Розробка управлінського рішення 2

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Зміст:
Ведення.
Сутність поняття «управлінські рішення».
Класифікація управлінських рішень.
Вимоги, що пред'являються до управлінських рішень.
Процес розробки та прийняття управлінських рішень.
Практичне застосування управлінських рішень.
Висновок.
Література.
Додаток.

Введення.
Прийняття рішень є важливою частиною будь-якої управлінської діяльності. Ефективність управління багато в чому обумовлена ​​якістю таких рішень. У рішеннях фіксується вся сукупність відносин, що виникають у процесі трудової діяльності і управління організацією. Якщо комунікації - свого роду «стрижень», пронизливий будь-яку діяльність в організації, то ухвалення рішень - це «центр», навколо якого обертається життя організації. Ефективне прийняття рішень необхідне для виконання управлінських функцій. Удосконалення процесу прийняття обгрунтованих об'єктивних рішень у ситуаціях виняткової складності досягається шляхом використання наукового підходу до даного процесу, моделей і кількісних методів прийняття рішень.
Існують різноманітні точки зору на те, які рішення, прийняті людиною в організації, вважати управлінськими. Деякі фахівці відносять до таких, наприклад, рішення про надходження людину на роботу, рішення про звільнення з роботи і т.п. Виправданою є точка зору, згідно з якою до управлінських рішень слід відносити лише ті рішення, які зачіпають відносини в організації.
Ця проблема дуже актуальна для підприємств громадського харчування, для стратегічного прийняття рішення, для розвитку підприємства громадського харчування. Керівник будь-якої ступені повинен бути грамотним і повинен вміти приймати рішення.
Мета даної курсової роботи - вивчити теоретичні питання по даній проблемі і показати на практичному прикладі механізм прийняття управлінських рішень в організації підприємств громадського харчування.

1. Сутність поняття «управлінські рішення».
Особливе місце в теорії управління займає проблема керівництва. Традиційно під керівництвом прийнято розуміти відносини, що виникають в організації в процесі і з приводу управління.
Основний принцип управління - єдиноначальність. Суть його в тому, що влада, право рішення, відповідальність і можливості контролювати процеси і відносини в організації надаються тільки одній посадовій особі. Відповідно керівник - особа, персоніфікує відповідальність, владу і право контролю. Відносини єдиноначальності багато в чому формують ієрархічну піраміду організації.
Оскільки вся влада і відповідальність за функції контролю над відносинами закріплені за однією особою (керівником), а він фізично не в змозі здійснювати його в повному обсязі, керівник змушений делегувати частину своїх повноважень підлеглим. Саме це і формує вертикальні (лінійні) ієрархічні структури. Спеціалізація управлінських функцій і форми їх координації породжують жорсткий рисунок функціональної структури сучасної організації. У створеній таким чином управлінської ієрархії кожен працівник має власного керівника, на якого покладається вся відповідальність у прийнятті рішень з різних питань діяльності як організації в цілому, так і її окремих структур.
Управлінські рішення займають одне з центральних місць у теорії управління. Вважаючи організацію інструментом управління, багато фахівців з теорії управління, починаючи з М. Вебера, прямо пов'язують її діяльність у першу чергу з підготовкою і реалізацією управлінських рішень. Ефективність управління багато в чому обумовлена ​​якістю таких рішень. Інтерес до цієї проблеми обумовлений тим, що в рішеннях фіксується вся сукупність відносин, що виникають у процесі трудової діяльності і управління організацією. Через них переломлюються цілі, інтереси, зв'язки і норми.
Характеризуючи повний цикл управлінської діяльності, що складається з визначення мети, планування, організації, координації, мотивації, контролю і коректування цілей, легко помітити, що він, в кінцевому рахунку, представлений у вигляді двох елементів управління: вироблення і здійснення управлінських рішень. Саме тому рішення - центральний елемент управління й організації.
Прийняття рішення являє собою свідомий вибір серед наявних варіантів чи альтернатив напрямку дій, що скорочують розрив між сьогоденням і майбутнім бажаним станом організації. Таким чином, даний процес включає в себе багато різних елементів, але неодмінно в ньому присутні такі елементи, як проблеми, цілі, альтернативи і рішення.
У літературі існують різноманітні точки зору на те, які рішення, прийняті людиною в організації, вважати управлінськими. Деякі фахівці відносять до таких, наприклад, рішення про надходження людину на роботу, рішення про звільнення з роботи і т.п. Виправданою є точка зору, згідно з якою до управлінських рішень слід відносити лише ті рішення, які зачіпають відносини в організації.
Управлінські рішення, таким чином, завжди пов'язані із змінами в організації, їхнім ініціатором звичайно виступає посадова особа або відповідний орган, який несе повну відповідальність за наслідки контрольованих чи реалізованих рішень. Межі компетенції, в рамках якої посадова особа приймає рішення, чітко позначені у вимогах формальної структури. Однак число осіб, що залучаються до підготовки рішення, значно більше числа осіб, наділених владою.
Управлінське рішення - це творчий акт, спрямований на усунення проблем, які виник в організації (фірмі). Основні принципи технології прийняття рішення розроблені фахівцями.
Підготовка управлінських рішень в сучасних організаціях нерідко відділена від функції їхнього прийняття і передбачає роботу цілого колективу фахівців. У теорії управління, як правило, управлінські рішення з найважливіших проблем організації (фірми) приймаються на вищому рівні. В акціонерних товариствах управлінські рішення приймаються або на зборах акціонерів, або радою директорів. У товариствах з обмеженою відповідальністю прийняття найважливіших управлінських рішень лежить на організаторі суспільства, в малих підприємствах управлінські рішення приймає керівник організації.
