Організація комерційної діяльності ТОВ Хабаровськ трейд

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Зміст
Введення
1. Теоретичні основи дослідження товарного ринку
1.1 Поняття та види дослідження товарного ринку
1.2 Методи дослідження товарного ринку
2. Аналіз процесу дослідження товарного ринку підприємством ТОВ "Хабаровськ-трейд"
2.1 Коротка характеристика підприємства ТОВ "Хабаровськ-трейд"
2.2 Результати дослідження товарного ринку фахівцями маркетингового відділу ТОВ "Хабаровськ-трейд"
3. Рекомендації щодо вдосконалення процесу дослідження товарного ринку підприємством ТОВ "Хабаровськ-трейд"
Висновок
Список літератури
Програми

Введення

Різноманітність функцій маркетингу відображає різносторонність маркетингової діяльності, спрямованої в кінцевому рахунку на доведення товару до сфери споживання і на задоволення потреб покупців.
Функціонально маркетинг представляє собою ієрархічно організовану систему управління діяльністю на ринку, регулювання ринкових процесів і вивчення ринку.
Одним з базових вимог маркетингу є забезпечення «прозорості» ринку і «передбачуваності» його розвитку.
Без збору достовірної інформації і наступного його аналізу маркетинг не зможе повною мірою виконати своє призначення, яке полягає у задоволенні потреб покупців. Збір інформації, її інтерпретацію, оцінні і прогнозні розрахунки, виконувані для маркетингових служб і керівництва фірми за їх замовленням, прийнято називати маркетинговим дослідженням. Маркетингове дослідження грає дуже велику роль в процесі функціонування будь-якого торгового підприємства.
У зв'язку з актуальністю метою даної роботи є проведення маркетингового дослідження товарного ринку організацією ТОВ «Хабаровськ - трейд».
Поставлена ​​мета конкретизується низкою завдань:
1. розглянути поняття, суть і завдання маркетингових досліджень
2. розглянути методи маркетингових досліджень
3. дати коротку характеристику ТОВ «Хабаровськ-трейд»
4. провести маркетингове дослідження товарного ринку
5. запропонувати рекомендації щодо вдосконалення маркетингового дослідження товарного ринку ТОВ «Хабаровськ-трейд»

1. Теоретичні основи дослідження товарного ринку

1.1 Поняття та види дослідження товарного ринку

Ряд фахівців підходить до поняття «маркетингове дослідження» шляхом перерахування основних його функцій, не виявляючи його сутності. До них відноситься Ф. Котлер, який трактує маркетингове дослідження як систематичне визначення кола даних, необхідних у зв'язку зі стоячою перед фірмою маркетинговою ситуацією, їхній збір, аналіз, звіт про результати [28, с.118]. Вітчизняні автори Є.П. Голубков, А.І. Ковальов повторюють подібне формулювання. А.П. Дубрович перераховує елементи маркетингового дослідження і висловлює думку, що вони мають на меті зменшення невизначеності, супутньої прийняттю маркетингових рішень [13, с.24]. На мій погляд, більш правильна точка зору І.К. Білявського, згідно з якою маркетингове дослідження - це будь-яка дослідницька діяльність, спрямована на задоволення інформаційно-аналітичних потреб маркетингу [4, с.9]. Тобто маркетингове дослідження продовжуючи бути складовою частиною маркетингу, утворює самостійне науково-практичне спрямування.
Таким чином, предметом маркетингового дослідження слід вважати маркетингову діяльність на ринку, а також ринкові процеси і явища, яким-небудь чином з нею пов'язані.
Мета маркетингового дослідження - створити інформаційно-аналітичну базу для прийняття маркетингових рішень і тим самим знизити рівень невизначеності, пов'язаної з ними [4, с.10].
Безліч цілей, які ставлять перед собою маркетологи чи їх замовники можна розбити на чотири легко ідентифікуються групи:
- Пошукові - передбачають збір додаткової інформації, що проливають світло на проблему і допомагають виробити кілька робочих гіпотез для подальшого вивчення;
- Описові - передбачають детальний опис окремих факторів і явищ, а також їх взаємозв'язків і впливу;
- Експериментальні - що складаються у перевірці маркетингових гіпотез про існування і формах причинно-наслідкових зв'язків між попитом, з одного боку, і істотними характеристиками товару (ціна, упаковка, імідж і т.п.) і самого споживача (вік, стать, дохід, характер тощо) - з іншого;
- Виправдувальні - покликані підкріпити об'єктивною інформацією вже сформовану думку, переконання, позицію керівника (фірми) або точку зору [5, с.259].
Велике виробниче або торгове підприємство може дозволити собі мати в складі маркетингової служби підрозділ, функцією якого буде організація і проведення маркетингових досліджень. Середні і тим більше малі підприємства не мають в своєму розпорядженні такими можливостями і або обмежуються невеликими підрозділами в кілька людей, або вдаються до поєднання професій, доручаючи одному зі співробітників, що виконує будь-які функції маркетингу, проведення дослідницької роботи.
Маркетингові дослідження подібного роду можуть виконуватися на замовлення і за програмою підприємства-замовника на комерційних умовах або ж самостійно маркетингової фірмою за стандартною програмою, розрахованою на певні категорії підприємств. Результати таких досліджень продаються всім бажаючим. Іноді маркетингова фірма продає методологію дослідження, алгоритми і прикладні програми [24, с.105].
Грамотне, професійне проведення маркетингових досліджень дозволяє підприємству об'єктивно оцінити свої ринкові можливості і вибрати ті напрямки діяльності, де досягнення поставлених цілей стає можливим з мінімальним ступенем ризику і з більшою визначеністю [13, с.24].
Основні види маркетингових досліджень:
- Первинні (на основі первинної інформації)
- Вторинні (на основі вторинної маркетингової інформації)

1.2 Методи дослідження товарного ринку

Першим завданням вибору методів проведення маркетингових досліджень, що є початковим етапом розробки плану маркетингових досліджень, є ознайомлення з окремими методами, які можуть використовуватися на окремих його етапах. Потім з урахуванням ресурсних можливостей вибирається найбільш походять набір цих методів [9, с.31].
Найбільш широко використовуваними методами проведення маркетингових досліджень є методи аналізу документів, методи опитування споживачів (усю сукупність якої з певною часткою умовностей можна назвати методами соціологічних досліджень), експертної оцінки й експериментальні методи [23, с.201].
Головна відмінність методів соціологічних досліджень від експертних оцінок полягає в тому, що перші орієнтовані на масових респондентів дуже різної компетентності і кваліфікації, в той час, як експертні оцінки - на обмежене число фахівців-професіоналів. Об'єднує ці дві групи перш за все те, що в обох випадках для обробки зібраних даних використовуються одні й ті ж методи математичної статистики.
Інший клас методів, використовуваних при проведенні маркетингових досліджень, надають економіко-математичні методи [10, с.120].
Методи збору первинних даних
Система збору первинної інформації передбачає проведення спеціальних маркетингових досліджень. Їх метою є отримання додаткових даних, пов'язаних з вирішенням конкретних маркетингових завдань.
Основними методами збору первинних маркетингових даних є: опитування, спостереження, експеримент і імітаційне моделювання [19, с.68].
Опитування дозволяє виявити систему переваг, на які орієнтується цільовий ринок споживачів при виборі певних товарів, оцінки різних форм обслуговування, покупці виробів різних фірм. Це найпоширеніший метод збору даних у маркетингу. Він використовується приблизно в 90% досліджень.
При анкетуванні опитуваний сам письмово відповідає на запитання у присутності анкетера або без нього. За формою проведення воно може бути індивідуальним або груповим. Анкетування буває також очним і заочним. Найбільш поширеною формою останнього є поштовий опитування. Анкетування поштою, як правило, використовується при необхідності опитування широкого кола споживачів і підприємств по великому числу опитувань. Для цього застосовується особливий вид поштових опитувань - панельні, що дозволяють отримувати необхідну інформацію за допомогою кількаразового опитування цікавить групи покупців через рівні проміжки часу.
Інтерв'ювання як форма опитування припускає особисте спілкування з опитуваним, при якому інтерв'юер сам задає запитання і фіксує відповіді. За формою проведення воно може бути прямим (особистим) і опосередкованим (наприклад, по телефону) [19, с.69].
Наукове спостереження, що використовується в дослідженні ринку, розуміється як процес, який:
· Служить певною дослідної мети;
· Проходить планомірно і систематично;
· Схильний постійному контролю з точки зору надійності і точності.
Експериментом називається дослідження, при якому повинно бути встановлено, як зміна однієї або декількох незалежних змінних впливає на одну (або багато) залежну змінну.
Найбільш широко застосовується моделювання, узагальнююче, що пояснює і прогнозує поведінку споживачів. Більшість відомих моделей купівельного поведінки побудовано в розрахунку на інтереси окремих фірм. Залежні і незалежні змінні цих моделей висловлюють особливості поведінки покупців щодо конкретних товарів у рамках певних сегментів ринку.
Методи збору вторинних маркетингових даних
Можна виділити два основних типи аналізу: традиційний, класичний і формалізований, кількісний (контент-аналіз). Істотно розрізняючись між собою, вони не виключають, а взаємно доповнюють один одного, дозволяючи компенсувати наявні в кожному недоліки, так як обидва в кінцевому рахунку переслідують одну і ту ж мету - отримання цікавить маркетолога достовірної та надійної інформації.
Традиційний аналіз - це ланцюжок розумових, логічних побудов, спрямованих на виявлення суті аналізованого матеріалу з певною, що цікавить дослідника в кожному конкретному випадку точки зору.
Традиційний аналіз дозволяє уловлювати основні думки й ідеї, простежує генезис цих думок і ідей, з'ясовує логіку їх обгрунтування, зважує випливають з них слідства, виявляє логічні зв'язки і логічні протиріччя між ними, оцінює їх з точки зору маркетингових позицій.
Зовнішній аналіз - це аналіз контексту документа у власному розумінні цього слова і всіх тих обставин, які супроводжували його появи. Мета зовнішнього аналізу - встановити вид документа, його форму, час і місце появи, хто був його автором та ініціатором, які цілі переслідувалися при його створенні, наскільки він надійний і достовірний, який його контекст.
Внутрішній аналіз - це дослідження змісту документа. По суті вся робота маркетолога спрямована на проведення внутрішнього аналізу документа, що включає виявлення рівня достовірності і наведених фактів і цифр, встановлення рівня компетенції автора документа, з'ясування його особистого ставлення до описуваних у документі фактами [19, с.66].
Формалізований аналіз. Бажання позбутися від суб'єктивності традиційного аналізу породило розробку принципово інших, формалізованих, або, як часто їх називають, кількісних методів аналізу документів (контент-аналіз).
Контент-аналіз - це техніка виділення висновків, виробленого завдяки об'єктивному і систематичному виявленню відповідних завданням дослідження характеристик тексту [6, с.292].

