Організація маркетингової діяльності на підприємстві

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Введення

Актуальність дипломної роботи. В умовах ринкових відносин метою діяльності будь-якого господарюючого суб'єкта є одержання прибутку, відповідно підприємство має бути конкурентоспроможним. Прибуток забезпечує підприємству можливості самофінансування, задоволення матеріальних і соціальних потреб власника капіталу та працівників підприємства. Крім цього, прибуток підприємства через систему податкових платежів дозволяє формувати дохідну частину державних бюджетів усіх рівнів, створюючи тим самим базу економічного розвитку держави в цілому. Висока роль прибутку в розвитку конкурентоспроможності підприємства та забезпеченні інтересів його власників визначають необхідність ефективного і безперервного управління і розподілу прибутку на розробки нових продуктів і вдосконалення виробництва. Управління та отримання прибутку являє собою процес вироблення і прийняття управлінських рішень по всіх основних аспектах її формування, розподілу, використання і планування на підприємстві. Однак прибуток є однією з найскладніших економічних категорій. Вивчивши джерела отримання прибутку можна розробити науковий підхід до вирішення багатьох проблем.

Однією з головних цілей при створенні компаній є - отримання прибутку. Будь і кожна компанія прагне отримати якомога більший прибуток. Зона прибутку - це арена економічної діяльності компанії, де виходять високі прибутки, тобто не прибули середніх розмірів, не прибули в результаті інфляційних процесів і не короткострокові прибутки, а стійкі і дуже високі прибутки. Іншими словами, зона прибутку є місцем, де створюється стабільна висока прибуток компанії.

Отримувати такий прибуток прагнути кожна компанія, однак тільки деякі з них повною мірою розуміють, як і чому цей прибуток утворюється. Щоб добитися цього компанії, її лідерові потрібно подолати стандартність мислення. Як протягом тривалого часу залишатися в зоні прибутку? В даний час проблемою номер один в бізнесі є - прибутковість. За допомогою організації маркетингової служби на підприємстві, керівництво, у прийнятті рішень має отримати відповіді:

- Де дозволять прибуток у тій галузі бізнесу, якою займаються сьогодні?

- Де сьогодні розташовується зона прибутку?

- Де вона виявиться завтра?

Отже, для отримання стабільного прибутку необхідно використовувати стратегічний підхід в організації маркетингової діяльності.

Актуальність дипломного проекту полягає в тому, що в будь-якому значенні маркетингу повинна бути орієнтація на споживача, тому що в умовах ринку будь-якої організації (об'єднання) тільки тоді можна досягти своєї мети, коли найкраще задовольняється попит споживачів. А для цього необхідно передбачити, прогнозувати попит, постійно вивчаючи ринок, споживану продукцію, управляти цим попитом, включаючи стимулювання попиту і регулювання, Також треба врахувати, що з переходом від адміністративно-командних методів управління економікою до ринкових, значно змінилася роль російських підприємств, крім конкуренції між собою, їм доводиться тепер конкурувати з більш просунутими закордонними підприємствами.

Метою дипломного проекту є розгляд управління маркетингом, визначити його сутність і зміст на прикладі ТОВ Ливарний завод «Росалії».

Завданнями дипломного проекту є:

- Визначити теоретичні основи управління маркетингом;

- Розглянути систему управління маркетингом в ТОВ Ливарний завод «Росалії»;

- Дати оцінку стану конкурентоспроможності товару в порівнянні з аналогічною продукцією;

- Запропонувати рекомендації щодо вдосконалення деяких проблем в галузі вдосконалення конкурентоспроможності продукції у ТОВ Ливарний завод «Росалії»;

- Дати економічну оцінку розробленим пропозиціям.

Об'єктом дипломного проекту є ТОВ Ливарний завод «Росалії».

Предметом роботи є система управління маркетингом на підприємстві

У дипломному проекті використані матеріали із західних підручників з управління маркетингом, професійних журналів, а також матеріали Ливарного заводу «Росалії»

Наукова новизна роботи представлена ​​в розгляді системи управлінні маркетингом. Проведено аналіз та аналогії різних методів підвищення конкурентоспроможності підприємства.

Практична значимість даної роботи виявляється у тому, що забезпечення випуску високоякісної і конкурентоспроможної продукції у всьому світі розглядаються як важлива проблема національної економіки, від якої залежать темпи промислового розвитку країни і її національний престиж.

Економічний ефект від розроблених пропозицій склав 2564000 руб.

1. Теоретичні аспекти управління маркетингом на підприємстві

1.1 Сутність та завдання маркетингового підходу в управлінні підприємством

Забезпечення ефективного розвитку і функціонування, як великих підприємств, так і молодих фірм до умов ринкової системи господарювання в даний час є складною комплексною проблемою. У першу чергу це стосується таких її сторін, як менеджмент і маркетинг.

Як показує практика, в умовах кризи вітчизняної економіки маркетинг нерідко є найбільш «вузьким місцем». При неефективною маркетинговій системі незатребуваними залишаються гнучкість і ресурсні можливості виробничої, фінансової та інших підсистем фірм.

Маркетинговий підхід - загальновизнаний напрям у створенні і реалізації фірмами продукції та послуг різного напрямку. У країнах з розвиненою ринковою економікою маркетинговій сфері приділяється велика увага, оскільки неефективна маркетингова система підприємства може привести не тільки до втраченої прибутку, а й прямих збитків. Маркетингова система як підсистема організаційного управління існує в будь-якій фірмі, однак, ступінь її розвитку та ефективності може мати значні відмінності. В організаційному відношенні у великих і середніх фірмах керуюче ланка маркетингової системи - спеціальні служби і підрозділи. У малій фірмі це може бути безпосередньо один з керівників [25, с. 307].

На багатьох вітчизняних підприємствах в даний час повільно реалізуються справжні маркетингові заходи і дослідження. Однак, на ряду з цим, нерідко відсутня правильно розуміння самого поняття «маркетингова діяльність», «маркетингова система», «управління маркетингом», «маркетингової управління», як про цілісну підсистемі управління фірмою. Об'єктивні причини цього пов'язані з тим, що маркетинг стикається і перетинається з самими різними сторонами діяльності підприємства, але в теж час не дублює їх. Маркетинг, в широкому сенсі цього поняття, розуміється як система реалізації наступних принципів: орієнтація на споживача, економічна ефективність як основа діяльності фірми; координація зусиль всіх служб і підрозділів для досягнення поставлених цілей. Тут маркетинг бере на себе деякі функції менеджменту [14, с. 301].

Маркетинг і менеджмент є основою будь-якої діяльності будь-якого підприємства чи фірми. Функції менеджменту та маркетингу відображають різні об'єкти їх застосування (персонал, фінанси, будівництво, страхування, торгівля, виробництво, інвестиції, інновації, проекти, інформація, знання тощо), а так само різні концепції, що відображають технологічні аспекти самого менеджменту і маркетингу як способу управління (методологічні, організаційні, інструментальні, інформаційно-правові, інформаційні та ін.) Ми знаємо, що в менеджменті один з підходів в управлінні носить назву «маркетинговий», що має на увазі маркетингове управління фірмою, підприємством, тобто це таке управління, яке орієнтоване на споживача, відповідно до їх потребами, потребами, запитами. Але, на жаль, не у багатьох навчальних посібниках, статтях можна знайти чітке визначення понять «маркетингової управління» і «управління маркетингом».

За логікою наведених вище міркувань буде доцільно дати визначення цим двом поняттям:

  • управління маркетингом;

  • маркетингове управління.

У теорії і практики ведення маркетингової діяльності ці два поняття нерідко наділяються рівноправними характеристиками і виконують однакові функції. Отже, спробуємо розібратися, в чому ж схожість і відмінність цих понять, розглянувши відмінності по об'єкту і суб'єкту управління, засобів управління і напрямки дії діям в таблиці 1.

Таблиця 1. Порівняльні характеристики

Управління маркетингом


Маркетингове управління

Об'єкт управління - маркетинг, а саме позиційна діяльність на ринку з урахуванням всієї сукупності факторів зовнішнього і внутрішнього середовища. Суб'єкт управління - діяльність конкретного власника даного підприємства, або за його дорученням діяльність менеджера.

Середа

Об'єкт управління - підприємство, ринок, сегмент, що існують споживачі і потенційні покупці. Суб'єкт управління - діяльність конкретного власника даного підприємства, або за його дорученням діяльність менеджера.

Аналіз, планування, втілення в життя і контроль за проведенням заходів, розрахованих на встановлення, зміцнення і підтримку вигідних обмінів з цільовими покупцями заради досягнення певних завдань організації, таких, як отримання прибутку, зростання обсягу збуту, збільшення частки ринку.

Засоби

Сукупність дій людини, що ведуть до досягнення поставленої мети (підвищення іміджу, збільшення прибутку тощо), які включають в себе управління спільною діяльністю, методи впливу на діяльність людей, зміна їх мотивації, ставлення до праці, до товару, послуги ...

Проведення заходів, щоб знайти оптимальну кількість клієнтів, необхідний для реалізації всього виробленого фірмою в даний момент обсягу продукції. Це означає не тільки створення і розширення попиту, але і проблеми його зміни, а іноді і скорочення. Процес управління маркетингом охоплює такі сторони діяльності фірми, як організація збуту і його стимулювання, рекламні кампанії і дослідження маркетингу, управління товарами і ціноутворення.

Дії

Формування у співробітників підприємства, партнерів «маркетингового способу мислення», проходження маркетингової ідеології, тобто повна орієнтація на ринок, забезпечення «маркетингового мікроклімату» на підприємстві. Плюс всі ті заходи, які входять у поняття «управління маркетингом».

Отже, завдання управління маркетингом полягає «у впливі на рівень, час і характер попиту таким чином, щоб це допомагало організації в досягненні поставлених перед нею цілей». Тобто «Управління маркетингом це управління попитом». Виходячи з цього, управління маркетингом стосується питань вивчення бажаного рівня попиту на товари конкретної фірми; аналізу ситуації перевищення реального попиту над бажаним, їх відповідності та ситуації, коли реальний попит нижче бажаного.

Висновок

Отже, маркетингове управління - це одна з форма управління підприємством, при якій підприємство повністю орієнтується на ринок, відповідає на сьогоднішні запити поставлені ринком, тим самим задовольняючи потреби споживачів і потенційних покупців.

Отже, управління маркетингом - це цілеспрямована діяльність з регулювання позицій фірми на ринку, по засобах планування, організації, обліку, контролю, виконання кожної фази позиційно - діяльнісного поведінки фірми, з урахуванням впливу закономірностей розвитку ринкового простору, конкурентного середовища для досягнення прибутковості та ефективності діяльності суб'єкта на ринку [12, c.   92].

Сфера управління маркетингом, займаючи певне місце в загальній системі маркетингових знань, включає аналіз, планування, контроль за проведенням заходів, розрахованих на встановлення, зміцнення і підтримку вигідних обмінів через рішення певних завдань організації, таких як отримання прибутку, зростання обсягу збуту, збільшення частки ринку і т.д. У сфері менеджменту, безпосередньо стикаються з управлінням маркетингом на фірмі і маркетинговим управлінням фірмою, виступають мотивація фірми, оцінка господарських рішень, стратегічне планування, вибір форми господарювання, структура управління, управління персоналом, імітаційне моделювання та ін [26, с. 195]

Отже, функції менеджменту являють собою види діяльності, необхідні для здійснення управління (впливу).

З усього вищесказаного можна зробити наступний висновок, що поняття «управління маркетингом» та «маркетингове управління» входять в набір інструментів менеджменту і випливають із загального поняття управління підприємством.

Такі функції управління як цілепокладання, прогнозування, планування, є, по суті, обгрунтування і прийняття управлінських рішень, реалізованих у рамках інформаційно - аналітичних завдань, маркетингу. Не всі менеджери здатні самостійно вирішити ці питання, і в складних випадках це малоймовірно. У великих і середніх підприємствах ці завдання покладаються на спеціальні організаційні ланки - маркетингові підрозділи, служби. Вони виконують роль внутрішніх консультантів, здійснюючи підготовку рішень (для цього можуть залучатися і зовнішні консультанти). Взаємини менеджменту і маркетингу визначаються наступним чином. З одного боку, до них можна ставитися як до двох окремих суміжних сфер. З іншого боку, маркетинг можна розглядати як частину менеджменту, орієнтовану на відстежування макроекономічного середовища, зовнішніх чинників, внутрішніх змін, вироблення адекватної реакції на них у вигляді індикативних управлінських рішень. Чим складніше система управління підприємством, тим доцільніше чітке розділення завдань менеджменту та маркетингу. Тоді процес прийняття рішень стають більш спостережуваними і керованими, а самі рішення обгрунтованими та адекватними [24, c.   236].

Менеджмент може бути орієнтований на людину і на проблему. У першому випадку найважливішою стороною менеджменту як виду професійної діяльності суб'єктів (менеджерів) є вміння управляти персоналом. У другому випадку мова йде про ділове інтуїції, яка визначається умінням менеджерів здійснювати (самостійно або за підтримки фахівців) постановку і вирішення завдань управління. При цьому менеджмент фірми може розглядатися як адекватна і своєчасна її реакція на зміни макроекономічної ситуації, зовнішні та внутрішні зміни в фірмі. Зокрема, якщо менеджмент розуміють як управління бізнесом, то в будь-яких умовах він повинен бути націлений на отримання прибутку.