Однак у сучасних умовах ринкової економіки керівник, як правило, створює для управління організаціями команду професіоналів для прийняття оптимальних рішень.
Управлінські рішення мають відмінні риси. Перш за все, це - цілі. Суб'єкт управління (чи то індивід чи група) приймає рішення виходячи не зі своїх власних потреб, а з метою вирішення проблем конкретної організації.
Менеджер, особливо високого рангу, вибирає напрямок дій не тільки для себе, але і для організації в цілому і її працівників, і його рішення можуть істотно вплинути на життя багатьох людей. Якщо організація велика і впливова, рішення її керівників можуть серйозно відбитися на соціально - економічної ситуації цілих регіонів. Наприклад, рішення закрити нерентабельне підприємство компанії може істотно підвищити рівень безробіття.
В організації існує певний розподіл праці: одні працівники (менеджери) зайняті рішенням виникаючих проблем і прийняттям рішень, а інші (виконавці) - реалізацією вже прийнятих рішень.
В управлінні організацією прийняття рішень - набагато більш складний, відповідальний і формалізований процес, що вимагає професійної підготовки. Далеко не кожен співробітник організації, а тільки володіє певними професійними знаннями і навичками наділяється повноваженнями самостійно приймати певні рішення.
Розглянувши ці відмінні особливості прийняття рішень в організаціях, можна дати наступне визначення управлінського рішення.
Управлінське рішення - це вибір альтернативи, здійснений керівником у рамках його посадових повноважень і компетенції і спрямований на досягнення цілей організації.

2. Класифікація управлінських рішень.
Багато великих вчені займалися проблемами теорії і практики розробки ефективних рішень. Будь-яка теорія починається з класифікації об'єкта дослідження, тобто виділення однотипних груп. У результаті була складена наступна класифікація управлінських рішень:
за суб'єктно-об'єктному ознакою:
вживає держава і прийняті суб'єктом;
за ступенем визначеності ситуації:
визначеність, невизначеність, ризик;
за формою:
письмові, усні та кодовані;
за характером цілей і тривалості дій:
стратегічні, тактичні й оперативні;
за алгоритмом:
запрограмовані і Незапрограмовані;
з підстав:
інтуїтивні, засновані на судженнях та раціональні;
за змістом задачі прийняття рішень і рівня охоплення об'єкта управління:
загальні, приватні і локальні;
з організації:
індивідуальні, колегіальні (групові) і корпоративні;
по повторюваності виконання:
однотипні, різнотипні і інноваційні (немає альтернатив);
за прогнозованими результатами:
з певним результатом, з імовірнісним результатом;
за характером розробки і реалізації:
урівноважені, імпульсивні, інертні, ризиковані, обережні;
за кількістю критеріїв:
однокритерійним, багатокритеріальні;
за напрямом впливу:
внутрішні і зовнішні;
за глибиною впливу:
однорівневі та багаторівневі;
з обмежень на ресурси:
з обмеженнями, без обмежень.
Класифікація рішень за суб'єктно-об'єктному ознакою.
Провідне місце серед суб'єктів управлінських рішень займає держава. Рішення, що приймаються державою, охоплюють все суспільство в цілому, всі його сфери і регулюють поведінку всіх без винятку класів, соціальних верств, груп та окремих громадян.
Закони виступають в якості вищої форми права, володіють найвищою силою і регулюють найважливіші суспільні відносини.
Рішення, прийняті суб'єктом, який одночасно виступає і як об'єкт. Сюди відносяться рішення, прийняті на засадах громадського самоврядування. В даний час цей процес інтенсивно розвивається, особливо у зв'язку з акціонуванням і загальним підвищенням ролі виробничого колективу.
Класифікація рішень за ступенем визначеності ситуації.
Визначеність. Рішення приймається в умовах визначеності, коли керівник в точності знає результат кожного їх альтернативних варіантів вибору. Прикладом певного рішення є те, що керівник, щонайменше на найближчу перспективу, точно може встановити, якими будуть витрати на виробництво певного виробу, оскільки орендна плата, вартість матеріалів і робочої сили відомі або можу бути розраховані з високою точністю.
Невизначеність. Рішення приймаються в умовах невизначеності, коли неможливо оцінити імовірність потенційних результатів. Невизначеність характерна для деяких рішень, які доводиться приймати у швидко мінливих обставин. Стикаючись з невизначеністю, керівник може використати дві основні можливості. По-перше, спробувати отримати додаткову інформацію і ще раз проаналізувати проблему. Керівник поєднує цю додаткову інформацію і аналіз з накопиченим досвідом, здатністю до судження чи інтуїцією, щоб надати ряду результатів суб'єктивну чи ймовірний ймовірність. Друга можливість - діяти або інтуїції і зробити припущення про імовірність подій. Це необхідно, коли не вистачає часу на збір додаткової інформації або витрати на неї занадто високі.
Ризик. До рішень, що приймаються в умовах ризику, відносяться такі, результати яких не є визначеними, але імовірність кожного результату відома. Імовірність визначається як ступінь можливості звершення даної події і змінюється від 0 до 1. Сума ймовірностей всіх альтернатив повинна бути дорівнює одиниці. В умовах визначеності є лише одна альтернатива. Найбільш бажаний спосіб визначення ймовірності - об'єктивність. Можливість об'єктивна, коли її можна визначити математичними методами або шляхом статистичного аналізу накопиченого досвіду.