2. Аналіз процесу дослідження товарного ринку підприємством ТОВ «Хабаровськ-трейд»

2.1 Коротка характеристика підприємства ТОВ «Хабаровськ-трейд»

Основним видом діяльності ТОВ «Хабаровськ-трейд» є роздрібна торгівля жалюзі в місті Хабаровську.
Метою діяльності ТОВ «Хабаровськ-трейд» є здійснення комерційної, посередницької, закупівельної діяльності, торгівлі непродовольчими товарами.
Адреса фірми: м. Хабаровськ, вул. Леніна - 23.
Організаційна структура підприємства відображена в додатку 1.
Торгова фірма ТОВ «Хабаровськ-трейд» є товариством з обмеженою відповідальністю (ТОВ). ТОВ - це організаційно-правова форма підприємства. Під ТОВ розуміється об'єднання громадян і (або) юридичних осіб для спільної господарської діяльності, що має статутний фонд, розділений на частки, розмір яких визначається установчими документами, і несе відповідальність за зобов'язаннями тільки в межах свого майна. Учасники ТОВ несуть відповідальність у межах своїх вкладів.
У ТОВ «Хабаровськ-трейд» створений статутний фонд, розмір якого складає 713 тис. руб. Майно товариства з обмеженою відповідальністю формується за рахунок внесків учасників, одержаних доходів та інших законних джерел, і належить його учасникам на правах пайової власності.
Вищим органом управління ТОВ «Хабаровськ-трейд» є збори учасників. У його компетенції знаходяться питання визначення головних напрямків підприємницької діяльності, розгляд і затвердження кошторисів, звітів і балансів, обрання та відкликання виконавчого органу та ревізійної комісії, визначення умов оплати праці посадових осіб, розподілу прибутку та визначення порядку покриття збитків та ін
Виконавчим органом ТОВ «Хабаровськ-трейд» є директор. У його компетенції знаходяться питання розробки і реалізації цілей, політики і стратегії їх досягнення, а також організація та керівництво поточною діяльністю фірми, розпорядження майном, оренду і звільнення персоналу.
У 2005 році середньосписочна чисельністю працівників ТОВ «Хабаровськ-трейд» склала 32 людини.
У тому числі:
- Управлінський персонал - 3 чол.;
- Фахівці - 3 чол.;
- Робітники - 21 чол.;
- Обслуговуючий персонал 5 чол.
В організації відзначається зростання показників відображають ефективність використання торгового потенціалу (таблиця 1, додаток 2). Так фондовіддача за аналізований період зросла від 0,8 руб. до 2,7 руб. в 2003р., збільшилася і матеріаловіддача за останні два роки.
Зростання продуктивності праці забезпечений при зниженні чисельності робітників.
Зростання ефективності торгівлі характеризує й показники рентабельності.
Рентабельність реалізації товарів збільшилася з 5,9% - 2001р. до 9,2 - 2003 р. В той же час рівень рентабельності продажів не високий і в 2004 р. склало 3,6%. Це свідчить про необхідність виявлення резервів збільшення прибутку.
На аналізованому підприємстві ТОВ «Хабаровськ-трейд» регулярно проводиться внутрішній аналіз фінансово-господарської діяльності, однак як результати, так і деякі вихідні дані цього аналізу не розголошуються, тому що керівництво ТОВ «Хабаровськ-трейд» відносить цю інформацію до комерційний таємниці.
Жалюзі - універсальний товар тривалого користування. Виходячи з трирівневої структури продукту, жалюзі відносяться до узагальненого продукту. Клієнт купує не просто жалюзі, а захист від сонячних променів і сучасний інтер'єр приміщення. Жалюзі ставляться до товару попереднього вибору, так як клієнт перш ніж придбає даний товар, (яким торгує не одна фірма) перш за все порівняє ціни, асортимент, знижки інших фірм, і лише після цього звернеться із замовленням до якійсь фірмі.
У середньому компанія в день реалізує 10 м 2 жалюзі. На місяць у середньому 300м 2 жалюзі, при цьому на реалізовані жалюзі дається гарантія на один рік.
Фірма працює без вихідних. Вона співпрацює в основному з дрібними фірмами та підприємствами, з приватними особами працює рідко. За послуги з установки жалюзі береться до120 рублів, якщо вартість замовлення до тисячі рублів і 12%, якщо вартість замовлення понад однієї тисячі рублів, також за бажанням клієнта тут можна придбати накладні карнизи для жалюзі.
Жалюзі в основному виготовляються за попереднім замовленням клієнта протягом від 3 годин до 1-2 днів. Термін виготовлення залежить від обсягу замовлення. Колірна гамма жалюзі у фірми «Хабаровськ-трейд» - понад 100 кольорів: від білих до кольорових. В основному замовляють жалюзі світлих кольорів. Найбільшим попитом користуються білі, бежеві, персикові кольору. Вибір кольору залежить від інтер'єру житлового або громадського приміщення, а також від переваги клієнтом того або іншого кольору. Свою діяльність фірма рекламують у ЗМІ. Зацікавилися клієнтів фірма консультує як по телефону, так і особисто.

2.2 Результати дослідження товарного ринку фахівцями маркетингового відділу ТОВ «Хабаровськ-трейд»

