ПЛАН
Введення
1.Знанія і навички обов'язкові для соціального працівника
2. Особистісні якості, що забезпечують ефективність спілкування
2.1 Теплота у відносинах
2.2 Щирість
2.3 Емпатія
2.4 Безумовно позитивне ставлення
3.Види комунікативних навичок
3.1 Рефлексія
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Соціальну роботу цілком можна назвати діяльністю в соціальній сфері c клієнтами, у яких виникли проблеми. Вони пов'язані і з зовнішньою стороною життя індивіда (бродяжництво, алкоголізм, інвалідність) і внутрішньої (наприклад, комплекс неповноцінності або завищена самооцінка, лінь, жорстокість, агресивність тощо). Соціальна робота як практична діяльність спрямована на підтримку, розвиток і реабілітацію індивідуальної і соціальної суб'єктності, які в єдності характеризують життєві сили людини.
До основних цілей соціальної роботи як професійної діяльності можна віднести збільшення ступеня самостійності клієнтів, їх здатності контролювати своє життя і більш ефективно вирішувати виникаючі проблеми; створення умов, в яких клієнти можуть у максимальній мірі проявити свої можливості і отримати все, що їм належить за законом; адаптація або реадаптація людей в суспільстві, створення умов, при яких людина, незважаючи на фізичне ушкодження, душевний зрив або життєву кризу, може жити, зберігаючи почуття власної гідності й повага до себе з боку оточуючих. Тобто, основні цілі повинні зводитися до досягнення такого результату, коли необхідність у допомозі працівника соціальної сфери у клієнта відпадає.
Реалізатором цілей соціальної роботи є фахівець з соціальної роботи, який пройшов спеціальну підготовку для виконання різних функцій, починаючи від «лінійної» роботи скліентом і закінчуючи управлінською діяльністю в державних відомствах. [1]
1. Знання та навички обов'язкові для соціального працівника
Посада соціального працівника і фахівця соціальної роботи в Російській Федерації введена в 1991 році. У кваліфікаційному довіднику він наділяється різноманітними посадовими обов'язками: виявляє на підприємствах, мікрорайонах сім'ї та окремих осіб, які потребують соціально-медичної, юридичної, психолого-педагогічної, матеріальної та іншої допомоги, охорони морального, фізичного і психічного здоров'я; встановлює причини виникли у них труднощів , конфліктних ситуацій, у тому числі за місцем роботи, навчання і так далі, сприяє їм у їх вирішенні і соціальний захист; сприяє інтеграції діяльності різних державних і громадських організацій та установ з надання необхідної соціально-економічної допомоги населенню; надає допомогу в сімейному вихованні , укладання трудових договорів про роботу вдома жінкам, які мають неповнолітніх дітей, інвалідам, пенсіонерам; проводить психолого-педагогічні та юридичні консультації з питань сім'ї та шлюбу, виховну роботу з неповнолітніми дітьми з асоціативним поведінкою; виявляє і сприяє дітям і дорослим, які потребують опіку та піклування, влаштування в лікувальні та навчально-виховні установи, отриманні матеріальної, соціальнобитовой та іншої допомоги; організовує громадський захист неповнолітніх правопорушників, у необхідних випадках виступає в якості їх громадського захисника в суді; бере участь у роботі зі створення центрів соціальної допомоги сім'ї: усиновлення , піклування та опіки; соціальної реабілітації; притулків; молодіжних, підліткових, дитячих та сімейних центрів; клубів та асоціацій, об'єднань за інтересами і так далі, організовує та координує роботу з соціальної адаптації та реабілітації осіб, які повернулися з спеціальних навчально-виховних установ і місць позбавлення волі. [2]
У зв'язку цим професія фахівця з соціальної роботи та його майстерність гостро затребувані. Отже, необхідний фахівець широкого профілю, що володіє основами юридичних, медичних, психологічних знань, в основні трудові операції якого входить: збір і аналіз інформації про особу; діагностика мікросередовища; прогноз подальшого розвитку та соціалізації особистості; профілактика та соціальна терапія негативних явищ навколишнього середовища; організаційно -комунікативна педагогізація середовища; охоронно-правовий захист; освітньо-виховні завдання; складання та ведення документації, робота з педагогічним колективом. Володіючи комунікативними знаннями і вміннями фахівець з соціальної роботи може з ефективністю вступати в контакти з дітьми та дорослими; встановлювати професійні відносини; здійснювати індивідуальний підхід до дітей; співпрацювати, вступати в ділові контакти; створювати атмосферу комфортності, доброзичливості у дитячому та дорослому колективах; бути тактовним і поважним в роботі; спонукати дітей і дорослих до дії, творчості, прояву емпатії; впливати на спілкування, стосунки між людьми в колективі; правильно сприймати, враховувати, реагувати на критику.
