План маркетингу підприємства сфери послуг ТОВ Чародійка

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Введення

План маркетингу показує, які заходи повинні бути здійснені фірмою з метою досягнення їй поставленої мети. У даній роботі представлений план маркетингу на 1 рік фірми, Сервіс-центру «Чародійка».

Головна мета, яку переслідує фірма-досягнення максимального прибутку при мінімальних витратах. План маркетингу фірми сприяє вирішенню цього завдання, визначаючи найбільш вигідні джерела фінансування та раціональне напрям витрачання коштів, забезпечуючи стійке положення на ринку.

Зміст

Введення

1 Загальна характеристика підприємства

2 Мета плану маркетингу

3 Аналіз ринкової ситуації

4 Цільові ринки

5 Комплекс маркетингу

6 Висновок

Список літератури

Додаток

1 Загальна характеристика підприємства

Об'єктом дослідження є ТОВ «Чародійка», розташоване в центрі міста по вул. Кірова 167.

Дана фірма надає наступні перукарські послуги:

-Жіночі, чоловічі стрижки,

-Зачіски,

-Забарвлення будь-якої складності,

-Хімічні завивки,

-Карвінг.

Підприємство ТОВ «Чародійка» є однією з найстаріших на ринку, налічує історію з 1979 року. Вже з перших днів відкриття салону стригтися чи зачісуватися в "Чародійці" стало престижно. Він узяв собі ім'я модного і найбільшого в країні за площею московського салону і став другим: його площа перевищує 900 квадратних метрів. Що ж до майстерності, то колектив "Чарівниці" був і залишається серед тих колективів, що є в місті законодавцями моди в перукарській справі, беруть участь в конкурсах, фестивалях, показах, мають на своєму рахунку чимало перемог.

2 Цілі плану маркетингу

План маркетингу переслідує досягнення кількісної цілі: збільшення обсягів виручки на 10%

3 Аналіз ринкової ситуації

Фактори макросередовища. На ринкову ситуацію впливає маркетингове середовище, тобто суб'єкти й сили, які діють за межами фірми і впливають на те, щоб встановлювати і підтримувати успішну співпрацю з цільовими аудиторіями.

Макромаркетінговая середовище припускає фактори, на які фірма не в змозі впливати, і вона пристосовується до них. Насамперед головним фактором, що являють позитивно, є економічні фактор.

Згідно з прогнозом соціально-економічного розвитку Челябінська, в 2007 році оборот роздрібної торгівлі складе майже 140 мільярдів рублів, що майже на чверть більше показників минулого року.

Міністерство економічного розвитку Челябінської області повідомляє, що за січень-квітень 2007 року середньомісячний дохід на душу населення зріс в 1,3 рази до аналогічного періоду минулого року і склав 7 923,3 рублів і порівняно з 9 місяцями минулого року виріс на 28,2 %. Реальні грошові доходи населення за даний період склали 114,7% до рівня аналогічного періоду 2005 р. Середньодушові щомісячні споживчі витрати виросли на 32,6% і склалися в сумі 5 740,5 рублів. Загальна сума грошових доходів населення Челябінської області за 9 місяців 2006 р. склав 251 800 000 000 рублів і збільшилася в порівнянні з аналогічним періодом минулого року на 27,4%. Грошові витрати населення збільшилися на 22,4% і склали 228 300 000 000 рублів. Перевищення номінальних грошових доходів над витратами склало 23,5 млрд рублів. У 2006 р. продовжилося зростання номінальної нарахованої середньомісячної заробітної плати по повному колу організацій. За підсумками 8 місяців 2006 р. вона склала 8 833,9 рублів і зросла в порівнянні з аналогічним періодом 2005 р. на 23,1%. Реальна заробітна плата збільшилася на 10,2.

Як повідомили ІА REGNUM у прес-службі Міністерства економічного розвитку Челябінської області, частка грошових доходів (рис.1) використаних населенням на придбання товарів і оплату послуг, склала 82,9%, що порівняно з минулим роком більше на 3,7%, з них на покупку товарів - 66,0%, на оплату послуг - 16,9%., В структурі споживчих витрат у порівнянні з відповідним періодом 2006 року збільшився обсяг витрат населення не тільки на харчування (з 23,1% до 25,9 %), а й на непродовольчі товари (з 27,7% до 29,1%), що свідчить про зростання добробуту населення. За чотири місяці 2005 року до аналогічного періоду минулого року збільшився обсяг коштів, спрямованих на покупку нерухомості - на 39,5%, на покупку валюти - на 4,3%, обов'язкові платежі - на 25,3%.