Класифікація рішень за формою.
Переважною формою є письмові рішення. Це форма рішень дозволяє внести той елемент стабільності, упорядкованості і фіксування інформації, без якого немислимо управління.
Тим не менш, важливе місце займають і усні рішення, які в діяльності управлінського і виробничого апарата складають найбільш оперативну її частину. Подібні рішення можуть стосуватися важливих питань і повинні підкріплюватися відповідальністю за виконання.
Ще однією формою рішень є рішення, що застосовуються в автоматизованих системах. Це кодовані рішення, які наносяться на спеціальні документи, перфокарти, різні магнітні носії.
Класифікація рішень за характером цілей і тривалості дій.
Стратегічні рішення. Такі рішення звичайно стосуються корінних проблем. Вони приймаються в масштабі об'єкта управління і вище, розраховані на тривалий відрізок часу, на вирішення перспективних завдань.
Стратегічні рішення є найбільш важливими рішеннями. Вони особливо значимі для конкурентноздатності і мають високу ціну наслідків. Такі рішення пов'язані з істотними перетвореннями організації (зміна технології, зміна цілей, оновлення персоналу).
Тактичні рішення. Такі рішення, як правило, забезпечують реалізацію стратегічних завдань. За часом вони не перевищують одного року.
Оперативні рішення. Такі рішення пов'язані із здійсненням поточних цілей і завдань. За часом вони розраховані на період, що не перевищує місяця.
Класифікація рішення за алгоритмом.
Запрограмовані рішення. Запрограмовані рішення - це є результат реалізації певної послідовності кроків або дій, подібних тим, що робляться при рішенні математичного рівняння. Як правили, число можливих альтернатив обмежено, і вибір повинен бути зроблений в межах напрямків, заданих організацією. Керівникові дуже важливо мати впевненість у тому, що процедура прийняття рішень, справді, правильна і бажана. Очевидно, якщо запрограмована процедура стає невірною і небажаною, рішення, прийняті за її допомогою, будуть неефективними, а керівництво втратить повагу своїх працівників і тих людей поза організації, на яких приймаються рішення позначаються. Більше того, надзвичайно бажано повідомити про обгрунтуваннях методології прийняття запрограмованих рішень тим, хто цією методологією користується, ніж просто запропонувати її для вживання. Нездатність відповісти на питання, що починаються з «чому» у зв'язку з процедурою прийняття рішень, часто породжує напругу і кривдить людей, які повинні застосовувати цю процедуру.
Незапрограмовані рішення. Рішення цього типу потрібні в ситуаціях, які в певній мірі нові, внутрішньо не структуровані або зв'язані з невідомими чинниками. Оскільки зазделегідь неможливо скласти конкретну послідовність необхідних кроків, керівник повинен розробити процедуру прийняття рішення. До числа незапрограмованих можна віднести рішення наступного типу: якими повинні бути цілі організації, як поліпшити продукцію, як удосконалити структуру управлінського підрозділу, як посилити мотивацію підлеглих. У кожній з подібних ситуацій (як найчастіше буває з незапрограмованих рішеннями) справжньою причиною проблеми може бути будь-який з факторів. У той же час, керівник має безліччю варіантів вибору. На практиці деякі управлінські рішення виявляються запрограмованими або незапрограмованих в чистому вигляді. Швидше за все, вони суть крайні відображення деякого спектру у випадку і з повсякденними, і з принциповими рішеннями. Майже всі рішення виявляються десь між крайніми варіантами. Небагато запрограмовані рішення настільки структуровані, що особиста ініціатива особи, що приймає їх, цілком виключається. Навіть у ситуації самого складного вибору методологія прийняття запрограмованих рішень може бути корисна.
Класифікація рішень з підстав.
Інтуїтивні рішення. Чисто інтуїтивне рішення - це вибір, зроблений тільки на основі відчуття того, що він правильний. Особа, яка приймає рішення, не займається при цьому свідомим зважуванням «за» і «проти» по кожній альтернативі і не потребує навіть, а розумінні ситуації. Просто людина робить вибір. Те, що ми називаємо осяянням чи шостим почуттям, і є інтуїтивні рішення.
Рішення, засновані на судженнях. Такі рішення іноді здається інтуїтивним, оскільки логіка їх не очевидна. Рішення, засноване на судженні, - це вибір, зумовлений знаннями або накопиченим досвідом. Людина використовує знання про те, що у подібних ситуаціях раніше, щоб спрогнозувати результат альтернативних варіантів вибору в існуючій ситуації. Спираючись на здоровий глузд, він вибирає альтернативу, яка принесла успіх у минулому.
Судження як основа організаційного рішення корисно, оскільки багато які ситуації в організаціях мають тенденцію до частого повторення. У цьому випадку раніше прийняте рішення може спрацювати знову не гірше, ніж раніше.
Раціональні рішення. Головна відмінність між рішеннями раціональним і заснованим на судженні полягає в тому, що перше не залежить від минулого досвіду. Раціональне рішення влаштовується за допомогою об'єктивного аналітичного процесу.
Класифікація рішень за змістом задачі прийняття рішень і рівня охоплення об'єкта управління.
За ознакою змісту завдання прийняття рішень розрізняють: економічні, організаційні, технічні, технологічні, політичні. Сфера їх діяльності обумовлює специфічні вимоги до прийнятих рішень.
