Міністерство освіти Російської Федерації
Саратовський Державний Технічний Університет
Реферат на тему:
Розробка економічної інформаційної системи для компанії з надання високошвидкісного доступу в Інтернет «Weblink»
Виконав:
студент Фусс
гр. ПІН-31
Зубков Ілля
Перевірив: Кушника В.А
Саратов, 2008
Постановка задачі та розробка бізнес-правил
Фірма «Weblink» здійснює надання високошвидкісного доступу в Інтернет, а так само різні додаткові послуги з надання доступу в Інтернет. Розглянемо основні процеси, що відбуваються при наданні високошвидкісного доступу в Інтернет та додаткових послуг.
Для підключення до мережі Інтернет клієнт залишає в офісі фірми заявку з вибраним по каталогу фірми тарифним планом. Здійснюється перевірка технічної можливості підключення для даного клієнта. Після чого з ним співробітник фірми укладає договір на надання послуг високошвидкісного доступу в Інтернет. Клієнт оплачує вартість підключення (якщо вона є) відповідно до обраного тарифного плану. Після чого заявка на підключення відправляється в технічний відділ фірми «Weblink», який здійснює підключення клієнта протягом 5 робочих днів. Для підключення обладнання клієнта до послуги використовується різне обладнання: кабель, розетки, мережеві карти, що надаються за необхідності.
Для надання додаткових послуг: клієнт, ознайомившись з каталогом послуг фірми, вибирає необхідну послугу. Співробітник фірми укладає з клієнтом договір на надання додаткової послуги. Клієнт оплачує вартість обраної послуги, після чого технічний відділ фірми здійснює надання даної послуги клієнту.
Постачання обладнання: обладнання поставляється постачальником на склад технічного відділу фірми, оформляється прибуткова накладна, в якій зазначається обладнання, що поставляється, його кількість і ціна.
Досліджуючи ринок аналогічних послуг, компанія «Weblink» розробляє власні тарифні плани, на підставі яких створюється каталог (прайс-лист) надаваних послуг. Каталог розповсюджується на ринку потенційних клієнтів.
З клієнтом, які вирішили отримати доступ до високошвидкісного Інтернету та отримувати різноманітні додаткові послуги, працюють оператори фірми, які й укладають з ним договір. Оператори здійснюють перевірку технічної можливості, укладають з клієнтом договір, надають клієнтам різну інформацію про діяльність фірми.
Підключення здійснює служба технічного відділу фірми «Weblink». Її фахівці виїжджають за адресою клієнта для фізичного підключення послуги та здійснюють включення додаткових послуг, користуючись інформаційною системою.
Для аналізу бізнес-процесів фірми необхідно відповісти на 6 основних питань.
1. Що лежить в основі бізнесу даної фірми?
Основою бізнесу фірми є надання клієнтам високошвидкісного доступу до Інтернету. Тому основними компонентами для даного бізнесу є:
· Співробітники;
· Клієнти;
· Каталог;
· Договір на надання доступу до Інтернету;
· Обладнання для підключення;
· Договір на надання додаткових послуг;
· Перелік адрес, що мають технічну можливість надання послуг;
· Сеанси доступу в мережу з боку клієнтів.
2. Як це робиться?
Відповідь на це питання полягає в складанні списку основних бізнес-процесів фірми:
· Розробка каталогу;
· Розсилка каталогу;
· Аналіз ринку даної послуги та ринку потенційних клієнтів;
· Оформлення договорів на надання послуг;
· Здійснення надання послуг;
· Постачання обладнання для надання послуг;
· Зберігання та надання інформації про користування послугами з боку клієнтів;
· Аналіз попиту на різні тарифні плани;
· Зміна і додавання тарифних планів;
· Управління роботою персоналу;
· Реклама.
· Підключення нових адрес.
3. Де відбуваються дані процеси?
