Зміст
Введення ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... 3
1. Поняття управління ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... 5
2. Управління як система ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 6
3. Модель управління ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .12
4. Основні функції управління ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... ... ... ... 14
Висновок ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ..... 18
Бібліографічний список ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... 20
Введення
Управління - це соціальний феномен, характерний абсолютно для всіх сфер людської життєдіяльності, чи то сім'я, дружній колектив, різні громадські об'єднання і т. д. Кожна людина в своєму житті в різних ситуаціях застосовує ті чи - інші способи впливу на поведінку людини з метою змінити поведінку іншої особистості в потрібному для себе напрямку. Проте неправильно обрані методи можуть призвести до незворотних наслідків, оскільки людина не машина, і «поломки» в душі людини, викликані невмілим управлінням з боку «користувача», висловлюючись на машинній мові, можуть назавжди порушити характер і структуру міжособистісних, професійних, відносин.
Поняття «управління» має багато граней, тому воно використовується в ряді наукових дисциплін, кожна з яких трактує його в контексті специфіки предмета дослідження і розроблюваних ними концепцій. Відповідно до одного з визначень, яке дає В.І. Кнорринг, управління являє собою безперервний і цілеспрямований процес впливу на керований об'єкт для забезпечення його функціонування та ефективного розвитку, а система управління - механізм, який забезпечує цей процес.
Управління як система включає в себе керуючу і керовану підсистеми, звані відповідно, суб'єктом і об'єктом управління. У сучасній соціологічній літературі за терміном «управління» утвердилось таке визначення: це «засноване на достовірному знанні систематичне вплив суб'єкта управління (керуючої підсистеми) на соціальний об'єкт (керовану підсистему), в якості якою може виступати суспільство в цілому, на окремі сфери: економічна, соціальна, політична, духовна, а також різні ланки (організації, підприємства, установи і т. п.) з тим щоб забезпечити їх цілісність, нормальне функціонування, вдосконалення та розвиток, досягнення заданої мети ».
Не менш важлива роль психологічного знання в управлінській діяльності. Адже, ефективність управління залежить не тільки від професійної компетентності керівника, а й від його психологічної підготовки в галузі управління - психологічної культури управління. Мова йде про те, що психологічний зміст управлінської діяльності є чи не найголовнішою складовою структури соціального управління, оскільки тільки знання психологічних особливостей людей, їх поведінки і взаємодії, характеру та темпераменту, їх прояви в трудовій та повсякденної діяльності, способів впливу на поведінку людини та інших психологічних особливостей людей можуть забезпечити керівнику той рівень і характер роботи трудового колективу, який його (керівника) влаштовує.
1. Поняття управління
Управління є важливим ресурсом суспільства. На думку Пітера Дракера, історичні успіхи людства на 80% визначаються не природними ресурсами і технологіями, а ефективністю управління.
Питання, пов'язані з управлінням, цікавили людей на всіх історичних етапах існування людства з самого зародження громадської організації, хвилюють людей на сучасному етапі і будуть хвилювати протягом всього розвитку людської цивілізації незалежно від того, про який рівень управління йде мова, оскільки що може бути цікавіше і корисніше, ніж ефективний вплив на поведінку людини, групи, народу. На даний момент немає недоліку в управлінській літературі і кожен управлінець, керівник з метою забезпечення ефективності управління озброюється положеннями, розробленими в рамках управлінських галузей знання на основі теорії управління.
Теорія управління - це галузь наукового знання, що вивчає процеси управління в соціальних та соціально-економічних системах, систему принципів, методів і технологій управління, зміст, форму та еволюцію управлінських відносин, ефективність прийняття управлінських рішень та управління взагалі.
У соціологічній і управлінській літературі склалися різні підходи до управління.
Управління як наука являє собою систему знань у вигляді концепцій, теорій, принципів, способів, форм і шкіл управління.
Управління як мистецтво - це здатність вміло й ефективно застосовувати на практиці теоретичні основи управління, розроблені в рамках наукового знання.
Управління як функція може розглядатися як цілеспрямований вплив на свідомість і поведінку людей, що здійснюється з метою направити їх дії на досягнення бажаних цілей.
Управління як процес - це сукупність управлінських дій, спрямованих на досягнення поставлених цілей.
Управління як апарат - сукупність структур і людей, що забезпечують використання і координацію всіх ресурсів соціальних систем для досягнення певних цілей.
У найбільш загальному вигляді управління являє собою вплив суб'єкта управління на його об'єкт. Окреслені елементи є підсистемами єдиної системи управління. Г. В. Атаманчук, в залежності від суб'єкта дії, що управляє, виділив наступні типи управління: державне управління (суб'єкт управління - держава), суспільне управління (суб'єкт управління - суспільство та його структури), менеджмент (суб'єкт управління - підприємець, власник).
2. Управління як система
Разом зі зміною і розвитком соціально-економічної та духовної структури суспільства змінюється і удосконалюється управління, а разом з ним і управлінські відносини. Тому не може бути єдиною, універсальною для всіх типів суспільно-історичного розвитку системи управління, управлінських відносин.
У зв'язку з реформою російської політичної системи, перетвореннями в соціально-економічній сфері надзвичайно актуальними стають питання, пов'язані з пошуком нових підходів до проблеми управління. Мова йде не стільки про модернізацію, скільки про структурну перебудову всієї системи управління. Усвідомлення людського фактора у функціонуванні управлінських структур призвело до того, що в центрі уваги вчених, аналітиків, політиків, керівників різного рівня виявилися проблеми пошуку наукових і прикладних методів дослідження і аналізу системи управління, оскільки накопичений перш науково-практичний досвід у сучасних умовах часто не дає бажаного результату.
Система управління представляє дуже складний об'єкт, який включає в себе: управлінські погляди, ідеї, теорії, соціальні технології; організаційні форми вираження, функціонування та розвитку управлінських відносин - сукупність організацій, установ даного суспільства, а також характеризується такими важливими властивостями, як: унікальність, слабопредсказуемость, цілеспрямованість, здатність до самонавчання та адаптації. За своїми властивостями системи управління можуть бути віднесені до різних класів: соціальним, відкритим, самоорганизующимся, що адаптується, багаторівневим, ієрархічним, активним, поліструктурні, багатоцільовим, динамічним.
