Поняття конфлікту основні причини виникнення

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Зміст

Введення

Глава 1. Дослідження конфлікту і його функціонування

1.1 Поняття конфлікту

1.2 Структура конфлікту

1.3 Функції конфліктів

1.4 Типологія конфліктів

Глава 2. Етапи розвитку та причини конфлікту

2.1 Виникнення конфлікту

2.2 Причини виникнення конфлікту

2.3 Типологія конфліктних особистостей

2.4 Розвиток конфлікту і його завершення

Глава 3. Способи запобігти конфлікту

3.1 Як уникнути конфликтогенов

3.2 Попередження конфліктів

Висновок

Список використаних джерел

Додаток

Введення

У суспільстві завжди виникали і проявлялися різного виду конфлікти між людьми: від міжособистісних і сімейних до соціально-класових і міжнародних. Люди, стикаючись з тими чи іншими колізіями, що виникають між ними, врешті-решт, знаходили методом проб і помилок необхідні засоби і способи усунення непорозумінь. Однак при цьому не осмислювався сам феномен конфлікту, його основа і механізм дозволу.

До пори до часу людство обходилося без спеціального знання про конфлікти. Роль конфліктів і їх регулювання в сучасному суспільстві настільки велика, що в другій половині ХХ століття виділилася спеціальна область знання - конфліктологія. Великий внесок у її розвиток внесли філософія, політологія і психологія. Згідно з деякими теоріями конфлікт є лише за наявності серйозних розбіжностей і суперечностей, а, на думку психологів-біхевіористів, конфлікт - це усвідомлене протиборство з метою здійснення власних потреб за рахунок інтересів інших індивідів. Представники ранньої школи вважали, що конфлікт - це ознака неефективної діяльності та погану організацію. В даний час психологи схиляються до тієї точки зору, що деякі конфлікти неминучі, а інші не тільки можливі, але і бажані.

У зв'язку з вищевикладеним, позначилася тема дослідження: дослідження причин конфліктів.

Позначені наступні завдання:

1. Проаналізувати літературу з проблеми дослідження: конфлікти та їх причини.

2. Скласти схему залежності між причинами конфліктів, методами їх вирішення та наслідками.

3. Скласти портрет представників різних типів конфліктних особистостей.

4. На основі методики Ассінгера скласти анкету для визначення рівня агресивності і, як наслідок, шанс потрапити в конфліктну ситуацію.

5. Проаналізувати отримані результати.

Рішення поставлених завдань вимагало використання як теоретичних, так і практичних методів дослідження: аналіз психологічної літератури з означеної проблеми та анкетування.

Глава 1. Дослідження конфлікту і його функціонування

1.1 Поняття конфлікту

Існують різні визначення конфлікту, але в основі кожного лежить протиріччя. Таким чином, конфлікт - (від лат. "Connflictus" - зіткнення) - зіткнення протилежно-спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок.

Конфлікт, як явище дійсності, стає конфліктом особисто для нас тоді, коли зіткнулися в ньому протиріччя особистісно нам значимі. Хоча, в загальнолюдському масштабі вони можуть здатися абсолютно безглуздими. До тих пір, поки немає зіткнення особистісних інтересів, немає конфліктів, є лише різні думки з приводу будь-якого предмета. Хтось любить тишу, а хтось гучні веселощі, але це не буде конфліктом, поки обставини не зіштовхнуть ці інтереси в одному місці і в один час.

Поведінка людини в конфлікті характеризується великим ступенем напруженості, як фізичної, так і психологічної. Це пояснюється тим, що зіткнення вимагає концентрації сил і спрямованості всіх духовних, психологічних ресурсів на вихід з положення. Чим складніше конфлікт, тим більших сил він вимагає. Якщо ми не витримуємо, то порушуємо правила поведінки: підвищуємо голос, розмахуємо руками, що незмінно веде до подальшого жаль про те, що трапилося і почуттю сорому.

Конфлікти - це константа людського життя, від періоду становлення особистості до смерті людини. Немає життя без конфлікту, якщо це - життя, а не животіння, не біологічне існування.

1.2 Структура конфлікту

Чим, перш за все, характеризується всякий конфлікт? Звичайно ж, конфліктуючими сторонами, а також предметом протиборства.