Вивчення споживачів
При аналізі ринку жалюзі розділимо всіх клієнтів на групи, і визначимо ознаки, характерні для кожної групи. Мета - встановлення докладної характеристики клієнтів з однаковими потребами та визначенні способів їх задоволення. Для складання характеристики потенційних клієнтів відповімо на низку питань, наведених у таблиці 2 (додаток 3). У додатку 4 представлена ​​анкета дослідження споживачів ринку.
Дана анкета була запропонована 325 особам. З яких 158 були жінки, а решта 167 чоловік чоловіки. Анкету заповнювали працюють і вчаться в середніх і вищих навчальних закладів. Уявімо результати відповідей анкетування у вигляді таблиці. У даній таблиці не враховуються споживачі, які не мають власного доходу: домогосподарки і студенти, що перебувають на утриманні. Таблиця 2 «Аналіз споживачів за рівнем доходу» дана в додатку 5. Восьмий і дванадцятий питання анкети проаналізуємо в окремих таблицях.
За результатами анкетування самими популярними є вертикальні жалюзі з центральною розсуненням. Це пояснюється тим, що даний вид жалюзі найбільш вдало поєднується з інтер'єром віталень і офісних приміщень, і більше підходить для вікон з великим отвором. Приватні особи свою перевагу у вигляді матеріалу віддали дереву і матеріалу, пластик зайняв третю позицію. Большинство из анкетированных считают, что жалюзи больше пригодны для эксплуатации в офисных помещениях. Уровень дохода потребителей данного товара в основном от 1000 до 3000 рублей, при этом студенты и домохозяйки вообще не имеют своих собственных денежных средств. Возрастной параметр большей частью приходится на возраст от 28 до 55 лет, и потребители данной возрастной категории являются потенциальными потребителями. В нашей фирме покупателям больше всего нравятся цены и предлагаемый нами ассортимент жалюзи, при этом большинство предпочло бы покупать жалюзи во время сезонной скидки. Оплачивать заказанные или приобретаемые жалюзи предпочитают после приобретения данного товара. Наши потребители желают видеть побольше ассортимент по тканевым жалюзи. В результате анкетирования выяснилось,что большей частью потребителям среди частных лиц не нравится место расположения нашей фирмы, а также многие желали бы,чтобы размеры скидок был больше. Среди анкетированных большая часть пришлась на служащих и среди руководящих должностей на руководителей служащих.
Приведем ответы на вопрос девять в таблице 4 (приложение 6) и 5 (приложение 7), среди женщин отведена колонка для домохозяек, здесь подразумевается, что их мужья являются, предпринимателями, руководителями, служащими.
Чтобы наглядно представить откуда женщины берут информацию, представим процентные данные таблицы в виде диаграммы.

1) от друзей и знакомых;
2) радиореклама;
3) ТВ реклама;
4) прямая почтовая;
5) щитовая реклама;
6) газетная реклама.
Рис. 2. Откуда женщины берут информацию


1) от друзей и знакомых;
2) радиореклама;
3) ТВ реклама;
4) прямая почтовая;
5) щитовая реклама;
6) газетная реклама.
Рис. 3. Откуда берут информацию мужчины
Результаты анкетирования по вопросу №12 «Как вы расположите по важности в порядке убывания параметры при выборе жалюзи» покажем в таблице 6
Таблиця 6
вопрос №13 «Как вы расположите по важности, в порядке убывания, параметры при выборе жалюзи»
Кількість осіб
(порядок убывания)
В процентном соотношении
расцветка
102 (1)
31,38
экологичность
22 (5)
6,76
долговечность
19 (6)
5,85
типы размеров
23 (4)
7,08
вид жалюзи
55 (3)
16,93
прочность
16 (7)
4,92
вид материала
88 (2)
27,08
всього
325
100
ВЫВОДЫ: Первое, что хочется сказать, это то, что люди с более высоким уровнем устойчивого дохода с наибольшей степенью вероятности являются клиентами нашей фирмы, берущий заказы на изготовление жалюзи. В ходе исследования выяснилась интересная тенденция - чем выше уровень дохода у человека, тем более он «продвинут», европеизирован. Однако показатели по роль ставням из алюминия плачевны. Наиболее вероятно, что - это следствие отсутствия информации о «металлопластике».
Мужчины собираются тратить гораздо больше средств на обновление домашнего интерьера, чем женщины. Объясняется это тем, что именно мужчины принимают окончательное решение по обновлению домашней обстановки и более информированы о стоимости современных материалов, из которых изготавливаются жалюзи. Ниже приведенные данные демонстрируют, что мужчины намного более здраво отдают себе отчет о тех средствах, которые реально необходимы для замены старых штор на жалюзи. Следовательно, именно мужчины более актуальны как представители целевой аудитории.
Вообще, мужчины более склонны к современным материалам, более «технологизированы»,чем женщины, которые более традиционны в своих пристрастиях. Этот интересный факт можно объяснить и большей консервативностью женщин, и тем, что мужчинами и женщинами движут, как правило разные мотивы. Если первые более склонны к «демонстрационным жестам», то вторые намного более озабочены мотивом экологичности и защиты здоровья, и вообще им менее симпатичны «железосодержащие» материалы.
Однако нельзя исключать женщин из поля зрения клиента, ибо, не являясь в большинстве случаев лицом принимающим финансовое решение о замене штор (портеров), они оказываются тем звеном которое принимает принципиальное решение, которое и влияет на мужчин. Поэтому приводим анализ данных по проведенному анкетированию о том, из каких источников черпают информацию женская и мужская половина потребителей.
Предпочтения по материалам из которого должны быть изготовлены жалюзи отдается дереву, гобелену, потом пластику. Что касается возрастных параметров, то значительные суммы на установку жалюзи готовы вкладывать потребители возрастной группы от 28 до 55 лет. Такой результат объясняется тем, что основной характеристикой потребителя данной продукции является определенный (достаточно высокий) уровень дохода.
Еще одна значимая характеристика потребителя - социальный статус. По итогам анкетирования проведенного в организациях и фирмах, основными потребителями жалюзи являются владельцы и руководители предприятий и ведущие специалисты - то есть люди обладающие достаточно высоким уровнем дохода.
Изучение рынка
Рынку жалюзи в городе Хабаровске нет еще и двух лет. Охарактеризуем структуру рынка жалюзи г.Хабаровска. На рынке жалюзи работают 8 фирм. Помимо торговли жалюзи данные фирмы реализовывают офисную мебель свободной комплектации, пластиковые окна, витражи, входные группы, перегородки, алюминиевые двери и двери из натурального дерева, подоконники.
Выявим целевой рынок, при этом будем пользоваться характеристикой клиентов. Потенциальными покупателями жалюзи являются фирмы, предприятия и частные лица со средним и высоким уровнем дохода. Таким образом для фирмы «Хабаровск- трейд» по продаже жалюзи весь рынок разделен на следующие группы:
1) жалюзи для фирм и предприятий;
2)жалюзи для частных клиентов (использование в домашнем интерьере).
Данные две группы клиентов являются сегментами рынка. Эти сегменты являются для фирмы продающей жалюзи целевыми рынками.
Данная сегментация помогает найти нашей фирме свой участок рынка на котором она может проявить себя лучшим образом. Располагая подробной характеристикой клиентов мы знаем что им нужно предложить, по какой цене, какую выбрать рекламу и способ доставки. Сегментация увеличивает наши шансы предугадать потребности наших клиентов. Выяснив, что именно хочет выбранный нами сегмент рынка, мы нацеливаем маркетинг нашей фирмы на удовлетворение этих потребностей. В результате позиция фирмы на рынке становится более прочной. Но есть недостаток: сегментация делает наш бизнес более дорогостоящим, потому, что приходится расширить ассортимент товаров, предназначенных для разных групп потребителей, это влечет дополнительные усилия и дополнительные маркетинговые издержки.
В данный момент предложение жалюзи превышает спрос, это обусловлено следующими причинами:
1) по экономическим причинам: низкий уровень доходов населения, лишь 20-30% при желании могут приобрести данный товар;
2) жалюзи имеют длительный срок эксплуатации;
3) большое количество продавцов, предлагающих жалюзи.
Изучение конкурентов
Место расположения фирм 2,3,4,5 - это центр Хабаровска.. Месторасположение фирмы 1 не удачное, так как большая часть потенциальных частных клиентов живет в центральной части города.  
Ценовая политика фирм в данный период времени полностью зависит от курса доллара, так как жалюзи в основном импортного производства. В августе был открыт валютный коридор, что мгновенно сказалось на цене и объеме продаж данного товара. Цены каждый день меняются в среднем от 21 рубля до 30 рублей за м 2 . Дальнейшее падение рубля положительно не скажется на деятельности фирм по торговле жалюзи.
Составим таблицу технических показателей (таблица 7, приложение 8).
Типы размеров оценим по десяти бальной шкале. Так как все фирмы изготавливают жалюзи по размерам заказчика, то по данному параметру всем фирмам можно дать по десять баллов, кроме фирмы 3, в виду того, что в данное время эта фирма не принимает заказы на изготовление горизонтальных жалюзи.
Данный товар прошел сертификацию качества и поэтому такой параметр как экологичность также оценим по десяти бальной шкале, и, следовательно, каждой фирме дадим по десять баллов.
Долговечность оценим по сроку эксплуатации. У каждой из фирм жалюзи изготовлены из разного материала, и соответственно разный срок их службы. Определим среднюю долговечность жалюзи у каждой фирмы, в соответствии с имеющимся набором жалюзи по виду материала. Так как жалюзи это товар длительного пользования, то условно зададим сроки эксплуатации следующим образом (условно, потому что данный параметр зависит от множества факторов, например от условий эксплуатации, от создания новых материалов, от моды и т.д.):
n пластиковые жалюзи - 10 лет;
n жалюзи из материала - 3 года;
n жалюзи из алюминия - 8 лет;
Прочность оценим по десяти бальной шкале. Для этого, аналогично параметру долговечности, оценим прочность жалюзи по виду материала следующим образом:
n пластиковые жалюзи - 9 баллов;
n жалюзи из материала - 5 баллов;
n жалюзи из алюминия - 10 баллов
         Проанализируем таблицу 7
Рассчитаем сложный параметрический индекс по каждому параметру по формуле:
, (1)
де
I - сводный параметрический индекс по техническим характеристикам;
- относительный параметр качества или относительной характеристики;
- коэффициент значимости (вес, данной характеристики)
, где q - параметр сравниваемой фирмы, а - параметры конкурентов.
1) ;
2) 10/10*0.07+10/10*0.07+10/10*0.07+10/10*0.07=0.28;
3) 7.25/7*0.06+7.25/7*0.06+7.25/5*0.06+7.25/6.2*0.06=0.27;
4) 10/10*0.07+10/10*0.07+10/10*0.07+10/8*0.07=0.31;
5) 4/3*0.17+4/2*0.17+4/2*0.17+4/2*0.17=1.25;
6) 8.5/8*0.05+8.5/8*0.05+8.5/7.5*0.05+8.5/7*0.05=0.216;
7) 3/3*0.27+3/3*0.27+3/2*0.27+3/2*0.27=1.34.
Проанализируем сводные параметрические индексы. Анализ конкурентоспособности сделаем по трем наибольшим показателям сводных параметрических индексов. Наибольшее значение технологического параметрического индекса приходится на параметр - расцветка (3,51), на параметр - вид материала (1,34) и на параметр - вид жалюзи (1,27). Тобто жалюзи фирмы 1 конкурентоспособны по трем ранее названным технологическим параметрам.
Для расчета сводного параметрического индекса по экономическому показателю составим таблицу 8.
Таблиця 8
значение параметра
Экономические параметры
Фирма 1
фирма «Хабаровск- трейд»
фирма 2 салон «ЮСЕАЛ»
фирма 3 «Пластконструкция»
фирма 4 АО ТМК «Гермес»
фирма 5 TRE CoLtd
Сводный параметрический индекс.
Ціна, $
9,5
11,8
12
12,5
11,6
3,17

