Процес розробки управлінського рішення
Зміст
1. Бізнес - процеси і методи їх організації.
2. Управління бізнес - процесами.
1. Бізнес - процеси і методи їх організації
Бізнес це - непосильна робота, проте якщо Ви людина цілеспрямована і наполеглива, якщо Ви будете невпинно вчитися, то обов'язково досягнете успіху.
Кінцевий успіх будь-якого підприємства залежить від навичок, практики людини або команди, що працюють на його досягнення, і від якості ділової ідеї. У результаті в багатьох випадках недолік коштів називають найбільшою перешкодою на шляху створення підприємства або наводять як пояснення невдачі. Наявність необмежених фінансових можливостей, однак, ніколи не замінить засновникам підприємства ні необхідних навичок, ні хороших ідей.
Ідея роботи на власному підприємстві не народилася в нашій голові; таким чином, люди виживали і заробляли гроші з давніх часів. Більше того, коли настають суворі часи і все частіше звучить слово «криза», кількість людей, що працюють на себе, з різних причин збільшується.
Коли Ви витратили зусилля на відкриття власного бізнесу, Ви просто зобов'язані бути успішними, повинні досягти намічених цілей. Але спочатку необхідно засвоїти суть поняття «бізнес-процес» і вивчити способи його організації.
Існує безліч визначень або інтерпретацій базової категорії бізнес-процесу (БП). Наведемо основні з визначень.
Бізнес-процес - це:
1. Сукупність різних видів діяльності, в рамках якої «на вході» використовуються один або більше видів ресурсів, і в результаті цієї діяльності на «виході» створюється продукт, що представляє цінність для споживача.
2. Безліч внутрішніх кроків (видів) діяльності, що починаються з одного і більше входів і закінчуються створенням продукції, необхідної клієнту і задовольняє його за вартістю, довговічності, сервісу і якості. Або повний потік подій у системі, що описує, як клієнт починає, веде і завершує використання бізнесу.
3. Логічні серії взаємозалежних дій, які використовують ресурси підприємства для створення або отримання в доступному для огляду або вимірно передбачуваному майбутньому корисного для замовника виходу, такого як продукт або послуга.
4. Ряд взаємопов'язаних видів діяльності, яка перетворює входи на виходи.
Підсумовуючи думки, виражені в різних підходах, можна зробити висновок, що бізнес-процес - це алгоритм бізнес-операції, він має економічну (так як має споживача) і технологічне (так як підпорядкований логіці) зміст.
У бізнес-процесу є регламент, виконавець і замовник. Бізнес-процес закінчується певним результатом.
Дамо короткі визначення складових елементів бізнес-процесу.
Регламент - сукупність правил і документів, що визначають логіку і послідовність бізнес-процесу.
Виконавець - особа, яка здійснює бізнес-процес і несе відповідальність за його результат.
Замовник - зовнішнє по відношенню до бізнес-процесу особа, яка має намір скористатися результатом бізнес-процесу.
Результат - кінцевий матеріал або нематеріальний продукт, що виникає як наслідок доконаного бізнес-процесу.
Основною якісною характеристикою бізнес-процесу, таким чином, виступає результат. Заради результату створюється сам бізнес і здійснюється бізнес-процес. Розглянемо план-схему бізнес-процесу.
Організація та здійснення поточної діяльності
Як ми бачимо, будь-який бізнес являє собою складний процес, простими складовими якого будуть окремі бізнес-процеси.
Розглянемо приклад алгоритму торгово-закупівельної операції в рамках комерційної діяльності підприємця, який займається реалізацією канцелярських товарів.
Крок 1. Замовник дзвонить на місцеве підприємство торгівлі з метою закупити партію дироколом певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей.
Крок 2. Місцеве підприємство торгівлі пов'язується з оптовим складом і запитує про можливості придбання партії дироколом певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей.
Крок 3. Гуртовий склад направляє постачальнику замовлення на постачання партії дироколом певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей.
Крок 4. Відділ збуту постачальника не знаходить на складі необхідної кількості дироколом певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей і формує технічне завдання виробничої службі на виготовлення партії дироколом певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей.
Крок 5. Виробнича служба постачальника через сім днів виробляє необхідну партію дироколом певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей і передає замовлення відділу збуту постачальника.
Крок 6. Відділ збуту постачальника виставляє рахунок оптового складу на оплату партії дироколом певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей.
Крок 7. Оптовий склад протягом трьох днів оплачує партію дироколом певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей.
Крок 8. Постачальник домовляється з перевізником на умовах оплати за виконання послуг перевезти партію дироколом певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей.
Крок 9. Перевізник доставляє на оптовий склад партію дироколом певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей і підписує на місці товарно-транспортну накладну.
Крок 10. Перевізник направляє постачальнику товарно-транспортну накладну і рахунок на оплату партії дироколом певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей.
Рис. 2. Шлях акціонерної угоди
Крок 11. Постачальник оплачує перевізнику рахунок за доставку партії дироколом певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей.
Крок 12. Гуртовий склад виставляє рахунок місцевого підприємства торгівлі на оплату партії дироколом певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей.
Крок 13. Місцеве підприємство торгівлі протягом п'яти робочих днів оплачує оптовому складу партію дироколом певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей.
Крок 14. Місцеве підприємство торгівлі виставляє рахунок замовнику на оплату партії дироколом певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей.
Крок 15. Замовник приїжджає на місцеве підприємство торгівлі, оплачує за готівковий розрахунок партію дироколом певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей і забирає їх, задоволений тим, що його замовлення все-таки виконаний.
