Зміст
1. Історія створення компанії
2. Створення бренду компанії
3.Обслужіваніе в Amazon.com
4.Прінціпи роботи Amazon.com
5.Маркетінг Amazon.com
6.Фактори успіху Amazon.com
Висновок
Список джерел
1. Історія створення компанії
Amazon. Com - найбільший книжковий магазин. Це компанія, яка змінила саму суть торгівлі, надавши популярність продажу через мережу Інтернет. На даний момент її ринкова капіталізація оцінюється в 28,9 млрд. доларів, а кількість працівників налічує 20 700 осіб.
Засновник Amazon - Джеффрі Безос, колишній фінансовий менеджер з Уолл-Стріт. У квітні 1994 року він, гортаючи сторінки Інтернету, стикається з такими даними: кількість користувачів Інтернету щомісяця зростає на 2300%. Багатьох така інформація могла вразити, але не спонукати до дії. Безос ж, виявивши такий статистичний факт, відчув себе просто зобов'язаним щось зробити. Він був буквально змушений негайно перейти до дії, а інакше шкодував би про це все життя. Думка про те, що при таких темпах зростання має значення кожна секунда, не давала йому спокою. В інтерв'ю одному репортеру Безос говорив: «Я вирішив, що коли мені буде вісімдесят, я не пошкодую, що залишив престижну роботу і не упустив такий шанс».
У нього виникла ідея організувати торгівлю книгами через Інтернет. Можливо, в якійсь мірі на нього вплинула дружина. Вона була письменницею. Як би там не було, але в той час Інтернет стрімко набирав популярність. Він ще не був масовим явищем, але було зрозуміло, що скоро це повинно статися.
Протягом двох місяців Безос вивчав можливості організації торгівлі через Інтернет, потім він залишив свою роботу у фірмі DE Show & C °, упакував речі і разом з дружиною відправився в західному напрямку, за словами добре обізнаних людей, не маючи уявлення, куди точно він їде . Спочатку Безос визначив 20 найменувань товарів, якими можна торгувати через Інтернет, після цього ретельно вивчив ринок п'яти основних - книг, дисків, відеокасет, дискет та жорстких дисків (цікаво відзначити, що всі ці товари тепер доступні або прямо, або опосередковано на його сайті) . Предметом найбільшого занепокоєння для Безоса був розмір суміжних ринків. Іншим важливим чинником була ціна. Він прагнув знайти недорогий товар, щоб розвіяти страх споживачів з приводу існуючого в той час упередження проти мережевої торгівлі. Товар також повинен був володіти достатньою різноманітністю. В результаті його вибір припав на книжкову продукцію з наступних причин:
• Книжковий ринок - це 82 мільярдна прибуток.
• Книги - недорогий товар.
• Кількість різних найменувань всередині товарної групи досягає трьох мільйонів.
І все ж Безос до цих пір не знав, де він осяде. У нього було чотири варіанти: Портланд в штаті Орегон, Лейк Тахо в Неваді, Боулдер в Колорадо і Сіетл у Вашингтоні. Безос хотів оселитися в штаті, де не існувало б адміністративного податку, де були б кваліфіковані кадри і де б була розвинена мережа книготоргівлі. Отже, попрямувавши з усім сімейством далі на захід, Безос відправив всі свої речі окремо у вантажівці і домовився з водієм, щоб той зателефонував йому на мобільний телефон для подальших вказівок. Проїхавши півкраїни, Безос вибрав Сіетл, де розташовувалася дистриб'юторська книжкова мережа Ingram, поширювала 60% книжкової продукції.
В дорозі мобільний телефон використовувався також і для розміщення початкового капіталу та пошуку віце президента нової компанії. Таке початок підстави Amazon.
Поселившись в Сіетлі, Безос і три його компаньйона встановили в гаражі комп'ютери і взялися за розробку програми, яка і повинна була з'явитися основою компанії. Якийсь час було потрібно і для того, щоб зібрати необхідні кошти. Безос згадував, що він і його колеги часто проводили час за обговоренням цих питань у кафе компанії Barnes & Noble, яка, за іронією долі, згодом стала основним конкурентом Amazon на книжковому ринку.
