Принципи і методи соціальної роботи, цілі, завдання
Старість - це об'єктивний соціальний ризик, тому необхідно створити умови і передумови для адаптації до обмежень життєдіяльності в літньому віці. Літні громадяни особливо люди похилого віку та довгожителі, потребують в гарантованому забезпеченні своїх життєво важливих потреб, а саме: надійному житло, повноцінному раціональному харчуванні, створення сприятливого середовища життєдіяльності та умов для використання залишкової працездатності, людському спілкуванні і розумінні, охорони здоров'я, медико-соціальному догляді, а також гідному похованні після кончини.
Основна мета соціальної політики - це досягнення соціально-економічного та морального благополуччя людей, що переступили поріг пенсійного віку.
2 мета - сприяти безумовного дотримання конституційних прав і законних інтересів людей похилого віку, в тому числі на соціальне забезпечення;
3 мета - сприяти забезпеченню людської гідності людей похилого віку, затвердження їх нової суспільно значущої ролі у соціальному розвитку;
4 мета - добиватися оптимального рівня індивідуальної адаптації осіб похилого віку до життєдіяльності в нових соціально-економічних умовах;
5 мета - надавати необхідну соціальну допомогу та гарантоване соціальне обслуговування, що сприяють створенню і підтримці умов для повноцінного життя в старості;
6 мета - брати участь у формуванні суспільного консенсусу щодо стану і проблем людей похилого віку;
7цель - сприяти залученню додаткових інвестицій для фінансування заходів по соціальному обслуговуванню людей похилого віку у дусі «нового партнерства», спираючись на ініціативу громадськості, використовуючи участь недержавних структур.
В основу цієї діяльності покладено такі основні принципи;
1. попередження причин, що породжують проблеми літніх людей;
2. сприяння практичній реалізації прав і законних інтересів, забезпечення можливості самовираження літніх громадян і попередження усунення їх від активного громадського життя;
3. дотримання рівності прав і можливостей літніх громадян при отриманні соціальної допомоги та послуг;
4. диференціація підходів до вирішення проблем різних груп літніх людей на основі врахування факторів соціального ризику, що впливають на їх стан;
5. виявлення індивідуальних потреб громадян похилого віку в соціальній допомозі і обслуговуванні;
6. адресність при наданні соціальних послуг з пріоритетом сприяння літнім громадянам у ситуаціях, що загрожують їхньому здоров'ю та життю;
7. використання нових технологій соціальної роботи, спрямованої на задоволення потреб і потреб літніх людей;
8. орієнтація на розвиток самодопомоги та взаємопідтримки літніх людей;
9. забезпечення інформованості всього населення про стан літніх людей в суспільстві, про правові гарантії та можливості отримання соціальної допомоги та послуг в літньому віці.
Мета, переломлена в умовах тієї чи іншої ситуації, стає конкретним завданням. Сукупність завдань соціальної роботи може бути використана також для змістовної характеристики соціальної роботи як особливого виду суспільної практики. У перелік завдань соціальної роботи можуть бути включені наступні формули.
1.Гуманізація соціальних і державних норм відносин до життя індивіда, сім'ї і співтовариства. Соціальна робота покликана вирішувати завдання просування в суспільній свідомості цінностей співчуття категоріям населення, які перебувають у важкій життєвій ситуації.
2.Развитие потенціалів громадських інститутів у сфері допомоги нужденним. Це означає, що необхідно залучати недержавні, неформальні інститути до допомоги окремим особам і групам, створювати і поповнювати фінансові та матеріальні резерви соціальних установ за рахунок спонсорської допомоги, міжнародного співробітництва.
3.Соотнесеніе громадських еталонів існування в суспільстві з ресурсним потенціалом суспільства. Реалізація цього завдання вимагає дотримання принципу справедливості на всіх рівнях соціальної політики та соціальної роботи (вироблення законодавств розподіл бюджетних коштів, безпосереднього розподілу всіх видів допомоги).
4.Согласованіе суспільних норм і уявлень про норму потребує допомоги може відбуватися не інакше як в режим переговорів, завершуються підписанням контракту. Контракт може мати або не мати юридичної сили, однак у ньому необхідно обумовити взаємні очікування і «правила гри» при наданні допомоги.