Уявіть собі на одну хвилину, що партія закупівлі містила б не одну позицію - дироколи певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей, а безліч. Трапився б технологічний збій у виробництві даного замовлення. Замовлення вимагав би додатковою конструкторської опрацювання. Готовий зразок у свою чергу підлягав би обов'язковій сертифікації. Перевізник надав би послугу тільки на умовах передоплати і т.п. А якщо замовник відмовився б закупити раніше виданий замовлення? Вражає?
Ефективно діяти в бізнесі, бути успішним-це значить налагодити бізнес-процеси, як налаштовують звук у щойно купленому музичному центрі. У нашому прикладі кожен крок представляв собою бізнес-процес, регламент і логіку якого молено було б удосконалити, щоб операція для кожного суб'єкта була більш прибутковою і безпечною.
Бізнес як процес (система дій) самобутній і унікальний, як самобутній і унікальний кожна людина.
Проаналізуємо план-схему, яка має вимоги і логіку до стратегічного аналізу бізнес-процесів, впроваджуваних в процесі функціонування підприємства. Це один з найбільш складних підходів до впровадження стратегічного аналізу бізнес-процесів. Але ми знаємо: те, що добре для складного бізнес-процесу, в усіченому вигляді майже завжди підійде для простого.
Рис. 3. Стратегічний аналіз бізнес-процесів
Для пояснення принципів стратегічного аналізу бізнес-процесів використовуємо той же приклад про партію дироколом, але суб'єктом бізнес-процесу будемо вважати тільки постачальника.
Саме постачальник представляє собою велике бізнес-освіта, що базується на складному комплексі технологічних, виробничих, управлінських і фінансових параметрів. Постачальник зобов'язаний безперервно в певному тонусі підтримувати корпоративну інфраструктуру, керувати людьми всередині і між підрозділами, забезпечувати необхідний рівень стану техніки і технології, моделювати і здійснювати операції з постачання і збуту, що відповідають вимогам сьогоднішнього дня.
Щоб задовольнити запит на поставку розглянутої партії дироколом, постачальник повинен:
- Провести задовго до замовлення маркетингові заходи і сформулювати вимоги до виробництв дироколом, що відповідають запитам споживачів на цільовому для даного підприємства ринку збуту;
- Налагодити виробництво найбільш економічним і раціональним чином, щоб у будь-який час відділ збуту мав у своєму розпорядженні готовою продукцією для реалізації
- Сформувати пакет і комерційні умови замовлень для оптових і роздрібних споживачів так, щоб процес виробництва здійснювався ритмічно без збоїв;
- Розв'язати складну дилему: створити власний транспортний підрозділ, витрати якого будуть формувати загальний фонд витрат підприємства, або знайти перевізника на стороні, несучи ці витрати час від часу;
- Знайти золоту середину між виробничими можливостями і рівнем прибутку і т.д.
Очевидно, що чим більш продуманим та системним буде підхід підприємця до своєї справи, тим тривалішим і успішніше буде бізнес. Принцип системності вимагає знання бізнес-інжинірингу, мета якого зводиться до уникнення провалів, на жаль, частих у бізнесі.
Трохи теорії. Бізнес-інжиніринг, як і багато інших методів управління, виник на Заході. Там у 1980-і рр.. з'явився і набув поширення метод революційного перетворення діяльності підприємства, докорінної перебудови його бізнесу - «реінжиніринг». Його ідеологи М. Хаммер і Дж. Чампі висловили сутність реінжинірингу наступними словами: «Це фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектування бізнес-процесів компанії для досягнення корінних поліпшень в основних актуальних показниках їх діяльності - вартість, послуги, якість, темпи». Одне з ключових понять, що лежить в основі реінжинірингу, - бізнес-процеси. Саме їх вдосконалення є величезним резервом підвищення ефективності діяльності підприємства. А для цього необхідно осмислити природу бізнес-процесів, зрозуміти, яке значення вони мають для підприємства, як слід їх правильно змінювати. Справді, робота в бізнесі пов'язана з управлінням ситуаціями, зміною діючих процесів і плануванням майбутніх змін.
Сьогодні вже взяв гору підхід до реінжинірингу як інженерній науці, через проектування і керування бізнес-процесами.
У бізнес-інжинірингу в розділ кута ставиться процесний підхід, де об'єктом управління вважаються процеси на підприємстві. У переломленні до бізнес-процесу це означає безперервне вдосконалення регламенту відповідно до змін факторів зовнішнього і внутрішнього середовища.
Управління підприємством стає управлінням процесами. Кожен процес при цьому має свою мету, яка служить критерієм його ефективності настільки, наскільки оптимально даний процес веде до її досягнення. Цілі всіх процесів - це цілі нижнього рівня, через реалізацію яких досягаються цілі верхнього рівня, - це цілі компанії.
У кожному процесі визначаються ролі для персоналу. А скільки ролей гратиме той чи інший співробітник - це питання раціонального використання ресурсів організації.
Саме поєднання функціонального та процесного підходу до управління підприємством є «золота середина» сучасного менеджменту.
Функціональна структура підприємства визначає, що робити, а процесна - як робити. Це дві нерозривні сторони управління. Якщо менеджер, управлінець, керівник фірми зможе подивитися на організацію саме з цієї точки зору, то бізнес-інжиніринг стане для нього дійсно корисним і ефективним інструментом управління.
Виживання бізнесу цілком залежить від його здатності пристосовуватися до обставин і подій, що відбуваються навколо нього. Чим вище здатність до змін, тим більше ймовірність успішності самого бізнесу.
