Предмет: управління персоналом
Реферат
на тему:
Місія організації як перспектива її розвитку
2010
Зміст
Взаємозв'язок стратегії управління персоналом з місією організації
Розвиток поняття місії
Функції місії
Місія як стабілізатор міжособистісних відносин
Життєвий цикл місії
Взаємозв'язок стратегії управління персоналом з місією організації
Інтерес до поняття «місія» різко зріс з початку 90-х XX ст., По-перше, у зв'язку з тим, що закінчилися науково-технічні революції і почався період еволюційного розвитку, який характеризується як науково-технічний прогрес. По-друге, розвиток теорій менеджменту стало значно відставати від потреб практики бізнесу, що викликало необхідність розробок нових концепцій активізації роботи підприємств, підвищеної уваги до управління персоналом і в цьому зв'язку визначення науково обгрунтованих шляхів не «витискання поту», а використання тільки людині властивих ресурсів : свідомості, особистих почуттів, інтуїції, впевненості у майбутньому.
На підприємствах країн СНД два названих фактора виявлялися в цей час не так явно. Була ще третя причина, яка в економічно розвинених країнах проявлялася тоді в меншій мірі. Мова йде про трансформаційно-перебудовних процесів у економіці та управлінні господарськими системами з акцентом на роздержавлення і приватизацію. Саме ці процеси є додатковою причиною зростання ролі і значущості місії для підприємств перехідної економіки.
Місія має відношення до кожної організації і людині. Можна говорити про місію цілої держави та народів. Місія важливіше торгової марки, вона більше, ніж імідж підприємства. Наприклад, без місії немає сенсу інновацій. Місія визначає генеральну лінію перетворень, вона надає їм сенс.
Поняття місії використовується в західних країнах досить широко: місія розвитку міста, його адміністрації, місія генної інженерії та біотехнологій, місія університету та його бібліотеки, інформатики та педагогіки, наукова і технічна місія. Місія не тільки сприяє перетворенням організації, розвитку його персоналу, а й захищає від негативних тенденцій, коригують стратегії і додає трудовим процесам усвідомлений зміст.
Розвиток поняття місії
У психологічному сенсі місія з'являється як категорія, яка позначає епохальні перетворення, зміни століть, поколінь. Вона представляється як сенс самого життя організацій та людей, комплекс усвідомлених тенденцій подання специфічних можливостей власної діяльності і форм реалізації цих можливостей.
Соціологи виходять з того, що «соціальна місія» формується під впливом тих вражень, які надає на особистість навколишній світ. Вони часто ототожнюють місію з іміджем людини або вважають його центральною частиною місії. Соціологи досліджують місію у взаємозв'язку з кар'єрою і управлінськими відносинами.
У соціально-економічній політиці місія спочатку трактувалася як найбільш прийнятна раціоналізація соціально-економічних рішень і дій суб'єкта управління. Дослідження кінця XX ст. визначили місію як конкретну допомогу по вибору орієнтації ринкової активності або соціальної безпеки та забезпечення зайнятості в залежності від функціональних особливостей організації.
Значно розширилася трактування місії у зв'язку з розвитком інформаційних технологій та глобалізацією економічної діяльності. Загальна комп'ютеризація, розвиток локальних і міжнародних мереж, вибір орієнтації раціонального розвитку транснаціональних, віртуальних і креативних корпорацій, стратегії диверсифікації виявилися тісно пов'язаними з поняттям місії.
Місія стала системою з розвиваються базисом принципів управління і основоположною ідеєю організації. Для конкретизації зафіксованого в ній образу діяльності великі корпорації та провідні фірми розробили концепції ділової, господарської, підприємницької та ринкової активності персоналу.
Функції місії
У широкому сенсі місія - це «образ, який керує діями». На перший погляд така інтерпретація, здається, простий, але вона не так тривіальна, як здається. Це такий образ чи картина, яка включає людину, групи, організацію, і управляє їх взаємодією. Інакше кажучи, є деякий невидимий механізм «управління» на основі «уявлень» і призначень.
Основні функції управління, що йдуть від місії, або управлінські функції місії, включають:
I - об'єднання цілей, досвіду і знань людей, щоб вони, з одного боку, ефективно працювали, а з іншого боку, робили це з бажанням і задоволенням. Ця функція називається груповий проекцією
II - об'єднання індивідуальних форм сприйняття і оцінки різних актів, технологій та інших особливостей виробництва знань (продукції, послуг). Ця функція називається випереджаючої синхронної адаптацією
III - управління розробкою концепцій, стратегій, загальних систем і принципів регулювання трудовою діяльністю, проектів нових технологій прийняття рішень при діловому спілкуванні між представниками різних культур знань. Ця функція називається забезпеченням функціональної еквівалентності
IV - активізація творчої, раціоналізаторської, ініціативної діяльності співробітників. Ця функція називається когнітивної активацією
V - активізація емоційного, соціального, поведінкового, лідерського потенціалів співробітників. Ця функція називається персональної мобілізацією
VI - інтернаціоналізація, корпоратизація і глобалізація-організаційних відносин та розвитку персоналу. Ця функція називається міжперсональної стабілізацією.
Групова проекція як функція місії об'єднує різні якості співробітників в ціле, а самих співробітників - у групи, щоб створювався «резонанс» мислення у відповідності з іміджем організації.
Групове проектування - це проекція сьогодення на майбутній розвиток подій, це майбутній розвиток з опорою на даний стан. Суть даної функції місії в тому, щоб синхронно адаптувати складові елементи виробництва знань (продукції, послуг) з функціональними частинами проектованих майбутніх процесів спільної групової та індивідуальної роботи, перш ніж вона відбудеться. Така постійно діюча синхронна адаптація регулює індивідуальне і колективне сприйняття майбутніх змін, а також дає пов'язану з ними оцінку цього сприйняття.