У червні 1995 року з'явилася на світ мережева компанія з продажу книг Amazon.com. Безос спочатку подобалося ім'я Кадабра (скорочення від «абракадабра»), але через подібність цього слова з англійським cadaver, що в перекладі означає «труп», назва довелося замінити. Сайт мав бути названий «Абра», як би натякаючи на алфавітний покажчик в пошуковій системі. Всього перед запуском сайту в Мережі було витрачено близько трьох місяців на пошук відповідного назви, причому ім'я мало починатися з букви "а", щоб сайт стояв на початку пошуку. Організатори компанії хотіли підібрати таке ім'я на «а», яке було б коротким, що запам'ятовується і відображає суть сайту і його гігантський обсяг. І компанію назвали Amazon. Усвідомлюючи, наскільки важлива в справі, особливо в мережевому бізнесі, символіка, Безос навмисно вирішив дати своєму дітищу ім'я найбільшою в світі річки, заявляючи журналістам, що, подібно Амазонці, його компанія стане теж найбільшою в своїй галузі.
Однак, незважаючи на настільки гучне ім'я, перші кілька тижнів Безос самому на своєму джипі довелося виконувати навантаження і відправлення книг на пошту.
Підйом Amazon почався разом з підйомом інших численних Інтернет - компаній. Однак у стратегії компанії Безоса відразу ж була одна важлива відмінність - він розумів, як буде заробляти, і не збирався робити все, щоб заробити якомога більше в найкоротші терміни. У Amazon.com була довгострокова стратегія, і Джеффрі Безоса цікавила саме довгострокова перспектива, а не швидке зростання. При цьому, як і інші Інтернет - компанії, Amazon ріс дуже швидко.
2. Створення бренду компанії
На початку свого шляху на Олімп світової електронної комерції Джеффрі Безос сфокусував свої маркетингові рішення на бренді свого дітища. У перші роки свого існування, через відсутність реальної конкуренції, власник Amazon.com прагнув закріпити і збільшити впізнаваність свого бренду. Наступний етап маркетингової кампанії полягав у роботі над таким основним параметром, як лояльність до бренду. Це дозволило зробити з постійних відвідувачів постійних покупців, які не боялися віддати свої гроші досі мало відомому магазину.
Згідно з принципами Безоса про створення бренду, потрібно робити наступне:
Ім'я потрібно робити сьогодні, щоб воно працювало на тебе завтра. Саме так і діє Безос. Незважаючи на те, що він збирався продавати не тільки книги, він навмисно не поділяв абсолютно різні лінії продукції - книги, музику і відео.
Потрібно мати чітке уявлення, що стоїть за ім'ям компанії. Деякі можуть подумати, що Безос робить помилку, продаючи різні товари і таким чином руйнуючи уявлення про Amazon як про книгарню. На перший погляд, таке зауваження може здатися справедливим, адже сайт був спочатку призначений для продажу книг. Однак у міру росту компанії сайт став асоціюватися не тільки з книгами, але і з іншою продукцією, так само як і з високою якістю послуг.
Робота з громадською думкою, нарівні з рекламою, повинна бути важливою ланкою в створенні бренда. Якщо реклама і не допоможе збільшити частку ринку, то, принаймні, вона її збереже на колишньому рівні. Робота з громадською думкою грає важливу роль при створенні нового бренду, а також постійно знайомить потенційних клієнтів з продукцією компанії.
Ім'я повинно володіти певним значенням. Amazon скористалася цим прийомом, обіцяючи стати «найбільшим у світі книжковим магазином», а потім «супермаркетом з найбільшим вибором».
Володарюй, але розділяй. Сайт Amazon можна порівняти з мультибрендовий торговим центром, що дає посилання на інші сайти. Компанія Amazon сама могла продавати медичні препарати, але, не маючи досвіду і репутації в цій області, керівництво компанії вирішило обмежитися посиланням на сайт фармацевтичної фірми, що одночасно є додатковим приводом для користувачів відвідати Amazon.com.
