Розробка заходів щодо формування попиту на послуги туристичної діяльності

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Введення

З кожним роком російська туристична індустрія все більш активно включається у світовий ринок. Розвиток туризму як ніяка інша галузь економіки стимулює створення робочих місць і розвиток малого бізнесу, перерозподіляє ресурси між країнами, надає стимулюючу дію на такі сектори економіки, як транспорт, зв'язок, сфера послуг, торгівля, будівництво, виробництво товарів народного споживання і складає одне з найбільш перспективних напрямів структурної перебудови економіки РФ і Далекого Сходу.

Найважливішим напрямком діяльності фірм, які працюють у туристичній сфері, є просування турпродукту на ринок, реклама і реалізація підготовленого турпакета. В даний час засоби масової інформації, спеціальні видання, рекламні проспекти буквально переповнені різноманітними туристичними пропозиціями, і шлях фірми до успіху полягає в тому, щоб довести до потенційного клієнта відповідну інформацію і викликати його дії у відповідь. Це завдання здійсненне, якщо керівництво фірми має знання в області маркетингу або в фірмі існує відділ маркетингу та реклами.

Реклама, як головний засіб просування турпродукту, коштує недешево і не завжди ефективна. Використання маркетингових технологій дозволить раціонально використовувати ресурси турпідприємства, у тому числі і грошові, для просування і реалізації турів і допоможе у виборі найбільш ефективних методів просування для кожного турпродукту.

Метою даної курсової роботи є: розгляд заходів щодо формування попиту на послуги туристичної фірми. Ефективність реклами.

Завдання даної курсової роботи розглянути:

  • Рекламну діяльність в туризмі;

  • Характер і особливості реклами;

  • Ефективність реклами;

  • Аналіз господарської діяльності на прикладі турфірми;

  • Розробка програми маркетингу.

Актуальність теми курсової в тому, що в сучасному світі реклама відіграють велику роль для просування продукту.

1. Рекламна діяльність і місце реклами в туризмі

1.1 Рекламна діяльність

Реклама є дорогий елемент маркетингової політики туристської організації, тому від того, наскільки правильно визначені цілі реклами, обрані кошти розповсюдження, розроблено рекламні роботи з урахуванням цільової аудиторії залежить кінцевий результат рекламної діяльності. Для того щоб зусилля і витрати принесли очікуваний результат, необхідний системний і комплексний підхід до планування рекламної діяльності. Система планування повинна будуватися на довгострокових цілях туристської організації і на її основі вирішувати тактичні завдання, поставлені на поточний момент часу. [8]

Рекламна діяльність в туризмі відрізняється від аналогічної діяльності в інших галузях, що пов'язано зі специфікою турпродукту та маркетингу в індустрії туризму. Їй притаманні такі характерні риси:

достовірність. Реклама в туризмі несе особливу відповідальність за достовірність, правдивість і точність переданої через неї інформації;

інформаційна насиченість. На відміну від традиційних товарів турпослуги не мають матеріальної форми і постійної якості, тому вони потребують пріоритетному розвитку таких функцій реклами, як інформованість і пропаганда;

помітність і переконливість. Специфіка турпослуг передбачає необхідність використання глядацьких наочних засобів, що підвищують їх відчутність (фотографії, картини і т.д.);

невизначеність з точки зору ефекту. Звернення в туристську організацію клієнта з реклами носить імовірнісний характер і залежить від великої кількості факторів, часто не мають відношення до реклами (суб'єктивні фактори, політичні, економічні і т.д.

У міру розвитку маркетингових та комп'ютерних технологій рекламна діяльність туристських організацій стає більш різноманітною, складною і багаторівневою. [10]

1.2 Характер і особливості рекламного звернення

Характер і особливості рекламного звернення:

інформативна - доведення до споживача інформації про фірму, послуги, їх достоїнства;

переконуюча - агресивний вид реклами, завданням якого є переконання споживача у перевагах даного продукту в порівнянні з іншими;

нагадує - для підтримки поінформованості клієнтів про існування продукту

Спосіб впливу на цільову аудиторію:

раціональна - спрямована на розум людини, передбачає використання для переконання різних доводів;

емоційна - звернена до почуттів, емоцій, спогадів, впливає через асоціацію

Орієнтація на певну групу споживачів:

масова - на широке коло потенційних споживачів;

виборча (адресна) - на певну групу споживачів. [5]

1.3 Ефективність реклами

Для проведення найбільш ефективної рекламної діяльності, зменшення ступеня невизначеності та ризику в роботі туристської організації доцільно провести рекламні дослідження (аналіз ринку реклами), які складаються з:

  • аналізу попередньої реклами (з метою виявлення її сильних і слабких сторін);

  • вивчення споживачів турпродукту (з метою визначення найбільш ймовірних груп споживачів);

  • дослідження споживчих властивостей турпродукта (з метою з'ясування його відповідності попиту, виділення рис, що мають притягальну силу);

  • аналізу туристського ринку (з метою встановлення можливого сегмента ринку, де є потенційний покупець);

  • оцінка ринку рекламних послуг (з метою вибору найбільш ефективного засобу поширення реклами). [3]

Вивчення споживача тупродукта передбачає виділення з усіх потенційних покупців груп, на які слід направити рекламу з урахуванням демографічних, соціальних, економічних, психологічних чинників мотивації. При дослідженні споживачів доцільно також звернути увагу на те, які потреби можуть підсилити їх бажання придбати даний турпродукт. Ці прагнення споживачів можна використовувати для посилення впливу реклами на прийняття ними рішення щодо покупки туру.

