Федеральне агентство з вищої освіти РФ
УГЛТУ
КАФЕДРА СОЦІАЛЬНО-КУЛЬТУРНИХ ТЕХНОЛОГІЙ
Реферат з предмету: «Професійно - мовленнєва комунікація» на тему: «Мовний портрет оратора»
Виконала студентка ЗФ
II-го курсу
Спеціальності 100103
5 років 10 місяців
Нарсеева Т.В.
шифр 62816
Єкатеринбург 2008 р .
П Л А Н.
1. Сутність комунікації
2. Специфіка мовної комунікації
3. Види мовної комунікації
4. Форми мовної комунікації
5. Бар'єри мовної комунікації
6. Комунікативні невдачі, причини їх виникнення
7. Мова, як об'єктивна основа мовної комунікації
8. Слухання як вид мовленнєвої комунікації
9. Мовна особистість як суб'єкт і об'єкт комунікації
10. Типи мовної особистості
11. Стратегія і тактика мовної особистості в спілкуванні
12. Невербальні засоби спілкування
13. Список використаної літератури
1. Сутність комунікації.
Спілкування, тобто комунікація (лат. роблю загальним, пов'язую) - специфічна форма взаємодії людей у процесі їх пізнавально - трудової діяльності. Головна мета мовної комунікації - обмін інформацією різного роду, її усвідомлення і розуміння. Крім того, в процесі контакту здійснюється взаємовплив, співпереживання. Спілкування може бути спрямовано на виконання соціально значимої завдання, на справу і на задоволення особистих потреб.
Основні функції комунікації: інформативна, інтерактивна (спонукальна), перцептивна (встановлення взаєморозуміння), експресивна (порушення емоційних переживань).
Без спілкування неможливе формування особистість, практично неможливий будь-який вид діяльності. Комунікація в сучасних умовах є основою успіху кожної людини. 63% англійських, 73% американських, 85% японських керівників виділяють комунікацію як головна умова досягнення успіху своїх фірм, причому самі керівники витрачають на неї від 50% до 90% свого часу.
Засобами комунікації можуть виступати різні знакові системи. Одним з найдавніших засобів спілкування є мова. Кожен мову, в якій би формі він не висловлювався, є знаковою системою. Поряд зі звуковими використовуються письмові знаки, зорові образи, міміка, жести, малюнки, тобто тим, з чого складається цей знак.
Деякі групи людей часто використовують як знаки спілкування татуювання, жаргонні слова, абревіатури.
У процесі спілкування знаки виконують певні функції. Перш за все вони вказують на приналежність особистості до тієї чи іншої групи, служать людині засобом показати, хто він такий.
«Знак є частина і умова процесів спілкування як однієї із сторін соціальної взаємодії людей як членів групи або суспільства в цілому», пише А.А. Леонтьєв.
Мова реалізується в мовленні. Мова - це зовнішній прояв мови, тобто вона відноситься до вербальним засобам спілкування. Мова відіграє виключно важливу роль у спілкуванні та трудової діяльності людини.
Один з мислителів сказав: «Заберіть у мене все, чим я володію, але залиште мені мою мову. І скоро я знайду все, що мав ».
Найважливіша функція мови як діяльності - функція вираження думки. Мислити - значить оперувати поняттями, тому необхідно знати слова, що позначають ці поняття, тому оволодіння мовними засобами є оволодінням багатством мови, необхідною умовою розвитку мислення людини та її спілкування.
2. Специфіка мовної комунікації.
У структурі комунікації виділяється три взаємопов'язаних компоненти: процесуальний; знаковий; текстовий.
1. Процесуальний компонент включає в себе всі види мовленнєвої діяльності учасників спілкування: говоріння, слухання, письмо, читання.
2. Знаковий компонент включає мова і мова. Мова розглядається як спосіб формування та формулювання думки (внутрішня чи зовнішня, усна або письмова, діалогічна або монологічна).
3. Текстовий компонент як результат комунікації включає в себе зміст і сенс, певним чином оформлені (тип, жанр, стиль мови).
Мовленнєва діяльність складається з декількох послідовних фаз: орієнтування, планування, реалізації, контролю або реагування. Початком мовного висловлювання служить мовна ситуація, тобто збіг обставин, які спонукають людину до дії: відповісти на питання, вітання, подзвонити по телефону. Мовна ситуація диктує правила ведення розмови і визначає форми його вираження. Наприклад, на прийомі у лікаря, на заліку, на семінарі, в розмові з одним або з керівником використовуються різні конструкції і моделі мовної поведінки.
У реалізації мовної дії виділяються етапи:
Ø Підготовка, коли відбувається усвідомлення цілей, мотивів, потреб і здійснюється прогноз результатів;
Ø Структурування висловлювання (здійснюється вибір слів, їх оформлення);
Ø Перехід до зовнішньої мови.
Сприйняття мови (процес слухання або читання) включає розуміння (мови і зміст), зворотний зв'язок (реакцію).
Англійський письменник лорд Честерфілд писав синові: «Мені часто доводилося бачити, як долю людини раз і назавжди вирішували перші виголошені ним у суспільстві слова. Якщо їх приємно почути, люди, крім своєї волі, відразу ж переймаються переконанням, що у людини цього є гідності ».
Будучи актом комунікації, мова завжди звернена до кого-небудь. Модель мовної комунікації наступна: адресант - повідомлення - адресат. Адресат і адресант називаються комунікантами.
Про характер мовного дії судять за реакцією на нього, реагування, тобто по зворотному зв'язку. Зворотній зв'язок - показник ефективності спілкування, досягнення потрібного результату. Зворотній зв'язок може передаватися мімікою, жестами, поглядом, компліментами.
Якість розуміння повідомлення залежить від різних умов, при яких здійснюється спілкування. Сукупність цих умов називається контекстом. Загальний контекст складається з явного і таємного. Явний підлягає спостереженню. У прихований входять цілі, мотиви, характеристики спілкування. Крім контексту, існує підтекст, неявний зміст промови, усвідомлюваний в контексті спілкування. Виділяють три види підтексту: дійсний (був і був сприйнятий), уявний (не було, але був приписаний), прихований (був, але його не помітили).
Ознаки підтексту можуть ховатися в зміст промови, в характері її звучання, у невербальних характеристиках поведінки.
3. Види мовної комунікації.
У залежності від цілей спілкування в побуті і професійній сфері виділяють наступні види спілкування:
Ø Контакт масок - формальне спілкування, обумовлене, як правило, набором ритуальних фраз, жестів, які приховують істинне обличчя та істинні наміри;
Ø Примітивне спілкування, коли оцінюють об'єкт з туги зору користі або відсутності такої;
Ø Формально - рольовий спілкування, коли певні соціальні ролі - вчитель - школяр;
Ø Ділове спілкування, при якому враховуються індивідуальні особливості особистості, але для інтересу справи;
Ø Духовне спілкування друзів;
Ø Маніпулятивне спілкування, спрямоване на отримання вигоди;
Ø Світське спілкування, абсолютно формальне, коли говорять те, що належить говорити в подібній ситуації.
Тигран Кеосаян веде передачу «Вечір з Тиграном Кеосаяном». Його спілкування є формально - рольовим, тому що в передачі розподілені соціальні ролі: Тигран Кеосаян - ведучий і до нього запрошені гості, які обговорюють будь - яку проблему. Але, в той же час можна сказати, що спілкування є світською, тому що, по - перше, - це телевізійна передача, де все-таки, не можна сказати все, що думаєш, по - друге, запрошені впливові люди суспільства.
4. Форми мовної комунікації.
Зовнішня може бути усним (вербальної) і письмовій (невербальної).
