Проведення маркетингових досліджень на прикладі меблевої фабрики

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Контрольна робота

Тема:

«Проведення маркетингових досліджень ринку меблів»

1. Методика проведення досліджень уподобань споживачів

Фабрика меблів «Два капітани» є підприємством, що займається виготовленням і реалізацією меблів на ринку республіки Хакасії, одним з лідерів продажів послуг на території регіону.

Незважаючи на активну діяльність, існує певна конкуренція на даному ринку. З цієї причини було проведено маркетингове дослідження, метою якого є вирішення проблеми, з якою може зіткнутися підприємство - зменшення продажів. Збір і аналіз даних дослідження проводився з метою збільшення ринкової частки і вдосконалення маркетингової діяльності фабрики.

Вивчення поведінкової реакції покупців на споживчому ринку меблів грунтується на концепції мультіатрібутного товару та ієрархічної моделі покупця. Основна мета концепції - покупець здійснює не пошук товарів, але рішення проблеми, яке може забезпечити товар. Реакція споживача на маркетингові стимули - будь-яка діяльність, викликана маркетинговим стимулом.

Разом з розширенням потенційного ринку росте і конкуренція. На конкурентному ринку Хакасії існує багато товарів-замінників, спостерігається дуже висока різниця між лояльністю задоволених і повністю задоволених споживачів.

Високий рівень задоволеності тягне за собою посилення лояльності споживача, що веде за собою зростання фінансового благополуччя фірми «Два капітани».

Фахівці комерційного відділу фабрики емпірично встановлюють характер залежності між задоволеністю та лояльністю споживачів, використовуючи різні види конкуренції на ринку Хакасії.

Для проведення маркетингового дослідження переваг споживачів автором були розроблені анкети двох типів - відкрита і закрита.

2. Проведення опитування респондентів

При проведенні дослідження був використаний описовий тип. Використаний один з відомих методів проведення маркетингового дослідження - опитування відвідувачів, орієнтований на масових респондентів різної кваліфікації і компетенції. Дослідження протікало в одному напрямку - визначення ставлення клієнтів до продукції фабрики «Два капітани».

Були визначені завдання дослідження:

  • визначити затребуваність в товарах фабрики,

  • з'ясувати причини переваги користування меблями фабрики,

  • виявити перевагу при виборі підприємств меблів,

  • отримати оцінку роботи підприємства,

  • дізнатися думку споживачів про зручність розташування салонів фабрики;

  • з'ясувати, яку оцінку якості роботи заслуговує дане підприємство,

  • виявити намір клієнтів залишатися постійними користувачами товарів фабрики;

  • визначити думку про асортимент меблів;

  • проаналізувати ціни на меблеві товари;

  • визначити демографічний профіль відвідувачів, з використанням таких параметрів, як вік, стать, освіта, дохід.

Інструмент реалізації опитування - анкети.

За допомогою анкети, розробленої автором, була отримана первинна інформація, необхідна для визначення недоліків в організації діяльності фабрики, охоплення досліджуваної проблеми. Були опитані респонденти різної кваліфікації і компетенції.

Грунтуючись на результати дослідження, можна зробити наступні висновки.

Одним із пріоритетних методів визначення пріоритетності товарів меблів з ​​точки зору інтересів покупців є анкетування, яке дозволяє з'ясувати ступінь і мотиви переваги при виборі товару. Тут можна застосувати наступні методи вивчення попиту:

  • Опитування відвідувачів на виставках - продажах і спеціалізованих виставках, розпродажах. Ефективний для опитування покупців за новими моделями для визначення пріоритетів асортиментної політики. Цей метод крім вивчення попиту сприяє збільшенню продажів. Виставці-продажу, розпродажу передує потужна рекламна кампанія, центральна лабораторія представляє нові моделі для вивчення попиту. Безпосередньо на самому заході проводиться опитування відвідувачів. Всі побажання записуються в спеціально складену таблицю.

  • Опитування населення кожні 8-10 місяців для відстеження тенденцій у зміні переваг. Відділу маркетингу і збуту необхідно вести облік попиту на кожний вид товару і приймати план, спираючись на отриману статистику.

3. Обробка результатів опитування та їх аналіз

Як відомо, існує три підходи збору даних:

  • Здійснення самостійно

  • Здійснення шляхом створення спеціальної групи

  • шляхом залучення комерційних компаній

В даному випадку опитування респондентів проводився самостійно.

Аналіз даних починався з перекладу даних в осмислену інформацію, включаючи введення в комп'ютер, перевірку на предмет помилок, кодування, табулювання.

Нижче наведено відповіді респондентів на основні питання анкети.

Рис. 1. Ступінь популярності фабрики

Варіанти відповідей

Всього опитаних, чол.



Абаканський меблева фабрика

12

Дванадцять стільців

18

КМК

9

Командор

1

Два капітана

10

Всього:

50

Рис. 2. Перевагу при виборі фабрик-виробників

Рис. 3. Ціни

Варіанти відповідей

Всього опитаних, чол.



