Реклама туристичних фірм в регіональному сегменті мережі Інтернет

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Федеральне агентство з освіти і науки Російської Федерації

Саратовський Державний Технічний Університет

Інститут Бізнесу та Ділового Адміністрування

Кафедра ММЛ

Курсова робота

З дисципліни інформаційні технології:

«Реклама туристичних фірм в регіональному сегменті мережі Інтернет»

Виконав:

Студент 4-го курсу

Групи скс 48

Сергієнко

Ілля Сергійович

Перевірила к.е.н:

Шеховцева І.Ю.

Саратов 2006

Зміст

Ведення

1. Поточний стан туристського сектора Інтернету в Росії

1.1 Склад аудиторії російського Інтернету.

Географія користувачів

1.3 Споживчі характеристики

2. Існуючі туристські інтернет-проекти.

2.1 Сайти та портали загального призначення з туристичними розділами

2.2 Рекламна компанія в регіонах

2.3Спеціалізірованние туристичні портали і сайти

2.4 Сайти туроператорів і їх класифікація

2.5 Сайти туристичних агентств

3. Перспективи розвитку туристичних інтернет-проектів

4. Електронні канали маркетингу і туризму в Інтернет.

Ведення

На мій погляд тема даної курсової роботи є досить актуальною тому що на Росії туристичному ринку Інтернет вже перестав бути "дивовижною річчю в собі", кожна поважаюча себе фірма обзавелася виходом в мережу, поштовою скринькою, в багатьох є свої сторінки в мережі. Зараз, за даними найбільшої бази по турфірмам сервера "100 Доріг" http://www.tours.ru, сайти в Росії мають більше 1200 туркомпаній. Загальна сума витрат на створення цих сторінок в мережі коливається в районі $ 200 - 300 тисяч.

Деякі далекоглядні керівники почали розглядати Інтернет як засіб залучення клієнтів вже давно. Якщо в 1997 - 1998 роках цих ентузіастів були одиниці, в сезоні 1999 року в мережі рекламувалися 3 - 4 десятки компаній, то в 2000 році кількість рекламодавців на основних туристичних порталах перевалила за дві сотні. За оцінками експертів, у літньому сезоні-2000 на рекламу в Інтернеті російські туристичні агентства сумарно витрачали приблизно $ 15 - 20 тисяч щомісяця (це без урахування витрат на створення і підтримка власних сайтів). За підсумками 2001 року сума подвоїлася, а в цьому році вже перед початком літнього сезону 2006 року ця цифра зросла на 180 відсотків. У порівнянні із загальним обсягом туристичної реклами в звичайних ЗМІ ця цифра невелика, але тенденція простежується досить чітко.

Активно розвиваються корпоративні системи бронювання через Інтернет. Провідні російські туроператори, лідери ринку, такі як "Нева", "Наталі-тур", "Тез-тур" та інші, вже не перший рік використовують так звані Busines-to-busines (В2В) системи взаємодії туроператор - турагент.

З туристичних агентств найбільш успішним виявився інтернет-проект фірми "Магазин Горящих путівок" - http://www.tournews.ru, який набрав обертів у 1998 - 1999 роках. Вдала назва фірми, стильний дизайн, вміла розкрутка в мережі дозволили цього сайту і фірмі вибитися в лідери серед російського турбізнесу. Це був перший приклад, коли турагентство зробило у своєму бізнесі ставку на Інтернет і домоглося успіху.

Таким чином, слід визначити основні цілі даної роботи: розглянути поточний стан туристичного сектора Інтернету в Росії, розглянути роботу таких популярних систем бронювання як GDS - Amadeus, Galileo, Wordspan, розглянути перспективи розвитку туристичних Інтернет проектів. А також головним завданням у цій роботі є розгляд регіональних користувачів мережі Інтернет за ступенем входження на сайти туристичної спрямованості.

1.Текучіе стан туристичного сектора Інтернету в Росії

1.1 Склад аудиторії російського Інтернету

Сектор туризму в Інтернеті є одним з найбільш розвинених і "щільно заселених" галузевих секторів. Тут йде жорстка конкуренція між гравцями з використанням найрізноманітніших засобів боротьби, починаючи з агресивної реклами і закінчуючи звичайною накруткою (штучним завищенням відвідуваності ресурсу). У цілому ж сектор туризму має регулярну аудиторію (ядро) більш ніж в триста тисяч чоловік, що порівнянно з ядром сектора електронної комерції. Трохи більше третини користувачів, що входять в ядро, входять також і у тижневу активну аудиторію, тобто заходять на будь-який з сайтів групи частіше трьох разів на тиждень.

