Реферат
На тему:
«ПСИХОЛОГІЯ РИНКОВИХ ВІДНОСИН ТА УПРАВЛІННЯ»
План
1. Ринкові відносини як форми соціально-економічного життя суспільства
2. Особистість у бізнесі. Психологічні якості встигає підприємця
3. Організація і типи організаційних структур
4. Поняття про рекламу та рекламної діяльності
1. Ринкові відносини як форми соціально-економічного життя суспільства
Зміни в суспільно-політичного життя в Україні призвели до докорінної перебудови економічних відносин. Проте перехід від командно-адміністративної економіки до ринкової, тобто принципово нової системи господарювання не міг виявитися безболісним. Цей перехідний період в нашій країні охарактеризувався глибокою соціально-економічною кризою, яка виразилася у спаді виробництва, розвалі фінансової системи, зниження життєвого рівня народу, інфляційних процесах, безробіття та інших негативних явищах.
Єдино можливим засобом виходу з такої кризи є подальше перетворення економіки, створення умов для всебічного розвитку підприємництва та подальшого розвитку ринкових відносин.
Визначальна особливість сучасності полягає в тому, що світ переступив у ХХI століття, в якому мають відбутися нові трансформації в соціально-економічному розвитку суспільства, подальша поступ у галузі науки, техніки, технології, інформації. Ці процеси органічно поєднуються з економікою, яка набуває нових якісні основи - інноваційно-інформаційні.
Сучасний етап розвитку України характеризується формуванням стабільного ефективного ринкового господарювання. Ринок в корені змінює вимоги до змісту і характеру роботи фахівців. Їх робота може бути успішною за умови, що вони здатні на основі економічних знань самостійно аналізувати ситуацію, приймати зважені рішення. Нести за них відповідальність і проявляти творчу ініціативу. Щоб цього досягти, необхідна грунтовна економічна підготовка, перш за все з економічної теорії, яка є теоретичною та методологічною основою всіх конкретних економічних дисциплін. Саме на цій основі бачиться можливість розкриття закономірностей і механізму розвитку ринкової економіки і підприємництва.
2. Особистість у бізнесі. Психологічні якості успішного підприємця
Підприємницька діяльність доступна не кожному. І справа не тільки в тому, чи є для цього об'єктивні можливості. Багато хто знає, як здійснюється підприємницька діяльність, але не мають для цього необхідні особисті якостями і здібностями.
Що ж необхідно мати для заняття підприємництвом, крім необхідних знань про бізнес?
Перш за все потрібна мета, яка передбачає не тільки постановку цілей і завдань, але і завзятість і волю в їх реалізації.
Підприємцю необхідні такі особистісні якості, як почуття нового, уміння побачити в новій ідеї та проекті перспективу і способи їх реалізації, наявність інтуїції. Остання зазвичай отримується з досвідом. Підприємництво завжди пов'язане з ризиком. Боятися ризикувати - значить не займатися цією діяльністю. Однак ризик повинен бути прорахований з урахуванням різних факторів, які можуть вплинути на реалізацію задумів, співвіднесений з наявними фінансовими та трудовими ресурсами. Якщо ж ризик не виправдався і підприємець зазнав невдачі, він повинен знайти в собі сили, щоб почати нову справу і бути готовим йти на ризик знову, використавши досвід невдач.
Успіх бізнесу значною мірою залежить від правильно підібраної команди. Для цього підприємцю необхідно вміти розпізнавати в людях професійні і особистісні якості. Практика показує, що ефективність діяльності фірм в першу чергу забезпечують фахівці з фінансів, організації виробництва та маркетингу. Подібну команду необхідно зацікавити, надихнути, зробити свої ідеї та цілі загальними, зуміти реалізувати творчі потенції службовців. Це не виключає вимогливості, яка пред'являється до працівників в процесі роботи.
В умовах розвиненої ринкової економіки процвітання фірми - як виробничої, так і працює у сфері послуг - досягається орієнтацією на максимальне задоволення різноманітних запитів клієнтів. Споживачів, покупців. Саме вони є головними персонажами бізнесу. Ні клієнтів - немає бізнесу.
Для того щоб бути керівником, необхідно володіти такими здібностями: пробивною силою, вміння переконувати і розподіляти обов'язки людей, давати їм вказівку, розбиратися як стимулювати і мотивувати роботу окремих людей і колективу, бажання бути в «команді» і кооперуватися.
Основні риси особистості керівника, які обумовлюють ефективність керівництва, такі.
Уміння впливати на підлеглих. Якщо підлеглі керуються тільки правилами і потребами, встановленими керівництвом, вони можуть працювати приблизно на 60 або 65 відсотків своїх можливостей. Виконуючи свої обов'язки досить задовільно, аби втриматися на роботі. Щоб досягти повного використання здібностей підлеглих, керівник повинен викликати в них відповідний відгук.
Впевненість у собі. Підлеглий повинен бути впевненим у тому, що у важку хвилину керівник підтримає і захистить його. Керівник хоча б зовні, повинен вести себе спокійно і впевнено.
