Прямий та інтерактивний маркетинг

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Московський державний університет шляхів сполучення

МІІТ

Поволзький філія

Контрольна робота

з маркетингу

на тему:

«ПРЯМИЙ І ІНТЕРАКТИВНИЙ МАРКЕТИНГ»

Виконала студентка 3 курсу

Борзікова А.С.

Шифр 0830-п/БУ-8267

Перевірила Скоробогатова Т.А.

Саратов 2010

Зміст

Введення

  1. Сутність і форми прямого маркетингу

  2. Інтерактивний маркетинг і електронна торгівля

  3. Особливості здійснення рекламної компанії в мережі Інтернет

Висновок

Завдання

Список використаної літератури

Введення

У сучасних умовах низька ціна, масова реклама і традиційний маркетинг не гарантує успішних продажів. У світі немає дефіциту товарів і послуг. Є дефіцит покупців, а компанії конкурують між собою за їхні гаманці, тому компанії і корпорації у всьому світі повертаються до персоніфікованих продажу. Використовуючи технології прямого маркетингу та маркетингові бази даних, стало можливим і рентабельним працювати з кожним клієнтом так, наче він єдиний. У такій ситуації вкрай важливо правильно застосувати засоби прямого маркетингу.

Найсучасніша і швидко розвивається форма прямого маркетингу пов'язана з використанням комп'ютерних мереж і з таким поняттям, як електронна торгівля.

Інтерактивний маркетинг здійснюється за допомогою інтерактивних комп'ютерних служб, що надають інформаційні послуги в оперативному режимі. Для оперативного маркетингу використовуються системи, що забезпечують двосторонню електронний зв'язок між продавцем і покупцем. З'єднання комп'ютера покупця (або Web-машини на основі телевізора) з різними службами забезпечується за допомогою модему і телефонних ліній. Існують два типи каналів інтерактивного маркетингу: комерційні оперативно-інформаційні служби і Internet.

1. Сутність і форми прямого маркетингу

Прямий маркетинг - це комплекс заходів, за допомогою яких компанії успішно вибудовують прямі маркетингові комунікації персонально з кожним споживачем своїх товарів та послуг і встановлюють з ними тривалі взаємовигідні відносини. При цьому комунікації носять двосторонній характер: застосовуючи інструменти direct marketing, продавець не тільки звертається безпосередньо до клієнтів, але й встановлює ефективний зворотний зв'язок, отримуючи у відповідь реакцію на пропозиції від споживачів.

Суть заходів прямого маркетингу можна сформулювати як «маркетинг прямої дії», і всі вони припускають безпосереднє (і, як правило, персональне) звернення до клієнтів. Серед них такі інструменти, як direct mail, кур'єрська доставка, телемаркетинг, факс-розсилка, e-mail розсилання.

Індивідуальний підхід до кожного клієнта дозволить дізнатися його переваги, а значить, зробити більш переконливе пропозицію своїх товарів і послуг. Не менш важливий аспект - можливість встановлення тривалих відносин з представниками своєї цільової аудиторії та підвищення їхньої лояльності за допомогою прямої маркетингу. Персональне знайомство з клієнтами дозволить вам пропонувати їм саме ті товари, які є для них найбільш привабливими, і таким чином встановлювати тривалі відносини.

Тільки за допомогою інструментів direct marketing можливо встановити ефективний зворотний зв'язок і вимірювати реакцію своїх клієнтів на пропозиції, а також виявляти найбільш ефективно працюють або, навпаки, непрацюючі механізми. Це дозволить продавцеві підвищити віддачу від проведених ДМ-заходів і витрачати кошти, які на них виділили, з найбільшою вигодою.

На відміну від масових комунікацій прямий маркетинг є найбільш контрольованим інструментом. Використовуючи його в своєї маркетингової практиці, можливо повністю контролювати витрати на проведення будь-якого етапу комплексної ДМ-кампанії або при застосуванні окремих інструментів прямої маркетингу.

Прямий маркетинг надає широкі можливості для маркетингових та творчих експериментів, оскільки гнучкість кожного з його інструментів дозволяє необмежено варіювати і змінювати методи і форми звернень до клієнтів на різних етапах проведення ДМ-кампанії.