Якісне обслуговування - це імідж, а не реальність. Безумовно, Amazon доставляє якісні товари завжди вчасно, пропонує зручну систему оплати, однак саме поняття про рівень обслуговування передбачає ще й створення особливого враження у клієнтів. Тому Amazon прагне підтримувати хороший імідж компанії, постійно оновлюючи сайт, розширюючи асортимент і намагаючись зробити процес здійснення покупок приємним.
Виправдовуйте свою репутацію. Будучи вже великою і відомою компанією, неважко забути те, з чого колись починав. Проте, працюючи в Мережі, не варто забувати даних обіцянок, оскільки в Інтернеті інформація поширюється набагато швидше звичайного. Не псуй добре ім'я низьким рівнем обслуговування.
Логотип має величезне значення для створення бренду, тому що є художнім вираженням основних завдань компанії. Коли на початку 2000 року Amazon вирішила змінити свій логотип, це викликало багато шуму. На старому логотипі була зображена крива риска під назвою, на новому - риса як би утворює посмішку, а також з'єднує першу і четверту літери назви і несе в собі ще один сенс: на сайті можна знайти все - від А до Z.
Віце президент з маркетингу пояснив причину появи нового логотипа: «Ми це зробили, щоб підкреслити нашу основну задачу - приносити задоволення клієнтам. Нам здається, що наш новий логотип випромінює радість, він оригінальний і цілком зможе стати одним із найбільш упізнаваних у світі символів ».
3.Обслужіваніе в Amazon.com
Коли компанія Amazon тільки створювалася, найважливішим для Безоса було створити бренд, другим найбільш значущим чинником було якість послуг.
Віртуальному книгарні Amazon.com прилавки й магазини не потрібні, а це означає, що гроші необхідні тільки на утримання великого складу. Таким чином, компанія отримала можливість робити на кожну книгу знижки в 20, 30 і 40%, що виявилося вкрай заманливо для покупців. Таке істотне зниження ціни стало можливим завдяки тому, що бізнес-модель компанії не вимагала наявності книжкового магазину.
На сьогоднішній день у Amazon є ціла мережа центрів обслуговування покупців. Існує чотири внеамеріканскіх центру (у Великобританії, Німеччині, Франції та Японії).
За допомогою бази даних компанії миттєво доставляються не тільки замовлення на книги від численних видавців, але додатково до книг також можуть додаватися CD та / або відеокасети, якщо вони теж включені в замовлення. У процесі роботи над замовленням службовці Amazon.com перевіряють товари на дефекти (наприклад, зламана упаковка CD і т. д.).
Спочатку центри розповсюдження були розташовані в якомусь певному місці тільки з однієї причини. Наприклад, в Делавері, де фірма, ледь з'явившись, одразу розташувала другий склад, не існує податку на продажі. Невада була обрана для прискорення доставок на західне узбережжя. Але в міру того, як компанія росла, на місце розташування центрів розповсюдження почала впливати головним чином його ринкова активність. Зараз є центри в Кентуккі, Джорджії, Канзасі, Північній Дакоті, і це тільки мала частина.
Отримані замовлення спрямовуються найближчим складське приміщення. Ряди червоних лампочок показують, що товар замовлено. Робочі пересуваються від лампочки до лампочки, забираючи товар з верхньої полиці і натискаючи кнопку, яка знову вмикає світло. Комп'ютери визначають, які робочі куди йдуть.