Аудиторія всередині досліджуваної групи сайтів розподіляється нерівномірно, залежно від теми та сайту. Так, найбільший обсяг уваги аудиторії привертає до себе група сервісів, до якої належать також і сайти з пропозиціями горящих путівок. На частку туристичних порталів припадає 55% всіх сесій, скоєних користувачами на туристичних сайтах за досліджений період. Ще 31% сесій відбуваються безпосередньо на сайтах туристичних фірм. Решта 13% відвідувань дають сайти-сервіси, що надають довідкову інформацію про авіарейси, розклади руху поїздів тощо

1.2 Географія користувачів

Переважна більшість користувачів мережі живуть у великих індустріальних містах. Наприклад, на Москву припадає приблизно 60%, на Санкт-Петербург - 6%, на Єкатеринбург, Краснодар і Новосибірськ - по 1,5 - 2% всіх мають доступ до Інтернету. За часткою кількості користувачів Інтернету на душу населення в Росії лідирують Москва, Тюмень, Сургут і Нижневартовск. Взагалі за темпами "інтернетизації" Західна Сибір та інші нафтовидобувні регіони далеко обходять центральні райони Росії.

На сайтах туристичної спрямованості більше 20% відвідувачів - іноземці (з них не менше 10% - з країн далекого зарубіжжя).


відвідувачі

хіти

Росія

77,24

77,78

Москва

58,73

62,17

Петербург

6,22

5,37

інші міста

12,29

10,24

України

5,39

5,21

США

4,87

5,57

Німеччина

1,66

1,40

Великобританія (UK)

1,10

0,89

Казахстан

0,93

0,82

1.3 Споживчі характеристики

Що стосується російського Інтернету ходить кілька поширених легенд, які на практиці не підтверджуються серйозними соціологічними дослідженнями. Чомусь вважається, що Інтернет заповнений студентами, маніяками і хакерами, які пишуть віруси, грабують банки і дивляться фривольні сайти. Це неправда.

Згідно з даними служби Геллопа, досліджень КОМКОН-2 та служби Моніторінг.Ру більшість російських користувачів мережі - це працюючі люди, співробітники фірм, що мають доступ до мережі на роботі. Цей факт підтверджується погодинним аналізом відвідуваності мережі: найменше в Інтернет заходять у вихідні і святкові дні та вночі, а найчастіше в робочі дні з 14 до 17 годин.

Середній користувач мережі має вищу (60%) і н.висшее (20%) освіту чоловік (60%) у віці від 20 до 44 років (55%), має сім'ю і дітей (65%), і має дохід понад 80 $ -100 $ в місяць на члена сім'ї (38%). 55% відсотків користувачів мережі готові платити більше за хорошу якість, 30% користувачів мережі здійснювали закордонні поїздки цього року. Виходить портрет людини, що належить до класичного «середнього класу».

Якщо порівнювати, наприклад, аудиторію московського Інтернету з середньої московської сім'єю, яка отримує в свою поштову скриньку численні газети рекламних оголошень, то вийде наступна картина:

В Інтернет в 4 рази більше людей, які вважають себе багатими, ніж у середньому по Москві. У 2,5 рази більше керівників і в 2 рази більше висококваліфікованих фахівців. «Інтернетників» - власників іномарок в 2,5 рази більше, ніж у середньому по Москві. Середній користувач мережі в 4 рази частіше середнього москвича користується стільниковим зв'язком. Відсоток мають банківські картки в Інтернет в 3 більше, ніж у середньому по Москві.

Якщо розглядати регіонального користувача Інтернет, то там спостерігається ще більший розрив у добробуті і споживчих якостях «інтернетників» і звичайних громадян.

2. Існуючі туристські інтернет-проекти.