Залежно від ступеня охоплення об'єкта, щодо якого приймається рішення, виділяють наступні рішення:
- Загальні, що охоплюють весь об'єкт і зачіпають, як правило, життєво важливі сторони його діяльності;
- Приватні, що стосуються окремих сторін діяльності;
- Локальні, які у відношенні будь-якого окремого елемента організаційно-економічної системи (наприклад, відділу, цеху). Ці рішення не зачіпають діяльність всієї системи, однак для колективу тієї підсистеми, у відношенні якої вони приймаються, вони можуть носити характер загальних чи приватних рішень.
Класифікація рішень по організації.
Організація розробки та реалізації управлінських рішень базується на виборі пріоритету в індивідуальному чи колегіальному підході до цього процесу. Індивідуальний підхід до розробки УР дуже характерний для організацій. Він вимагає від керівника впевненості у своїх силах, професіоналізму і творчого підходу. На розробку таких рішень зазвичай витрачається менше часу, розробник рішення несе персональну відповідальність за результати його виконання.
Груповий підхід до розробки управлінських рішень характеризується більшою обгрунтованістю, меншим числом помилок і невизначеностей, розробкою оригінальних підходів, причетністю розробників до його виконання.
Класифікація рішень по повторюваності виконання.
Повторюваність виконання управлінських рішень важлива для правильної установки норми керованості в компанії. Повторюваність визначається масштабом компанії і ступенем поділу управлінської праці. Однотипні управлінські рішення мають загальну предметну область (економіка, технологія). Різнотипні управлінські рішення мають різні локальні для компанії бази керованих параметрів. Ці управлінські рішення вимагають більшого часу і напруги керівника, тому їх число повинне бути істотно менше однотипних.
Класифікація рішень за прогнозованими результатами.
Прогнозовані результати реалізації управлінських рішень можуть бути передбачені або з достатньою точністю, або з імовірнісним результатом. Адже зазвичай рішення керівника виконують кілька людей за різними напрямками - іноді послідовно, інколи паралельно. Від розуміння виконавцями завдання та їх професіоналізму залежить кінцевий результат. Виконавці можуть навіть поліпшити кінцевий результат УР.
Класифікація рішень за характером розробки і реалізації.
Характер розробки і реалізації УР сильно залежить від особистісних характеристик людини. Прийнято розрізняти урівноважені, імпульсивні, інертні, ризиковані, обережні рішення. Урівноважені рішення приймають менеджери, уважно і критично відносяться до своїх дій, висунутим гіпотезам і їх перевірці. Зазвичай перш ніж приступити до прийняття рішення, вони мають сформульовану вихідну ідею. Імпульсивні рішення приймаються керівниками, які легко генерують найрізноманітніші ідеї в необмеженій кількості, але не в змозі їх як слід перевірити, уточнити і оцінити. Рішення тому виявляються недостатньо обгрунтованими і надійними, приймаються «знаскоку», «ривками». Інертні рішення - результат обережного пошуку. У них переважають контрольні й уточнюючі дії над генеруванням ідей, тому в таких рішеннях важко знайти оригінальність, блиск, новаторство. Вони слабко активізують персонал на їх виконання. Ризиковані рішення приймаються без ретельного обгрунтування дій керівником, який упевнений у своїх силах.
Класифікація рішень за кількістю критеріїв.
Визначення числа критеріїв для оцінки варіантів (альтернатив) управлінських рішень - досить важке завдання. В якості критеріїв можуть бути такі параметри, як рівень комфортності на робочому місці, відсоток підвищення продуктивності праці, рівень рентабельності продукції і т.д. Прості управлінські рішення зазвичай порівнюють по одному якому-небудь критерію, а складні або відповідальні - за кількома.
Класифікація рішень у напрямку впливу.
Напрямок впливу управлінських рішень найчастіше йде на об'єкти внутрішнього середовища, тобто на персонал компанії. Керівники мають відповідні повноваження приймати рішення в рамках місії компанії. Однак будь-яка компанія є відкритою для зовнішнього середовища системою. Тому керівник, який має повноваження представляти компанію у зовнішньому середовищі - робота з клієнтами і партнерами, - повинен вміти розробляти та реалізовувати управлінські рішення серед рівних собі людей. Тут потрібні нові підходи та технології.
Класифікація рішень по глибині впливу
Глибина впливу управлінських рішень визначається кількістю рівнів управління, для яких дане рішення обов'язково. Так, керівник може реалізувати управлінські рішення тільки на рівні цеху або відділу - це однорівнева глибина впливу. Якщо ж управлінські рішення крім цехів і відділів буде обов'язково для заступників керівника, то це багаторівневе вплив.
Класифікація рішень щодо обмежень на ресурси
Практично будь-яке рішення має обмеження на ресурси та параметри. Ці обмеження носять як об'єктивний, так і суб'єктивний характер. До об'єктивних належать обмеження, що визначаються законами теорії організації і управління, законодавством Російської Федерації, бюджетом. До суб'єктивних обмежень відносяться параметри, що залежать від специфіки ресурсів, виробленого продукту, співвідношення попит-пропозицію і т.д. Ці обмеження самі по собі є критеріями реальності пропонованого рішення.
Існує група рішень, які приймаються в умовах достатку ресурсів, при якому на них немає обмежень.
Таким чином, традиційними видами робіт, в яких керівник розробляє і реалізує управлінські рішення, є: робота з інформацією; робота з людиною, колективом; робота з системою управління, надання управлінської консультації.
В даний час у сучасних організаціях введена посада керівника інформаційної служби, що підкоряється безпосередньо генеральному директору для загального управління інформаційними ресурсами компанії.

3. Вимоги, що пред'являються до управлінських рішень.