Маркетинг в широкому розумінні пов'язаний саме з другим випадком. При цьому відмінність між менеджером і фахівцем з маркетингу має конкретний зміст: спеціаліст приймає індикативні (рекомендаційні) рішення, а менеджер - директивні (безпосередньо виконувані). Таким чином, у конкретних випадках один і той же суб'єкт може виступати в різних якостях [26, с. 219].

1.2 Організація маркетингу на підприємстві

Термін «маркетинг» - в буквальному сенсі процес просування на ринок - не відображає повною мірою внутрішньої подвійності процесу і акцентує більш «активну» строну маркетингу в порівнянні з «аналітичної» [26, с. 7]. Щоб охарактеризувати цю подвійність, застосовують терміни «стратегічний» і «операційний» маркетинг. Стратегічний маркетинг являє собою процес аналізу, який включає в себе аналіз потреб, сегментацію ринку, аналіз конкурентоспроможності, і в ув'язненні, вибір стратегії розвитку підприємства. Операційний маркетинг являє собою процес вибору цільового сегменту з наступним складанням плану маркетингу та застосуванням комплексу маркетингових комунікацій на обраних сегментах ринку, виходячи із бюджету маркетингу [26, c.   23].

Основні завдання відділу маркетингової інформації у відповідності з основними стратегічними цілями фірми і її поточними завданнями, відображеними у бізнес планах і документах про заснування даного підприємства відділ маркетингової інформації у своїй повсякденній діяльності зобов'язаний реалізовувати такі основні завдання [14, с. 185]:

  • забезпечення керівництва фірми необхідною маркетинговою інформацією в інтересах розробки стратегії і тактики розвитку і ринкової поведінки фірми. Відділ зобов'язаний при необхідності уточнювати і доповнювати зазначену інформацію, а також виконувати всі необхідні роботи з аналізу та оцінки різного роду поточних і перспективних ринкових ситуацій;

  • проведення всього комплексу ринкових досліджень, пов'язаних з ринком, товаром і споживачами як по затвердженому плану досліджень маркетингу, так і за спеціальними вказівками керівництва і по завданнях інших підрозділів фірми. Для визначення цілей і функцій відділу маркетингу необхідно провести повний аналіз діяльності фірми і виявити вузькі місця і диспропорції у її функціонуванні. На підставі отриманих даних побудувати гіпотезу вирішення даних проблем силами створюваного відділу маркетингу, тобто розробити план маркетингу. Виходячи, з стратегії маркетингового розвитку та з цілей відділу маркетингу ми можемо побудувати гіпотезу про раціональну структуру відділу маркетингу. В даному випадку вона буде виглядати так: директор відділу маркетингу підпорядковується безпосередньо генеральному директору та / або Раді Директорів. Він координує і несе відповідальність за роботу відділу в цілому. Оптимальний розмір відділу - 7 співробітників. Приклад структури служби або відділу маркетингу наведено на малюнку 1.

Рис. 1. Структура відділу маркетингу

  • постійна участь в розробці стратегії і тактики ринкової поведінки фірми шляхом: формування товарної, цінової, збутової, рекламної і сервісної стратегії маркетингу; консультаційної допомоги керівництву фірми та іншим підрозділам, які беруть участь у розробці стратегії і тактики ринкової поведінки фірми;

  • організація рекламної діяльності, а також розробка комплексу заходів щодо формування і підтримання зв'язків з громадськістю, що забезпечують як необхідну дохідність і прибутковість діяльності фірми, так і підтримка її доброго імені в очах громадськості;

  • постійний аналіз і оцінка ефективності маркетингу у фірмі і відповідне розвиток служби;

  • надання допомоги та забезпечення консультацій по маркетингу всім підрозділам фірми;

  • методичне керівництво (і часткове здійснення власними силами) і навчання всього персоналу фірми основ маркетингу;

  • оцінка психологічного відповідності, прийнятих на роботу у фірму співробітників претендованої посади;

  • аналіз загального психологічного стану груп, колективів і окремих працівників фірми;

  • розробка нових виробів на основі одержуваної маркетингової інформації, дизайнерських розробок та функціонального аналізу.

Структура відділу маркетингової інформації [24, с. 269]:

1. Відділ маркетингової інформації є самостійним структурним підрозділом і підпорядковується безпосередньо генеральному директору фірми.

2. Керівник відділу маркетингової інформації призначається і звільняється з посади наказом генерального директора фірми.

3. Відділ маркетингової інформації складається з наступних підрозділів, безпосередньо підпорядкованих керівнику відділу маркетингової інформації:

- Сектор досліджень маркетингу;

- Сектор дизайну;

- Сектор реклами;

- Сектор психоаналізу.

4. Сектор досліджень маркетингу. Склад: керівник відділу маркетингової інформації; економіст, помічник керівника відділу маркетингової інформації; програміст.

Технічне забезпечення: комп'ютер - 2 штуки; факс-модем; телефон; принтер.

4. Сектор дизайну склад: дизайнер.

5. Сектор реклами. Склад: творець маркетингових рекламно-пропагандистських програм.

Технічне забезпечення: забезпечує сектор досліджень маркетингу.

6. Сектор психоаналізу. Склад: психолог-аналітик з кадрів.

Технічне забезпечення: комп'ютер.

Основні роботи, що виконуються відділом маркетингу. У відповідності з поставленими завданнями і виходячи з прийнятої організаційної структури, відділ маркетингової інформації виконує такі види робіт [24, с. 286]:

1. Сектор досліджень маркетингу: сегментація ринків; вивчення потреб споживачів і формування «карт потреб»; аналіз і оцінка товарів і ринкової політики конкурентів; комплексне дослідження ринку, розробка прогнозів розвитку ринків з виділенням і оцінкою основних груп споживачів; «технологічні прогнози» і дослідження галузевих тенденцій ; аналіз і оцінка ефективності реклами; аналіз і оцінка ефективності збуту (включаючи дослідження ефективності організації збуту, а також вивчення різних систем стимулювання збуту). Сектор досліджень маркетингу проводить також комплексну оцінку нових товарів та послуг і розробляє основні елементи стратегії маркетингу (товару, цін, збуту та реклами).

2. Сектор реклами здійснює розробку всіх рекламних і пропагандистських кампаній фірми і організовує їх проведення. Воно також надає допомогу сектору досліджень маркетингу у виконанні робіт з аналізу та оцінки фірмової реклами.

3. Сектор дизайну здійснює розробку дизайнерсько-конструкторських параметрів нових виробів на основі одержуваної маркетингової інформації, дизайнерських розробок та функціонального аналізу.

4. Сектор психоаналізу проводить оцінку психологічного відповідності, прийнятих на роботу у фірму співробітників претендованої посади, а також аналіз загального психологічного стану груп, колективів і окремих працівників фірми.

5. Всі роботи відділу маркетингової інформації виконуються за затвердженим планом-графіком, а разові (позапланові) роботи виконуються згідно з розпорядженнями генерального директора фірми і записками, погодженими з начальником відділу.

Фінансування діяльності відділу маркетингової інформації:

1. Для виконання своїх функціональних завдань відділ маркетингової інформації наділяється фінансовими ресурсами, обсяг і напрям використання яких регламентується бюджетом відділу маркетингової інформації, щорічно розробляються в рамках фінансового плану фірми і затверджується головним бухгалтером і генеральним директором фірми.

2. У бюджеті відділу маркетингової інформації по кожному з напрямів фінансування виділяється спеціальна сума, що йде на оплату запрошених консультантів і запрошення робіт контрагентів в інтересах служби маркетингу. Обсяг фінансування планується, виходячи з цін і прийнятих комерційних рівнів оплати праці консультантів. Керівник відділу маркетингової інформації має право самостійно перерозподіляти кошти, що виділяються на оплату консультаційні роботи, в межах 25% суми, встановленої по кожному напрямку.

3. За поданням начальника відділу маркетингової інформації і залежно від результатів збуту продукції і послуг фірми, бюджет відділу маркетингової інформації може бути переглянутий. Такі перегляди можуть здійснюватися після закінчення кожного кварталу.

4. Штатні співробітники підрозділів, тимчасово відряджені на роботу у відділ маркетингової інформації, оплачуються з бюджету відповідних підрозділів.

Відділ маркетингової інформації має право:

- Брати участь у розробці всіх програм, планів і графіків, пов'язаних з плануванням нової продукції і наданням послуг, а також контролювати їх виконання.

- Вимагати від відповідних підрозділів фірми отримання всієї необхідної інформації, що забезпечує роботу відділу маркетингової інформації;

- Вносити пропозиції про залучення до роботи у відділі маркетингу штатних співробітників інших підрозділів фірми, а також самостійно визначати склад консультантів та контрагентів, які виконують роботи в інтересах відділу маркетингової інформації;

- Вимагати від виробничого підрозділу дотримання всіх стандартів, що розробляються моделей;

- Вимагати від підрозділу збуту дотримання маркетингових норм, встановлених для продажу як долають, так і серійних моделей, розроблених сектором дизайну [15, c.   72].

Аналіз діяльності підприємства проводиться за трьома напрямками його діяльності: постачання, виробництво і збут. Повинні бути вивчені і сфери діяльності, які забезпечують нормальну роботу підприємства: фінанси, служба інформації, кадрова політика.

Собівартість продукції є якісним показником, що характеризує виробничо-господарську діяльність виробничого об'єднання, підприємства. Собівартість продукції - це витрати підприємства в грошовому вираженні на її виробництво і збут [34, с. 82]. У собівартості як в узагальнюючому економічному показнику знаходять своє відображення всі сторони діяльності підприємства: ступінь технологічного оснащення виробництва і освоєння технологічних процесів; рівень організації виробництва і праці, ступінь використання виробничих потужностей; економічність використання матеріальних і трудових ресурсів та інші умови і чинники, що характеризують виробничо- господарську діяльність.

Залежно від обсягу включаються витрат розрізняють цехову, виробничу і повну собівартість. У цехову собівартість входять витрати окремих цехів на виготовлення продукції. Вона є вихідною базою для визначення проміжних внутрішньозаводських планово-розрахункових цін при організації внутрішньозаводського господарського розрахунку. Виробнича собівартість охоплює витрати підприємства на виробництво продукції. Крім цехової собівартості в неї входять загальнозаводські витрати. Повна собівартість продукції включає всі витрати, пов'язані з її виробництвом і реалізацією. Вона відрізняється від виробничої собівартості на величину позавиробничих витрат і обчислюється лише по товарній продукції [6, с. 146].

Зниження собівартості планується по двох показниках: по порівнянній товарній продукції; за витратами на 1 руб. товарної продукції, якщо в загальному обсязі випуску питома вага порівнянної з попереднім роком продукції невеликий. До порівнянної товарної продукції відносять усі її види, вироблені на даному підприємстві в попередньому періоді в масовому або серійному порядку.

Планований розмір зниження собівартості визначається на основі наступних розрахунків.

За показником порівнянної товарної продукції. Спочатку визначається абсолютний розмір економії по формулі

Е абс.ср.т.п = N ni C bi - N ni C ni (1)

Визначивши розмір абсолютної економії в планованому періоді, розраховують шуканий відсоток зниження собівартості в плановому періоді (Sср.т. п.):

S ср.т.п = Е абс.ср.т.п × 100, (2)

де Е абс.ср.т.п - абсолютна економія від зниження собівартості порівнянної товарної продукції, тис. руб.;

N ni C bi - плановий випуск порівнянної товарної продукції по собівартості звітного періоду;

N ni C ni - те ж, по собівартості планового періоду; n - число видів порівнянної товарної продукції.

За показником витрат на 1 грн. товарної продукції. Абсолютна економія від зниження собівартості товарної продукції в планованому періоді розраховується за формулою:

Е абс.т.п = З ТНБ - З тпп ТП. (3)

Виходячи з тих же даних визначають відсоток зниження витрат на 1 грн. товарної продукції в планованому періоді в порівнянні зі звітним періодом (S 'т.п):

S 'т.п = З ТПБ - З тпп × 100, (4)

де З ТПБ - витрати на 1 руб. товарної продукції в звітному періоді, коп.;

З тпп-то ж, у плановому періоді;

ТП - вартість товарної продукції в плановому періоді, тис. руб.

Слід мати на увазі, що на рівень витрат впливає цілий ряд факторів, у тому числі зміна норм витрат і цін на матеріали, зростання продуктивності праці, зміна обсягу виробництва та ін У зв'язку з цим при розрахунку необхідно визначити вплив кожного з них в загальному ефекті.

1.3 Методика планування маркетингової діяльності на підприємстві. Планування цілей підприємства, як основа управління

Мета - це орієнтир, до якого має прагнути підприємство у своїй діяльності. Планування цілей підприємства складається з декількох етапів. Щоб правильно вибрати шлях, необхідно знати вихідне положення підприємства. Для цього на першому етапі планування проводиться всебічний аналіз його поточної діяльності (ситуаційний аналіз). Такий аналіз дає можливість оцінити внутрішні можливості та ресурси підприємства, його сильні і слабкі сторони, визначити тенденції зміни зовнішнього середовища і ступінь адаптації підприємства до цих змін. Провівши всі дослідження і відповівши на питання, що цікавлять, можна переходити до другого етапу - вироблення цілей підприємства. Цілі повинні характеризуватися [26, с. 304]:

  1. Конкретністю та измеримостью.

  2. Досяжністю.

