Створивши МІС, можна з упевненістю стверджувати, що процес інформатизації, маркетингової діяльності продовжиться. Основними тенденціями стануть підвищення якості та надійності пропонованих продуктів, збільшення швидкості здійснення розрахункових операцій, організація електронного доступу користувачів до економічної інформації. Ці фактори пов'язані, перш за все, з прагненням працівників маркетингових служб до досягнення конкурентних переваг на сучасних ринках.
Внаслідок застосування маркетингових інформаційних систем стануть можливі: якісне розширення ринку продуктів і послуг; охоплення більшої частки ринку за допомогою використання автоматизованого робочого місця маркетолога (АРММ), електронних розрахункових систем, інтернет - технологій; оперативний доступ користувачів до інформації. Все це надалі буде сприяти активному впровадженню в практику маркетингу самих останніх досягнень в області комп'ютеризації.

3. Тенденції проектування МІС
Можна відзначити наступні сучасні тенденції, серйозно змінили підхід до проектування інформаційних систем (ІС), особливо маркетингових ІС (МІС): істотне прискорення змін зовнішнього середовища, в якому працюють організації; все збільшується, глобалізація бізнесу; поява технологій Internet / Intranet.
Ці технології дозволили істотно спростити розробку і експлуатацію інформаційних систем і зробили можливим створення більш складних ІС.
Перші дві тенденції призвели до того, що для адекватного аналізу інформації організації повинні створювати все більш складні розподілені інформаційні системи з величезними обсягами інформації. Технології Internet / Intranet дали можливість це зробити з приблизно такими ж витратами сил і засобів, як і раніше для систем істотно меншого масштабу. Однак кваліфікація розробників великих інформаційних систем повинна бути дуже високою. Допущені при проектуванні помилки можуть з'ясуватися не скоро, а витрати на їх виправлення можуть перевищити вартість первісної розробки.
Співробітники невеликих компаній, що працюють у маленькому місті, можуть особисто знати майже всіх своїх клієнтів і отримувати маркетингову інформацію безпосередньо від них. Однак зараз навіть маленькі організації можуть виходити на різні ринки. Великі та середні Фірми працюють на декількох віддалених один від одного ринках і випливають цілий спектр товарів. Тому необхідна більш повна і якісна маркетингова інформація, що збирається в електронній формі. Конкуренція постійно посилюється, товари все швидше змінюють один одного, покупці стають вимогливішими при їх виборі.
Тому все більш актуальною стає завдання збору точної і Детальної маркетингової інформації. Багато російські фірми при проектуванні МІС виходять тільки з наявних напрацювань, сил і засобів. Часто чисто інтуїтивно приймаються рішення про відносну важливість збору того чи іншого виду інформації та очікуваних витратах на це. Також часто реальні витрати суттєво перевищують плановані. Розвиток йде методом проб і помилок.
На планування розробки МІС необхідно витратити 15-20% всіх очікуваних витрат на розробку - це багаторазово окупиться.

4. Джерела інформації, яка збирається в рамках МІС
Можна виділити наступні групи джерел інформації, яка збирається в рамках МІС:
1. Інформація, вже наявна в інших інформаційних система організації.
Як правило, в електронній формі вже є інформація про поточні продажі, асортименті продукції, фінансах ін Якщо ця інформація потрібна в створюваній МІС, то треба забезпечити доступ до неї. Однак ця інформація збирається для інших цілей і форми її подання можуть бути абсолютно різні. Якщо це потрібно, створювана МІС повинна забезпечувати доступ до цієї інформації.
2. Купувати інформацію, в першу чергу бази даних, що купуються для МІС. Можна відзначити наступні види інформації, як правило, вже наявні у формі баз даних: статистична, адресна, комерційна інформація, реклама та ін До більшості з цих вигляді інформації зараз можна мати доступ з мережі Internet.
3. Самостійно зібрана інформація. Для маркетингової ІВ це буде інформація про товари, ринки, споживачів, конкурентів, цінах, каналах збуту, маркетингових дослідженнях, заходи щодо збуту та ін
Співвідношення між обсягами інформації та витратами на неї перелічених вище груп джерел інформації приблизно також тобто на самостійно збирається інформацію може припадати до 80% витрат. Тому до вибору цієї інформації треба підходити особливо ретельно.
МІС найбільш ефективна в наступних умовах:
• при активній ринкової стратегії фірми;
• при високому рівні конкуренції (при роботі на зрілих ринках);
• при високій швидкості зміни зовнішнього середовища, в якій працює організація;
• при швидко мінливому асортименті продукції або послуг;
• при великій кількості клієнтів і роботі відразу на декількох ринках
в різних регіонах.
Можна відзначити, що, на жаль, діяльність багатьох російських організацій підпадає під характеристики не «активної», а «реагує» стратегії. Як наслідок цього хороша інформаційна система по збору маркетингової інформації навряд чи допоможе таким фірмам.
Більшість інформаційних систем розробляється виходячи тільки з припущень розробників про те, що ця система повинна робити, і яку інформацію обробляти, а також виходячи з наявних технічних і програмних засобів. Тому функції ІС та її вартість можуть не задовольняти більшість можливих користувачів.