Суб'єктами конфлікту, в залежності від його рівня, є індивіди, групи, класи, організації та соціальні інститути. Для аналізу конфлікту важливо розрізняти суб'єкта, що ініціює конфліктне дію і домінуючого в ньому. Причому, це не завжди одне і те ж обличчя. Суб'єкт, що спровокував конфлікт, найчастіше виявляється веденої стороною. Поведінка і дії суб'єктів визначається їх конфліктним свідомістю. Воно полягає в усвідомленні протиборчими сторонами протилежності своїх інтересів, цінностей, цілей.

Тепер про предмет конфлікту. Матеріальна чи духовний об'єкт життя, щодо якої формується протилежність інтересів, становить предмет конфлікту. Предмет конфлікту - це та змінна, яка характеризує будь-який конфлікт. Його аналіз завжди необхідний, якими б не були конфліктні відносини. Якщо конфлікт не має предмета зіткнення, то він є порожнім. У подібному суперечності немає змістовного компонента. Його основа - несприятливий психологічний стан суб'єкта. Про такого виду конфлікти говорять, що вони яйця виїденого не варті, тому що підставою зіткнення є тимчасове особливий стан суб'єкта, а причина відсутня. У такій ситуації необхідно бути дуже уважним до опонента, помічати його самопочуття і поважати його несприятливий стан. Будь-який конфлікт виникає, протікає і дозволяється на тлі конфліктної ситуації - невід'ємної стороні конфлікту. Конфліктна ситуація включає в себе гостру форму протиріччя; саме таку, при якій обидві сторони конфлікту вже не можуть існувати в рамках колишньої взаємозв'язку, єдності. Наявність конфліктної ситуації свідчить про сформувалися конфліктогенних факторів, говорить про появу ініціатора конфлікту 1.

1.3 Функції конфліктів

Будь-який конфлікт сигналізує про наявність проблеми, що вимагає розв'язання, дозволяє її пізнати. Конфлікт стимулює процес пізнання інтересів, цінностей, цілей опонента. Розбіжності та дискусії як форми конфліктної поведінки сприяють пошуку істини. У ході зіткнень суперники краще пізнають один одного, засвоюють корисні знання і накопичують досвід. Інша функція конфліктів - інтеграція. Вони сприяють об'єднанню людей. Виникнення, розвиток, а головне вирішення конфлікту гуртує групи, спільноти, сприяє гармонізації суспільних відносин, стимулює соціалізацію груп та індивідів, а пошук однодумців веде до об'єднання людей, тобто до інтеграції. Це були перераховані конструктивні функції конфліктів. Однак вони невіддільні від деструктивних функцій. Конфлікт - чинник соціальної диференціації - зворотного боку інтеграції. Це виражається в розколі суспільства на полярності, групи, які змагаються в конфлікті.

1.4 Типологія конфліктів

Класифікація конфліктів дозволяє розробити стратегію і тактику розпізнавання конфліктів, їх регулювання та дозволи.

Ю. Запрудского, доцент кафедри політології філософського факультету Ростовського держуніверситету, пропонує класифікацію конфліктів з багатьох підстав:

1. з причин конфлікту: породжені об'єктивними і суб'єктивними причинами;

2. за наявністю протиріч, що лежать в основі конфлікту: антагоністичні і неантагоністичні;

3. за часом дії конфлікту: тривалі і короткочасні;

4. за наявністю наслідків для суспільства: успішні й невдалі;

Суб'єктами соціальних (громадських) конфліктів виступають особистості, групи, спілки, етнічні спільності, держави. Відповідно розрізняються типи конфліктів: міжособистісні, внутрікласові і міжкласові, етнічні, міжнародні. Данакін і Дятченко, доктора соціологічних наук, професора, відзначають відмінності конфліктів за рівнем суб'єктів: глобальні, міждержавні, регіональні, групові, сімейні, міжособистісні.

Конфронтуючі суб'єкти існують в різних підсистемах суспільних відносин і діяльності. З цього випливає класифікація конфліктів за критерієм сфер життєдіяльності: економічні, соціальні, політичні, релігійні, моральні.

Залежно від характеру інтересів, цінностей, поглядів протиборство може бути антагоністичним, ворожим і неантагоністичні.

