Організація маркетингової діяльності на меблевій фабриці

;; o;; ;; ;; o;; ;; ;; o;; ;;; ;; o;; ;; ;; o;; ;; ;; o ;; ;;; ;; o;; ;; ;; o;; ;; ;; o;; ;;; ;; o;; ;; ;; o;;  ;; ;; o;; ;;;.;;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;; ;; o;; ;; ;; o;; ;; ;; o;; ;;; ;; o;; ;; ;; o;; ;; ;; o;; ;;; ;; o;; ;; ;; o;; ;; ;; o;; ;;;.;;. .;;. . .;;. . . .;;
. . . . .;;. . . . . .;;. . . . . . .;;. . . . . . . .;;. . . . . . . . .;;; ;; o;; ;; ;; o;; ;; ;; o;; ;;; ;; o;; ;; ;; o;; ;; ;; o;; ;;; ;; o;; ;; ;; o;; ;; ;; o;; ;;; ;; o;; ;; ;; o;; ;; ;; o;; ;;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;; ;; o;; ;; ;; o;; ;; ;; o;; ;;; ;; o;; ;; ;; o;; ;; ;; o;; ;;; ;; ;; ;; ;; o;; ;; ;; o;; ;;; ;;; ;; o;; ;; ;; o;; ;; ;; o;; ;;; ;; o;; ;; ;; o;; ;; ;; o;; ;;; ;; o;; ;; ;; o;; ;; ;; o;; ;;; ;; o;; ;; ;; o;; ;; ;; o;; ;;; ;; o;; ;; ;; o;; ;; ;; o;; ;;;.;; ;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;; ;; o;; ;; ;; o;; ;; ;; o;; ;;; ;; o;; ;; ;; o;; ;; ;; o ;; ;;; ;;.;; ;; ;; o;; ;; ;; o;; ;;;.;;; ;; o;; ;; ;; o;; ;; ;; o;; ;;; ;; o;; ;; ;; o;; ;; ;; o;; ;;; ;; o;; ;; ;; o;; ;; ;; o;; ;;; ;; o;; ;; ;; o;; ;; ;; o;; ;;; .;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;;.;;. .;;. . .;;. . . .;;
. . . . .;;. . . . . .;;. . . . . . .;;. . . . . . . .;;. . . . . . . . .;;; ;; o;; ;; ;; o;; ;; ;; o;; ;;; ;; o;; ;; ;; o;; ;; ;; o;; ;;; ;; o;; ;; ;; o;; ;; ;; o;; ;;; ;; o;; ;; ;; o;; ;; ;; o;; ;;; ;; o;; ;; ;; o;; ;; ;; o;; ;;;.;;. ;;. . ;;. . . ;;. . . . ;;. . . . . ;;. . . . . . ;;. . . . . . . ;;. . . . . . . . ;;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;; ;; o;; ;; ;; o;; ;;  ;; o;; ;;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;;.;;. ;;. . ;;. . . ;;. . . . ;;. . . . . ;;. . . . . . ;;. . . . . . . ;;. . . . . . . . ;;; ;; o;; ;; ;; o;; ;; ;; o;; ;;; ;; o;; ;; ;; o;; ;;  ;; o;; ;;; ;;.;; ;; ;; o;; ;; ;; o;; ;;;

Курсова робота

З дисципліни «Маркетинг»

Тема: «Організація маркетингової діяльності на меблевій фабриці« Два капітани »

ЗМІСТ

Анотація

Введення

1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ маркетингової діяльності підприємства

1.1 Аспекти ведення маркетинговою діяльністю підприємств - виробників товарів народного споживання

1.2 Служба маркетингу на підприємстві: завдання, функції, взаємозв'язок з іншими службами

1.3 Фінансово-економічний аналіз господарської діяльності в умовах маркетингу

1.4 Методика планування маркетингової діяльності на підприємстві

2. Дослідницька частина. Розробка стратегії фірми

2.1 Коротка характеристика підприємства "Два капітана" як суб'єкта маркетингової діяльності. Місія фірми

2.2 Аналіз конкурентного середовища та конкурентоспроможності фабрики меблів "Два капітана"

2.3 Проведення маркетингового дослідження та аналіз отриманих даних

3. Проектна частина. Розробка плану маркетингу

3.1 Розробка заходів в рамках маркетингу для підприємства "Два капітана"

3.2 Вдосконалення системи управління маркетингом

3.3 Складання кошторису витрат і планованих фінансовиз результатів

3.4 Визначення параметрів контролю маркетингової діяльності фабрики "Два капітана"

Висновок

Список використаної літератури

Програми

Анотація

У представленій роботі наведені дослідження організації маркетингової діяльності фірми і результати маркетингового дослідження ринку меблів г.Абакана. Дані дослідження були проведені з метою сегментування основних груп клієнтів, що користуються послугами фірм на ринку меблів для виявлення найбільш перспективних з них. Час проведення маркетингового дослідження - травень 2010 року. Місце проведення дослідження - Меблева фабрика «Два капітани», що знаходиться у м. Абакані. Маркетингове дослідження було проведене шляхом опитування клієнтів магазину меблів «Два капітани».

Курсова робота складається з трьох частин. Перша частина курсової роботи є теоретичною. У ній розглянуті основні теоретичні аспекти проведення маркетингових досліджень, такі як:

аспекти ведення маркетинговою діяльністю підприємств - виробників товарів народного споживання;

організація маркетингу на підприємстві;

служба маркетингу на підприємстві: завдання, функції, взаємозв'язок з іншими службами.

У другій частині курсової роботи була розроблена стратегія розвитку фірми. Для визначення стратегії була розроблена місія цієї організації, її філософія, основні цінності і цільові орієнтири. Крім цього були розглянуті основні можливості і засоби здійснення діяльності, бажаний імідж фірми. У цій частині курсової роботи наведені результати проведеного маркетингового дослідження, основні з яких:

виділення найбільш перспективних сегментів потенційних споживачів меблів;

аналіз і оцінка зовнішнього середовища діяльності Меблевої фабрики «Два капітани» і виявлення факторів, що впливають на її діяльність;

аналіз конкурентного середовища і її конкурентів, а також вибір оптимальної стратегії розвитку.

Третя частина курсової роботи є проектної. У ній розглянуто проведення маркетингових політик на підприємстві. Розроблено комплекс маркетингу для підприємства "Два капітана". Визначено параметри маркетингової діяльності фірми. Розглянуто варіанти вдосконалення системи управління маркетингом на підприємстві, а також наведено розрахунок економічного ефекту від запропонованих заходів.

Грунтуючись на результати проведеного маркетингового дослідження, у висновку представлені рекомендації щодо оптимізації маркетингової діяльності підприємства.

ВСТУП

У сьогоднішньому в економічно складному світі всі повинні розбиратися в маркетингу. Потрібно знати, що являє собою ринок, хто на ньому діє, як він функціонує, які його запити.

Маркетинг дає відповідь на питання, як конкурувати на підставі інших, не цінових, принципів. Через перевиробництво маркетинг стає важливий як ніколи раніше.

Предмет маркетингу до сих пір неправильно тлумачать як діловими колами, так і суспільством. Компанії вважають, що маркетинг існує, щоб допомогти виробництва звільнитися від створеної продукції. Але істина в зворотному: виробництво існує, щоб допомагати маркетингу. Компанія завжди може знизити витрати. Але процвітання й успіх приносять компанії саме її маркетингові ідеї і пропозиції.

Маркетинг - це моніторинг результатів і удосконалення ринкових пропозицій. Він вирішує, чи треба, і якщо так, то коли припиняти ринкове життя товару або послуги.

Маркетингова діяльність полягає в перетворенні змінюються потреб людей у прибуткові можливості організації. Мета маркетингу - створити цінність шляхом пропозиції високоякісних рішень, що сприяють економії часу і зусиль, які покупець витрачає на пошук і здійснення угоди, і надати суспільству в цілому більш високий стандарт життя.

Маркетингова діяльність на підприємстві актуальна тема на сьогоднішній день. Процес управління маркетинговою діяльністю на увазі систему різних заходів, які, необхідно проаналізувати і вибрати оптимальний варіант.

Проблеми організації маркетингової діяльності вельми актуальна, тому що існують підприємства, які не мають оптимальної системи організації маркетингу.

Метою роботи є вивчення та освоєння методичних і практичних основ управління маркетинговою діяльності, виявлення слабких сторін, їх аналіз та розробка. Об'єктом дослідженням є Меблева фабрика «Два капітани» - підприємство, що спеціалізується на виробництві і реалізації меблів.

Методологічною і теоретичною основою даного дослідження були не тільки результати проведеного маркетингового дослідження, а й перекладні праці західних вчених, а також російських вчених в області маркетингових досліджень.

1. Теоретичні аспекти ведення маркетинговою діяльністю на підприємстві

1.1 Сутність та завдання маркетингового підходу в управлінні підприємством

Забезпечення ефективного розвитку і функціонування, як великих підприємств, так і молодих фірм до умов ринкової системи господарювання є складною комплексною проблемою. У першу чергу це стосується таких її сторін, як менеджмент і маркетинг.

Як показує практика, в умовах трансформації вітчизняної економіки в ринкову маркетинг нерідко є найбільш «вузьким місцем». При неефективною маркетинговій системі незатребуваними залишаються гнучкість і ресурсні можливості виробничої, фінансової та інших підсистем фірм.

Маркетинговий підхід - загальновизнаний напрям у створенні і реалізації фірмами продукції та послуг різного напрямку. У країнах з розвиненою ринковою економікою маркетинговій сфері приділяється велика увага, оскільки неефективна маркетингова система підприємства може привести не тільки до втраченої прибутку, а й прямих збитків. Маркетингова система як підсистема організаційного управління існує в будь-якій фірмі, однак, ступінь її розвитку та ефективності може мати значні відмінності. В організаційному відношенні у великих і середніх фірмах керуюче ланка маркетингової системи - спеціальні служби і підрозділи. У малій фірмі це може бути безпосередньо один з керівників.

На багатьох вітчизняних підприємствах в даний час повільно реалізуються справжні маркетингові заходи і дослідження. Однак, на ряду з цим відсутній нерідко відсутня правильно розуміння самого поняття «маркетингова діяльність», «маркетингова система», «управління маркетингом», «маркетингової управління», як про цілісну підсистемі управління фірмою.

Об'єктивні причини цього пов'язані з тим, що маркетинг стикається і перетинається з самими різними сторонами діяльності підприємства, але в теж час не дублює їх. Маркетинг, в широкому сенсі цього поняття, розуміється як система реалізації наступних принципів: орієнтація на споживача, економічна ефективність як основа діяльності фірми; координація зусиль всіх служб і підрозділів для досягнення поставлених цілей. Тут маркетинг бере на себе деякі функції менеджменту.

