Розрахунок виробничої програми сервісного обслуговування і вибір планувального рішення СТО

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Федеральне агентство з освіти (Рособразование)

Архангельський державний технічний університет

Технічної експлуатації автомобілів і машин лісового комплексу е.

Контрольна робота

З дисципліни: Автосервіс і фірмове обслуговування автомобілів.

На тему: Розрахунок виробничої програми сервісного обслуговування і вибір планувального рішення СТО. (Найменування теми)

Відмітка про залік.

Керівник.

Архангельськ 2009

Зміст

1. Технологічний розрахунок

2. Визначення кількості робочих постів

3. Розрахунок персоналу станції

4. Розрахунок площі виробничо-складських та адміністративно-побутових приміщень

5. Визначення потреби в обладнанні

6. Технологічні процеси то і р

Список використаних джерел

1. Технологічний розрахунок

1.1 Коригування питомої трудомісткості ТО і Р, в залежності від кліматичних умов, чол. ч. / 1000 км.

, (1)

де, - Нормативна трудомісткість ТО і Р легкових автомобілів i-го класу, чол. ч.; [1]

- Коефіцієнт, що враховує кліматичні умови; [2]

Особливо малий клас: t ор1 = 2 * 1 = 2 чол. ч. / 1000 км

Малого класу: t ОР2 = 2,3 * 1 = 2,3 чол. ч. / 1000км

Середнього класу: t ор3 = 2,7 * 1 = 2,7 чол. ч. / 1000км.

1.2 Визначення середньозваженого значення відкоригованої питомої трудомісткості ТО і Р, t ор. ср, чол. ч. / 1000км.

, (2)

де, А СТО i - кількість автомобілів i - го класу, шт; А СТО - загальна кількість автомобілів, що користуються послугами СТО, шт.

t ор. сер =

= 2.3 чол. ч. / 1000км

1.3 Визначення орієнтовного значення річної трудомісткості ТО і Р автомобілів T 'ор, чол. год.

, (3)

де, L г - річний пробіг одного автомобіля, км; [2]

Т 'ор =

= 22962 чол. годину

1.4 Визначення орієнтовної кількості робочих постів,

, (4)

де, 0,75 - частка постових робіт;

До нп - коефіцієнт нерівномірності надходження автомобілів на постах, К нп = 1,15 ... 1,2;

Ф я - річний фонд явочного робітника, год; Ф я = 2008 год;

С - кількість робочих змін на добу; С = 1,5 [2]

Р п - кількість робітників на одному посту, чол., Рп = 1,5. .2;

- Коефіцієнт використання поста; = 0,95.

n 'про

=

= 3,33

1.5 Коригування питомої трудомісткості в залежності від кількості постів

, (5)

де, - Коефіцієнт коригування питомої трудомісткості ТО і Р в залежності від кількості постів; До разм = 1,05 [2]

Особливо малий клас: t 'ор1 = 2 * 1,05 = 2,1 чол. ч. / 1000 км

Малого класу: t 'ОР2 = 2,3 * 1,05 = 2,4 чол. ч. / 1000км

Середнього класу: t 'ор3 = 2.7 * 1,05 = 2.8 чол. ч. / 1000км.

1.6 Визначення річної трудомісткості ТО і Р автомобілів кожного класу, чол. ч.

, (6)

Особливо малий клас: Т ор1 =

= 2205 чол. ч.

Малого класу: Т ОР2 =

= 15120 чол. ч.

Середнього класу: Т ор3 =

= 6664 чол. ч

1.7 Визначення сумарною річною трудомісткості ТО і Р, Т ор, чол. ч.

, (7), Т ор = 2205 +15120 +6664 = 23989 чол. ч.

1.8 Розподіл сумарною річною трудомісткості ТО і Р за видами робіт і місцем їх виконання.