  3. Орієнтацією в часі.

  4. Вибірковістю.

  5. Участю співробітників в їх постановці.

Конкретність і вимірність цілей припускає встановлення точних завдань у різних аспектах діяльності. Цілі мають бути кількісно виражені, що необхідно для перевірки їх виконання.

Досяжність цілей - принципова вимога при плануванні. Цілі повинні бути здійсненними і підказувати напрям дій. Вони повинні допускати розчленовування на приватні завдання, виконання яких можна доручити конкретним підрозділам або співробітникам [8, c. 91].

Орієнтація в часі визначає співвідношення цілей різного тимчасового горизонту. Довгострокові, середньострокові, короткострокові цілі, по відношенню до часу, наведено в малюнку 2. Це дозволяє знати не тільки результат, а й терміни його досягнення.

Рис. 2. Співвідношення цілей фірми в часі

До вибору цілей необхідно підходити вибірково. З безлічі завдань, що стоять перед підприємством, в якості цілей необхідно виділити найістотніші, щоб на них можна було зосередити ресурси підприємства. Повинні бути визначені пріоритети цілей. Для цього рекомендується використовувати метод побудови дерева цілей, який полягає в наступному: виходячи з головної мети і для її досягнення формуються більш низькі за рівнем основні цілі, потім проміжні і т.д. [8, с. 129].

При визначенні цілей підприємства, фірми особливу увагу слід приділити тому, щоб вони відображали мети його співробітників, посилювали їх зацікавленість в успіху спільної справи. Основними базовими цілями, виходячи їх досвіду зарубіжних фірм, є: обсяг продажів, тепи зростання (обсяг продажів чи прибутку), частка на ринку, структура капіталу, конкурентоспроможність, використання ресурсів (прибуток на вкладений капітал, прибуток на сумарні витрати) [8, c .   136].

Для реалізації цілей маркетингу формується маркетингова стратегія, яка найтіснішим чином пов'язана із загальною стратегією. Стратегія маркетингу - принципові, середні або довгострокові рішення, що дають орієнтири і напрямні окремі заходи маркетингу на досягнення поставлених цілей. Стратегія розробляється на основі поставлених цілей, прогнозу довгострокових перспектив розвитку ринку (ринків), аналіз потреб покупців, оцінки ресурсів і можливостей підприємства [19, с. 53].

Розробка стратегії маркетингу - програмно-цільовий підхід до діяльності підприємства [19, c. 68]. Глобальними базовими напрямами маркетингової стратегії є:

Стратегія сегментації - поглиблення ступеня насичення запропонованими товарами і послугами всіх груп споживачів, вибір максимальної глибини ринкового попиту.

Стратегія диверсифікації - освоєння виробництва нових товарів, нових ринків, включаючи не просто диверсифікацію товарів, а й поширення підприємницької діяльності на абсолютно нові і не пов'язані з основними видами діяльності фірми області.

Стратегія інтернаціоналізації - освоєння нових, закордонних ринків.

У рамках загальної стратегії розробляються більш конкретні приватні стратегії, які можуть бути різними. Для їх опису використовуються наступні стратегічні визначають:

  • просторове виділення ринку (локальний, регіональний, національний);

  • знайомство з ринком (старий ринок, споріднений ринок, новий ринок);

  • ступінь обробки ринку (диференційований, недиференційований);

  • ставлення до конкурентів (пасивне, нейтральне, агресивна);

  • ставлення до темпів зростання (швидке зростання, помірні темпи, скорочення виробництва).

На етапі планування йде вибір елементів маркетингу, які об'єднуються в найбільш оптимальний, з точки зору поставлених цілей, комплекс («4 Р»), а також розподіл фінансових коштів у рамках бюджету маркетингу [25, с. 169].

Залежно від адресата програма маркетингу може бути для вищого керівництва або низових ланок. Для вищого керівництва програми короткі і стислі, виділяють тільки найбільш важливі напрямки подальшої роботи. Для низових ланок вони деталізовані, докладні і включають конкретні системи маркетингових заходів.

По термінах маркетингові програми можуть бути короткострокові, середньострокові, довгострокові.

Залежно від кола охоплених завдань програми діляться на звичайні та цільові. Звичайні передбачають вирішення питань з усіх напрямків маркетингової діяльності фірми. Цільові програми спрямовані на реалізацію окремо виділеною, особливого завдання (наприклад, розробку нового товару або освоєння нового сегменту ринку). Маркетингова програма складається після завершення серйозного науково-практичного дослідження: аналіз маркетингового середовища, комплексного вивчення ринку, вимог споживачів до товару, кон'юнктури ринку, його місткості і ринкового попиту, системи ціноутворення, рівня та динаміки цін, фірм-конкурентів, контрагентів і нейтралів, форм і методів збуту, особливостей поведінки покупців і мотивів ухвалення рішення при купівлі, оцінки виробничих ресурсів і збутових можливостей підприємства.

Структура маркетингових програм може бути різною, проте, суть її, як правило, типова [25, c.   193].

Програма маркетингу не може бути реалізована без відповідного бюджету. У практиці маркетингу використовуються різні методи визначення бюджету маркетингу. Найпоширеніші з них представлені на рис. 3.

Фінансування від можливостей здійснюється за принципом «скільки ви можете виділити». Такий метод застосовується фірмами, орієнтованими на виробництво, а не на маркетинг. Абсолютна довільність виділень конкретних сум, їх непередбачуваність з року в рік і як наслідок - неможливість розробки довгострокових маркетингових програм, планування комплексу маркетингу і всієї діяльності фірми [22, с. 42].


Рис. 3. Методи визначення бюджету маркетингу

Метод фіксованого відсотка. Визначення бюджету шляхом відповідності з торішнім відсотком продажів, з рівнем передбачуваних продажів на наступний рік. Це відсоток в основному грунтується на рівні продажів у цілому по галузі, на досвіді компанії або встановлюється довільно. Відсоток прибутку. Використовується подібно методом «відсотка від продажів», за винятком того, що процентне вираження набуває прибуток - за минулий рік або передбачувана на наступний рік.

Метод відповідності конкурентові. Гроші розподіляються в кількості, що відповідає затратам головних конкурентів. Інакше цей метод називається методом самооборони.

Метод максимальних витрат передбачає, що на маркетинг необхідно витрачати якнайбільше засобів.

Метод на основі цілей і завдань вимагає чіткої системи точно сформульованих цілей і завдань. Суть методу зводиться до підрахунку витрат, які належить зробити в рамках окремих заходів, що забезпечують досягнення відповідних цілей.

Метод обліку програми маркетингу припускає ретельний облік витрат на досягнення конкретних цілей, але не самих по собі, а в порівнянні з витратами при інших можливих комбінаціях коштів маркетингу, тобто при реалізації інших «ланцюжків» альтернатив »маркетингової стратегії.

1.4 Система маркетингового контролю

Діяльність будь-якого підприємства спрямована на досягнення поставлених перед ним цілей. Ці цілі є вихідним моментом при розробці планів і програм маркетингу, процес виконання яких має забезпечити точне просування до намічених рубежів. Оцінка ж ступеня виконання намічених цілей і програм забезпечується за допомогою системи маркетингового контролю.

Контроль маркетингу - постійна, систематична і неупереджена перевірка та оцінка положення і процесів у галузі маркетингу. Процес контролю зазвичай протікає в 4 стадії [34, с. 83]:

  • встановлення планових величин і стандартів - цілі й норми;

  • з'ясування реальних значень показників;

  • порівняння;

  • аналіз результатів порівняння.

Етапи процесу маркетингового контролю спрямовані на своєчасне виявлення всіх проблем і відхилень від нормального просування до поставлених цілей, а також на відповідне коригування діяльності підприємств, щоб наявні проблеми не переросли в кризу. Конкретними ж його завданнями та цілями можуть бути: встановлення ступеня досягнення мети, з'ясування можливостей поліпшення, перевірка того, наскільки пристосовуваність підприємства до змін умов навколишні середовища відповідає необхідної.

Система маркетингового контролю передбачає здійснення окремих видів контролю, призначених для спостереження і оцінки ефективності діяльності фірми, виявлення всіх недоліків і вжиття відповідних заходів.

Контроль результатів спрямований на встановлення збігу чи розбіжності основних запланованих показників реально досягнутим результатам з економічних (збут, частка ринку) і неекономічних (відношення споживачів) критеріям. Контроль може бути спрямований як на комплекс маркетингу в цілому, так і на окремі складові його елементи [34, c. 79].

Динамічність ринку, структурні зміни в економіці, нові суспільні орієнтири, наприклад, на підвищення якості життя, соціально - етичні норми виробництва та споживання товарів, екологічні аспекти - всі ці та багато інших важливих для підприємства фактори можуть призвести до відмови від раніше намічених цілей, зміні моделей розвитку, до суттєвої коригування раніше намічених планів. Кожне підприємство повинно періодично проводити оцінку свого підходу до маркетингової діяльності та її відповідності мінливих умов зовнішнього середовища. Цей вид контролю називається ревізією маркетингу. Це комплексне, системне, неупереджене і регулярне дослідження маркетингового середовища фірми, її завдань, стратегії і оперативно - комерційної діяльності. Мета цього контролю - виявлення виникаючих проблем і можливостей, що відкриваються для вироблення рекомендацій щодо удосконалення маркетингової діяльності фірми [34, c.   86].

У рамках ревізії маркетингу проводиться детальний аналіз інформаційної бази планування, контроль цілі та стратегії, заходів маркетингу, організаційних процесів і структур.

Аудит поточних конкурентів - одна з форм маркетингового контролю. Більшість компаній не в змозі зробити всебічний аналіз своїх конкурентів, їхніх переваг і недоліків. Але окремі конкуренти заслуговують пильної уваги, оскільки стає очевидним, що саме вони претендують на захоплення існуючої ринкової частки компанії. Виявлення найбільш активних конкурентів вимагає попереднього визначення тих суперників, за рахунок кого ви виграєте, або тих конкурентів, за рахунок кого програєте. Цей аналіз покаже вам тих безпосередніх конкурентів, які, можливо, використовують аналогічну вашій технологію [7, с. 217].

Створюючи нове підприємство, корисно вивчити досвід типовою процвітаючої великої компанії, а також досвід невеликий, але швидко зростаючої компанії. Час, зусилля та кошти, вкладені в аудит конкурента, можуть дорого обійтися компанії, але все це повинно розглядатися як капіталовкладення. В результаті на досліджуваного конкурента буде заведено досьє і створювані на його основі письмові звіти будуть з року в рік поповнюватися новими подробицями.

Аналіз конкурента слід почати з загальної оцінки позиціонування випускається конкурентом товару, його поточних завдань, стратегій, головних достоїнств і недоліків та можливих подальших кроків. Найбільш вразливі місця конкурентів, які у період планування стратегії, а також можливі причини, що перешкоджають росту конкурента і знижують його здатності реагувати на зміни, також повинні бути прийняті до уваги. Зібрана інформація дасть можливість передбачити поведінку майбутнього конкурента і його реакцію [7, c.   231].

Аналіз конкурентів і вироблення конкретних дій відносно головних суперників допомагають підприємству зайняти більш міцну позицію на ринку. Проведення аналізу діяльності конкурентів пов'язане з систематичним накопиченням інформації. Перш за все, необхідно виявити конкурентів, які надають або ймовірно зроблять значний вплив на здійснення діяльності даного підприємства. Для визначення конкурентів можуть застосовуватися наступні критерії [13, с. 128]:

  1. Існуючі прямі конкуренти - фірми, що виробляють вироби, які задовольняють одну і ту саму потребу, а також товари-замінники ».

  2. Потенційні конкуренти:

а) існуючі підприємства, які розширюють асортимент або застосовують нову технологію, вдосконалюють продукцію, щоб краще задовольняти потреби покупця і в результаті стати прямими конкурентами;

б) нові фірми, що вступають у конкурентну боротьбу.

Роботу з даними про фірми - конкурентах слід проводити систематично. При цьому на практиці необхідно використовувати такі методи: опитування окремих осіб, вирізки з друкованих джерел, оформлення спеціальних формулярів по конкурентах, зведення інформації в доповіді.

2. Аналіз діяльності підприємства ТОВ «Росалії»

2.1 Загальна характеристика підприємства

Товариство з обмеженою відповідальністю «Ливарний завод« Росалії »засновано відповідно до рішення засновника ВАТ« Заволзький моторний завод », Цивільним кодексом Російської Федерації, Федеральним Законом Російської Федерації« Про товариства з обмеженою відповідальністю »та іншими законодавчими актами РФ, що регламентують порядок створення та діяльності товариств з обмеженою відповідальністю.

ТОВ «Ливарний завод« Росалії »- надійний виробник і постачальник якісного алюмінієвого лиття, оптимально задовольняє потреби компаній автомобілебудування та інших галузей.

Виниклий як самостійна структура на технічній, матеріальної та кадрової бази Ливарного виробництва ВАТ ЗМЗ, «Росалії» став природним продовженням еволюції Ливарного виробництва ВАТ ЗМЗ.

Але тепер, разом з самостійністю, більшою відповідальністю за продукцію, що випускається і відносини з багаторічними партнерами «Росалії» знайшов нову ступінь свободи. Пошук нових партнерів та укладення нових контрактів тепер ведеться з урахуванням зацікавленості виробників різних галузей промисловості в алюмінієвому лиття. Збільшення технічних потужностей, застосування сучасних технологій, багаторічний досвід ливарного виробництва - рушійна сила для виходу підприємства за межі автомобілебудування, розширення асортиментного ряду продукції та кількості ділових контрактів.