У сучасній науці і практиці управління, найчастіше, розглядається як система. Застосування системного підходу в дослідженні управління дає можливість всебічного аналізу даного об'єкта. Сучасна наука розглядає системний підхід як «особливу методологічну (в широкому сенсі) установку, регулюючу напрямок тих чи інших філософських і спеціально наукових досліджень, вибір відповідних об'єктів, а також теоретичних і експериментальних засобів для їх вивчення». Системний підхід знайшов своє застосування в різних наукових галузях знання при дослідженні політичних, філософських, соціологічних та інших проблем, що розглядають системні об'єкти високої складності, а також управління ними.
Система може розглядатися як «об'єднання деякої розмаїтості в єдине і чітко розчленоване ціле, елементи якого по відношенню до цілого та іншим частинам займають відповідні їм місця». Можна сказати простіше, що «система - це набір взаємопов'язаних і взаємозалежних частин, складених у такому порядку, який дозволяє відтворити ціле». Будь-яка система володіє важливими системними принципами, серед яких особливе значення для їх дослідження та вивчення має принцип структурності, який дає можливість опису системи через встановлення її структури. Товариство відповідає всім ознакам системи і являє собою сложноорганізованную систему вищого типу, суперсистему, або соцієтальної систему, що включає в себе всі види соціальних систем.
Соціальна система - це впорядкована ціле, що включає окремих індивідів, групи, організації, інститути, спільності і спільноти, об'єднані соціальними зв'язками і відносинами. Основними елементами соціальної системи є люди, а також їх норми, зв'язки, відносини, взаємодії. Таким чином, соціальні системи виступають в якості структурних елементів суспільства, являючи собою якесь єдине ціле, детерминирующее на «своєму системному» рівні дії, і поведінку входять до неї індивідів і груп, і елемент загальної соціальної структури. Система управління як елемент єдиної соціальної системи включає в себе три види систем управління:
¨ машинні (наприклад, система регулювання турбіни);
¨ людино-машинні (наприклад, система керування верстатом);
¨ організаційні, або системи «людина - людина» (наприклад, система управління цехом або концерном).
Курс соціології та психології управління передбачає розгляд і вивчення лише останнього виду систем.
Система управління - це сукупність принципів, методів, засобів форм і процесів управління.
Найважливіший активний компонент системи управління - менеджери, які приймають рішення, що організують процес їх вироблення та виконання, і фахівці, безпосередньо готують рішення.
У системі управління, в свою чергу, виділяються такі системи (підсистеми), як:
¨ прийняття рішень,
¨ інформаційна,
¨ планування,
¨ підвищення кваліфікації,
¨ мотивації,
¨ обліку та ін
Ефективність системи управління безпосередньо залежить від узгодженості її окремих компонентів.
Абсолютно бездоганною оптимальної системи управління створити, на жаль, неможливо, проте безперервний процесі її удосконалення з акцентом на здатність гнучкого реагування на зміни зовнішнього середовища є необхідною умовою ефективності системи управління.
Цілісне уявлення про систему грунтується на поняттях:
¨ відкритої системи;
¨ взаємодії із зовнішнім середовищем;
¨ аналізу характеристик, при зміні яких змінюється взаємодія з зовнішнім середовищем.
Всі системи мають вхід, трансформаційний процес і вихід. Одним з найбільш важливих якостей, властивих відкритим системам, є визнання взаємозалежності між системою і зовнішнім світом. Відповідно, зміни в зовнішньому середовищі позначаються на системі, або на її окремих елементах. У свою чергу, зміни в системі тягнуть за собою зміни в навколишньому середовищі.
Як цілісна система управління не спостерігається безпосередньо об'єкт (за винятком окремих елементів - людей, техніки управління, інформації тощо), внаслідок чого окремі аспекти управління виявляються через конкретні види зв'язків, а тому сприймаються конкретно, а комплексні відносини (управлінські відносини в цілому) безпосередньо не сприймаються. При їх аналізі та описі потрібно абстрактна формалізація.
В управлінні можуть бути виділені реальні та концептуальні (абстрактні) системи (підсистеми). У реальній системі на відміну від концептуальної міститься повний набір системних елементів. У ньому виділяють кордону та зовнішні зв'язки, цілі і завдання, процеси управління, організаційну структуру, кадри, системоутворюючий механізм. У таких системах протікають реальні процеси, а значить, існують матеріальні і. інформаційні потоки, вхід і вихід.
Одночасно відзначається посилення відносин і зв'язків - зростає ступінь вираженості ієрархічної структури системи управління. З позицій загальної теорії систем явище ієрархії можна визначити як «разноуровневое розподіл частин (елементів) цілого за ступенем спільності їх функцій (властивостей). У соціальних організаціях цей принцип заломлюється в складне ставлення, що складається з різних складових, поділ останніх, нехай умовне, вельми істотно ». Характерними особливостями ієрархії, є централізація, одностороння особиста залежність і владу.
М. Месарович, Д. Мако і І. Такахара виділяють в теорії систем три основні види ієрархії: стратифіковані, багатошарові, многоешелонние »Ці структури рекомендується використовувати при вирішенні різних завдань управління.
1. Стратифіковані
При такому моделюванні рівні абстрагування описуються стратами. Наприклад, в моделі підприємства можна виділити вищу страту - соціальну, потім організаційно-економічну і, нарешті, технічну. Валено підкреслити, що кожна виділена страта має свої понятійний мова та терміни, концепції та принципи, що дозволяють розглядати і інтерпретувати певні характеристики, властивості і проблеми.
2. Багатошарові
Складну вихідну проблему можна розбити на сімейство послідовно розташованих більш простих подпроблем, так що їх рішення дозволяє вирішити й вихідну проблему, тобто виділяється ієрархія верств прийняття рішень. Наприклад, в системі управління можна виділити три шари - концепцію, структурно-функціональне будова, управлінську діяльність.
3. Многоешелонние
Як приклад можна навести формальні організації людей. Різні входять в систему елементи мають право прийняття рішень, мають, як правило, суперечать одна одній цілі. У рамках многоешелонной системи авторами використовується термін «організаційні ієрархії». Згідно з визначенням, організаційна ієрархія являє собою «розподіл ролей (статусів) по вертикалі в структурі організації».