Керівник будь-якого рівня управління здійснює покладені на нього економічні, соціальні та політичні функції шляхом підготовки, прийняття та організації виконання рішень.
Дієвість управлінського рішення залежить від його якості, яке в свою чергу має відповідати ряду вимог.
Рішення (плани, завдання, накази, розпорядження, інструкції заходи, постанови) приймаються на всіх рівнях і у всіх ланках керівництва. Рішення є фундаментом, на якому будується вся будівля управління.
Одним з обов'язкових вимог, що висуваються до управлінських рішень, є їх наукова обгрунтованість. При пошуку рішення потрібно переглядати всі можливі варіанти, аналізуючи ситуацію з різних сторін, враховуючи наслідки кожного варіанту, як позитивні, так і негативні. Для того щоб зрозуміти суть проблеми, необхідно залучити всіх причетних до неї людей, задаючи їм якомога більше питань. У складних випадках доцільно побудувати модель проблеми і на ній розглядати всі варіанти. Рішення повинно прийматися на основі повної і достовірної інформації про стан об'єкта, зовнішнього середовища з урахуванням дії економічних законів і конкретної виробничої обстановки.
Відповідно до вимоги наукової обгрунтованості управлінські рішення повинні бути реальними і політично спрямованими, виробленими з урахуванням аналізу можливих варіантів використання досягнень науки і техніки, передового досвіду, грунтуватися на підсумках науково-дослідних розробок, виявлених закономірностях і тенденціях, нормативах, прогресивному досвіді вирішення завдань управління .
Реальність управлінських рішень забезпечується наявністю можливостей для їх управління (підготовленість, якість обслуговування споживачів, оснащеність необхідним торговельно-технологічним обладнанням). Реальність управлінських рішень гарантується глибоким і всебічним вивченням стану можливостей не тільки об'єктів управління, а й довкілля.
Управлінські рішення повинні мати цільову спрямованість, тобто відповідати цілям, поставленим перед підрозділом керованого об'єкта, діяльності якого стосується дане рішення, або об'єктом у цілому. У процесі діяльності перед керівниками підприємств виникають завдання різної важливості: головні завдання, пов'язані з більш повним задоволенням потреб населення, підвищенням якості продукції та обслуговування; другорядні, які стосуються організації різних сторін діяльності підприємств, яким-небудь приватним процесам і явищам. Цільова спрямованість управлінського впливу на об'єкт управління передбачає необхідність вирішення приватних, другорядних завдань, виходячи з рішення головних.
Управлінське рішення повинне мати кількісну та якісну визначеність в залежності від поставленої задачі.
Ефективність управлінського рішення передбачає в кожному конкретному випадку його прийняття вибір оптимального варіанту з урахуванням критерію оцінки ефективності. У багатьох випадках критерії оцінки вибирають з ряду кількісних показників - найменші витрати, найвища продуктивність, ефективне використання основних фондів і т.п. Крім того, використовуються якісні показники: якість праці, продукції, обслуговування, умови праці, вплив прийнятого рішення на авторитет керівника, оцінка варіантів рішень підлеглими, а також вищестоящими керівниками і т.д. Критерії оцінки ефективності рішень повинні найбільш повно відображати результати, бути досить простими і конкретними.
Управлінське рішення має задовольнити вимогу правомочність. Правомочності кожного керівника в межах його службових обов'язків полягають, як правило, у можливості розпоряджатися трудовими, матеріальними, грошовими та іншими ресурсами з метою досягнення заданих результатів. Порушення цієї правомочності, тобто прийняття рішень, не відповідних прав, зазвичай веде до невиконання цих рішень. Управлінські рішення виробляються у відповідності з повноваженнями лінійних керівників, колегіальних органів, які приймають ці рішення. Виконання цієї вимоги забезпечується розробкою положень про органи управління, відділах, посадових інструкцій.
Вимога законності управлінського рішення полягає в тому, щоб рішення не суперечило чинним державним та відомчим законоположенням, наказам, нормативам, стандартам, інструкціям та іншим документам. Працівники апарату управління підприємств і організацій громадського харчування, діяльність яких пов'язана з виробленням управлінських рішень, зобов'язані добре знати постанови і закони, господарські нормативні акти, постанови та накази керівників вищих організацій, стосовно специфіки вирішуваних питань.
Рішення має бути економічним, тобто мати високі кінцеві результати при найменших витратах.
Кожне управлінське рішення має не тільки економічні, але й соціальні, політичні наслідки, зневага до яких може призвести до значного зниження очікуваного від її прийняття ефекту.
Управлінські рішення повинні носити комплексний характер. Важливе значення у процесі прийняття рішень мають умови їх прийняття: право прийняття рішень, повноваження, обов'язок приймати рішення, відповідальність за прийняті рішення, компетентність в розв'язуваних питаннях.
Право прийняття рішень обумовлює обов'язковість їх виконання. З правом прийняття рішень взаємопов'язані питання повноважень, під яким розуміються кордону, в межах яких той чи інший керівник має право приймати рішення. Керівник, наділений правом і повноваженням прийняття рішень, у ситуації, що вимагає рішень, зобов'язаний його приймати.
Відповідальність за виконання рішень повинна бути строго регламентована. Нести її повинен той, кому належить право повноваження, і хто зобов'язаний приймати рішення. За всі рішення колегіальних органів відповідальність несе їх керівник організації, підприємства або відповідного підрозділу. У зв'язку з цим всі рішення колегіальних органів (виробничих нарад) вступають в силу лише після затвердження керівником.