Таким чином, місія синхронізує індивідуальні механізми спостереження за майбутнім, механізми оцінки досягнення майбутніх успіхів, а також складові процеси отримання нових успіхів (знань, ринків і т.д.). Різниця механізмів сприйняття майбутнього пов'язано зі специфікою культури знань співробітників, їх соціальними позиціями і структурами компетентностей. Місія об'єднує індивідуальні механізми в єдиний синхронно діючий механізм досягнення майбутніх успіхів, коли всі йдуть «в ногу», дивляться в одному напрямі й однаково сприймають майбутнє. Така картина є ідеальною навіть для самої процвітаючої фірми.
Місія дає наближене бачення майбутнього, відчуття того, що всі знаходяться в одному човні. Місія - не курс дій, а набір принципів його вибору і визнання того шляху, який обраний. Місія орієнтує на створення ефекту резонансу активності співробітників і взаємозумовленості дій. Її значення полягає також у тому, що вона є узагальнюючим чином очікувань і системою якісних оцінок. Це генеральна лінія поведінки організації.
Функціональна еквівалентність. Місія як функціональний еквівалент стратегій, курсів дій, довгострокових намірів і сенсу існування організації, з одного боку, задає всім її цілям єдиний напрям, з іншого боку, встановлює шляхи до досягнення цих цілей. При цьому функції повинні бути еквівалентні відповідної діяльності і теж представляти єдиний напрямок. Мова йде не тільки про еквівалентність функцій, а й про їх взаємопроникнення. Наприклад, маркетинг - це функція управління, яка властива не тільки відповідного відділу, а й кожному співробітнику, який орієнтує свою працю на його використання клієнтом, якому надається пряма послуга або через продукт праці.
Змістом функціональної еквівалентності є логіка розробки правил поведінки організації, їх систематизація, а також логіка прийняття рішень у ситуаціях, коли немає кількісних критеріїв їх оцінки. Немає такого механізму, в якому застосовувалися б філігранно і взаємообумовлено процедури прийняття рішень, аргументацій, ведення переговорів, докази і переконань, незважаючи на те, що всі ці процедури є інструментальними засобами єдиних організаційних групових і міжособистісних комунікацій. Вони грають неоціненну роль для досягнення спільних цілей шляхом орієнтації децентралізованих дій.
У цьому випадку як функціональний еквівалент місія фіксує єдину мету і формує соціально-психологічні умови, які необхідні для досягнення цієї мети. Функції місії еквівалентні змістом діяльності організації. Відшліфовані системи правил і техніки прийняття рішень представляють культуру знань і створюють передумови успішного управління знаннями. Це не тільки інструменти поведінки в конфліктних ситуаціях, а й одночасно механізми орієнтації співробітників на інноваційну, творчу діяльність, механізм «вилучення» з робочих місць раніше не використаних резервів. У цьому сенсі функціональна еквівалентність як функція місії означає забезпечення функціональної відповідності між описом робочого місця, його завданнями, з одного боку, і функціональними можливостями, наприклад, діловими якостями, співробітника його займає - з іншого.
Когнітивна активація. Ця функція місії має безпосереднє відношення до управління знаннями. Місія в цьому контексті розглядається як мотор нових знань, а генератором їх виступають творчі потенціали співробітників. Кожен з них має деяким багажем знань. Це знання, які отримані в результаті багаторічної діяльності і власного досвіду. Вони акумулюють практичні, технічні та інші знання, які становлять найважливіше зміст індивідуальних інтелектуальних потенціалів, що вимагають реалізації в інтересах фірми. Між тим коефіцієнт використання знань співробітників, як показали дослідження роботи текстильних підприємств Білорусі, невисокий. Можна бути впевненим, що подібна картина спостерігається і на інших підприємствах. Причому найбільш гостро стоїть проблема реалізації отриманих знань у молодих фахівців.
Місія, виконуючи роль когнітивного активатора, управляє виробництвом і реалізацією знань за рахунок того, що вона надає цим процесам осмислений і мотивуючий характер.
По-перше, вона призначена для того, щоб регулювати «зовнішнє» поведінка, стиль спілкування, форму вираження наявних знань, включаючи міміку, жести, та інші характеристики мови - фонетичні, синтаксичні та семантичні. Мова йде про культуру вираження, оформлення та презентації знань.
По-друге, вона сама представляє форму презентації мислення у творчому процесі вирішення проблеми. За своїм змістом ув'язнених у ній основних ідей вона сама виступає прикладом нового мислення, орієнтованого на майбутнє і його досягнення.
По-третє, вона служить тому, щоб задавати напрямок трансформаційною, преосвітнім процесам, включаючи приватизацію, роздержавлення, санації та інші комплексні підходи до виживання і розвитку. Тут місія діє як координатор нового мислення та знань.
Таким чином, при конкретному розгляді місії можна переконатися, що вона не є чимось містичним або метафізичним. Місія виконають конкретні функції, в чому ми і намагаємося разом з вами розібратися, щоб переконати тих, хто повинен формулювати місію на кожній фірмі.
Функції місії задають напрямок мислення при виробництві знань (наукові дослідження, творчість) і діям при виробництві продукції та послуг (технологічні операції, рутинна робота). Але вони цим не вичерпуються. Місія орієнтована на особистості, живих людей, а не на «апарат сприйняття» або «машини осмислення».
Люди активізуються не тільки творчо, а й емоційно, проявляючи свою волю і психологічні особливості, весь потенціал особистості. Місія управляє цим потенціалом. Вона мобілізує не тільки мислення, а й почуття, відносини, інтереси, потреби, прагнення співробітників. Вона проникає не тільки в голову, а й у серці людини. Це, хоча і не наукова, але зрозуміла, образна формулювання мобілізаційної функції місії.
