Прогнозування конфліктів і їх попередження

Зміст
Вступ 3
1. Визначення конфлікту і конфліктної ситуації 4
2. Технологія дозволу конфлікту 6
3 Управління конфліктами: прогнозування, попередження, регулювання і роздільну здатність 8
Висновок 19
Список літератури
Введення
Слово «конфлікт» походить від латинського conflictus - зіткнення. Коли люди думають про конфлікт, вони найчастіше асоціюють його з агресією, загрозами, суперечками, ворожістю і т. п. У результаті існує думка, що конфлікт - явище завжди небажане, що його слід негайно вирішувати, як тільки він виникає. Але в багатьох ситуаціях конфлікт допомагає виявити різноманітність точок зору, дає додаткову інформацію, допомагає виявити більше число альтернатив або проблем.
Конфлікти є вічним супутником нашого життя. І тому навіть сама послідовна політика гуманізації на підприємствах і в установах і кращі методи управління не захистять від необхідності жити в умовах конфліктів. В основі будь-якого конфлікту лежить протиріччя, яке веде зазвичай або до конструктивних, або до деструктивних наслідків
Завдяки тих установок на конфлікт як негативне явище більшість людей вважає, що вони не можуть ними керувати і намагаються їх уникнути, коли це можливо. Але конфлікт погано піддається корекції, коли він вже придбав руйнівну силу. Це потрібно знати, і розуміти, що конфлікт збагачує життя, якщо їм правильно керувати.
1. Визначення конфлікту і конфліктної ситуації.
Слід розрізняти конфліктні ситуації та конфлікти.
Конфліктна ситуація - це виникнення розбіжностей, тобто зіткнення бажань, думок, інтересів.
Конфліктна ситуація може виникнути в ході дискусії, суперечки. Суперечка - це така дискусія, коли її учасники не просто обговорюють проблему, а «кровно» зацікавлені в її вирішенні на свою користь при незгоді іншого боку. Однак для суперечки, як і для дискусії, характерно повагу обох сторін один до одного, прояв ними такту.
У конфліктній ситуації треба дотримуватися кількох правил:
- Обмежувати предмет спору; невизначеність і перехід від конкретного питання до загального ускладнюють досягнення згоди;
- Враховувати рівень знань, компетентність у даному питанні противника; при великій різниці в рівні компетентності суперечка чи дискусія будуть малопродуктивними, а якщо малокомпетентні сперечальник упертий, конфліктна ситуація може перерости в конфлікт;
- Враховувати ступеня емоційної збудливості, витриманості протилежної сторони; якщо учасники спору емоційно легко збудливі, уперті, суперечка неминуче переросте в конфлікт;
- Контролювати себе, щоб у розпалі суперечки не перейти на оцінку особистісних якостей один одного.
Конфліктна ситуація переростає в конфлікт у результаті дій однієї особи з обмеження можливостей іншої особи реалізовувати свої інтереси.
Для з'ясування суті конфлікту важливо виділити його основні ознаки та сформулювати необхідні і достатні умови його виникнення. Представляється достатнім виділити два таких ознаки. Конфлікт завжди виникає на основі протилежного напрямку мотивів або суджень. Такі мотиви і судження є необхідною умовою виникнення конфлікту.
Конфлікт - це завжди протиборство суб'єктів соціальної взаємодії, яке характеризується нанесенням взаємного збитку (морального, матеріального, фізичного, психологічного тощо)
Необхідними й достатніми умовами виникнення (настання) конфлікту є наявність у суб'єктів соціальної взаємодії протилежно спрямованих мотивів і чи суджень, а також стан протиборства між ними.
Конфлікт - це взаємні негативні відносини, що виникають при зіткненні бажань, думок; це обтяжені емоційним напруженням і «з'ясуванням відносин» розбіжності між людьми.
Таким чином, будь-який конфлікт відображає зіткнення інтересів, думок, але не всяке зіткнення позицій і протиборство думок, бажань є конфліктом. Незважаючи на емоційний заряд дискусії і суперечки, вони можуть не переходити в конфлікт, якщо обидві сторони, прагнучи до пошуку істини, розглядають суть питання, а не з'ясовують, «хто є хто». Звичайно, в будь-якому обговоренні прихована «іскра» конфлікту, але, щоб «з іскри зайнялося полум'я», потрібні певні умови.