При цьому вам підконтрольні відстеження найбільш ефективних пропозицій і час їх направлення цільової аудиторії. Таким чином, direct marketing дає можливість точно прораховувати результати проведених заходів. У той же час, використовуючи традиційні форми реклами, будь то рекламний модуль в журналі або телевізійний ролик, ви обов'язково «розтринькати» їх на частину нецільової аудиторії. Причому визначити відсоток неефективного використання своєї реклами в цьому випадку не представляється можливим. А будь-який інструмент прямої маркетингу спрямований на те, щоб інформацію ніколи не отримав випадкова людина. Адже одне з головних завдань direct marketing - встановлення прямої комунікації тільки з представниками вашої цільової аудиторії.

Встановлення ефективного зворотного зв'язку дозволить продавцеві звести до мінімуму фінансові ризики за рахунок точного знання реакції клієнтів на ваші пропозиції. Оскільки реакція клієнтів піддається прогнозуванню, ви можете розрахувати необхідні кошти, які потрібно витратити для отримання запланованого результату. До того ж, усуваючи за рахунок встановлення прямих комунікацій численних посередників між собою і клієнтами, відбувається значна економія кошти. Якщо ж певних посередницьких ланок не вдається уникнути з об'єктивних причин, прямий маркетинг дає можливість усунути зайві витрати за допомогою визначення вашої цільової аудиторії, до якої ви звернетеся в самий відповідний час з самим привабливою пропозицією.

Прямий маркетинг дозволяє краще задовольняти потреби клієнтів за рахунок підвищення якості послуг. Адже якщо ви безпосередньо знайомі зі своїми клієнтами, знаєте їх мотивацію у придбанні тих чи інших товарів і потреби, то можете зацікавити їх індивідуальними пропозиціями. А розвиток відносин на довгостроковій основі сприятиме підвищенню лояльності клієнтів.

По суті, прямий маркетинг є ефективним способом залучення і утримання клієнтів і дозволяє вибудувати такі комунікації зі споживачами, коли продукт ідеально їм підходить і «сам себе продає», без жодних посередників.

Прямий маркетинг (direct-marketing) складається з прямих (інтерактивних) комунікацій з відібраним певним покупцем, часто у вигляді індивідуалізованого діалогу, щоб отримати негайний відгук.

Основні форми прямого маркетингу:

- Персональні (особисті) продажу - безпосередню взаємодію з одним або декількома потенційними покупцями з метою організації презентацій, відповіді на питання і отримання замовлень;

- Прямий маркетинг поштою - включає поштову розсилку листів, рекламних матеріалів, буклетів та ін потенційним покупцям за адресами зі списків розсилки;

- Продажу за каталогами - використання каталогів товарів, що розсилаються покупцям поштою або продаються в магазинах;

- Маркетинг за телефоном (телемаркетинг) - використання телефону як інструменту прямого продажу товару покупцям;

- Телевізійний маркетинг прямого відгуку - маркетинг товарів і послуг за допомогою рекламних телевізійних (або радіо) програм з використанням елементів зворотного зв'язку (як правило, номера телефону);

- Інтерактивний (онлайновий) маркетинг - прямий маркетинг, здійснюваний за допомогою інтерактивних послуг комп'ютерного зв'язку в реальному масштабі часу.

Компанії, які використовують прямий маркетинг, пильно стежать за відповідністю маркетингового пропозиції потребам вузького сегменту споживачів або окремого покупця.

Багато компаній при використанні прямого маркетингу орієнтуються переважно на укладання окремих угод. Проте останнім часом все більше компаній звертаються до прямого маркетингу з метою добитися не тільки більш ефективного виходу на цільових споживачів, але і створення більш міцних, довгострокових та індивідуалізованих відносин з ними (маркетинг взаємовідносин).

На думку більшості фахівців, перехід від масового маркетингу до індивідуального пов'язаний зі змінами, що відбуваються в домашньому господарстві, з появою технологічно складних продуктів, нових способів здійснення покупок та їх оплати, з інтенсивною конкурентною боротьбою, з розвитком додаткових каналів розподілу і нових інформаційних технологій.