Усна мова - це звучить мова в присутності співрозмовника; в ній використовується система звукових та інтонаційних засобів вираження. Вона створюється в процесі говоріння і тому може бути сприйнята тільки один раз; залежить від ситуації спілкування, обстановки; тісно пов'язана з невербальними засобами спілкування; їй властиві спонтанність, імпровізація, свобода у виборі лексики: нейтральної, розмовної, книжкової, жаргонної, просторічної і т . д., використання простих речень, повтори, незакінченість вираження думки.
Письмова мова - це графічно закріплена мова при відсутності співрозмовника (автор художнього тексту - читач) або при відстроченої зворотного зв'язку (лист друга); вона заздалегідь обдумати, структурована, теж бути виправлена; розрахована на зорове сприйняття (усне мовлення сприймається на слух), не залежить від ситуації спілкування; володіє такими мовними здібностями, як переважання книжкової лексики, наявність складних прийменників, пасивних конструкцій, дотримання мовних норм.
Тигран Кеосаян, безумовно, у своїй передачі використовує таку форму мовної комунікації, як усне мовлення. Тому що:
1. Використовується людська мова в присутності співрозмовника
2. Використовується система звукових та інтонаційних засобів вираження
3. Він використовує невербальні засоби спілкування: міміка, жести і т.д.
5. Бар'єри мовної комунікації.
Усім відомі випадки, коли співрозмовники, як не намагаються, не розуміють один одного. Причини криються в неоднакове знанні предмета розмови, психологічні особливості співрозмовників, професійних, політичних, релігійних відмінностях, тобто в комунікативних бар'єри.
1. Логічний бар'єр. Кожна людина бачить проблему зі своєї позиції. Потрібно постаратися зрозуміти співрозмовника, стати на його точку зору.
2. Стилістичний бар'єр. Він передбачає чітку структуру тексту, логіку і послідовність викладу. Для цього використовується правило рамки і ланцюги. Правило рамки полягає в тому, що початок і кінець повідомлення повинні бути чітка окреслено, так як початок і кінець краще запам'ятовуються. Правило ланцюга звичайно передбачає структуру тексту, вибудувану за будь - якою ознакою. І,, враховується вид повідомлення, тому що форма комунікації та її зміст повинні відповідати один одному. Якщо цього немає, виникає стильової бар'єр.
3. Семантичний (смислової) бар'єр виникає, коли співрозмовники використовують різну лексику, різну культуру розмови, тобто «Говорять різними мовами», мають соціальні, релігійні, професійні розбіжності.
4. Фонетичний бар'єр. Коли мова невиразна, у співрозмовника неправильна вимова, у мові багато слів-паразитів, жаргонних слів.
У ведучого Тиграна Кеосаяна виникає такий бар'єр мовної комунікації, як семантичний, або смисловий, тому що він обговорює різноманітні теми з людьми різних професій, соціальних статусів і т.д. У кожного своя культура розмови, лексика, світогляд.
6. Комунікативні невдачі, причини їх виникнення.
Комунікативні невдачі - це недосягнення ініціатором спілкування комунікативної мети і, ширше, прагматичних устремлінь, а також відсутність взаємодії, взаєморозуміння і згоди між учасниками спілкування.
Пошук причин комунікативних невдач повинен вестися у різних сферах: у соціально-культурних стереотипах комунікантів, в їх фонових знаннях, у відмінностях комунікативної компетенції, в психології статі, віку, особистості. Крім того, природно, негативний вплив на результат мовного спілкування можуть надавати дистантність учасників, присутність сторонніх осіб, спілкування через записки, листи, пейджер, по телефону. Велику роль відіграють всі особливості розвитку мовної ситуації, аж до стану комунікантів та їх настрою.
Позірна аморфність, невідчутність доданків мовного спілкування дозволяє виділити такі несприятливі фактори, що призводять до комунікативної невдачі.
1. Чужа комунікативне середовище зводить зусилля учасників спілкування нанівець, тому що в такому середовищі панує дисгармонія, відсутня налаштованість співрозмовників на феноменальний внутрішній світ один одного. У діалоговому спілкуванні при сторонніх особах співрозмовники відчувають дискомфорт, заважає їм усвідомити себе в даній ситуації і визначити тональність свого мовної поведінки. Мала ступінь знайомства може посилити дискомфортність і утруднить пошуки «спільної мови». У такій несприятливій ситуації може виявитися студент, що прийшов у гості до свого однокурсникові в гуртожиток; подруга, відвідати подругу на її роботі. Незалежно від комунікативного наміру утруднено соціальну взаємодію, неможлива в повній мірі "подача себе» у тому чи іншому властивості. Положення може ускладнюватися відволікаючими моментами: втручанням третіх осіб, вимушеними паузами, відволіканням від розмови з різних обставин. При полілозі у чужої комунікативної середовищі неможливо домогтися згоди в бесіді на будь-які теми з-за соціальних, психологічних відмінностей, різниці в освіті, розумінні моральних норм, з-за різних інтересів, думок, оцінок, знань співрозмовників.
2. Серйозною підставою для відчуження учасників розмови може бути порушення паритетності спілкування. У даному випадку також має місце порушення правила солідарності, кооперації співрозмовників. Це проявляється в домінуванні одного з учасників розмови: починаючи з инициальной репліки один і той ж людина вибирає тему розмови, задає питання, перебиває співрозмовника, не чекаючи сигналів сприйняття і правильної інтерпретації сказаного, перетворюючи таким чином діалог на монолог. При цьому визначальну роль відіграють такі чинники, як психологічні риси учасників спілкування, соціальний статус, емоційні відносини, культурні навички
3. Комунікативні задуми співрозмовників не будуть здійснені, не виникне згода, якщо живе мовне спілкування буде pітуалізовано. У ритуализованной репліці всі прагматичні характеристики мови (хто - кому - що - чому - навіщо) нівелюються: порушується правило щирого доброзичливого ставлення до співрозмовника, тобто етичні норми, а також має місце вживання «набору слів» до випадку. Мовець не перевіряє «цінність» свого висловлювання по увазі слухача, його співучасті у розмові, у створенні змістовної канви спілкування. Конструкції-кліше типу «Це ми вже проходили», розхожі судження, безапеляційні вислови - все це звужує сферу можливого вживання слів, практично обмежуючи її шаблонними виразами, в яких немає динаміки почуття-думки. У рітуалізованние висловлюваннях (і діалогах в цілому) порушена жива нитка розмови - зв'язок мовця і слухача: «я говорю», «тобі кажу»; адресат позбавлений можливості чути відкрито виражену аргументацію, а говорить приховує свою думку під «відомим» думкою «всіх» .
УГЛТУ
КАФЕДРА СОЦІАЛЬНО-КУЛЬТУРНИХ ТЕХНОЛОГІЙ
Реферат з предмету: «Професійно - мовленнєва комунікація» на тему: «Мовний портрет оратора»
Виконала студентка ЗФ
II-го курсу
Спеціальності 100103
5 років 10 місяців
Нарсеева Т.В.
шифр 62816
Єкатеринбург
П Л А Н.
1. Сутність комунікації
2. Специфіка мовної комунікації
3. Види мовної комунікації
4. Форми мовної комунікації
5. Бар'єри мовної комунікації
6. Комунікативні невдачі, причини їх виникнення
7. Мова, як об'єктивна основа мовної комунікації
8. Слухання як вид мовленнєвої комунікації
9. Мовна особистість як суб'єкт і об'єкт комунікації
10. Типи мовної особистості
11. Стратегія і тактика мовної особистості в спілкуванні
12. Невербальні засоби спілкування
13. Список використаної літератури
1. Сутність комунікації.