2. Технологія вирішення конфлікту

З чого починається технологія вирішення конфліктів?
З встановлення причин конфлікту. Складність тут в тому, що справжні причини нерідко маскуються, бо можуть охарактеризувати ініціатора конфлікту не з кращого боку.
Крім того, тривалий конфлікт втягує у свою орбіту все нових учасників, розширюючи і список суперечливих інтересів, що об'єктивно ускладнює знаходження основних причин.
Досвід вирішення конфліктів показав, що велику допомогу в цьому надає володіння формулами конфлікту.
Перша формула конфлікту:
Конфліктна ситуація + інцидент = конфлікт
З формули видно, що конфліктна ситуація та інцидент незалежні один від одного, тобто жодна з них не є наслідком або проявом іншого.
Розв'язати конфлікт - це означає:
- Усунути конфліктну ситуацію
- Вичерпати інцидент.
Друга формула конфлікту:
Сума двох (або більше) конфліктних ситуацій призводить до конфлікту.
При цьому конфліктні ситуації є незалежними, не випливають одна з іншої. Дана формула доповнює першу, відповідно до якої кожна з конфліктних ситуацій своїм проявом грає роль інциденту для інших. Розв'язати конфлікт за цією формулою - значить усунути кожну з конфліктних ситуацій.
У багатьох конфліктах можна виявити не одну конфліктну ситуацію або знайти декілька варіантів її формулювання. Ключову роль у вирішенні конфлікту відіграє правильне формулювання конфліктної ситуації.
Конфліктна ситуація завжди виникає раніше конфлікту. Конфлікт виникає одночасно з інцидентом.
3. Управління конфліктами: прогнозування, попередження, регулювання і дозвіл.
Банальна фраза «попередити простіше, ніж дозволити» в застосуванні до конфлікту не спрацьовує. Не спрацьовує переважно з двох причин:
1. не всі конфлікти треба попереджати (і не можна жити взагалі без конфлікту, свої негативні імпульси ми повинні відреагувати)
2. навіть ті конфлікти, які треба попередити, дуже складно спрогнозувати, складно передбачити їх розвиток і знайти способи попередження (єдиний вірний спосіб - уникнення).
Попередження конфлікту входить до поняття управління конфліктом.
Таблиця № 1

№	Етап конфлікту	Зміст управління
1	предконфлікт	Прогнозування Попередження / стимулювання
2	Усвідомлення конфліктної ситуації хоча б однієї із сторін	Попередження / стимулювання
3	Початок відкритого конфліктної взаємодії	Регулювання
4	Ескалація конфлікту	Регулювання
5	Дозвіл або загасання конфлікту	Дозвіл

У навчальній літературі з конфліктології виділяють наступні етапи управління конфліктом:
1. симптоматика
2. діагностика
3. прогнозування
4. дозвіл
Визнання конфлікту закономірним явищем у суспільстві, більш того, рушійною силою розвитку, розширює та поглиблює проблему поводження з ним. Ця проблема стає багатопланової. Поняття «управління конфліктом» виражає її сутність.
Управління конфліктом є цілеспрямований вплив на процес конфлікту, що забезпечує вирішення соціально значущих задач1.
Управління конфліктами включає в себе:
1. прогнозування конфлікту;
2. попередження одних і разом з тим стимулювання інших;
3. припинення та придушення конфлікту;
4. регулювання і дозвіл.
Кожен з названих видів дій являє собою акт свідомої активності суб'єктів: одного з конфліктуючих або обох, або ж третьої сторони, не включеної в конфліктне дію.
Управління стає можливим за наявності деяких необхідних умов. До таких належать: об'єктивне розуміння конфлікту як реальності; визнання можливості активного впливу на конфлікт і перетворення їх у чинник саморегуляції і самокорректировки системи; наявність матеріальних, політичних та духовних ресурсів, а також правової основи управління, здібності громадських суб'єктів погоджувати своїх позицій та інтересів, поглядів і орієнтацій.