Таблиця 1 - Розподіл трудомісткості за видами робіт і місцем їх виконання

Види робіт

Розподіл трудомісткості ТО і Р за видами робіт

Розподіл трудомісткості ТО і Р за місцем їх виконання



на постах, Т п i

На ділянках, Т уч i


%

чол. ч

%

чол. ч

%

чол. ч

Контрольно-діагностичні

6

1439,34

100

1439,34

-

-

Технічне обслуговування в повному обсязі

35

8396,15

100

8396,15

-

-

Змащувальні роботи

5

1199,45

100

1199,45

-

-

Регулювання кутів керованих коліс

10

2398,9

100

2398,9

-

-

Ремонт і регулювання гальм

10

2398,9

100

2398,9

-

-

Електротехнічні роботи

5

1199,45

80

959,56

20

239,8

Роботи по системі харчування

5

1199,45

70

839,61

30

359,83

Акумуляторні роботи

1

239,89

10

23,989

90

215,9

Шиномонтажні роботи

7

1679,23

30

503,7

70

1175,4

Ремонт вузлів, систем і агрегатів

16

3838,24

50

1919,12

50

1919,12

Кузовні та арматурні роботи (жестяницкие, медницкие, зварювальні)

-

-

75

-

25

-

Фарбувальні та протикорозійного роботи

-

-

100

-

-

-

Шпалерні роботи

-

-

50

-

50

-

Слюсарно-механічні роботи

-

-

-

-

100

-

Разом:

100

23989

-

-

-

-

1.9 Визначення річної трудомісткості збирально-мийних робіт

Прибирально-мийні роботи на СТО виконуються безпосередньо перед ТО і Р або як самостійний вид послуг.

У першому випадку річна трудомісткість визначається за формулою, чол. ч.

(8)

де, - Кількість заїздів автомобіля в рік на пост мийно-прибиральних робіт перед ТО і Р;

= = 2 [2]

- Питома трудомісткість збирально-мийних робіт, чол. ч.; t УМР = 0,5 чол. ч. для всіх класів легкових автомобілів [2].

= (75 * 2 * 0,5) + (450 * 2 * 0,5) + (170 * 2 * 0,5) = 695 чол. ч.

У другому випадку річна трудомісткість збирально-мийних робіт визначиться за формулою, чол. ч:

(9)

де, 1000 - періодичність заїзду 1 автомобіля на пост мийки, як самостійний вид послуг, км.

= (75 * 10000 * 0,5 / 1000) + (450 * 10000 * 0,5 / 1000) + (170 * 10000 * 0,5 / 1000) = 4865 чол. ч.

Сумарна річна трудомісткість збирально-мийних робіт по СТО визначається:

(10)

Т розум = 695 +4865 = 5560 чол. ч.

1.10 Визначення річної трудомісткості робіт з приймання і видачі автомобілів, Т пв

, (11)

де, - Кількість заїздів одного автомобіля на рік на пост приймання та видачі,

= = 2 [2]

- Трудомісткість приймання та видачі 1 автомобіля, чол. ч.; вибирається згідно з [2]

Т ПВ = (75 * 2 ​​* 0,15) + (450 * 2 * 0,2) + (170 * 2 * 0,25) = 287,5 чол. ч.

1.11 Загальний річний обсяг робіт, чол. ч.

Т сто = Т ор + Т розум + Т пв,

Т сто = 23989 +5560 +287,5 = 29836,5 чол. ч.

1.12 Визначення річної трудомісткості допоміжних робіт і розподіл її за окремими видами

Крім перерахованих вище робіт на СТО виконуються допоміжні, до складу яких входять роботи з ремонту та обслуговування технологічного обладнання, утримання інженерних мереж і комунікацій, зберігання та видача матеріальних цінностей тощо, , Чол. ч.

Т доп = 0,12 * Т сто, (12)

Т доп = 0,12 * 29836,5 = 3580,38 чол. ч.

Таблиця 2 - Розподіл трудомісткості допоміжних робіт по окремих видах

Види допоміжних робіт

Частка робіт у%

Чол. ч.

Ремонт і обслуговування технологічного устаткування

25

895,12

Ремонт і обслуговування інженерного обладнання

20

716,1

Прийом, зберігання і видача матеріальних цінностей

20

716,1

Перегін рухомого складу

10

358,05

Обслуговування компресорного устаткування

10

358,05

Прибирання виробничих приміщень

7

250,62

Прибирання території

8

286,44

РАЗОМ

100

3580,38

2. Визначення кількості робочих постів

Робочим постом називається автомобіле-місце, оснащене спеціальним устаткуванням і призначений для проведення робіт з ТО і Р безпосередньо на автомобілі. До них відносяться посади повнокомплектного обслуговування автомобілів, поточного ремонту, мастильно-заправних, фарбувальних, кузовних, збирально-мийних і діагностичних робіт, а також протикорозійного обробки кузова і передпродажної підготовки автомобілів.