Спілкування, тобто комунікація (лат. роблю загальним, пов'язую) - специфічна форма взаємодії людей у процесі їх пізнавально - трудової діяльності. Головна мета мовної комунікації - обмін інформацією різного роду, її усвідомлення і розуміння. Крім того, в процесі контакту здійснюється взаємовплив, співпереживання. Спілкування може бути спрямовано на виконання соціально значимої завдання, на справу і на задоволення особистих потреб.
Основні функції комунікації: інформативна, інтерактивна (спонукальна), перцептивна (встановлення взаєморозуміння), експресивна (порушення емоційних переживань).
Без спілкування неможливе формування особистість, практично неможливий будь-який вид діяльності. Комунікація в сучасних умовах є основою успіху кожної людини. 63% англійських, 73% американських, 85% японських керівників виділяють комунікацію як головна умова досягнення успіху своїх фірм, причому самі керівники витрачають на неї від 50% до 90% свого часу.
Засобами комунікації можуть виступати різні знакові системи. Одним з найдавніших засобів спілкування є мова. Кожен мову, в якій би формі він не висловлювався, є знаковою системою. Поряд зі звуковими використовуються письмові знаки, зорові образи, міміка, жести, малюнки, тобто тим, з чого складається цей знак.
Деякі групи людей часто використовують як знаки спілкування татуювання, жаргонні слова, абревіатури.
У процесі спілкування знаки виконують певні функції. Перш за все вони вказують на приналежність особистості до тієї чи іншої групи, служать людині засобом показати, хто він такий.
«Знак є частина і умова процесів спілкування як однієї із сторін соціальної взаємодії людей як членів групи або суспільства в цілому», пише А.А. Леонтьєв.
Мова реалізується в мовленні. Мова - це зовнішній прояв мови, тобто вона відноситься до вербальним засобам спілкування. Мова відіграє виключно важливу роль у спілкуванні та трудової діяльності людини.
Один з мислителів сказав: «Заберіть у мене все, чим я володію, але залиште мені мою мову. І скоро я знайду все, що мав ».
Найважливіша функція мови як діяльності - функція вираження думки. Мислити - значить оперувати поняттями, тому необхідно знати слова, що позначають ці поняття, тому оволодіння мовними засобами є оволодінням багатством мови, необхідною умовою розвитку мислення людини та її спілкування.
2. Специфіка мовної комунікації.
У структурі комунікації виділяється три взаємопов'язаних компоненти: процесуальний; знаковий; текстовий.
1. Процесуальний компонент включає в себе всі види мовленнєвої діяльності учасників спілкування: говоріння, слухання, письмо, читання.
2. Знаковий компонент включає мова і мова. Мова розглядається як спосіб формування та формулювання думки (внутрішня чи зовнішня, усна або письмова, діалогічна або монологічна).
3. Текстовий компонент як результат комунікації включає в себе зміст і сенс, певним чином оформлені (тип, жанр, стиль мови).
Мовленнєва діяльність складається з декількох послідовних фаз: орієнтування, планування, реалізації, контролю або реагування. Початком мовного висловлювання служить мовна ситуація, тобто збіг обставин, які спонукають людину до дії: відповісти на питання, вітання, подзвонити по телефону. Мовна ситуація диктує правила ведення розмови і визначає форми його вираження. Наприклад, на прийомі у лікаря, на заліку, на семінарі, в розмові з одним або з керівником використовуються різні конструкції і моделі мовної поведінки.
У реалізації мовної дії виділяються етапи:
Ø Підготовка, коли відбувається усвідомлення цілей, мотивів, потреб і здійснюється прогноз результатів;
Ø Структурування висловлювання (здійснюється вибір слів, їх оформлення);
Ø Перехід до зовнішньої мови.
Сприйняття мови (процес слухання або читання) включає розуміння (мови і зміст), зворотний зв'язок (реакцію).
Англійський письменник лорд Честерфілд писав синові: «Мені часто доводилося бачити, як долю людини раз і назавжди вирішували перші виголошені ним у суспільстві слова. Якщо їх приємно почути, люди, крім своєї волі, відразу ж переймаються переконанням, що у людини цього є гідності ».
Будучи актом комунікації, мова завжди звернена до кого-небудь. Модель мовної комунікації наступна: адресант - повідомлення - адресат. Адресат і адресант називаються комунікантами.
Про характер мовного дії судять за реакцією на нього, реагування, тобто по зворотному зв'язку. Зворотній зв'язок - показник ефективності спілкування, досягнення потрібного результату. Зворотній зв'язок може передаватися мімікою, жестами, поглядом, компліментами.
Якість розуміння повідомлення залежить від різних умов, при яких здійснюється спілкування. Сукупність цих умов називається контекстом. Загальний контекст складається з явного і таємного. Явний підлягає спостереженню. У прихований входять цілі, мотиви, характеристики спілкування. Крім контексту, існує підтекст, неявний зміст промови, усвідомлюваний в контексті спілкування. Виділяють три види підтексту: дійсний (був і був сприйнятий), уявний (не було, але був приписаний), прихований (був, але його не помітили).
Ознаки підтексту можуть ховатися в зміст промови, в характері її звучання, у невербальних характеристиках поведінки.
3. Види мовної комунікації.
У залежності від цілей спілкування в побуті і професійній сфері виділяють наступні види спілкування:
Ø Контакт масок - формальне спілкування, обумовлене, як правило, набором ритуальних фраз, жестів, які приховують істинне обличчя та істинні наміри;
Ø Примітивне спілкування, коли оцінюють об'єкт з туги зору користі або відсутності такої;
Ø Формально - рольовий спілкування, коли певні соціальні ролі - вчитель - школяр;
Ø Ділове спілкування, при якому враховуються індивідуальні особливості особистості, але для інтересу справи;
Ø Духовне спілкування друзів;
Ø Маніпулятивне спілкування, спрямоване на отримання вигоди;
Ø Світське спілкування, абсолютно формальне, коли говорять те, що належить говорити в подібній ситуації.
Тигран Кеосаян веде передачу «Вечір з Тиграном Кеосаяном». Його спілкування є формально - рольовим, тому що в передачі розподілені соціальні ролі: Тигран Кеосаян - ведучий і до нього запрошені гості, які обговорюють будь - яку проблему. Але, в той же час можна сказати, що спілкування є світською, тому що, по - перше, - це телевізійна передача, де все-таки, не можна сказати все, що думаєш, по - друге, запрошені впливові люди суспільства.
4. Форми мовної комунікації.
Зовнішня може бути усним (вербальної) і письмовій (невербальної).
Усна мова - це звучить мова в присутності співрозмовника; в ній використовується система звукових та інтонаційних засобів вираження. Вона створюється в процесі говоріння і тому може бути сприйнята тільки один раз; залежить від ситуації спілкування, обстановки; тісно пов'язана з невербальними засобами спілкування; їй властиві спонтанність, імпровізація, свобода у виборі лексики: нейтральної, розмовної, книжкової, жаргонної, просторічної і т . д., використання простих речень, повтори, незакінченість вираження думки.
Письмова мова - це графічно закріплена мова при відсутності співрозмовника (автор художнього тексту - читач) або при відстроченої зворотного зв'язку (лист друга); вона заздалегідь обдумати, структурована, теж бути виправлена; розрахована на зорове сприйняття (усне мовлення сприймається на слух), не залежить від ситуації спілкування; володіє такими мовними здібностями, як переважання книжкової лексики, наявність складних прийменників, пасивних конструкцій, дотримання мовних норм.
Тигран Кеосаян, безумовно, у своїй передачі використовує таку форму мовної комунікації, як усне мовлення. Тому що:
1. Використовується людська мова в присутності співрозмовника
2. Використовується система звукових та інтонаційних засобів вираження
3. Він використовує невербальні засоби спілкування: міміка, жести і т.д.