Основні операції відбуваються в офісі фірми, де здійснюється укладання договорів, оплата, підключення та відключення послуг, моніторинг користуванням послугами з боку користувачів. Фізичне підключення до послуги «Високошвидкісний доступ до мережі Інтернет» здійснюється співробітниками на виїзді за адресою клієнта. Проте планування роботи даної категорії працівників здійснюється в офісі фірми і дана категорія працівників не використовує для соєю роботи інформаційну систему.
4. Хто виконує дані процеси?
5. Коли виконується та чи інша дія?
· Розробка нових тарифних планів і оновлення каталога проводиться в залежності від умов, що склалися на ринку даної послуги.
· Зміна тарифу для клієнта - за запитом клієнта.
· Аналіз попиту на той чи інший тарифний план - щомісяця.
· Річний звіт - щорічно.
· Підключення нових адрес - в залежності від попиту в даному регіоні.
· Постачання обладнання на склад технічного відділу - в міру необхідності.
6. Чому ці дії виконуються?
Фірма «Weblink» прагне вирішити такі завдання:
· Забезпечити найкращі умови роботи співробітників фірми;
· Забезпечити зручне обслуговування для клієнтів;
· Отримати прийнятну прибуток;
· Скоротити час на внесення і обробку необхідної інформації.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Діаграма 1 - Взаємозв'язок між бізнес-процесами і бізнес-компонентами фірми «Weblink»
Постановка завдання
Найменування завдання: Розробка економічної інформаційної системи для автоматизації роботи компанії з надання високошвидкісного доступу в Інтернет «Weblink».
Ідентифікатор завдання: В1.
Цілі роботи фірми: Наданню клієнтам високошвидкісного доступу в Інтернет та додаткових послуг.
Функції фірми:
· Розробка тарифних планів.
· Формування і поширення каталогу фірми.
· Укладання договорів на надання послуг.
· Здійснення технічної підтримки клієнтів.
· Перевірка технічної можливості надання послуг у потенційних клієнтів.
· Реклама нових тарифних планів.
· Проведення акцій для залучення клієнтів.
· Організація роботи персоналу.
· Аналіз попиту на послуги.
· Ведення статистики користування послугами з боку клієнтів.
· Надання клієнтам даної статистики.
Бізнес-правила:
· Після розірвання договору відомості про клієнтів зберігаються 5 років.
· Оплата за підключення послуг здійснюється в момент укладання договору.
· Підключення послуги здійснюється протягом 5 робочих днів з моменту укладення договору.
· При розірванні договору доступ до послуг припиняється в момент закінчення грошових коштів на особовому рахунку клієнта.
· При перебоях з постачанням послуг з вини фірми «Weblink» відбувається перерахунок абонентської плати, якщо така є.
· При припиненні дії одного з тарифних планів всі клієнти, що використовують даний тарифний план, автоматично переводяться на інший тарифний план та інформуються про переведення за 2 тижні.
· Технічна можливість підключення послуг визначається наявністю адреси, підключеного фірмою «Weblink» до надання послуг і має у відповідної комп'ютерної станції вільний порт доступу.
Вимоги до програми: програма повинна працювати під управлінням операційних систем Windows XP, Windows Vista.