Нижче наводяться основні відмінності між масовим і так званим індивідуальним маркетингом:

Масовий маркетинг

Індивідуальний маркетинг

Середньостатистичний покупець

Індивідуальний покупець

Анонімність покупців

Орієнтованість на конкретного покупця

Стандартизований товар

Індивідуальне ринкова пропозиція

Масове виробництво

Індивідуалізоване виробництво

Масове розподіл товару

Індивідуальне розподіл

Масове просування товару

Створення індивідуальних стимулів до покупки

Односпрямованість повідомлення про товар

Двунаправленность повідомлення про товар

Упор на масштабність

Упор на глибину охоплення

Охоплення всіх покупців

Охоплення вигідних покупців

Частка на ринку

Частка серед покупців

Залучення покупців

Утримання покупців

У прямому маркетингу ключем до успіху є детальна інформація по індивідуальному споживачеві. Сучасні підприємства створюють спеціальні бази даних про покупців, які представляють собою масив докладних відомостей про окремі (потенційних) покупців, у тому числі географічних, демографічних, психографических, а також даних про особливості купівельної поведінки. Такі бази даних використовуються для пошуку потенційних покупців, модифікації або розробки продуктів відповідно до їх конкретними потребами і для підтримання відносин з ними.

Маркетинг по базах даних являє собою процес створення, використання, підтримки баз даних про покупців, а також інших баз даних (про товари, дистриб'юторів, продажі і т.п.) з метою здійснення операцій з продажу та встановлення відносин з покупцями.

Компаніями застосовуються як окремі форми прямого маркетингу, так і інтегрований прямий маркетинг, який може включати всі форми.

2. Інтерактивний маркетинг і електронна торгівля

Найсучасніша і швидко розвивається форма прямого маркетингу пов'язана з використанням комп'ютерних мереж і з таким поняттям, як електронна торгівля.

Інтерактивний маркетинг здійснюється за допомогою інтерактивних комп'ютерних служб, що надають інформаційні послуги в оперативному режимі. Для оперативного маркетингу використовуються системи, що забезпечують двосторонню електронний зв'язок між продавцем і покупцем. З'єднання комп'ютера покупця (або Web-машини на основі телевізора) з різними службами забезпечується за допомогою модему і телефонних ліній. Існують два типи каналів інтерактивного маркетингу: комерційні оперативно-інформаційні служби і Internet.

Комерційні оперативно-інформаційні служби надають своїм абонентам інформацію і маркетингові послуги в режимі реального часу, за певну щомісячну оплату.

Найвідомішими такими службами є America Online, CompuServe і Prodigy (з 8 мільйонами, 2,5 мільйонами і мільйоном абонентів відповідно).

Ці комерційні оперативно-інформаційні служби надають своїм абонентам необхідну інформацію (новини, бібліотеки, освіта, подорожі, спорт, довідки), забезпечують їм розваги (ігри та інше), торговельні послуги, організують діалог між абонентами (електронні дошки оголошень, форуми, кімнати для бесід) і надають послуги електронної пошти. Натиснувши кілька разів кнопкою миші на своєму домашньому комп'ютері, абоненти цих служб можуть замовляти за відповідною каталогами найрізноманітніші вироби та послуги. Крім того, вони можуть виконувати різні банківські операції у своїх місцевих банках, займатися інвестиційною діяльністю за допомогою різноманітних брокерських контор, замовляти авіаквитки, бронювати місця в готелях, замовляти автомобілі на прокат, грати в комп'ютерні ігри, брати участь у всіляких вікторинах і конкурсах, отримувати довідки про споживчі рейтингах різних товарів і послуг, дізнаватися результати спортивних змагань і знайомитися зі спортивною статистикою, знайомитися з прогнозами погоди і обмінюватися повідомленнями електронної пошти з іншими абонентами служби.

Після періоду бурхливого розвитку в середині 90-х комерційні оперативно-інформаційні служби почали відчувати гостру конкуренцію з боку Internet як головного каналу інтерактивного маркетингу.

З іншого боку, самі оперативно-інформаційні служби зараз надають доступ до Internet в якості однієї з основних своїх послуг. Internet - бурхливо розвивається глобальна "павутина" комп'ютерних мереж. Початок Internet ще в 60-ті роки було покладено одним з проектів Міністерства оборони США, яким передбачалося зв'язати в єдину комп'ютерну мережу державні науково-дослідні інститути, підприємства-підрядники та військові об'єкти.

Сьогодні ця колосальна загальнодоступна комп'ютерна мережа пов'язує комп'ютерних користувачів всього світу (причому тип комп'ютера не має значення). Будь-який власник персонального комп'ютера, модему і відповідного програмного забезпечення може виконувати пошук в Internet необхідної йому інформації (тематика якої практично необмежена) і завантажувати її в свій комп'ютер. Крім того, він може спілкуватися з іншими людьми, що мають доступ до Internet.