Об'єктивність розуміння - це адекватне, тобто відповідне реальності, його опис. Суб'єкт управління має у ролі об'єкта не безпосередньо реальний конфлікт, а його опис, образ, уявне відображення, вербальну інтерпретацію. Зрозуміло, що такий опис включає певний підхід, прийнятний для тієї чи іншої сторони конфлікту або - для третьої, нейтральної, виступає посередником. Адже кожна сторона прагне представити колізію так, як він її бачить зі своїх позицій, як розуміє цю ситуацію, інакше кажучи, як вона зацікавлена ​​пояснити конфлікт.
Об'єктивне пояснення конфлікту можливе при виконанні таких вимог:
- Аналіз конфлікту враховує тільки ті факти, які актуальні в цій ситуації.
- У пояснювальний контекст і облік попереднього стану конфліктної ситуації та її розвитку в подальшому.
- Пояснення конфлікту підпорядковане успішному вирішенню їх у інтересах цілого суспільства, особи і ін
- Визнання можливості активного впливу на конфлікт також є істотним умова управління ім.
Інтерес до майбутнього пояснюється тим, що людині властива доцільна діяльність, її уявне продовження, узгодження цілей і засобів їх досягнення, очікування результатів і наслідків своїх дій. Передбачення - це знання про майбутнє, тобто про те, чого ще немає в дійсності, але що потенційно міститься в сьогоденні у вигляді об'єктивних і суб'єктивних передумов очікуваного ходу розвитку. Ймовірнісний прогнозування - передбачення майбутнього, засноване на ймовірнісної структурі минулого досвіду та інформації про наявної ситуації. Минулий досвід і наявна ситуація дають підставу для створення гіпотез про майбутній майбутньому, кожної гіпотезі приписується певна ймовірність. Визначеність, достовірність і вірогідність наукового передбачення залежать від того, про яке майбутнє йде мова - безпосереднє, доступному для огляду або віддаленому. Знання про майбутнє в міру віддалення від сьогодення стають менш конкретними і точними, більш загальними і можливим. Зростаюча невизначеність в передбаченні майбутнього пов'язана з природою соціального розвитку, для якого характерна багатоваріантність і альтернативність результату подій, непередбачуваність конкретного ходу окремих подій суспільного життя. Наукове передбачення і соціальне прогнозування повинні містити в собі відповідь на питання, що може відбутися і в якій формі, коли цього слід чекати, яка й міра ймовірності даного прогнозу.
Можна виділити чотири основних типи прогнозов1:
пошукові - складаються для виявлення можливого образу майбутнього, відправляючись від реалістичних оцінок існуючих в даний час тенденцій розвитку в різних сферах суспільної діяльності;
нормативні - орієнтовані на досягнення в майбутньому певних цілей і містять практичні рекомендації для здійснення програм розвитку;
аналітичні - призначені для визначення в наукових цілях пізнавальної цінності методів і засобів дослідження майбутнього;
прогнози-застереження - складаються для безпосереднього впливу на свідомість і поведінку людей з метою примусити їх запобігти передбачуване майбутнє.
Відмінності між цими типами прогнозів умовні. Соціальний прогноз може поєднувати риси відразу декількох типів.
Прогнозування конфлікту - передбачення можливості конфлікту та його можливого майбутнього. Прогноз - це уявлення про майбутнє конфлікті з певною ймовірністю зазначення місця і часу його виникнення. Прогноз відрізняється від утопії тим, що він спирається на результати структурно-динамічного та типологічного аналізу. До основних методів прогнозування конфліктних ситуацій належать:
· Екстраполяція даній ситуації на майбутній стан системи;
· Моделювання можливої ​​конфліктної ситуації;
· Статичний метод;
· Опитування експертів.
Точність екстраполяції різко зменшується в міру просування в майбутнє. Обмежена застосовність до передбачення майбутнього історичної аналогії. Найбільш надійним методом соціального прогнозування є експертна оцінка, що спирається на вірні теоретичні уявлення, що використовує результати інших методів і дає їм правильну інтерпретацію.
Прогнози конфліктних ситуацій, також як і інших соціальних феноменів, можуть бути короткостроковими, середньостроковими і довгостроковими. Прогнозування конфліктної ситуації особливо важливо для запобігання розвитку конфлікту. Пограничность ситуації соціального конфлікту, ситуативність і непередбачуваність наслідків роблять проблематичним вивчення поетапного становлення та розвитку соціального конфлікту.