Введення ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... 3
1. Поняття управління ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... 5
2. Управління як система ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 6
3. Модель управління ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .12
4. Основні функції управління ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... ... ... ... 14
Висновок ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ..... 18
Бібліографічний список ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... 20
Введення
Управління - це соціальний феномен, характерний абсолютно для всіх сфер людської життєдіяльності, чи то сім'я, дружній колектив, різні громадські об'єднання і т. д. Кожна людина в своєму житті в різних ситуаціях застосовує ті чи - інші способи впливу на поведінку людини з метою змінити поведінку іншої особистості в потрібному для себе напрямку. Проте неправильно обрані методи можуть призвести до незворотних наслідків, оскільки людина не машина, і «поломки» в душі людини, викликані невмілим управлінням з боку «користувача», висловлюючись на машинній мові, можуть назавжди порушити характер і структуру міжособистісних, професійних, відносин.
Поняття «управління» має багато граней, тому воно використовується в ряді наукових дисциплін, кожна з яких трактує його в контексті специфіки предмета дослідження і розроблюваних ними концепцій. Відповідно до одного з визначень, яке дає В.І. Кнорринг, управління являє собою безперервний і цілеспрямований процес впливу на керований об'єкт для забезпечення його функціонування та ефективного розвитку, а система управління - механізм, який забезпечує цей процес.
Управління як система включає в себе керуючу і керовану підсистеми, звані відповідно, суб'єктом і об'єктом управління. У сучасній соціологічній літературі за терміном «управління» утвердилось таке визначення: це «засноване на достовірному знанні систематичне вплив суб'єкта управління (керуючої підсистеми) на соціальний об'єкт (керовану підсистему), в якості якою може виступати суспільство в цілому, на окремі сфери: економічна, соціальна, політична, духовна, а також різні ланки (організації, підприємства, установи і т. п.) з тим щоб забезпечити їх цілісність, нормальне функціонування, вдосконалення та розвиток, досягнення заданої мети ».
Не менш важлива роль психологічного знання в управлінській діяльності. Адже, ефективність управління залежить не тільки від професійної компетентності керівника, а й від його психологічної підготовки в галузі управління - психологічної культури управління. Мова йде про те, що психологічний зміст управлінської діяльності є чи не найголовнішою складовою структури соціального управління, оскільки тільки знання психологічних особливостей людей, їх поведінки і взаємодії, характеру та темпераменту, їх прояви в трудовій та повсякденної діяльності, способів впливу на поведінку людини та інших психологічних особливостей людей можуть забезпечити керівнику той рівень і характер роботи трудового колективу, який його (керівника) влаштовує.
1. Поняття управління
Управління є важливим ресурсом суспільства. На думку Пітера Дракера, історичні успіхи людства на 80% визначаються не природними ресурсами і технологіями, а ефективністю управління.
Питання, пов'язані з управлінням, цікавили людей на всіх історичних етапах існування людства з самого зародження громадської організації, хвилюють людей на сучасному етапі і будуть хвилювати протягом всього розвитку людської цивілізації незалежно від того, про який рівень управління йде мова, оскільки що може бути цікавіше і корисніше, ніж ефективний вплив на поведінку людини, групи, народу. На даний момент немає недоліку в управлінській літературі і кожен управлінець, керівник з метою забезпечення ефективності управління озброюється положеннями, розробленими в рамках управлінських галузей знання на основі теорії управління.
Теорія управління - це галузь наукового знання, що вивчає процеси управління в соціальних та соціально-економічних системах, систему принципів, методів і технологій управління, зміст, форму та еволюцію управлінських відносин, ефективність прийняття управлінських рішень та управління взагалі.
У соціологічній і управлінській літературі склалися різні підходи до управління.
Управління як наука являє собою систему знань у вигляді концепцій, теорій, принципів, способів, форм і шкіл управління.
Управління як мистецтво - це здатність вміло й ефективно застосовувати на практиці теоретичні основи управління, розроблені в рамках наукового знання.
Управління як функція може розглядатися як цілеспрямований вплив на свідомість і поведінку людей, що здійснюється з метою направити їх дії на досягнення бажаних цілей.
Управління як процес - це сукупність управлінських дій, спрямованих на досягнення поставлених цілей.
Управління як апарат - сукупність структур і людей, що забезпечують використання і координацію всіх ресурсів соціальних систем для досягнення певних цілей.
У найбільш загальному вигляді управління являє собою вплив суб'єкта управління на його об'єкт. Окреслені елементи є підсистемами єдиної системи управління. Г. В. Атаманчук, в залежності від суб'єкта дії, що управляє, виділив наступні типи управління: державне управління (суб'єкт управління - держава), суспільне управління (суб'єкт управління - суспільство та його структури), менеджмент (суб'єкт управління - підприємець, власник).
2. Управління як система
Разом зі зміною і розвитком соціально-економічної та духовної структури суспільства змінюється і удосконалюється управління, а разом з ним і управлінські відносини. Тому не може бути єдиною, універсальною для всіх типів суспільно-історичного розвитку системи управління, управлінських відносин.
У зв'язку з реформою російської політичної системи, перетвореннями в соціально-економічній сфері надзвичайно актуальними стають питання, пов'язані з пошуком нових підходів до проблеми управління. Мова йде не стільки про модернізацію, скільки про структурну перебудову всієї системи управління. Усвідомлення людського фактора у функціонуванні управлінських структур призвело до того, що в центрі уваги вчених, аналітиків, політиків, керівників різного рівня виявилися проблеми пошуку наукових і прикладних методів дослідження і аналізу системи управління, оскільки накопичений перш науково-практичний досвід у сучасних умовах часто не дає бажаного результату.
Система управління представляє дуже складний об'єкт, який включає в себе: управлінські погляди, ідеї, теорії, соціальні технології; організаційні форми вираження, функціонування та розвитку управлінських відносин - сукупність організацій, установ даного суспільства, а також характеризується такими важливими властивостями, як: унікальність, слабопредсказуемость, цілеспрямованість, здатність до самонавчання та адаптації. За своїми властивостями системи управління можуть бути віднесені до різних класів: соціальним, відкритим, самоорганизующимся, що адаптується, багаторівневим, ієрархічним, активним, поліструктурні, багатоцільовим, динамічним.