Емоційна врівноваженість. Необхідний контроль керівника за своїми емоційними проявами, він повинен шукати кошти емоційної розрядки. Щоб забезпечити стійкість до стресу.
Здатність до творчого вирішення завдань. Мова йде про практичне інтелекті, про здатність до вирішення практичних завдань, найбільш типових в діяльності керівника. Проблема полягає також і в здатності керівника бачити елементи новизни, творчості у діяльності інших людей, підтримувати їх починання.
Підприємливість - найважливіший аспект поведінки керівника в умовах ринку. У керівників, які відрізняються виявленої потребою в досягненні мети, підприємливістю, гроші самі по собі не завжди означають велику цінність, частіше вони важливі як показник успіху.
Надійність і відповідальність при виконанні завдання. Ці риси особистості керівника мають пряме відношення до показників ефективності його діяльності.
Незалежність. Ця риса забезпечує успіх дій у різних сферах суспільного життя, в тому числі при прийнятті
відповідальних рішень. Чим самостійним поводиться керівник у керованому процесі, тим більше проявляється його незалежність.
Товариськість. Керівник повинен не тільки вміти сам спілкуватися з підлеглими, а й спонукати їх до встановлення дружніх відносин, до співпраці, обміну інформацією та ідеями, до взаємодопомоги.
Ці важливі риси особистості керівника, які сприяють ефективності її керівництва, містять в собі сукупність, як природних особливостей людини, так і соціально-психологічних умов її життя, включаючи соціально-психологічний клімат у колективі, яким керує ця людина.
3. Організація і типи організаційних структур
Будь-яку конкретну групу людей, які об'єдналися для реалізації конкретних цілей, моно розглядати як організацію та дослідити в ній проходять організаційні процеси. Організація може бути погано чи добре організована, на думку керівників, проте конкретних критеріїв для оцінки організації управління набагато більше.
Можна розглядати способи організації підрозділів з метою виявлення відповідності їх майбутнім завданням. . Реалізація цілей або завдань може гальмуватися діяльністю окремих груп фірми, цілі яких не збігаються з цілями фірми.
Можна розглядати також логіку взаємозв'язку співробітників при вирішенні управлінських завдань і судити про ступінь організованості роботи.
І, нарешті, можна розглядати регламентуючі документи, які змушують співробітників виконувати свої функції. У цьому випадку особлива увага повинна бути приділена повноті регламентуючих документів.
Можна розглядати форму організації управлінської діяльності і пристосовність її до мінливих цілям організації.
З усього сказаного випливає, що робота у фірмі повинна бути організована таким чином, щоб працівники виконували свою роботу відповідно до плану дій ефективно, знали своє місце і цілі в організації. Причому ці цілі повинні збігатися з цілями організації в цілому.
Зазначені фактори слід враховувати при побудові будь-якої структури управління в організації.
Для чіткої роботи організації необхідно наступне:
цілі повинні бути зрозумілі всім працівникам фірми;
система цілей повинна реалізувати глобальну мету;
інформаційні канали зв'язку повинні мати чіткі робочі інструкції, які регламентують їх діяльність;
працівники повинні мати чіткі робочі інструкції, які регламентують їх діяльність; задоволеність у роботі має забезпечуватися вибраною системою мотивації.
Можна зробити висновок, що управління фірмами реалізується в рамках конкретного господарського механізму, в якому розрізняють статику (його організаційну структуру) і динаміку (які протікають процеси прийняття рішень).
Сформулюємо правила створення організаційної структури управління.
А). Для вертикальної ієрархії:
організаційна структура повинна бути гранично проста (чим вона простіше, тим легше персоналові її зрозуміти);
схема організаційної структури повинна бути доступні для огляду;
кожен працівник ієрархії повинен мати посадову інструкцію;
інформаційні канали повинні забезпечити передачу інформації як в прямому напрямку (передача управлінських рішень), так і в зворотному (контроль виконання);
лінії підпорядкованості та відповідальності повинні бути чіткими, необхідно уникати подвійного підпорядкування;
керівництво (координацію) всією діяльністю здійснює вище керівництво;
глобальні рішення приймаються на рівні керівників фірми з урахуванням можливостей і перспектив її розвитку;
функції лінійного керівництва і функціональних підрозділів повинні бути розмежовані.
Б). Для горизонтальної мережі:
всі учасники угоди рівноправні;
всі відносини менеджменту і клієнта тимчасові;
основним критерієм є «тимчасова взаємозалежність»
рішення приймаються функціональними зборами типу «круглий стіл»;
формування та координація мережі забезпечуються менеджментом.
Реалізація зазначених правил дозволить проектувати найбільш ефективну структуру управління фірмою.
Виробничі особливості, різна ступінь інтеграції та диференціації діяльності кожної з організацій дозволили виділити такі типи їх структур: лінійну, функціональну, лінійно-функціональну, матричну і матрично-штабну структури апарату управління.
Розглянемо сутність і принципи побудови цих структур.