Перелік інформації, що вводиться:
ü Найменування тарифного плану;
ü Тип тарифного плану;
ü Абонентська плата за тарифним планом;
ü Кількість включеного трафіку в абонентську плату, Мб;
ü Швидкість порту доступу до зовнішніх ресурсів, Кбіт / с;
ü Швидкість порту доступу до локальних ресурсів, Кбіт / с;
ü Оплата трафіку при перевищенні включеного, руб. / Мб;
ü Кількість обмежує трафіку, Мб;
ü Швидкість порту доступу до зовнішніх ресурсів при перевищенні обмежує трафіку, Кбіт / с;
ü Режим AnnexM;
ü Режим Fastmode;
ü Статична IP-адреса;
ü Логін доступу;
ü Пароль доступу;
ü Найменування додаткової послуги;
ü Вартість додаткової послуги;
ü Додаткова інформація про послугу;
ü Дата укладення договору;
ü Сума оплати за договором;
ü ПІБ співробітника;
ü Посада співробітника;
ü Оклад працівника;
ü Дата найму працівника;
ü Дата звільнення співробітника;
ü Дата народження співробітника;
ü Домашня адреса співробітника;
ü Паспортні дані співробітника;
ü Телефон співробітника;
ü Додатковий телефон співробітника;
ü Рівень доступу співробітника;
ü Логін / пароль співробітника;
ü Найменування клієнта;
ü Статус клієнта;
ü Адреса клієнта;
ü Телефон клієнта;
ü Факс клієнта;
ü Електронна пошта клієнта;
ü Паспортні дані клієнта;
ü Додаткова інформація про клієнта;
ü Адреса, який має доступ до послуг, що надаються;
ü Найменування комп'ютерної станції;
ü Кількість портів доступу в комп'ютерної станції;
ü IP-адреса комп'ютерної станції;
ü Найменування обладнання для підключення;
ü Кількість обладнання;
ü Ціна обладнання;
ü Найменування постачальника;
ü Адреса постачальника;
ü Телефон постачальника;
ü Банк постачальника;
ü № розрахункового рахунку постачальника;
ü Додаткова інформація про постачальника.
Перелік друкованих звітів:
ü Прайс-лист тарифних планів;
ü Прайс-лист додаткових послуг;
ü Договір;
ü Касовий чек;
ü Список клієнтів;
ü Список договорів;
ü Список сеансів одного клієнта;
ü Журнал обліку доступу до ІС співробітників;
ü Приходная накладна;
ü Список тарифів з кількістю абонентів;
ü Список адрес з технічною підтримкою.
Вимоги до оснащеності фірми комп'ютерною технікою:
o Для користувачів: ЕОМ не нижче Intel Pentium 4 2.0 Ггц з операційною системою MS Windows XP і пакетом офісних програм MS Office 2003.
o Для сервера: ЕМХ не нижче Intel Pentium 4 3.0 Ггц з операційною системою MS Windows 2003 Server і MS SQL Server 2005.
o Локальна мережа.
o Мережний лазерний / струменевий принтер.
Основні етапи проектування БД.
Визначення сутностей.
1) Підключення;
2) Тарифи;
3) Замовлення послуги;
4) Послуги;
5) Клієнти;
6) Співробітники;
7) Адреси;
8) Сеанси;
9) Журнал доступу;
10) Устаткування;
11) Постачання;
Саратовський Державний Технічний Університет
Реферат на тему:
Розробка економічної інформаційної системи для компанії з надання високошвидкісного доступу в Інтернет «Weblink»
Виконав:
студент Фусс
гр. ПІН-31
Зубков Ілля
Перевірив: Кушника В.А
Саратов, 2008
Постановка задачі та розробка бізнес-правил
Фірма «Weblink» здійснює надання високошвидкісного доступу в Інтернет, а так само різні додаткові послуги з надання доступу в Інтернет. Розглянемо основні процеси, що відбуваються при наданні високошвидкісного доступу в Інтернет та додаткових послуг.
Для підключення до мережі Інтернет клієнт залишає в офісі фірми заявку з вибраним по каталогу фірми тарифним планом. Здійснюється перевірка технічної можливості підключення для даного клієнта. Після чого з ним співробітник фірми укладає договір на надання послуг високошвидкісного доступу в Інтернет. Клієнт оплачує вартість підключення (якщо вона є) відповідно до обраного тарифного плану. Після чого заявка на підключення відправляється в технічний відділ фірми «Weblink», який здійснює підключення клієнта протягом 5 робочих днів. Для підключення обладнання клієнта до послуги використовується різне обладнання: кабель, розетки, мережеві карти, що надаються за необхідності.
Для надання додаткових послуг: клієнт, ознайомившись з каталогом послуг фірми, вибирає необхідну послугу. Співробітник фірми укладає з клієнтом договір на надання додаткової послуги. Клієнт оплачує вартість обраної послуги, після чого технічний відділ фірми здійснює надання даної послуги клієнту.
Постачання обладнання: обладнання поставляється постачальником на склад технічного відділу фірми, оформляється прибуткова накладна, в якій зазначається обладнання, що поставляється, його кількість і ціна.
