Б.1. 1. Деталі-ра мен. - Це умови розвитку менедж. (Информац., ресурсне забезпечення, зовнішнє середовище). Інфраструктура менеджменту (структура системи менеджменту) - це сукупність наукових підходів, принципів і методів, а також цільовий, що забезпечує, керованої і керуючої підсистем. Деталі-ра мен - це зовнішня і внутрішнє середовище менеджменту 2. Ситуац. ан. Практ дослідні. Під ситуаційним аналізом прийнято розуміти проводиться періодично (1-2 рази на рік) аналіз діяльності фірми в її відносинах із зовнішнім для неї світом. Метою ситуаційного аналізу є «внутрішня ревізія» і оцінка минулої діяльності фірми, розгляд її досягнень та невдач, розтин причин тих і інших, виявлення компетентності співробітників і ефективності їх роботи Форма SWOT-аналізу складається з квадратів 2х2 і в ньому перераховуються сильні і слабкі сторони, можливості та загрози. Завдяки своїй простоті концептуальної SWOT став легко застосовним для менеджерів і настільки ж підданий неправильного застосування. Для його проведення не потрібні ні великі бази даних, ні формальна підготовка. Будь-який, хто хоч трохи знайомий з компанією й має уявлення про ринок, може скласти простий SWOT. 3. Основні методи упр.кач. В якості основних методів управління тут виступає система заробітної плати і преміювання, яка повинна бути максимально пов'язана з результатами діяльності виконавця. Оплату праці менеджера доцільно зв'язати з результатами його діяльності в сфері відповідальності або з результатами діяльності всієї фірми. Це методи прямого впливу, що носять директивний, обов'язковий характер. Вони засновані на дисципліні, відповідальності, влади, примусі. До організаційних методів відносять: організаційне проектування, регламентування, нормування. Розпорядчі методи реалізуються у формі: наказу, постанови, розпорядження, інструктажу, команди, рекомендації.	Б.2. 1. Фактори ефективності менедж. Ефективність стилів управління не можна оцінювати поза конкретних ситуацій. При цьому слід враховувати: - особисті якості (уявлення про цінності, самосвідомість, основна позиція, ставлення до ризику, роль особистих мотивів, авторитет, виробничий і творчий потенціал, рівень освіти); - залежність від майбутніх завдань (чи містять вони творчі або новаторські елементи , ступінь сформульовані, наявність досвіду їх вирішення, вирішуються вони планово або як раптово виникають, чи повинні виконуватися індивідуально або в групі, тиск термінів); - організаційні умови (ступінь жорсткості оргструктури, централізоване і децентралізоване вирішення завдань, кількість інстанцій прийняття рішення, чіткість шляхів інформації та зв'язку, ступінь контролю); - умови навколишнього середовища (ступінь стабільності, умови матеріального забезпечення, соціальна безпека, панівні суспільні цінності і структури) 2.Тіпологія управління реш. УР - це результат аналізу, прогнозування, оптимізації, економічного обгрунтування і вибору альтернативи з багатьох варіантів досягнення конкретної мети системи менеджменту. 1.По джерела виникнення рішення ділять на ініціативні, за приписом, за пропозицією "знизу". 2.По юридичного оформлення рішення можуть бути у вигляді плану, наказу, розпорядження, інструкціі.3.По суб'єкту, що приймає рішення, виділяються рішення: індивідуальні, колективні та коллегіальние.4.По ступеня унікальності рішення діляться на рутинні і новаторські. 5.По методам розробки розрізняють кількісні рішення, що включають методи математичного програмування, статистичні методи. 6.По ступеня невизначеності, яка залежить від кількості інформації, наявної в распоряженіі.7.По ступенем регламентації, тобто наскільки жорстко встановлені терміни та умови дії подчіненних.8.По функціональною ознакою (змісту) рішення бувають економічні, соціальні, технічні, політичні, організаційні. 3. Прогноз-е в інновац.мендж. Прогнозування є одним з характерних етапів управління інноваційним проектом. У ході прогнозування враховують ризики виробничий і комерційний. Виробничий ризик пов'язаний з тим, що підприємство не реалізує показники заявлені в проекті. Комерційний ризик пов'язаний з можливістю провалу продажів проведених в результаті послуг у проекті. З метою глибокого обгрунтування підготовлюваних планів разв-ия науки і техніки передбачається разраб-ка 3 типів прогнозів: краткоср. (До 1 року); среднеср. (1-5 років); долгоср. (До 15 років). У нових, швидко розвиваються обл-ях науки і техніки період прогнозується-ия коротшають, а самі прогнози оновлюються частіше, ніж у традіц.областях.		Б.3.1. Етапи і шк.в історії Менджи. Класичне напрям менеджменту включало в себе три області: - Науковий менеджмент - акцент робився на науково обгрунтовану організацію виробництва, раціональність і піднесенню менеджменту у вигляді промислового (Ф. У. Тейлор, Г. Гант, Ф. Гілберт); - адміністративний менеджмент - увага приділялася організації в цілому і таких функцій як планування, організація, командна ланцюжок, координація і контроль (А. Файоль, М. П. Фоллет); - концепція бюрократичних організацій передбачала чітке визначення посадових обов'язків і відповідальності працівників, ведення формальної звітності, розподіл власності й управління, що повинно було будуватися на безособової, раціональної основі (М. Вебер). Школа «людських відносин» (гуманістичний менеджмент) приділяє увагу психології відносин, поведінки і потребам людей, соціальних взаємодій і груповим інтересам. (Г. Мюнстерберг, Е. Мейо, А. Маслоу). Сучасна система поглядів на менеджмент сформувалася в 50-і рр.. XX ст. як кількісна школа науки управління, заснована на розумінні складних управлінських проблем, завдяки розробці і застосуванню моделей з використанням кількісних методів (Р. Акофф, С. Бір, А. Голдберг та ін.) використовуються системний і ситуаційний аналіз із застосуванням матметодов і ЕОМ. 2.Управленіе нововведення. нововведення - це те, що якісно відрізняється від попереднього. У цьому значенні використовуються і такі поняття, як «нововведення», «позитивний досвід». «Нововведення» як процес - це створення, освоєння і поширення різного типу нововведень. Як синоніми даного слова використовують терміни «інновація», «інноваційний процес». Близькі до нього поняття «зміни», «перебудова», «оновлення», «реорганізація», «позитивний досвід». З метою подальшого опрацювання проблеми та прийняття рішення про нововведення створюється творча (робоча) група (команда). 3.Стратегія.Классіф.страт. Стратегія - інтегрована модель дій, призначених для досягнення цілей підприємства. У загальному випадку, на підприємстві може бути розроблено та реалізовано чотири основних типи стратегій: Стратегії концентрованого зростання - стратегія посилення позицій на ринку, стратегія розвитку ринку, стратегія розвитку продукту. Стратегії інтегрованого зростання - стратегія зворотної вертикальної інтеграції, стратегія вперед йде вертикальної інтеграції. Стратегії диверсифікаційного зростання - стратегія центрованої диверсифікації, стратегія горизонтальної диверсифікації. Стратегії скорочення - стратегія ліквідації, стратегія «збору врожаю», стратегія скорочення, стратегія скорочення витрат.
Б4.Регулірованіе і контроль в системі менеж. Виділяють три основні види управлінського контролю: 1) попередній; 2) поточний (оперативний); 3) заключний. Попередній контроль здійснюється до початку діяльності під час визначення її цілей і планів реалізації. Метою такого контролю є визначення оптимальності розроблених планів шляхом моделювання майбутньої діяльності. Поточний контроль проводиться від початку діяльності до моменту отримання результату. Його мета - вчасно виявити відхилення від намічених планів і нормативів. 2.анализ кадрового потенціалу Аналіз кадрового потенціалу є постійною регулярно виконуваної обов'язком і турботою всіх підрозділів служби персоналу. Його результати мають бути завжди на столі першого керівника. Без них неможливо ні планувати, ні здійснювати прийом і найм персоналу, ні розраховувати необхідні фінансові ресурси для оплати праці персоналу, ні розробляти системи матеріального та морального стимулювання персоналу, ні визначати обсяги соціальних виплат і т.д. При кадровому плануванні організація переслідує такі цілі: одержати й утримати людей потрібної якості і в потрібній кількості; найкращим чином використовувати потенціал свого персоналу; бути здатною передбачати проблеми, що виникають із можливого надлишку або нестачі персоналу 3. види інновац.страт. Інновації - це результат творчого процесу у вигляді створених нових споживчих вартостей, застосування яких вимагає від використовують їх осіб або організацій зміни звичних стереотипів діяльності і навичок. Стратегію можна визначити як процес прийняття рішень. В обох випадках є мети (об'єкти) та засоби, за допомогою яких досягаються поставлені цілі (приймаються рішення). класифікація інноваційних стратегій. Інституціональні (на рівні підприємства) і центральні (на державному рівні). За предметного змісту на рівні підприємств розрізняють стратегії в галузі досліджень і розробок, продуктової структури, ринку, фінансів, організації тощо, є складовими частинами довгострокової інноваційної стратегії. За менеджерському "поведінки" розрізняють наступні модифікації: • традиційна. • малозатратна (оппортуністская). • імітаційна. • оборонна. • залежна. • наступальна.	Б5.1.Прінц.і закон. орг. Управління будь-якою системою у найпростішому вигляді може бути розглянуто у вигляді контуру управління, як сукупність двох взаємодіючих підсистем - суб'єкта управління (керуючої підсистеми) і об'єкта управління (керованої підсистеми). У самому загальному вигляді управління постає як певний тип взаємодії, що існує між двома суб'єктами, один з яких у цій взаємодії знаходиться в позиції суб'єкта управління (СУ), а другий - у позиції об'єкта управління У господарській системі найбільш поширені відносини управління, що базуються на економічних відносинах. У цьому випадку для управління найбільш принциповими є два типи відносин: 1) відносини, що виникають при поділі і кооперації праці в процесі спільної трудової діяльності асоційованих власників; 2) відносини найму (оплатне відносини), що виникають між власниками і користувачами засобів виробництва. 2.Особа і організація особистість-це динамічна організація всередині індивіда тих психофізичних систем, які визначають його унікальне пристосування до оточення. Особистість це головний фактор, що підтримує конкурентоспроможність та здатність до адаптації до нових сітуаціям.В своєї діяльності менеджер повинен: концентрувати увагу на потребах групи, збільшувати ступінь задоволеності своїх працівників: підвищення добробуту, ротацію, зняття втоми, монотонності і т.д.; створити систему ефективності мотивації; впроваджувати систему взаємного контролю і взаємної відповідальності (гуртки якості). 3.стратегіческій аналіз. Методи страт.ан. Основна мета стратегічного аналізу - оцінка ключових впливів на теперішнє і майбутнє положення організації та визначення їх специфічного впливу на стратегічний вибір. Методи страт.ан: галузевий і конкурентний аналіз, який зазвичай використовується для аналізу зовнішньої ситуації (макрооточення) компанії одиночного бізнесу. Ситуаційний аналіз стосується найближчого оточення фірми (мікрооточення).		Б6Закон синергії Закон синергії: для будь-якої організації існує такий набір елементів, при якому її потенціал завжди буде або істотно більше простої суми потенціалів, що входять до неї елементів, або істотно менше. Опис областей графіків синергії: 1 (4) - просте збільшення потенціалу організації на величину потенціалу чергового ресурсу; 2 - різке збільшення потенціалу від декількох ресурсів, приріст потенціалу організації істотно більше, ніж потенціалу кожного введеного ресурсу; 3 - спад, коли в організації працює дуже багато людей або техніки або введення новим ресурсом неузгодженості серед наявних; 5 - різке зменшення потенціалу через зменшення потенціалу наявних елементів новим елементом; 6 - невеликий підйом при істотному збільшенні складових ресурсів. 2. різноманітність мод. Мендж.амер. і яп. Японські менеджери самостійно намагалися виробити свою модель управління. Їхній творчий пошук завершився створенням специфічної "японської" системи управління. Іншими словами, ідеї американських вчених сприяли встановленню особливого стилю мислення і підходів, притаманних тільки японським керуючим. У результаті основні риси японської системи управління визначає ряд концепцій, які були відсутні в американській моделі. Найважливішими з них є система довічного найму і процес колективного прийняття рішень. Також цікаво простежити подібності та відмінності в системі оперативного планування і у взаємодії між фірмами постачальниками та його замовниками США і Японії. Порівняльний аналіз моделей показав, що японське управління в першу чергу враховує людський фактор. У той же час в США особи, відповідальні за розподіл капіталу, зосереджені у вищому управлінському апараті, і динамічна і збалансована стратегія проводиться тільки за допомогою службовців, відповідальних за цю стратегію. Але в обох країнах компанії в ході свого росту використовують усе більш і більш пов'язані з ризиком виробничі стратегії. Шляхи, за допомогою яких компанії такого виду пристосовуються до змін у навколишньому середовищі, міняються, але найчастіше вони навмисно проводять внутрішню перебудову. 3.інноваці.мен. цикли У спеціальній літературі й офіційних документах частіше усього використовувалися поняття керування науково-технічним прогресом, упровадження досягнень науки і техніки у виробництво тощо, що характерно для централізовано керованої економіки. У ринкових умовах господарювання, де комерційні організації мають повну юридичну й економічну самостійність, ні про яке впровадження чого-небудь не може бути й мови. Цією принциповою відмінністю пояснюється розходження в отриманні окремих понять в області інноваційного менеджменту. У ході інноваційного процесу підприємство створює нові потенційні можливості, оцінює їх, усуває найменш привабливі, вивчає подання споживачів про них, розробляє продукцію, випробує її і впроваджує на ринок. Цей тривалий процес можна розглядати що складається з цілком визначених етапів, на кожному з яких потрібно приймати відповідні обгрунтовані рішення. Назвемо основні етапи інноваційного процесу: - генерація ідей; - відбір ідеї; - розробка задуму і його перевірка; - економічний аналіз; - розробка товару; - пробний маркетинг; - комерційна реалізація. Розробка нового товару повинна бути чітко спланований і кожен етап створення новинки ретельно пророблений.
Б7. Страт і такт.пл. Стратегія передбачає розробку обгрунтованих заходів і планів досягнення намічених цілей, в яких повинні бути враховані науково-технічний потенціал фірми та її виробничо-збутові потреби. Стратегічний план повинен грунтуватися великими дослідженнями і фактичними даними. У ряді співпідпорядкованості планів фірми розрізняють наступні види планування: загальне (довгострокове основне, концепція фірми); стратегічне (довгострокове розвиток фірми, сфер побуту, виробництва, НДДКР, персоналу); тактичне (умов господарських операцій - виробничих потужностей, засобів виробництва, капіталів, інвестицій , персоналу і т.д.); оперативне планування (конкретних дій на короткостроковий період). Стратегічне планування включає в себе три основних етапи: аналіз зовнішнього і внутрішнього середовища; формулювання місії (сенсу існування) і цілей організації; розробка стратегії. Тактичне планування здійснюється на основі стратегічного і є ядром здійснення стратегічних планів (горизонт 1-5 років). 2.Соціофакти і етика Менджи. Ділова етика в широкому сенсі - це сукупність етичних принципів і норм, якими повинна керуватися діяльність організацій та їх членів у сфері управління та підприємництва. Вона охоплює явища різних порядків: етичну оцінку як внутрішньої, так і зовнішньої політики організацій в цілому; моральні принципи членів організації, тобто професійну мораль; моральний клімат в організації; зразки моральної поведінки; норми ділового етикету - рітуалізірованние зовнішні норми поведінки. 3.Кадровое, інф, тех. і прав.обеспеч.сіст. упр.перс. Поняття "управління персоналом (кадрами)" за змістом близьке до поняття "управління людськими ресурсами". І в тому і в іншому випадку об'єкт управлінського впливу один і той самий, різниця в специфічному підході до працівника, до його робочої сили як ресурсу.		Б81Руководство, стилі, влада, форми влади. Стиль керівництва, управління - спосіб звернення керівників з підлеглими, характер відносин з підлеглими в процесі виконання службових обов'язків. Прийнято розрізняти авторитарний (автократичний), демократичний, ліберальний стиль. Сущ. 5 форм влади та впливу. Влада заснована на примусу Влада заснована на винагороду Експертна влада Еталонна влада Законна влада Влада - це вплив за допомогою офіційних установок. 2.Аналіз зовн. І внутр.ср. при прийнятті упр.реш. Внутрішнє середовище організації - це та частина загального середовища, яка знаходиться в межах організації. Вона надає постійне і найбезпосередніший вплив на функціонування організації. Внутрішнє середовище має декілька зрізів, стан яких в сукупності визначає той потенціал і ті можливості, якими володіє організація. Аналіз зовнішнього середовища - процес стратегічного планування, призначений для контролю чинників, зовнішніх по відношенню до організації, з метою визначення можливостей і небезпек. 3.Основні поняття інноваціі.мендж. Інноваційний менеджмент - сукупність принципів, методів і форм управління інноваційними процесами, інноваційною діяльністю, зайнятими цією діяльністю організаційними структурами та їх персоналом Інновації - це результат творчого процесу у вигляді створених нових споживчих вартостей, застосування яких вимагає від використовують їх осіб або організацій зміни звичних стереотипів діяльності і навичок. При цьому найважливішою ознакою інновації повинна виступати новизна його споживчих властивостей. Інновація виникає в результаті використання результатів наукових досліджень і розробок, спрямованих на вдосконалення процесу виробничої діяльності, економічних, правових і соціальних відносин у галузі науки, культури, освіти, в інших сферах діяльності суспільства. Причини появи інновацій: 1.Зміна попиту 2.Наукове-технічний процес 3.Поведеніе конкурентів 4Ізмененіе в ресурсному забезпеченні.		Б9.Суб'екти та об'єкти управління. У самому загальному вигляді управління постає як певний тип взаємодії, що існує між двома суб'єктами, один з яких у цій взаємодії знаходиться в позиції суб'єкта управління (СУ), а другий - у позиції об'єкта управління. Дана взаємодія характеризується наступними моментами: · суб'єкт управління надсилає об'єкту управління імпульси впливу, які містять у собі інформацію щодо того, як повинен функціонувати надалі об'єкт управління. Дані імпульси будемо називати управлінськими командами; · об'єкт управління отримує управлінські команди і функціонує у відповідності до змісту даних команд. 2.Динаміка групи і лідерство в системі Менді. керівник покладається на владу, лідер - на свій авторитет і визнання з боку підлеглих. Тобто лідер повинен володіти певними здібностями та харизмою, а також робити набагато більше, ніж це має бути за його посади. На відміну від звичайного менеджера лідер-керівник - це не контролер, а стратег, вміє передбачати майбутнє розвиток і пропонувати щось нове, корисне. Як правило, лідери відмовляються від жорсткої регламентації і контролю за діяльністю підлеглих. Навпаки, пропонують діяти вільно, виходячи з ситуації. Лідер не показує, а чимось захоплює людей, спонукає до роботи. Справжній лідер зазвичай повинен поєднувати в собі інструментальні якості (вміння вирішувати проблеми) і емоційні схильності (вміння змусити людей слухати саме його пропозиції). 3.Аналіз зовнішнього середовища і його вплив на реалізацію альтернатив. Зовнішня - це всі ті фактори, які знаходяться за межами організації і можуть на неї впливати. Зовнішнє середовище, в якому доводиться працювати організації, знаходиться в безперервному русі, схильна до змін. Альтернативні варіанти управлінських рішень наводяться в порівнянний вид за такими чинниками: 1) фактор часу (час здійснення проектів або вкладення інвестицій), 2) фактор якості об'єкта; 3) фактор масштабу (обсягу) виробництва об'єкта; 4) рівень освоєності об'єкта у виробництві; 5) метод отримання інформації для прийняття управлінського рішення; 6) умови застосування (експлуатації) об'єкта; 7) фактор інфляції; 8) фактор ризику і невизначеності.