Широке використання Internet стимулювався розробкою "дружнього" стандарту доступу до World Wide Web та програмного забезпечення Web-броузера (програми перегляду Web), такого як Netscape Navigator, Microsoft Internet Explorer і Mosaic. Web-броузери настільки прості і зручні в роботі, що навіть новачки не відчувають особливих проблем у своїх "мандри" по Web. Користувачі Web можуть обмінюватися повідомленнями електронної пошти, графічними зображеннями, здійснювати "електронні покупки", знайомитися з останніми новинами, кулінарними рецептами, шедеврами образотворчого мистецтва і діловою інформацією. Internet в цілому є безкоштовною мережею, хоча кожному окремому користувачеві, як правило, доводиться платити комерційним провайдерам за забезпечення доступу до Internet.

3. Особливості здійснення рекламної компанії в мережі інтернет

Все частіше великі компанії розміщують рекламу в мережі Інтернет, воліючи використовувати весь арсенал наявних в їх розпорядженні каналів комунікації.

Концепція, створена для телебачення, радіо та інших ЗМІ в мить ока "переноситься" у мережу. У цей момент в дії рекламодавця закрадається серйозна помилка.

Проблема низької ефективності реклами в мережі та окупності вкладених коштів, коли рекламна стратегія в Інтернет не відповідає оффлайновой або навпаки, повністю її копіює, знайома багатьом рекламодавцям.

Для успішних комунікацій в мережі потрібно покрокова і послідовна розробка креативної стратегії, яка буде включати оригінальну рекламну ідею. Другим важливим моментом стане вибір каналів комунікації, тобто "розміщень" майбутньої реклами. Настільки ж ретельно необхідно підійти до питання вибору оптимального рекламного формату. Нерозумно обмежуватися вже стали звичними видами рекламоносіїв і планувати створення тільки лише текстових або графічних банерів. Нестандартні види розміщень можуть бути більш ефективні, ніж оригінальні формати оффлайн реклами.

Інтернет - безперервно функціонуюча середу, до якої зацікавлений користувач звертається на добровільній основі. Він має на увазі зворотний зв'язок з потенційними клієнтами, і чим більше інтерактивно організовано взаємодію з ними - тим більшого впливу піддається потенційний клієнт.

Фактори, які забезпечують максимальний вплив на споживача в мережі і поза нею різні. Оффлайн-реклама в першу чергу ставить завдання привернути увагу і запам'ятатися споживачеві. Можливості Інтернету в деяких аспектах ширше, тому реклама в мережі повинна йти далі і вирішувати більший список завдань, зокрема домагатися конкретної поведінкової реакції користувача. Звернувши увагу на рекламне повідомлення в мережі, запам'ятавши її, потенційний клієнт повинен виявити до нього інтерес і "клікнути" на банер або інший рекламоносій, потрапивши, таким чином, на сайт компанії з більш докладною інформацією про цю компанію, пропозиції, товар або послугу. Тому якщо оффлайн реклама повинна задовольняти критеріям чіткості і бути легко запам'ятовується і фіксується в головах представників цільової аудиторії, то рекламне повідомлення в мережі повинно залишати простір для питання, більш глибокого інтересу користувача. Саме так буде досягнута мета - попадання його на сайт компанії і подальша метаморфоза "потенційний споживач - реальний клієнт".

Безумовно, деякі рекламні стратегії, що застосовуються в кампаніях поза мережею, цілком універсальні, містять досить стандартний набір образів-символів, візуальних елементів, креативних компонентів (слоган, наприклад). Якщо рекламна пропозиція конкретно і чітко сформульовано, то навряд чи буде доречно створення окремої рекламної стратегії для інтернет-реклами. Це успішно ілюструє рекламна стратегія, яку застосовує корпорація "Стромонтаж". Зовнішня та друкована реклама цієї компанії носить, по-перше, іміджевий характер, а по-друге, повідомляє потенційному споживачеві про конкретні пропозиції що будується або готової нерухомості. Рекламоносії для мережі Інтернет виконані відповідно до тієї ж стратегією: той же дизайн, набір образів, то саме повідомлення. Ця реклама виконує дві функції - іміджеву і інформаційну, причому останню більшою мірою.

Рекламні кампанії корпорації "Будмонтаж" - наочний приклад уніфікованої рекламної стратегії для оффлайн та Інтернет-комунікацій.

