Розробка круїзного маршруту

Зміст

Введення

Глава I. Особливості розвитку регіонального в'їзного туризму на сучасному етапі

1.1 Аналіз стану та перспектив розвитку в'їзного туризму в Нижньому Новгороді

1.2 Тенденції розвитку в'їзного туризму в Російській Федерації

Глава II. Розробка туру «Круїз з Москви до Нижнього Новгорода»

2.1 Програма туру «Круїз з Москви до Нижнього Новгорода»

2.2 Взаємовідносини з постачальниками послуг

2.3 Калькуляція туру

Висновок

Список літератури

Додаток

Введення

Високі темпи зростання вкладу туристської індустрії в економіку туристських регіонів і його зростаючий вплив на соціальну складову життєдіяльності людини вимагають системного і наукового підходу до вивчення туризму, як складному відкритою і динамічної системи, яка має власну структуру з різноманіттям внутрішніх зв'язків і є складовою частиною більш складної суперсистеми. Підвищення ефективності діяльності всієї системи з її численними взаємодіями з безліччю різнорідних галузей, специфічні особливості кінцевого продукту, зміст якого визначається потенціалом туристських ресурсів регіону, і найбільший внесок у створення якого вносить сфера послуг, обумовлюють необхідність розробки обгрунтованих і дієвих методик по її управлінню і визначають актуальність теми дослідження.

Беручи до уваги процедуру формування туристського продукту, основний внесок у який вносить сфера послуг у всьому своєму різноманітті, слід розглядати якість послуг, що надаються як основний критерій якості всього турпродукту, який має вирішальний вплив на ефективність діяльності туристичного підприємства. У зв'язку з цим, розробка та обгрунтування методик з управління якістю та його оцінкою, набувають першочергового значення і визначають актуальність дисертаційного дослідження.

Сьогодні кожна підприємницька структура, включаючи туристські фірми, вільна приймати будь-які виробничі рішення в рамках чинного законодавства. Тому з боку російських підприємців та економістів зростає інтерес до концепції управління і маркетингових методів впливу на формування попиту і зміцнення позицій фірми на ринку. Маркетинг для російських підприємців стає засобом виживання в конкурентній боротьбі, розширення підприємницької діяльності, збільшення доходів і прибутку. Ключовим чинником при дослідженні ринку (у будь-якій галузі) є споживач, а в туризмі особливо, так як туристські підприємства продають туристські послуги, які є (за визначенням) великим сегментом сфери послуг, що забезпечує задоволення потреб людей та реалізацію їх діяльності у вільний час. У зв'язку з вищесказаним особлива увага приділяється турпродукту, тобто дослідженню дійсного та постійного попиту на туристичному ринку (дослідження моди, прихильності, переваг і так далі), на основі якого генеруються ідеї щодо нового турпродукту і втілюються в життя. Адже цікавий, унікальний продукт - ключовий фактор успіху конкуренції, своєрідною битві за покупців. Створення привабливого турпродукту є найважливішим засобом реалізації маркетингової стратегії. Воно безпосередньо пов'язане з виробничими процесами в турфірмі. Товарна політика вимагає прийняття узгоджених рішень між виробництвом і продажем щодо асортименту та маси турпродукту. При створенні турпродукту необхідно чітко розуміти, що насправді буде купувати іноземний турист, адже він сплачує не готельне розміщення, а нові відчуття і знайомство з невідомим, затишок, увагу, що розташовує обстановку. Тому турпродукту починається з вивчення його споживчих якостей і властивостей, виявлення найбільш привабливих його сторін для іноземних туристів, потім послідовно формується сам товар - пакет туристських послуг.

Все вищевикладене визначає актуальність розробки та обгрунтування методичних положень, які дозволяють оцінити вплив в'їзного туризму на економічний розвиток та вирішення соціальних проблем регіону.

Метою дослідження є вивчення методологічних основ підвищення ефективності в'їзного туризму і створення конкурентоспроможного і якісного турпродукту, який буде затребуваний на ринку.

Ця мета визначила відповідний коло завдань:

1. Зробити аналіз стану та перспектив розвитку в'їзного туризму в Нижньому Новгороді.

2. Виявити тенденції розвитку в'їзного туризму в Російській Федерації Глава II. Розробка туру «Круїз з Москви до Нижнього Новгорода».

3. Розробити програму туру «Круїз з Москви до Нижнього Новгорода».

4. Описати взаємини з постачальниками послуг.

5. Зробити калькуляцію туру.

Об'єктом дослідження є система регіонального в'їзного туризму Нижнього Новгорода.

Предмет дослідження - організаційно-економічні методи створення турпродукту.

Методологія дослідження та матеріали, на основі яких виконана робота.

Методологічною основою дослідження є системний підхід і методи економічного та статистичного аналізу. Автор використовував статистичну інформацію по галузі та наукову літературу з проблем економіки, туризму та управління таких авторів, як: Азар В.І., Балабанов І.Т., Балабанов А.І., Гуляєв В.Г., Исмаев Д.К. , Карпова Г.А., Кирилов А.Т., Квартальне В.А., Козирєв В.М., Папирян Г.А.

У роботах перелічених авторів представлені результати, що дозволяють сформувати методичну основу для дослідження організаційно-економічних шляхів удосконалення туристської сфери. Однак питання про застосування зазначених загальних методичних положень безпосередньо до об'єктів туристичної сфери з урахуванням їх специфіки ще не отримав достатньо повного дослідження. Тому побудова методичної основи вдосконалення структури підприємств і об'єднань туристської сфери є об'єктом наукових досліджень.

Теоретичною та методологічною основою є положення економічної теорії та розробки економічної науки в галузі економіки сфери послуг, управління економічними об'єктами та оцінки їх економічної ефективності. З методів наукового пізнання в якості загальної бази використовується системний підхід, а також допоміжні методи - порівняння, узагальнення, систематизація та класифікація.

Структура роботи. Курсова робота включає вступ, два розділи, висновки і рекомендації, список використаної літератури.

Глава I. Особливості розвитку регіонального в'їзного туризму на сучасному етапі

1.1 Аналіз стану та перспектив розвитку в'їзного туризму в Нижньому Новгороді

В даний час Нижній Новгород - це адміністративний центр Нижегородської області, столиця Приволзького федерального округу, четвертий за величиною місто Росії. За визначенням ЮНЕСКО Н. Новгород є одним зі ста міст світу, що представляють, світову культурну цінність. Понад 600 об'єктів історико-культурної спадщини, більше 30 музеїв, численні театри, концертні зали, галереї та виставкові зали, щорічні фестивалі: у квітні міжнародний фестиваль "Джаз Росії", в травні фестиваль театральних капусників "Весела коза", в червні міжнародний фестиваль мистецтв імені А.Д. Сахарова "Російське мистецтво і мир", в жовтні всеросійський фестиваль оперного та балетного мистецтва "Болдинська осінь" та багато інших подій наповнюють культурне життя Нижнього Новгорода, перетворюючи його в культурну столицю Поволжя.

