Московський Державний Університет
ім. М.В. Ломоносова
в м. Севастополі
РЕФЕРАТ
На тему: «Організація і проведення роботи з управління суспільними відносинами»
Роботу виконала:
студентка групи У-502
Голосова Олена
м. Севастополь, 2009 рік
Зміст
Введення
1.Программа діяльності з паблік рилейшнз
2.Етіческіе норми застосування інструментів зв'язків з громадськістю
3.ОРГАНІЗАЦІЙНА основи роботи ПР-структур
4.Матеріально-технічне та фінансове забезпечення ПР-стратегій
5.Алан Батлер виділяє заповіді фінансової поведінки в ПР-роботі
Введення
Незалежно від сфери діяльності організації та специфіки її роботи, управління суспільними відносинами може принести істотні позитивні результати тільки при відношенні до ПР як безперервної, довгострокової, затратною функції управління стратегічної спрямованості. Специфіка інструментів зв'язків з громадськістю обумовлює наявність даних характеристик даного процесу. Спеціаліст з паблік рілейшнз і менеджери організації повинні пам'ятати про багатогранність даної діяльності і численності використовуваних комунікаційних потоків при плануванні і виконанні своєї роботи.
1.Программа діяльності з паблік рилейшнз
Управління суспільними відносинами включає наступні елементи:
1.Визначення проблеми. Грунтується на комунікаційному аудиті.
2.Формулювання мети. Цілі програми зі зв'язків з громадськістю повинні відповідати всім критеріям управлінських цілей.
3.Визначення аудиторії. Цільові аудиторії слід перерахувати, вказуючи на ступінь важливості кожної групи.
4.Розробка стратегії. Розповідає у загальних поняттях, як може бути досягнута мета.
5.Конкретізація тактики. Розробка послідовності дій для досягнення кожної цілі.
6.Розробка календаря. Необхідно мати чіткий часовий графік для реалізації програми управління суспільними відносинами.
7.Составленіе бюджету. До отриманої суми додають не менше 10% на непередбачені витрати.
8.Утвержденіе процедур оцінки. Критерії оцінки програми обов'язково повинні визначатися до початку її реалізації.
Правові умови управління суспільними відносинами.
Так як управління суспільними відносинами тісно включено в загальну систему ділових комунікацій, його здійснення потрапляє під ряд регламентуючих правових норм і положень.
2.Етіческіе норми застосування інструментів зв'язків з громадськістю
Правові норми найчастіше зачіпають зовнішні сторони діяльності по зв'язках з громадськістю. Іноді виникають ситуації, коли використовувані засоби ПР або навіть самі цілі цієї діяльності неетичні, аморальні, хоча і не викликають сумніви з точки зору закону. Саме тому сфера ПР повинна формуватися з урахуванням не тільки правових, але й етичних норм. На думку Сема Блека, зв'язки з громадськістю можуть бути успішними лише тоді, коли засновані на етичних нормах і здійснюються чесними засобами. Ніяка мета не виправдовує використання неправдивих, шкідливих чи сумнівні прийомів. Для Росії ця проблема особливо актуальна.
Етичні норми, які повинні враховуватися в роботі по зв'язках з громадськістю, складаються з декількох елементів. Перш за все це загальнолюдські цінності і норми. Потім слідують етичні норми ведення підприємницької діяльності. Третій елемент - визначення ставлення ПР-структури до певних видів діяльності. Багато хто вважає неетичним просування тютюнової, алкогольної та іншої продукції, яка здатна завдати людині шкоди. Нарешті, норми етики, яким ідуть фахівці в рамках ПР-діяльності, залежать від особливостей і поглядів кожної окремої людини.
Спочатку на заході, а потім і в нас стали створюватися ПР-асоціації. Вони приймають професійні статути, в яких обов'язково обумовлюються етичні аспекти діяльності членів асоціацій. Так, РАСО стала ініціатором підписання суб'єктами ПР-діяльності аналогічного документа, однак не всі організації готові підписати її положення і виконувати їх. Відзначимо, що в більшості випадків етична поведінка при управлінні суспільними відносинами робить істотний позитивний вплив на ефективність діяльності.
