Основні напрями досліджень в маркетингу

МІНІСТЕРСТВО СІЛЬСЬКОГО ГОСПОДАРСТВА

РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ

ФГТУ ВПО «Воронезького державного

АГРАРНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ІМЕНІ К.Д. Глінки "

Кафедра управління та маркетингу в АПК

Контрольна робота

на тему:

«Основні напрями досліджень в маркетингу»

Виконала: студентка Б-3с 1а

Заочного відділення

Економічного факультету

Михайлова Е.А.

Шифр 08053

Воронеж

2010

Питання

№ 1 Сутність і основні напрями маркетингових досліджень

№ 2 Методи проведення маркетингових досліджень

№ 3 Процедура маркетингових досліджень

№ 4 Способи збору інформації при проведенні маркетингових досліджень

№ 1 Сутність і основні напрями маркетингових досліджень

Інформація - це засіб спілкування людей, через неї ми отримуємо відомості про навколишній світ і відбуваються в ньому процесах. З кібернетичних позицій - це сукупність відомостей, що виступають об'єктом передачі, зберігання та обробки. Вважається, «що рецепт для гарного рішення: 90% інформації і 10% натхнення».

Інформація - це сукупність відомостей, що підлягають зберіганню, передачі, обробці та використання в людській діяльності.

Таке визначення не є повністю даремним, так - як воно допомагає хоча б смутно уявити, про що йдеться. Але з точки зору логіки воно безглуздо. Визначається поняття «інформація» тут підміняється іншим поняттям «сукупність відомостей», яке саме потребує визначення. При всіх відмінностях у трактуванні поняття «інформації» безперечно, те, що проявляється інформація завжди в матеріально-енергетичній формі у вигляді сигналів.

Інформацію, представлену у формалізованому вигляді, що дозволяє здійснювати її обробку за допомогою технічних засобів, називають даними. Так як матеріальним носієм інформації є сигнал, то можна виділити наступні етапи обігу і перетворення сигналів: 1) сприйняття інформації, 2) підготовка інформації; 3) передача і зберігання інформації; 4) обробка інформації; 5) відображення інформації; 6) вплив інформації ( рис. 1).

На етапі сприйняття інформації здійснюється цілеспрямоване вилучення та аналіз інформації про який-небудь об'єкт (процесі), в результаті чого формується образ об'єкта, проводиться його впізнання і оцінка. При цьому відокремлюють необхідну інформацію від заважає (шумів).

Рис. 1. Етапи обігу інформації

Об'єкт спостереження та управління

На етапі підготовки інформації отримують сигнал у формі, зручній для передачі або обробки (нормалізація, аналогово-цифрове перетворення і т. д.).

На етапі передачі і зберігання інформація пересилається з одного місця в інше, або від одного моменту часу до іншого.

На етапі обробки інформації виділяються її загальні взаємозалежності для вибору керуючим впливом (прийняття рішень).

На етапі відображення інформації вона уявляється людині у формі, здатної впливати на його органи почуттів.

На етапі впливу інформація використовується для здійснення необхідних змін в системі.

Інформація в системі маркетингу підприємства має ключове значення, оскільки будь-яка маркетингова діяльність базується на знанні конкретної ситуації, що склалася на ринку.

У процесі аналізу, планування, реалізації і контролю дієвості маркетингових заходів спеціаліст з маркетингу повинен розташовувати достовірної, докладної й своєчасною інформацією. Дана інформація дозволяє отримати певні конкурентні переваги, знизити фінансовий ризик, здійснити контроль над станом маркетингового середовища та координувати відповідно з цим діяльність підприємства.

з метою організації раціонального інформаційного забезпечення на підприємстві створюється система маркетингової інформації (ЗМІ).

Основним завданням ЗМІ є пошук необхідної інформації та забезпечення нею осіб, що приймають рішення тоді, коли вона їм потрібна, і в такій формі, яка робить її придатною для практичного застосування. Саме тому маркетингову діяльність слід розглядати як частину об'єктивно існуючого і постійно функціонуючого інформаційного процесу. Грунтуючись на інформації і породжуючи нові інформаційні потреби, сучасний маркетинг не зможе ефективно працювати без використання комп'ютерних технологій, створення розвинутої інформаційної бази і системи комунікацій.