Теоретичні організаторські вміння, що застосовуються в практиці, дозволяють йому ставити конкретні завдання, спрямовані на розвиток, навчання і виховання дитини, соціалізацію особистості в суспільство; раціонально організовувати свій робочий час; планувати етапи і засоби діяльності по досягненню результатів; планувати індивідуальну роботу з дітьми, організовувати окремі види педагогічної діяльності, виконання програм і проектів; виявити і підтримати корисну ініціативу, створити умови для її реалізації; об'єднувати людей для реалізації спільних цілей і завдань суспільства. Отримані в результаті навчання аналітичні вміння допомагають фахівцю з соціальної роботи в його професійній діяльності вивчати особистість клієнта, його сім'ю; аналізувати результати процесу; проектувати кінцевий результат діяльності; зіставляти отримані результати з вихідними даними, висувати нові завдання; аналізувати недоліки своєї професійної діяльності; аналізувати досвід і практику роботи інших фахівців; творчо переробляти необхідну інформацію.
Хоча гарними соціальними працівниками можуть стати люди з різними інтересами, вміннями і можливостями, тим не менш існує кілька основних характеристик, що вимагаються для цієї професії. Знання, необхідні для надання професійної допомоги та послуг окремим особам, групам, організаціям або суспільству. Це знання про поведінку людини, соціальної політики і програмах, цінностях та етиці, про способи вироблення оцінки власної практики.
Навички аналізу конкретної ситуації, полегшення проблем клієнта, захисту його інтересів та інших відповідних способів взаємодії з людьми, які шукають допомоги і яким необхідно надати її. Підтримка таких цінностей, як гуманність, справедливість, самовизначення, конфіденційність, антідіскрімінація і чесність у професійній діяльності. Свідоме й розумне використання власних особистісних якостей і диференційоване застосування навичок спілкування в професійних цілях. Визнання та прийняття того факту, що часто одна людина повинна брати на себе відповідальність за створення нових організацій і громадських інститутів, якщо вони необхідні для всіх. Глибока і щира зацікавленість в клієнтах і роботі з ними. Настрій на роботу у важких умовах і вирішення складних соціальних проблем.
Очевидно, що перераховані якості будуть по-різному проявлятися в різних ситуаціях. Сьогодні практикуючому соціальному працівнику, щоб вирішити проблеми клієнтів, необхідна маса різних умінь.
2. Особистісні якості, що забезпечують ефективність спілкування
Деякі людські якості є необхідною умовою ефективних міжособистісних відносин, лежать в основі всіх відносин між людьми, які можна назвати ефективними. Не можна починати навчання навичкам міжособистісного спілкування, не обговоривши попередньо пов'язані з цим поняттям установки та особисті якості. Ті, хто допомагає людям опановувати навичками міжособистісного спілкування, повинні знову й знову звертатися до цих основоположним якостям як головного предмета всіх дискусій.
2.1 Теплота у відносинах
У рамках міжособистісних відносин під «теплотою» розуміють здатність бути доступним і відкритим клієнту. Теплота у відносинах - це одночасно і особливий стиль мислення, і навик. Навичка, що виявляється у вигляді здатності бути чесним із самим собою, в готовності бути відкритим іншим людям, у вигляді відношення до іншої людини як до рівного.
Якщо ми надаємо комусь професійну допомогу, ми зобов'язані виявляти теплоту по відношенню до цієї людини. Однак ми не повинні розраховувати на таке ж ставлення до нас.
Проте наші відносини з іншими людьми будуються за принципом зворотного зв'язку: вступаючи з людиною в контакт, ми припускаємо, яке враження на нього зробимо, і відповідно до цього будуємо свою поведінку. Саме тому ми відчуваємо, чи не втратили ми почуття міри в прояві нашого доброго ставлення, і розуміємо, коли наша теплота сприймається негативно. Ця здатність контролювати свою поведінку і свої стосунки з іншими людьми є важливою частиною процесу розвитку комунікативних навичок та навичок проведення консультацій.