Лінійна структура. При лінійній структурі управління керівники підрозділів нижчих ступенів безпосередньо підпорядковуються одному керівнику більш високого рівня управління і пов'язані з вищестоящою системою тільки через нього. При такій організації управління, коли один керівник відповідає за весь обсяг діяльності і передача управлінських рішень кожному з підрозділів одного рівня відбувається тільки від одного начальника, найбільшою мірою здійснюється принцип єдиноначальності. Керівник, таким чином, несе повну відповідальність за результати діяльності підлеглих йому підрозділів. Домінуючим принципом побудови лінійної структури служить вертикальна ієрархія, що забезпечує простоту і чіткість підпорядкування.
Функціональна структура. В основі формування функціональної структури управління лежить принцип повноправного розпорядництва: кожен керівник має право давати вказівки з питань. Входять до його компетенції. Це створює умови для формування апаратів фахівців, які в силу своєї компетенції відповідають тільки за певну ділянку роботи. Така децентралізація робіт між підрозділами дозволяє ліквідувати дублювання у вирішенні завдань управління окремими службами і створює можливість для спеціалізації підрозділів з виконання робіт, єдиних за змістом і технології, що значно підвищує ефективність функціонування апарату управління.
Лінійно-функціональна структура. Найбільш універсальною формою організації управління довгий час вважалася лінійно-функціональна структура, заснована на поєднанні переваг лінійної і функціональної форм. Даний підхід забезпечив якісно новий поділ праці в управлінні, при якому лінійні керівники зберегли за собою право віддавати розпорядження та приймати рішення за участю і допомогою функціональних служб.
Структура управління лінійно-функціонального типу зберігає принцип єдиноначальності. Це пояснюється тим, що лінійний керівник встановлює черговість вирішення комплексу завдань, визначаючи тим самим головне завдання на даному етапі, а також час і конкретних виконавців. Діяльність функціональних керівників при цьому зводиться до пошуків раціональних варіантів вирішення завдань, до вмілого доведення своїх рекомендацій до лінійного керівника, який на цій основі зможе забезпечити ефективне управління. Таким чином, з'являється можливість залучення до управління виробництвом висококваліфікованих фахівців і забезпечення найкращих умов керівникам для вирішення більш важливих, глобальних проблем. Все це дозволило апарату управління лінійно-функціонального типу залишатися до теперішнього часу основною організаційною формою управління.
Програмно-цільові структури. Численні пошуки. Особливо в останнє десятиліття, нових методів обгрунтування управлінських рішень. Оцінки досягнутих результатів, більш ефективного використання матеріальних і трудових ресурсів, правильного співвідношення централізації і децентралізації в управлінні призвели до створення так званих програмно-цільових структур. Сутність програмно-цільових структур полягає в тому, що вони базуються на комплексному управлінні всією виробничою системою в цілому як єдиним об'єктом, орієнтованим на окрему мету.
Матрична структура. Вимоги гнучкості та адаптивності, розумної координації всіх видів управлінської діяльності. пред'являються зараз до вирішення численних виробничих завдань. Привели до створення матричної структури. При матричному підході до організації управління важливого значення набуває інтеграція комплексу робіт, спрямованих на досягнення поставлених цілей. Основним принципом тут є не удосконалення окремих підрозділів з точки зору ієрархії підпорядкування, а поліпшення їх взаємодії, що забезпечує ефективне вирішення тієї чи іншої проблеми. Ця вимога виконується в матричній структурі, оскільки паралельно з функціональними підрозділами створюються спеціальні органи (проектні групи) для вирішення конкретних виробничих завдань. Ці проектні групи формуються з фахівців функціональних підрозділів, що знаходяться на різних рівнях управлінської ієрархії.
Таким чином, головним принципом організації матричної структури є широка мережа горизонтальних зв'язків, численні перетину яких з вертикаллю утворюються в результаті взаємодії керівників проектів з керівниками функціональних підрозділів.
Матрично-штабна структура.
Унікальність і складність вирішуваних завдань, їх масштабність змушують постійно вдосконалювати перераховані вище форми організації управління, домагаючись створення такої, при якій в найкращій мірі забезпечується інтеграція всіх видів робіт при диференціації спеціалізованих підрозділів. При всій компетенції органів лінійного керівництва і керівників проектів у матричній структурі необхідно все-таки їх безпосередню співпрацю з метою розробки вимог до результатів виконання програм, аналізу альтернатив управлінських рішень на основі високої професійної орієнтації і т. д.
Відмітна особливість матрично-штабної структури в тому, що вона відображає всі види керівництва: лінійне, функціональне, тематичне і забезпечує координацію діяльності між ними, зберігаючи єдність розпорядження і контролю за ключовими організаційно-технічними рішеннями на вищому рівні.
4. Поняття про рекламу та рекламної діяльності
Види і функції реклами.
Реклама - (від лат. Clamare - викрикувати) - це система заходів цілеспрямованого впливу на споживачів, що формує і регулююча рух товару на ринку.
Реклама виявляється необхідною і менеджеру, тому що в процесі управління та налагодження ділових зв'язків дозволяє підкреслити достоїнства своєї фірми і своїх товарів, скористатися різноманітними комунікаційними каналами і не викликати при цьому роздратування своєю настирливістю, коректно і гнучко «відбудуватися» від конкурентів і істотно вплинути на імідж фірми, створити стійке позитивне ставлення до неї і до себе особисто.