Основними принципами формування та використання інформації в системі маркетингу є;

1) актуальність - реальне відображення в кожний момент часу стану маркетингового середовища;

2) достовірність - точне відтворення об'єктивного стану та розвитку виробництва, ринку і зовнішньої макросередовища, при цьому множинність джерел і аналіз отриманих відомостей на несуперечність є важливими засобам боротьби проти дезінформації;

3) релевантність - отримання інформації в точній відповідності зі сформульованими потребами щоб ​​уникнути роботи з непотрібними даними;

4) повнота відображення - об'єктивний облік всіх факторів, що формують або впливають на стан і розвиток маркетингового середовища;

5) цілеспрямованість - орієнтація даних на конкретні цілі і завдання у сфері виробництва і реалізації продукції на внутрішньому та зовнішньому ринках;

6) узгодженість та інформаційний єдність - необхідність такої системи показників, при якій виключалася б можливість протиріччя у висновках і неузгодженість первинних і похідних даних.

Системою маркетингової інформації (ЗМІ) називають всю сукупність інформації, необхідної дли виконання маркетингових заходів.

Її формування і функціонування спираються на систему інформаційного забезпечення маркетингу.

Інформаційне забезпечення маркетингу - це процес задоволення конкретних користувачів в інформації, заснований на застосуванні спеціальних методів і засобів її отримання, обробки, накопичення і видачі в зручному для користувача вигляді.

Як правило, розвинена ЗМІ включає наступні підсистеми: внутрішньої інформації, зовнішньої інформації та інформації маркетингових досліджень (рис. 2).

У практиці ці підсистеми часто розглядають як самостійні інформаційні системи.

Система внутрішньої інформації являє собою сукупність внутрішньої звітності підприємства, яка визначає і відображає його господарську діяльність.

Внутрішня інформація зазвичай збирається і використовується всередині самого підприємства.

Бюджети розробляються на основі прогнозування збуту і відображають план витрати на кожний товар або послугу протягом року. Дані про збут зазвичай містять відомості про продажі по окремих товарах і товарних групах, по каналах реалізації, їх територіальному розміщенню.

Маркетингова інформація

Рис. 2. Система маркетингової інформації

Основою для оцінки господарської діяльності є дані про доходи та витрати, які містять повний обсяг інформації.

Про стан і рух фінансових коштів підприємства можна судити за даними про дебіторську та кредиторську заборгованості. Дані про матеріальні запаси є основою для планування запасів і характеризують обсяги закупівель виробництва, запасів, відвантажень і продажу.

Рахунки клієнтів містять інформацію про рух товарних запасів, продажу по регіонах, різноманітні характеристики споживачів. До внутрішньої інформації також відносяться дані заявок, замовлень, договорів та іншої первинної документації підприємств. Збережені докладні звіти про проведені раніше маркетингових дослідженнях також можуть служити для отримання корисної інформації з різних напрямків маркетингової діяльності підприємства.

Таким чином, внутрішня інформація дає можливість не тільки виявити різні проблеми в діяльності підприємства, а й визначити шляхи їх вирішення. Зазвичай вона не використовується у відриві від інших видів інформації, тому що не містить багатьох необхідних відомостей.

Система зовнішньої інформації подає відомості про події, що відбуваються в маркетинговому середовищі підприємства.

Джерелами зовнішньої інформації можуть бути різні урядові нормативні документи, статистичні збірники, періодичні видання з різних питань маркетингу, книги, монографії та інші неперіодичні видання економічного профілю, інші матеріали.

При користуванні зовнішніми джерелами інформації необхідно з'ясувати, які методи застосовувалися при збиранні та систематизації даних, наскільки вони достовірні, надійні і однорідні, щоб уникнути помилок в процесі аналізу.

Важливим джерелом зовнішньої інформації є бесіди зі споживачами та постачальниками.

Всю маркетингову інформацію можна класифікувати наступним чином.

1. За періодичністю або стабільності виникнення: а) постійна; б) змінна; в) епізодична.

2. За призначенням: а) довідкова; б) рекомендаційна; в) нормативна; г) сигнальна; д) регулююча.

3. По відношенню до обробки: а) первинна; б) вторинна; в) похідна.

Довідкова інформація носить ознайомчий характер, відображає відносно стабільні ознаки об'єктів маркетингу і представляється у вигляді системи довідників по фірмах, техніко-експлуатаційними характеристиками, цінами, тарифами і т. д.

Рекомендаційна інформація формується в результаті спеціальних маркетингових досліджень або на основі аналізу даних, наведених у друкованих виданнях та комерційних базах даних. Вона містить прогнози продажу продукції, пріоритети вибору цільових ринків, інформацію про агентів-посередників, фірмах-постачальниках і т. д.