Нижегородська область: Площа - 76900 кв.м., населення 3,6 млн. чол, етнічні групи (94,7% - росіяни, 1,7% - татари, 0,7% - українці, 2,9% - інші) .

Нижній Новгород розташований в 400 км від м. Москви, в 1200 від Санкт-Петербурга. Нижегородська область представлена ​​наступним містами: Арзамас, Балахна, Богородськ, Велика Болдіно, Городець, Дівєєво, Казакова, Павлово, Светлояр, Семенов, Чкаловський.

Нижній Новгород володіє значним історико-культурною спадщиною для формування туристського продукту і просування його на внутрішньому і зовнішньому ринках, для перетворення туризму на базову галузь міської економіки.

Висока привабливість Нижній Новгорода як туристського центру зумовлена ​​об'єктивними факторами. Архітектурний ансамбль міста і його околиць XVIII-XIX століть зберігся в практично незмінному вигляді і є унікальним заповідником європейських архітектурних стилів останніх трьох сторіч. Цьому, зокрема, сприяла втрата містом столичного статусу, що в значній мірі запобігло вторгнення в архітектурний вигляд історичного центру будівель стилістики середини-кінця 20 століття.

За свою історію Нижній Новгород поміняв назву, вільно чи мимоволі відбивали спроби сформувати імідж міста.

У Нижній Новгород останнім часом стала формуватися туристська галузь як частину міської економіки, в даний час представляє добре розвинену індустрію, яка має свій орган управління і механізм просування міського туристичного продукту на внутрішній і закордонний ринки. Галузь, куди входять понад 1200 комерційних туристських підприємств, в штаті яких понад 100 тисяч працівників, вносить зіставний з іншими галузями економіки внесок у дохід міста.

У місті більше 600 унікальних історичних, архітектурних і культурних пам'яток, що дало підставу ЮНЕСКО включити Нижній Новгород до списку 100 міст світу, що представляють світову історичну та культурну цінність. Опис основних музеїв і пам'яток Нижнього Новгорода представлено в таблиці 1 (див. Додаток 1).

Нижегородська область була представлена ​​на міжнародних туристичних виставках «Інтурмаркет2007» і «Подорожі та туризм» (MITT2007), які пройшли в Москві.

Виставка «Інтурмаркет2007» проходила у МВЦ «Крокус Експо» з 18 по 21 березня. Об'єднаний стенд Нижегородської області представив туристський потенціал регіону в сегментах круїзного, культурнопознавательного, ділового, лечебнорекреаціонного туризму. Міжнародна туристична виставка «Подорожі та туризм» (MITT2007) проходила з 21 по 24 березня в «Експоцентрі» на Красній Пресні. Виставка є третьою за значимістю у світовому рейтингу провідних міжнародних туристичних виставок. Нижегородська експозиція була представлена ​​стендами провідних туристичних операторів регіону та ДП НТ «Художні промисли».

Участь Нижегородської області в міжнародних туристичних виставках було організовано за сприяння міністерства підтримки і розвитку малого підприємництва, споживчого ринку та послуг Нижегородської області. Основною метою участі у виставках було розвиток ділових контактів учасників туристичного ринку, а також обмін досвідом у сфері надання основних туристичних послуг: круїзів, автобусних турів, комфортабельного відпочинку в заміських готелях і готелях.

У Нижньому Новгороді намітилася позитивна динаміка розвитку внутрішнього і в'їзного туризму:

За інформацією прес-служби мерії Нижнього Новгорода,

туристський потік за період з 2002 р. по 2007 р. збільшився з 75 тис. чол. до 600 тис. чол.;

обсяг туристсько-екскурсійних послуг за період з 2000 р. по 2006 р. виріс з 41,7 млн. крб. до 160,7 млн. руб. (За даними Держкомстату, а за даними анкетування - обсяг послуг з 2003 р. по 2006 р. тільки в одного великого туроператора виріс з 93 млн. крб. До 172 млн. руб.);

обсяг готельних послуг за період з 2003 р. по 2006 р. виріс з 440 млн. руб. до 860 млн. руб.;

податкові надходження від діяльності турфірм за період з 2003 р. по 2006 р. зросли з 40 млн. крб. до 80 млн. крб. на рік;

за період з 2003 р. по 2006 р. створено понад 700 робочих місць в основній галузі і до 300 робочих місць в суміжних галузях, виріс обсяг зайнятості місцевого населення у сфері послуг;

збільшився обсяг закупленої сувенірної та сільськогосподарської продукції.

Незважаючи на це, можна відзначити, що інтерес до відвідування Новгорода зростає у вітчизняних та іноземних туристів, ділових кіл. Нижній Новгород став центром спілкування людей різних країн і сприяє розвитку відкритого суспільства. Саме тут постійно проводяться міжнародні наукові симпозіуми, конференції, ділові зустрічі з різними галузями економіки, соціальної сфери, науки.

Щорічно в Новгород приїжджає понад 30 тисяч туристів з 60 країн світу і 200 тисяч російських. Особливою популярністю він користується у туристів Німеччини, Великобританії, Франції, Італії, Нідерландів, Бельгії, Скандинавських стан, США, Канади, Японії та інших. В основному це автобусні тури на маршрутах Москва - Санкт-Петербург, Гельсінкі - Санкт-Петербург-Новгород і в назад. Існують спеціалізовані тури для археологів, істориків, художників, реставраторів, викладачів, студентів, фермерів, представників релігійних конфесій. За віковим складом переважають туристи старшого віку.

Туристські фірми області пропонують програми турів, тривалістю перебування від 1 до 7 днів, з об'єктами показу не тільки в Новгороді, а й в інших містах області.

Накопичений багаторічний досвід з прийому та обслуговування іноземних громадян, російське гостинність, професіоналізм працівників туристської сфери дозволяють запропонувати гостям весь спектр послуг.

Знайшла нові напрямки і відкрила можливість для більш ефективної реалізації в подальшому і робота по розвитку туристичної діяльності. Зокрема, добре зарекомендувала себе одна з головних форм залучення у Великій Новгород західних туристів - проведення рекламних турів для провідних туроператорів з Росії, Європи, США, Канади, мета яких - показати можливості міста та його туристський потенціал, познайомити з сервісними послугами, щоб Великий Новгород потрапив в число відвідуваних міст Росії. За дев'ять місяців такі тури організовувались двічі, і в них взяло участь більше ста провідних туроператорів з Санкт-Петербурга і різних європейських і американських фірм.