2.2 Щирість
Щирість - це ще один важливий аспект професійних відносин. Справжній професіонал щиро бажає допомогти іншій людині і піклується про нього. Підробити професійний інтерес майже неможливо. Щирість безпосередньо пов'язана з зацікавленістю фахівця у встановленні добрих відносин між двома людьми. Слід використовувати будь-які засоби, що сприяють розвитку таких відносин. Ніщо не заважає бути щирим і одночасно повністю віддавати собі звіт в тому, що відбувається і в той же час фіксувати зростання своєї компетенції у сфері міжособистісних відносин. Хороший спеціаліст - це людина, яка здатна бути по-справжньому щирим і в той же час демонструвати це якість іншим людям.
2.3 Емпатія
Щоб розуміти інших людей, нам необхідна здатність до співпереживання. Емпатія - це здатність увійти в світ сприйняття іншої людини, тобто бачити світ так, як його бачать інші. Співпереживати не означає співчувати. Виявляючи емпатію, ми намагаємося уявити, що значить бути іншою людиною. Для того щоб дійсно співпереживати іншій людині, потрібно стати цією людиною. Слухаючи співрозмовника, приділяючи йому свою увагу і в жодному разі не засуджуючи, ми прагнемо наблизитись до його світу. Ми можемо навчитися забувати на час про себе і, наскільки можливо, віддавати себе іншому. [3]
2.4 Безумовно позитивне ставлення
Це поняття визначається як «визнання цінності іншої людини», або просто як «прийняття» іншої людини. Клієнт - це людина з почуттям власної гідності і його людське існування цінне саме по собі. Необхідно, щоб почуття, що виникають у фахівця по відношенню до клієнта, не залежали від очікування або вимоги взаємності. Уміння виявляти добре ставлення до іншої людини є цінною якістю всіх професій соціальної сфери.
3.Види комунікативних навичок
Прийнято вважати, що навички проведення консультацій є базовими для вироблення всіх інших навичок міжособистісного спілкування. Можна стверджувати, що фахівець, який опанував навичками консультування, наближається до досягнення необхідного рівня компетентності у сфері міжособистісних відносин. Оскільки консультант змушений мати справу з самими різними формами людської поведінки, він, будучи компетентним у цій галузі, цілком здатний застосовувати свої навички і в інших ситуаціях спілкування.
Навички консультування необхідно використовувати в сферах ділової адміністративної діяльності: у повсякденному спілкуванні з колегами та клієнтами. Навички консультування можна розділити на дві підгрупи: 1) вміння слухати і 2) проведення інтервенцій. Слухати - означає не просто приділяти всю свою увагу співрозмовника, але і вести себе так, щоб ця людина була впевнений, що ви його чуєте. Виконуючи такі дії, можна розвинути у себе здатність слухати:
Сідайте напроти людини, якого ви слухаєте. Щоб по-справжньому слухати іншу людину, вам необхідно його бачити, він повинен бачити вас.
Будьте відкриті. Схрещені руки і ноги часто мають на увазі оборонну позицію. Краще всього влаштуватися зручніше і прийняти розслаблене положення, «без перехрещування».
Злегка нахиляйтеся до людини, яку слухаєте. Така дія зазвичай сприймається як прояв сердечності і зацікавленості.
Намагайтеся підтримувати зоровий контакт. Погляд - це важливий засіб міжособистісної комунікації. [4]
Уміння слухати є основою всіх ефективних консультацій і, мабуть, всіх міжособистісних відносин. Якщо фахівець розвине в себе здатність слухати, паралельно буде відбуватися розвиток та інших комунікативних навичок. Однак, фахівець повинен не тільки слухати, але і «бути присутнім», тобто робити так, щоб співрозмовник відчував поруч із собою близької людини, а не фахівця, зайнятого лише своєю роботою.
Другу групу навичок консультування утворюють навички проведення інтервенцій. Тут важливі речі, які говорить фахівець під час консультації. Наступні інтервенції є корисними навичками в процесі консультування:
питання;
рефлексія;
виборча рефлексія;
емпатія;
контроль за правильністю розуміння.
3.1 Рефлексія
Рефлексією (іноді використовують термін «відображення») називається процес, коли консультант повторює кілька слів клієнта. Виходить, що консультант як би «відображає» думки клієнта, а саме «відображення» є підказкою для продовження розповіді. Важливо, щоб рефлексія не перетворюватися на питання. Кращий спосіб уникнути цього - повторювати слова з тими ж інтонаціями, з якими їх вимовляв клієнт. «Рефлектувати» - не означає задавати питання. Консультант не повинен виділяти голосом кінець повторюваною фрази. В іншому випадку реакцією на його слова швидше за все буде просте «Так». Рефлексія, використовувана уміло і в потрібний час, може надати клієнту велику допомогу.