Рідкісні, але все ж мають місце випадки, коли концепція, яка лежить в основі рекламної стратегії - одна, але використовуються різні форми її подачі та реалізації. Вдало проілюструвати дану ситуацію може реклама турфірми "Нева", одного з найбільших російських туроператорів. Ця компанія обмежується друкованими ЗМІ для розміщення рекламних пропозицій і телебаченням - для іміджевої реклами. У той же час, Інтернет використовується як повноцінний і оптимальний з точки зору ефективності канал для гранично інформаційних і конкретних рекламних звернень. Вплив на потенційного споживача здійснюється за допомогою найрізноманітніших засобів: графічних, текстових, html-банерів, з використанням динамічної системи виведення інформації, пов'язаної з актуальною і постійно оновлюється базою туристичних пропозицій. Ця масоване і разом з тим "точкове" вплив на користувача підкріплюється промо-сайтом, куди користувач потрапляє, "якшо" на банери.

Закономірно, що чим більше рекламований бренд відомий цільової аудиторії, тим більше вільною і нестандартної може бути рекламна стратегія для мережі Інтернет. Тим більша кількість незвичних для споживача рішень, образів може бути використано в рекламі. Хоча повна відмова від уже реалізованої раніше в офлайні стратегії позиціонування і просування також неприйнятний, і, швидше за все, викличе нерозуміння або навіть відторгнення у потенційного споживача. Експлуатація вже "розкручених" і випробуваних рішень у рамках рекламної стратегії в офлайні стосовно мережі, підвищить ефективність інтернет-реклами, а значить, вже цим частково забезпечить її ефективність. Це буде досягнуто в деякій мірі за рахунок вже сформованої впізнаваності оффлайн-реклами, яку користувач буде згадувати, побачивши рекламоносій в Інтернеті, заснований на відповідній рекламної концепції.

Вельми результативним може виявитися навмисне і чітко продумане використання апеляцій та елементів звернень та образів, що експлуатуються в мережі, в оффлайн рекламі. Наприклад, акції, конкурси та спеціальні пропозиції, що діють у мережі, можуть анонсуватися в зовнішній або друкованої реклами та в інших оффлайнових медіа.

Для того щоб комплексна дія було максимально ефективним, і рекламна стратегія для мережі і для оффлайна "працювали" один на одного, потрібно адаптувати останню відповідно до специфіки Інтернет-комунікацій. В іншому випадку існує ймовірність серйозних упущень і прорахунків, які обов'язково позначаться на результативності кампанії в мережі.

Відповідність рекламних стратегій в офлайні і онлайні, грамотна коригування першої в разі необхідності безпосередньо відбивається на ефективності, тобто в економічних показниках.

Ефективність Інтернет-реклами, і відповідно рекламної стратегії, яка лежить в її основі, визначається виходячи з того ж критерію, що й інші види реклами - вартість придбаного за рахунок даного рекламного звернення клієнта. Незважаючи на це, доцільно проводити окрему аналітичну роботу з визначення ефективності Інтернет-реклами, добудовуючи ланцюжок "придбання клієнта". При зверненні потенційного споживача до компанії виявляється, що він був проінформований або зацікавлений конкретним рекламним пропозицією на сайті компанії-рекламодавця, куди він потрапив, якшо на "банер" або інший вид рекламоносія в мережі Інтернет. Після цього, підрахувавши статистику - який відсоток з подібних потенційних споживачів став реальним клієнтом і придбав товар або послугу, можна зіставити ці дані, зробити висновки про ефективність реклами та своєчасно скорегувати хід рекламної кампанії в мережі. По-перше, це дає можливість рекламодавцю оптимально вигідно витрачати бюджет, виділений на інтернет-рекламу, і, по-друге, добитися максимальної віддачі, знизивши вартість "кліка". Найчастіше рекламодавець невірно оцінює ефективність рекламної кампанії та стратегії в мережі, враховуючи тільки цей останній показник і не добудовуючи ланцюжок до кінця.

Оцінюючи вартість клієнта, "простимульованого" на покупку в мережі, в порівнянні з тими ж показниками по оффлайн-медіа, можна відзначити яскраво виражену тенденцію: Інтернет нерідко демонструє мінімальну вартість кінцевого споживача. Хоча, безумовно, не слід забувати про те, що якщо рекламна кампанія в мережі проводиться одночасно і за підтримки в офлайні, то результуючі цифри навряд чи будуть відноситися тільки до реклами в Інтернеті. Швидше за все, вплив, зроблений на потенційного споживача, який став реальним клієнтом, носить в цьому випадку синергетичний характер. Така ситуація насправді є найбільш економічно вигідною для рекламодавця.

