Приклади і проблеми задоволення потреби покупців у безпеці

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Антон Зімін

Потреба у збереженні

Кінцевим пунктом руху всіх матеріальних цінностей за виробничого ланцюга, є споживач. Так чи інакше, особливо в умовах ринкової економіки, споживач стає як би негласним «керівником» підприємства, впливаючи на процес його управління своїми перевагами і поведінкою. Ступінь впливу споживача на компанію залежить від його значущості для виробника. Тому багато компаній на заході і в Росії приділяють велику увагу виявленню потреб споживача. Така увага до своїх покупців стає запорукою їхнього успіху.

Споживач дуже примхливий і часто у виробників немає можливості задовольнити всі його потреби. Тому єдиним способом змусити покупця вибирати ваш товар в такій ситуації - це переконання. Поєднуючи психологічні та економічні фактори, можна впливати на споживача і управляти його поведінкою. Грамотно побудувавши свою рекламну компанію, підприємство може навіть вплинути на систему цінностей своїх покупців або, що частіше і буває, акцентувати його увагу на тих потребах, які вигідні для виробника.

Як же впливати на покупця? Поведінка споживача можна пояснити не тільки з точки зору економічних процесів росту і падіння попиту залежно від ціни пропозиції або їх еластичності, але і з психологічної. По більшій мірі вплив на покупця - це проблема психології. Спочатку потрібно вивчити види потреб, а потім розставити акценти.

Потреби людини частіше збудовані в ланцюжок, від нижчих матеріальних до вищих духовних, спочатку фізіологічні, потім в безпеці, соціальні, престиж і духовні.

У Россі зокрема у великих містах (Москва, Санкт-Петербург) однією з домінуючих потреб споживача стала потреба в безпеці і впевненості в завтрашньому дні. Це в основному пояснюється збільшенням доходів населення і як наслідок переходом на другий рівень потреб. Середня заробітна плата по деяких регіонах вже сягає 200 - 300 $ в місяць, У результаті проблема виживання відходить на другий план, люди прагнуть зберегти «нажите». А що склалося криміногенна обстановка посилять це прагнення.

Прикладом задоволення такої потреби може бути страховка покупки. Проте страхування - це лише спосіб убезпечити покупця дорогого товару. Що ж стосується недорогого товару, тут слід використовувати більш складні й тонкі механізми впливу. Як приклад для недорогих товарів можна розглядати гарантію і сервісне обслуговування, але зараз цим нікого не здивуєш.

Зовсім недавно спостерігаючи за людьми у вагоні метро, ​​я виявив одну дуже важливу потребу людини, яку маркетингові відділи багатьох компаній обходять стороною. Люди прагнуть зберегти все, що ними було створено, якщо не хочуть створити щось натомість. Це стосується не тільки світу матеріального, а й духовного. Я помітив, як людина купив новий компакт диск повністю віддається його вивчення, він абстрагується від навколишнього світу і прагне зберегти світ музики та передчуття, який він створив цією покупкою. Дівчина читає цікаву книгу, вбігаючи у вагон метро, ​​не звертаючи уваги на оточуючих швидко пробирається до вільного місця, щоб якомога швидше повернутися до щойно созданномуміру.Женщіна не звертає уваги на нетверезого людини і відвертається від неприємної їй сцени, що б зберегти гарний настрій , продовжує посміхатися, дивлячись у скляні двері. Словом людина оберігає всі ті цінності, які йому дороги в даний момент.

Що нам можуть запропонувати стільникові компанії?

Яку ж користь для бізнесу можна витягнути з цієї потреби? Спробую дати відповідь, привівши в приклад нові послуги стільникових операторів.

Мова піде про послугу улюблений номер. Можливість розмови по стільниковому телефону з певними людьми за зниженим тарифом, дає можливість абоненту більше спілкуватися зі своїми родичами і друзями, тим самим задовольняється потреба у збереження встановлених людиною зв'язків зі своїми знайомими та родичами. Але цей факт чомусь залишився непоміченим МТС. Жахає нова реклама улюбленого номера Білайну. При проведенні рекламної компанії варто "витягнути" на поверхню факт турботи компанії про збереження соціальних зв'язків своїх абонентів. Поки це вдалося тільки Мегафону з новою рекламою «Привіт сім'ї». У інших компаній якщо й були спроби, то вони розчинилися море рекламного бізнесу, назавжди втративши головну ідею в його суворою безодні. А адже форма донесення до споживача цієї ідеї може бути самою різною як прямий, так і непрямої.

Подивимося, що ж взагалі можуть запропонувати стільникові компанії. Адже це лише мала частина всіх тих можливих шляхів задоволення потреби в безпеці, яку можуть надати трубкові барони.

Не для кого не секрет, що в телефонах вже є безкоштовна служба SOS. Якщо додати ще декілька безкоштовних телефонів екстрених служб, то споживач отримає кишенькового рятувальника, який завжди буде з ним. Це можуть бути, скажімо, телефоникоммунальних служб за місцем прописки абонента або для корпоративних клієнтів телефон фірми технічного обслуговування комп'ютерної техніки, що стане вагомим аргументом при виборі керівником підприємства стільникової компанії.

Далі, беручи до уваги можливість стільникових компаній визначати місця розташування абонента у просторі, можна взагалі відкрити новий спектр послуг, що дозволяють убезпечити споживача. Припустимо, абонент сплачує певну суму грошей у такий собі страховий фонд. Ця сума стає гарантом його безпеки. У випадку, скажімо, нападу або виникнення інших проблем абонент, набравши двозначний номер, посилає сигнал SOS і інформація про його місцерозташування передається до правоохоронних органів або до служби порятунку. При цьому вся сума його коштів у страховому фонді знімається з рахунку. Остання операція обов'язкове так, як зможе запобігти хибні виклики.

Навіяв споживачеві, що купуючи мобільний телефон він купує не тільки мобільний офіс і інтернет, а й «ангела хоронителя», можна зіграти на його потреби в безпеці.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://aup.ru/


Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Міжнародні відносини та світова економіка | Доповідь
13.2кб. | скачати


Схожі роботи:
Структура сервісної діяльності і задоволення потреб Матеріальні і духовні потреби
Проблеми задоволення попиту на ринку медичних послуг хвороба як елемент маркетингової системи
Потреби і здібності Потреби і система цінностей
Загрози національній безпеці Росії
Задоволення претензії
Задоволення чи правда
Наркотизація в Росії як загроза національній безпеці
Нові пріоритети в інформаційній безпеці США
Митні злочину як загроза економічній безпеці країни
© Усі права захищені
написати до нас