Організація робочого дня менеджера меблевого салону

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Зміст:
Введення
1. Теоретична частина
1.1 Організація робочого дня менеджера
1.2 Сутність діяльності менеджера
1.3 Модель сучасного менеджера
1.4 Тактика ділового спілкування
1.5 Делегування повноважень
2. Практична частина
2.1 Характеристика ТОВ «Да Вінчі»
2.2 Організація праці менеджера в ТОВ «Да Вінчі». Функції і розпорядок дня
2.2.1 Делегування повноважень в ТОВ «Да Вінчі»
Висновок
Список літератури

ВСТУП
"Час - самий обмежений капітал, і якщо не можеш їм розпоряджатися, не зможеш розпоряджатися нічим іншим".
П. Друкер
Цінний той керівник, який знає свою справу, уміє добре управляти і домагатися поставлених цілей, незалежно від його зовнішності й освіти.
Це головний стандарт справжнього керівника. Але навіть при наявності усіх вище перерахованих навичок керівник не буде успішним, якщо він не буде правильно організовувати свій час і робочий день. Адже такий ресурс як час стоїть поруч з багатьма іншими ресурсами: людьми, фінансами і сировиною. Менеджер завжди знаходиться в трьох вимірах у сьогоденні, минулому і майбутньому. Час - незворотньо. Його не можна накопичити, помножити або передати. Воно проходить безповоротно. На жаль, в Росії з давніх часів склалося уявлення про керівника, як про людину з мінімальною кількістю вільного часу, і чим менше часу мав керівник, тим більше значною персоною він здавався. Але насправді це лише говорить про низький рівень самоменеджменту, який представляє собою послідовне і цілеспрямоване використання випробуваних методів роботи в повсякденній практиці, для того щоб оптимально і зі змістом використовувати свій час.
Успіх кожного керівника залежить не тільки від матеріально-економічних величин, але і від того, як він розпоряджається самим цінним надбанням - часом.
Треба вчитися планувати свій робочий час. Планування покликане забезпечити хазяйське використання самого цінного надбання - часу, а саме:
- Або наявний час вжити для плідної та успішної діяльності (максимальний критерій);
- Або досягти поставлених цілей з якомога меншою витратою часу (мінімальний критерій).
Самоменеджмент перш за все це самоорганізація, вміння керувати собою, керуватиме процесом управління в самому широкому сенсі слова - в часі, в просторі, спілкуванні, діловому світі.
У своїй роботі я хочу показати, як з моєї точки зору повинно бути організовано робоче час менеджера і застосувати це на практиці.

1.Теоретические ЧАСТИНА
 
1.1 Організація робочого дня менеджера
Яким повинен бути успішний, ефективний співробітник? Зрозуміло, він повинен знати свою справу, вміти ставити цілі і досягати їх. Але всі ці якості марні, якщо співробітник не вміє правильно організувати свій робочий час. Нереально домогтися успіху, якщо людина не може планувати свій час. Щоб ефективно використовувати робочий час, перш за все, потрібно знати, на що воно витрачається і чому його не вистачає. Причини, по яких не вистачає часу, тісно взаємопов'язані. Наприклад, якщо співробітник не планує свій робочий день, не організує свою роботу - йому не вистачає часу. І навпаки, якщо співробітнику не вистачає часу, то він поспішає, не планує свій день, хапається за усі справи поспіль, намагаючись виконати всі відразу. Вийти з цього замкнутого кола можна тільки почавши планувати свій час, а для цього потрібно з'ясувати, на що витрачається час і виявити основні причини дефіциту часу. Причини дефіциту часу полягають у наступному: 1. Постійний поспіх. У стані постійного поспіху співробітник не встигає зосереджуватися на тому завданню, яку він виконує в даний момент. Він іде по тому шляху, який першим прийшов на розум, замість того, щоб подумати про інші, можливо більш раціональних способах вирішення даної задачі. 2. Відсутність чіткого розподілу робіт за ступенем їх важливості. При цьому співробітник починає займатися найбільш легкими і приємними, не настільки важливими справами. У результаті в нього не вистачає часу на вирішення ключових, перспективних завдань. 3. Постійні доопрацювання будинку. Це призводить до проникнення робочого часу у вільний і співробітник не встигає відпочивати, що позначається на його працездатності і здоров'я. 4. Великий потік рутинних справ, часто термінових, робота над якими займає багато часу. 5. "Злодії часу" - непередбачені і зумовлені недостатнім плануванням справи. Найбільш великі злодії часу - це телефонні дзвінки, непрохані відвідувачі, справи, за які співробітник береться тому, що не може відмовити в проханні. Все це забирає багато часу і відволікає від дійсно важливих справ. 6. Метушливість. Це результат поганої організованості дня, а також іноді залежить від імпульсивності та особливостей людини. 7. Слабка мотивація праці. Наслідком є ​​низька продуктивність, що породжує хронічну нестачу часу. Щоб правильно розподілити час, необхідно точно знати, як воно витрачається в дійсності. Аналіз використання часу допоможе виявити тимчасові втрати, показати сильні та слабкі сторони практикується робочого стилю. Такий аналіз просто необхідний, якщо не відомо, на що взагалі витрачається час, не відомо, скільки часу вимагає виконання тих чи інших справ, не відомо, які чинники стимулюють або обмежують працездатність. Щоб аналізувати проблему, потрібен достовірний облік часу. Найефективніший спосіб обліку часу - це ведення записів. Найбільш доцільно вести записи в процесі роботи, тому що роблячи це ввечері, можна щось упустити. Ступінь деталізації записів повинна бути такою, щоб можна було судити про важливість і необхідність кожного виду робіт. Для отримання найбільш об'єктивної картини робити записи потрібно протягом тижня (або довше, якщо необхідно). Якщо бізнес є сезонним, то подібний аналіз необхідно проводити з урахуванням пори року. У листку треба фіксувати не тільки зовнішні перешкоди, але й випадки, коли ініціатором порушення ходу трудового дня був сам співробітник.