За рівнем подання у мережі он-лайнові туристські ресурси Рунета можна підрозділити таким чином:

сайти загального призначення, в яких є туристичні розділи

спеціалізовані туристичні портали і сайти

глобальні системи бронювання

сайти фірм-туроператорів

сайти туристичних агентств

сайти готелів

особисті сторінки мандрівників

2.1 Сайти та портали загального призначення з туристичними розділами

Найбільш часто туристичні розділи зустрічаються в каталогах ресурсів - великих систематизованих збірниках посилань.

Найбільш повним зібранням туристичних сайтів є, безумовно, розділ "Навколо світу" каталогу "Майл.Ру" list.mail.ru/catalog/10894.html. Тут зібрані посилання більш ніж на 4000 сторінок, присвячених туризму, подорожам, країнам, курортам, турфірмам, причому вони згруповані у кілька десятків підкатегорій, що іноді значно полегшує пошук потрібного ресурсу.

Однак найбільш відвідуваним потенційними туристами є розділ "Подорожі" рейтингу-класифікатора Rambler - counter.rambler.ru/top100/Travel / Тут всі сторінки, а їх близько 800, відсортовані в порядку популярності, тобто чим більше сьогодні подивилося людей ту чи іншу сторінку на сайті, тим вона вище в рейтингу, тим її, відповідно, легше знайти.

Заслуговують також згадки каталоги www.pingwin.ru, www.ru, weblist.ru - в них зібрано велику кількість посилань з туризму. Однак слід зазначити, що вони по зручності пошуку, класифікатора та кількості інформації, особливо два останніх, значно поступаються Майл.Ру.

Крім каталогів туристичні розділи зустрічаються на сайтах розважальної тематики, на мегапорталах, що претендують на всеосяжність тематики, наприклад, на www.gala.net, www.estart.ru, www.emax.ru, www.km.ru. Але інформація, представлена ​​в таких розділах, значно поступається за обсягом та якістю спеціалізованим туристичним сайтам. Виняток становить туристичний розділ мегапортала "Кирила і Мефодія", який можна впевнено віднести до спеціалізованих туристичним порталам.

2.2 Рекламні кампанії в регіонах

Ефективність визначається особливостями ринку, тобто практична ефективність кампаній різна для різних регіонів.

З одного боку, національні рекламні кампанії виробляють широкомасштабне вплив на споживача практично по всій території країни і, якщо не брати до уваги витрати, приносять цілком вражаючий комерційний ефект.

З іншого, в регіональних кампаніях можлива дуже висока ефективність за рахунок більш "точкового" використання різних видів реклами, що, серед іншого, дозволяє зменшити кількість рекламоносіїв, тим самим відчутно знижуючи витрати.

Макро та мікро

Два типи рекламних кампаній, національна та регіональна, - два рекламних інструменту макро-та мікрорівня. Їх можна використовувати, як окремо, так і в поєднанні один з одним.

Якщо для підприємств "малого і середнього бізнесу" безперечна перевага регіональних кампаній обумовлена, в першу чергу, міркуваннями економії,

то для великих компаній і корпорацій регіональні кампанії здатні стати ще одним інструментом, направленим на вирішення більшості тактичних завдань на тому чи іншому локальному ринку, особливо там, де важливий облік регіональної специфіки.

Держава регіонів

Будь-яка держава неоднорідне. Багатонаціональна, многоязикой Росія - одна з найбільш своєрідних. Сприйняття однієї і тієї ж реклами споживачем у різних регіонах різний і може бути навіть діаметрально протилежним. Прикладів тому безліч.

Регіональні особливості сприйняття обумовлені безліччю чинників, і не тільки з області економічної географії (розташування, природні ресурси, що переважають галузі виробництва і т. п.). У першу чергу це історико-культурна спадщина, а в деяких регіонах і мовні відмінності.

Так що ж ефективніше?

Уявімо собі, що для просування того чи іншого товару проводиться комплекс регіональних рекламних кампаній, що охоплює всю країну, притому, що для кожного регіону проводиться своя суто індивідуальна кампанія. Такий варіант був би ідеальним вирішенням питання. Але, незважаючи на досить високу ефективність регіональних кампаній (особливо для підприємств "малого і середнього бізнесу"), проектування та реалізація їх комплексу для всієї країни надто трудомісткі в порівнянні з проведенням однієї національної кампанії.

Тому регіональна рекламна кампанія - це або точковий удар або доповнення до кампанії загальнонаціональною.