Зміни відбуваються хоча б тому, що в чинному бізнесі необхідно безперервно забезпечувати:
- Зростання продуктивності;
- Поліпшення якості товару, робіт, послуг;
- Збільшення обсягу продажів;
- Впровадження додаткових послуг для споживачів;
- Підвищення мотивації найнятого персоналу і т.д. Всі підприємства, що займаються виробництвом і реалізацією товарів чи послуг, можна розглядати як виробничі системи. Такі системи споживають ресурси, перетворять їх і в результаті отримують продукт - товари або послуги. Ця виробнича ланцюжок представляє собою набір процесів, в їх рамках здійснюються певні дії, які призводять до досягнення результату і, таким чином, цілей організації. Мета компанії (цільова корпоративна установка) в цьому випадку визначає зміст і форму виробничого процесу.
Отже, основна різниця між функціональної та процесної організацією на підприємстві полягає в тому, що функціональна організація характеризується статичними елементами (функції, організаційна структура, регламенти), процесна ж - динамічна. Незважаючи на це, між ними існує тісний взаємозв'язок: конкретні дії в рамках процесів виконують співробітники різних функціональних підрозділів. Зв'язок цей встановлюється через регламентні документи: Положення про служби, про підрозділи і посадові інструкції. У них, з одного боку, визначається функціональний склад і розподіл функцій між підрозділами і співробітниками, а з іншого - в описі процесів встановлюється чітка послідовність дій конкретних співробітників по виконанню ними функціональних обов'язків.
Управляючи процесами й постійно їх, удосконалюючи, підприємство домагається високої ефективності своєї діяльності.
2. Управління бізнес - процесами
Вся діяльність з управління та вдосконалення бізнес-процесів здійснюється за допомогою техніки бізнес-інжинірингу, яка реалізує наступні можливості.
Створення (дизайн) бізнес-процесів
Для цього використовується спеціальна мова опису бізнес-процесів. Він дозволяє описувати існуючі процеси (як є), а також створювати моделі майбутнього. Модель включає в себе опис усіх складових процесу: функцій, ресурсів, учасників, цілей, інформації, результатів, подій, напрями і послідовності дій - таким чином відображаючи існуючу реальність чи уявлення про неї в майбутньому.
Оскільки опис має багаторівневу структуру (спочатку описується процес на макрорівні, тобто на рівні підприємства, а потім переходить до опису нижнього рівня з більш високим ступенем деталізації), це забезпечує системність, структурну взаємопов'язаність. Дії всіх підрозділів і співробітників, що виконують свої обов'язки відповідно до такої моделі, налагоджені, скоординовані і спрямовані в русло загального процесу для досягнення загального результату.
Зміна бізнес-процесів
Будь-які зміни умов ведення бізнесу - поява нового напрямку діяльності, розширення продуктової лінійки, зміни в схемі поставок, встановлення обладнання з іншою технологією - вимагають негайної трансформації порушених бізнес-процесів. Існуюча модель коригується, зміни доводяться до виконавців, і вони починають виконувати функції відповідно до нових умов. Постійна адаптація бізнес-процесів до умов, що змінюються - ефективний механізм управління бізнесом.
Зміст
1. Бізнес - процеси і методи їх організації.
2. Управління бізнес - процесами.
1. Бізнес - процеси і методи їх організації
Бізнес це - непосильна робота, проте якщо Ви людина цілеспрямована і наполеглива, якщо Ви будете невпинно вчитися, то обов'язково досягнете успіху.
Кінцевий успіх будь-якого підприємства залежить від навичок, практики людини або команди, що працюють на його досягнення, і від якості ділової ідеї. У результаті в багатьох випадках недолік коштів називають найбільшою перешкодою на шляху створення підприємства або наводять як пояснення невдачі. Наявність необмежених фінансових можливостей, однак, ніколи не замінить засновникам підприємства ні необхідних навичок, ні хороших ідей.
Ідея роботи на власному підприємстві не народилася в нашій голові; таким чином, люди виживали і заробляли гроші з давніх часів. Більше того, коли настають суворі часи і все частіше звучить слово «криза», кількість людей, що працюють на себе, з різних причин збільшується.
Коли Ви витратили зусилля на відкриття власного бізнесу, Ви просто зобов'язані бути успішними, повинні досягти намічених цілей. Але спочатку необхідно засвоїти суть поняття «бізнес-процес» і вивчити способи його організації.
Існує безліч визначень або інтерпретацій базової категорії бізнес-процесу (БП). Наведемо основні з визначень.
Бізнес-процес - це:
1. Сукупність різних видів діяльності, в рамках якої «на вході» використовуються один або більше видів ресурсів, і в результаті цієї діяльності на «виході» створюється продукт, що представляє цінність для споживача.
2. Безліч внутрішніх кроків (видів) діяльності, що починаються з одного і більше входів і закінчуються створенням продукції, необхідної клієнту і задовольняє його за вартістю, довговічності, сервісу і якості. Або повний потік подій у системі, що описує, як клієнт починає, веде і завершує використання бізнесу.
3. Логічні серії взаємозалежних дій, які використовують ресурси підприємства для створення або отримання в доступному для огляду або вимірно передбачуваному майбутньому корисного для замовника виходу, такого як продукт або послуга.
4. Ряд взаємопов'язаних видів діяльності, яка перетворює входи на виходи.
Підсумовуючи думки, виражені в різних підходах, можна зробити висновок, що бізнес-процес - це алгоритм бізнес-операції, він має економічну (так як має споживача) і технологічне (так як підпорядкований логіці) зміст.
У бізнес-процесу є регламент, виконавець і замовник. Бізнес-процес закінчується певним результатом.