Рисунок 1-динаміка використання грошових доходів



Середньодушові доходи перевищують величину прожиткового мінімуму в 2,1 рази, середньомісячна заробітна плата - в 2,5 рази. Середній розмір пенсій склав від прожиткового мінімуму пенсіонерів 125,1%.

Всі ці фактори свідчать про те, добробут міста та області збільшується, а значить, зростають витрати на послуги. Дане підприємство і відноситься до сфери сервісу. Тому економічний чинник впливає позитивно на дане підприємство.

Великий вплив на підприємство надає демографічний фактор.

У Челябінську, як і в цілому по Росії, спостерігається зменшення чисельності населення, але, на відміну від деяких регіонів, ситуація не виглядає катастрофічною: якщо в 2000 році чисельність населення Челябінська становила 1 мільйон 109 тисяч осіб, то в 2006 році вона знизилася до 1 мільйони 93 тисяч. Втім, намітилася і позитивна тенденція. У 2006 році знизилися темпи скорочення чисельності населення за рахунок позитивної міграції і деякого збільшення народжуваності. Незважаючи на збереження складної демографічної ситуації, питома вага трудових ресурсів у місті в минулому році в цілому залишався на рівні 2005 року. За даними прогнозу соціально-економічного розвитку Челябінська, зниження чисельності населення відбувається в основному за рахунок природного спаду, тобто перевищення числа померлих над числом народжених, і міграції населення.

Планується, що, починаючи з 2005 року, коефіцієнт міграційного приросту буде щорічно зростати, тобто кількість прибулих до Челябінська буде перевищувати кількість тих, хто виїхав з міста. Хоча останні чотири роки темпи зростання коефіцієнта народжуваності випереджають темпи зростання коефіцієнта смертності, цього поки недостатньо для позитивного природного приросту населення.

Число померлих перевищує це число, і чітко видна тенденція до збільшення числа померлих в 2007году в порівнянні з 2006.

За прогнозами, в 2007 році збережеться тенденція до скорочення чисельності населення Челябінська. Число жителів обласного центру може зменшитися ще на три тисячі осіб. Таким чином, можна сказати, що відбувається спад населення, що негативним чином позначається на економіці регіону, і зокрема на дане підприємство, тому що незважаючи на підвищення рівня доходів і добробут споживачів, знижується попит на послуги, що надаються у зв'язку зі зменшенням кількості споживачів.

Рисунок 2-Показники природного руху населення



На малюнку 2 видно тенденцію до збільшення числа народжуваності. Але

З факторів мікромаркетінговой середовища істотно впливає постачальники та конкуренти.

Фактори мікросередовища. До факторів мікросередовища фірма також змушена пристосовуватися, але тепер вона може зробити на них якесь вплив. Найбільший вплив надає постачальники, конкуренти.

ТОВ «Чародійка» виділяє в якості свого головного постачальника Співпрацює з фірмою ТСП "Каприз", яка є представником корпорації «Londa». Ця компанія є експертом в галузі професійної косметики для волосся, Поряд з Німеччиною Londa продається в Росії, Польщі, Чехії, Угорщини, Румунії, а також і в інших 29 країнах. Її товари відрізняються чудовою якістю, орієнтованість на інтереси клієнтів та високий рівень сервісу стали У 2004 році роздрібний напрямок Londa передається під управління компанії Procter & Gamble. Перепозиціювання марки Londa Professional за допомогою введення нового особливого корпоративного дизайну.

До 1 липня 2005 напрямок Londa Professional разом з іншими професійними марками Wella інтегрується в новий підрозділ Procter & Gamble під назвою «Global Prestige & Professional Care». У цей підрозділ об'єднані охоплюють весь світ підприємства з виробництва парфумерії (Prestige) та продукції для перукарів (Professional) Wella і Procter & Gamble.