5.Актуалізація внутрішніх ресурсів об'єкта соціальної роботи Активізація можливостей самих клієнтів соціальних служб, з одного боку, дозволяє раціонально використовувати наявні державні ресурси як зараз, так і в майбутньому. З іншого боку, лише розвиток у осіб, що перебувають у важкій життєвій ситуації, самостійності і відповідальності за обставини власного життя забезпечить найбільшою мірою повноцінність соціального функціонування, відчуття власної затребуваності і корисності. Внаслідок цього перед соціальними працівниками повинна формулюватися завдання - підтримувати активну життєву позицію клієнта соціальної служби, сприяти йому в розвитку здібностей, соціального досвіду самодопомоги, самозабезпечення та організації свого життя на особистісно і соціально прийнятному рівні.
6.Облегченіе використання (забезпечення доступності) суспільних ресурсів для об'єкта соціальної роботи зумовлене готовністю до управління ресурсами обох сторін допомагає взаємодії. Клієнт повинен володіти інформацією про те, які послуги та виплати, де, коли і за яких обставин він може отримати. Крім того, соціальна підтримка потребує полягає в навчанні оптимальним способів взаємодії з ресурсними джерелами.
Враховуючи той факт, що соціальна робота є універсальним видом діяльності, має міждисциплінарний характер, її методологічними принципами виступають інтегровані принципи інших наук. Їх можна розділити на кілька груп:
1 - Загальнофілософські принципи, що лежать в основі всіх наук про суспільство, людину і механізми їх взаємодії: принципи детермінізму, відображення, розвитку.
2. Загальні принципи соціальних (суспільних) наук: принципи історизму соціальної зумовленості, соціальної значущості, гносеологічного підходу, єдності свідомості та діяльності.
3. Соціально-політичні принципи виражають вимоги, зумовлені залежністю змісту і спрямованості соціальної роботи від соціальної політики держави.
4. Організаційні принципи - соціально-технологічна компетентність кадрів, принципи контролю та перевірки виконання, функціональної визначеності, єдності прав і обов'язків, повноважень і відповідальності.
5. Психолого-педагогічні принципи
6. Специфічні принципи соціальної роботи, що визначають основні правила діяльності у сфері надання соціальних послуг населенню: принципи гуманізму, справедливості, альтруїзму, комунікативності, варіативності соціальної допомоги, гармонізації суспільних групових і особистісних інтересів та ін
Принцип універсальності вимагає виключити дискримінацію при наданні соціальної допомоги за будь-якими ознаками ідеологічного, політичного, релігійного, національного, расового, вікового характеру. Сприяння здійснюється кожного клієнта з єдиної причини - його потреби в допомозі.
Принцип охорони соціальних прав свідчить, що надання допомоги клієнтові не може бути обумовлено вимогою до нього відмовитися від своїх соціальних прав або від частини їх.
Принцип соціального реагування на увазі усвідомлення необхідності вживати заходів за виявленими соціальних проблем, діяти відповідно з конкретними обставинами соціальної ситуації індивідуального клієнта, а не обмежуватися лише стандартним набором заході, орієнтованих на «середнього» споживача соціальних послуг.
Принцип профілактичної спрямованості передбачає вживати зусилля з недопущення виникнення соціальних проблем і життєвих труднощів клієнтів
Принцип кліентопроцентрізма означає визнання пріоритету прав клієнта в усіх випадках, крім тих, де це суперечить правам та інтересам інших людей. Заснований на праві людини робити власний вибір способу життя і конкретних дій, навіть якщо його поведінка не відповідає загальноприйнятим моральним нормам.
Принцип опори на власні сили підкреслює суб'єктну роль клієнта, його активну позицію у вирішенні своїх проблем. Навряд чи хто-небудь може замість самої людини дозволити його життєві труднощі, усунути конфліктну ситуацію, налагодити відносини з близькими людьми.
Принцип максимізації соціальних ресурсів виходить з того, що кожна соціальна система з неминучістю виділяє мінімум коштів на надання соціальної допомоги своєму населенню.
Принцип конфіденційності пов'язаний з тим, що в процесі діяльності соціальному працівнику стає доступною інформація про клієнта, яка, будучи розголошеної, може принести шкоду йому або його близьким, дискредитувати і зганьбити їх. Це відомості про хвороби, негативних звичках, психічних захворюваннях, сімейних конфліктах, кримінальне минуле або сьогоденні. Така інформація може використовуватися тільки в професійних цілях. Вона не повинна розголошуватися.