Сильні сторони використання робочого часу потрібно виділити і застосовувати в повсякденній роботі. Для слабких же сторін потрібно виробити стратегію щодо подолання їх. Перш за все, кожну роботу потрібно проаналізувати за допомогою наступних питань: - чи була робота необхідна? (Якщо більше 10% робочого часу було витрачено не на необхідну роботу, це говорить про проблеми з делегуванням та визначенням пріоритетів); - чи були виправдані витрати часу? (Якщо більше 10% робочого часу становили справи, витрати часу на які не виправдані, потрібно проаналізувати причини, за якими витрата часу був занадто великий і постаратися враховувати їх у майбутній роботі); - чи було доцільно виконання роботи? (Якщо більше 10% робочого часу пішло на завдання, виконання яких було недоцільно, значить потрібно приділити увагу плануванню, організації, самореалізації); - чи був свідомо визначено часовий інтервал для виконання роботи? (Якщо більше 10% робочого часу було витрачено на завдання, часовий інтервал виконання яких визначався спонтанно, значить, існують проблеми з плануванням робочого часу). Визначивши критичні моменти, шкідливі звички, найбільш часті помилки робочого стилю, так звані поглиначі часу, потрібно визначити їх причини та виробити заходи щодо їх усунення, найбільш відповідні для даного бізнесу і конкретного співробітника.
1.2 Сутність діяльності менеджера
Менеджер - це людина, що займає постійну управлінську посаду й наділений повноваженнями приймати рішення за певними видами діяльності організації, що функціонує в ринкових умовах. Термін "менеджер" може вживатися стосовно: до адміністратора будь-якого рівня управління, коли адміністрування здійснюється сучасними методами; керівнику підприємства в цілому або його підрозділів (заводу, відділу, цеху, дільниці); організатору конкретного виду робіт; керівнику по відношенню до підлеглих.
До менеджера, в першу чергу, пред'являються вимоги високого професіоналізму та компетентності. У ньому повинні з'єднуватися якості висококваліфікованого фахівця, що володіє технічними та економічними знаннями, і організатора виробництва, виконує адміністративні функції. В умовах переходу до ринкової економіки необхідно змінювати погляд на природу, роль, сутність і значення праці керівника. Зараз на перше місце висуваються самостійність, ініціативність, підприємливість, творче мислення, готовність до розумного ризику.
Керівництво спільною діяльністю людей полягає у взаємозв'язку, з одного боку, єдиноначальності, а з іншого - самоврядування групи. Діяльність керівника здійснюється у складі спільної діяльності соціально-економічної системи. Всі виконавські, організаційні та адміністративні функції можуть концентруватися в руках керівника вищої ланки або делегуватися низовим сходами посадовій ієрархії, допоміжним підрозділам, функціональним службам.
Зі сказаного можна зробити висновок, що управління спільною діяльністю людей і складає сутність керівництва - особливого виду економічної діяльності. Керівник досягає мети спільної діяльності завдяки тому, що примножує свої фізичні та інтелектуальні сили за рахунок колективних сил підлеглих. Це і є завдання керівника будь-якого управлінського рівня.
У наш час інтелектуальні компоненти будь-якого виду діяльності переважають над фізичними. Тому підлеглих потрібно спонукати працювати не тільки фізично, але, головним чином, розумово. І треба пам'ятати, що будь-яке примушування не може змусити людину мислити і діяти творчо, якщо він цього не хоче сам. Примусом ефективно управляти не можна.
Вплив на підлеглих складає основу керівництва. Керівник - це людина, яка особисто своїм впливом направляє підлеглих на досягнення цілей організації. Його функціями є визначення норм поведінки підлеглих, задоволення у міру можливості їх потреб та захист їхніх інтересів перед керуючими верхнього рівня. Серед вимог, що пред'являються до менеджера, на перший план ставиться вміння керувати людьми. Тому він повинен досконало знати своїх прямих підлеглих, особливо їх спроможності виконувати доручену справу. Менеджер повинен мати громадянську мужність позбутися нездатних або недбайливих працівників. Ринкові відносини вимагають творчого підходу до управління на базі всебічної інформованості, найкращого використання ресурсів та інших чинників підвищення ефективності функціонування підприємства. У зв'язку з цим на перший план виступає фактор розуміння того, що, в кінцевому рахунку, положення підприємства визначається ринком.
