РЕКЛАМА, ЯК СКЛАДОВА ЧАСТИНА МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ
ЗМІСТ
ВСТУП
I. СКЛАДОВІ РЕКЛАМИ
Реклама як форма платної і особистої комунікації
Реклама як багатофункціональне підприємство
Реклама як процес з чотирьох складових
Рекламодавці
Рекламні агентcтва
Сpедcтва pеклами
Споживачем
II. РІЗНОВИДИ РЕКЛАМИ
III. РОЛЬ ДОСЛІДЖЕНЬ
Методика прийняття рішень
Дослідження маркетингу
Дослідження в рекламі
IV. АНАЛІЗ РИНКУ
Регіональні відмінності
Сільський ринок
Потенційний обсяг збуту
V. РЕКЛАМНІ ОРГАНІЗАЦІЇ
VI. ВИСНОВОК
ЛІТЕРАТУРА
Реклама, якій випала доля стати найбільш всюдисущим, самим характерним і самим прибутковим видом американської друкованої продукції, домоглася визнання тільки у другій половині XIX ст. Цією новою сублітературе судилося торкнутися потаємні почуття людей і надати на націю такий величезний вплив, якого не виробляли на історію ні священні, ні світські писання. В Америці середини XX ст. сила рекламного слова рекламного образу затьмарила собою потужність всієї іншої літератури.
Історик Даніел Бурстин в книзі
"Американці: досвід демократії"
ВСТУП
Лише деякі комерційні підприємства можуть сьогодні успішно вести справи без реклами в тому або іншому вигляді. У великих фірмах, де є штатні фахівці і забезпечена підтримка рекламного агентства, різні функції легко розподілити серед придатних для їх виконання працівників. Багато загальнонаціональні рекламодавці щорічно витрачають мільйони доларів і охоче ризикують величезними сумами заради виведення на ринок нових марочних товарів або послуг.
І навпаки, дрібна фірма повинна забезпечити вилучення максимальної вигоди з кожного цента, виділеного нею на досягнення популярності. До речі, на початкових етапах розвитку, коли залучення професійних послуг виявляється ще не по кишені, власнику чи комерційному директору доводиться виконувати в мініатюрі всі функції, які у великих фірмах входять в обов'язки експертів і працівників їх рекламних агентств. Йому доводиться бути і контактором, і розробником плану використання засобів реклами, і текстовиком, і закупником художнього оформлення, і закупником місця в засобах друкованої реклами, і контролером за виробництвом вихідних матеріалів для реклами в пресі, і фахівцем по прямій поштовій рекламі ("директ мейл "), і управляючим по оформлювальних робіт, і фахівцем в інших областях.
Напевно, не багато знайдеться громадських явищ, думка про які в нашій країні було би так суперечливо, як про рекламу. З одного боку, є чимало свідчень, що люди потребують її, навіть шукають її. Багато галузей народного господарства відчувають справжню потребу в оперативному сповіщенні споживачів. І цю потребу задовольняє ціла мережа різних по структурі і можливостям рекламних організацій. А з іншого боку, досить широко існує вельми скептичне ставлення до реклами. На жаль, сьогоднішня наша рекламна практика укупі з якістю деяких товарів і послуг дають чимало приводів і для гумору, і для скепсису.
Рекламу можна розглядати як форму комунікації, яка намагається перевести якості товарів і послуг, а ідеї на мову потреб і запитів споживача. Взаємини це аж ніяк не проста. Так, з самого початку важливо пам'ятати, що рекламні оголошення, які ми бачимо і чуємо, є кінцевими продуктами цілого ряду досліджень, стратегічних планів, тактичних рішень і конкретних дій, складового в своїй сукупності процес реклами.
I. СКЛАДОВІ РЕКЛАМИ
Сфера діяльності реклами набагато ширше складання оголошень. Вона включає в себе:
- Вивчення споживачів, товару або послуги, які мають рекламувати;
- Стратегічне планування в сенсі постановки цілей, визначення меж ринку, забезпечення асигнувань і розробки творчого підходу і планів використання засобів реклами;
- Прийняття тактичних рішень за кошторисом витрат при виборі засобів реклами, розробці графіків публікацій і трансляції оголошень;
- Складання оголошень, включаючи написання тексту, підготовку макета, художнього оформлення, і їх виробництво.
