Зміст
Введення
1. Вивчення стану проблеми (огляд літературних джерел), актуальність дослідження
1.1 Огляд літературних джерел
2. Розгляд основних проблем психології управління командира. Аналіз і регулювання групових і особистісних взаємин
2.1 Поведінка людини в організації
2.2 Ціннісні передумови управлінського вибору
2.3 Практичні передумови управлінського вибору
2.4 Аналіз і регулювання відносин керівництва
2.5 Класифікація груп
2.6 Типи лідерства (психоаналітичний підхід)
2.7 Теорії лідерства
2.8 Вербальні і невербальні засоби спілкування
2.9 Управління виробничими конфліктами і стресами
2.10 Проведення психологічної діагностики відносин управління
3. Сучасний стан вивчення проблем психології управління
Висновки
Список літератури
Розгляд проблем психології управління безсумнівно важливо і для Збройних Сил, де весь офіцерський склад так чи інакше управляє підлеглими і по суті своїй є менеджерами з персоналу.
Об'єкт дослідження.
Об'єкт дослідження - наука про управління.
Предмет дослідження.
Предмет дослідження - питання психології управління.
Гіпотеза.
Основними питаннями психології управління будуть:
управлінські відносини (групові та особистісні взаємини, відносини керівництва, лідерство),
управлінське спілкування;
проведення психологічної діагностики;
управління виробничими конфліктами і стресами;
культура управління,
що може бути побічно підтверджено рівнем наукового інтересу до кожної зі складових (рівень можна відстежити, наприклад, за кількістю дисертацій з проблеми управління за останні 10 років).
Мета дослідження.
На основі теоретичного аналізу наукової літератури, присвяченої різним аспектам психології управління, аналізу авторефератів з проблеми управління за останні 10 років визначити основні складові проблеми психології управління.
Почати розгляд проблеми управління доцільно з розгляду понять і визначень, без розуміння яких неможливо ясно і чітко усвідомити суть питання.
Перша, найбільш важлива група джерел, в якій даються визначення явищ і понять - це енциклопедії та енциклопедичні словники.
У Великій радянській енциклопедії дається таке визначення:
"Управління - елемент, функція організованих систем різної природи (біологічних, соціальних, технічних), що забезпечує збереження їх певної структури, підтримання режиму діяльності. Соціальне управління як вплив на суспільство з метою його упорядкування, збереження якісної специфіки, вдосконалення і розвитку є неодмінна, внутрішньо притаманна властивість будь-якого суспільства, що випливає з його системної природи, суспільного характеру праці, необхідності спілкування людей у процесі праці і життя, обміну продуктами їх матеріальної та духовної діяльності.
... Керувати суспільством науково - це значить пізнавати суспільні закономірності і на цій основі направляти (планувати, організовувати, регулювати і контролювати) його розвиток; своєчасно розкривати протиріччя суспільного розвитку і вирішувати їх, долати перешкоди на шляху до мети; забезпечувати збереження і розвиток єдності системи, її здатності долати або нейтралізувати внутрішні і зовнішні негативні впливи; проводити правильну, реалістичну політику, засновану на суворому обліку об'єктивних можливостей, співвідношення соціальних сил. Т.ч., наукове управління суспільством в умовах соціалізму є систематично здійснюване свідоме, цілеспрямоване вплив людей на суспільну систему в цілому або на її ланки (сфери суспільного життя, галузі економіки і т.п.) на основі пізнання і використання об'єктивних закономірностей і тенденцій в інтересах забезпечення оптимального функціонування і розвитку соціалістичного суспільства і досягнення поставлених цілей ...
... Управління передбачає здійснення суб'єктом управління ряду послідовних операцій:
підготовку і прийняття рішень (директив, планів, законів, правил і т.д.),
організацію виконання рішень та контроль за їх виконанням, підведення результатів.
Воно невіддільне від систематичного обміну інформацією між компонентами суспільної системи, а також даної системи з навколишнім середовищем. Інформація дозволяє суб'єкту управління мати уявлення про стан системи в кожен даний момент часу, про досягнення (або не досягненні) заданої мети для того, щоб впливати на систему і забезпечити виконання управлінського рішення ".
Інший підхід до визначення цих понять знаходимо в словнику російської мови:
"Управи,
2. назва деяких установ в дореволюційній Росії, що відали будь-якими громадськими, становими або адміністративними справами. Інспектор лікарської управи. Земська управа.
4. разг. Засіб, міра впливу на кого-небудь, можливість приборкання, припинення чийогось свавілля, свавілля, беззаконня. - Ви не маєте права заважати моїй роботі - -! Ви забули що є і на вас управа! Блукач, Коваль.
УПРАВЛІННЯ,
Дія за Глагов. управляти (у 1 і 2 знач.). Керування автомобілем.
Діяльність органів державної влади. Методи державного управління.
Адміністративна установа або адміністративний орган всередині будь-якої установи. Центральне статистичне управління. Управління залізниці.
УПРАВЛЯТИ,
Стояти на чолі держави, здійснюючи верховну владу; ред. Управляти державою. * / Християн: / Тобі, царевич, судилася Блискуча частка. Ти стоїш Поблизу свого батька, щоб у нього Державою вчитися управляти. А.К. Толстой, Цар Борис.
Керувати, спрямовувати діяльність, роботу кого-небудь, чого-небудь, розпоряджатися господарськими, фінансовими і т.п. справами чого-небудь. Керувати маєтком. Управляти господарством. Управляти канцелярією. * Вона не розпоряджалася нічим в будинку. Княгиня самодержавно керувала всім і утискала стареньку під приводом турбот і уваги. Герцен, Минуле і думи. Ботанічним садом керував відмінний учений директор і не допускав ніякого безладу. Гаршин, Attalea princeps. Старі офіцери уникали служби у червоних, а унтер-офіцери - не завжди могли належним чином керувати військовими одиницями. Катаєв, Записки про громадянську війну. | | Керувати, диригувати (хором, оркестром). Хором керував Корвін - Коли Корвін бажав, щоб ошатні панянки хору співали більш мінорно, він давящим жестом опускав руку до землі. М. Горький, Життя Клима Самгіна. | | Бути спонукальною причиною чиїх-небудь вчинків, дій. Мечик, підкоряючись новій силі, яка керувала ним більше, ніж страх, вистрілив у нього кілька разів поспіль. Фадєєв, Розгром.
Користуючись будь-якими засобами, приладами тощо, направляти, регулювати хід, рух, роботу чого-небудь. Управляти автомобілем. Управляти космічним кораблем. * Він впевнено стояв біля штурвала, керуючи судном, як хороший наїзник слухняною конем. Новіков-Прибой, Бойові традиції російських моряків. | | Надавати вплив на стан, розвиток чого-небудь, керувати ходом якого-небудь процесу. У нас на броненосці управляли вогнем з бойової рубки. Новіков-Прибой, Цусіма. Хлібороби зможуть самі створювати нові рослини і управляти їх зростанням. Овечкін, З фронтовим привітом.
КЕРУЮЧИЙ,
2. Той, хто управляє, керує яким-небудь установою організацією, відділом і т.п. Керуючий трестом. Керуючий справами. | | У поміщицькому і буржуазному побуті: той, хто завідував господарством або який-небудь спеціальної частиною його у поміщика, купця і т.д. Він був дуже незадоволений керуючим своєї паперової фабрики. Тургенєв, Новина. Граф запропонував йому місце керуючого в своїх маєтках, прогнавши свого колишнього керуючого німця. Достоєвський, Село Степанчиково ".