У сучасній науці і практиці управління, найчастіше, розглядається як система. Застосування системного підходу в дослідженні управління дає можливість всебічного аналізу даного об'єкта. Сучасна наука розглядає системний підхід як «особливу методологічну (в широкому сенсі) установку, регулюючу напрямок тих чи інших філософських і спеціально наукових досліджень, вибір відповідних об'єктів, а також теоретичних і експериментальних засобів для їх вивчення». Системний підхід знайшов своє застосування в різних наукових галузях знання при дослідженні політичних, філософських, соціологічних та інших проблем, що розглядають системні об'єкти високої складності, а також управління ними.
Система може розглядатися як «об'єднання деякої розмаїтості в єдине і чітко розчленоване ціле, елементи якого по відношенню до цілого та іншим частинам займають відповідні їм місця». Можна сказати простіше, що «система - це набір взаємопов'язаних і взаємозалежних частин, складених у такому порядку, який дозволяє відтворити ціле». Будь-яка система володіє важливими системними принципами, серед яких особливе значення для їх дослідження та вивчення має принцип структурності, який дає можливість опису системи через встановлення її структури. Товариство відповідає всім ознакам системи і являє собою сложноорганізованную систему вищого типу, суперсистему, або соцієтальної систему, що включає в себе всі види соціальних систем.
Соціальна система - це впорядкована ціле, що включає окремих індивідів, групи, організації, інститути, спільності і спільноти, об'єднані соціальними зв'язками і відносинами. Основними елементами соціальної системи є люди, а також їх норми, зв'язки, відносини, взаємодії. Таким чином, соціальні системи виступають в якості структурних елементів суспільства, являючи собою якесь єдине ціле, детерминирующее на «своєму системному» рівні дії, і поведінку входять до неї індивідів і груп, і елемент загальної соціальної структури. Система управління як елемент єдиної соціальної системи включає в себе три види систем управління:
¨ машинні (наприклад, система регулювання турбіни);
¨ людино-машинні (наприклад, система керування верстатом);
¨ організаційні, або системи «людина - людина» (наприклад, система управління цехом або концерном).
Курс соціології та психології управління передбачає розгляд і вивчення лише останнього виду систем.
Система управління - це сукупність принципів, методів, засобів форм і процесів управління.
Найважливіший активний компонент системи управління - менеджери, які приймають рішення, що організують процес їх вироблення та виконання, і фахівці, безпосередньо готують рішення.
У системі управління, в свою чергу, виділяються такі системи (підсистеми), як:
¨ прийняття рішень,
¨ інформаційна,
¨ планування,
¨ підвищення кваліфікації,
¨ мотивації,
¨ обліку та ін
Ефективність системи управління безпосередньо залежить від узгодженості її окремих компонентів.
Абсолютно бездоганною оптимальної системи управління створити, на жаль, неможливо, проте безперервний процесі її удосконалення з акцентом на здатність гнучкого реагування на зміни зовнішнього середовища є необхідною умовою ефективності системи управління.
Цілісне уявлення про систему грунтується на поняттях:
¨ відкритої системи;
¨ взаємодії із зовнішнім середовищем;
¨ аналізу характеристик, при зміні яких змінюється взаємодія з зовнішнім середовищем.
Всі системи мають вхід, трансформаційний процес і вихід. Одним з найбільш важливих якостей, властивих відкритим системам, є визнання взаємозалежності між системою і зовнішнім світом. Відповідно, зміни в зовнішньому середовищі позначаються на системі, або на її окремих елементах. У свою чергу, зміни в системі тягнуть за собою зміни в навколишньому середовищі.
Як цілісна система управління не спостерігається безпосередньо об'єкт (за винятком окремих елементів - людей, техніки управління, інформації тощо), внаслідок чого окремі аспекти управління виявляються через конкретні види зв'язків, а тому сприймаються конкретно, а комплексні відносини (управлінські відносини в цілому) безпосередньо не сприймаються. При їх аналізі та описі потрібно абстрактна формалізація.
В управлінні можуть бути виділені реальні та концептуальні (абстрактні) системи (підсистеми). У реальній системі на відміну від концептуальної міститься повний набір системних елементів. У ньому виділяють кордону та зовнішні зв'язки, цілі і завдання, процеси управління, організаційну структуру, кадри, системоутворюючий механізм. У таких системах протікають реальні процеси, а значить, існують матеріальні і. інформаційні потоки, вхід і вихід.
Одночасно відзначається посилення відносин і зв'язків - зростає ступінь вираженості ієрархічної структури системи управління. З позицій загальної теорії систем явище ієрархії можна визначити як «разноуровневое розподіл частин (елементів) цілого за ступенем спільності їх функцій (властивостей). У соціальних організаціях цей принцип заломлюється в складне ставлення, що складається з різних складових, поділ останніх, нехай умовне, вельми істотно ». Характерними особливостями ієрархії, є централізація, одностороння особиста залежність і владу.
М. Месарович, Д. Мако і І. Такахара виділяють в теорії систем три основні види ієрархії: стратифіковані, багатошарові, многоешелонние »Ці структури рекомендується використовувати при вирішенні різних завдань управління.
1. Стратифіковані
При такому моделюванні рівні абстрагування описуються стратами. Наприклад, в моделі підприємства можна виділити вищу страту - соціальну, потім організаційно-економічну і, нарешті, технічну. Валено підкреслити, що кожна виділена страта має свої понятійний мова та терміни, концепції та принципи, що дозволяють розглядати і інтерпретувати певні характеристики, властивості і проблеми.
2. Багатошарові
Складну вихідну проблему можна розбити на сімейство послідовно розташованих більш простих подпроблем, так що їх рішення дозволяє вирішити й вихідну проблему, тобто виділяється ієрархія верств прийняття рішень. Наприклад, в системі управління можна виділити три шари - концепцію, структурно-функціональне будова, управлінську діяльність.
3. Многоешелонние
Як приклад можна навести формальні організації людей. Різні входять в систему елементи мають право прийняття рішень, мають, як правило, суперечать одна одній цілі. У рамках многоешелонной системи авторами використовується термін «організаційні ієрархії». Згідно з визначенням, організаційна ієрархія являє собою «розподіл ролей (статусів) по вертикалі в структурі організації».