Кожен продукт потрапляє потім у велику зелену корзину, містить безліч замовлень покупців. Потім повні кошики направляються до серії конвеєрів, які тягнуться через усі склади. Штрих код на кожен товар сканується 15 разів, іноді на машинах, іноді - вручну. Нарешті всі замовлення збираються в якійсь центральній точці. Штрих коди зіставляються з номерами замовлень. Відповідно до штрих кодами, товари упаковуються в картонні коробки, якими даються нові коди для позначення замовлень. Подарунки загортаються вручну. Вважається, що службовці упаковують близько 30 продуктів на годину. Якщо вони не можуть виконати цю норму, вони переводяться в іншу частину центру. У результаті коробки упаковані, пов'язані, зважені і марковані і можуть відправлятися на пошту США для доставки.
Таким чином, логістика Amazon грунтується на наступних принципах:
Починати з покупця. Самий перший бізнес-план компанії демонстрував глибоке розуміння того, що потрібно покупцям від мережевого магазину. Амазон і зараз продовжує збирати інформацію про їхні бажання і потреби, на веб сайтах, форумах, мережевих конференціях і т. д.
Бути пильним щодо різноманітних «моментів істини». Кожен контакт з покупцем є поворотною точкою у взаєминах з ним. Це твердження поширюється на всіх працівників Amazon.com.
Прив'язувати логістику до ринкової стратегії компанії. Наприклад, рішення влаштувати склади в Делавері і в Неваді (недалеко від кордону з Каліфорнією) було сплановано для того, щоб зменшити податки з продажів. Внутрішніх перевезень і розподілу товарів також надається дуже велике значення.
Створити імідж - спеціально для покупців. Так, існує величезна кількість різних оптових торговців і незалежних постачальників, але багато хто звертається саме в Amazon.com для того, щоб замовити книги або інші покупки через Мережу. І саме від Amazon.com вони очікують, що їм буду надсилати e-mail, повідомляючи, в якому стані знаходиться замовлення і скоро він прибуде. А якщо виникнуть проблеми, то вони знають, куди звернутися за допомогою.
4.Прінціпи роботи Amazon. Com
Пріоритетами компанії є вимоги клієнта і випуск відповідної продукції. Товари у Amazon орієнтовані на певного покупця. Amazon орієнтується на покупців із середнім і високим доходом. Основний принцип - для клієнта все найкраще.
Технологія, що використовується компанією, дозволяє Безос надавати організаціям, зайнятим звичайним та електронним бізнесом, цінну інформацію про клієнтів, оскільки при здійсненні замовлення вся інформація про смаки та вподобання покупця фіксується в базі даних. Таким чином, сайт Amazon служить свого роду анкетою з інформацією про клієнтів партнерів компанії, а це вкрай необхідно при дослідженні ринку.
Мета Amazon не змінилася з моменту її заснування - залучити якомога більше покупців на свій сайт і продавати якомога більше різних товарів і послуг. Таким чином, головна мета Безоса - не стати найбільшим учасником якого або ринку, а стати найбільшим електронним магазином, де можна купити все.
Організація може досягти своєї мети на довгостроковий період, якщо в неї буде чітко вибудуваний план дій та визначено завдання для досягнення цієї мети. Процес складання плану повинен складатися з наступних пунктів:
чітко визначити мету;
відповісти на питання: чого ми хочемо досягти і чого ми вже досягли?
виявити найбільш важливі завдання;
визначити короткострокові завдання;
визначити стратегію для кожного завдання. Для Amazon ці завдання визначені так: «щоб клієнти отримували задоволення при здійсненні покупок», «удосконалювати технологію», «надійність доставок»;
визначити тактику - чітке керівництво, спрямоване на вирішення поставлених завдань.
Поняття «цінність продукту» об'єднує кілька факторів: ціна, якість товарів, швидкість доставки, обслуговування клієнтів, нові технології.
У ході роботи з клієнтами Amazon враховує всі п'ять перерахованих вище аспектів. Наприклад, у компанії широко використовується система знижок. Якість послуг надається через систему 1 Click. Забезпечуються також і індивідуальні послуги. Представництва Amazon по всьому світу гарантують швидку доставку товарів, незалежно від того, де ви живете. Магазини компанії відкриті 24 години на добу і сім днів на тиждень, незважаючи на кількість бажаючих скористатися послугами сайту Amazon. З моменту заснування до сьогоднішнього дня у Amazon.com трапилося лише кілька збоїв. Нові технології, що впроваджуються Amazon, грунтуються на останніх наукових дослідженнях, при цьому користувачів постійно інформують про технічні досягнення, залучаючи таким чином нових клієнтів.