Маркетинг і менеджмент є основою будь-якої діяльності будь-якого підприємства чи фірми. Функції менеджменту та маркетингу відображають різні об'єкти їх застосування (персонал, фінанси, будівництво, страхування, торгівля, виробництво, інвестиції, інновації, проекти, інформація, знання тощо), а так само різні концепції, що відображають технологічні аспекти самого менеджменту і маркетингу як способу управління (методологічні, організаційні, інструментальні, інформаційно-правові, інформаційні та ін.)

У менеджменті один з підходів в управлінні носить назву «маркетинговий», що має на увазі маркетингове управління фірмою, підприємством, тобто це таке управління, яке орієнтоване на споживача, відповідно до їх потребами, потребами, запитами. Але, на жаль, не у багатьох навчальних посібниках, статтях можна знайти чітке визначення понять «маркетингової управління» і «управління маркетингом».

За логікою наведених вище міркувань буде доцільно дати визначення цим двом поняттям: управління маркетингом; маркетингове управління.

Управління маркетингом - це цілеспрямована діяльність з регулювання позицій фірми на ринку, по засобах планування, організації, обліку, контролю, виконання кожної фази позиційно - діяльнісного поведінки фірми, з урахуванням впливу закономірностей розвитку ринкового простору, конкурентного середовища для досягнення прибутковості та ефективності діяльності суб'єкта на ринку.

Сфера управління маркетингом, займаючи певне місце в загальній системі маркетингових знань, включає аналіз, планування, контроль за проведенням заходів, розрахованих на встановлення, зміцнення і підтримку вигідних обмінів через рішення певних завдань організації, таких як отримання прибутку, зростання обсягу збуту, збільшення частки ринку і т.д.

У сфері менеджменту безпосередньо дотичними з керуванням маркетингом на фірмі і маркетинговим управлінням фірмою виступають мотивація фірми, оцінка господарських рішень, стратегічне планування, вибір форми господарювання, структура управління, управління персоналом, імітаційне моделювання та ін

Отже, функції менеджменту являють собою види діяльності, необхідні для здійснення управління (впливу).

З усього вищесказаного можна зробити наступний висновок, що поняття «управління маркетингом» та «маркетингове управління» входять в набір інструментів менеджменту і випливають із загального поняття управління підприємством.

У теорії і практики ведення маркетингової діяльності ці два поняття нерідко наділяються рівноправними характеристиками і виконують однакові функції. Далі дані параметри подібності та відмінності цих понять (таблиця 1).

Таблиця 1 Порівняльні характеристики

Такі функції управління як прогнозування, планування, являють собою по суті, обгрунтування і прийняття управлінських рішень, реалізованих у рамках інформаційно - аналітичних завдань, маркетингу. Не всі менеджери здатні самостійно вирішити ці питання, і в складних випадках це малоймовірно.

У великих і середніх підприємствах ці завдання покладаються на спеціальні організаційні ланки - маркетингові підрозділи, служби. Вони виконують роль внутрішніх консультантів, здійснюючи підготовку рішень (для цього можуть залучатися і зовнішні консультанти). Взаємини менеджменту і маркетингу визначаються наступним чином.

З одного боку, до них можна ставитися як до двох окремих суміжних сфер.

З іншого боку, маркетинг можна розглядати як частину менеджменту, орієнтовану на відстежування макроекономічного середовища, зовнішніх чинників, внутрішніх змін, вироблення адекватної реакції на них у вигляді індикативних управлінських рішень. Чим складніше система управління підприємством, тим доцільніше чітке розділення завдань менеджменту та маркетингу. Тоді процес прийняття рішень стають більш спостережуваними і керованими, а самі рішення обгрунтованими та адекватними.

Менеджмент може бути орієнтований на людину і на проблему. У першому випадку найважливішою стороною менеджменту як виду професійної діяльності суб'єктів (менеджерів) є вміння управляти персоналом.

У другому випадку мова йде про ділове інтуїції, яка визначається умінням менеджерів здійснювати (самостійно або за підтримки фахівців) постановку і вирішення завдань управління.

При цьому менеджмент фірми може розглядатися як адекватна і своєчасна її реакція на зміни макроекономічної ситуації, зовнішні та внутрішні зміни в фірмі. Зокрема, якщо менеджмент розуміють як управління бізнесом, то в будь-яких умовах він повинен бути націлений на отримання прибутку.

Маркетинг в широкому розумінні пов'язаний саме з другим випадком. При цьому відмінність між менеджером і фахівцем з маркетингу має конкретний зміст: спеціаліст приймає індикативні (рекомендаційні) рішення, а менеджер - директивні (безпосередньо виконувані). Таким чином, у конкретних випадках один і той же суб'єкт може виступати в різних якостях.

1.2 Служба маркетингу на підприємстві: завдання, функції, взаємодія з іншими службами

Основні завдання відділу маркетингової інформації у відповідності з основними стратегічними цілями фірми і її поточними завданнями, відображеними у бізнес планах і документах про заснування даного підприємства відділ маркетингової інформації у своїй повсякденній діяльності зобов'язаний реалізовувати такі основні завдання:

Забезпечення керівництва фірми необхідною маркетинговою інформацією в інтересах розробки стратегії і тактики розвитку і ринкової поведінки фірми. Відділ зобов'язаний при необхідності уточнювати і доповнювати зазначену інформацію, а також виконувати всі необхідні роботи з аналізу та оцінки різного роду поточних і перспективних ринкових ситуацій.

Проведення всього комплексу ринкових досліджень, пов'язаних з ринком, товаром і споживачами як по затвердженому плану досліджень маркетингу, так і за спеціальними вказівками керівництва і по завданнях інших підрозділів фірми. Для визначення цілей і функцій відділу маркетингу необхідно провести повний аналіз діяльності фірми і виявити вузькі місця і диспропорції у її функціонуванні. На підставі отриманих даних побудувати гіпотезу вирішення даних проблем силами створюваного відділу маркетингу, тобто розробити план маркетингу. Виходячи, з стратегії маркетингового розвитку та з цілей відділу маркетингу ми можемо побудувати гіпотезу про раціональну структуру відділу маркетингу. В даному випадку вона буде виглядати так: директор відділу маркетингу підпорядковується безпосередньо генеральному директору та / або Раді Директорів. Він координує і несе відповідальність за роботу відділу в цілому. Оптимальний розмір відділу - 7 співробітників (рис.1).

Рис. 1. Структура відділу маркетингу

У посадові обов'язки співробітників повинно входити наступне:

постійна участь в розробці стратегії і тактики ринкової поведінки фірми шляхом: формування товарної, цінової, збутової, рекламної і сервісної стратегії маркетингу;

консультаційна допомога керівництву фірми та іншим підрозділам, які беруть участь у розробці стратегії і тактики ринкової поведінки фірми;

організація рекламної діяльності, а також розробка комплексу заходів щодо формування і підтримання зв'язків з громадськістю, що забезпечують як необхідну дохідність і прибутковість діяльності фірми, так і підтримка її доброго імені в очах громадськості;

постійний аналіз і оцінка ефективності маркетингу у фірмі і відповідне розвиток служби;

надання допомоги та забезпечення консультацій по маркетингу всім підрозділам фірми;

методичне керівництво (і часткове здійснення власними силами) і навчання всього персоналу фірми основ маркетингу. Оцінка психологічного відповідності, прийнятих на роботу у фірму співробітників претендованої посади;

аналіз загального психологічного стану груп, колективів і окремих працівників фірми;

розробка нових виробів на основі одержуваної маркетингової інформації, дизайнерських розробок і вартісно-функціонального аналізу.

Структура відділу маркетингової інформації:

Відділ маркетингової інформації є самостійним структурним підрозділом і підпорядковується безпосередньо генеральному директору фірми;

Керівник відділу маркетингової інформації призначається і звільняється з посади наказом генерального директора фірми;

відділ маркетингової інформації складається з наступних підрозділів, безпосередньо підпорядкованих керівнику відділу маркетингової інформації: сектор досліджень маркетингу, сектор дизайну; сектор реклами; сектор психоаналізу.

У відповідності з поставленими завданнями і виходячи з прийнятої організаційної структури, відділ маркетингової інформації виконує наступні види робіт:

1. Сектор досліджень маркетингу: сегментація ринків; вивчення потреб споживачів і формування "карт потреб"; аналіз і оцінка товарів і ринкової політики конкурентів; комплексне дослідження ринку, розробка прогнозів розвитку ринків з виділенням і оцінкою основних груп споживачів; "технологічні прогнози" і дослідження галузевих тенденцій ; аналіз і оцінка ефективності реклами; аналіз і оцінка ефективності збуту (включаючи дослідження ефективності організації збуту, а також вивчення різних систем стимулювання збуту). Сектор досліджень маркетингу проводить також комплексну оцінку нових товарів та послуг і розробляє основні елементи стратегії маркетингу (товару, цін, збуту та реклами).

2. Сектор реклами здійснює розробку всіх рекламних і пропагандистських кампаній фірми і організовує їх проведення. Воно також надає допомогу сектору досліджень маркетингу у виконанні робіт з аналізу та оцінки фірмової реклами.

3. Сектор дизайну здійснює розробку дізанерско-конструкторських параметрів нових виробів на основі одержуваної маркетингової інформації, дизайнерських розробок і вартісно-функціонального аналізу.

4. Сектор психоаналізу проводить оцінку психологічного відповідності, прийнятих на роботу у фірму співробітників претендованої посади, а також аналіз загального психологічного стану груп, колективів і окремих працівників фірми.

5. Всі роботи відділу маркетингової інформації виконуються за затвердженим планом-графіком, а разові (позапланові) роботи виконуються згідно з розпорядженнями генерального директора фірми і записками, погодженими з начальником відділу.

Фінансування діяльності відділу маркетингової інформації:

1. Для виконання своїх функціональних завдань відділ маркетингової інформації наділяється фінансовими ресурсами, обсяг і напрям використання яких регламентується бюджетом відділу маркетингової інформації, щорічно розробляються в рамках фінансового плану фірми і затверджується головним бухгалтером і генеральним директором фірми.

2. У бюджеті відділу маркетингової інформації по кожному з напрямів фінансування виділяється спеціальна сума, що йде на оплату запрошених консультантів і запрошення робіт контрагентів в інтересах служби маркетингу. Обсяг фінансування планується, виходячи з цін і прийнятих комерційних рівнів оплати праці консультантів. Керівник відділу маркетингової інформації має право самостійно перерозподіляти кошти, що виділяються на оплату консультаційні роботи, в межах 25% суми, встановленої по кожному напрямку.