Структура протиріччя, не перейшло у конфлікт, включає дві групи явищ: об'єктивна життєва ситуація, в якій знаходяться протиборчі сторони, і самі ці сторони - люди, які мають певні інтереси і цінності.
Конфлікти виникають не в силу прояву об'єктивних обставин, а в результаті їх неправильного суб'єктивного сприйняття й оцінки людьми. Зазвичай до конфліктів наводять такі причини:
· Наявність суперечностей між інтересами, цінностями, цілями, мотивами, ролями членів суспільства або групи;
· Присутність протиборства між різними людьми, групами;
· Розрив відносин між певними групами і всередині них;
· Поява і домінування негативних емоцій і почуттів як фонових характеристик взаємодії і спілкування між членами суспільства та групами.
Основними суб'єктами соціального конфлікту є великі соціальні групи. Виразниками інтересів великих соціальних груп у конфліктних ситуаціях є різні політичні організації, що призводить до того, що, в кінцевому рахунку, соціальний конфлікт стає конфліктом не великих соціальних груп, а конфліктом окремих політичних, етнічних та інших лідерів. Але все ж таки соціальний конфлікт породжується боротьбою як результатом суспільних і групових, але не індивідуальних інтересів. Соціальний конфлікт завжди є наслідком соціальної нерівності, тобто неоднакового доступу до різних ресурсів соціальних груп людей.
Рівень і масштабність соціального конфлікту залежать від виду соціальних спільнот, що виступають конфліктуючими сторонами. Конфлікти між товариствами (між народами багатьох країн) відносяться до глобальних; між великими соціальними групами усередині даної країни - до макроконфліктам (міжкласові, регіональні, національні); між окремими групами місцевих громад - до місцевих конфліктів.

Соціальні конфлікти виникають і розвиваються в надрах соціальної структури. Соціальна нерівність - основна детермінанта соціального конфлікту, що реалізується у стосунках спільнот і груп.
Вихідним пунктом прогностичного аналізу конфлікту є визначення протиріччя, що зумовило дану проблемну ситуацію, яка може породити конфлікт. Далі необхідно виявити тенденції зміни ситуації, розвитку протиріч, розкриття проблеми. Ця розумова операція включає опис подієвого ряду, тобто сукупності подій, що виявляють проблему у взаємодії суб'єктів, а також простежування об'єктивної послідовності та взаємозв'язку подій - логіки суспільного процесу. Це дозволить описати коло суб'єктів, що вступають у протистояння, а також предмет даного протистояння. Далі в аналіз проблемної ситуації включається принципи і норми функціонування даної соціальної системи, часові та просторові чинники її зміни, соціально-економічні, політичні, ідеологічні та соціально-психологічні умови. У результаті цього аналізу можуть бути розроблені можливі сценарії прогнозу конфліктної ситуації. Опис подієвого ряду та аналіз логіки процесу зміни ситуації не дозволяють однозначно передбачити можливий конфлікт, так як на процес його формування впливає ряд важко прогнозованих явищ, в основному суб'єктивного порядку, таких як емоційний настрій людей, рівень толерантності і т. д. Таким чином, можна говорити тільки про вироблення варіантів очікуваних проявів конфліктної ситуації. Прогнозування конфлікту є передумовою його запобігання.
В існуючих умовах прогнозування конфлікту можливе лише на короткий термін і з невеликою часткою ймовірності. Для того, щоб прогнозування було здійсненно, необхідно, щоб конфліктологія сформувала чіткі пояснювальні моделі конфліктів. Але ми з вами знаємо, що будь-якому конфлікту передує передконфліктна ситуація. Без цього конфлікт майже неможливий. Іноді така ситуація буває блискавичної, і ми вже не в змозі нічого зробити з попередження конфлікту. Але частіше передконфліктна ситуація має достатню для попередження тривалість.
Соціоніка базується на типології, розробленої Карлом Густавом Юнгом. Саме він виділив 16 психотипів, до яких можна в тій чи іншій мірі віднести всіх людей. Це може допомогти в прогнозуванні конфлікту.