Для нас, людей військових, безсумнівно цікавим буде визначення, дане у Великій радянській енциклопедії:
"УПРАВЛІННЯ ВІЙСЬКАМИ, діяльність командирів (командувачів), штабів, політорганів, начальників родів військ, спеціальних військ і служб щодо підготовки військ (сил флоту) до бойових дій і керівництву ними при виконанні поставлених завдань. Управління військами в бою і операції включає забезпечення боєздатності і бойової готовності військ (сил флоту), підтримання високого політико-морального стану особового складу, прийняття командиром (командуючим) рішень на бій (операцію), планування бойових дій, постановку бойових завдань підлеглим, організацію взаємодії військ, бойового, тилового і технічного забезпечення, постійне керівництво військами в ході бойових дій.
Основу управління військами становить рішення командира (командувача), в якому він визначає задум дій і способи його здійснення; завдання підлеглим підрозділам, частинам (з'єднанням), терміни їх виконання, порядок взаємодії та ін Найважливіше значення в управлінні військами має виховання особового складу в дусі безмежної відданості соціалістичній Батьківщині і ненависті до ворогів, вірність присязі і військовому обов'язку; глибоке розуміння основних положень військової науки, тверде знання військових статутів, настанов та інших керівних документів; передбачення можливих змін обстановки при виконанні конкретних бойових завдань; єдність вимог до підготовки військ (сил флоту) і вибору форм і способів ведення бою (операції); єдиноначальність, як найважливіша умова успішного виконання поставлених перед військами завдань.
Основними вимогами, що пред'являються до управління військами, є твердість у проведенні в життя прийнятих рішень; оперативність, що передбачає виконання всіх заходів з управління військами у встановлені терміни; гнучкість, що виражається у вмілому використанні наявних сил і засобів для успішного виконання поставлених бойових завдань у цій обстановці; безперервність управління, що дозволяє постійно впливати на дії військ в бою (операції); скритність, що забезпечує суворе збереження в таємниці задуму майбутніх дій.
Головна роль в управлінні належить командирові (командувачу). Основним органом з управління військами є штаб. До органів управління належать також політоргани, управління та штаби начальників родів військ і служб, підпорядкованих командиру (командувачу). Для керівництва військами, провідними бойові дії, в об'єднаннях, з'єднаннях і частинах створюються пункти управління різного призначення, які можуть бути рухомими і стаціонарними. У ході наступу пункти управління пункти управління поперемінно переміщуються слідом за військами за встановленим планом. Для підвищення оперативності керівництва військами деякі з них функціонують як запасні або допоміжні.
Найважливіші завдання штабу та інших органів управління - забезпечення прийняття рішення, планування бою (операції), доведення завдань до військ, організація їх взаємодії і всебічного забезпечення, надання допомоги підлеглим командирам і штабам в організації бойових дій та ін Методи роботи штабів з виконання завдань цих завдань залежать від конкретних обставин та часу, відведеного на підготовку бою (операції). Управління військами в ході бойових дій характеризується особливою складністю і вимагає від командирів (командувачів) і штабів безперервного вивчення й аналізу обстановки і передбачення можливих її змін. Важливе значення для чіткого управління військами мають високу технічне оснащення штабів, ефективне використання засобів автоматизації на основі широкого впровадження електронно-обчислювальної техніки та математичних методів моделювання.
Великий вплив на форми і методи управління військами надає поява нових видів зброї та бойової техніки. Особливі складнощі в управлінні військами можуть виникнути у разі застосування противником ядерної зброї, здатної виводити з ладу цілі пункти управління, вузли зв'язку, швидко і різко міняти обстановку, змушувати війська часто переходити від одних способів бойових дій до інших. Використання противником потужних засобів радіоелектронної протидії буде ускладнювати досягнення стійкої і безперервного зв'язку. У цих умовах успіх управління військами в чому буде залежати від організації захисту засобів зв'язку і забезпечення безперебійності їх роботи, прояви командирами (командувачами) високої творчої активності у вишукуванні найбільш ефективних шляхів вирішення поставленої бойової задачі, ініціативи і більшої самостійності в діях ".
Таким чином, у Великій радянській енциклопедії, словнику російської мови управління характеризується як:
Діяльність по впливу на систему, для приведення системи в яке-небудь стан.
Властивість системи, що призводить її порядок і організує її діяльність.
Процес, який характеризується наявністю основних етапів:
підготовка та прийняття рішення,
організація виконання рішення,
контроль за виконанням рішення,
підведення результатів,
обмін інформацією - коректування в процесі керуючого впливу.
Найважливішим елементом управління є його психологічна складова. Людина, як основна діюча особа будь-якого керуючого процесу, володіє певними психологічними якостями, і процес управління безпосередньо залежить від психологічних якостей людини.
Актуальність проблеми.
Актуальність проблеми визначається необхідністю пізнання психологічних якостей керівника, людини - основного і суб'єкта та об'єкта управління.
Поведінка людини обумовлюється цілим рядом впливів, які сягають до моменту народження. Поведінка людини в групі є результуюча всіх цих впливів.
Для вивчення поведінки в групі необхідно виділити передумови на основі яких члени групи ведуть себе тим чи іншим чином, тобто ті критерії або орієнтири, які використовуються для зведення безлічі можливостей до єдиного реального дії.
Групи передумов, що визначають управлінський вибір (визначають відмінність між цілями і засобами).
Вивчення передумов, що лежать в основі будь-якого управлінського вибору, покаже, що їх складають два види елементів:
ціннісні
і практичні.
Умовно, відмінність між ціннісними та практичними елементами відповідає відмінності між цілями та засобами.
цілі організації,
критерії ефективності,
правила "чесної гри",
індивідуальні ціннісні установки приймає рішення.
Безумовно, найбільш важливими з них будуть ціннісні передумови, зумовлені цілями організації, бо саме спільність цілей багато в чому визначає необхідність об'єднання людей в групи - організації. Будь-яке рішення буде піддаватися оцінці з точки зору ефективності, неефективні рішення поставлять під загрозу саме існування групи. Для забезпечення існування групи, при відборі методів регулювання слід брати до уваги не тільки їх ефективність з точки зору примусу, але також і те, чи належним чином вони забезпечують права особи і власності, іншими словами, приймаються правила "чесної гри". Виживання і успіх будь-якої організації залежать від її вміння домагатися від службовців та інших її членів поведінки, достатньою мірою відповідного цінностям організації. Але треба чітко розуміти, що члени організації, як правило люди зі своїми людськими цінностями, і тому одне з найважливіших впливів, що організація може зробити на своїх членів, полягає в свободі відбору своїх службовців.