Принцип толерантності обумовлений тим, що соціальна робота ведеться з самими різними категоріями клієнтів, у тому числі з особистостями, які можуть не вселяти симпатії фахівця. Соціальні працівники не вільні від ілюзії вважати свою точку зору, свій стереотип поведінки, свої уявлення про хороше і погане єдино вірними і нормативними.
Принципи соціальної роботи дозволяють забезпечити ефективність соціального захисту та соціальної допомоги. Знання про навколишнє нас соціальної дійсності - це найважливіше знаряддя практичного впливу на неї. Істотними компонентами системи елементів наукової теорії є випливають із закономірностей і принципів слідства, закарбовані в методах. Вони дають ключ до вирішення проблемних ситуацій і практичних завдань. Під методами розуміються способи, сукупність прийомів і операцій у соціальній роботі; способи досягнення якої-небудь мети, рішення конкретної задачі.
Багато методів, що використовуються в соціальній роботі, є міждисциплінарними, що зумовлюється, універсальним характером соціальної роботи як виду діяльності. Тому їх ділять на економічні, правові, політичні, соціально-психологічні, медико-соціальні, адміністративно-управлінські та ін
Всі методи соціальної роботи можна розділити на дві групи:
1) методи розв'язання задач;
2) методи одержання знання.
До методів вирішення завдань відносяться наступні.
Соціологічні
У своїй діяльності соціальні працівники звертаються, перш за все, до таких соціологічним методам, як аналіз документів (письмові, друковані, особові, безособові офіційні, неофіційні), спостереження, опитування та контент-аналіз (зміст газет, кінофільмів, публічних виступів).
Психологічні
Специфіка психологічних методів полягає в тому, що вони спрямовані на вивчення людської психіки.
Інші методи
Роль соціологічних і психологічних методів у соціальній роботі величезна, але не виняткова. Використовуючи їх, соціальні працівники отримують інформацію про умови життя людей, а також їх особистісні особливості. Важливу роль в їх діяльності відіграють, однак, і інші методи, що вимагають від них певних теоретичних знань і практичних навичок, основними з яких є соціально-психологічні, педагогічні, організаційні, правові, фінансово-економічні та медико-соціальні.
Соціально-психологічні дозволяють вивчати закономірності поведінки людей, зумовлені їх належністю до тих чи інших соціальних груп.
Значення педагогічних методів зумовлено тим, що у своїй діяльності соціальні працівники часто стикаються з проблемами виховання, вирішення яких вимагає спеціальних знань з області педагогіки. Організаційні методи пов'язані з організацією трудової та громадської діяльності соціально незахищених груп. Звернення соціальних працівників до правових методів пояснюється тим, що професійна допомога нужденним грунтується на певному законодавстві, без якого вона була б неможлива. Вони повинні володіти фінансово-економічними методами, спрямованими не вирішення проблем матеріальної підтримки, а також економічних пільг і санкцій.
Медико-соціальні методи застосовуються тими, хто займається санітарним освітою, лікарсько-трудової експертизою або патронажем.
Різноманіття методів соціальної роботи не означає, що всі вони використовуються при вирішенні кожної з її завдань. Вибираючи певні методи, соціальний працівник керується завданнями, що стоять перед ним. До методів отримання знання відносяться:
Комунікативні
Соціальна робота є окремим випадком комунікації. У процесі комунікації знання виступає як інформація. Соціальні працівники повинні бути знайомі з комунікативними методами, тобто прийомами, спрямованими на підтримання нормального ходу спілкування між людьми, які обмінюються інформацією.
Філософські
Оскільки знання виходить в результаті пізнання людиною навколишнього світу, воно є предметом спеціального дослідження гносеології (або теорії пізнання).
Логічні
Пізнання включає в себе не тільки дослідження предметів, але і перетворення наявного вже знання.
Процес становлення соціальної роботи далекий від завершення і осмислення її принципів і методів і носить плюралістичний характер.
Список літератури
1. «Загальна психологія» Гуманітарний видавничий центр «Владос», Москва 1999 р .
2. «Соціальна робота. Теорія та організація »Мінськ« Тетра Сістемс »2005р.
3. «Соціальна робота для студентів вузів» Ростов - на - Дону «Фенікс» 2000 р.