Рассчитаем сводный индекс по экономическому параметру:

де - относительный экономический параметр, - по отдельным экономическим параметрам равен 1.
9,5/11,8+9,5/12+9,5/12,5+9,5/11,6 =3,17
Проведем анализ конкурентоспособности жалюзи фирмы 1, фирмы «Хабаровск- трейд», по интегральному индексу. Для этого рассчитаем интегральный индекс конкурентоспособности:
; 3.51/3.17=1.107
Данный индекс говорит о том, что жалюзи фирмы1 конкурентоспособны, т.е. превосходят продукцию конкурентов по ассортименту предлагаемых расцветок.
ВЫВОДЫ: По параметру «расцветка» на первом месте стоит фирма 1, фирма «Хабаровск- трейд». По данному параметру данная фирма на рынке жалюзи г.Хабаровска является наиболее конкурентоспособной. По виду материала с ней могут конкурировать фирмы 2,3, по виду изготавливаемых жалюзи фирма 1 также наиболее конкурентоспособна. По таким параметрам как прочность, долговечность, экологичность все фирмы имеют приблизительно одинаковые показатели.
Предоставляемые дополнительные услуги у всех фирм одинаковые - это снятие размеров, установка и доставка на дом жалюзи. Отличаются только установленные цены на данные услуги. Среди данных фирм конкурентов бесплатная доставка заказа на место осуществляется у фирм 1, 2. Например:1) за услуги по установке жалюзи при объеме от 200-500м 2 в фирме 2 берутся в размере до1080 рублей; в фирме 3 доставка и установка берется в размере 10% от стоимости заказа; в фирме 4 установка 1м 2 жалюзи стоит 25 рублей; в фирме 1 установка и снятие размеров стоит 120 рублей при стоимости заказа до 1000 рублей и 12% при стоимости заказа свыше 1000 рублей, снятие размеров без установки - 50 рублей; в фирме 5 доставка стоит 60 рублей и установка 11% от стоимости заказа, снятие размеров 60 рублей. По данному показателю преимуществ больше у фирмы 1, так как только она предоставляет бесплатные услуги по доставке, а также умеренную стоимость по снятию размеров и установке жалюзи.
По ассортименту материала, предлагаемыми фирмами, на равных позициях находятся фирмы 1,2,3. А по видам изготавливаемых жалюзи выделяется фирма 1, так как она выставляет на выбор потребителя 4 вида жалюзи: вертикальные, горизонтальные, защитные внутренние и защитные наружные.
Все фирмы рекламируют жалюзи в СМИ. По данному показателю трудно оценить у какой фирмы больше шансов привлечь интерес потребителей именно к своей фирме. Так как есть фирмы, которые работают не первый год и зарекомендовали себя с хорошей стороны не только по предоставляемым услугам по жалюзи, но и по другим товарам, и поэтому их деятельность не нуждается в интенсивной рекламе. Скорее всего чаще можно услышать рекламу тех фирм, которые только начали торговать жалюзи. Большинство рекламных объявлений схожи как по содержанию текста так и по художественному оформлению. Конечно в первую очередь люди обращают внимание на цветные рекламы, только потом они читают содержание самой рекламы. Цветную рекламу из пяти представленных конкурентов можно увидеть только у одного - это фирма 3. Поэтому по данному показателю шансы фирм равны, и зависят только от самих фирм, т.е. от того какую рекламу они выберут.
Классификационную схему представим в виде таблицы 9 (приложение 9) и оценим показатели следующим образом: по показателям положительно сказывающимся на деятельности фирм будем ставить «+», и отрицательно соответственно минус.
Таким образом по классификационной схеме наибольшее положительное количество баллов у фирмы 1. По данным показателям эта фирма занимает выгодное положение и является наиболее конкурентоспособной по сравнению с другими. Цены на жалюзи данной фирмы зависят от изменения курса доллара. На период с 14-21 декабря цены на жалюзи составляли от 140 до 400 рублей за м 2 . Среди матерчатых жалюзи дороже те, которые содержат стекловолокно, и самые дорогие из гобелена. Цены на пластиковые жалюзи колебались в пределах 180-350 рублей за м 2 , а на роль ставни от 200 - 400 рублей за м 2 . Стоимость 1м 2 жалюзи зависит от высоты оконных проемов. Чем выше высота проема,тем дороже изготавливаемые жалюзи. Например цена за м 2 солнцезащитных матерчатых жалюзи «рим» зависит следующим образом от высоты оконных проемов:
- при высоте до 2 м - цена 180 руб./ м 2 ;
- при высоте от 2-2,5м - цена 185 руб./ м 2 ;
- при высоте более 2,5 м - цена 189 руб./ м 2 .
Цены на аналогичную продукцию в фирмах конкурентах в среднем выше на 2 - 2,5$. Это связано с тем, что материал для изготовления жалюзи импортный, а в фирме 1 в основном российского производства. Каналы сбыта фирмы 1 выглядят следующим образом: Производитель - Розничный торговец - Клиент. Фирма кроме этого также заказывает материал для изготовления жалюзи из Тайваня. Стоимость изготавливаемых фирмой жалюзи самая низкая по г. Хабаровска. Это обусловлено тем, что фирма действует без посредников, и напрямую поставляет материал для изготовления жалюзи от производителя -фирмы «Хабаровск- трейд».
Прогнозирование цены
Спрогнозируем рост (падение) цены на I полугодие 2006 г. на вертикальные жалюзи «Хабаровск- трейд». Сначала покажем тенденцию роста цены во II полугодии на данные жалюзи. Для этого приведем выборочные данные из прайс - листов за II полугодие 2005г. в таблице 10
Таблиця 10
Жалюзи солнцезащитные вертикальные тканевые «Хабаровск- трейд»
Місяць
цена (руб. /м 2 )
Липень
140
Серпень
140
Вересень
146
Жовтень
169
Листопад
187
Грудень
200

