Рекламне супровід діяльності бібліотек

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Московський державний університет культури і мистецтв
Бібліотечно-інформаційний інститут
Факультет бібліотекознавства, бібліографії та інформатики
Кафедра управління бібліотечно-інформаційною діяльністю
Рекламне супровід діяльності бібліотек
(Особливості, основні напрями, проведення ПР)
Курсова робота
= Виконавець-студент
Махагова Р. Д. Науковий керівник
к. п. н., доцент
Дементьєва М. Ю. _______
Москва, 2008
План
1. Введення ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... с. 1
2. Визначення ПР ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... с. 2 - 4
3. Зарубіжний досвід: вчимося маркетингу ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... с. 5 - 7
4. Досвід російських фахівців ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. с. 8 - 9
5. Досвід казахських фахівців на прикладі Південно-Казахстанської обласної науково-технічної бібліотеки ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. с. 10 - 12
6. ПР-діяльність Російської державної бібліотеки ... ... ... с. 13 - 16
7. Зв'язки з громадськістю: перспективи розвитку бібліотек ... .... С. 17 - 20
8. Висновок ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... с. 21
9. Список використаної літератури ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... с. 22

1. Введення
Питання, як підвищити популярність бібліотеки та привернути увагу суспільства до неї, давно займає бібліотекознавців та бібліотекарів-практиків. Васильєва В. Н., у комплексному посібнику з управління бібліотеками «Бібліотечна справа» (СПб.; М.: Т-во М. О. Вольф, 1912), серед загальних питань виділила підрозділ «Гласність», в якій зазначено: «Бібліотеки повинні звернути велику увагу на поширення відомостей про їх діяльність, користуючись всяким приводом, щоб заговорити про неї ». Підкреслено, що «навіть негативні сторони діяльності бібліотеки повинні бути виставлені на світло: шум, викликаний ними, невдоволення, критика - все це запорука процвітання справи і незрівнянно корисніше для нього, ніж замовчування» (с. 126-127)
У сучасній професійній лексиці широко використовується англомовне поняття «паблік рілейшнз» (PR, ПР або «Пі Ар»), що в перекладі з англійської мови означає "зв'язки з громадськістю».
У США, на батьківщині ПР, давно існує думка, що зв'язки з громадськістю для будь-якої організації, незалежно від організаційно-правової форми, означають приблизно те ж саме, що здоров'я для людини: чим їх більше за кількістю і чим краще за якістю, тим вона дієздатна і ефективна функціонує. Це стосується діяльності російських бібліотек в цілому, а також їх підрозділів зокрема, і в особливій мірі тих, які пов'язані з обслуговуванням читачів. Таким відділам життєво необхідно поглиблювати ПР-контакти та інтенсивніше вивчати групи громадськості (а вони можуть відрізнятися один від одного за статевою, віковою, професійною, поведінковому та іншими ознаками і по різному ставитися до послуг бібліотеки).
Знання і творче практичне застосування паблік рілейшнз сьогодні, мабуть, як жодне інше напрям менеджменту, необхідні для російських бібліотек і входять в їх структуру бібліографічних і маркетингових служб, бо ПР сприяє спілкуванню, порозумінню, співпраці між організацією і її громадськістю, збільшують ступінь довіри , забезпечують стійкість і стабільність звернень користувачів бібліотеки, успіх і результативність її роботи. ПР безсумнівно є атрибутом демократичного соціуму, вносять ясність, роблять прозорими і зрозумілими для населення різні сфери суспільних відносин, а в таких напрямках як інформаційно-бібліографічне обслуговування, ці принципи займають одне з пріоритетних місць і є запорукою затребуваності.

2. Визначення ПР.

Є багато спроб визначення ПР. Поряд з описовим і функціональним, широко використовується порівняльний метод. У його рамках ми співставляємо чи ототожнюємо ПР з тим, що нам (багатьом членам спільноти) вже відомо і що найкраще характеризує ПР:
· Мистецтво і наука створення ділового іміджу для організації та індивідуумів на основі правової, офіційної, подієвої та іншої оперативної інформації (над цим постійно працюють наші бібліотеки);
· Мистецтво і наука досягнення гармонії за допомогою взаєморозуміння між організацією, тобто бібліотекою і суспільством, засновані на правді і повній інформованості громадян;
· Плановані тривалі зусилля, спрямовані на створення і підтримку доброзичливих відносин і взаєморозуміння між організацією та її громадськістю.
Одна із сучасних і добре запам'ятовуються дефініцій ПР дана американцем Дж. Грунінг: паблік рілейшнз - це комунікаційний менеджмент між організацією (у нашому випадку - бібліотекою) і її публікою. Для успішного «збуту» своїх послуг працівники маркетингових і бібліографічних служб бібліотек повинні знати клієнта в обличчя, його потреби і запити, звички і нахили, уподобання і проблеми (по можливості суміжні й прикордонні, ті, які також можна вирішити і поєднати з завданнями бібліотек) . Вони повинні спілкуватися з клієнтом так, щоб постійно бути в курсі його бібліотечно-бібліографічних інтересів і ймовірних побажань в найближчому і більш віддаленому майбутньому.
Ознайомимося з базовими постулатами ПР (найважливіший з них - корпоративна соціальна відповідальність), яка дозволяє персоналу бібліотеки грамотно й оперативно підтримувати зв'язки з користувачами, бібліографічними та марктінговимі службами - розширювати вплив на пріоритетні групи споживачів їх послуг та продукції, вносити внесок у поліпшення управління інформаційними потоками всієї організації.
ДПНТБ РФ видав у 2000 р. самовчитель (програму, практикум, вступну лекцію) з паблік рілейшнз для працівників бібліотек. Освоївши навіть короткий курс ПР, з'ясувавши минуле, сьогодення і тенденції розвитку ПР-професії, а також дві базові функції ПР-менеджменту (збирання та поширення інформації найбільш важливим верствам громадськості), співробітник вищезгаданих служб бібліотеки зможе коректно виконувати стоять перед ним завдання - вірою і правдою служити і діяти на благо і організації, і суспільства, сприяти сталому та плідного діалогу між ними за допомогою специфічних інформаційно-бібліографічних прийомів роботи, заснованих на ПР-фундаменті.
ПР володіє власними інструментами. Найбільш часто вживаються і приносять помітні результати у бібліотечно-бібліографічної діяльності наступні: аналіз суспільного і опублікованого думки, стратегії з інформування та коммуніцірованію, проекти та ініціативи (слово, ілюстрації, заходи) кампанії.