3. За поданням начальника відділу маркетингової інформації і залежно від результатів збуту продукції і послуг фірми, бюджет відділу маркетингової інформації може бути переглянутий. Такі перегляди можуть здійснюватися після закінчення кожного кварталу.

4. Штатні співробітники підрозділів, тимчасово відряджені на роботу у відділ маркетингової інформації, оплачуються з бюджету відповідних підрозділів.

Відділ маркетингової інформації має право:

брати участь у розробці всіх програм, планів і графіків, пов'язаних з плануванням нової продукції і наданням послуг, а також контролювати їх виконання;

вимагати від відповідних підрозділів фірми отримання всієї необхідної інформації, що забезпечує роботу відділу маркетингової інформації;

вносити пропозиції про залучення до роботи у відділі маркетингу штатних співробітників інших підрозділів фірми, а також самостійно визначати склад консультантів та контрагентів, які виконують роботи в інтересах відділу маркетингової інформації;

вимагати від виробничого підрозділу дотримання всіх стандартів, що розробляються моделей;

вимагати від підрозділу збуту дотримання маркетингових норм, встановлених для продажу як долають, так і серійних моделей, розроблених сектором дизайну.

1.3 Фінансово-економічний аналіз господарської діяльності в умовах маркетингу

Аналіз діяльності підприємства проводиться за трьома напрямками його діяльності: постачання, виробництво і збут. Повинні бути вивчені і сфери діяльності, які забезпечують нормальну роботу підприємства: фінанси, служба інформації, кадрова політика.

Собівартість продукції є якісним показником, що характеризує виробничо-господарську діяльність виробничого об'єднання, підприємства. Собівартість продукції - це витрати підприємства в грошовому вираженні на її виробництво і збут.

У собівартості як в узагальнюючому економічному показнику знаходять своє відображення всі сторони діяльності підприємства:

ступінь технологічного оснащення виробництва і освоєння технологічних процесів;

рівень організації виробництва і праці, ступінь використання виробничих потужностей;

економічність використання матеріальних і трудових ресурсів та інші умови і чинники, що характеризують виробничо-господарську діяльність.

Залежно від обсягу включаються витрат розрізняють цехову, виробничу і повну собівартість. У цехову собівартість входять витрати окремих цехів на виготовлення продукції. Вона є вихідною базою для визначення проміжних внутрішньозаводських планово-розрахункових цін при організації внутрішньозаводського господарського розрахунку. Виробнича собівартість охоплює витрати підприємства на виробництво продукції. Крім цехової собівартості в неї входять загальнозаводські витрати. Повна собівартість продукції включає всі витрати, пов'язані з її виробництвом і реалізацією. Вона відрізняється від виробничої собівартості на величину позавиробничих витрат і обчислюється лише по товарній продукції. / 17 /

Зниження собівартості планується по двох показниках: по порівнянній товарній продукції; за витратами на 1 руб. товарної продукції, якщо в загальному обсязі випуску питома вага порівнянної з попереднім роком продукції невеликий.

До порівнянної товарної продукції відносять усі її види, вироблені на даному підприємстві в попередньому періоді в масовому або серійному порядку.

Планований розмір зниження собівартості визначається на основі наступних розрахунків.

За показником порівнянної товарної продукції.

Спочатку визначається абсолютний розмір економії по формулі

Е _{абс.ср.т.п} = N _ni C _bi - N _ni C _ni. (1)

Визначивши розмір абсолютної економії в планованому періоді, розраховують шуканий відсоток зниження собівартості в плановому періоді (S _ср.т.п):

S _ср.т.п = Е _{абс.ср.т.п.} 100, (2)

N _ni C _bi

де Е _{абс.ср.т.п} - абсолютна економія від зниження собівартості порівнянної товарної продукції, тис. руб.;

N _ni C _bi - плановий випуск порівнянної товарної продукції по собівартості звітного періоду;

N _ni C _ni - те ж, по собівартості планового періоду;

n - число видів порівнянної товарної продукції.

За показником витрат на 1 грн. товарної продукції.

Абсолютна економія від зниження собівартості товарної продукції в планованому періоді розраховується за формулою:

Е _абс.т.п = З _ТНБ - З _тпп ТП (3)

Виходячи з тих же даних визначають відсоток зниження витрат на 1 грн. товарної продукції в планованому періоді в порівнянні зі звітним періодом (S _'т.п):

S _'т.п = З _ТПБ - З _тпп . 100, (4)

З _ТПБ

де З _ТПБ - витрати на 1 руб. товарної продукції в звітному періоді, коп.;

З _тпп - те ж, у плановому періоді;

ТП - вартість товарної продукції в плановому періоді, тис. руб.

Слід мати на увазі, що на рівень витрат впливає цілий ряд факторів, у тому числі зміна норм витрат і цін на матеріали, зростання продуктивності праці, зміна обсягу виробництва та ін

У зв'язку з цим при розрахунку необхідно визначити вплив кожного з них в загальному ефекті.

1.4 Методика планування маркетингової діяльності на підприємстві

Планування цілей.

Мета - це орієнтир, до якого має прагне підприємство у своїй діяльності. Планування цілей підприємства складається з декількох етапів. Щоб правильно вибрати шлях, необхідно знати вихідне положення підприємства. Для цього на першому етапі планування проводиться всебічний аналіз його поточної діяльності (ситуаційний аналіз). Такий аналіз дає можливість оцінити внутрішні можливості та ресурси підприємства, його сильні і слабкі сторони, визначити тенденції зміни зовнішнього середовища і ступінь адаптації підприємства до цих змін. Провівши всі дослідження і відповівши на питання, що цікавлять, можна переходити до другого етапу - вироблення цілей підприємства. Цілі повинні характеризуватися:

Конкретністю та измеримостью,

Досяжністю,

Орієнтацією в часі,

Вибірковістю,

Участю співробітників в їх постановці.

Конкретність і вимірність цілей припускає встановлення точних завдань у різних аспектах діяльності. Цілі мають бути кількісно виражені, що необхідно для перевірки їх виконання.

Досяжність цілей - принципова вимога при плануванні. Цілі повинні бути здійсненними і підказувати напрям дій. Вони повинні допускати розчленовування на приватні завдання, виконання яких можна доручити конкретним підрозділам або співробітникам.

Орієнтація в часі визначає співвідношення цілей різного тимчасового горизонту (довгострокові, середньострокові, короткострокові). Це дозволяє знати не тільки результат, а й терміни його досягнення (рис. 2).

Рис. 2. Співвідношення цілей фірми в часі

До вибору цілей необхідно підходити вибірково. З безлічі завдань, що стоять перед підприємством, в якості цілей необхідно виділити найістотніші, щоб на них можна було зосередити ресурси підприємства. Повинні бути визначені пріоритети цілей. Для цього рекомендується використовувати метод побудови дерева цілей, який полягає в наступному: виходячи з головної мети і для її досягнення формуються більш низькі за рівнем основні цілі, потім проміжні і т.д. При визначенні цілей підприємства, фірми особливу увагу слід приділити тому, щоб вони відображали мети його співробітників, посилювали їх зацікавленість в успіху спільної справи. Основними базовими цілями, виходячи їх досвіду зарубіжних фірм, є: обсяг продажів, тепи зростання (обсяг продажів чи прибутку), частка на ринку, структура капіталу, конкурентоспроможність, використання ресурсів (прибуток на вкладений капітал, прибуток на сумарні витрати).

Вибір стратегії маркетингу.

Для реалізації цілей маркетингу формується маркетингова стратегія, яка найтіснішим чином пов'язана із загальною стратегією. Стратегія маркетингу - принципові, середні або довгострокові рішення, що дають орієнтири і напрямні окремі заходи маркетингу на досягнення поставлених цілей. Стратегія розробляється на основі поставлених цілей, прогнозу довгострокових перспектив розвитку ринку (ринків), аналіз потреб покупців, оцінки ресурсів і можливостей підприємства. / 19 /

Розробка стратегії маркетингу - програмно-цільовий підхід до діяльності підприємства. Глобальними базовими напрямами маркетингової стратегії є:

Стратегія сегментації - поглиблення ступеня насичення запропонованими товарами і послугами всіх груп споживачів, вибір максимальної глибини ринкового попиту;

Стратегія диверсифікації - освоєння виробництва нових товарів, нових ринків, включаючи не просто диверсифікацію товарів, а й поширення підприємницької діяльності на абсолютно нові і не пов'язані з основними видами діяльності фірми області;

Стратегія інтернаціоналізації - освоєння нових, закордонних ринків.

У рамках загальної стратегії розробляються більш конкретні приватні стратегії, які можуть бути різними. Для їх опису використовуються наступні стратегічні визначають:

Просторове виділення ринку (локальний, регіональний, національний);

Знайомство з ринком (старий ринок, споріднений ринок, новий ринок);

Ступінь обробки ринку (диференційований, недиференційований);

ставлення до конкурентів (пасивне, нейтральне, агресивна);

ставлення до темпів зростання (швидке зростання, помірні темпи, скорочення виробництва).

Планування програми маркетингу.

На етапі планування йде вибір елементів маркетингу, які об'єднуються в найбільш оптимальний, з точки зору поставлених цілей, комплекс («4 Р»), а також розподіл фінансових коштів у рамках бюджету маркетингу.

Залежно від адресата програма маркетингу може бути для вищого керівництва або низових ланок. Для вищого керівництва програми короткі і стислі, виділяють тільки найбільш важливі напрямки подальшої роботи. Для низових ланок вони деталізовані, докладні і включають конкретні системи маркетингових заходів.

По термінах маркетингові програми можуть бути короткострокові, середньострокові, довгострокові. Залежно від кола охоплених завдань програми діляться на звичайні та цільові. Звичайні передбачають вирішення питань з усіх напрямків маркетингової діяльності фірми. Цільові програми спрямовані на реалізацію окремо виділеною, особливого завдання (наприклад, розробку нового товару або освоєння нового сегменту ринку). Маркетингова програма складається після завершення серйозного науково-практичного дослідження: аналіз маркетингового середовища, комплексного вивчення ринку, вимог споживачів до товару, кон'юнктури ринку, його місткості і ринкового попиту, системи ціноутворення, рівня та динаміки цін, фірм-конкурентів, контрагентів і нейтралів, форм і методів збуту, особливостей поведінки покупців і мотивів ухвалення рішення при купівлі, оцінки виробничих ресурсів і збутових можливостей підприємства.

Структура маркетингових програм може бути різною, проте, суть її, як правило, типова.

Бюджет маркетингу. Програма маркетингу не може бути реалізована без відповідного бюджету. У практиці маркетингу використовуються різні методи визначення бюджету маркетингу. Найбільш поширені представлені на рис. 3.