Висновок
Соціальна робота - це складний процес, що вимагає міцних знань в області теорії управління, економіки, психології, соціології, педагогіки, медицини, правознавства і так далі. Її ефективність багато в чому залежить від самого фахівця з соціальної роботи, його вмінь, досвіду, особистісних особливостей і якостей. Спеціаліст із соціальної роботи зайнятий різними видами діяльності при виконанні своїх професійних функцій. Його робота характеризується трьома підходами при вирішенні проблеми. Це виховний, фасілітатівний і адвокатівний підходи. При першому підході фахівець з соціальної роботи виступає в ролі вчителя, консультанта, експерта, дає поради, навчає вмінню, моделюванню і демонстрації правильної поведінки, встановлює зворотний зв'язок, застосовує рольові ігри, як метод навчання. При другому - здійснює роль помічника, прихильника або посередника в подоланні апатії чи дезорганізації особи, коли їй це зробити самій важко. Діяльність фахівця при такому підході націлена на інтерпретацію поведінки, обговорення альтернативних напрямків діяльності та дій, пояснення ситуацій, підбадьорювання і націлювання на мобілізацію внутрішніх ресурсів. Третій підхід застосовується тоді, коли фахівець з соціальної роботи виконує рольові функції адвоката від імені конкретного клієнта або групи клієнтів, а також помічника тих людей, які виступають у ролі адвоката від свого власного імені, такого роду діяльність включає в себе допомогу окремим людям у висуненні посиленою аргументації, підборі документально обгрунтованих звинувачень. [5]
Отже, для того, щоб виступати гідним реалізатором цілей соціальної роботи та здійснення ефективної професійної діяльності з підтримки клієнтів, які потрапили у важку життєву ситуацію, фахівець із соціальної роботи повинен володіти чималим арсеналом професійних умінь, навичок, володіти глибокими знаннями в галузі наук про людину: психології , акмеології, соціології, педагогіки, права, а також бути готовим використовувати дані знання, вміння та навички у роботі. Найбільш важливий навик в даному випадку - це вміння спілкуватися з клієнтом.
Список літератури
1. Аверіна І. Із щоденника соціального працівника / І. Аверіна / / Соціальна робота. - 2005. - № 1. - С. 56-57.
2. Александрова А. Готовність молодих фахівців до професійної діяльності. / А. Александрова / / Праця і зарплата. - 2007. - № 3. - С. 12.
3. Борисова М. Пошук кращого фахівця / Н. Борисова, М. Борисов / / РИЗИК: ресурси, інформація, постачання, конкуренція. - 2005 .- № 1. - С. 57-63.
4. Єремєєва Т.С. Безперервна професійна підготовка майбутніх фахівців з соціальної роботи / Т. С. Єремєєва / / Вища освіта сьогодні. - 2007. - № 7. - С.45-47.
5. Закатова І. Готуємо професіоналів для соціальної сфери / І. Закатова / / Соціальна робота. - 2003. - № 4. - С. 41.
6. Нікітіна Л. Основні напрями і методи соціально-педагогічної роботи / Л. Нікітіна / / Виховання школярів. - 2000. - № 9. - С. 13-15.
7. Рокавін Л.М. Соціальний працівник: зміст і організація праці. Витримати чуже горе / Л.М. Рокавін / / Працівник соціальної служби. - 2006. - № 1. - С. 51-58.
8. Довідковий посібник з соціальної роботи / Л.С. Алексєєва, П.В. Бобкова Г.Ю. Бурлака та ін; Під ред. А.М. Панова, Є.І. Холостовой. - М.: МАУП, 1997. - 168 с.
Введення
1.Знанія і навички обов'язкові для соціального працівника
2. Особистісні якості, що забезпечують ефективність спілкування
2.1 Теплота у відносинах
2.2 Щирість
2.3 Емпатія
2.4 Безумовно позитивне ставлення
3.Види комунікативних навичок
3.1 Рефлексія
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Соціальну роботу цілком можна назвати діяльністю в соціальній сфері c клієнтами, у яких виникли проблеми. Вони пов'язані і з зовнішньою стороною життя індивіда (бродяжництво, алкоголізм, інвалідність) і внутрішньої (наприклад, комплекс неповноцінності або завищена самооцінка, лінь, жорстокість, агресивність тощо). Соціальна робота як практична діяльність спрямована на підтримку, розвиток і реабілітацію індивідуальної і соціальної суб'єктності, які в єдності характеризують життєві сили людини.