Реклама відображає життя суспільства, є його соціальним дзеркалом. Це стосується перш за все технічних можливостей поширення реклами за різними комунікаційних каналів. Реклама відображає національні особливості, використовуючи національні персонажі, мова, символіку, колір, музику.
Турбота держави про здоров'я суспільства і захист його членів від асоціальних (шкідливих) звичок і схильностей створює заборонені зони рекламного впливу (алкоголь, нікотин, наркотики і т. д.)
Реклама різноманітна за своїми видами, що дає їй можливість надзвичайно швидко перебудуватися і прийняти ту форму, яка виявляється найбільш доречною в даний час.
Серед усіх видів реклами провідну роль відіграє товарна, що відображає основне призначення реклами - регулювання руху товарів на ринку. Під товаром розуміється будь-яка призначена для обміну та реалізації продукція, від матеріальної до інтелектуальної.
Престижна реклама - забезпечує довіру споживачів не стільки до товару, скільки до його виробнику.
За формальними (офіційними) і неформальним (стихійним) ознаками можна розрізняти прямі і приховані реклами. Пряма - дотримуються всі формальні умови, розміри, розташування, форма, ціна, а в прихованих - всі елементи реклами мають довільний характер.
Чим більша конкуренція, тим важливіше оволодіти навичками етично (норми поведінки) прийнятною реклами. У рекламному кодексі заборонено «гудити» конкурентів по бізнесу, навіть якщо для цього є підстави.
Основна відмінність між особистим і безособової рекламою полягає в характері контакту зі споживачем. Найбільш ефективний безпосередній особистий контакт, зазвичай, у вигляді участі у виставках, ярмарках, нарадах та ін При встановлення контакту дуже велику роль відіграють невербальні засоби комунікації: посмішка, поза, погляд. Дуже важливим виявилося також вміння говорити різноманітно і переконливо, з гумором, без нудних повторень.
Раціональна або емоційна реклама звертається «відповідно» до свідомості споживача, його логічному мисленню через підбір відповідних аргументів, або до сфери почуттів.
Захисна реклама - це спосіб посилення своєї реклами за допомогою використання будь-яких значимих на державному рівні ідей. Наприклад: численні пенсійні недержавні фонди заявляють про свої достоїнства, залучаючи нових вкладників під гаслом турботи про старість.
Однорідна і різнорідна реклама - відображає прихильність рекламодавця до одного чи різних комунікаційних каналах, радіо, ТБ, газет, журналів і т. д. Чим ширше комунікаційний спектр, тим більше шансів на поширення інформації з різних напрямків ринку.
Різнорівнева реклама - це навмисний спосіб розповсюдження рекламної інформації з конфіденційними каналами, від однієї групи споживачів до іншої. Ця реклама переважно усна, за своїм характером вона схожа чуток.
Соціальна реклама - пов'язана не тільки і не стільки з інтересами окремих фірм та окремих товаровиробників, скільки з глибокими суспільними проблемами: екологічними, політичними та ін Приклад: Зателефонуйте батькам, Бережіть любов.
Контрреклама являє собою самостійний вид реклами. Вона з'являється тоді, коли не збігаються мети виробників товару і його споживачів чи різних споживачів між собою. Приклад: тютюновий та алкогольний бізнес і відповідні реклами викликають протест з боку медичних та громадських організацій, проти реклами хутряних виробів протестує товариство захисту тварин.
Функції реклами
Виховна або педагогічна функція реклами полягає у формуванні шкали життєвих цінностей.
Експресивна функція реклами передбачає створення позитивного настрою.
Пізнавальна або інформаційна функція реклами на кшталт відчиненого вікна у світ нових товарів і не тільки нових товарів, а й нових країн, їх виробників, їх професій.
Комунікативна функція реклами полягає у створенні умов для взаємообміну інформацією (джерела, одержувача, самого повідомлення, часу і характеру пред'явлення, оцінка можливого ефекту), що, безумовно, сприяє збільшенню ефективності реклами.
Слід зазначити, що реклама може не тільки підтримувати просування товару на ринку, але і формувати нові потреби, які врешті-решт позначаться на пріоритеті (чільний) матеріальних і духовних цінностей і соціальної структури суспільства в цілому.
Література
1. Менеджмент / Автор - укладач Г.Б. Казначевская .- Ростов н / Д: Фенікс, 2000 - 352 с.
2. Менеджмент: Підручник для вузів / під ред. Проф. М.М. Максімцева, М.: ЮНИТИ-ДАНА, Єдність, 2002 .- 359 с.
3. Морозов О. В. Ділова психологія. Курс лекцій: Підручник для вищих і ссузів, СПб: Вид-во «Союз», 2002, - 576 с.
4. Психологія менеджменту: Підручник для вузів (під ред. Г. С. Нікіфорова, СПб: Питер, 2004 .- 639 с.
5. Психологія Управління у бізнесі: Навч. посібник для підготовкі бакалаврів усіх форм навчання / Є.Ф. Іпатов та ін.: Харків-Київ, НМЦВО, 2002 - 320 с.