Спеціалізація виробництва - алюмінієве литво методами лиття в кокіль і під низьким тиском із застосуванням піщаних стержнів, виготовлених методом ХТМ і по гарячій оснащенні, а також лиття під високим тиском. Використовувані у виробничому процесі сучасні технології укупі з імпортним та вітчизняним обладнанням дозволяють фахівцям «РосАЛіта» виготовляти практично не обмежене число видів алюмінієвих виливків під будь-яке замовлення.

Товариство здійснює, зокрема, такі види діяльності:

  • виробництво комплектуючих деталей для двигуна;

  • виробництво товарів промислового призначення;

  • надання індивідуальних послуг.

За допомогою сучасних систем СА D / CAE (UNIGRAPHICS NX, AUTOCAD, LVMFlow) здійснюється моделювання форм виливків. Створення 3-мірних моделей виливків з литниково-живильної системою та моделювання ливарних процесів в пакеті програм LVMFlow сприяють вибору оптимального варіанту ливарної технології, дозволяють реально скоротити терміни підготовки виробництва нових виробів.

Більшу частину лиття підприємство виробляє для вітчизняного машинобудування: автомобільні 4-х і 8 - ми циліндрові блоки, головки циліндрів (в т.ч. 16-ти клапанні), труби впускні, корпуси водяних і масляних насосів, картери зчеплення, автомобільні поршні, кришки клапанів, ланцюги і распредшестерен.

Сучасне вітчизняне та зарубіжне устаткування дозволяє випускати понад 300 найменувань виливків розважуванням від 0,03 до 47,5 кг, у тому числі блоки циліндрів 4-х та 8-ми циліндрових двигунів, 8-ми і 16-ти клапанні головки циліндрів, труби впускні поршні, вироби різного ступеня складності.

Виготовлення деталей великих форм і нестандартних розмірів стали можливі, завдяки вдосконаленню технології лиття під тиском. Ексклюзивний продукт «РосАЛіта» і його успіх - це щаблі ескалатора, колеса для вантажних автомобілів фірми MAN (Німеччина).

У виробництві задіяні як верстати власного виробництва (наприклад, карусельно-кокільні машини в першому ливарному), так і імпортне сучасне обладнання, необхідне при виробництві методом лиття під тиском.

Якості на виробництві традиційно приділяється особлива увага. Мабуть, тільки висока якість продукції здатне забезпечити підприємству лідерство і конкурентоспроможність у своїй галузі. Багаторічний досвід показує, що якість продукту на виході є результатом зусиль абсолютно всіх напрямків виробництва підприємства, а отже, кожен працівник відповідальний за результати щоденної праці.

Якісність і конкурентоспроможність литих деталей «РосАЛіта» по достоїнству оцінена партнерами заводу, укладено чимало контрактів на поставку лиття великим підприємствам Росії, далекого і ближнього зарубіжжя, неодноразово проходило сертифікацію на відповідність ГОСТ ИСО, на відповідність ISO / TS 16949 та аудиторські перевірки Honsel, Ford, Knor - Brems.

Серед партнерів Ливарного заводу «Росалії» - вітчизняні і зарубіжні підприємства автомобілебудування, а також інших галузей: Горьковський автозавод, Заволзький моторний завод, MAN, Honsel, Ford, GM, АП.

2.2 Організація маркетингу на ТОВ «Росалії»

Маркетингова служба ТОВ «Ливарний завод« Росалії »підпорядкована безпосередньо директору підприємства, що забезпечує незалежність її положення по відношенню до інших підрозділів і об'єктивну оцінку можливостей підприємства при розробці його маркетингової політики.

Рис. 5. Структура відділу маркетингу в ТОВ «Росалії»

Положення про відділ маркетингу

  1. Загальні положення.

  1. Відділ маркетингу створений для ведення діяльності з фінансування власного та прирівняним до нього будівництва житла, будівель і споруд. Дана діяльність здійснюється за допомогою реалізації готового житла, а також залучення коштів сторонніх інвесторів (фізичних осіб, комерційних, громадських, державних підприємств та організацій) для фінансування споруджуваного житла, будівель і споруд;

  2. Відділ підпорядковується безпосередньо Генеральному директору;

  3. У своїй діяльності відділ керується:

  • законодавством РФ;

  • Статутом АТ;

  • наказами, розпорядженнями і вказівками Генерального директора;

  • дійсним положенням;

  1. До складу відділу можуть входити особи, які мають вищу освіту в галузі будівництва та економіки, маркетингу, фінансів, або пройшли спеціалізацію (прослухали курси, семінари) в одній з вище зазначених областей.

  1. Штат відділу формується Генеральним директором і включає в себе фахівців і провідного фахівця. Провідний спеціаліст (виконує також функції заступника директора з маркетингу) приймається на роботу і звільняється Генеральним директором. Фахівці приймаються і звільняються за поданням провідного спеціаліста та утвердження Генерального директора. Режим роботи відділу визначається провідним фахівцем виходячи з ефективності та необхідності використання робочого часу. Оплата праці базується на посадових окладах з усім додатковими коефіцієнтами та виплатами, що встановлюються в положенні про оплату праці. Розміри посадових окладів працівників відділу визначаються Генеральним директором.

  2. Рішення про кількісний та якісний склад продукції, за цінами на неї та їх коригування, приймаються керівництвом ТОВ і доводяться до працівників відділу у вигляді відповідних наказів і розпоряджень.

  1. Функції відділу.

  1. Підготовка і проведення попередніх переговорів з покупцями та інвесторами, з питань реалізації житла;

  2. Документарне забезпечення діяльності з реалізації житла;

  3. Вивчення ринку нерухомості;

  4. Вивчення споживачів;

  5. Вивчення фірмової структури;

  6. Вивчення товарної структури;

  7. Аналіз внутрішнього середовища підприємства;

  8. Організація виробництва нових товарів, розробка нових технологій;

  9. Управління якістю та конкурентоспроможністю продукції;

  10. Організація системи руху товару;

  11. Організація системи формування попиту та стимулювання збуту;

  12. Проведення цілеспрямованої товарної політики;

  13. Проведення цілеспрямованої цінової політики;

  14. Організація стратегічного і оперативного планування на підприємстві;

  15. Інформаційне забезпечення управління маркетингом;

  16. Комунікативна підфункції маркетингу (організація системи комунікацій на підприємстві);

    1. Організація контролю маркетингу (зворотні зв'язки, ситуаційний аналіз)

    1. Обов'язки.

    1. Розробка схем реалізації житла, а також відповідних їм документів та порядку їх звернення до АТ та за його межами, а саме: підготовка, підписання керівництвом, прийом, облік, реєстрація, контроль виконання, інформаційно-довідкове забезпечення інших служб і відділів, зберігання;

    2. Якісне та грамотне складання, узгодження та затвердження документів, що подаються на підпис керівництву підприємства;

    3. Контроль виконання документів і розпоряджень керівництва;

    4. Прийняття оперативних рішень і дії по реалізації покладених на відділ функцій, в межах компетенції відділу;

    5. Здійснювати оперативний зв'язок зі сторонніми організаціями (комерційними, державними, громадськими) та окремими громадянами з питань поточної діяльності відділу (переговори, телефон, факс);

    6. Самостійно виконувати машинописні, копіювально-розмножувальні та інші роботи з документообігу;

    7. Готувати і проводити переговори, представляти ТОВ з питань діяльності відділу, приймати рішення в межах наданих Генеральним директором;

    8. У разі необхідності самостійно нести витрати (з подальшим їх обгрунтуванням), пов'язані з оперативним забезпеченням діяльності;

    9. Проводити аналіз виконання договорів, оформлення його у вигляді щомісячних звітів керівництву;

    10. Давати рекомендації та консультації іншим відділам і службам в межах своєї компетенції;

    11. Надавати необхідні документи й обгрунтування витрат відділу;

    12. Дотримуватися конфіденційності інформації, отриманої в процесі діяльності відділу;

    13. Виконання окремих доручень керівництва ТОВ;

    1. Права

    1. Давати доручення і отримувати інформацію з питань, що належать до компетенції відділу, працівникам інших відділів та служб, а також стороннім організаціям;

    2. Приймати рішення щодо коригування умов договорів і цін в рамках визначених Генеральним директором;

    3. Візувати документи щодо діяльності відділу;

    4. Представляти АТ в сторонніх організаціях і перед громадянами з питань діяльності відділу, при необхідності отримувати довіреності від керівництва на вчинення дій від імені ТОВ (що виходять за рамки компетенції працівників відділу);

    5. Вимагати від керівництва забезпечення необхідними для нормальної діяльності засобами зв'язку, транспортом, оргтехнікою, витратними матеріалами та іншими матеріально-технічними ресурсами.

    6. Одержувати відшкодування зроблених витрат за п. 3.8 цього положення;

    7. Працювати з конфіденційними документами. Приймати рішення і проводити необхідні дії по їх виконанню в межах своєї компетенції;

    8. Взаємодіяти з усіма службами, відділами, співробітниками АТ з питань, що стосуються виконання обов'язків відділу прямо або побічно;

    9. Виносити на розгляд керівництва АТ пропозиції з документообігу вдосконалення форм і методів роботи, зміни структури діяльності АТ;

    10. Брати участь у формуванні цінової політики АТ, в частині формування інших відділів та служб про ринкові ціни та умови реалізації;

    11. Своєчасно інформувати керівництво про можливі наслідки і зобов'язання, що виникають в процесі діяльності відділу;

    1. Відповідальність

    1. Працівники відділу несуть відповідальність:

    1. За якість, правильність оформлення, грамотність оформлених відділом документів, їх систематизацію;

    2. За достовірність наданої інформації;

    3. За перевищення повноважень з прийняття рішень;

    4. За порушення порядку використання та зберігання конфіденційної інформації;

    5. За нечітке та несвоєчасне виконання обов'язків, передбачених цим положенням;

    1. Рішення про накладення та порядок застосування стягнень на працівників відділу приймає Генеральний директор;

    У своїй діяльності служба маркетингу взаємодіє з підрозділами підприємства, які беруть участь у досягненні його виробничо-комерційних цілей.

    При взаємодії з відділом головного конструктора та головного технолога служба маркетингу надає наступні дані:

    • кількісні і якісні вимоги потенційних і існуючих споживачів нової продукції;

    • план заходів щодо комерційної продажу та технічного обслуговування продукції;

    • вартісні обмеження на ціну виробу, визначувані ринком і виробниками аналогічної продукції.

    Конструкторський та технологічний відділи взаємодіють із службою маркетингу з усіх питань, пов'язаних з оцінкою продуктивності нових рішень з розробки та виробництва перспективної продукції, і забезпечують службу маркетингу відомостями:

    • про реальний стан і можливості підприємства в області конструювання нової техніки і технології;

    • про рівень кваліфікації фахівців;

    • про конструкторських, ресурсних та інших обмеженнях;

    • про інші фактори, що впливають на ефективність роботи служби маркетингу.

    Взаємодія служби маркетингу з відділом технічного контролю здійснюється з питань підвищення якості та надійності продукції.

    З економічними відділами та бухгалтерією служба маркетингу підприємства взаємодіє при:

    • розробці планів впровадження передової техніки;

    • організації виробництва;

    • визначенні економічної ефективності нової продукції і технології;

    ТОВ «Росалії» є користувачем мережного варіанта інформаційно-пошукової системи «Консультант Плюс», «Ділові папери», «Нижегородське законодавство», користувачем мережі ІНТЕРНЕТ. Також у відділі інжинірингу ведеться проектування і моделювання на сучасних системах СА D / CAE (UNIGRAPHICS NX, AUTOCAD, LVMFlow); створення 3-х мірних моделей виливки з литниково-живильної системою; моделювання ливарних процесів в пакеті програм LVMFlow. Це дозволяє заздалегідь, у стадії розробки продукту аналізувати варіанти техпроцесу, отримання можливих дефектів і розробляти методи усунення браку, сприяють вибору оптимального варіанту ливарної технології, дозволяють нам реально скоротити терміни підготовки виробництва нових виробів.

    За показаної нижче динаміці можна побачити, значне зростання продажів, запланований до 2010 р.

    Рис. 6. Ринок алюмінієвого лиття


    Структура продажів:



    Рис. 8. Основні споживачі

    На сьогоднішній момент вітчизняна авто індустрія поставлена ​​в дуже скрутне становище у зв'язку з конкуренцією іноземної авто промисловості. І щоб домогтися гарних результатів з продажу доводиться докладати багато зусиль колективу цеху по зниженню собівартості продукції, поліпшенню якості продукції, зниження витрат виробництва.

    Таблиця 2. Оцінений найближчих конкурентів ливарного цеху № 1

    Критерії оцінки

    Підприємства


    ЗМЗ

    КЛЗ

    МЗАЛ

    ГАЗ

    ВАЗ

    Виробничі потужності, тн

    28000

    50000

    53000

    12000

    35000

    Обсяг реалізації в 2009 р., тн

    17000

    6500

    7000

    4000

    30000

    Вагу і складність лиття, (кг, група)

    0,03 - 47,5

    2-6

    0,25 - 22

    2-6

    0,1 - 25

    2-6

    0,2-25

    2-6

    0,1 - 20

    2-6

    Переважний сегмент на ринку (вагу, група)

    6-35 кг,

    2-6 група складності

    0,25-7

    2-5 група складності

    0,25-7

    2-5 група складності

    2-15

    2-5 група складності

    на власні потреби

    Досвід роботи на експорт

    є

    є

    є

    є

    немає

    Реальними конкурентами в сегментах малого й середнього лиття є КЛЗ, ВАТ «ЯМЗ» і МЗАЛ, а в сегментах середнього та великого лиття - ГАЗ.