Паблік рілейшнз надає в наше розташування різноманітні вміння і навички, за допомогою яких можна допомагати адміністрації бібліотеки та її підрозділам відслідковувати громадську думку, правильно і своєчасно реагувати на його зміни (причому на особистісному і установському рівнях), завчасно готуватися не лише до незначного «охолодженню» громадської думки, а й до кризових ситуацій.
Один з розділів ПР - кризові ПР. Навіть у бібліотеках можуть виникнути непередбачені й загрозливі її існуванню ситуації: втрата важливих масивів інформації (фактографічної, бібліографічною, персональної і т. п.) у зв'язку зі збоєм у комп'ютерній техніці та мережах; неплатоспроможність банку і банківської системи; втрата одного з провідних сегментів ринку користувачів бібліотечно-інформаційної продукції з-за більш вигідних пропозицій контрагентів; суттєві зміни в державній, відомчій або муніципальної бібліотечної політиці, значно погіршують її фінансування; підробка або фальсифікація одного з популярних і добре розкуповуються продуктів (наприклад, ексклюзивного біобібліографічного покажчика до 200-річчя від дня народження О. С. Пушкіна чи компакт-диска з текстами творів з відділу рідкісних книг бібліотеки); поява у вищому органі осіб, вороже відносяться до бібліотеки, до її маркетингової діяльності та ін Але навіть найбільш негативні ситуації переборні і виправити, якщо за справу візьмуться ПР-професіонали, взрощенний на "бібліотечної грунті».
Що б не сталося, співробітники маркетингових та бібліографічних служб повинні довести повну і достовірну інформацію до ПР-менеджера або до відповідального за ПР-діяльність бібліотеки співробітника (або до першої особи в установі), допомогти йому / їй розробити конкретний план подолання інциденту, встановити чіткі орієнтири за трактуванням ситуації і відновленню репутації цієї служби і бібліотеки як такої. Співробітники бібліографічних та інших підрозділів грають при цьому хоча і не провідну, але спрямовуючу роль, так як володіють конкретикою і можуть підказати правильні рішення.
Засвоїв зміст і прийоми техніки ПР співробітник бібліотеки зможе активно і цілеспрямовано формувати її позитивний імідж і паблісіті, домагатися більшого ефекту та посилювати своїми даними, фактами, а іноді й особистим потенціалом, а також вміннями проведення широкого спектру ПР-заходів (у тому числі і по інформаційно-бібліографічної тематики): прес-конференцій, прийомів, виставок, презентацій, виступів по радіо або на телебаченні, «круглих столів», дня відкритих дверей, випуску «фірмового» журналу чи газети для користувачів бібліотечно-інформаційних послуг.
Це збільшить популярність організації і приверне до неї прихильників, друзів і навіть меценатів, спонсорів, інвесторів, про які мріє кожна бібліотека.
У висновку підкреслимо, що співробітники бібліографічних та маркетингових служб разом з ПР-менеджерами повинні не зупинятися на досягнутому, а безупинно підвищувати професійний рівень.
У будь-якій діловій бібліотеці (бізнес-бібліотеці) або відповідному відділі повинен бути присутній хоча б мінімум матеріалів з ПР, а також періодичні видання - журнали «Радник» Російської асоціації зі зв'язків з громадськістю, «Маркетинг», «Рекламне вимір» та ін

3. Зарубіжний досвід: вчимося маркетингу.

Відомо, що маркетинг зародився на початку 20-го століття в США, а своє бурхливе розповсюдження отримав у середині нашого століття. Відзначимо той факт, що в даний час результати маркетингових (ринкових) досліджень застосовують майже 90% американських компаній в промисловості та сфері послуг, і більше 75% компаній у таких провідних капіталістичних країнах, як Німеччина і Великобританія.
Наводячи до відчутного «оздоровленню» фінансового стану корпорацій та фірм, маркетинг все міцніше завойовує пріоритетне місце як в системі світового капіталістичного виробництва, так і у невиробничому секторі, в тому числі і в бібліотечній галузі.
У процесі безперервної диференціації виник і виділився бібліотечний маркетинг, який, у свою чергу, зазнав роздвоєння і об'єднує в собі два види показників - якісних та кількісних. Чудово розуміючи закон діалектики про перехід кількості в якість, вкажемо на відносну самостійність обох видів. Природно, що підвищення якості бібліотечної роботи має призвести до зростання кількісних параметрів діяльності бібліотеки, але це не може бути самоціллю.
Основним призначенням якісно зорієнтованого бібліотечного маркетингу є створення сприятливих, першокласних умов для задоволення бібліотечно-бібліографічних запитів населення. Кількісний бібліотечний маркетинг передбачає збільшення кнігообращаемості, книговидачі, читаності, відвідуваності (як реальної, так і віртуальної бібліотеки) і т. д. За рахунок залучення до бібліотеки тих колишніх «нечитачам», які раніше з найрізноманітніших причин не вдавалися до її послуг і яким допомогли її відкрити для себе через хобі, дозвіллєві захоплення.
Маркетинг, як і ПР, виявляє раціональні шляхи комунікації між тими, хто пропонує послуги (бібліотека) і хто «купує» їх (читачі).
Сенс маркетингових операцій полягає в тому, щоб надати послуги (або в більш традиційної термінології - «продукт») на таких умовах, які потенційному споживачеві сподобаються більше, ніж альтернативні пропозиції. Не можна забувати те, що за користування послугами бібліотеки читач несе свої «витрати»: втрачає своє особистий вільний час, гроші (оплата за проїзд у громадському транспорті, бензин, якщо він їде на особистій машині, бібліотечні податки і т. д.). Тому дуже важливо, щоб привабливість відвідування бібліотеки у читачів превалювала б над усіма обтяжливими і сопутствующемі цього елементами.
Як правило, маркетинг включає три головні компоненти: 1) аналіз завдань установи (на що потрібно наголосити - комплектування і зберігання або на обслуговування читачів; хто приходить, хто і чому уникає відвідування бібліотеки; які інші установи конкурують з бібліотекою; які майбутні події в регіоні та за його межами можуть вплинути на діяльність бібліотеки і т. д.),
2) аналіз «ринків» (де знаходяться «ринки» бібліотеки; як виглядають їхні сегменти - цільові групи користувачів; які їхні потреби і можливості; імідж бібліотеки серед мешканців міста та району; розуміння читачами користі від бібліотечно-бібліографічних послуг і т. д. ), 3) аналіз наявних ресурсів (на цьому тлі уточнення обсягу, якості, структури надаються бібліотекою послуг). Спрощено в запитально-називних формі цю схему можна представити так: що - кому - як - де - «продати».