Процеси контролю та виправлення недоліків у Amazon також відмінно організовані. Процес замовлення є простим і гладким. Запатентована компанією процедура покупки одним кліком мишки (Amazon запатентувала свою систему 1 Click у вересні 2000 року) є явною перевагою на конкурентному ринку. Покупці можуть навіть передумати робити замовлення, аж до моменту його доставки. Вони можуть додати або прибрати товари, а також скомбінувати і скасувати замовлення. Під час перевезення вони можуть відстежувати, як проходить доставка.
Дизайн веб сторінки і підстроювання утримання під постійних покупців створюють привабливий «фасад»; додайте сюди додатковий зміст у вигляді оглядів, інтерв'ю, витягів та відповідних рекомендацій, зроблених для більш глибокого вивчення сайту (мається на увазі «виставка» магазину).
І поки Amazom.com зберігає цю статтю витрат на обслуговуючий персонал, вона забезпечує відвідувачам величезний обсяг інформації про пропоновані товари і навіть про неякісні продажах у вигляді нотаток негативного змісту.
Постійно експериментуючи з новими варіантами, Amazon пропонує на сайті книги, і музичні записи, які покупці можуть перепродувати, якщо вони в них вже не потребують. На товарних сторінках є навіть короткий список кращих товарів, складений штатом і покупцями.
Безос колись охарактеризував суть свого бізнесу як одного з видів розваги. Тобто покупці повинні сприймати процес придбання товарів як задоволення. Amazon вдалося цього добитися, і партнери компанії повинні прагнути до того ж.
5.Маркетінг Amazon. Com
Перша інформація про Amazon почала поширюватися за допомогою електронних повідомлень або в режимі онлайн, де учасники різних форумів ділилися між собою досвідом відвідування сайту Amazon. На думку Безоса, така реклама дуже важлива для становлення компанії. І ось чому. Покупець звичайного роздрібного магазину може поділитися своїми враженнями, наприклад, з п'ятьма своїми друзями, а користувач Інтернету може послати повідомлення одразу 5000 інших користувачів і розповісти про свій невдалий досвід здійснення покупок. Погляди учасників електронного форуму (наприклад, сумніви відвідувачів сайту з приводу здійснення покупок і так далі) враховувалися Безос і допомогли згодом вирішити деякі проблеми.
Широкий асортимент товарів, пропонований на сайті Amazon, легкий доступ на інші сторінки, зручна пошукова система, швидка і надійна доставка - все це сприяло моментального успіху сайту серед користувачів. Один раз потрапивши на Amazon.com, люди відразу ставили його собі на замітку.
Крім поштової розсилки, Amazon користувалася для власної реклами послугами інших мережевих компаній. Як компенсацію ці компанії отримували відсоток з продажу, якщо покупка на Amazon.com була здійснена за допомогою посилання на їхньому сайті.
Amazon використовувала посилання не сайтах будь-яких розмірів. Були також сайти фанклуб, концертних залів, радіостанцій та різних ток шоу. Був навіть сайт пошукової компанії Alta Vista. Такі сайти могли забезпечити солідну інформаційну підтримку Amazon. Що могло змусити пошукові сайти співпрацювати з Amazon? Те ж, що й інші сайти. Amazon.com вже був добре відомий в Мережі як лідер з продажу, і неважливо, який сайт, успішний чи ні, давав посилання на Amazon.com: згадка гучного імені могло піти тільки на користь, до того ж це було абсолютно безкоштовно.