Старість - це об'єктивний соціальний ризик, тому необхідно створити умови і передумови для адаптації до обмежень життєдіяльності в літньому віці. Літні громадяни особливо люди похилого віку та довгожителі, потребують в гарантованому забезпеченні своїх життєво важливих потреб, а саме: надійному житло, повноцінному раціональному харчуванні, створення сприятливого середовища життєдіяльності та умов для використання залишкової працездатності, людському спілкуванні і розумінні, охорони здоров'я, медико-соціальному догляді, а також гідному похованні після кончини.
Основна мета соціальної політики - це досягнення соціально-економічного та морального благополуччя людей, що переступили поріг пенсійного віку.
2 мета - сприяти безумовного дотримання конституційних прав і законних інтересів людей похилого віку, в тому числі на соціальне забезпечення;
3 мета - сприяти забезпеченню людської гідності людей похилого віку, затвердження їх нової суспільно значущої ролі у соціальному розвитку;
4 мета - добиватися оптимального рівня індивідуальної адаптації осіб похилого віку до життєдіяльності в нових соціально-економічних умовах;
5 мета - надавати необхідну соціальну допомогу та гарантоване соціальне обслуговування, що сприяють створенню і підтримці умов для повноцінного життя в старості;
6 мета - брати участь у формуванні суспільного консенсусу щодо стану і проблем людей похилого віку;
7цель - сприяти залученню додаткових інвестицій для фінансування заходів по соціальному обслуговуванню людей похилого віку у дусі «нового партнерства», спираючись на ініціативу громадськості, використовуючи участь недержавних структур.
В основу цієї діяльності покладено такі основні принципи;
1. попередження причин, що породжують проблеми літніх людей;
2. сприяння практичній реалізації прав і законних інтересів, забезпечення можливості самовираження літніх громадян і попередження усунення їх від активного громадського життя;
3. дотримання рівності прав і можливостей літніх громадян при отриманні соціальної допомоги та послуг;
4. диференціація підходів до вирішення проблем різних груп літніх людей на основі врахування факторів соціального ризику, що впливають на їх стан;
5. виявлення індивідуальних потреб громадян похилого віку в соціальній допомозі і обслуговуванні;
6. адресність при наданні соціальних послуг з пріоритетом сприяння літнім громадянам у ситуаціях, що загрожують їхньому здоров'ю та життю;
7. використання нових технологій соціальної роботи, спрямованої на задоволення потреб і потреб літніх людей;
8. орієнтація на розвиток самодопомоги та взаємопідтримки літніх людей;
9. забезпечення інформованості всього населення про стан літніх людей в суспільстві, про правові гарантії та можливості отримання соціальної допомоги та послуг в літньому віці.
Мета, переломлена в умовах тієї чи іншої ситуації, стає конкретним завданням. Сукупність завдань соціальної роботи може бути використана також для змістовної характеристики соціальної роботи як особливого виду суспільної практики. У перелік завдань соціальної роботи можуть бути включені наступні формули.
1.Гуманізація соціальних і державних норм відносин до життя індивіда, сім'ї і співтовариства. Соціальна робота покликана вирішувати завдання просування в суспільній свідомості цінностей співчуття категоріям населення, які перебувають у важкій життєвій ситуації.
2.Развитие потенціалів громадських інститутів у сфері допомоги нужденним. Це означає, що необхідно залучати недержавні, неформальні інститути до допомоги окремим особам і групам, створювати і поповнювати фінансові та матеріальні резерви соціальних установ за рахунок спонсорської допомоги, міжнародного співробітництва.
3.Соотнесеніе громадських еталонів існування в суспільстві з ресурсним потенціалом суспільства. Реалізація цього завдання вимагає дотримання принципу справедливості на всіх рівнях соціальної політики та соціальної роботи (вироблення законодавств розподіл бюджетних коштів, безпосереднього розподілу всіх видів допомоги).
4.Согласованіе суспільних норм і уявлень про норму потребує допомоги може відбуватися не інакше як в режим переговорів, завершуються підписанням контракту. Контракт може мати або не мати юридичної сили, однак у ньому необхідно обумовити взаємні очікування і «правила гри» при наданні допомоги.