З іншого боку, схема зводиться до сукупності чотирьох «П» (в обіг бібліотечного маркетингу вони введені відомим бібліотекознавців з Великобританії Б. Кронін). «П», зрозуміло, латинська літера. Ховаються за нею слова в перекладі на російську мову (на жаль, орфоепічна стрункість при цьому втрачається) означають: продукт, ціна, місце, реклама. Перевага маркетингових концепцій перед іншими управлінськими полягає в тому, що вони комплексуються соціальні завдання бібліотеки та її внутрішні організацію і розпорядок, наближають бібліотечну технологію до методів оптимального обслуговування читачів. Це саме по собі не нове, але з тих чи інших причин повністю або частково рідко здійснюється в практиці роботи бібліотек, у чому часто виражається консерватизм бібліотекарів, їх прихильність до старого.
На думку західнонімецького фахівця А. Юлкенбек, бібліотека має чотири «ринку»: збуту, фінансово-бюджетний, комплектування і робочої сили. З них особливо проблематичними і важкими для обробки є перший і другий, тісно пов'язані один з одним.
Бібліотекарі, враховуючи те, що їх потенційні «ринки» збуту, куди входить і «ринок» читачів, безмежні як по вертикалі (бібліотеки служать промисловості, сільському господарству, науці, культурі і т. п.), так і по горизонталі (тільки, наприклад, один критерій - ступінь освіченості населення - викликає цілий «сонм» зрізів: дитячий сад, школа, коледж, вуз, університет, аспірантура тощо), а також те, що асортимент вироблених ними послуг надзвичайно різноманітний, змушені зробити певні організаційні висновки . Сьогодні неможливо перетворити бібліотеку на «супермаркет» знань і запропонувати всім все. Добре обслужити вдасться тільки деякі групи читачів, знайти які допоможе «аналіз оточення бібліотеки», методика якого грунтовно розроблена американським бібліотекознавство. Коли аналіз проведений, необхідна інформація зібрана і узагальнена, все в бібліотеці підпорядковується виконання запитів обраних цільових читацьких груп. Не можна також випустити з уваги і важливості постійного ведення діалогу, підтримування зворотного зв'язку з читачами: різнобічний оповіщення їх про вигоду, яку можна отримати з відвідування бібліотеки (розвага, радість спілкування з однодумцями, саморозвиток, професійне зростання і т. п.), і проведених на благо читача зміни в роботі бібліотек.
Для втілення концепції стратегічного маркетингу в публічних бібліотеках Німеччини намітилася послідовність вживаються один за іншим дванадцяти кроків: 1) визначення функцій даної бібліотеки,
2) отримання згоди керівництва та всього колективу працювати подібним чином, 3) налагодження діяльності спеціальної групи реалізації, 4) збір та підготовка даних про діяльність бібліотеки, 5) аналіз оточення бібліотеки, 6) виявлення сильних і слабких сторін у її функціонуванні, 7) визначення конкурентів і партнерів бібліотеки, 8) сегментація ринку читачів, 9) визначення цілей маркетингу, 10) встановлення, розширення і поглиблення контактів з цільовими групами, 11) безпосереднє втілення в життя концептуальних ідей, 12) контроль за досягненням поставлених цілей, оцінка результативності кампанії. Все це становить «каркас», тільки приблизну формулу дій, які всякий раз повинні наповнюватися конкретним змістом; кожній бібліотеці необхідно розробити свою власну повністю відповідає місцевій специфіці концепцію марктінга.
На сьогоднішній день вже намітилася тенденція розвитку бібліотек, в якій ми ясно бачимо одне: бібліотечної маркетингу потрібно злиття з ПР-діяльністю, так як зв'язки з громадськістю дозволяють постійно відстежувати «настрій» цільової і читацької аудиторії бібліотек, як реальних, так і віртуальних, будувати подальшу роботу з максимально вигідної сторони як для самої бібліотеки, так і для її споживачів.

4. Досвід російських фахівців.
В останні роки система ПР вельми успішно зарекомендувала себе у вітчизняних бібліотеках як ефективний засіб управління інформацією та організацією громадської думки. У її роботу входить безперервність та комплексність профільних заходів, дозволяє показати найвиграшніші аспекти діяльності і найбільш адекватно відобразити повсякденну роботу конкретної бібліотеки. Питання ПР успішно розробляються фахівцями бібліотек - територіально методичних центрів, які, зокрема готують і видають корисні методичні рекомендації, що враховують місцеву специфіку і накопичений позитивний досвід.
У різних містах створюються спеціалізовані відділи паблік рілейшнз бібліотечно-інформаційної системи (ВІС), або сектора зв'язків з громадськістю.
Так, цікаві дослідження професора МДУКМ В. К. Клюєва на сторінках журналу «Бібліографія» (2000, № 1 с. 40-43) про практику функціонування в бібліотеках Нижньовартовська та бібліотеки Уральського державного університету (Єкатеринбург) проблемно орієнтованих структур ПР.
Розглянемо їх.
Серед основних цілей відділу ПР Нижньовартовська БІС у Положенні про його діяльність (1998 р.) зазначено: забезпечення комунікаційного процесу між бібліотечно-інформаційною системою і зовнішнім оточенням, іспоьзованіе прийомів і методів ПР в роботі з бібліотечним персоналом. Для їх успішного досягнення передбачається проведення циклу науково-аналітичних і практичних заходів, систематизація та аналіз отриманих проміжних результатів і вироблення рекомендацій щодо оптимізації реалізованих бібліотекою напрямків роботи.
Як змістовних функціональних компонентів діяльності спеціалізованого відділу виділені: визначення та оцінка взаємного впливу БІС і зовнішнього оточення; виявлення і облік взаємозв'язків внутрішнього розвитку ВІС і зовнішнього середовища; вивчення громадської думки, відносини і очікувань реальних і потенційних користувачів; інформаційно-рекламна та культурно-масова діяльність в контексті загальної стратегії розвитку БІС; робота з конкурентами і можливими партнерами (в тому числі зі спонсорами); вплив на психологічний клімат бібліотечного колективу для запобігання конфліктів, для гармонізації внутрішніх інтересів та міжособистісних контактів.