Б10.1Стіль Менджи. І імідж мен.

Менеджер повинен ясно усвідомлювати, що такі риси поведінки як ввічливість, тактовність, делікатність, абсолютно необхідні не тільки для "вміння вести себе в суспільстві", але і для звичаю життєвого буття. Не можна забувати про культуру спілкування, почуття міри, доброзичливості, потрібно повністю управляти своїми емоціями, стресами. Необхідно мати свій, але неодмінно
цивілізований стиль поведінки, свій, але неодмінно благородний образ, той самий імідж менеджера, який гарантує не тільки половину успіху, а й
постійне задоволення від діяльності. Поради менеджеру, який хоче стати цивілізованим і процвітаючим: 1) Менеджер повинен пам'ятати, що менеджер високого класу здатний превращатьвредное (що заважає справі явище) в корисне (допомагає досягненню мети) .2) Менеджер повинен виробити звичку: все, з чим ви стикаєтеся, розглядати з точки зору користі вашої справи.
3) Виконувати обіцянки в строк. Якщо не змогли виконати - не виправдовуйтеся, аопределіте новий термін і стримаєте слово, нехай з опозданіем.4) Бути уважним і об'єктивним до "марним" пропозицій.
2. Орг.культ. - Способи фіксації і відтворення соціального досвіду в організаціях, які дозволяють її членам ідентифікувати себе з певною сукупністю соціальних норм і цінностей.
3. Приклади розробки та вибору упр.реш. в ум. неопр. І ризику. Розробка управлінського рішення передбачає використання певного обсягу інформації. Повнота вихідної інформації, у свою чергу, обумовлює поділ управлінських рішень на рішення, що приймаються в умовах визначеності, ризику і невизначеності. Ризики бувають чисті і спекулятивні. Чистий ризик - це можливість одержання негативного або нульового варіанту. Спекулятивний ризик - це можливість отримання як
негативного, так і позитивного результату. До чистих ризиків відносяться:
- Природно-природні, пов'язані зі стихійними проявами; - екологічні, пов'язані із забрудненням навколишнього середовища; - політичні, пов'язані з політичною обстановкою в країні і не залежать від конкретної діяльності організації; - транспортні; - частина комерційних ризиків таких, як майнові, виробничі, торгові , пов'язані з небезпекою втрат у процесі фінансово-господарської діяльності. До спекулятивним ризиків відносяться фінансові ризики як частина комерційних ризиків. Розрізняють ризики також за ознакою походження, а також за структурною ознакою. Ризику піддаються значні грошові ресурси. Тому необхідно оцінювати ступінь ризику і можливі втрати. Ризик буває вимушений і невимушених.

Б11. 1. Орг.структура упр .- логічні співвідношення рівнів управління та функціональних областей, організоване таким чином, щоб забезпечити ефективне досягнення цілей. (Директор - заст. Директора - зав складом - менедж.) Організаційно-правова структура - вид і спосіб структурної побудови підприємства або корпорації, передбачений законами та іншими правовими нормами країни. Організаційно-правова структура залежить від форми власності, масштабу підприємства, формування його капіталу, характеру з'єднання і супідрядності складових частин підприємства.

