які сприймають звернену до них інформацію.
Інтерв'ю - форма усної комунікації, що припускає наявність двох сторін, принаймні одна з яких має заздалегідь визначену і серйозну мету; при цьому формою поведінки є обмін питаннями і відповідями.
Масова комунікація - систематичне поширення повідомлень (через пресу, радіо, телебачення, кіно, звукозапис, відеозапис та інші канали передачі інформації) серед великих розосереджених аудиторій з метою інформування та надання ідеологічного, психологічного, організаційного та ін видів впливу на оцінки, думки і поведінку людей.
Образ комунікатора - більш-менш стійке емоційно забарвлене уявлення про комунікатор, що виникає у глядачів чи слухачів в процесі сприйняття його виступу.
Соціально-психологічні характеристики тілі - і радіокомунікацій - особливості взаємодії між виступаючими по радіо чи телебаченню і аудиторією засобів масової інформації, мають вплив як на поведінку виступаючих, так і на сприйняття їх повідомлень телеглядачами / радіослухачами.
Засоби масової інформації - організаційно-технічні комплекси (преса, радіо, телебачення та ін), які забезпечують швидку передачу і масове тиражування словесної, образної, музичної інформації.
Ефект привабливості - позитивний образ комунікатора, що викликається такими якостями виступаючого, як компетентність, зовнішня привабливість, тактовність, авторитетність, що сприяє позитивному сприйняттю його повідомлення.
Основні принципи організації радіо - і телевізійного мовлення.
Благозвучність мови - одна з вимог культури усної мови, відповідно з яким в мовному потоці звуки повинні бути підібрані так, щоб мова була легко читається і у той же час виразною. У публічному виступі, особливо в радіо - і телевізійного мовлення, необхідно уникати нав'язливого повторення однакових і подібних звуків, збігу багатьох приголосних або зіткнення голосних, вживання немилозвучних словоформ, труднопроизносимих поєднань звуків при з'єднанні слів. Невдала фонетична організація мовлення, утруднена артикуляція заважають сприйняттю матеріалу на слух, відволікають увагу слухача від змісту висловлювання.
Особистісно орієнтоване спілкування - орієнтація спілкування на особливості особистості певної людини, суттєві для адекватного спілкування з ним, процес цілеспрямованого впливу на формування та зміна окремої особистості або її поведінки. Основними принципами організації мовлення в особистісно орієнтованому спілкуванні є разговорность, діалогізація, интимизация.
Принцип діалогізації - принцип організації мовлення в особистісно орієнтованому спілкуванні, що припускає використання питально-відповідного комплексу (пари питання-відповідь); пряме і непряме звернення до співрозмовника; оцінку факту чи події, про який йдеться.
Принцип інтимізації - принцип організації мовлення, спрямований на зниження офіційності спілкування, створення атмосфери невимушеності, що припускає використання розмовної експресивної лексики і фразеології, лексичних образних засобів і синтаксичних засобів виразності, неправильного порядку слів у реченні (інверсія), риторичних питань, висловлювань з вступними словами і пропозиціями.
Принцип разговорности - принцип організації мовлення в особистісно орієнтованому спілкуванні, що припускає обмеження довжини і складності словосполучень і пропозицій, відсутність причетних і дієприкметникових оборотів, інтонаційне виділення найбільш важливих слів, використання побутової лексики, просторіччі, діалектизмів.
Соціально орієнтоване спілкування - орієнтація на соціальні ролі (професійні, посадові, групові) співрозмовників або на аудиторію в цілому. Основними принципами організації мовлення в соціально орієнтованому спілкуванні є цілеспрямованість, інформативність, ясність повідомлення, дотримання усно-літературної норми.
Телеінтерв'ю
Телеінтерв'ю - розмова журналіста з будь-якою особою або групою осіб, становить суспільний інтерес і призначена для передачі по телебаченню.Типи телеінтерв'ю - інтерв'ю-розпитування, мета якого - отримання нової інформації; інтерв'ю-обмін думками, в центрі уваги якого знаходиться обговорення загальнозначущої проблеми; інтерв'ю-портрет, створює образ інтерв'юйованого.
Фази телеінтерв'ю - перша фаза інтерв'ю - контактоустанавливающая (вітання, подання інтерв'юйованого глядачам, розподіл соціальних ролей співрозмовників); друга фаза - концентрація уваги на якусь проблему, темі; третя фаза - підведення підсумків розмови, прощання з телеглядачами.