Розробка регіональної рекламної кампанії - справа тонка, адже регіональна кампанія відрізняється від національної не тільки масштабом. Головне в її проведенні - облік регіональної специфіки.

І тут врятли обійдися без людей знаючих. Досвід і професіоналізм фахівців РА "СТАРЕ МІСТО" в цій непростій справі може стати незамінним.

2.3 Спеціалізовані туристичні портали і сайти

Туристичні портали можна розглядати в якості он-лайнових рекламних майданчиків, покликаних сприяти продажу послуг рекламодавців - туроператорів і турагентств. Джерелом доходів порталів можуть бути як банерна реклама та платне розміщення інформації про турфірми та їх пропозиціях, і комісійні, отримані від турфірми за факт замовлення з сервера.

Кожен туристичний портал має власних клієнтів. У цілому вони, як правило, відкриті для співпраці, і деякі з них мають досить великі бази турфірм.

Виправдовуючи універсальність самої назви "портал", подібні ресурси надають користувачам досить багато інформації туристичної тематики: країнознавчу інформацію, прогнози погоди, розкладу авіарейсів і потягів, інформацію про візи, паспортах, посилання на інші турресурси, корисні поради і т.д.

Таким чином, будучи посередниками, портали надають турфірмам можливість заявити про себе і своїх турах, а кінцевому користувачеві дізнатися про турфірми і пропонованих послугах, не витрачаючи на пошуки потрібного туру або потрібної інформації в Інтернеті великої кількості часу. Ця багатогранність і визначила найбільшу популярність саме туристичних порталів серед інших туристичних ресурсів. Такий "універсальний" проект працює ефективніше, ніж окремо взятий веб-сайт турфірми.

Туристична фірма Ювента-Тур






Поштова адреса:

410002, Саратов вул. Волзька, д. 1


Телефон:

+7 (8452) 239090


Web-адреса:

http://239090.8452.ru


Ділові поїздки за кордон і по Росії.






Одна з саратовські фірм, яка залишає інформацію на регіональному порталі

На порталах можна забронювати тур через спеціально розроблену форму (feedback) або замовити інформацію про підходящому пропозиції по електронній пошті. Зазвичай такі пропозиції виглядають у вигляді рядків із зазначенням фірми-продавця, курорту, категорії готелю, виду транспорту, додаткових послуг в турі, мінімальної або максимальної ціни і т.п. Примітно те, що співробітник турфірми сам може в режимі реального часу заносити і змінювати свої тури. Якщо не йде, наприклад, Австрія, почати рекламувати тури в Єгипет. У деяких ресурсах реалізований механізм он-лайн замовлення туру, можливість вставляти прайс-листи або програми турів, писати розгорнуті коментарі і т.п. Причому фірмам-рекламодавцям в цьому випадку необов'язково мати свою сторінку в мережі, а досить вказати свій e-mail або телефон.

Можна не тільки замовити турпоїздку, але і підібрати собі компаньйона: одномісний номер у готелях коштує дорожче, ніж місце у двомісному. Бажаючі заощадити туристи підшукують собі прийнятного сусіда по номеру. Подібні сторінки користуються великою популярністю.

Не меншим успіхом користуються і он-лайнові туристичні конференції (форуми) на туристичних сайтах. У них будь-який користувач мережі може висловити свою думку про роботу тієї чи іншої турфірми, порадити іншим, де краще відпочити, запитати в аудиторії, як йому краще вчинити в тій чи іншій ситуації при виборі путівки, курорту, турфірми і т.п.

На багатьох порталах зібрані великі колекції різних оповідань туристів про свої поїздки та враження. Особливо в цьому плані хочеться відзначити "Архів мандрівника" arhive.travel.ru і "Розповіді туристів" www.tours.ru / story. У цих розділах містяться сотні розповідей про поїздки, з яких можна почерпнути чимало корисної для себе інформації.

Найбільш відомі і популярні туристичні портали на сьогодні:

"100 Доріг" - www.tours.ru - існує з 1996 року, творець "АримСофт". Середня відвідуваність 100 - 120 тисяч осіб / міс.

TRAVEL.RU - сервер про туризм і подорожі. Існує з 1997 року, засновник і співвласник - Анастасія Патришева спільно з Порт.Ру. Середня відвідуваність 90 - 150 тис. / міс.