До основних цілей соціальної роботи як професійної діяльності можна віднести збільшення ступеня самостійності клієнтів, їх здатності контролювати своє життя і більш ефективно вирішувати виникаючі проблеми; створення умов, в яких клієнти можуть у максимальній мірі проявити свої можливості і отримати все, що їм належить за законом; адаптація або реадаптація людей в суспільстві, створення умов, при яких людина, незважаючи на фізичне ушкодження, душевний зрив або життєву кризу, може жити, зберігаючи почуття власної гідності й повага до себе з боку оточуючих. Тобто, основні цілі повинні зводитися до досягнення такого результату, коли необхідність у допомозі працівника соціальної сфери у клієнта відпадає.
Реалізатором цілей соціальної роботи є фахівець з соціальної роботи, який пройшов спеціальну підготовку для виконання різних функцій, починаючи від «лінійної» роботи скліентом і закінчуючи управлінською діяльністю в державних відомствах. [1]
1. Знання та навички обов'язкові для соціального працівника
Посада соціального працівника і фахівця соціальної роботи в Російській Федерації введена в 1991 році. У кваліфікаційному довіднику він наділяється різноманітними посадовими обов'язками: виявляє на підприємствах, мікрорайонах сім'ї та окремих осіб, які потребують соціально-медичної, юридичної, психолого-педагогічної, матеріальної та іншої допомоги, охорони морального, фізичного і психічного здоров'я; встановлює причини виникли у них труднощів , конфліктних ситуацій, у тому числі за місцем роботи, навчання і так далі, сприяє їм у їх вирішенні і соціальний захист; сприяє інтеграції діяльності різних державних і громадських організацій та установ з надання необхідної соціально-економічної допомоги населенню; надає допомогу в сімейному вихованні , укладання трудових договорів про роботу вдома жінкам, які мають неповнолітніх дітей, інвалідам, пенсіонерам; проводить психолого-педагогічні та юридичні консультації з питань сім'ї та шлюбу, виховну роботу з неповнолітніми дітьми з асоціативним поведінкою; виявляє і сприяє дітям і дорослим, які потребують опіку та піклування, влаштування в лікувальні та навчально-виховні установи, отриманні матеріальної, соціальнобитовой та іншої допомоги; організовує громадський захист неповнолітніх правопорушників, у необхідних випадках виступає в якості їх громадського захисника в суді; бере участь у роботі зі створення центрів соціальної допомоги сім'ї: усиновлення , піклування та опіки; соціальної реабілітації; притулків; молодіжних, підліткових, дитячих та сімейних центрів; клубів та асоціацій, об'єднань за інтересами і так далі, організовує та координує роботу з соціальної адаптації та реабілітації осіб, які повернулися з спеціальних навчально-виховних установ і місць позбавлення волі. [2]
У зв'язку цим професія фахівця з соціальної роботи та його майстерність гостро затребувані. Отже, необхідний фахівець широкого профілю, що володіє основами юридичних, медичних, психологічних знань, в основні трудові операції якого входить: збір і аналіз інформації про особу; діагностика мікросередовища; прогноз подальшого розвитку та соціалізації особистості; профілактика та соціальна терапія негативних явищ навколишнього середовища; організаційно -комунікативна педагогізація середовища; охоронно-правовий захист; освітньо-виховні завдання; складання та ведення документації, робота з педагогічним колективом. Володіючи комунікативними знаннями і вміннями фахівець з соціальної роботи може з ефективністю вступати в контакти з дітьми та дорослими; встановлювати професійні відносини; здійснювати індивідуальний підхід до дітей; співпрацювати, вступати в ділові контакти; створювати атмосферу комфортності, доброзичливості у дитячому та дорослому колективах; бути тактовним і поважним в роботі; спонукати дітей і дорослих до дії, творчості, прояву емпатії; впливати на спілкування, стосунки між людьми в колективі; правильно сприймати, враховувати, реагувати на критику.