Компанія ТОВ «ТСП-Каприз» заснована в 1992 році. Більше 13 років вона успішно працює на ринку Челябінська, Кургану, Челябінської області і Курганської області. Основною сферою діяльності компанії є оптово-роздрібна реалізація високоякісної парфюмерно-косметичної продукції і побутової хімії у співпраці з провідними російськими та світовими виробниками.

Компанія є офіційним представником таких торгівельних марок як «Червона лінія», «Клів», «Лелека», «Фара», «Принцеса», «ТРИЗ», «РоКОЛОР», «Дентал», «Мілана» та інші, а також займається дистрибуцією офіційної всесвітньо відомих торгових марок транснаціональних компаній таких як «Бенкізер», «Проктер», «Шварцкопф», «НХК», «Лонда» та ін Офіс знаходиться за адресою: м. Челябінськ, ул.Артіллерійская, 83 Професійний відділ по роботі з перукарнями.

Аналіз конкурентів. Тип ринку - монополістична конкуренція: поширений тип ринку, найбільш близький до досконалої конкуренції. Можливість для окремої фірми контролювати ціну (ринкова влада) тут незначна. Основні риси, що характеризують монополістичну конкуренцію:

на ринку присутня відносно велике число дрібних фірм;

ці фірми виробляють різноманітну продукцію, і, хоча продукт кожної фірми у чомусь специфічний, споживач легко може знайти товари-замінники і переключити свій попит на них;

вступ нових фірм в галузь не є складним. Ефект масштабу також не вимагає розвитку великого виробництва.

Таким чином, можна сказати, що на даному ринку присутня досить велика кількість конкурентів. Основними з них є 2 фірми: салон «Фенікс», що знаходиться за адресою: Челябінськ, вул. Цвіллінга, 28 і салон Любо (Челябінськ, вул. Комуни 75. Вибір конкурентів здійснювався за географічним принципом і за рівнем обслуговування. Для зручності порівняння цих фірм необхідно розглянути дану таблицю, яка показує переваги та недоліки одного підприємства перед іншим.

Таблиця 1 - Аналіз конкурентів

У балах від 1 до 3

Критерії оцінювання

«Любо»

«Фенікс»

«Чародійка»

1

Ціна на основні послуги, руб.

-Стрижка

-Забарвлення

- Укладання



450,00

400,00

300,00



400,00

400,00

300,00



350,00

400,00

420,00

бали

1

3

2

2

Місце розташування, бал.

-Близькість під'їзних шляхів

-Близькість від пішохідних доріг



1


2



3


3



1


3

3

Кількість спільних робочих місць в залах

10

8

16

бали

2

1

3

4

Обсяг переліку послуг, балів

3

3

2

5

Освіта персоналу, балів

3

2

2

6

Час роботи на ринку, балів

1

2

3

7

Рекламна політика,

-ЗМІ (газети, телебачення)

-Візитки

-Плакати

-Інтернет


+


+

+

-


+


+

-

-


+


+

-

+

бали

3

2

3

Разом по балам

16

19

22

Таким чином, аналіз таблиці показує, що розбіжність у балах невелика, що підтверджується подібним якістю послуг. Розглянуте підприємство має пріоритет в критерії «час роботи на ринку» і «кількість робочих місць», який пояснюється досить великою робочою площею, приміщенням для очікування.

Для більш наочного порівняння переваг конкурентів необхідно скористатися графіком позиціонування.

Рисунок 2-Позиціонування

Позиціонування на ринку необхідно для забезпечення послузі не викликає сумнівів, чітко відмінного від інших, бажаного місця на ринку й у свідомості цільових споживачів. За наведеним вище малюнку ясно, що фірма займає провідне місце за якістю послуг і центральне місце за цінами. Таким чином, можна сказати, що вона знаходиться в «золотій середині», сприятливій зоні для подальшого розвитку та залучення нових споживачів.

4 Цільові ринки

Розглянуте підприємства відноситься до сфери послуг, тому необхідно розглядати цільові ринки, спираючись на ринок приватних осіб.




Рисунок 2 - Цільові ринки

Середньомісячний дохід на душу населення становить 13 308 руб.в Челябінську (по Челябінській області - 8511 руб.)

Основними клієнтами є люди, які проживають і працюють у Калінінському і Курчатовський районах м. Челябінська - обмежені вулицями Кірова, Комуни, К. Маркса, Цвіллінга, пр. Леніна, Праці.