Менеджмент здійснюється в економічному, соціально-психологічному, правовому та організаційно-технічному напрямках.
До економічного напряму є управління виробничим процесом. Тут діяльність менеджера зосереджується на координації матеріальних і трудових ресурсів таким способом, щоб досягти поставлених цілей при найменших витратах.
Соціально-психологічний напрямок - це прерогатива менеджером усіх рівнів управління. На низовому і середньому рівні управління зусилля менеджерів спрямовані на створення теплих, дружніх виробничих відносин між колективами та окремими працівниками, за яких їхні здібності могли б найбільш повно реалізуватись.
На вищому рівні управління соціально-психологічну функцію здійснює ряд осіб, що використовують впасти, авторитет, положення для регулювання відносин між керівниками і підлеглими.
Соціально-психологічний напрямок базується також на рівні розвитку соціальних відносин у суспільстві, таких цінностей, як рівень освіти, культура, традиції, звичаї.
У здійсненні ринкових відносин важливе місце займає правова база менеджменту, яка відображається у законодавстві та інших правових актах, що виробляються державними, економічними та політичними структурами. Сюди входять правові положення щодо створення фірм і підприємств, митна і податкова політика, державне регулювання підприємництва та ін Величезний питому вагу в загальному обсязі управління займає організаційно-технічна робота менеджера. Ця робота охоплює багато сторін управління. У неї входять: постановка цілей і завдань, забезпечення ресурсами, організація роботи, безпосередні контакти з виконавцями і контроль за їх діяльністю, стимулювання праці працівників, проектування нових виробничих процесів.
Розрізняють три стадії менеджменту: стратегічне управління, оперативне управління, контроль. За кожною з них закріплено певні види діяльності. Стратегічне управління - це вироблення мети менеджменту, прогнозування (наукове обгрунтування майбутнього стану і розвитку організації) і перспективне планування. Оперативне управління охоплює два види діяльності: організацію як спосіб створення необхідної структури (і потрібних ресурсів) і керівництво (вплив на безпосередніх виконавців у створеній структурі). Контроль включає перевірку та аналіз результатів на шляху досягнення мети, невикористаних резервів виробництва. Ефективно працююче підприємство передбачає одноразову функціонування всіх стадій і напрямків менеджменту, тобто взаємозв'язок їх у часі і просторі. Забезпечення прибутковості, а значить ефективності роботи всіх підрозділів підприємства - головне завдання менеджменту. Вона включає в себе раціональну організацію виробничого процесу, розвиток техніко- технологічної бази, ефективне використання живої праці (кадрів), забезпечення творчої активності працівників.
Рівень прибутковості фірми в значній мірі визначається ринком, але залежить також від раціонального використання виробничих ресурсів та ефективності управління. Прибуток є запорукою стабільного функціонування підприємства. Будь-яке підприємство перебуває під впливом ситуації, що складається на ринку. Змінюється положення конкуруючих фірм, умови та форми фінансування, співвідношення попиту і пропозиції. Все це визначає частку ризику, яка покривається прибутком. Менеджмент покликаний знизити частку ризику не тільки в сучасному, але й у майбутньому періоді. Тому менеджери наділяються правом самостійності у прийнятті рішень в мінливій обстановці ринкових відносин. Орієнтація підприємства на задоволення ринкових потреб у товарах і послугах припускає різноманіття видів діяльності менеджерів. Ось далеко не повний їх перелік: нова техніка і технологія виробництва, забезпечення висококваліфікованими кадрами, матеріальне і моральне стимулювання праці, поліпшення умов праці, регулювання та координація діяльності підрозділів і служб; планування діяльності по періодах, стратегічна діяльність, контроль та ін Загалом вся діяльність менеджерів зводиться до виконання загальних функцій управління. Своєчасність і якість виконання цих функцій реалізується на ринку у вигляді прибутку.
На управлінські, організаційні та міжособистісні відносини в трудовому колективі впливають багато чинників. Це економічні, моральні, естетичні, адміністративні та багато інших чинників. Формою вираження цих факторів є інформація, яка стає безпосереднім предметом праці менеджера. У кінцевому рахунку інформація висловлює певні відносини у процесі здійснення господарської діяльності.
Зі сказаного можна зробити висновок, що предметом праці менеджера, окрім інформації, є відносини в колективі. Діяльність по налагодженню системи цих відносин носить професійний характер. Тому потреба у професійному доборі працівників системи управління, тобто менеджерів. Крім вже згаданих вище організаторських якостей менеджер повинен володіти громадянськістю, вимогливістю до себе та інших, високим рівнем загальної та управлінської культури. Ступінь розвитку цих якостей у людині служить основою визначення професійної придатності працівників до керівної посади. Практика показує, що якості, які дають можливість керувати спільною діяльністю людей, існують поза зв'язку з виробничим досвідом фахівців і можуть бути оцінені заздалегідь.
