...
Євгенія Ленц
"Перше враження - помилкове", - цей принцип у бізнесі не працює. Рішення приймаються частіше за все саме на основі першого погляду. Хочете закласти основи взаємовигідного та довгострокового партнерства - будьте люб'язні справити на переговорах адекватне враження. І нехай весь офіс ходить у капцях, але шеф зобов'язаний випромінювати респектабельне чарівність солідного бізнесмена!
Керівник є свого роду проміжною ланкою, посередником між компанією і зовнішніми аудиторіями: контрагентами, клієнтами, партнерами, ЗМІ і т.д. Від того, наскільки грамотно буде сформований цей образ, залежить вже сприйняття не тільки керівника, але і компанії в цілому. Як часто можна почути: "Довірили ж такій людині вести справи!". Або навпаки: "Дивлячись на нього, розумієш, що справи в компанії не можуть йти погано за визначенням. Ця людина не дозволить запустити бізнес!".
"Свідомо управляючи враженням про себе, керівник формує у клієнтів образ фірми в цілому, психологічну установку відносно себе, яка може працювати як на благо компанії, так і навпаки, - говорить Юлія Попова, керівник департаменту просування Deloshop. - Якщо імідж позитивний, то результати діяльності, переговорів, проектів будуть успішнішими. Таким чином, імідж керівника в очах контрагентів може вплинути на компанію і в економічному сенсі ".
Власне, перші спроби створити відповідний ситуації і часу імідж робилися тими самими "малиновими піджаками" - і якийсь час вони були доречні і адекватні: так свіжоспечені бізнесмени заявляли про свою причетність до з'явився стану "нових росіян".
Але вони трудилися лише над однією з компонентів іміджу. "Імідж для мене - швидше не стиль одягу, а манера поведінки. Недарма кажуть: дорогі костюми - доля менеджерів середньої ланки, а господарі часто-густо носять простенькі джинси і светри, - відзначає Георгій Михайлець, директор з продажу Moscow Business School. - І це не прості слова - вони часто-густо підтверджуються прикладами з життя. Костюм за три тисячі умовних одиниць говорить лише про те, що людина один раз витратив цю суму, не більше того ". Образ керівника складається з декількох складових, в число яких входять одяг, міміка, жести, рухи, пози, мова, тембр голосу і т.д. Тут немає дрібниць. Важливо все: як він одягнений, чим пахне, яка його зачіска, як він рухається, з якою силою потискує руку, що написано на його обличчі, яка постава, якою фразою вітає людей, як дивиться їм в очі, як звучить його голос, як він починає ділову бесіду, як вимовляє компліменти, ніж закінчує ділову розмову, чи уміє говорити по телефону і наскільки знайомий з етикетом електронного листування і багато-багато іншого.
Головне - щоб костюмчик сидів!
Для одягу одне з головних умов - її відповідність статусу професії. У деяких сферах дрес-код настільки жорстокий, що навіть колір костюма, черевик, шнурків обговоренню не підлягає. Звичайно ж, це в першу чергу стосується великих компаній, де в наказовому порядку введені корпоративні кольори.
"Ви будете здивовані, але з точки зору проходження умовностям набагато простіше бути банкіром, - говорить Яна Ушакова, генеральний директор імідж-агентства New Time Style. - Тут головне - щоб загальний вигляд був максимально розташовує і при цьому гранично респектабельним. Дорогий костюм, краватка , сорочка повинні йти своєму власнику: бува, для того, щоб "костюмчик сидів", власникові доводиться займатися корекцією постави і ходи ".
За словами Яни Ушакової, своїм іміджем останнім часом займається все більше начальників-чоловіків. "Якщо раніше переважна більшість клієнтів імідж-агентств становили дами, то тепер пропорція приблизно 50 на 50 відсотків", - розповідає вона. Чому так? Адже жінки апріорі старанніше займаються своїм зовнішнім виглядом.
Як пояснюють експерти, все-таки багато жінок, у тому числі і бізнес-леді, люблять працювати над іміджем самостійно - таким чином вони самовиражаються. А от чоловікам це властиво меншою мірою, і тому, усвідомивши важливість проблеми, вони вважають за краще віддатися в руки фахівця.
Як правило, повноцінна робота над іміджем і "здача його під ключ" проходить за місяць - півтора. Команда іміджмейкерів, проаналізувавши особливості бізнесу і його голови, підбере при необхідності все, аж до бізнес-пакету з п'яти сорочок до кожного костюма. "Їх ціна досить висока, але все ж вона куди нижче, ніж вартість наслідків почуття невпевненості в собі, недосконалості власного образу, - говорить Яна Ушакова. - Наприклад, один з наших клієнтів розповідав, що якось раз в нападі поганого настрою через через невдоволення собою він купив новенький BMW. А потім, пройшовши через руки стилістів, прийшов до висновку: абсолютно необов'язково витрачати скажені гроші, щоб виглядати респектабельно! ".
Втім, найчастіше костюм керівника важливий не тільки для того, щоб справити враження, - він відповідним чином "вибудовує" колектив. "Ніщо так не дисциплінує співробітників, як незаперечний авторитет боса, - вважає Ганна Абоносімова, президент компанії" Фонд преси ". - А той, у свою чергу, складається не тільки з послужного списку глави компанії і його вміння вести справу, але і із зовнішнього вигляду, манери говорити і спілкуватися, дотримуватися їм самим заведений регламент. Що ж стосується виходів назовні, то, наприклад, для голів консалтингових компаній, так само як і для корпоративних працівників, ідеальним варіантом є діловий костюм ".