Крім того, що рівень конфлікту можна визначити на основі теорії взаємодії соціонічних типів, існує ще й класифікація конфліктних особистостей, яку також необхідно учітивать1.

Таблиця № 2

Тип конфліктної особистості	Поведінкові характеристики
демонстративний	Хоче бути в центрі уваги Любить добре виглядати в очах інших Його ставлення до людей визначається тим, як вони ставляться до нього Йому легко даються поверхневі конфлікти Милується, підкреслює свої страждання Емоційну поведінку переважає над раціональним Планування діяльності здійснюється ситуативно і слабо втілюється в життя Уникає систематичної, кропіткої роботи У ситуації конфлікту відчуває себе непогано
ригідний	Підозрілий Володіє завищеною самооцінкою Постійно вимагає підтвердження власної значущості Часто не враховує зміну обставин Прямолінійний, негнучкий З насилу приймає точку зору оточуючих Повага оточуючих сприймає як належне, а критику як образу Болісно уразливий, підвищено чутливий
некерований	Імпульсивний, недостатньо контролює себе Веде себе зухвало, агресивно Ігнорує норми спілкування Високий рівень домагань Несамокрітічен Недостатньо розвинена здатність співвіднести свої вчинки з цілями і обставинами Не здатний спиратися на минулий досвід
надточний	Скрупульозно ставиться до роботи Висуває підвищені вимоги до себе Володіє підвищеною тривожністю Надмірно чутливий до деталей Схильний надавати надмірне значення зауважень оточуючих Недовірливий Неврастенічен Стриманий у зовнішніх (особливо емоційних) проявах Не відчуває реальні взаємини у групі
«Безконфліктний»	Хисткий в оцінках і думках Володіє легкої сугестивністю Внутрішньо суперечливий Характерна деяка непослідовність поведінки Орієнтується на миттєвий успіх у ситуаціях Недостатньо добре бачить перспективу Залежить від думки оточуючих Зайве прагне до компромісу Не володіє достатньою силою волі Не замислюється глибоко над наслідками своїх вчинків і причинами вчинків оточуючих

Попередження конфлікту - це діяльність, спрямована на недопущення її виникнення і руйнівного впливу на громадську сітуацію1. Природно, що така діяльність являє собою активне втручання керуючого суб'єкта в реальний процес суспільних відносин людей, в їх взаємодія в різних сферах життя. У такому разі стихійний хід процесу може бути перерваний, за умови розумного втручання, доцільного з точки зору інтересів суспільних груп. Кожен конфлікт виникає з конкретних причин і в певних умовах, що є відображенням більш загальних проблем і протиріч. Для попередження конфліктів необхідно виявлення та вивчення їх причин. Усунення причин конфлікту є найбільш ефективною формою його попередження. Попередження конфлікту полягає у впливі на його елементи до того, як виникло відкрите протистояння.
Ефективність попередження етнічних та міждержавних конфліктів невелика в силу того, що стороннє втручання в конфлікт на латентної стадії може сприйматися як неетичну і неправомірне (з-за нав'язування чужого рішення, примус сторін до згоди або певної поведінки). Неможливо попередити будь-який конфлікт, що виникає в суспільстві. Конфлікт виникає з відносин панування і підпорядкування в системі відносин нерівності. Він є універсальна, абсолютна форма людського співжиття. Конфлікт необхідно зробити предметом суспільної свідомості й уваги. Це допоможе визначити реальні причини конфлікту, область його можливого поширення.
Запобігання конфлікту зводиться до планування та реалізації низки операцій, зроблених одним з учасників конфлікту або обома сторонами. Тут велике значення має уточнення прав і обов'язків, справедливий розподіл відповідальності та зобов'язань на основі загальноприйнятих норм і цінностей. Щоб запобігти конфлікту, треба знати яких норм і правил дотримується кожна сторона конфлікту. Коли люди дотримуються різних норм і правил, тоді вони в конфлікті звинувачують один одного в недостатній або надмірної відповідальності. Бажано, щоб кожна сторона мала можливість висловити свої претензії без перебивання, по черзі. Корисно буває, щоб обидві сторони постаралися поглянути на ситуацію очима стороннього спостерігача, не првязанного до точки зору жодної сторони.