2. Лідерство. Лідер - людина, що грає в групі ключову роль щодо спрямування, контролю та зміни діяльності інших членів групи після досягнення групових цілей.
Бути лідером означає бути здатним зробити найбільший внесок у досягнення спільної мети, допомогти іншим повірити в її досяжність і допомогти їм отримати задоволення від досягнутого.
Якщо конкретна група націлена на виконання якої-небудь задачі, її лідер повинен більшою мірою, ніж інші бути здатним до її виконання. Якщо ж метою групи є соціо-емоційне задоволення, лідер повинен бути в змозі більше ніж інші допомогти іншим членам задовольнити цю потребу
3. Страт.мен.Стратегія - програма, план, генеральний курс суб'єкта управління до досягнення нею стратегічних цілей у будь-якій області деят-ти. Стратегічне управління представляє процес, що визначає послідовність дій організації по розробці і реалізації стратегії: постановка цілей, вироблення стратегії, визначення
необхідних ресурсів і підтримка взаємовідносин із зовнішнім середовищем.
моделі стратегічного управління - Матриця Бостонської консультативної групи (матриця БКГ); Матриця І. Ансоффа і матриця Д. Абеля; Матриця «Дженерал Електрик - МакКінзі
Матриця Артур Д. Літл (Модель АДЛ / ЛЗ; Матриця спрямованої політики компанії Шелл

Б.12.1. Інтегр. процеси в Менджи.

Інтеграція означає рівень співпраці, який існує між частинами організацій і забезпечує досягнення їхніх цілей у рамках вимог, що висуваються зовнішнім оточенням. Потреба в інтеграції спочатку створюється поділом і взаємозалежністю робіт в організації. Різні комбінації розглянутих двох факторів впливають на відносини між частинами або підрозділами організації, що має безпосереднє застосування в проектуванні організації та управлінні нею
2. типологія упр.реш.
Управління - це процес цілеспрямованого впливу на керовану систему або об'єкт управління з метою забезпечення його ефективного функціонування і розвитку. Прийняття управлінського рішення - це вибір того, як і що планувати, організовувати, мотивувати і контролювати.
кт прийняття управлінських рішень є завжди прерогативою
керівника, але може здійснюватися на різній основі.
Управлінське рішення: А) Одноосібне: Суто одноосібне без поради з людьми. За принципом - "я так вирішив"; Одноосібно-консультативне, за формулою - "Ми тут порадилися і я вирішив" Б) Колективне: На основі консенсусу всіх зацікавлених осіб; На основі компромісу всіх зацікавлених осіб; Шляхом голосування.
3.Место і роль упр. Перс.в систем упр. перед. Керувати підприємством - отже надавати такі дії на його персонал, які в найбільшій мірі сприяють! досягненню мети створення підприємства: отриманню прибутку та / або задоволення суспільної потреби (відповідно для комерційних і некомерційних організацій). Керуючі персоналом - це самостійна група професійних спеціалістів-менеджерів, головні цілі яких - підвищення виробничої, творчої віддачі й активності персоналу, розробка і реалізація програми розвитку кадрів

Б.13. 1. Моделіровніе сіт.і розробка реш.

Процес прийняття рішень - центральний пункт теорії управління. Управлінське рішення - центральний момент усього процесу управління, результат аналізу, прогнозування, оптимізації, економічного обгрунтування і вибору альтернативи з багатьох варіантів досягнення конкретної мети системи менеджменту. Імпульсом управлінського рішення є необхідність зниження гостроти або повного зняття проблеми, тобто наближення в майбутньому дійсних параметрів об'єкта (явища) до бажаних, прогнозним. Моделювання - процес дослідження реальної системи, що включає побудову моделі, вивчення її властивостей та перенесення одержаних відомостей на модельовану систему. Модель - це певний матеріальний або абстрактний об'єкт, що знаходиться в певному об'єктивному відповідно з досліджуваним об'єктом, що несе про нього певну інформацію і здатний її заміщати на певних етапах пізнання
2. мотивація деят.мен.
Мотивація - стан особистості, що визначає ступінь активності та спрямованості дій людини в конкретній ситуації. Мотив виступає як привід, причина, об'єктивна необхідність щось зробити, спонукання до якого-небудь дії. менеджер покликаний домагатися не максимальної активності підлеглих, а нарощування їх активності до оптимального рівня. Тільки активність не забезпечує необхідної мотивації. Людина може працювати старанно, бути активним, але позитивного результату не буде, якщо він
спрямовує свою діяльність у неправильному напрямку.
3. інноваційний менедж.: виникнення, становлення та основні риси. Виникнення інноваційного менеджменту нерозривно пов'язана з еволюцією управлінської діяльності та місцем виробника в процесі суспільного виробництва. Ремісник, наприклад, виробляючи товари, самостійно виконував всі виробничі та управлінські функції. Із зростанням масштабів виробництва з'явився поділ праці, яке торкнулося і сферу управління, і власники виробництва в особі держави або фізичних осіб змушені були передати частину своїх функцій найманим працівникам - професійним керівникам усіх рівнів, тобто менеджерам.
і т.д. У цих умовах буквально змушені займатися всі організації, усі суб'єкти господарювання від гос рівня керування до знову створеного ТОВ у сфері малого бізнесу. У колишніх соц країнах замість поняття "інноваційний менеджмент" використовувалося поняття управління НТП або впровадження досягнень науки і техніки у виробництво, що характерно для централізовано керованої технології. У ринкових умовах господарювання, де комерційні організації мають повну юр і екон самостійність, ні про яке впровадження чого-небудь не може бути й мови. Цією принциповою відмінністю пояснюється різниця в отриманні окремих понять в області інноваційного менеджменту.

Б.14.Прірода і склад функцій мен.

Загальне управління підприємства полягає в його структуризації, організації діяльності, планування, управління персоналом, контролі, обліку і аналізі результатів діяльності. Під функцією управління розуміють складову частину процесу управління притаманну будь-яку будь-якому ланці системи управління. Як конкретна праця процес управління підприємством складається з взаємозалежних функцій: планування, організації, мотивації і контролю.
Функція планування припускає рішення про те, яким повинні бути цілі організації і що повинні робити члени організації, щоб досягти цих цілей. Планування - один зі способів, за допомогою якого керівництво забезпечує єдиний напрямок зусиль усіх членів організації до досягнення загальних цілей. З даної функції починається процес управління, від її якості залежить успіх організації. Планування - це стартова ф-ція процесу управління, що має складну структуру і складається з 3-х осн. підфункцій: 1.прогнозірованіе; 2.моделірованіе; 3.программірованіе
2. Умови і чинники якості управлінських рішень
Якість управлінського рішення - це сукупність параметрів рішення, що задовольняють конкретного споживача (конкретних споживачів) і забезпечують реальність його реалізації.
Умови якості УР:
1.знаніе реальних тенденцій розвитку керованого об'єкта;
2.владеніе методами використання створених тенденцій у деят-ти орг-ції;
3.оріентація в системі розвитку ек-ки країни в цілому;
4.Визначення завдань що випливають з цієї системи для керованого об'єкта;
5.четкое уявлення про стан об'єкта, зовнішнього середовища, тенденції їх розвитку;
6.владеніе набором методів переведення керованого об'єкта з фактичного стану в бажаного і надання йому необхідних напрямків розвитку;
7.уменіе своєчасно реагувати на мінливу обстановку і нові завдання висуваються ринком ек-ї політики д-ви.
8.структурізація проблеми і побудова дерева цілей Підвищенню їх якості сприяє попереднє продумування наступних організаційних питань: 1) де і хто приймає рішення, 2) типи рішень, що приймаються на різних рівнях;
3) час, необхідний для прийняття рішень після отримання інформації; 4) система оформлення і передачі рішення; 5) система контролю виконання прийнятих рішень і перевірка їх фактичної ефективності.
3. підбір персоналу і профорієнтація. Відбір претендентів на заміщення вакантних місць є необхідним елементом підсистеми залучення персоналу, спрямований на зниження ступеня ймовірності зарахування до штату співробітників з професійними або особистісними якостями, що не відповідають пропонованим підприємством вимогам. Однак існує ще й підбір персоналу. У процесі відбору відбувається пошук працівників на певні робочі місця або посади. При підборі здійснюється ідентифікація вимог різних робочих місць і посад з накопиченими компетенціями (можливостями) людини.
Послідовність процесу підбору та профорієнтації персоналу: 1. Заочне знайомство з претендентом; 2. Попередня співбесіда, 3 Тестування кандидата; 4. Остаточне співбесіду; 5. Формування управлінських рішень про його професійної категорії.

Б.15. мотивація поведінки в проц.труд. деят.

Мотивація - 1. Процес інтенсифікації мотивів індивідуума чи їх групи з метою активізації їх дій щодо прийняття рішення про задоволення якоїсь потреби.
2. Спонукають дії, мають вплив на активність покупця в процесі прийняття ним рішення про покупку.
У будь-якому випадку, здійснення мотивації, посилення активізації дій індивідуумів може здійснюватися на основі стимулювання.
Стимулювання - створення такої трудової, економічної ситуації, яка могла б зацікавити об'єкт стимулювання у визначеному трудовому поведінці.
Стимули можуть бути матеріальні, моральні та антистимулом (санкції, покарання).
2. фактори ефф.мендж.
Поняття «ефективність» передбачає зіставлення витрат і результатів. Підвищити ефективність означає з меншими витратами отримати великі і кращі результати.
При оцінці ефективності управління виникає необхідність відповісти на питання: що таке результат керування і які витрати, пов'язані з його досягненням.
Очевидно, що управління ефективно остільки й у тій мірі, оскільки і якою мірою воно сприяє здійсненню місії підприємства (організації). Загальновідомо, що ефективність виробничо-господарської діяльності багато в чому визначається рівнем організаторської роботи, тобто ефективністю роботи апарату управління цехом, підприємством, галуззю, економікою в цілому.
Підвищення ефективності управління залежить від ряду факторів, які можуть бути систематизовані за різними ознаками.
За змістом:
• організаційні чинники - раціональна структура апарату управління, чітке функціональний розподіл праці, правильний підбір і розстановка кадрів, раціональний документообіг, трудова дисципліна;
• економічні чинники - система матеріального заохочення і матеріальної відповідальності;
• технічні фактори - механовооруженности управлінської праці, ступінь використання техніки, технічна культура;
• фізіологічні чинники - санітарно-гігієнічні умови праці;
• соціально-психологічні чинники - міжособистісні відносини, авторитет керівників, система моральних мотивацій.
За формою впливу розрізняють фактори прямого і непрямого впливу.
• фактори прямого впливу - безпосередньо впливають на ефективність управлінської праці. До числа таких факторів відносять організацію особистої роботи менеджерів, їх кваліфікацію, правильність підбору і розстановки кадрів в апараті управління;
• фактори непрямого впливу - надають опосередкований вплив на роботу організації. Це психологічний клімат колективу, стиль управління, динаміка формальних і неформальних груп та ін
3. стр.упр. і конкурентоспроможності. перед. Стратегія - це довгострокове певний напрям розвитку організації, що стосується сфери, засобів і форм її діяльності, системи взаємин усередині організації та позиції організації навколишньому середовищу; детальний всебічний комплексний план, призначений для того, щоб забезпечити здійснення місії організації і досягнення її цілей.
Стратегія завжди пов'язана з вирішенням найважливіших проблем. Серед таких є базові цілі і показники: обсяг продажів, темпи зростання, прибуток, частка на ринку, структура капіталу, дивіденди, рівень якості продукції, стійкість фірми, соціальні цілі.