В якості основного об'єкта досліджень у роботі розглядається система туристських підприємств міста, а також деякі об'єкти туристичної індустрії. Система туристських підприємств Нижнього Новгорода, як така, в даний час як би існує, однак вона являє собою конгломерат приватних фірм, кількість і якість діяльності яких змінюється безперервно і досить спонтанно. Наявність приватного сектора турфірм і державного управління ними знаходяться у певному протиріччі, тому управління фактично зводиться до регулювання шляхом ліцензування і сертифікації діяльності туристських фірм. Економічне керівництво з боку міської влади фактично відсутній. Підтримка туристської сфери з міського бюджету носить символічний характер і в основному спрямована на забезпечення діяльності Комітету з туризму. Поки туризм залишається самоокупною системою, яка приносить дохід регіональному та федеральному бюджету.

В'їзний туризм є тим видом туризму, який найбільше сприяє притоку фінансових коштів до міської скарбниці. Однак, щоб цей приплив був реалізований, необхідно розвиток і вдосконалення туристичної індустрії як регіонального, так і федерального рівня, що, природно, не під силу туристської сфері. Особливо це відноситься до реконструкції і будівництва готельного фонду, що вимагає обов'язкової участі державних і регіональних влад. Розвиток міської туристської індустрії - це велика, складна і самостійна завдання. У цій роботі характеристики компонентів туристської індустрії розглядаються лише як формують певну область сфери послуг, а також у вигляді обмежуючих параметрів, таких як ємність системи засобів розміщення приїжджих.

Керівництво туризмом в РФ здійснює департамент туризму Міністерства економіки і торгівлі, який безпосередньо підпорядковується заступнику міністра з туризму.

У масштабах Нижнього Новгорода координуванням і регулюванням туристської діяльності займається Комітет з туризму. До завдань цього комітету входить організація міських виставок по туризму (див. Додаток 2), ліцензування туристських фірм, а також участь у міжнародних виставках, організація приїзду в Нижній Новгород по туристським питань західних журналістів. Фінансування діяльності міського комітету з туризму з міського бюджету (по розділам міської програми розвитку туризму) - приблизно на рівні ~ 0,05% всього бюджету. Програма затверджується міським урядом, узгоджується з Комітетом з економіки, фінансується Комітетом з фінансів.

Всього в Нижнього Новгорода діє до 1000 турпідприємств різної спеціалізації і рівня. Точна кількість цих підприємств у місті невідомо нікому; це в першу чергу відноситься до турагентські фірмам, оскільки частина з них не ліцензується, частина з яких-то причин припиняє свою діяльність (іноді таке припинення носить кримінальний характер). На початку формування туристської сфери організовуються турфірми декларували операторську та агентську діяльність, оскільки оформити їх можна було однією ліцензією. Тепер введено роздільне ліцензування туроператорів і турагентів, причому туроператори отримують ліцензію в департаменті туризму в Москві, а турагенти реєструють свою діяльність у міському Комітеті з туризму. До введення такої системи ліцензування кількість операторів набагато перевищувала кількість турагентські фірм. При цьому слід мати на увазі, що операторська діяльність доступна тільки великим фірмам, які мають необхідною кількістю фінансових коштів; інші «туроператори» - це в основному перекупники турпродукту у вітчизняних і зарубіжних фірм.

Готельний бізнес в Нижньому Новгороді - територія, вільна від конкуренції, стверджують учасники ринку. За даними обласного уряду, дефіцит номерного фонду в Нижньогородській області складає 6000 місць. Рівень розвитку ринку готельних послуг в Нижньому Новгороді найяскравіше ілюструє факт відсутності в місті хоча б одного п'ятизіркового готелю, що невигідно відрізняє його від інших адміністративних центрів федеральних округів.

Аналіз ринку готельних послуг у місті показує, що місто відчуває дефіцит у номерному фонді як туристичного (дві-три зірки), так і бізнес-класу. «

На даний момент в Нижньому Новгороді 78 готелів, включаючи відомчі, їх номерний фонд складає 2979 номерів, характеристика деяких з них представлена ​​в таблиці 2 (Додаток 1). Близько 60% ринку поділяють п'ять великих гравців: готель «Центральний» (450 номерів), готель «Ока» (281 номер), «Хвиля» (198 номерів), «Нижегородська» (170 номерів) і «Жовтнева» (79 номерів) . У місті поки не представлені великі професійні управляючі компанії - оператори готельного бізнесу, відсутні готелі, що належать національним і міжнародним мережам. Великі об'єкти готельного бізнесу тільки будуються, в Нижньому Новгороді активно розвивається сектор міні-готелів - з'явившись у місті близько чотирьох років тому, вони займають 15% ринку, причому тут щорічно з'являються нові гравці.

Експерти констатують, що на нижегородському ринку не задоволений попит на готелі рівня «п'ять зірок» - в силу відсутності такої пропозиції. Між тим, за даними дослідження, проведеного консалтинговою групою «Фінсмарт», потенційний обсяг даного сектора ринку складає близько 350 млн руб. на рік. Статус «чотири зірки» мають тільки два готелі: «Олександрівський Сад» (49 номерів, 98 місць) і «Хвиля» (198 номерів). Переважна більшість нижегородських готелів не пройшло «зоряної» сертифікації, але і вони не відчувають нестачі в клієнтах. За даними експертів, попит мають готелі всіх форматів: середньорічне завантаження великих готелів становить більше 60%. На тижні її рівень наближається до 80-90%, у вихідні падає до 35-40%, міні-готелі демонструють схожі показники.

Найбільше місту не вистачає готелів рівня «дві-три зірки» - тому високі ціни на послуги розміщення в Нижньому Новгороді дивують навіть гостей зі столиці. Вартість номерів у таких готелях становить 1700-2500 руб. Для порівняння, у тризірковому готелі «Схід» в Москві номер на одну людину на добу коштує 2560 руб. Місцеві гравці пояснюють свою цінову політику постійно зростаючим попитом на послуги та низьким рівнем конкуренції.

За даними Нижегородського центра наукової експертизи, основні клієнти нижегородських готелів - бізнес-туристи, це підтверджують і учасники ринку.