І все ж таку велику клієнтську базу Amazon створила не тільки завдяки іншим сайтам і поштової розсилки. Як тільки в розпорядженні компанії з'явилися достатні кошти, вона стала застосовувати звичайні традиційні методи маркетингу. Був орендований офіс в Портланд, що належить одному рекламному агентству, де Amazon розпочала свою друковану рекламну компанію. Втім, як показав досвід, найбільш ефективна реклама для сайту - це реклама в самій Мережі.
У той час, коли Amazon була тільки книжковим магазином, рекламну кампанію вирішено було проводити у формі опису всіх книг по категоріях і кількості в кожній категорії. Наприклад: «859 книг з букмекерства, 1985 книг з дієтології, 460 книг з марксистського вчення» і так далі. У почутті гумору їм не відмовиш.
Приблизно один відсоток виділених коштів пішов на рекламу в Мережі, все інше було витрачено на засоби масової інформації, на статті в журналах Wall Street, New York Times, USA Today. Тим самим передбачалося зацікавити солідну утворену аудиторію і залучити їх на сайт Amazon - в «найбільший у світі книжковий магазин». Крім залучення в рекламну кампанію великих видавництв, Amazon співпрацювала з невеликими сайтами, на які тим не менше покладалися грандіозні завдання.
Свого часу, оскільки сайт призначався не тільки для постійних користувачів Мережі, щоб привернути увагу широкої громадськості, була проведена рекламна кампанія по радіо і телебаченню. Під час Різдвяних свят у 2000 році звичайна реклама по телебаченню була замінена на виступ хору, що виконував різдвяну пісеньку про різноманітність товарів і послуг на сайті Amazon. У новому тисячолітті з'явилися також і перші каталоги сайту, що розсилаються поштою. У них пропонуються різні товари - від домашніх інструментів до іграшок. На маркетинг компанія витратила 20% від доходу - більше, ніж на технічне забезпечення.
Як конкурентної стратегії Амазон використовує поєднання цінових і нецінових переваг. Її відмінна особливість - це сфокусованість на високій якості обслуговування покупців. Віртуальний магазин пропонує широкий вибір найменувань і не приховує своїх зобов'язань щодо якості сервісу, що високо цінують покупці. Внутрішні операції компанії, також орієнтовані на цю стратегію, включають довіру до зовнішніх постачальникам і власним мережним розповсюджувачам (наприклад, в Європі). Завдяки цим зовнішнім партнерам виникла ланцюжок взаємовідносин, яка справила позитивний вплив на зростання і успіх компанії, а також на її здатність продемонструвати прибутковість. Усередині самої компанії акцент ставиться на ідеї, що проводиться Джефф Безос та іншими менеджерами. Вона полягає в тому, що через кілька років сьогоднішні торговельні центри зникнуть назавжди і перестануть спотворювати собою пейзаж.
6.Фактори успіху Amazon. Com
Отже, чому саме Amazon.com вдалося стати найбільшим Інтернет - магазином в світі? Вимальовується кілька моментів.
1.Кліентооріентірованность
Amazon весь час удосконалювався. В компанії просто божевільні на клієнтоорієнтованості. Так, саме Amazon.com першим ввів таку опцію, як відгуки клієнтів про товар. Навіть негативні. Цікаво, що виробники перший час дуже опиралися введенню даної функції. Їм здавалося, що введення подібної опції може негативно позначитися на продажах при наявності великої кількості негативних відгуків. Якимось чином Безос зумів переконати їх. І не даремно. Практика показала, що відгуки тільки збільшують продажу. Найпопулярніша риса сайту - те, що покупці можуть залишати відгуки про куплені товари і оцінювати їх. Це допомагає вибрати потрібну річ гарної якості.
2. Диверсифікація
Ще одним фактором успіху компанії є те, що вона не стала зациклюватися на продажі книг. Сьогодні Amazon не просто «найбільший книжковий магазин», а «магазин з самим багатим вибором».
В даний час сервіс Amazon.com охоплює 34 категорії товарів, у тому числі електронні книги, побутову електроніку, дитячі іграшки, продукти харчування, господарські товари, спортивні товари та багато іншого.