5. Етапи розробки і експлуатації інформаційної системи
З точки зору теорії управління проектами, розробку і експлуатацію інформаційної системи, в т. ч. МІС, можна розбити на наступні етапи:
1.предварітельний аналіз
2.планірованіе розробки та експлуатації ІС
3.Розробка ІС
4.деталізація плану експлуатації ІС
5.експлуатація ІС.
Розглянемо більш детально перші три етапи.

5.1 Попередній аналіз МІС

1. Визначення проблеми. Дуже часто керівництво організації не може правильно визначити, що ж розробляється інформаційна система повинна робити, яким чином оцінювати ефективність її роботи і т.д. Проекти з розробки та експлуатації ІС можуть бути досить дорогими і не завжди очевидно, чи буде позитивний ефект для організації, а якщо буде, то як його кількісно оцінити.
Реальною проблемою, для вирішення якої потрібне МІС, може бути нестача якісної інформації, що не дозволяє проводити адекватний аналіз цікавить предметної області (як правило, ринків і товарів, з якими працює організація). На етапі визначення проблеми, допомогти вирішити яку повинна проектована МІС, проводиться наближений аналіз наступних блоків питань:
1. Цілі і завдання вашої організації. Перед визначенням завдань розробляється інформаційної системи, слід з'ясувати цілі та завдання, що стоять перед організацією, а також критерії оцінки ефективності її роботи. Цілі і завдання МІС, а також критерії її оцінки, повинні бути безпосередньо пов'язані з ними.
2. Наявні інформаційні ресурси. Проводиться оцінка поточного рівня інформатизації організації: наявних інформаційних систем, кваліфікованих фахівців, технічних і програмних засобів, а також можливого розвитку цих ресурсів на найближчі рік. Під час обстеження необхідно виявити наявні інформаційні ресурси, до яких доцільно мати доступ в рамках створюваної МІС. Треба також скоординувати перспективи розвитку проектованої МІС і інших ІС, наявних і планованих в організації, в основних конкурентів і потенційних партнерів.
3. Групи потенційних користувачів МІС, а також можливі опоненти. Необхідно оцінити групи потенційних користувачів МІС всередині організації та поза нею. На цьому етапі дуже важливо визначити, що хотіла б кожна з груп від створюваної МІС. Метою є по оцінити основних противників створюваної МІС і очікуваних партнерів.
4. Ресурси, які виділяються на розробку та експлуатацію МІС. Слід оцінити ресурси (фінансові, кадрові, технічні засоби та ін які передбачається виділити на розробку та експлуатацію ІС). У даному випадку потрібно не оцінка реальних витрат на створення МІС а приблизна оцінка того, скільки ресурсів готове виділити на МІС керівництво організації.
2.Визначення цілей МІС. На підставі аналізу цілей і завдань організації, вже наявних інформаційних ресурсів і планів і розвитку, груп потенційних користувачів, а також ресурсів, доступних для розробки та експлуатації МІС, можна сформулювати цілі МІС. При цьому доцільно врахувати зміни цілей, завдань і ресурсів на кілька років вперед. До числа можливих варіантів основної мети експлуатації МІС можна віднести наступні:
а) збір, аналіз і доведення до користувачів, у зручній для них формі, найбільш якісної та докладної інформації по ринках і товарам, з якими працює організація, при заданих ресурсах на розробку та експлуатацію МІС;
б) збір, аналіз і доведення до користувачів інформації по заданій області, що дозволяє проводити аналіз із заданою точністю.
3.Визначення основних завдань МІС. Після визначення цілей МІС складається перелік основних завдань на етап її експлуатації. Для конкретної МІС доцільно без особливої ​​деталізації вказати конкретні завдання, які повинна вирішувати ця система протягом наступних кількох років, яку інформацію збирати, в якому вигляді як часто поширювати. Всі ці моменти унікальні для кожної конкретної МІС. У ролі напрямків, по кожному з яких складаються списки конкретних завдань, до яких можна відзначити:
• збір, аналіз і доведення інформації до кожної групи користувачів;
• контроль ефективності функціонування МІС;
• поточну доопрацювання МІС.
4. Визначення критеріїв оцінки ефективності МІС. Дуже важливо розробити і узгодити критерії оцінки ефективності функціонування МІС. Для організацій, які збирають інформацію для своїх потреб, такими критеріями є кількість і якість зібраної інформації, її відповідність потребам користувачів.
5. Попередня оцінка ресурсів. На даному етапі проводиться приблизна оцінка і порівняння наявних і необхідних ресурсів. Як ресурси маються на увазі фінанси, кадри, технічні й програмні засоби, окремо на розробку та на експлуатацію МІС. Також слід оцінити час, відведений на розробку МІС і очікуваний час її експлуатації, а також періоди, на які його доцільно ділити. На кожен такий етап проводиться детальне планування, а після його завершення - контроль ефективності виконання етапу.
Необхідно виявити, які наявні ресурси керівництво організації готове виділити на розробку та експлуатацію МІС. Після виявлення передбачуваних ресурсів на розробку та експлуатацію МІС доцільно на основі наявного досвіду та експертних оцінок дати наближену оцінку мінімальних і бажаних витрат на розробку експлуатацію ІС. Потрібно також визначити, на які технічні програмні засоби варто орієнтуватися при проектуванні системи збору та поширення інформації.
Як засіб поширення інформації можна використовувати веб-сайт у внутрішній мережі організації (Intranet). Це особливо зручно для збирання та поширення інформації по перебувають в інших регіонах підрозділам вашої організації.
Роботу з розробки та експлуатації МІС доцільно розглядати як роботу центру витрат, тобто підрозділу, необхідного для фірми, але безпосередньо не приносить прибутку. Доцільно встановлювати бюджет роботи такого центру і оцінювати його роботу за заздалегідь встановленим критеріям, в першу чергу за кількістю і якістю, що збирається, а також її відповідності потребам користувачів.
Після оцінки передбачуваних і необхідних на розробку і експлуатацію ресурсів, проводиться їх порівняння по кожному з ресурсів. Якщо хоча б по одному з ресурсів оцінка необхідних ресурсів буде в 2 або більше разів більше передбачуваних, то до переходу до більш детального планування МІС слід обговорити ці розбіжності із замовником.
6. Визначення припущень і ризиків. На даному етапі бажано оцінити використані при попередній оцінці МІС допущення, а також можливі ризики під час розробки та експлуатації МІС. Як типовий допущення зазвичай передбачається, що ресурси на розробку та експлуатацію МІС виділятимуться своєчасно в потрібному обсязі. Прикладом можливого ризику є випадок, коли керівництво передбачає розробити МІС, що працює в мережі Internet силами своїх співробітників, що не мають такого досвіду.
7. Узгодження результатів аналізу. На даному етапі проводиться узгодження результатів попереднього аналізу МІС з керівництвом організації та іншими зацікавленими особами, в першу чергу групами потенційних користувачів МІС. Доцільно запропонувати кілька варіантів МІС, що розрізняються набором функцій і витратами на розробку та експлуатації МІС.