Б16. Організація як система

Організація представляє собою свідомо координовані соціальне утворення з визначеними межами, що функціонує на відносно постійній основі для досягнення загальної мети чи цілей. Зазвичай співвідноситься з поняттями структури, системи, управління. Структура орг-ии визначає, яким чином д / б розподілені завдання, хто доповідає і кому, які формальні координуючі механізми та моделі взаємодії. Для неї харак-ни комплексність, формалізація і певне співвідношення централізації і децентралізації. Поняття системи. Система це безліч складових єдність, цілісність елементів, зв'язків і взаємовідносин між ними і зовнішнім середовищем, утворюють притаманну даної системи цілісність, якісну визначеність і целепологание. Система є такою кількістю елементів, у яких взаємодія та взаємовідносини спрямоване на одержання заданих цілей і результатов.Некая група повинна відповідати декільком обов'язковим вимогам, щоб вважатися організацією. До них відносяться: приклад. Наявність принаймні двох людей, які вважають себе частиною цієї групи. Наявність принаймні однієї мети (тобто бажаного кінцевого стану або результату), яку приймають як загальну всі члени даної групи. Наявність членів групи, які свідомо працюють разом, щоб досягти значущої для всіх мети. Поєднавши в одну ці істотні характеристики, ми отримуємо важливе визначення: організація - це група людей, діяльність яких свідомо координується для досягнення загальної мети чи цілей
2. проектування орг.стр.Проектірованіе орг. системи предст. соб. процес створення прообразу майбутньої орг-ції. Воно має включати в себе не тільки опісамніе орг-ції на початковий момент її уществованія, але й прогноз її подальшого розвитку. Особливе місце в цьому процесі відводиться формуванню орг-ї стр-ри.Метод аналогій полягає в застосуванні організаційних форм і механізмів управління, які виправдали себе в організаціях з подібними характеристиками (цілями, технологією, специфікою, розміром і т.д.) по відношенню до проектованої організації. До методу аналогій відноситься
розробка типових структур управління, а також визначення меж та умов їх застосування. Експертно-аналітичний метод полягає в обстеженні і аналітичному вивченні організації силами кваліфікованих фахівців із залученням керівників, що дозволяє виявити специфічні особливості проблем і «вузькі місце) у роботі апарату управління.
Метод структуризації цілей передбачає вироблення системи цілей і підцілей організації, включаючи їх кількісну та якісну формулювання і подальший аналіз організаційних структур з позицій їх відповідності системі цілей. Метод організаційного моделювання полягає в розробці формалізованих математичних »графічних та інших відображень (моделей) розподілу повноважень і відповідальності в організації.
3. стратегія і орг.струк. . Стр-ра - совок-ть взаємозалежних елементів об'єкта управління. Оптимальна орг. стор фірми повинна: мати оптимальну взаємодію штабного, науково-техніч-го та лінійного персоналу фірми; забезпечувати оперативне та ефек-е взаимод-ие з зовнішнім середовищем; базуватися на стратегії фірми; забезпечувати якісне і еф-е досягнення поставлених цілей.
Факторами, опред-ські орг. стр-у яв-ся: 1.харак-ка і складність продукції, що випускається, 2.Номенклатура випускається подукції, 3.об'ем вироб-ва, 4.масштаб (річна програма) вироб-ва, 5.Типи страт-і, 6. ступінь інтеграції по життєвому циклу товару, 7.степень інтеграції по горизонталі, 8.степень інтеграції по вертикалі, кваліфікація працівників, 10.дінамізм зовнішнього середовища.
Найбільш поширеними типами орг. стр-р яв-ся: бюрократичні, лінійні, функціональні, продуктові, матричні та ін
Приклад магазин має лінійну структуру. Мета підприємця отримання прибутку, задоволення споживачів товарами, забезпечення взаємодії з партнерами, держ., Постачальниками і т.д.

Б.17. комм.пов. в орг.

Комунікація - це процес обміну інформацією між людьми; це спілкування, передача ділової інформації, повідомлень, обмін думками та інформацією для забезпечення взаєморозуміння при досягненні цілей організації. Комунікації пов'язують орг-цію із середовищем.
Комунікаційний процес - це обмін інфор-цією м / д людьми, метою якого є при-ся забезпечення розуміння інформації, що передається й одержуваної інформації.
У процесі обміну інф-цією виділяються в основному чотири елементи:
1.Отправітель - особа, що генерує ідеї або збирає інф-цію і передає її;
2.Сообщеніе - власне інф-ція, закодована за допомогою символів;
3.Канал - засіб передачі інф-ції;
4.Получатель - особа, якій призначена інф-ція і яка інтерпретує її.
2. мотивація і результ. Орг.
Найважливішою умовою досягнення цілей орг-ції яв-ся забезпечення зацікавленості працівників (матеріальне і моральне) в досягненні цієї мети. Для успішного досягнення цілей деят-ти менеджер повинен вміти простимулювати працю працівників, тобто спонукати їх до активної роботи ч / з моральні та матеріальні стимули; вміти промотівіровать працю працівника, тобто створення в нього внутрішні потреби до роботи.
Мотивація - це сукупність внут-х і зовн-х рушійних сил, кіт. спонукають чел-ка до деят-ти, задають межі і форми деят-ти, спрямованість, орієнтовану на досягнення певних цілей. Вплив мотивації на поведінку людини залежить від безлічі чинників, багато в чому індивідуально і може мінятися під впливом зворотного зв'язку з боку діяльності людини.
Мотивування - це процес впливу на людину з метою спонукання його до певних дій шляхом пробудження в ньому певних мотивів. На працю. мотивацію впливають різні стимули: система екон-х нормативів і пільг, рівень з / п і справедливість розподілу доходів, умови і змістовність праці, відносини в сім'ї, колективі, визнання з боку оточуючих і кар'єрні міркування.
3. базові кон.стр. Стратегія - це довгострокове певний напрям розвитку організації, що стосується сфери, засобів і форм її діяльності, системи взаємин усередині організації та позиції організації навколишньому середовищу; детальний всебічний комплексний план, призначений для того, щоб забезпечити здійснення місії організації і досягнення її цілей.
Стратегія завжди пов'язана з вирішенням найважливіших проблем. Серед таких є базові цілі магазину і показники: обсяг продажів тканини, темпи зростання, прибуток, частка на ринку, структура капіталу, дивіденди, рівень якості продукції, стійкість фірми, соціальні цілі.

Б. 18 гр. дин. в орг.

Групова динаміка - це зміна поведінкових реакцій індивідуумів в залежності від складу групи, зміна поведінки групи в залежності від зміни поведінки індивідуума (індивідуумів). Група характеризується: а) числом членів; б) статусами, в) ролями членів групи. Групи діляться на формальні і неформальні. Групи можна розділити на групи керівників і групи виконавців (працівників).
Людина складає основу організації, її сутність і її основне багатство. Однак з позицій управління не можна говорити про людину взагалі, тому що всі люди різні. Люди ведуть себе по-різному, у них різні здібності, різне ставлення до своєї справи, до організації, до своїх обов'язків; люди мають різні потреби, їхні мотиви до діяльності можуть істотно відрізнятися. Нарешті, люди по-різному сприймають дійсність навколишніх їхніх людей і самих себе в цьому оточенні. Менеджер магазину повинен дуже багато знати про людей, з якими він працює, для того щоб намагатися успішно управляти ними.
2.конфліктность в Менді.
Конфлікт - це суперечність в міжособистісних відносинах між суб'єктами, що характеризується протиборством на основі протилежно спрямованих мотивів (потреб, інтересів, цілей, ідеалів, переконань) чи суджень (думок, поглядів, оцінок і т. п.).
Конфлікт - це невід'ємна частина людських взаємовідносин і якщо навчитися керувати ним, хоча це і не найкраща форма взаємодії, він сприяє збереженню життєздатності і стійкості колективу, з цього випливає, що конфлікт - явище закономірне і нормальне.
Конфлікт виступає як інструмент подолання затяжного процесу еволюції в сфері розвитку міжособистісних взаємин в умовах закритого і відкритого соціумів.
Конфлікт є динамічною силою впливу на підвищення працездатності і на перехід, на новий виток розвитку як окремо взятої особистості, так і колективу в цілому.
Зі сказаного випливає необхідність стимулювання конструктивних конфліктів є двигуном прогресивних змін.
Основними методами конструктивного вирішення конфліктів між суб'єктами, досягнення ними компромісів чи консенсусів, є методи на кшталт "виграш - виграш" і "переговори".
Конфлікт - це те явище, яким можна управляти, при цьому знижуючи його деструктивне значення, а конструктивно збільшуючи.
3. сутність якості і упр. ім. Факторів, що впливають на якісний рівень УР м / б безліч. Їх можна умовно розділити на дві групи:
1) ситуаційного хар-ра, пов'язані з усвідомленням проблеми, альтернатив її рішення і їх наслідків. До даної групи належать вивчення ситуації, аналіз і прогнози, що використовуються методи, організація управління і т.д.
2) поведінкового хар-ра в процесі розробки рішень: мотиви, ціннісні орієнтації, рівень вимог, готовність йти на ризик осіб розробляють і приймають рішення.
Фактори першої групи діють на етапі, що передує прийняттю рішень і сприяють формулюванню проблеми. Фактори другої групи виявляються в поведінці керівника і його співробітників у ході розробки УР.

Б.19.Функціі мен.

Під функцією управління розуміють складову частину процесу управління притаманну будь-яку будь-якому ланці системи управління. Як конкретна праця процес управління підприємством складається з взаємозалежних функцій: планування, організації, мотивації і контролю.
Сутність функції мотивації полягає в тому, щоб персонал фірми виконував роботу відповідно до делегованих йому правами і обов'язками й відповідаючи прийнятими управлінськими рішеннями. Для успішного досягнення цілей деят-ти менеджер повинен вміти простимулювати працю працівників, тобто спонукати їх до активної роботи ч / з моральні та матеріальні стимули, вміти промотівіровать працю раб-ка, тобто створити в нього внутрішні потреби до роботи. Т.об. мотивація - це процес за допомогою якого менеджер активує роботу персоналу щодо досягнення цілей орг-ии і по задоволенню працівником власних потреб. Всі теорії мотивації можна розділити на: 1) змістовні, в основу яких покладені потреби людини; 2) процесуальні, що базують на тих зусиллях або бажаннях, які вибирає людина для досягнення своїх цілей.
2.Оцінка еф.
Персонал - особовий склад організації, який працює за наймом, що володіє якісними характеристиками і має правові відносини з працедавцем. Працювати ефективно - це значить домагатися більших результатів при менших витратах праці, часу, коштів. А для того, щоб судити, наскільки система управління персоналом ефективна, необхідно виробити методику оцінки, що дозволяє визначити дійсну ситуацію в організації в галузі управління персоналом, виявити слабкі місця і дати рекомендації для її поліпшення.
Дуже багато залежить від персоналу: якщо він відповідає вимогам економічної реформи, а саме: співробітники мають відповідну освіту і відмінні знання, гнучкий розум і практичну кмітливість, достатній стаж роботи на нижче займаної посади, знають передовий вітчизняний та зарубіжний досвід комерційної діяльності холдингу і технології виробництва .
Ефективне управління та розвиток організації багато в чому визначаються особистісними та професійними якостями самого керівника організації, ступенем усвідомлення ним необхідності вчитися самому і сприяти навчанню інших, щоб відповідати постійно змінюється соціально-економічному середовищі.
3.страт.план. Стратегія підприємства - це план дій, мета якого - поліпшити становище підприємства в боротьбі з конкурентами. Як правило, розробляється вищим керівництвом підприємства і в ній визна-ться шляху досягнення цілей підприємства з використанням наявних ресурсів. Стратегія - це широкі загальні концепції діяльності підприємства, загальна програма дій, яка включає розподіл ресурсів для досягнення кінцевих цілей. Розробка стратегії підприємства вимагає вивчення двох основних елементів: 1) оцінки зовнішньої навколишнього оточення; 2) оцінки внутрішніх ресурсів підприємства. Стратегія визначається з урахуванням значень керованих змінних і зовнішнього середовища:

Б20 формування групп.пов. в орг-та

Група - два або більше осіб, які взаємодіють один з одним, де кожна особа впливає на інше і відчуває на собі його вплив. Розрізняють формальні і неформальні групи. Будь-яка група у своєму розвитку проходить ряд стадій: 1) «нульова група» - коли члени групи розуміють мету свого перебування в цій групі, але вкрай слабкі міжособистісні відносини, не сформувалася структура групи, не ясно хто лідер і який тип поведінки найбільш прийнятний. 2) «асоціація» - стадія диференціювання. На цій стадії відношення між членами групи стають більш тісний, встановлюється чітка ієрархія. Найбільш діяльні члени групи на цій стадії утворюють актив. Актив раніше інших засвоює вимоги і прагне встановити групові норми поведінки.
3) «кооператив» - синтетична стадія. Про таку групи можна сказати, що в ній відбувається чітке саморегулювання діяльності. Всі члени групи все знають і вміють, але не все правильно роблять. Енергія членів такої групи вже не йде боротьба за владу, за розподіл ролей, а зусилля спрямовані на досягнення високих результатів. 4) «колектив» - стадія найвищого рівня згуртування колективу, його працездатності, продуктивності та рівня взаємин.
2.орг.стр. фактори
До факторів розвитку орг. стр-и припускає-ия относ. следующ.: розвиток спеціалізації і кооперування вироб-ва; автоматизація управ-я; застосування до проектування орг. стр-и і до функціонування системи менеджменту сукупності наукових підходів; дотримання принципів раціональної орг-ии виробничих процесів; переведення існуючих стр-р упр-ия на проблемно-цільову стр-ру.
Основні принципи формування проблемно-цільовий орг-ної стр-ри припускає-ия: 1) цільовий підхід, тобто формування орг-ї стр-ри на основі дерева цілей припускає-ия; 2) комплексність у визначенні запланованого заступників керівника припускає-ия;
3) орієнтація на проблеми, тобто формування відділів для вирішення конкретної проблеми або виконання конкретних функцій у цілому по підприємству; 4) орієнтація на конкретні товари або ринки при побудові стр-р відділів по окремих товарах або ринках;
5) відсутність спеціальних підрозділів для обов'язкової горизонтальної координації виконання дерева цілей;
6) забезпечення мобільності та адаптивності стр-ри до змін; 7) забезпечення координації розв'язання проблем з досягнення конкурентосп-ти товарів.
Т.об., орг. стр-а визначається як: кількістю і глибиною додержуються принципів і вимог до формування орг-их стр-р; структурою дерева цілей; змістом положень про відділи та посадових інструкцій.
3. орг. Іннова. Мен. Під інноваціями в широкому змісті розуміється прибуткове використання нововведень у вигляді нових технологій, видів продукції і послуг, організаційно-технічних і соціально-економічних рішень виробничого, фінансового, комерційного, адміністративного або іншого характеру. Всі підходи умовно можна розбити на дві групи: органічні та лінійно-функціональні.
Органічний підхід участь персоналу в прийнятті рішень, обумовленою відповідальністю в роботі.
Використання дивізіональних структур менеджменту з технологічними і продуктовими інноваціями дозволяє створити в інноваційній організації невеликі і досить економічно самостійні підрозділи. Нове придумати для магазину, наприклад запровадження обслуговування покупців.

Б.21. ум. і фактори метушня. і розв. мен.

Національні особливості управління організацією важливі для менеджера з наступних мотивів:
- В даний час багато організацій активно взаємодіють із зарубіжними фірмами і компаніями.;
- Досвід зарубіжних компаній може бути корисним в інших культурах.
- Менеджер може знайти роботу за кордоном.
Вплив національно-історичних чинників на розвиток менеджменту
I. Особливості національної ділової культури
II.Роль Російської культури в системі сучасного менеджменту
Існують три рівні культури в бізнесі: національна культура; організаційна культура; управлінська культура (стиль керівника).
2.анализ кадр.пер.
Аналіз кадрового потенціалу є постійною регулярно виконуваної обов'язком і турботою всіх підрозділів служби персоналу. Його результати мають бути завжди на столі першого керівника. Без них неможливо ні планувати, ні здійснювати прийом і найм персоналу, ні розраховувати необхідні фінансові ресурси для оплати праці персоналу, ні розробляти системи матеріального та морального стимулювання персоналу, ні визначати обсяги соціальних виплат і т.д.
При кадровому плануванні організація переслідує наступні цілі:
- Отримати й утримати людей потрібної якості і в потрібній кількості;
- Найкращим чином використовувати потенціал свого персоналу;
- Бути здатною передбачати проблеми, що виникають із можливого надлишку або нестачі персоналу.
3.класс. іннова. Класифікація інновацій-их проектів осущ-ся на основі класифікації інн-цій. За рівнем затвердження, фінансування і реалізації: міждержавні, федеральні (гос), регіональні, галузеві і окремого підприємства. Інн проект будь-якого рівня повинен включати слід-ие розділи: - зміст і актуальність проблеми (ідеї); - резюме рук-ля проекту; - дерево цілей проекту, побудоване на основі маркетингових досліджень; - система заходів щодо реалізації дерева цілей проекту; - комплексне обгрунтування проекту; - комплексне забезпечення реалізації проекту; - характеристика науково-технічної ради; - експертний висновок проекту; - механізм реалізації та система мотивації.
Дерево цілей-структурована, побудована за ієрархічним принципом (розподілена за рівнями) сукупність цілей економічної системи.

Б22. методи упр. орг. В її складі виділяють: закони (закон функціонування організації) закономірності, принципи організації, методи управління організацією; цілі функціонування; технологія управління; стадії управління.

Сам процес управління. Підготовка, розробка управлінських рішень; реалізація управлінських рішень; інформаційні зв'язки

2.кадр.пол. п / п Особливості організації процесів відбору та підбору в сучасних вітчизняних умовах: - вимушена необхідність використання менш жорстких, порівняно з зарубіжними, критеріїв відбору внаслідок загального дефіциту кваліфікованих кадрів на ринку трудових ресурсів, - доцільність застосування багатоступеневої процедури відбору з-за високої ймовірності умисної фальсифікації відомостей, що подаються про себе кандидатом на зарахування до штату підприємства,-обмежена можливість використання зарубіжного досвіду в частині прикладних методів відбору в силу їх неадаптованості до психологічних стереотипів і соціальним поведінковим моделям абсолютної більшості вітчизняних трудових ресурсів,
- Необхідність формалізованого закріплення загальної процедури відбору, а також використовуваних прикладних методик у внутрішніх нормативних документах підприємства в силу недостатньої кваліфікації персоналу кадрових служб.
3.реаліз.страт. Згідно з моделлю Е. X. Шейна, зміна установок відбувається тільки за наявності ідентифікації або інтерналізації. Якщо людина може ідентифікуватися з іншим, у кого є бажані установки, це може сприяти бажанню змінитися. Інтерналізація - це процес випробування, адаптації та використання нових установок або методів. Важливо, щоб проби під час періоду інтерналізації були досить хорошими і точними. Стратегія завжди пов'язана з вирішенням найважливіших проблем. Серед таких є базові цілі і показники: обсяг продажів, темпи зростання, прибуток, частка на ринку, структура капіталу, дивіденди, рівень якості продукції, стійкість фірми, соціальні цілі.

Б. 23 планир.
Планування - одна з функцій менеджменту, яка представляє собою процес визначення цілей та шляхів їх досягнення, полягає в систематичному пошуку можливостей діяти і в прогнозуванні наслідків цих дій у заданих умовах. У ході планування розробляються плани. План - це намічена на певний період робота з зазначенням її мети, змісту, обсягу, методів, послідовності, строків виконання; задум, що передбачає хід, розвиток чого-небудь
2. комм як орг.
Комунікації - обмін ідеями, думками та інформацією в усному або письмовому вигляді за допомогою символів або дій. Процес комунікації складається з етапів: відправлення повідомлення, передача повідомлення, отримання повідомлення і зворотний зв'язок. Найважливішими елементами процесу комунікацій є відправник, повідомлення, канали передачі, одержувач і зворотний зв'язок. Комунікації в організації класифікуються: за суб'єктами і засобів комунікацій, за формою спілкування, каналу спілкування, по просторовому розташуванню, за спрямованістю спілкування, міжособистісні комунікації.
3. значч. PEST-аналіз - це інструмент, призначений для виявлення політичних (Policy), економічних (Economy), соціальних (Society) і технологічних (Technology) аспектів зовнішнього середовища, які можуть вплинути на стратегію компанії. Політика вивчається тому, що вона регулює влада, яка в свою чергу визначає середовище компанії та отримання ключових ресурсів для її діяльності. Основна причина вивчення економіки це створення картини розподілу ресурсів на рівні держави, яка є найважливішою умовою діяльності підприємства. Не менш важливі споживчі переваги визначаються за допомогою соціальної компоненти PEST-аналізу. Останнім чинником є технологічна компонента. Метою її дослідження прийнято вважати виявлення тенденцій у технологічному розвитку, які часто є причинами змін і втрат ринку, а також появи нових продуктів.

Б.24 Місії і цілі

Кожна компанія, незалежно від її розмірів, повинна мати певні
цілі, відмінні від одержання прибутку, цілі, які виправдовують її
існування. Вона повинна мати визнання в суспільстві. Якщо керівник
розуміє цю місію, він зможе довести її до свідомості службовців. Службовці
повинні знати, що працюють не за "хліб насущний", а на благо суспільства.
Місія організації або її призначення, соціальна орієнтація, визначається її власником до початку госп. діяльності. У міру активізації діяльності місія може злегка змінюватися. Наприклад, місія фірми IBM - надання послуг усім країнам з метою задоволення їх потреб в ЕОМ. У цьому випадку місія охоплює широкий спектр діяльності, орієнтований на збільшення обсягів виробництва ЕОМ, послуг, що надаються у цій галузі. Однак при цьому передбачається задоволення потреб певної категорії споживачів.
Система цілей фірми включає принципи, духовні цінності, довгострокові цілі.
Все це декларує місію організації в суспільстві. Принципи наступні: 1) Зростання
фірми завдяки взаємній вигоді для фірми і споживачів. 2) Отримання прибутку завдяки взаємній вигоді фірми і споживачів.
2. упр. реш. Управлінське рішення - вольовий творчий акт, спрямований на досягнення власних цілей і цілей організації за допомогою людей. Вищий рівень - стратегія, середній - тактика, нижчий - оперативний. За формою УР підрозділ-ся: одноосібні, колегіальні, колективні. За принципами розробки: програмовані, полупрограмміруемие, творчі. За характером: в умовах визначеності та невизначеності.
При вирішенні відносно нескладних проблем часто використовується інтуїтивний підхід, який характеризується такими рисами: суб'єкт рішення тримає всю проблему в голові; в міру розвитку проблеми підхід до її вирішення може радикально змінюватися; можливо дновременное розгляд кількох варіантів; може не дотримуватися послідовність етапів; якість рішення грунтується перш за все на попередньому досвіді особи, яка приймає рішення.
3. форми Новизна іновацій оцінюється по технологічних параметрах, а також із ринкових позицій. З урахуванням цього будується класифікація іновацій. У залежності від технологічних параметрів інновації підрозділяються на продуктові і процесні. Продуктові інновації включають застосування нових матеріалів, нових напівфабрикатів і комплектуючих, отримання принципово нових продуктів. Процесні інновації означають нові методи організації виробництва (нові технології). Процесні інновації можуть бути пов'язані зі створенням нових організаційних структур у складі підприємства (фірми).
За типом новизни для ринку іновації діляться на: нові для галузі в світі; нові для галузі в країні; нові для даного підприємства (групи підприємств). Якщо розглядати підприємство (фірму) як систему, можна виділити: 1. Інновації на вході в підприємство (зміни у виборі і використанні сировини, матеріалів, машин і устаткування, інформації тощо);

2. Інновації на виході з підприємства (вироби, послуги, технології, інформація та ін); 3. Інновації системної структури підприємства (управлінської, виробничої, технологічної).