більше доброзичливе ставлення до відвідувачів

8

більш зручне розташування

5

професіоналізм і компетентність

10

ціни

15

асортимент меблів

5

незадоволеність контакту з іншими фірмами

7

без особливих причин

0

Всього:

50

Рис. 4. Причини переваги при виборі

Рис. 5. Асортимент

Дослідження дозволило простежити поведінку клієнтів та оцінити діяльність підприємства меблів «Два капітани».

Більшість клієнтів знають про фабрику. Ступінь прихильності клієнтів до конкретного даному підприємству посилена. Простежується позитивна динаміка в оцінці клієнтами рівня обслуговування на підприємстві. Ціни респонденти вважають прийнятними.

Рис. 6. Дизайн

Фабрика меблів «Два капітани» має сильні конкурентні позиції, проте становище її не можна вважати достатньо стійким, внаслідок активного наступу конкурентів. Підприємству необхідна постійна популяризація своєї діяльності на території м. Абакана і республіки Хакасія допомогою реклами. Керівництво фабрики має «вирощувати» лояльного покупця, шляхом вивчення його потреб.

Додаток

АНКЕТА

ШАНОВНІ ДРУЗІ, МИ ВІТАЄМО ВАС В ЯКОСТІ ПОКУПЦІВ НАШОЇ МЕБЛІВ!

Прагнучи досягти найвищих стандартів обслуговування відвідувачів і поліпшенню якості роботи, керівництво ФАБРИКИ МЕБЛІВ «Два капітани» проводить анкетування серед своїх клієнтів, пропонуючи відповісти на питання з метою підвищення рівня обслуговування та якості меблів.

1. Чи знайома Вам фабрика «Два капітани»?

Так Немає Важко відповісти

  1. Як часто Ви купуєте меблі?

1-2 раз на 2-3 роки 1 раз 10 років

1 раз в 5 років Другое___________________

  1. Послугами яких салонів меблевих фабрик ви користувалися або користуєтеся в даний час?

  • Меблева фабрика Абаканський

  • Дванадцять стільців

  • Красноярська меблева компанія

  • Командор

  1. Чому Ви вирішили купувати меблі саме нашої фабрики?

    • більше доброзичливе ставлення до відвідувачів

    • більш зручне розташування

    • високий професіоналізм і компетентність персоналу

    • привернула реклама цін

    • ширший асортимент меблів

    • незадоволеність контакту з іншими фірмами

    • без особливих причин

  1. Як Ви вважаєте, в порівнянні з іншими фірмами ціни на меблі фабрики «Два капітани»?

низькі

високі

прийнятні

  1. Як Ви вважаєте, асортимент пропонованих фабрикою меблів?

широкий

середній вузький

  1. Ваша оцінка дизайну меблів фабрики?

Низкая___1___2___3___4___5___6___7___8___9___10 Висока

8. Чи зручно на Ваш погляд місце розташування магазину - салону фабрики?

Так Немає Важко відповісти

9. Намеривается Ви залишатиметься надалі клієнтом нашої фабрики?

Так Ні Важко відповісти

АНКЕТА

ШАНОВНІ ДРУЗІ, МИ ВІТАЄМО ВАС В ЯКОСТІ ПОКУПЦІВ НАШОЇ МЕБЛІВ!

Прагнучи досягти найвищих стандартів обслуговування відвідувачів і поліпшенню якості роботи, керівництво ФАБРИКИ МЕБЛІВ «Два капітани» проводить анкетування серед своїх клієнтів, пропонуючи відповісти на питання з метою підвищення рівня обслуговування та якості меблів.

1. Які фабрики меблів на території республіки Хакасія Ви знаєте?

_____________________________________________________________

2. Як часто Ви можете дозволити собі придбати меблеву продукцію?

_____________________________________________________________

3. Меблі яких регіональних виробників Ви здобували? __________________________________________________________________

4. На які якісні характеристики ви звертаєте увагу?

_____________________________________________________________

5. Яка ціна Вас влаштовує?

_____________________________________________________________

6. Чи влаштовує Вас дизайн сучасних меблів?

_____________________________________________________________

7. Ваш пол? __________

8. Ваш вік? ______

9. Ваш дохід? _______

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Маркетинг, реклама и торгівля | Контрольна робота
33.8кб. | скачати


Схожі роботи:
Проведення маркетингових досліджень на прикладі ТОВ Центросвар
Методи проведення маркетингових досліджень
Методика проведення маркетингових досліджень
Особливості проведення маркетингових досліджень
Організація і проведення маркетингових досліджень упаковки
Технологія проведення маркетингових досліджень в корпорації
План маркетингу меблевої фабрики ТОВ Мебелін
План маркетингу меблевої фабрики ТОВ Мебелін 2
Особливості проведення маркетингових досліджень в оптовій і роздрібній торгівлі
© Усі права захищені
написати до нас