Досліджуючи ринок аналогічних послуг, компанія «Weblink» розробляє власні тарифні плани, на підставі яких створюється каталог (прайс-лист) надаваних послуг. Каталог розповсюджується на ринку потенційних клієнтів.
З клієнтом, які вирішили отримати доступ до високошвидкісного Інтернету та отримувати різноманітні додаткові послуги, працюють оператори фірми, які й укладають з ним договір. Оператори здійснюють перевірку технічної можливості, укладають з клієнтом договір, надають клієнтам різну інформацію про діяльність фірми.
Підключення здійснює служба технічного відділу фірми «Weblink». Її фахівці виїжджають за адресою клієнта для фізичного підключення послуги та здійснюють включення додаткових послуг, користуючись інформаційною системою.
Для аналізу бізнес-процесів фірми необхідно відповісти на 6 основних питань.
1. Що лежить в основі бізнесу даної фірми?
Основою бізнесу фірми є надання клієнтам високошвидкісного доступу до Інтернету. Тому основними компонентами для даного бізнесу є:
· Співробітники;
· Клієнти;
· Каталог;
· Договір на надання доступу до Інтернету;
· Обладнання для підключення;
· Договір на надання додаткових послуг;
· Перелік адрес, що мають технічну можливість надання послуг;
· Сеанси доступу в мережу з боку клієнтів.
2. Як це робиться?
Відповідь на це питання полягає в складанні списку основних бізнес-процесів фірми:
· Розробка каталогу;
· Розсилка каталогу;
· Аналіз ринку даної послуги та ринку потенційних клієнтів;
· Оформлення договорів на надання послуг;
· Здійснення надання послуг;
· Постачання обладнання для надання послуг;
· Зберігання та надання інформації про користування послугами з боку клієнтів;
· Аналіз попиту на різні тарифні плани;
· Зміна і додавання тарифних планів;
· Управління роботою персоналу;
· Реклама.
· Підключення нових адрес.
3. Де відбуваються дані процеси?
Основні операції відбуваються в офісі фірми, де здійснюється укладання договорів, оплата, підключення та відключення послуг, моніторинг користуванням послугами з боку користувачів. Фізичне підключення до послуги «Високошвидкісний доступ до мережі Інтернет» здійснюється співробітниками на виїзді за адресою клієнта. Проте планування роботи даної категорії працівників здійснюється в офісі фірми і дана категорія працівників не використовує для соєю роботи інформаційну систему.
4. Хто виконує дані процеси?
5. Коли виконується та чи інша дія?
· Розробка нових тарифних планів і оновлення каталога проводиться в залежності від умов, що склалися на ринку даної послуги.
· Зміна тарифу для клієнта - за запитом клієнта.
· Аналіз попиту на той чи інший тарифний план - щомісяця.
· Річний звіт - щорічно.
· Підключення нових адрес - в залежності від попиту в даному регіоні.
· Постачання обладнання на склад технічного відділу - в міру необхідності.
6. Чому ці дії виконуються?
Фірма «Weblink» прагне вирішити такі завдання:
· Забезпечити найкращі умови роботи співробітників фірми;
· Забезпечити зручне обслуговування для клієнтів;
· Отримати прийнятну прибуток;
· Скоротити час на внесення і обробку необхідної інформації.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Технічний відділ |
Послуга |
Каталог |
Клієнт |
Договір |
Співробітники |
Підключення |
Замовлення |
Перелік |
Оформлення договору |
Включення в договір |
Діаграма 1 - Взаємозв'язок між бізнес-процесами і бізнес-компонентами фірми «Weblink»
Постановка завдання
Найменування завдання: Розробка економічної інформаційної системи для автоматизації роботи компанії з надання високошвидкісного доступу в Інтернет «Weblink».
Ідентифікатор завдання: В1.
Цілі роботи фірми: Наданню клієнтам високошвидкісного доступу в Інтернет та додаткових послуг.
Функції фірми:
· Розробка тарифних планів.