У плані роботи сектору ПР наукової бібліотеки Уральського державного університету на 1999 р. домінував проект «Видима бібліотека», що передбачає три головних напрямки - наукове, інформаційне та іміджеве, які тісно переплітаються і доповнюють один одного. У числі найбільш значущих позицій В. К. Клюєв називає оновлення інформації про бібліотеку на загальноуніверситетському сайті в Інтернеті (Web-page «Бібліовесті»); складання прес-релізів та розміщення регулярних публікацій у місцевих засобах масової інформації; організацію днів кафедр і дня бібліотеки; підготовку «Путівника по бібліотеці» та відповідних локальних інформаційно-рекламних матеріалів; екскурсії по бібліотеці; написання і подання щорічних популярних звітів про роботу бібліотеки; проведення опитувань громадської думки (зокрема, анкетування читачів); співпрацю з видавцями та іншими зацікавленими організаціями міста; формування позитивного іміджу співробітників бібліотеки; створення і підтримку комфорту всередині бібліотечного колективу. Останній напрям представлено в плані особливо детально і передбачає реалізацію чотирьох етапів: виявлення за допомогою анонімного анкетування основних психологічних проблем («бібліотекар / бібліограф - читач», «бібліотекар / бібліограф - бібліотекар / бібліограф», «керівник / менеджер - підлеглий / виконавець») ; організація лекцій з психології спілкування, психології особистості, психології поведінки (6-8 годин); тренінги під керівництвом фахівця - психолога (6 годин); повторне анкетування за підсумками занять.
В. К. Клюєв в своїй статті підкреслює, що методистам і маркетологам бібліотек важливо не тільки самим оволодіти азами ПР, але і бути здатними навчити колег з інших підрозділів бібліотеки його основним прийомам і методам. Тільки в цьому випадку, на його думку, стануть можливими діалог з пріоритетними групами громадськості, поширення необхідної інформації та стійке взаєморозуміння між різними бібліотечними структурами і користувачами, створення популярності бібліотечно-інформаційної установи, а в кінцевому результаті - формування гармонійних відносин бібліотеки з суспільством.

5. Досвід казахських фахівців на прикладі Південно - Казахстанської обласної науково-технічної бібліотеки.
Перетворення, що відбуваються в бібліотечній сфері, зачіпають нині не лише технологічні зміни, завдяки яким поліпшується якісне та оперативне задоволення інформаційних потреб користувачів, а й спосіб мислення бібліотечних працівників, які знайшли в собі сили зрозуміти і прийняти даний час і оновитися самим. У професійній свідомості з новою силою виявляються ініціатива і творчий потенціал. Бібліотекарі стали мислити інакше, інакше організовувати свою роботу, розуміючи всю важливість створення нового іміджу бібліотеки, залучаючи до неї інтерес різних груп суспільства.
Зв'язки, відносини з громадськістю стають все більш важливими в діяльності сучасної бібліотеки, що встановлює і успішно провідною комунікації з партнерами та засобами масової інформації, з місцевою громадськістю та державними структурами.
Південно - Казахстанська обласна науково-технічна бібліотека, освоюючи нові технології, також прагне до встановлення і розвитку міцних зв'язків з громадськістю за допомогою сучасних методів спілкування та переконання. Сьогодні цьому супроводжує хороша репутація бібліотеки і наявний досвід. У своїй діяльності бібліотека намагається дотримуватися загальноприйнятої практики «паблік рілейшнз», якою слідують в різних країнах, але при цьому враховує і місцеві умови - економічні, культурні, релігійні.
Загальновідомо, що найважливішою частиною відносин з громадськістю є стосунки із засобами масової інформації. Вони виступають сполучною ланкою між бібліотекою та пресою, радіо і телебаченням. Співпраця ЮжКазОНТБ з місцевими ЗМІ налічує багато років. Бібліотека має постійні рубрики в обласній газеті «Південний Казахстан», в «Своєю газеті», де регулярно розміщуються невеликі тематичні огляди літератури, бібліографічна інформація про книжкові новинки та інші матеріали. Серед жанрового розмаїття «бібліотечних публікацій» в місцевих газетах бібліотека має можливість безкоштовно розміщувати рекламні оголошення і запрошення.
Використання каналів радіо і телебачення також стало традиційним для ЮжКахОНТБ. 1997 р., наприклад, приніс бібліотеці дев'ять радіопередач на обласному радіо та популярної в Південно-Казахстанській області радіостанції «Юмакс», п'ять телепередач на не менш популярному телеканалі «Отирар». Журналісти ЗМІ - найактивніші користувачі бібліотеки, які отримують в ній інформаційну підтримку своєї професійної діяльності.
З метою створення позитивної громадської думки і підтримки безперервного потоку новин фахівцями бібліотеки готується для ЗМІ інформація поточного, подійного характеру, а також прес-релізи, наприклад,-про надання нового виду послуг: електронної пошти, електронної доставки документів, електронних каталогів, про проведення навчальних семінарів і т. д.
Важливим засобом спілкування бібліотеки з громадськістю служить друковане слово і інтернет. Фірмові бланки, буклети, візитні картки та інші матеріали відіграють величезну роль у створенні пабліситі і позитивного іміджу Південно-Казахстанської ОНТБ, підвищують конкурентноздатність на ринку бібліотечних послуг.
Ставлячи завдання формування фірмового стилю, фахівці бібліотеки сподівалися на довгострокове його використання, і в той же час постаралися зробити його динамічним, здатним при необхідності допускати корективи.
Перш за все був розроблений і прийнятий на розгляд Патентним агентством Міністерства економіки і торгівлі Республіки Казахстан фірмовий знак бібліотеки. Зараз він повсюдно використовується в рекламних та друкованих виданнях, на офіційних бланках і вивісках. Майже так само часто, як і фірмовий знак, використовується постійний рекламний лозунг бібліотеки: «Процвітає володіє інформацією», який також відображає особливості іміджу бібліотеки.
Великому суспільним резонансом сприяло отримання Південно-Казахстанської обласної науково-технічною бібліотекою гранту Фонду «Сорос-Казахстан» і надання їй статусу «модельної». Почалася робота по організації на базі ЮжКазОНТБ регіонального центру з розвитку бібліотек, зокрема проведення навчальних семінарів, ділових ігор, практикумів та «круглих столів» і т. д. для співробітників бібліотек Південно-Казахстанської області та міста Чимкент.
Впровадження персональних комп'ютерів і розмножувальної техніки в ділове життя бібліотеки відкрило можливість комп'ютерного макетування та видання на місці, без звернення до послуг друкарні, різноманітних друкованих матеріалів. За допомогою цієї техніки в бібліотеці випускаються буклети, бланки, фірмові конверти, читацькі квитки, прес-релізи, візитні картки, звіти і багато іншого. Для забезпечення якості друкованих матеріалів підбираються високоякісний папір і колірна гамма, притаманна бібліотеці.