Дамо короткі визначення складових елементів бізнес-процесу.
Регламент - сукупність правил і документів, що визначають логіку і послідовність бізнес-процесу.
Виконавець - особа, яка здійснює бізнес-процес і несе відповідальність за його результат.
Замовник - зовнішнє по відношенню до бізнес-процесу особа, яка має намір скористатися результатом бізнес-процесу.
Результат - кінцевий матеріал або нематеріальний продукт, що виникає як наслідок доконаного бізнес-процесу.
Основною якісною характеристикою бізнес-процесу, таким чином, виступає результат. Заради результату створюється сам бізнес і здійснюється бізнес-процес. Розглянемо план-схему бізнес-процесу.
Як ми бачимо, будь-який бізнес являє собою складний процес, простими складовими якого будуть окремі бізнес-процеси.
Розглянемо приклад алгоритму торгово-закупівельної операції в рамках комерційної діяльності підприємця, який займається реалізацією канцелярських товарів.
Крок 1. Замовник дзвонить на місцеве підприємство торгівлі з метою закупити партію дироколом певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей.
Крок 2. Місцеве підприємство торгівлі пов'язується з оптовим складом і запитує про можливості придбання партії дироколом певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей.
Крок 3. Гуртовий склад направляє постачальнику замовлення на постачання партії дироколом певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей.
Крок 4. Відділ збуту постачальника не знаходить на складі необхідної кількості дироколом певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей і формує технічне завдання виробничої службі на виготовлення партії дироколом певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей.
Крок 5. Виробнича служба постачальника через сім днів виробляє необхідну партію дироколом певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей і передає замовлення відділу збуту постачальника.
Крок 6. Відділ збуту постачальника виставляє рахунок оптового складу на оплату партії дироколом певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей.
Крок 7. Оптовий склад протягом трьох днів оплачує партію дироколом певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей.
Крок 8. Постачальник домовляється з перевізником на умовах оплати за виконання послуг перевезти партію дироколом певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей.
Крок 9. Перевізник доставляє на оптовий склад партію дироколом певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей і підписує на місці товарно-транспортну накладну.
Крок 10. Перевізник направляє постачальнику товарно-транспортну накладну і рахунок на оплату партії дироколом певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей.
| 1. Замовник дзвонить місцевим брокерові з пропозицією. |
| 2. Місцевий брокер робить замовлення і відправляє його у відділ зв'язку |
| 3. Відділ зв'язку відправляє замовлення в контору брокерської фірми |
| 4 Брокерська фірма сортує замовлення |
| 5. Брокерська фірма видає замовлення брокеру |
| 6. Брокер йде на біржу і реєструє замовлення на ній |
| 7. Брокер повідомляє контролерів біржі про укладену операцію і ціною |
| 8. Брокерська фірма передає підтвердження виконання угоди місцевим брокеру |
| 9. Місцевий брокер дзвонить замовнику, повідомляючи його про виконання угоди |
| 10. Приблизно через 7 днів акція офіційно перекладається на ім'я нового власника |
| 11. Брокерська фірма запитує Акціонерну корпорацію про передачу сертифікату на ім'я нового власника |
Крок 11. Постачальник оплачує перевізнику рахунок за доставку партії дироколом певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей.
Крок 12. Гуртовий склад виставляє рахунок місцевого підприємства торгівлі на оплату партії дироколом певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей.
Крок 13. Місцеве підприємство торгівлі протягом п'яти робочих днів оплачує оптовому складу партію дироколом певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей.
Крок 14. Місцеве підприємство торгівлі виставляє рахунок замовнику на оплату партії дироколом певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей.
Крок 15. Замовник приїжджає на місцеве підприємство торгівлі, оплачує за готівковий розрахунок партію дироколом певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей і забирає їх, задоволений тим, що його замовлення все-таки виконаний.
Уявіть собі на одну хвилину, що партія закупівлі містила б не одну позицію - дироколи певного дизайну і з конкретним набором споживчих властивостей, а безліч. Трапився б технологічний збій у виробництві даного замовлення. Замовлення вимагав би додатковою конструкторської опрацювання. Готовий зразок у свою чергу підлягав би обов'язковій сертифікації. Перевізник надав би послугу тільки на умовах передоплати і т.п. А якщо замовник відмовився б закупити раніше виданий замовлення? Вражає?
Ефективно діяти в бізнесі, бути успішним-це значить налагодити бізнес-процеси, як налаштовують звук у щойно купленому музичному центрі. У нашому прикладі кожен крок представляв собою бізнес-процес, регламент і логіку якого молено було б удосконалити, щоб операція для кожного суб'єкта була більш прибутковою і безпечною.
Бізнес як процес (система дій) самобутній і унікальний, як самобутній і унікальний кожна людина.
Проаналізуємо план-схему, яка має вимоги і логіку до стратегічного аналізу бізнес-процесів, впроваджуваних в процесі функціонування підприємства. Це один з найбільш складних підходів до впровадження стратегічного аналізу бізнес-процесів. Але ми знаємо: те, що добре для складного бізнес-процесу, в усіченому вигляді майже завжди підійде для простого.
Рис. 3. Стратегічний аналіз бізнес-процесів
Для пояснення принципів стратегічного аналізу бізнес-процесів використовуємо той же приклад про партію дироколом, але суб'єктом бізнес-процесу будемо вважати тільки постачальника.