Теоретичні організаторські вміння, що застосовуються в практиці, дозволяють йому ставити конкретні завдання, спрямовані на розвиток, навчання і виховання дитини, соціалізацію особистості в суспільство; раціонально організовувати свій робочий час; планувати етапи і засоби діяльності по досягненню результатів; планувати індивідуальну роботу з дітьми, організовувати окремі види педагогічної діяльності, виконання програм і проектів; виявити і підтримати корисну ініціативу, створити умови для її реалізації; об'єднувати людей для реалізації спільних цілей і завдань суспільства. Отримані в результаті навчання аналітичні вміння допомагають фахівцю з соціальної роботи в його професійній діяльності вивчати особистість клієнта, його сім'ю; аналізувати результати процесу; проектувати кінцевий результат діяльності; зіставляти отримані результати з вихідними даними, висувати нові завдання; аналізувати недоліки своєї професійної діяльності; аналізувати досвід і практику роботи інших фахівців; творчо переробляти необхідну інформацію.
Хоча гарними соціальними працівниками можуть стати люди з різними інтересами, вміннями і можливостями, тим не менш існує кілька основних характеристик, що вимагаються для цієї професії. Знання, необхідні для надання професійної допомоги та послуг окремим особам, групам, організаціям або суспільству. Це знання про поведінку людини, соціальної політики і програмах, цінностях та етиці, про способи вироблення оцінки власної практики.
Навички аналізу конкретної ситуації, полегшення проблем клієнта, захисту його інтересів та інших відповідних способів взаємодії з людьми, які шукають допомоги і яким необхідно надати її. Підтримка таких цінностей, як гуманність, справедливість, самовизначення, конфіденційність, антідіскрімінація і чесність у професійній діяльності. Свідоме й розумне використання власних особистісних якостей і диференційоване застосування навичок спілкування в професійних цілях. Визнання та прийняття того факту, що часто одна людина повинна брати на себе відповідальність за створення нових організацій і громадських інститутів, якщо вони необхідні для всіх. Глибока і щира зацікавленість в клієнтах і роботі з ними. Настрій на роботу у важких умовах і вирішення складних соціальних проблем.
Очевидно, що перераховані якості будуть по-різному проявлятися в різних ситуаціях. Сьогодні практикуючому соціальному працівнику, щоб вирішити проблеми клієнтів, необхідна маса різних умінь.
2. Особистісні якості, що забезпечують ефективність спілкування
Деякі людські якості є необхідною умовою ефективних міжособистісних відносин, лежать в основі всіх відносин між людьми, які можна назвати ефективними. Не можна починати навчання навичкам міжособистісного спілкування, не обговоривши попередньо пов'язані з цим поняттям установки та особисті якості. Ті, хто допомагає людям опановувати навичками міжособистісного спілкування, повинні знову й знову звертатися до цих основоположним якостям як головного предмета всіх дискусій.
2.1 Теплота у відносинах
У рамках міжособистісних відносин під «теплотою» розуміють здатність бути доступним і відкритим клієнту. Теплота у відносинах - це одночасно і особливий стиль мислення, і навик. Навичка, що виявляється у вигляді здатності бути чесним із самим собою, в готовності бути відкритим іншим людям, у вигляді відношення до іншої людини як до рівного.
Якщо ми надаємо комусь професійну допомогу, ми зобов'язані виявляти теплоту по відношенню до цієї людини. Однак ми не повинні розраховувати на таке ж ставлення до нас.
Проте наші відносини з іншими людьми будуються за принципом зворотного зв'язку: вступаючи з людиною в контакт, ми припускаємо, яке враження на нього зробимо, і відповідно до цього будуємо свою поведінку. Саме тому ми відчуваємо, чи не втратили ми почуття міри в прояві нашого доброго ставлення, і розуміємо, коли наша теплота сприймається негативно. Ця здатність контролювати свою поведінку і свої стосунки з іншими людьми є важливою частиною процесу розвитку комунікативних навичок та навичок проведення консультацій.
2.2 Щирість
Щирість - це ще один важливий аспект професійних відносин. Справжній професіонал щиро бажає допомогти іншій людині і піклується про нього. Підробити професійний інтерес майже неможливо. Щирість безпосередньо пов'язана з зацікавленістю фахівця у встановленні добрих відносин між двома людьми. Слід використовувати будь-які засоби, що сприяють розвитку таких відносин. Ніщо не заважає бути щирим і одночасно повністю віддавати собі звіт в тому, що відбувається і в той же час фіксувати зростання своєї компетенції у сфері міжособистісних відносин. Хороший спеціаліст - це людина, яка здатна бути по-справжньому щирим і в той же час демонструвати це якість іншим людям.