Нормативна інформація використовується в основному у виробничій сфері і включає норми і нормативи різних елементів виробництва, а також нормативні законодавчі акти.

Сигнальна інформація виникає зазвичай в ході появи відхилень у фактичному поведінці об'єктів маркетингового середовища від запланованого.

Регулююча інформація відображає вироблені після встановлення причин відхилень відповідні заходи з метою їх усунення.

До первинної інформації належить вся інформація, зібрана в ході дослідження, бесід, інтерв'ю, що не піддавалася аналізу і обробці.

Вторинна інформація - це інформація, яка була піддана обробці, аналізу і видана в спеціальних довідниках, комплексних оглядах, періодичній та прикладної літератури, річних звітах підприємства.

Похідна інформація є результатом переробки первинної, вторинної, будь-який інший похідної інформації з метою формування інформації, орієнтованої на рішення поставленої задачі.

Вона може формуватися у вигляді логічних висновків.

Цінність всієї зібраної інформації залежить від її точності та можливості подальшого використання.

№ 2 Методи проведення маркетингових досліджень

Система аналізу маркетингової інформації являє собою сукупність методів аналізу маркетингових даних і проблем маркетингу.

Вона включає аналіз загальноекономічних показників, а також короткострокове і довгострокове прогнозування, засноване на аналізі тенденцій.

Аналіз даних може здійснюватися різними способами - від простих розробок до дуже складних методів сучасного статистичного аналізу та математичного моделювання.

Наприклад, багатомірні методи використовуються для обгрунтування маркетингових рішень, в їх основі лежать численні взаємопов'язані змінні (економічні показники); регресійні і кореляційні методи дозволяють встановлювати взаємозв'язки між групами показників, що описують маркетингову діяльність. Імітаційні методи застосовуються, коли змінні, що впливають на маркетингову ситуацію, не піддаються аналітичним методам. Методи статистичної теорії прийняття рішень використовуються для стохастичного опису реакції споживачів на зміну ринкової ситуації.

Система аналізу маркетингової інформації, спираючись на використання перерахованих методів, дає можливість визначити вплив основних факторів на збут продукції (обсяг продажів) і значимість кожного з них; можливості збуту при зростанні цін або витрат на рекламу у відповідному розмірі; параметри продукції підприємства, що забезпечують конкурентоспроможність; оцінку діяльності підприємства на ринку та ін

Проведення аналізу маркетингової інформації вимагає комплексного підходу до досліджуваної проблеми з метою виявлення системи взаємодій між різними факторами, що впливають на об'єкт дослідження і місце кожного з них в системі.

Система маркетингових досліджень включає численні дані, необхідні в ЗМІ для прийняття рішень з різних аспектів маркетингової діяльності.

Маркетингові дослідження можуть проводитися відповідної маркетингової службою або ж спеціалізованою фірмою. Нерідко деякі дослідницькі роботи за своїм характером, обсягом і масштабом виходять за рамки власних можливостей підприємства навіть при наявності в ньому великої дослідного відділу. Тому до послуг консалтингових фірм особливо звертаються в тих випадках, коли:

1) мова йде про проблемні областях, пов'язаних з вирішенням самостійних дослідницьких завдань;

2) необхідні спеціалізовані знання, досвід і обладнання;

3) необхідна неупередженість.

У зв'язку з цим «важливо знати, які типи подібних організацій існують, ретельно розглянути, які послуги вони готові надати, які їхні сильні і слабкі сторони, чи мають вони репутації об'єктивних і т. д.».

Метою маркетингових досліджень є отримання точних і достовірних даних з конкретних проблем маркетингової діяльності, необхідних для прийняття керівництвом підприємства обгрунтованих рішень. Подібні дані можуть бути зібрані шляхом проведення так званих «кабінетних» і «польових» досліджень.

«Кабінетні» дослідження проводяться на основі аналізу даних, отриманих зі спеціальних публікацій, довідників, статистичних збірників і т. д. Збір вторинної інформації здійснюється за допомогою систем внутрішньої і зовнішньої інформації. Вторинна інформація при цьому відрізняється доступністю збору, обходиться порівняно недорого, допомагає отримувати комплексне уявлення про досліджувану проблему. Але перш ніж використовувати цю інформацію в маркетинговому дослідженні, необхідно переконатися в її надійності, достовірності і однорідності (порівнянності даних).

Вторинні дані це дані зібрані десь раніше для інших цілей.