5. Бар'єри мовної комунікації.
Усім відомі випадки, коли співрозмовники, як не намагаються, не розуміють один одного. Причини криються в неоднакове знанні предмета розмови, психологічні особливості співрозмовників, професійних, політичних, релігійних відмінностях, тобто в комунікативних бар'єри.
1. Логічний бар'єр. Кожна людина бачить проблему зі своєї позиції. Потрібно постаратися зрозуміти співрозмовника, стати на його точку зору.
2. Стилістичний бар'єр. Він передбачає чітку структуру тексту, логіку і послідовність викладу. Для цього використовується правило рамки і ланцюги. Правило рамки полягає в тому, що початок і кінець повідомлення повинні бути чітка окреслено, так як початок і кінець краще запам'ятовуються. Правило ланцюга звичайно передбачає структуру тексту, вибудувану за будь - якою ознакою. І,, враховується вид повідомлення, тому що форма комунікації та її зміст повинні відповідати один одному. Якщо цього немає, виникає стильової бар'єр.
3. Семантичний (смислової) бар'єр виникає, коли співрозмовники використовують різну лексику, різну культуру розмови, тобто «Говорять різними мовами», мають соціальні, релігійні, професійні розбіжності.
4. Фонетичний бар'єр. Коли мова невиразна, у співрозмовника неправильна вимова, у мові багато слів-паразитів, жаргонних слів.
У ведучого Тиграна Кеосаяна виникає такий бар'єр мовної комунікації, як семантичний, або смисловий, тому що він обговорює різноманітні теми з людьми різних професій, соціальних статусів і т.д. У кожного своя культура розмови, лексика, світогляд.
6. Комунікативні невдачі, причини їх виникнення.
Комунікативні невдачі - це недосягнення ініціатором спілкування комунікативної мети і, ширше, прагматичних устремлінь, а також відсутність взаємодії, взаєморозуміння і згоди між учасниками спілкування.
Пошук причин комунікативних невдач повинен вестися у різних сферах: у соціально-культурних стереотипах комунікантів, в їх фонових знаннях, у відмінностях комунікативної компетенції, в психології статі, віку, особистості. Крім того, природно, негативний вплив на результат мовного спілкування можуть надавати дистантність учасників, присутність сторонніх осіб, спілкування через записки, листи, пейджер, по телефону. Велику роль відіграють всі особливості розвитку мовної ситуації, аж до стану комунікантів та їх настрою.
Позірна аморфність, невідчутність доданків мовного спілкування дозволяє виділити такі несприятливі фактори, що призводять до комунікативної невдачі.
1. Чужа комунікативне середовище зводить зусилля учасників спілкування нанівець, тому що в такому середовищі панує дисгармонія, відсутня налаштованість співрозмовників на феноменальний внутрішній світ один одного. У діалоговому спілкуванні при сторонніх особах співрозмовники відчувають дискомфорт, заважає їм усвідомити себе в даній ситуації і визначити тональність свого мовної поведінки. Мала ступінь знайомства може посилити дискомфортність і утруднить пошуки «спільної мови». У такій несприятливій ситуації може виявитися студент, що прийшов у гості до свого однокурсникові в гуртожиток; подруга, відвідати подругу на її роботі. Незалежно від комунікативного наміру утруднено соціальну взаємодію, неможлива в повній мірі "подача себе» у тому чи іншому властивості. Положення може ускладнюватися відволікаючими моментами: втручанням третіх осіб, вимушеними паузами, відволіканням від розмови з різних обставин. При полілозі у чужої комунікативної середовищі неможливо домогтися згоди в бесіді на будь-які теми з-за соціальних, психологічних відмінностей, різниці в освіті, розумінні моральних норм, з-за різних інтересів, думок, оцінок, знань співрозмовників.
2. Серйозною підставою для відчуження учасників розмови може бути порушення паритетності спілкування. У даному випадку також має місце порушення правила солідарності, кооперації співрозмовників. Це проявляється в домінуванні одного з учасників розмови: починаючи з инициальной репліки один і той ж людина вибирає тему розмови, задає питання, перебиває співрозмовника, не чекаючи сигналів сприйняття і правильної інтерпретації сказаного, перетворюючи таким чином діалог на монолог. При цьому визначальну роль відіграють такі чинники, як психологічні риси учасників спілкування, соціальний статус, емоційні відносини, культурні навички
3. Комунікативні задуми співрозмовників не будуть здійснені, не виникне згода, якщо живе мовне спілкування буде pітуалізовано. У ритуализованной репліці всі прагматичні характеристики мови (хто - кому - що - чому - навіщо) нівелюються: порушується правило щирого доброзичливого ставлення до співрозмовника, тобто етичні норми, а також має місце вживання «набору слів» до випадку. Мовець не перевіряє «цінність» свого висловлювання по увазі слухача, його співучасті у розмові, у створенні змістовної канви спілкування. Конструкції-кліше типу «Це ми вже проходили», розхожі судження, безапеляційні вислови - все це звужує сферу можливого вживання слів, практично обмежуючи її шаблонними виразами, в яких немає динаміки почуття-думки. У рітуалізованние висловлюваннях (і діалогах в цілому) порушена жива нитка розмови - зв'язок мовця і слухача: «я говорю», «тобі кажу»; адресат позбавлений можливості чути відкрито виражену аргументацію, а говорить приховує свою думку під «відомим» думкою «всіх» .
4. Причиною порушення контакту зі співрозмовником і припинення розмови може бути недоречне зауваження на адресу слухача з приводу його дій, особистісних якостей, яке може бути витлумачено як недоброзичливе ставлення мовця (порушення правила кооперації, солідарності, релевантності). Недоречність може бути. Викликана нездатністю мовця вловити настрій співрозмовника, визначити хід його думок. Це характерно для розмов між малознайомими людьми. У инициальной репліці нерідкі випадки вживання особових і вказівних займенників у розрахунку на те, що слухач знає, про що йде мова.
5. Нерозуміння і недосягнення співрозмовниками згоди може бути викликано цілим рядом обставин, коли комунікативні очікування слухача не виправдовуються. І якщо усунення причин невдалого спілкування, що лежать у сфері соціокультурних стереотипів, фону знань, психологічних пристрастей (прийняття / неприйняття дій або рис характеру співрозмовника), в принципі неможливо, те нерозуміння, викликане низьким рівнем мовної компетенції, здоланна. Інший тип помилкового розуміння або нерозуміння пов'язаний з неясністю для слухача слів з абстрактним значенням або слів-термінів, відповідних спеціальним галузей знань.
Дискомфорт спілкування, неправильна інтерпретація і відчуження виникають у разі неправильної лінійної організації висловлювання. Синтаксичні помилки в узгодженні, нанизування відмінків, усічені пропозиції, недомовленість, перескакування з однієї теми на іншу, нехай і близьку, - все це викликає напруженість уваги і нездійснення комунікативних очікувань слухача. Ситуація ускладнюється швидким темпом мовлення, паузами обдумування (затинаннями). Якщо при цьому мовець інформує слухача по темі, відомої йому, то слухачеві доводиться проробляти велику «роботу» з домислювання загальної картини, а якщо тема повідомлення невідома адресату, оратор ризикує виявитися незрозумілим.
У повсякденній промові неповнота висловлювань та їх контамінація (накладення) «розшифровується» за допомогою інтонаційного малюнка репліки і супутніх обставин. Однак не слід забувати, що мовне осмислення одних і тих же подій і фактів у різних людей різна, індивідуальна і манера мовного «стиснення», елліптірованія, тому спроби слухача витягти сенс з почутої фрази можуть бути марними.
