Федеральне агентство з освіти
Ульяновський державний університет
Контрольна робота
«Професійна етика та етикет»
Виконав: Студент гр. Свузі-2С
Савіком М.А.
Ульяновськ 2008р.
ЗМІСТ
Введення. 3
1. Де зароджувався етикет. 5
2. Поняття про етикет. 5
3. Гарні манери .. 8
4. Ввічливість. 9
5. Тактовність і чуйність. 10
6. Скромність. 12
7. Походження професійної етики. 14
8. Професіоналізм, як моральна риса особистості. 15
9. Культурний вигляд керівника. 18
10. Бесіди з відвідувачами і підлеглими. 19
11. Етика прийому відвідувачів і підлеглих. 20
12. Спілкування без слів. 22
Висновок. 24
Список використаної літератури .. 26
Введення
Проблеми моральності давно хвилюють людство. Коріння інтересу до моральності відходять в історію. Про це говорять, наприклад, трактат давньоримського лікаря «Гігієна пристрастей, або моральна гігієна»; дослідження економіста А. Сміта з теорії моральних почуттів, виклад основ моральності, написані російською фізіологом І.І. Мечниковим «Етюди про природу людини». «Рішення завдання людського життя має неминуче повести до більш точному визначенню основ моральності. Остання повинна мати не безпосереднє задоволення, а завершення нормального циклу існування. Для того, щоб досягти цього результату, люди повинні набагато більше допомагати один одному, ніж вони роблять це тепер ». [1] - писав Мечников. Суть моральності, як реального суспільного явища, існування якого пов'язане з першим зусиллям людей жити і діяти спільно, спочатку стихійно, а потім навмисно об'єднуючись, полягає в тому, що вона є життєво необхідною умовою виживання людей, упорядкування їх суспільного способу життя. Така альтернатива породила ряд теоретичних обгрунтувань, згідно з якими моральна людина суворо пристосований до умов зовнішнього середовища (англійський філософ Спенсер), а природа може бути названа першим вчителем морального початку для людини (П. А. Кропоткін). Г. Сельє, автор загальновизнаної теорії стресу, вважає, що морально те, що біологічно корисно, а тому моральні нормативи повинні бути засновані на біологічних законах, на законах людського самозбереження.
Моральність - суспільне явище.
Складається з двох рівнів: ставлення і свідомості. Ефективне керівництво немислимо без знання керівником такої громадської науки, як етика. І. Кант говорив, що етика є трампліном, який дозволяє людям піднятися вище самих себе, звільнитися від егоїстичних схильностей і бачити в інших особистостях теж особистість. Філософ-матеріаліст П. Гольбах резюмував, що етика є наука про відносини, що існують між людьми, і про обов'язки, що випливають з цих відносин.
Етика - давня наука. Виникла як складова частина філософії в період становлення рабовласницького суспільства. Термін «етика» ввів один з її засновників давньогрецький філософ Арістотель. На його думку, етика допомагає пізнати, що слід робити і від чого потрібно утриматися [2].
Об'єкт вивчення етики: моральні явища в найрізноманітніших формах їх існування. Розрізняють теоретичну етику і нормативну етику. Перша займається вивченням питань походження і сутності моралі, з'ясуванням її місця в системі суспільних відносин, обгрунтуванням форми та структури моральної свідомості. Друга: своїм предметом має все те, що дозволяє відповісти на питання: як повинна поступати людина виходячи з принципів і норм моралі. Обидва напрями являють собою галузь наукового знання, предметом якої є вчення про мораль, про закони її розвитку, економічних, соціальних і психологічних механізмах її функціонування.
1. Де зароджувався етикет
Англію і Францію називають звичайно: "класичними країнами етикету". Однак, батьківщиною етикету назвати їх ніяк не можна. Грубість моралі, неуцтво, поклоніння грубій силі і т.п. в XV столітті панують в обох країнах. Про Німеччину й інші країни тодішньої Європи можна взагалі не говорити, одна лише Італія того часу є винятком.
Облагороджування вдач італійського суспільства починається вже в XIV столітті. Людина переходила від феодальних звичаїв до духу нового часу і цей перехід почався в Італії раніше ніж в інших країнах. Якщо порівнювати Італію XV століття з іншими народами Європи, то відразу ж впадає в очі більш високий ступінь освіченості, багатства, здатності прикрашати своє життя. А в цей же час, Англія, закінчивши одну війну, втягується в іншу, залишаючись до середини XVI століття країною варварів. У Німеччині лютувала жорстока і непримиренна війна Гуссітов, дворянство неосвічене, панує кулачне право, вирішення усіх суперечок силою. Франція була поневолена і спустошена англійцями, французи не визнавали ніяких заслуг, крім військових, вони не тільки не поважали науки, але навіть гребували ними і вважали усіх вчених найнікчемнішими з людей. У той час як вся інша Європа потопала у міжусобицях, а феодальні порядки трималися ще в повній силі, Італія була країною нової культури. Ця країна і заслуговує по справедливості бути названою батьківщиною етикету.
2. Поняття про етикет
Сформовані норми моральності є результатом тривалого за часом процесу становлення взаємин між людьми. Без дотримання цих норм неможливі політичні, економічні, культурні відносини, тому що не можна існувати не поважаючи один одного, не накладаючи на себе певних обмежень.
Етикет - слово французького походження, що означає манеру поведінки. До нього відносяться правила чемності і ввічливості, прийняті в суспільстві.
Сучасний етикет успадковує звичаї практично всіх народів від давнини до наших днів. В основі своєї ці правила поведінки є загальними, оскільки вони дотримуються представниками не тільки якогось даного суспільства, але і представниками всіляких соціально - політичних систем, існуючих в сучасному світі.
Народи кожної країни вносять в етикет свої виправлення і доповнення, обумовлені суспільним ладом країни, специфікою її історичної будови, національними традиціями і звичаями.
Розрізняють декілька видів етикету, основними з яких є:
-Придворний етикет - строго регламентований порядок і форми обходження, установлені при дворах монархів;
Дипломатичний етикет - правила поведінки дипломатів і інших офіційних осіб при контактах один з одним на різних дипломатичних прийомах, візитах, переговорах;
Військовий етикет - звід загальноприйнятих в армії правил, норм і манер поводження військовослужбовців у всіх сферах їхньої діяльності;
Загальногромадянський етикет - сукупність правил, традицій і умовностей, що дотримуються громадянами при спілкуванні один з одним.
Більшість правил дипломатичного, військового і загальногромадянського етикету тією чи іншою мірою збігаються. Відмінність між ними полягає в тому, що дотриманню правил етикету дипломатами надається більше значення, оскільки відступ від них чи порушення цих правил може завдати шкоди престижу чи країни її офіційним представникам і привести до ускладнень у взаєминах держав.
В міру змін умов життя людства, росту утворень і культури одні правила поведінки змінюються іншими. Те, що раніше вважалося непристойним, ставати загальноприйнятим, і навпаки. Але вимоги етикету не є абсолютними: дотримання їх залежить від місця, часу та обставин. Поводження, неприпустиме в одному місці і за одних обставин, може бути доречним в іншому місці і за інших обставин.
Норми етикету, на відміну від норм моралі є умовними, вони носять характер неписаної угоди про те, що в поводженні людей є загальноприйнятим, а що ні. Кожна культурна людина повинна не тільки знати і дотримуватися основних норм етикету, але і розуміти необхідність визначених правил і взаємин. Манери багато в чому відбивають внутрішню культуру людини, його моральні й інтелектуальні якості.
Уміння правильно поводитися в суспільстві має дуже велике значення: воно полегшує встановлення контактів, сприяє досягненню взаєморозуміння, створює гарні, стійкі взаємини.
Слід зазначити, що тактовний і вихована людина поводиться відповідно до норм етикету не тільки на офіційних церемоніях, але і вдома. Справжня ввічливість, в основі якої лежить доброзичливість, обумовлюється актом, почуттям міри, що підказує, що можна, а чого не можна робити при тих чи інших обставин. Така людина ніколи не порушить громадський порядок, ні словом, ні вчинком не скривдить іншого, не образить його гідності. На жаль, зустрічаються люди з подвійним стандартом поведінки: один - на людях, інший - вдома. На роботі, зі знайомими і друзями вони чемні, ввічливі, а вдома, з близькими не церемоняться, грубі і тактовним. Це говорить про невисоку культуру людини і погане виховання.
Сучасний етикет регламентує поводження людей у побуті, на службі, у громадських місцях і на вулиці, в гостях і на різного роду офіційних заходах - прийомах, церемоніях, переговорах.
Отже, етикет - дуже велика і важлива частина загальнолюдської культури, моральності моралі, виробленої протягом багатьох століть життя всіма народами відповідно до їхніх представлень про добро, справедливість, людяність - в області моральної культури і про красу, порядок, благоустрій, побутовій доцільності - в області культури матеріальної.
3. Гарні манери
Одним з основних принципів сучасного життя є підтримка нормальних відносин між людьми і прагнення уникнути конфліктів. У свою чергу повагу і увагу можна заслужити лише при дотриманні ввічливості і стриманості. Тому ніщо не цінується оточуючими нас людьми так дорого, як ввічливість і делікатність. Але в житті нам нерідко доводиться стикатися з брутальністю, різкістю, неповагою до особистості іншої людини. Причина тут в тому, що ми недооцінюємо культуру поведінки людини, його манери.