Дослідження турпродукту передбачає вивчення його споживчих властивостей та виявлення привабливості даного продукту з точки зору новизни, унікальності, якості, ціни, доступності та іншого.

Аналіз туристського ринку (оцінка можливих обсягів збуту на туристичному ринку) дозволяє туристської організації вибрати ринкові сегменти для проведення реклами. Для дослідження ринку реклами використовується методика, що включає наступні етапи збору й обробки інформації: збір інформації на ринку; вивчення економічної та іншої опублікованої інформації; соціологічні дослідження, вивчення інформації по фірмах-конкурентам. [12]

Оцінка ринку рекламних послуг передбачає збір та систематизацію відомостей про рекламні агентства, вартості рекламних послуг, засобах масової інформації, виданнях, радіо-і телепередачах, теле-і радіоканалах і т.д. Це дозволяє здійснити обгрунтований вибір рекламного агентства, засоби поширення інформації, які здатні забезпечити найбільшу ефективність рекламної діяльності.

Запорукою ефективної рекламної діяльності є чітка постановка цілей. Залежно від особливостей, споживчих властивостей турпродукта, ринкової ситуації, методів збуту цілі реклами можуть бути різні. Цілі рекламної діяльності можна згрупувати за двома напрямками: цілі у сфері збуту (зростання обсягів продажу шляхом спонукання і переконання споживачів до покупок турпродукту) і цілі в сфері комунікацій (формування іміджу організації для підвищення обсягів продажів в перспективі). У реальному житті чітко виражених відмінностей між зазначеними групами цілей не існує.

Наступний етап планування рекламної діяльності туристської організації - це вибір засобів розповсюдження реклами. Оптимальний вибір засобів поширення рекламного звернення визначає кількість потенційних клієнтів, до яких дійде реклама, ступінь впливу на них, розмір витрат на рекламу та їх ефективність. Засоби поширення реклами можуть бути досить різноманітними.

В даний час основним засобом просування свого продукту фірми вибирають різного роду рекламу. Участь місцевих компаній у рекламі дуже важливо з точки зору нецінової конкуренції, що виражається у виділенні якісних відмінностей приблизно рівного за ціною турпродукту та іміджевої складової, що визначає надійність і привабливість виробника туристичних послуг. [2]

Все різноманіття форм просування послуг, як і просування товарів, засноване на використанні в різних варіантах двох базових способів: реклама та особисті продажу.

Реклама як опосередкована (неличная) форма інформування про товар або послугу повинна стимулювати активний попит на послугу, тобто забезпечувати максимальну кількість дзвінків, відвідувань зі словами «хочу» і «продайте, будь ласка».

Особисті продажу - особиста форма пропозиції послуги конкретному представника певної цільової групи в умовному форматі: «купи черепашку, купи черепашку, купи ...»

Просування будь-якої послуги необхідно починати з позиціонування: хто ми (місія); для кого працюємо (цільова група); як хочемо виглядати (імідж). Далі визначаємо конкурентні переваги, формуємо цінову політику, визначаємо канали комунікації з представниками Спеціальної групи; формулюємо і оформляємо аргументоване звернення до представників цільової групи; розписуємо заходи, що забезпечують контакт представника ЦГ з унікальною пропозицією. У цю просту теоретичну схему вписуються будь-які дії по просуванню.

На практиці можна виділити три основні етапи заходів, спрямованих на формування ефективної рекламної політики.

1. Позиціонування, за результатами якого рекламодавець повинен визначити для кого він працює, яке місце на ринку займає (хоче займати). Чітко і грамотно певна «позиція» товару (послуги) дозволяє, у тому числі, зрозуміти соціально-демографічну структуру, мотиви поведінки і т.п. представників цільової групи рекламного впливу.

2. Розробка концепції просування і складу рекламного звернення. Рекламне звернення повинно формувати у представників цільової групи бажане думку про товар (послузі).

3. Формування програми розміщення рекламного матеріалу (медіапланування), тобто вибір носіїв рекламної інформації, а також порядку їх використання. [6]

1.4 Вибір рекламного носія

Завжди існує проблема вибору рекламного носія. Крім того, рішення з планування реклами приймаються з урахуванням таких факторів: тип аудиторії, яку бажано охопити, де (географічний аспект), коли (час), як довго (тривалість кампанії) і наскільки інтенсивно (частота) повинен проводитися показ.

Для більшої конкретизації виділимо з даного сегмента ту цільову аудиторію, на яку буде направлено рекламний вплив. Опишемо споживчі звички і психографічні показники, на які і будемо спиратися при виборі рекламних носіїв, часу, і т.д.

До потенційному клієнту слід додати, що через відсутність вільного часу він рідко читає газети і журнали, а телевізор дивиться пізно ввечері, після роботи. Отже, розміщуючи рекламне оголошення в газеті, будемо поміщати його в зону телевізійної програми. Тим більше що газету читають тільки один раз і викидають, а ТВ програма використовується весь тиждень і читається кожен день, а значить зростає ймовірність попадання рекламного оголошення на очі. Телевізійну рекламу, тоді, слід показувати ввечері, на час показу вечірнього випуску новин, вечірнього і нічного кіносеансу.