Приступати до роботи по збору інформації слід з пошуку саме вторинної інформації, так як це дозволить не тільки заощадити час і кошти при пошуку первинної інформації, а й можливо внести корективи в поставлені раніше цілі поточного дослідження. У таблиці 1 наведені основні переваги і недоліки вторинної інформації.

Таблиця 1 Переваги і недоліки вторинної інформації

Існують два види джерел вторинної інформації: внутрішні і зовнішні.

Внутрішніми джерелами вторинної інформації є:

• виробничі, бухгалтерські та фінансові звіти;

• бесіди зі співробітниками відділу збуту та ін співробітниками;

• маркетингова інформаційна система;

• повідомлення торгового персоналу;

• огляди скарг споживачів;

• плани виробництва;

• рахунки клієнтів;

• протоколи засідань керівництва;

• ділова кореспонденція фірми.

Зовнішніми джерелами вторинних даних є:

• дані міжнародних організацій (ООН);

• закони, укази, постанови державних органів;

• офіційна статистика, періодична преса, результати наукових досліджень;

• виставки, ярмарки, конференції, презентації, дні відкритих дверей.

У першу чергу серед вторинних даних слід виділити статистичні щорічники, дані перепису населення, насінні бюджети, дані про заощадження населення, каталоги і проспекти різних фірм, таблиці курсів акцій, судові рішення.

Зовнішніх джерел інформації дуже багато, і тому прагнення зібрати всі дані, пов'язані з досліджуваної проблеми, може виявитися або просто нереалізованим, або привести до величезних витрат часу і ресурсів. Доцільно пам'ятати про ефект Парето, відповідно до якого 80% інформації міститься в 20% джерел. Отже, з усього обсягу джерел необхідно вибрати самі цінні. При всій цінності отриманої інформації варто пам'ятати, що ці відомості доступні практично всім і тому не дають істотних конкурентних переваг.

«Польові дослідження» спираються на первинні дані, сформовані безпосередньо в місцях їх збору у визначені терміни. Отримання первинної інформації лежить в основі більшості маркетингових досліджень. Це вимагає порівняно великих витрат коштів і часу, ніж отримання вторинної інформації, а також спеціального плану, в якому визначаються методи дослідження, способи зв'язку з аудиторією, спеціальне обладнання.

Первинна інформація - це відомості, які вперше збирають шляхом польових маркетингових досліджень, для реалізації конкретної мети.

Її збір здійснюється шляхом спостережень, опитувань, експериментальних досліджень. Переваги і недоліки первинної інформації наведено в таблиці 2.

Таблиця 2 Переваги і недоліки первинної інформації

Первинна інформація необхідна в тих випадках, коли аналіз вторинних джерел не забезпечує необхідними відомостями.

На вибір джерел первинних даних, методів, технологій і техніки проведення маркетингових досліджень впливають такі фактори:

- Постановка мети управління маркетингом на підприємстві;

- Здатності інформаційної системи обследуемой середовища;

- Вартість проведення дослідження та виділені на ці цілі ресурси;

- Наявність досвіду у проведенні спостережень та фахівців відповідної кваліфікації;

- Рівень розвитку інфраструктури ринку;

- Наявність засобів обчислювальної техніки та іншого спеціального обладнання;

- Необхідність забезпечення об'єктивності і конфіденційності результатів дослідження.

Існують спеціальні методи дослідження, які визначаються відповідно до поставлених цілей проведеного дослідження: спостереження, опитування та експеримент.

Цілі можуть бути:

- Пошукові, тобто передбачати збір якихось попередніх даних, що проливають світло на проблему, а можливо, і допомагають вибрати гіпотезу;

- Описові, тобто передбачати опис певних явищ;

- Експериментальні, тобто передбачати перевірку гіпотези про якийсь причинно-наслідкового зв'язку.

Зібравши первинні і вторинні дані, необхідно вибрати з них найбільш важливі відомості і результати, які потім обробляються з допомогою різноманітних аналітичних методів у системі аналізу маркетингової інформації.

Заключним в процесі проведення маркетингових досліджень є етап підготовки звіту.

У звіті повинні бути викладені основні результати проведеного дослідження і засновані на них рекомендації, необхідні керівництву підприємства для прийняття маркетингових рішень.

При складанні звіту важливо, щоб він був написаний такою мовою, який буде зрозумілий його читачам, і мати таку форму, яка б полегшувала його сприйняття. Відомий англійський маркетолог Л. Роджер пише з цього приводу наступне: «На« надгробках »багатьох звітів про результати дослідження маркетингу можна було б помістити таку епітафію:« Тут спочиває дослідницьку працю, загиблий через те, що звіт був неправильно побудований і незрозуміло викладено ».

