Мотивація персоналу на прикладі ТОВ ІТЦ

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

1. Загальна характеристика підприємства
ТОВ (Товариство з обмеженою відповідальністю) «ІТЦ», що діє на підставі Статуту, працює на ринку м. Комсомольська-на-Амурі з 1994 року.
У структуру ТОВ «ІТЦ» входять: магазин комп'ютерної техніки за адресою вул. Піонерська, 68; магазин «Бюрократ» пр. Леніна, 34; магазин торгового обладнання «Комерсант» по вул. Піонерська, 67; «Бізнес-Центр» по вул. Дзержинського, 3; «Сервісний центр» по вул. Піонерська, 66.
Дане підприємство спеціалізується на продажу комп'ютерної техніки (монітори, системні блоки, аксесуари), надає послуги населенню з ремонту та гарантійного обслуговування цієї техніки, так само займається пейджингового зв'язком, орендою конференц-залів і офісів.
Магазин «Комерсант» один з найбільших підрозділів ТОВ «ІТЦ» і займається продажем торгового обладнання (прилавки, вітрини, холодильне та технологічне обладнання, економ-панелі і т.д.), касових апаратів і ваг і витратних матеріалів до них, а так також надає послуги з технічного та гарантійного обслуговування цієї техніки.
Дані товари в доставляються з м. Москви, м. Новосибірська, м. Владивостока, м. Хабаровська і ін
На чолі підприємства стоїть генеральний директор, який визначає загальну політику організації в цілому (який товар купувати, якого обсягу, стверджує роздрібну ціну, загальне керівництво персоналом і т.д.).
Основна робота є робота продавців консультантів, які повинні грамотно, у ввічливій формі проконсультувати покупця, прорекламувати представлені товари, відзначити їх гідності, технологічні нововведення. Саме від їх таланту і грамотного підходу до роботи залежить купуватися продаваного товару і в цілому добробут підприємства.
Для забезпечення більш високої якості послуг, що надаються організація намагається поповнювати професійний склад. Продавці, касири, вантажники, майстра по ремонту техніки (всі хто має безпосередній контакт з покупцями і продаваним товаром) постійно проходять навчання для підвищення своєї кваліфікації.
Чисельність: генеральний директор - 1 ч., комерційний директор - 1 ч., головний бухгалтер - 1 ч., старші менеджери - 4 ч., старші майстри - 4 ч., бухгалтера - 5 ч., касири - 4 ч., юрист -1 год, продавці - 18 год, майстри -12 год, водії - 6 ч., робітники - 10 год, прибиральниці-3 ч., дизайнер - 1 ч. Разом 71 ч.

Структура підприємства
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Генеральний
директор
Головний бухгалтер
Комерційний директор
Бухгалтера
Касири магазинів
Директор м-ну
Вул.Піонерська, 68
Старший менеджер
Продавці
Старший
майстер
майстра
водії
М-н «Бюрократ»
Пр.Леніна, 34
Старший менеджер
Водії
Старший майстер
Продавці
Майстри
Бізнес-Центр
Старший
менеджер
Підтримайте. персонал
Водії
Менеджери
«Комерсант»
вул.Піонерська, 67
Старший продавець
Водії
Бригадир
по збірці
Продавці
Робітники
Дизайнер
Юрист
Організаційна діаграма
2. Методи мотивації персоналу
Всім працівникам підприємства щомісяця в перших числах місяця виплачується заробітна плата. За бажанням працівника в 20-их числах виплачується аванс (не більше 30% від заробітної плати). Залежно від займаної посади працівник має певну ставку. Для підвищення віддачі та стимулювання продуктивності праці введений коефіцієнт, величина якого залежить від підсумків щомісячного прибутку. Він коливається від 1 до 2, в середньому від 1,3 до 1,6. Коефіцієнт множиться на ставку, у результаті підвищуючи зарплату персоналу. Найбільший коефіцієнт 2 в грудні після новорічної продажу товарів, яка приносить найбільший прибуток підприємству. Кращим продавцям, що продав більше у товарів, призначається премія. Кожному до дня його народження фірма виплачує 1000 руб. Для всіх співробітників діє знижка на покупку товарів фірми і покупка в кредит без початкового внеску. На Новий рік організовується поздоровлення дітей працівників підприємства.