Виділяються наступні організаторські здібності:
Адаптаційна мобільність - схильність до творчих форм діяльності, безперервному поглибленню знань; ініціативність; нетерпимість до відсталості, консервативним проявам; прагнення вчити інших, бажання якісних змін в організації та змісті власної діяльності; готовність до обгрунтованого ризику; прагнення до нововведень; розширення кола своїх повноважень; самовладання, заповзятливість. Контактність - товариськість - екстравертність (спрямованість на зовнішній світ і діяльність в ньому); інтерес до людей, високий рівень домагань у сфері міжособистісних відносин, здатність викликати до себе прихильність людей, бачити себе з боку, вислуховувати, розуміти і переконувати людей; вміння поглянути на конфліктну ситуацію очима співрозмовника. Стресостійкість - інтелектуальна і емоційна захищеність у проблемних ситуаціях; самовладання і тверезість мислення при прийнятті колективних рішень. Домінантність - владність; честолюбство; прагнення до особистої незалежності, лідерства в будь-яких обставин і будь-яку ціну; готовність до безкомпромісної боротьби за свої права; ігнорування авторитетів; самоповагу, що сусідить з високою самооцінкою, завищеним рівнем домагань; сміливість, вольовий характер. Типи спілкування поділяються на слабовільний, агресивний і соціально-адекватний. Кожен тип спілкування реалізує відповідний стиль керівництва; недолугого типу спілкування відповідає ліберально-відсторонений, агресивному - автократичний, соціально-адекватного - демократичний тип керівництва. Спостереження за поведінкою керівника вчасно його постійних контактів з підлеглими й іншими людьми дають можливість оцінити властивий йому тип спілкування і прогнозувати характерний для нього стиль управління.
1.3 Модель сучасного менеджера
Менеджер, його особисті якості сильно впливають на процес управління, на його ефективність, яка забезпечується насамперед з'єднанням воєдино 5 факторів виробництва: капіталу, інформації, матеріалів, людей і організації, найголовнішим з яких є людина. У зв'язку з цим необхідна розробка загальної моделі сучасного менеджера. 1. Знання та вміння менеджера. Сучасний менеджер у всьому світі сприймається як ефективний, інноваційний керівник = лідер + влада + стиль роботи + кар'єра. Менеджер повинен мати широкий кругозір і системне нестандартне мислення з питань внутрішньої взаємозв'язку, факторів корпорації і взаємодії останніх із зовнішнім середовищем. Він повинен мати високі загальнолюдські якості та психологічні здібності, володіти здібностями йти на розумний і зважений ризик, уміти здійснювати бізнес - проектування, розробляти, корегувати і здійснювати бізнес-план. Вміти здійснювати маркетингові дослідження, прогнозувати розвиток організації з урахуванням потреб і заняття в ньому нових інноваційних ніш. 2. Особисті якості менеджера.
Менеджеру необхідно мати: - спрагу знань, професіоналізм, новаторство і творчий підхід до роботи; - завзятість, впевненість у собі і відданість справі; - нестандартне мислення, винахідливість, ініціативність і здатність генерувати ідеї; - психологічні здібності впливати на людей; - комунікабельність і почуття успіху; - емоційну врівноваженість і стійкість до стресів; - відкритість, гнучкість і легку пристосованість до змін, що відбуваються; - ситуаційне лідерство й енергію особистості в корпоративних структурах; - внутрішню потребу до саморозвитку і самоорганізації; - енергійність і життєстійкість; - схильність до успішному захисті і настільки ж ефективному нападу; - відповідальність за діяльність і за прийняті рішення; - потреба працювати в колективі і з колективом. 3. Етичні норми менеджера. Менеджер у своїй діяльності з колегами та партнерами керується загальноприйнятими моральними правилами і нормами: дотримуватися методів чесної конкуренції; не використовувати «брудні гроші» у своїй діяльності; «грати у відкриту», якщо партнер робить також, намагатися виконати дану ним обіцянку при будь-яких умовах, використовувати лише чесні методи при спробі впливати на підлеглих, бути вимогливим, але не ображати гідність, бути уважним і попереджувальним. 4. Приватні ресурси менеджера. Основними ресурсами менеджера є: інформація та інформаційний потенціал, час і люди, вміло використовуючи які керівник забезпечує отримання високих результатів, постійно підвищуючи конкурентоспроможність керованої ним організації. 