У зв'язку з розширенням спектру додаткових послуг зростає і частка доходів готелю. На думку експертів, послуги розміщення приносять у середньому 60-80% доходу, що залишилася частина доходу готелю отримують від розважально-оздоровчих послуг та послуг для бізнесу. У готелі «Олександрівський Сад» структура доходів така: 60% - послуга розміщення, 20% - ресторани і бари, 7,5% - боулінг, 7,5% - оздоровчий центр і близько 5% - конференц-послуги. Світлана Фабрікова уточнює, що попит на конференц-послуги зростає постійно. «Іноді доводиться проводити одночасно кілька ділових заходів. У цьому випадку ми використовуємо приміщення, спочатку не призначені для цього, наприклад, зал ресторану - одного наявного у нас конференц-залу явно недостатньо, щоб прийняти всіх бажаючих », - ділиться вона.

Залежно від «зірковості» готелю, вартість бізнес-послуг може відрізнятися не менше, ніж вартість послуги розміщення. Наприклад, у чотиризірковому готелі «Олександрівський Сад» годину оренди конференц-залу на 50 чоловік обійдеться в 3500 крб., В той час як в тризірковому готелі «Ока» орендувати на цей час зал місткістю 128 чоловік можна за 2200 руб.

З 2006 р. в Нижньому Новгороді інвестори регулярно заявляли про нові проекти у сфері готельного будівництва. За два останні роки про вихід на нижегородський ринок заявили відразу кілька готельних мереж: Accor Group, Global Hyatt Corporation, Kempinski, DVK Group, «Інтурист», HELIOPARK Hotels & Resorts. Деякі з них, наприклад, Accor Group і Kempinski, вже уклали угоду з інвесторами про передачу в управління міжнародної мережі кількох будуються в Нижньому об'єктів готельного бізнесу. На думку експертів, інвестори розуміють, що організувати роботу готелю на міжнародному рівні складно, і охоче передають нові об'єкти в управління міжнародним мережам - це може вплинути на успіх проекту в майбутньому і терміни його окупності.

Тільки за 2007 р. інвестиційну раду при уряді Нижегородської області розглянув 17 заявок на будівництво готелів, 12 з них отримали позитивний висновок. За планами, вже до 2009 р. номерний фонд міста має збільшитися більш ніж на 1000 номерів, однак більшість заявлених проектів поки такими і залишаються. Експерти пояснюють такий стан справ об'єктивними труднощами, пов'язаними з підготовкою майданчиків, виділених під будівництво.

Учасники ринку відзначають, що за рівнем забезпеченості номерами на 1000 жителів місто серйозно відстає не тільки від Москви і Санкт-Петербурга, але і від таких міст, як Перм, Єкатеринбург і Челябінськ. При цьому темпи розвитку ринку готельних послуг в Нижньому Новгороді поступаються темпам зростання в секторі торговельної або офісної нерухомості.

Реєстр туроператор Нижнього Новгорода представлений а таблиці 3 (див. Додаток 3). Таким чином, актуальність розвитку в'їзного та внутрішнього туризму в Нижегородській області зумовлена ​​низкою факторів: по-перше, наявністю в області величезного туристського потенціалу: у сегментах культурно-пізнавального, круїзного, лікувально-рекреаційного, ділового, екологічного та сільського туризму, полювання і рибалки; також наявністю таких всесвітньо відомих центрів як: Нижній Новгород, Дівєєво, Велика Болдіно, Семенов, Городець, озеро Светлояр, Арзамас, Павлово, Казакова, Чкаловський, Балахна. По-друге, розвиток в'їзного та внутрішнього туризму актуально у зв'язку з перспективою входження міст Нижегородської області в маршрут "Велике золоте кільце Росії". Частина маршруту повторює шлях руху Нижегородського ополчення 1612 року. По-третє, актуальність зумовлена ​​світовими і загальноросійськими позитивними тенденціями розвитку в'їзного та внутрішнього туризму як однієї з найбільш динамічно розвиваються галузей світової економіки та мультиплікаційних ефектом розвитку туризму, завдяки якому створюються робочі місця і підвищується зайнятість населення.

По-четверте, актуальність зумовлена ​​конкуренцією з боку регіонів РФ. Досвід розвитку туризму в суб'єктах РФ показав ефективність фінансування програм, що сприяло збільшенню бюджетів на їх реалізацію в 10 і більше разів.

Непрямим ефектом від реалізації заходів стане зниження витрат держави, пов'язаних з утриманням та працевлаштуванням безробітних; збереження традиційних народно-художніх промислів і ремесел; збереження об'єктів історико-культурної спадщини і особливо охоронюваних природних територій, що використовуються в туристських цілях; збільшення обсягів реалізації місцевої сільгосппродукції.

1.2 Тенденції розвитку в'їзного туризму в Російській Федерації

Федеральне Агентство з туризму РФ (Ростуризм) 27 серпня опублікувало і прокоментувало офіційну статистику з в'їзного та виїзного туризму за період січень - червень 2007 року. Аналіз даних показав, що і на в'їзному, і на виїзному ринках спостерігається подальше зростання потоків. Щоправда, динаміка їх різна. Якщо російських туристів у першому півріччі 2007 року виїхало на іноземні курорти на 14% більше, ніж за той же період минулого року, то іноземних туристів в'їхало в Росію всього на 3% більше, ніж рік тому.

Кількість поїздок іноземних громадян до Російської Федерації за підсумками року склало 22908625, що на 2% більше, ніж у 2006 році.

Дані про в'їзд іноземних громадян до Російської Федерації представлені в таблиці 4. У перелік не включені статистичні дані по країнах, з яких до Російської Федерації в'їхало менше ста громадян.

Зростання в'їзного туристичного потоку (зі службовими цілями і метою відпочинку) у минулому році продемонстрували Німеччина, Великобританія, Австрія, Італія, Іспанія, Австралія, Ізраїль і деякі інші країни.

Число туристичних поїздок зі службовими цілями збільшилася на 1%. Динаміка ділового туризму в аналізованому періоді за базовою лінією ринків показує істотне збільшення потоку з Німеччини -23%, Австрії, Нідерландів - 21%, Італії, Швеції - 16%, Великобританії, Австралії - 13%, Канади - 10%, Японії - 7% . За абсолютним значенням лідерами з в'їзного туризму з'явилися такі країни далекого зарубіжжя, як Німеччина, Великобританія, США, Франція.

Що стосується традиційно туристських поїздок з метою відпочинку, то звертають на себе увагу значні темпи зростання поїздок з Іспанії (47%), Австрії (22%), Нідерландів (16%), Ізраїлю (15%), Італії (12%), Канади (13%), Норвегії (10%), Австралії (34%). В основному туристи з цих країн відвідують нашу країну з культурно-пізнавальними цілями. Проте загальне число прибуттів іноземних туристів з метою відпочинку зменшилося більш ніж на 8%. Скорочення в'їзного туристського потоку в нашу країну почало відбуватися з 2006 року. Це пояснюється, перш за все, збільшеними цінами на послуги в країні, а також різким зростанням цін на готелі через зменшення числа готелів туристичного класу в результаті чого відбулося істотне подорожчання пакету послуг, що пропонується туристам при їх подорожі до Росії.