На тему:
«ПСИХОЛОГІЯ РИНКОВИХ ВІДНОСИН ТА УПРАВЛІННЯ»
План
1. Ринкові відносини як форми соціально-економічного життя суспільства
2. Особистість у бізнесі. Психологічні якості встигає підприємця
3. Організація і типи організаційних структур
4. Поняття про рекламу та рекламної діяльності
1. Ринкові відносини як форми соціально-економічного життя суспільства
Зміни в суспільно-політичного життя в Україні призвели до докорінної перебудови економічних відносин. Проте перехід від командно-адміністративної економіки до ринкової, тобто принципово нової системи господарювання не міг виявитися безболісним. Цей перехідний період в нашій країні охарактеризувався глибокою соціально-економічною кризою, яка виразилася у спаді виробництва, розвалі фінансової системи, зниження життєвого рівня народу, інфляційних процесах, безробіття та інших негативних явищах.
Єдино можливим засобом виходу з такої кризи є подальше перетворення економіки, створення умов для всебічного розвитку підприємництва та подальшого розвитку ринкових відносин.
Визначальна особливість сучасності полягає в тому, що світ переступив у ХХI століття, в якому мають відбутися нові трансформації в соціально-економічному розвитку суспільства, подальша поступ у галузі науки, техніки, технології, інформації. Ці процеси органічно поєднуються з економікою, яка набуває нових якісні основи - інноваційно-інформаційні.
Сучасний етап розвитку України характеризується формуванням стабільного ефективного ринкового господарювання. Ринок в корені змінює вимоги до змісту і характеру роботи фахівців. Їх робота може бути успішною за умови, що вони здатні на основі економічних знань самостійно аналізувати ситуацію, приймати зважені рішення. Нести за них відповідальність і проявляти творчу ініціативу. Щоб цього досягти, необхідна грунтовна економічна підготовка, перш за все з економічної теорії, яка є теоретичною та методологічною основою всіх конкретних економічних дисциплін. Саме на цій основі бачиться можливість розкриття закономірностей і механізму розвитку ринкової економіки і підприємництва.
2. Особистість у бізнесі. Психологічні якості успішного підприємця
Підприємницька діяльність доступна не кожному. І справа не тільки в тому, чи є для цього об'єктивні можливості. Багато хто знає, як здійснюється підприємницька діяльність, але не мають для цього необхідні особисті якостями і здібностями.
Що ж необхідно мати для заняття підприємництвом, крім необхідних знань про бізнес?
Перш за все потрібна мета, яка передбачає не тільки постановку цілей і завдань, але і завзятість і волю в їх реалізації.
Підприємцю необхідні такі особистісні якості, як почуття нового, уміння побачити в новій ідеї та проекті перспективу і способи їх реалізації, наявність інтуїції. Остання зазвичай отримується з досвідом. Підприємництво завжди пов'язане з ризиком. Боятися ризикувати - значить не займатися цією діяльністю. Однак ризик повинен бути прорахований з урахуванням різних факторів, які можуть вплинути на реалізацію задумів, співвіднесений з наявними фінансовими та трудовими ресурсами. Якщо ж ризик не виправдався і підприємець зазнав невдачі, він повинен знайти в собі сили, щоб почати нову справу і бути готовим йти на ризик знову, використавши досвід невдач.
Успіх бізнесу значною мірою залежить від правильно підібраної команди. Для цього підприємцю необхідно вміти розпізнавати в людях професійні і особистісні якості. Практика показує, що ефективність діяльності фірм в першу чергу забезпечують фахівці з фінансів, організації виробництва та маркетингу. Подібну команду необхідно зацікавити, надихнути, зробити свої ідеї та цілі загальними, зуміти реалізувати творчі потенції службовців. Це не виключає вимогливості, яка пред'являється до працівників в процесі роботи.
В умовах розвиненої ринкової економіки процвітання фірми - як виробничої, так і працює у сфері послуг - досягається орієнтацією на максимальне задоволення різноманітних запитів клієнтів. Споживачів, покупців. Саме вони є головними персонажами бізнесу. Ні клієнтів - немає бізнесу.
Для того щоб бути керівником, необхідно володіти такими здібностями: пробивною силою, вміння переконувати і розподіляти обов'язки людей, давати їм вказівку, розбиратися як стимулювати і мотивувати роботу окремих людей і колективу, бажання бути в «команді» і кооперуватися.
Основні риси особистості керівника, які обумовлюють ефективність керівництва, такі.
Уміння впливати на підлеглих. Якщо підлеглі керуються тільки правилами і потребами, встановленими керівництвом, вони можуть працювати приблизно на 60 або 65 відсотків своїх можливостей. Виконуючи свої обов'язки досить задовільно, аби втриматися на роботі. Щоб досягти повного використання здібностей підлеглих, керівник повинен викликати в них відповідний відгук.
Впевненість у собі. Підлеглий повинен бути впевненим у тому, що у важку хвилину керівник підтримає і захистить його. Керівник хоча б зовні, повинен вести себе спокійно і впевнено.