Б.25 лідер і його роль
Лідер організації - індивід, що гармонійно поєднує в собі лідерські та менеджерські якості. Як менеджер лідер організації реалізує свої законні повноваження і статусну влада для ефективного вирішення організаційних завдань, а як лідер він використовує силу особистісного впливу на підлеглих. Не кожен менеджер і не кожен керівник є лідером організації. Ключові компетенції менеджера: планування (постановка цілей і завдань, планування дій і попередній розрахунок ресурсів); керування підлеглими (формування організаційної структури, визначення позицій кожного, встановлення системи контролю); здійснення контролю (моніторинг діяльності, виявлення проблем та їх усунення).
2. контроль як Фунція упр.
Контроль в менеджменті розглядається у трьох аспектах: контроль як діяльність апарату управління, одна з його загальних функцій; контроль як принцип управління; як завершальний процес процедури прийняття управлінських рішень.
Необхідність контролю за реалізацією прийнятих рішень досить очевидна. Господарська практика свідчить, що нерідко і якісно розроблені рішення виявляються невиконаними через відсутність добре налагодженої системи контролю. Причинами відхилень у реалізації рішень можуть бути безвідповідальне ставлення виконавців, поява нових обставин, які неможливо було врахувати на стадії розробки рішення, але необхідно на завершальному етапі його реалізації.
Процес контролю характеризують три складові: змістовна (що виконується в процесі контролю), організаційна (ким і в якій послідовності здійснюється), технологічна (як здійснюється).
3. розвиток перс. Система підготовки, перепідготовки та підвищення кваліфікації персоналу визначається як безперервний процес послідовного наближення фактичного стану персоналу підприємства до оптимізованому, тобто найбільш повно відповідного його поточним і перспективним потребам

26. школи та підходи в упр.
1. Школа наукового управління (1885-1920гг). головним ідеологом цієї школи був Тейлор. 2. Класична (адміністративна) школа управл. (1915-1930). 3. Школа людських відносин. (1930-1940рр.) Елтон Мейо і його Хоторнський експеримент. 4. Школа поведінкових наук (1950-1970рр.). в цей період розвитку менеджменту були розроблені кілька основних теорій мотивацій персоналу. Розробки Маслоу, Мак Грегора, Врума, Портера, Лоулера та ін 5. Школа колективних методів (1940-1980рр.). Розвиток математики та її розділів (теорії ймовірності, статистики).
2. конфлікт
Конфлікт може бути функціональним (провідним до підвищення ефективності організації) або дисфункціональним (що призводить до ефективності прийняття рішень). Основними причинами конфліктів є: - розподіл ресурсів. Необхідність ділити ресурси майже неминуче веде до конфліктів; - взаємозалежність завдань. - Відмінності в уявленнях про цінності; - відмінності в манері поведінки і життєвого досвіду; - незадовільні комунікації. Погана передача інформації є як причиною, так і наслідком конфлікту.
Існує чотири основних типи конфлікту: - внутрішньоособистісний конфлікт. Виникає, коли людині подаються суперечливі вимоги з приводу результатів його роботи, що може відбуватися, зокрема, через порушення принципу єдиноначальності: коли виробничі вимоги не узгоджуються з особистими потребами або цінностями; - міжособистісний конфлікт. В організації найчастіше проявляється у вигляді боротьби людей за обмежені ресурси, статуси, місце в управлінській ієрархії, капітал, робочу силу.; - Конфлікт між особистістю і групою. Виробничі групи встановлюють норми поведінки і вироблення. Конфлікт може виникнути, якщо окрема особистість займе позицію відмінну від позиції групи; - міжгруповий конфлікт. Виникає між групами (формальними і неформальними).
3. нововведення. Нововведення-новий чи оновлений продукт чиєїсь л.творческой деят-ти, пропонований споживачам для подальшого перетвор-ия і исп-ия. Нововведення м.представлять собойц новий матеріал, виріб, метод, технологію, послугу і т.д. Оформляється нововведення зазвичай у вигляді відкриттів, винаходів, патентів, товарних знаків, раціоналізаторських пропозицій і т.п.
Інновація (нововведення) - нововведення, що стало предметом процесу освоєння, впровадження. Нововведення стає нововведенням з моменту прийняття його споживачем для подальшого перетвор-ия або исп-ия, до того ж володіє ознакою новизни для споживача.
Т.ч., новатор-творець нововведення (як продукту його праці, що містить нове реш-і). новаторами м.б.фіз.ілі юр.особи. інноватор-той, хто приймає нововведення до споживання, т.е.к подальшому перетвор-ію або исп-ію. Фірма (менеджер) стає інноватором при дотриманні як мінімум 2 ум-ій: після придбання нововведення і при опред.работе з нововведенням. У совр.концепціі інноватики прийнято розрізняти нововведення-продукти, нововведення-я-процеси (проізводственно-технол.), модифікації продуктів та послуг.

Б.27. принц. Стор. і динам упр.

Принцип стат:
1) Принцип пріоритетності цілей організації
2) Принцип пріоритету функцій щодо структурної будови. 3) Принцип пріоритетності суб'єкта щодо об'єкта. При створенні компанії або структурного підрозділу пріоритет повинен віддаватися керівнику щодо майбутніх працівників. 4) Принцип відповідності цілей, завдань і функцій. Тобто це принцип забезпечення ресурсами. 5) Принцип відповідності розпорядництва і підпорядкування. Тобто принцип єдиноначальності. Полягає в тому, що кожен працівник повинен мати одного лінійного керівника і безліч функціональних керівників. 6) Принцип прямоточності. Полягає в тому, що при створенні організації необхідно забезпечити реалізацію оптимального варіанту здійснення виробничих процесів, тобто варіанту, що забезпечує мінімум витрат, створює високу якість корисних продуктів. Принципи динамічного стану організації.
1. Принцип пріоритету персоналу в системі: мета → завдання → функція → структура → персонал найвищий пріоритет повинен мати персонал, за тим стр-ра, функція, завдання, цілі.
2. Принцип пріоритету структури над функцією, тобто в умовах зміни, динаміки організаційна система адаптується до зовнішнього середовища в першу чергу за рахунок змін структури. Для діючих компаній у системі функція → структура найвищий пріоритет повинна мати стр-ра.
3.Принцип пріоритету об'єкта управління над суб'єктами. У діючій компанії при заміні керівника або реорганізації підрозділів пріоритет повинен віддавати колективу підрозділу щодо майбутнього керівника.
2 облік факторів внеш.і внутр. СР
Під зовнішнім середовищем фірми розуміється дія факторів, що знаходяться поза організацією, оскільки організація як відкрита система залежить від зовнішнього світу. Зовнішнє середовище є джерелом, що організацію ресурсами, необхідними для підтримки її внутрішнього потенціалу на посадовому рівні. Для Росії вміння менеджера працювати із зовнішнім середовищем, забезпечуючи адаптацію фірми до швидко мінливих національним умовам господарювання, можливо, є головним.
3. цикли іннов.менд. Інновацію - результат - слід розглядати нерозривно з інноваційним процесом, тобто процесами перетворення наукових знань в інновації.
Розрізняють три стадії інноваційного процесу (ІП): а) простий внутрішньоорганізаційний; б) простий міжорганізаційний; в) розширений.
Внутрішньоорганізаційний інноваційний процес переходить у товарний за дві фази: 1) створення нововведення і його поширення; 2) дифузія нововведення.
При простому інноваційному процесі нововведення виступає як предмет купівлі-продажу і тут функції творця і виробника відокремлюються.
Розширений інноваційний процес виявляється в створенні нових виробників нововведення і в порушенні монополії виробника-піонера.
Поширення інновації - це інформаційний процес, форма і швидкість якого залежать від потужності комунікаційних каналів, особливостей сприйняття інформації господарюючими суб'єктами і т. п.
Дифузія інновації - процес, за допомогою якого нововведення передається по комунікаційним каналам між членами соціальної системи у часі.

Б.28 орг. Як система. Організація представляє собою свідомо координовані соціальне утворення з визначеними межами, що функціонує на відносно постійній основі для досягнення загальної мети чи цілей. Зазвичай співвідноситься з поняттями структури, системи, управління. Структура орг-ии визначає, яким чином д / б розподілені завдання, хто доповідає і кому, які формальні координуючі механізми та моделі взаємодії. Для неї харак-ни комплексність, формалізація і певне співвідношення централізації і децентралізації .. Система це безліч складових єдність, цілісність елементів, зв'язків і взаємовідносин між ними і зовнішнім середовищем, утворюють притаманну даної системи цілісність, якісну визначеність і целепологание.
2. упр. реш.Ответственность - категорія етики і права - висловлює особливе соціальне і морально-правове ставлення особистості до суспільства. Дане поняття характеризує міру відповідності дій окремої людини, групи людей або суспільства взаємним вимогам, історично конкретним соціальним нормам, загальним інтересам. За рівнем суб'єкта (соціальної організації) розрізняють відповідальність: держави, суспільства, соціальної групи, класу, колективу; особисту ответственность.По тимчасовою ознакою виділяється відповідальність за минуле, сьогодення і майбутнє. Наприклад, відповідальність за злочини проти людства, за майбутнє екологічний стан природи, регіонів і планети в цілому.
Правова відповідальність в управлінні реалізується в різних формах. Вона може бути кримінальною, громадянської (відповідальність за договорами), дисциплінарної, адміністративної, соціальної.
3. перемещ., раб. З кад. Рез. Ділова кар'єра - це просування працівника по сходинках службової драбини чи послідовна зміна занять, як в рамках окремого банку, так і протягом життя. Система підготовки резерву за допомогою дублерів є складним і тривалим процесом і будується за такими основними етапами: визначення ключових і керівних посад, для яких бажано підготувати дублерів; відбір кандидатів для цих цілей; планування підготовки дублерів; контроль за реалізацією планів та оцінка прогресу підготовки; визначення остаточну готовність дублера до призначення на посаду.
Існує два підходи до реалізації цього завдання - конфіденційний і легальный.Конфиденциальный підхід - це відбір та підготовка дублерів без широкого розголосу намірів керівництва серед співробітників предпріятія.Прі легальному підході керівники відкрито підкреслюють неоднакове ставлення до своїх співробітників, свідомо протиставляючи одних фахівців іншим залежно від результатів їх трудаПрі плануванні кар'єри співробітників підприємства адміністрація повинна враховувати наступні обставини: 1. Просування співробітника за посадою зажадає підвищення заробітної плати, 2. Крім того, витрати адміністрації на навчання та підвищення оплати праці співробітників повинні бути виправдані підвищенням ефективності роботи підприємства. 3.К того ж уважне ставлення керівників до кар'єри найбільш цінних співробітників сприятиме закріпленню їх в організації. 4. Реалізація системи планування кар'єри вимагає активної участі в цьому процесі самого співробітника, керівників усіх рангів, а також служби персонала.5. Частиною планування кар'єри співробітника є підготовка резерву для заміщення керівних і ключових посад в організації, основним завданням якої є підбір і навчання дублерів на випадок звільнення (запланованого або через непередбачувані обставини) таких посад.