Time2Travel - www.km.ru / tourism активно просувається з 1998 року відомим виробником мультимедійних програм - фірмою "Кирило і Мефодій". Середня відвідуваність 30 тис. / міс.

Turizm.ru - Сайт адмініструє "Бюро інтернет - маркетингу". Існує з 1998 року. Середня відвідуваність 30 - 60 тис. / міс.

Туристичний маяк - www.mayakinfo.ru - рекламно-інформаційний сервер. У Мережі c 1998 року. Середня відвідуваність 40 - 70 тис.чел. / міс.

РБК-Туризм - tour.rbc.ru - туристичний портал від відомого холдингу РосБізнесКонсалтинг. У мережі з 2001 року. Середня відвідуваність 80 - 100 тис.чел. / міс.

2.4 Сайти туроператорів і їх класифікація

Переважна більшість російських туроператорів в тій чи іншій мірі представлено в мережі. Описувати кожен з них не представляється можливим. Відзначимо основні групи туроператорських сайтів:

Візитна картка

Веб-вітрина

Система "Туроператор - турагент"

Візитна картка - найпростіший спосіб представлення фірми. Зазвичай такий сайт має лише кілька сторінок: "Про фірму", "Як нас знайти", "Основні напрямки діяльності". Переваги такого сайту обмежуються його низькою ціною створення і відсутністю необхідності постійного оновлення.

Веб-вітрина - найбільш поширений сьогодні спосіб надання туристичних фірм у мережі. Являє собою набір веб-сторінок з описами країн, курортів, готелів, які пропонує даний туроператор. На таких сайтах ведуться новинні розділи, з тим або іншим ступенем регулярності з'являються спеціальні пропозиції і горящі путівки. Для агентств передбачена можливість відправлення заявки на електронну пошту. Досить часто зустрічається форма для підписки на лист розсилки спецпропозицій. Якщо такий сайт регулярно оновлюється, зроблений кваліфікованим дизайнером, то це реальний інструмент для ведення бізнесу.

Переваги Веб-вітрини - відносно невисока вартість виготовлення (в районі $ 800 - 2000). Для такого замовлення досить легко знайти виконавця, не потрібно спеціальних знань з інтернет-програмування, невисокі вимоги до хостингу, тобто такий сайт можна розміщувати практично в будь-якого провайдера.

Недоліки: необхідність утримувати співробітника, відповідального за сайт, великі вітрини досить важко адмініструвати і оновлювати на них інформацію.

До класичних, добротно зробленим веб-вітринах можна віднести сайти таких турфірм, як "Русібер", "Интраст-тур", "Пак-Груп", "Чайка-тур", "Хреста-туризм" та ін

Система "Туроператор - турагент" - велика рідкість у Рунеті.

Найбільші і просунуті туроператори почали застосовувати внутрішньокорпоративні системи бронювання своїх турів з використанням мережі Інтернет. Турагент з бази турів, розміщеної в Інтернеті, вибирає одну з пропозицій, заносить свої реквізити, дані на туристів, які потрапляють у внутрішню базу туроператора. Система автоматично в реальному режимі часу перераховує зміни в цінах на турпакети, враховує нестандартні розміщення та виконує інші функції. При цьому агентство в реальному часі може простежити етапи проходження замовлення, оцінити завантаження готелів, рейсів тощо

Переваги таких систем очевидні: практично повна автоматизація всіх бізнес-процесів, мінімізація впливу негативних наслідків "людського фактору" (забув заявку підтвердити, факс не відправив і т.п.), оперативне постачання інформації, необхідної агенціям (ціни, stop-sale, завантаження готелів і т.п.).

Недоліки: висока початкова вартість розробки, відсутність усталених бізнес-процесів, що вимагає періодичного "доведення" системи, наявність комп'ютерів, підключених до Інтернету.

Зараз досить багато турфірм декларує у себе наявність реально працює B2B-системи, але, за відгуками агентств, реально бронюють з великими обсягами "Наталі-Турс", "Нева" і "Тез-тур".

2.5 Сайти туристичних агентств

Сегодня в Росії кілька сотень турагентств мають свої сторінки в інтернеті, але реальну віддачу мають лише деякі з них.

Якщо спробувати класифікувати сайти турагентств, то ієрархія буде схожа на сайти туроператорів:

Візитна картка

Веб-вітрина

Туристичний електронний магазин

Перші дві категорії аналогічні і у туроператорів, і у турагентів, єдина відмінність - у спрямованості на різні аудиторії.