Важливо також поділ конфліктів за часом існування: одні з них тривалі, інші - короткочасні 2.

Глава 2. Етапи розвитку та причини конфлікту

2.1 Виникнення конфлікту

Розрізняються наступні стадії конфлікту:

виникнення

розвиток

завершення (дозвіл, затухання)

Конфлікт виникає при наявності конфліктної ситуації. Конфліктна ситуація - початковий, передконфліктний етап. Вираз конфліктної ситуації є стан напруженості у взаєминах суб'єктів. Напруженість свідчить про усвідомлення суб'єктами назрілого протиріччя й потреби його дозволу. Початок конфліктного дії передбачає наявність мотивів. Мотив - не причина, а сукупність намірів суб'єкта. Він формується на основі оцінювання конфліктної ситуації. Реалізація конфліктної ситуації, перехід її в явний конфлікт завжди починається з будь-якого поштовху: внутрішнього, що виходить від одного з суб'єктів, чи зовнішнього. Початковий акт, що провокує конфлікт - інцидент. Це - дія однієї зі сторін конфлікту, що викликає відповідну реакцію іншого. Інцидент слід назвати пусковий причиною. Але не всякий інцидент виступає в цій якості, а лише той, який внутрішньо пов'язаний з конфліктним взаємодією, якщо ж інцидент є зовнішнім по відношенню до протиріччя, то його слід розглядати як привід. Провокаційний акт з боку, яка бажає якнайшвидшого початку конфлікту, буде не причиною, а приводом.

2.2 Причини виникнення конфлікту

Аналіз процесу виникнення конфлікту включає вивчення розвитку того протиріччя, що лежить в його основі. Л. Козер, американський соціолог, зазначає, що конфлікт виникає тоді, коли вичерпується можливість мирного вирішення протиріч.

Спостереження показують, що 80% конфліктів виникає крім бажання учасників. Відбувається це через особливості людської психіки, яким ми не надаємо великого значення. Головну роль у виникненні конфліктів відіграють конфліктогени. Конфліктогени - це слова, дії (або бездіяльності) здатні привести до конфлікту. Всі конфліктогени можна віднести до одного з видів: прагнення до переваги, прояв агресії, прояв егоїзму. Розглянемо докладніше кожен з представлених типів.

1. Прагнення до переваги.

поблажливе ставлення, тобто прояв переваги з відтінком доброзичливості (наприклад: "як можна цього не знати?", "Вам адже російською мовою сказано".);

хвастощі;

категоричність, прояв зайвої впевненості у своїй правоті (наприклад: "Усі чоловіки негідники", "Все крадуть".). Саме категоричність викликає протест;

нав'язування своїх рад. Рада слід давати лише тоді, коли про це просять. У цій ситуації рада займає позицію переваги.

перебивання співрозмовника. Цим показується, що його думки більш важливі і саме його потрібно слухати;

подшучіваніе;

згадка про яку-небудь програшній ситуації для співрозмовника;

2. Прояв агресії.

Агресія може проявлятися як риса характеру і ситуативно, як реакція на обставини, що склалися. Людей агресивних від природи - меншість. У переважної більшості природна агресивність у нормі, а виявляється лише ситуативна агресивність. Людина з підвищеною агресивністю - конфликтоген, оскільки вихлюпує накопичене роздратування на оточуючих. Іншими словами, він дозволяє свої внутрішні проблеми за рахунок інших людей. У той же час повна відсутність агресивності межує з апатією або безхарактерністю, оскільки позначає відмову від боротьби. Ситуативна агресивність виникає як відповідь на неприємності, викликані обставинами, що склалися. Це можуть бути неприємності на роботі, поганий настрій, самопочуття, отримані конфліктогени.

3. Прояв егоїзму.

Всі прояви егоїзму є конфликтогеном, так як егоїст домагається чогось для себе. При цьому він ставиться до інших людей як до об'єктів і засобів досягнення власних цілей 3.

2.3 Типологія конфліктних особистостей

Чимало конфліктів виникає через складність характеру деяких людей. З числа конфліктних особистостей можна виділити 6 основних типів:

1. "Демонстративні":

Характеризуються прагненням бути завжди в центрі уваги, користуватися успіхом. Навіть за відсутності будь-яких підстав здатні піти на конфлікт, щоб хоч таким чином привернути увагу.