Манери - спосіб тримати себе, зовнішня форма поведінки, поводження з іншими людьми, уживані в мовленні вирази, тон, інтонація, характерні для людини хода, жестикуляція і навіть міміка.
У суспільстві хорошими манерами вважаються скромність і стриманість людини, вміння контролювати свої вчинки, уважно і тактовно спілкуватися з іншими людьми. Поганими манерами прийнято вважати звички голосно говорити, не соромлячись у виразах, розв'язність у жестикуляції і поведінці, неохайність в одязі, грубість, притаманні в відвертої недоброзичливості до оточуючих, у зневазі до чужим інтересам і запитам, в безсоромному нав'язуванні іншим людям своєї волі і бажань, у невмінні стримувати своє роздратування, у навмисному образу гідності оточуючих людей, в безтактності, лихослів'ї, вживанні принизливих прізвиськ.
Манери належать до культури поводження людини і регулюються етикетом. Етикет передбачає доброзичливе і шанобливе ставлення до всіх людей, безвідносно до їх посади та громадському статусу. Він включає в себе чемне поводження з жінкою, шанобливе ставлення до старших, форми звертання до старших, форми звертання і вітання, правила ведення розмови, поводження за столом. У цілому етикет у цивілізованому суспільстві збігається з загальними вимогами ввічливості, в основі яких лежать принципи гуманізму.
Обов'язковою умовою спілкування є делікатність. Делікатність не повинна бути надмірною, перетворюватися на льстівость, приводити до нічим невиправданого вихваляння побаченого або почутого. Не треба посилено приховувати, що ви вперше бачите щось, слухаєте, пробуєте на смак, боячись, що в іншому випадку вас вважатимуть невігласом.
4. Ввічливість
Всім відомі вислови: "холодна ввічливість", "крижана ввічливість", "презирлива ввічливість", в яких епітети, додані до цього прекрасного людському якості, не тільки вбивають його сутність, але перетворюють її на свою протилежність.
Емерсон визначає ввічливість як "суму маленьких жертв", принесених нами оточуючим нас людям, з якими ми вступаємо в ті чи інші життєві відносини.
На жаль, зовсім затерто прекрасне висловлювання Сервантеса: "Нічого не коштує так дешево і не цінується так дорого, як ввічливість". Справжня ввічливість може бути лише доброзичливою, так як вона - один із проявів щирої, безкорисливої доброзичливості по відношенню до всіх інших людей, з якими людині доводиться зустрічатися на роботі, в будинку, де живе, у громадських місцях. З товаришами по роботі, з багатьма знайомими в побуті ввічливість може перейти в дружбу, але органічна доброзичливість до людей взагалі - обов'язкова база ввічливості. Справжня культура поведінки - там, де вчинки людини в усіх ситуаціях, їх зміст і зовнішній прояв випливають з моральних принципів моралі і відповідають їм.
Одним з головних елементів ввічливості вважають вміння запам'ятовувати імена. Ось як про це говорить Д. Карнегі: "Більшість людей не запам'ятовують імен з тієї причини, що не хочуть витрачати час і енергію на те, щоб зосередитися, затвердити, незгладимо закарбувати ці імена у своїй пам'яті. Вони шукають для себе виправдань у тому, що дуже зайняті. Однак вони навряд чи більше зайняті, ніж Франклін Рузвельт, а він знаходив час для того, щоб запам'ятати і при нагоді воскресити в пам'яті навіть імена механіків, із якими йому доводилося стикатися ... Ф. Рузвельт знав, що один з найпростіших, найбільш дохідливих найдієвіших способів завоювати прихильність оточуючих - це запам'ятати їхні імена і навіяти їм усвідомлення власної значущості ".
5. Тактовність і чуйність
Зміст цих двох шляхетних людських якостей, увагу, глибока повага до внутрішнього світу тих, з ким ми спілкуємося, бажання і вміння їх зрозуміти, відчути, що може принести їм задоволення, радість чи навпаки, викликати у них роздратування, досаду, образу. Тактовність, чуйність - це і почуття міри, яку слід дотримуватися у розмові, в особистих і службових стосунках, уміння відчувати межу, за якою в результаті наших слів і вчинків у людини виникає незаслужена образа, засмучення, а іноді й біль. Тактовна людина завжди враховує конкретні обставини: різницю віку, статі, суспільного становища, місце розмови, наявність або відсутність сторонніх.
Повага до інших - обов'язкова умова тактовності навіть між добрими товаришами. Вам, напевно, доводилося стикатися з ситуацією, коли на нараді хтось недбало кидає під час виступів своїх товаришів "нісенітниця", "дурниця" і т.п. Така поведінка нерідко стає причиною того, що коли він сам починає висловлюватися, то навіть його здорові судження зустрічаються аудиторією з холодком. Про таких людей говорять: "Природа відпустила йому стільки поваги до людей, що йому вистачає його тільки на себе". Самоповага без поваги до інших неминуче вироджується в зарозумілість, чванство, зарозумілість.
Культура поведінки в рівній мірі обов'язкова і з боку нижчестоящого по відношенню до вищестоящого. Вона виражається насамперед у чесному ставленні до своїх обов'язків, у суворій дисциплінованості, а також у повазі, ввічливості, тактовності по відношенню до керівника. Те саме - по відношенню до товаришів по службі. Вимагаючи шанобливого ставлення до себе, задавайтеся частіше питанням: чи відповідаєте ви їм тим же.
Тактовність, чуйність увазі також здатність швидко і безпомилково визначати реакцію співрозмовників на наше висловлювання, вчинки і в потрібних випадках самокритично, без почуття фальшивого сорому вибачитися за допущену помилку. Це не тільки не упустить гідність, але, навпаки, зміцнить його на думці мислячих людей, показавши їм вашу виключно цінну людську рису - скромність.
6. Скромність
"Людина, яка говорить тільки про себе, тільки про себе і думає - стверджує Д. Карнегі. - А людина, яка думає лише про себе - безнадійно некультурна. Він некультурний, як би високоосвічено він не був".
Скромна людина ніколи не прагне показати себе краще, більш здібні, розумнішими за інших, не підкреслює свою перевагу, свої якості, не вимагає для себе ніяких привілеїв, особливих зручностей, послуг.
Ульяновський державний університет
Контрольна робота
«Професійна етика та етикет»
Виконав: Студент гр. Свузі-2С
Савіком М.А.
Ульяновськ 2008р.
ЗМІСТ
Введення. 3
1. Де зароджувався етикет. 5
2. Поняття про етикет. 5
3. Гарні манери .. 8
4. Ввічливість. 9
5. Тактовність і чуйність. 10
6. Скромність. 12
7. Походження професійної етики. 14
8. Професіоналізм, як моральна риса особистості. 15
9. Культурний вигляд керівника. 18
10. Бесіди з відвідувачами і підлеглими. 19
11. Етика прийому відвідувачів і підлеглих. 20
12. Спілкування без слів. 22
Висновок. 24
Список використаної літератури .. 26
Введення
Проблеми моральності давно хвилюють людство. Коріння інтересу до моральності відходять в історію. Про це говорять, наприклад, трактат давньоримського лікаря «Гігієна пристрастей, або моральна гігієна»; дослідження економіста А. Сміта з теорії моральних почуттів, виклад основ моральності, написані російською фізіологом І.І. Мечниковим «Етюди про природу людини». «Рішення завдання людського життя має неминуче повести до більш точному визначенню основ моральності. Остання повинна мати не безпосереднє задоволення, а завершення нормального циклу існування. Для того, щоб досягти цього результату, люди повинні набагато більше допомагати один одному, ніж вони роблять це тепер ». [1] - писав Мечников. Суть моральності, як реального суспільного явища, існування якого пов'язане з першим зусиллям людей жити і діяти спільно, спочатку стихійно, а потім навмисно об'єднуючись, полягає в тому, що вона є життєво необхідною умовою виживання людей, упорядкування їх суспільного способу життя. Така альтернатива породила ряд теоретичних обгрунтувань, згідно з якими моральна людина суворо пристосований до умов зовнішнього середовища (англійський філософ Спенсер), а природа може бути названа першим вчителем морального початку для людини (П. А. Кропоткін). Г. Сельє, автор загальновизнаної теорії стресу, вважає, що морально те, що біологічно корисно, а тому моральні нормативи повинні бути засновані на біологічних законах, на законах людського самозбереження.
Моральність - суспільне явище.
Складається з двох рівнів: ставлення і свідомості. Ефективне керівництво немислимо без знання керівником такої громадської науки, як етика. І. Кант говорив, що етика є трампліном, який дозволяє людям піднятися вище самих себе, звільнитися від егоїстичних схильностей і бачити в інших особистостях теж особистість. Філософ-матеріаліст П. Гольбах резюмував, що етика є наука про відносини, що існують між людьми, і про обов'язки, що випливають з цих відносин.