Таким чином, іноземних громадян приїжджають в Росію з приватними, особистими цілями, далі лідирує діловий туризм, що пояснюється зростанням ролі Росії у світовому бізнесі, а також стрімким розвитком російського ринку.

Набір екскурсійних маршрутів протягом багатьох років залишається досить стабільним, і в кожній області є по декілька найпопулярніших тематичних маршрутів, спеціально заради яких туристи і приїжджають в Росію.

Із загальної кількості внутрішніх туристів 45% вибирали пляжний відпочинок, а 40%-пізнавальний туризм.

Найбільш привабливим для 44% туристів є узбережжя Чорноморське, Азовське та Каспійське. 24% приїжджають до центральної європейську частину Росії. На Урал, Далекий Схід і до Сибіру приїхало близько 15%. На долю двох столиць припадає всього лише 7%, близько 6% туристів відпочивали на Північному Кавказі.

Як передає ІТАР-ТАРС, за кількістю гостей з країн далекого зарубіжжя, які відвідали столицю РФ, в першу трійку входять Німеччина (296,5 тис. чоловік), США (157,7 тис.) і Китай (146,8 тис.). Далі йдуть Великобританія, Франція, Туреччина, Італія, Ізраїль, Японія та Іспанія.

Тому вважаємо за доцільне розробити тури для німців.

В іноземному туризмі, як і в туризмі взагалі, турпродуктом є пакет послуг, що задовольняють потребам потенційних клієнтів, в даному випадку - іноземних туристів, під час їхніх закордонних подорожей і підлягає оплаті ними. Це - комплекс готельних, транспортних, екскурсійних, перекладацьких, різних побутових і комунальних, медичних, посередницьких та інших послуг.

У туризмі формування і споживання продукту відбувається роздільно. Турист, купуючи у турфірми туристський продукт, оплачує право на його отримання під час його подорожі. Таке юридичне визначення турпродукту. Ми ж, говорячи про турпродукту, маємо на увазі його фізичні і вартісні властивості, якості, характеристики.

Створення нового турпродукту послідовно проходить через наступні етапи:

генерування ідей щодо турпродукту, його кількісних і якісних властивостей на основі постійного вивчення дійсного і постійного попиту; ця робота повинна проводитися постійно, бо в туризмі мода, прихильності, уподобання часто змінюються;

розробка концепції нового турпродукту - залежить від надання йому конкретних споживчих властивостей, відповідних попиту цільового ринку і матеріально-технічним та фінансовим можливостям турфірми; мається на увазі вибір маршруту, програми, виду туризму, набору і класності послуг;

пробний маркетинг, що означає продаж на ринку першої партії нового турпродукту з метою визначення ставлення до нього потенційних покупців, а також виявлення та усунення можливих недоліків; найчастіше це дослідження проводиться при проведенні ознайомчого туру для турагенцій - партнерів даного туроператора;

комерціалізація даного турпродукту, яка полягає в організації його масового продажу.

Основним турпродуктом в практичній діяльності туристських фірм є тур, тобто поїздка (подорож) по кільцевому маршруту (турне) на основі комплексного обслуговування. У міжнародній туристської термінології туристські поїздки, продавані на основі стандартних наборів або пакетів послуг, називаються інклюзив-турами або пекідж-турами. Їх організація і продаж є головним напрямком діяльності численних рецептивних турфірм.

Маршрут туру грає велику роль у наданні останньому необхідної привабливості, задоволення побажань та інтересів туристів.

Вибір і розробка того чи іншого маршруту пов'язані насамперед із цілями поїздок іноземних туристів у РФ. Так, для екскурсійно-пізнавальний турів вибираються міста з найбільш цікавими туристичними визначними пам'ятками, наприклад, історичними та культурними пам'ятками, музеями, картинними галереями та ін при організації турів на відпочинок у маршрут включаються курортні, морські, гірські або сільські центри з відповідними природно-кліматичними ресурсами. Це означає, що приймаючі турфірми зобов'язані добре знати туристські ресурси РФ, які можуть привернути увагу іноземних туристів, і вміло використовувати їх при розробці конкретних туристських маршрутів.

Привабливість туристського маршруту залежить також і від способу перевезення туристів між включеними в нього містами (пунктами). Далеко не всі міста, відвідувані в нашій країні іноземними туристами, мають рівнозначні транспортні зв'язки. Турфірмам слід дуже ретельно підходити до вибору тих чи інших засобів перевезення туристів. Зокрема, турфірми повинні враховувати наступні вимоги:

при складанні маршруту не допускати повторного транзитного відвідування туристами міст (пунктів), в якому вони вже були; необхідно шукати варіанти транспортних перевезень туристів за маршрутом, що забезпечують одноразове відвідання ними запланованих міст;

при виборі засобів перевезення слід віддавати перевагу тим перевізникам, які можуть забезпечити більш швидку і максимально комфортабельну доставку туристів з міста в місто;

при плануванні пасажирських перевезень за маршрутом необхідно також намагатися залишити якомога більше світлового часу для організації екскурсій або вільної активності туристів, використавши з цією метою, наприклад, нічні години для перевезення потягом, а ранкові або вечірні - для перевезення літаком або автобусом.

Велике значення для привабливості турів має їх тривалість. Рекламуються, наприклад, короткострокові тури кінця тижня - «уїк-енд». Найбільш масовими є тури тривалістю 7 - 10 днів, поїздки тривалістю 14 днів і більше займають вже значно меншу частку в загальному асортименті пропонованих зарубіжних поїздок.

Необхідно зазначити тісний зв'язок між змістом маршруту (перелік відвідуваних міст і пунктів) і тривалістю туру.

Останнім часом зросла популярність річкових круїзів. Річкові круїзи особливо подобається дбайливим німцям.

Глава II. Розробка туру «Круїз з Москви до Нижнього Новгорода»

2.1 Програма туру «Круїз з Москви до Нижнього Новгорода»

Отже, згідно з проведеними дослідженнями новий турпродукт повинен бути віднесений до активного виду відпочинку в зимовий період і ціна його повинна бути не вище 500 умовних одиниць.