Щоб віддача від рекламної кампанії в мережі була максимальною, слід провести ретельний аналіз ситуації, розробити таку рекламну стратегію для Інтернет, яка збереже впізнаваність бренду, і в той же час буде враховувати специфіку мережі. Залучення професійного виконавця дозволить успішно вирішити поставлені завдання і домогтися оптимальної відповідності концепції рекламної кампанії в мережі оффлайн стратегії, а отже і максимальної ефективності інтернет-реклами.

Висновок

У сучасних умовах насиченого ринку, успішність маркетингових комунікацій є однією з головних гарантій процвітання бізнесу.

Прямий маркетинг - це комплекс заходів, за допомогою яких компанії успішно вибудовують прямі маркетингові комунікації персонально з кожним споживачем своїх товарів та послуг і встановлюють з ними тривалі взаємовигідні відносини.

Індивідуальний підхід до кожного клієнта дозволить дізнатися його переваги, а значить, зробити більш переконливе пропозицію своїх товарів і послуг.

Основні форми прямого маркетингу:

- Персональні (особисті) продажу;

- Прямий маркетинг поштою;

- Продажу за каталогами;

- Маркетинг за телефоном (телемаркетинг);

- Телевізійний маркетинг прямого;

- Інтерактивний (онлайновий) маркетинг.

Найсучасніша і швидко розвивається форма прямого маркетингу пов'язана з використанням комп'ютерних мереж і з таким поняттям, як електронна торгівля.

Інтерактивний маркетинг здійснюється за допомогою інтерактивних комп'ютерних служб, що надають інформаційні послуги в оперативному режимі. Існують два типи каналів інтерактивного маркетингу: комерційні оперативно-інформаційні служби і Internet.

Завдання

Останнім часом фармацевтичні компанії через ЗМІ почали налагоджувати комунікації безпосередньо зі споживачами. Даються гарантії лікування від алкоголізму, ожиріння, вирощування та ін до якого методу просування ставляться подібні дії? Наскільки етичним є даний вид комунікацій? Оцініть ефективність таких комунікаційних компаній.

Подібні рекламні компанії відносяться до особистих каналах просування товару (послуги).

Даний вид комунікацій має декілька етичних проблем:

- Продавці використовують засоби просування, щоб змусити покупців купувати непотрібні і потенційно шкідливі товари, такі, як кошти від облисіння, ожиріння, лікування від алкоголізму.

- Заходи з просування заохочують "матеріальні" устремління людини на шкоду більш значущим життєвих цінностей,

- Використовуються сформовані стереотипи і відбувається маніпулювання споживачами на рівні їх підсвідомості.

Як правило, дані комунікації розраховані на людей, які мають складні і часто нерозв'язні проблеми зі здоров'ям і вже зневірилися вилікуватися від своїх недуг. Такі люди особливо схильні до впливу реклами, і в боротьбі зі своїми проблемами готові перепробувати всі можливі засоби. Тому грамотно проведені особисті комунікаційні компанії повинні бути дуже ефективними.

Список використаної літератури

  1. Аникеев С.Н. Методика розробки плану маркетингу. - М.: Фолиум. 2003.

  2. Ассель Генро. Маркетинг: принципи і стратегії: Підручник для вузов-М.: ИНФРА-М, 2001.

  3. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Підручник для вузів; Під загальною ред.Багіева Г.Л.-М.: «Економіка», 2002.

  4. Грузинів В.П. Схема маркетингової діяльності. - М.: «Инфра-М», 2003.

  5. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основи маркетингу. - М., СПб.; К.: Віьямс, 2007.

  6. Мачадо Р. Маркетинг для малих підприємств. - СПб: Пітер Паблішинг, 2006.

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Маркетинг, реклама и торгівля | Реферат
71.9кб. | скачати


Схожі роботи:
Комп`ютери та маркетинг інтерактивний маркетинг
Прямий маркетинг
Прямий маркетинг Загальні відомості
Інтерактивний інтерпретатор
Інтерактивний урок з російської мови
Прямий шлях до атеїзму
Місце прямий в нарисної геометрії
Німецький мова 2 Переклад прямий
Прямий доступ у системі Турбо Паскаль
© Усі права захищені
написати до нас