Етика - давня наука. Виникла як складова частина філософії в період становлення рабовласницького суспільства. Термін «етика» ввів один з її засновників давньогрецький філософ Арістотель. На його думку, етика допомагає пізнати, що слід робити і від чого потрібно утриматися [2].
Об'єкт вивчення етики: моральні явища в найрізноманітніших формах їх існування. Розрізняють теоретичну етику і нормативну етику. Перша займається вивченням питань походження і сутності моралі, з'ясуванням її місця в системі суспільних відносин, обгрунтуванням форми та структури моральної свідомості. Друга: своїм предметом має все те, що дозволяє відповісти на питання: як повинна поступати людина виходячи з принципів і норм моралі. Обидва напрями являють собою галузь наукового знання, предметом якої є вчення про мораль, про закони її розвитку, економічних, соціальних і психологічних механізмах її функціонування.
1. Де зароджувався етикет
Англію і Францію називають звичайно: "класичними країнами етикету". Однак, батьківщиною етикету назвати їх ніяк не можна. Грубість моралі, неуцтво, поклоніння грубій силі і т.п. в XV столітті панують в обох країнах. Про Німеччину й інші країни тодішньої Європи можна взагалі не говорити, одна лише Італія того часу є винятком.
Облагороджування вдач італійського суспільства починається вже в XIV столітті. Людина переходила від феодальних звичаїв до духу нового часу і цей перехід почався в Італії раніше ніж в інших країнах. Якщо порівнювати Італію XV століття з іншими народами Європи, то відразу ж впадає в очі більш високий ступінь освіченості, багатства, здатності прикрашати своє життя. А в цей же час, Англія, закінчивши одну війну, втягується в іншу, залишаючись до середини XVI століття країною варварів. У Німеччині лютувала жорстока і непримиренна війна Гуссітов, дворянство неосвічене, панує кулачне право, вирішення усіх суперечок силою. Франція була поневолена і спустошена англійцями, французи не визнавали ніяких заслуг, крім військових, вони не тільки не поважали науки, але навіть гребували ними і вважали усіх вчених найнікчемнішими з людей. У той час як вся інша Європа потопала у міжусобицях, а феодальні порядки трималися ще в повній силі, Італія була країною нової культури. Ця країна і заслуговує по справедливості бути названою батьківщиною етикету.
2. Поняття про етикет
Сформовані норми моральності є результатом тривалого за часом процесу становлення взаємин між людьми. Без дотримання цих норм неможливі політичні, економічні, культурні відносини, тому що не можна існувати не поважаючи один одного, не накладаючи на себе певних обмежень.
Етикет - слово французького походження, що означає манеру поведінки. До нього відносяться правила чемності і ввічливості, прийняті в суспільстві.
Сучасний етикет успадковує звичаї практично всіх народів від давнини до наших днів. В основі своєї ці правила поведінки є загальними, оскільки вони дотримуються представниками не тільки якогось даного суспільства, але і представниками всіляких соціально - політичних систем, існуючих в сучасному світі.
Народи кожної країни вносять в етикет свої виправлення і доповнення, обумовлені суспільним ладом країни, специфікою її історичної будови, національними традиціями і звичаями.
Розрізняють декілька видів етикету, основними з яких є:
-Придворний етикет - строго регламентований порядок і форми обходження, установлені при дворах монархів;
Дипломатичний етикет - правила поведінки дипломатів і інших офіційних осіб при контактах один з одним на різних дипломатичних прийомах, візитах, переговорах;
Військовий етикет - звід загальноприйнятих в армії правил, норм і манер поводження військовослужбовців у всіх сферах їхньої діяльності;
Загальногромадянський етикет - сукупність правил, традицій і умовностей, що дотримуються громадянами при спілкуванні один з одним.
Більшість правил дипломатичного, військового і загальногромадянського етикету тією чи іншою мірою збігаються. Відмінність між ними полягає в тому, що дотриманню правил етикету дипломатами надається більше значення, оскільки відступ від них чи порушення цих правил може завдати шкоди престижу чи країни її офіційним представникам і привести до ускладнень у взаєминах держав.
В міру змін умов життя людства, росту утворень і культури одні правила поведінки змінюються іншими. Те, що раніше вважалося непристойним, ставати загальноприйнятим, і навпаки. Але вимоги етикету не є абсолютними: дотримання їх залежить від місця, часу та обставин. Поводження, неприпустиме в одному місці і за одних обставин, може бути доречним в іншому місці і за інших обставин.
Норми етикету, на відміну від норм моралі є умовними, вони носять характер неписаної угоди про те, що в поводженні людей є загальноприйнятим, а що ні. Кожна культурна людина повинна не тільки знати і дотримуватися основних норм етикету, але і розуміти необхідність визначених правил і взаємин. Манери багато в чому відбивають внутрішню культуру людини, його моральні й інтелектуальні якості.
Уміння правильно поводитися в суспільстві має дуже велике значення: воно полегшує встановлення контактів, сприяє досягненню взаєморозуміння, створює гарні, стійкі взаємини.
Слід зазначити, що тактовний і вихована людина поводиться відповідно до норм етикету не тільки на офіційних церемоніях, але і вдома. Справжня ввічливість, в основі якої лежить доброзичливість, обумовлюється актом, почуттям міри, що підказує, що можна, а чого не можна робити при тих чи інших обставин. Така людина ніколи не порушить громадський порядок, ні словом, ні вчинком не скривдить іншого, не образить його гідності. На жаль, зустрічаються люди з подвійним стандартом поведінки: один - на людях, інший - вдома. На роботі, зі знайомими і друзями вони чемні, ввічливі, а вдома, з близькими не церемоняться, грубі і тактовним. Це говорить про невисоку культуру людини і погане виховання.
Сучасний етикет регламентує поводження людей у побуті, на службі, у громадських місцях і на вулиці, в гостях і на різного роду офіційних заходах - прийомах, церемоніях, переговорах.
Отже, етикет - дуже велика і важлива частина загальнолюдської культури, моральності моралі, виробленої протягом багатьох століть життя всіма народами відповідно до їхніх представлень про добро, справедливість, людяність - в області моральної культури і про красу, порядок, благоустрій, побутовій доцільності - в області культури матеріальної.
3. Гарні манери
Одним з основних принципів сучасного життя є підтримка нормальних відносин між людьми і прагнення уникнути конфліктів. У свою чергу повагу і увагу можна заслужити лише при дотриманні ввічливості і стриманості. Тому ніщо не цінується оточуючими нас людьми так дорого, як ввічливість і делікатність. Але в житті нам нерідко доводиться стикатися з брутальністю, різкістю, неповагою до особистості іншої людини. Причина тут в тому, що ми недооцінюємо культуру поведінки людини, його манери.
Манери - спосіб тримати себе, зовнішня форма поведінки, поводження з іншими людьми, уживані в мовленні вирази, тон, інтонація, характерні для людини хода, жестикуляція і навіть міміка.
У суспільстві хорошими манерами вважаються скромність і стриманість людини, вміння контролювати свої вчинки, уважно і тактовно спілкуватися з іншими людьми. Поганими манерами прийнято вважати звички голосно говорити, не соромлячись у виразах, розв'язність у жестикуляції і поведінці, неохайність в одязі, грубість, притаманні в відвертої недоброзичливості до оточуючих, у зневазі до чужим інтересам і запитам, в безсоромному нав'язуванні іншим людям своєї волі і бажань, у невмінні стримувати своє роздратування, у навмисному образу гідності оточуючих людей, в безтактності, лихослів'ї, вживанні принизливих прізвиськ.
Манери належать до культури поводження людини і регулюються етикетом. Етикет передбачає доброзичливе і шанобливе ставлення до всіх людей, безвідносно до їх посади та громадському статусу. Він включає в себе чемне поводження з жінкою, шанобливе ставлення до старших, форми звертання до старших, форми звертання і вітання, правила ведення розмови, поводження за столом. У цілому етикет у цивілізованому суспільстві збігається з загальними вимогами ввічливості, в основі яких лежать принципи гуманізму.
Обов'язковою умовою спілкування є делікатність. Делікатність не повинна бути надмірною, перетворюватися на льстівость, приводити до нічим невиправданого вихваляння побаченого або почутого. Не треба посилено приховувати, що ви вперше бачите щось, слухаєте, пробуєте на смак, боячись, що в іншому випадку вас вважатимуть невігласом.
4. Ввічливість
Всім відомі вислови: "холодна ввічливість", "крижана ввічливість", "презирлива ввічливість", в яких епітети, додані до цього прекрасного людському якості, не тільки вбивають його сутність, але перетворюють її на свою протилежність.
Емерсон визначає ввічливість як "суму маленьких жертв", принесених нами оточуючим нас людям, з якими ми вступаємо в ті чи інші життєві відносини.
На жаль, зовсім затерто прекрасне висловлювання Сервантеса: "Нічого не коштує так дешево і не цінується так дорого, як ввічливість". Справжня ввічливість може бути лише доброзичливою, так як вона - один із проявів щирої, безкорисливої доброзичливості по відношенню до всіх інших людей, з якими людині доводиться зустрічатися на роботі, в будинку, де живе, у громадських місцях. З товаришами по роботі, з багатьма знайомими в побуті ввічливість може перейти в дружбу, але органічна доброзичливість до людей взагалі - обов'язкова база ввічливості. Справжня культура поведінки - там, де вчинки людини в усіх ситуаціях, їх зміст і зовнішній прояв випливають з моральних принципів моралі і відповідають їм.