Враховуючи життєвий стиль людей, що входять до цільової сегмент, можна припустити, що в якості основного засобу пересування вони обираю особистий автомобіль (службовий, таксі) але не громадський транспорт. Таким чином, найбільш результативною буде реклама по радіо і щитова. Причому радіорекламу буде розумніше випускати в ефір рано вранці, у годину пік, а так само в обід і ввечері, з 19 до 22 годин, коли люди повертаються з роботи. Щити, природно, розміщуємо поблизу найбільш жвавих автотрас.

Споживач, який прийняв рішення про подорож, потребує більш докладної інформації, ніж може запропонувати будь-яке рекламне оголошення. У цьому випадку просто незамінними стають каталоги подорожей, проспекти, журнали власного видання. Використовуючи таку друковану рекламу безпосередньо в торговій точці (місці продажу турпакетів), турфірма багаторазово збільшує свій вплив на споживача, отже, підвищується ефективність прямого продажу турпродукту.

Враховуючи соціальний статус і професійну діяльність людей, що входять до цільової сегмент має сенс використовувати в рекламних засобах такі сучасні засоби комунікації як інтернет, пейджери, факси, телефони. З іншого боку, пропозиція турпродукту по телефону, факсу набагато більш ефективно при роботі з постійними клієнтами, як і листи-продажу.

Раніше вже говорилося про те, в який час краще всього здійснювати рекламний вплив. Тепер необхідно торкнутися проблеми сезонності турпродукту. Як відомо, в туристичному бізнесі існує два робочі сезони - літній та зимовий. Рекламний період може збігатися з робочим, і тоді на рекламу відреагують ті споживачі, які заздалегідь вже запланували поїздку і стоять перед вибором фірми, а також ті, хто прийнявши рішення про поїздку не потребує додаткового часу для накопичення необхідної суми грошей. [4]

Рекламна кампанія може початися до настання туристичного сезону. Тоді з'явиться можливість схилити до поїздки набагато більшу кількість покупців і надати їм час на підготовку. При рекламі дитячих турів, часовий графік повинен бути скоординована з періодом шкільних канікул.

Тривалість рекламної кампанії безпосередньо залежить від фінансових можливостей і бажання рекламодавця, а так само обраної рекламної стратегії. При використанні стратегії безперервності головна складність полягає в дотриманні компромісу між фінансовими можливостями і інтенсивністю реклами. Дана стратегія є найбільш популярною при рекламі турпродукту на період тур сезону.

Положення комунікаційних цілей часто використовується як директив щодо створення інформації по просуванню. Цільовий групі потрібно надати дані з метою порушення інтересу та розвитку переваги до рекламованого маршруту. Необхідно також передати специфічну інформацію, що стосується екскурсійних об'єктів, пропонованих зручностей, цін, розкладу і т.д. [3]

2. Аналіз господарської діяльності фірми ТОВ «Магеллан»

2.1 Аналіз організаційної структури ТОВ «Магеллан»

Повне фірмове найменування Товариства: Товариство з обмеженою відповідальністю «Магеллан».

Місцезнаходження Товариства: 198011, Санкт-Петербург, вул. Марата, будинок 92.

Режим роботи фірми «Магеллан»: по буднях - з 10.00 до 19.00, субота, неділя - вихідні.

Організаційно-правова форма - товариство з обмеженою відповідальністю.

Товариство з обмеженою відповідальністю «Магеллан» (далі Товариство) є юридичною особою - комерційною організацією, статутний капітал якого розділений на частки визначених установчими документами розмірів, створеним з метою отримання прибутку. Товариство діє на підставі Цивільного кодексу Російської Федерації, Федерального закону «Про товариства з обмеженою відповідальністю», іншого чинного законодавства, Статуту, установчого договору.

Товариство має у власності відособлене майно і відповідає за своїми зобов'язаннями всім належним йому майном, може від свого імені укладати угоди, набувати і здійснювати майнові та особисті немайнові права, виступати позивачем або відповідачем у суді, арбітражному суді.

Товариство має самостійний баланс, розрахунковий та інші рахунки. Товариство має круглу печатку, яка містить його повне фірмову найменування російською мовою і вказівка ​​на його місце знаходження. Суспільство може мати штампи і бланки зі своїм фірмовим найменуванням, власну емблему, а також зареєстрований у встановленому порядку товарний знак та інші засоби індивідуалізації.

Товариство набуває прав юридичної особи з моменту його державної реєстрації.

Організаційно-правова форма ТОВ була обрана в силу ряду причин, серед яких:

· Характер основної діяльності;

· Склад і чисельність персоналу (менше 50 осіб);

· Обсяг і номенклатура (асортимент) продукції, що випускається.

Турфірма «Магеллан» має ліцензію на туроператорську і турагентську діяльність.

Туристична фірма «Магеллан» була заснована влітку 1996 року.

Основними напрямками діяльності фірми є:

- Здійснення туристичної діяльності як усередині Російської Федерації, так і за кордоном;

- Організація та забезпечення візової підтримки;

- Оформлення закордонних паспортів;

- Організація індивідуальних і групових турів;

- Організація транспортного обслуговування, у тому числі бронювання квитків на всі види транспорту;

- Забезпечення проживання туристів у будь-якій країні світу, у тому числі бронювання готельних номерів;

- Організація турів, пов'язаних з навчанням і професійною діяльністю.