5 Комплекс маркетингу

Комплекс маркетингу є сукупністю тих необхідних факторів маркетингу, які фірма використовує Комплекс маркетингу відповідної реакції з боку цільового ринку. За допомогою цих засобів досягається поставлена ​​мета.

Товар і товарна політика

Підприємство надає перукарські, косметологічні послуги, а також послуги з манікюру та педикюру. Для того, щоб можна було розмежувати послуги з їх частки на ринку відносно конкурентів, необхідно побудувати матрицю Бостон-консалтинг груп.

Таблиця 2 - Матриця Бостон-консалтинг груп

ппрпрп

«Зірки»

нарощування волосся, нігтів

«Важкі діти»

комп'ютерна добірка зачіски

«Дійна корова»

стрижки, укладки, фарбування

«Собаки»

Космет. послуги

Використовуючи для аналізу цю матрицю, до «Зіркам» відноситься послуги з нарощування нігтів і вій (досить новий товар з високими темпами зростання, великою часткою ринку, що дає істотний прибуток, але вимагає фінансування (матеріали)). До «дійними коровами» відноситься стрижки, укладання, фарбування волосся, так як займає високу частку ринку, має низькі темпи зростання. До «Важким дітям» належить послуги по комп'ютерному підбору зачіски, тому що займає низьку частку ринку (досить нова послуга). Її переваги не ясні перед конкурентами. До «Собакам» можна віднести косметологічні послуги, тому що займають низьку частку ринку і низький попит. Провідне місце займає послуги конкурентів.

Для того, щоб розмежувати стратегії фірми, спрямовані на збереження або збільшення збуту. Необхідно скористатися матрицею Ансоффа.

Таблиця 3 - Матриця Ансоффа

Старий портфель послуг

Пропозиція

Портфеля послуг новому сегменту ринку-молодь (до 35л)

Новітні методи забарвлення

Залучення нових клієнтів за рахунок нової послуги-ісп. солярію

Таким чином, можна сказати, що при існуючому портфелі послуг і наявному обсязі купівельного попиту існують галузі, які потребують удосконалення та сегменти покупців.

Ціна і цінова політика

На даному підприємстві використовується метод відчутною цінності, що пояснюється колосальним часом роботи на ринку і вигідним розташуванням.

При визначенні ціни на послуги фірма орієнтується на ціни конкурентів і трудовитрати.

Фірма використовує ціноутворення в рамках товарної номенклатури. Тобто розробляються система цін, яка дозволяє забезпечити максимальний прибуток по номенклатурі в цілому. Встановлюються ціни на додаткові послуги (наприклад, при стрижці пропонується укладання волосся, а можливе укладання волосся як окрема послуга).

Перелік цін представлений в Додатку 1.

Канали розподілу

Канали розподілу - нульовий рівень (немає посередників).

Комплекс комунікацій

Фірма використовує як комплексу комунікацій друковану рекламу (візитки, брошури), рекламу в Інтернеті, оголошення по маршрутному телебаченні на маршрутних таксі № 50, 64, 49.

Як бажаних методів стимулювання можна виділити установку кавового апарату для клієнтів, встановлення ціноутворення зі знижками і заліками (наприклад: 10 процедура-знижка 50%).

Висновок

При всьому різноманітті форм бізнесу існують основи, обов'язкові практично для всіх областей комерційної діяльності, для різних підприємств і організацій, опора на які необхідно для того, щоб своєчасно підготуватися до несподіванок, усунути потенційні труднощі, небезпеки і тим самим зменшити ризик у досягненні поставлених цілей.

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Маркетинг, реклама и торгівля | Курсова
53.6кб. | скачати


Схожі роботи:
План маркетингу меблевої фабрики ТОВ Мебелін 2
План маркетингу меблевої фабрики ТОВ Мебелін
Аналіз діяльності підприємства сфери послуг
Організація підприємства сфери ландшафтно дизайнерських послуг
Антикризова стратегія підприємства або план маркетингу
Інновації у сфері виробництва послуг Організація і управління сфери послуг охорони здоров`я
Бізнес план підприємства з виробництва меблів ТОВ Діон
Бізнес-план підприємства з виробництва меблів ТОВ Діон
Розробка комплексу маркетингу підприємства ТОВ Посмішка
© Усі права захищені
написати до нас