Одним з головних елементів ввічливості вважають вміння запам'ятовувати імена. Ось як про це говорить Д. Карнегі: "Більшість людей не запам'ятовують імен з тієї причини, що не хочуть витрачати час і енергію на те, щоб зосередитися, затвердити, незгладимо закарбувати ці імена у своїй пам'яті. Вони шукають для себе виправдань у тому, що дуже зайняті. Однак вони навряд чи більше зайняті, ніж Франклін Рузвельт, а він знаходив час для того, щоб запам'ятати і при нагоді воскресити в пам'яті навіть імена механіків, із якими йому доводилося стикатися ... Ф. Рузвельт знав, що один з найпростіших, найбільш дохідливих найдієвіших способів завоювати прихильність оточуючих - це запам'ятати їхні імена і навіяти їм усвідомлення власної значущості ".
5. Тактовність і чуйність
Зміст цих двох шляхетних людських якостей, увагу, глибока повага до внутрішнього світу тих, з ким ми спілкуємося, бажання і вміння їх зрозуміти, відчути, що може принести їм задоволення, радість чи навпаки, викликати у них роздратування, досаду, образу. Тактовність, чуйність - це і почуття міри, яку слід дотримуватися у розмові, в особистих і службових стосунках, уміння відчувати межу, за якою в результаті наших слів і вчинків у людини виникає незаслужена образа, засмучення, а іноді й біль. Тактовна людина завжди враховує конкретні обставини: різницю віку, статі, суспільного становища, місце розмови, наявність або відсутність сторонніх.
Повага до інших - обов'язкова умова тактовності навіть між добрими товаришами. Вам, напевно, доводилося стикатися з ситуацією, коли на нараді хтось недбало кидає під час виступів своїх товаришів "нісенітниця", "дурниця" і т.п. Така поведінка нерідко стає причиною того, що коли він сам починає висловлюватися, то навіть його здорові судження зустрічаються аудиторією з холодком. Про таких людей говорять: "Природа відпустила йому стільки поваги до людей, що йому вистачає його тільки на себе". Самоповага без поваги до інших неминуче вироджується в зарозумілість, чванство, зарозумілість.
Культура поведінки в рівній мірі обов'язкова і з боку нижчестоящого по відношенню до вищестоящого. Вона виражається насамперед у чесному ставленні до своїх обов'язків, у суворій дисциплінованості, а також у повазі, ввічливості, тактовності по відношенню до керівника. Те саме - по відношенню до товаришів по службі. Вимагаючи шанобливого ставлення до себе, задавайтеся частіше питанням: чи відповідаєте ви їм тим же.
Тактовність, чуйність увазі також здатність швидко і безпомилково визначати реакцію співрозмовників на наше висловлювання, вчинки і в потрібних випадках самокритично, без почуття фальшивого сорому вибачитися за допущену помилку. Це не тільки не упустить гідність, але, навпаки, зміцнить його на думці мислячих людей, показавши їм вашу виключно цінну людську рису - скромність.
6. Скромність
"Людина, яка говорить тільки про себе, тільки про себе і думає - стверджує Д. Карнегі. - А людина, яка думає лише про себе - безнадійно некультурна. Він некультурний, як би високоосвічено він не був".
Скромна людина ніколи не прагне показати себе краще, більш здібні, розумнішими за інших, не підкреслює свою перевагу, свої якості, не вимагає для себе ніяких привілеїв, особливих зручностей, послуг.
Разом з тим, скромність не повинна асоціюватися ні з боязкістю, ні з сором'язливістю. Це зовсім різні категорії. Дуже часто скромні люди виявляються набагато твердіше і активніше в критичних обставинах, але при цьому відомо, що суперечкою переконати у своїй правоті неможливо.
Д. Карнегі пише: "Ви можете дати зрозуміти людині, що він не правий, поглядом, інтонацією або жестом не менш красномовно, ніж словами, але якщо ви говорите йому, що він не правий, то змусите ви його тим самим погодитися з вами ? Ніколи! Бо ви завдали прямий удар його інтелекту, його здоровому глузду, його самолюбству і почуттю власної гідності. Це викличе у нього лише бажання завдати удару у відповідь, але аж ніяк не змінити свою думку ". Наводиться такий факт: у період свого перебування в Білому домі Т. Рузвельт якось зізнався, що якби він був правий у сімдесяти п'яти випадках їх ста, то не міг би бажати нічого кращого. "Якщо це був максимум того, на що міг сподіватися один з найвидатніших людей двадцятого століття, що можна сказати про нас з вами?" - Запитує Д. Карнегі і робить висновок: "Якщо ви можете бути впевнені у своїй правоті хоча б у п'ятдесяти п'яти випадках зі ста, то навіщо вам говорити іншим, що вони не праві". І дійсно, хтось третій, який спостерігає за розбурханим сперечальниками, може покласти кінець непорозуміння доброзичливим, тактовним зауваженням, співчутливим прагненням зрозуміти точку зору обох сперечальників.
Ніколи не слід починати з заяви "Я вам доведу те-то і те-то". Це рівнозначно тому, вважають психологи, щоб сказати: "Я розумніший за вас, я збираюся дещо вам сказати й змусити вас змінити свою думку". Це виклик. Це породжує у вашого співрозмовника внутрішній опір і бажання битися з вами перш, ніж ви почали суперечку. Щоб щось довести, треба зробити це настільки тонко, настільки майстерно, щоб ніхто цього і не відчув.
Д. Карнегі вважає одним із золотих правил таке: "Людей треба вчити так, як якщо б ви їх не вчили. І незнайомі речі підносити, як забуті". Спокій, дипломатичність, глибоке розуміння аргументації співрозмовника, добре продумана контраргументації, заснована на точних фактах - ось вирішення цього протиріччя між вимогами "хорошого тону" при дискусіях і твердості у відстоюванні своєї думки.
У наш час майже повсюдно відзначається прагнення до спрощення багатьох умовностей, наказував загальногромадянського етикету. Це - одне з знамень часу: темпи життя, що змінилися і продовжують швидко змінюватися соціально побутові умови, надто впливають на етикет. Тому, дуже багато з того, що було прийнято ще на початку або в середині нашого століття, може зараз здатися абсурдним.
Тим не менш, основні, найкращі традиції загальногромадянського етикету, навіть видозмінившись за формою, залишаються жити за своїм духом. Невимушеність, природність, почуття міри, ввічливість, тактовність, а головне доброзичливість щодо людей, - ось якості, які безвідмовно допоможуть у будь-яких життєвих ситуаціях, навіть тоді, коли ви не знайомі з будь-якими дрібними правилами загальногромадянського етикету, яких існує на Землі безліч.
7. Походження професійної етики
З'ясувати походження професійної етики - це простежити взаємозв'язок моральних вимог з поділом суспільної праці і виникненням професії. На ці питання, багато років тому звертали увагу Арістотель, потім Конт, Дюркгейм. Вони говорили про взаємозв'язок поділу суспільної праці з моральними принципами суспільства. Вперше матеріалістичне обгрунтування цих проблем дали К. Маркс і Ф. Енгельс.
Виникнення перших професійно-етичних кодексів відноситься до періоду ремісничого поділу праці в умовах становлення середньовічних цехів у XI-XII ст. Саме тоді вперше констатують наявність у цехових статутах ряду моральних вимог стосовно професії, характеру праці, співучасникам по праці.
Однак ряд професій, що мають життєво важливе значення для всіх членів суспільства, виникли в далекій давнині, і тому, такі професійно-етичні кодекси, як "Клятва Гіппократа", моральні встановлення жреців, що виконували судові функції, відомі набагато раніше.
Поява професійної етики в часі передувало створенню наукових етичних навчань, теорій про неї. Повсякденний досвід, необхідність у регулюванні взаємин людей тієї чи іншої професії приводили до усвідомлення й оформленню визначених вимог професійної етики.
Професійна етика, виникнувши як прояв повсякденної моральної свідомості, потім вже розвивалася на основі узагальненої практиці поводження представників кожної професійної групи. Ці узагальнення містилися як у писаних, так і в неписаних кодексах поводження, так і у формі теоретичних висновків. Таким чином, це свідчить про перехід від повсякденної свідомості до теоретичної свідомості в сфері професійної моралі. Велику роль у становленні і засвоєнні норм професійної етики грає суспільна думка. Норми професійної моралі не відразу стають загальновизнаними, це буває пов'язано з боротьбою думок.
Взаємозв'язок професійної етики і суспільної свідомості існує й у формі традиції. Різні види професійної етики мають свої традиції, що свідчить про наявність наступності основних етичних норм, вироблених представниками тієї чи іншої професії протягом сторіч.
8. Професіоналізм, як моральна риса особистості
Професійна етика - це сукупність моральних норм, які визначають ставлення людини до свого професійного обов'язку. Моральні відносини людей у трудовій сфері регулює професійна етика. Суспільство може нормально функціонувати і розвиватися тільки в результаті безперервного процесу виробництва матеріальних і духовних цінностей.