У штат фірми входять: генеральний директор, бухгалтер, 3 менеджера по напрямках, менеджер з оформлення паспортів, менеджер з реклами, кур'єр. Загальна чисельність штату співробітників фірми - 8 осіб.

Фірма орендує приміщення під офіс в будівлі бізнес-центру в центрі міста на одній з найбільш жвавій вулиці міста - вул. Марата. Недалеко, в п'ятдесяти метрах від входу в бізнес-центр розташовується метро. Крім того, біля входу в бізнес-центр - є місце для паркування автомобілів, а також пішохідна зона. Таким чином, турфірма «Магеллан» розташована в дуже вигідному місці з точки зору зручності розташування для споживачів (клієнтів).

Спочатку основним напрямком роботи компанії були Сполучені Штати Америки, Канада, країни Карибського басейну. Це було обумовлено тим, що велика частина співробітників мала вже 3-х річний досвід роботи в Американській туристичної компанії. Поступово штат фірми збільшувався і разом з цим діапазон інтересів фірми розширився.

З 1997 року «Магеллан» став однією з перших фірм відкрили для російських туристів перлину Європи «БЕНІЛЮКС», не залишилися без уваги і такі класичні напрямки як Франція, Чехія, Італія, Фінляндія, Швеція. Влітку фірма веде активний продаж кращих курортів Туреччини, Болгарії, Кіпру, Греції.

У штат фірми входять: генеральний директор, бухгалтер, 3 менеджера по напрямках, менеджер з оформлення паспортів, менеджер з реклами, кур'єр. Загальна чисельність штату співробітників фірми - 8 осіб. Як видно, турфірма «Магеллан» відноситься до числа малих підприємств.

Кожен з менеджерів за напрямами займається строго по своїх напрямках (країнах), закріпленим за ними. У зв'язку з цим структуру фірми можна частково віднести і до продуктової структурі, яка характеризується тим, що повноваження з реалізації послуг передаються одному менеджеру, який є відповідальним за даний тип послуг.

Ступінь централізації чи децентралізації дуже важко визначити через дуже малих розмірів організації. З точки зору кількості, важливості, наслідків прийнятих рішень менеджерами турфірма є децентралізованою. Але з точки зору ступеня контролю директора за роботою підлеглих - централізованої, так як директор в курсі всіх прийнятих менеджерами рішень і в разі необхідності може на них вплинути. На користь централізованої структури говорить і той факт, що директор залишає за собою право виносити рішення з найважливіших питань, таких як визначення цін, розробка видів послуг, маркетинг і т.д. Крім того, директор у разі необхідності (наприклад, відпустка менеджера напряму) поєднує свої функції з функціями своїх підлеглих.

В структурі організації немає посади менеджера по персоналу, кадрами займається генеральний директор. Це викликано тим, що розширення фірми не планується у зв'язку з обмеженістю робочого простору (офісу) і, як наслідок, відсутністю вільних вакансій, а також відсутністю плинності кадрів (з часу заснування фірми склад співробітників не змінювався). Крім того, турфірма часто використовує студентів-практикантів в якості робочої сили з мінімальною оплатою праці. Таким чином, проблеми підбору, набору, оформлення співробітників перед організацією не стоять.

2.2 Аналіз ринку туристичних послуг

На даний момент, в Санкт-Петербурзі функціонують сотні туристичних фірм, агентств, підприємств. Вони відрізняються один від одного за кількома параметрами, наприклад, таким як основний вид діяльності (відправка або прийом туристів), організаційно-правова форма (ВАТ, ЗАТ, ТОВ, індивідуальні підприємці).

Дві третини туристських організацій, що працюють на ринку Санкт-Петербурга, можна віднести до дрібного і середнього бізнесу. Чисельність їх співробітників не перевищує десяти чоловік. Ці фірми працюють як турагентства, але іноді розробляють один - два власних маршруту.

У зв'язку з різким (і, найчастіше, - невиправданим) зростанням вартості послуг традиційні місця відпочинку в межах країн СНД стали користуватися низьким попитом у споживачів. Багато громадян Росії віддають перевагу відпочинку за кордоном. За вартістю такий тур може виявитися навіть дешевше, ніж, наприклад, відпочинок в Сочі, до того ж такий відпочинок престижніше, безпечніше, комфортніше.

З відкрилися можливостями російських громадян виїзду з країни виник потужний ринок виїзного туризму. У ньому діє більшість туристських фірм, частина з них є туроператорами, інші виступають як турагенти, поширюючи тури за комісійну винагороду (воно може складати до 15% вартості путівки). Серед великих туроператорів можна назвати такі фірми як «Нева», «Селена», «Прима». Існує безліч турфірм, які працюють тільки на комісійній основі. Багато фірм одночасно працюють за цими двома напрямками.

В даний час на ринку турпослуг Петербурга варто виділити три пріоритетні групи турів:

«Відпочинок». Користуються попитом такі країни, як: Туреччина (Анталія, Ізмір), Італія, Іспанія, Єгипет (Хургада, Каїр), Кіпр (Ларнака, Лімасол), курорти Коста дель сіль, Коста Браво, Канарські острови, острів Майорка, Мальта, Болгарія ( Сонячний берег, Албена, Золоті піски);

«Шопінг-тури». Специфічний вид туризму, в якому переслідуються не пізнавальні та рекреаційні цілі, а економічні. Інтерес до цього виду туризму виникла близько десяти-п'ятнадцяти років тому і до сих пір залишається на досить високому рівні. Російські шоп-туристи освоїли маршрути в Китай, Польщу, Італію. Але найбільшим попитом користується Туреччина;

«Пізнавальні тури». Найбільш популярний напрям пізнавальних турів - тури по Європі (Франція, Німеччина, Англія, Італія, Чехія, Угорщина, Австрія та ін.) Багато туристичні фірми пропонують тури по Європі з насиченою екскурсійною програмою, що включає відвідування відразу декількох країн. [7]

На туристичному ринку в Санкт-Петербурзі лідируюче місце по попиту і пропозиції займає такий вид туризму, як відпочинок.