2. "Ригідні":

Термін "ригідний" означає негнучкий, непластичний. Люди, що належать до такого типу, відрізняються завищеною самооцінкою, честолюбством, небажанням і невмінням рахуватися з думкою інших людей.

3. "Некеровані":

Люди, які відносяться до цієї категорії, відрізняються імпульсивністю, непродуманістю, непередбачуваністю, відсутністю самоконтролю. Поведінка таких особистостей - агресивне, зухвале.

4. "Надточні":

Це сумлінні працівники, які підходять до всіх з позицій завищених вимог. Всякого, хто не задовольняє вимогам, вони піддають різкій критиці. Характеризуються підвищеною тривожністю, що виявляється в підозрілості. Відрізняються підвищеною чутливістю до критики з боку оточуючих.

5. "Раціоналісти":

Розважливі люди, готові до конфлікту в будь-який час, якщо з його допомогою можливо досягти особистих, меркантильних цілей.

6. "Безвольні":

Відсутність власних переконань і принципів може зробити безвольного людини знаряддям у руках особи, під вплив якої він потрапив. Небезпека полягає в тому, що найчастіше безвольні люди мають репутацію добрих людей, від яких ніхто не чекає каверзи. Тому виступ такої людини як ініціатора конфлікту сприймається оточуючими як істина.

Два останніх типи є ситуативними, тобто проявляються при наявності певної ситуації. Представники інших типів йдуть на конфлікт у будь-який момент.

2.4 Розвиток конфлікту і його завершення

Розвиток конфлікту є процес переходу до повного конфлікту, з наступним його завершенням (дозволом або загасанням). Воно включає в себе зміну основи конфлікту, ускладнення форми протиборства, наростання його інтенсивності, розширення поля конфлікту і масштабності боротьби.

Крім такого поступального розвитку конфлікту існує і спадний перетворення - затухання. Це перехід повного конфлікту з явного, відкритого в латентний, спокійний стан або ж у гармонійне існування.

Дієвим засобом зниження інтенсивності протистояння служить регулювання конфлікту. Цей метод веде не до розростання боротьби, а робить конфлікт керованим. Поняття "регулювання" слід відрізняти від поняття "дозвіл" конфлікту. Останнє означає процес усунення основи конфлікту, його причин. Регулювання конфлікту обмежується виділенням елементів конфліктної взаємодії і їх усуненням, або використанням в управлінні. Таким чином, регулювання - це переклад конфлікту в більш сприятливе русло.

Заключна стадія конфлікту - його дозвіл. Поняття "дозвіл", "примирення", "подолання" припускають свідоме втручання в хід конфлікту.

Існує повне і часткове вирішення конфлікту. Якщо має місце перетворення або усунення основи конфлікту, його причини, то конфлікт дозволяється повністю. Неповне дозвіл має місце тоді, коли усуваються або перетворяться лише деякі структурні елементи конфлікту. Така ситуація породжує виникнення нового конфлікту на тому ж або на новій основі.

Вирішення конфлікту слід відрізняти від його придушення, тобто насильницького усунення однієї із сторін без ліквідації причини суперечностей. Не веде до дозволу і так звана скасування конфлікту - спроба позбутися від конфлікту шляхом примирення, а не подолання причин. Процес дозволу будь-якого конфлікту складається з трьох етапів:

1. Підготовка - діагностика конфлікту;

2. Розробка стратегії вирішення конфлікту;

3. Практична діяльність з усунення конфлікту - реалізація комплексу методів і засобів;

Конфлікти, в яких опонентів розділяють непримиренні протиріччя, і їхній дозвіл може бути досягнуто тільки перемогою одного із супротивників, істотно відрізняються від конфліктів типу "дебатів", де присутні суперечності, але можливий і компроміс.

П'ять основних стилів вирішення конфлікту (з теорії Д. Г. Скотт, англійський францисканець):

конкуренція;

ухилення;

пристосування;

співробітництво;

компроміс;

Стиль конкуренції використовується, коли суб'єкт активний і має намір йти до розв'язання конфлікту, прагнучи задовольнити власні інтереси на шкоду іншим людям, змушуючи оточуючих приймати його рішення проблеми.