3. Характеристика структурного підрозділу
Розглядати будемо підрозділ продавців консультантів.
- Основна мета діяльності - продати вибраний покупцем товар, проконсультувати покупця, продемонструвати справність товару, якість і т.д. Запропонувати більш дорогий товар, довести його переваги і переконати покупця купити більш дорогий товар. Від якості роботи, таланту продавця залежить фінансовий успіх всієї фірми.
Місце в ієрархії - займає середнє положення, нижче рангом стоять робочі, прибиральниці.
Продавцями - консультантами управляє старший продавець.
У кожному відділі, де працюють від 4 до 6 продавців, є старший продавець. Він стежить за дисципліною, за ходом торгівлі, вирішує всі виниклі проблемні питання з покупцем, управляє бригадою вантажників і доставкою.
Чисельно-професійний склад підрозділу - кількість продавців на даний момент становить 18 осіб, цифра коливається від 17 до 20, так як постійно йде відбір найбільш підходящих кадрів. На дану посаду запрошуються люди, які закінчили технічний вуз чи інституту. Подальше підвищення і навчання професії проводиться силами фірми.
А. Аналіз соціальної структури персоналу
Аналіз за віком:
\ S
Аналіз за рівнем освіти:
\ S
Аналіз за кількістю років стажу роботи:
\ S
Робимо висновок, що персонал в основному молодий, так як працюють більше 50% людей до 25 років, більше людей мають вищу освіту, а по діаграмі про стаж роботи видно плинність кадрів.

Б. Виявлення ставлення до праці
Ставлення до виконуваної роботи в залежності від віку
Чи влаштовує вас ваша робота
До 20
20-25
25-30
30-35
35-40
40-45
45-50
Роботою цілком задоволений
4
3
-
2
-
-
-
Швидше задоволений, що не задоволений
-
2
-
3
-
-
-
Робота для мене байдужа
-
-
-
-
-
-
-
Скоріше не задоволений
-
-
1
1
-
-
-
Зовсім не задоволений роботою
-
-
-
-
-
-
-
Важко сказати
2
-
-
-
-
-
-
РАЗОМ
6
5
1
6
-
-
-
Ставлення до виконуваної роботи залежно від освіти
Чи влаштовує вас ваша робота
б / о
с / т
в / о
Роботою цілком задоволений
-
3
6
Швидше задоволений, що не задоволений
-
1
4
Робота для мене байдужа
-
-
-
Скоріше не задоволений
-
-
2
Зовсім не задоволений роботою
-
-
-
Важко сказати
-
-
2
РАЗОМ
-
4
14
Ставлення до виконуваної роботи в залежності від стажу роботи
Чи влаштовує вас ваша робота
До 5
5-10
10-15
15-20
Роботою цілком задоволений
6
2
1
-
Швидше задоволений, що не задоволений
2
3
-
-
Робота для мене байдужа
-
-
-
-
Скоріше не задоволений
-
2
-
-
Зовсім не задоволений роботою
-
-
-
-
Важко сказати
2
-
-
-
РАЗОМ
10
7
1

Результати відповідей на запитання: «Що спонукає Вас працювати сьогодні?»