Рис. 3. Методи визначення бюджету маркетингу

Фінансування від можливостей здійснюється за принципом «скільки ви можете виділити». Такий метод застосовується фірмами, орієнтованими на виробництво, а не на маркетинг. Абсолютна довільність виділень конкретних сум, їх непередбачуваність з року в рік і як наслідок - неможливість розробки довгострокових маркетингових програм, планування комплексу маркетингу і всієї діяльності фірми.

Метод фіксованого відсотка. Визначення бюджету шляхом відповідності з торішнім відсотком продажів, з рівнем передбачуваних продажів на наступний рік. Це відсоток в основному грунтується на рівні продажів у цілому по галузі, на досвіді компанії або встановлюється довільно. Відсоток прибутку. Використовується подібно методом «відсотка від продажів», за винятком того, що процентне вираження набуває прибуток - за минулий рік або передбачувана на наступний рік.

Метод відповідності конкурентові. Гроші розподіляються в кількості, що відповідає затратам головних конкурентів. Інакше цей метод називається методом самооборони.

Метод максимальних витрат передбачає, що на маркетинг необхідно витрачати якнайбільше засобів.

Метод на основі цілей і завдань вимагає чіткої системи точно сформульованих цілей і завдань. Суть методу зводиться до підрахунку витрат, які належить зробити в рамках окремих заходів, що забезпечують досягнення відповідних цілей.

Метод обліку програми маркетингу припускає ретельний облік витрат на досягнення конкретних цілей, але не самих по собі, а в порівнянні з витратами при інших можливих комбінаціях коштів маркетингу, тобто при реалізації інших «ланцюжків» альтернатив »маркетингової стратегії.

2. Дослідницька частина. Розробка стратегії фірми

2.1 Коротка характеристика фабрики "Два капітана" як суб'єкта маркетингової діяльності. Місія фірми

Фабрика меблів «Два капітани» входить до Групи Компаній «Два Капітана» - динамічно розвивається холдинг, сфера діяльності якого охоплює як виробничо-торговельні напряму, так і нові інвестиційні проекти.

Значне місце в діяльності компанії займає виробництво і реалізація високотехнологічної меблів з ​​торговими марками «SMILE» і «MARCELLO», що випускається на меблевій фабриці з використанням новітніх технологій меблевого виробництва.

Продаж меблів здійснюється в кількох студіях, що належать АГК «Два капітани». Загальне число оптових дилерів, що займаються продажем кухонь "Smile" і "Marcello" перевищує 50 по всій Росії.

У нещодавно відкрився магазин «Два капітани» представлені ексклюзивні роботи провідних дизайнерів меблів, інтер'єру.

Запропонований асортимент вибору меблів фабрики «Два капітани» вже завоювали стійкий авторитет у роздрібних покупців.

Місія фірми представляє собою філософію організації, ті цінності, вірування і переконання, які покладені в основу її діяльності. Розробка місії - завдання вищої управлінської ланки, проте маркетинг безпосередньо впливає на цей процес. Маркетинг встановлює своєрідний міст між можливостями фірми і потребами ринку (споживачів).

Місія фабрики полягає в забезпеченні населення м. Абакана якісними меблями. Споживач може вибрати з наявного асортименту меблів або зробити замовлення на виготовлення певної моделі.

Якість меблів гарантується виробником, але крім цього, все що надходять на фабрику матеріали проходять ретельний контроль якості фахівцями фабрики. Крім того, ведеться ретельний відбір постачальників матеріалів для виготовлення меблів.

Асортимент меблів регулярно оновлюється, існує гнучка система оплати, система замовлень меблів і система цінових знижок.

Бажаний імідж фірми в очах споживачів грунтується на повноті асортименту, коли покупець у будь-який час може знайти в даній фірмі все, що йому необхідно, меблі високої якості і за доступною ціною. Для формування даного іміджу необхідно підтримувати суворий контроль якості виготовлення меблів, розвивати асортимент, наявної й удосконалювати систему замовлень (за якістю, за швидкістю доставки, доступності цін і різноманітності асортименту).

До стратегічних цілей розвитку фабрики меблів «» Два капітани »відноситься розширення сфери діяльності, збільшення ринкової частки, виявлення найбільш перспективних цільових груп (сегментів). Для досягнення цієї мети керівництво фірми проводить маркетингові дослідження ринку. Результати одного з маркетингових досліджень будуть представлені далі.

2.2 Аналіз конкурентного середовища та конкурентоспроможності Фабрики меблів «Два капітани»

Проблема якості та конкурентоспроможності носить у сучасному світі універсальний характер. Від того, оскільки успішно вона вирішується, залежить багато чого в економічній і соціальній будь-якій країні, практично будь-якого споживача.

Об'єктивний фактор, що пояснює багато глибинні причини економічних і соціальних труднощів, знижуються темпів економічного розвитку за останнє десятиліття з одного боку і причини підвищення ефективності виробництва, рівня життя в розвинених країнах Заходу, з іншого - це якість створюваної і випускається.

Конкурентоспроможність і якість концентроване вираження всієї сукупності можливостей країни, будь-якого виробника створювати, випускати і збувати товари.

Щоб оцінити конкурентоспроможність фірми, доцільно проводити порівняльний аналіз за основними утворюючим факторів, щодо провідних конкурентів. Подібна процедура є важливим елементом конкуруючого маркетингу.

На ринку меблів республіки Хакасія працює кілька салонів по виготовленню корпусних, м'яких, кухонних меблів. Проте, головними конкурентами фабрики меблів «Два капітани» є такі великі виробники, як Абаканський меблева фабрика і Фабрика «Дванадцять стільців».

За невеликий термін свого існування дані виробники змогли охопити солідну частину ринку.

Проводячи аналіз ринку, фабрика «Два капітани» вивчає зовнішні чинники - фази ділового циклу, економічну кон'юнктуру, а також і внутрішні - вимоги до продукту або послуги, ринкову сегментацію, методи, які застосовуються учасниками ринку.

Основа для стабільного розвитку економіки в Хакасії послужили сприятливі зміни у виробничій і фінансовій сфері. Характеристики попиту на звернення до меблів такі:

високий рівень потреби в меблях;

збільшення попиту на меблі.

Незважаючи на стан економіки країни в цілому, споживання меблевої продукції впало незначно. Збільшується кількість магазинів та підприємств меблів. Існують також маркетингові акції, які передбачають знижки на дану продукцію.

«Необхідною об'єктом вивчення в комплексному дослідженні ринку є споживач. Знання свого споживача необхідно фірмі, щоб краще пристосовуватися до його вимог і діяти на ринку ефективно ^»1.

Розбивка покупців на окремі групи, як відомо, називається сегментацією, а ринковий сегмент - група споживачів, що характеризуються однотипною реакцією на пропоновані товари і на набір маркетингових стимулів.

Сегментування, як і облік великих подій в житті людей, дає можливість підприємству знайти нові цільові ринки і таким чином розширити пропозицію меблевої продукції.

Сегментація меблевої фабрики «Два капітани» включає кілька етапів: вибір критеріїв сегментації, докладне вивчення їх характеристик, об'єднуючи в процесі дослідження потенційних покупців у більш-менш однорідні групи, щоб застосувати до них маркетингову стратегію.

Говорячи про тенденції розвитку ринку, слід зазначити, що розвиток цільового сегмента, представляється досить сприятливим. У Хакасії йде бурхливий розвиток виробництва, і що особливо істотно в даному випадку, підвищується його «цивілізованість». З'являється усе більше великих торговельних підприємств, націлених на довгострокові дії на ринку, що піклуються про свій престиж і приділяють належну увагу вдосконаленню технологічного процесу.

Вивчення поведінкової реакції покупців на споживчому ринку меблів грунтується на концепції мультіатрібутного товару і іерархічесокй моделі покупця. Основна мета концепції - покупець здійснює не пошук товарів, але рішення проблеми, яке може забезпечити товар. Реакція споживача на маркетингові стимули - будь-яка діяльність, викликана маркетинговим стимулом.

Разом з розширенням потенційного ринку росте і конкуренція. На конкурентному ринку Хакасії, модель якого представляється наступним малюнком (рис. 4), існує багато товарів-замінників, спостерігається дуже висока різниця між лояльністю задоволених і повністю задоволених споживачів.

Високий рівень задоволеності тягне за собою посилення лояльності споживача, що веде за собою зростання фінансового благополуччя фірми «Два капітани».

Фахівці комерційного відділу фабрики емпірично встановили характер залежності між задоволеністю та лояльністю споживачів, використовуючи різні види конкуренції на ринку Хакасії.

Рис.4. Основні види і методи конкуренції

Якщо розглядати стан ринку, то воно в Хакасії визначається співвідношенням величини попиту і пропозиції.

Попит та пропозиція - взаємозалежні елементи ринкового механізму, де попит визначається платоспроможною потребою покупців, а пропозиція - сукупністю товарів, запропонованих продавцями. Співвідношення між ними складається в назад пропорційну залежність, визначаючи відповідні зміни в рівні цін на товари.

Величини попиту на ринку Хакасії мають певне значення і відносяться до певного відрізку часу. Корінна властивість попиту полягає в наступному: при незмінності всіх інших параметрів зниження ціни веде до відповідного зростання величини попиту. Бувають випадки, коли практичні дані суперечать закону попиту, але це не означає його порушення, а тільки лише порушення допущення за інших рівних умовах. Необхідність у виборі стратегії диктує стан ринку і його учасників.

На ринку продажу меблів виступає багато покупців, фірма працює в прискореному режимі доставки товарів споживачу, тому важливий факт - довірчі та міцні зв'язки з постачальниками, що знаходяться як на території Російської Федерації, так і за її межами.

Так як на ринку Хакасії багато як продавців меблів, так і покупців, доцільно буде розглянути ринковий попит.

Зміна попиту. Ціна служить найважливішою детермінантою кількості будь-якого товару, що купується, але існують і інші чинники, які впливають на покупки. Це - нецінові детермінанти. Коли вони дійсно змінюються, відбувається зрушення кривої попиту. Тому їх також називають факторами зміни попиту. Розглянемо вплив нецінових детермінант:

Споживчі смаки. Сприятлива для даного товару зміна споживчих смаків або переваг, викликане рекламою або зміною моди, буде означати, що попит зріс за кожною ціною. Несприятливі зміни в перевагах споживачів викликають зменшення попиту і зсув кривої попиту вліво. Технологічні зміни у вигляді прояви нового продукту здатні привести до зміни споживчих смаків.

Число покупців. Збільшення на ринку числа покупців обумовлює підвищення попиту. А зменшення числа споживачів знаходить висвітлення в скороченні попиту.

Дохід. Вплив попит зміни грошового доходу більш складно. Відносно більшості товарів підвищення доходу приводить до збільшення попиту.