Емоційна врівноваженість. Необхідний контроль керівника за своїми емоційними проявами, він повинен шукати кошти емоційної розрядки. Щоб забезпечити стійкість до стресу.
Здатність до творчого вирішення завдань. Мова йде про практичне інтелекті, про здатність до вирішення практичних завдань, найбільш типових в діяльності керівника. Проблема полягає також і в здатності керівника бачити елементи новизни, творчості у діяльності інших людей, підтримувати їх починання.
Підприємливість - найважливіший аспект поведінки керівника в умовах ринку. У керівників, які відрізняються виявленої потребою в досягненні мети, підприємливістю, гроші самі по собі не завжди означають велику цінність, частіше вони важливі як показник успіху.
Надійність і відповідальність при виконанні завдання. Ці риси особистості керівника мають пряме відношення до показників ефективності його діяльності.
Незалежність. Ця риса забезпечує успіх дій у різних сферах суспільного життя, в тому числі при прийнятті
відповідальних рішень. Чим самостійним поводиться керівник у керованому процесі, тим більше проявляється його незалежність.
Товариськість. Керівник повинен не тільки вміти сам спілкуватися з підлеглими, а й спонукати їх до встановлення дружніх відносин, до співпраці, обміну інформацією та ідеями, до взаємодопомоги.
Ці важливі риси особистості керівника, які сприяють ефективності її керівництва, містять в собі сукупність, як природних особливостей людини, так і соціально-психологічних умов її життя, включаючи соціально-психологічний клімат у колективі, яким керує ця людина.
3. Організація і типи організаційних структур
Будь-яку конкретну групу людей, які об'єдналися для реалізації конкретних цілей, моно розглядати як організацію та дослідити в ній проходять організаційні процеси. Організація може бути погано чи добре організована, на думку керівників, проте конкретних критеріїв для оцінки організації управління набагато більше.
Можна розглядати способи організації підрозділів з метою виявлення відповідності їх майбутнім завданням. . Реалізація цілей або завдань може гальмуватися діяльністю окремих груп фірми, цілі яких не збігаються з цілями фірми.
Можна розглядати також логіку взаємозв'язку співробітників при вирішенні управлінських завдань і судити про ступінь організованості роботи.
І, нарешті, можна розглядати регламентуючі документи, які змушують співробітників виконувати свої функції. У цьому випадку особлива увага повинна бути приділена повноті регламентуючих документів.
Можна розглядати форму організації управлінської діяльності і пристосовність її до мінливих цілям організації.
З усього сказаного випливає, що робота у фірмі повинна бути організована таким чином, щоб працівники виконували свою роботу відповідно до плану дій ефективно, знали своє місце і цілі в організації. Причому ці цілі повинні збігатися з цілями організації в цілому.
Зазначені фактори слід враховувати при побудові будь-якої структури управління в організації.
Для чіткої роботи організації необхідно наступне:
цілі повинні бути зрозумілі всім працівникам фірми;
система цілей повинна реалізувати глобальну мету;
інформаційні канали зв'язку повинні мати чіткі робочі інструкції, які регламентують їх діяльність;
працівники повинні мати чіткі робочі інструкції, які регламентують їх діяльність; задоволеність у роботі має забезпечуватися вибраною системою мотивації.
Можна зробити висновок, що управління фірмами реалізується в рамках конкретного господарського механізму, в якому розрізняють статику (його організаційну структуру) і динаміку (які протікають процеси прийняття рішень).
Сформулюємо правила створення організаційної структури управління.
А). Для вертикальної ієрархії:
організаційна структура повинна бути гранично проста (чим вона простіше, тим легше персоналові її зрозуміти);
схема організаційної структури повинна бути доступні для огляду;
кожен працівник ієрархії повинен мати посадову інструкцію;
інформаційні канали повинні забезпечити передачу інформації як в прямому напрямку (передача управлінських рішень), так і в зворотному (контроль виконання);
лінії підпорядкованості та відповідальності повинні бути чіткими, необхідно уникати подвійного підпорядкування;
керівництво (координацію) всією діяльністю здійснює вище керівництво;
глобальні рішення приймаються на рівні керівників фірми з урахуванням можливостей і перспектив її розвитку;
функції лінійного керівництва і функціональних підрозділів повинні бути розмежовані.
Б). Для горизонтальної мережі:
всі учасники угоди рівноправні;
всі відносини менеджменту і клієнта тимчасові;
основним критерієм є «тимчасова взаємозалежність»
рішення приймаються функціональними зборами типу «круглий стіл»;
формування та координація мережі забезпечуються менеджментом.
Реалізація зазначених правил дозволить проектувати найбільш ефективну структуру управління фірмою.
Виробничі особливості, різна ступінь інтеграції та диференціації діяльності кожної з організацій дозволили виділити такі типи їх структур: лінійну, функціональну, лінійно-функціональну, матричну і матрично-штабну структури апарату управління.
Розглянемо сутність і принципи побудови цих структур.