Проведення кваліфікованого маркетингового дослідження потребує від його учасників творчого підходу до вирішення виниклих проблем, який передбачає комплексне використання різноманітних методів збору та аналізу даних. Значно підвищити ефективність досліджень і всієї системи маркетингової інформації дозволяє застосування сучасних комп'ютерних технологій.

В даний час на підприємствах, навіть в умовах відсутності автоматичної системи обробки даних з управління маркетингом, такі функції, як ведення карток, каталогів, довідників по ринках збуту, виробникам, продуктів і т. д., потребують кваліфікації, уніфікації і стандартизації інформації, виконуються за допомогою найпростіших засобів обчислювальної техніки. Розвиток та впровадження інструментальних засобів програмного забезпечення, комп'ютерів дозволяють без особливих зусиль і тимчасових витрат автоматизувати процес вирішення перерахованих завдань.

№ 3 Процедура маркетингових досліджень.

Якість інформації, отриманої за допомогою опитувань, в значній мірі залежить від проведення основних його етапів. Рис. 3.

Рис. 3 Основні етапи підготовки і проведення процедури опитування

№ 4 Способи збору інформації при проведенні маркетингових досліджень

При проведенні маркетингових досліджень для збору інформації використовують такі основні методи: спостереження, опитування та експеримент.

Спостереження є найбільш простим методом дослідження, як правило, дає найменш задовільні результати. Спостереження використовується для досягнення пошукових цілей, зазвичай пов'язаних з оцінкою ситуації, що склалася, пошуком корисних ідей. За допомогою спостереження вивчають і фіксують як справжнє поведінку людей, так і результати минулого поведінки, зазвичай в реальних умовах.

Для спостереження характерна відсутність безпосереднього зв'язку з досліджуваної аудиторією, використання спеціальних дзеркал або прихованої камери.

Результати спостереження в значній мірі залежать від кваліфікації та об'єктивності спостерігача. Основні недоліки пов'язані з тим, що даний метод не дає можливості отримати інформацію про психологічні особливості споживачів, внутрішніх мотивах поведінки, процесах прийняття рішень.

Опитування ефективний при проведенні досліджень, пов'язаних з досягненням описових цілей. Даний метод являє собою збір необхідної інформації безпосередньо від опитуваних осіб. Опитування проводяться для отримання інформації про знання, переконання і уподобання людей, про ступінь їх задоволеності і т.п. Це один з найважливіших методів виявлення та фіксування факторів, що характеризують процеси формування та розвитку попиту, товарної пропозиції, всієї кон'юнктури ринку.

Експеримент використовується для виявлення причинно-наслідкових зв'язків між факторами досліджуваної проблеми.

В процесі експерименту досліджувані зіставні групи поміщаються в контрольовані умови, в яких змінюється один або декілька чинників, інші залишаються незмінними, і вивчається реакція цієї групи на зміни. Наприклад, за допомогою експерименту можна визначити вплив окремих факторів комплексу маркетингу на споживача.

Для спостереження, опитування та експерименту важливим і вирішальним умовою є правильне визначення вибірки.

«Ідея вибірки базується на двох основних принципах теорії математичної статистики, зазвичай іменованих« законом статистичної закономірності »і« законом великих чисел ». Перший закон встановлює, що будь-яка група об'єктів, взятих з великої групи таких же об'єктів, прагне мати ті ж характеристики, що й велика група. Другий закон стверджує, що великі групи більш стабільні, ніж малі зважаючи компенсаційного ефекту відхилень в протилежних напрямках. На підставі цих та інших принципів, можна визначити розмір і структуру вибірки, яка забезпечить необхідний ступінь точності, в той же час, враховуючи і виключаючи можливі причини помилок. На практиці правильно побудована і здійснена вибірка може виявитися більш точною, ніж погано проведена перепис ».

Розглянемо такі поняття, які характерні для вибіркового дослідження: «одиниця вибірки», «генеральна сукупність», «вибіркова сукупність» чи «вибірка» і «репрезентативність вибірки».

Одиниця вибірки - це безпосередній первинне джерело інформації, обираний залежно від цілей і завдань дослідження - індивідуум, сім'я, підприємства (організація), товар та ін

Генеральна сукупність-це вся сукупність одиниць, що володіє важливими дослідника властивостями.