Реклама як форма платної і особистої комунікації
Слід мати на увазі, що реклама є платною і особистість платника відома. Добре це чи погано, але, стикаючись з оголошенням, ми відразу дізнаємося, хто саме намагається продати нам товар чи послугу. І само собою зрозуміло, що рекламодавець оплатив час або місце, використані для відкритої спроби умовити нас. (Якщо врахувати, що деякі провідні рекламодавці витрачають до 600 млн. дол щорічно, стане зрозуміліше, наскільки серйозна гонка за ускользающим споживачем.)
Реклама як багатофункціональне підприємство
Важливо усвідомити, що реклама - діяльність багатофункціональна. Вона служить багатьом господарям для досягнення множини цілей. Ми з вами рекламуємо продаж гаражу чи, наприклад, велосипеда. Роздрібні торговці рекламують продавані ними товари чи послуги за цінами чи за цінами "нижче роздрібних". Повідомляючи про відкриття, закриття, річниці чи нових співробітників. Роблять акцент на цінах або престижі, на знижках чи першосортних товарах, на новинках чи модній давнини. А то й просто поздоровляють нас з святом або просять їздити обережніше. Виробники дають рекламу, щоб спонукати нас їхніх товари або послуги у роздрібних торговців. Або діють безпосередньо, торгуючи на основі поштових замовлень чи з допомогою комівояжерів. Ділові підприємства адресують свою рекламу діловим підприємствам з метою продажу хімікатів, обладнання, послуг ЕОМ чи уряду, пропонуючи потужності для виробництва танків і т.д. Уряд рекламує продаж облігацій, ідею раціонального використання енергоресурсів, ідею служби у збройних силах. Місцеві органи влади дають рекламу, щоб підштовхнути розвиток туризму (або обмежити його), привернути до себе промислові підприємства, популяризувати ідею масових транзитних перевезень через свою територію або вселити землякам почуття гордості. Некомерційні організації закликають в рекламі активно підтримувати того чи іншого політичного кандидата чи виступати проти нього, охороняти дику природу чи просто рід людський.
Реклама як процес з чотирьох складових
Уявімо собі це наступним чином:
РЕКЛАМОДАВЦІ, які іноді використовують
РЕКЛАМНІ АГЕНТСТВА, які розсилають їх звернення через
ЗАСОБИ РЕКЛАМИ (звичайно засоби масової інформації), щоб з ними ознайомилися потенційні
СПОЖИВАЧІ цих звернень - як мінімум, а часто і самих рекламованих товарів або послуг. Розглянемо ці складові.
Рекламодавці
Рекламодавці - дуже різнолика "компанія". Це виробники, роздрібні торговці, оптові торговці, фірми послуг, дистрибюторів, профспілки, приватні особи і багато, багато інших. Рекламодавці оплачують рахунки, а сьогодні цих рахунків щорічно набирається більш ніж на 65 млрд. дол Співвідношення між основними типами рекламодавців виглядає наступним чином:
Загальнонаціональні. Вони складають більшу частину. Як правило, це виробники, тобто фірми, що випускають товари, з якими ми зустрічаємося в універсамах, демонстраційних залах, виставках і т.д. Серед найбільш інтенсивно рекламованих товарів - продукти харчування, туалетні приналежності, автомобілі, ліки і лікувальні засоби, послуги споживчого характеру, пиво, вино, тютюн та приладдя для куріння, легкі закуски і безалкогольні напої.
На частку 10 найбільших загальнонаціональних рекламодавців доводиться майже 70% загальних витрат на рекламу в країні.
Місцеві рекламодавці - це головним чином роздрібні торговці. Прагнучи грати роль агентів по закупівлях своєї округи, роздрібні торговці витрачають на рекламу великі кошти, аби повідомити населенню, що вони для нього закупили, і обгрунтувати, чому слід робити покупки саме у них.
Сьогоднішня роздрібна реклама, мабуть, набагато більше загальнонаціональної підходить до поняття "ринкова інформація". Завдяки своїй регулярності, акценту на цінах і відомостях про місця продажу товарів в окрузі роздрібна реклама стала для багатьох путівником по магазинах.
Рекламні агентcтва
Висловлюючись офіційною мовою, рекламні агентства - це "незалежні підприємства", які з творчих працівників і комерсантів, які розробляють, готують і розміщують рекламу в засобах реклами для замовників, намагаючись знайти покупців для своїх товарів або послуг.