Ділове листування також виступає важливим засобом зв'язків з громадськістю. Інформаційні листи, пропозиції про укладення договорів на комплексне інформаційне обслуговування адресуються конкретній посадовій особі, коротко інформуючи про бібліотеку та напрямки її діяльності. Всі вони виконуються на фірмових бланках і разом з рекламними матеріалами упаковуються у фірмові конверти. Час показав: до такої кореспонденції проявляється підвищену увагу.
Південно-Казахстанська обласна науково-технічна бібліотека в останні роки все активніше стверджує себе у просторі міста, використовуючи засоби зовнішньої і внутрішньої реклами. Маючи в своєму розпорядженні обмеженими можливостями, тим не менш бібліотека організувала красиве і інформаційно насичене оформлення вітрин, змушує перехожих зупинятися. Юж-КазОНТБ не має великими виробничими площами, але вміє грамотно розпоряджатися наявними, створюючи і при необхідності гнучко перетворюючи інтер'єр. Користувач вільно орієнтується в бібліотеці і, потрапивши в білосніжний вестибюль офісного типу, відразу ж отримує інформацію про її підрозділах. У просторах читального, каталожного та інших залів використовуються елементи оформлення, різні за характером, але єдині за задумом художнього рішення.
Найголовніше - у бібліотеці вміють уважно прислухатися до голосу конкретної людини, що потребує не лише в інформації, але і в психологічній підтримці, в усмішці бібліотекаря. Уважний, елегантний, вміє прийти на допомогу співробітник бібліотеки - найкраща її реклама.
Порівняно недавно в бібліотеці запроваджено новий порядок обов'язкового носіння бейдж, на яких крупно виділені ім'я та по батькові. Спілкування з користувачами стало персоніфікованим, тобто більш особистим, відкритим, що дозволяє подолати невизначеність у діалозі.
У бібліотеці панує «почуття сім'ї», де всі співробітники усвідомлюють себе необхідною і дуже важливою частиною організації. При вирішенні різних завдань і в повсякденних турботах обов'язково запрошуються їхні ідеї та думки. Все це визначає успіх починань і стабільність бібліотеки, її життєздатність.
Сказане дає підставу говорити про успішне процесі формування методами і засобами «паблік рілейшнз» як пабліситі, так і позитивного іміджу Південно-Казахстанської обласної науково-

6. ПР - діяльність Російської госдарственной бібліотеки.
Напрям і зміст ПР - діяльності РДБ зумовлено її Статутом, затвердженим Постановою Уряду Російської Федерації 23 березня 2001 р. № 227. РДБ - федеральне державне установа, визначена в ньому як особливо цінний об'єкт культурної спадщини народів Російської Федерації. Затверджено також, що бібліотека є загальнодержавним сховищем документів, науково-дослідною установою з бібліотекознавства, бібліографознавства і книгознавства, методичним, науково-інформаційним і культурним центром федерального значення. РДБ забезпечує збирання, зберігання фондів, сприяє усіма наявними ресурсами розвитку освіти, культури, освіти. Її основні напрямки розвитку охоплюють збереження та актуалізацію унікальних фондів, бібліотечно-інформаційне обслуговування читачів, розвиток науково-дослідної та видавничої сфер, інформатизацію, реконструкції і т. д.
Створення позитивного інформаційного образу РДБ необхідно для зміни від традиційного сприйняття її користувачем як образу «музею», «складу» книг до образу гігантського сховища інформації, накопиченої багатьма поколіннями цивілізації і доступною кожному. Саме створенням нового образу визначається позіціоніровніе бібліотеки в системі зв'язків з громадськістю, включаючи державні, комерційні структури, оцінка її як установи унікального, востребуемой, привабливого для інвесторів, а значить і можливості бібліотеки для інвестиційних проектів та бюджетного фінансування.
Російська державна бібліотека надає читачам всі свої фонди, унікальні за повнотою і універсальні за тематикою. Вона має в своєму розпорядженні зборами вітчизняних і зарубіжних документів на 247 мовах світу, обсягом понад 42 млн. одиниць зберігання.
РДБ - найбільша бібліотека Європи, друга бібліотека світу. Її фонд містить цінні зібрання рукописних книг, починаючи з 6 ст., Інкунабул 16 ст., Палеотипів першої половини 16 ст., А також рідкісні видання другої половини 16-17 ст.
РДБ орієнтується на інтереси російського і міжнародного наукового співтовариства, співпрацює з бібліотеками та організаціями більш ніж 100 країн світу. Вона має понад 2,5 тис. партнерів по книгообміну та мiжнародним бібліотечної абонементу.
РДБ - найбільший науково-дослідний інститут у галузі бібліотечної справи, бібліографії, книгознавства, а також всеросійський інформаційний центр з культури й мистецтва.
Бібліотека відкрито виступає у засобах масової інформації з публікаціями про стан справ, досягнення та проблеми.
Результати діяльності Бібліотеки по основним її напрямкам показують, що вона затребувана, відповідає запитам суспільства в різних сферах науки, культури, освіти, просвітництва, бізнесу, підприємництва.
На створення позитивного інформаційного образу російських бібліотек і в першу чергу РДБ націлений новий загальноросійський проект, який вона почала в 2002 р., - «Бібліотеки Росії в ЗМІ: Інформаційний образ і соціальна підтримка». Його мета - показати образ сучасної бібліотеки, унікальність її фондів та інформаційних можливостей для користувачів, привернути увагу громадськості до її проблем. Цей проект включає методичне, наукове та інформаційне зміст, цикли теле-і радіопередач, публікацій у загальноросійської і регіональній пресі. Бібліотеки Росії постають у всьому своєму різноманітті - як центри інформаційні, культурні, просвітницькі, навчальні, ділові, як інститути соціальної та психологічної реабілітації. Були показані бібліотеки різних відомств і типів - від центральних, федеральних, до регіональних, сільських.