5. Навички та здібності менеджера ефективно управляти. На ефективність управління можуть впливати: - здатність керувати собою; - розумні особисті цінності; - чіткі особисті цілі; - завзятий постійний особистий ріст; - навички та завзятість вирішувати проблеми; - винахідливість і здатність до інновацій; - висока здатність впливати на оточуючих; - знання сучасних управлінських підходів; - здатність формувати і розвивати ефективні робочі групи; - вміння навчати і розвивати підлеглих, 6. Обмеження саморозвитку менеджера. До таких недоліків слід віднести: - невміння управляти собою; - розмиті особисті цінності; - неясні особисті цілі; - зупинена саморозвиток; - недостатність навички вирішувати проблеми; - брак творчого підходу; - невміння впливати на людей і їх консультувати; - нерозуміння особливостей, процесів управління; - слабкі навички управління людьми та ресурсами; - невміння навчати і встановлювати вимогу на саморозвиток; - низька здатність формувати колектив. На ефективне управління надає дію оперативна інформація, комунікації, тобто здатність обмінюватися інформацією. Менеджер повинен розуміти важливість комунікації, постійно вдосконалювати комунікацію. Існує кілька способів вдосконалення інформаційного обміну: 1. Регулювання інформаційних потоків. Керівники на всіх рівнях організації повинні розуміти потреби в інформації свої власні, своїх начальників і підлеглих, повинні навчитися оцінювати якісно і кількісно боку інформаційних потреб. 2. Управлінський дії. Планування, реалізація і контроль формують додаткові можливості управління у вдосконаленні інформаційного обміну. Обговорення та прояснення нових планів, варіантів стратегії, цілей і призначень, контроль ходу роботи, звіти за результатами такого контролю - ось додаткові дії, підвладні керівнику. 3. Системи зворотного зв'язку. Такі системи становлять частину системи контрольно-управлінської інформаційної в організації. Один з варіантів - переміщення людей з однієї частини організації в іншу з метою обговорення певних питань або опитування працівників з метою отримання інформації від керівників і працівників. 4. Системи збору пропозицій. Розроблено з метою полегшення надходження інформації нагору. Найчастіше реалізується у вигляді ящиків для пропозицій, куди працівники можуть анонімно подавати свої пропозиції або розгорнути приватну телефонну мережу, куди працівники можуть анонімно телефонувати, задавати питання або подавати пропозиції. 5. Інформаційні бюлетені, публікації та відеозапису організації. Вони випускаються і реалізуються для того, щоб всі працівники отримували інформацію про події в житті організації. 6. Сучасна інформаційна технологія. Останні досягнення в галузі інформаційної технології можуть сприяти вдосконаленню комунікації. Персональний комп'ютер має великий вплив на інформацію, електронна пошта дає можливість зменшити невичерпний потік телефонних розмов, останні нововведення в системах телефонного зв'язку, відеоконференції, система «Інтернет» і багато інших видів зв'язку дозволяють менеджеру отримувати важливу інформацію оперативно.
1.4 Тактика ділового спілкування
Спілкування є важливою частиною ведення справ. Регулярно спілкуючись з колегами, начальниками, підлеглими, клієнтами, ми дізнаємося їхні потреби, показуємо себе, представляємо свої результати. Без уміння зрозуміло і тактовно висловлювати свої думки, а також слухати оточуючих, неможливо реалізуватися діловій людині, ні політику.
Ділове спілкування безумовно є мистецтвом, в якому суттєву роль відіграє відчуття такту і відчуття контакту з партнером. У той же час вже з'явились певні прийоми та напрацювання, які рекомендують як правильно і доступно викладати свої думки. Які слова найкращим чином підходять для обраної теми. У яких випадках варто робити акценти на особистості партнера, а в яких - на його діяльності. Спілкуватися доводиться письмово й усно, в особистій зустрічі і по телефону. Для кожного виду спілкування існують свої прийоми і методи. Як політик і дипломат, так і бізнесмен, повинні знати: особливості кожного виду спілкування; специфіку підготовки до дипломатичних та ділових переговорів; стратегію і тактику поведінки учасників переговорного процесу, питання етичних норм проведення дипломатичних або ділових переговорів з урахуванням специфіки національних переговорних стилів. У рамках предмету «Ділове спілкування» вивчаються види ділового спілкування, прийоми і методи, що дозволяють краще розуміти себе і партнерів, досягати своїх цілей у спілкуванні; види ділових та дипломатичних заходів; правові та моральні норми ділового етикету; одяг і манери ділової людини; етика службових стосунків чоловіка і жінки; етикет письмового ділового спілкування, телефонної розмови та обміну ділової інформації по факсу; сувеніри та подарунки в діловій сфері. Предмет «Ділове спілкування» також приділяє увагу психології ділового спілкування: психологічним особливостям зав'язування ділових партнерських відносин; проблем спілкування та можливостей їх уникнення; техніці невербального спілкування. Ділове спілкування - одна з основних функцій, як у бізнесі, так і в політиці. Не може бути процвітаючого керівника, що зазнає труднощі зі спілкуванням.