Місія як стабілізатор міжособистісних відносин
Успішна інтерференція різних культур знань (образів мислення) передбачає, що представники цих культур спільно працюють, тобто є співробітниками, які об'єднують свої зусилля в ім'я свого блага і кращого життя і в той же час для виробництва нових знань (якщо це наукова організації) або нових виробів, якщо це підприємство сфери реального сектора економіки, як іноді називають матеріальне виробництво, що не відповідає його місії і є обмеженим підходом до ринкової економіки.
Форми об'єднання трудових зусиль, кооперації й інтернаціоналізації праці бувають різними. Ці форми спочатку виникають на рівні особистостей як дискретних елементів будь-яких соціальних утворень. Тому кооперація та інші процеси взаємодії людей здійснюються через їх волю, їх структуру ділових якостей та здібностей, завдяки їх психологічним зусиллям або, може бути, всупереч їм.
На перший погляд, не повинно виникати особливих проблем для подальших дій, якщо в результаті всебічного порівняльного аналізу різних стратегій організаційного розвитку обрана стабільна, блискуча, успішно обговорена, легко практикується стратегія. Але і в цьому випадку адекватні міжособистісні відносини потребують стратегічного регулювання. При виконанні функції стабілізатора цих відносин місія наближається до поняття фірмового стилю управління, якій також являє собою інтегрований образ взаємодії, але на оперативно-тактичному рівні роботи організації як єдиного цілого. А щоб вона стала і була дійсно єдиним організмом, і діє місія як стратегічний стабілізатор існуючих там відносин. Вона в разі необхідності стоїть на сторожі проникнення чужих фірмі філософій бізнесу, захищає від соціального насильства ззовні, яке може приходити у вигляді неформальних відносин, що розкладають трудовий колектив. Місія підтримує особисті почуття, щоб стимулювати представників різних образів мислення, віросповідань і культур до спільної групової роботи і стабілізувати процес успішного вирішення конфліктів. Місія керує конфліктами, регулюючи відносини по тим принципам, які є обличчям фірми і письмово зафіксовані.
Процеси виробництва та управління знаннями, виробами та послугами місія гармонізує, але не абстрагує від технологій самого виробництва, тільки ідеалізує їх у тому сенсі, що вони можуть виконуватися без напружених особистісних відносин і приносити щастя самим виконавцям, які не бачать без роботи на даній фірмі особистих успіхів і в ідеалі - сенсу свого існування. Місія об'єднує зусилля, є філософською передумовою групової та проектної роботи. Ця філософія самого бізнесу в масштабах конкретного підприємства. Хоча місія та носить загальний, методологічний характер, вона безпосередньо стосується кожного співробітника. Люди належать до різних соціальних верств і груп, вони по-різному сприймають однакові події, мають власні думки і погляди, переконання і сімейні відносини. Але ставши співробітниками одного підприємства, вони вже зобов'язані йому за можливість самореалізації і визнання. Місія покликана орієнтувати і стабілізувати їх відносини.
Життєвий цикл місії
Функції місії дають загальну теоретичну картину, а також задають вихідні положення для нових успіхів. Історично місія частіше сприймалася на рівні науковців-особистостей, перш за все в галузі розвитку техніки. Можна навести приклади розробки дизельного мотора (1892 р.), друкарської машини (перша конструкція запатентована в Англії в 1714 р.), телефону.
У кожному з цих прикладів винахід мало яскраву історію свого розвитку, що впливало на подальших розробників їх місії. Вони виробляли технічні знання, виконуючи своє призначення першопрохідців, ці знання втілювалися в те, чим ми користуємося і зараз. Вони стали належати всьому людству.
Окремі ідеї, наукові припущення, деякі здогади одних і логічне оформлення їх іншими представляють окремі елементи мережевого мислення тих, хто в результаті узагальнення накопичених раніше знань складе деяку їх оглядову картину, подання в такому вигляді, який екстраполює тенденції розвитку. Ось в цьому випадку, очевидно, виникає те, що, ми називаємо англійським словом «місія». Образи і моделі сприйняття явищ, мислення, відносин і прийняття рішень утворюють мережу подій і процесів. Вона будується індивідуально або групою дослідників. Така мережа впорядковує нові ідеї. Класичним прикладом служить періодична система елементів Д. Менделєєва.
Місія як процес проходить наступні ступені (фази, стадії) свого розвитку:
1. Зародження ідей як можливих доданків (елементів складових частин) потенціалу місії.
2. Формування (карбування) потенціалу місії.
3. Розширення і конкретизація місії, досягнення консенсусу в її сприйнятті.
4. Стабілізація і «дозрівання».
5. Старіння, дезорієнтація як припинення існування. Вихідним моментом в "кар'єрі" місії служить утворення низки ідей, що представляють собою передбачення нових відкриттів, винаходів, або бачення майбутніх подій, успіхів, досягнень, або шлях устремлінь, активності для досягнення бажаних всіма результатів, або самі результати праці, їх призначення та осмислення важливості поставлених цілей.
Також ідеї можуть існувати розрізнено, але їх ще об'єднали, може бути для цього бракувало нової свіжої ідеї, корпоративної культури або культури знань. Також ідеї виникають на рівні окремих особистостей, малих творчих груп самим непередбачуваним чином, нерідко інтуїтивно. Відомо, наприклад, що у великому бізнесі інтуїтивні рішення виявлялися дуже успішніше раціональних, тобто прийнятих на основі розрахунків, виходячи з уже досягнутого. Місія - це не екстраполяція тенденцій. Це управління майбутніми змінами, управління самими тенденціями на основі ідей.
Ідеї бувають різними. Для більшості настає криза, перш, ніж вони стануть основами чиєїсь місії. Інші ідеї залишаються на рівні намірів довгий час. Їх можна назвати місіями, але це безадресні місії. Наприклад, «гуманізація праці», «екологізація автомобілів», «безлюдні технології». Джерела для ідей з достатнім для місії потенціалом - це еволюція відповідної галузі знань, плюс її аналіз, плюс мережеве мислення того, що проводить цей аналіз.