Можна зробити висновок, що на ринку послуг спостерігається певне одноманітність: турфірми пропонують однотипні тури, ціни перебувають приблизно на однаковому рівні і змінюються в залежності від попиту на той чи інший тур. Для залучення клієнтів потрібна тільки ефективна реклама - це додаткова можливість привернути увагу саме до своєї фірми, до своїх турах. [2]

2.3 Аналіз обсягу реалізації послуг ТОВ «Магеллан»

Основними завданнями аналізу обсягу реалізації послуг є:

- Аналіз динаміки показників обсягу реалізації послуг;

- Аналіз структури обсягу реалізації послуг.

Першим етапом аналізу є аналіз динаміки показників обсягу реалізації послуг. Для цього розраховуються показники ланцюгових і базисних абсолютних приростів, ланцюгових і базисних темпів росту і приросту.

Проаналізуємо чисельність туристів - клієнтів фірми «Магеллан» за кількома параметрами:

- По країнах;

- По тривалості поїздки;

- По місяцях здійснення поїздки.

На даному підприємстві - як і на всіх підприємствах туристичної індустрії - виявляються сезонні коливання. Туристична активність зростає в літній період. Це викликано безліччю чинників, основний з яких - період відпусток, пік яких припадає саме на літо. Відповідно, обсяг реалізації туристичних послуг значно зростає саме в літній період. Крім того, обсяг реалізації може зростати за рахунок підвищення продуктивності праці і збільшення чисельності співробітників фірми.

Але слід зазначити, що на даному підприємстві вплив цих факторів мінімально або мізерно, так як з моменту заснування чисельність працівників не змінювалася і продуктивність праці неможливо збільшити в силу специфіки сфери сервісу і того, що працівники підприємства працюють в максимальному режимі, у тому числі і в літній період, тобто в силу обмеженості трудових ресурсів і неможливості їх поповнити у співробітників максимальна продуктивність праці.

2.4 Аналіз показників рівня обслуговування населення

Турфірма «Магеллан» здійснює роботу за наступними напрямками:

Країни Північної Америки:

- США

- Канада

Південні напрямки:

- Греція (Афіни, Арголіда, Дельфи, Метеора)

- Єгипет (Шарм-ель-Шейх, Хургада)

- Іспанія (Барселона, Валенсія, Гранада, Севілья, Кордова, Мадрид, Толедо, Сарагоса, Жерона, Фігейрос, о. Тенеріфе)

- Італія (Рим, Мілан, Венеція, Падуя, Флоренція, Піза, Неаполь)

- Туреччина (Кемер, Белек, Сіде, Аланія, Стамбул)

Країни Європи:

- Фінляндія (Гельсінкі, Тампере, Лахті), Фінляндія - Швеція

- Голландія

- Чехія (Прага, Варшава, Карлові Вари, Замок, Кутна гора, Градец, Кралове)

- Великобританія (Лондон-класика)

- Німеччина (Берлін, Штутгарт, Кельн, Дюссельдорф, Франкфурт-на-Майні)

- Франція

- «Бенілюкс»

Країни Азії:

- Японія

- Китай

Розроблено новий напрямок туризму - «освітній» туризм.

Аналіз показників рівня обслуговування населення в турфірмі передбачає вивчення:

1. впровадження нових видів послуг;

2. якості наданих послуг.

Аналіз впровадження нових видів послуг виконується на основі розрахунку коефіцієнта освоєння нових видів послуг. Він визначається як відношення вартості послуг, наданих в даному періоді часу вперше, до вартості загальної кількості послуг, наданих даної турфірмою у відповідному періоді.

Аналіз якості надаваних послуг передбачає вивчення динаміки зміни питомої ваги вартості послуг, за якими надійшли скарги клієнтів, у загальному обсязі послуг. Аналіз якості надаваних послуг виконується на основі розрахунку коефіцієнта рекламацій. Він визначається як відношення вартості послуг, за якими надійшли скарги клієнтів, до вартості загальної кількості послуг, наданих даним підприємством у відповідному періоді.

2.5 Аналіз собівартості послуг ТОВ «Магеллан»

Собівартість послуг є найважливішим показником економічної ефективності діяльності. У ній відбиваються всі сторони господарської діяльності, акумулюються результати використання всіх виробничих ресурсів. Від її рівня залежать фінансові результати діяльності організації, темпи розширеного відтворення, фінансовий стан суб'єкта господарювання.

Інформаційною базою для аналізу собівартості послуг є:

- Дані статистичної звітності «Звіт про витрати на виробництво і реалізацію послуг організації»;

- Планові і звітні калькуляції собівартості послуг;

- Дані синтетичного та аналітичного обліку витрат.

Повна собівартість послуг за даними «Звіту про фінансові результати» склала:

в 2007 році - 9372624 рубля;

в 2008 році - 16136650 рублів.