Ціни на сполучені товари. Чи призведе зміна ціни на сполучений товар до підвищення або зниження попиту на розглянутий, залежить від того, чи є він взаємозамінним товаром або супутнім йому. Коли два продукти взаємозамінні, між ціною на один з них і попитом на іншій існує прямий зв'язок. Коли два товари є взаємодоповнюючими, між ціною на один з них і попитом на інший існує зворотний зв'язок. Багато пар товарів є незалежними, самостійними товарами, зміна ціни на один дуже мало вплине або зовсім не вплине на попит на інший.

Очікування. Споживчі очікування щодо майбутніх цін на меблі, наявність її і майбутнього прибутку здатні змінити попит. Очікування падіння цін і зниження доходів веде до скорочення поточного попиту на меблі. Зворотне твердження також вірно.

Збільшення попиту, при інших рівних умовах, породжує ефект підвищення ціни і ефект збільшення кількості меблів. Зменшення попиту виявляє як ефект зниження ціни, так і ефект скорочення кількості товару. На ринку Хакасії виявляється прямий зв'язок між зміною попиту і можливими змінами рівноважної ціни і кількості даного товару.

Особливістю сучасних умов планування фабрики є пошук шляхів, спрямованих на створення конкурентної переваги з метою виживання в несприятливих зовнішніх умовах.

Матрицю ринкового поля фабрики «Два капітани» можна визначити за вченням М. Портера (мал. 5), де показано, що до успіху в умовах жорсткої конкурентної боротьби можуть призвести слідування однієї з ринкових стратегій функціонування: стратегія лідерства в зниженні витрат; стратегія диференціації; стратегія фокусування.

Рис. 5. Матриця ринкового поля фабрики

Вибір конкурентної стратегії формується під впливом ринкового поля фабрики «Два капітани» так (рис.6).

Рис. 6. Матриця ринкового поля ресторану «Рrimavera»

Мета аналізу - ефективно використовувати ресурси, оптимізувати дії фірми по використанню зовнішніх факторів. Час від часу керівництво фабрики проводить оцінки маркетингової ефективності в цілому, переоцінюючи свій підхід до ринку, користуючись ревізією маркетингу - неупереджене, регулярне дослідження маркетингового середовища бізнесу, завдань, стратегій, оперативної діяльності з метою виявлення проблем, можливостей та видачі рекомендацій щодо плану дій по вдосконаленню маркетингової діяльності. Оцінка сильних і слабких сторін фірми при SWOT-аналізі зображена на малюнку 7.

Рис.7. SWOT-аналіз фабрики «Два капітани»

Для визначення положення послуг на ринку меблів необхідне розуміння того, як клієнти визначають для себе цінність, на чому грунтується їх вибір з урахуванням пропозиції конкурентів. Маркетингове позиціонування передбачає побудову карти позиціонування - графічної моделі, в якій зазначаються найбільш значущі для споживача критерії оцінки та вибору послуги. Для проведення аналізу стратегій росту рекомендується використовувати матрицю «товар - ринок» (рис.8).

Рис. 8. Матриця «товар-ринок»

Модель призначена для розробки стратегій в залежності від оновлення ринку. У рамках даної моделі підприємство може оцінити свої можливості, додаткові послуги та напрями діяльності.

Модель дозволяє підприємству виробити основні стратегічні рекомендації. Вибір стратегії залежить від ресурсів підприємства і готовності до ризику.

Враховуючи специфічність своєї продукції, меблевої фабрики «Два капітани» обраний концентрований маркетинг. Відповідно до його концепції, стратегія просування меблів планується як з урахуванням запитів споживачів, так і з урахуванням особистих якостей представників цільової групи.

2.3 Проведення маркетингового дослідження та аналіз отриманих даних

Фабрика меблів «Два капітани» є підприємством, що займається виготовленням і реалізацією меблів на ринку республіки Хакасії, одним з лідерів продажів послуг на території регіону. Незважаючи на активну діяльність, існує певна конкуренція на даному ринку. З цієї причини було проведено маркетингове дослідження, метою якого є вирішення проблеми, з якою може зіткнутися підприємство - зменшення продажів. Збір і аналіз даних дослідження проводився з метою збільшення ринкової частки і вдосконалення маркетингової діяльності фабрики.

Тип дослідження - описовий. Використаний один з відомих методів проведення маркетингового дослідження - опитування відвідувачів, орієнтований на масових респондентів різної кваліфікації і компетенції. Дослідження протікало в одному напрямку - визначення ставлення клієнтів до продукції фабрики «Два капітани».

Були визначені завдання дослідження:

визначити затребуваність в товарах фабрики,

з'ясувати причини переваги користування меблями фабрики,

виявити перевагу при виборі підприємств меблів,

отримати оцінку роботи підприємства,

дізнатися думку споживачів про зручність розташування салонів фабрики;

з'ясувати, яку оцінку якості роботи заслуговує дане підприємство,

виявити намір клієнтів залишатися постійними користувачами товарів фабрики;

визначити думку про асортимент меблів;

проаналізувати ціни на меблеві товари;

визначити демографічний профіль відвідувачів, з використанням таких параметрів, як вік, стать, освіта, дохід.

Інструмент реалізації опитування в цій роботі - анкета (Додаток 1).

За допомогою анкети, розробленої автором, була отримана первинна інформація, необхідна для визначення недоліків в організації діяльності фабрики, охоплення досліджуваної проблеми. Тип питань - закритий. Варіанти питань, що використовуються при проведенні дослідження - дихотомічні і різноманітні. Були опитані респонденти різної кваліфікації і компетенції. Кількість опитуваних - 50 осіб (Додаток 2) до курсової роботи.

Аналіз анкет показав, що основною частини респондентів (27 чоловік) добре знайома фабрика «Два капітани», 16 осіб зазначили, що не знають, 7 - не змогли відповісти (рис. 9).

Рис.9. Ступінь популярності фабрики

На питання про частоту придбань меблевої продукції (рис. 10) меблів респонденти дали відповідь така:

57% респондентів відповіли, що набувають меблі 1-2 рази в 5 років, 27% ​​- 1 раз на 10 років, 12% - 1-2 рази на 2-3 роки, 4% респондентів зазначили різні причини.

Рис.10. Частота придбання меблів

На 3 питання анкети даного дослідження, де потрібно було відповісти, послугами яких меблевих магазинів додатково користувалися респонденти, були отримані наступні результати (рис.11):

Рис. 11. Перевагу при виборі фабрик-виробників

На питання, вказаний у п. 4 анкети, де з'ясовувалося, що ж вплинуло на вибір меблевого салону, респонденти показали, що основні причини вибору - найкращі умови обслуговування, а також реклама підприємства (рис. 12).

Варіанти відповідей	Всього опитаних, чол.
більше доброзичливе ставлення до відвідувачів	8
більш зручне розташування	5
професіоналізм і компетентність	10
ціни	15
асортимент меблів	5
незадоволеність контакту з іншими фірмами	7
без особливих причин	0
Всього:	50

Рис. 12. Причини переваги при виборі

Відповіді на п. 5 опитувальника показали, що ціни в магазинах фабрики досить прийнятні для відвідувачів, що відзначили 20 осіб опитуваних. Про висоті цін заявили 15 чоловік, 15 інших відзначили і те, що ціни низькі (рис. 13).

Рис. 13. Висота цін на меблі

Асортимент меблів досить широкий, що видно з відповідей на питання № 6 анкет. Велика частина (30 чоловік) відзначила, що асортимент широкий, середній асортимент відзначили менша частина респондентів, і тільки мала частка (5 чоловік) «дісталася» вузькому асортименту (рис.14).

Рис. 14. Оцінений широти асортименту меблів

Оцінений дизайну меблів досить позитивна. Оцінений йшла по 10-бальній системі. Оцінку «5» і «6» поставила велика частина опитуваних; найменша віддала предпочтенье низьким балам (рис. 15).

Відрадно, але і високий бал «10» і «9» поставила чимала частина респондентів.

Рис. 15. Оцінений дизайну меблів

Розташування магазину фабрики, що видно на рис. № 16, зручно. Це пов'язано з відмінною транспортною розв'язкою в районі розташування підприємства.

Рис. 16. Зручність розташування фабрики

Відповіді на питання № 9 запитальника про намір клієнтів і надалі користуватися меблями даного підприємства обнадіюють - більшість респондентів відповіли «так» (рис. 17).

Варіанти відповідей	Всього опитаних, чол.
Так	38
Немає	9
Важко відповісти	3
Всього:	50

Рис. 17. Наміри залишатися клієнтом фабрики

Таким чином, дослідження дозволило простежити поведінку клієнтів та оцінити діяльність підприємства меблів «Два капітани». Більшість клієнтів знають про фабрику. Ступінь прихильності клієнтів до конкретного даному підприємству посилена. Основні фактори вибору ресторану - професіоналізм та ціни на послуги. Простежується позитивна динаміка в оцінці клієнтами рівня обслуговування на підприємстві. Ціни респонденти вважають прийнятними. Більшість респондентів зазначили зручність розташування - це пояснюється наявністю відмінною транспортної розв'язки в цьому районі міста. Про свої наміри залишатися й надалі клієнтами підприємства, заявили більшість опитаних. Це відрадно.

Таким чином, реалізація цілей і завдань, поставлених у плані маркетингового дослідження, підтвердила гіпотезу: фабрика меблів «Два капітани» має сильні конкурентні позиції, проте становище її не можна вважати достатньо стійким, внаслідок активного наступу конкурентів. На вибір стратегії даного підприємства впливає як загальний стан кон'юнктури ринку в сфері меблів, ступінь збалансованості попиту та пропозиції, тенденції їх розвитку, рівень насиченості ринку Хакасії меблевими товарами, цінова політика, асортиментна структура підприємства, середня норма прибутку по окремих послугах, темп росту реалізації меблів , а також ставлення до клієнтів фабрики «Два капітани».

3. Проектна частина. Розробка плану маркетингу

3.1 Розробка заходів в рамках маркетингу для підприємства "Два капітана"

Аналізуючи діяльність фабрики «Два капітани», можна зробити наступний висновок - підприємство має майбутнє і здатне конкурувати. В результаті проведеного аналізу маркетингової діяльності досліджуваного підприємства було виявлено певні недоліки.

Працюючи в області товарної політики, фабрика прагне підвищувати конкурентоспроможність продукції, що реалізується шляхом її якісних характеристик та оптимізації товарного асортименту. Аналізуючи свої позиції, компанія вирішує питання про власне позиціонування, проте, їй необхідно більш наполегливе пропозицію самих товарів і її іміджу, яке дозволить цільовим сегменту ринку: чітко зрозуміти зміст пропозиції і репутацію фірми і зрозуміти її відмінність (перевага) від конкурентів.

