Навчання персоналу на підприємстві

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Зміст:
ВСТУП. 2
1. РОЗРОБКА ЦІЛІ НАВЧАННЯ .. 2
2. ЕТАПИ РОЗРОБКИ НАВЧАЛЬНОГО МАТЕРІАЛУ .. 5
2.1. Визначення структури навчального матеріалу. 5
2.2. Визначенні обсягу логічного матеріалу. 5
2.3. Розробка технології навчання. 5
2.4.Сістема контролю і оцінки результатів навчання. 7
Висновок. 9
Список літератури .. 10


ВСТУП

Підготовка, підвищення кваліфікації, навчання працівників в наші дні стає актуальним завданням ринкової економіки. Навчання працівників може здійснюватися безпосередньо на фірмі. Це можуть бути перепідготовка або перенавчання, а також навчання новим професіям.
Розглянемо особливості навчання працівників фірми на конкретному прикладі. Охарактеризуємо нашу фірму. Ініціатор проекту - фірма «Вектор». Фірма утворена в червні 1995 р. Організаційно-правова форма - товариство з обмеженою відповідальністю. До теперішнього часу внесено 50% статутного фонду. Засновники ТОВ: Зінов'єв В.П. - 60% статутного капіталу, Зінов'єв П.І. - 30% статутного капіталу, Нікорук І.Л. - 10%. Основні види діяльності підприємства - інноваційна і торгово-закупівельна. Проект спрямований на досягнення основної мети першого етапу розвитку фірми - збільшення капіталу підприємства для його подальшого інвестування в інноваційні проекти.
Організаційна структура: директор, бухгалтер, начальники відділів, продавці. Орієнтовна чисельність персоналу - 30-32 людини.
Так як фірма займається торгівельною діяльністю, значить, її співробітникам необхідно володіти комунікативними навичками. Навичкам спілкування з клієнтами слід приділити особливу увагу при складанні програм навчання для співробітників фірми.

1. РОЗРОБКА ЦІЛІ НАВЧАННЯ

До цілей навчання співробітників пред'являються певні вимоги. Розглянемо їх. Отже, перша вимога - діагностично. Це означає, що результати навчання легко перевіряються. Докладніше на перевірці результатів ми зупинимося в 4 частини.
Також у навчанні важлива підпорядкованість: кожен розділ матеріалу повинен бути засвоєний. Тільки тоді можливий перехід до наступного етапу. Наприклад, з'ясувавши поняття «етика» навчаються переходять до поняття «професійна етика», визначають зв'язок і відмінність цих понять.
Важливою відмінною рисою навчання працівників на фірмі є інструментальність. Навчальний процес полегшує наявність під рукою відповідних цілям навчання інструментів. Цікавий курс пропонує фірма Тайм Менеджмент Інтернешенел - використання спеціального інструменту планування часу тайм-менеджера. Інструмент являє собою особливий вид блокнота з елементами календаря, записної книжки і пр. За 1-2 дні співробітники організації можуть навчитися вміло планувати заходи, складати ефективні розкладу, освоїти інші питання організаційного плану. Як показує практика, використання тайм-менеджера робить організацію більш маневреної, сприяє оздоровленню ділового клімату в колективі.
У процесі навчання співробітників цілком припустимо застосовувати специфічні методи. Вони можуть бути обрані у відповідності з цілями навчання та індивідуальними особливостями учнів. Це можуть бути тренінги з маркетингу та управління кадрами, фінансового та готельної справи та ін У разі нашої конкретної фірми таким методом може бути складання сценаріїв, які розробляють ситуації спілкування «продавець-покупець», «менеджер-продавець», «менеджер-постачальник» і ін
Дуже важливо, що аналізованих навчання призначено для професіоналів, тобто для фахівців, які відчувають брак у знаннях. Отже, навчається ставить перед собою завдання оволодіти певним предметом, а такого учня, безсумнівно, легко навчити.
Система педагогічних цілей має свою складну структуру. 1.Рівень цієї структури представлений інтегральними цілями, що відображають результат всього освітнього процесу. У результаті процесу навчання співробітник отримує необхідну для його посади підготовку, або ж опановує новою професією і підвищується в посаді.
Комплексна мета відображає результат освітнього процесу з якоїсь галузі освіти. У наш час популярністю користується бізнес-освіта. Наступний рівень - циклова мета, що відображає результати за певним видом або циклу підготовки. Наприклад, щоб отримати кваліфікацію секретаря-референта, потрібно пройти курс ознайомлення з оргтехнікою, а потім перейти до освоєння діловодства.
Також у системі педагогічних цілей важливе місце займає програмна мета - навчання з різних дисциплін. У стандартний пакет дисциплін входить 5 предметів: ділова іноземна мова, складання ділової та фінансової документації на іноземній мові, комп'ютерні курси для початківців та професіоналів, курс міжнародного виробництва, курс машинопису. І, нарешті, робоча мета: конкретний педагогічний цикл завершений. Працівник фірми підвищив кваліфікацію і може застосовувати свої знання безпосередньо в роботі.