3. Кадрова політика
У компанії вважають, що успіху можуть досягти тільки малі групи. Саме тому в Amazon немає особливо складної вертикальної ієрархії в управлінні. Все побудовано на роботі малих груп. При відборі персоналу компанія ретельно розглядає кожного кандидата. Їй потрібні тільки найкращі люди.
4.Маркетінг
Важливу роль в успішних продажах Amazon займає і правильний маркетинг компанії. Вона зуміла побудувати таку систему продажів, при якій прості люди самі починають просувати товари Amazon. Будь-який власник сайту може продавати через свій ресурс продукцію Amazon, отримуючи певний відсоток з продажів.
Безос придумав і реалізував свою задумку щодо дочірнього ринку. Суть ідеї полягала в тому, що інші сайти могли б продавати продукцію Amazon і одночасно рекламувати бренд Amazon, отримуючи при цьому відсоток з продажів кожної одиниці товару. Стимул виявився простий і очевидний для інших сайтів.
Для самої ж Amazon цей стимул подвоювався. По-перше, поширення та реалізація продукції іншими сайтами спрощували завдання Amazon, оскільки користувачеві Інтернету не доводилося набирати електронну адресу безпосередньо її сайту. У результаті так званий дочірній електронний ринок Amazon для сайту певної спрямованості надавав і певної спрямованості літературу. Бізнес-сайти продавали книги економічного змісту, а дитячі - книги про Гаррі Поттера. Кожен з сайтів розповсюджувачів отримував 3,5% комісійних, не хвилюючись про проблеми, пов'язані з продукцією, що у зверненні. До кінця дев'яностих Amazon поширила свій вплив по всій глобальній мережі.
По-друге, схема дочірніх ринків Amazon дозволяла довільне опис-рекламу, що давалося різними сайтами по-різному, що виключало великі витрати Amazon на рекламні кампанії. В результаті здійснювався принцип публічності, тому що споживачі могли розповідати одне одному про ту чи іншу книгу, передаючи інформацію з вуст у вуста, спілкуючись допомогою інтерактивних форумів.
5. Довгострокова перспектива
У компанії завжди орієнтувалися на довгострокову перспективу.
6.Концентрація уваги на широкому колі споживачів. Споживачі А. не тільки можуть придбати продукцію, наприклад, книги, а й перепродувати її через Інтернет, запропонувавши іншим споживачам. Вони на рівних з маркетингом самої компанії.
7.Інформатівность. Клієнтам компанії надається можливість обумовлювати необхідну інформацію, що стосується придбання будь-якого товару, будь то книги, чи диски, або який-небудь інший товар. Споживачів також інформують про умови доставки, термінах і ціною, і навіть можуть надіслати список товарів, що відносяться до даної категорії виробів.
Висновок
Отже, сьогодні Amazon є одним з гігантів ІТ-індустрії. Це багатогранна компанія, представлена в різних галузях. Мабуть, у майбутньому можна буде спостерігати тільки посилення диверсифікації Amazon.
Безос використовує Інтернет, щоб запропонувати багатий вибір продукції (тільки найменувань книг є в 15 разів більше, ніж в будь-якому книжковому магазині) і забезпечити мільйонам покупців персоналізований сервіс.
Успіх Amazon породив нове ставлення до роздрібної торгівлі; зробивши фірму одним з кращих мережевих магазинів в Інтернеті, Безос змінив у людей сприйняття електронної комерції. Тим, хто мріє створити свій власний бізнес, один експерт, говорячи про Amazon.com, дає пораду: «Amazon.com є прикладом того, як знову з'явилася компанія може влаштувати переоцінку цінностей у всій індустрії».
Список джерел
1.Саундерс Р. Бізнес шлях: Amazon.com. Секрети найуспішнішого в світі мережевого бізнесу / Р. Саундерс. - СПб: Крилов, 2003. - 156 с.
2. Хейг М. Видатні бренди / М. Хейг. - Ростов н / Д.: Фенікс, 2006. - 365 с.
3.http: / / www.biztimes.ru/