Позиціонування дасть можливість визначити характер сприйняття підприємства цільовими покупцями. Але для визначення положення товару на ринку необхідне розуміння того, як споживачі, до яких фірма звертається, визначають для себе цінність, на чому грунтується їх вибір з урахуванням пропозиції конкурентів, оцінювати зовнішнє середовище підприємства. Крім того, підприємством не проводиться аналіз використання своїх ресурсів з метою оптимизирования дій по використанню зовнішніх факторів.

У сфері цінової політики виявлено такі недоліки. Компанія стає лідером на ринку, йому належить, хоч і не сама, але більша його частка. Воно домагається цього в надії мати високу довготривалу прибуток і йде на максимально можливе зниження цін. Варіантом цієї мети є прагнення домогтися збільшення частки ринку. З урахуванням цього воно формує ціну та маркетингові заходи. Що стосується завоювання лідерства за показниками якості, то підприємство може і повинне поставити собі мету домогтися, щоб його товар був самим високоякісним на ринку. Для того щоб застосувати на практиці ту чи іншу цінову політику, треба повсякденно стежити за складним рівнем цін у республіці Хакасія. Підприємству необхідно застосовувати різні методи розрахунку цін - витратні, економічні або ринкові методи ціноутворення.

Аналіз збутової діяльності компанії «Едель». У більшості випадків виробництво і споживання продуктів харчування не збігається ні в часі, ні в просторі. Тому, якими б різноманітними споживчими властивостями не володіла меблі, на реальний комерційний успіх компанія може розраховувати тільки за умови раціонально організованого розподілу меблів, тобто їх збуту.

Проведення збутової політики вимагає підвищення ефективності діяльності всіх підрозділів фірми. У підприємства відсутні необхідні штатні одиниці, покликані вирішити такі найважливіші завдання: розробка короткостроковій, середньостроковій і довгостроковій стратегії збуту; дослідження факторів, що визначають структуру і динаміку споживчого попиту на меблі; вивчення попиту на продукти та розробка довгострокових, середньострокових і короткострокових прогнозів придбання меблів; організація реклами і стимулювання збуту.

Збутова політика нерозривно пов'язана з попитом і з власними виробничо-збутовими, фінансовими, організаційно-управлінськими та іншими можливостями. Якщо збутова політика конкурентів свідомо більш ефективна, то підприємству слід або піти з цільового ринку, або докорінно модернізувати всю систему збуту з метою значного підвищення її конкурентоспроможності, або змінити свою виробничу і збутову спеціалізацію. Для кращого проведення збутової політики необхідно ввести в штат одиницю маркетолога, в обов'язки якого входитиме регулярне дослідження не тільки ринку, але й політики конкурентів.

Комунікаційна політика. Компанія у своїй діяльності використовує такий вид реклами, як фірмова реклама (підприємство рекламує гідності підприємства); товарна реклама (інформує про переваги товару). Канали розповсюдження - безособові засоби масової реклами. Підприємство використовує рекламу, в основному, за участю у виставках і міську рекламу (рекламні щити). Однак, використання реклами компанією зовсім мінімально.

На підставі результатів маркетингового дослідження, для вдосконалення маркетингової діяльності меблевої фабрики «Два капітани», можна сформулювати наступні пропозиції в рамках концепції маркетингу, а саме:

Заходи в рамках товарної політики. У зв'язку з великою конкуренцією в регіоні, формуючи свою товарну політику, необхідно:

пропонувати покупцеві товар, що відрізняється якістю і надійністю марки виробника;

забезпечити наявність на складах і в торгових точках широкого і стійкого асортименту меблів, що забезпечує задоволення попиту покупців;

надання покупцям додаткових послуг, пов'язаних з придбанням меблів, а саме:

доставка меблів і її підйом;

розміщення актуальної інформації про вартість меблів і асортименті в мережі Інтернет.

Заходів у рамках цінової політики:

реалізація економічного інтересу фабрики на основі задоволення максимального платоспроможного попиту покупців;

проведення аналізу цін на меблі фірм-конкурентів;

розробка стратегії формування ціни, проаналізувавши всі зовнішні чинники, що впливають на рішення;

проведення підтримки як існуючих, так і потенційних покупців, шляхом пропозиції їм розстрочок платежів, придбання через банк.

Заходи в рамках збутової політики:

забезпечення довготривалої ринкової стійкості фабрики, використовуючи маркетингові дослідження ринку Хакасії і діяльності конкурентів за розробленою автором анкети (Додаток 1);

розподіл обсягів збуту по регіонах республіки;

вибір каналів збуту і врахування того, які канали збуту використовують конкуренти, доступність ринку, періодичність здійснення покупок і інші критерії оцінки;

при формуванні своєї збутової мережі підприємству необхідно постійно враховувати наступні фактори:

особливості цільового сегмента і профіль покупця: їх число і купівельна спроможність, географічне положення;

умови конкурентної боротьби: конфігурація збутової мережі, цінові параметри, витрати конкурентів на рекламу;

характеристики підприємств-конкурентів: фінансові можливості, асортимент меблів, стратегії свого маркетингу;

особливості зовнішньої господарського середовища: податкова політика держави, вимоги сертифікації та ліцензування.

Заходи в рамках комунікаційної політики:

Одним з головних складових комунікаційної політики є реклама. Фабриці необхідна постійна популяризація своєї діяльності на території м. Абакана і республіки Хакасія допомогою реклами. Але не потрібно забувати, що реклама досить дорогий захід, тому підприємству необхідно проведення аналізу того, наскільки будуть виправдані витрати на її проведення. Все це буде залежати від правильності розрахунків економічного ефекту і далекоглядності керівництва компанії.

При плануванні та організації рекламних кампаній фабриці «Два капітани» необхідно розглядати наступні пункти:

вивчення та аналіз маркетингової ситуації;

визначення цілей реклами;

визначення витрат на досягнення кожної з цілей і загальної суми передбачуваних витрат;

порівняння отриманої суми з відпущеними засобами;

вибір оптимальних рекламних засобів;

складання розгорнутого плану рекламної кампанії;

розробка засобів рекламної кампанії;

остаточне визначення економічної ефективності

З метою підвищення конкурентоспроможності компанії, можливо:

розміщення в газетах інформацією про діяльність фабрики;

розміщення зовнішньої реклами - це може бути щитова реклама з фірмовим позначенням фабрики і її магазинів, адресою знаходження, бажано розташування їх уздовж жвавих автотрас і в місцях скупчення людей.

Не варто забувати про таку важливу складову комунікаційної політики, як Зв'язки з громадськістю. Необхідно встановлювати доброзичливі відносини з широкою громадськістю, а саме - благодійна діяльність, участь у виставках і ярмарках.

3.2 Вдосконалення системи управління маркетингом

Підприємству необхідно продумувати маркетинговий план, який надасть можливість підприємству підтримувати свій бізнес на належному рівні. Щоб уникнути таких втрати покупців, необхідно прийняти до дії наступні заходи:

підготовка і навчання збутового персоналу;

придбання більше повних знань по існуючих ринках, на яких працює фабрика;

вивчення та аналіз потенційних ринків.

Необхідно щоквартально проводити опитування покупців меблів для виявлення купівельних переваг.

Відділу маркетингу і збуту необхідно вести облік попиту на кожний вид товару і приймати план, спираючись на отриману статистику.

Відсутність інформації про підприємство в ЗМІ несприятливо позначається на її іміджі, а так само впливає на попит товарів, тому перед висновком на споживчий ринок нових товарів необхідно провести широкомасштабну рекламну кампанію.

При затарювання складів випущеної меблями провести 1-2 тижневу розпродаж зі зниженням цін, можна приурочити розпродаж до якому - або свята або події у громадському житті міста, країни і т.д., обов'язково використовуючи інформаційну підтримку ЗМІ.

Необхідна розробка нових видів меблів з ​​попереднім вивченням потреб і потреб потенційних клієнтів.

Також необхідно щомісячно виділяти кошти для проведення рекламних заходів.

Щоб вивчення та аналіз попиту на меблі фабрики були якомога більш продуктивні, необхідно розробити систему вивчення попиту.

Для початку потрібно провести сегментування ринку, кожний сегмент постаратися розбити на підсегменті і потім вивчити потреби, потреби, мотивації, перспективи. Необхідно сегментувати ринок, виходячи з декількох ознак сегмента.

Така інформація може бути корисна при плануванні рекламної кампанії - знаючи, який сегмент є споживачем тих чи інших видів меблів, ми просуваємо для відповідного сегмента відповідний клас продукції. А при випуску нового товару на ринок ми дізнаємося, хто є потенційним споживачем, що дозволить більш точно «підігнати» характеристики продукту під вимоги покупців.

Одним з методів визначення пріоритетності товарів меблів з ​​точки зору інтересів покупців є анкетування, яке дозволяє з'ясувати ступінь і мотиви переваги при виборі товару. Тут можна застосувати наступні методи вивчення попиту:

Опитування відвідувачів на виставках - продажах і спеціалізованих виставках, розпродажах. Ефективний для опитування покупців за новими моделями для визначення пріоритетів асортиментної політики. Цей метод крім вивчення попиту сприяє збільшенню продажів. Виставці-продажу, розпродажу передує потужна рекламна кампанія, центральна лабораторія представляє нові моделі для вивчення попиту. Безпосередньо на самому заході проводиться опитування відвідувачів. Всі побажання записуються в спеціально складену таблицю.

Опитування населення кожні 8 - 10 місяців для відстеження тенденцій у зміні переваг. Відділу маркетингу і збуту необхідно вести облік попиту на кожний вид товару і приймати план, спираючись на отриману статистику.

Також для того, щоб поліпшити маркетингову діяльність на підприємстві, можливе введення спеціальної комп'ютерної програми для того, щоб результати маркетингових досліджень враховувалися централізовано і можна було простежити зміну купівельного переваги, попиту, ціни на меблі фабрики. Це дозволить підприємству з більш повної точністю відслідковувати зміни на ринку меблів і реагувати на ринкові зміни.

3.3 Складання кошторису витрат і планованих фінансових результатів

Кінцевий фінансовий результат (прибуток або збиток) складається з фінансового результату від реалізації продукції фабрики «Два капітани».

Аналіз співвідношення між витратами на маркетинг підприємством і збутом дозволяє визначити ефективність маркетингових заходів і пропорційно витрачені кошти і не дає витрачати необгрунтовано великі суми для досягнення маркетингових цілей.

Керівництвом фабрики аналіз маркетингових витрат здійснюється в 3 етапи:

вивчення бухгалтерської звітності, порівняння надходжень від продажів і валового прибутку з поточними витратами;

перерахунок витрат по функціях маркетингу: витрати на маркетингові дослідження, рекламу, планування і контроль, тобто зв'язуються поточні витрати з конкретною маркетинговою діяльністю;

розбивка функціональних витрат по окремих товарах, методам і формам реалізації, збутових територіях, ринкових сегментах і т. д.