· Формування і поширення каталогу фірми.
· Укладання договорів на надання послуг.
· Здійснення технічної підтримки клієнтів.
· Перевірка технічної можливості надання послуг у потенційних клієнтів.
· Реклама нових тарифних планів.
· Проведення акцій для залучення клієнтів.
· Організація роботи персоналу.
· Аналіз попиту на послуги.
· Ведення статистики користування послугами з боку клієнтів.
· Надання клієнтам даної статистики.
Бізнес-правила:
· Після розірвання договору відомості про клієнтів зберігаються 5 років.
· Оплата за підключення послуг здійснюється в момент укладання договору.
· Підключення послуги здійснюється протягом 5 робочих днів з моменту укладення договору.
· При розірванні договору доступ до послуг припиняється в момент закінчення грошових коштів на особовому рахунку клієнта.
· При перебоях з постачанням послуг з вини фірми «Weblink» відбувається перерахунок абонентської плати, якщо така є.
· При припиненні дії одного з тарифних планів всі клієнти, що використовують даний тарифний план, автоматично переводяться на інший тарифний план та інформуються про переведення за 2 тижні.
· Технічна можливість підключення послуг визначається наявністю адреси, підключеного фірмою «Weblink» до надання послуг і має у відповідної комп'ютерної станції вільний порт доступу.
Вимоги до програми: програма повинна працювати під управлінням операційних систем Windows XP, Windows Vista.
Перелік інформації, що вводиться:
ü Найменування тарифного плану;
ü Тип тарифного плану;
ü Абонентська плата за тарифним планом;
ü Кількість включеного трафіку в абонентську плату, Мб;
ü Швидкість порту доступу до зовнішніх ресурсів, Кбіт / с;
ü Швидкість порту доступу до локальних ресурсів, Кбіт / с;
ü Оплата трафіку при перевищенні включеного, руб. / Мб;
ü Кількість обмежує трафіку, Мб;
ü Швидкість порту доступу до зовнішніх ресурсів при перевищенні обмежує трафіку, Кбіт / с;
ü Режим AnnexM;
ü Режим Fastmode;
ü Статична IP-адреса;
ü Логін доступу;
ü Пароль доступу;
ü Найменування додаткової послуги;
ü Вартість додаткової послуги;
ü Додаткова інформація про послугу;
ü Дата укладення договору;
ü Сума оплати за договором;
ü ПІБ співробітника;
ü Посада співробітника;
ü Оклад працівника;
ü Дата найму працівника;
ü Дата звільнення співробітника;
ü Дата народження співробітника;
ü Домашня адреса співробітника;
ü Паспортні дані співробітника;
ü Телефон співробітника;
ü Додатковий телефон співробітника;
ü Рівень доступу співробітника;
ü Логін / пароль співробітника;
ü Найменування клієнта;
ü Статус клієнта;
ü Адреса клієнта;
ü Телефон клієнта;
ü Факс клієнта;
ü Електронна пошта клієнта;
ü Паспортні дані клієнта;
ü Додаткова інформація про клієнта;
ü Адреса, який має доступ до послуг, що надаються;
ü Найменування комп'ютерної станції;
ü Кількість портів доступу в комп'ютерної станції;
ü IP-адреса комп'ютерної станції;
ü Найменування обладнання для підключення;
ü Кількість обладнання;
ü Ціна обладнання;
ü Найменування постачальника;
ü Адреса постачальника;
ü Телефон постачальника;
ü Банк постачальника;
ü № розрахункового рахунку постачальника;
ü Додаткова інформація про постачальника.
Перелік друкованих звітів:
ü Прайс-лист тарифних планів;
ü Прайс-лист додаткових послуг;
ü Договір;
ü Касовий чек;
ü Список клієнтів;
ü Список договорів;
ü Список сеансів одного клієнта;
ü Журнал обліку доступу до ІС співробітників;
ü Приходная накладна;
ü Список тарифів з кількістю абонентів;
ü Список адрес з технічною підтримкою.