Напрямки роботи РДБ зі зв'язків з громадськістю визначаються її основними функціями. Це - формування максимально повного фонду вітчизняних і зарубіжних документів; створення джерел бібліографічної, реферативної та оглядово-аналітичної інформації, електронних баз і банків даних; консервація і реставрація документів; бібліотечне та інформаційне, в тому числі і довідково-бібліографічних обслуговування відвідувачів; проведення культурно- просвітницьких та освітніх заходів; здійснення науково - дослідної та науково - методичної роботи в галузі бібліотечної справи, участь у федеральних цільових та інших програмах; освітня діяльність, підвищення кваліфікації і професійна перепідготовка кадрів у формі організації післявузівської професійної та додаткової освіти; реалізація програм ООН, ЮНЕСКО , Міжнародної федерації бібліотечних асоціацій і установ, Міжнародної організації зі стандартизації, Ради Європи, інших міжнародних організацій, співпрацю із зарубіжними бібліотеками, іншими організаціями у сфері культури, освіти і науки.
РДБ активно використовує ПР - технології, які апробовані і можуть бути успішно застосовані в будь-якій бібліотеці: це видавнича діяльність, виставки, конференції, цикли лекцій, доповідей, літературно-музичні композиції.
Важливу роль у розвитку суспільних зв'язків відіграє веб-сайт РДБ, дизайн якого в 2001 р. був повністю змінений і сконструйований відповідно до потреб розвитку бібліотечно-інформаційної діяльності. Сьогодні вже кілька підрозділів Бібліотеки претендують на створення власного сайту для того, щоб самостійно розвивати рекламу своєї продукції.
У формуванні позитивного іміджу РДБ, «внутрішнього» і «зовнішнього» ПР важко переоцінити значення інформаційного бюлетеня «Новини РДБ» і професійного журналу «Бібліотекознавство». Якщо «Новини» представляють інтерес в першу чергу для співробітників Бібліотеки та відображають основні події у роботі різних її структур, то журнал «Бібліотекознавство» надає можливості для контактів професіоналів, знайомства з корпоративною, зокрема, професійною діяльністю співробітників РДБ та їх колег з інших бібліотек , суб'єктів Федерації, країн СНД і бібліотек світу.
Крім того, РДБ спільно з професійним журналом про зв'язки з громадськістю та ПР-ринку «Радник» виступила ініціатором загальноросійського проекту «ПР і Бібліотека». Його учасниками є: РДБ, журнал «Радник», професійний ПР-портал sovetnik.ru, Міжнародний народний інститут реклами, Міжнародний прес-клуб, Російська асоціація зі зв'язків з громадськістю, Центральна бібліотека № 132 Центрального адміністративного округу Москви, Методичний центр «ПР - послуги для економіки та бізнесу », Вища школа економіки, Вільне суспільство соціальних технологів.
Мета проекту - наукове, інформаційне та методичне забезпечення теми «ПР і Бібліотека». За цим проектом підготовлено і нещодавно випущений у світ видавництвом РДБ «Пашков будинок» і видавництвом Міжнародного інституту реклами бібліографічний покажчик книг російською та іноземною мовами «Реклама та ПР».
Один з напрямків даного проекту - комплектування Відкритої бібліотеки з реклами та ПР в РДБ - як готельного фонду (для її читачів) і в Міжнародному інституті реклами (для студентів та викладачів, фахівців з реклами та ПР).
У рамках проекту «ПР і Бібліотека» 7 лютого 2001 р. відбувся «Бібліотечний день», програма якого включала: презентацію цього проекту в РДБ; зустріч з авторами сучасних книг про ПР; виставку-продаж спеціальної літератури; презентацію спеціалізованого консультаційного пункту «ПР- інформація для всіх »та методичного центру« ПР послуги для економіки та бізнесу »; надання тематичних блоків: бібліотечний ПР-фонд, бази даних по зв'язках з громадськістю в Інтернеті.
РДБ виступає в якості експерта в проекті з проведення конкурсу на національну премію в галузі розвитку зв'язків з громадськістю «Срібний лучник». Його організаторами є Торгово-промислова палата РФ, Союз журналістів Росії, Російська Асоціація зі зв'язків з громадськістю, агентство «Р.І.М.».
У рамках проекту оголошені номінації: «Кращий ПР-проект», «Краща робота по теорії ПР»; «ПР-персона року»; «Краще видання, що висвітлює питання« паблік рілейшнз »;« Регіон, в якому найбільш розвиваються зв'язки з громадськістю » . Національною премією «Срібний лучник» відзначаються автори найцікавіших робіт, професіонали, які зробили істотний внесок у розвиток зв'язків з громадськістю, особи, які застосовують ПР-методи у своїй політичній, громадській, професійної діяльності. У кожній номінації переможцям вручається диплом і статуетка «Срібний лучник».
Агентсва і автори, чиї роботи зайняли найвищі позиції в рейтингу, нагороджуються дипломами.
У рамках конкурсу буде проходити презентація книги «50 кращих ПР-проектів», яка дозволить ознайомитися з найцікавішими рішеннями в рамках ПР-технологій і допоможе бібліотекам продумати свої проекти та представити їх на здобуття національної премії. Такий прецедент вже є. У 2001 р. на здобуття премії було представлено проект Національної бібліотеки Республіки Башкортостан. Більш того, будучи частиною інфраструктури конкурсу «Срібний лучник», РДБ могла б провести переговори з засновниками премії і виконавчою дирекцією про те, щоб відкрити номінацію «Кращий ПР-проект бібліотеки», якщо цю пропозицію підтримає бібліотечна громадськість.
Перспективні ПР-напрямку РДБ будуть надалі розвиватися у векторі: Москва - Росія - країни СНД - бібліотеки та інформаційні центри зарубіжних країн, міжнародні професійні організації.
У числі перспективних напрямів - спільні проекти з національними бібліотеками країн СНД і Балтії в рамках Бібліотечної Асамблеї Євразії; активізація співпраці з видавництвами, що видають організаціями України та зарубіжних країн; ділове співробітництво з багатьох напрямків з Російською національною бібліотекою, з бібліотеками різних систем і відомств, з готельними інформаційними, культурними центрами Росії. Зокрема, пропонується проект «Публічні бібліотеки Росії - центри народної творчості» спільно з Державним республіканським центром народного фольклору. Попереду ще багато планів. Успіх їх реалізації не меншою мірою залежить не тільки від РДБ, а й від ініціативи наших колег, партнерів, громадськості, зусиль Міністерства культури РФ як гаранта здійснення на державному рівні бібліотечної політики в цілому і, в тому числі, у сфері суспільних зв'язків.

7. Зв'язки з громадськістю: новий імпульс розвитку бібліотек.