Стратегія попередження конфліктів передбачає здійснення таких принципів, як своєчасність дій щодо попередження можливих колізій, оперативність.
Не будь-які конфлікти суспільні суб'єкти прагнуть запобігти. В інших конфліктах вони зацікавлені. Стимулювання конструктивних конфліктів, які є двигуном прогресивних змін, модернізації суспільної системи, становить досить істотну бік соціального управління. Мова не йде про штучному нагнітанні конфронтацій, про насадження ворожості у суспільстві. Стратегія стимулювання конфлікту - це стратегія мобілізації активності того чи іншого суспільного суб'єкта при вирішенні життєво важливих проблем, стратегія розвитку позитивної ініціативи, досягнення оптимального ефекту соціального управління.
Висновок
Підіб'ємо підсумки вищесказаного і коротко резюмуємо основні положення роботи.
Жоден соціальний конфлікт не виникає миттєво. Емоційне напруження, роздратування і злість звичайно нагромаджуються протягом деякого часу, передконфліктна стадія іноді затягується настільки, що забувається першопричина зіткнення.
Прогноз - це ймовірнісна науково обгрунтоване судження щодо спостережуваного стану об'єкта в певний момент часу. Процес розробки прогнозу називається прогнозуванням.
Прогнозування конфлікту ставить перед собою наступні завдання:
-Визначити можливість виникнення конфлікту з попередженням у часі;
-Виявити варіанти розвитку конфлікту;
-Визначити можливі варіанти поведінки учасників конфлікту;
-Визначити можливі шляхи вирішення конфлікту.
У завдання прогнозу не входить отримання відповіді на питання «що буде», він відповідає на питання - «що буде, якщо будуть мати місце певні підстави».
У тому випадку, коли конфлікт розвинувся і придбав власну динаміку, прогнозується вже хід його розвитку. І можливі перспективи його реалізації та дозволи.
Зовнішньою ознакою вирішення конфлікту може служити завершення інциденту. Саме завершення, а не тимчасове припинення. Усунення, припинення інциденту - необхідне, але недостатня умова погашення конфлікту. Часто, припинивши активну конфліктну взаємодію, люди продовжують стан, шукати його причину. І тоді загаслий було конфлікт спалахує знову. Дозвіл соціального конфлікту можливе лише при зміні конфліктної ситуації. Це зміну може приймати різні форми. Але найбільш ефективною зміною конфліктної ситуації, що дозволяє погасити конфлікт, вважається усунення причин конфлікту.
Список літератури
1. Вступ до філософії. У 2 ч. / За заг. ред. І.Т. Фролова. - М., 1989.
2. Денисова О.Г. Можливість прогнозування соціальних конфліктів / Виклики сучасності і філософія: Матеріали «Круглого столу», присвяченого Дню філософії ЮНЕСКО. Киргизько-Російський Слов'янський університет / За заг. ред. І. І. Іванової. Бішкек, 2004.
3. Дмитрієв А. В. Конфліктологія. - М., 2002.
4. Ємельянов С.М. Практикум з конфліктології. - СПб.: Питер, 2001.
5. Зеркін Д. П. Основи конфліктології. - Ростов-на-Дону, 1998.
6. Крисько В. Г. Словник-довідник з соціальної психології. - СПб., 2003
7. Психологія та етика ділового спілкування: Підручник для вузів / під ред. проф. В. Н. Лавриненко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
8. Словник практичного психолога / Укл. С.Ю. Головін. - Мінськ, 1998.
9. Треньов М.М. Управління конфліктами: навчально-практичний посібник для вузів. - М.: «Видавництво ПРІОР», 1999.
10. Гоптарєва І. Про можливі механізми вирішення конфлікту / / Поліс. - 1998. - № 6.
11. Козирєв Г. Конфліктологія. Внутрішньоособистісні конфлікти / / Соц .- гуманіт. Знання. - 1999. - № 2.
12. Козирєв Г. Конфліктологія. Група і конфлікт / / Соц .- гуманіт. Знання. - 1999. - № 6.
13. Козирєв Г. І. Конфлікти в органіцаціі: Класифікація, причини, наслідки, попередження, дозвіл / / Соц .- гуманіт. Знання. - 2001. - № 2.