Б. 29 основні види орг.стр.
Організаційна структура управління забезпечує виконання загальних і конкретних функцій управління, зберігає доцільні вертикальні і горизонтальні зв'язки і поділ елементів управління. Вертикальний розподіл визначається числом рівнів управління, а також їх підпорядкованістю і директивними відносинами. Горизонтальне розподіл здійснюється за галузевими ознаками. Воно може бути орієнтована на підпроцеси промислового виробництва; вироби, що виготовляються; просторові виробничі умови. Організаційна структура регулює поділ завдань по відділеннях і підрозділам; їх компетентність у вирішенні певних проблем; загальну взаємодію цих елементів. Тим самим фірма створюється як ієрархічна структура.
2.руков.: Влада і парт.
Влада - це можливість впливати на поведінку інших, розпоряджатися ресурсами і т. д. Влада може ставитися до індивіда, групи, організації в цілому.
Ознаками класифікації влади є джерела влади: примус, експертиза, закон або право прийняття рішення, приклад референтного особи (харизма), винагороду (табл. 17). Джерела влади мають особистісну і організаційну основи.
Законна влада - найпоширеніший метод впливу на виконавця
3. стор план. Планування - одна з функцій менеджменту, яка представляє собою процес визначення цілей та шляхів їх досягнення, полягає в систематичному пошуку можливостей діяти і в прогнозуванні наслідків цих дій у заданих умовах. У ході планування розробляються плани. План - це намічена на певний період робота з зазначенням її мети, змісту, обсягу, методів, послідовності, строків виконання; задум, що передбачає хід, розвиток чого-небудь.
Стратегічне планування - починається встановлення керівництвом загальних
стратегічних завдань. Стратегічний план - план, який дозволяє
планувати з позиції завтрашнього дня, - адаптивний процес, в результаті
якого відбувається постійне коректування прийнятих управлінських рішень,
постійний контроль за їх виконанням. Для ефективності стратегічного
планування необхідно чітке уявлення про майбутній стан зовнішньої і
внутрішнього середовища фірми. Для цього у великих фірмах створюються інформаційні
системи, дані яких оцінюються за допомогою систем аналізу.

Б30 процес прийняття упр. реш.

УР - це результат аналізу, прогнозування, оптимізації, економічного обосвоенія і вибору альтернативи з багатьох варіантів досягнення конкретної мети системи менеджменту.
Обов'язковими елементами процесу є наявність поетапного плану і методів рішення а також їх інформаційне забезпечення. Робота по збору, обробці й оцінці інформації проводиться на всіх етапах процесу, але кожного разу вона має особливості, що відбивають специфіку виконуваних дій і розв'язуваних завдань, а також стиль роботи менеджера. Представлена схема процесу прийняття рішень відображає логіку управлінської діяльності. На практиці цей процес більш складний і допускає паралельність ряду процедур, що дозволяє значно скоротити час прийняття рішень.
2.упр. нововведення.
Процесні інновації включають розробку та впровадження технологічно нових або значно вдосконалених виробничих методів, включаючи методи передачі продуктів. Такі інновації засновані на використанні нового обладнання, як правило, націлені на підвищення ефективності виробництва або постачання унікальних продуктів.
Продуктові інновації включають застосування нових матеріалів, нових напівфабрикатів і комплектуючих, отримання принципово нових продуктів. Процесні інновації означають нові методи організації виробництва.
1) за типом новизни для ринку іновації діляться на нові для галузі в світі, нові для галузі в країні, нові для даного підприємства;
2) за місцем у системі можна виділити: іновації на вході підприємства, інновації на виході підприємства, інновації системної структури підприємства.
3. формиров. Страт. Цілей і страт орг. Стратегія підприємства - це план дій, мета якого - поліпшити становище підприємства в боротьбі з конкурентами. Як правило, розробляється вищим керівництвом підприємства і в ній визна-ться шляху досягнення цілей підприємства з використанням наявних ресурсів. Стратегія - це широкі загальні концепції діяльності підприємства, загальна програма дій, яка включає розподіл ресурсів для досягнення кінцевих цілей. Розробка стратегії підприємства вимагає вивчення двох основних елементів: 1) оцінки зовнішньої навколишнього оточення; 2) оцінки внутрішніх ресурсів підприємства. Стратегія визначається з урахуванням значень керованих змінних і зовнішнього середовища

Б. 31 мотивація упр. Мотивація - це сукупність внут-х і зовн-х рушійних сил, кіт. спонукають чел-ка до деят-ти, задають межі і форми деят-ти, спрямованість, орієнтовану на досягнення певних цілей. Вплив мотивації на поведінку людини залежить від безлічі чинників, багато в чому індивідуально і може мінятися під впливом зворотного зв'язку з боку діяльності людини.
Мотивування - це процес впливу на людину з метою спонукання його до певних дій шляхом пробудження в ньому певних мотивів. На працю. мотивацію впливають різні стимули: система екон-х нормативів і пільг, рівень з / п і справедливість розподілу доходів, умови і змістовність праці, відносини в сім'ї, колективі, визнання з боку оточуючих і кар'єрні міркування.
Стимули виконують роль важелів впливу, що викликають дію певних мотивів. Стим-ие як спосіб упр-я трудовою поведінкою раб-ка полягає в цілеспрямованому впливі на поведінку персоналу за допомогою впливу на умови його жизнед-ти, використовуючи мотиви, рушійні його діяльністю. Мотив не тільки спонукає чел-ка до дії, але і опр-ет, що треба зробити і як буде здійснена ця дія.
2. занономерность орг.
В організаційній системі в процесі функціонування набувають індивідуальний особливий характер прояву. Це пов'язано насамперед з унікальним набором факторів зовнішнього і внутрішнього середовища. Якщо функціональна мета організаційних систем має, як правил, ідентичний (однаковий) характер, то способи забезпечення, механізми реалізації завжди носять характер особливих, специфічних.
1.Закон своєрідності 2. Закон соціальної гармонії. 3. Закон стабільності 4.Заком оптимального завантаження 5.Закон сприйняття і запам'ятовування інформації. 6.Закон установки. Будь-яка людина сприймає найбільш повно ту інф-цію на яку він налаштувався і до якої він приготувався.
7.Закон дохідливості інф-ції. Дохідливість повідомлення для людини буде вище при одночасному використанні декількох форм подачі однієї і тієї ж інф-ції.
3. проф. І орг. Адаптація перс. Процес адаптації визначається в системі управління персоналом як необхідний етап у діяльності новопризначеного найнятого працівника.
Основні завдання управління процесом:
- Практична перевірка правильності рішення про наймання співробітника;
- Забезпечення його швидкої професійної та психологічної адаптації на новому робочому місці;
- Уточнення реальних ділових можливостей співробітника, в тому числі і нерозкритого на колишньому місці роботи потенціалу;
- Остаточне визначення базової професійної категорії працівника і, відповідно, застосовуваної до нього типової схеми подальшого розвитку.