Проектна частина даної роботи плану є однією з основних, тому що дозволяє спрогнозувати фінансові наслідки від внесення змін у процес реалізації послуг. Це дозволяє також визначити фінансові ресурси, необхідні для виконання плану маркетингу та оцінити ефективність їх використання.

Проаналізуємо плановані фінансові результати для магазину-салону фабрики «Два капітани» при продажу меблів на 2011 рік (табл.2).

Таблиця 2 Фінансові результати діяльності фабрики «Два капітани» на 2011рік

	1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.
Виручка	1739814	4277432	19329514	13058834
Інший дохід	59285	62830	72385	320000
Разом дохід	1799099	4340262	19401899	13378834
Витрати:
Амортизаційні відрахування по основних засобів	470639	529062
Фонд оплати праці	42850	86869	329400	283800
Знос МШП	54118
Матеріальні витрати (закуп продуктів)	1494813	3493887	14719789	11523972
Відрахування у позабюджетні фонди	726736	14736
Сума єдиного податку на поставлений дохід		28800	253102	191860
Оренда приміщень	18000	25000	130000	150000
Охорона	13200	17000	384000	210000
Електрозв'язок	3000	3500	23000	150000
Електромережі	2000	3600	27600	18000

Важливу роль в організації кругообігу фондів фабрики грає власний оборотний капітал, який забезпечує майнову та оперативну самостійність, визначає фінансову стійкість підприємства.

Одним із джерел формування і надалі поповнення оборотних коштів є прибуток.

Аналізуючи діяльність фабрики, можна прослідкувати збільшення прибутку. Це, перш за все, пояснюється збільшенням обсягів збуту меблів. Крім прибутку як власного джерела поповнення оборотних коштів на підприємстві є кошти, прирівняні до власних. Це стійкі пасиви, які не належать підприємству, але постійно знаходяться в обігу та використовуються на цілком законних підставах. Мінімальна постійна величина стійких пасивів завжди знаходиться в розпорядженні підприємства, воно ними користується, не вишукуючи спеціально додаткові джерела для фінансування господарської діяльності та формування власних оборотних коштів. У діяльності фабрики до основної частці стійких пасивів відносяться: мінімальна перехідна заборгованість по оплаті праці; заборгованість постачальникам по невідфактурованих постачання і акцептованим розрахунковими документами, термін оплати яких не настав.

В обороті фабрики крім власних фінансових ресурсів, перебувають позикові кошти, основу яких складають короткострокові кредити банків. Залучення позикових коштів покриває тимчасову додаткову потребу меблевого підприємства, що обумовлено як об'єктивними причинами, пов'язаними з роботою підприємства, так і виникли в умовах переходу до ринку порушеннями вартісного механізму обігу капіталу.

Наявність у підприємства власного оборотного капіталу, його склад і структура, швидкість обороту і ефективність використання оборотного капіталу багато в чому зумовлюють фінансовий стан підприємства і стійкість його положення на ринку.

Всі перераховані фактори впливають на використання оборотного капіталу незалежно від інтересів підприємства. На відміну від інших галузей економіки в складі і структурі оборотних коштів у даній сфері найбільшу питому вагу займають товарні запаси. Це викликано наступними причинами, пов'язаними з особливістю обслуговування: рівномірністю процесів обігу; непередбаченими коливаннями попиту і ритму виробництва; необхідністю утворення страхових резервів, а також іншими причинами.

Товарні запаси видаються в абсолютних і відносних вимірах. Абсолютна величина товарних запасів може бути виражена в натуральних або в вартісних одиницях. Абсолютна величина товарних запасів непостійна. Вона весь час змінюється в залежності від надходження і продажу послуг. Тому при аналізі і плануванні важливе значення має порівняння товарних запасів із товарообігом.

Ефективне використання оборотного капіталу відіграє велику роль у забезпеченні нормалізації роботи фабрики, підвищення рівня рентабельності виробництва і залежить від безлічі факторів. У сучасних умовах величезний негативний вплив на ефективність використання оборотних коштів і сповільнення їх оборотності надають чинники кризового стану економіки: зниження обсягів виробництва і споживчого попиту; високі темпи інфляції; розрив господарських зв'язків, порушення договірної та платіжно-розрахункової дисципліни; високий рівень податкового тягаря, зниження доступу до кредитів внаслідок високих банківських відсотків.

Таким чином, збільшення обсягів виробництва та реалізації продукції призведе до збільшення чистого прибутку фабрики «Два капітани», і в перспективі підприємство значно виграє від збільшення обсягів реалізації меблевої продукції.

3.4 Визначення параметрів контролю маркетингової діяльності фабрики «Два капітани»

Оскільки при здійсненні планів маркетингу виникає безліч несподіванок, відділу маркетингу необхідно вести постійний контроль за ходом їх виконання. Системи маркетингового контролю потрібні для того, щоб бути впевненим в ефективності діяльності підприємства. Однак сам маркетинговий контроль - поняття аж ніяк не однозначне. Можна виділити три типи маркетингового контролю (таблиця 3).

Таблиця 3 Типи маркетингового контролю

Контроль за виконанням річних планів полягає в тому, що маркетингова служба підприємства зіставляє поточні показники з контрольними цифрами річного плану і при необхідності вживають заходів до виправлення становища. Мета контролю - переконатися, чи дійсно ресторан вийшов за заплановані на конкретний рік показники продажів, прибутків та інші цільові параметри.

Діяльність будь-якого підприємства спрямована на досягнення поставлених перед ним цілей. Ці цілі є вихідним моментом при розробці планів і програм маркетингу, процес виконання яких має забезпечити точне просування до намічених рубежів. Оцінка ж ступеня виконання намічених цілей і програм забезпечується за допомогою системи маркетингового контролю.

На етапі планування йде вибір елементів маркетингу, які об'єднуються в найбільш оптимальний, з точки зору поставлених цілей, комплекс «4Р», а також розподіл фінансових коштів у рамках бюджету маркетингу.

Залежно від адресата програма маркетингу може бути для вищого керівництва або низових ланок. Для вищого керівництва програми короткі і стислі, виділяють тільки найбільш важливі напрямки подальшої роботи. Для низових ланок вони деталізовані, докладні і включають конкретні системи маркетингових заходів.

По термінах маркетингові програми можуть бути короткострокові, середньострокові, довгострокові.

Контроль маркетингу - постійна, систематична і неупереджена перевірка та оцінка положення і процесів у галузі маркетингу.

Процес контролю зазвичай протікає в 4 стадії: встановлення планових величин і стандартів - цілі й норми; з'ясування реальних значень показників; порівняння; аналіз результатів порівняння.

Етапи процесу маркетингового контролю спрямовані на своєчасне виявлення всіх проблем і відхилень від нормального просування до поставлених цілей, а також на відповідне коригування діяльності підприємств, щоб наявні проблеми не переросли в кризу. Конкретними ж його завданнями та цілями можуть бути: встановлення ступеня досягнення мети, з'ясування можливостей поліпшення, перевірка того, наскільки пристосовуваність підприємства до змін умов навколишні середовища відповідає необхідної.

Система маркетингового контролю фабрики «Два капітани» передбачає здійснення окремих видів контролю, призначених для спостереження і оцінки ефективності діяльності підприємства, виявлення всіх недоліків і вжиття відповідних заходів керівництвом.

Контроль результатів спрямований на встановлення збігу чи розбіжності основних запланованих показників реально досягнутим результатам з економічних (збут, частка ринку) і неекономічних (відношення споживачів) критеріям. Контроль спрямований як на комплекс маркетингу в цілому, так і на окремі складові його елементи.

Динамічність ринку, структурні зміни в економіці, нові суспільні орієнтири, наприклад, на підвищення якості життя, соціально - етичні норми виробництва та споживання товарів, екологічні аспекти - всі ці та багато інших важливих для підприємства фактори можуть призвести до відмови від раніше намічених цілей, зміні моделей розвитку, до суттєвої коригування раніше намічених планів.

Маркетингова служба фабрики періодично проводить оцінку свого підходу до маркетингової діяльності та її відповідності мінливих умов зовнішнього середовища, тобто проводить ревізію маркетингу. Це комплексне, системне, неупереджене і регулярне дослідження маркетингового середовища фірми, її завдань, стратегії і оперативно - комерційної діяльності. Мета даного контролю - виявлення виникаючих проблем і можливостей, що відкриваються для вироблення рекомендацій щодо удосконалення маркетингової діяльності підприємства. У рамках ревізії маркетингу проводиться детальний аналіз інформаційної бази планування, контроль цілі та стратегії, заходів маркетингу, організаційних процесів і структур.

У сферу контролю включаються дії підприємства з оцінки його власної діяльності і при необхідності зміни стратегічного курсу підприємства. Ясно, що підприємство має здійснювати контроль економічного стимулювання, контроль за виробничою діяльністю і вхідний контроль.

Аналіз можливостей збуту полягає у вимірах і оцінці фактичних продажів у зіставленні з плановими. Одночасно підприємство має перевірити, чи всі конкретні величини (послуги) забезпечили виконання своєї частки обороту.

Аналіз частки ринку. Статистика збуту ще не говорить про становище ресторану щодо конкурентів. Припустимо, що обсяг продажів зростає. Зростання це може пояснюватися або поліпшенням економічних умов, що благотворно позначається на всіх установах, або вдосконаленням діяльності ресторану в порівнянні з конкурентами. Керівництву необхідно постійно слідкувати за показниками частки ринку. Якщо частка ця збільшується, конкурентне положення підприємства зміцнюється, якщо зменшується - підприємство починає поступатися конкурентам.

Аналіз співвідношення між витратами на маркетинг і збутом. Контроль за виконанням річного плану вимагає упевнитися, підприємство не витрачає занадто багато у своєму прагненні забезпечити намічені цілі збуту. Постійний контроль за співвідношенням між витратами на маркетинг і обсягом продажів допоможе підприємству тримати маркетингові витрати на потрібному рівні.

Спостереження за ставленням клієнтів. Виявляючи зміни у споживчих відносинах до того, як вони позначаться на збуті, керівництво отримує можливість завчасно вжити необхідних заходів. Основними методами спостереження за відносинами клієнтури є системи скарг і пропозицій, споживчі панелі й опитування клієнтів.

Коригувальну дію. Коли фактичні показники занадто сильно відрізняються від цільових установок річного плану, керівництву необхідно вживати коригувальну дію. Контроль прибутковості полягає у визначенні фактичної рентабельності різних послуг, територій, сегментів ринку та каналів збуту. Такі відомості допоможуть керівництву вирішити, чи варто розширювати, скорочувати або зовсім згортати виробництво тих чи інших продуктів, проведення тієї чи іншої маркетингової діяльності.