У ділового спілкування є кілька вивірених роками принципів. Спілкування включає в себе вербальні та невербальні канали передачі інформації. При цьому інформація, що надходить по невербальним каналах, може, як підкріплювати, так і суперечити повідомленням, переданому за допомогою слів. Невербальний мову менш контролюємо свідомістю, ніж вербальний, а тому і більш достовірний. Якщо інформація, що надходить по невербальному каналу суперечить інформації, отриманої за вербальному, то вірити слід невербальної. Спілкування - двосторонній процес, в якому сприйняття чужих ідей займає в півтора рази більше часу, ніж виклад своїх. Тому вміння слухати і підтверджувати партнеру розуміння його ідей критично для встановлення взаєморозуміння. Спілкування включає в себе фази формування ідеї та полегшення її в слова, передачі і сприйняття повідомлення, зворотного зв'язку. На кожній стадії можливі помилки, що призводять до втрати взаєморозуміння. Учасники спілкування мають різні картини світу, інтереси і позиції. Повідомлення слід будувати на основі картини світу співрозмовника і говорити про його проблеми, а не про свої. Слова і терміни також можуть мати свій, особливий для кожного учасника спілкування, сенс. Різні смисли призводять до різних тлумачень слів. Можливу плутанину можна запобігти, якщо використовувати професійні терміни співрозмовника і конкретні (а не абстрактні) слова. При цьому корисно узгодити значення тих слів, які можуть мати кілька тлумачень. Слова також можуть мати емоційне забарвлення, причому різну для різних співрозмовників. Слів, що мають для співрозмовника негативне забарвлення, слід уникати. Взаєморозумінню можуть також заважати перешкоди при передачі повідомлення. До їх числа відносяться фізичні чинники, суперечливі сигнали і надмірне число посередників. Отримане повідомлення сприймається співрозмовником. Сприйняття повідомлення можуть заважати фізичні фактори, емоційний стан, брак уваги. Конкуренція з боку інших повідомлень також не сприяє сприйняттю. Одержання повідомлення підтверджується зворотним зв'язком, яка дозволяє оцінити ступінь сприйняття та інтересу аудиторії. Для встановлення взаєморозуміння потрібно: - чітко уявляти мети повідомлення та аудиторію; - сконцентруватися на суті і позбутися від зайвих деталей; - виділити ключові ідеї і дати їм необхідну підтримку; - усунути перешкоди; - використовувати зворотний зв'язок.
Таким чином, ділове спілкування - це, перш за все, мистецтво, у якому правила не більше, ніж керівництво до дії. Однак від знання елементарних правил ділового спілкування може залежати не тільки разове ділове заходи, але і вся кар'єра.
1.5 Делегування повноважень
Делегування є ключовою діяльністю керуючого. Під делегуванням в загальному сенсі розуміється передача завдань своєму підлеглому зі сфери діяльності самого керівника, але при цьому начальник зберігає за собою відповідальність за керівництво, яка не може бути делегована. Передача завдань або діяльності може здійснюватися на тривалий термін або обмежуватися разовими дорученнями. Відмова від делегування призводить до перевантаження керівника, скорочує час, необхідний для виконання своїх безпосередніх обов'язків. Делегування допомагає керівнику вивільнити час для важливих завдань і трохи розвантажитися, а також сприяє використанню професійних знань і навичок працівників, позитивно впливає на мотивацію праці співробітників. Для того, щоб успішно здійснювати делегування необхідно підібрати придатних співробітників, чітко розподілити сфери відповідальності, координувати виконання доручених завдань та здійснювати контроль робочого процесу і результатів, припиняти спроби зворотного або наступного делегування. Не менш важливо стимулювати і консультувати підлеглих, давати їм оцінку. Делегувати слід рутинну роботу, спеціалізовану діяльність, приватні питання і підготовчу роботу. Ні в якому разі не можна делегувати таку роботу, як визначення цілей, керівництво співробітниками, задачі високого ступеня.

2. ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА
2.1 Характеристика ТОВ «Да Вінчі»
Компанія WWTS була заснована в 1995 році і є офіційним представником в Росії і країнах СНД провідних італійських фабрик з виробництва меблів і предметів інтер'єру для дому, готелів, барів і ресторанів. Центральний офіс WWTS розташований у м. Удіне (Італія). Крім того, у компанії є представництва та центри технічної підтримки в усіх великих містах, де вона веде свою діяльність, а також регіональні менеджери, які працюють по всій території, де діє мандат про ексклюзивні права.
Технічна підтримка - це гордість компанії. Її рівень дуже високий, що дозволяє краще координувати дії постачальників і клієнтів і значно прискорювати роботу. Це незамінна послуга для замовників, які мають можливість отримувати оперативну і точну інформацію по всіх цікавлять їх - як за окремими замовленнями, так і з підготовки нових колекцій.
У штат компанії входять фахівці з різних галузей бізнесу, що забезпечує високий рівень в роботі з клієнтами і партнерами WWTS. Всі співробітники володіють необхідними іноземними мовами, так що представники будь-якого регіону можуть розраховувати на чітке виконання своїх запитів.
Компанія постійно відстежує ситуацію на ринку, аналізує коло потенційних клієнтів і постачальників. Крім того, вона приділяє пильну увагу всім спеціалізованим виставкам, виявляє нові тенденції і вивчає рекламний ринок, що дозволяє здійснювати цілеспрямовані вкладення.
Компанія WWTS своєму розпорядженні розвиненою структурою для надання послуг з транспорту і логістики (компанія Logik Trans) і надає в розпорядження своїх постачальників і клієнтів склад площею 3000 кв. м., що знаходиться на митній території міста Удіне. Це дозволяє здійснювати необхідний Групаж вантажів з різних фабрик для подальшої відправки замовнику.