До комунікативної дисгармонії і нерозуміння може призвести відмінність схем поведінки учасників діалогу, що знаходить відображення в незв'язності (фрагментарності) частин діалогу, в нереалізованій комунікативної валентності реплік, невиправданих паузах.
Так як Тигран Кеосаян є ведучим передачі, то він, звичайно, і цікавий співрозмовник і, уважний слухач. Але як і у будь-якої мовної особистості можуть бути деякі невдачі у спілкуванні. Тигран Кеосаян може спілкуючись зі своїм гостем перебити його, якщо не згоден зі своїм співрозмовником. Можливо, це відбувається тому, що у ведучого і гостя різні соціокультурні стереотипи, різний фон знань, різні точки зору з цього питання.
7. Мова, як об'єктивна основа мовної комунікації.
Мова - це система знаків будь-якої фізичної природи, що виконує пізнавальну та комунікативну (забезпечує спілкування) функції в процесі людської діяльності.
Мови можуть бути природними і штучними.
Природна мова - це універсальна знакова система, що виникла природним чином і використовується для спілкування людей, вираження їхніх думок, почуттів і волевиявлення.
Штучна мова - мова математичних, фізичних, хімічних символів, системи сигналізації і т.д. (Знаки дорожнього руху; технічні стандарти; музичні знаки; абетка Морзе і т.п.), створений людьми спеціально для обслуговування окремих сфер їх діяльності.
Природний людський мова існує в чотирьох формах:
ü Як система абстрактних (прямо не спостережуваних) знаків і способів їх з'єднання (саме так мова представлена у словниках і граматиках), що належать всьому суспільству;
ü Як мовна здатність, тобто індивідуальний образ мови у свідомості його конкретного носія, як індивідуальна мовна здатність людини;
ü Як мовна діяльність носіїв мови, що реалізується в процесах говоріння, слухання, письма, читання, співу зі словами та перекладу;
ü Як результат мовленнєвої діяльності, тобто письмовий або усний текст.
Тигран Кеосаян користується природною мовою для вираження своїх думок, висловлювань. Йому не потрібно якої - або спеціальна мова.
8. Слухання як вид мовленнєвої комунікації.
Один мудрий чоловік сказав, що у нас два вуха і один рот і використовувати їх потрібно саме з цієї пропорції, тобто слухати в два рази більше, ніж говорити.
У людини існує безліч ілюзій з приводу слухання, основна з них полягає в тому, що здатність чути вже гарантує вміння слухати. Далеко не завжди слухач чує саме те, що хотів сказати йому говорить: правильному розумінню можуть перешкоджати шум, недоліки органів слуху, збуджений стан аудитора, його невміння слухати.
Чути і слухати - це зовсім не одне і те ж. Всі щасливі володарі здорових і працездатних органів слуху можуть чути, але для того, щоб навчитися слухати, потрібне постійне тренування.
Слухати в нашому житті не менш важливо, ніж говорити: через слух людина отримує приблизно 25% всієї інформації про навколишній світ.
Слухання включає в себе фізичне сприйняття і одночасно розуміння усної мови.
Одна з проблем полягає в тому, що наш мозок здатний сприймати мову набагато швидше, ніж та швидкість, з якою зазвичай говорять люди. Під час звичайної розмови ми, як правило, вимовляємо менше 100 слів за хвилину.
Наш мозок здатний сприймати зміст слів, вимовних зі швидкістю в два рази більшою.
Не кажучи вже про можливість відволікань, наші бесіди часто насичені повтореннями, коли одна і та ж думка з невеликими варіаціями формулюється знову і знову. Крім того, розмова містить не несуть в собі сенсу або зайві звуки, такі, як «е», «гм», «розумієте», «знаєте» і «значить».
Люди слухають що-небудь з різною метою. Перш за все вони хочуть отримати нову смислову інформацію. Таке слухання лекції, доповіді, інформації по радіо і телебаченню, вислуховування ділового партнера і т.д. Нерідко слухають і для отримання емоційної, естетичної інформації. Таке слухання віршів, художніх прозових уривків і т.д.
За способом здійснення розрізняють зосереджене (активне) слухання, коли гранично включені механізми уваги, і несосредоточенность, розсіяне слухання, коли людина чимось відвернута.
Вкрай важливо уважно слухати співрозмовників, якщо ви хочете зрозуміти їхні мотиви та спонукання, а також оцінити, до яких типів повідомлень вони виявляться найбільш і найменш сприйнятливими. Крім того, ви можете отримати підказку, як самим слід викладати свої ідеї, визначивши, який тип спілкування є найбільш комфортним для тієї чи іншої людини. Це важлива перевага активного слухання.
Тигран Кеосаян є гарним слухачем. Він уважно вислуховує співрозмовника, але іноді може і перебити його, почавши висловлювати свою точку зору або задавати питання.
9. Мовна особистість як суб'єкт і об'єкт комунікації.
У сучасній лінгвістичній парадигмі активно використовується поняття мовної особистості, під яким розуміється багатокомпонентний набір мовних здібностей до створення мовних творів, що розрізняються: 1) ступенем структурно-мовної складності; 2) глибиною і точністю відображення дійсності; 3) певним ступенем цільової спрямованості.
Концепція мовної особистості являє собою синтез психологічного та мовознавчого знання. Теорія мовної особистості служить, в основному, побудові узагальненого образу носія мови як об'єкта словесного впливу.
Мовна особистість - найменування комплексного способу опису мовної здатності індивіда, що з'єднує системне уявлення мови з функціональним аналізом текстів. Детальний аналіз мовної особистості в контексті російської мови дає Ю. М. Караулов, наводячи, зокрема, упорядкований перелік мовних навичок та вмінь (готовностей) для передачі подання про операційний наповненні поняття мовна особистість. На його думку, структура мовної особистості складається з трьох рівнів - вербально-семантичного (граматичного), тезаурусного (когнітивного) і мотиваційно-прагматичного. Кожен з рівнів характеризується своїм набором мовних елементів, які в сукупності охоплюють всі використовувані при вивченні мови одиниці, своєрідно перерозподіляючи їх відповідно до специфіки названих рівнів.
Мовна особистість - суб'єкт, що володіє сукупністю здібностей і властивостей, що дозволяють йому здійснювати суто людську діяльність - говорити, спілкуватися, створювати усні і письмові мовленнєві твори, що відповідають меті та умовам комунікації, витягати інформацію з текстів, сприймати мову.
«Соціальне» на мікрорівні зводиться до індивідуального психологічного досвіду, а на макрорівні виступає як посередник. Забезпечує функціонування людського життя. Функціонування людини в комунікації підкреслює її соціальний характер. Американський філософ, соціолог Дж. Мід розглядає стадії прийняття ролі іншого, інших, узагальненого іншого, тобто стадії перетворення фізіологічного організму в рефлексивне соціальне Я. У «простий ігровий фазі» індивід усвівает роль одного іншого, в «складній ігровій фазі» індивід асимілює ролі й установки декількох інших, у фазі «Узагальнення іншого» індивід ідентифікує себе з усією спільністю. За Міду походження Я цілком соціально, головна його характеристика - здатність ставати об'єктом для себе самого, що відрізняє його від неживих предметів і живих організмів. Індивідуальна Я реакція залежить від різноманітності і широти систем комунікації, в яких Я бере участь.
Тигран Кеосаян є ведучим передачі і, отже, суб'єктом мовної комунікації, так як він веде передачу, говорить для кого - то і його мова спрямована на об'єкт, тобто на глядачів, гостей його передачі.
10. Типи мовної особистості.