Змістом професійної етики є кодекси поведінки, розпорядчі певний тип моральних взаємин між людьми і способи обгрунтування даних кодексів.
Професійна етика вивчає:
- Відносини трудових колективів і кожного фахівця окремо;
- Моральні якості особистості фахівця, які забезпечують найкраще виконання професійного боргу;
- Взаємини усередині професійних колективів, і ті специфічні моральні норми, властиві для даної професії;
- Особливості професійного виховання.
Професіоналізм і ставлення до праці є важливими характеристиками моральності особистості. Вони мають першорядне значення в особистісній характеристиці індивіда, але на різних етапах історичного розвитку їх зміст і оцінка суттєво різнилися. У сучасному суспільстві вони визначалися соціальною нерівністю видів праці, протилежністю розумової та фізичної праці, наявністю привілейованих і непривілейованих професій. Про класовий характер моралі у сфері праці свідчить написана в першій третині II століття до н.е. християнська біблійна книга "Мудрість Ісуса, сина Сираха", в якій має науку про те, як слід ставитися до раба: "корм, палиця і тягар - для осла, його хліб, покарання і справа - для раба. Займай раба роботою і будеш мати спокій ; ослаб руки йому - і він буде шукати свободи ". У Древній Греції фізична праця по цінності і значущості знаходився на самій нижній оцінці. А у феодальному суспільстві релігія розглядала працю як покарання за первородний гріх, а рай представлявся як вічне життя без праці.
При капіталізмі відчуження робітників від засобів виробництва і результатів праці породжувало два типи моральності:
хижацьки - грабіжницьку капіталістичну
колективістських - свободітельскую робітничого класу,
распространявшуюся і на сферу праці. Про це пише Ф. Енгельс: "... кожен клас і навіть професія мають свою мораль".
Ті ситуації, в яких виявляються люди в процесі виконання своїх професійних завдань, роблять сильний вплив на формування професійної етики. У процесі праці між людьми складаються певні моральні відносини. У них є ряд елементів, притаманних усім видам професійної етики.
По-перше, це відношення до суспільної праці, до учасників трудового процесу.
По-друге, це ті моральні відносини, які виникають в області безпосереднього зіткнення інтересів професійних груп один з одним і суспільством.
Професійна етика не є наслідком нерівності у ступені моральності різних професійних груп. Просто до деяких видів професійної діяльності суспільство виявляє підвищені моральні вимоги. В основному це такі професійні сфери, в яких сам процес праці вимагає узгодженості дій усіх його учасників.
Приділяється особлива увага моральним якостям працівників тієї сфери, які пов'язані з правом розпоряджатися життям людей, тут мова йде не тільки про рівень моральності, але і в першу чергу про належному виконанні своїх професійних обов'язків (це професії зі сфер послуг, транспорту, управління, охорони здоров'я, виховання). Трудова діяльність людей цих професій, більш ніж будь-яких інших, не піддається попередньої регламентації, не вміщується в рамках службових інструкцій. Вона по своїй суті є творчою. Особливості праці цих професійних груп ускладнюють моральні відносини і до них додається новий елемент: взаємодія з людьми - об'єктами діяльності. Тут моральна відповідальність набуває вирішальне значення. Суспільство розглядає моральні якості працівника як один з провідних елементів його професійної придатності. Общеморальние норми повинні бути конкретизовані в трудовій діяльності людини з урахуванням специфіки його професії. Таким чином, професійна мораль повинна розглядатися в єдності з загальноприйнятою системою моралі. Порушення трудової етики супроводжується руйнуванням загальних моральних установок, і навпаки.
Безвідповідальне ставлення працівника до професійних обов'язків становить небезпеку для оточуючих, завдає шкоди суспільству, може призвести, в остаточному підсумку і до деградації самої особистості.
У даний момент в Росії виявляється необхідність вироблення нового типу професійної моралі, яка відображає ідеологію трудової активності на основі розвитку ринкових відносин. Мова йде насамперед про моральну ідеології нового середнього класу, що становить переважна більшість робочої сили в економічно розвиненому суспільстві.
У сучасному суспільстві особистісні якості індивіда починаються з його ділової характеристики, ставлення до праці, рівня професійної придатності. Все це визначає виняткову актуальність питань, що становлять зміст професійної етики. Справжній професіоналізм спирається на такі моральні норми як борг, чесність, вимогливість до себе і своїх колег, відповідальність за результати своєї праці.
9. Культурний вигляд керівника
Нині до керівника - особливо великі вимоги. Але керівниками не народжуються. Їх висуває і виховує життя. Їх обирає трудовий колектив. Або, в основному, призначають «зверху». У нас поки не перевівся авторитарний стиль в демократичний. Хоча ми бажане видаємо за дійсне. Бо факти життя, як у дзеркалі, відображають нашу кривизну думок, «фантазію». Так що, до демократії нам ще далеко. Але, тим не менше, не можна скасувати високу вимогливість до командирів виробництва, від рядового командира або службовця до керівника бригади, колгоспом, науковою групою або міністром, академіком, які працюють в оточенні людей, для спілкування з якими потрібно їх внутрішня культура і її прояв - етикет.
Щоб зрозуміти людину, мало діловитості, логіки чи конкретного ради. Потрібні сердечність, щирість, доброзичливість. Коли їх немає - холодно людям біля тієї людини. Мистецтву керівництва сприяють також ввічливість, коректність у зверненні, обов'язковість і пунктуальність.
10. Бесіди з відвідувачами і підлеглими
Все перераховане вище стосується і прийому відвідувачів, і відповіді на листи, і обіцянки допомогти.
Важливу роль грає і культура мови. Неприпустимі фамільярність, «тикання», лихослів'я. Таке звернення викликає стійку особисту антипатію і образу на того чи іншого «представника влади».
Те ж саме стосується і трудової сфери. На виробництві, де людина проводить більшу частину життя, велике значення для людей має рівень культури керівників, покликаних організувати, згуртувати і спрямувати в потрібне русло роботу колективу. Приємно і цікаво працювати під керівництвом людини доброзичливого, що поважає своїх підлеглих, який виявляє культуру і такт у спілкуванні з ними.
У колективі, очолюваному таким керівником, створюється атмосфера благоприятствующая розкриття творчих можливостей кожного співробітника, благотворно позначається на їх продуктивності праці і здоров'я.
І, навпаки, своїм поведінка, заснованим на неповазі до людей, інший керівник сприяє створенню на підприємстві чи в установі важкої, напруженої ситуації, що веде до зриву завдань і хронічного емоційного перенапруження співробітників. Це з часом негативно впливає на їхнє здоров'я і знижує продуктивність праці. Гуманність, коректність, такт у спілкуванні з людьми, тим більше з людьми підлеглими по службі (звичайно, у поєднанні з необхідною вимогливістю), повинні бути невід'ємними якостями того, кому довірено керувати іншими людьми.
11. Етика прийому відвідувачів і підлеглих
Яка ж повинна бути культура спілкування керівника з підлеглими?
Якщо театр починається з вішалки, то можна сказати, що будь-яку установу для їх відвідувачів починається з прохідною, з приймальні. І від того, наскільки добре функціонують ці заклади виробничого апарату, нові люди судять про культуру роботи, культурі керівника підприємства.
Чи скрізь є покажчики приміщень, таблички із зазначенням часу прийому? Звичайно життя не стоїть на місці, і може статися так, що людина змушена відображатися в виділений для прийому час. Тоді це має бути чітко пояснено очікують людям, і після вибачення потрібно назвати новий час зустрічі.
Секретар зобов'язаний заздалегідь сповістити призначених на прийом людей, повідомивши їм інший час або переадресувавши їх до компетентних людей. Нерідко більшість питань може вирішити заступник керівника установи.
Деякі керівники пристосувалися приймати кількох відвідувачів, розраховуючи, що тоді люди не будуть тягнути час, бачачи біля себе інших очікують. Це замасковане неповагу до потреб людей, які не завжди можуть у присутності сторонніх повністю викласти свою справу, особливо, якщо воно особистого властивості (біда, сімейні відносини тощо). Тоді і присутнім незручно бути свідками інтимної розмови. Нерідко прийом відвідувачів переривається для вирішення нагальних справ, телефонних розмов.
Це також створює незручності і заважає зосередженої бесіді, проникненню в суть справи. Звичайно, як і будь-якої людини, у керівника може бути зіпсований настрій, погане самопочуття. Хороший керівник зробить так, що це не відіб'ється на справах, на людях, не покаже поганого характеру.
Ввічливість у поводженні з підлеглими відіграє роль свого роду архимедова важеля. Вона може багаторазово помножити енергію колективу. Журналіст Михайло Кольцов захоплювався високим рівнем командування на «Челюскіні»: керувати експедицією під час таких подій, які вона переживала, жодного разу не підвищивши голосу, жодного разу не видавши наказу за номером, - це було торжеством авторитету глави колективу, прояв продуманої системи управління, придатною для різних обставин. Великим авторитетом користується той начальник, який намагається створити в колективі таку обстановку, коли кожен працівник відчуває себе безпосереднім помічником «шефа».