Однак людина, прийнятий в організацію, неминуче піддається впливу організації. У тій мірі, в якій участь людини в організації надає на нього психологічний вплив, виявляється, що поведінка людини набуває характерні риси: Введення
1. Вивчення стану проблеми (огляд літературних джерел), актуальність дослідження
1.1 Огляд літературних джерел
2. Розгляд основних проблем психології управління командира. Аналіз і регулювання групових і особистісних взаємин
2.1 Поведінка людини в організації
2.2 Ціннісні передумови управлінського вибору
2.3 Практичні передумови управлінського вибору
2.4 Аналіз і регулювання відносин керівництва
2.5 Класифікація груп
2.6 Типи лідерства (психоаналітичний підхід)
2.7 Теорії лідерства
2.8 Вербальні і невербальні засоби спілкування
2.9 Управління виробничими конфліктами і стресами
2.10 Проведення психологічної діагностики відносин управління
3. Сучасний стан вивчення проблем психології управління
Висновки
Список літератури
Введення
Початок історії управління персоналом (УП) на Заході відносять приблизно до 1920-х років. Саме тоді з'явився тип керівника, який не обов'язково був власником і став посередником між робітниками і власниками підприємства. Тоді ж все більше число фірм стало усвідомлювати неминучість конфліктів між працівниками та адміністрацією і спробувало їх вирішувати на постійній основі. Перші менеджери з персоналу іменувалися "секретарями по добробуту" і займалися в основному роздачею знаків двадцятип'ятирічного перебування на службі та підготовкою щорічних пікніків. До 1960-х років УП розглядалося майже виключно як рішення проблем "синіх комірців". Згідно з нинішніми концепціям менеджменту УП є одним з основних елементів стратегії організації і має допомагати фірмі через забезпечення її компетентними і зацікавленими в результатах своєї праці службовцями. Ця мета може бути досягнута, якщо вищі менеджери будуть розглядати людські ресурси фірми як ключ до її ефективності.Розгляд проблем психології управління безсумнівно важливо і для Збройних Сил, де весь офіцерський склад так чи інакше управляє підлеглими і по суті своїй є менеджерами з персоналу.
Об'єкт дослідження.
Об'єкт дослідження - наука про управління.
Предмет дослідження.
Предмет дослідження - питання психології управління.
Гіпотеза.
Основними питаннями психології управління будуть:
управлінські відносини (групові та особистісні взаємини, відносини керівництва, лідерство),
управлінське спілкування;
проведення психологічної діагностики;
управління виробничими конфліктами і стресами;
культура управління,
що може бути побічно підтверджено рівнем наукового інтересу до кожної зі складових (рівень можна відстежити, наприклад, за кількістю дисертацій з проблеми управління за останні 10 років).
Мета дослідження.
На основі теоретичного аналізу наукової літератури, присвяченої різним аспектам психології управління, аналізу авторефератів з проблеми управління за останні 10 років визначити основні складові проблеми психології управління.
1. Вивчення стану проблеми (огляд літературних джерел), актуальність дослідження
1.1 Огляд літературних джерел
Визначення понять і категорій проблеми.Почати розгляд проблеми управління доцільно з розгляду понять і визначень, без розуміння яких неможливо ясно і чітко усвідомити суть питання.
Перша, найбільш важлива група джерел, в якій даються визначення явищ і понять - це енциклопедії та енциклопедичні словники.
У Великій радянській енциклопедії дається таке визначення:
"Управління - елемент, функція організованих систем різної природи (біологічних, соціальних, технічних), що забезпечує збереження їх певної структури, підтримання режиму діяльності. Соціальне управління як вплив на суспільство з метою його упорядкування, збереження якісної специфіки, вдосконалення і розвитку є неодмінна, внутрішньо притаманна властивість будь-якого суспільства, що випливає з його системної природи, суспільного характеру праці, необхідності спілкування людей у процесі праці і життя, обміну продуктами їх матеріальної та духовної діяльності.
... Керувати суспільством науково - це значить пізнавати суспільні закономірності і на цій основі направляти (планувати, організовувати, регулювати і контролювати) його розвиток; своєчасно розкривати протиріччя суспільного розвитку і вирішувати їх, долати перешкоди на шляху до мети; забезпечувати збереження і розвиток єдності системи, її здатності долати або нейтралізувати внутрішні і зовнішні негативні впливи; проводити правильну, реалістичну політику, засновану на суворому обліку об'єктивних можливостей, співвідношення соціальних сил. Т.ч., наукове управління суспільством в умовах соціалізму є систематично здійснюване свідоме, цілеспрямоване вплив людей на суспільну систему в цілому або на її ланки (сфери суспільного життя, галузі економіки і т.п.) на основі пізнання і використання об'єктивних закономірностей і тенденцій в інтересах забезпечення оптимального функціонування і розвитку соціалістичного суспільства і досягнення поставлених цілей ...
... Управління передбачає здійснення суб'єктом управління ряду послідовних операцій:
підготовку і прийняття рішень (директив, планів, законів, правил і т.д.),
організацію виконання рішень та контроль за їх виконанням, підведення результатів.
Воно невіддільне від систематичного обміну інформацією між компонентами суспільної системи, а також даної системи з навколишнім середовищем. Інформація дозволяє суб'єкту управління мати уявлення про стан системи в кожен даний момент часу, про досягнення (або не досягненні) заданої мети для того, щоб впливати на систему і забезпечити виконання управлінського рішення ".
Інший підхід до визначення цих понять знаходимо в словнику російської мови:
"Управи,
2. назва деяких установ в дореволюційній Росії, що відали будь-якими громадськими, становими або адміністративними справами. Інспектор лікарської управи. Земська управа.
4. разг. Засіб, міра впливу на кого-небудь, можливість приборкання, припинення чийогось свавілля, свавілля, беззаконня. - Ви не маєте права заважати моїй роботі - -! Ви забули що є і на вас управа! Блукач, Коваль.
УПРАВЛІННЯ,
Дія за Глагов. управляти (у 1 і 2 знач.). Керування автомобілем.
Діяльність органів державної влади. Методи державного управління.
Адміністративна установа або адміністративний орган всередині будь-якої установи. Центральне статистичне управління. Управління залізниці.
УПРАВЛЯТИ,
Стояти на чолі держави, здійснюючи верховну владу; ред. Управляти державою. * / Християн: / Тобі, царевич, судилася Блискуча частка. Ти стоїш Поблизу свого батька, щоб у нього Державою вчитися управляти. А.К. Толстой, Цар Борис.
Керувати, спрямовувати діяльність, роботу кого-небудь, чого-небудь, розпоряджатися господарськими, фінансовими і т.п. справами чого-небудь. Керувати маєтком. Управляти господарством. Управляти канцелярією. * Вона не розпоряджалася нічим в будинку. Княгиня самодержавно керувала всім і утискала стареньку під приводом турбот і уваги. Герцен, Минуле і думи. Ботанічним садом керував відмінний учений директор і не допускав ніякого безладу. Гаршин, Attalea princeps. Старі офіцери уникали служби у червоних, а унтер-офіцери - не завжди могли належним чином керувати військовими одиницями. Катаєв, Записки про громадянську війну. | | Керувати, диригувати (хором, оркестром). Хором керував Корвін - Коли Корвін бажав, щоб ошатні панянки хору співали більш мінорно, він давящим жестом опускав руку до землі. М. Горький, Життя Клима Самгіна. | | Бути спонукальною причиною чиїх-небудь вчинків, дій. Мечик, підкоряючись новій силі, яка керувала ним більше, ніж страх, вистрілив у нього кілька разів поспіль. Фадєєв, Розгром.