Вибіркова сукупність - це частина генеральної сукупності, яка відбирається певним способом для обстеження (вивчення) і відображає властивості генеральної сукупності.

Якщо вибірка досить добре відбиває властивості генеральної сукупності, її називають репрезентативною.

Помилками репрезентативності називають розбіжності між узагальнюючими (середніми) показниками вибіркової і генеральної сукупності в умовах правильно проведеної первинної реєстрації даних. Помилки репрезентативності можуть бути систематичними (зміщення вибірки), які відбуваються через порушення вимог теорії вибірки; і випадковими (помилки вибірки).

Помилки вибірки та її обсяг при заданій граничної помилку можна розрахувати за формулами:

Δ p = ^{± t} √ p g / n (1 - n / N) (1)

n = t ² pg N / Δp ² N + t ² pg (2)

де Δp - гранична помилка вибірки для частки ознак;

p - частка ознаки (g = 1-р);

N - чисельність генеральної сукупності;

n - чисельність вибіркової сукупності.

Для середнього значення ознаки гранична помилка (X) може бути розрахована за формулою

Δ Х = ^{± t} √ σ / n * (1-n / N) (3)

Чисельність вибіркової сукупності визначається за формулою:

n = t ² σ ² N / Δх ² N + t ² σ ² (4)

σ ² - дисперсія;

Δ Х - гранична помилка вибірки для середнього значення ознаки;

t - коефіцієнт кратності помилки, що залежить від імовірності, з якою гарантуються результати вибіркового обстеження.

У практиці вибіркового обстеження різних об'єктів (товарів, споживачів та ін) відомі такі способи відбору:

- Простий випадковий відбір, при якому окремі одиниці сукупності відбираються випадковим чином без попередньої систематизації;

- Механічний відбір, при якому сукупність розбивається на групи однакового обсягу і потім з кожної групи відбирається одна одиниця (такий відбір дає точніші результати);

- Типовий відбір, при якому сукупність розбивається на типові за будь-якою ознакою групи;

- Серійний відбір, при якому сукупність розбивається на групи, а потім випадково відбирається декілька груп серій, кожна з яких суцільно досліджується.

Усі способи відбору (крім механічного) можуть бути повторними.

У практиці соціально-економічних досліджень застосовуються тільки бесповторном відбір, тобто досліджуваний елемент не повертається в сукупність.

Слід зазначити також, що в разі дослідження кінцевих споживачів вибірка може здійснюватися з урахуванням принципів сегментування і являє собою групу населення, яка уособлює як би все населення в цілому.

При дослідженні споживачів після вибірки групи осіб необхідно визначити, яким способом буде здійснена зв'язок з ними: по телефону, поштою або за допомогою особистої бесіди.

Інтерв'ю по телефону має бути коротким і в той же час ясним. Цей спосіб ефективний при необхідності швидкого збору інформації, проте можливий лише за наявності в опитаних за телефонами.

Анкета поштою забезпечує зв'язок з розкиданої сукупністю опитуваних людей. Спосіб порівняно дешевий, не має зсувів від особистості інтерв'юера, вимагає простих чітко сформульованих питань. Основними недоліками є низька швидкість і низький відсоток повернення.

Особисте інтерв'ю є самим універсальним з даних способів зв'язку з опитуваної аудиторією. Його відрізняють гнучкість, а також можливість отримання додаткової інформації завдяки особистим спостереженням інтерв'юера. У той же час це найбільш дорогий спосіб зв'язку, що вимагає наявності досвідчених, добре підготовлених інтерв'юерів.

Використана література

1. Маркетинг: навчальний посібник / Є.В. Закшевська, Р.П. Белоліпов, О.В. Фірсова, Д.С. Климентов, І.В. Рисікова / / Под ред. д.е.н., проф. Закревський О.В. - Воронеж ФГТУ ВПО ВДАУ, 2007.

2. Голубков Є.П. «Маркетинг» - М.: 1998

3. Котлер Ф. Основи маркетингу: Пер. з англ .- С. - Петербург: 1994

4. Маркетинг / Під. ред. А.Н. Романова. - М.: «Банки та Біржі» 1995

5. Маркетинг / Під. ред. Уткіна З.А. -М.: 1998

6. Основи маркетингу: навчальний посібник / Котлер Ф. Армстронг Г., Сандерс Д., Вонг В. та ін 1999

7. «Маркетинг золоті алгоритми» А.С. Большаков - С. - Петербург - 2002.