Це зовсім не означає, що відносини між співробітниками можуть бути запанібратські, однак і начальницький суворий окрик далеко не кращий засіб спілкування з підлеглими.
Характеристика хорошого начальника:
хороший начальник пам'ятає, як звуть його підлеглих по імені та по батькові;
завжди вітається з усіма;
не зриває гнів на інших, якщо винен сам;
не підвищує голосу при розмові;
не нагадує підлеглому багаторазово про зроблені ним помилки;
визнає свої помилки;
він вміє оцінити добрий жарт;
посміятися разом з усіма, однак, не над слабкостями підлеглого;
довіряє своїм співробітникам;
дорожить їх часом;
не відволікає від основних занять безперервними дріб'язковими дорученнями;
керівник у міру можливості відгукується на прохання особистого характеру;
не намагаючись потім виставити свою участь, як неоціненну послугу;
звертаючись до підлеглого з діловим дорученням, робить це у ввічливій формі;
досить терпимо до окремих недоліків своїх підлеглих;
приймає їх до уваги в повсякденній роботі.
Хоча виховані люди кланяються один одному одночасно, входячи до відділу, він вітається першим. Співробітники відповідають, але не встають. У своєму кабінеті керівник може не вставати, якщо входить співробітниця. Якщо має бути велику розмову, пропонує сісти.
Керівнику неварто:
при розмові зі співробітником (відвідувачем) керівнику неварто переглядати папери, що не відносяться до справи;
довго говорити по телефону (що роблять багато керівників, особливо шкіл);
виявляти різні ознаки нетерпіння, наприклад, «барабанити» пальцями по столу.
Тим не менш, бесіда затягується, керівник може сигналізувати її закінчення, піднявшись зі стільця.
12. Спілкування без слів
К. С. Станіславський стверджував: «Люди спілкуються з допомогою органів своїх п'яти почуттів, за допомогою видимих і невидимих шляхів спілкування: очима, мімікою, голосом, рухами рук, пальців, а також через випромінюванням і лучевоспріятіе». [3]
Часом відбувається казус: ми говоримо правильні слова, але нам не довіряють. Це відбувається тоді, коли наша міміка, пластика, поза, яку ми приймаємо в момент спілкування не відповідає тому, про що ми говоримо.
Висновок
В даний час зростає значення професійної етики в регулюванні різних видів трудової діяльності. Це пов'язано з прагненням постійно удосконалювати професійні норми стосовно до змінних суспільних відносин.
Професійна етика суспільства не може представляти абсолютну істину в поведінці людей. Кожне покоління має вирішувати їх знову і знову самостійно. Але нові розробки повинні спиратися на моральний запас, створений попередніми поколіннями.
Сьогодні, коли має місце випереджальний розвиток технічних аспектів і відставання культурного, дуже важливо зрозуміти, що для стабілізації суспільства необхідні етичні знання.
Інтелігентність повинна бути не тільки в знаннях, а й у здатності до розуміння іншого. Вона проявляється у тисячі і тисячі дрібниць: в умінні шанобливо сперечатися, поводитися скромно за столом, в умінні непомітно допомогти іншому, берегти природу, не смітити навколо себе - не смітити недопалками або лайкою, дурними ідеями.
Інтелігентність - це терпиме ставлення до світу і до людей.
В основі всіх хороших манер лежить турбота про те, щоб людина не заважав людині, щоб усі разом відчували себе добре. Треба вміти не заважати один одному. Виховувати в собі треба не стільки манери, скільки те, що виражається в манерах, дбайливе ставлення до світу, до суспільства, до природи, до свого минулого.
Становлення людини як особистості реалізується в процесі його активної суспільно-корисної діяльності. Вона не тільки виступає в ролі фундаментальної умови вдосконалення його природних даних, але і сприяє його твердженням серед людей. Про це писав французький філософ К. Гельвецій: «Суспільство визнає і поважає тільки ті достоїнства, які доведені на ділі ...».
Головною сферою прояву людиною своїх ділових та особистісних якостей є трудовий колектив. У трудовій моралі виділяється професійна етика. Вона визначає етичні принципи і норми поведінки людей у рамках конкретного виду трудової діяльності.
Обов'язковою умовою виконання професійного обов'язку керівника є об'єктивне і доброзичливе ставлення до особистих поглядів, службовим очікуванням - домаганням, професійної думки підлеглих.
Особливе місце має справедлива матеріальна і моральна оцінка особистого вкладу кожного працівника, кожного трудового колективу у загальну справу розвитку виробничої економіки.
Проявом професійної порядності керівника, показником виправдання довіри людей є єдність слова і діла. Керівник постійно знаходиться перед моральним вибором, в результаті якого його моральне реноме не повинно бути розхитані ні в очах людей, ні перед своєю совістю. Удосконалення виробничого управління неможливо без оволодіння механізмами моральної регуляції. У виробничому колективі існує складна система механізмів регулювання поведінки людей. Вживаються діяльні заходи щодо поліпшення правових механізмів регулювання вчинків людей у виробничих умовах. Але дані механізми регулювання поведінки спрацьовують тоді, коли найкраще виявляються такі моральні якості людей, як совість, професійна честь і борг, моральна відповідальність за свої вчинки і справи інших. У зв'язку з цим актуальною проблемою управлінської етики є забезпечення височини моральних цілей і мотивів у членів трудового колективу.
Список використаної літератури
1. Авер'янов Л.А. Мистецтво задавати питання. М., 1987.
2. Бадін С.М. Етика взаємин. М., 1972.
3. Браим М. Н. Етика ділового спілкування. - Мінськ, 1996
4. Дебольский М. Психологія ділового спілкування. - М., 1991
5. Зигерт В., Лонг Л. Керівник без конфліктів. Пер. з нім. М., 1990.
6. Каган М.С. Світ спілкування: проблеми межсуб'ектной відносин. М., 1988.
7. Комаров В.Д. Службова етика. М., 1968.
8. Крашеннікова Є.А. Крок назустріч. М., 1988.
9. Миримський Л.Ю., Мозговий А. М., Пашкевич Є. К. Ділові стосунки у підприємницькій діяльності. Курс ділової етики. - Сімферополь, 1996.
10. "Основи етичних знань" під ред. професора М. Н. Росенко. Вид. "Лань", 1998р.
11. Туренко Б.П. Мистецтво бути керівником. М, 1989.
12. Честара Дж. Діловий етикет. - М., 1997
13. Шепель В.М. Управлінська етика. М., 1998.
14. Шмідт Р. Мистецтво спілкування. Пер. з нім. М., 1992.
15. Юніта 1. М ., 1997.
Д. Карнегі пише: "Ви можете дати зрозуміти людині, що він не правий, поглядом, інтонацією або жестом не менш красномовно, ніж словами, але якщо ви говорите йому, що він не правий, то змусите ви його тим самим погодитися з вами ? Ніколи! Бо ви завдали прямий удар його інтелекту, його здоровому глузду, його самолюбству і почуттю власної гідності. Це викличе у нього лише бажання завдати удару у відповідь, але аж ніяк не змінити свою думку ". Наводиться такий факт: у період свого перебування в Білому домі Т. Рузвельт якось зізнався, що якби він був правий у сімдесяти п'яти випадках їх ста, то не міг би бажати нічого кращого. "Якщо це був максимум того, на що міг сподіватися один з найвидатніших людей двадцятого століття, що можна сказати про нас з вами?" - Запитує Д. Карнегі і робить висновок: "Якщо ви можете бути впевнені у своїй правоті хоча б у п'ятдесяти п'яти випадках зі ста, то навіщо вам говорити іншим, що вони не праві". І дійсно, хтось третій, який спостерігає за розбурханим сперечальниками, може покласти кінець непорозуміння доброзичливим, тактовним зауваженням, співчутливим прагненням зрозуміти точку зору обох сперечальників.
Ніколи не слід починати з заяви "Я вам доведу те-то і те-то". Це рівнозначно тому, вважають психологи, щоб сказати: "Я розумніший за вас, я збираюся дещо вам сказати й змусити вас змінити свою думку". Це виклик. Це породжує у вашого співрозмовника внутрішній опір і бажання битися з вами перш, ніж ви почали суперечку. Щоб щось довести, треба зробити це настільки тонко, настільки майстерно, щоб ніхто цього і не відчув.
Д. Карнегі вважає одним із золотих правил таке: "Людей треба вчити так, як якщо б ви їх не вчили. І незнайомі речі підносити, як забуті". Спокій, дипломатичність, глибоке розуміння аргументації співрозмовника, добре продумана контраргументації, заснована на точних фактах - ось вирішення цього протиріччя між вимогами "хорошого тону" при дискусіях і твердості у відстоюванні своєї думки.
У наш час майже повсюдно відзначається прагнення до спрощення багатьох умовностей, наказував загальногромадянського етикету. Це - одне з знамень часу: темпи життя, що змінилися і продовжують швидко змінюватися соціально побутові умови, надто впливають на етикет. Тому, дуже багато з того, що було прийнято ще на початку або в середині нашого століття, може зараз здатися абсурдним.