Рис. 4. Рост цены на вертикальные жалюзи во 2 полугодии 2005 года
Таблиця 11
Прогнозирование цен
периоды
місяці
ціна
цена прог.
1
Липень
140
97,79802
2
Серпень
140
129,0015
3
Вересень
146
151,6859
4
Жовтень
169
170,1608
5
Листопад
187
186,0271
6
Грудень
200
200,0829
7
Січень
212,7923
8
Лютий
224,4524
9
Березень
235,2666
10
Квітень
245,381
11
Травень
254,9046
12
Червень
263,9214
\ S
Рис. 5. Прогноз роста цен «Хабаровск- трейд» в 1 полугодии 2006 года
По данному графику можно сказать, что в ближайшем периоде намеченная тенденция роста цены особенно не изменится, если не произойдет значительных изменений в деятельности фирмы, а также существенных изменений курса доллара. Если во II полугодии 2005г. при резком падении рубля доллар колебался от 21 до 30 рублей, то можно предположить, что при повышении курса доллара до 40 рублей за $ в I полугодии 2006г цены на жалюзи соответственно будут продолжать расти.
«Отчет о проведении маркетинговых исследований»
Маркетинговое исследование проводилось для комплексного анализа и прогнозирования рынка жалюзи г. Хабаровска.
Для достижения цели маркетингового исследования были поставлены следующие задачи:
1) Выявление потенциальных клиентов-потребителей жалюзи;
2) Определение слабых и сильных сторон конкурентов;
3) Определение емкости рынка жалюзи;
4) Прогнозирование цены на I полугодие 2006 г. на исследуемый товар;
5) Установления частных проблем.
В результате маркетинговых исследований было выявлено, что потенциальными клиентами-потребителями для фирмы «Хабаровск- трейд» в 70% являются малые фирмы и предприятия и в 30% частные лица. Сильные стороны конкурентов следующее:
n место расположение (центр города);
n система скидок;
n рекламная деятельность.
Слабые стороны конкурентов следующие:
n малый ассортимент цветовой гаммы;
n высокие цены;
n отсутствие бесплатных сервисных услуг;
n отсутствие рекламных проспектов и прайс - листов.
Емкость рынка для фирмы «Хабаровск- трейд» в среднем в месяц составляет 300м 2 , при поступлении больших объемов заказов данная цифра может быть больше. Цена в I полугодии на солнцезащитные матерчатые жалюзи может достигнуть по прогнозным расчетам 250 рублей. Частные проблемы на рынке жалюзи характеризуются несоответствием между собой спроса и предложения.
В процессе исследования была использована информация о ценах из прайс-листов, рекламные проспекты, а также интервью по телефону и консультационные услуги, предоставленные продавцами-консультантами фирм «ЮСЕАЛ», «Пластконструкция», «TRE Coltd», АО ТМК «Гермес», фирмы «Хабаровск- трейд»,а также внешние источники: периодические издания и рекламные издания.
Методология проведенного исследования
Исследование проводилось с использованием следующих методов опроса:проведения опроса фирм и частных лиц при помощи анкетирования;
n интервью по телефону;
n личное интервью.
Анкетирование проводилось в течение месяца. В выборке исследования участвовали 325 человек. Состав выборки был весьма не однороден: студенты, домохозяйки, служащие, руководители служащих, руководители фирм и предприятий. По результатам анкетирования наибол6ее конкурентоспособной в данный период времени является фирма «Хабаровск- трейд».
Рекомендации фирмы «Хабаровск- трейд»:
n расширить комплекс сервисных услуг;
n по возможности изменить свое место расположения;
n придерживаться прежней ценовой политики;
n расширить рекламную деятельность;
n при возможности установить новую систему скидок при оптовых заказах;
n минимизировать сроки изготовления жалюзи по заказам.

3. Рекомендации по совершенствованию процесса исследования товарного рынка предприятием ООО «Хабаровск- трейд»

В качестве рекомендации совершенствования процесса исследования товарного рынка предлагается создание на предприятии отдела по маркетингу, который будет заниматься непосредственно проведением исследований в области товарного рынка.
Служба маркетинга на ООО «Хабаровск- трейд» должна охватывать такие виды деятельности как:
- Глубокое и всестороннее научно-практическое исследование рынка и экономической конъюнктуры. Аналізу підлягають:
§ Емкость рынка;
§ Система ценообразования и ценовая динамика;
§ Потребительские свойства товара;
§ Особенности построения и методов работы фирм-партнеров;
§ Каналы сбыта;
§ Стимулирование продаж;
§ Специфика коммерческой работы;
§ Производственно-сбытовые возможности самого предприятия (развитие товарного ассортимента, ревизия производственных мощностей, ревизия организации снабжения, ревизия научно-технического потенциала предприятия);
§ Структура и уровень квалификации кадров;
§ Финансовые возможности.
- Прогнозирование развития и затухания потребительских предпочтений на производимые фирмой товары или услуги.
- Планирование программ:
§ Освоения новых рынков;
§ Внедрения новых продуктов или услуг;
§ Расширения границ старых рынков;
§ Использования и внедрения прогрессивных технологий производства;
§ Сотрудничества с зарубежными партнерами;
§ Вывода своей продукции на зарубежный рынок;
§ Привлечения инвестиций в разработку новинок, развитие компании.
- Разработка и составление маркетинговой стратегии и программ.
- Осуществление товарной политики. Входить в маркетинг-мікс (комплекс з товарної політики, цінової політики, збутової і комунікаційної політики). Планує види і асортимент товарів, якісні та кількісні показники, рівень конкретних запасів споживачів.
- Ценовая политика.
- Сбытовая политика. Формування та планування каналів збуту.
- Коммуникационная политика. Всі види реклами, передпродажне і післяпродажне обслуговування.
- Организация маркетинговой деятельности. Створення маркетингових підрозділів за функціями маркетингової діяльності, по продукту, по регіонах.
- Контроль маркетинговой деятельности. Контроль за виконанням маркетингових програм.
В приложении 10 представлено разработанное положение об отделе маркетинга на предприятии ООО «Хабаровск- трейд».
На рис. 7 представлена предлагаемая структура отдела маркетинга для ООО «Хабаровск- трейд».
Вибір даної схеми відділу маркетингу обумовлений тим, що це приклад базової моделі, яка широко використовується на практиці більшості підприємств.


Вице-президент по маркетингу
Ціни і тарифи
Розробка товарів
Виробництво товарів
Формування попиту і стимулювання збуту
Директор по планированию маркетинга
Аналіз
Розробка довгострокової політики
Сервіс
Товар
Порівняння ринків
Підготовка торгового персоналу
Структура системи збуту




Рис. 7. Организационная структура предлагаемого отдела маркетинга для ООО «Хабаровск- трейд»
Структурные взаимосвязи отдела маркетинга с подразделениями предприятия можно изобразить следующей схемой на рис. 8.

Вище керівництво
Планово-економічна служба
Служба виробничого планування
Служба технічної підготовки виробництва
Служба матеріально-технічного постачання
Конструкторське бюро
Зовнішньоторговельна служба
Відділ стандартизації
Служба збуту
Відділ науково-технічної інформації
Служба маркетингу


Рис. 8. Структурные взаимосвязи отдела маркетинга

Висновок

У ході виконання роботи була досягнута її основна мета і вирішені всі завдання, поставлені у вступі. В заключении сделаем несколько выводов по работе.
Цель маркетингового исследования – создать информационно-аналитическую базу для принятия маркетинговых решений и тем самым снизить уровень неопределенности, связанной с ними.
Крупное производственное или торговое предприятие может позволить себе иметь в составе маркетинговой службы подразделение, функцией которого будет организация и проведение маркетинговых исследований. Средние и тем более малые предприятия не располагают такими возможностями и либо ограничиваются небольшими подразделениями в несколько человек, либо прибегают к совмещению профессий, поручая одному из сотрудников, выполняющему какие-либо функции маркетинга, проведение исследовательской работы.
Основным видом деятельности ООО «Хабаровск- трейд» является розничная торговля жалюзи в городе Хабаровске.
Целью деятельности ООО «Хабаровск- трейд» является осуществление коммерческой, посреднической, закупочной деятельности, торговли непродовольственными товарами.
Рынку жалюзи в городе Хабаровске нет еще и двух лет. Охарактеризуем структуру рынка жалюзи г.Хабаровска. На рынке жалюзи работают 8 фирм. Помимо торговли жалюзи данные фирмы реализовывают офисную мебель свободной комплектации, пластиковые окна, витражи, входные группы, перегородки, алюминиевые двери и двери из натурального дерева, подоконники.
В ближайшем периоде намеченная тенденция роста цены особенно не изменится, если не произойдет значительных изменений в деятельности фирмы, а также существенных изменений курса доллара.
Емкость рынка для фирмы «Хабаровск- трейд» в среднем в месяц составляет 300м 2 , при поступлении больших объемов заказов данная цифра может быть больше. Цена в I полугодии на солнцезащитные матерчатые жалюзи может достигнуть по прогнозным расчетам 250 рублей. Частные проблемы на рынке жалюзи характеризуются несоответствием между собой спроса и предложения.
В качестве рекомендации совершенствования процесса исследования товарного рынка предлагается создание на предприятии отдела по маркетингу, который будет заниматься непосредственно проведением исследований в области товарного рынка.