Як правило, агентства пропонують потенційним клієнтам послуги самих різних фахівців, серед яких текстовики, художники, продюсери телебачення і радіо, фахівці з рекламних засобів, дослідники і т.д.
У рамки наведеного вище визначення вкладаються більше 5,5 тис. американських агентств, які обслуговують компанії, які займаються загальнонаціональною, міжнаціональної та місцевої рекламою.
В основному до послуг рекламних агентств вдаються загальнонаціональні рекламодавці, оскільки багато роздрібні торговці або готують свою рекламу самі, або використовують можливості, надані місцевими газетами, радіо або телевізійними станціями.
Сpедcтва pеклами
Подібно всім нормальним людям, фахівці реклами дивляться телевізор, слухають радіо, читають газети і журнали. Але як професіонали вони розглядають засоби масової інформації як носії, що доставляють рекламні звертання аудиторії, зібраної завдяки основному (нерекламному) матеріалу, який пропонує радіо - і телестанції, газети або журнали. Оскільки прибутки журналів і газет на 60 - 70%, а прибутки телебачення і радіо майже на все 100% складаються з надходжень за рекламу, рекламодавців і їх агентство всіляко улещують і підгодовують, не жаліючи на це величезних затрат часу і зусиль.
Таким чином, журнали, газети, телевізійні і радіостанції звичайно приваблюють потрібну аудиторію своїм нерекламним змістом, а рекламодавець отримує можливість звернутися саме до цієї аудиторії. Іншим засобам реклами, щоб привернути увагу певної аудиторії, доводиться покладатися виключно на саме рекламне звернення. Важливу роль сполучної ланки між рекламодавцями і потенційними покупцями грають, зокрема пряма поштова реклама, плакати, щити, рекламні планшети в громадському транспорті і рекламне оформлення торгових приміщень. Реклама - це перш за все форма масового напучення, і вступити в контакт з аудиторією їй допомагають засоби масової інформації.
Споживачем
Будучи споживачами реклами, ми, ймовірно, усвідомлюємо, що по ряду важливих ознак вона відрізняється від інших знайомих нам засобів комунікації.
По-перше, рекламі властива повторюваність. Ми не тільки знов і знов бачимо рекламу одного і того ж рекламодавця, але і багато разів зустрічаємо одне і те ж оголошення. І це, звичайно, відповідає задуму рекламодавця.
По-друге, ми сприймаємо рекламу в остроконкурентном оточенні. Одні рекламодавці закликають витрачати, інші економити, одні - курити, інші - кинути курити. І звичайно ж, більшість з них хоче, щоб ми щось зробили відносно конкретної марки товару або конкретного магазина.
І нарешті, реклама сприймається як частина нашої повсякденної загальнодоступної культури. Багато чого, про що розповідають рекламні оголошення ми сприймаємо "як належне", хоча в багатьох інших видах комунікації це показалося б нам дивним дивацтвом.
II. РІЗНОВИДИ РЕКЛАМИ
Для розуміння реклами треба передусім розібратися в її найбільш істотних функціях. Однією з застав формування реального погляду на різноманітний рекламний ландшафт може стати постановка питань: хто користується рекламою, для яких аудиторій, за допомогою яких засобів реклами і в яких цілях?
Почнемо з виробників. Це підприємства, які виготовляють товар та / або пропонують послугу з метою отримання прибутку. Часто (але не завжди) вони пропонують свій товар або послугу під торговою маркою. Це може бути назва компанії або просто одне марочне назва з асортименту товарів фірми. Реклама від імені виробників має безліч різновидів. Наприклад такі як:
Реклама на індивідуального споживача;
Реклама на сферу торгівлі;
Реклама "паблік рілейшнс" (престижна реклама);
Реклама на фахівців;
Після реклами споживчих товарів і послуг, поширюваної виробниками, реклама від імені роздрібних торговців, мабуть, краще за все відома більшості з нас і вже напевно надає повсякденне вплив на наше купівельну поведінку. Багато роздрібних торговців пропонують на продаж товари, виготовлені іншими. Роздрібні універмаги, аптеки, продовольчі магазини, магазини спортивних товарів - всі пропоную нам товари, закуплені ними у виробників. В інших випадках місцеві підприємства, наприклад, банки, ресторани, похоронні бюро або хімчистки, окрім продажу товарів, пропонують нам ще й послуги. Проте в обох випадках бажана мета реклами в принципі одна і та ж: купуйте в моєму магазині (користуйтесь моїми послугами), а не у конкурента.