Тим не менш, основні, найкращі традиції загальногромадянського етикету, навіть видозмінившись за формою, залишаються жити за своїм духом. Невимушеність, природність, почуття міри, ввічливість, тактовність, а головне доброзичливість щодо людей, - ось якості, які безвідмовно допоможуть у будь-яких життєвих ситуаціях, навіть тоді, коли ви не знайомі з будь-якими дрібними правилами загальногромадянського етикету, яких існує на Землі безліч.
7. Походження професійної етики
З'ясувати походження професійної етики - це простежити взаємозв'язок моральних вимог з поділом суспільної праці і виникненням професії. На ці питання, багато років тому звертали увагу Арістотель, потім Конт, Дюркгейм. Вони говорили про взаємозв'язок поділу суспільної праці з моральними принципами суспільства. Вперше матеріалістичне обгрунтування цих проблем дали К. Маркс і Ф. Енгельс.
Виникнення перших професійно-етичних кодексів відноситься до періоду ремісничого поділу праці в умовах становлення середньовічних цехів у XI-XII ст. Саме тоді вперше констатують наявність у цехових статутах ряду моральних вимог стосовно професії, характеру праці, співучасникам по праці.
Однак ряд професій, що мають життєво важливе значення для всіх членів суспільства, виникли в далекій давнині, і тому, такі професійно-етичні кодекси, як "Клятва Гіппократа", моральні встановлення жреців, що виконували судові функції, відомі набагато раніше.
Поява професійної етики в часі передувало створенню наукових етичних навчань, теорій про неї. Повсякденний досвід, необхідність у регулюванні взаємин людей тієї чи іншої професії приводили до усвідомлення й оформленню визначених вимог професійної етики.
Професійна етика, виникнувши як прояв повсякденної моральної свідомості, потім вже розвивалася на основі узагальненої практиці поводження представників кожної професійної групи. Ці узагальнення містилися як у писаних, так і в неписаних кодексах поводження, так і у формі теоретичних висновків. Таким чином, це свідчить про перехід від повсякденної свідомості до теоретичної свідомості в сфері професійної моралі. Велику роль у становленні і засвоєнні норм професійної етики грає суспільна думка. Норми професійної моралі не відразу стають загальновизнаними, це буває пов'язано з боротьбою думок.
Взаємозв'язок професійної етики і суспільної свідомості існує й у формі традиції. Різні види професійної етики мають свої традиції, що свідчить про наявність наступності основних етичних норм, вироблених представниками тієї чи іншої професії протягом сторіч.
8. Професіоналізм, як моральна риса особистості
Професійна етика - це сукупність моральних норм, які визначають ставлення людини до свого професійного обов'язку. Моральні відносини людей у трудовій сфері регулює професійна етика. Суспільство може нормально функціонувати і розвиватися тільки в результаті безперервного процесу виробництва матеріальних і духовних цінностей.
Змістом професійної етики є кодекси поведінки, розпорядчі певний тип моральних взаємин між людьми і способи обгрунтування даних кодексів.
Професійна етика вивчає:
- Відносини трудових колективів і кожного фахівця окремо;
- Моральні якості особистості фахівця, які забезпечують найкраще виконання професійного боргу;
- Взаємини усередині професійних колективів, і ті специфічні моральні норми, властиві для даної професії;
- Особливості професійного виховання.
Професіоналізм і ставлення до праці є важливими характеристиками моральності особистості. Вони мають першорядне значення в особистісній характеристиці індивіда, але на різних етапах історичного розвитку їх зміст і оцінка суттєво різнилися. У сучасному суспільстві вони визначалися соціальною нерівністю видів праці, протилежністю розумової та фізичної праці, наявністю привілейованих і непривілейованих професій. Про класовий характер моралі у сфері праці свідчить написана в першій третині II століття до н.е. християнська біблійна книга "Мудрість Ісуса, сина Сираха", в якій має науку про те, як слід ставитися до раба: "корм, палиця і тягар - для осла, його хліб, покарання і справа - для раба. Займай раба роботою і будеш мати спокій ; ослаб руки йому - і він буде шукати свободи ". У Древній Греції фізична праця по цінності і значущості знаходився на самій нижній оцінці. А у феодальному суспільстві релігія розглядала працю як покарання за первородний гріх, а рай представлявся як вічне життя без праці.
При капіталізмі відчуження робітників від засобів виробництва і результатів праці породжувало два типи моральності:
хижацьки - грабіжницьку капіталістичну
колективістських - свободітельскую робітничого класу,
распространявшуюся і на сферу праці. Про це пише Ф. Енгельс: "... кожен клас і навіть професія мають свою мораль".
Ті ситуації, в яких виявляються люди в процесі виконання своїх професійних завдань, роблять сильний вплив на формування професійної етики. У процесі праці між людьми складаються певні моральні відносини. У них є ряд елементів, притаманних усім видам професійної етики.
По-перше, це відношення до суспільної праці, до учасників трудового процесу.
По-друге, це ті моральні відносини, які виникають в області безпосереднього зіткнення інтересів професійних груп один з одним і суспільством.
Професійна етика не є наслідком нерівності у ступені моральності різних професійних груп. Просто до деяких видів професійної діяльності суспільство виявляє підвищені моральні вимоги. В основному це такі професійні сфери, в яких сам процес праці вимагає узгодженості дій усіх його учасників.
Приділяється особлива увага моральним якостям працівників тієї сфери, які пов'язані з правом розпоряджатися життям людей, тут мова йде не тільки про рівень моральності, але і в першу чергу про належному виконанні своїх професійних обов'язків (це професії зі сфер послуг, транспорту, управління, охорони здоров'я, виховання). Трудова діяльність людей цих професій, більш ніж будь-яких інших, не піддається попередньої регламентації, не вміщується в рамках службових інструкцій. Вона по своїй суті є творчою. Особливості праці цих професійних груп ускладнюють моральні відносини і до них додається новий елемент: взаємодія з людьми - об'єктами діяльності. Тут моральна відповідальність набуває вирішальне значення. Суспільство розглядає моральні якості працівника як один з провідних елементів його професійної придатності. Общеморальние норми повинні бути конкретизовані в трудовій діяльності людини з урахуванням специфіки його професії. Таким чином, професійна мораль повинна розглядатися в єдності з загальноприйнятою системою моралі. Порушення трудової етики супроводжується руйнуванням загальних моральних установок, і навпаки.
Безвідповідальне ставлення працівника до професійних обов'язків становить небезпеку для оточуючих, завдає шкоди суспільству, може призвести, в остаточному підсумку і до деградації самої особистості.
У даний момент в Росії виявляється необхідність вироблення нового типу професійної моралі, яка відображає ідеологію трудової активності на основі розвитку ринкових відносин. Мова йде насамперед про моральну ідеології нового середнього класу, що становить переважна більшість робочої сили в економічно розвиненому суспільстві.
У сучасному суспільстві особистісні якості індивіда починаються з його ділової характеристики, ставлення до праці, рівня професійної придатності. Все це визначає виняткову актуальність питань, що становлять зміст професійної етики. Справжній професіоналізм спирається на такі моральні норми як борг, чесність, вимогливість до себе і своїх колег, відповідальність за результати своєї праці.
9. Культурний вигляд керівника
Нині до керівника - особливо великі вимоги. Але керівниками не народжуються. Їх висуває і виховує життя. Їх обирає трудовий колектив. Або, в основному, призначають «зверху». У нас поки не перевівся авторитарний стиль в демократичний. Хоча ми бажане видаємо за дійсне. Бо факти життя, як у дзеркалі, відображають нашу кривизну думок, «фантазію». Так що, до демократії нам ще далеко. Але, тим не менше, не можна скасувати високу вимогливість до командирів виробництва, від рядового командира або службовця до керівника бригади, колгоспом, науковою групою або міністром, академіком, які працюють в оточенні людей, для спілкування з якими потрібно їх внутрішня культура і її прояв - етикет.
Щоб зрозуміти людину, мало діловитості, логіки чи конкретного ради. Потрібні сердечність, щирість, доброзичливість. Коли їх немає - холодно людям біля тієї людини. Мистецтву керівництва сприяють також ввічливість, коректність у зверненні, обов'язковість і пунктуальність.
10. Бесіди з відвідувачами і підлеглими
Все перераховане вище стосується і прийому відвідувачів, і відповіді на листи, і обіцянки допомогти.
Важливу роль грає і культура мови. Неприпустимі фамільярність, «тикання», лихослів'я. Таке звернення викликає стійку особисту антипатію і образу на того чи іншого «представника влади».
Те ж саме стосується і трудової сфери. На виробництві, де людина проводить більшу частину життя, велике значення для людей має рівень культури керівників, покликаних організувати, згуртувати і спрямувати в потрібне русло роботу колективу. Приємно і цікаво працювати під керівництвом людини доброзичливого, що поважає своїх підлеглих, який виявляє культуру і такт у спілкуванні з ними.
У колективі, очолюваному таким керівником, створюється атмосфера благоприятствующая розкриття творчих можливостей кожного співробітника, благотворно позначається на їх продуктивності праці і здоров'я.