Лінійна структура. При лінійній структурі управління керівники підрозділів нижчих ступенів безпосередньо підпорядковуються одному керівнику більш високого рівня управління і пов'язані з вищестоящою системою тільки через нього. При такій організації управління, коли один керівник відповідає за весь обсяг діяльності і передача управлінських рішень кожному з підрозділів одного рівня відбувається тільки від одного начальника, найбільшою мірою здійснюється принцип єдиноначальності. Керівник, таким чином, несе повну відповідальність за результати діяльності підлеглих йому підрозділів. Домінуючим принципом побудови лінійної структури служить вертикальна ієрархія, що забезпечує простоту і чіткість підпорядкування.
Функціональна структура. В основі формування функціональної структури управління лежить принцип повноправного розпорядництва: кожен керівник має право давати вказівки з питань. Входять до його компетенції. Це створює умови для формування апаратів фахівців, які в силу своєї компетенції відповідають тільки за певну ділянку роботи. Така децентралізація робіт між підрозділами дозволяє ліквідувати дублювання у вирішенні завдань управління окремими службами і створює можливість для спеціалізації підрозділів з виконання робіт, єдиних за змістом і технології, що значно підвищує ефективність функціонування апарату управління.
Лінійно-функціональна структура. Найбільш універсальною формою організації управління довгий час вважалася лінійно-функціональна структура, заснована на поєднанні переваг лінійної і функціональної форм. Даний підхід забезпечив якісно новий поділ праці в управлінні, при якому лінійні керівники зберегли за собою право віддавати розпорядження та приймати рішення за участю і допомогою функціональних служб.
Структура управління лінійно-функціонального типу зберігає принцип єдиноначальності. Це пояснюється тим, що лінійний керівник встановлює черговість вирішення комплексу завдань, визначаючи тим самим головне завдання на даному етапі, а також час і конкретних виконавців. Діяльність функціональних керівників при цьому зводиться до пошуків раціональних варіантів вирішення завдань, до вмілого доведення своїх рекомендацій до лінійного керівника, який на цій основі зможе забезпечити ефективне управління. Таким чином, з'являється можливість залучення до управління виробництвом висококваліфікованих фахівців і забезпечення найкращих умов керівникам для вирішення більш важливих, глобальних проблем. Все це дозволило апарату управління лінійно-функціонального типу залишатися до теперішнього часу основною організаційною формою управління.
Програмно-цільові структури. Численні пошуки. Особливо в останнє десятиліття, нових методів обгрунтування управлінських рішень. Оцінки досягнутих результатів, більш ефективного використання матеріальних і трудових ресурсів, правильного співвідношення централізації і децентралізації в управлінні призвели до створення так званих програмно-цільових структур. Сутність програмно-цільових структур полягає в тому, що вони базуються на комплексному управлінні всією виробничою системою в цілому як єдиним об'єктом, орієнтованим на окрему мету.
Матрична структура. Вимоги гнучкості та адаптивності, розумної координації всіх видів управлінської діяльності. пред'являються зараз до вирішення численних виробничих завдань. Привели до створення матричної структури. При матричному підході до організації управління важливого значення набуває інтеграція комплексу робіт, спрямованих на досягнення поставлених цілей. Основним принципом тут є не удосконалення окремих підрозділів з точки зору ієрархії підпорядкування, а поліпшення їх взаємодії, що забезпечує ефективне вирішення тієї чи іншої проблеми. Ця вимога виконується в матричній структурі, оскільки паралельно з функціональними підрозділами створюються спеціальні органи (проектні групи) для вирішення конкретних виробничих завдань. Ці проектні групи формуються з фахівців функціональних підрозділів, що знаходяться на різних рівнях управлінської ієрархії.
Таким чином, головним принципом організації матричної структури є широка мережа горизонтальних зв'язків, численні перетину яких з вертикаллю утворюються в результаті взаємодії керівників проектів з керівниками функціональних підрозділів.
Матрично-штабна структура.
Унікальність і складність вирішуваних завдань, їх масштабність змушують постійно вдосконалювати перераховані вище форми організації управління, домагаючись створення такої, при якій в найкращій мірі забезпечується інтеграція всіх видів робіт при диференціації спеціалізованих підрозділів. При всій компетенції органів лінійного керівництва і керівників проектів у матричній структурі необхідно все-таки їх безпосередню співпрацю з метою розробки вимог до результатів виконання програм, аналізу альтернатив управлінських рішень на основі високої професійної орієнтації і т. д.
Відмітна особливість матрично-штабної структури в тому, що вона відображає всі види керівництва: лінійне, функціональне, тематичне і забезпечує координацію діяльності між ними, зберігаючи єдність розпорядження і контролю за ключовими організаційно-технічними рішеннями на вищому рівні.
4. Поняття про рекламу та рекламної діяльності
Види і функції реклами.
Реклама - (від лат. Clamare - викрикувати) - це система заходів цілеспрямованого впливу на споживачів, що формує і регулююча рух товару на ринку.
Реклама виявляється необхідною і менеджеру, тому що в процесі управління та налагодження ділових зв'язків дозволяє підкреслити достоїнства своєї фірми і своїх товарів, скористатися різноманітними комунікаційними каналами і не викликати при цьому роздратування своєю настирливістю, коректно і гнучко «відбудуватися» від конкурентів і істотно вплинути на імідж фірми, створити стійке позитивне ставлення до неї і до себе особисто.