    ВАЗ в даний час виробляє продукцію для власного виробництва, у випадку падіння обсягів виробництва ливарного цеху може розглядатися як конкурент в сегментах середнього та великого лиття.

    Також конкурентами є і закордонні виробники.

    2.3 Конкурентні стратегії ТОВ «Росалії»

    Конкурентні стратегії ТОВ «Росалії»:

    - Модель конкурентних сил М. Портера:

    Галузеві конкуренти: загроза інтенсивного суперництва ливарного виробництва на: ВАТ «ГАЗ», ВАТ «ЯМЗ», ВАТ «ММЗ», закордонні виробники.

    Необхідний постійний контроль за діями конкурентів, створити конкурентну перевагу над ними, так як за рахунок активних дій конкурентів для ТОВ «Росалії» можлива втрата частки ринку.

    Потенційні учасники: загроза появи нових конкурентів можлива, тому що даний сегмент з високими бар'єрами на вході і низькі на виході, що найбільш вигідно для підприємства.

    Субститути: існує загроза появи на ринку товарів-замінників, що може привести підприємство до втрати частки ринку, тому необхідно постійно вдосконалювати продукцію, впроваджувати винаходи та раціоналізаторські пропозиції.

    Наприклад, тема пропозиції «Впровадити в виробництво тих. процес передбачає виготовлення виливків деталі № 4062-1601015 «картер зчеплення» зі зміненою конфігурацією заднього фланця ». Зміна конфігурації деталі тягне за собою зниження ваги виливки деталі, що призводить до зменшення вартості основних матеріалів.

    Споживачі: роблять значний вплив на рівень конкуренції, тому розширення ринку збуту можливе тільки за рахунок задоволення існуючих та очікуваних запитів споживача, для цього необхідно вивчати поведінку споживачів.

    Постачальники: Красноярський край ВАТ «Сіба» (Сибірський алюміній) є єдиним постачальником ТОВ «Росалії», тому існують такі загрози як: поставка не якісної сировини, підвищення ціни закупівель за рахунок монопольного становища постачальника або зміни курсу валют, щоб знизити вплив постачальника, тому необхідний пошук нових постачальників.

    - Загальна конкурентна матриця М. Портера:

    ТОВ «Росалії» прагне завоювати продуктивне лідерство, тому що має широку область конкуренції і характеризується диференціацією продукції.

    - Матриця конкурентних переваг:

    Метою ТОВ «Росалії» є завоювання лідируючого положення на ринку алюмінієвого лиття, організація вибирає активну стратегію захоплення (збільшення попиту шляхом продуктивного лідерства, пошуку нових сегментів, інтенсивність споживання).

    3. Шляхи вдосконалення управління маркетингом на ТОВ «Росалії»

    3.1 Оцінка та шляхи вдосконалення конкурентоспроможності підприємства

    Оцінка конкурентоспроможності.

    При порівнянних технічних характеристиках продукції ТОВ «Росалії» - деталей двигунів сімейства ЗМЗ-406.10 та аналогічних двигунів зарубіжного виробництва, основним фактором конкурентоспроможності є рівень цін.

    Виробництво деталей сімейства двигунів на базі ЗМЗ-406.10 орієнтовано в основному на внутрішній ринок. Імпортні двигуни в даний час на вітчизняному ринку не зможуть конкурувати з двигунами нового покоління виробництва ВАТ «ЗМЗ» в силу їх порівняно високої ціни. Таким чином, в даний час на внутрішньому ринку «Росалії» є, по суті, монополістом з виробництва деталей двигунів.

    На зовнішньому ринку деталі ТОВ «Росалії» для двигунів нового покоління виробництва ВАТ «ЗМЗ» зможуть зайняти свою нішу за рахунок більш вигідних цін. Розрахунки показують, що при який складається рівні собівартості та податковому оточенні, відповідному західному, деталі ТОВ «Росалії» по техніко-економічним і вартісними показниками зможуть скласти конкуренцію продукції західних моторобудівних фірм.

    Ринки збуту.

    Як згадувалося раніше, в даний час основний обсяг експортних поставок здійснюється на підприємства машинобудування.

    Продажі на експорт в млн. руб. з 2006 р. по 2009 р.

    Завдяки постійному вдосконаленню і оновленню модельного ряду деталей, доведення їх якості до європейських стандартів, освоєння нових видів продукції, ТОВ «Росалії» з кожним роком завойовує все міцніші позиції на міжнародному ринку і постійно збільшує обсяги експортних поставок. Відсоток щорічного зростання складає від 15-30% в 2003-2005 р. до 30-60% в 2006-2009 р.

    Характеристика асортименту, що випускається.

    Випускається підприємством в даний час продукцію можна розділити на 3 основні групи:

    1. Сучасні деталі підвищеного попиту.

    До цієї групи відносяться деталі для сімейства двигунів на базі моделі ЗМЗ-406.10. Двигуни призначені для установки на найбільш перспективні види продукції вітчизняного автомобілебудування: легкові автомобілі середнього і представницького класу, вантажні автомобілі малої вантажопідйомності, мікроавтобуси та спеціальні автомобілі. Установка нового двигуна істотно покращує технічні характеристики автомобіля, підвищує його економічність і екологічну безпеку. Все це дозволяє забезпечити платоспроможний попит на продукцію підприємства і дає можливість, за рахунок випередження конкурентів у технічному переозброєнні виробництва, практично безроздільно зайняти панівне становище серед виробників двигунів аналогічного класу.

    Деталі для двигунів пройшли всебічні випробування і зарекомендували себе з найкращої сторони. Конструкція деталей має патентну чистоту з усіх провідних в області моторобудування країнам можливого експорту.

    Нові двигуни ЗМЗ 406-го сімейства забезпечує виконання діючих і перспективних європейських норм ЄЕК ООН-83-03 по токсичності вихлопних газів.

    Дана група двигунів продається в умовах розширення попиту, тому ціна на них встановлюється виходячи з умов, які забезпечують отримання максимального прибутку при зростанні обсягів продажів.

    2. Деталі для двигунів застарілої конструкції.

    До цієї групи товарів належать деталі для двигунів сімейства ЗМЗ-402, ЗМЗ-511. Ці двигуни активно продаються на ринку країн СНД і далекого зарубіжжя, де у великій кількості експлуатуються автомобілі марок ГАЗ і УАЗ. Виробництво даних моделей двигунів поступово знижується, але підприємству дають істотний прибуток продажу запасних частин до них. Тому на них необхідно встановлювати ціни, що забезпечують продовження життєвого циклу товару.

    3. Деталі для нових моделі двигунів.

    До нових моделей двигунів відноситься розроблений конструкторами ЗМЗ малолітражний дизельний двигун ЗМЗ-514 з робочим об'ємом 2,24 л., Що відповідає стандарту «Євро-2» по міжнародним вимогам ЄЕК ООН № 83 в складі автомобіля УАЗ. Внаслідок штучного виробництва даного двигуна і використання великої кількості імпортних комплектуючих ціна на нього досить висока. Двигун виводиться на ринок невеликими партіями для відпрацювання конструкції та організації технічного сервісу. Маркетингові дослідження показують, що при масовому виробництві дизель ЗМЗ-514 буде випереджати зарубіжних конкурентів по співвідношенню ціни і технічних характеристик. Тому впровадження виробництва деталей на дані двигуни є стратегічно важливою для підприємства завданням.

    Крім виробництва деталей для двигунів на ВАТ «ЗМЗ» розвинені супутні напрями діяльності, серед яких найбільш відомі за кордоном такі:

    • Найбільше в Росії виробництво алюмінієвих литих заготовок, виробнича потужність 46 000 тонн литих заготовок на рік. Алюмінієві деталі поставляються в Німеччину на комплектацію фірмам «MAN» і «MERSEDES».

    • Виробництво запасних частин для двигунів марки ВАТ «Заволзький моторний завод» з обсягом продажів $ 100 млн. в рік.

    • Власна конструкторська і експериментальна база.

    Перспективні напрями асортиментної політики

    В рамках стратегічного маркетингового плану та з метою створення деталей для двигунів, що забезпечують норми «Євро-3» і мають поліпшені технічні характеристики по потужності, ваги, рівня надійності, ресурсу, а також витраті палива, був укладений контракт з інжиніринговою фірмою AVL (Австрія) на участь у спільній роботі з удосконалення сімейства вприськових бензинових двигунів ЗМЗ-406.

    Наприкінці 2005 року на ЗМЗ розроблена конструкція і виготовлені 3 дослідні зразка бензинового двигуна, відповідального стандарту «Євро-3». Двигуну присвоєно позначення ЗМЗ-215.10. Прототип даного двигуна випускається в серійному виробництві під позначення ЗМЗ-40522.10.

    Двигун ЗМЗ-215.10 (2,5 л, проектна потужність 160 к.с., проектний крутний момент 228 Нм) Двигун має одноступенчатую схему приводу розподільних валів, зменшена кількість деталей, зменшений вага (зменшення на 20 кг). Питома витрата палива 185 р. / л.з.ч (зменшення на 8%).

    Серійне виробництво деталей для двигунів «Євро-3» розпочато в 2006 р. Випускатися буде сімейство двигунів робочим об'ємом 2,3 л, 2,5 л, 2,7 л. Передбачуваний обсяг виробництва 200 тис. шт. на рік.

    Все сімейство розробляється відповідно до технічних вимог ВАТ «Горьковський автомобільний завод» і ВАТ «Ульяновський автомобільний завод». З 2008 року проводилося виготовлення серії дослідних зразків, розроблених спільно з інжиніринговою фірмою AVL (Австрія).

    Нове для ЗМЗ - дизельне - напрямок одержав свій розвиток в 1998 році. Дизельний двигун ЗМЗ-5143 (2,24 л, 98 л.с.) з механічним паливним насосом з 2005 року випускається в цеху малих серій, поставляється на тюнінгові фірми Росії і на Ульяновський автомобільний завод.

    Двигун ЗМЗ-5143 успішно пройшов технічний аудит на інжинірингової фірмі AVL (Австрія) і отримав сертифікат на відповідність стандарту «Євро-2» по міжнародним вимогам ЄЕК ООН № 83 у складі мікроавтобуса «ГАЗель» (до 3,5 т) і SUV 4 X 4.

    Двигун ЗМЗ-514 підтверджує стандарт «Євро-2» без нейтралізатора і охолоджувача надувочного повітря, економія палива в порівнянні з бензином - 30%, за рахунок цього і різниці в ціні між бензином і дизельним паливом двигун окупається при пробігу 80 тис. км, середній експлуатаційний витрата палива у складі автомобіля «ГАЗель» склав 10,5 - 11,2 л на 100 км.

    Робота по дизельному напрямку отримала державну підтримку. Навесні 2007 року «Росалії» спільно з ЗМЗ виграв конкурс найважливіших інноваційних проектів державного значення і уклав контракт з Міністерством промисловості науки і технологій РФ з розміщення державного замовлення на розробку сімейства дизельних двигунів робочим об'ємом 2,2 - 4,2 л., Що відповідають екологічним нормам «Євро-2», «Євро-3» та «Євро-4».

    «Росалії» і ЗМЗ в рамках проекту проводить великий обсяг робіт спільно з фірмами Siemens, AVL і Ульяновським автозаводом. У 2007 році реалізовано перший етап державного контракту по створенню сімейства дизельних двигунів з системою Common Rail, що забезпечують норми «Євро-3». Виготовлено 5 дослідних зразків.

    Виробництво деталей для дизельного двигуна ЗМЗ-5148 (2,24 л, 130 л.с.) з системою PCR створюється спільно з фірмою «Siemens». Застосування PCR дозволить виконати на двигуні «Євро-3" і збільшити потужність з 100 до 130 к.с., а обертовий момент - з 216 Нм до 284 Нм.

    Розрахунок рівня якості та конкурентоспроможності дизельних двигунів показав, що двигун ЗМЗ-514 має високу якість і рівень конкурентоспроможності. Виграє ж даний двигун тільки за ціною. Аналізуючи експлуатаційні витрати дизеля помітно відставання в галузі раціонального використання палива.

    Таким чином, висока конкурентоспроможність дизельного двигуна по відношенні до аналогів-конкурентів досягається за рахунок високих техніко-економічних показників, низької ціни, близькості основного споживача, сервісного обслуговування.

    Але необхідно, паралельно з відділом конструктора ТОВ «Росалії» розглянути можливість збільшення технічного ресурсу деталей двигуна, зниження їх експлуатаційних витрат, а саме зміна конструкції деталей. До програми «Якість» підприємству необхідно включити пункт контролю якості вступників матеріалів - сировини, ще до їх поставки на підприємство, що дозволить підприємству в результаті знизити відпускну ціну на свою продукцію, що відповідно веде до підвищення конкурентоспроможності продукції.