"Для мене в ділових партнерах важливіше їх внутрішній зміст, тим не менш, зовнішній вигляд - це прояв сутності людини, - говорить Андрій Зарубін, голова дослідницької компанії Abarus Market Research. - За зовнішнім виглядом можна визначити характер людини, передбачити його поведінку. Наприклад, навряд чи людина в брудному взутті і з лискучим волоссям виявиться акуратним виконавцем, а людина в консервативній одязі з в'ївся запахом нафталіну буде блищати креативом ".
Можливі виключення!
Згідно склався поданням про професії, костюм - доля офісних працівників, а кежуал-стиль можуть дозволити собі представники вільних професій. Проте все не так однозначно. Наприклад, якщо переговори ведуться з давно знайомими партнерами, у вільній обстановці, то і банкіри, і голови найбільших корпорацій можуть дозволити собі провести "зустріч без краваток". І навпаки, якщо представник креативної професії зустрічається із замовником, чия корпоративна культура відкидає інші варіанти, крім ділового костюма, необхідно "підіграти" йому.
"Був недавно не дуже приємний для мене випадок, - розповідає Андрій Зарубін. - Я приїхав на переговори до представництва японської урядової організації. Коли почалася зустріч, я відразу помітив кілька неадекватне ставлення до себе іншого боку - відчувалася нервозність, перевіряли рівень компетентності елементарними питаннями. Хоча розлучилися на дружній ноті, але неприємний осад від зустрічі залишився. Вийшов з офісу і став у голові прокручувати хід переговорів. Що було зроблено не так? І відразу зрозумів - вся справа в моєму зовнішньому вигляді. Він не відповідав уявленням японців про солідність і переконливості . Я прийшов на переговори в одязі вільного стилю. Це не дозволено для серйозних переговорів, а тим більше - з японцями, які особливо педантичні в питаннях ділового етикету. Мій зовнішній вигляд вони могли сприйняти як неповагу до них і несерйозність моїх намірів. У всякому разі , до цих пір від них не надійшло пропозиції про співпрацю. З цього випадку зробив висновок - на всіх переговорах тепер буду з'являтися тільки в діловому костюмі ".
Втім, у будь-яких правилах є винятки. Наприклад, люди, що домоглися блискучих результатів у бізнесі, можуть дозволити собі їздити на роботу на мотоциклі, як Леонід Меламед (МТС), або взагалі купувати виключно старі машини, як Сергій Александров ("Російський проект").
Правильний голос
Найчастіше доводиться "справляти враження" главам торгових компаній. В очах тисяч покупців вони уособлюють свою компанію. Клієнти хочуть працювати не з абстрактними фірмами, а з конкретними людьми. Особливо це важливо для ринку послуг, де не можна помацати товар руками, а доводиться довіритися конкретній людині. В якості консолідованого образу компанії, "рекламного щита", "візитної картки" виступає її лідер, керівник.
"Позитивна інформація нашаровується за принципом матрьошки, - говорить фінансовий директор" Нової перевізної компанії "Юрій Гайченя. - Багато в чому перше враження про підприємство складається на основі думки, що сформувалося у клієнтів в процесі зустрічей з топ-менеджментом. Виконуючи представницькі функції, керівник повинен пам'ятати, що будь-яка дрібниця, в тому числі і деталь зовнішнього вигляду, костюма, манера говорити, поведінку і т.п. можуть непрямим чином вплинути на бізнес. І чим публічніше людина, тим очевидніше цей зв'язок. Сприятливе зовнішнє сприйняття топ-менеджера укупі з його діловими якостями - вже 50 відсотків успіху ".
Публічність увазі, в тому числі, і часті виступи, а ті, у свою чергу, - не тільки ретельну підготовку текстів, але і самого оратора. "Гнітюче число підприємців так і не стали пацієнтами грамотного логопеда в дитинстві, - говорить Лариса Соловйова, власниця навчально-театральної студії" Говори вільно ", чий бізнес, власне, і полягає в тому, щоб виправляти дефекти мови, ставити голос і вчити ораторському мистецтву вже дорослих людей. - Ораторство є найсильнішим важелем впливу на аудиторію. Людина з добре поставленим голосом, що викладає здорові речі, раз і назавжди підкорить серця будь-якої аудиторії ".
"Велику частину інформації про людину можна отримати в перший момент спілкування, і, в основному, це емоційне відчуття, в якому естетична компонента займає не останнє місце, - говорить Катерина Тютюнікова, директор департаменту по роботі з персоналом ГК" Айсберри ". - У бізнесі досить часто присутній елемент ризику, його ступінь при взаємних угодах визначається не тільки за допомогою вивчення документів, що стосуються фінансової стабільності компанії. Якщо на переговори прийшла людина неохайний, несерйозний, постійно збиваються з думки і проковтує звуки й цілі слова, у вас мимоволі закрадаються сумніви в достовірності наданої документації ".
Дійсно, основне, за що б'ються компанії і корпорації в діловому світі, - це довіра. Якщо тобі повірили, то твій бізнес буде просуватися швидше, розвиватися динамічніше, рано чи пізно стане успішним. Якщо твій образ однозначний, органічний, якщо в ньому немає протиріч, то він викликає довіру. А довіра збільшує дохід!