Формування потенціалу місії може бути охарактеризоване трьома об'єднавчими процесами, які повинні прийматися до уваги розробниками проектів місій:
♦ взаємозв'язок між місією і причинами її походження;
♦ взаємозв'язок між місією і факторами успіху, на який орієнтована місія;
♦ взаємозв'язок факторів успіху підприємства із зовнішнім середовищем і швидкостями змін, характерними цьому середовищі.
Конкретизація місії відбувається в результаті аналізу цих взаємозв'язків, аналізу внутрішніх факторів і реальної ситуації на підприємстві, але обов'язково з урахуванням оптимістичного підходу без трагедії і суєти. Далі «кар'єра» місії досягає свого аналога. Настає її стабілізація. Вона «озброює» людей ідеями, «заряджає» їх духом старанності і налаштовує на перемогу. Таку роль місії в масштабах всієї країни грає її гімн, національна символіка. Однак на відміну від останньої місія проходить етап старіння, дезорієнтації, припинення існування і заміни на іншу.
На останньому етапі свого існування місія відрізняється тим, що вона вже все менше ініціює нові процеси розвитку, а все більш консервує рутинні підходи до вирішення завдання бюрократичні, інституційні процедури «ділових» стосунків. Місія зживає себе, вона вже захоплює назад, у минуле, її основоположні ідеї не носять характеру місії. Вона припиняє існування як процес.
Такий песимістичний сценарій типовий для багатьох місій. Часто вони перестають існувати разом з самим підприємством.
Місія як система. Будь-яка система має свою структуру. На структуру місії в процесі її утворення (структуризації) і розвитку впливають такі фактори-передумови:
♦ стан і ступінь структуризації основоположних ідей;
♦ структура потенціалу місії;
♦ представники культур знань, праці, менеджменту як джерел живлення місії;
♦ типи чи види утворень і взаємодії областей використання місії, тобто зміст і впорядкованість роботи тих, на кого орієнтована місія;
♦ типи утворень процесів (технологічний, судовий, управлінський, фінансовий та ін.)
Розглянемо більш детально перераховані фактори.
1. Пропозиція складається приблизно в тому, що більшість або навіть майже всі ідеї про що чомусь одному, наприклад, про новий вид автомобіля або організації праці сажотрусів, виражаються по-своєму і несуть тільки власне уявлення або спосіб бачення, а то й окремий його елемент. Тому необхідна інтеграція ідей для вироблення місії. Вона залежить від того, наскільки ідеї сумісні, доповнюваності і целеоріентіровани, наскільки їх самих можна розділити на окремі складові. Все це ми називаємо станом і структуризацією ідей.
2. Не всі ідеї однаково привабливі, але і вони виявляються основними елементами, тому що місія виконує різні функції і включає відповідні функціональні елементи. Проте всі функції рівнозначні по своїй питомій вазі в складі місії. Місія як система і перспективи її структури розуміється краще, якщо взяти до уваги те, що місія є не більше, ніж набір поглядів при різній диспозиції контакту з майбутніми, але при одній орієнтації на нього і єдиному його осмисленні. Місія включає тільки підтримуючі функції. Через них вона реалізує свій потенціал. Для цього необхідно, щоб він був добре структурований. «Сила» і «глибина» впливу місії на сприйняття, мислення, відносини і управлінські рішення залежать також від індивідуальних потенціалів співробітників і кадрового потенціалу організації, їх структур і взаємодій, що пов'язано з наступним, третім фактором впливу.
3. Третій фактор акцентує увагу на взаємодію різних культур, переконань та компетентності. Він пов'язаний з когнітивними структурами співробітників, що представляють певну мережу взаємодії учасників подій і процесів досягнення загального успіху. У початковій фазі розвитку місії цей фактор малоразлічім. Але згодом, коли місія налаштовує на певну «хвилю» відносин, вона починає торкатися безпосередньо кожного підрозділу і співробітника. На цій фазі структуризації місії можливі дискусії та корективи щодо змісту структурних елементів місії. Важливу роль у цьому зв'язку грає мережа внутрішніх та зовнішніх відносин.
4. Місія повинна бути досяжною. Вона проникає у всі області роботи організації. Тому її структуру необхідно розробляти з урахуванням складу та взаємодії цих областей, наприклад, для. університету - це взаємодія навчального процесу та наукових досліджень, професора і студента, занять та навчання, культури, виховання і освіти.
5. П'ята і остання передумова структурних перспектив місії ілюструє досить значну проблему творчої орієнтації трудової діяльності незалежно від її типу. Без такої орієнтації немає серйозних успіхів і функції самої місії стають безуспішними.
Місія дозволяє більш достатньо, ніж раніше, зрозуміти рушійні сили соціально-економічного та науково-економічного прогресу, сили конкурентної боротьби в ринкових відносинах, а також активно задіяти в цих процесах інтелектуальні потенціали їх учасників. Місія в цьому сенсі виступає в ролі орієнтира та інструменту управління майбутнім.
Література
1. Бєльська Є.Г. Управління персоналом: технології і методи - М.: ГУУ, 2002
2. Беляцкій Н.П. Управління персоналом. - Мінськ: Сучасна школа, 2008.
3. Бичкова А.Ф. Управління персоналом - Львів: Пензінскій держ. університет, 2005.
4. Карякін А.М. Управління персоналом. - Іваново: Іваноскій держ університет, 2005.
5. Кибанов А.Я., Дуракова І.Б. Управління персоналом .- М.: Іспит, 2005.
6. Макарова І.І. Управління персоналом. Наочні навчально-методичні матеріали. - М.: ІППЕ ім. А.С. Грибоєдова, 2006.
7. Стаут Л.У. Управління персоналом. Настільна книга менеджера. - М.: Добра книга, 2005.