Еволюція наукової думки в розгляді управління як системи сформувала і відповідний тип менеджерського мислення - системний - це системне, багатовимірне мислення, яке доповнює, тривимірне мислення характеризується швидкістю прийняття рішення, урахуванням політичних, етичних, екологічних наслідків і т. д.
Сучасне менеджерське мислення характеризується певним чином думок, складом розуму і методом дій. Його основні якості наступні.
1.Многодісціплінарность підходів до вирішення організаційних проблем.
2.Многоаспектность розгляду системи управління (страти, верстви, ешелони, реальні та концептуальні елементи і т. д.) і розуміння відносності оптимального рішення.
3.Необходімость обліку і знаходження компромісу (консенсусу) інтересів основних суб'єктів, уражених рішенням.
4.Рассмотреніе підприємства як відкритої системи. Його успіх визначається перш за все не внутрішніми чинниками - раціональною організацією виробництва, зниженням витрат за рахунок мобілізації внутрішньовиробничих резервів і підвищення продуктивності праці, а зовнішніми, здатність пристосовуватися до їх зміни. Це інша організаційна культура: менеджер не виконавець, а підприємець; організаційні механізми пристосовані до вирішення нових проблем в більшій мірі, ніж до контролю за старими; життєво важливим для підприємства стає навчання персоналу.
5.Рассмотреніе підприємства як соціальної системи. Це означає розуміння того, що вона:
¨ включає абсолютно різних людей, які активно діють, мають свої інтереси, і їх поведінку важко передбачити;
¨ має зворотний зв'язок (звідси важливо прогнозувати поведінку людей на ту чи іншу подію або рішення);
¨ повна невизначеностей;
¨ еволюційно, квазісамоорганізуема;
¨ схильна до співпраці, колегіальності, компромісу.
3. Модель управління
У сучасному управлінні не обійтися без образу моделі. Модель - це абстракція, яка акцентує з точки зору мети аналізу найбільш важливі і характерні риси об'єкта в систематичному вигляді. Модель - це завжди спрощення дійсності, але спрощення, що дозволяє дослідити проблему. Тому її використання вимагає:
¨ правильного вибору самої моделі,
¨ розуміння області застосування,
¨ інтерпретації результатів менеджерами.
Особливо важливо правильно вибрати модель для складних об'єктів, що характеризуються многоаспектностио, слабкою структуризацією, комплексністю проблем. Безперечно, такими об'єктами є підприємства, системи управління ними та процеси їх реорганізації. Для них характерно:
¨ ієрархічну будову, яка потребує для свого рішення наявності аналітичної команди;
¨ відсутність готових зразків рішення, які досить лише «скопіювати»;
¨ включення багатьох змінних, що володіють багатосторонніми зв'язками.
Система управління, що є складним об'єктом, не може бути відображена однієї, моделлю, нехай далі і складною, тому в подібних ситуаціях, коли мова йде про складні іерархізірованних системах, необхідна система моделей для найбільш адекватного відображення сутності об'єкта.
Існує велика кількість різних модельних уявлень про підприємство та управлінні. Наведемо приклад. Якщо раніше корпорація розумілася як машина, яка не має власної мети, а служить інструментом для своїх власників, засобом досягнення їх мети-отримання прибутку, то при такому підході передбачається, що організація функціонує ефективно лише тоді, коли вона «відрегульована» заздалегідь за допомогою встановленого порядку , обов'язків посадових осіб, службових повчань.
Якщо розглядати корпорацію як організм, то виявляється така її особливість, як наявність власних цілей, головними з яких є виживання і зростання. «Прибуток корпорації багато в чому стали розглядати приблизно так само, як кисень для живого організму: необхідність, але не сенс життя».
Як і при першому підході, корпорація не відповідальна за досягнення цілей її частин - працівників.
Корпорація як організація. При цьому підході організація являє собою цілеспрямовану систему, яка є складовою іншої цілеспрямованої системи, а частини її - люди - мають власні цілі. Корпорація при такому поданні має свої цілі, | несе відповідальність перед суспільством - більш великої системою, частиною якої вона є * і перед своїми працівниками, які мають свої індивідуальні цілі.
Останнім часом в системі управління виділяють поряд з «твердою» складової (обладнання, прилади, матеріали, інформаційні технології) «м'яку», до якої відноситься персонал. Він є носієм:
¨ стрижневої ідеї (місії) господарської діяльності;
¨ культури організації;
¨ професійного складу, кваліфікаційного, інтелектуального і амбітного рівнів;
¨ нормативної бази (інструкцій, правил, актів тощо);
¨ організаційної «патології» (недостатній мотивації, нечіткості цілей, низького управлінського потенціалу).
4. Основні функції управління
Розгляд управління як системи не може бути повним і глибоким без вивчення її функціональної складової. Під функцією управління слід розуміти особливий вид спеціалізованої управлінської діяльності, що виділилася в процесі поділу управлінської праці, яка здійснюється спеціальними прийомами і засобами.
У вітчизняній і зарубіжній теорії та практиці управління не склалося єдиного підходу до класифікації функцій управління.
Так А. Фаойль, засновник школи адміністративного управління, виділив наступні функції: планування, організовиваніе, керівництво, координацію і контроль. Представник тієї ж школи Л. Гьюлик розширив і уточнив класифікацію, запропонувавши сім функцій: планування, організація, робота з персоналом, оперативне керівництво, координування, контроль і звітність, складання бюджету. Американський фахівець в області управління Р. Фалмер в якості основних функцій виділяє планування, організацію, виконання (керівництво) і контролювання. Г. Кунц і С. О'Доннел - планування, організацію, комплектування штатів, керівництво та лідерство, контроль.
Розглянемо в якості основних функцій управління такі: цілепокладання (місія - мета), планування, організація, мотивація, координування, контроль і оцінка.
Цілепокладання як найважливіша функція управління передбачає наявність добре сформульованої мети, яка повинна бути: вимірна, досяжна (реальна), орієнтована на певні інтервали часу, взаємопов'язана з головною метою організації та іншими підцілі, адресна та контрольована.