Список літератури

1. Аристархова Н. Маркетинг рынка предметов потребления// Маркетинг. - 2002. - № 6. - С. 24-30
2. Ассель Генрі. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов – М.: ИНФРА-М, 2005. – 804 с.
3. Басовский Л.Є. Маркетинг: курс лекцій. М.: ИНФРА-М, 2005. - 219 с.
4. Біляївський І.К. Маркетингове дослідження: інформація, аналіз, прогноз: Навчальний посібник. - М.: Фінанси і статистика, 2005. - 320 с.
5. Березін І.С. Маркетинг та дослідження ринку. М.: Русская Деловая Литература, 2007.-416 с.
6. Благаю В.І. Маркетинг у визначеннях і прикладах. – СПб.: Двадцатый трест, 2005.-377с.
7. Бревнов А.А. Маркетинг малого предприятия: Практическое пособие.-К.: ВИРА –Р, 2005.-384 с.
8. Быховский Е. Изгой российской экономики//Кожевенная обувная промышленность. – 2005.- № 4. - С.8-17
9. Герчикова И. Методика проведения маркетинговых исследований//Маркетинг. - 2005. - № 4. - С.31-42
10. Голубков Є.П. Маркетингові дослідження: теорія, методологія і практика. 2-ое изд, перераб. І доп. – М.: изд-во «Финпресс», 2005.-464 с.
11. Горелова А. Маркетинговое исследование: многоаспектный взгляд//маркетинг. - 2002. - № 4. - С. 19-23.
12. Дорошів В.І. Введение в теорию маркетинга: Учебное пособие.-М.: ИНФРА-М, 2005.-285 с.
13. Дуровін А.П. Маркетинг підприємницької діяльності. – Минск.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 2006.-464 с.
14. Жуков В. Перспективы развития легкой промышленности и обувной отрасли: состояние производства обуви, импорт, экспорт//Кожевенно-обувная промышленность. - 2003. - № 6. - С.8-14
15. Жуков В. Рынок товаров легкой промышленности// Кожевенно-обувная промышленность. - 2002. - № 7. - с.5-9
16. Карпов В. Маркетинговое исследование рынка// Маркетинг. - 2004. - № 6. - с.78-88
17. Ковальов А.І., Войленко В.В. Маркетинговий аналіз. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2005.-176 с.
18. Комплексная диагностика ОАО «Курская обувь». Станом на 15.07.2003 р. Віамекс Консалтинг. Москва, 2005
19. Короткий Ю. Формализация подхода к маркетинговым исследованиям//Маркетинг. - 2001. - № 1. - С. 65-70
20. Котлер Ф. Основи маркетингу. Пер. з англ. – М.: Прогресс, 2006.-698 с.
21. Кротов А. Сегментация по важности свойств продукта// Маркетинг. - 2004. - № 8. - С. 30-55
22. Крилова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теорія і 86 ситуацій: Навчальний посібник для вузів. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2005.-519 с.
23. Лебедєв О.Т., Філіпова Т.Ю. Основи маркетингу. – СПб.: ИД «МиМ», 2005.-224 с.
24. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник.-М.: Институт международного права и экономики им. А.С. Грибоедова, 2005.-398 с.
25. Попов Е. Планирование маркетинговых исследований на предприятии//Маркетинг. - 2004. - № 1. - С. 101-108
26. Романов А.Н., Корлютов Ю.Ю. Маркетинг: Підручник. – М.: Банки и Биржи, 2006.-560 с.
27. Стратегический план маркетинга ОАО «Обукс» за 2006 год
28. Уткіна Е.А. Маркетинг.-М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ» Изд-во ЭКМОС, 2006.-320 с.
29. Худокорнов А.Г. Академія ринку: Маркетинг. Пер. з фр. А. Дайан, Ф.Букерель, Р.Ланкар. – М.: Экономика, 2005.-572 с.

Програми

Генеральний директор
Комерційний відділ
Бухгалтерія
Ремонтная мастерская
Отдел реализации
Склади
Відділ закупівель
Продавці
Заведующий складами
Подсобные рабочие

Додаток 1
Рис. 1. Организационная структура управления ООО «Хабаровск- трейд»

Додаток 2
Таблиця 1
Показатели работы предприятия
Показники
2002р.
2003р.
темп
роста, %
2004р.
темп зростання
2003-2004г.
Чисельність персоналу, чол.
9
10
10,0
32
320,0
Торговый персонал, чел.
4
5
25,0
21
420,0
Середньорічна вартість
11186
8138
72,8
3957
48,6
Осн. фонды, тыс. руб.
Матеріальні витрати, тис. руб.
5100
9562
187,5
6250
65,4
Фондовіддача
0,8
1,5
187,5
2,7
180,0
Продуктивність праці, тис. руб.
131
186
142,0
185
99,5
Рентабельність продукції,%
7,4
1,7
23,0
3,6
211,8
Рентабельность торговли, %
5,9
2,6
44,1
9,2
353,8
Витрати на 1 руб. продукції
0,92
0,95
103,3
0,92
96,8

Додаток 3
Таблиця 2
Питання
відповідь
1. Рівень освіти
Все уровни, но в основном высшее
2. Географический регион
Центральная часть и окраины города
3. Жители сельской местности, пригородов, горожане
Горожане, жители пригородов
4. Етнічна група
Все национальности
5.Частные клиенты, фирмы, предприятия
Частные клиенты, фирмы, предприятия
6. Рівень доходу
Клиенты со средним и высоким доходом
7. Вікова група
От 17 - 65 лет
8. Стиль життя
Управленческий персонал и служащие, предпочитающие быстрое и качественное обслуживание на высоком уровне
9. Покупательская способность
Используют услуги фирмы (магазина) во время ремонта, обновления интерьера офиса или других помещений, а также при благоустройстве рабочих мест после сдачи помещений в эксплуатацию и создании новых фирм (предприятий).
10. Потребительская способность
Носит «разовый характер», так как клиенты (фирмы, предприятия) приобретают жалюзи во время ремонта, обновления интерьера, при благоустройстве рабочих мест после сдачи помещений в эксплуатацию или при создании фирмы.

Додаток 4
Анкета для физических и юридических лиц.
Фирма «ХАБАРОВСК- ТРЕЙД»
Уважаемые дамы и господа!
Фирма «ХАБАРОВСК- ТРЕЙД» свыше пяти лет изготавливает жалюзи и является одним из крупнейшим в СНГ производителем и продавцом этой модной, пользующейся спросом продукцией. Совсем недавно, с 1 августа 1998 г., представитель нашей фирмы начал работать на рынке жалюзи в г.Хабаровске. И нам очень интересно, чем живет хабаровский потребитель жалюзи, какие жалюзи и услуги Вас интересуют, какой имидж сложился у нашей фирмы. Мы предлагаем ответить на ряд вопросов, ставя галочки в квадрат напротив ответов. Ваши пожелания и предложения, не отраженные в анкете, Вы можете написать на обратной стороне.
Заполненные анкеты просим высылать по почте на адрес: 625000, г.Хабаровск, а/я 5231 или приносить в фирму «ХАБАРОВСК- ТРЕЙД» по адресу: ул. Ленина, 35 (адм. Здание «Мангазея»).
УВАГА! СЮРПРИЗ! Если Вы приносите анкету лично в фирму до 5 ноября 2005 г. и при этом оформите заказ, то:
1. При заказе объемом 50-100 м 2 получите скидку от 5%-10% от стоимости заказа.
2. При заказе объемом свыше 100 м 2 получите скидку 13% от стоимости заказа.
3. Можете бесплатно воспользоваться предоставляемыми услугами по установке жалюзи.
Приглашаем в нашу фирму, желаем удачных покупок.
1. Какие вы предпочитаете жалюзи ?
вертикальные ;
горизонтальные;
роль - ставни.
2. С какой раздвижкой ?
слева;
справа;
c центра.
3. Из какого материала ?
из пластика;
из алюминия;      
из дерева;
из материала.
4. Где вы считаете лучше использовать жалюзи ?
на предприятии (в офисе);    
в домашнем интерьере.
5. Ваш доход ?
от 1000 - 3000 руб.;
от 3000 - 5000 руб.;
выше 5000 руб..
6. К какому полу вы относитесь ?
женский;
мужской.
7. Ваш социальный статус ?
руководитель предприятия;
руководитель фирмы;
руководители служащих;
домохозяйки;
студент;
служащие.
8. К какой возрастной группе вы относитесь ?
от 17 - 28 лет;
от 28 - 55 лет;
больше 55 лет.
9. Где вы читали или слышали информацию о фирме «ПРОМА» ?
ТВ реклама;
в радиорекламе;
газетная реклама;
прямая почтовая;
от друзей и знакомых;
щитовая реклама.
10. Какую форму оплаты при заказе жалюзи вы предпочитаете ?
предоплату в размере 100%;
предоплату в размере 50%;
оплату после изготовления жалюзи или приобретения.
11. Что Вам нравится в нашей фирме ?
асортимент;
сервісне обслуговування;
режим работы;
место расположения;
скидки при значительном объеме заказа;
цены.
12. В какое время вы предпочтете покупать жалюзи ?
во время сезонной скидки;
в любое время года
13. Как вы расположите по важности в порядке убывания параметры при выборе жалюзи ? (пронумеруйте арабскими цифрами)
матеріал;
расцветка;
долговечность;
вид жалюзи;
экологичность;
прочность;
типы размеров.
14. Вы хотели бы видеть в фирме «ПРОМА» более широкий ассортимент ?
жалюзи из пластика;
жалюзи из дерева;         
алюминиевые рольставни;    
жалюзи из ткани.
15.Что вам не нравится в фирме «ПРОМА»?
асортимент;
сервісне обслуговування;     
режим работы;
место расположения;
скидки при значительном объеме заказа;
16. Какие виды услуг вы хотите получать в нашем салоне ?
доставка на дом заказа;
другое ______________________________.