2.1 Визначення кількості робочих постів ТО і Р по кожному виду робіт.

, (13)

де, -Трудомісткість i-х робіт, виконуваних на постах, чол. год (таблиця 1);

-Коефіцієнт нерівномірності надходження автомобіля посаду,

= 1,15;

-Кількість робітників на i-му посту приймаємо для технічного обслуговування в повному обсязі 2 людини, для решти видів робіт 1 особа; [2]

- Коефіцієнт використання посту: = 0,95.

Результати розрахунку зводимо в таблицю. Відповідно до методичних вказівок поєднуємо наступні види робіт на одному посту: Контрольно-діагностичні, регулювання кутів керованих коліс, ремонт і регулювання гальм - 1 пост (працюють 2 особи); технічне обслуговування в повному обсязі, мастильні роботи - 2 пости (працюють 4 людини ); електротехнічні роботи, роботи по системі живлення, акумуляторні роботи - 1 пост (працює 1 особа); шиномонтажні роботи, ремонт вузлів, систем і агрегатів - 1 пост (працює 1 особа).

Таблиця 3 - Результати розрахунку кількості постів

Види робіт

на постах, Т п i

чол. ч

Число робочих постів




розрахункове

прийняте

1

Технічне обслуговування в повному обсязі

8396,15

1.6

2

2

Змащувальні роботи

1199,45

0,24


3

Контрольно-діагностичні

1439,34

0,57

1

4

Регулювання кутів керованих коліс

2398,9

0,8


5

Ремонт і регулювання гальм

2398,9

0,8


6

Електротехнічні роботи

959,56

0,38

1

7

Роботи по системі харчування

839,61

0,3


8

Акумуляторні роботи

23,989

0,01


9

Шиномонтажні роботи

503,7

0,2

1

10

Ремонт вузлів, систем і агрегатів

1919,12

0,7


11

Кузовні та арматурні роботи (жестяницкие, медницкие, зварювальні)

-

-

-

12

Фарбувальні та протикорозійного роботи

-

-

-

13

Шпалерні роботи

-

-

-

14

Слюсарно-механічні роботи

-

-

-

15

Разом:

19625,18

-

5

2.2 Визначення кількості збирально-мийних постів, n розум

, (14)

де, - Кількість робітників на одному посту в зоні збирально-мийних робіт, чол. = 1 чол.;

КНП = 1,3. .1,5 Для СТО до 10 постів і 1,2 ... 1,3 для СТО більше 10 постів.

n розум =

= 2,7 приймаємо 3 посту.

2.3 Визначення загальної кількість робочих постів СТО, n рп

n рп = n ор + n розум, (15)

n рп = 5 +3 = 8

2.4 Визначення кількості допоміжних постів

До допоміжних постам відносяться автомобілі-місця, оснащені обладнанням, на яких виконуються технологічні допоміжні операції (приймання та видача автомобілів, підготовка до фарбування і сушка автомобілів після фарбування і мийки).

2.3.1 Кількість постів приймання та видачі автомобілів, n пв

, (16)

де, K нп = 1,15; = 1 чол.

n пв = = 0,1

Оскільки n пв менше 0,8, отже роботи з приймання та видачі автомобілів доцільно виконувати на постах ТО і Р.

2.5 Розрахунок числа автомобіле-місць очікування та зберігання.

Залежно від конкретних умов можуть бути запроектовані автомобіле-місця очікування та зберігання, що розміщуються як в закритих приміщеннях, так і на відкритих майданчиках

2.5 1 Кількість автомобіле-місць очікування автомобілів перед зупинкою на пости ТО і Р визначають за формулою:

(17)

n очікуван = 0.5 * 5 = 2,5 приймаємо 3 місця.

Дані автомобілі-місця передбачаються в приміщенні ТО і Р в зонах з дуже холодним, холодним і помірно-холодним кліматів. В інших кліматичних умовах ці місця можна розташовувати на відкритих майданчиках.

2.5.2 Кількість автомобіле-місць зберігання автомобілів, що пройшли ТО і Р, n хр

, (18)

n хр = 3 * 5 = 15

Кількість автомобіле-місць стоянки автомобілів клієнтів і персоналу СТО поза територією n 'хр слід приймати з розрахунку (0,7 ... 1) місце на один робочий пост.

n 'хр = (0,7 ... 1) * ∙ n рп, (19)

n 'хр = 0,8 * 8 = 6,4

приймаємо 7 автомобіле-місць.