Користуючись будь-якими засобами, приладами тощо, направляти, регулювати хід, рух, роботу чого-небудь. Управляти автомобілем. Управляти космічним кораблем. * Він впевнено стояв біля штурвала, керуючи судном, як хороший наїзник слухняною конем. Новіков-Прибой, Бойові традиції російських моряків. | | Надавати вплив на стан, розвиток чого-небудь, керувати ходом якого-небудь процесу. У нас на броненосці управляли вогнем з бойової рубки. Новіков-Прибой, Цусіма. Хлібороби зможуть самі створювати нові рослини і управляти їх зростанням. Овечкін, З фронтовим привітом.
КЕРУЮЧИЙ,
2. Той, хто управляє, керує яким-небудь установою організацією, відділом і т.п. Керуючий трестом. Керуючий справами. | | У поміщицькому і буржуазному побуті: той, хто завідував господарством або який-небудь спеціальної частиною його у поміщика, купця і т.д. Він був дуже незадоволений керуючим своєї паперової фабрики. Тургенєв, Новина. Граф запропонував йому місце керуючого в своїх маєтках, прогнавши свого колишнього керуючого німця. Достоєвський, Село Степанчиково ".
Для нас, людей військових, безсумнівно цікавим буде визначення, дане у Великій радянській енциклопедії:
"УПРАВЛІННЯ ВІЙСЬКАМИ, діяльність командирів (командувачів), штабів, політорганів, начальників родів військ, спеціальних військ і служб щодо підготовки військ (сил флоту) до бойових дій і керівництву ними при виконанні поставлених завдань. Управління військами в бою і операції включає забезпечення боєздатності і бойової готовності військ (сил флоту), підтримання високого політико-морального стану особового складу, прийняття командиром (командуючим) рішень на бій (операцію), планування бойових дій, постановку бойових завдань підлеглим, організацію взаємодії військ, бойового, тилового і технічного забезпечення, постійне керівництво військами в ході бойових дій.
Основу управління військами становить рішення командира (командувача), в якому він визначає задум дій і способи його здійснення; завдання підлеглим підрозділам, частинам (з'єднанням), терміни їх виконання, порядок взаємодії та ін Найважливіше значення в управлінні військами має виховання особового складу в дусі безмежної відданості соціалістичній Батьківщині і ненависті до ворогів, вірність присязі і військовому обов'язку; глибоке розуміння основних положень військової науки, тверде знання військових статутів, настанов та інших керівних документів; передбачення можливих змін обстановки при виконанні конкретних бойових завдань; єдність вимог до підготовки військ (сил флоту) і вибору форм і способів ведення бою (операції); єдиноначальність, як найважливіша умова успішного виконання поставлених перед військами завдань.
Основними вимогами, що пред'являються до управління військами, є твердість у проведенні в життя прийнятих рішень; оперативність, що передбачає виконання всіх заходів з управління військами у встановлені терміни; гнучкість, що виражається у вмілому використанні наявних сил і засобів для успішного виконання поставлених бойових завдань у цій обстановці; безперервність управління, що дозволяє постійно впливати на дії військ в бою (операції); скритність, що забезпечує суворе збереження в таємниці задуму майбутніх дій.
Головна роль в управлінні належить командирові (командувачу). Основним органом з управління військами є штаб. До органів управління належать також політоргани, управління та штаби начальників родів військ і служб, підпорядкованих командиру (командувачу). Для керівництва військами, провідними бойові дії, в об'єднаннях, з'єднаннях і частинах створюються пункти управління різного призначення, які можуть бути рухомими і стаціонарними. У ході наступу пункти управління пункти управління поперемінно переміщуються слідом за військами за встановленим планом. Для підвищення оперативності керівництва військами деякі з них функціонують як запасні або допоміжні.
Найважливіші завдання штабу та інших органів управління - забезпечення прийняття рішення, планування бою (операції), доведення завдань до військ, організація їх взаємодії і всебічного забезпечення, надання допомоги підлеглим командирам і штабам в організації бойових дій та ін Методи роботи штабів з виконання завдань цих завдань залежать від конкретних обставин та часу, відведеного на підготовку бою (операції). Управління військами в ході бойових дій характеризується особливою складністю і вимагає від командирів (командувачів) і штабів безперервного вивчення й аналізу обстановки і передбачення можливих її змін. Важливе значення для чіткого управління військами мають високу технічне оснащення штабів, ефективне використання засобів автоматизації на основі широкого впровадження електронно-обчислювальної техніки та математичних методів моделювання.
Великий вплив на форми і методи управління військами надає поява нових видів зброї та бойової техніки. Особливі складнощі в управлінні військами можуть виникнути у разі застосування противником ядерної зброї, здатної виводити з ладу цілі пункти управління, вузли зв'язку, швидко і різко міняти обстановку, змушувати війська часто переходити від одних способів бойових дій до інших. Використання противником потужних засобів радіоелектронної протидії буде ускладнювати досягнення стійкої і безперервного зв'язку. У цих умовах успіх управління військами в чому буде залежати від організації захисту засобів зв'язку і забезпечення безперебійності їх роботи, прояви командирами (командувачами) високої творчої активності у вишукуванні найбільш ефективних шляхів вирішення поставленої бойової задачі, ініціативи і більшої самостійності в діях ".
Таким чином, у Великій радянській енциклопедії, словнику російської мови управління характеризується як:
Діяльність по впливу на систему, для приведення системи в яке-небудь стан.
Властивість системи, що призводить її порядок і організує її діяльність.
Процес, який характеризується наявністю основних етапів:
підготовка та прийняття рішення,
організація виконання рішення,
контроль за виконанням рішення,
підведення результатів,
обмін інформацією - коректування в процесі керуючого впливу.
Найважливішим елементом управління є його психологічна складова. Людина, як основна діюча особа будь-якого керуючого процесу, володіє певними психологічними якостями, і процес управління безпосередньо залежить від психологічних якостей людини.
Актуальність проблеми.
Актуальність проблеми визначається необхідністю пізнання психологічних якостей керівника, людини - основного і суб'єкта та об'єкта управління.
2. Розгляд основних проблем психології управління командира. Аналіз і регулювання групових і особистісних взаємин
2.1 Поведінка людини в організації
Людина спочатку істота соціальна. Всі ми живемо в суспільстві, вступаємо в стосунки між собою. Люди прагнуть до об'єднання в групи для вирішення поставлених перед ними цілей і завдань.Поведінка людини обумовлюється цілим рядом впливів, які сягають до моменту народження. Поведінка людини в групі є результуюча всіх цих впливів.
Для вивчення поведінки в групі необхідно виділити передумови на основі яких члени групи ведуть себе тим чи іншим чином, тобто ті критерії або орієнтири, які використовуються для зведення безлічі можливостей до єдиного реального дії.
Групи передумов, що визначають управлінський вибір (визначають відмінність між цілями і засобами).
Вивчення передумов, що лежать в основі будь-якого управлінського вибору, покаже, що їх складають два види елементів:
ціннісні
і практичні.
Умовно, відмінність між ціннісними та практичними елементами відповідає відмінності між цілями та засобами.
2.2 Ціннісні передумови управлінського вибору
Існують певні типи ціннісних передумов, які зустрічаються в організаційних рішеннях, в тому числі і в управлінських рішеннях:цілі організації,
критерії ефективності,
правила "чесної гри",
індивідуальні ціннісні установки приймає рішення.