5.2 Планування розробки і експлуатації ІС

1. Визначення робіт і їх послідовності. Проектування МІС може займати приблизно 3-6 місяців для складних систем і 1-3 для досить простих. Функціонування можна розбити на ряд послідовно виконуються 6-місячних програм. Можуть бути й інші інтервали часу, хоча 6-місячні програми широко використовуються. Кожна наступна програма коригується залежно від результатів попередньої. В кінці кожної програми проводиться контроль - аналіз успішності функціонування МІС чи всі плановані роботи були виконані і чи відповідають показники ефективності функціонування МІС встановленим параметрам.
Після проведення аналізу ефективності минулого етапу функціонування МІС коригуються детальні плани на наступний період роботи й зразкові плани на наступні 1-2 роки. Далі шестимісячні етапи експлуатації ІС повторюються в циклі.
Розглянемо короткий опис кожного з етапів проектування ІС (табл. 1).

Таблиця 1
Характеристики етапів проектування ІС
У свою чергу роботи з розробки ІС можна розбити на наступне (табл. 2).
Таблиця 2
Характеристики робіт з розробки ІС
Функціональні обов'язки персоналу, безпосередньо зайнятого розробкою та експлуатацією МІС наведено в табл. 3.

2. Визначення критичних шляхів та оптимізація планів. Критичні шляху - це найбільш тривалі етапи робіт при розробці, експлуатації МІС. Критичні шляху можна легко визначити засобами MS Project або іншої програми мережного планування.
3. Узгодження планів. На даному етапі проводиться узгодження планів розробки експлуатації ІС з керівництвом організації та іншими зацікавленими особами. План на розробку та експлуатації ІС бажано оформити у вигляді інвестиційного проекту - достатньо простої, тому що орієнтований він, швидше за все, на керівництво своєї організації.