Агентські сайти потребують більшої рекламі,

спрямованої на кінцевого споживача.

Туристичний електронний магазин - такий вид агентських сайтів тільки починає вимальовуватися на сучасному он-лайновому туристичному ринку. Як реально працюючого електронного магазину можна навести сервер "Мережі магазинів горящих путівок". Головна особливість такого сайту - деталізований опис кожного туру, кожного готелю, на кожну дату з відповідними цінами є можливість замовити конкретний турпакет. Природно, надання подібного обсягу інформації неможливо без використання он-лайн бази даних по турах. Нерозвинена система інтернет-платежів ще не дозволяє сьогодні робити покупки туру через Інтернет, але визначитися з туром, з конкретним готелем, зробити попереднє замовлення цілком реально.

Переваги електронного магазину - сприятливий вплив на потенційного покупця. Електронний магазин у значній мірі допомагає зруйнувати елементи недовіри до невідомій фірмі і створити їй імідж надійної компанії. Крім того, більшість клієнтів до моменту приходу до офісу вже визначилися з вибором туру, що значно знижує навантаження на менеджерів у офісі. Якщо в програмному забезпеченні передбачений зв'язок з внутрішньоофісної програмою автоматизації турфірми, то, наприклад, до моменту приходу туриста в офіс йому вже можуть бути виписані необхідні документи, зроблено попереднє бронювання цього туру у оператора і т.п.

Недоліки таких систем: необхідність ведення великої бази даних по турах, наявність в штаті турфірми спеціального адміністратора магазину, використання складного програмного забезпечення.

Окрім "Магазину гарячих путівок" близько підійшли до створення власних електронних магазинів такі фірми, як "Куда.ру", "GreenEx", "Флагман", "Лемек", "TRAVELONE".

3. Перспективи розвитку туристичних інтернет-проектів

2000 виявився переломним для керівників турбізнесу в їх відношенні до Інтернету. Туристичні фірми почали приділяти належну увагу Інтернету і свого сайту. Доходи від інтернет-бізнесу для найбільш далекоглядних з них стали цілком відчутними.

На сьогоднішній день найбільш популярним напрямком он-лайнового туристичного бізнесу є реклама туристичних послуг, якщо говорити про туристичні порталах, які надають клієнтові максимум інформації, необхідної для прийняття рішення. Надалі способи впливу на клієнта стануть більш витонченими. Вже зараз існує можливість практично досконало дослідити звички, улюблені сайти, графік їх відвідування конкретним користувачем мережі. Маркетологам залишається тільки підкидати клієнту потрібну інформацію для прийняття рішення про покупку в найбільш сприятливий момент часу і на улюбленому сайті.

Якщо оцінювати ситуацію в цілому по галузі, то в найближчій перспективі основним напрямом он-лайнового турбізнесу буде продаж / бронювання квитків, а також продаж окремих сегментів туру корпоративному клієнту для організації ділової або індивідуальної поїздки. У першу чергу це відноситься до таких складових туру, як розміщення в готелі, оренда автомобіля, отримання медичної страховки.

Якщо розглядати ситуацію в секторі B2B, то тут можна прогнозувати подальший розвиток систем бронювання туроператор - турагент. Причому намічається тенденція використання таких систем не тільки в якості технологічних засобів вдосконалення бізнес-процесів, але і в якості потужного маркетингового інструменту формування агентської мережі.

При такому підході турагентство буде прив'язуватися до того чи іншого оператора за допомогою спільного використання відповідного програмного забезпечення, і перехід до іншого оператора буде супроводжуватися досить болісною перебудовою роботи всередині самого агентства.

4. Електронні канали маркетингу і туризму в Інтернет.

Концепція маркетингу за багато років свого існування перетерпіла ряд змін. Сьогодні найбільшу популярність придбала модель «маркетингового управління», тобто довгострокового планування і прогнозування, що спирається на дослідження ринку, поведінки і звичок покупця, використання комплексних методів формування попиту і стимулювання посередників, задоволення потреб конкретних цільових груп покупців. У центрі сучасної концепцііімаркетінга знаходиться споживач. І якщо до останнього часу можливість одержання його «рентгенівського знімку» представлялася практично нездійсненною, то зі становленням інтерактивних каналів зв'язку мрії про «прозорому» покупця стали набувати реальних форм.