Найбільш поширеним варіантом реклами від імені окремих осіб, без сумніву, є рубричная реклама. На цій "ярмарку" сотні й тисячі людей намагаються продати (або знайти) товари і послуги. Одним з наочних прикладів подібного виду реклами може служити університетська дошка оголошень. І хоча за місце в цьому випадку зазвичай не платять, рекламодавцеві часто чекають певні витрати на розмноження свого оголошення.
На частку урядових, роздрібних торговців і приватних осіб (на прикладі США) припадає більша частина загального обсягу реклами. Однак можна з упевненістю стверджувати, що в останній чверті XX ст. отримає подальше поширення зростаюча вже зараз реклама від імені уряду, суспільних інститутів і груп.
Прикладом тому може служити: Уряд закликає нас економити ел / ен; люди об'єднуються а комітети "Громадяни за ...." і дають рекламу, закликають голосувати за кандидата.
Характерна риса цих оголошень у тому, що вони даються від імені не окремих підприємців, а товариств, асоціацій, груп і комітетів. Крім того, вони в основному націлені не на продаж конкретного товару або конкретної послуги. Їх мета не отримання прибутку, а загострення питань, надання впливу на погляди, на законодавство чи зміна поведінки в бік, представляющуюся бажаною для суспільства. Реклама такого роду - спроба впливати як на окремих громадян, так і на інші організації (наприклад, урядові).
III. РОЛЬ ДОСЛІДЖЕНЬ
Як вже говорилося вище, реклама - це процес передбачає прийняття ряду послідовних рішень, і що оголошення, з якими ми зустрічаємося як споживачі, є кінцевими продуктами етогопроцесса. Рекламодавець повинен вирішити, що він хоче добитися за допомогою реклами, які ринки обробляти, як сформулювати звернення, які кошти реклами використовувати, коли і як часто давати рекламу, скільки на не витрачати.
Всі розпорядники, що відповідають за питання як загальної стратегії компанії, так і змісту кожного конкретного оголошення, стикаються з обставинами, що збільшують ризик прийняття неправильних рішень. У них немає прямого контакту з тими тисячами споживачів, на яких вони намагаються впливати своїми рекламними зверненнями. Вони не спілкуються з людьми, як це робить комівояжер, який отримує з перших рук знання про потреби, купівельному поводженні, думках потенційних клієнтів.
Тому рекламодавцеві особливо важливо використовувати у своїй роботі різноманітні методи (дослідницькі прийоми), які дозволяють отримати досить надійні свідчення, хто і чого потребує і чи здатна наявне щось задовольнити існуючі запити і потреби. У такій обстановці величезну важливість набуває методика прийняття рішень.
Методика прийняття рішень
Рішення приймаються по-різному, і більшість з них буває підсвідомо націлене на відмову від чогось на користь логічних міркувань. Деякі, не роздумуючи, керуються тим, що вважається загальноприйнятим у даній сфері діяльності. Інші завжди готові підкинути монетку або покластися на волю випадку.
Метод логічних міркувань передбачає:
- Ясне розуміння проблеми, що потребує вирішення;
- Врахування різних альтернативних рішень;
- Збір будь-яких фактів, здатних допомогти у виборі конкретної альтернативи;
- Зважування зібраних фактів і здорова оцінка їх при виборі остаточного курсу дій.
Метод логічних міркувань - це системний, що спирається на факти підхід до вирішення стоять проблем. Саме по цьому його використання зводить до мінімуму можливий ризик прийняття неправильних рішень.
Система Франкліна в більшій мірі залежить від особистої спостережливості, якою може виявитися цілком достатньо, якщо справа стосується однієї людини. Але коли мова йде про тисячі чи мільйони людей, що приймає рішення потрібно розташовувати якимось засобом, яке дозволило б йому розсунути масштаби спостережливості далеко за межі свого особистого досвіду. У цьому і полягає роль досліджень у рекламі. За допомогою досліджень рекламодавці як би розширюють поле своїх спостережень, починають більш чітко розрізняти характеристики широко розкиданих груп споживачів і більш точно передбачати наслідки впливу на них в залежності від тих чи інших своїх рішень.