Причини, які спонукають працювати сьогодні в залежності від віку
Причини спонукають працювати
До 20
20-25
25-30
30-35
35-40
40-45
45-50
Займаюся улюбленим заняттям
4
3
-
3
-
-
-
Допрацьовую до пенсії
-
-
-
-
-
-
-
На інших підприємствах аналогічна ситуація
1
-
-
1
-
-
-
Працюючи, ми можемо змінити ситуацію
1
-
-
1
-
-
-
Користуюся соціальними пільгами
-
2
-
1
-
-
-
Працюю, поки не скоротили
-
-
-
-
-
-
-
Працюю, але шукаю кращий варіант
-
-
1
-
-
-
-
РАЗОМ
6
5
1
6
-
-
-
Причини, які спонукають працювати сьогодні в залежності від освіти
Причини спонукають працювати
б / о
с / т
в / о
Займаюся улюбленим заняттям
-
2
6
Допрацьовую до пенсії
-
На інших підприємствах аналогічна ситуація
-
1
2
Працюючи, ми можемо змінити ситуацію
-
1
2
Користуюся соціальними пільгами
-
2
Працюю, поки не скоротили
-
Працюю, але шукаю кращий варіант
-
2
РАЗОМ
-
4
14
Причини, які спонукають працювати сьогодні в залежності від стажу роботи
Причини спонукають працювати
До 5
5-10
10-15
15-20
Займаюся улюбленим заняттям
6
3
1
-
Допрацьовую до пенсії
-
-
-
-
На інших підприємствах аналогічна ситуація
3
1
-
-
Працюючи, ми можемо змінити ситуацію
-
-
-
-
Користуюся соціальними пільгами
1
1
-
-
Працюю, поки не скоротили
-
-
-
-
Працюю, але шукаю кращий варіант
-
2
-
-
РАЗОМ
10
7
1
-
В. Схема форм стимулювання персоналу в організації
Матеріальна винагорода:
Заробітна плата
Коефіцієнт
Премія
Додаткові стимули:
Знижки на покупку товарів фірми
Асоціації для отримання кредитів
Страхування життя
Медичне обстеження
Відпустка
Виплата компенсації за відпустку
Вихідні дні
Г. Визначення типу, сили і спрямованості мотивації працівників підрозділу
Проведемо анкетування персоналу, мною було опитано 10 продавців.
Підсумкові дані розрахунку середнього балу респондентів за групами мотивації
% Респондегта
1
підгрупа
2
підгрупа
Серед. бал
3
підгрупа
4
підгрупа
Серед. бал
Відп. на пи.% 49
50
55
60
61
52
54
56
48
53
58
51
57
59
1
3
2
2
2
2
2
2
2,14
3
3
3
2
2
2
2,5
2
2
3
2
2
2
2
2
1
2
3
3
3
1
2
2
2,3
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2,14
3
3
3
2
2
2
2,5
2
4
3
2
2
2
2
2
1
2
3
3
3
2
2
2
2,5
2
5
3
2
2
2
2
2
1
2
3
3
3
2
2
2
2,5
2
6
3
2
2
2
2
2
1
2
3
3
3
2
2
2
2,5
2
7
3
2
2
2
2
2
1
2
3
3
3
2
2
2
2,5
2
8
3
2
2
2
2
2
1
2
3
3
3
2
2
2
2,5
2
9
3
2
2
2
2
2
1
2
3
3
3
1
2
2
2,3
2
10
3
2
2
2
2
2
2
2,14
3
3
3
2
2
2
2,5
2
Результуюча таблиця
% Респондента
Середній бал по групі
Тип
мотивації
Середній бал респондента
Сила
мотивації
Спрямованість мотивації
1
2,14
3
2,15
середня
збереження
2
2
3
2
середня
збереження
3
2,14
3
2,15
середня
збереження
4
2
3
2,1
середня
збереження
5
2
3
2,1
середня
збереження
6
2
3
2,1
середня
збереження
7
2
3
2,1
середня
збереження
8
2
3
2,1
середня
збереження
9
2
3
2
середня
збереження
10
2,14
3
2,15
середня
збереження
На підставі проведеного аналізу я бачу, що тип мотивації 3, сила мотивації середня, а спрямованість на збереження. Думаю що пов'язано це з економічним станом міста, з безробіттям, невпевненістю в завтрашній день, бажанням знайти більш оплачувану роботу.