2.3 Емпатія
Щоб розуміти інших людей, нам необхідна здатність до співпереживання. Емпатія - це здатність увійти в світ сприйняття іншої людини, тобто бачити світ так, як його бачать інші. Співпереживати не означає співчувати. Виявляючи емпатію, ми намагаємося уявити, що значить бути іншою людиною. Для того щоб дійсно співпереживати іншій людині, потрібно стати цією людиною. Слухаючи співрозмовника, приділяючи йому свою увагу і в жодному разі не засуджуючи, ми прагнемо наблизитись до його світу. Ми можемо навчитися забувати на час про себе і, наскільки можливо, віддавати себе іншому. [3]
2.4 Безумовно позитивне ставлення
Це поняття визначається як «визнання цінності іншої людини», або просто як «прийняття» іншої людини. Клієнт - це людина з почуттям власної гідності і його людське існування цінне саме по собі. Необхідно, щоб почуття, що виникають у фахівця по відношенню до клієнта, не залежали від очікування або вимоги взаємності. Уміння виявляти добре ставлення до іншої людини є цінною якістю всіх професій соціальної сфери.
3.Види комунікативних навичок
Прийнято вважати, що навички проведення консультацій є базовими для вироблення всіх інших навичок міжособистісного спілкування. Можна стверджувати, що фахівець, який опанував навичками консультування, наближається до досягнення необхідного рівня компетентності у сфері міжособистісних відносин. Оскільки консультант змушений мати справу з самими різними формами людської поведінки, він, будучи компетентним у цій галузі, цілком здатний застосовувати свої навички і в інших ситуаціях спілкування.
Навички консультування необхідно використовувати в сферах ділової адміністративної діяльності: у повсякденному спілкуванні з колегами та клієнтами. Навички консультування можна розділити на дві підгрупи: 1) вміння слухати і 2) проведення інтервенцій. Слухати - означає не просто приділяти всю свою увагу співрозмовника, але і вести себе так, щоб ця людина була впевнений, що ви його чуєте. Виконуючи такі дії, можна розвинути у себе здатність слухати:
Сідайте напроти людини, якого ви слухаєте. Щоб по-справжньому слухати іншу людину, вам необхідно його бачити, він повинен бачити вас.
Будьте відкриті. Схрещені руки і ноги часто мають на увазі оборонну позицію. Краще всього влаштуватися зручніше і прийняти розслаблене положення, «без перехрещування».
Злегка нахиляйтеся до людини, яку слухаєте. Така дія зазвичай сприймається як прояв сердечності і зацікавленості.
Намагайтеся підтримувати зоровий контакт. Погляд - це важливий засіб міжособистісної комунікації. [4]
Уміння слухати є основою всіх ефективних консультацій і, мабуть, всіх міжособистісних відносин. Якщо фахівець розвине в себе здатність слухати, паралельно буде відбуватися розвиток та інших комунікативних навичок. Однак, фахівець повинен не тільки слухати, але і «бути присутнім», тобто робити так, щоб співрозмовник відчував поруч із собою близької людини, а не фахівця, зайнятого лише своєю роботою.
Другу групу навичок консультування утворюють навички проведення інтервенцій. Тут важливі речі, які говорить фахівець під час консультації. Наступні інтервенції є корисними навичками в процесі консультування:
питання;
рефлексія;
виборча рефлексія;
емпатія;
контроль за правильністю розуміння.
3.1 Рефлексія
Рефлексією (іноді використовують термін «відображення») називається процес, коли консультант повторює кілька слів клієнта. Виходить, що консультант як би «відображає» думки клієнта, а саме «відображення» є підказкою для продовження розповіді. Важливо, щоб рефлексія не перетворюватися на питання. Кращий спосіб уникнути цього - повторювати слова з тими ж інтонаціями, з якими їх вимовляв клієнт. «Рефлектувати» - не означає задавати питання. Консультант не повинен виділяти голосом кінець повторюваною фрази. В іншому випадку реакцією на його слова швидше за все буде просте «Так». Рефлексія, використовувана уміло і в потрібний час, може надати клієнту велику допомогу.