Відмінною особливістю Internet як нової інфраструктури маркетингу і збуту є той факт / що тут поки не діє основний принцип ринкової економіки: попит народжує пропозицію. Досвід багатьох країн свідчить, що не споживач визначає обсяг цифрових послуг. Навпаки, постачальники та виробники приходять до висновку про необхідність стрибнути на підніжку відходить експреса «Internet». І пояснюється це не тільки питаннями престижу, але і побоюванням / що кращі місця на цьому перспективному ринку розхапають інші. Крім того, виробники товарів і прямі постачальники послуг сподіваються за допомогою нового каналу дистрибуції позбутися сонму посередників, які заполонили шлях роздрібному торговцю і споживачеві. У доповіді «Від посередника до ПЗ проміжного шару» дослідницької компанії Meta Group прогнозується, що завдяки віртуальному каналу чимало з них і в першу чергу дистриб'ютори, страхові агенти та вторинні розповсюджувачі туристичних послуг втратять джерело доходу. Ще один аргумент на користь присутності в електронному середовищі висловив Рагнал Нільссон, директор інформаційного відділу одного з найбільших торгових будинків у ФРН Karstadt: його керівництво побоюється, що в перспективі новоспечені маклери, влаштувавшись в Internet і інших комп'ютерних мережах, зможуть витіснити традиційних торговців, встановивши прямі взаємовідносини споживачів з виробниками. Цю перспективу пророкує і фірма Andersen Consulting. За її прогнозом, на самому початку наступного століття до 50% універмагів припинять своє існування. Їм на зміну прийдуть так звані Consumer Response Center - щось типу електронних столів замовлень, які матимуть в своєму розпорядженні значно більший асортимент товарів в порівнянні з сучасними супермаркетами.

Не менш важливою перевагою електронних каналів є більш тісний контакт з покупцем. «У мережі клієнти повідомляють про себе багато даних, які ми можемо використовувати в своєму бізнесі», - розповідає Нільссон. Він мріє про той час, коли одного разу купив гірські лижі можна буде повідомляти (факсом, електронною або звичайною поштою) про надходження товарів, які відповідають цій же цільовій групі, наприклад альбомів на C D-ROM з описом гірськолижних курортів.

Інтерактивний контакт із споживачем забезпечує також більш тісну прив'язку їх до фірми. Нільссон не сумнівається в тому, що в століття глобальної електронної торгівлі уважне ставлення до покупця стане вирішальним фактором у конкурентній боротьбі, оскільки суперник знаходитиметься на відстані одного клацання мишею. Прагнучи якомога раніше позначити свою присутність у кіберпросторі, багато фірм забувають, «а деякі і не підозрюють, що електронні канали вимагають нової маркетингової стратегії, розрахованої на отримання віддачі через певне (іноді вимірюється роками) час. Помиляються ті, хто чекає збільшення збуту і прибутку після декількох десятків або сотень звернень до свого сервера.

Віртуальні канали в першу чергу можуть бути використані компаніями, чия продукція орієнтована на кінцевого користувача. До просуванню по електронних каналах придатні будь-які товари, які потрібні широкому колу споживачів, але далеко не завжди є в магазині за кутом. До цієї категорії належить і туристичні путівки.

Сьогодні в Європі, Америці та Азії налічується понад 50 млн. користувачів мережі. Internet. У нашій країні кількість користувачів електронної пошти не перевищує 650 тис. / а «Всесвітньої павутини» - 80 тис. чоловік. Однак не слід забувати, що в Росії і країнах СНД темпи розвитку послуг Інтернет в 1999 р. стали випереджати відповідні американські показники. Тільки в Москві зростання числа користувачів Мережі за минулий рік склав 400%. За той же період число російськомовних серверів у всьому світі збільшилося майже в 30 разів.

Значення цих фактів найкраще розуміють професіонали 'в області маркетингу та реклами. Зараз вони шукають можливість охоплення нових інформаційно-рекламних ринків. І одним з найпривабливіших вважається ринок російська.