3.ОРГАНІЗАЦІЙНА основи роботи ПР-структур
При організації роботи з управління суспільними відносинами виникає основне питання: користуватися послугами зовнішніх фахівців або створювати власний відділ зі зв'язків з громадськістю. Кожен варіант має свої плюси і мінуси, представлені в таблиці 4.2.
Структура ПР-підрозділу залежить від обсягу організації, проведених робіт і специфіки діяльності. Найбільш загальний підхід включає створення секторів аналізу, преси, публічних заходів та загальних питань (імідж, регулярні контакти з громадськістю). Іноді оптимальною є ситуація, коли в організації працює один фахівець зі зв'язків з громадськістю, а всі необхідні експерти залучаються додатково на тимчасовій основі.
При організації роботи зі зв'язків із громадськістю важливо врахувати два моменти. Перший - схема розподілу робочого циклу між співробітниками. Можливі варіанти: один менеджер забезпечує повний цикл; командний підхід до роботи з розподілом обов'язків (набагато більш ефективний при вирішенні завдань, що вимагають високого інтелектуального рівня і великого обсягу робіт). Другий момент - відділення творчої роботи від механічної (таблиця 4.3). Відповідно до цим поділом, формулюються посадові обов'язки співробітників, визначається розмір оплати і встановлюється оптимальний обсяг роботи.
Основа ефективної роботи спеціаліста зі зв'язків з громадськістю - високий рівень професіоналізму. Він включає в себе знання за фахом (менеджмент, маркетинг, основи журналістики і власне ПР) і певні особистісні якості:
-Комунікабельність при спілкуванні з представниками груп з різними інтересами;
-Вміння розташувати до себе співрозмовника, а потім чітко і ясно донести до нього необхідну інформацію;
-Здатність до логічного мислення в поєднанні з умінням поглянути на проблему з різних точок зору;
-Вміння працювати в команді;
-Прагнення до розвитку та вдосконалення своїх знань і умінь.
До того ж, фахівець з управління суспільними відносинами повинен володіти знаннями в області людського спілкування, організаторськими здібностями, умінням управляти і лідирувати. Враховуючи, що ПР можна розглядати як соціально-психологічну, комунікаційну гілку менеджменту, то і набір специфічних вимог до представників даної професії відповідає особистісним характеристикам менеджера середньої та вищої ланки.
4.Матеріально-технічне та фінансове забезпечення ПР-стратегій
В управлінні суспільними відносинами можна виділити два аспекти: творчий і адміністративний. Кожен з цих елементів виконує певні функції і по-своєму впливає на ефективність досягнення поставлених цілей. Основа адміністративної роботи - матеріально-технічне та фінансове забезпечення діяльності зі зв'язків з громадськістю.
Питання визначення фінансової бази роботи ПР-структури досить складний. У всьому світі склалася певна практика побудови системи оплати за послуги в області паблік рілейшнз. Крім витраченого часу, кількості, стажу та рівня професіоналізму співробітників враховується ряд специфічних факторів. До них відносяться: особливості та складність завдання; професійні чи спеціалізовані знання та навички, ступінь відповідальності; обсяг і характер документації; місце і характер виконання завдання (у Ростові-на-Дону розцінки визначено нижче, ніж у Москві,); масштаб роботи та її важливість для клієнта. У залежності від домовленості, оплата може залежати або не залежати від реальних досягнень ПР-кампанії. Для встановлення прямої залежності необхідно чітко вибрати критерії оцінки виконаної роботи.
5.Алан Батлер виділяє заповіді фінансової поведінки в ПР-роботі:
-Не розподіляти бюджет потроху, не слід намагатися охопити дуже багато, якщо коштів дуже мало;
-Максимально обмежити кількість сполучних ланок, комунікаційних посередників, включити до витрат координаційні витрати;
-Планування та звітність спростити і консолідувати;
-Уникати дублювання. Матеріал може бути розроблений один раз і багаторазово подаватись у різних ракурсах;
-Ретельно контролювати витрачаються кошти;
-Робити поправки на затримки і нерішучість.
-Уникати валютних небезпек;
-Обумовити заздалегідь всі критерії успіху.