Безумовно, найбільш важливими з них будуть ціннісні передумови, зумовлені цілями організації, бо саме спільність цілей багато в чому визначає необхідність об'єднання людей в групи - організації. Будь-яке рішення буде піддаватися оцінці з точки зору ефективності, неефективні рішення поставлять під загрозу саме існування групи. Для забезпечення існування групи, при відборі методів регулювання слід брати до уваги не тільки їх ефективність з точки зору примусу, але також і те, чи належним чином вони забезпечують права особи і власності, іншими словами, приймаються правила "чесної гри". Виживання і успіх будь-якої організації залежать від її вміння домагатися від службовців та інших її членів поведінки, достатньою мірою відповідного цінностям організації. Але треба чітко розуміти, що члени організації, як правило люди зі своїми людськими цінностями, і тому одне з найважливіших впливів, що організація може зробити на своїх членів, полягає в свободі відбору своїх службовців.
цінності на основі яких діють члени організації, як правило, представляють собою цілі організації та її підрозділи в якому вони працюють - відбувається дроблення цілей організації на часткові завдання, які виступають цілями для конкретних службовців або підрозділів організації,
службовці схильні сприймати вплив, який на них чинять інші члени організації, прикладом може служити наявність системи чіткої підпорядкованості та відповідальності в армії,
службовець схильний займати не пасивну, а активну позицію по відношенню до здійснення цілей організації, він не просто підкоряється, але проявляє ініціативу, намагаючись самостійно відшукати способи здійснення цілей, моральний дух організації - бажання співробітників виконувати цілі організації,
організація прагне впливати на своїх членів, важливими засобами впливу є заохочення і покарання,
поділ праці, наділення членів організації конкретними обов'язками призводить до виникнення більш тісних позаслужбових відносин, виникають неформальні відносини.
2.3 Практичні передумови управлінського вибору
Вибір, який індивідуум здійснить при управлінському впливі на нього, залежить від:навичок, знань, характеру і особливостей особистості в тому вигляді, в якому вони були сформовані всім попереднім життєвим досвідом,
конкретних дій, яким він піддається в момент прийняття рішення (через формальні і неформальні канали).
Важливе значення в управлінському виборі відіграють "симптоми" прояви особистості:
об'єктивність індивідуума,
схильність до домінування,
честолюбство,
імпульсивність,
соціальність.
Типи співробітників (існує безліч класифікацій, їх можна звести до розгляду типів характеру та темпераменту).
Облік схильностей та інтересів працівників (військовослужбовців) при здійсненні управлінського впливу - це додатковий потужний чинник досягнення успіху в роботі.
Найбільш суттєві типології:
типологія темпераментів (типологічні особливості нервової системи);
конституційна типологія (астеники, атлети, пікніки);
типологія особистості в залежності від стилю взаємодії з середовищем; екстраверти - інтроверти; розумовий - емоційний тип; відчуває - інтуїтивний тип; сприймає (ірраціональний) - вирішальний (раціональний) тип і їх співвідношення (16 психосоциотип).
У будь-якої людини з раннього дитинства вже свій характер, вірніше свій темперамент, обумовлений вродженими динамічними властивостями нервової системи, які визначають швидкість реагування, ступінь емоційної збудливості, особливості пристосування індивіда до світу.
У зв'язку з цим важливі наступні позиції:
мотивації провідних бажань та інтересів,
особливості ціннісних орієнтацій, переконань, ідеалів, життєвих цілей, сценаріїв,
особливості самооцінки, тривожності, невротичності.
Таким чином, питання аналізу та регулювання групових і особистісних взаємин важливі для розуміння психологічних механізмів міжособистісних взаємин у колективах, і є ключовими для вирішення проблем психології управління колективами, в тому числі і військовими.
2.4 Аналіз і регулювання відносин керівництва
Як в усьому суспільстві в цілому, так і в окремих організаціях соціально ізольований індивідуум зустрічається надзвичайно рідко.Кожне з найбільш малочисельних підрозділів організації складається з обмеженої кількості співробітників, що працюють під керівництвом одного керівника, причому всі вони виконують аналогічні або подібні функції або всі працюють заради виконання одного завдання.
Формування груп (військових колективів), класифікація, структура.
Організація (колектив) складається з груп і має ряд характерних рис, які й визначають її організацію, структуру і умови існування:
загальне ототожнення поза рамками організації,
схожий спосіб мислення,
символи та емблеми,
наявність лідера.
2.5 Класифікація груп
Для успішного керівництва групами (військовими колективами) необхідно знати і чітко розрізняти які бувають групи і як складаються стосунки керівництва в групах.Найбільш загальна класифікація може бути представлена в такому вигляді:
Великі і малі групи.
Високорозвинені і слаборозвинені групи.
Формальні і неформальні групи.
Структура колективу.
Не заглиблюючись у розгляд структури колективу (це може бути предметом окремого дослідження), хочу відзначити два рівні структури колективів:
зовнішня структура - визначається діяльністю,
внутрішня структура - визначається спілкуванням.
Характеристики колективу (військового), його формування та управління.
Основними характеристиками і водночас (що важливо) необхідними умовами формування та управління колективу є:
Загальні, соціально схвалювані цілі і завдання спільної діяльності.
Наявність чітко сформованих критеріїв ефективності управління колективом (групою).
Наявність сильного лідера, зацікавленого в успіху.
Оптимальний морально-психологічний клімат.
Оптимальні розміри колективу.
Чіткість соціально-схвалюваних цілей, який об'єднував членів колективу.
Лідер у колективі.
Лідерство - це природний соціально-психологічний процес у групі, побудований на впливі особистого авторитету людини на поведінку членів групи.
З. Фрейд розумів лідерство як двоєдиний психологічний процес: з одного боку, груповий, з іншого - індивідуальний. В основі цих процесів лежить здатність лідерів притягувати до себе людей, несвідомо викликати почуття захоплення, обожнювання любові.
2.6 Типи лідерства (психоаналітичний підхід)
Поклоніння людей однієї і тієї ж особи може зробити цю особистість лідером. Психоаналітики виділяють 10 типів лідерства:"Соверен", або "патріархальний повелитель".
Лідер в образі суворого, але улюбленого батька, він здатний придушити або витіснити негативні емоції, і переконати людей впевненість в собі. Його висувають на основі любові і шанують.
"Ватажок".
У ньому люди бачать вираз, концентрацію своїх бажань, що відповідають певному групового стандарту. Особистість ватажка - носій цих стандартів. Його висувають на основі любові і шанують.
"Тиран".
Він стає лідером, тому що вселяє оточуючим відчуття покори і несвідомого страху, його вважають найсильнішим. Лідер-тиран - домінуюча, авторитарна особистість, його зазвичай бояться і підкоряються йому.
"Організатор".
Він виступає для членів групи як сила для підтримки "Я-концепції" і задоволення потреб кожного, знімає відчуття провини і тривоги. Такий лідер об'єднує людей, його поважають.
"Спокусник".
Людина стає лідером, граючи на слабкостях інших. Він виступає в ролі "магічної сили", даючи вихід за пригніченим емоціям інших людей, запобігає конфліктам, знімає напругу. Такого лідера обожнюють і часто не помічають всіх його недоліків.