Д. Виявлення напрямків роботи з мотивації праці
Визначення сили вимог і можливості їх задоволення з ранжуванням за значимістю
Вимоги
Ранг важливості
вимоги
Ранг важливості
задоволення
відхилення
48
1
2
1
49
3
13
10
50
4
14
10
51
5
12
7
52
7
1
6
53
2
4
2
54
8
3
5
55
9
11
2
56
14
5
9
57
6
6
0
58
10
9
1
59
12
8
3
60
11
6
5
61
13
10
3
З найбільшою різницею в нашому дослідженні отримали:
49. робота повинна залишати час і сили, що б користуватися всім, що дає життя.
50. цікава робота, що приносить задоволення.
51. можливість просування по службі.
56. можливість випускати продукцію, що користується попитом.
60. можливість застосувати свої знання і здібності
Робимо висновок, що в даному підрозділі співробітники відчувають дефіцит вільного часу (працюють з 9 00 по 19 00, один вихідний - неділя). Робота не доставляє морального задоволення, вважають що не повністю розкривають і застосовують свої знання і здібності.
Комплексна система мотивації праці працівників служби управління персоналом
% П / п
Компоненти мотивації
Інструменти, методи
Цілі мотивації
1
Регулювання робочого часу Гнучке пристосування робочого часу до потреб працівника і підприємства
Скорочення робочого часу, гнучкий робочий час, змінний графік, неповний робочий час, вихідні дні. пов'язані з релігійними святами, гнучкий розподіл річного фонду робочого часу, збільшення тривалості відпустки працівникам з великим стажем роботи
Відповідальне і свідоме використання робочого часу Привабливість праці, пов'язана з гнучкістю робочого часу Ефективність використання робочого часу
2
Культура підприємства Система загальних для всього персоналу підприємства ціннісних орієнтації і норм
Статут підприємства, основні принципи керівництва та організації підприємства, стиль керівництва
Розуміння і визнання цілей підприємства Орієнтація на перспективу Узгодження взаємних інтересів
3
Кадрова політика Планування і вибір заходів з підвищення кваліфікації та внутрішньовиробничої мобільності з урахуванням потреб, бажань та професійних здібностей працівників
Підготовка та підвищення кваліфікації кадрів, тренінг та семінари, планування кар'єри, перспективні програми формування структури кадрів
Внутрішньовиробничий мобільність і гнучкість в застосуванні професійної кваліфікації Самостійність і ініціативність Творча та інноваційна діяльність
4
Інформація працівників доведення до працівників необхідних відомостей про справи підприємства
Заводські журнали, цехові листки, довідники підприємства, збори колективу, звіти про роботу, наради працівників
Інформованість про справи підприємства Інтерес до інформації, що виходить за межі робочого місця Мислення і діяльність з позицій інтересів підприємства
5
Залучення до прийняття рішень Узгодження з працівником певних рішень, прийнятих на робочому місці, в робочій групі або на виробничій дільниці
Делегування відповідальності, визначення форм відповідальності, добровільна участь у прийнятті рішення
Участь у прийнятті рішень на робочому місці залученість в справи підприємства Прийняття на себе відповідальності
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Менеджмент і трудові відносини | Контрольна робота
215.1кб. | скачати


Схожі роботи:
Мотивація персоналу на прикладі ТОВ ІТЦ 2
Мотивація персоналу в сучасній організації на прикладі ВАТ МЕЗ Ліскинське
Оцінка персоналу Мотивація і стимулювання персоналу
Мотивація персоналу 3
Мотивація персоналу 2
Мотивація персоналу
Мотивація бібліотечного персоналу
Трудова мотивація персоналу організації
Мотивація трудової діяльності персоналу
© Усі права захищені
написати до нас