5.Актуалізація внутрішніх ресурсів об'єкта соціальної роботи Активізація можливостей самих клієнтів соціальних служб, з одного боку, дозволяє раціонально використовувати наявні державні ресурси як зараз, так і в майбутньому. З іншого боку, лише розвиток у осіб, що перебувають у важкій життєвій ситуації, самостійності і відповідальності за обставини власного життя забезпечить найбільшою мірою повноцінність соціального функціонування, відчуття власної затребуваності і корисності. Внаслідок цього перед соціальними працівниками повинна формулюватися завдання - підтримувати активну життєву позицію клієнта соціальної служби, сприяти йому в розвитку здібностей, соціального досвіду самодопомоги, самозабезпечення та організації свого життя на особистісно і соціально прийнятному рівні.
6.Облегченіе використання (забезпечення доступності) суспільних ресурсів для об'єкта соціальної роботи зумовлене готовністю до управління ресурсами обох сторін допомагає взаємодії. Клієнт повинен володіти інформацією про те, які послуги та виплати, де, коли і за яких обставин він може отримати. Крім того, соціальна підтримка потребує полягає в навчанні оптимальним способів взаємодії з ресурсними джерелами.
Враховуючи той факт, що соціальна робота є універсальним видом діяльності, має міждисциплінарний характер, її методологічними принципами виступають інтегровані принципи інших наук. Їх можна розділити на кілька груп:
1 - Загальнофілософські принципи, що лежать в основі всіх наук про суспільство, людину і механізми їх взаємодії: принципи детермінізму, відображення, розвитку.
2. Загальні принципи соціальних (суспільних) наук: принципи історизму соціальної зумовленості, соціальної значущості, гносеологічного підходу, єдності свідомості та діяльності.
3. Соціально-політичні принципи виражають вимоги, зумовлені залежністю змісту і спрямованості соціальної роботи від соціальної політики держави.
4. Організаційні принципи - соціально-технологічна компетентність кадрів, принципи контролю та перевірки виконання, функціональної визначеності, єдності прав і обов'язків, повноважень і відповідальності.
5. Психолого-педагогічні принципи
6. Специфічні принципи соціальної роботи, що визначають основні правила діяльності у сфері надання соціальних послуг населенню: принципи гуманізму, справедливості, альтруїзму, комунікативності, варіативності соціальної допомоги, гармонізації суспільних групових і особистісних інтересів та ін
Принцип універсальності вимагає виключити дискримінацію при наданні соціальної допомоги за будь-якими ознаками ідеологічного, політичного, релігійного, національного, расового, вікового характеру. Сприяння здійснюється кожного клієнта з єдиної причини - його потреби в допомозі.
Принцип охорони соціальних прав свідчить, що надання допомоги клієнтові не може бути обумовлено вимогою до нього відмовитися від своїх соціальних прав або від частини їх.
Принцип соціального реагування на увазі усвідомлення необхідності вживати заходів за виявленими соціальних проблем, діяти відповідно з конкретними обставинами соціальної ситуації індивідуального клієнта, а не обмежуватися лише стандартним набором заході, орієнтованих на «середнього» споживача соціальних послуг.
Принцип профілактичної спрямованості передбачає вживати зусилля з недопущення виникнення соціальних проблем і життєвих труднощів клієнтів
Принцип кліентопроцентрізма означає визнання пріоритету прав клієнта в усіх випадках, крім тих, де це суперечить правам та інтересам інших людей. Заснований на праві людини робити власний вибір способу життя і конкретних дій, навіть якщо його поведінка не відповідає загальноприйнятим моральним нормам.
Принцип опори на власні сили підкреслює суб'єктну роль клієнта, його активну позицію у вирішенні своїх проблем. Навряд чи хто-небудь може замість самої людини дозволити його життєві труднощі, усунути конфліктну ситуацію, налагодити відносини з близькими людьми.
Принцип максимізації соціальних ресурсів виходить з того, що кожна соціальна система з неминучістю виділяє мінімум коштів на надання соціальної допомоги своєму населенню.
Принцип конфіденційності пов'язаний з тим, що в процесі діяльності соціальному працівнику стає доступною інформація про клієнта, яка, будучи розголошеної, може принести шкоду йому або його близьким, дискредитувати і зганьбити їх. Це відомості про хвороби, негативних звичках, психічних захворюваннях, сімейних конфліктах, кримінальне минуле або сьогоденні. Така інформація може використовуватися тільки в професійних цілях. Вона не повинна розголошуватися.