У залежності від мовних характеристик у спілкуванні виділяють наступні типи:
Ø Домінантний тип - прагне заволодіти ситуацією, не любить, щоб його перебивали, говорить голосно. У розмові з ним не рекомендується перехоплювати ініціативу, перебивати. Дочекавшись паузи, необхідно чітко і швидко сформулювати свої питання;
Ø Мобільний співрозмовник - легко входить в розмову, не відчуває труднощів, говорить багато, перескакуючи з теми на тему. Тому його необхідно повертати до теми розмови, не допускати вступів і абстрактних розмов;
Ø Ригідний співрозмовник - відчуває труднощі при вступі до спілкування. Коли цей перший етап пройдено, він чітко формулює свої думки. Його необхідно спочатку розговорити, поговорити з ним на абстрактну тему, тобто потрібний вступ;
Ø інтровертний співрозмовник не прагне володіти ініціативою, скромний, різкі фрази виводять його з колії, присутність сторонніх сковує. Його слід підтримувати, виявляючи повагу і розуміння, не перебивати.
Знання особливостей співрозмовника допомагає легше домогтися успіху в спілкуванні. Знання своїх особливостей допомагає змінити становище у мовній ситуації або вибрати потрібного співрозмовника, потрібний варіант спілкування, сферу ділових інтересів.
Так як Тигран Кеосаян веде передачу, то, звичайно ж, він повинен бути домінантним типом, яким він і є. Він володіє ситуацією при розмові, задає питання співрозмовникам.
11. Стратегія і тактика мовної особистості в спілкуванні.
Стратегії ведення розмови дозволяють використовувати правила ведення розмови в тій чи іншій мірі ефективно, залишаючись у рамках прийнятих в даному соціумі конвенцій.
Власне стратегії полягають у застосуванні того чи іншого правила; «стратагеми», або хитрощі-в порушенні того чи іншого правила, що може поєднуватися з непорушеним конвенції. Так, порушивши максиму якості, а саме, свідомо збрехавши, що говорить тим не менш може інтерпретувати і власне висловлювання, і репліки співрозмовника в рамках принципу правдивості та довіри; навіть більше того, ефективність брехні тим вище, чим менш порушений принцип довіри.
Можна запропонувати таку загальну класифікацію стратегій. Розрізняються стратегії, що використовують загальні властивості комунікації - як мовні, так і паралінгвістичні, - і стратегії суто вербального спілкування. Приклад перший - стратегії привітання: одиниці усвідомленого набору відповідних знань іноді називають «культуремамі»). Другий же вид включає в себе стратегії, що використовують:
а) властивості динаміки комунікації («організація розмови»), наприклад стратегії заняття ініціативи в розмові, введення в розмову оповідання, поправки і т. д.;
б) властивості одиниць спілкування (знання семантичного потенціалу висловлювання, тобто можливостей вжити пропозиція в тому чи іншому конкретному мовному акті), в тому числі знання системи мовних актів і та чи інша ступінь володіння нею як системою альтернатив;
в) володіння «технікою» проведення конкретних мовленнєвих актів (технікою накази, питання, констатації і т. д.), у разі соціально-типових, «відомчих» видів спілкування (коли говорить виступає в конкретній соціальній ролі в якій-небудь установі з закріпленим етикетом, скажімо, в ролі прокурора на суді, чиновника в канцелярії і т. п.) сюди ж включається знання механізму установи (дослідного чиновника від новачка відрізняє хороше знання цього механізму);
г) техніка «здійснення» висловлювання.
Крім володіння граматикою, лексикою та іншими мовними засобами, до останнього виду знань належать знання про світ речей, понять, про внутрішню логіку процесів, а також набір презумпцій та очікувань, спільних для конкретної соціальної групи.
Техніка вчинення та розуміння висловлювання на свою чергу складається з наступних елементів: 1) володіння навичками мовця (сюди входять стратегії зв'язного мовлення, звані «дискурсних стратегіями»), стратегії вираження установок по відношенню до тих чи інших висловлювань, знань (техніка вираження щирої віри в говоримое, техніка виразу «відчуженості», наприклад іронії, або, навпаки, інтеріорізованності вимовного судження, техніка передачі чужої мови, зокрема цитування і т. д.), 2) володіння навичками слухача (вміння піддакувати, заперечувати - вголос по ходу чужої мови або тільки після закінчення її) і т. д.
Є й інше «вимір» техніки вчинення розуміння висловлювання
1) ступінь формальності (наприклад, володіння правилами ввічливості чи вміння зачепити чуже самолюбство);
2) володіння тим каналом, по якому відбувається спілкування (володіння листом, майстерність усного виступу, говоріння «на людях» і т. п.).
Будь-яке уточнення цієї класифікації призведе і до пересортіровка видів конверсаціонним знання. Ступінь систематичності в оволодінні цим знанням дозволяє відрізнити чуйного і досвідченого співрозмовника від недосвідченого: тут, як і в інших областях, вільне володіння комунікацією може бути прирівняне усвідомлення необхідності у виборі тих, а не інших коштів, зокрема у виборі стратегій переконання і ведення розмови взагалі .
Отже, стратегії розмови складаються в «лобовому» застосування правил і знань про конвенціях, це кошти показати хто слухає задум мовця. Прийоми в розмові - це ті засоби, за допомогою яких мовець досягає своєї мети, приховавши її від адресата. Наприклад, коли нова інформація подається як широко відомого, з метою обдурити. Інший різновид виверти - «навмисна неоднозначність»: з її допомогою можна уникнути брехні, при цьому не сказавши правди. Так, на пряме запитання про вік можна відповісти: Мені - шістнадцять років (і збрехати) - або ж вдатися до виверту, сказавши: На вечірні сеанси, в кіно мене вже давно пускають, і відвернути тим самим націленість запитувача на неприємний (або нечемний) сюжет. Навмисна неоднозначність має місце в тих ситуаціях, які можна охарактеризувати як «сказати і нічого не повідомити», коли в мові зловживають такими елементами, як певний (об'єкт, коло людей і т. п.), часом, можливо і т. п. Наприклад : Певним людям, можливо, часом новий фільм здасться цікавим, але іншим він, мабуть, чимось не сподобається.
У кожній ситуації спілкування використовуються свої мовні тактики, тобто мовні прийоми, що допомагають досягти мети. Фахівці виділяють мовні тактики, властиві побутовому і діловому спілкуванню. Поширеними є:
Ø Узагальнення (коли несприятливу інформацію підкріплюють словами, що так буває);
Приклад ... (а моєму другові купили .., а я в твої роки .., тобто використовується якийсь конкретний досвід);
Ø Несподіванка (використання несподіваної інформації);
Ø Звернення до авторитету;
Ø Момент неформальності (розповідь про свої помилки, для того щоб показати підхід до вирішення проблеми);
Ø Сократовский метод відповіді «так» на задані питання та підведення до кінцевого «так» (Ти ходив у суботу на виставку і сказав, що тобі сподобалось («Так»), до того ж це зайняло небагато часу («Так») і квиток був недорогий («Так»);
Ø Провокація (вираз своєї незгоди, з тим щоб зрозуміти позицію опонента);
Ø «підмазування» аргументу («ви, як розумна людина, звичайно, розберетеся в даній ситуації») і ін
Тигран Кеосаян володіє навичками успішного ведення розмови. Для цього він використовує спеціальні стратегії: навички слухача, також він володіє інформацією з обговорюваних питань, у нього продумані зв'язки, питання.
Буває таке, що в передачі «Вечір з Тиграном Кеосаяном» під час обговорення будь - якої теми ведучий не згоден з думкою експерта і починає спростовувати його точку зору. Можливо, він робить це спеціально для того, щоб краще зрозуміти позицію співрозмовника.
12. Невербальні засоби спілкування.