Реферат
на тему:
Місія організації як перспектива її розвитку
2010
Зміст
Взаємозв'язок стратегії управління персоналом з місією організації
Розвиток поняття місії
Функції місії
Місія як стабілізатор міжособистісних відносин
Життєвий цикл місії
Взаємозв'язок стратегії управління персоналом з місією організації
Інтерес до поняття «місія» різко зріс з початку 90-х XX ст., По-перше, у зв'язку з тим, що закінчилися науково-технічні революції і почався період еволюційного розвитку, який характеризується як науково-технічний прогрес. По-друге, розвиток теорій менеджменту стало значно відставати від потреб практики бізнесу, що викликало необхідність розробок нових концепцій активізації роботи підприємств, підвищеної уваги до управління персоналом і в цьому зв'язку визначення науково обгрунтованих шляхів не «витискання поту», а використання тільки людині властивих ресурсів : свідомості, особистих почуттів, інтуїції, впевненості у майбутньому.
На підприємствах країн СНД два названих фактора виявлялися в цей час не так явно. Була ще третя причина, яка в економічно розвинених країнах проявлялася тоді в меншій мірі. Мова йде про трансформаційно-перебудовних процесів у економіці та управлінні господарськими системами з акцентом на роздержавлення і приватизацію. Саме ці процеси є додатковою причиною зростання ролі і значущості місії для підприємств перехідної економіки.
Місія має відношення до кожної організації і людині. Можна говорити про місію цілої держави та народів. Місія важливіше торгової марки, вона більше, ніж імідж підприємства. Наприклад, без місії немає сенсу інновацій. Місія визначає генеральну лінію перетворень, вона надає їм сенс.
Поняття місії використовується в західних країнах досить широко: місія розвитку міста, його адміністрації, місія генної інженерії та біотехнологій, місія університету та його бібліотеки, інформатики та педагогіки, наукова і технічна місія. Місія не тільки сприяє перетворенням організації, розвитку його персоналу, а й захищає від негативних тенденцій, коригують стратегії і додає трудовим процесам усвідомлений зміст.
Розвиток поняття місії
У психологічному сенсі місія з'являється як категорія, яка позначає епохальні перетворення, зміни століть, поколінь. Вона представляється як сенс самого життя організацій та людей, комплекс усвідомлених тенденцій подання специфічних можливостей власної діяльності і форм реалізації цих можливостей.
Соціологи виходять з того, що «соціальна місія» формується під впливом тих вражень, які надає на особистість навколишній світ. Вони часто ототожнюють місію з іміджем людини або вважають його центральною частиною місії. Соціологи досліджують місію у взаємозв'язку з кар'єрою і управлінськими відносинами.
У соціально-економічній політиці місія спочатку трактувалася як найбільш прийнятна раціоналізація соціально-економічних рішень і дій суб'єкта управління. Дослідження кінця XX ст. визначили місію як конкретну допомогу по вибору орієнтації ринкової активності або соціальної безпеки та забезпечення зайнятості в залежності від функціональних особливостей організації.
Значно розширилася трактування місії у зв'язку з розвитком інформаційних технологій та глобалізацією економічної діяльності. Загальна комп'ютеризація, розвиток локальних і міжнародних мереж, вибір орієнтації раціонального розвитку транснаціональних, віртуальних і креативних корпорацій, стратегії диверсифікації виявилися тісно пов'язаними з поняттям місії.
Місія стала системою з розвиваються базисом принципів управління і основоположною ідеєю організації. Для конкретизації зафіксованого в ній образу діяльності великі корпорації та провідні фірми розробили концепції ділової, господарської, підприємницької та ринкової активності персоналу.
Функції місії
У широкому сенсі місія - це «образ, який керує діями». На перший погляд така інтерпретація, здається, простий, але вона не так тривіальна, як здається. Це такий образ чи картина, яка включає людину, групи, організацію, і управляє їх взаємодією. Інакше кажучи, є деякий невидимий механізм «управління» на основі «уявлень» і призначень.
Основні функції управління, що йдуть від місії, або управлінські функції місії, включають:
I - об'єднання цілей, досвіду і знань людей, щоб вони, з одного боку, ефективно працювали, а з іншого боку, робили це з бажанням і задоволенням. Ця функція називається груповий проекцією
II - об'єднання індивідуальних форм сприйняття і оцінки різних актів, технологій та інших особливостей виробництва знань (продукції, послуг). Ця функція називається випереджаючої синхронної адаптацією
III - управління розробкою концепцій, стратегій, загальних систем і принципів регулювання трудовою діяльністю, проектів нових технологій прийняття рішень при діловому спілкуванні між представниками різних культур знань. Ця функція називається забезпеченням функціональної еквівалентності
IV - активізація творчої, раціоналізаторської, ініціативної діяльності співробітників. Ця функція називається когнітивної активацією
V - активізація емоційного, соціального, поведінкового, лідерського потенціалів співробітників. Ця функція називається персональної мобілізацією
VI - інтернаціоналізація, корпоратизація і глобалізація-організаційних відносин та розвитку персоналу. Ця функція називається міжперсональної стабілізацією.
Групова проекція як функція місії об'єднує різні якості співробітників в ціле, а самих співробітників - у групи, щоб створювався «резонанс» мислення у відповідності з іміджем організації.
Групове проектування - це проекція сьогодення на майбутній розвиток подій, це майбутній розвиток з опорою на даний стан. Суть даної функції місії в тому, щоб синхронно адаптувати складові елементи виробництва знань (продукції, послуг) з функціональними частинами проектованих майбутніх процесів спільної групової та індивідуальної роботи, перш ніж вона відбудеться. Така постійно діюча синхронна адаптація регулює індивідуальне і колективне сприйняття майбутніх змін, а також дає пов'язану з ними оцінку цього сприйняття.