ім. М.В. Ломоносова
в м. Севастополі
РЕФЕРАТ
На тему: «Організація і проведення роботи з управління суспільними відносинами»
Роботу виконала:
студентка групи У-502
Голосова Олена
м. Севастополь, 2009 рік
Зміст
Введення
1.Программа діяльності з паблік рилейшнз
2.Етіческіе норми застосування інструментів зв'язків з громадськістю
3.ОРГАНІЗАЦІЙНА основи роботи ПР-структур
4.Матеріально-технічне та фінансове забезпечення ПР-стратегій
5.Алан Батлер виділяє заповіді фінансової поведінки в ПР-роботі
Введення
Незалежно від сфери діяльності організації та специфіки її роботи, управління суспільними відносинами може принести істотні позитивні результати тільки при відношенні до ПР як безперервної, довгострокової, затратною функції управління стратегічної спрямованості. Специфіка інструментів зв'язків з громадськістю обумовлює наявність даних характеристик даного процесу. Спеціаліст з паблік рілейшнз і менеджери організації повинні пам'ятати про багатогранність даної діяльності і численності використовуваних комунікаційних потоків при плануванні і виконанні своєї роботи.
1.Программа діяльності з паблік рилейшнз
Управління суспільними відносинами включає наступні елементи:
1.Визначення проблеми. Грунтується на комунікаційному аудиті.
2.Формулювання мети. Цілі програми зі зв'язків з громадськістю повинні відповідати всім критеріям управлінських цілей.
3.Визначення аудиторії. Цільові аудиторії слід перерахувати, вказуючи на ступінь важливості кожної групи.
4.Розробка стратегії. Розповідає у загальних поняттях, як може бути досягнута мета.
5.Конкретізація тактики. Розробка послідовності дій для досягнення кожної цілі.
6.Розробка календаря. Необхідно мати чіткий часовий графік для реалізації програми управління суспільними відносинами.
7.Составленіе бюджету. До отриманої суми додають не менше 10% на непередбачені витрати.
8.Утвержденіе процедур оцінки. Критерії оцінки програми обов'язково повинні визначатися до початку її реалізації.
Правові умови управління суспільними відносинами.
Так як управління суспільними відносинами тісно включено в загальну систему ділових комунікацій, його здійснення потрапляє під ряд регламентуючих правових норм і положень.
2.Етіческіе норми застосування інструментів зв'язків з громадськістю
Правові норми найчастіше зачіпають зовнішні сторони діяльності по зв'язках з громадськістю. Іноді виникають ситуації, коли використовувані засоби ПР або навіть самі цілі цієї діяльності неетичні, аморальні, хоча і не викликають сумніви з точки зору закону. Саме тому сфера ПР повинна формуватися з урахуванням не тільки правових, але й етичних норм. На думку Сема Блека, зв'язки з громадськістю можуть бути успішними лише тоді, коли засновані на етичних нормах і здійснюються чесними засобами. Ніяка мета не виправдовує використання неправдивих, шкідливих чи сумнівні прийомів. Для Росії ця проблема особливо актуальна.
Етичні норми, які повинні враховуватися в роботі по зв'язках з громадськістю, складаються з декількох елементів. Перш за все це загальнолюдські цінності і норми. Потім слідують етичні норми ведення підприємницької діяльності. Третій елемент - визначення ставлення ПР-структури до певних видів діяльності. Багато хто вважає неетичним просування тютюнової, алкогольної та іншої продукції, яка здатна завдати людині шкоди. Нарешті, норми етики, яким ідуть фахівці в рамках ПР-діяльності, залежать від особливостей і поглядів кожної окремої людини.
Спочатку на заході, а потім і в нас стали створюватися ПР-асоціації. Вони приймають професійні статути, в яких обов'язково обумовлюються етичні аспекти діяльності членів асоціацій. Так, РАСО стала ініціатором підписання суб'єктами ПР-діяльності аналогічного документа, однак не всі організації готові підписати її положення і виконувати їх. Відзначимо, що в більшості випадків етична поведінка при управлінні суспільними відносинами робить істотний позитивний вплив на ефективність діяльності.