Стиль ухилення (уникнення) застосовується в ситуації, коли суб'єкт не впевнений у позитивному для нього вирішенні конфлікту або не хоче витрачати свої сили на вирішення саме цього конфлікту.

Стиль пристосування характеризується тим, що суб'єкт не прагнути відстоювати свої інтереси. Отже, він поступається своєму опонентові і упокорюється з його домінуванням. Даний стиль доречно використовувати, якщо результат конфлікту вам не важливий, ви прагнете зберегти мир з оточуючими або не маєте шансів на перемогу.

Стиль співробітництва характеризується активним і рівною участю обох сторін у його вирішенні. Він застосовується, якщо опоненти мають рівні ресурси для участі в конфлікті, а результат дуже важливий для кожного з них. У такій ситуації опоненти можуть пояснити свої думки і бажання, і виробити альтернативні вирішення проблеми.

Стиль компромісу означає, що обидві сторони конфлікту шукають рішення проблеми, засноване на взаємних поступках. Він використовується у випадку, якщо супротивники прагнуть до одного і того ж, але впевнені, що одночасно для них це неможливо 4.

Глава 3. Способи запобігти конфлікту

3.1 Як уникнути конфликтогенов

Найголовніше - необхідно пам'ятати, що всяке необережне висловлювання може привести до конфлікту. Дуже велика плата за слово, яке "не горобець, вилетить - не впіймаєш".

Слід уникати будь-якого прояву переваги, тому що людина, що бажає піднятися над іншими, викликає негативну реакцію оточуючих.

Агресивність вимагає виходу, однак, вихлюпнувшись у вигляді конфликтоген, повертається бумерангом. Дуже точно зазначив Лев Толстой: "Те, що розпочато в гніві, закінчується у соромі". Однак тримати всі емоції в собі теж шкідливо. Це призводить до появи захворювань, таких як гіпертонія і виразка шлунка. Існує три способи зняти агресивність: пасивний, активний і логічний.

Пасивний спосіб полягає в тому, щоб поскаржитися і "поплакатися" кому-небудь. Терапевтичний ефект цього величезний. Сльози знімають внутрішню напругу, тому що з ними виводяться ферменти - супутники стресу. Дати полегшення - основна функція сліз.

Активні способи будуються на рухової активності. В їх основі лежить те, що адреналін - супутник напруженості - ліквідується під час фізичної роботи. Краще всього для цієї мети служить діяльність, пов'язана з руйнуванням цілого: наприклад, копка землі, робота сокирою, косовиця. Зі спортивних занять найкраще знімають агресивність ті види, які пов'язані з нанесенням ударів: бокс, теніс, футбол, волейбол. Навіть спостереження за змаганнями дає вихід агресії. Вболівальники відчувають ті ж емоції, що і спортсмени: їх м'язи мимоволі скорочуються, як ніби вони самі грають на майданчику. Не менш корисні циклічні вправи, пов'язані з повторенням одних і тих же рухів: біг, ходьба, плавання, велосипедна їзда. Захоплення типу "хто кого переможе" (полювання, рибалка), читання детективів, перегляд фільмів жахів також непогано знімають агресивність. Відсутність можливості позбутися накопиченої агресії не тільки шкідливо, але і заважає повноцінно жити і працювати.

Логічний спосіб погасити агресивність прийнятний для суто раціональних людей, що віддають перевагу логіку всього іншого. Такій людині головне - докопатися до суті явища. Вже сама ця аналітична робота заспокоює, так як забирає багато енергії. Крім того, людина займається звичною справою, в результаті чого емоції притупляються.

3.2 Попередження конфліктів

Попередження конфлікту - це діяльність, спрямована на недопущення її виникнення і руйнівного впливу на будь-яку сферу людських відносин. Попередження конфлікту припускає його прогнозування. Прогноз - це уявлення про майбутнє конфлікті з певною ймовірністю зазначення його місця і часу виникнення. Практична цінність прогнозу визначається рівнем його достовірності та обгрунтованості. В першу чергу слід позначити можливі протиріччя. Наступним кроком розробки прогнозу є виявлення тенденцій зміни конфліктної ситуації, розвитку протиріч. На основі даного дослідження складаються передумови для розробки можливих сценаріїв розвитку конфлікту. Але варто відзначити, що однозначно оцінити майбутній конфлікт дуже і дуже важко 5.