Реклама відображає життя суспільства, є його соціальним дзеркалом. Це стосується перш за все технічних можливостей поширення реклами за різними комунікаційних каналів. Реклама відображає національні особливості, використовуючи національні персонажі, мова, символіку, колір, музику.
Турбота держави про здоров'я суспільства і захист його членів від асоціальних (шкідливих) звичок і схильностей створює заборонені зони рекламного впливу (алкоголь, нікотин, наркотики і т. д.)
Реклама різноманітна за своїми видами, що дає їй можливість надзвичайно швидко перебудуватися і прийняти ту форму, яка виявляється найбільш доречною в даний час.
Серед усіх видів реклами провідну роль відіграє товарна, що відображає основне призначення реклами - регулювання руху товарів на ринку. Під товаром розуміється будь-яка призначена для обміну та реалізації продукція, від матеріальної до інтелектуальної.
Престижна реклама - забезпечує довіру споживачів не стільки до товару, скільки до його виробнику.
За формальними (офіційними) і неформальним (стихійним) ознаками можна розрізняти прямі і приховані реклами. Пряма - дотримуються всі формальні умови, розміри, розташування, форма, ціна, а в прихованих - всі елементи реклами мають довільний характер.
Чим більша конкуренція, тим важливіше оволодіти навичками етично (норми поведінки) прийнятною реклами. У рекламному кодексі заборонено «гудити» конкурентів по бізнесу, навіть якщо для цього є підстави.
Основна відмінність між особистим і безособової рекламою полягає в характері контакту зі споживачем. Найбільш ефективний безпосередній особистий контакт, зазвичай, у вигляді участі у виставках, ярмарках, нарадах та ін При встановлення контакту дуже велику роль відіграють невербальні засоби комунікації: посмішка, поза, погляд. Дуже важливим виявилося також вміння говорити різноманітно і переконливо, з гумором, без нудних повторень.
Раціональна або емоційна реклама звертається «відповідно» до свідомості споживача, його логічному мисленню через підбір відповідних аргументів, або до сфери почуттів.
Захисна реклама - це спосіб посилення своєї реклами за допомогою використання будь-яких значимих на державному рівні ідей. Наприклад: численні пенсійні недержавні фонди заявляють про свої достоїнства, залучаючи нових вкладників під гаслом турботи про старість.
Однорідна і різнорідна реклама - відображає прихильність рекламодавця до одного чи різних комунікаційних каналах, радіо, ТБ, газет, журналів і т. д. Чим ширше комунікаційний спектр, тим більше шансів на поширення інформації з різних напрямків ринку.
Різнорівнева реклама - це навмисний спосіб розповсюдження рекламної інформації з конфіденційними каналами, від однієї групи споживачів до іншої. Ця реклама переважно усна, за своїм характером вона схожа чуток.
Соціальна реклама - пов'язана не тільки і не стільки з інтересами окремих фірм та окремих товаровиробників, скільки з глибокими суспільними проблемами: екологічними, політичними та ін Приклад: Зателефонуйте батькам, Бережіть любов.
Контрреклама являє собою самостійний вид реклами. Вона з'являється тоді, коли не збігаються мети виробників товару і його споживачів чи різних споживачів між собою. Приклад: тютюновий та алкогольний бізнес і відповідні реклами викликають протест з боку медичних та громадських організацій, проти реклами хутряних виробів протестує товариство захисту тварин.
Функції реклами
Виховна або педагогічна функція реклами полягає у формуванні шкали життєвих цінностей.
Експресивна функція реклами передбачає створення позитивного настрою.
Пізнавальна або інформаційна функція реклами на кшталт відчиненого вікна у світ нових товарів і не тільки нових товарів, а й нових країн, їх виробників, їх професій.
Комунікативна функція реклами полягає у створенні умов для взаємообміну інформацією (джерела, одержувача, самого повідомлення, часу і характеру пред'явлення, оцінка можливого ефекту), що, безумовно, сприяє збільшенню ефективності реклами.
Слід зазначити, що реклама може не тільки підтримувати просування товару на ринку, але і формувати нові потреби, які врешті-решт позначаться на пріоритеті (чільний) матеріальних і духовних цінностей і соціальної структури суспільства в цілому.
Література
1. Менеджмент / Автор - укладач Г.Б. Казначевская .- Ростов н / Д: Фенікс, 2000 - 352 с.
2. Менеджмент: Підручник для вузів / під ред. Проф. М.М. Максімцева, М.: ЮНИТИ-ДАНА, Єдність, 2002 .- 359 с.
3. Морозов О. В. Ділова психологія. Курс лекцій: Підручник для вищих і ссузів, СПб: Вид-во «Союз», 2002, - 576 с.
4. Психологія менеджменту: Підручник для вузів (під ред. Г. С. Нікіфорова, СПб: Питер, 2004 .- 639 с.
5. Психологія Управління у бізнесі: Навч. посібник для підготовкі бакалаврів усіх форм навчання / Є.Ф. Іпатов та ін.: Харків-Київ, НМЦВО, 2002 - 320 с.