Додаток 5
Таблиця 3
по уровню дохода
Вопросы, варианты ответов
до 1000 руб.
от 1000 руб. - 3000 руб.
от 3000 руб. і вище
кол-во
уд. вага
кол-во
уд. вага
кол-во
уд. вага
1. Какие вы предпочитаете жалюзи ?
вертикальные;
горизонтальные;
роль - ставни.
9
5
1
0,6
0,33
0,07
69
26
53
0,47
0,17
0,36
48
31
11
0,53
0,35
0,12
1. ВСЕГО
15
148
90
2. С какой раздвижкой ?
слева;
справа;
c центра
5
3
7
0,33
0,2
0,47
55
30
63
0,37
0,2
0,43
34
17
39
0,38
0,19
0,43
3. Из какого материала ?
из пластика;
из алюминия;
из дерева;
из материала.
3
1
5
6
0,2
0,07
0,33
0,4
35
18
37
58
0,24
0,12
0,25
0,39
18
7
29
36
0,2
0,08
0,32
0,4
4. Где вы считаете лучше использовать жалюзи ?
на предприятии (в офисе);
в домашнем интерьере.
9
6
0,6
0,4
89
59
0,6
0,4
47
43
0,52
0,48
6. К какому полу вы относитесь ?
женский;
мужской.
4
11
0,27
0,73
72
76
0,49
0,51
15
75
0,17
0,83
7. Ваш социальный статус ?
руководитель предприятия;
руководитель фирмы;
руководители служащих;
домохозяйки;
студент;
служащие.
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
148
1
8
25
57
-
-
-
0,09
0,28
0,63
8. К какой возрастной группе вы относитесь ?
от 17 - 28 лет;
от 28 - 55 лет;
больше 55 лет.
15
-
-
1
48
75
25
0,32
0,5
0,12
15
43
32
0,17
0,48
0,35
9. Где вы читали или слышали информацию о фирме «ХАБАРОВСК- ТРЕЙД» ?
ТВ реклама;
в радиорекламе;
газетная реклама;
прямая почтовая;
от друзей и знакомых;
щитовая реклама.
2
6
3
0
4
0
0,13
0,4
0,2
0
0,27
0
39
32
19
0
53
5
0,26
0,22
0,13
0
0,36
0,03
19
13
6
0
47
5
0,21
0,14
0,07
0
0,52
0,06
10. Какую форму оплаты при заказе жалюзи вы предпочитаете ?
предоплату в размере 100%;
предоплату в размере 50%;
оплату после изготовления жалюзи или приобретения.
2
4
9
0,13
0,27
0,6
28
39
81
0,19
0,26
0,55
36
15
39
0,4
0,17
0,43
11. Что Вам нравится в нашей фирме ?
асортимент;
сервісне обслуговування;
режим работы;
место расположения;
скидки при значительном объеме заказа;
цены.
4
2
1
2
1
5
0,27
0,13
0,07
0,13
0,07
0,33
42
23
14
7
28
34
0,29
0,15
0,09
0,05
0,19
0,23
23
9
4
3
12
39
0,26
0,1
0,04
0,03
0,14
0,43
12. В какое время вы предпочтете покупать жалюзи ?
во время сезонной скидки;
в любое время года
11
4
0,73
0,27
98
50
0,66
0,34
68
22
0,76
0,24
13. Как вы расположите по важности в порядке убывания параметры при выборе жалюзи ? (пронумеруйте арабскими цифрами)
матеріал;
расцветка;
долговечность;
вид жалюзи;
экологичность;
прочность;
типы размеров.
3
5
1
3
1
1
1
0,2
0,33
0,07
0,2
0,07
0,07
0,07
32
45
11
28
9
7
16
0,23
0,3
0,07
0,19
0,06
0,05
0,1
18
29
8
16
5
4
10
0,2
0,32
0,09
0,19
0,05
0,04
0,11
14. Вы хотели бы видеть в фирме «ХАБАРОВСК- ТРЕЙД» более широкий ассортимент ?
жалюзи из пластика;
жалюзи из дерева;
алюминиевые рольставни;
жалюзи из ткани.
4
5
2
4
0,27
0,33
0,13
0,27
30
52
18
48
0,2
0,36
0,12
0,32
21
30
11
28
0,23
0,34
0,12
0,31
15.Что вам не нравится в фирме «ХАБАРОВСК- ТРЕЙД»?
асортимент;
сервісне обслуговування;
режим работы;
место расположения;
скидки при значительном объеме заказа;
цены.
0
2
0
9
4
0
0,13
0
0,6
0,27
0
38
0
98
12
0
0,26
0
0,66
0,08
0
15
0
26
49
0
0,17
0
0,29
0,54
16. Какие виды услуг вы хотите получать в нашем салоне ?
доставка на дом (предприятие) заказа;
інше
8
7
0,53
0,47
99
49
0,67
0,33
81
9

Додаток 6
Таблиця 4
Вопрос №8/ варианты ответа
Женщины, количество человек
Где вы читали или слышали рекламу о фирме «ХАБАРОВСК- ТРЕЙД»:
студентки
домохозяйки
службовці
руководители служащих
всего,
кол-во чел.
(%)
1) от друзей и знакомых;
2) радиореклама;
3) ТВ реклама;
4) прямая почтовая;
5) щитовая реклама;
6) газетная реклама.
15
9
5
0
0
5
8
7
16
0
0
6
25
16
18
0
3
10
3
3
4
0
1
4
51 (32,4)
35 (22,1)
43 (27,2)
0
4 (2,5)
25 (15,8)
РАЗОМ:
34
37
72
15
158 (100)

Додаток 7
Таблиця 5
Вопрос №8/ варианты ответа
Мужчины, кол-во человек
Где вы читали или слышали рекламу о фирме «ХАБАРОВСК- ТРЕЙД»:
студенты
руководители фирм
руководители служащих
руководители предприятий
службовці
всього
кол-во
чол.
(%)
1) от друзей и знакомых;
2) радиореклама;
3) ТВ реклама;
4) прямая почтовая;
5) щитовая реклама;
6) газетная реклама.
6
5
3
0
0
2
12
2
6
0
4
1
25
7
9
0
0
1
7
1
0
0
0
0
28
16
21
0
2
9
78 (46,72)
31 (18,56)
39 (23,35)
0
6 (3,59)
13 (7,78)
РАЗОМ:
16
25
42
8
76
167 (100)

Додаток 8
Таблиця 7
Параметри
Значение параметра
фирма 1
фирма «Хабаровск- трейд»
фирма 2 салон «ЮСЕАЛ»
фирма 3 «Пласт
конструкция»
фирма 4 АО ТМК «Гермес»
фирма 5 TRE CoLtd
Вес пара
метра
расцветка
100
40
35
30
38
0,31
экологичность
10
10
10
10
10
0,07
долговечность
(10+3+8+8)/4=7.25
(10+3+8)/3=7
(10+3+8)/3=7
(8+3)2=5,5
(3+10)/2=6,2
0,06
типы размеров
10
10
10
10
8
0,07
вид жалюзи
4
3
2
2
2
0,17
прочность
(10+10+9+5)/4=8.5
(9+5+10)/3=8
(9+5+10)/3=8
(10+5)/2=7.5
(9+5)/2=7
0,05
вид материала
3
3
3
2
2
0,27
РАЗОМ
1