Беручи до уваги попит на активний вид відпочинку, передбачається розробити тур під проектною назвою «Круїз з Москви до Нижнього Новгорода». Цей тур для спраглих пригод, екстремальних переживань і командної взаємодії в умовах дикої природи. Тур формується виходячи з побажань туристів. Розрахований на 2 - 8 осіб.

Маршрут: Берлін - Москва - м. Нижній Новгород - Москва - Берлін

Програма туру «Круїз з Москви до Нижнього Новгорода»

1 день, прибуття з Берліна до Москви

12.30 Відправлення теплохода з Північного Річкового вокзалу.

2 день, Углич, Мишкін

Оглядова пішохідна екскурсія по місту, церква царевича Дмитра на Крові, Спасо - Преображенський собор. Відправлення в Мишкін. Оглядова екскурсія по старому Мишкіна, краєзнавчий музей, музей Миші.

3 день, Рибінськ, Ярославль

Автобусна екскурсія по місту. Відправлення в Ярославль. Оглядова автобусно - пішохідна екскурсія по місту, Спасо-Преображенський монастир, художній музей.

4 день. Кострома, Плесо

Оглядова автобусно - пішохідна екскурсія по місту, Богоявленському - Анастасіін монастир, Іпатіївський монастир.

Відправлення в Плесо. Оглядова пішохідна екскурсія по місту, музей І. І. Левітана.

5 день, Нижній Новгород

Автобусно - пішохідна екскурсія по місту, Кремль, музей-квартира М. Горького.

6 день, Макарьев

Відвідування Свято-Троїцького жіночого монастиря.

7 день, Муром

Автобусна екскурсія в Серафимо - Дівєєвський монастир.

8 день, Касимов

Оглядова пеш. екскурсія по місту, краєзнавчий музей (мечеть), виставка «Етнографія Касимовский татар».

9 день, Рязань, Константиново

Кремль, експозиція музею. Відправлення в Константиново. Дім батьків С. Єсеніна, літературний музей.

10 день, Москва

17.45 Прибуття теплохода на Південний Річковий вокзал. Відправлення з аеропорту в Берлін о 21.00.

Теплохід «Г. Пирогов »

3-х палубний теплохід 305 проекту, побудований в Угорщині. Теплохід оснащений сучасним навігаційним обладнанням і розвиває швидкість до 20 км / год. Довжина судна 77,88 м., ширина 15,2 м., осадка 1,4 м. Кількість посадкових місць - 180.

До послуг відпочиваючих: ресторан, бар, музичний салон, читальний салон, прасувальна, медпункт.

Розміщення:

1-но, 2-х місцеві 1-но ярусні, 2-х місцеві 2-х ярусні каюти на середній палубі (умивальник, душ, туалет, холодильник, кондиціонер),

2-х місцеві 2-х ярусні каюти на головній палубі (умивальник, душ, туалет),

2-х, 4-х місцеві 2-х ярусні каюти на головній палубі і 4-х місцеві 2-х ярусні каюти на нижній палубі (душ, туалет і умивальник на палубі).

Прибирання номера: щодня, зміна білизни - раз на 7 днів.

2.2 Взаємовідносини з постачальниками послуг

Після того, як встановлено місця призначення, кількість осіб в групах і дати їх заїздів, в процесі переговорів з готелями, авіакомпаніями та іншими постачальниками послуг настає стадія підписання договорів і контрактів.

Контракт (договір) необхідний для врегулювання обов'язків та відповідальності сторін, особливо у випадках, коли залишаються непроданими місця в готелях, посадочні місця в літаку, або у випадках, коли відміняються чартерні рейси, щоб передбачити систему санкцій, штрафів для кожного конкретного випадку.

Правильно організована договірна робота туроператора допомагає йому не потрапляти в залежність від діяльності різних постачальників послуг. Великі туроператори підписують зазвичай довгострокові контракти з готелями на певну кількість номерів або на забезпечення повного завантаження готелю, що дає їм низькі ціни, але становить певний ризик для власника готелю (він може втратити гроші в період високої інфляції). Є ризик і для туроператора (він втратить гроші у випадку, якщо не всі тури будуть продані).

Контрактно-договірні взаємовідносини в туризмі регулюються нормами міжнародного та національного цивільного права.

На міжнародному рівні такі відносини регулюються такими основними документами:

Міжнародною конвенцією за контрактом на подорож, прийнята 22.10.1970 р. Генеральною асамблеєю Всесвітньої асоціації туристичних агентств (ФУААВ);

Положення по туристських контрактами та обмінів, прийнятим на Віденській зустрічі держав - учасниць Ради Безпеки Ради Європи (НБСЄ) у 1992 р.;

Угодою по уніфікації правил міжнародних повітряних перевезень (Варшавська конвенція), прийнятим 12.10.1929 р., зі змінами і доповненнями, внесеними в 1955 і 1975 рр..;

Женевської конвенції з міжнародної автомобільної перевезення пасажирів і багажу, прийнятої в Брюсселі в 1969 р.;

Постановою міжпарламентської асамблеї держав-учасниць СНД "Про основні принципи співробітництва держав, учасниць СНД у галузі туризму" від 29.10.96 р. та інших

На національному рівні договірні відносини в галузі туризму регулюються такими нормативно-правовими актами:

- Цивільним кодексом РФ (ч.1 і 2 від 21.10.94 та від 22.12.95 р. відповідно);

- Федеральним законом від 24.11.96 р. "Про основи туристської діяльності в РФ";

- Трудовим кодексом РФ.

У практиці торгівлі туристськими послугами ініціативний туроператор не завжди виходить безпосередньо на постачальників послуг. Він укладає договір з приймаючим туроператором, який забезпечує йому весь комплекс послуг на прийомі.

Розглянемо особливості укладення договорів рецептивного туроператора з постачальниками послуг і договір між рецептивних та ініціативним туроператорами.

Договори з постачальниками послуг рецептивного туроператора

Договори з постачальниками послуг складаються на основі типового договору з включенням питань, що стосуються обслуговування туристів і взаємовідносин партнерів (постачальника послуг і туроператора).

Усі взаємовідносини з партнерами-постачальниками послуг з обслуговування туристів на маршруті туру оформляються висновком письмових договорів (контрактів). Вони можуть мати типову форму договору купівлі-продажу або договору комісії, або договору-обміну (при безвалютний обмін туристськими групами).

Основні положення договорів з постачальниками послуг аналогічні положенням типового договору:

- Предмет договору;

- Основні умови;

- Права і обов'язки постачальника послуг;

- Права і обов'язки туроператора;

- Відповідальність сторін;

- Форс-мажорні обставини;

- Юридичні адреси та реквізити партнерів.

Договір вважається укладеним, коли між сторонами в належній формі досягнуто згоди з усіх істотних умов договору.