Б.1. 1.Зовнішня середовище - держава (налог. інспекція, суди, і т.д.) і внутрішнє середовище - клієнти, постачальники, споживачі, працівники. 2. Аналіз проводиться з метою дізнатися про сильні і слабкі сторони підприємства та про можливості та загрози. Так якщо з'явився ще один магазин даного типу слід вивчити його ціни і порівняти з нашими. Переглянути яку тканину продає 3. В якості основних методів управління тут виступає система заробітної плати і преміювання, яка повинна бути максимально пов'язана з результатами діяльності виконавця. Преміювати працівника за високу якість обслуговування, за раціональне рішення, стимулювати працівників преміями.	Б.2. 1. менеджер буде ефективно працювати за умови якщо у нього є авторитет в магазині, висока самооцінка, творчий потенціал, рівень освіти 2. менеджер вирішив закупити новий вид тканини самостійно (ініціативні), з ініціативи керівництва (приписом) і на думку продавців («знизу). 3. рішення керівництва спланувати обсяг продажів на 1 рік і підписати договір з постачальниками на цей період.		Б.3.1. Етапи і шк.в історії Менджи. 2. Магазин збирається ввести показ нових моделей зшитих з тканин придбаних у нашому магазині. 3. Стратегії скорочення - ліквідація (закриття) магазину ліквідації, стратегія «збору врожаю» - збільшення продажів тканин, стратегія скорочення витрат - зменшення витрат на зарплату, на телефонні дзвінки з магазину співробітниками.
Б4.предварітельний - так початок перевірки; поточний (оперативний) - контроль який проводиться безпосередньо зараз; заключний. 2. регулярно виконуваної обов'язком і турботою всіх підрозділів служби персоналу. Матеріальне і моральне стимулювання. 3. введення в магазині щось нового. Наприклад введення бонусів при продажу в магазині.	Б5.1. 1) відносини, що виникають при поділі і кооперації праці в процесі спільної трудової діяльності власників; 2) відносини найму (оплатне відносини), що виникають між власниками (директором магазину) і користувачами засобів виробництва (менеджери, продавці). 2.Особа це головний фактор, що підтримує конкурентоспроможність і здатність до адаптації до нових ситуацій. У своїй діяльності менеджер повинен: концентрувати увагу на потребах групи, збільшувати ступінь задоволеності своїх працівників: підвищення добробуту, ротацію, зняття втоми, монотонності і т.д.; створити систему ефективності мотивації; впроваджувати систему взаємного контролю і взаємної відповідальності (гуртки якості). 3.Внешняя ситуації (макрооточення) компанії одиночного бізнесу. Ситуаційний аналіз стосується найближчого оточення фірми (мікрооточення).		Б6 для магазину існує такий набір елементів, при якому її потенціал завжди буде або істотно більше простої суми потенціалів, що входять до неї елементів (якщо мережа магазинів), або істотно менше. 2.в японської моделі враховується людський фактор, в американській вище керівництво. 3. етапи інноваційного процесу: - генерація ідей (в магазині надійшло кілька ідей від керівництва - відкриття ще одного, розширення цього магазину); потім йде відбір ідей відбір ідеї.
Б7. Стратегічні на кілька років вперед (у перспективі розширення виробництва), тактичні на 1-1,5 років (закупівля пробних невеликих партій тканин). 2.Ділова етика - директор повинен тактовно звертатися не тільки з клієнтами і партнерами але з співробітники. 3.Управління людськими ресурсами - відділ кадрів.	Б81 У магазині присутній влада заснована на винагороду 2. зовнішнє середовище - державні органи, внутрішнє середовище підприємства - працівники магазину, постачальники, покупці. При прийнятті рішення про розширення директор проводить аналіз, звертаючись до податкової інспекції про постановку на облік, проводить опитування покупців магазину. 3.Прічіни появи інновацій: 1.Зміна попиту (покупець почав купувати більше натуральних тканин, ніж штучних) 2.Наукове-технічний процес 3.Поведеніе конкурентів 4Ізмененіе в ресурсному забезпеченні.		Б9. Суб'єкт - магазин, а об'єкт - тканина. 2. Групова динаміка - це зміна поведінкових реакцій індивідуумів в залежності від складу групи, зміна поведінки групи в залежності від зміни поведінки індивідуума (індивідуумів). Група характеризується: а) числом членів; б) статусами, в) ролями членів групи. Групи діляться на формальні і неформальні. Групи можна розділити на групи керівників і групи виконавців (працівників). 3. зовнішнє середовище - державні органи. Відбувається в країні висока інфляція і директору слід робити вибір закуповувати ще тканину або почекати.
Б10.1Менеджер повинен - ввічливість, тактовність, делікатність, абсолютно необхідні не тільки для "вміння вести себе в суспільстві", але і для звичаю життєвого буття. Не можна забувати про культуру спілкування, почуття міри, доброзичливості, потрібно повністю управляти своїми емоціями, стресами. 2. Орг.культ. - Проведення корпоративних вечірок, поздоровлення з днем народження 3. в країні висока інфляція в перед директором вибір закуповувати ще тканину або купувати трохи дешевше. Будувати ще магазин або просто розширювати цей.	Б11. 1. Директору підпорядковується - заст. директора - зав складом - менедж. 2. Лідер - людина, що грає в групі ключову роль щодо спрямування, контролю та зміни діяльності інших членів групи після досягнення групових цілей. Буває формальний (висунутий керівництвом) і неформальний лідер (висунутий народом). 3. стратегічний план магазину - його розвиток на найближчі 5 років.		Б.12.1. Інтеграція означає рівень співпраці, який існує між частинами організацій (1 поверх та 2 поверх) і забезпечує досягнення їхніх цілей (збільшення прибутку) 2.Управленіе - це процес цілеспрямованого впливу на підприємство (магазин) з метою забезпечення його ефективного функціонування і розвитку (на отримання прибутку). 3. Керувати підприємством - отже надавати такі дії на його персонал, які в найбільшій мірі сприяють досягненню мети створення підприємства: отриманню прибутку та / або задоволення суспільної потреби (відповідно для комерційних і некомерційних організацій). Керуючі персоналом - це самостійна група професійних спеціалістів-менеджерів, головні цілі яких - підвищення виробничої, творчої віддачі й активності персоналу, розробка і реалізація програми розвитку кадрів
Б.13. 1. Управлінське рішення - прийняття рішення про подальший розвиток магазину. 2. Мотивація продавця - матеріальна (премії) і нематеріальна (підвищення по службі) 3. директор, наприклад, закуповує товар, самостійно виконував всі виробничі та управлінські функції.	Б.14.Под функцією управління магазину розуміють складову частину процесу управління притаманну будь-яку будь-якому ланці системи управління. 2. Якість управлінського рішення - це рішення, що задовольняють конкретного споживача (конкретних споживачів) і забезпечують реальність його реалізації. 3. Заочне знайомство з претендентом (по телефону); Попередня співбесіда (анкетування); Тестування кандидата; Остаточне співбесіду (розмова після прочитання тестів або анкети); Формування управлінських рішень про його професійної категорії.		Б.15. Стимулювання продавця за рахунок мотивації (прийми, підвищення зарпла., Підвищення по службі, поїздка) 2.Понятие «ефективність» передбачає зіставлення витрат і результатів. Витрати на покупку тканин і успішну його продаж. 3. Стратегія - це довгострокове певний напрям розвитку магазину конкуренція між магазинами при продажу продукції
Б16. Організація (магазин) представляє собою свідомо координовані соціальне утворення з визначеними межами (територія магазину, складу), що функціонує на відносно постійній основі для досягнення спільної мети (отримання прибутку). 2. проектування магазину. Особливе місце в цьому процесі відводиться формуванню орг-ї стр-ри (директор - заступник директора - зав складу). 3. Етапи проектування орг. стр-р: 1.Системно аналіз чинників, опред-щих орг. стр-у (директор - заступник директора - зав складу - продавці); 2.анализ стратегії і побудова дерева цілей фірми (одержання прибутку); 3.Визначення функцій по 1 і 2-му рівням дерева цілей; 4.Разработка положень про структурні підрозділи фірми та посадових інструкцій з головним спеціалістам і заступникам керівника фірми; 5.Розробка проекту орг. стр-и, його узгодження та затвердження	Б.17. комунікація - спілкування, реклама. 2. Мотивація продавця - матеріальна (премії) і нематеріальна (підвищення по службі) 3.Стратегія - це довгострокове певний напрям розвитку магазину, що стосується сфери (торгавля), засобів і форм її діяльності		Б. 18 Групова динаміка - це зміна поведінкових реакцій людини в залежності від складу групи, зміна поведінки групи в залежності від зміни поведінки індивідуума (індивідуумів). 2.конфліктность це протиріччя в міжособистісних відносинах між продавцями, що характеризується протиборством на основі протилежно спрямованих мотивів (одержанні премій) чи суджень (думок, поглядів, оцінок і т. п.). 3. ситуаційного хар-ра (певна ситуація, наприклад, прийняття рішення про розширення мгазіна), пов'язані з усвідомленням проблеми, альтернатив її рішення і їх наслідків. поведінкового хар-ра в процесі розробки рішень (прийняття в магазин консультанта модельєра): мотиви, ціннісні орієнтації, рівень вимог, готовність йти на ризик осіб розробляють і приймають рішення.
Б.19. персонал магазину виконував роботу у відповідності з правами та обов'язками. 2. Працювати ефективно - це значить домагатися більших результатів при менших витратах праці, часу, коштів. 3.Стратегія підприємства - поліпшити становище підприємства в боротьбі з конкурентами.	Б20 Група - два або більше осіб (у відділі працюють 4 продавця), які взаємодіють один з одним, де кожна особа впливає на інше і відчуває на собі його вплив. 2.К факторів розвитку магазину-слід віднести розвиток магазину (збільшення продажів); комп'ютери в магазині; 3. інновації в магазині - щось нове, наприклад запровадження карт.		Б.21. ум. і фактори метушня. і розв. мен. 2.Работа з кадрами в магазині (обученіе. Підбір, найм). 3.Інноваціонние проект будь-якого рівня повинен включати розділи: - ідеї (введення в магазині пластикових карт знижок); резюме рук-ля проекту; дерево цілей проекту, побудоване на основі маркетингових досліджень і т.д.
Б22. в магазині застосовується адміністративні методи управління 2.Работа з кадрами на підприємстві 3 .. Стратегія завжди пов'язана з вирішенням найважливіших проблем (розширення магазину). Серед таких є базові цілі і показники: обсяг продажів, темпи зростання, прибуток, частка на ринку, структура капіталу, дивіденди, рівень якості продукції, стійкість фірми, соціальні цілі.	Б. 23 планир. збільшення обсягу продажів 2. комунікація - спілкування 3. PEST-зовнішньої аналіз		Б.24 Місія - визначення цілей, мети отримання прибутку 2. Управлінське рішення - розширення магазину. 3. Інновації на вході в підприємство (зміни у виборі і використанні тканин, інформації тощо); 2. Інновації на виході з підприємства (збільшення або додаткові послуги в магазині, технології, інформація та ін); 3. Інновації системної структури підприємства (управлінської, виробничої, технологічної).
Б.25 Лідер формальний і неформальний 2. контроль за діяльність продавців, постачальників. 3. підготовки, перепідготовки та підвищення кваліфікації продавців, менеджерів в магазині	26. школи та підходи в упр. 2. Конфлікт може бути функціональним (провідним до підвищення ефективності організаціі_ ПІАР, неправильна (нехороша) реклама) або дисфункціональним (що призводить до ефективності прийняття рішень). 3. Нововведення-запровадження нових послуг в магазині	Б.27. кожен працівник магазину повинен мати одного лінійного керівника (заст.директора) і безліч функціональних керівників (директора, генерального директора). 2 Зовнішнє середовище (государств. органи). 3. інновації - введення нового в магазині
Б.28. Організація (магазин) представляє собою свідомо координовані соціальне утворення з визначеними межами 2. організація - магазин і його працівники 3. Ділова кар'єра - це просування працівника по сходинках службової драбини	Б. 29. по горизонталі - менеджер - продавець По вертикалі директор - зам.дір. - Продавець 2.Власть - це можливість впливати на поведінку інших, розпоряджатися ресурсами і т. д. 3. Планування - одна з функцій менеджменту, збільшення плану продажів, обсягів закупівлі	Б30 УР - це результат аналізу (обсягів продажів, закупівлі), прогнозування, оптимізації, економічного обосвоенія і вибору альтернативи з багатьох варіантів досягнення конкретної мети системи менеджменту. .2. Запровадження нових технологій в магазин - придбання комп'ютера і введення фахівця дизайну який буде давати консультації. 3. Стратегія підприємства - це план дій магазину, мета якого - поліпшити становище підприємства в боротьбі з конкурентами.

Б. 31 Мотивація - матеріальна (прімеіі, підвищення зарплати) і нематеріальна (підвищення по службі)
2. Закон своєрідності (магазин тканини) 2. Закон соціальної гармонії (у магазині немає конфліктів). 3. Закон стабільності (магазин працює планомірно) 4.Заком оптимального завантаження (у магазині немає стрибків обсягів продажів).
3. адаптація персоналу проводить начальник кадрів

Основи менеджменту 9

Б.3.1. Етапи і шк.в історії Менджи. Класичне напрям менеджменту включало в себе три області:

Б4.Регулірованіе і контроль в системі менеж. Виділяють три основні види управлінського контролю:

1) попередній;

2) поточний (оперативний);

3) заключний.

Б5.1.Прінц.і закон. орг.

Б6Закон синергії

Б7. Страт і такт.пл.

Влада заснована на примусу

Влада заснована на винагороду

Експертна влада

Еталонна влада

Законна влада

Б9.Суб'екти та об'єкти управління.

Б10.1Стіль Менджи. І імідж мен.

Б.12.1. Інтегр. процеси в Менджи.

Б.13. 1. Моделіровніе сіт.і розробка реш.

Б.14.Прірода і склад функцій мен.

Б.15. мотивація поведінки в проц.труд. деят.

Б16. Організація як система

Б.17. комм.пов. в орг.

Б. 18 гр. дин. в орг.

Б.19.Функціі мен.

Б20 формування групп.пов. в орг-та

Б.21. ум. і фактори метушня. і розв. мен.

Сам процес управління. Підготовка, розробка управлінських рішень; реалізація управлінських рішень; інформаційні зв'язки

Б.24 Місії і цілі

Б.27. принц. Стор. і динам упр.

Б30 процес прийняття упр. реш.

Б.2. 1. менеджер буде ефективно працювати за умови якщо у нього є авторитет в магазині, висока самооцінка, творчий потенціал, рівень освіти

Б7. Стратегічні на кілька років вперед (у перспективі розширення виробництва), тактичні на 1-1,5 років (закупівля пробних невеликих партій тканин).

Б81 У магазині присутній влада заснована на винагороду

Б9. Суб'єкт - магазин, а об'єкт - тканина.

Б11. 1. Директору підпорядковується - заст. директора - зав складом - менедж.

Б.12.1. Інтеграція означає рівень співпраці, який існує між частинами організацій (1 поверх та 2 поверх) і забезпечує досягнення їхніх цілей (збільшення прибутку)

Б.13. 1. Управлінське рішення - прийняття рішення про подальший розвиток магазину.

Б.15. Стимулювання продавця за рахунок мотивації (прийми, підвищення зарпла., Підвищення по службі, поїздка)

Б.17. комунікація - спілкування, реклама.

Б.21. ум. і фактори метушня. і розв. мен.

Б.24 Місія - визначення цілей, мети отримання прибутку

Б.27.