Правила поведінки перед мікрофоном і телекамеру
Запишіть на магнітофон невеликий виступ на обрану Вами тему: це може бути подання вашої організації, виступ з приводу важливого політичного події, розповідь про якомусь заході, учасником якого Ви були, і т.п. Під час прослуховування запису звертайте увагу на темп мовлення, дикцію, інтонації, а також на ясність і зрозумілість повідомлення, його емоційність. Відзначайте вдалі місця і ті моменти, де необхідні поліпшення і зміни.Зробіть по можливості відеозапис Вашого виступу. Корисно записати також інтерв'ю між учасниками вашої групи, при цьому постарайтеся виступити як в ролі інтерв'юера, так і інтерв'юйованого. При аналізі відеозапису відзначайте міміку і жести, які найбільш ефективно підкреслюють сенс ваших слів.
Послухайте і подивіться виступи двох-трьох ведучих прямого ефіру на радіо та телебаченні. Оцініть їх мова з точки зору милозвучності, використання інтонацій (на радіо), жестикуляції, міміки та інших форм невербальної експресії (на телебаченні). Оцінюючи виступає по телебаченню, зверніть увагу на те, як впливають на сприйняття змісту його / її повідомлення такі деталі, як колір і стиль одягу, прикраси, косметика, зачіска.
Дикція і виразне читання.
Інтонація - зміна основного тону, темпу, тембру і тривалості звучного пропозиції для додання їй певного сенсу та виразності. Російське пропозиція при одному і тому ж складі і порядку слів може виразити за допомогою інтонації різні думки, бажання і почуття мовця. Інтонація, з якою вимовляється те чи інше пропозицію, має три частини. Це перш за все центр - ударний склад слова, який автор вважає найбільш важливим і виділяє голосом. Воно несе на собі логічний наголос на певному складі. Окрім центру, можна виділити предцентровую частину і постцентровую: Наші друзі з (а) втра їдуть у відпустку.
Полнознаменательние (знаменні) слова - слова, які мають лексичну самостійність, тобто називають предмети, їх дії і ознаки або вказують на них і виступають в ролі членів речення. До них належать іменники, прикметники, числівники, займенники, дієслова (причастя, дієприслівники), прислівники.
Тон - висота звуку (голосного або дзвінкого приголосного). Тон формується при проходженні видихається повітряного струменя через голосові зв'язки, рот і ніс.
Фразова наголос - те ж, що логічний наголос, тобто виділення в усному повідомленні посиленням голосу найбільш важливого слова.
Нові слова і труднощі їх вживання.
Труднощі в розумінні значень нових слів, у тлумаченні їх, на роль контексту при цьому (цитат), особливість сполучуваності неологізмів, наплив запозичених слів в російську мову, їх вживання, а також захоплення просторічними і жаргонними словами і слівцями.
Просторічні слова - слова, що мають більш знижений, ніж розмовні, характер, що стоять на межі літературної мови через грубості їх змісту та різкості виражається оцінки.
Розмовні слова - слова, властиві повсякденному, побутовому невимушеному спілкуванню.
Словосполучення - поєднання двох або декількох слів, одне з яких залежить від іншого, тобто що знаходяться в підрядного зв'язку.
Нова фразеологія та її використання.
Крилаті слова - образні, влучні слова і вирази, вислови, що з'явилися з певного джерела, що ввійшло до загального вжитку.
Стійке словосполучення (фразеологізм) - вираз, що має самостійне значення, часто незалежне від значень назв слів, не вироблене, як звичайне, вільне словосполучення, у мові, а вироблене в ній цілком.
Документи для внутрішнього користування
Анкета - документ, бланк якого заповнюється поступає на роботу.Бланк - аркуш паперу з відтвореними на ньому типографським способом постійними реквізитами або їх частинами. Існують бланки двох видів:
1) для листів,
2) для організаційно-розпорядчих та інших документів. ГОСТ 9327 наказує використовувати бланки двох форматів - А4 (210x297 мм) та А5 (210x148 мм), на першому з яких має місце кутове розташування реквізитів, <а на другому - подовжнє. Бланки документів повинні мати поля: з лівого боку - 20 мм, з правого - і знизу - не менше 8 мм, зверху - не менше 10 мм.
Доповідна записка - документ, адресований керівникові перед - S ємства або вищестоящої організації з повідомленням про існую - [шейся тривожної ситуації, про які-небудь факти або явища, що заважають виробничій діяльності та містить конкретні пропозиції щодо виправлення становища. Пишеться за пропозицією керівництва або за власною ініціативою.
Документ - матеріальний об'єкт із зафіксованою на ньому інформацією у вигляді тексту, звукозапису або зображення, призначений для передачі в часі і просторі з метою зберігання та громадського використання.
Посадова інструкція - документ, що містить вказівки на функції, обов'язки, права і відповідальність співробітника певної категорії.