Функція планування реалізується через план, який являє собою цілеспрямований комплекс заходів, які сприяють досягненню поставлених цілей у відповідності із завданнями розвитку самої організації, її потенціалом.
Функція організації безпосередньо пов'язана з реалізацією розробленого плану. Вона характеризується перш за все розподілом відповідальності та повноважень між керівниками та виконавцями, а також встановленням взаємозв'язків між різними напрямками діяльності. Таким чином, важливим моментом в організації є чіткість функціональних обов'язків кожного виконавця і закріплення відповідальних осіб за конкретною ділянкою роботи.
Ефективність вжитих дій залежить цілком від рівня й характеру мотивації до розвитку співробітниками організації, тому формування позитивної мотивації у працівників, спрямованої на досягнення професійного зростання і благополуччя організації, є одним з важливих умов.
Головне завдання координування - досягнення узгодженості в роботі всіх ланок організації шляхом встановлення раціональних зв'язків, комунікацій між ними. За допомогою різних форм зв'язків встановлюється взаємодія між усіма елементами системи управління, маневрування ресурсами, забезпечується єдність і погодження всіх стадій процесу управління, а також дії керівника, його управлінської команди та персоналу організації.
Під функцією контролю слід розуміти вид управлінської діяльності, завдяки якому можна утримати організацію на потрібному шляху, порівнюючи показники її діяльності з встановленими стандартами або планами. Функція контролю здійснюється за двома напрямками:
• контроль за виконанням робіт, намічених планом;
• заходи з корекції всіх значних відхилень від плану.
Головні інструменти виконання цієї функції - спостереження, облік і аналіз. У загальному процесі управління контроль виступає як елемент зворотного зв'язку, тому що за його даними проводиться коригування раніше прийнятих планів. Ефективно поставлений контроль обов'язково повинен бути орієнтований на результат, бути об'єктивним, своєчасним, економічним і простим.
Функція оцінки в системі управління покликана забезпечити порівняння реальних результатів діяльності з поставленими цілями і встановлення зворотного зв'язку з усіма учасниками процесу (співробітниками, групою, керівником і т. д.).
Накопичений до кінця двадцятого століття світовий досвід у галузі управлінської діяльності свідчить про те, що у світі складається нова культура управлінської діяльності, в основі якої - використання інноваційних методів у процесі досягнення соціального результату. Зростає значення не тільки цільових орієнтирів, але і використовуваних способів, прийомів, операцій, процедур підготовки та прийняття управлінських рішень, організації контролю за їх виконанням. Особливу важливість це має для Росії, яка порівняно недавно ступила на новий для неї шлях ринкових відносин, не пройшовши тривалого етапу соціалізації ринком. Процесу трансформації зазнали всі сфери суспільного життя »в тому числі і система управління, яка з входженням до світового управлінське поле і прилученням до світової управлінської культурі повинна подолати стереотипи, що склалися в управлінні, стали неефективними в нових соціально-економічних і політичних умовах. Специфіка вишеобозначенних управлінських проблем і напрямків знаходиться в дослідницькому полі соціологічної науки, а психологічна складова даної проблематики дозволить отримати комплексне і найбільш глибоке знання про природу соціального управління, його закономірності функціонування і розвитку.
Висновок
У даному рефераті були виділені основні підходи до управління, вивчили системи управління, а також модель і функції управління. Підсумуємо саме основне, що необхідно знати про управління.
Управління являє собою вплив суб'єкта управління на його об'єкт.
Система управління - це сукупність принципів, методів, засобів форм і процесів управління. У системі управління, в свою чергу, виділяються такі системи (підсистеми), як:
¨ прийняття рішень,
¨ інформаційна,
¨ планування,
¨ підвищення кваліфікації,
¨ мотивації,
¨ обліку та ін
Цілісне уявлення про систему грунтується на поняттях:
¨ відкритої системи;
¨ взаємодії із зовнішнім середовищем;
¨ аналізу характеристик, при зміні яких змінюється взаємодія з зовнішнім середовищем.
М. Месарович, Д. Мако і І. Такахара виділяють в теорії систем три основні види ієрархії: стратифіковані, багатошарові, многоешелонние »Ці структури рекомендується використовувати при вирішенні різних завдань управління.
У сучасному управлінні не обійтися без образу моделі. Модель - це абстракція, яка акцентує з точки зору мети аналізу найбільш важливі і характерні риси об'єкта в систематичному вигляді. Модель - це завжди спрощення дійсності, але спрощення, що дозволяє дослідити проблему. Тому її використання вимагає:
¨ правильного вибору самої моделі,
¨ розуміння області застосування,
¨ інтерпретації результатів менеджерами.
Під функцією управління слід розуміти особливий вид спеціалізованої управлінської діяльності, що виділилася в процесі поділу управлінської праці, яка здійснюється спеціальними прийомами і засобами.
Основні функції управління: цілепокладання (місія - мета), планування, організація, мотивація, координування, контроль і оцінка.
Бібліографічний список
1. Атаманчук Г.В. Теорія державного управління: Курс лекцій. - М., 1997. С. 34.
2. Дракер 17. Посткапіталістичне суспільство / / Нова постіндустріальна хвиля на Заході. Антологія / За ред. В.Л. Іноземцева. - М., 1999. - 292 с.
3. Гвішіані Д.М. Передмова до книги Кунца Г. та О'Доннела С. Управління: системний і ситуаційний аналіз управлінських функцій. Т. 1. - М.: Прогрес, 1981. - 422 с.
4. Державна служба РФ: основи управління персоналом / За заг. ред. В.П. Іванова. - М.: Звістки, 2003. - 117 с.
5. Гулієв М. А. Соціологія і психологія управління / М. А. Гулієв, С. М. Епіфанцев, С. І. Самигін. - Ростов н / Д: Фенікс, 2006. - 409 с.
6. Иванцевич Дж. М., Лобанов А.А. Людські ресурси управління. - М., 1993.
7. Мільнер Б.З. Теорія організації: Підручник. - 2-е вид., М.: ИНФРА-М, 2002 .- 349 с.
8. Урбанович А. Л. Психологія управління: Навчальний посібник. - Мн.: Харвеет, 2005. - 329 с.
9. Шепелєва Ю.Є. Муніципальне управління: організаційно-правовий аспект. - М.: АНО РЖ «Соціально-гуманітарні знання», 2006. - 353 с.