Дослідження маркетингу
Ефективність досліджень наочно підтверджується появою нових товарів, нових виробничих процесів, нового обладнання, нових систем управління. Проте багато фірм, витрачають величезні суми на проведення науково-дослідницьких робіт, до цих пір вважають великою заслугою створення товару, який вони просто передають відділу маркетингу разом з наказом організувати його збут. На використання досліджень у сфері маркетингу часто не звертають належної уваги. Це недогляд пояснюється безліччю факторів. Складові збуту і реклами невловимі, ці робочі процеси не механізовані, а місце дії являє собою широко розкидану територію. Багато що діють на ринку сили, такі, як активність конкурентів чи загальна економічна коньюктура, непідвладні керівництву фірми. Цінність досліджень маркетингу не може бути негайно перерахована в долари і центи, оскільки методи дослідження, добре спрацьовують у лабораторії, неможливо відразу ж застосувати на ринку.
Стимули застосування досліджень у сфері маркетингу не настільки великі, як у сфері проізводства.В минулому здатність споживати зазвичай випереджала здатність виробляти. У цих умовах основна увага була зосереджена на виробництві товарів.
Зараз, в умовах товарного достатку, виробники відчули, що розширення їх діяльності більше не стримується виробничими можливостями, так як вони в змозі зробити стільки, скільки зуміє поглинути ринок.
Дослідження в рекламі
Для успішної інтерпретації якостей товарів і послуг, здатних задовольняти запити з точки зору потреб і потреб покупців, рекламодавець повинен розташовувати по можливості повним поданням про споживача та самому товарі, а також про структуру ринку. Саме з цього дослідження в рекламі ведуться у трьох основних напрямках: 1) вивчення споживачів, 2) аналіз товару і 3) аналіз ринку.
Вивчення споживачів допомагає виявляти групи найбільш імовірних покупців. Воно дозволяє усвідомити, як саме споживачі сприймають їх власні товари та товари конкурентів. Воно допомагає зрозуміти, на який результат розраховує споживач, приймаючи рішення про покупку. Аналіз товару полегшує рекламодавцям створення товарів, несучих споживачеві очікуване задоволення, а також допомагає вичленувати найбільш приємні гідності вироби, про які варто розповісти. У результаті виробники отримують можливість висловити якості своїх товарів на мові, найбільш зрозумілою споживачеві, на мові його власних потреб і запитів. Аналіз ринку допомагає встановити де знаходяться потенційні покупці, з тим щоб сконцентрувати рекламу на найбільш перспективних напрямах.
Таким чином дослідження відіграють роль основного робочого інструменту в створенні ефективної реклами. Однак слід пам'ятати, що дослідження всього лише доповнюють, а не замінюють собою творчих здібностей і високого професіоналізму керівників робочих груп, копірайтерів, художників і т.д., зусиллями яких народжуються успішні рекламні компанії.
IV. АНАЛІЗ РИНКУ
На величезній території постійно мінливого ринку ні один товар не споживають повсюдно в однаковій мірі. Тому загальнонаціональний рекламодавець - і той, чиї товари розходяться по всій країні, і той, чиї товари розповсюджуються тільки в певних регіонах, - повинен розглядати ринок як сукупність окремих ринків, що відрізняються один від одного. Деякі ринки "плодоносну", і їх можна обробляти з великою вигодою для себе, інші - "марні", і на них взагалі не варто витрачати зусиль.
Мета аналізу ринку - визначити місцезнаходження "плодоносних" ринків та оцінити їх потенційну ємність для своїх товарів. Маючи в своєму розпорядженні цими відомостями, рекламодавець зможе потім розподілити свої зусилля між різними ринковими зонами пропорційно їх потенційній ємності і, отже, домогтися максимального відшкодування витрат на рекламу.
Регіональні відмінності
Клімат є основною причиною, що пояснює розходження в регіональних купівельних перевагах. Довге теплу білизну добре йде в районах уздовж кордону з Північною Канадою, а купальні костюми - цілорічний "бестселер" у Флориді. Обов'язковий в Вісконсині антифриз не настільки важливий у Каліфорнії. Кондиціонери охочіше купують в місцевостях з переважанням спекотною і вологої погоди.
Регіональні симпатії і антипатії пояснюються також звичками, звичаями і нахилами до розселення груп іноземців у певних місцевостях. Наприклад в Новому Орлеані така сильна була прихильність до кави з великою кількістю цикорію, що виробники змушені були створити для цього району особливу суміш.