    Для освоєння нових ринків збуту своєї продукції, і в просуванні на ці ринки послуг і продукції для максимального збільшення товарного і фінансового обороту, якнайшвидшого побудови продуктивної і виробничої системи комплексного обслуговування своїх споживачів, підприємству необхідно формувати дилерську мережу. Створена підприємством розвинена мережа сервісного обслуговування дозволяє підприємству мобільного надавати гарантійне та післягарантійне обслуговування споживачів білоруського регіону.

    На підставі проведеного вище дослідження необхідно зазначити, що основною стратегічною задачею для «Росалії» є розробка конструкцій і створення потужностей з виробництва деталей дизельних двигунів, що відповідають сучасним вимогам щодо економічності, екології, надійності, ресурсу, що задовольняють споживчий ринок.

    Організація експортних продажів на традиційних ринках

    В даний час діюча товаропровідна мережу (ТПС) ТОВ «Росалії» складається з 8 великих дилерських організацій знаходяться на території Росії, Україні і Казахстану - основних споживачів продукції. У свою чергу дилери мають розгалужену мережу субдилерські організацій складається більш ніж з 100 фірм.

    Відвантаження продукції дилерам в країни СНД проводиться оптовими партіями, ж / д транспортом на підставі поданого щомісячної заявки. Пріоритетною є відвантаження продукції за 100% передоплату. Для постійних і надійних партнерів можлива відвантаження з відстрочкою платежу під банківську гарантію.

    Для клієнтів на ТОВ «Росалії» діє гнучка система знижок, причому з метою розвитку регіональних продажів для покупців з країн СНД передбачено пільгові умови.

    Організація експортних продажів на нових ринках

    Для встановлення асортименту товарів поставляються на нові ринки використовується 3 основних підходи:

    1. Вихід на зовнішній ринок з товаром, який поставляється на внутрішній ринок. Такий підхід використовується при поставках в країни, де в достатній кількості експлуатується техніка російського виробництва.

    2. Часткове пристосування наявного товару до зовнішнього ринку, його доопрацювання, поліпшення і модернізація. Прикладом реалізації такого підходу служить спільна робота ТОВ «Росалії» з ВАТ «ЗМЗ» по адаптації двигунів на автомобілях китайського та іранського виробництва з наступною поставкою двигунів на комплектацію фірмам «NAVECO», «Yuejing Motor (Group) Corporation» - Китай; «ZAMYAD» - Іран.

    3. Вихід на зовнішній ринок з новим товаром. Для випуску нового продукту ТОВ «Росалії» веде спільні проекти з виготовлення комплектуючих для зарубіжних автозаводів.

    3.2 Шляхи вдосконалення управління маркетингом на підприємстві

    Як було сказано у другому розділі основними завданнями діяльності відділу маркетингу, є: формування сертифікованою, ефективно діючої товаропровідної мережі (ТПС), згідно з концепцією збутової політики; дослідження потреби ринку в продукції ТОВ «Росалії», а також кон'юнктурні дослідження ринків сировини, матеріалів та комплектуючих виробів, що використовуються у виробництві; контроль за оплатою і надходженням коштів від споживачів в терміни, встановлені в контрактах на поставку продукції ТОВ «Росалії»; підготовка інформації про стан заборгованості по всіх підрозділах підприємства; розробка пропозицій щодо стимулювання продажів; організація рекламно-виставкових заходів і контроль за їх проведенням; вивчення кон'юнктури ринків, форм і методів ведення зовнішньоторговельних операцій; координація роботи підрозділів заводу з виконання договорів, контрактів, угод на експортні та імпортні поставки; облік надходжень та витрачання валютних коштів.

    Основними показниками оцінки діяльності були: збільшення і стабілізація обсягів продажів продукції через ТПС ТОВ «Росалії» у порівнянні з попереднім роком; збільшення і стабілізація надходження грошових коштів на розрахунковий рахунок заводу за відвантажену продукцію організаціям ТПС в порівнянні з попереднім роком, забезпечення точності прогнозів кон'юнктури ринку ; рівень зростання експортних поставок у порівнянні з минулим звітним періодом; своєчасне подання керівникам блоку «Маркетинг і продажі» та інших підрозділів підприємства довідкової інформації з оплати та дебіторської заборгованості споживачів згідно встановлених процедур.

    Аналіз функцій відділу маркетингу показує, що в цілому він відповідав тим вимогам, які пред'являються до системи маркетингу на підприємстві, і на той момент забезпечував досить ефективну маркетингову діяльність ТОВ «Росалії». Але насправді деякі з цих функцій з різних причин виконувалися службою маркетингу не в повній мірі.

    Так, наприклад, виконання комплексних маркетингових досліджень службою маркетингу практично не проводилися.

    Бюро маркетингових досліджень і нових форм діяльності, до функцій якого входило вивчення потенційних ринків збуту для продукції ТОВ «Росалії», тенденцій споживчого попиту і висунення ідей нових видів продукції і нових форм діяльності підприємства, що раніше було розформовано. Відділ маркетингу забезпечував постійне участь підприємства у спеціалізованих виставках і автосалонах в Росії, країнах СНД і далекого зарубіжжя, публікував інформацію в періодичній науково-технічній літературі, видавав інформаційно - рекламні листи. Щорічно організовувалися ярмарки - продажу своєї продукції з метою залучення нових покупців і пошуку нових форм роботи. Щорічно проводився аналіз обсягу продажів дилерами заводу у млрд. руб., Хоча, подібна інформація не завжди мала цінність. У планах відділу Маркетингу необхідно проводити заміри витрат на одиницю продукції в той чи інший регіон, тобто визначити своє реальне становище, місце продукції в тому чи іншому регіоні. Крім того, необхідно збирати дані про причини зменшення або збільшення обсягу продажів, мотиви купівельної поведінки щодо продукції ТОВ «Росалії».

    Особливе значення має маркетинг у сфері зовнішньоекономічної діяльності. В умовах жорстокої конкурентної боротьби на світовому ринку для збільшення в експорті частки продукції машинобудівних галузей недостатньо підтримувати вищі технічні параметри. Необхідно ретельно враховувати специфіку споживчих вимог у різних країнах, аналізувати діяльність основних фірм-конкурентів, вести широку рекламну роботу, вибирати оптимальні форми і методи збуту і т.д. Без цього неможливо досягти стабільних позитивних результатів в експортній діяльності. Практика показує, що якість маркетингу в цих умовах грає не меншу (якщо не більшу) роль, ніж якість продукції, що експортується, її технічний рівень.

    Саме з цих причин було необхідно ввести бюро зовнішньоторговельної діяльності (БВТД) на ТОВ «Росалії» в структуру Відділу маркетингу.

    У 2009 році БВТД був перейменований в Відділ зовнішньоторговельної діяльності й існує в рамках структури Відділу маркетингу.

    У структуру ОВТД входять наступні підрозділи:

    - Бюро по роботі з корпоративними клієнтами (БРКК);

    - Бюро по роботі з дилерами (БРД);

    - Управління зовнішньоторговельної діяльності (УВТД);

    - Аналітичний відділ (АТ);

    - Бюро планування і контролю продажів (БПКП);

    - Ділянка комплектації і відвантаження продукції (УКОП);

    - Бюро аналізу дефектів продукції (БАДП);

    - Бюро реклами (БР);

    Основні завдання ОВТД наступні:

    - Інформаційно-аналітична підтримка діяльності ТОВ «Росалії», спрямована на виявлення та розвиток конкурентних переваг на ринках збуту автомобільних компонентів;

    - Формування короткострокових (рік і менше планів продажів продукції ТОВ «Росалії»;

    - Забезпечення продажу продукції ТОВ «Росалії» на зовнішньому і внутрішньому ринках;

    - Вдосконалення процесів руху товарів;

    - Управління зберіганням, відвантаженням і доставкою продукції ТОВ «Росалії» »з використанням оптимальних схем логістики;

    - Організація та розвиток системи сервісного обслуговування продукції;

    - Мінімізація ризиків неотримання розрахункових коштів за реалізовану продукцію ТОВ «Росалії»;

    - Формування цінової політики ТОВ «Росалії» з урахуванням кон'юнктури ринку;

    - Організація рекламно-виставкової діяльності для підвищення іміджу ТОВ «Росалії» і збільшення попиту на продукцію;

    Відповідно до покладених завдань ОВТД виконує наступні функції:

    • Підготовка та укладення контрактів на поставку продукції на зовнішній ринок.

    • Пошук нових платоспроможних споживачів продукції, що задовольняють встановленим вимогам ТОВ «Росалії» з метою подальшої роботи з ними на договірних умовах.

    • Регулярний аналіз діяльності і стану підприємств, що знаходяться в договірних відносинах ТОВ «Росалії».

    • Участь у розборі претензій споживачів в частині невиконання ТОВ «Росалії» зобов'язань за контрактом. Розслідування причин незадоволення замовлень, ануляції або затримки відвантажень з боку ТОВ «Росалії».

    • Організація оперативної роботи з державними органами та вирішення спільних питань щодо забезпечення продажів продукції ТОВ «Росалії».

    • Організація та контроль виконання контрактів.

    • Зовнішня і внутрішня переписка.

    • Підготовка статистичної звітності.

    • Складання експортних декларацій на продукцію відправляється ТОВ «Росалії».

    У програмі комунікацій служба маркетингу підприємства використовує рекламу як один з основних видів просування товару. Реклама - будь-яка оплачена форма неособистого представлення і просування ідей, товарів та послуг, насамперед через засоби масової інформації від імені відомого джерела інформації.

    Перед рекламною діяльністю ТОВ «Росалії» стоїть безліч завдань. Так, для реклами деталей для двигунів ЗМЗ-402 і ЗМЗ-511, 513 використовується нагадує і подкрепляющая реклами, частка витрат на які в порівнянні з усім обсягом витрат на рекламу мізерно мала, у зв'язку з тим, що двигуна нової моделі ЗМЗ-406 вимагають великого обсягу інформативною, увещевательной та порівняльної по відношенню до старих двигунів реклами для виведення і завоювання значної частки ринку.

    Така ситуація складається тому що для споживача двигуна старої моделі вже відомі і перевірені, а нової моделі немає, тому виробникові, ВАТ «ЗМЗ, вигідніше давати рекламу нових двигунів в порівнянні зі старими двигунами, наочно показуючи споживачеві гідності нових моделей за такими параметрами, як: потужність, крутний момент, ступінь стиснення, робочий об'єм циліндрів, витрата палива на 100 км. дорозі, кількість шкідливих викидів та ін

    В даний час ТОВ «Росалії» також, як і ВАТ «ЗМЗ» при розробці бюджету реклами дотримується методу обчислення «у відсотках від суми продажів» і витрати на рекламу становлять близько 1% від обсягу поточних продажів.

    Цей метод має низку переваг. Розрахунок у відсотках до обсягу продажів означає, що сума асигнувань на рекламу буде, швидше за все, змінюватися в залежності від того, що підприємство «може собі дозволити». Це цілком задовольняє фінансових керівників, які вважають, що витрати повинні тісно ув'язуватися з динамікою продажів підприємства в різні періоди циклу ділової активності. До того ж, він сприяє підтримці конкурентної стабільності в такій мірі, що підприємства - конкуренти витрачають на рекламу приблизно той самий відсоток суми своїх продажів.

    Однак, не вважаючи цих переваг, метод числення у відсотках до суми продажів має значні недоліки. Він будується на міркуваннях про те, що збут є причиною реклами, а не наслідком. Він веде до того, що розмір бюджету визначається наявними засобами, а не наявними можливостями. Залежність бюджету реклами від змін показників збуту по роках заважає перспективного планування. Цей метод не дає логічних основ для вибору конкретного процентного показника, за винятком випадків дій на основі минулого досвіду. І, нарешті, він не заохочує формування бюджету реклами з урахуванням того, на що заслуговує кожен окремий товар і кожна окрема збутова територія.

    Керівництво ТОВ «Росалії» робить деякі кроки для переходу до методу формування бюджету реклами «виходячи з цілей та завдань». Так, починаючи з 2009 р. всі підрозділи заводу складають бюджети на рік. Це змушує організації ставити перед собою конкретні цілі і завдання. Висловивши їх у грошовій формі, вони обгрунтовують свої витрати, у тому числі і витрати на рекламу. Але це слабко відбивається на розмірі коштів, що виділяються на рекламу, що залишається в межах 1% від обсягу продажу.

    Важливим моментом в організації рекламної діяльності є складання тимчасового графіка розміщення реклами протягом року з урахуванням факторів сезонності й очікуваних кон'юнктурних змін.

    Найбільш ефективним інструментом просування продукції на нові ринки є участь у спеціалізованих міжнародних виставках. На відміну від газетної публікації, рекламного листа, проспекту або каталогу, які, в кінцевому рахунку, дають лише абстрактне уявлення про предмет, на виставці сам товар висувається на передній план, двигуни показуються в дії і клієнтові надається професійна технічна інформація.

    Іншою перевагою участь у виставці є підтримання контакту з постійними клієнтами. Уникаючи втрати часу і великих витрат на поїздки для зустрічі з ними, можна в короткій бесіді з клієнтами на виставковому стенді висвітлити контакт та інтенсифікувати взаємини. Виставки є найбільш ефективним інструментом реклами на зовнішніх ринках з наступних причин:

    1. Виставки представляють ринок в концентрованому вигляді як дзеркало обраних ринків.

    2. Виставки носять характер хвилюючого події і привертають до себе людські почуття.