Саме постачальник представляє собою велике бізнес-освіта, що базується на складному комплексі технологічних, виробничих, управлінських і фінансових параметрів. Постачальник зобов'язаний безперервно в певному тонусі підтримувати корпоративну інфраструктуру, керувати людьми всередині і між підрозділами, забезпечувати необхідний рівень стану техніки і технології, моделювати і здійснювати операції з постачання і збуту, що відповідають вимогам сьогоднішнього дня.
Щоб задовольнити запит на поставку розглянутої партії дироколом, постачальник повинен:
- Провести задовго до замовлення маркетингові заходи і сформулювати вимоги до виробництв дироколом, що відповідають запитам споживачів на цільовому для даного підприємства ринку збуту;
- Налагодити виробництво найбільш економічним і раціональним чином, щоб у будь-який час відділ збуту мав у своєму розпорядженні готовою продукцією для реалізації
- Сформувати пакет і комерційні умови замовлень для оптових і роздрібних споживачів так, щоб процес виробництва здійснювався ритмічно без збоїв;
- Розв'язати складну дилему: створити власний транспортний підрозділ, витрати якого будуть формувати загальний фонд витрат підприємства, або знайти перевізника на стороні, несучи ці витрати час від часу;
- Знайти золоту середину між виробничими можливостями і рівнем прибутку і т.д.
Очевидно, що чим більш продуманим та системним буде підхід підприємця до своєї справи, тим тривалішим і успішніше буде бізнес. Принцип системності вимагає знання бізнес-інжинірингу, мета якого зводиться до уникнення провалів, на жаль, частих у бізнесі.
Трохи теорії. Бізнес-інжиніринг, як і багато інших методів управління, виник на Заході. Там у 1980-і рр.. з'явився і набув поширення метод революційного перетворення діяльності підприємства, докорінної перебудови його бізнесу - «реінжиніринг». Його ідеологи М. Хаммер і Дж. Чампі висловили сутність реінжинірингу наступними словами: «Це фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектування бізнес-процесів компанії для досягнення корінних поліпшень в основних актуальних показниках їх діяльності - вартість, послуги, якість, темпи». Одне з ключових понять, що лежить в основі реінжинірингу, - бізнес-процеси. Саме їх вдосконалення є величезним резервом підвищення ефективності діяльності підприємства. А для цього необхідно осмислити природу бізнес-процесів, зрозуміти, яке значення вони мають для підприємства, як слід їх правильно змінювати. Справді, робота в бізнесі пов'язана з управлінням ситуаціями, зміною діючих процесів і плануванням майбутніх змін.
Сьогодні вже взяв гору підхід до реінжинірингу як інженерній науці, через проектування і керування бізнес-процесами.
У бізнес-інжинірингу в розділ кута ставиться процесний підхід, де об'єктом управління вважаються процеси на підприємстві. У переломленні до бізнес-процесу це означає безперервне вдосконалення регламенту відповідно до змін факторів зовнішнього і внутрішнього середовища.
Управління підприємством стає управлінням процесами. Кожен процес при цьому має свою мету, яка служить критерієм його ефективності настільки, наскільки оптимально даний процес веде до її досягнення. Цілі всіх процесів - це цілі нижнього рівня, через реалізацію яких досягаються цілі верхнього рівня, - це цілі компанії.
У кожному процесі визначаються ролі для персоналу. А скільки ролей гратиме той чи інший співробітник - це питання раціонального використання ресурсів організації.
Саме поєднання функціонального та процесного підходу до управління підприємством є «золота середина» сучасного менеджменту.
Функціональна структура підприємства визначає, що робити, а процесна - як робити. Це дві нерозривні сторони управління. Якщо менеджер, управлінець, керівник фірми зможе подивитися на організацію саме з цієї точки зору, то бізнес-інжиніринг стане для нього дійсно корисним і ефективним інструментом управління.
Виживання бізнесу цілком залежить від його здатності пристосовуватися до обставин і подій, що відбуваються навколо нього. Чим вище здатність до змін, тим більше ймовірність успішності самого бізнесу.
Зміни відбуваються хоча б тому, що в чинному бізнесі необхідно безперервно забезпечувати:
- Зростання продуктивності;
- Поліпшення якості товару, робіт, послуг;
- Збільшення обсягу продажів;
- Впровадження додаткових послуг для споживачів;
- Підвищення мотивації найнятого персоналу і т.д. Всі підприємства, що займаються виробництвом і реалізацією товарів чи послуг, можна розглядати як виробничі системи. Такі системи споживають ресурси, перетворять їх і в результаті отримують продукт - товари або послуги. Ця виробнича ланцюжок представляє собою набір процесів, в їх рамках здійснюються певні дії, які призводять до досягнення результату і, таким чином, цілей організації. Мета компанії (цільова корпоративна установка) в цьому випадку визначає зміст і форму виробничого процесу.
Отже, основна різниця між функціональної та процесної організацією на підприємстві полягає в тому, що функціональна організація характеризується статичними елементами (функції, організаційна структура, регламенти), процесна ж - динамічна. Незважаючи на це, між ними існує тісний взаємозв'язок: конкретні дії в рамках процесів виконують співробітники різних функціональних підрозділів. Зв'язок цей встановлюється через регламентні документи: Положення про служби, про підрозділи і посадові інструкції. У них, з одного боку, визначається функціональний склад і розподіл функцій між підрозділами і співробітниками, а з іншого - в описі процесів встановлюється чітка послідовність дій конкретних співробітників по виконанню ними функціональних обов'язків.
Управляючи процесами й постійно їх, удосконалюючи, підприємство домагається високої ефективності своєї діяльності.