2. ЕТАПИ РОЗРОБКИ НАВЧАЛЬНОГО МАТЕРІАЛУ

2.1. Визначення структури навчального матеріалу.

Вирішальну роль у педагогічному процесі відіграє розробка навчального матеріалу. Матеріал ділиться на логічно завершені самостійні частини навчального матеріалу: поняття, факти, явища, процеси, закономірності. Працівники нашої фірми будуть навчатися за курсом «Етика ділового спілкування». Наведемо кілька прикладів. У курсі вивчаються: такі поняття, як «етика», «моральність», «етикет», «спілкування», різні варіанти процесу спілкування - «спілкування без слів», «спілкування по телефону», психологічні закономірності поведінки людини. Також у навчальному матеріалі виділяються дедертіческіе одиниці, або визначення (судження). Наведемо приклад з нашого курсу: «мова - основна, але далеко не єдиний засіб спілкування».

2.2. Визначенні обсягу логічного матеріалу.

Тривалість курсу навчання залежить від рівня підготовки співробітників фірми. При необхідності використовуються короткострокові ознайомлювальні програми - приблизно 10 годин навчального часу. Заняття з таким вузьким питанням, як складання факсу англійською мовою, як правило, займають близько 6 годин. Курс етики не містить складного матеріалу, що вимагає тривалої опрацювання, тому ми розпланували матеріал на 6 годин занять.

2.3. Розробка технології навчання.

Предмет навчання - етика ділового спілкування.
Тема
годинник
форма
методи
кошти
професійна і управлінська етика
1:00
усна і письмова
бесіда, складання логічних схем бази знань
навчальний матеріал (підручник «Етика ділового спілкування»)
службовий етикет
1:00
усна
заповнення анкет, тести
ПК, бланки анкет
як говорити по телефону
2:00
усна і письмова
складання сценаріїв
дії за сценарієм
психологія взаємовідносин
5:00
усна і письмова
лекція психолога, бесіда, складання логічних баз даних
навчальний матеріал (підручник «Етика ділового спілкування»)