Вимоги до оснащеності фірми комп'ютерною технікою:
o Для користувачів: ЕОМ не нижче Intel Pentium 4 2.0 Ггц з операційною системою MS Windows XP і пакетом офісних програм MS Office 2003.
o Для сервера: ЕМХ не нижче Intel Pentium 4 3.0 Ггц з операційною системою MS Windows 2003 Server і MS SQL Server 2005.
o Локальна мережа.
o Мережний лазерний / струменевий принтер.
Основні етапи проектування БД.
Визначення сутностей.
1) Підключення;
2) Тарифи;
3) Замовлення послуги;
4) Послуги;
5) Клієнти;
6) Співробітники;
7) Адреси;
8) Сеанси;
9) Журнал доступу;
10) Устаткування;
11) Постачання;
12) Постачальники.
13) Визначення взаємозв'язків між сутностями.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Завдання первинних ключів і визначення атрибутів сутностей.
Логічна схема БД на основі даної таблиці:
13) Визначення взаємозв'язків між сутностями.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Клієнти |
Підключення |
Тарифи |
Замовлення послуги |
Послуги |
Співробітники |
Адреси |
Сеанси |
Журнал доступу |
Обладнання |
Постачання |
Постачальники |
Завдання первинних ключів і визначення атрибутів сутностей.
| Сутність | Первинний ключ | Атрибути |
| Підключення | ID договору | ID договору ID тарифу ID клієнта ID співробітника Статус підключення Дата укладення Сума оплати за договором IP-адреса AnnexM Fastmode Login Password |
| Тарифи | ID тарифу | ID тарифу Тип тарифу Найменування тарифу Вартість підключення Абонентська плата Вартість трафіку Базовий трафік Обмежує трафік Швидкість до зовнішніх ресурсів Швидкість до локальних ресурсів Обмежена швидкість |
| Замовлення послуги | ID замовлення | ID замовлення ID клієнта ID співробітника Дата замовлення ID послуги Вартість послуги Сума замовлення |
| Послуги | ID послуги | ID послуги Найменування послуги Додаткова інформація Вартість |
| Клієнти | ID клієнта | ID клієнта ID адреси Найменування клієнта Статус клієнта Квартира клієнта Серія / номер паспорта Дата видачі паспорта Місце видачі паспорта Телефон клієнта Факс клієнта E-mail клієнта Додаткова інформація |
| Співробітники | ID співробітника | ID співробітника Посада співробітника ПІБ співробітника Дата народження співробітника Домашня адреса Серія / номер паспорта Дата видачі паспорта Місце видачі паспорта Телефон співробітника Додатковий телефон Дата найму Дата звільнення Оклад Логін Пароль Група доступу Рівень доступу |
| Адреси | ID адреси | ID адреси Місто Вулиця Номер будинку Комп'ютерна станція Кількість портів доступу Кількість вільних портів |
| Сеанси | ID сеансу | ID сеансу ID договору Дата початку Час початку Дата закінчення Час закінчення Трафік локальний Трафік зовнішній |
| Журнал доступу | ID доступу | ID доступу ID співробітника Дата Час початку Час закінчення |
| Обладнання | ID устаткування | ID устаткування Найменування устаткування Кількість Додаткова інформація |
| Постачання | ID поставки | ID поставки ID постачальника ID співробітника ID устаткування Дата поставки Кількість обладнання Ціна обладнання Сума по обладнанню Загальна сума поставки |
| Постачальники | ID постачальника | ID постачальника Найменування постачальника Адреса постачальника Телефон постачальника Банк постачальника Номер рахунку Додаткова інформація |
Логічна схема БД на основі даної таблиці:
Підключення |
Тарифи |
Замовлення послуги |
Послуги |
Співробітники |
Адреси |
Сеанси |
Журнал доступу |
Обладнання |
Постачання |
Постачальники |
Клієнти |
ID клієнта |
ID замовлення |
ID послуги |
ID договору |
ID тарифу |
ID сеансу |
ID співробітника |
ID доступу |
ID адреси |
ID поставки |
ID устаткування |
ID адреси |