2. Управління бізнес - процесами
Вся діяльність з управління та вдосконалення бізнес-процесів здійснюється за допомогою техніки бізнес-інжинірингу, яка реалізує наступні можливості.
Створення (дизайн) бізнес-процесів
Для цього використовується спеціальна мова опису бізнес-процесів. Він дозволяє описувати існуючі процеси (як є), а також створювати моделі майбутнього. Модель включає в себе опис усіх складових процесу: функцій, ресурсів, учасників, цілей, інформації, результатів, подій, напрями і послідовності дій - таким чином відображаючи існуючу реальність чи уявлення про неї в майбутньому.
Оскільки опис має багаторівневу структуру (спочатку описується процес на макрорівні, тобто на рівні підприємства, а потім переходить до опису нижнього рівня з більш високим ступенем деталізації), це забезпечує системність, структурну взаємопов'язаність. Дії всіх підрозділів і співробітників, що виконують свої обов'язки відповідно до такої моделі, налагоджені, скоординовані і спрямовані в русло загального процесу для досягнення загального результату.
Зміна бізнес-процесів
Будь-які зміни умов ведення бізнесу - поява нового напрямку діяльності, розширення продуктової лінійки, зміни в схемі поставок, встановлення обладнання з іншою технологією - вимагають негайної трансформації порушених бізнес-процесів. Існуюча модель коригується, зміни доводяться до виконавців, і вони починають виконувати функції відповідно до нових умов. Постійна адаптація бізнес-процесів до умов, що змінюються - ефективний механізм управління бізнесом.
Аналіз бізнес-процесів
Модель процесу (наявного чи проектується), завдяки наочності опису, дає можливість ефективного аналізу того, наскільки оптимально він веде до поставленої мети. Як аналізованих факторів можуть виступати логістика процесу, його тривалість і вартість (у тому числі розподіл їх за етапами) та інші фактори, від яких може залежати ефективність виконання. Дані аналізу дозволяють змінювати процес, постійно підвищуючи його якість.
Оптимізація бізнес-процесів
Постійно здійснюючи моніторинг і проводячи аналіз бізнес-процесів, підприємство знаходить резерви підвищення ефективності своєї діяльності шляхом оптимізації бізнес-процесів. Можуть бути виявлені і усунені наступні фактори: дублювання функцій, «вузькі» місця, надмірна вартість будь-яких операцій, низька якість виконання операцій, наявність зайвих операцій, неузгодженість дій учасників і т.п. Оптимізація може бути двох типів: постійне вдосконалення процесів (еволюційний шлях) та періодичне радикальна зміна (революційний шлях). Перший спосіб використовується в рамках поточної діяльності, коли підприємству не потрібні різкі зміни, другий - якщо необхідні перетворення у зв'язку з істотно змінилися порядком діяльності, наприклад, проведенням комплексної автоматизації. У таких випадках ставиться завдання «почати все з нуля». Такий підхід дозволяє уникнути застосування до старих процесам нових технологій. Техніка революційної оптимізації бізнес-процесів називається реинжинирингом.
Документування бізнес-процесів
Всі дії і зміни в управлінні бізнес-процесами необхідно відображати документально. Моделі бізнес-процесів створюються у вигляді описів, що представляють собою діаграми на паперових та електронних носіях. Будь-які зміни обов'язково відображаються у моделях, щоб підприємство могло постійно підтримувати актуальну версію всього комплексу бізнесів-процесів. Аналогічним чином можна планувати майбутні процеси і зберігати їх у вигляді версій, які аналізуються, перевіряються і налагоджуються і лише потім стають робітниками.
Говорячи про необхідність звернути увагу на бізнес-процеси, ми тим самим вже відбили їх суть. Тепер додамо формулювання, яке, як нам здається, найбільш точно визначає це поняття. Процес - послідовність виконання функцій (робіт, операцій), спрямованих на створення результату, що має цінність для споживача. Дане формулювання дозволяє відзначити найважливіші складові процесу:
- Послідовність виконання функцій звертає нашу увагу на те, що важливо вибудовувати порядок, регламент їх виконання. Подивіться, як вибудовується порядок виконання процесів на
Ваше підприємство, - системно чи стихійно;
- Спрямованість на створення результату, підкреслює призначення процесу. Не може бути процесу без результату. А чи завжди Ваші бізнес-процеси ведуть до тих результатів, які потрібні фірмі?
- Результат, що має цінність для споживача формує орієнтованість на клієнта як у співробітників, так і у фірми в цілому. Це означає, що цінність виконаної роботи, наданої послуги оцінює не виконавець, а споживач, клієнт процесу - зовнішній (покупець) або внутрішній (сусідній відділ, цех). Якщо співробітників будь-якого окремого підрозділу не цікавить, як їх роботу оцінюють ті, для кого вони цю роботу робили, то жодного з них не буде хвилювати, чи задоволені клієнти фірми.
Іншими словами, керуючи процесами, ми організуємо ефективну взаємодію як всередині фірми, так і зовні, з оточуючим світом. Це дозволяє понизити транзакційні витрати (витрати неякісного взаємодії): внутрішні (співробітники та підрозділи між собою) і зовнішні (фірми з покупцями, постачальниками, інвесторами і т.д.).
Підприємницька діяльність реалізується у сукупності бізнес-процесів, представлених на рис.4.
Рис. 4. Логіка бізнес-процесу
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Не існує кінцевого або стандартного списку процесів. Їх стільки, скільки необхідно для здійснення певного виду діяльності. Виділяють дві основні групи процесів: основні та допоміжні. У результаті основних процесів створюється додана вартість (нова якість); вони крос-функціональні (тобто в їх рамках відбувається взаємодія, як з клієнтами, так і з постачальниками). Допоміжні процеси - процеси управління (планування, оргструктура, облік, аналіз), створення інфраструктури управління і бізнесу (інформаційного забезпечення, системи якості, виробничих систем) та процеси розробки нових продуктів і послуг.