2.4.Сістема контролю і оцінки результатів навчання.
Контролю навчання пред'являється ряд вимог. Контроль повинен бути об'єктивним: необхідно встановити чіткі критерії та параметри оцінки. Наприклад, можна скласти тест для перевірки певного розділу навчального матеріалу і призначити певну кількість балів за правильну відповідь. Потім бали складаються, виходить деякий результат, який можна порівняти з результатами інших учнів. Також контроль повинен бути своєчасним. У запропонованому нами курсі «Етика ділового спілкування» контроль проводиться в кінці курсу. У більш тривалих навчальних програмах контроль повинен вестися за рівноцінним за обсягом розділам. Після проведення контролю керівник навчання аналізує, наскільки засвоєний матеріал, підсумовує свої враження і визначає найбільш часті помилки. Потім проводиться ліквідація прогалин у знаннях: проводяться додаткові заняття для всіх, якщо більшість не засвоїло якийсь розділ, або індивідуальні консультації з окремими учнями з певних питань, що викликають у них труднощі.
Розглянемо види і методи контролю. Зазначимо, що спочатку колектив розбивається на групи і визначається початковий рівень контролю. Часто застосовуються такі методв контролю, як тестування та співбесіду. Проміжний, або поточний, контроль проводиться в таких формах, як контрольна робота, залік, рольова гра. У нашому випадку контроль може купувати такий вигляд. Учнем пропонується тест-тренінг «Товариські ви?», Що складається з 16 питань. За позитивну відповідь працівник ставить собі 2 бали, за негативний - 1. В кінці підраховується сума балів, на підставі якої перевіряючий може судити про готовність учня вести ділову бесіду з клієнтом (опанував він відповідними прийомами в процесі навчання). Також доцільно провести групове заняття на визначення «психологічної близькості». Учням пропонується на вибір скласти карту особи двох інших членів групи і їх психологічну сумісність за схемою. Також може бути проведено аудиторне заняття за сценарієм. Воно буде мати наступну схему: 1. Розподіл ролей (10 хв), 2. Розігрування ситуацій (60 хв), 3. Аналіз поведінки учасників ситуації (20 хв), підведення підсумків (15 хв), тестування (20 хв), усні відповіді учнів на запитання викладача (10 хв).
Дуже важливий у навчальному процесі підсумковий контроль, на підставі якого можна судити про успішне або неуспішному закінчення учнем навчального курсу, придатності його до певного виду роботи. Методи такого контролю можуть бути різноманітними: іспит, захист роботи, ділова гра. Останнім часом метод ділової гри користується величезною популярністю. Для підбиття підсумків на нашу курсом можна провести комбіновану перевірку знань: іспит і захист невеликий роботи. Питання для іспиту повинні бути не дуже об'ємними, наприклад: Що таке етика? Для чого потрібна професійна етика? Які показники поведінки впливають на успішність проведення ділових переговорів? Які основні правила службового етикету та ін Теми робіт повинні бути цікавими і ставити певні проблеми перед учням. Наведемо приблизні теми робіт: етикет керівника, культура поведінки фахівця, спілкування у професійній діяльності, етика фахівця, психологічні основи етики ділового спілкування і т.д.

Висновок

Запорука успіху будь-якого сучасного підприємства - постійне вдосконалення і розвиток навичок персоналу.
Результат навчання має бути стимулом для працівника. Цього можна домогтися у випадку заохочення найбільш успішно закінчили курс співробітників. Заробітна плата та умови праці співробітника, що підвищив свою кваліфікацію, повинні змінюватися на краще. Це послужить хорошим прикладом для інших службовців. Якщо вони побачать реальні переваги навчання і теж будуть прагнути підвищувати свій професійний рівень.

Список літератури

1. : Галушкіна М., Костіна Г., Нікітін Л.   Радник навігатора. Вип. 2: Кадри для інноваційної діяльності. - Мю., 2005.
2. Ісаєв В.В. Організація роботи команди проекту: Психологія, стратегія, тактика. - М., 2001.
3. Солдатова І.Ю., Чернишов М.А. Основи менеджменту. - М., 2002.
4. Форсіф П. Розвиток і навчання персоналу. - СПб., 2004.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Менеджмент і трудові відносини | Реферат
29.5кб. | скачати


Схожі роботи:
Навчання та розвиток персоналу
Орієнтація і навчання персоналу
Планування чисельності персоналу на підприємстві
Проблеми підбору персоналу на підприємстві
Активні методи навчання персоналу
Аналіз праці персоналу зайнятого на підприємстві
Аналіз використання персоналу на промисловому підприємстві
Автоматизація процесу оцінювання персоналу на підприємстві
Система атестації персоналу на підприємстві МСУ ДО Веселка
© Усі права захищені
написати до нас