Пояснювальна записка - документ, що містить вказівку адресата, тексти, що пишуться зазвичай у довільній формі з поясненням причин будь-якого порушення у виробничому процесі, а також дату і підпис укладача.
ОРД - організаційно-розпорядчі документи.
Наказ - документ, що видається керівником підприємства або установи, що діють на основі єдиноначальності, з метою проведення певних заходів, спрямованих на вдосконалення діяльності організації або рішення кадрових питань.
Розпорядження - документ, за своїм призначенням і характером близький до наказу, але видається зазвичай з оперативних питань щоденної виробничо-господарської та адміністративної діяльності організації.
Реквізити - обов'язкові ознаки, встановлені законом або офіційними положеннями для окремих видів документів.
Трудовий, договір - документ, підписується роботодавцем, в якому обов'язково повинні бути зазначені: місце роботи (найменування підприємства-роботодавця, його адреса); конкретна робота з певної спеціальності або посади; дата початку роботи та її закінчення; умови оплати праці; обов'язки підприємства по охорони праці.
Документи для зовнішнього користування.
Документи для зовнішнього користування - ділові (офіційні, комерційні) листи, що служать засобом зв'язку даної організації (підприємства, установи) із зовнішнім світом. За допомогою їх організації встановлюють і підтримують контакти, з'ясовують стосунки, обмінюються інформацією, ведуть попередні переговори, уточнюють деталі наміченої угоди, пред'являють претензії і т.д.
Запит - комерційний документ, що являє собою звернення покупця (імпортера) до продавця (експортеру) з проханням представити необхідну інформацію про наявні в останнього товари (послуги) та / або направити пропозицію на поставку (продаж) товарів або надання послуг.
Індекс листа - його номер, який складається з трьох частин: цифри першій частині означають індекс структурного підрозділу, другої частини - індекс по номенклатурі справ класифікатора кореспондентів, виконавців, а остання частина являє собою порядковий номер вихідного документа.
Інкотермс - міжнародні торгові правила, що регулюють розподіл власності між продавцем, покупцем і перевізником.
Комерційна таємниця - відомості про діяльність фірми, підприємства, поширення яких могло б завдати шкоди їх інтересам. До комерційної таємниці відносять багато відомості, пов'язані з виробництвом, управлінням, планами, ринком, партнерами, переговорами, контрактами, цінами, аукціонами, наукою і технікою, технологією, безпекою.
Контракт - комерційний документ, який являє собою угоду на поставку товару (надання послуг тощо), підписаний продавцем і покупцем.
Контрактні документи. До них відносяться: запит, відповідь на запит, пропозиція (оферта), відповідь на пропозицію, договір (контракт), рекламація (претензія), відповідь на рекламацію.
Пропозиція (оферта) - комерційний документ, що являє собою заяву продавця про бажання укласти угоду із зазначенням її конкретних умов. Пропозиція може бути направлено покупцеві у відповідь на його запит або з ініціативи самого продавця. Якщо пропозиція на конкретний товар робиться тільки одному покупцю та вказується термін, протягом якого продавець вважає себе зв'язаним з умовою пропозиції, воно називається твердим. Якщо пропозиція робиться без будь-яких зобов'язань з боку продавця і спрямоване не одному покупцеві, воно називається вільним.
Прості ділові листи - нескладні за змістом і невеликі за обсягом документи, що розсилаються в комерційних цілях. У них міститься зазвичай прохання, повідомлення, подяку, запрошення, супровідна інформація або підтвердження отримання будь-якої інформації або продукції.
Рекламація (претензія) - документ, в якому міститься претензія до сторони, що порушила прийняті на себе за контрактом зобов'язання, і вимога відшкодування збитків. Порушення контракту можуть ставитися до різних пунктах договору, отже, і рекламації можуть бути пред'явлені до кількості товару, його якості, термінів постачання, пакування та маркування, платежі та до інших умов. Рекламація зазвичай включає три частини:
1) підстава для пред'явлення претензії;
2) докази (акт експертизи, акт приймання або акт випробування та інші документи);
3) конкретні вимоги потерпілої сторони.
Анотування та реферування.
Стр.414 Н.А. Іпполітова, О.Ю. Князєва, М.Р. Савов "Російська мова і культура мови", Москва, "Проспект", 2004 р., 440 стор
Автореферат - реферат, короткий виклад якого-небудь дослідження, написане самим автором.
Анотація - коротка характеристика книги, статті, рукописи, розкриває її зміст, призначення і т.п.
Реферат - короткий виклад змісту книги, статті тощо, а також доповідь з таким викладом.