Існуюча тенденція у розвитку процесів - "витягування" їх за межі фірми, тобто створення крос-організаційних процесів, в тому числі організація процесу електронної комерції (e-busines). Створення та оптимізація крос-організаційних процесів спрямовані на зниження зовнішніх трансакційних витрат підприємства.
Подивимося на приклад моделювання бізнес-процесів, поданий у таблиці № 1. З даної моделі випливає, що всі учасники процесу виконують свої функціональні обов'язки відповідно до цієї моделі. Кожен співробітник чітко знає всі свої дії в рамках усіх процесах, в яких він задіяний.
Для управління процесами як системою необхідно сформувати процесну структуру, тобто вибудувати їх у певному, взаємопов'язаному порядку. Так як кожен процес призначений для отримання будь-якого результату, використовуваного для отримання наступного результату на подальших етапах і більш високих рівнях. Дана структура має забезпечити в кінцевому рахунку досягнення загальних цілей компанії.
Структура процесів, таким чином, визначається структурою дерева цілей підприємства. А для цього повинні бути сформульовані цілі. Це наочно показує взаємозв'язок всіх структур на підприємстві і неможливість налагодити ефективну роботу в окремих сферах діяльності без наведення порядку на системному рівні, тобто після побудови системи управління. Саме тоді вдосконалення процесів стає найбільш ефективним способом досягнення цілей.
Таблиця № 1
МОДЕЛЮВАННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ
Література
1.Гербер М.Є. Підприємництво: міф чи реальність / / http://www.Internet-Business.ru.
2. Горбунов В.Л., Каганов В.Ш., Ломоносова Т.В., Мартеллер BC, Сошникова ЕА. Бізнес-інкубатори та ринкова економіка: Навчальний метод, посібник / Ред. рада: А.І. Березенко, В.Ш. Каганов, Д.Б. Ломоносов та ін - М., 2001.
3. Грибов ВД. Основи бізнесу: Учеб. посібник. М., 2000.
4. Добротворський І.Л. Нові технології перемоги. Як по-справжньому досягти успіху. М., 2003.
5. Каленч Дж. Найбільша можливість в історії людства / / http://linkz.ru/ebook/velvosm.zip.
6. Мандіно Ог. Найбільший торговець у світі / / http:// linkz. ru / ebook / torgovets. zip.
7. Основи бізнесу / Під ред. Рубіна Ю.Б., Ягодкіна І.А.: Навчальний практ. посібник. М., 1998.
8. Основи підприємницької справи / Під ред. Осипова Ю.М. М., 1996.
9. Основи підприємницької діяльності / За ред. Е.А. Журавльової. Учеб.пособие - Краснодар: КубГУ, 2005
10. Нариси економічної історії Кубані / Укл. і наук. ред. А.П. Труханович. Краснодар, 1998.
11. Підприємництво і підприємці Росії від витоків до початку XX століття / Центр політ, та економічної історії Росії Рос. незалежного інституту соціальних та національних проблем. М., 1997.
Модель процесу (наявного чи проектується), завдяки наочності опису, дає можливість ефективного аналізу того, наскільки оптимально він веде до поставленої мети. Як аналізованих факторів можуть виступати логістика процесу, його тривалість і вартість (у тому числі розподіл їх за етапами) та інші фактори, від яких може залежати ефективність виконання. Дані аналізу дозволяють змінювати процес, постійно підвищуючи його якість.
Оптимізація бізнес-процесів
Постійно здійснюючи моніторинг і проводячи аналіз бізнес-процесів, підприємство знаходить резерви підвищення ефективності своєї діяльності шляхом оптимізації бізнес-процесів. Можуть бути виявлені і усунені наступні фактори: дублювання функцій, «вузькі» місця, надмірна вартість будь-яких операцій, низька якість виконання операцій, наявність зайвих операцій, неузгодженість дій учасників і т.п. Оптимізація може бути двох типів: постійне вдосконалення процесів (еволюційний шлях) та періодичне радикальна зміна (революційний шлях). Перший спосіб використовується в рамках поточної діяльності, коли підприємству не потрібні різкі зміни, другий - якщо необхідні перетворення у зв'язку з істотно змінилися порядком діяльності, наприклад, проведенням комплексної автоматизації. У таких випадках ставиться завдання «почати все з нуля». Такий підхід дозволяє уникнути застосування до старих процесам нових технологій. Техніка революційної оптимізації бізнес-процесів називається реинжинирингом.
Документування бізнес-процесів
Всі дії і зміни в управлінні бізнес-процесами необхідно відображати документально. Моделі бізнес-процесів створюються у вигляді описів, що представляють собою діаграми на паперових та електронних носіях. Будь-які зміни обов'язково відображаються у моделях, щоб підприємство могло постійно підтримувати актуальну версію всього комплексу бізнесів-процесів. Аналогічним чином можна планувати майбутні процеси і зберігати їх у вигляді версій, які аналізуються, перевіряються і налагоджуються і лише потім стають робітниками.