Таким чином, місія синхронізує індивідуальні механізми спостереження за майбутнім, механізми оцінки досягнення майбутніх успіхів, а також складові процеси отримання нових успіхів (знань, ринків і т.д.). Різниця механізмів сприйняття майбутнього пов'язано зі специфікою культури знань співробітників, їх соціальними позиціями і структурами компетентностей. Місія об'єднує індивідуальні механізми в єдиний синхронно діючий механізм досягнення майбутніх успіхів, коли всі йдуть «в ногу», дивляться в одному напрямі й однаково сприймають майбутнє. Така картина є ідеальною навіть для самої процвітаючої фірми.
Місія дає наближене бачення майбутнього, відчуття того, що всі знаходяться в одному човні. Місія - не курс дій, а набір принципів його вибору і визнання того шляху, який обраний. Місія орієнтує на створення ефекту резонансу активності співробітників і взаємозумовленості дій. Її значення полягає також у тому, що вона є узагальнюючим чином очікувань і системою якісних оцінок. Це генеральна лінія поведінки організації.
Функціональна еквівалентність. Місія як функціональний еквівалент стратегій, курсів дій, довгострокових намірів і сенсу існування організації, з одного боку, задає всім її цілям єдиний напрям, з іншого боку, встановлює шляхи до досягнення цих цілей. При цьому функції повинні бути еквівалентні відповідної діяльності і теж представляти єдиний напрямок. Мова йде не тільки про еквівалентність функцій, а й про їх взаємопроникнення. Наприклад, маркетинг - це функція управління, яка властива не тільки відповідного відділу, а й кожному співробітнику, який орієнтує свою працю на його використання клієнтом, якому надається пряма послуга або через продукт праці.
Змістом функціональної еквівалентності є логіка розробки правил поведінки організації, їх систематизація, а також логіка прийняття рішень у ситуаціях, коли немає кількісних критеріїв їх оцінки. Немає такого механізму, в якому застосовувалися б філігранно і взаємообумовлено процедури прийняття рішень, аргументацій, ведення переговорів, докази і переконань, незважаючи на те, що всі ці процедури є інструментальними засобами єдиних організаційних групових і міжособистісних комунікацій. Вони грають неоціненну роль для досягнення спільних цілей шляхом орієнтації децентралізованих дій.
У цьому випадку як функціональний еквівалент місія фіксує єдину мету і формує соціально-психологічні умови, які необхідні для досягнення цієї мети. Функції місії еквівалентні змістом діяльності організації. Відшліфовані системи правил і техніки прийняття рішень представляють культуру знань і створюють передумови успішного управління знаннями. Це не тільки інструменти поведінки в конфліктних ситуаціях, а й одночасно механізми орієнтації співробітників на інноваційну, творчу діяльність, механізм «вилучення» з робочих місць раніше не використаних резервів. У цьому сенсі функціональна еквівалентність як функція місії означає забезпечення функціональної відповідності між описом робочого місця, його завданнями, з одного боку, і функціональними можливостями, наприклад, діловими якостями, співробітника його займає - з іншого.
Когнітивна активація. Ця функція місії має безпосереднє відношення до управління знаннями. Місія в цьому контексті розглядається як мотор нових знань, а генератором їх виступають творчі потенціали співробітників. Кожен з них має деяким багажем знань. Це знання, які отримані в результаті багаторічної діяльності і власного досвіду. Вони акумулюють практичні, технічні та інші знання, які становлять найважливіше зміст індивідуальних інтелектуальних потенціалів, що вимагають реалізації в інтересах фірми. Між тим коефіцієнт використання знань співробітників, як показали дослідження роботи текстильних підприємств Білорусі, невисокий. Можна бути впевненим, що подібна картина спостерігається і на інших підприємствах. Причому найбільш гостро стоїть проблема реалізації отриманих знань у молодих фахівців.
Місія, виконуючи роль когнітивного активатора, управляє виробництвом і реалізацією знань за рахунок того, що вона надає цим процесам осмислений і мотивуючий характер.
По-перше, вона призначена для того, щоб регулювати «зовнішнє» поведінка, стиль спілкування, форму вираження наявних знань, включаючи міміку, жести, та інші характеристики мови - фонетичні, синтаксичні та семантичні. Мова йде про культуру вираження, оформлення та презентації знань.
По-друге, вона сама представляє форму презентації мислення у творчому процесі вирішення проблеми. За своїм змістом ув'язнених у ній основних ідей вона сама виступає прикладом нового мислення, орієнтованого на майбутнє і його досягнення.
По-третє, вона служить тому, щоб задавати напрямок трансформаційною, преосвітнім процесам, включаючи приватизацію, роздержавлення, санації та інші комплексні підходи до виживання і розвитку. Тут місія діє як координатор нового мислення та знань.
Таким чином, при конкретному розгляді місії можна переконатися, що вона не є чимось містичним або метафізичним. Місія виконають конкретні функції, в чому ми і намагаємося разом з вами розібратися, щоб переконати тих, хто повинен формулювати місію на кожній фірмі.
Функції місії задають напрямок мислення при виробництві знань (наукові дослідження, творчість) і діям при виробництві продукції та послуг (технологічні операції, рутинна робота). Але вони цим не вичерпуються. Місія орієнтована на особистості, живих людей, а не на «апарат сприйняття» або «машини осмислення».
Люди активізуються не тільки творчо, а й емоційно, проявляючи свою волю і психологічні особливості, весь потенціал особистості. Місія управляє цим потенціалом. Вона мобілізує не тільки мислення, а й почуття, відносини, інтереси, потреби, прагнення співробітників. Вона проникає не тільки в голову, а й у серці людини. Це, хоча і не наукова, але зрозуміла, образна формулювання мобілізаційної функції місії.