10. Фалмер Р. Енциклопедія сучасного управління. У 5-ти томах. Т.1. - М., 1992. - 525 с.
Сучасне менеджерське мислення характеризується певним чином думок, складом розуму і методом дій. Його основні якості наступні.
1.Многодісціплінарность підходів до вирішення організаційних проблем.
2.Многоаспектность розгляду системи управління (страти, верстви, ешелони, реальні та концептуальні елементи і т. д.) і розуміння відносності оптимального рішення.
3.Необходімость обліку і знаходження компромісу (консенсусу) інтересів основних суб'єктів, уражених рішенням.
4.Рассмотреніе підприємства як відкритої системи. Його успіх визначається перш за все не внутрішніми чинниками - раціональною організацією виробництва, зниженням витрат за рахунок мобілізації внутрішньовиробничих резервів і підвищення продуктивності праці, а зовнішніми, здатність пристосовуватися до їх зміни. Це інша організаційна культура: менеджер не виконавець, а підприємець; організаційні механізми пристосовані до вирішення нових проблем в більшій мірі, ніж до контролю за старими; життєво важливим для підприємства стає навчання персоналу.
5.Рассмотреніе підприємства як соціальної системи. Це означає розуміння того, що вона:
¨ включає абсолютно різних людей, які активно діють, мають свої інтереси, і їх поведінку важко передбачити;
¨ має зворотний зв'язок (звідси важливо прогнозувати поведінку людей на ту чи іншу подію або рішення);
¨ повна невизначеностей;
¨ еволюційно, квазісамоорганізуема;
¨ схильна до співпраці, колегіальності, компромісу.
3. Модель управління
У сучасному управлінні не обійтися без образу моделі. Модель - це абстракція, яка акцентує з точки зору мети аналізу найбільш важливі і характерні риси об'єкта в систематичному вигляді. Модель - це завжди спрощення дійсності, але спрощення, що дозволяє дослідити проблему. Тому її використання вимагає:
¨ правильного вибору самої моделі,
¨ розуміння області застосування,
¨ інтерпретації результатів менеджерами.
Особливо важливо правильно вибрати модель для складних об'єктів, що характеризуються многоаспектностио, слабкою структуризацією, комплексністю проблем. Безперечно, такими об'єктами є підприємства, системи управління ними та процеси їх реорганізації. Для них характерно:
¨ ієрархічну будову, яка потребує для свого рішення наявності аналітичної команди;
¨ відсутність готових зразків рішення, які досить лише «скопіювати»;
¨ включення багатьох змінних, що володіють багатосторонніми зв'язками.
Система управління, що є складним об'єктом, не може бути відображена однієї, моделлю, нехай далі і складною, тому в подібних ситуаціях, коли мова йде про складні іерархізірованних системах, необхідна система моделей для найбільш адекватного відображення сутності об'єкта.
Існує велика кількість різних модельних уявлень про підприємство та управлінні. Наведемо приклад. Якщо раніше корпорація розумілася як машина, яка не має власної мети, а служить інструментом для своїх власників, засобом досягнення їх мети-отримання прибутку, то при такому підході передбачається, що організація функціонує ефективно лише тоді, коли вона «відрегульована» заздалегідь за допомогою встановленого порядку , обов'язків посадових осіб, службових повчань.
Якщо розглядати корпорацію як організм, то виявляється така її особливість, як наявність власних цілей, головними з яких є виживання і зростання. «Прибуток корпорації багато в чому стали розглядати приблизно так само, як кисень для живого організму: необхідність, але не сенс життя».
Як і при першому підході, корпорація не відповідальна за досягнення цілей її частин - працівників.
Корпорація як організація. При цьому підході організація являє собою цілеспрямовану систему, яка є складовою іншої цілеспрямованої системи, а частини її - люди - мають власні цілі. Корпорація при такому поданні має свої цілі, | несе відповідальність перед суспільством - більш великої системою, частиною якої вона є * і перед своїми працівниками, які мають свої індивідуальні цілі.
Останнім часом в системі управління виділяють поряд з «твердою» складової (обладнання, прилади, матеріали, інформаційні технології) «м'яку», до якої відноситься персонал. Він є носієм:
¨ стрижневої ідеї (місії) господарської діяльності;
¨ культури організації;
¨ професійного складу, кваліфікаційного, інтелектуального і амбітного рівнів;
¨ нормативної бази (інструкцій, правил, актів тощо);
¨ організаційної «патології» (недостатній мотивації, нечіткості цілей, низького управлінського потенціалу).
4. Основні функції управління
Розгляд управління як системи не може бути повним і глибоким без вивчення її функціональної складової. Під функцією управління слід розуміти особливий вид спеціалізованої управлінської діяльності, що виділилася в процесі поділу управлінської праці, яка здійснюється спеціальними прийомами і засобами.
У вітчизняній і зарубіжній теорії та практиці управління не склалося єдиного підходу до класифікації функцій управління.
Так А. Фаойль, засновник школи адміністративного управління, виділив наступні функції: планування, організовиваніе, керівництво, координацію і контроль. Представник тієї ж школи Л. Гьюлик розширив і уточнив класифікацію, запропонувавши сім функцій: планування, організація, робота з персоналом, оперативне керівництво, координування, контроль і звітність, складання бюджету. Американський фахівець в області управління Р. Фалмер в якості основних функцій виділяє планування, організацію, виконання (керівництво) і контролювання. Г. Кунц і С. О'Доннел - планування, організацію, комплектування штатів, керівництво та лідерство, контроль.
Розглянемо в якості основних функцій управління такі: цілепокладання (місія - мета), планування, організація, мотивація, координування, контроль і оцінка.
Цілепокладання як найважливіша функція управління передбачає наявність добре сформульованої мети, яка повинна бути: вимірна, досяжна (реальна), орієнтована на певні інтервали часу, взаємопов'язана з головною метою організації та іншими підцілі, адресна та контрольована.
Функція планування реалізується через план, який являє собою цілеспрямований комплекс заходів, які сприяють досягненню поставлених цілей у відповідності із завданнями розвитку самої організації, її потенціалом.