Договір з готельним підприємством

Договір про квоту місць з гарантією заповнення 30-80% За таким договором туристська фірма отримує від готелю певну кількість місць, які вона зобов'язана протягом періоду, обумовленого в контракті, заповнити туристами. При цьому вона гарантує оплату 30-80% виділеної квоти місць, навіть якщо вони не будуть використані. Іншу частину квоти фірма має право анулювати у встановлені терміни. За цим договором фірма отримує ціни на готельні місця більш низькі, ніж звичайні тарифи.

Договір про квоту місць без гарантії заповнення. За цим договором фірма не бере на себе ніякої гарантії заповнення виділеної їй квоти місць. Тому в силу вступає звичайне правило ануляції місць, не використаних у встановлені терміни. Фірма розраховується з готелем за звичайними тарифами.

Договір про тверду закупівлю місць з повною оплатою. За таким договором фірма гарантує готелі повну оплату виділеної квоти місць, незалежно від їх заповнення. За таких умов фірма виторговує більш низькі ціни на розміщення в готелі, чим зазвичай.

Договір про поточний бронюванні. Це найбільш типовий договір для туристських фірм, особливо тих, які займаються організацією індивідуального туризму. За таким договором фірма не отримує від готелю ніякої квоти місць. При зверненні клієнта вона направляє готелі заявку на бронювання і тільки після одержання від неї підтвердження проводить продаж готельних послуг. При такому договорі діють звичайні тарифи на готельні місця.

У будь-якому варіанті договорів слід передбачати (обумовлювати) такі умови:

- Вартість номерів і бронювання;

- Тип номерів та їх кількість;

- Тривалість (сезони) обслуговування;

- Вільні періоди;

- Графіки заїзду туристів;

- Строки і тривалість разового обслуговування;

- Набір вхідних послуг;

- Кількість і форму організації харчування - варіанти надання харчування в ресторані готелю (сніданок, підлозі пансіон, повний пансіон, шведський стіл і т.д.);

- Мови, на яких необхідно говорити персоналу;

- Строки підтвердження заїзду туристів (бронювання);

- Строки зняття заїздів без пред'явлення штрафних санкцій;

- Штрафні санкції за величиною і термінами відмови;

- Знижки на великій заїзд або на постійне завантаження;

- Матеріальна відповідальність за недозаезд (кількісний), зрив заїзду, відмова від розміщення гостей;

- Інші специфічні питання (чи входить у вартість користування сауною, більярдом, час роботи басейну, набір додаткових послуг та ін.)

Крім того, важливо звернути увагу на гарантії, які нам дає партнер - постачальник послуги (чи гарантує готель обіцяне розміщення).

Умова про неможливість зворотного підвищення цін (ціни можна підвищувати тільки на не продані послуги).

Договір з підприємством харчування

Такий договір укладається з окремим підприємством харчування, якщо харчування організується поза засоби розміщення туристів і не входить у контракт з готельним підприємством. Це може мати місце на маршрутних тематичних турах (харчування в дорозі) та ін

У такому договорі повинні бути відбиті:

- Кількість одноразово обслуговуваних туристів;

- Регулярність і величина замовлень;

- Вид харчування (шведський стіл, обслуговування та ін);

- Приблизні варіанти меню;

- Приблизні ціни на різні раціони харчування;

- Знижки на велику кількість клієнтів або на постійне забезпечення клієнтури;

- Терміни подачі заявок на харчування;

- Визначені терміни зняття замовлень без пред'явлення штрафних санкцій;

- Матеріальна відповідальність за зрив харчування з того чи з іншого боку з зазначенням строків настання матеріальної відповідальності та ін

У міжнародному і вітчизняному туризмі вживаються заходи щодо забезпечення безпеки туристів на автобусних турах і щодо забезпечення стандартів обслуговування. Так, у багатьох країнах запроваджено ліцензування автобусних перевезень туристів і екскурсантів.

Так, рішенням європейської транспортної комісії введена вимога щодо обов'язкового оснащення всіх туристських автобусів з кількістю місць 9 і більше, включаючи місце водія, спеціальним контрольним приладом - тахографом. Це аналог чорної скриньки на літаках - прилад контролюючий роботу автобуса і водія на маршруті і записуючий всю інформацію. (Це теж включається в договір з АТП).

Договір з авіакомпаніями

Всі правила авіа поїздок у нашій країні регулюються повітряним кодексом РФ від 19.03.1977 р., а також низкою міжнародних угод, одним з яких можна назвати Варшавську конвенцію 1929 р. (Гамбурзькі правила).

Договірні взаємовідносини з авіа перевізниками будуються на основі Цивільного кодексу РФ (гл. 40 "Перевезення").

Договори з авіа компаніями можуть бути трьох видів:

- Договір на квоту місць на регулярних рейсах авіа;

- Агентська угода;

- Чартер (оренда літака).

Договір на квоту місць на регулярних рейсах авіа. Квота місць може бути жорсткою або м'якою. Це впливає як на умови договору так і на спеціальні пільги і знижки.

При жорсткій квотою місць вся відповідальність за не реалізацію місць падає на туристську фірму, незалежно від причини не реалізації. Фінансові втрати несе турфірма.

При м'якій квотою місць встановлюються строки можливої ​​відмови туристської фірми від квоти або частини квоти місць через не реалізації туристських путівок .. ці терміни передбачають можливість подальшої реалізації цих місць самої авіакомпанією або іншими її агентами.

Договір з авіакомпанією на квоту місць на регулярних авіарейсах включає:

- Графік функціонування турів у напрямку туди і назад з зазначенням місць призначення;

- Кількість туристів у кожній групі (квота місць);

- Строки подачі заявок та викупу квитків;

- Строки зняття замовлень на квитки без утримання штрафів (м'який блок);

- Види тарифів на придбані квитки, пільгові тарифи, умови їх надання;

- Знижки та пільги на квоту місць;

- Порядок і терміни повернення викуплених, але не використаних квитків, матеріальну відповідальність, що випливає з термінів повернення (м'який блок).

Якщо немає власного екскурсійного відділу, договір з екскурсійною фірмою включає наступні основні умови:

- Найменування і тривалість екскурсій, спосіб пересування на них (автобусні, пішохідні, теплоходів);

- Терміни подачі заявок на проведення екскурсій;

- Терміни скасування заявок;

- Ціни на екскурсії;

- Кількість екскурсантів в групі на кожній екскурсії;

- Матеріальна відповідальність за зрив екскурсії (з вини екскурсійної фірми або туроператора).