Висновок
Соціальна робота - це складний процес, що вимагає міцних знань в області теорії управління, економіки, психології, соціології, педагогіки, медицини, правознавства і так далі. Її ефективність багато в чому залежить від самого фахівця з соціальної роботи, його вмінь, досвіду, особистісних особливостей і якостей. Спеціаліст із соціальної роботи зайнятий різними видами діяльності при виконанні своїх професійних функцій. Його робота характеризується трьома підходами при вирішенні проблеми. Це виховний, фасілітатівний і адвокатівний підходи. При першому підході фахівець з соціальної роботи виступає в ролі вчителя, консультанта, експерта, дає поради, навчає вмінню, моделюванню і демонстрації правильної поведінки, встановлює зворотний зв'язок, застосовує рольові ігри, як метод навчання. При другому - здійснює роль помічника, прихильника або посередника в подоланні апатії чи дезорганізації особи, коли їй це зробити самій важко. Діяльність фахівця при такому підході націлена на інтерпретацію поведінки, обговорення альтернативних напрямків діяльності та дій, пояснення ситуацій, підбадьорювання і націлювання на мобілізацію внутрішніх ресурсів. Третій підхід застосовується тоді, коли фахівець з соціальної роботи виконує рольові функції адвоката від імені конкретного клієнта або групи клієнтів, а також помічника тих людей, які виступають у ролі адвоката від свого власного імені, такого роду діяльність включає в себе допомогу окремим людям у висуненні посиленою аргументації, підборі документально обгрунтованих звинувачень. [5]
Отже, для того, щоб виступати гідним реалізатором цілей соціальної роботи та здійснення ефективної професійної діяльності з підтримки клієнтів, які потрапили у важку життєву ситуацію, фахівець із соціальної роботи повинен володіти чималим арсеналом професійних умінь, навичок, володіти глибокими знаннями в галузі наук про людину: психології , акмеології, соціології, педагогіки, права, а також бути готовим використовувати дані знання, вміння та навички у роботі. Найбільш важливий навик в даному випадку - це вміння спілкуватися з клієнтом.
Список літератури
1. Аверіна І. Із щоденника соціального працівника / І. Аверіна / / Соціальна робота. - 2005. - № 1. - С. 56-57.
2. Александрова А. Готовність молодих фахівців до професійної діяльності. / А. Александрова / / Праця і зарплата. - 2007. - № 3. - С. 12.
3. Борисова М. Пошук кращого фахівця / Н. Борисова, М. Борисов / / РИЗИК: ресурси, інформація, постачання, конкуренція. - 2005 .- № 1. - С. 57-63.
4. Єремєєва Т.С. Безперервна професійна підготовка майбутніх фахівців з соціальної роботи / Т. С. Єремєєва / / Вища освіта сьогодні. - 2007. - № 7. - С.45-47.
5. Закатова І. Готуємо професіоналів для соціальної сфери / І. Закатова / / Соціальна робота. - 2003. - № 4. - С. 41.
6. Нікітіна Л. Основні напрями і методи соціально-педагогічної роботи / Л. Нікітіна / / Виховання школярів. - 2000. - № 9. - С. 13-15.
7. Рокавін Л.М. Соціальний працівник: зміст і організація праці. Витримати чуже горе / Л.М. Рокавін / / Працівник соціальної служби. - 2006. - № 1. - С. 51-58.
8. Довідковий посібник з соціальної роботи / Л.С. Алексєєва, П.В. Бобкова Г.Ю. Бурлака та ін; Під ред. А.М. Панова, Є.І. Холостовой. - М.: МАУП, 1997. - 168 с.
[1] Рокавін, Л.М. Соціальний працівник: зміст і організація праці. Витримати чуже горе / Л.М. Рокавін / / Працівник соціальної служби. - 2006. - № 1. - С. 51-58.
[2] Довідкова допомога з соціальної роботи / Л.С. Алексєєва, П.В. Бобкова, Г.Ю. Бурлака та ін; Під ред. А.М. Панова, Є.І. Холостовой. - М.: МАУП, 1997. - 168 с.
[3] Аверіна, І. Із щоденника соціального працівника / І. Аверіна / / Соціальна робота. - 2005. - № 1. - С. 56-57.
[4] Александрова. А. Готовність молодих фахівців до професійної діяльності. / А. Александрова / / Праця і зарплата. - 2007. - № 3. - С. 12.
[5] Нікітіна, Л. Функції та ролі фахівця соціальної роботи / Л. Нікітіна / / Виховання школярів. - 2000. - № 8. - С. 30-36.