Одним з необхідних умов прийняття рішень є компетентність керівника щодо обговорюваних питань. Залучення керівником фахівців для підготовки рішень з питань, що вимагають глибоких знань з окремих приватних проблем, називається запозиченням компетенції, а поділ і передача підлеглим частини своїх повноважень щодо прийняття рішень.
Управлінське рішення має бути зрозумілим виконавцям без будь-яких додаткових уточнень і роз'яснень. Управлінське рішення має бути всебічно обгрунтованим, При пошуку рішення потрібно переглядати всі можливі варіанти, аналізуючи ситуацію з різних сторін, враховуючи наслідки кожного варіанту, як позитивні, так і негативні.
Основні вимоги до управлінських рішень та умови їх досягнення розглянуті в таблиці № 1.
Таким чином, з вищевикладеного випливає, що управлінські рішення повинні відповідати ряду вимог, таких як:
- Наукова обгрунтованість;
- Реальність управлінського рішення;
- Політична спрямованість;
- Цільова спрямованість;
- Кількісна та якісна визначеність;
- Правомочність;
- Законність;
- Своєчасність;
- Обов'язковість виконання;
- Компетентність керівника;
- Всебічна обгрунтованість;
- Економічність;
- Гнучкість;
- Зрозумілість;
- Конкретність змісту.

4. Процес розробки та прийняття управлінських рішень.
Прийняття рішень звичайно називають процесом. Це відбувається, по-перше, тому, що практично кожне управлінське рішення визначає значне число подальших рішень. З іншого боку, втручання реальному житті призводить до того, що зазвичай планується одне рішення, а реалізовується - зовсім інше. І, нарешті, про прийняття рішень прийнято говорити, як про процес, внаслідок його тривалості, складності та наявності цілого ряду самостійних етапів.
У рамках раціональної моделі можна виділити наступні етапи:
1. Діагностика проблеми.
А). Проблема - це ситуація, в якій поставлені раніше цілі не досягнуті. Тобто при здійсненні контролю за досягнутими результатами виявляється, що вони значно гірше запланованих, відповідно, потрібно вжити певних заходів щодо виправлення ситуації. Такий, досить природний спосіб управління називається управлінням у неузгодженості. Управління у неузгодженості є ефективним лише при чисто кількісному, заздалегідь добре передбачуваному розвитку процесу;
Б). Проблема - це виникнення потенційної невикористовуваної можливості. Таке управління називається управлінням з попередженням і призначене для випадків якісного розвитку системи, наприклад, появи нових елементів, їх властивостей, зв'язків і т.д. Зрозуміло, як це завжди буває при появі в процесі креативних, творчих моментів, такий підхід не тільки складніше, але і на порядок дорожче.
Сказане, по-перше, означає, що на початку процесу розробки і прийняття рішення, виходячи з особливостей даного об'єкта та його оточення, необхідно прийняти рішення щодо того, що в даному випадку розуміється під проблемою. Крім того, з даних визначень поняття "проблема" видно, що вони базуються на формулюванні цілей, яку можна назвати нульовим етапом процесу розробки і прийняття рішень.
Визначення, локалізація проблеми зазвичай дуже складні. При аналізі практично будь-якого господарського об'єкта проступає справжній клубок із них. Потрібно знайти кореневу проблему, яка призвела до всіх інших наслідків. Відповідно, основні заходи щодо подолання негативних явищ будуть спрямовані саме на її подолання.
У зв'язку зі складністю діагностика проблеми є процесом, що складається з ряду етапів:
- Усвідомлення і встановлення симптомів ускладнень або невикористовуваних можливостей (наприклад, низькі прибутки, більші витрати, конфлікти і т.д.);
- Виявлення проблеми у загальному вигляді, тобто причин виникнення проблеми;
- Збір та аналіз внутрішньої і зовнішньої інформації, залучення консультантів.
Важливою вимогою стає відбір тільки релевантної інформації, тобто даних, що стосуються тільки конкретної проблеми, людини, мети або періоду часу. Очевидно, що чим менший об'єм інформації, тим, як правило, гірше якість рішень. Проте, зростання залученої інформації призводить до різкого подорожчання всього процесу розробки і прийняття рішень.
2. Формулювання обмежень і критеріїв прийняття рішень.
Управлінські рішення повинні бути реалістичними та ефективними. Для того щоб рішення було реалістичним, необхідно, перш за все, сформулювати наявні обмеження. До них можуть відноситися внутрішні ресурси фірми (трудові, грошові, технологічні і т.д.), а також зовнішні обмеження (наприклад, закони, рівень розвитку науки і техніки, конкурентна ситуація на ринку збуту тощо).
Для того щоб оцінити якість прийнятого рішення, необхідно розробити систему критеріїв, за якими воно буде оцінюватися. Такі критерії, з одного боку, відображають наявну систему цілей, а з іншого, - деякі власні характеристики рішень.
3. Визначення альтернатив.
Формування набору альтернативних рішень виявленої проблеми є процесом у вищій мірі складним і творчим. Часткова формалізація цього процесу може бути здійснена за допомогою різних модифікацій методу мозкового штурму.
При формуванні множини альтернатив треба знайти компроміс між повнотою цього набору, з одного боку, і реальністю і видимістю завдання, з іншого. Звичайно, чим ближче набір рішень до свого найбільш повного варіанту, тим більша ймовірність знаходження глобального оптимуму чи наближення до нього. Однак сформувати всі альтернативи в реальній ситуації неможливо не тільки з-за дорожнечі і об'єктивних тимчасових обмежень. Тому частіше процес формування альтернатив закінчують, як тільки знайдено кілька перспективних варіантів. Зрозуміло, що чим складніше і дорожче процес їх розробки, тим менше їх число, і, навпаки, чим відповідальніше прийняте рішення - тим їх більше.