Договір з музеєм включає:

- Варіанти екскурсій та їх тематику;

- Кількість екскурсантів в групі;

- Ціни на екскурсії (на групові або індивідуальні, за віковими групами);

- Знижки на групові відвідування музею;

- Терміни подачі заявок на проведення екскурсій;

- Терміни скасування заявок;

- Матеріальну відповідальність за зрив музейної екскурсії з вини одного з партнерів.

Не слід забувати і про додаткові послуги, тобто про тих, які не включені в пакет туру. Вони надаються туристам на місці за додаткову плату. Це зазвичай специфічні екскурсії, шоу, морські, гірські або річкові прогулянки, відвідування аквапарків, національних парків та заповідників, сафарі, полювання, рибалка і багато іншого.

Договір між ініціативним і рецептивних туроператором

При організації маршрутного інклюзив-туру:

- Маршрут і програма туру, пакет послуг, які повинні бути надані туристам під час подорожі;

- Дата прибуття і дата від'їзду;

- Перелік і послідовність відвідування міст;

- Вид транспорту;

- Кількість днів перебування в кожному місті;

- Перелік екскурсій.

При організації індивідуальних замовні турів:

- Дата прибуття і дата від'їзду туристів;

- Перелік послуг та їх класність.

2.3 Калькуляція туру

Вартість туру на людину представлена ​​в таблиці 5.

Таблиця 5

Вартість туру на людину (дорослий / дитина до 14 років), грн.:

+ Витрати на авіаквиток Берлін - Москва в обидві сторони (московська авіалінія):

екон - клас - 6710 руб.

бізнес-клас - 45000 руб.

перший клас - 59000 руб.

Харчування: 3-х разове (континентальна) в ресторані теплохода.

У вартість входить: Проживання на теплоході в каюті обраної категорії, харчування, екскурсійна програма, культурно-розважальна програма, постільні приналежності.

Необхідні документи: Путівка, паспорт.

Примітка: Діти до 5 років включно приймаються без місця, харчування та екскурсійного обслуговування - безкоштовно. Додаткові місця в каютах (розкладачки) не надаються.

Можливе придбання путівки на базі сніданку:

для 10-ти денного туру (з вартості віднімається 4500 руб. з чол.) тільки в 2-х ярусних каютах,

Можливе придбання путівки на базі 2-х разового харчування (сніданок, вечеря):

для 10-ти денного туру (з вартості віднімається 2400 руб. з чол.) тільки в 2-х ярусних каютах,

У деяких випадках, турагенства додають до даної формулою відсоток своїх витрат на рекламу.

Ми зробимо також і вибем наступні види реклами свого продукту:

• на радіо;

• у місцевих газетах «на рекламних щитах.

Отже,

Ціна самого варіанту туру = 29820 + 59000 + 15230 = 77150 тис. руб

Ціна дешевого варіанту туру = 14810 + 840 + 6710 = 22360 тис.руб.

Висновок

Дане дослідження присвячене вивченню методологічних основ підвищення ефективності в'їзного туризму та створенню конкурентоспроможного і якісного турпродукту, який буде затребуваний на ринку. У роботі на основі аналізу наукової, навчальної та періодичної літератури нами було зроблено аналіз стану та перспектив розвитку в'їзного туризму в Нижньому Новгороді, виявлені тенденції розвитку в'їзного туризму в Російській Федерації Глава II. Розробка туру «Круїз з Москви до Нижнього Новгорода», розроблена програма туру «Круїз з Москви до Нижнього Новгорода», описані взаємини з постачальниками послуг, зроблена калькуляція туру.

Динамічність розвитку туризму, з одного боку, як сфери діяльності господарюючих суб'єктів, а з іншого, як соціального явища, продиктованого постійно мінливими потребами людей у духовному, фізичному і моральному вдосконаленні, пояснює відсутність єдності у визначенні сутності поняття туризм, і обумовлює актуальність його уточнення та адаптації до сучасних тенденцій. У міру просування науково-технічного прогресу в усі сфери життєдіяльності людини, відбувається видозміна його потреб з орієнтацією на використання і пізнання все нових явищ і досягнень, у зв'язку, з чим моніторинг туристських ресурсів територій, їх дослідження та класифікація мають для підприємств, що надають послуги в'їзного туризму, першорядне значення, що обумовлює актуальність розробки концепції класифікатора туристських ресурсів, що сприяє створенню нових туристичних продуктів і самих ресурсів, а також їх раціонального використання.

Комплексний показник якості і визначають його вагові коефіцієнти туристських послуг є об'єктивними кількісними критеріями для оцінки ринку потенційних постачальників послуг на стадії формування туру з метою забезпечення високої якості як окремої послуги, що входить в тур, так і всього туристського продукту в цілому. Проведення комплексу заходів з оцінки якості всіх складових тур послуг, дозволяє туристським підприємствам досягти оптимального співвідношення ціна / якість і домогтися конкурентних переваг на ринку послуг в'їзного туризму.

Список літератури

1. Аналіз статистики в'їзного і виїзного туризму в Росії / / Інтерфакс. - 28.08.2007.

2. Биржаков М.Б. Введення в туризм: Підручник. - Вид. 7-е, перероблене і доповнене. - СПб.: «Невський Фонд» - «Видавничий дім Герда», 2004.

3. Журавльова О. У пріоритетах - турбізнес / / Тіто. - № 2. - 2007.

4. Каумі М.Є. Музеї-храми і музеї-монастирі Росії: каталог-довідник. - М.: РИПОЛ класик, 2005.

5. Окладникова Є.А. Міжнародний туризм. Географія туристських ресурсів світу.: Навчальний посібник. - М., СПб.: ІФК Омега-Л; вчитель і учень, 2002.

6. Пронін В. Готелі Нижнього Новгорода / / Діловий квартал. - № 4. - 2007.

7. Розвиток туризму створило в Нижньому Новгороді близько 1000 нових робочих місць / / Аргументи і факти Нижній Новгород. - 27.02.2007.

8. Темний Ю.В., Темна Л.Р. Економіка туризму: Підручник. - М.: Радянський спорт, 2003.

9. Христовий Т.Т. Релігійний туризм: Навчальний посібник. - М.: Академія, 2003.

10. Менеджмент туризму. Туризм як вид діяльності: Підручник. - М.: Фінанси і статистика, 2002. - 288с.: Іл.

11. http://www.russiatourism.ru/ Офіційний сайт федерального агентства з туризму Російської Федерації

12. www.nevatravel.ru / info / laws

13. www.subscribe.ru / archive

14. www.tatar.ru

15. www.tatminmolsport.ru

16. www.travelgroup.ru

17. www.trip-guide.ru

18. www.pravoslavie.ru