3. Розрахунок персоналу станції

3.1 Явочное кількість робітників у зоні постових робіт ТО і Р, , Чол.

, (20)

= 2 * 2 +1 * 2 +1 * 1 +1 * 1 = 8 чол.

де, - Кількість постів для проведення i-х робіт; - Прийнята кількість робочих на i-му посту, чол.

3.2 Явочное кількість робітників у виробничих ділянках визначається з урахуванням технологічно сумісних робіт

, (21)

де, - Річна трудомісткість i - го виду робіт, що виконується на i-й дільниці, чол. ч. (табл.1.6)

Об'єднуємо дільничні роботи згідно з таблицею 1.10

Ділянка електротехнічних робіт, робіт по системі харчування, акумуляторних робіт:

= = 0,27 чол.

Приймаємо 1 людини.

Ділянка шиномонтажних робіт, ділянка з ремонту вузлів систем і агрегатів:

= = 1.02 чол.

Приймаємо 1 людини.

3.3 Загальна кількість явочних робітників, які працюють на виробничих ділянках, чол.

, (22)

= 1 +1 = 2 чол.

3.4 Кількість допоміжних робітників по окремих видах робіт, , Чол.

(23)

де, - Річна трудомісткість i-х допоміжних робіт, чол. ч.

Ремонт і обслуговування технологічного устаткування:

= = 0,25 чол.

Ремонт і обслуговування інженерного обладнання:

= = 0,2 чол.

прийом і видача матеріальних цінностей:

= = 0,2 чол.

перегін рухомого складу:

= = 0,1 чол.

обслуговування компресорного устаткування:

= = 0,1 чол.

прибирання виробничих приміщень:

= = 0,08 чол.

прибирання території:

= = 0,09 чол.

3.5 Загальна кількість допоміжних робітників, , Чол.

, (24)

= 1,02 чол.

Приймаємо 1 людини.

3.6 Загальна кількість ремонтних робітників, , Чол.

, (25)

= 8 +2 +1 = 11 чол.

Чисельність персоналу інженерно-технічних працівників і службовців станції а) в залежності від розміру СТО слід приймати за даними табл.1.11 [2];

Таблиця 4 - Склад і чисельність адміністративно обслуговуючого персоналу

Найменування функції управління, персоналу

Чисельність персоналу


Загальне керівництво

1

Техніко-економічне планування, організація праці і зарплати

-

Бухгалтерський облік та фінансова діяльність

1

Комплектування і підготовка кадрів, загальне діловодство

-

Матеріально-технічне постачання

-

Виробничо-технічна служба

4

Молодший обслуговуючий персонал

1

Разом

7

4. Розрахунок площі виробничо-складських та адміністративно-побутових приміщень

4.1 Площа зони постових робіт ТО і Р, F З. ОР, м 2

, (26)

де, - Площа горизонтальної проекції автомобіля, м 2; Приймаються площа автомобіля ваз-2107 - 6,9 м 2

- Кількість постів ТО і Р, розташованих у зоні постових робіт;

- Коефіцієнт щільності розміщення автомобілів на

робочих постах;

Кп = 6 ... 7 при односторонньому розміщенні постів щодо осі проїзду і Кп = 4 ... 5 - при двосторонньому (більш економічному) розташуванні постів.

- Коефіцієнт щільності розміщення автомобілів на постах очікування; = 2,5;

F з, ор = 6,9 (5 * 5 +3 * 2,5) = 224,25 м 2

4.2 Площа збирально-мийного ділянок , М 2

, (27)

де, - Кількість робочих постів i-го ділянки;

- Кількість допоміжних постів i-го ділянки;

= 4 ... 5.

F уч = 6,9 * 2 * 4 = 55,2 м 2.

4.3 Площа агрегатно-механічного та ін ділянок,

Визначаємо за питомою площі на одного працюючого, м 2

, (28)

де, - Питома площа на першого робочого, м 2;

- Питома площа на наступного робочого, м 2;

p '- кількість робітників, що працюють в першу зміну, чол.

Значення і наведені в [3, табл.16].