Методи формування ідей рішень у порядку зростання ступеня їх новизни можна розбити на:
Запозичення з адаптацією - готове рішення кілька коригується з метою його більшої відповідності ситуації. Важливим є те, скільки логічних переходів або змін було зроблено при їх доопрацюванні;
Аналогій, коли аналізується рішення з абсолютно іншої сфери діяльності, виявляються його основні принципи і на їх основі будується рішення в необхідній області;
Якісно нові рішення.
4. Оцінка альтернатив.
Оцінка кожної з альтернатив здійснюється виходячи з безлічі відібраних критеріїв. У деяких випадках частина з них може мати кількісний, а частина - якісний характер.
5. Вибір альтернативи.
Для рішень з чіткою структурою методи вибору альтернатив міститися в "Дослідженні операцій". Однією з найбільш поширених проблем, що виникають при виборі таких управлінських рішень, є безліч вимог, що пред'являються до них.
Основними способами є:
- Згортка критеріїв, тобто конструювання на базі багатьох цілей однієї-єдиної, фіктивною, наприклад, за допомогою будь-яких арифметичних дій;
- Визначення тих варіантів, у яких поліпшення жодної з характеристик неможливо без погіршення інших.
На остаточний вибір між альтернативами сильний вплив робить ще ряд таких кількісно важко формалізуються, як:
- Наявне число варіантів і якість їх опрацювання;
- Тривалість використання готується рішення та його регулярність;
- Склад і важливість пов'язаних з ним рішень;
- Допустимість активізації рішення, наприклад, внаслідок його непопулярності.
Всі попередні як формалiзуються,, так і не формалiзуються, критерії вибору виходили з інтересів об'єкта управління. Однак не можна забувати про те, що у самого менеджера теж є свої інтереси. Тому іноді вирішальне значення на вибір альтернативи має те, як і ступінь власної моральної та матеріальної задоволеності менеджера, пов'язаної з цим рішенням.
6. Реалізація та контроль виконання рішень.
Важлива умова - визнання колективом. Для цього необхідно переконувати і залучати людей до прийняття рішень. Практика показує, що в разі, якщо колектив у якійсь мірі брав участь у підготовці варіанту, вважає його "своїм", опір ходу його реалізації значно знижується.
Потім починається наступна фаза даного етапу - контроль за ходом реалізації, тобто встановлення зворотного зв'язку для вивчення відповідності фактичних результатів з очікуваними.
Примітки:
А). При практичному використанні етапи необов'язково проходять у наведеній черговості, можливі зриви, перескакування, повернення, зчеплення, перекриття та запаралелювання;
Б). Чим складніше прийняте рішення, тим, як правило, більш багатоетапним та індивідуальним виявляється процес його розробки і прийняття;
В). Практика показує такі найбільш поширені помилки при процесі розробки управлінських рішень:
- Початково перевагу виявляється однією альтернативі, решта незалежно від їх якості зустрічають опір;
- Керівники притримують обраного рішення, навіть якщо процес реалізації показує їх хибність;
- Ризиковані рішення в основному викликаються небажанням збору додаткової інформації та звичкою до суто інтуїтивним методам;
- Найбільше моральний опір виявляється терміновим і точним рішенням, особливо, якщо є задовільні за своїми якостями варіанти.

5. Практичне застосування прийняття управлінських рішень.
У місті Загір'я наближається свято - 500 років від дня заснування. Як наслідок намічаються масові гуляння. Один приватний підприємець, власник мережі ресторанів, вирішує прилаштувати до деяких з своїх ресторанів літнє кафе. Він виносить це питання на розгляд директорам цих самих ресторанів.
Виникає проблема: погода в дні масових гулянь, так як саме від погоди залежить фінансовий результат. При гарній сонячній погоді всі жителі міста вийдуть на вулиці, святкові заходи, які про в безпосередній близькості від володінь підприємця, зберуть масу учасників, і бюджет підприємства значно поповниться. А якщо дощ, то кількість відпочиваючих громадян міста, що вийшли на вулицю, буде значно менше.
Другий варіант - не пристроювати літні тераси, але і в цьому випадку прибуток підприємства, за даний період значно зменшитися. Але в той же час прибудова літніх терас тягне за собою додаткові витрати, які у разі поганої погоди можуть не виправдатися.
Як ми бачимо, обидва варіанти мають свої плюси і мінуси, для прийняття остаточного рішення не вистачає наступної кількісної інформації:
1. Наскільки ймовірна в день свята сонячна погода і наскільки - дощова.
2. Які фінансові результати при різних варіантах.
На перше питання, підприємець робить запит у Гідрометцентр, для отримання відповіді на друге питання, підприємець дає завдання своїм бухгалтерам підрахувати приблизний дохід підприємства за цей період.

Отримані дані зведемо в таблицю (з урахуванням витрат на літні прибудови):
Погода
%
Дохід з літньою прибудовою (тис.р.)
Дохід без річної прибудови (тис.р.)
Сонячно
60
1000
750
Дощ
40
200
500
Підприємець робить висновки:
Треба отримати максимальний прибуток в найгіршому випадку, найгірші результати при дощі. Як ми бачимо, доходи при дощі зменшуються при будь-якому рішенні. Значить, будувати літні тераси - не треба.
Але з іншого боку, за статистичними даними, дощі в цьому місті - виняток. Отже, літні прибудови - потрібні.