Діяльність будь-якого державного закладу в будь-якій країні
неможлива без систематичних зв'язків з громадськістю. Особливої ​​актуальності для Росії вони набувають сьогодні, коли в її соціокультурній сфері ринкові принципи завойовують все більш міцні позиції. На перший план виходять економічні методи управління, в тому числі і бібліотечній справі. За допомогою зв'язків з громадськістю бібліотеки повідомляють різним верствам населення про себе, про ті можливості, якими володіють їхні фонди, про спектр бібліотечно-інформаційних послуг.
Як показує досвід російських бібліотек, які вже активно включилися в ринкові процеси, зв'язки з громадськістю можуть вносити істотний внесок у стабілізацію та поліпшення їх матеріального становища, підвищення статусу як культурно-інформаційних установ. Прес-конференції, урочисте відкриття виставок, тижні і декади бібліотек, читання, святкування круглих дат в житті бібліотечної громадськості, музеї в бібліотеках, привернення уваги місцевої влади, спонсорів, ділове співробітництво і партнерство - все це в тій чи в іншій мірі використовується бібліотеками різних систем і відомств. Природно, що без активних заходів із зв'язків з громадськістю сучасна бібліотека не може успішно розвиватися як соціальний інститут і нарощувати потенціал для майбутнього.
У сфері організації зв'язків бібліотек з громадськістю відомий досвід США, Великобританії, Швеції, Данії, Німеччини. Зіткнувшись з практикою скорочення державних асигнувань на розвиток бібліотечної справи, бібліотеки цих країн внуждени були відстоювати свої позиції, використовуючи силу громадської думки. Вони першими вступили в «епоху» конкуренції з сучасними засобами соціальної комунікації, бурхливий розвиток яких спричинило за собою падіння суспільного інтересу до книги та бібліотеки.
Сьогодні досить поширена думка про те, що бібліотеки, нібито, починають поступатися Інтернету свої провідні позиції у сферах освіти, науки, освіти, культури. Це ще один аргумент на користь того, що бібліотеки повинні більше приділяти уваги зв'язків з громадськістю, надавати їм планомірний, системний характер, використовувати всі можливі канали, в тому числі й електронні засоби масової інформації. Останні, при продуманій, цілеспрямованій політиці, можуть сприяти розвитку бібліотек на якісно новому рівні.
Тема зв'язків з громадськістю дуже обширна і багатогранна. З точки зору діяльного підходу вона передбачає постановку мети, завдань, вибір способів їх вирішення та досягнення кінцевого результату. Зв'язки з громадськістю - це комплекс проблем, що стосуються філософії, соціології, психології, теорії соціальних комунікацій і т. д.
У бібліотечно - інформаційної політики є кілька інструментів її формування, але провідним є ПР-інструмент.
В якості головної причини його використання найчастіше висувається недофінансування бібліотек. Справді, в сучасних економічних умовах при формуванні ресурсів бібліотеки і, перш за все матеріальних, фінансових, визначенні стратегії і тактики розвитку, важко переоцінити роль налагоджених зв'язків з владними структурами, від яких залежить виділення коштів. Точно так само з точки зору прагматичних інтересів важливі контакти з реальними і потенційними спонсорами, з діловими партнерами.
Обсяги фінансування бібліотек особливо на регіональному рівні в чималому ступені залежать від уміння показати результативність діяльності бібліотеки як головного документно-інформаційного ресурсу міста, району, без якого неможливе нормальне функціонування всіх сфер суспільної діяльності: виробництва, науки, освіти, культури. Досвід різних регіонів свідчить, що місцеві влади, не кажучи вже про різних фондах, а також комерційних структурах, готові виділяти кошти насамперед на конкретні, вивірені з точки зору соціальної значущості, досить швидкої віддачі і економічної доцільності бібліотечні проекти.
Бібліотечний ПР аж ніяк не рівнозначний колишнім координаційним зв'язкам. Сьогодні мова йде про соціальне партнерство, мета якого - формування єдиного культурно-інформаційного простору, вирішення першочергових завдань, важливих для населення. Особливість бібліотек-новаторів в тому, що вони йдуть до своїх партнерів (муніципальній владі, депутатам, громадським об'єднанням, комерційним фірмам та ін) не в ролі прохачів, а з заздалегідь продуманими пропозиціями, які засновані на нестандартних підходах до вирішення актуальних для них проблем . Бібліотека як рівноправний партнер пропонує свої інформаційні ресурси та інтелектуальний потенціал.
Це означає, що зв'язки з громадськістю - не разова акція, а один із пріоритетних напрямків бібліотечно-інформаційної політики і одночасно засіб освоєння нових соціальних технологій. Остання обставина становить головна відмінність ПР від іншого роду інструментів: в оптимальному варіанті ПР завжди пов'язаний з впливом на громадську свідомість, зі зміною стереотипів, подоланням міфологізованих уявлень про бібліотеку. Не випадково зв'язку з громадськістю називають також «репутаційним менеджментом».
Розглядаючи соціальне партнерство як змістовну основу ПР, слід зупинитися на взаємовідносинах бібліотеки з громадськими структурами, некомерційними і неурядовими організаціями та їх регіональними відділеннями. Відомо, що саме їх діяльність багато в чому визначає формування громадянського суспільства. У російських бібліотек є давні традиції залучення громадськості як важливого партнера при визначенні напрямів своєї діяльності. Досить згадати читацькі ради, успішно функціонували в кінці 1950-х - початку 1960-х рр.., Пізніше в 1970-і рр.. клуби за інтересами, які виступали своєрідною формою самоврядування читачів. На початку 1990-х рр.. за західними зразками створюються товариства друзів бібліотеки, оформляється волонтерський рух, куди входять не тільки читачі, але й відомі в регіоні представники інтелігенції, співробітники місцевих ЗМІ.
Будучи відкритою системою, спрямованої на задоволення очікувань різних верств населення, бібліотека, і в першу чергу публічна, більшою мірою, ніж будь-які інші суспільні і державні структури, має можливість стати центром тяжіння громадських організацій. При цьому бібліотека може багато чого зробити для інституалізації останніх, здійснюючи їх інформаційне забезпечення і презентації результатів соціально-корисної діяльності, а також для залучення їх до участі у здійсненні своєї бібліотечної політики.
Як відомо, ПР «зовнішні» взаємопов'язані з ПР «внутрішніми», які функціонально близькі управління персоналом. Деколи можна зустріти думку, що бібліотечна політика - це перш за все вплив на зовнішнє середовище. Але без підтримки «зсередини», без згуртованої команди однодумців неможливо домогтися яких би то не було позитивних змін.