Функція організації безпосередньо пов'язана з реалізацією розробленого плану. Вона характеризується перш за все розподілом відповідальності та повноважень між керівниками та виконавцями, а також встановленням взаємозв'язків між різними напрямками діяльності. Таким чином, важливим моментом в організації є чіткість функціональних обов'язків кожного виконавця і закріплення відповідальних осіб за конкретною ділянкою роботи.
Ефективність вжитих дій залежить цілком від рівня й характеру мотивації до розвитку співробітниками організації, тому формування позитивної мотивації у працівників, спрямованої на досягнення професійного зростання і благополуччя організації, є одним з важливих умов.
Головне завдання координування - досягнення узгодженості в роботі всіх ланок організації шляхом встановлення раціональних зв'язків, комунікацій між ними. За допомогою різних форм зв'язків встановлюється взаємодія між усіма елементами системи управління, маневрування ресурсами, забезпечується єдність і погодження всіх стадій процесу управління, а також дії керівника, його управлінської команди та персоналу організації.
Під функцією контролю слід розуміти вид управлінської діяльності, завдяки якому можна утримати організацію на потрібному шляху, порівнюючи показники її діяльності з встановленими стандартами або планами. Функція контролю здійснюється за двома напрямками:
• контроль за виконанням робіт, намічених планом;
• заходи з корекції всіх значних відхилень від плану.
Головні інструменти виконання цієї функції - спостереження, облік і аналіз. У загальному процесі управління контроль виступає як елемент зворотного зв'язку, тому що за його даними проводиться коригування раніше прийнятих планів. Ефективно поставлений контроль обов'язково повинен бути орієнтований на результат, бути об'єктивним, своєчасним, економічним і простим.
Функція оцінки в системі управління покликана забезпечити порівняння реальних результатів діяльності з поставленими цілями і встановлення зворотного зв'язку з усіма учасниками процесу (співробітниками, групою, керівником і т. д.).
Накопичений до кінця двадцятого століття світовий досвід у галузі управлінської діяльності свідчить про те, що у світі складається нова культура управлінської діяльності, в основі якої - використання інноваційних методів у процесі досягнення соціального результату. Зростає значення не тільки цільових орієнтирів, але і використовуваних способів, прийомів, операцій, процедур підготовки та прийняття управлінських рішень, організації контролю за їх виконанням. Особливу важливість це має для Росії, яка порівняно недавно ступила на новий для неї шлях ринкових відносин, не пройшовши тривалого етапу соціалізації ринком. Процесу трансформації зазнали всі сфери суспільного життя »в тому числі і система управління, яка з входженням до світового управлінське поле і прилученням до світової управлінської культурі повинна подолати стереотипи, що склалися в управлінні, стали неефективними в нових соціально-економічних і політичних умовах. Специфіка вишеобозначенних управлінських проблем і напрямків знаходиться в дослідницькому полі соціологічної науки, а психологічна складова даної проблематики дозволить отримати комплексне і найбільш глибоке знання про природу соціального управління, його закономірності функціонування і розвитку.
Висновок
У даному рефераті були виділені основні підходи до управління, вивчили системи управління, а також модель і функції управління. Підсумуємо саме основне, що необхідно знати про управління.
Управління являє собою вплив суб'єкта управління на його об'єкт.
Система управління - це сукупність принципів, методів, засобів форм і процесів управління. У системі управління, в свою чергу, виділяються такі системи (підсистеми), як:
¨ прийняття рішень,
¨ інформаційна,
¨ планування,
¨ підвищення кваліфікації,
¨ мотивації,
¨ обліку та ін
Цілісне уявлення про систему грунтується на поняттях:
¨ відкритої системи;
¨ взаємодії із зовнішнім середовищем;
¨ аналізу характеристик, при зміні яких змінюється взаємодія з зовнішнім середовищем.
М. Месарович, Д. Мако і І. Такахара виділяють в теорії систем три основні види ієрархії: стратифіковані, багатошарові, многоешелонние »Ці структури рекомендується використовувати при вирішенні різних завдань управління.
У сучасному управлінні не обійтися без образу моделі. Модель - це абстракція, яка акцентує з точки зору мети аналізу найбільш важливі і характерні риси об'єкта в систематичному вигляді. Модель - це завжди спрощення дійсності, але спрощення, що дозволяє дослідити проблему. Тому її використання вимагає:
¨ правильного вибору самої моделі,
¨ розуміння області застосування,
¨ інтерпретації результатів менеджерами.
Під функцією управління слід розуміти особливий вид спеціалізованої управлінської діяльності, що виділилася в процесі поділу управлінської праці, яка здійснюється спеціальними прийомами і засобами.
Основні функції управління: цілепокладання (місія - мета), планування, організація, мотивація, координування, контроль і оцінка.
Бібліографічний список
1. Атаманчук Г.В. Теорія державного управління: Курс лекцій. - М., 1997. С. 34.
2. Дракер 17. Посткапіталістичне суспільство / / Нова постіндустріальна хвиля на Заході. Антологія / За ред. В.Л. Іноземцева. - М., 1999. - 292 с.
3. Гвішіані Д.М. Передмова до книги Кунца Г. та О'Доннела С. Управління: системний і ситуаційний аналіз управлінських функцій. Т. 1. - М.: Прогрес, 1981. - 422 с.
4. Державна служба РФ: основи управління персоналом / За заг. ред. В.П. Іванова. - М.: Звістки, 2003. - 117 с.
5. Гулієв М. А. Соціологія і психологія управління / М. А. Гулієв, С. М. Епіфанцев, С. І. Самигін. - Ростов н / Д: Фенікс, 2006. - 409 с.
6. Иванцевич Дж. М., Лобанов А.А. Людські ресурси управління. - М., 1993.
7. Мільнер Б.З. Теорія організації: Підручник. - 2-е вид., М.: ИНФРА-М, 2002 .- 349 с.
8. Урбанович А. Л. Психологія управління: Навчальний посібник. - Мн.: Харвеет, 2005. - 329 с.
9. Шепелєва Ю.Є. Муніципальне управління: організаційно-правовий аспект. - М.: АНО РЖ «Соціально-гуманітарні знання», 2006. - 353 с.
10. Фалмер Р. Енциклопедія сучасного управління. У 5-ти томах. Т.1. - М., 1992. - 525 с.