Російська - найпоширеніша мова в Європі: його розуміє 35% європейського населення, що становить 555 млн. чоловік. Західні професійні маркетологи знають це прекрасно. Більш того, за оцінками Білла Данлопа з Асоціації евромаркетінга, російськомовне інформаційний простір - одне з найбільш перспективних для втілення нових інформаційних проектів. Він також вважає, що Інтернет в Європі буде розвиватися в найближчі роки переважно як багатомовне освіту, бо 72% європейського населення просто не розуміє англійської мови.

Поширений мова - це перспективний інформаційно-рекламний простір. І воно не обмежується Європою. Адже є ще і російськомовна Азія, є велика російська діаспора в США ... Це гігантський ринок, де з увагою поставляться до товару чи послуги, рекламованим рідною і зрозумілою мовою.

Портрет «середнього» користувача Internet - це чоловік від 20 до 40 років, зазвичай представник середнього класу, з достатком вище середнього, що приймає рішення в сім'ї і на роботі. Не можна, однак / упускати з уваги той факт, що стовідсоткові споживачі електронного ринку, яких у Росії, як зазначалося вище, не більше півмільйона, мають родичів і друзів, в більшості своїй ще не пізнали можливостей кібернетичного світу, але є його непрямими споживачами. Напевно, кожен користувач Internet зможе пригадати не один випадок, коли він ділився зі своїми знайомими інформацією, отриманої в електронних каналах, у тому числі і на їхнє замовлення.

Електронний канал маркетингу та збуту - занадто загальне поняття. У мережах присутній цілий ряд служб, що дозволяють його реалізувати. Одна з них - WWW (World Wide Web - «Всесвітня павутина») - стрімко завойовує популярність у всьому світі. Головна перевага WWW полягає у високій швидкості поширення інформації будь-якого виду (текстової, графічної, аудіо, відео) і відсутності додаткових витрат на виготовлення друкованої продукції та оплату міжміських * і міжнародних поштових або транспортних тарифів. Важливою властивістю Web-публікацій є можливість внесення до них у будь-який час змін. Все це спонукає компанії в усьому світі використовувати «Всесвітню павутину» як каналу маркетингу та отримання замовлень на свою продукцію на електронному ринку.

Стрімкий розвиток Internet поступово змінює ставлення туристичних фірм до реклами. Так, наприклад, деякі європейські агенції стали скорочувати обсяги опублікованій газетної реклами, віддаючи перевагу розміщенню своєї інформації в Internet. Замість великих рекламних оголошень, в газетах тепер

часто можна зустріти маленькі блоки із зазначенням адреси інформаційної сторінки агентства в Internet.

(Зразки Web-сторінок деяких турагентств поміщені в Додатку

Список використаних джерел

1. В. Г. Гуляєв. Організація туристської діяльності. -

М.: Нолидж-199б.

2. І. Пещажжая економіка інформаційного суспільства. / / РЕЖ. - № 5-6/1996,-С. 103

3. Зарубіжний досвід ринку «малих готелів». / / П'ять зірок. № 0'95. -З. 14

4. Широкова інформаційні технології в управлінні туристським бізнесом / / Вісник СПГУ. Сер. 5, 1995, вип.З (№ 19)

5. Калашников. Як автоматизувати роботу туристичного агенства. / / Туринфо. № 10.-1997. С.6

6.Авлін як досягти успіху в справах за допомогою інтернет? / / PCWEEK. - № 14.-97 р. 30)

У. Олексій Дніпрово. "Весь туристський санкт-петербург" в мережі internet / / Туринфо. № 17.-1 996. С. 15

8.І.Калашніков туристичний ринок І internet II Туринфо. NQ 10.-1996. - С.12

9. Є. Євдокименко електронні канали маркетингу та дистрибуції / / Computer Week - Moscow. - № 36, -1996.

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Спорт і туризм | Курсова
87.1кб. | скачати


Схожі роботи:
Роздрібні торговельні мережі на регіональному ринку проблеми та перспективи функціонування
Інтернет як інструмент PR PR потенціал web-сайтів компаній і фірм
Інтернет як інструмент PR PR потенціал web сайтів компаній і фірм
Налаштування локальної мережі і підключення до мережі інтернет для Windows XP і Windows 7
Реклама в Інтернет
Інтернет-реклама
Інтернет-реклама 2
Інтернет реклама
Організація мережі Інтернет
© Усі права захищені
написати до нас