Принцип толерантності обумовлений тим, що соціальна робота ведеться з самими різними категоріями клієнтів, у тому числі з особистостями, які можуть не вселяти симпатії фахівця. Соціальні працівники не вільні від ілюзії вважати свою точку зору, свій стереотип поведінки, свої уявлення про хороше і погане єдино вірними і нормативними.
Принципи соціальної роботи дозволяють забезпечити ефективність соціального захисту та соціальної допомоги. Знання про навколишнє нас соціальної дійсності - це найважливіше знаряддя практичного впливу на неї. Істотними компонентами системи елементів наукової теорії є випливають із закономірностей і принципів слідства, закарбовані в методах. Вони дають ключ до вирішення проблемних ситуацій і практичних завдань. Під методами розуміються способи, сукупність прийомів і операцій у соціальній роботі; способи досягнення якої-небудь мети, рішення конкретної задачі.
Багато методів, що використовуються в соціальній роботі, є міждисциплінарними, що зумовлюється, універсальним характером соціальної роботи як виду діяльності. Тому їх ділять на економічні, правові, політичні, соціально-психологічні, медико-соціальні, адміністративно-управлінські та ін
Всі методи соціальної роботи можна розділити на дві групи:
1) методи розв'язання задач;
2) методи одержання знання.
До методів вирішення завдань відносяться наступні.
Соціологічні
У своїй діяльності соціальні працівники звертаються, перш за все, до таких соціологічним методам, як аналіз документів (письмові, друковані, особові, безособові офіційні, неофіційні), спостереження, опитування та контент-аналіз (зміст газет, кінофільмів, публічних виступів).
Психологічні
Специфіка психологічних методів полягає в тому, що вони спрямовані на вивчення людської психіки.
Інші методи
Роль соціологічних і психологічних методів у соціальній роботі величезна, але не виняткова. Використовуючи їх, соціальні працівники отримують інформацію про умови життя людей, а також їх особистісні особливості. Важливу роль в їх діяльності відіграють, однак, і інші методи, що вимагають від них певних теоретичних знань і практичних навичок, основними з яких є соціально-психологічні, педагогічні, організаційні, правові, фінансово-економічні та медико-соціальні.
Соціально-психологічні дозволяють вивчати закономірності поведінки людей, зумовлені їх належністю до тих чи інших соціальних груп.
Значення педагогічних методів зумовлено тим, що у своїй діяльності соціальні працівники часто стикаються з проблемами виховання, вирішення яких вимагає спеціальних знань з області педагогіки. Організаційні методи пов'язані з організацією трудової та громадської діяльності соціально незахищених груп. Звернення соціальних працівників до правових методів пояснюється тим, що професійна допомога нужденним грунтується на певному законодавстві, без якого вона була б неможлива. Вони повинні володіти фінансово-економічними методами, спрямованими не вирішення проблем матеріальної підтримки, а також економічних пільг і санкцій.
Медико-соціальні методи застосовуються тими, хто займається санітарним освітою, лікарсько-трудової експертизою або патронажем.
Різноманіття методів соціальної роботи не означає, що всі вони використовуються при вирішенні кожної з її завдань. Вибираючи певні методи, соціальний працівник керується завданнями, що стоять перед ним. До методів отримання знання відносяться:
Комунікативні
Соціальна робота є окремим випадком комунікації. У процесі комунікації знання виступає як інформація. Соціальні працівники повинні бути знайомі з комунікативними методами, тобто прийомами, спрямованими на підтримання нормального ходу спілкування між людьми, які обмінюються інформацією.
Філософські
Оскільки знання виходить в результаті пізнання людиною навколишнього світу, воно є предметом спеціального дослідження гносеології (або теорії пізнання).
Логічні
Пізнання включає в себе не тільки дослідження предметів, але і перетворення наявного вже знання.
Процес становлення соціальної роботи далекий від завершення і осмислення її принципів і методів і носить плюралістичний характер.
Список літератури
1. «Загальна психологія» Гуманітарний видавничий центр «Владос», Москва
2. «Соціальна робота. Теорія та організація »Мінськ« Тетра Сістемс »2005р.
3. «Соціальна робота для студентів вузів» Ростов - на - Дону «Фенікс» 2000 р.