Отже, приріст собівартості в 2008 році порівняно з 2007 роком склав 6764 026 рублів.

Аналізуючи виручку від реалізації послуг можна зробити наступний висновок: у порівнянні з виручкою 2007 р. виручка в 2008 р. збільшився на 11989000 рублів.

При цьому число обслужених туристів склало:

в 2007 році - 652 людини;

в 2008 році - 1109 осіб.

З цього випливає, що стався загальне зростання цін на більшість путівок - це очевидно з того, що у вартісному вираженні відхилення у виручці від реалізації і собівартості послуг в 2008 році порівняно з 2007 роком значне, а число обслужених туристів в 2008 році знизилося. Крім того, рівень накладних витрат на виробництво послуг за аналізовані періоди практично не змінювався - кількість співробітників фірми і їх зарплати, а також орендні платежі не змінювалися - знизився лише рівень комерційних витрат (витрат на рекламу) в 2008 році. У 2008 році збільшилися продажі більш дорогих турів в ті країни, в які в минулому році купувалися більш дешеві тури. При цьому загальний обсяг надання послуг у 2008 році на 81,66% більше, ніж у 2007 році.

Розрахуємо витрати на рубль реалізованих послуг. Витрати на рубль реалізованих послуг (УЗ) - дуже важливий узагальнюючий показник, що характеризує рівень собівартості послуг в цілому по організації. Обчислюється цей показник відношенням загальної суми витрат на реалізацію послуг до вартості реалізованих послуг. При його рівні нижче одиниці реалізація послуг є рентабельною, при рівні вище одиниці - збитковою.

в 2007 році: УЗ = 9372624/14682000 = 0,6.

в 2008 році: УЗ = 16136650/26671000 = 0,6.

За результатами розрахунків можна зробити наступні висновки: у 2008 році рентабельність реалізації послуг залишилася на одному рівні з 2007 роком.

Аналіз собівартості окремих послуг (турів) недоцільний через великого асортименту послуг, можливості зміни (індивідуалізації) кожної з них, відсутності змін в накладних витратах за аналізовані періоди і неможливості впливати керівництвом фірми на вартість послуг, що входять в туристичну путівку (наприклад, на проїзд , харчування, проживання туристів).

Крім того, калькулювання повної собівартості турпродукту передбачає розрахунок всіх витрат, пов'язаних з формуванням і реалізацією одиниці турпродукту. При цьому методі розраховуються середні валові витрати або повна собівартість одиниці турпродукту. Але турфірма не займається даними розрахунками, вважаючи за краще додавати до собівартості туру (без урахування накладних витрат) націнку.

На кожний вид турпродукции нараховується націнка в розмірі від 10 до 150% від собівартості, величина якої знаходиться у великій залежності від цін конкурентів.

Середня (за даними офіційної звітності) націнка становить 10 - 20%.

2.6 SWOT-аналіз і розрахунок точки беззбитковості

SWOT - аналіз - це оперативний діагностичний аналіз стану фірми та її середовища, який здійснюється з метою виявлення потенціалу сили (S), потенціалу слабкості (W), встановлення можливостей (O), що надаються організації зовнішнім середовищем, а також виявлення загроз (T) для фірми з боку зовнішнього середовища. У ході цього аналізу перевіряється в якій області компанія конкурентоспроможно - а в який ні.

SWOT-аналіз в турфірмі «Магеллан»

СИЛЬНІ СТОРОНИ (S)

Слабкі сторони (W)

- Наявність необхідних фінансових ресурсів;

- Наявність навичок і професіоналізму у співробітників.

- Відсутність чіткої стратегії;

- Неефективна реклама;

- Значний вплив фактора сезонності на прибуток.

МОЖЛИВОСТІ ФІРМИ (O)

ЗАГРОЗИ ФІРМИ (T)

- Збільшення темпів зростання ринку;

- Вихід на новий ринок;

- Обслуговування додаткових груп споживачів.

- Несприятливі зміни в темпах росту в курсах валют;

- Спад в економіці;

- Зміни в смаках споживачів.

Однак від виявлених загроз з боку зовнішнього середовища не застрахована жодна з працюючих як у сфері туризму, так і в будь-який інший сфері, фірма. Разом з тим в розпорядженні фірми «Магеллан» знаходяться необхідні фінансові ресурси, співробітники фірми - висококваліфіковані працівники, які мають великий досвід роботи. Тому, якщо керівництво вчасно вживе заходів щодо усунення слабких сторін фірми і що з'явилися погроз з боку зовнішнього середовища, використовуючи при цьому всі свої ресурси і можливості, ТОВ «Магеллан» продовжить своє ефективне функціонування і залишиться конкурентоспроможним.

Розрахунок точки беззбитковості для ТОВ «Магеллан»

Точка беззбитковості = постійні витрати / (1 ​​- (змінні витрати / обсяг продажів).

Постійні витрати ТОВ «Магеллан» становлять 2100000 рублів на рік. Змінні витрати становлять 2611000 рублів на рік. Обсяг продажів становить 3952000 рублів на рік.

Точка беззбитковості = 2110000 / (1 ​​- (2611000/3952000) = 6218282 руб.

Точка беззбитковості фірми ТОВ «Магеллан»



Разом за рік ТОВ «Геба» надало туристських послуг на суму 6218282 карбованців і запрацювало прибутку на 7400000 рублів.