"Герой".
Жертвує собою заради інших; такий тип проявляється особливо у ситуаціях групового протесту - завдяки його хоробрості інші орієнтуються на нього, бачать у ньому стандарт справедливості. Лідер-герой захоплює за собою людей.
"Поганий приклад".
Виступає як джерело заразливості для безконфліктної особистості, емоційно заражає інших.
"Кумир".
Тягнуть, притягує, позитивно заражає оточення, його люблять, обожнюють і ідеалізують.
"Ізгой".
"Козел відпущення".
Два останніх типи лідерів, по суті, антилідер, вони є об'єктом агресивних тенденцій, завдяки яким розвиваються групові емоції. Часто група об'єднується для боротьби з Антилідером, але варто йому зникнути, як група починає розпадатися, так як пропав общегрупповой стимул.
Загальне лідерство в групі складається з компонентів: емоційного, ділового і інформаційного.
"Емоційний" лідер (серце групи) - це людина, до якої кожна людина в групі може звернутися за співчуттям, "поплакатися у жилетку".
З "діловим лідером" (руки групи) добре працюється, він може організувати справу, налагодити потрібні ділові взаємозв'язку, забезпечити успіх справи.
До "інформаційного" лідеру (мозок групи) всі звертаються з питаннями, тому що він ерудит, все знає, може пояснити і допомогти знайти потрібну інформацію.
Найкращим лідером буде керівник, що поєднує всі три компоненти.
2.7 Теорії лідерства
Теорії лідерства різноманітні, серед них можна виділити підхід з опорою на особисті якості людини:поведінковий,
ситуаційний
підходи.
Поведінковий підхід.
Обгрунтовує лідерство з позиції поведінки людини залежно від його особистісних якостей.
Концепція фізичних якостей.
Пояснення лідерських якостей володінням високого зросту, ваги, фізичної сили і т.д. не підтвердилося. Навпаки, часто лідер буває малий зріст, малої фізичної сили.
Концепція інтелігентності.
Гізели припускає, що лідерські якості пов'язані з вербальними та оціночними здібностями особистості, і робить висновок, що наявність певних якостей передбачає управлінський успіх. Особистісні якості лідера:
інтелігентність у вербальному і символічному плані;
ініціативність, здатність спрямовувати активність, бажання в новому напрямку;
впевненість у собі - сприятлива самооцінка;
прихильність до співробітників;
рішучість: мужність (у чоловіків) і жіночність (у жінок);
зрілість;
мотиваційні здібності, тобто здатність мотивувати людей на виконання управлінського рішення.
Ситуаційний підхід.
Лідером стає та людина, яка при виникненні в групі якої-небудь ситуації має якості, властивості, здібності, досвід, необхідні для оптимального вирішення цієї ситуації для даної групи. У різних ситуаціях група висуває специфічні вимоги до лідера, і тому лідерство може переходити від однієї людини до іншої: емоційний, діловий лідер і т.п.
Довіра до лідера - це визнання його достоїнств, заслуг і повноважень, визнання необхідності, правильності та результативності його дій. Це внутрішньо згоду з носієм авторитету, готовність діяти відповідно до його установками.
Стилі управління.
Теорії, засновані на поведінковому підході, здійснюють класифікацію стилів керівництва. Стиль керівництва - це манера поведінки керівника по відношенню до своїх підлеглих.
Виділяють автократичною-ліберальний континуум стилю керівництва:
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
керівник приймає рішення сам і його оголошує;
керівник пропонує рішення співробітникам;
керівник представляє ідеї, викликає, породжує питання, відповідає, пояснює свої ідеї та рішення;
керівник представляє пробне рішення, яке можна й змінити після обговорення;
керівник представляє проблему, слухає і враховує пропозиції співробітників, знаходить взаємоприйнятне рішення;
керівник ставить певні межі і пропонує групі знайти рішення;
керівник дозволяє співробітникам діяти вільно в існуючих рамках.
На основі континууму, де одна крайність - керівник, орієнтований на завдання, роботу, і інша крайність - керівник, орієнтований на співробітників, Ренсис Лайкерт пропонує 4 базові системи лідерства.
| Система 1 | Система 2 | Система 3 | Система 4 |
| Експлуататорської-авторитарна | Доброзичливо-авторитарна | Консультативно демократична | Заснована на участі в управлінні підлеглих |
авторитарний (директивний),
демократичний (колегіальний),
ліберально-анархічний (попустительский).
Є ще кілька класифікацій стилів керівництва, вони розвивають або модернізують запропоновану:
непослідовний стиль - непередбачуваний перехід керівника від одного стилю до іншого;
ситуативний стиль управління (П. Херсі) гнучко враховує рівень розвитку підлеглих і колективу (ставить у відповідність управлінське вплив в залежності від рівня розвитку працівника, колективу);
"Управлінська матриця" (Р. Блейк, Д. Мутон), відповідно до неї виділяється 5 типів керівників: "ліберал", "організатор", "маніпулятор", "песиміст", "диктатор";
в залежності від особливостей мисленнєво-інтелектуальної діяльності (японський автор Т. Коно) - 4 типи: консервативно-інтуїтивний, консервативно-аналітичний, новаторсько-інтуїтивний, новаторсько-аналітичний.
Теорії, засновані на ситуаційному підході, вважають, що не існує ніякого оптимального стилю керівництва: успішне поведінка визначається не одним фактором, а ситуацією в цілому.
Ситуаційна модель Фідлера враховує три чинники:
відносини між керівником і підлеглими,
обсяг законної влади,
структура групової задачі.
Теорія Мітчел-Хауса: "шлях-мета" виділяє 4 основні стилі: директивний, підтримуючий, який би участь, орієнтує на досягнення мети.
Теорія Врум-Йетон припускає, що для прийняття рішення можна використовувати дерево рішень.
Психологічні якості керівника:
основні якості (Генрі Мінтцберг):
мистецтво бути рівним, тобто встановити та підтримувати систему відносин з рівними собі людьми,
мистецтво бути лідером - здатність керувати підлеглими, справлятися з усіма труднощами і проблемами, які приходять до людини разом з владою та відповідальністю,
мистецтво вирішувати конфлікти - здатність виступати в ролі посередника між двома сторонами в конфлікті, врегулювати неприємності, породжувані психологічним стресом,
мистецтво обробляти інформацію - здатність побудувати систему комунікацій в організації, одержувати надійну інформацію та ефективно її оцінювати,
мистецтво приймати нестандартні управлінські рішення - здатність знаходити проблеми та рішення в умовах, коли альтернативні варіанти дій, інформація та цілі незрозумілі або сумнівні,
мистецтво розподіляти ресурси в організації - здатність вибрати потрібну альтернативу, знайти оптимальний варіант в умовах обмеженого часу і браку інших видів ресурсів,
дар підприємця - здатність іти на виправданий ризик і на впровадження нововведень в організації,
мистецтво самоаналізу - здатність розуміти позицію лідера і його роль в організації, вміння бачити те, який вплив лідер робить на організацію.
Таким чином, для аналізу і регулювання відносин керівництва в колективі необхідно чітко уявляти:
1. структуру колективу, як сукупності груп, і водночас групи, що володіє певними рисами,
2. що одним з основних умов плідного існування колективу, досягнення його керованості, є наявність в колективі лідера,
3. лідер - центральна фігура досягнення керованості колективу, і для повної керованості необхідно знати психологічні основи лідерства, стилів управління.