Але обидва ці варіанти - крайні випадки, найгірша і найкраща ситуації. Для вибору варіанта, використовуємо теорію ймовірності (розрахунки зроблені з вирахуванням витрат на літні прибудови):
Для першого випадку:
Ми отримуємо 1000 тис. у 60% випадків (коли буде сонце) і 200 тис. в 40% випадків (під час дощу), значить в середньому:
1000 * 0,6 +200 * 0,4 = 600 +80 = 680 тисяч.
Для другого варіанти робимо аналогічний розрахунок:
750 * 0,6 +500 * 0,4 = 450 +200 = 650 тисяч.
З перерахованих вище розрахунків робимо висновок, що будувати літні тераси - необхідно.
Але з іншого ж боку, всі перераховані вище розрахунки це тільки теорія, не можна забувати про те, що:
1. Якщо приймається рішення будувати літні прибудови, і піде дощ, то ми отримаємо 200 тисяч, замість 500, отже, упущена вигода - 300 тисяч.
2. У зворотному ж випадку недогляд складе - 250 тисяч.
Вся ця інформація була винесена на раду директорів тих ресторанів, у яких можуть бути літні прибудови. І було проведено голосування в результаті, якого 7 директорів проголосувало за літні прибудови, а 4 - проти.
Таким чином, було прийнято рішення - літні прибудови - необхідні.

Висновок.
Підводячи підсумок, можна зробити такі висновки:
1. Рішення - це вибір альтернативи. Необхідність прийняття рішень пояснюється свідомим і цілеспрямованим характером людської діяльності, виникає на всіх етапах процесу управління і складає частину будь-якої функції менеджменту.
2. Прийняття управлінських рішень в організаціях має ряд відмінностей від вибору окремої людини, так як є не індивідуальним, а груповим процесом.
3. На характер прийнятих рішень величезний вплив справляє ступінь повноти і достовірної інформації, якою володіє менеджер. У залежності від цього рішення можуть прийматися в умовах визначеності (детерміновані рішення) і ризику чи невизначеності (імовірнісні рішення).
4. Комплексний характер проблем сучасного менеджменту вимагає комплексного, всебічного їх аналізу, тобто участі групи менеджерів і фахівців, що призводить до розширення колегіальних форм прийняття рішень.
5. Прийняття рішення - не одномоментний акт, а результат процесу, що має певну тривалість і структуру. Процес прийняття рішень - циклічна послідовність дій суб'єкта управління, спрямованих на вирішення проблем організації та яке в аналізі ситуації, генерації альтернатив, виборі з них найкращої і її реалізації.
На підприємстві громадського харчування щодня доводиться приймати будь-які рішення, будь то повсякденні або несподівані проблеми, грамотний керівник повинен не боятися цих проблем, а спокійно вивчати і вирішувати їх. Для більш ефективного вирішення проблем треба б:
- Менеджер був утворений, начитаний, розвинений і добре орієнтувався у своїй галузі;
- Колектив (підлеглі) повинні працювати злагоджено і спільно;
- В якихось випадках менеджер повинен консультуватися зі своїми підлеглими.

Література:
1. Виханский О.С., Наумов А.І. «Менеджмент» підручник - 2002 р .
2. Драчова Є.Л., Юлік Л.І. «Менеджмент» навчальний посібник 2-ге видання - 2002 р .
3. Литвак Б.Г. «Розробка управлінського рішення» підручник 4-е видання - 2003 р .
4. Орлов О.І. «Підручник з менеджменту».
5. Ременников В.В. Розробка управлінського рішення. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000 р .
6. Смирнов Е.А. Розробка управлінських рішень. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000 р .
7. Титова Н.Л. «Процес розробки та прийняття управлінських рішень» Москва, 2004 р .
8. Трейдш Д. «Менеджмент з точки зору здорового глузду» - 1993 р .
9. Фатхутдінов Р.А. Розробка управлінського рішення. Підручник. М., 2000 р .

Таблиця № 1
Найменування вимоги
Умови досягнення
1. Відповідність чинному законодавству та статутним документам підприємства
Контроль з боку юриста, референта
2. Досягнення своєчасності (не можна поспішати чи запізнюватися).
Знання та інтуїція керівника
3. Наявність чіткої цільової спрямованості та адресності
Формування та доведення цілей, термінів виконання до кожного працівника
4. Відсутність у тексті суперечливість рішення самому собі або раніше реалізованим
Контроль з боку юриста, референта.
5. Можливість організаційної здійсненності
Висновок фахівців або експертів.
6. Наявність параметрів для зовнішнього або внутрішнього контролю його виконання
Складання робочих документів.
7. Облік можливих негативних наслідків при реалізації рішень в економічній, соціальній, екологічній та інших областях.
Висновок зовнішніх експертів.
8. Наявність у керівників відповідних повноважень (прав і відповідальності) для реалізації управлінських рішень.
Контроль за дотриманням посадових інструкцій і положень про відділи і цехах.
9. Наявність можливості обгрунтованого позитивного результату
Набір розрахунків і пропозицій.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Менеджмент і трудові відносини | Курсова
101.9кб. | скачати


Схожі роботи:
Розробка управлінського рішення
Курсове проектування з навчальної дисципліни Розробка управлінського рішення
Якість управлінського рішення
Процес прийняття управлінського рішення
Методологія прийняття управлінського рішення
Проект розробки управлінського рішення
Процес розробки управлінського рішення
Організація виконання управлінського рішення
Рішення задач з управлінського обліку
© Усі права захищені
написати до нас