2.8 Аналіз методів управління та планування ТОВ «Магеллан»



Метод управління - це сукупність прийомів і способів впливу на керований об'єкт для досягнення цілей. При вирішенні менеджера тієї або іншої задачі різні методи надають в його розпорядження систему правил, прийомів і підходів, що скорочують витрати часу й інших ресурсів на постановку та реалізацію цілей.

Виділяють такі методи управління:

1. економічні, в основу яких покладені економічні стимули;

2. організаційно-адміністративні, засновані на прямих директивах і вказівках;

3. соціально-психологічні, застосовувані з метою підвищення соціальної активності співробітників.

Керівник ТОВ «Магеллан» в якості основи для організації роботи фірми використовує організаційно-адміністративні методи управління. Це виявляється у впливі на персонал як через обов'язкові приписи, так і через консультації, рекомендації, побажання. Завдяки цьому забезпечується чіткість, дисциплінованість і порядок в роботі колективу. Керівник використовує і економічні важелі, наприклад, видача преміальних, що стимулює працівників і підвищує продуктивність праці. Це говорить про застосування економічного методу управління. У турфірмі важко не помітити дружньої атмосфери, співробітники разом справляють свята і дні народження, тому очевидно використання та соціально-психологічних методів управління. Таким чином, в турфірмі «Магеллан» має місце застосування оптимального поєднання всіх перерахованих вище методів управління. [1]

Турфірмою «Магеллан» не використовуються такі методи науки управління як моделювання (фізичне, аналогове, математичне), не використовуються ніякі формальні методи управління, окрім основних принципів і постулатів теорії черг. Більше того, турфірма в особі керівництва ніколи не проводила економічний аналіз і не використовувала результати даного аналізу, зробленого студентами, що проходили практику в цій турфірмі. Керівництво при прийнятті рішень покладається лише на інтуїцію, досвід і знання про те, що сталося в подібних ситуаціях раніше. Використовуються також неформальні методи:

- Вербальна інформація - інформація, що отримується з теле - радіо, від постачальників, споживачів, конкурентів, на виставках, у професійних організаціях, від юристів, бухгалтерів, консультантів;

- Письмова інформація - газети, журнали, довідники, інформаційні бюлетені, професійні журнали та річні звіти.

З точки зору кількості, важливості, наслідків прийнятих рішень менеджерами турфірма є децентралізованою. Але з точки зору ступеня контролю директора за роботою підлеглих - централізованої, так як директор в курсі всіх прийнятих менеджерами рішень і в разі необхідності може на них вплинути.

Планування на підприємстві також якщо і здійснюється, то на основі попереднього досвіду співробітників. Все це викликано обмеженістю персоналу фірми, відсутністю часу на виконання функцій планування, знань в галузі методів і моделей прийняття рішень і неможливістю або небажанням найняти фахівця в галузі планування і прогнозування.





3. Заходи щодо поліпшення попиту на послуги фірми «Магеллан»



3.1 Ефективність стратегії розвитку



Підприємство без ясної та ефективної стратегії розвитку - це не бізнес, а набір активів, обтяжених зобов'язаннями. Для того щоб не тільки вижити, але і посилити свої конкурентні позиції на ринку, необхідно займатися стратегічним плануванням на професійному рівні. Стратегічне планування - це вироблення стратегії за допомогою комплексу формалізованих процедур, які спрямовані на побудову як моделі майбутнього компанії («як хочеться»), так і програми переходу з поточного стану до цієї моделі.

Весь комплекс робіт з розробки та впровадження стратегії розвитку та управління компанії можна умовно розбити на наступні великі блоки (етапи):

· Аналіз інвестиційної привабливості галузі;

· Розробка сценарного прогнозу розвитку галузі;

· Прогноз зміни кон'юнктури попиту і пропозиції на внутрішніх та зовнішніх ринках; аналіз конкурентної позиції компанії в галузі (міцності бізнесу);

· Фінансова оцінка стратегічних альтернатив; формування образу майбутнього компанії

· Розробка стратегічних цілей і завдань; комплекс робіт по впровадженню стратегії

Сучасним інструментом управління розвитком організації в умовах наростаючих змін у зовнішньому середовищі і пов'язаної з цим невизначеності є методологія стратегічного управління. Практика показує, що ті організації, які здійснюють комплексне стратегічне планування і управління, працюють більш успішно і отримують прибуток значно вище середньої по галузі. Багато керівників, які мають досвід планування, і просто енергійні люди не досягають бажаного успіху через те, що розпорошують свої сили, прагнучи охопити якомога більше ринків, зробити якомога більше різноманітних продуктів і задовольнити потреби різних груп клієнтів. Для успіху само необхідні цілеспрямована концентрація сил і правильно обрана стратегія.



3.2 Підвищення інтересу споживача



Мета управління ТОВ «Магеллан» - підвищення інтересу споживача до продаваним туристичними маршрутами, послуги, що надаються ТОВ «Магеллан», створення ділового іміджу організації та збільшення обсягів продажів.

Завдання:

· Зробити оцінку стратегічного управління турфірмою;

· Виявити можливі шляхи збільшення обсягів продажів;

· Розробити заходи зі стратегічного управління аналізованої фірми

Розробки заходів з управління туристичною фірмою:

- Проведення реклами послуг фірми;

- Розробка рентабельного і конкурентоспроможного сайту;

- Розміщення інформації про свої пропозиції в Інтернеті у вигляді банера;

- Організація професійного зростання менеджерів за рахунок навчання;

- Поліпшення умов і організації праці менеджерів за рахунок збільшення основних виробничих фондів (придбання нового комп'ютерного обладнання та встановлення на нього комп'ютерної програми);

- Розробка нового туристичного напрямку - освітній туризм.