Місія як стабілізатор міжособистісних відносин
Успішна інтерференція різних культур знань (образів мислення) передбачає, що представники цих культур спільно працюють, тобто є співробітниками, які об'єднують свої зусилля в ім'я свого блага і кращого життя і в той же час для виробництва нових знань (якщо це наукова організації) або нових виробів, якщо це підприємство сфери реального сектора економіки, як іноді називають матеріальне виробництво, що не відповідає його місії і є обмеженим підходом до ринкової економіки.
Форми об'єднання трудових зусиль, кооперації й інтернаціоналізації праці бувають різними. Ці форми спочатку виникають на рівні особистостей як дискретних елементів будь-яких соціальних утворень. Тому кооперація та інші процеси взаємодії людей здійснюються через їх волю, їх структуру ділових якостей та здібностей, завдяки їх психологічним зусиллям або, може бути, всупереч їм.
На перший погляд, не повинно виникати особливих проблем для подальших дій, якщо в результаті всебічного порівняльного аналізу різних стратегій організаційного розвитку обрана стабільна, блискуча, успішно обговорена, легко практикується стратегія. Але і в цьому випадку адекватні міжособистісні відносини потребують стратегічного регулювання. При виконанні функції стабілізатора цих відносин місія наближається до поняття фірмового стилю управління, якій також являє собою інтегрований образ взаємодії, але на оперативно-тактичному рівні роботи організації як єдиного цілого. А щоб вона стала і була дійсно єдиним організмом, і діє місія як стратегічний стабілізатор існуючих там відносин. Вона в разі необхідності стоїть на сторожі проникнення чужих фірмі філософій бізнесу, захищає від соціального насильства ззовні, яке може приходити у вигляді неформальних відносин, що розкладають трудовий колектив. Місія підтримує особисті почуття, щоб стимулювати представників різних образів мислення, віросповідань і культур до спільної групової роботи і стабілізувати процес успішного вирішення конфліктів. Місія керує конфліктами, регулюючи відносини по тим принципам, які є обличчям фірми і письмово зафіксовані.
Процеси виробництва та управління знаннями, виробами та послугами місія гармонізує, але не абстрагує від технологій самого виробництва, тільки ідеалізує їх у тому сенсі, що вони можуть виконуватися без напружених особистісних відносин і приносити щастя самим виконавцям, які не бачать без роботи на даній фірмі особистих успіхів і в ідеалі - сенсу свого існування. Місія об'єднує зусилля, є філософською передумовою групової та проектної роботи. Ця філософія самого бізнесу в масштабах конкретного підприємства. Хоча місія та носить загальний, методологічний характер, вона безпосередньо стосується кожного співробітника. Люди належать до різних соціальних верств і груп, вони по-різному сприймають однакові події, мають власні думки і погляди, переконання і сімейні відносини. Але ставши співробітниками одного підприємства, вони вже зобов'язані йому за можливість самореалізації і визнання. Місія покликана орієнтувати і стабілізувати їх відносини.
Життєвий цикл місії
Функції місії дають загальну теоретичну картину, а також задають вихідні положення для нових успіхів. Історично місія частіше сприймалася на рівні науковців-особистостей, перш за все в галузі розвитку техніки. Можна навести приклади розробки дизельного мотора (1892 р.), друкарської машини (перша конструкція запатентована в Англії в 1714 р.), телефону.
У кожному з цих прикладів винахід мало яскраву історію свого розвитку, що впливало на подальших розробників їх місії. Вони виробляли технічні знання, виконуючи своє призначення першопрохідців, ці знання втілювалися в те, чим ми користуємося і зараз. Вони стали належати всьому людству.
Окремі ідеї, наукові припущення, деякі здогади одних і логічне оформлення їх іншими представляють окремі елементи мережевого мислення тих, хто в результаті узагальнення накопичених раніше знань складе деяку їх оглядову картину, подання в такому вигляді, який екстраполює тенденції розвитку. Ось в цьому випадку, очевидно, виникає те, що, ми називаємо англійським словом «місія». Образи і моделі сприйняття явищ, мислення, відносин і прийняття рішень утворюють мережу подій і процесів. Вона будується індивідуально або групою дослідників. Така мережа впорядковує нові ідеї. Класичним прикладом служить періодична система елементів Д. Менделєєва.
Місія як процес проходить наступні ступені (фази, стадії) свого розвитку:
1. Зародження ідей як можливих доданків (елементів складових частин) потенціалу місії.
2. Формування (карбування) потенціалу місії.
3. Розширення і конкретизація місії, досягнення консенсусу в її сприйнятті.
4. Стабілізація і «дозрівання».
5. Старіння, дезорієнтація як припинення існування. Вихідним моментом в "кар'єрі" місії служить утворення низки ідей, що представляють собою передбачення нових відкриттів, винаходів, або бачення майбутніх подій, успіхів, досягнень, або шлях устремлінь, активності для досягнення бажаних всіма результатів, або самі результати праці, їх призначення та осмислення важливості поставлених цілей.
Також ідеї можуть існувати розрізнено, але їх ще об'єднали, може бути для цього бракувало нової свіжої ідеї, корпоративної культури або культури знань. Також ідеї виникають на рівні окремих особистостей, малих творчих груп самим непередбачуваним чином, нерідко інтуїтивно. Відомо, наприклад, що у великому бізнесі інтуїтивні рішення виявлялися дуже успішніше раціональних, тобто прийнятих на основі розрахунків, виходячи з уже досягнутого. Місія - це не екстраполяція тенденцій. Це управління майбутніми змінами, управління самими тенденціями на основі ідей.
Ідеї бувають різними. Для більшості настає криза, перш, ніж вони стануть основами чиєїсь місії. Інші ідеї залишаються на рівні намірів довгий час. Їх можна назвати місіями, але це безадресні місії. Наприклад, «гуманізація праці», «екологізація автомобілів», «безлюдні технології». Джерела для ідей з достатнім для місії потенціалом - це еволюція відповідної галузі знань, плюс її аналіз, плюс мережеве мислення того, що проводить цей аналіз.