Говорячи про необхідність звернути увагу на бізнес-процеси, ми тим самим вже відбили їх суть. Тепер додамо формулювання, яке, як нам здається, найбільш точно визначає це поняття. Процес - послідовність виконання функцій (робіт, операцій), спрямованих на створення результату, що має цінність для споживача. Дане формулювання дозволяє відзначити найважливіші складові процесу:
- Послідовність виконання функцій звертає нашу увагу на те, що важливо вибудовувати порядок, регламент їх виконання. Подивіться, як вибудовується порядок виконання процесів на
Ваше підприємство, - системно чи стихійно;
- Спрямованість на створення результату, підкреслює призначення процесу. Не може бути процесу без результату. А чи завжди Ваші бізнес-процеси ведуть до тих результатів, які потрібні фірмі?
- Результат, що має цінність для споживача формує орієнтованість на клієнта як у співробітників, так і у фірми в цілому. Це означає, що цінність виконаної роботи, наданої послуги оцінює не виконавець, а споживач, клієнт процесу - зовнішній (покупець) або внутрішній (сусідній відділ, цех). Якщо співробітників будь-якого окремого підрозділу не цікавить, як їх роботу оцінюють ті, для кого вони цю роботу робили, то жодного з них не буде хвилювати, чи задоволені клієнти фірми.
Іншими словами, керуючи процесами, ми організуємо ефективну взаємодію як всередині фірми, так і зовні, з оточуючим світом. Це дозволяє понизити транзакційні витрати (витрати неякісного взаємодії): внутрішні (співробітники та підрозділи між собою) і зовнішні (фірми з покупцями, постачальниками, інвесторами і т.д.).
Підприємницька діяльність реалізується у сукупності бізнес-процесів, представлених на рис.4.
Рис. 4. Логіка бізнес-процесу
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Підприємницька ідея |
Цілі бізнесу |
Проект бізнесу |
Сукупність бізнес- процесів |
Не існує кінцевого або стандартного списку процесів. Їх стільки, скільки необхідно для здійснення певного виду діяльності. Виділяють дві основні групи процесів: основні та допоміжні. У результаті основних процесів створюється додана вартість (нова якість); вони крос-функціональні (тобто в їх рамках відбувається взаємодія, як з клієнтами, так і з постачальниками). Допоміжні процеси - процеси управління (планування, оргструктура, облік, аналіз), створення інфраструктури управління і бізнесу (інформаційного забезпечення, системи якості, виробничих систем) та процеси розробки нових продуктів і послуг.
Існуюча тенденція у розвитку процесів - "витягування" їх за межі фірми, тобто створення крос-організаційних процесів, в тому числі організація процесу електронної комерції (e-busines). Створення та оптимізація крос-організаційних процесів спрямовані на зниження зовнішніх трансакційних витрат підприємства.
Подивимося на приклад моделювання бізнес-процесів, поданий у таблиці № 1. З даної моделі випливає, що всі учасники процесу виконують свої функціональні обов'язки відповідно до цієї моделі. Кожен співробітник чітко знає всі свої дії в рамках усіх процесах, в яких він задіяний.
Для управління процесами як системою необхідно сформувати процесну структуру, тобто вибудувати їх у певному, взаємопов'язаному порядку. Так як кожен процес призначений для отримання будь-якого результату, використовуваного для отримання наступного результату на подальших етапах і більш високих рівнях. Дана структура має забезпечити в кінцевому рахунку досягнення загальних цілей компанії.
Структура процесів, таким чином, визначається структурою дерева цілей підприємства. А для цього повинні бути сформульовані цілі. Це наочно показує взаємозв'язок всіх структур на підприємстві і неможливість налагодити ефективну роботу в окремих сферах діяльності без наведення порядку на системному рівні, тобто після побудови системи управління. Саме тоді вдосконалення процесів стає найбільш ефективним способом досягнення цілей.
Таблиця № 1
МОДЕЛЮВАННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ
| Цілі | Властивості | |||||
| Керованість подіями | Можливість інтеграції функції | Допускає інтерактивні рішення | Усуває пікові навантаження | Дозволяє вносити поліпшення | Дозволяє підвищувати якість | |
| Економія часу | + | + | + | + | + | + |
| Економія робочої сили | + | + | + | + | + | |
| Отримання інформації | + | + | ||||
| Створення сприятливих умов роботи | + | + | + | |||
| Оптимізація організаційних процесів | + | + | + | |||
Література
1.Гербер М.Є. Підприємництво: міф чи реальність / / http://www.Internet-Business.ru.
2. Горбунов В.Л., Каганов В.Ш., Ломоносова Т.В., Мартеллер BC, Сошникова ЕА. Бізнес-інкубатори та ринкова економіка: Навчальний метод, посібник / Ред. рада: А.І. Березенко, В.Ш. Каганов, Д.Б. Ломоносов та ін - М., 2001.
3. Грибов ВД. Основи бізнесу: Учеб. посібник. М., 2000.
4. Добротворський І.Л. Нові технології перемоги. Як по-справжньому досягти успіху. М., 2003.
5. Каленч Дж. Найбільша можливість в історії людства / / http://linkz.ru/ebook/velvosm.zip.
6. Мандіно Ог. Найбільший торговець у світі / / http:// linkz. ru / ebook / torgovets. zip.
7. Основи бізнесу / Під ред. Рубіна Ю.Б., Ягодкіна І.А.: Навчальний практ. посібник. М., 1998.
8. Основи підприємницької справи / Під ред. Осипова Ю.М. М., 1996.
9. Основи підприємницької діяльності / За ред. Е.А. Журавльової. Учеб.пособие - Краснодар: КубГУ, 2005
10. Нариси економічної історії Кубані / Укл. і наук. ред. А.П. Труханович. Краснодар, 1998.
11. Підприємництво і підприємці Росії від витоків до початку XX століття / Центр політ, та економічної історії Росії Рос. незалежного інституту соціальних та національних проблем. М., 1997.