Загальнонаціональним рекламодавцям недостатньо просто знати, що збут їх товарів в одних регіонах вищий, а в інших нижче. Їм необхідно дошукуватися до початкових причин такого становища.
Сільський ринок
В якості споживачів фермерські родини купують ті ж самі товари, що й інші групи населення. Не дивлячись на те що вони можуть виробляти значну частину продуктів харчування самостійно, це не виключає їх з числа перспективних потенційних покупців більшості марочних харчових продуктів.
Сільський ринок не просто ринок товарів ширвжитку. Це ще і важливий ринок спеціалізованих товарів і товарів промислового призначення. Не дивлячись на те що середній дохід після сплати податків у сільській сім'ї майже такий же, як у міській, витрачає середня сім'я фермерська набагато більше.
У 1980 р. валовий дохід фермерських господарств склав 150,5 млрд. дол За рахунок виплати витрат виробництва чистий прибуток склав близько 20 млрд. дол Таким чином, близько 130 млрд. дол залишилося на купівлю машин, хімікатів, добрив, насіння, пального і т.д. У 1980 р. фермери закупили 52,5 млн. т. промислових добрив, які обійшлися їм приблизно в 9 млрд. дол Вартість наявних на фермах сільськогосподарських машин і знарядь склала в 1980 р. трохи менше 100 млрд. дол Зміст всього цього парку в робочому стані вимагає величезної кількості пального і солідної ремонтної майстерні.
Потенційний обсяг збуту
Потенційний обсяг збуту - це оціночний показник можливостей ринку відносно закупівель конкретного товару. Оцінка відображає економічні ресурси регіону і вказує масштаби можливостей, але не фактичного обсягу продажів. Виражена в фізичних одиницях, доларах або відсотках оцінка потенційного обсягу збуту є вихідним кількісним показником для приведення рекламної стратегії у відповідність з можливостями збуту на роздрібних ділянках ринку.
Оцінка потенційного обсягу збуту виявляється особливо корисною при вирішенні питання ораспределеніі рекламних зусиль у виборі засобів реклами.
V. РЕКЛАМНІ ОРГАНІЗАЦІЇ
Рекламне агентство
Планування і втілення в життя успішних рекламних компаній потребує людей, що володіють спеціальними знаннями і вміннями, добре обізнаних про всі сторони маркетингу і поведінці споживачів. Вони повинні бути сприйнятливими до інших людей і комунікацій, знати засоби реклами та ринки. Організація яка об'єднує всіх цих людей в єдине ділове підприємство, - рекламне агентство. Агентство забезпечує середовище, в якій фахівці різного профілю отримують можливість у запозичувати один з одним і з'єднувати свої таланти в справі створення ефективної реклами для індивідуальних клієнтів.
Кількість послуг, пропонованих агентством набагато вище, а їхній асортимент - набагато ширше, ніж може дозволити собі окремий рекламодавець і чим йому потрібно. Діючи поза межами організації рекламодавця, агентство має можливість скористатися усім великим досвідом, що накопичується в ході рішення найрізноманітніших проблем різних клієнтів. Крім того, будучи сторонньою організацією, агентство може підійти до проблем рекламодавця з об'єктивних позицій.
Агентство стало уособленням суті рекламної справи, а Медісон-авеню, район розташування низки великих агентств у Нью-Йорку, - символом світової реклами.
VI. ВИСНОВОК
Оскільки реклама служить безлічі різних господарів для безлічі різних цілей, а її ефект майже завжди затуманений наслідками інших можливих явищ, вона продовжуватиме залишатися сферою дії невизначених стимулів. Отже, подібно ляпки, її можуть тлумачити по-різному, в залежності від того, хто дивиться і який саме аспект багатогранної рекламної діяльності розглядають.
З цього, здається, можна зробити один абсолютно чіткий прогноз. Реклама буде продовжувати представатьво багатьох облич для безлічі людей: у вигляді путівника для споживачів і їх обманщика, у вигляді чинника стимулювання ринкової діяльності та її підриву і т.д., і т.п.
ЛІТЕРАТУРА
Мескон М.Х., М. Альберт "Основи менеджменту"
Кунц "Управління. Системний і ситуаційний аналіз"
Пітерс, Уотермен "У пошуках ефективного управління"
Даніел Бурстін "Американці: досвід демократії"
Тейлор "Основи наукового менеджменту"
Макаров "Менеджер за роботою"