Ділянка електротехнічних робіт, робіт по системі харчування, акумуляторних робіт:

F уч1 = (15 +14 +21) ​​= 50 м 2

Ділянка шиномонтажних робіт, ділянка з ремонту вузлів систем і агрегатів:

F уч2 = (18 +22) = 40 м 2

Загальна площа ділянок F уч = 50 +40 = 90 м 2

4.4 Загальна площа виробничих приміщень, , М 2

, (29)

де, - Сумарна площа виробничих ділянок, м 2;

F ПР = 224,25 +55,2 +90 = 369,45 м 2

4.5 Площа складських приміщень

На СТО легкових автомобілів площа складських приміщень визначається твором питомих нормативів, наведених в табл.5 [2] на кожні 1000 комплексно обслуговуються умовних автомобілів.

Таблиця 5 - Питома площа складських приміщень

Найменування запасних частин і матеріалів

Площа складських приміщень на 1000 комплексно обслуговуються умовних автомобілів, м 2

Фактично прийнята площа на 695 обслуговуваних автомобілів, м 2

Запасні частини та деталі

32

19,7

Двигуни, агрегати і вузли

12

7,4

Експлуатаційні матеріали

6

3,7

Склад шин

8

4,9

Лакофарбові матеріали

4

2,5

Мастильні матеріали

6

3,7

Кисень і ацетилен в балонах

4

2,5

РАЗОМ

44,4

Додатково приймемо:

площа комори для зберігання агрегатів і автопрінадлежності, зняті з автомобілів на час виконання робіт на СТО 16 м 2.

Сумарна площа складських приміщень , М 2

, (30)

де, - Площа i-го складу, м 2;

F СКЛ = 44 +16 = 60 м 2

4.6 Площа технічних приміщень (вентиляторна, тепловий вузол, компресорна і т.д.), F Т, м 2

, (31)

F Т = 0,07 * 369,45 = 25,8 м 2.

4.7 Площа приміщення для клієнтів, F кл., М 2

, (32)

F КЛ = 2,5 * 7 = 17,5 м 2.

4.8 Площа офісних приміщень , М 2

, (33)

де, Р а - кількість адміністративно-обслуговуючого персоналу, чол.

F ОФ = 7 * 7 = 49 м 2.

4.9 Площа побутових приміщень, F б, м 2

, (34)

F Б = 4 * (11 +7) = 72 м 2.

4.10 Загальна площа будівлі СТО, F зд, м 2

F ЗД = F ПР + F СК + F Т + F КЛ + F ОФ + F Б,

F ЗД = 369,45 +60 +25,8 +17,5 +49 +72 = 593,75 м 2.

4.11 Розрахунок площі території станції.

Площа відкритої стоянки автомобілів F відкр, м 2

, (35)

де, - Коефіцієнт щільності розміщення автомобілів на майданчику стоянки,

= 2,5 ... 3,0.

F ВІДКРИТО = 6,9 * (13 +6) * 2,5 = 327,75 м 2.

Необхідна площа земельної ділянки для проектованої СТО, F зем, м а

, (36)

де, - Щільність забудови земельної ділянки,%

= 30 ... 50.

F Зем =

= 2047,78 м 2.

5. Визначення потреби в обладнанні

Таблиця 6 - перелік обладнання для СТО різної потужності

Найменування устаткування

Кількість обладнання

Вбиральні-мийне


Установка ручного шлангового миття високого тиску

2

Установка для сушіння автомобіля

1

Пилосос

1

Для ТО і Р в зоні постових робіт


Підйомник двохстієчний електромеханічний

2

Прилад для перевірки електрообладнання безпосередньо на автомобілі

1

Маслораздатчік

1

Маслосборнік

1

Нагнітач мастил

1

Шафа для інструментів

2

Агрегатно-маханіческое


Стенд для розбирання і складання двигунів

1

Дриль для притирання клапанів

1

Верстат Настільно-свердлильний

1

Прес гідравлічний переносний (до 10 кН)