І, навпаки, своїм поведінка, заснованим на неповазі до людей, інший керівник сприяє створенню на підприємстві чи в установі важкої, напруженої ситуації, що веде до зриву завдань і хронічного емоційного перенапруження співробітників. Це з часом негативно впливає на їхнє здоров'я і знижує продуктивність праці. Гуманність, коректність, такт у спілкуванні з людьми, тим більше з людьми підлеглими по службі (звичайно, у поєднанні з необхідною вимогливістю), повинні бути невід'ємними якостями того, кому довірено керувати іншими людьми.
11. Етика прийому відвідувачів і підлеглих
Яка ж повинна бути культура спілкування керівника з підлеглими?
Якщо театр починається з вішалки, то можна сказати, що будь-яку установу для їх відвідувачів починається з прохідною, з приймальні. І від того, наскільки добре функціонують ці заклади виробничого апарату, нові люди судять про культуру роботи, культурі керівника підприємства.
Чи скрізь є покажчики приміщень, таблички із зазначенням часу прийому? Звичайно життя не стоїть на місці, і може статися так, що людина змушена відображатися в виділений для прийому час. Тоді це має бути чітко пояснено очікують людям, і після вибачення потрібно назвати новий час зустрічі.
Секретар зобов'язаний заздалегідь сповістити призначених на прийом людей, повідомивши їм інший час або переадресувавши їх до компетентних людей. Нерідко більшість питань може вирішити заступник керівника установи.
Деякі керівники пристосувалися приймати кількох відвідувачів, розраховуючи, що тоді люди не будуть тягнути час, бачачи біля себе інших очікують. Це замасковане неповагу до потреб людей, які не завжди можуть у присутності сторонніх повністю викласти свою справу, особливо, якщо воно особистого властивості (біда, сімейні відносини тощо). Тоді і присутнім незручно бути свідками інтимної розмови. Нерідко прийом відвідувачів переривається для вирішення нагальних справ, телефонних розмов.
Це також створює незручності і заважає зосередженої бесіді, проникненню в суть справи. Звичайно, як і будь-якої людини, у керівника може бути зіпсований настрій, погане самопочуття. Хороший керівник зробить так, що це не відіб'ється на справах, на людях, не покаже поганого характеру.
Ввічливість у поводженні з підлеглими відіграє роль свого роду архимедова важеля. Вона може багаторазово помножити енергію колективу. Журналіст Михайло Кольцов захоплювався високим рівнем командування на «Челюскіні»: керувати експедицією під час таких подій, які вона переживала, жодного разу не підвищивши голосу, жодного разу не видавши наказу за номером, - це було торжеством авторитету глави колективу, прояв продуманої системи управління, придатною для різних обставин. Великим авторитетом користується той начальник, який намагається створити в колективі таку обстановку, коли кожен працівник відчуває себе безпосереднім помічником «шефа».
Це зовсім не означає, що відносини між співробітниками можуть бути запанібратські, однак і начальницький суворий окрик далеко не кращий засіб спілкування з підлеглими.
Характеристика хорошого начальника:
хороший начальник пам'ятає, як звуть його підлеглих по імені та по батькові;
завжди вітається з усіма;
не зриває гнів на інших, якщо винен сам;
не підвищує голосу при розмові;
не нагадує підлеглому багаторазово про зроблені ним помилки;
визнає свої помилки;
він вміє оцінити добрий жарт;
посміятися разом з усіма, однак, не над слабкостями підлеглого;
довіряє своїм співробітникам;
дорожить їх часом;
не відволікає від основних занять безперервними дріб'язковими дорученнями;
керівник у міру можливості відгукується на прохання особистого характеру;
не намагаючись потім виставити свою участь, як неоціненну послугу;
звертаючись до підлеглого з діловим дорученням, робить це у ввічливій формі;
досить терпимо до окремих недоліків своїх підлеглих;
приймає їх до уваги в повсякденній роботі.
Хоча виховані люди кланяються один одному одночасно, входячи до відділу, він вітається першим. Співробітники відповідають, але не встають. У своєму кабінеті керівник може не вставати, якщо входить співробітниця. Якщо має бути велику розмову, пропонує сісти.
Керівнику неварто:
при розмові зі співробітником (відвідувачем) керівнику неварто переглядати папери, що не відносяться до справи;
довго говорити по телефону (що роблять багато керівників, особливо шкіл);
виявляти різні ознаки нетерпіння, наприклад, «барабанити» пальцями по столу.
Тим не менш, бесіда затягується, керівник може сигналізувати її закінчення, піднявшись зі стільця.
12. Спілкування без слів
К. С. Станіславський стверджував: «Люди спілкуються з допомогою органів своїх п'яти почуттів, за допомогою видимих і невидимих шляхів спілкування: очима, мімікою, голосом, рухами рук, пальців, а також через випромінюванням і лучевоспріятіе». [3]
Часом відбувається казус: ми говоримо правильні слова, але нам не довіряють. Це відбувається тоді, коли наша міміка, пластика, поза, яку ми приймаємо в момент спілкування не відповідає тому, про що ми говоримо.
Висновок
В даний час зростає значення професійної етики в регулюванні різних видів трудової діяльності. Це пов'язано з прагненням постійно удосконалювати професійні норми стосовно до змінних суспільних відносин.
Професійна етика суспільства не може представляти абсолютну істину в поведінці людей. Кожне покоління має вирішувати їх знову і знову самостійно. Але нові розробки повинні спиратися на моральний запас, створений попередніми поколіннями.
Сьогодні, коли має місце випереджальний розвиток технічних аспектів і відставання культурного, дуже важливо зрозуміти, що для стабілізації суспільства необхідні етичні знання.
Інтелігентність повинна бути не тільки в знаннях, а й у здатності до розуміння іншого. Вона проявляється у тисячі і тисячі дрібниць: в умінні шанобливо сперечатися, поводитися скромно за столом, в умінні непомітно допомогти іншому, берегти природу, не смітити навколо себе - не смітити недопалками або лайкою, дурними ідеями.
Інтелігентність - це терпиме ставлення до світу і до людей.
В основі всіх хороших манер лежить турбота про те, щоб людина не заважав людині, щоб усі разом відчували себе добре. Треба вміти не заважати один одному. Виховувати в собі треба не стільки манери, скільки те, що виражається в манерах, дбайливе ставлення до світу, до суспільства, до природи, до свого минулого.
Становлення людини як особистості реалізується в процесі його активної суспільно-корисної діяльності. Вона не тільки виступає в ролі фундаментальної умови вдосконалення його природних даних, але і сприяє його твердженням серед людей. Про це писав французький філософ К. Гельвецій: «Суспільство визнає і поважає тільки ті достоїнства, які доведені на ділі ...».
Головною сферою прояву людиною своїх ділових та особистісних якостей є трудовий колектив. У трудовій моралі виділяється професійна етика. Вона визначає етичні принципи і норми поведінки людей у рамках конкретного виду трудової діяльності.
Обов'язковою умовою виконання професійного обов'язку керівника є об'єктивне і доброзичливе ставлення до особистих поглядів, службовим очікуванням - домаганням, професійної думки підлеглих.
Особливе місце має справедлива матеріальна і моральна оцінка особистого вкладу кожного працівника, кожного трудового колективу у загальну справу розвитку виробничої економіки.
Проявом професійної порядності керівника, показником виправдання довіри людей є єдність слова і діла. Керівник постійно знаходиться перед моральним вибором, в результаті якого його моральне реноме не повинно бути розхитані ні в очах людей, ні перед своєю совістю. Удосконалення виробничого управління неможливо без оволодіння механізмами моральної регуляції. У виробничому колективі існує складна система механізмів регулювання поведінки людей. Вживаються діяльні заходи щодо поліпшення правових механізмів регулювання вчинків людей у виробничих умовах. Але дані механізми регулювання поведінки спрацьовують тоді, коли найкраще виявляються такі моральні якості людей, як совість, професійна честь і борг, моральна відповідальність за свої вчинки і справи інших. У зв'язку з цим актуальною проблемою управлінської етики є забезпечення височини моральних цілей і мотивів у членів трудового колективу.
Список використаної літератури
1. Авер'янов Л.А. Мистецтво задавати питання. М., 1987.
2. Бадін С.М. Етика взаємин. М., 1972.
3. Браим М. Н. Етика ділового спілкування. - Мінськ, 1996
4. Дебольский М. Психологія ділового спілкування. - М., 1991
5. Зигерт В., Лонг Л. Керівник без конфліктів. Пер. з нім. М., 1990.
6. Каган М.С. Світ спілкування: проблеми межсуб'ектной відносин. М., 1988.
7. Комаров В.Д. Службова етика. М., 1968.
8. Крашеннікова Є.А. Крок назустріч. М., 1988.
9. Миримський Л.Ю., Мозговий А. М., Пашкевич Є. К. Ділові стосунки у підприємницькій діяльності. Курс ділової етики. - Сімферополь, 1996.
10. "Основи етичних знань" під ред. професора М. Н. Росенко. Вид. "Лань", 1998р.
11. Туренко Б.П. Мистецтво бути керівником. М, 1989.
12. Честара Дж. Діловий етикет. - М., 1997
13. Шепель В.М. Управлінська етика. М., 1998.
14. Шмідт Р. Мистецтво спілкування. Пер. з нім. М., 1992.
15. Юніта