Формування потенціалу місії може бути охарактеризоване трьома об'єднавчими процесами, які повинні прийматися до уваги розробниками проектів місій:
♦ взаємозв'язок між місією і причинами її походження;
♦ взаємозв'язок між місією і факторами успіху, на який орієнтована місія;
♦ взаємозв'язок факторів успіху підприємства із зовнішнім середовищем і швидкостями змін, характерними цьому середовищі.
Конкретизація місії відбувається в результаті аналізу цих взаємозв'язків, аналізу внутрішніх факторів і реальної ситуації на підприємстві, але обов'язково з урахуванням оптимістичного підходу без трагедії і суєти. Далі «кар'єра» місії досягає свого аналога. Настає її стабілізація. Вона «озброює» людей ідеями, «заряджає» їх духом старанності і налаштовує на перемогу. Таку роль місії в масштабах всієї країни грає її гімн, національна символіка. Однак на відміну від останньої місія проходить етап старіння, дезорієнтації, припинення існування і заміни на іншу.
На останньому етапі свого існування місія відрізняється тим, що вона вже все менше ініціює нові процеси розвитку, а все більш консервує рутинні підходи до вирішення завдання бюрократичні, інституційні процедури «ділових» стосунків. Місія зживає себе, вона вже захоплює назад, у минуле, її основоположні ідеї не носять характеру місії. Вона припиняє існування як процес.
Такий песимістичний сценарій типовий для багатьох місій. Часто вони перестають існувати разом з самим підприємством.
Місія як система. Будь-яка система має свою структуру. На структуру місії в процесі її утворення (структуризації) і розвитку впливають такі фактори-передумови:
♦ стан і ступінь структуризації основоположних ідей;
♦ структура потенціалу місії;
♦ представники культур знань, праці, менеджменту як джерел живлення місії;
♦ типи чи види утворень і взаємодії областей використання місії, тобто зміст і впорядкованість роботи тих, на кого орієнтована місія;
♦ типи утворень процесів (технологічний, судовий, управлінський, фінансовий та ін.)
Розглянемо більш детально перераховані фактори.
1. Пропозиція складається приблизно в тому, що більшість або навіть майже всі ідеї про що чомусь одному, наприклад, про новий вид автомобіля або організації праці сажотрусів, виражаються по-своєму і несуть тільки власне уявлення або спосіб бачення, а то й окремий його елемент. Тому необхідна інтеграція ідей для вироблення місії. Вона залежить від того, наскільки ідеї сумісні, доповнюваності і целеоріентіровани, наскільки їх самих можна розділити на окремі складові. Все це ми називаємо станом і структуризацією ідей.
2. Не всі ідеї однаково привабливі, але і вони виявляються основними елементами, тому що місія виконує різні функції і включає відповідні функціональні елементи. Проте всі функції рівнозначні по своїй питомій вазі в складі місії. Місія як система і перспективи її структури розуміється краще, якщо взяти до уваги те, що місія є не більше, ніж набір поглядів при різній диспозиції контакту з майбутніми, але при одній орієнтації на нього і єдиному його осмисленні. Місія включає тільки підтримуючі функції. Через них вона реалізує свій потенціал. Для цього необхідно, щоб він був добре структурований. «Сила» і «глибина» впливу місії на сприйняття, мислення, відносини і управлінські рішення залежать також від індивідуальних потенціалів співробітників і кадрового потенціалу організації, їх структур і взаємодій, що пов'язано з наступним, третім фактором впливу.
3. Третій фактор акцентує увагу на взаємодію різних культур, переконань та компетентності. Він пов'язаний з когнітивними структурами співробітників, що представляють певну мережу взаємодії учасників подій і процесів досягнення загального успіху. У початковій фазі розвитку місії цей фактор малоразлічім. Але згодом, коли місія налаштовує на певну «хвилю» відносин, вона починає торкатися безпосередньо кожного підрозділу і співробітника. На цій фазі структуризації місії можливі дискусії та корективи щодо змісту структурних елементів місії. Важливу роль у цьому зв'язку грає мережа внутрішніх та зовнішніх відносин.
4. Місія повинна бути досяжною. Вона проникає у всі області роботи організації. Тому її структуру необхідно розробляти з урахуванням складу та взаємодії цих областей, наприклад, для. університету - це взаємодія навчального процесу та наукових досліджень, професора і студента, занять та навчання, культури, виховання і освіти.
5. П'ята і остання передумова структурних перспектив місії ілюструє досить значну проблему творчої орієнтації трудової діяльності незалежно від її типу. Без такої орієнтації немає серйозних успіхів і функції самої місії стають безуспішними.
Місія дозволяє більш достатньо, ніж раніше, зрозуміти рушійні сили соціально-економічного та науково-економічного прогресу, сили конкурентної боротьби в ринкових відносинах, а також активно задіяти в цих процесах інтелектуальні потенціали їх учасників. Місія в цьому сенсі виступає в ролі орієнтира та інструменту управління майбутнім.
Література
1. Бєльська Є.Г. Управління персоналом: технології і методи - М.: ГУУ, 2002
2. Беляцкій Н.П. Управління персоналом. - Мінськ: Сучасна школа, 2008.
3. Бичкова А.Ф. Управління персоналом - Львів: Пензінскій держ. університет, 2005.
4. Карякін А.М. Управління персоналом. - Іваново: Іваноскій держ університет, 2005.
5. Кибанов А.Я., Дуракова І.Б. Управління персоналом .- М.: Іспит, 2005.
6. Макарова І.І. Управління персоналом. Наочні навчально-методичні матеріали. - М.: ІППЕ ім. А.С. Грибоєдова, 2006.
7. Стаут Л.У. Управління персоналом. Настільна книга менеджера. - М.: Добра книга, 2005.