Цілями діяльності ТОВ «Да Вінчі» є;
- Отримання прибутку;
- Задоволення потреб покупця;
- Створення нових робочих місць.
Штат Архангельського філії фірми ТОВ «Да Вінчі» становить 5 осіб.
Органами управління фірми є:
Генеральний директор.


Регіональний директор
Бухгалтер


Старший менеджер


Менеджер з продажу
Фірма прагне до зростання шляхом розширення асортименту меблів, випуску нових моделей, використання безпечних і високоякісних матеріалів при виготовленні меблів. Для реалізації обраної стратегії володіє достатніми технічними та матеріальними ресурсами. Постійна атестація і підготовка кадрів дає фірмі професійних і підготовлених працівників. Фірма слідкує за ринком меблів, і це дає їй можливість швидко реагувати на його зміни.

2.2 Організація праці менеджера в ТОВ «Да Вінчі». Функції і розпорядок дня
Робочий день менеджера у ТОВ «Да Вінчі» починається о 10.00, щодня вранці менеджер проводить планерки, конференції. Вони, як правило, носять короткочасний характер (максимум 15 хв.) І повторюваність. На них доповідається пророблена робота за попередній день і вирішується, що робити сьогодні.
Іноді, коли обговорюється особливо важливі питання, проводяться наради, на противагу планірки, більш довготривалі і не носять, як правило, настільки повторюваного характеру. На нарадах обговорюються важливі питання і приймаються колективні рішення. Нарада є ефективною формою вироблення групових рішень. Від того, наскільки ефективно воно проводиться, залежить якість прийнятих рішень. Сплановані й організовані певним чином наради допомагають зменшити втрати часу і підвищити якість вироблюваних рішень.
Після цього робота з документами і кореспонденцією.
Завдання менеджера скласти документ (менеджер повинен складати тільки ті документи, які не можуть бути складені ким-небудь іншим). У процесі складання документа, ділового листа велику допомогу може надати комп'ютер. Для цього досить вкласти в пам'ять комп'ютера зразки ділових листів, документів і тільки вносити невеликі виправлення.
Складніше справа з вхідними документами. Фірма розвивається і росте кількість кореспонденції, і самому менеджеру просто немислимо переглядати всю кореспонденцію. На допомогу приходить секретар, в обов'язки якого входить:
1. Реєстрація надходить кореспонденції.
2. Сортування в залежності від призначення.
3. Відбір документів, які адресовані менеджеру чи знаходяться в його прямої компетенції.
4. Сортування кореспонденції за ступенем важливості. Найбільш раціональним і прийнятним є сортування, що дозволяє менеджеру відразу оцінити ступінь важливості. Для цього, наприклад, розкладають кореспонденцію в спеціальні кольорові папки.
Менеджер, переглядаючи кореспонденцію в порядку важливості, повинен поставити резолюцію.
Якщо це потрібно, то менеджер фірми займається веденням телефонних розмов. Телефон - важливий засіб ефективності управлінського роботи, оперативного ділового спілкування. Але при неправильному користуванні ним саме телефон стає джерелом втрат робочого часу. На телефонні переговори витрачається від 4% до 27% робочого часу. Мистецтво в користуванні телефоном полягає в максимальній економії часу на телефонні бесіди при максимальній реалізації наданих телефоном можливостей.
Прийом з особистих питань для проведення прийому краще виділити певний час протягом робочого дня.
Оптимальним представляється час між 1400 і 1600. Якщо це можливо, то використовується попередній запис у секретаря.
Для того, щоб обмежити час, що витрачається на розмову (а значить заощадити час менеджера), необхідно, повідомити відвідувачу допустиму тривалість бесіди. Якщо співрозмовник не припиняє розмови, то тактовно сказати йому, що час розмови вийшло.
Протягом усього дня менеджер контролює роботу всіх співробітників, стежить за дотриманням розпорядку дня продавців і служб.
Далі слід відвідування робочих місць це дозволяє налагодити з колективом хороші відносини, бути в курсі справ в організації. Також при відвідуванні робочих місць робітники (службовці) можуть висловити менеджеру свої побажання чи можливі варіанти вирішення проблем.
При підготовці до відвідування менеджер повинен зібрати необхідний матеріал з того чи іншого цеху, підрозділу, відділу щоб бути в курсі справ відбуваються в них.
Для хорошого контакту з працівниками враховуються психологічні моменти. Зокрема в цех, підрозділ, відділ краще йти одягненим відповідним чином. При зустрічі з працівниками необхідно заохочувати їх прагнення висловитися з актуальних проблем. Щоб не забути внесені пропозиції їх краще коротко записувати і після аналізу впроваджувати, не забуваючи заохочувати працівників, які зробили раціоналізаторські пропозиції.
Для відвідування робочих місць краще вибирати час ближче до кінця робочого дня, коли продуктивність низька і відволікання працівників не завдасть великої шкоди.
Важливо відзначити також, що необхідно зустрічатися з працівниками не тільки в робочий час, але й в не робочий. На таких зустрічах можна обговорити загальне положення справ на підприємстві (організації), послухати виступи працівників.