3.ОРГАНІЗАЦІЙНА основи роботи ПР-структур
При організації роботи з управління суспільними відносинами виникає основне питання: користуватися послугами зовнішніх фахівців або створювати власний відділ зі зв'язків з громадськістю. Кожен варіант має свої плюси і мінуси, представлені в таблиці 4.2.
Структура ПР-підрозділу залежить від обсягу організації, проведених робіт і специфіки діяльності. Найбільш загальний підхід включає створення секторів аналізу, преси, публічних заходів та загальних питань (імідж, регулярні контакти з громадськістю). Іноді оптимальною є ситуація, коли в організації працює один фахівець зі зв'язків з громадськістю, а всі необхідні експерти залучаються додатково на тимчасовій основі.
При організації роботи зі зв'язків із громадськістю важливо врахувати два моменти. Перший - схема розподілу робочого циклу між співробітниками. Можливі варіанти: один менеджер забезпечує повний цикл; командний підхід до роботи з розподілом обов'язків (набагато більш ефективний при вирішенні завдань, що вимагають високого інтелектуального рівня і великого обсягу робіт). Другий момент - відділення творчої роботи від механічної (таблиця 4.3). Відповідно до цим поділом, формулюються посадові обов'язки співробітників, визначається розмір оплати і встановлюється оптимальний обсяг роботи.
Основа ефективної роботи спеціаліста зі зв'язків з громадськістю - високий рівень професіоналізму. Він включає в себе знання за фахом (менеджмент, маркетинг, основи журналістики і власне ПР) і певні особистісні якості:
-Комунікабельність при спілкуванні з представниками груп з різними інтересами;
-Вміння розташувати до себе співрозмовника, а потім чітко і ясно донести до нього необхідну інформацію;
-Здатність до логічного мислення в поєднанні з умінням поглянути на проблему з різних точок зору;
-Вміння працювати в команді;
-Прагнення до розвитку та вдосконалення своїх знань і умінь.
До того ж, фахівець з управління суспільними відносинами повинен володіти знаннями в області людського спілкування, організаторськими здібностями, умінням управляти і лідирувати. Враховуючи, що ПР можна розглядати як соціально-психологічну, комунікаційну гілку менеджменту, то і набір специфічних вимог до представників даної професії відповідає особистісним характеристикам менеджера середньої та вищої ланки.
4.Матеріально-технічне та фінансове забезпечення ПР-стратегій
В управлінні суспільними відносинами можна виділити два аспекти: творчий і адміністративний. Кожен з цих елементів виконує певні функції і по-своєму впливає на ефективність досягнення поставлених цілей. Основа адміністративної роботи - матеріально-технічне та фінансове забезпечення діяльності зі зв'язків з громадськістю.
Питання визначення фінансової бази роботи ПР-структури досить складний. У всьому світі склалася певна практика побудови системи оплати за послуги в області паблік рілейшнз. Крім витраченого часу, кількості, стажу та рівня професіоналізму співробітників враховується ряд специфічних факторів. До них відносяться: особливості та складність завдання; професійні чи спеціалізовані знання та навички, ступінь відповідальності; обсяг і характер документації; місце і характер виконання завдання (у Ростові-на-Дону розцінки визначено нижче, ніж у Москві,); масштаб роботи та її важливість для клієнта. У залежності від домовленості, оплата може залежати або не залежати від реальних досягнень ПР-кампанії. Для встановлення прямої залежності необхідно чітко вибрати критерії оцінки виконаної роботи.
5.Алан Батлер виділяє заповіді фінансової поведінки в ПР-роботі:
-Не розподіляти бюджет потроху, не слід намагатися охопити дуже багато, якщо коштів дуже мало;
-Максимально обмежити кількість сполучних ланок, комунікаційних посередників, включити до витрат координаційні витрати;
-Планування та звітність спростити і консолідувати;
-Уникати дублювання. Матеріал може бути розроблений один раз і багаторазово подаватись у різних ракурсах;
-Ретельно контролювати витрачаються кошти;
-Робити поправки на затримки і нерішучість.
-Уникати валютних небезпек;
-Обумовити заздалегідь всі критерії успіху.