Витрати на даний захід складуть:

1. створення корпоративного Інтернет-сайту з системою он-лайн замовлень - 265000 руб.

2. створення інтернет - баннера - 11500 руб.

3. поліпшення умов праці менеджерів:

- Придбання нового комп'ютерного обладнання в кількості 6 од. - 160 тис. руб.

- Придбання та встановлення програмного продукту - 30 тис. руб.

- Збільшення заробітної плати співробітникам на 3000 руб. - 3000 * 7 = 21 тис. руб.

4. навчання менеджерів - 7000 * 5 = 35 тис. руб.

5. розробка нового напрямку - освітній туризм - буде здійснена силами працівників організації без додаткового виділення коштів.

Разом: 522500 руб.

Таким чином, на проведення дослідження та впровадження системи управління ТОВ «Магеллан» необхідно затратити 522,5 тис. р. [7]



3.3 Поліпшення умов організації праці



Поліпшення умов організації праці, на думку психологів, впливає не тільки на психологічний клімат у колективі, але й на підвищення продуктивності праці і, перш за все, передбачає оновлення основних фондів підприємства.

На даному етапі діяльності ТОВ «Магеллан», поліпшення умов праці передбачає оснащення робочих місць менеджерів персональними комп'ютерами з метою спрощення їх роботи, а саме скорочення часу на виконання таких обов'язків:

· Складання заявок;

· Надання докладної інформації про туристичні послуги;

· Облік наданих послуг (за пару хвилин можна буде дізнатися всю історію послуг, що надаються в тому чи іншому напрямі від моменту надходження заявки до продажу, не перебираючи при цьому вручну папки з документами) і т.д. [1]





Висновок



В даний час основним засобом просування свого продукту фірми вибирають різного роду рекламу. Участь місцевих компаній у рекламі дуже важливо з точки зору нецінової конкуренції, що виражається у виділенні якісних відмінностей приблизно рівного за ціною турпродукту та іміджевої складової, що визначає надійність і привабливість виробника туристичних послуг.

Завжди існує проблема вибору рекламного носія. Крім того, рішення з планування реклами приймаються з урахуванням таких факторів: тип аудиторії, яку бажано охопити, де (географічний аспект), коли (час), як довго (тривалість кампанії) і наскільки інтенсивно (частота) повинен проводитися показ.

Реклама є дорогий елемент маркетингової політики туристської організації, тому від того, наскільки правильно визначені цілі реклами, обрані кошти розповсюдження, розроблено рекламні роботи з урахуванням цільової аудиторії залежить кінцевий результат рекламної діяльності. Для того щоб зусилля і витрати принесли очікуваний результат, необхідний системний і комплексний підхід до планування рекламної діяльності. Система планування повинна будуватися на довгострокових цілях туристської організації і на її основі вирішувати тактичні завдання, поставлені на поточний момент часу.





Список використаної літератури

1. Андрушків Б.М., Кузьмін О.Є. Основи менеджменту. - М., 2003. - 316 с.

2. Большаков А.С., Михайлов Б.І. Сучасний менеджмент: теорія і практика. - СПб.: Питер, 2002. - 341 с.

3. Виханский О.С. Стратегічне управління. - М.: Гардарика, 2004. - 569 с.

4. Волков Ю.Ф. Введення в готельний і туристичний бізнес. - Ростов-на-Дону. - 2004. - 352 с.

5. Гуляєв В. Організація туристичної діяльності: Учеб. посібник. - М.: Нолидж, 2005. - 312 с.

6. Гранкін І.В. Договір на реалізацію туристичних послуг / / Громадянин і право, № 5, 2001.

7. Давидова Л.А., Фальцман В.К. Економіка і управління підприємством. - М.: Фінанси і статистика, 2003 р. - 510 с.

8. Данько Т.П. Управління маркетингом. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 349 с.

9. Уеллс У. Бернет Дж. Моріарті. Реклама: принципи і практика - СПб 1999 р. з. 121, с. 226-232.

10. Борисов Ю.М. Маркетинг в туризмі - М. 1996 р. с. 17-52.

11. Васильєв В.В. Менеджмент туризму - М. 1998 р. с. 3-8

12. Федеральна цільова програма «Розвиток туризму в РФ»

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Маркетинг, реклама и торгівля | Курсова
142.2кб. | скачати


Схожі роботи:
Розробка заходів щодо поліпшення фінансово-господарської діяльності підприємства
Розробка заходів щодо підвищення ефективності маркетингової діяльності підприємства
Розробка заходів щодо вдосконалення інвестиційної діяльності в ЗАТ Ніжневартовскремсервіс
Розробка заходів щодо підвищення ефективності маркетингової діяльності підприємства на прикладі
Розробка заходів щодо вдосконалення діяльності підприємств швидкого харчування на прикладі
Розробка заходів щодо поліпшення фінансово-господарської діяльності підприємства ОПК на прикладі
Розробка заходів щодо просування страхового продукту
Розробка заходів щодо підвищення конкурентоспосбності підприємства
Розробка заходів щодо вдосконалення системи маркетингу А0 Роботрон
© Усі права захищені
написати до нас