Робочий день менеджера не лімітований і різноманітний. Якщо представити в загальному вигляді, то можна сказати, що менеджер «ТОВ Да Вінчі» протягом свого робочого дня виконує наступні види робіт.
1. Заплановані засідання, зустрічі »60 - 65%;
2. Розмови по телефону »3 - 6%;
3. Робота з документами »17 - 22%;
4. Поїздки, огляди »3 - 7%;
5. Незаплановані зустрічі »7%;
6. Відпочинок »2%;
7. Втрати часу »2%.
Наведені вище дані характеризують загальну ситуацію і варіюють залежно від особливості роботи.
Для всебічного і повного аналізу витрат робочого часу необхідно проводити постійну роботу з обліку витрат.
2.2.1 Делегування повноважень в ТОВ «Да Вінчі»
В основному в ТОВ «Да Вінчі» делегування повноважень менеджером не використовується, але при великому навантаженні менеджер передає частину своїх повноважень стажисту менеджера або адміністратора магазину. Це полягає в наступному:
- Розбір кореспонденції;
- Відправлення листів, каталогів, пропозицій партнерам;
- Телефонні переговори;
- Напрямок з дорученнями до філій фірми;
- Можливі не довготривалі відрядження по регіонах РФ.

ВИСНОВОК
Можна зробити висновок про те, що управління часом стосується в більшому ступені організації робочого часу, ніж його економії. Менеджер повинен прагнути до правильного розподілу часу, виходячи з особистих інтересів і інтересів бізнесу. Потрібно так використовувати час, щоб забезпечити виконання максимального числа завдань, які в свою чергу обумовлюють виконання проміжних завдань, що ведуть до реалізації основної мети. Свої власні плани часу менеджер повинен погоджувати з планами підлеглих і безпосереднього керівника, щоб досягти максимального ефекту. Те, наскільки успішно менеджер буде втілювати в свою роботу принципи ефективного використання часу, залежить в першу чергу від нього самого і від його бажання працювати раціонально, тому що для того, щоб шляхом постановки ясних цілей, правильного вибору пріоритетів і планування свого часу, домогтися більшої ефективності в роботі, потрібно прикласти певні зусилля і затратити трохи часу.
Таким чином, очевидно, що розподіляти справи і час витрачений на них слід так, щоб цього самого часу вистачало на всі справи, і звичайно ж не слід забувати про відпочинок. Наступне на що слід звернути увагу це класифікація справ за ступенем важливості, а також розподілу і розчленування кожного серйозного заходу, тобто заходи, що володіють певною мірою важливості для вас. Не слід обходити уваги різні допоміжні засоби допомагають організації свого часу, такі, наприклад як: різного роду органайзери, електронні записні книжки, кишенькові комп'ютери, і секретар. Незважаючи на те, що на цю тему написано багато книг і опубліковано безліч статей кожна людина повинна сама сказати собі: "Я не хочу більше витрачати час на порожню і я не хочу невстигаючих", тоді людина зробить самий важкий перший крок по дорозі до організованого життя . Необхідно зрозуміти, що управління, менеджмент - це самостійна галузь знань, яка вимагає глибокого, вдумливого і послідовного освоєння. Це не просто окрема дисципліна, це міждисциплінарна галузь знань, яку багато теоретиків називають "управлінська думка" і яка поєднує в собі науку і досвід, збільшені управлінським мистецтвом. В даний час на управлінську думку впливають досягнення багатьох наук. Розвиток управління у кінці XX століття і здійснюється під вплив цього впливу для вирішення головної проблеми - як домогтися бажаних результатів шляхом узгодження дій багатьох людей, які виробляють матеріальні блага, які надають послуги і використовують різноманітні ресурси.

Список літератури:
1. Казначевская Г.Б. Менеджмент (Навчальний посібник) Ростов-на-Дону, Фенікс, 2008.
2. Лукашевич В.В. Навчальний посібник для середніх професійних навчальних закладів .- М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2004.
3. Гольдштейн Г.Я. Основи менеджменту. 2005.
4. Основи менеджменту: пров. з англ. / М.Х. Мескон, М., Альберт, Ф. Хедоурі. - М.: Справа, 2005. - 720 с.
5. Андрєєв О.А., Радічка Д.М. Стратегічне управління: Учеб. посіб. Омськ.: ЦОАУ, 1996 .- 160 с.
6. Глухів В.В. Менеджмент: Учеб .. СПб.: Спецліт, 2000 .- 300с.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Менеджмент і трудові відносини | Курсова
93.1кб. | скачати


Схожі роботи:
Організація діяльності менеджера протягом робочого дня
Організація робочого дня керівника управління часом
Відкриття нового меблевого салону з виробництва дитячих меблів
Нова модель ненормованого робочого дня
Аналіз використання робочого часу менеджера
Вимоги до організації робочого місця менеджера
Удосконалення організації робочих місць персоналу на прикладі робочого місця менеджера з продажу
Організація режиму дня його значення у вихованні дітей
Організація праці менеджера 2
© Усі права захищені
написати до нас