Кожному з нас доводилося займатися вивченням мов. Ми вивчали рідну мову, іноземний, багато хто вивчає мови програмування. Але існує ще один міжнародний, загальнодоступний і зрозумілу мову, про який до недавнього часу мало що знали - це мова жестів, міміки і рухів людини - "body language".
Особливістю мови рухів є те, що її виявлення обумовлене імпульсами нашої підсвідомості, і відсутність можливості підробити ці імпульси дозволяє нам довіряти цій мові більше, ніж звичайному мовному каналу спілкування. Психологами встановлено, що в процесі взаємодії людей від 60 до 80% комунікації здійснюється за рахунок невербальних засобів вираження, і тільки 20-40% інформації передається за допомогою вербальних. Вивчено майже мільйон невербальних сигналів. Тільки за допомогою рук людина може передати 700000 сигналів.
До засобів невербальної комунікації відносять, як правило, такі: жест, позу, погляд, вираз обличчя, дистанцію.
Різні народи по-своєму вдаються до невербальному мови. Наприклад, італійці протягом години вдаються до жестів 80 разів, французи - 20, фіни - 1 - 2 рази.
Мова жестів, з одного боку, інтернаціональний, з іншого - кожен народ має свої жести, тримає свою дистанцію при спілкуванні. Все, що людина не може передати словами, він передає жестами, мімікою, поглядом. Невербальні сигнали показують, як людина вміє володіти собою, а також, що в дійсність люди думають про нас.
Наприклад, лідер, вітаючись, подає руку долонею вниз, а м'яка людина долонею вгору. Стислі руки за спиною свідчать про впевненість і перевазі. У стресовій ситуації, наприклад перед іспитом, рекомендується зробити такий жест, щоб пропав страх. Схрещені на грудях руки - свідоцтво закритості, бажання уникнути неприємностей. Викладач на лекції, протягивающий руку вперед, вимагає уваги і готовий до діалогу з аудиторією. Кивок головою означає схвалення, дозвіл продовжувати. Люди, схрестивши ноги під час бесіди, вимагають підвищеної уваги, тому що вони готові до суперництва, конфронтації. Жінка, що сидить схрестивши ноги і похитуючи ногою, явно нудьгує. Співрозмовник, що сидить на краю стільця, орієнтований на дію, наприклад, щоб піти або підписати контракт. Коли людина з'єднує пальці рук в купол, він упевнений в собі, в тому, про що говорить, це конфіденційність. Жест самоконтролю - руки зведені за спину, і там одна рука сильно стискає іншу руку. Руки, прикладені до грудей, - знак відкритості і чесності. Активна жестикуляція відображає часто позитивні емоції і розуміється як ознака дружелюбності. Надмірна жестикуляція видає занепокоєння, невпевненість у собі, може служити ознакою агресивності.
Важливим чинником у спілкуванні є і міжособистісне простір. Дослідниками виділено чотири зони спілкування:
ü Інтимна зона (від 15 до 50 см ) - Це зона тісного емоційного контакту (діти, родичі);
ü Міжособистісне відстань (від 50 до 1,2 м ) - Спілкування друзів;
ü Соціальна зона (від 1,2 до 3,7 м) - ця дистанція витримується з сторонніми людьми, для неформальних і ділових відносин;
ü Суспільна зона (більш 3,6 м ) - При спілкуванні з великою аудиторією.
Відповідаючи на невербальне спілкування, людина мимоволі копіює пози, жести мовця, як би кажучи: «Продовжуйте, я слухаю», спонукаючи тим самим до подальшого спілкування чи, навпаки, показуючи, що спілкування не відбудеться.
Отже, щоб спілкування було результативним, необхідно пам'ятати про принципи комунікації, «бачити» співрозмовника, вивчати його невербальні сигнали, уникати мовних бар'єрів.
Тигран Кеосаян, як і будь-який інший співрозмовник використовує невербальні сигнали в спілкуванні. Він часто в своєму спілкуванні користується жестикуляцією, мовою рухів тіла, також у нього яскраво виражена міміка.
Список використаної літератури.
1. Демьянков В.З., Конвенції, правила і стратегія спілкування: (інтерпретує підхід до аргументації) / / Изв. АН СРСР. Сер. Літератури і мови, М.: Наука, 1982.
2. Казарцева О.М., Культура мовного спілкування: теорія і практика навчання: Навчальний посібник, - К.: Флінта, Наука, 1999.
3. Караулов Ю.М. Російська мова та мовна особистість. - М., 1987.
4. Клюєв Є.В., Мовна комунікація: Учеб. посібник для університетів і вузів, М.: Видавництво «ПРІОР», 1998р.
5. Максимов В.І., Російська мова та культура мовлення: Підручник, - К.: Гардаріки, 2000р.
6. Трофімова Г. К., Російська мова та культура мовлення: Курс лекцій, - М.: Флінта: Наука, 2005.
7. Формановская Н. І., Мовний етикет і культура спілкування: Наук.-попул .- М.: Висш.шк., 1989р.
5. Нерозуміння і недосягнення співрозмовниками згоди може бути викликано цілим рядом обставин, коли комунікативні очікування слухача не виправдовуються. І якщо усунення причин невдалого спілкування, що лежать у сфері соціокультурних стереотипів, фону знань, психологічних пристрастей (прийняття / неприйняття дій або рис характеру співрозмовника), в принципі неможливо, те нерозуміння, викликане низьким рівнем мовної компетенції, здоланна. Інший тип помилкового розуміння або нерозуміння пов'язаний з неясністю для слухача слів з абстрактним значенням або слів-термінів, відповідних спеціальним галузей знань.
Дискомфорт спілкування, неправильна інтерпретація і відчуження виникають у разі неправильної лінійної організації висловлювання. Синтаксичні помилки в узгодженні, нанизування відмінків, усічені пропозиції, недомовленість, перескакування з однієї теми на іншу, нехай і близьку, - все це викликає напруженість уваги і нездійснення комунікативних очікувань слухача. Ситуація ускладнюється швидким темпом мовлення, паузами обдумування (затинаннями). Якщо при цьому мовець інформує слухача по темі, відомої йому, то слухачеві доводиться проробляти велику «роботу» з домислювання загальної картини, а якщо тема повідомлення невідома адресату, оратор ризикує виявитися незрозумілим.
У повсякденній промові неповнота висловлювань та їх контамінація (накладення) «розшифровується» за допомогою інтонаційного малюнка репліки і супутніх обставин. Однак не слід забувати, що мовне осмислення одних і тих же подій і фактів у різних людей різна, індивідуальна і манера мовного «стиснення», елліптірованія, тому спроби слухача витягти сенс з почутої фрази можуть бути марними.
До комунікативної дисгармонії і нерозуміння може призвести відмінність схем поведінки учасників діалогу, що знаходить відображення в незв'язності (фрагментарності) частин діалогу, в нереалізованій комунікативної валентності реплік, невиправданих паузах.
Так як Тигран Кеосаян є ведучим передачі, то він, звичайно, і цікавий співрозмовник і, уважний слухач. Але як і у будь-якої мовної особистості можуть бути деякі невдачі у спілкуванні. Тигран Кеосаян може спілкуючись зі своїм гостем перебити його, якщо не згоден зі своїм співрозмовником. Можливо, це відбувається тому, що у ведучого і гостя різні соціокультурні стереотипи, різний фон знань, різні точки зору з цього питання.
7. Мова, як об'єктивна основа мовної комунікації.
Мова - це система знаків будь-якої фізичної природи, що виконує пізнавальну та комунікативну (забезпечує спілкування) функції в процесі людської діяльності.
Мови можуть бути природними і штучними.
Природна мова - це універсальна знакова система, що виникла природним чином і використовується для спілкування людей, вираження їхніх думок, почуттів і волевиявлення.