    3. Виставки збільшують видимість ринку.

    4. Виставки роблять можливим пряме порівняння ціни та досягається результату.

    5. Виставки сприяють інтенсивному обміну інформацією.

    Мета проведення рекламних компаній ТОВ «Росалії» - зміцнення іміджу підприємства та стимулювання продажів виробленої продукції, а також доведення до потенційного споживача інформації про перспективні розробки двигунів, особливостей їх експлуатації, розвитку мережі станцій гарантійного обслуговування. У свою чергу продукція ТОВ «Росалії» володіє деякими особливостями, які накладають обмеження на рекламну діяльність компанії. Оскільки підприємство виробляє деталі для двигуна, які не є кінцевим продуктом, то основними споживачами продукції ТОВ «Росалії» є автомобільні заводи.

    Протягом останніх декількох років ТОВ «Росалії» бере участь у всіх великих Російських і зарубіжних авто виставках, серед яких найбільш відомі:

    - Щорічна російська міжнародна автовиставка «Автосалон» у виставковому комплексі «Експоцентр на Красній Пресні»,

    - Щорічний «Автофорум» на Нижегородської ярмарку,

    - Міжнародна автовиставка «Південна Пальміра» в Одесі,

    - Міжнародна Лейпцизька автовиставка «АМІ-2003»,

    - Міжнародна автовиставка IAA у Франкфурті,

    - Міжнародна автовиставка Aftermarket Expo 2003 (IAAE) в Японії,

    - Виставка авто промисловості Automechanika 2004, Франкфурт,

    - Міжнародній виставці «Engine China 2004» (Пекін, Китай)

    Для освоєння ринку нових споживачів ТОВ «Росалії» концентрує свої зусилля на подальшому зниженні собівартості виготовлення продукції за рахунок відмови від бартерних операцій і переходу на виключно грошову систему взаєморозрахунків, приділяючи при цьому особливу увагу на якість виготовлення деталей, чітку цінову політику, і виконання договірних зобов'язань з виготовлення затребуваних ринком продукції.

    З усього вищесказаного випливає, що головними критеріями оцінки ефективності роботи Відділу маркетингу слід вважати:

    - Якість, своєчасність і глибина проведених робіт з аналізу кон'юнктури ринку і, як наслідок, точність розробки прогнозів обсягу реалізації по основних видах продукції і групам виробів на коротко-, середньострокові періоди;

    - Здійснення пошуку споживачів основних видів продукції підприємства, виявлення основних причин відмови від укладання договорів на постачання і освоєння нових ринкових ніш;

    - Якість і своєчасність виконання робіт у сфері розробки пропозицій по плануванню та / або вдосконаленню асортименту, організації товароруху, реклами, включаючи виставкову діяльність і формування іміджу підприємства, паблік рилейшнз і програм зі стимулювання збуту відповідно до затверджених планів робіт (планами продажів).

    Організація експортних продажів знаходиться в компетенції Управління зовнішньоторговельної діяльності (УВТД). Мета діяльності УВТД - організація та забезпечення продажів продукції ТОВ «Росалії» на зовнішньому ринку, своєчасне одержання грошових коштів від реалізованої продукції.

    3.3 Оцінка ефективності пропозицій

    Оцінка ефективності маркетингової діяльності - неодмінна складова роботи будь-якого маркетингового підрозділу. Маркетингові підрозділи підприємства - одні з ключових центрів, відповідальних за підготовку принципово важливих для компанії рішень і координують діяльність інших залучених підрозділів. Це визначає особливу важливість контролю та підвищення ефективності маркетингової функції.

    Визначення ефективності маркетингових заходів має дуже важливе значення, особливо на стадії прийняття рішення про проведення конкретного заходу. Тут виникає питання про методики визначення ефективності маркетингових заходів на стадії планування.

    Проблема визначення економічної ефективності маркетингової діяльності переслідує дві мети:

    1. Обгрунтувати ефективність маркетингової діяльності на стадії розробки чи прийняття рішення; вибір оптимального варіанту.

    2. Визначення кінцевої ефективності маркетингової діяльності після закінчення певного періоду часу, виходячи з фактично досягнутих результатів.

    Визначення економічної ефективності маркетингової діяльності необхідно також для того, щоб виявити фактори, що впливають на показник ефективності маркетингової діяльності, їх взаємозалежність, якщо вона є, характер їх впливу на показник ефективності, виявити резерви підвищення ефективності. Прибуток від реалізації продукції тісно пов'язана з показником обсягу реалізації продукції.

    Щоб визначити ефективність маркетингової діяльності на підприємстві, необхідно:

    1. У процесі розробки плану маркетингу визначити критерії, щодо яких буде здійснюватися вимір процесу в реалізації плану маркетингу (контроль результатів маркетингової діяльності).

    2. Визначення витрат, пов'язаних з проведенням маркетингу (складання кошторису витрат на маркетинг, в якій представлені всі статті витрат на маркетинг).

    Безпосередньо сам показник ефективності маркетингу визначається шляхом зіставлення досягнутого ефекту в результаті маркетингової діяльності (який найчастіше, але не обов'язково, виявляється у вигляді прибутку або доходу) до витрат, які викликали цей ефект.

    Через такий показник можна виразити ефект маркетингової діяльності. Теоретично можна сказати, що під ефектом маркетингового заходу можна розуміти його мета, виражену кількісно, ​​але в програмі маркетингових цілей комплекс різних заходів має різні цілі. Тому доцільніше вибрати один головний показник і через нього прорахувати ефективність кожного заходу. В якості такого показника в даній роботі пропонується використовувати зміну прибутку від реалізації продукції.

    Економічний ефект від маркетингової діяльності може бути виражений показниками: збільшення обсягу продажів (у вартісному та натуральному вираженні), збільшення прибутку від реалізації продукції, збільшення частки ринку конкретного підприємства.

    Показники, що характеризують витрати на маркетинговий захід, визначають суму коштів, виділених на маркетинг; або окремо для кожного заходу складається кошторис витрат.

    Залежно від отриманих в процесі оцінки маркетингової діяльності результатів фахівці з маркетингу чи керівники підприємств приймають рішення про шляхи підвищення ефективності маркетингової діяльності.

    Так, при оцінці маркетингової діяльності ТОВ «Росалії» виявлено такі слабкі сторони маркетингової діяльності на підприємстві:

    1) організація маркетингової діяльності в плані підвищення конкурентоспроможності підприємства

    2) недостатні витрати на рекламну діяльність

    Таким чином, прогнозується збільшення виручки на -9% в 2010 р., до 15764000 рублів, чистий прибуток - до 8915000 рублів і зростання рентабельності підприємства до 1,6%. У прогнозований період планується збільшення витрат на рекламу до 31 тис. рублів і збільшення витрат на організацію УВТД маркетингу на 112 тис. рублів.

    Таблиця 3. Прогноз виручки, прибутку і витрат підприємства

    Показники:

    До впровадження пропозицій (тис. крб.)

    Після впровадження пропозицій (тис. крб.)

    Виручка підприємства від реалізації продукції

    14374

    15764

    Собівартість:



    продукція

    8023

    8649

    фонд оплати праці

    865

    977

    соціальні відрахування

    329

    371

    податки

    44

    49

    знос основних засобів та Нематов. активів

    13

    12

    Комплектуючі та матеріали

    89

    105

    реклама

    25

    31

    навчання персоналу

    5

    10

    інші, в т.ч. господарські витрати

    71

    56

    всього

    9464

    10260

    Чистий прибуток

    6351

    8915

    Рентабельність

    1,4%

    1,6%

    Таким чином, якщо разом із зниженням витрат проводити вищенаведену політику на підвищення конкурентоспроможності підприємства, то можна отримати 8915000 рублів щорічного прибутку і підвищити рентабельність до 1,6%.

    Тобто економічна ефективність становила (8915000 - 6351000) = 2564000 руб.

    4. Комп'ютерне забезпечення дипломного проекту

    Комп'ютер для роботи з дипломом.

    Цей пункт я розділю на дві частини:

    1. Комп'ютер для роботи в режимі онлайн;

    2. Комп'ютер для роботи в режимі оффлайн.

    У першому випадку робота пов'язана повністю з підключенням до мережі інтернет. Через інтернет можна вільно знайти цікаві сайти, статті, літературу і просто необхідну інформацію для підготовки кваліфікаційної роботи. Одним словом інтернет нам відкриває ворота в світ інформації. Також комп'ютер використовувався як засіб комунікації. Сьогодні комп'ютер виступає і як засіб комунікації. Електронна пошта - за допомогою якої повідомлення доходить в будь-яку точку світу за лічені секунди. Дану можливість я використовувала для і постійної консультаційної роботи з викладачем.

    Утричі, що стосується роботи це те, що всю роботу можна виконувати її будинку в затишній обстановці. Підключення до інтернету тут не потрібно. Що сюди конкретніше можна віднести - це робота з офісними програмами та текстовими редакторами, Microsoft Word - для оформлення текстової частини роботи, Excel - для оформлення табличних варіантів деяких показників, Adobe R eader - для відображення графічної частини роботи та багато іншого

    5. Правові дипломного проекту

    Багато питань маркетингу пов'язані з необхідністю співвіднесення їх з правовими нормами. Знання до тонкощів правового регулювання цієї сфери суспільних відносин призведе до підвищення ефективності використання господарюючими суб'єктами маркетингових досліджень і заходів. Відсутність правильної правової оцінки більшості ситуацій, що виникають в маркетинговій діяльності, може стати причиною зайвих витрат і серйозних помилок у діяльності господарюючого суб'єкта.

    На маркетингову діяльність поширюються як загальні положення права, так і спеціальні норми. Джерела правового регулювання маркетингу дуже численні, складні і суперечливі. Основними з них є нормативні акти, які різняться за рівнем і виду органу, який видав акт. Залежно від того, яким органом прийнято нормативний акт, визначається її юридична сила.

    Головним джерелом у цій сфері є Цивільний кодекс РФ, що має статус федерального закону, іноді іменований «економічної конституції». ЦК України містить безліч норм, які регулюють елементи маркетингового комплексу, договори, вживані у сфері маркетингу, а також різні напрями маркетингової діяльності залежно від області ринку, виду товару, типів споживачів, сфери підприємництва (страховий, будівельний, транспортний, банківський маркетинг і т. д.).

    Крім ГК РФ найважливішою ланкою в системі джерел правового регулювання маркетингу є інші федеральні закони, які можна типологізувати в залежності від області маркетингу:

    1) відносини суб'єктів маркетингової діяльності зі споживачами регулюються нормами Закону РФ «Про захист прав споживачів» (в ред. Від 9 січня 1996 р.) [СТ. 140];

    2) питання збуту - федеральними законами від 13 грудня 1994 р. № 60-ФЗ «Про поставки продукції для федеральних державних потреб» [СТ. 3540], від 29 жовтня 1998 р. № 164-ФЗ «Про лізинг» [СТ. 5394];

    3) відносини, що виникають у сфері маркетингової товарної політики, - Федеральним законом від 27 грудня 2002 р. № 184-ФЗ «Про технічне регулювання» [СТ. 5140], Законом РФ від 23 вересня 1992 р. № 3523-1 «Про товарні знаки, знаках обслуговування і найменуваннях місць походження товарів» [СТ. 2322];

    4) ціноутворення - Федеральним законом від 14 квітня 1995 р. № 41-ФЗ «Про державне регулювання тарифів на електричну та теплову енергію в Російській Федерації»;

    5) конкурентні відносини в сфері маркетингу - Законом РРФСР від 22 березня 1991 р. «Про конкуренцію і обмеження монополістичної діяльності на товарних ринках» (3, СТ., Федеральними законами від 23 червня 1999 р. № 117-ФЗ «Про захист конкуренції на ринку фінансових послуг », від 17 серпня 1995 р. № 147-ФЗ« Про природні монополії »

    6) маркетингові дослідження, одержання, використання і поширення маркетингової інформації - Федеральним законом від 20 лютого 1995 р. № 24-ФЗ «Про інформацію, інформатизації і захисту інформації» [СТ. 609], законами України від 27 грудня 1991 р. № 2124-I «Про засоби масової інформації» [СТ. 300], від 9 липня 1993 р. № 5351-1 «Про авторське право та суміжні права» [СТ. 1242], від 23 вересня 1992 р. № 3523-1 «Про правову охорону програм для ЕОМ і баз даних» [СТ. 2325], Патентним законом РФ від 23 вересня 1992 р. № 3517-115 та ін;

    7) просування продукції - Федеральним законом від 18 липня 1995 р. № 108-ФЗ «Про рекламу» [СТ. 2864];

    8) правове забезпечення маркетингу в різних сферах діяльності, визначених областю ринку, видом товару, типом споживачів і сферою підприємництва, здійснюється:

    - Федеральним законом від 22 квітня 1996 р. № 39-ФЗ «Про ринок цінних паперів», Законом РФ від 20 лютого 1992 N2383-1 «Про товарних біржах і біржову торгівлю» 18 - маркетинг на ринку цінних паперів і товарних біржах, включаючи маркетинг торгово-посередницьких послуг в біржової діяльності;

    - Федеральним законом «Про банки і банківську діяльність» (в ред. Від 3 лютого 1996 р.) - маркетинг банківської діяльності;

    - Законом РФ від 27 листопада 1992 р. № 4015-1 «Про організацію страхової справи в Російській Федерації» - страховий маркетинг;

    - Федеральним законом від 24 листопада 1996 р. № 132-ФЗ «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації» - маркетинг у сфері туристської діяльності;

    - Федеральним законом від 13 жовтня 1995 р. № 157-ФЗ «Про державне регулювання зовнішньоторговельної діяльності» - міжнародний маркетинг і т.д.