1

Шафа для інструментів

1

Шиноремонтні


Стенд шиномонтувальний

1

Електровулканізатор

1

Стенд для балансування коліс

1

Верстат для ремонту шин і камер

1

Ванна для перевірки камер

1

Набір інструменту

1

Верстат точильний

1

Найменування устаткування

Кількість обладнання

Компресор

1

Для ремонту акумуляторних батарей


Установка прискореного заряду

1

Електродістілятор

1

Навантажувальна вилка

1

Верстат

1

Шафа зарядний

1

Візок

1

Для ремонту електроустаткування


Стенд контрольно-іспитаельний для генераторів і стартерів

1

Прилад перевірки якорів

1

Комплект приладів для очищення і перевірки свічок запалювання

1

Верстат настільно-свердлильний

1

Стенд перевірки системи запалювання

1

Комплект інструментів електрика

1

Діагностичне


Стенд перевірки і регулювання керованих коліс

1

Стенд перевірки гальм

1

Газоаналізатор

1

Прилад перевірки фар

1

Люфтомір

1

Стенд перевірки амортизаторів (безпосередньо на автомобілі)

1

Для ремонту приладів паливної системи


Прилад для перевірки паливних насосів і карбюраторів

1

Верстат для ремонту приладів

1

Стенд для перевірки та очищення бензинових форсунок

1

Шафа для інструментів

1

Таблиця 7 - обладнання ділянки шиномонтажних робіт, робіт з ремонту вузлів систем і агрегатів

Поз.

Найменування устаткування


Тип,

модель

Кількість

Габаритні розміри, мм

Потужність, кВт

1

Шиномонтувальний стенд

Giuliano S110

1

1080 х94 0 х170 0h

380 в / 0,5 кВт

2

Стенд для балансування коліс

Cemb

1

630 х104 0 х113 0

0,5 кВт

3

Стенд для розбирання-збирання двигунів

Р-500

1

1130х830х960

4

Прес гідравлічний

PR10B

1

500 х860х1220 h

10 т

5

Компресор

АВ 335

1

1150х490х860

2,2 кВт

6

Верстат настільно-свердлильний

Р-175м

1

550х330х680

0,37 кВт

7

Вулканізатор


1

0, 4 кВт

8

Шафа з інструментами

Шми-251

1

800х550х1820 h

9

Ванна для перевірки шин і камер

-

1

120х400х800

10

Верстат

-

2

1200х600х850 h

6. Технологічні процеси то і р

На СТО в технологічні процеси включений цілий ряд технологічних маршрутів, вибір яких визначається як замовником так і СТО. У більшості випадків вони включають в себе наступні роботи:

а) оформлення замовлення-наряду;

б) приймання автомобіля (Пр);

в) збирально-мийні (УМ);

г) технічні обслуговування автомобіля в повному обсязі (ТО);

д) окремі види ТО:

кріпильні (кр)

регулювальні (рег)

електротехнічні (ел)

паливні (палив)

акумуляторні (ак)

шиноремонтні (ш)

мастильні (см)

контрольно-діагностичні (кд)

е) діагностичні (Д);

ж) поточний ремонт на постах (ТР);

з) агрегатно-механічні роботи (АГР);

і) інші роботи (ПР);

к) видача автомобіля (В).

1. Сервісне обслуговування в повному обсязі за талоном СК або ТО по положенню:

2. Виконання вибіркових робіт ТО за заявкою клієнта:

3. Поточний ремонт:

Рисунок 1 - Схеми технологічних процесів

Список використаних джерел

1. ОНТП-01-91 Загальносоюзні норми технологічного проектування підприємств автомобільного транспорту. - М.: Гіпроавтотранс, 1991. - 184с.

2. Методичні вказівки до виконання контрольної роботи та дипломних проектів з дисципліни: "Автосервіс і фірмове обслуговування"., Б.І. Пугін., Архангельськ 2006

3. www.engtech.ru

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Транспорт | Контрольна робота
104.6кб. | скачати


Схожі роботи:
Розрахунок виробничої програми з технічного обслуговування і ремонту автомобілів
Розрахунок виробничої програми з технічного обслуговування і ремонту автобуса ЛіАЗ677 А
Розрахунок річної виробничої програми з технічного обслуговування та поточного ремонту великовантажних
Роль сервісного обслуговування в торговельній діяльності Форми сервісного обслуговування споживачів
Розрахунок виробничої програми електротехнічної служби підсобного господарства підприємства
Виробничо технічна інфраструктура підприємств сервісного обслуговування ТМО
Спеціальні технології обслуговування клієнта в контактній зоні сервісного підприємства
Технологія сервісного обслуговування в готелях на прикладі готелю Президент готель Київський
Проект сервісного центру з обслуговування автовласників Московського р-ну м СПб Розробка послуги
© Усі права захищені
написати до нас