Управління спілкуванням у колективі.
Спілкування в колективі - комунікативні процеси, дуже важливі для успішного виконання цілей, що стоять перед колективом, для досягнення керованості підрозділи.
Основними функціями комунікативних процесів у колективі:
інформативна, передача відомостей,
інтерактивна (спонукальна) - організація взаємодії між членами колективу,
перцептивні - сприйняття членами колективу один одного і встановлення взаєморозуміння,
експресивна - збудження або зміна характеру емоційних переживань.
Шляхи поширення інформації в колективі:
зверху вниз,
знизу вгору,
по горизонталі.
Керівник від 50 до 90% часу витрачає на спілкування, адже він повинен довести інформацію до підлеглих і отримати від них необхідну реакцію, а також здійснювати інформаційний вплив з колегами та вищим руководством.80% зарубіжних керівників вважають, що обмін інформацією - одна з найскладніших проблем в організаціях, а неефективні комунікації - це головна перешкода на шляху досягнення керованості та успішної діяльності фірми, адже якщо люди не можуть ефективно обмінюватися інформацією, вони не зможуть працювати разом і досягати спільних цілей.
2.8 Вербальні і невербальні засоби спілкування
Спілкування - складний соціально-психологічний процес, здійснюється за такими основними каналами:мовному (вербальний (лат.) - усний, словесний),
немовного (невербальному).
Структура мовного повідомлення:
значення і зміст слів, фраз;
мовні звукові явища: темп мови, тембр голосу, інтонація, дикція мовлення;
виразні якості мови.
Невербальні засоби спілкування вивчаються науками: кінестікой (зовнішні прояви почуттів та емоцій), такестікой (дотику в ситуації спілкування), проксеміка (розташування людей у просторі при спілкуванні).
Для досягнення успіху в керованості організації керівнику необхідно досконало володіти секретами спілкування, правильно представляти і постійно використовувати знання про спілкування. Ефективність управління персоналом пропорційна ефективності процесів спілкування в організації.
2.9 Управління виробничими конфліктами і стресами
Якщо мова йде про взаємодію людей, то завжди існують суперечності, які набувають форму розбіжностей, іншими словами в колективі завжди є конфлікти. Тому кожен керівник повинен чітко уявляти собі типологію, класифікацію, шляхи виникнення конфліктів, засоби і способи подолання конфліктів у колективі.Типи конфліктів.
Різні класифікації конфліктів.
Якщо конфлікти сприяють прийняттю обгрунтованих рішень і розвитку взаємовідносин, то їх називають функціональними (конструктивними). Конфлікти, що перешкоджають ефективній взаємодії і ухваленню рішень, називають дисфункціональними (деструктивними). Керівнику необхідно вміти аналізувати конфлікти, розуміти їх причини і можливі наслідки.
Відповідно до класифікації Л. Кроузера, конфлікти можуть бути реалістичними (предметними) і нереалістичними (безпредметними).
Реалістичні конфлікти викликані незадоволенням певних вимог учасників або несправедливими, на думку однієї або обох сторін, розподілом між ними яких-небудь переваг і направлені на досягнення конкретного результату.
Нереалістичні конфлікти мають за мету відкрите вираз накопичених негативних емоцій, образ, ворожості, тобто гостре конфліктна взаємодія стає тут не засобом досягнення конкретного результату, а самоціллю.
Основні типи конфліктів.
Внутрішньоособистісних конфліктів.
Учасниками конфлікту є не люди, а різні психологічні фактори внутрішнього світу особистості, часто здаються або є несумісними: потреби, мотиви, цінності, почуття і т.п.
Міжособистісний конфлікт.
Аналіз показує, що в основі таких конфліктів, як правило, лежать об'єктивні причини. Найчастіше - це боротьба за обмежені ресурси: матеріальні засоби, виробничі площі, час використання обладнання, робочу силу і т.д. конфлікти можуть виникнути між керівником і підлеглим при розбіжності інтересів або відсутності розуміння вимог одного до іншого.
Конфлікт між особистістю і групою.
Відступ від норм, прийнятих у групі, веде до конфлікту між "порушником" і групою. Різновидом такого конфлікту є конфлікт між групою і керівником, у разі відсутності або неврегульованості розуміння між учасниками конфлікту.
Груповий конфлікт.
Конфлікт між групами всередині великої організації. Може виникати конфлікт між підрозділами одного рівня, між вищестоящими і нижчестоящими підрозділами. Члени однієї групи не сприймають членів іншої групи як особистостей, а сприймають їх як членів протиборчої групи - явище "деіндівідуалізаціі". Деіндивідуалізація полегшує прояв агресивності до інших груп.
При міжгруповому конфлікті виявляються соціальне і міжгрупове порівняння, в ході якого більше високо і позитивно оцінюють свою групу, свій престиж і одночасно принижують, знецінюють іншу групу.
Груповий конфлікт характеризується також проявами групової атрибуції - коли конфліктуючі сторони схильні в усьому звинувачувати протилежну сторону за принципом "ми хороші - ми праві", "вони погані - вони не праві".
Соціальний конфлікт.
"Ситуація, коли сторони (суб'єкти) взаємодії переслідують якісь свої цілі, які суперечать чи взаємно виключають одне одного". Соціальний конфлікт характеризується:
граничний випадок загострення соціальних протиріч,
зіткнення різних соціальних спільнот - класів, націй, держав і т.д.
протиборчі сторони переслідують свої цілі, які суперечать чи взаємовиключають одне одного.
Психологія конфлікту. Конфлікт починається в разі протиборства сторін. Він виникає лише тоді, коли сторони почнуть активно протидіяти один одному, переслідуючи свої цілі. Тому конфлікт завжди починається як двостороння (або багатостороннє) поведінка і йому, як правило, передує ініціюють дії однієї зі сторін, яка виступає в якості призвідника конфлікту.
Елементи конфлікту:
два учасники або дві сторони конфлікту;
взаімонесовместімость цінностей і інтересів сторін;
поведінка, направлена на знищення планів, інтересів протилежної сторони;
застосування сили для впливу на іншу сторону;
противопоставленность дій, поведінки сторін;
стратегії і тактики конфліктної взаємодії;
особистісні особливості учасників конфлікту: агресивність, авторитетність і ін;
характер зовнішнього середовища, чи присутній третя особа й т.д.
Управління вирішенням конфлікту.
Розрізняють структурні та міжособистісні способи управління конфліктами (див. малюнок 2.4.3.1)
Представники адміністративного напряму вважали, що якщо знайти хорошу формулу управління, то організація буде діяти як налагоджений механізм. У рамках цього методу розроблялися структурні методи управління конфліктами.
Жоден з психологічних типів людей не блищить в конфліктних ситуаціях, тому керівнику важливо вміти себе вести так, щоб не допустити конфлікт.