Стратегічний контроль полягає у регулярній перевірці відповідності вихідних стратегічних установок підприємства наявними ринковими можливостями.

Одна з форм маркетингового контролю - аудит поточних конкурентів. Більшість підприємств не в змозі зробити всебічний аналіз своїх конкурентів, їхніх переваг і недоліків. Але окремі конкуренти заслуговують пильної уваги, оскільки стає очевидним, що саме вони претендують на захоплення існуючої ринкової частки компанії.

Виявлення найбільш активних конкурентів вимагає попереднього визначення тих суперників, за рахунок кого ви виграєте, або тих конкурентів, за рахунок кого програєте. Цей аналіз покаже тих безпосередніх конкурентів, які, можливо, використовують аналогічну вашій технологію.

Аналіз конкурента слід почати з загальної оцінки позиціонування випускаються конкурентом меблів, його поточних завдань, стратегій, головних достоїнств і недоліків та можливих подальших кроків. Найбільш вразливі місця конкурентів, які у період планування стратегії, а також можливі причини, що перешкоджають росту конкурента і знижують його здатності реагувати на зміни, також повинні бути прийняті до уваги.

Зібрана інформація дасть можливість фабриці «Два капітани» передбачити поведінку майбутнього конкурента і його реакцію. Керівництву ресторану необхідно систематично проводити роботу за даними про фірми - конкурентах.

Висновок

Маркетинг як глобальна функція управління підприємством в умовах ринку дає будь-якому керівникові обширну базу варіантів виходу на позитивні комерційні результати. Керівництво організацій і підприємств, своєчасно зрозуміли необхідність пізнання в області маркетингу, підготували для себе фахівців і керівників даного профілю, і значно ефективніше працюють в умовах сучасного бізнесу.

Успіх на ринку збуту меблів, досягнення у маркетингу значною мірою зумовлюється якістю управління роботою підприємства. В результаті написання курсової роботи та проведення маркетингового дослідження, автором курсової роботи була досягнута головна мета, поставлена ​​на початку роботи, і були зроблені наступні висновки:

Організація маркетингу на підприємстві важлива. Необхідно в рамках маркетингових зусиль відслідковувати тенденції ринку і конкурентів. Завдання маркетингових досліджень мають такий вигляд: вивчення характеристик ринку, заміри потенційних можливостей ринку, аналіз розподілу часток ринку між фірмами, аналіз збуту, вивчення тенденцій ділової активності, вивчення послуг конкурентів, короткострокове прогнозування, вивчення реакції на нову послугу та її обсяг, довгострокове прогнозування, вивчення політики цін.

Маркетингові дослідження увазі систематичне визначення кола даних, необхідних у зв'язку зі стоїть перед фірмою маркетинговою ситуацією, збір, аналіз і звіт про результати. Фірма проводить маркетингові дослідження або власними силами - відділом маркетингу, або спеціалізованими організаціями.

Так як успішне проникнення і закріплення торгового підприємства на споживчому ринку пов'язане з пошуком і повнотою освоєння тієї чи іншої ніші, формуванню конкретного асортименту товарів, відповідному параметрам цієї ринкової ніші, відводиться першорядна роль.

У цій роботі дослідження було проведено на прикладі фабрики меблів «Два капітани».

Було розглянуто об'єкт дослідження - ринок меблів республіки Хакасія. Предметом дослідження було вивчення ставлення потенційних клієнтів фабрики до своєї продукції, безпосередньо до фабрики.

Метою дослідження є отримання і аналіз первинної інформації для виявлення факторів, що впливають на вибір потенційними клієнтами - фізичними особами фабрики. Для досягнення поставленої мети в курсовій роботі були вирішені наступні завдання:

розглянуті аспекти ведення маркетинговою діяльністю підприємств - виробників товарів народного споживання;

охарактеризована організація маркетингу на підприємстві;

розглянута служба маркетингу на підприємстві: завдання, функції, взаємозв'язок з іншими службами;

розроблено стратегію розвитку фірми, місія цієї організації, її філософія, основні цінності і цільові орієнтири, способи здійснення діяльності, бажаний імідж фірми;

проведено маркетингове дослідження споживачів меблів;

розглянуто проведення маркетингових політик на підприємстві;

розроблений комплекс маркетингу для підприємства;

визначені параметри маркетингової діяльності фірми;

розглянуті варіанти вдосконалення системи управління маркетингом на підприємстві.

Грунтуючись на результати проведеного маркетингового дослідження, у висновку представлені рекомендації щодо оптимізації маркетингової діяльності підприємства.

Аналіз стану галузі меблів показує, що надання цих послуг в г.Абакане розвинене досить широко. Оволодівши ринком Хакасії, фабрика «Два капітани» підтвердила своє прагнення бути лідерів у сфері надання меблів.

У процесі проведеного маркетингового дослідження з'ясувалося, що сьогодні такої організації, як фабрика «Два капітани» необхідно більш точно представляти запити клієнта, як існуючого, так і потенційного, відпрацьовувати спеціальні якісні технології роботи, орієнтовані на прийняття конкретних рішень.

Результати дослідження дозволяють сказати про велику потенційної ємності ринку меблів. Підприємство має добре знати своїх клієнтів, розуміти цілі та завдання корпоративного споживача і пропонувати різні варіанти оптимізації і вдосконалення механізмів.

Дослідивши поведінку клієнтів фабрики «Два капітани», можна зробити такі рекомендаційні висновки:

необхідно взяти під контроль організацію роботи з розвитку якості меблів;

вжити заходів щодо мобілізації внутрішніх резервів по нарощуванню обсягів;

підвищити якість виготовлення меблів;

вивчати стратегії і політики конкурентів.

За результатами порівняння альтернативних стратегій розвитку, найбільш перспективною для фабрики «Два капітани» є стратегія диверсифікації - одна зі стратегій розвитку фірми шляхом розширення діяльності за рамки існуючих послуг і ринків, шляхом залучення додаткових фінансових ресурсів. Вона спрямована на протидію зростанню ризиків, непередбачуваності ринкової ситуації і значною мірою гарантує стійкість підприємства на ринку Хакасії.

Список використаної літератури

Багиев Г.Л. та ін Маркетинг: Підручник для вузів / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн; За заг. ред. Г.Л. Багієва. - М.: Економіка, 2002.

Басовсікй Л.Є. Маркетинг: Курс лекцій. - М.: ИНФРА - М, 2006.

Біляївський І.К. Маркетингове дослідження: інформація, аналіз, прогноз: Навчальний посібник. - М.: Фінанси і статистика, 2001.

Броннікова Т. С., Чернявський А. Г. Маркетинг: Навчальний посібник. - М.: «Видавництво ПРІОР», 2002.

Вайсман А. Стратегія маркетингу: 10 кроків до успіху; Стратегія менеджменту: 5 факторів успіху: Пер. з ньому .- М.: АТ Інтерексперт, Економіка, 1995.

Голубков Є.П. Маркетингові дослідження: теорія, методологія і практика. - М.: Финпресс, 2005.

Голубков Є.П. Основи маркетингу: Підручник. - М.: Финпресс, 2006.

Дихтль Е., Хершген Х. Практичний маркетинг: навчальний посібник. - М.: ИНФРА - М, 1996.

Дойль П. Маркетинг - менеджмент і стратегії. 3-є видання. - СПб: Питер, 2002.

Ковальов А.І., Войленко В.В. Маркетинговий аналіз. - М.: Центр економіки і маркетингу, 2003.

Котлер Ф. Основи маркетингу: Пер. з англ. - М.: Прогрес, 1990.

Кретов І.І. Маркетинг на підприємстві: Практ. Посібник. - М.: Финстатинформ, 2004.

Левшин Ф.М. Маркетинг: Навчальний посібник. - М.: 2001.

Мак-Дональд М. Стратегічне планування маркетингу. - СПб.: Питер, 2001.

Маркетинг: Підручник / О.М. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др. - М.: Банки і біржі. ЮНИТИ, 2005.

Панкрухин А.П. Маркетинг: Підручник. - М.: ІКФ Омега-Л, 2004.

Парсяк В.Н., Рогов Г.К. Маркетингові дослідження. - Київ: Наукова думка, 2003.

ДОДАТКИ

Додаток 1

АНКЕТА

ШАНОВНІ ДРУЗІ, МИ ВІТАЄМО ВАС В ЯКОСТІ ПОКУПЦІВ НАШОЇ МЕБЛІВ!

Прагнучи досягти найвищих стандартів обслуговування відвідувачів і поліпшенню якості роботи, керівництво ФАБРИКИ МЕБЛІВ «Два капітани» проводить анкетування серед своїх клієнтів, пропонуючи відповісти на питання з метою підвищення рівня обслуговування та якості меблів.

1. Знайома Вам фабрика «Два капітани»?

Так Немає Важко відповісти

Як часто Ви купуєте меблі?

1-2 раз на 2-3 роки 1 раз 10 років

1 раз в 5 років Другое___________________

Послугами яких салонів меблевих фабрик ви користувалися або користуєтеся в даний час?

Меблева фабрика Абаканський

Дванадцять стільців

Красноярська меблева компанія

Командор

Чому Ви вирішили купувати меблі саме нашої фабрики?

більше доброзичливе ставлення до відвідувачів

більш зручне розташування

високий професіоналізм і компетентність персоналу

привернула реклама цін

ширший асортимент меблів

незадоволеність контакту з іншими фірмами

без особливих причин

Як Ви вважаєте, в порівнянні з іншими фірмами ціни на меблі фабрики «Два капітани»?

™ низькі

™ високі

™ прийнятні

Як Ви вважаєте, асортимент пропонованих фабрикою меблів?

™ широкий

™ середній

™ вузький

Ваша оцінка дизайну меблів фабрики?

Низкая___1___2___3___4___5___6___7___8___9___10 Висока

8. Чи зручно на Ваш погляд місце розташування магазину-салону фабрики?

Так Ні Важко відповісти

9. Намеривается Ви залишатиметься надалі клієнтом нашої фабрики?

™ Так ™ Ні ™ Важко відповісти

Повідомте, будь ласка, деякі відомості про себе:

10. Ваш пол? чол жін

11. Ваш вік?

до 25 років 46-55 років

25-36 років 56-65 років

37-45 років більше 65 років

12. Який середній дохід на одного члена Вашої сім'ї в місяць?

5000 - 10000 руб.

10000 - 15000 руб.

від 15000 руб. і більше

Дякуємо Вам за відповіді!

Ми раді бачити Вас в якості відвідувачів магазину нашої фабрики!