Отже, мета ПР-діяльності бібліотек - це формування сприятливого соціального відношення і внутрішнього «клімату» для виконання бібліотекою своїх функцій, привернення уваги держави, суспільства, комерційних організацій до значущості бібліотечної діяльності, обумовленої неповторністю фондів, складом читачів, особливостями регіону, соціокультурним профілем.
Щоб успішно розвиватися, бібліотеки повинні прагнути до розширення кола своїх читачів, користувачів, залученню різних верств населення, позитивно відносяться до них, по можливості скорочуючи категорії осіб, скептично сприймають систему пропонованого бібліотечного сервісу.
Завдання бібліотек в даній сфері діяльності - в тому, щоб правильно організувати і систематично проводити роботу з громадськістю на основі вивчення, обліку та задоволення різноманітних інтересів громадян; вести ефективний діалог з пріоритетними групами громадськості; створювати позитивний інформаційний образ бібліотеки; встановлювати стійке взаєморозуміння між сторонами; постійно працювати над подальшим розширенням аудиторії користувачів; розвивати спеціальні напрямки роботи з пропаганди фондів бібліотеки і рекламі її послуг, в тому числі, заснованих на нових інформаційних технологіях.
Основоположний принцип організації роботи зі зв'язків із громадськістю - широке інформування про діяльність бібліотеки в цілому та окремих її підрозділів. Ця робота повинна об'єднувати всі елементи бібліотеки як системи: фонди, аудиторію користувачів, бібліотечний персонал, матеріально-технічні ресурси.
Для ефективного розвитку ПР діяльності бібліотека в залежності від зовнішніх умов неминуче повинна визначати для себе пріоритетні групи, вплив на думку яких необхідно їй в першу чергу.
Всю реальну і потенційну аудиторію бібліотеки можна умовно диференціювати на такі підгрупи: користувачі і непользователі; органи державної влади; лідери громадської думки; друковані та електронні засоби масової інформації; мультикультурне населення; навчаються в системах середньої і вищої освіти; комерційні структури; творчі спілки та об'єднання ; громадські організації.
Концепція ПР-діяльності будь-якої бібліотеки включає наступні взаємопов'язані етапи: вивчення об'єкта впливу, організацію планування, фінансування, формування політики поведінки бібліотеки, здійснення процесу комунікації із зовнішніми і внутрішніми об'єктами, оцінку отриманих результатів. Ця робота вимагає моніторингу - безперервності спостереження досліджуваної аудиторії, збору фактів, їх систематизації та критичного аналізу, на основі яких стає можливим прогнозування наукового і практичного розвитку зв'язків з громадськістю.

8. Висновок
Підводячи підсумки, можна зробити наступні висновки:
1. На сучасному етапі розвитку бібліотек зв'язку з громадськістю є одним з пріоритетних напрямків бібліотечно-інформаційної політики, є засобом освоєння нових соціальних технологій.
2. Зв'язки з громадськістю - це ретельно продумана, спланована і поетапно здійснюється діяльність, орієнтована на заздалегідь визначений результат.
3. ПР-діяльність здійснюється на основі:
- Постійно підтримуються в активному стані всіх наявних зв'язків і контактів, встановлених бібліотекою;
- Спеціально проектів, що розробляються, представляють собою багатоходові комбінації і схеми, продумані і збудовані таким чином, щоб всі партнери - учасники проекту, отримали вигоду або, принаймні, були задоволені своєю діяльністю і положенням.
4. Діяльність по зв'язках з громадськістю не може будуватися за шаблоном, так як бібліотеки знаходяться у неоднаковому положенні і вирішують різні завдання.
5. Враховуючи нерозробленість принципів організації цієї діяльності у бібліотечній сфері, її інноваційний характер, а значить - спряженість з ризиком, необхідність її координації, узагальнення та поширення досвіду, слід здійснювати корпоративний ПР - розвиток зв'язків між бібліотеками.
Розвиток бібліотечно-інформаційного обслуговування з застосуванням ПР-технологій, дозволить бібліотекам розвиватися в новому ключі, не випадати з плину часу, а також стати потужним інструментом у побудові нового інформатизованому суспільства.

9. Список використаної літератури.
1. Арбузов М. Ф. Пропаганда та реклама в книжкової торговле.-М.: Книга, 1986р.-с. 24-26;
2. Борисов Б. Л. Технології реклами і ПР.-Учеб. Посібник.-М.: Гранд-Фаир, 2001 г.-с. 314, 421-425;
3. Дворкіна М. Я. Навіщо потрібна бібліотечна реклама / / Рад. бібліотековеденіе.-1992 р. - № 2-с. 89
4. Клюєв В. К. Зв'язки з громадськістю: бібліотечний варіант / / Бібліографія.-2000 р. - № 1.-С. 40-43
5. Матліна С. Г. Приваблива бібліотека, або Що може Реклама.-М.: Ліберея, 2000.-С. 23-26
6. Міхнова І. Б., Цісарська Г. Л. Як зробити рекламу бібліотеки: теорія, методика, практіка.-М.: «Бібліомаркет», 1996 р.-с.95
7. Ніконорова Є.В. Зв'язки з громадськістю: новий імпульс розвитку бібліотек / / Бібліотековеденіе.-2001 р. - № 6-с.8-15
8. Почепцов Г. Г. Паблік рілейшнз, або Як успішно управляти громадської мненіем.-М.: Центр, 1998 г.-с. 154
9. Прокопенко Є. Використання засобів і методів «Паблік рілейшнз» / / Бібліотека.-1999 р. - № 1.-С. 22-23
10. Чумиков А. Н. Зв'язки з громадськістю: Учеб. Посібник.-2-е изд.-М.: Справа, 2001 г.-с. 206
11. Ястребова Є. М. Вчимося маркетингу / / Бібліографія.-2000 р. - № 1.-С. 43-49
12. URL: http / / www.rba.ru Російська Бібліотечна Асоціація (РБА)
13. URL: http / / www.library.ru Інформаційно-довідковий портал про бібліотеки і для бібліотек
14. URL: http / / www.rsl.ru Російська Державна Бібліотека
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Культура і мистецтво | Курсова
104.7кб. | скачати


Схожі роботи:
Використання реклами в діяльності бібліотек
Психологічний супровід професійної діяльності спортсменів
Історія становлення бібліотек Сучасне стан завдання зміст діяльності
Методичний супровід інноваційної діяльності педагогів установ середньої професійної
Рекламне впливу 2
Рекламне агентство
Невелике рекламне агентство
Клієнт і рекламне агентство
Рекламне агентство Рапід
© Усі права захищені
написати до нас