Вивчення причин виникнення конфлікту |
Обмеження числа учасників конфлікту |
Аналіз конфлікту |
Дозвіл (подолання), управління конфліктами |
Виховні міжособистісні способи |
Адміністративні способи |
Організаційно-структурні способи |
Адміністративно-силове вирішення конфлікту |
чітке формулювання вимог, принцип єдиноначальності, встановлення загальних цілей, система заохочення на основі продуманих критеріїв ефективності. |
придушення інтересів конфліктуючих, переведення на іншу роботу, роз'єднання конфліктуючих адміністративними заходами, вирішення конфлікту на основі наказу чи рішення суду |
облік психології учасників, бесіда, прохання, переконання, принципові переговори, психотренінги, психотерапія. |
Малюнок 2.4.3.1. Дії керівника і способи вирішення конфлікту |
2.10 Проведення психологічної діагностики відносин управління
Знання теорії питання психології управління безсумнівно важливо для управлінця. Але не менш важливим є і знання "іншого боку медалі" - практичних питань психології управління.Керівнику необхідно знати і практично вміти застосовувати основні методи психологічної діагностики, психологічного впливу, психологічної корекції, психологічного супроводу, психологічного прогнозування для якісного і надійного управління колективом.
Мабуть, в роботі керівник буде використовувати традиційні, випробувані методи дослідження, можна назвати деякі з них:
різні опитувальники;
асоціативні, проективні, тестові методики;
психотренінги;
соціометрія і т.п.
Дотримання етичних норм і правил управлінського поведінки.
Знання та дотримання етичних норм і правил поведінки керівником відіграє величезну роль у формуванні морального клімату в організації і в кінцевому підсумку в досягненні стійкої керованості організації. Культурний і грамотний керівник, що знає етичні норми і правила поведінки, зможе набагато легше досягти управлінських цілей, що стоять перед ним.
Основними етичними нормами, якими повинен володіти кожен керівник, на мій погляд, є:
Уміння вислухати співрозмовника.
Уміння спілкуватися з людьми.
Уміння вести ділову бесіду.
Уміння вести ділові переговори.
Уміння провести ділову нараду.
Вміння дати публічну оцінку підлеглому.
Уміння вести ділову дискусію.
Уміння виступити з публічною промовою.
Уміння працювати з діловою кореспонденцією.
Вважаю важливим відзначити якість, яке під пресом вимог часу стає необхідним для кожної освіченої та культурної людини.
Вміння працювати на персональному комп'ютері.
Без сумніву це не всі якості, якими повинен володіти сучасний керівник для досягнення успіху в управлінні підрядною організацією, але навіть володіння цим мінімумом дозволить вирішить багато якщо не всі проблеми психології управління.
3. Сучасний стан вивчення проблем психології управління
Для ілюстрації і більш наочного подання актуальності проблеми мною розглянуті автореферати дисертацій з проблеми управління за останні 10 років, що знаходяться в Російській державній бібліотеці.Результати дослідження зведені в таблиці.
Проведено кількісний аналіз - розглянуто електронна база даних, що містить дані по авторефератів дисертацій, захищених з 1987 по 1995 рік і після 1995 року: таблиці 1 і 2.
Проведено якісний аналіз - розглянуто розділи генерального каталогу:
Управління загальна теорія Ю 252.3812, Управління соціально-психологічні проблеми Ю 959.18, Управління як комплекс функцій - соціологія З 555.373, Управлінська діяльність - соціологія З 556.373, Управлінська діяльність в армії З 556.517.
Таблиця SEQ Таблиця \ * ARABIC 1 Дисертації, написані в 1987 - 1995 роках (діаграма 1).
| 2701 | автореферати |
| 744 | "Управління" в назві |
| 55 | проблеми психології управління |
| 1619 | автореферати |
| 325 | "Управління" в назві |
| 66 | проблеми психології управління |
| Роки написання | Соціологія | Філософія | Психологія | Економіка і політологія | Всі науки |
| 1988 | 0 | 5 | 1 | 0 | 6 |
| 1989 | 0 | 6 | 0 | 0 | 6 |
| 1990 | 2 | 2 | 1 | 0 | 5 |
| 1991 | 2 | 1 | 2 | 0 | 5 |
| 1992 | 2 | 1 | 1 | 0 | 4 |
| 1993 | 1 | 3 | 3 | 0 | 7 |
| 1994 | 4 | 1 | 4 | 2 | 11 |
| 1995 | 2 | 1 | 3 | 0 | 6 |
| 1996 | 1 | 1 | 3 | 1 | 6 |
| 1997 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| всього | 14 | 21 | 18 | 3 | 56 |
| управлінські відносини (групові та особистісні взаємини, відносини керівництва, лідерство) | 37 |
| управлінське спілкування | 8 |
| проведення психологічної психодіагностики | 6 |
| управління виробничими конфліктами і стресами | 3 |
| культура управління | 2 |
спостерігається стійке зростання інтересу до проблем управління різних суспільних наук,
показовий зростання кількості дисертацій з проблем управління, захищених кандидатами і докторами психологічних наук, що говорить про важливість і актуальність питань психології управління,
основним питанням, до якого проявляється науковий інтерес - управлінські відносини (групові та особистісні взаємини, відносини керівництва, лідерство),
іншими питаннями, розглянутими в авторефератах є: управлінське спілкування (14%); проведення психологічної діагностики (11%); управління виробничими конфліктами і стресами (5%); культура керування (4%),
виходячи з наведених даних, доцільно розглянути в курсовій роботі саме ті питання, актуальність яких показана вище.
Висновки
Уміння керувати - найважливіша якість офіцера будь-якої ланки управління.Знання основ управлінської діяльності необхідна умова успішної служби офіцера.
Основним питаннями, психології управління на мій погляд є:
управлінські відносини (групові та особистісні взаємини, відносини керівництва, лідерство),
управлінське спілкування;
проведення психологічної діагностики;
управління виробничими конфліктами і стресами;
культура управління.
Список літератури
1. Агєєв В.С. Міжгрупові взаємодії. М., 1980.2. Берн Е. Трансакційний аналіз і психотерапія. Санкт-Петербург, "Братство". 1994.
3. Велика радянська енциклопедія, М., "Радянська енциклопедія", 1977, третє видання с.33-34.
4. Велков І.Г. Особистість керівника і стиль управління. М. 1992.
5. Вудкок М., Френсіс Д. Розкутим менеджер. М., 1991.
6. Джеймс У., Джонгвард Д. Народжені вигравати. М., 1993.
7. Дизель П.М., Мак-Кінлі Раньян. Поведінка людини в організації. М., 1993.
8. Зигерт В., Ланг Л. Керувати без конфліктів. М., 1990.
9. Кудряшова Л.Д., Яким бути керівнику: Психологія управлінської діяльності. - Л.: Лениздат, 1986. - 160 с.
10. Лебедєв В.І. Психологія та управління. М., 1990.
11. Леонгард К. акцентована особистість. Київ, 1980.
12. Маркова А.К. Психологія професіоналізму. - М., © А.К. Маркова, 1996.
13. Практична психологія для менеджерів. М., 1996.
14. Самигін С., Столяренко Л. Психологія управління: навчальний посібник. Ростов н / Д. "Фенікс", 1997.
15. Словник російської мови, Москва, "Російська мова", 1988, т.4 с.506-507.
16. Соціально-психологічні методи практичної роботи в колективі: діагнотіка і вплив. М., 1990.
17. Шостром К. Людський вибір - маніпуляція або актуалізація. М., 1989.
18. Якокка Л. Кар'єра менеджера. М., 1991.