Додаток 9
Таблиця 9
Показники
Фирма 1
Фирма 2
Фирма 3
Фирма 4
Фирма 5
1.Ценовая конкуренция
1.1.Соотношение уровня цен с ценами на аналогичную продукцию
+
+
-
-
+
1.2. Привлекательность для потребителей системы скидок.
1.2.1.Эффективность системы скидок от партии.
+
+
-
+
+
+
-
+
-
+
2. Якість продукції
2.1. Удобства, связанные с процессом покупки
2.2. Удобства, связанные с процессом оплаты
2.3. Престижность продукции, имидж фирмы и товарного знака.
2.4. Минимизация сроков изготовления жалюзи
-
+
+
+
+
-
+
+
+
-
-
+
-
+
+
+
+
-
+
+
3. Конкурентоспособность систем сбыта, реклам и обслуживания.
3.1. Удобство для потребителей системы сбыта.
3.2. Эффективность рекламы
3.3. Удобство и надежность системы обслуживания.
3.3.1. Удобство и надежность системы гарантийного обслуживания.
Удобство и надежность системы сервисного обслуживания
+
-
+
+
+
+
+
+
-
+
+
+
+
-
+
+
+
+
+
-
+
+
+
+
-
-
-
+
+
+
ВСЬОГО
11
10
9
9
8

Додаток 10
Положение об отделе маркетинга
1. Загальні положення
Загальна мета підприємства: розвиток підприємства на базі забезпечення його стабільного фінансового становища шляхом здійснення ефективної виробничо-збутової діяльності, що призводить до отримання підприємством високого прибутку. Цілі і завдання відділу маркетингу спрямовані на досягнення загальних цілей підприємства.
2. Цели и задачи отдела маркетинга
Виходячи із загальних цілей підприємства, метою відділу маркетингу є вироблення рекомендацій щодо формування і проведення виробничо-збутової політики підприємства, а також координація діяльності у цій сфері всіх підрозділів підприємства. Його рекомендації щодо ринкової орієнтації виробничо-господарської та збутової діяльності підприємства після затвердження керівництвом підприємства обов'язкові для відповідних служб, зайнятих зазначеними видами діяльності.
Головні завдання відділу маркетингу:
- оценка конъюнктуры рынка, постоянный анализ результатов коммерческой деятельности предприятия и факторов, на них влияющих; разработка прогнозов продаж и рыночной доли предприятия, проведение ситуационного рыночного анализа ;
- совместно с другими подразделениями предприятия и руководством предприятия выработка целей и стратегий рыночной деятельности предприятия на внутреннем и внешнем рынках в целом и в отношении отдельных видов товарной продукции, относительно продуктовой и ценовой политики, выбора рациональных каналов товародвижения и методов продвижения продуктов;
- разработка для предприятия в целом и отдельных товарных групп долгосрочных и текущих планов маркетинга и координация в данной области деятельности подразделений предприятия;
- оперативное информационное обеспечение маркетинговой деятельности всего предприятия и его подразделений;
3. Структура відділу маркетингу
Організаційна структура управління відділом маркетингу, в основу якої покладено товарно-функціональний принцип, має наступний вигляд.
Відділ маркетингу поряд з відділом збуту підпорядкований заступнику директора з комерційних питань.
За виконання окремих функції маркетингу відповідають група маркетингових досліджень, аналізу та планування маркетингової діяльності (група 1) і група просування товару і доведення його до споживача (група 2).
Ці групи (1 і 2), крім участі у виробленні та безпосередньої реалізації маркетингової політики, виконують за замовленням керівників товарних груп окремі види маркетингової діяльності, а також ведуть інформаційну базу по всім товарам.
Керуючі, відповідальні за маркетинг окремих груп товарів (керівники товарних груп), за участю співробітників груп 1 і 2 виробляють і реалізують маркетингову політику щодо відповідних товарних груп, а також товарів, що входять до їх складу.
До складу групи 1 входять: керівник групи, старший аналітик-дослідник, аналітик-дослідник і економіст-аналітик (всього 4 особи).
До складу групи 2 входять: керівник групи, аналітик з просування товару, аналітик зі збуту (всього 3 особи).
Таким чином, загальна первісна чисельність відділу маркетингу, включаючи начальника відділу та керівників товарних груп, становить 12 осіб.
4. Функціональні обов'язки (посадові інструкції) керівників і співробітників відділу маркетингу
Начальник відділу маркетингу:
- определяет общие направления деятельности отдела в рамках общих целей и задач, установленных “Положением об отделе маркетинга предприятия”, а также на основе указаний директора предприятия и зам. директора по коммерческим вопросам; несет всю полноту ответственности за результаты деятельности отдела ;
- определяет структуру отдела , вносит необходимые изменения и дополнения в соответствии с возникающими задачами; принимает оперативные меры по изменению структуры отдела для решения конкретных задач;
Керівник групи 1
Керівник групи маркетингових досліджень, аналізу та планування здійснює такі дослідницькі і виконавські функції:
- организует и принимает личное участие в изучении общего состояния и конъюнктуры рынков и тенденций их развития (как в региональном, так и отраслевом разрезах);
- организует и принимает личное участие в проведении социологических исследований по изучению потребностей и отношения потребителей и торговых посредников к продукции предприятия;
Старший аналітик-дослідник:
- осуществляет прогнозирование и моделирование рыночных ситуаций;
- организует и лично совместно с экономистом-исследователем этой группы участвует в проведении маркетинговых исследований, анализе и планировании маркетинговой деятельности;
Економіст-аналітик:
- осуществляет оперативный экономический анализ текущей маркетинговой деятельности, в частности, анализ хода продаж, его соответствия плановым показателям, изучает причины отклонений хода продаж от плана и вносит в них коррективы,
- на основе статистической экономической информации и результатов специальных исследований осуществляет анализ и прогнозирование развития рынка строительных материалов и покрытий,
Керівник групи 2:
- организует и принимает личное участие в выборе и реализации отдельных методов продвижения товаров;
- представляет начальнику отдела маркетинга предложения о проведении рекламных кампаний, их сроках, объемах, средствах ведения;
Аналітик з просування товару:
- разрабатывает при участии руководителей товарных групп тексты рекламных материалов (тексты рекламных сообщений, фотографии, технические рисунки, схемы и т.п.) н деловые письма по продвижению товаров;
- осуществляет с помощью специалистов из других подразделений предприятия и руководителей товарных групп техническое редактирование текстов рекламных сообщений;
Аналітик по збуту:
- организует совместно с сотрудниками отдела сбыта оперативный сбор информации, касающейся сбыта продукции;
- организует и осуществляет совместно с сотрудниками отдела сбыта анализ хода продаж по всем регионам и сегментам рынка строительных материалов и покрытий;
Керівник товарної групи:
- организует и проводит исследование товарного ассортимента и потребительских свойств выпускаемых товаров;
- осуществляет выявление основных тенденций развития производства (технического уровня, технологии, структуры издержек производства и пр.);
5. Розподіл обов'язків з виконання окремих функцій маркетингу. Взаємовідносини відділу маркетингу з іншими підрозділами підприємства
1. Функція - проведення маркетингових досліджень
2. Функція - вивчення споживачів
3. Функція - вивчення конкурентів
4. Функція - визначення номенклатури продукції, що випускається і напрямків її розвитку
5. Функція - оцінка і вибір каналів збуту і торгових посередників
6. Функція - укладання договорів з кінцевими споживачами і торговими посередниками
7. Функція - просування продукту (організація рекламної кампанії, виставок та демонстрацій, діяльність по стимулюванню збуту; персональний продаж; зв'язок з громадськістю)
8. Функція - розробка стратегічних і оперативних планів маркетингу
9. Функція - підвищення кваліфікації співробітників у галузі маркетингу
10. Функція - проведення внутрішньої ревізії (виявлення сильних і слабких сторін) маркетингової діяльності на підприємстві
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Маркетинг, реклама и торгівля | Курсова
274.5кб. | скачати


Схожі роботи:
Організація комерційної діяльності ТОВ Хабаровськ-трейд
Організація комерційної діяльності аналіз товарного ринку жалюзі ТОВ Хабаровськ-трейд
Організація комерційної діяльності аналіз товарного ринку жалюзі ТОВ Хабаровськ трейд
Організація комерційної діяльності підприємства на прикладі Рекламного Агентства ТОВ Доміно
Організація діяльності PR служби на прикладі комерційної організації ТОВ Флагман надає
Організація комерційної діяльності 12
Організація комерційної діяльності на підприємстві
Організація комерційної діяльності підприємства
Організація комерційної діяльності на підприємстві Іжтрейдінг
© Усі права захищені
написати до нас