    Природно, норми, що регулюють маркетинг, містяться не тільки в ГК РФ та інших федеральних законах, а й у підзаконних актах - указах Президента РФ, постановах Уряду, актах міністерств та інших федеральних органів виконавчої влади, які також грають важливу роль в регулюванні маркетингової діяльності.

    У ряду підзаконних нормативних актів, опосередковуючи маркетингову діяльність, зокрема, знаходяться:

    1. Указ Президента РФ від 28 лютого 1995 р. № 221 «Про заходи щодо впорядкування державного регулювання цін (тарифів)» та аналогічне Постанова Уряду РФ від 7 березня 1995 р. № 239, які регулюють ціноутворення в маркетингу;

    2. Правила продажу окремих видів товарів, затверджених Постановою Уряду РФ від 19 січня 1998 р. № 5524;

    3. Правила побутового обслуговування населення в Російській Федерації, затверджені Постановою Уряду РФ від 15 серпня 1997 р. № 102525;

    4. Правила надання послуг громадського харчування, затверджені Постановою Уряду РФ від 15 серпня 1997 р. № 103626, що регулюють сферу збуту;

    5. Порядок розгляду справ за ознаками порушення законодавства про рекламу, затверджений наказом Державного комітету РФ по антимонопольної політики і підтримці нових економічних структур Росії від 13 листопада 1995 р. № 14727, пов'язаний з регулюванням маркетингових комунікацій, а також конкурентних відносин в маркетингу

    У сфері маркетингової діяльності знаходять широке застосування корпоративні (локальні) нормативні акти. Такі акти регулюють господарську діяльність на рівні підприємств і приймаються їх засновниками або самими підприємствами. Метою локального нормотворчості є, зокрема, формування та закріплення в нормативних документах правил маркетингової діяльності господарюючого суб'єкта. Наприклад, режим комерційної таємниці як різновиду маркетингової інформації в організації може регламентуватися локальним нормативним актом - положенням про комерційну таємницю організації.

    До джерел, що регулює маркетинг, крім нормативних актів слід віднести звичаї ділового обороту, що застосовуються виключно у сфері підприємницьких відносин. Відповідно до статті 5 ДК РФ «Звичаєм ділового обороту визнається склалося і широко застосовується в якій-небудь галузі підприємницької діяльності правило поведінки, не передбачене законодавством, незалежно від того, зафіксовано воно в будь-якому документі». Не підлягають застосуванню лише такі звичаї, які суперечать обов'язковим для учасників маркетингової діяльності положенням законодавства або договору.

    Поряд з внутрішніми законами та іншими нормативними правовими актами джерелами регулювання маркетингових відносин служать загальновизнані принципи і норми міжнародного права. Вони містяться в статутах ООН, деклараціях і резолюціях Генеральної Асамблеї ООН, документах інших міжнародних організацій по найбільш загальним і глобальних питань міжнародного правопорядку, багатосторонніх договорах (конвенціях), рішеннях Міжнародного суду

    Норми з правового регулювання маркетингової діяльності існують в будь-якій державі, складаючи, як правило, особливу комплексну галузь або підгалузь права, тобто виділяються в окрему сферу правового регулювання. Це дає можливість забезпечити ефективний розвиток маркетингової діяльності, створити необхідні правові умови для її здійснення, захистити як приватні інтереси суб'єктів маркетингової діяльності, так і публічні інтереси держави і суспільства в цілому.

    Маркетинг є однією із загальновизнаних галузей економічної науки і навчальних дисциплін, яка так само, наприклад, як і бухгалтерський облік, вимагає специфічного правового осмислення і регулювання.

    Удосконалення правового регулювання маркетингу необхідно для встановлення торговельних зв'язків з економічно розвиненими країнами, бо слабкий розвиток вітчизняної правової бази маркетингу є однією з причин, по яких в російську економіку не хочуть вкладати кошти багато іноземних інвесторів. Це зумовлюється, перш за все тим, що вітчизняні закони недостатньо гарантують інтереси і захищають права бізнесменів, не гарантують цивілізованого розвитку бізнесу в сучасних російських умовах. Одним з основних умов успішної діяльності вітчизняних організацій на світовому ринку є необхідність продуманого системного вивчення всього арсеналу правових засобів, що застосовуються в зарубіжних країнах, щоб, по-перше, враховувати їх при розробці експортної політики, по-друге, використовувати те позитивне, що мається на правовому регулюванні маркетингу цих країн.

    Висновок

    Метою дипломної роботи стало розгляд управління маркетингом, визначення його сутності і утримання на прикладі ТОВ Ливарний завод «Росалії».

    У ході дослідження були розглянуті і вирішені наступні завдання:

    1. Визначено теоретичні основи управління маркетингом; Розглянуто завдання і сутність маркетингу, його організація на підприємстві. Надано методика планування маркетингової діяльності, а також система маркетингового контролю.

    2. Розглянуто систему управління маркетингом в ТОВ Ливарний завод «Росалії», де надана загальна характеристика самого підприємства, проаналізована організація маркетингу і розглянуті конкурентні стратегії ТОВ «Росалії»

    3. Дана оцінка стану конкурентоспроможності товару в порівнянні з аналогічною продукцією; Розглянуто ринки збуту, асортименти продукції, основні напрямки асортиментної політики, а також організація експортних продажів.

    4. Запропоновано рекомендації щодо вдосконалення деяких проблем в галузі вдосконалення конкурентоспроможності продукції у ТОВ Ливарний завод «Росалії»;

    5. Дана економічна оцінка розробленим пропозиціям, яка склала 2564000 крб.

    Список літератури

    1. Російська Федерація. Конституція (1993). Конституція Російської Федерації. - М.: ПРОСПЕКТ, 2009. - 48 с.

    2. Російська Федерація. Закони. Цивільний кодекс Російської Федерації. Частини перша, друга, і третя: [федер. закон: прийнятий Держ. Думою 21 жовтня. 1994 р.: за станом на 15 верес. 2003 р.]. - М.: ТК Велбі, Вид-во Проспект, 2003. - 448 с.

    3. Російська Федерація. Закони. Податковий кодекс Російської Федерації - частина перша від 31 липня 1998 р. № 146-ФЗ та частина друга від 5 серпня 2000 р. № 117-ФЗ (з ізм. І доп. Від 31 грудня 2003 р.). - М.: Омега-Л, 2005. - 183 с.

    4. Російська Федерація. Закони. Про захист прав споживачів: (Фед. закон: прийнятий Будинком Рад Росії 7 лютого 1992.). - М.: Еліт, 2005. - 97 с.

    5. Акбердін Р.З., Кибанов А.Я. Вдосконалення структури, функцій і економічних взаємовідносин управлінських підрозділів підприємств при формах господарювання: навчальний посібник / Р.З. Акбердін, А.Я. Кибанов. - М.: ГАУ, 2004. - 245 с.

    6. Акофф Р. Планування майбутнього корпорацій / Р. Акофф. - М.: Прогрес, 2002. - 327 с.

    7. Баркан, Д.І. Управління збутом: навч. посібник / Д.І. Баркан. - СПб.: С. - Петербурзький університет, 2004. - 343 с.

    8. Бармаки Б.П., Бланш Т.М. та ін Проблеми організаційно-економічного механізму науково-технічної діяльності. - М.: ВНІІЕПРАНТ, 2003. -146 С.

    9. Бармаки, Б.П. Сучасні проблеми організаційного управління та якості результатів діяльності підприємств. Якість: теорія і практика / / Академія проблем якості. - 2002. - № 3-4. - С. 10.

    10. Бізюков П.В. Служба управління персоналом: функції, типологія моделі / П.В. Бізюков / / Соціологічні дослідження. - 2007. - № 5. - С. 53-61.

    11. Борисова Е. Цей таємничий таємний покупець ... / Е. Борисова / / Служба кадрів і персонал. - 2007. - № 10. - С. 30-33.

    12. Бурцев В.В. Збутова маркетингова діяльність / В.В. Бурцев. - М.: Економіст, 2001. - 223 с.

    13. Вінкельманн Петер. Маркетинг і збут. Основи орієнтованого на ринок управління компанією / Петер Вінкельманн. - М.: Изд. будинок Гребенникова, 2006. - 665 с.

    14. Гвішиані Д.М. Організація управління. - М.: Наука, 2003. - 536 с.

    15. Голубина, Є.В. Дистрибуція. Формування та оптимізація каналів збуту / Є.В. Голубина. - М.: Вершина, 2006. - 134 с.

    16. Голубков, Є.П. Вертикальні і горизонтальні маркетингові системи / Є.П. Голубков / / Маркетинг в Росії і за кордоном. - 2002. - № 1. - С. 117-137.

    17. Джон Р., Каст Ф., Розенцвейг Д. Моделі формування організаційних структур. - Ленінград: Наука, 2003. - 376 с.

    18. Зарук, Л. Управління фінансовою стійкістю підприємств / Л. Зарук / / АПК: економіка, управління. - 2003. - № 12. - С. 51-59.

    19. Захаров В.Я. Управління персоналом: Навчальний посібник. - Н. Новгород: Нижегородов. держ. архіт.-буд. ун-т, 2005. - 109с

    20. Іванов, М.А., Шустерман, Д.М. Організація як ваш інструмент: Російський менталітет і практика бізнесу. - М.: ГАУ, 2005. - 93 с.

    21. Керімов, В.Е. Управлінський облік комерційно-збутової діяльності / В.Е. Керімов. - М.: Іспит, 2003. - 127 с.

    22. Клемин, Т.Н. Турботи і тривоги теорії організації / Т.Н. Клемин / / Російський журнал менеджменту. - 2007. - № 4. - С. 41-46.

    23. Керімов, В.Е. Управлінський облік комерційно-збутової діяльності / В.Е. Керімов. - М.: Іспит, 2003. - 127 с.

    24. Лисакова, Н. Управління каналами збуту товарів промислового призначення / Н. Лисакова / / Маркетинг. - 2005. - № 2. - С. 42 - 46.

    25. Маркетинг в галузях і сферах діяльності: підручник; під ред. проф. В.А. Алексуніна. - 2-е вид., Перераб. і доп. - М.: Видавничо-торгова корпорація «Дашков і К °», 2003. - 614 с.

    26. Маслова, Т.Д. Маркетинг / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.М. Ковалик. - СПб.: Питер, 2007. - 397 с.

    27. Мескон, М.Х., Альберт, М., Хедоурі, Ф. Основи менеджменту: Пер. з англ. - М.: Дело, 2003. - 432 с.

    28. Мільнер, Б.З., Євенко, Л.І., Раппопорт, В.С. Системний підхід і організація управління - М.: Економіка, 2004. - 224 с.

    29. Овсіевіч, Б.Л. Моделі формування організаційних структур. - М.: Наука, 2002. - 159 с.

    30. Пермічев Н.Ф., Палеева О.А. Маркетинг інновацій: Навчальний посібник. - Н. Новгород: Нижегородов. держ. архіт.-буд. ун-т, 2007. - 88 с.

    31. Пермічев, Н.Ф., Челомін, В.І. Маркетинг для фахівців: навчально-практичний посібник / Н.Ф. Пермічев, В.Н. Челомін. - Вид. 2-е, перероб. і дополн. - Н. Новгород: Изд-во Волго-Вятської академії державної служби, 2006. - 296 с.

    32. Регіони Росії. Основні характеристики суб'єктів Російської Федерації: СБ стат. - М.: Росстат, 2008. - С. 238-301.

    33. Савушкін, М. Аналіз фінансового стану фірми - один з етапів маркетингової стратегії / / Маркетинг. - 2005. - № 1. - С. 54-56.

    34. Сергєєв І.В., Шипіцин А.В. Оперативне фінансове планування на підприємстві. - М.: Фінанси і статистика, 2003. - 288 с.

    35. Скріптунова Є. Таємничий покупець допоможе оцінити сервіс / Є. Скріптунова / / Сучасна торгівля. - 2007. - № 10. - С. 40-45.

    36. Шаповалов В.А. Маркетинговий аналіз / В.А. Шаповалов. - Ростов-на-Дону.: Фенікс, 2005. - 156 с.

    37. Чаньків А.Д. Управлінська команда як джерело динамічних здібностей фірми / / Російський журнал менеджменту. - 2008. - № 1. - С. 3-24.

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Маркетинг, реклама и торгівля | Диплом
295.9кб. | скачати


Схожі роботи:
Організація маркетингової діяльності на підприємстві Вивчення системи
Контроль маркетингової діяльності на підприємстві
Організація маркетингової служби та підвищення ефективності аграрного маркетингу на підприємстві
Організація маркетингової діяльності
Організація маркетингової діяльності на меблевій фабриці
Організація маркетингової діяльності експортного підприємства на прикладі ЯКХЗ
Заходи щодо щодо вдосконалення маркетингової діяльності на підприємстві УП Ендвест Трейд
Заходи щодо щодо вдосконалення маркетингової діяльності на підприємстві УП Ендвест-Трейд
Організація зовнішньоекономічної діяльності на підприємстві
© Усі права захищені
написати до нас