Висновок

Дослідницька робота, яка полягає в аналізуванні літератури, анкетуванні та обробці результатів, була проведена успішно. Отже, підсумки виконаної роботи:

1. Була проаналізована література з проблеми дослідження.

2. Було проведено порівняння між способами вирішення конфліктів і їх наслідками.

3. Був складений образ представників різних типів конфліктних особистостей.

4. Була складена анкета щодо з'ясування ступеня конфліктності.

5. Після проведення анкетування було проведено узагальнення та аналізування отриманих результатів.

Дослідження з проблеми конфліктів не тільки цікаво, а й дуже корисно. Конфлікт - явище неоднозначне, і не можна говорити тільки про його негативний вплив на життя людей. У залежності від методів дозволу може відбуватися і його конструктивне, тобто корисну дію.

Викорінити явище конфлікту неможливо, та й не потрібно. Наявність протиріч - це нормальна ситуація, коли вона знаходиться в межах розумного. А от знати про конфлікти і способи вирішення корисно для всіх людей.

Список використаних джерел

1. Андрєєва Г.М. "Соціальна психологія", М., 1979

2. Бородкін Ф.Н. "Увага, конфлікт!", Новосиб., 1983

3. Агєєв В.С. "Міжгруповое взаємодію. Соціально - психологічні проблеми", М., 1990

4. Соціальна психологія. / Под ред. Семенова В.Є., 1974

Додаток

Анкета, складена на основі методики Ассінгера з визначення рівня агресивності

1. Чи схильні Ви шукати шлях примирення після конфлікту?

а) завжди

б) іноді

в) ніколи

2. Як Ви ведете себе в критичній ситуації?

а) внутрішньо кіпіте

б) зберігаєте повний спокій

в) втрачаєте самовладання

3. Яким (якою) вважають Вас оточують?

а) самовпевненим (-ій)

б) доброзичливим (-ій)

в) спокійним (-ій)

4. Як Ви вчините, якщо хтось із ваших колег візьме без дозволу Ваші речі зі столу?

а) видасте йому за "перше число"

б) зажадаєте повернути

в) зробите вигляд, що не помітили

5. Якими словами Ви зустрінете людину, який запізнився на зустріч з Вами?

а) Що це тебе так затримало?

б) Де ти стирчав стільки часу?

в) Я вже почав (-а) хвилюватися

6. Що Ви робите, коли не все задумане вдається?

а) знаходите винного з числа тих, що оточують

б) упокорюється

в) стаєте більш уважним та обережним

7. Як Ви дивитеся фільм жахів?

а) боїтеся

б) нудьгуєте

в) отримуєте задоволення

8. Як Ви ставитеся до участі у спортивних змаганнях?

а) намагаєтеся перемогти

б) головне не перемога, а участь

в) дуже турбуєтеся при ураженні

9. Що Ви скажіть людині, якщо зіткнулися з ним у дверях і він почав вибачатися?

а) вибачте, це моя вина

б) нічого, дрібниці

в) а уважніше бути не можеш?

10. Уявіть, що Вам належить заново народитися, але вже тваринам. Кого Ви віддасте перевагу?

а) тигра

б) домашню кішку

в) ведмедя

1 Андрєєва Г.М. «Соціальна психологія», М., 1979

2 Агєєв В.С. «Міжгруповое взаємодію. Соціально-психологічні проблеми », М., 1990

3 Бородкін Ф.Н. «Увага, конфлікт!», Новосиб., 1983

4 Агєєв В.С. «Міжгруповое взаємодію. Соціально-психологічні проблеми », М., 1990

5 Соціальна психологія. / Под ред. Семенова В.Є., 1974

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Психологія | Реферат
55.6кб. | скачати


Схожі роботи:
Соціальні конформісти поняття причини виникнення основні види
Основні причини виникнення стресу
Основні теорії праворозуміння Основні причини і закономірності появи права Поняття соціального
Розумова відсталість причини виникнення класифікація основні симптоми та синдроми
Поняття інфляції її види та основні причини
Причини і структура конфлікту
Основи виникнення конфлікту
Витоки світового конфлікту причини Другої світової І Великої Вітчизняної воєн
Причини виникнення релігії
© Усі права захищені
написати до нас