Штучна мова - мова математичних, фізичних, хімічних символів, системи сигналізації і т.д. (Знаки дорожнього руху; технічні стандарти; музичні знаки; абетка Морзе і т.п.), створений людьми спеціально для обслуговування окремих сфер їх діяльності.
Природний людський мова існує в чотирьох формах:
ü Як система абстрактних (прямо не спостережуваних) знаків і способів їх з'єднання (саме так мова представлена у словниках і граматиках), що належать всьому суспільству;
ü Як мовна здатність, тобто індивідуальний образ мови у свідомості його конкретного носія, як індивідуальна мовна здатність людини;
ü Як мовна діяльність носіїв мови, що реалізується в процесах говоріння, слухання, письма, читання, співу зі словами та перекладу;
ü Як результат мовленнєвої діяльності, тобто письмовий або усний текст.
Тигран Кеосаян користується природною мовою для вираження своїх думок, висловлювань. Йому не потрібно якої - або спеціальна мова.
8. Слухання як вид мовленнєвої комунікації.
Один мудрий чоловік сказав, що у нас два вуха і один рот і використовувати їх потрібно саме з цієї пропорції, тобто слухати в два рази більше, ніж говорити.
У людини існує безліч ілюзій з приводу слухання, основна з них полягає в тому, що здатність чути вже гарантує вміння слухати. Далеко не завжди слухач чує саме те, що хотів сказати йому говорить: правильному розумінню можуть перешкоджати шум, недоліки органів слуху, збуджений стан аудитора, його невміння слухати.
Чути і слухати - це зовсім не одне і те ж. Всі щасливі володарі здорових і працездатних органів слуху можуть чути, але для того, щоб навчитися слухати, потрібне постійне тренування.
Слухати в нашому житті не менш важливо, ніж говорити: через слух людина отримує приблизно 25% всієї інформації про навколишній світ.
Слухання включає в себе фізичне сприйняття і одночасно розуміння усної мови.
Одна з проблем полягає в тому, що наш мозок здатний сприймати мову набагато швидше, ніж та швидкість, з якою зазвичай говорять люди. Під час звичайної розмови ми, як правило, вимовляємо менше 100 слів за хвилину.
Наш мозок здатний сприймати зміст слів, вимовних зі швидкістю в два рази більшою.
Не кажучи вже про можливість відволікань, наші бесіди часто насичені повтореннями, коли одна і та ж думка з невеликими варіаціями формулюється знову і знову. Крім того, розмова містить не несуть в собі сенсу або зайві звуки, такі, як «е», «гм», «розумієте», «знаєте» і «значить».
Люди слухають що-небудь з різною метою. Перш за все вони хочуть отримати нову смислову інформацію. Таке слухання лекції, доповіді, інформації по радіо і телебаченню, вислуховування ділового партнера і т.д. Нерідко слухають і для отримання емоційної, естетичної інформації. Таке слухання віршів, художніх прозових уривків і т.д.
За способом здійснення розрізняють зосереджене (активне) слухання, коли гранично включені механізми уваги, і несосредоточенность, розсіяне слухання, коли людина чимось відвернута.
Вкрай важливо уважно слухати співрозмовників, якщо ви хочете зрозуміти їхні мотиви та спонукання, а також оцінити, до яких типів повідомлень вони виявляться найбільш і найменш сприйнятливими. Крім того, ви можете отримати підказку, як самим слід викладати свої ідеї, визначивши, який тип спілкування є найбільш комфортним для тієї чи іншої людини. Це важлива перевага активного слухання.
Тигран Кеосаян є гарним слухачем. Він уважно вислуховує співрозмовника, але іноді може і перебити його, почавши висловлювати свою точку зору або задавати питання.
9. Мовна особистість як суб'єкт і об'єкт комунікації.
У сучасній лінгвістичній парадигмі активно використовується поняття мовної особистості, під яким розуміється багатокомпонентний набір мовних здібностей до створення мовних творів, що розрізняються: 1) ступенем структурно-мовної складності; 2) глибиною і точністю відображення дійсності; 3) певним ступенем цільової спрямованості.
Концепція мовної особистості являє собою синтез психологічного та мовознавчого знання. Теорія мовної особистості служить, в основному, побудові узагальненого образу носія мови як об'єкта словесного впливу.
Мовна особистість - найменування комплексного способу опису мовної здатності індивіда, що з'єднує системне уявлення мови з функціональним аналізом текстів. Детальний аналіз мовної особистості в контексті російської мови дає Ю. М. Караулов, наводячи, зокрема, упорядкований перелік мовних навичок та вмінь (готовностей) для передачі подання про операційний наповненні поняття мовна особистість. На його думку, структура мовної особистості складається з трьох рівнів - вербально-семантичного (граматичного), тезаурусного (когнітивного) і мотиваційно-прагматичного. Кожен з рівнів характеризується своїм набором мовних елементів, які в сукупності охоплюють всі використовувані при вивченні мови одиниці, своєрідно перерозподіляючи їх відповідно до специфіки названих рівнів.
Мовна особистість - суб'єкт, що володіє сукупністю здібностей і властивостей, що дозволяють йому здійснювати суто людську діяльність - говорити, спілкуватися, створювати усні і письмові мовленнєві твори, що відповідають меті та умовам комунікації, витягати інформацію з текстів, сприймати мову.
«Соціальне» на мікрорівні зводиться до індивідуального психологічного досвіду, а на макрорівні виступає як посередник. Забезпечує функціонування людського життя. Функціонування людини в комунікації підкреслює її соціальний характер. Американський філософ, соціолог Дж. Мід розглядає стадії прийняття ролі іншого, інших, узагальненого іншого, тобто стадії перетворення фізіологічного організму в рефлексивне соціальне Я. У «простий ігровий фазі» індивід усвівает роль одного іншого, в «складній ігровій фазі» індивід асимілює ролі й установки декількох інших, у фазі «Узагальнення іншого» індивід ідентифікує себе з усією спільністю. За Міду походження Я цілком соціально, головна його характеристика - здатність ставати об'єктом для себе самого, що відрізняє його від неживих предметів і живих організмів. Індивідуальна Я реакція залежить від різноманітності і широти систем комунікації, в яких Я бере участь.
Тигран Кеосаян є ведучим передачі і, отже, суб'єктом мовної комунікації, так як він веде передачу, говорить для кого - то і його мова спрямована на об'єкт, тобто на глядачів, гостей його передачі.
10. Типи мовної особистості.
У залежності від мовних характеристик у спілкуванні виділяють наступні типи:
Ø Домінантний тип - прагне заволодіти ситуацією, не любить, щоб його перебивали, говорить голосно. У розмові з ним не рекомендується перехоплювати ініціативу, перебивати. Дочекавшись паузи, необхідно чітко і швидко сформулювати свої питання;
Ø Мобільний співрозмовник - легко входить в розмову, не відчуває труднощів, говорить багато, перескакуючи з теми на тему. Тому його необхідно повертати до теми розмови, не допускати вступів і абстрактних розмов;
Ø Ригідний співрозмовник - відчуває труднощі при вступі до спілкування. Коли цей перший етап пройдено, він чітко формулює свої думки. Його необхідно спочатку розговорити, поговорити з ним на абстрактну тему, тобто потрібний вступ;
Ø інтровертний співрозмовник не прагне володіти ініціативою, скромний, різкі фрази виводять його з колії, присутність сторонніх сковує. Його слід підтримувати, виявляючи повагу і розуміння, не перебивати.
Знання особливостей співрозмовника допомагає легше домогтися успіху в спілкуванні. Знання своїх особливостей допомагає змінити становище у мовній ситуації або вибрати потрібного співрозмовника, потрібний варіант спілкування, сферу ділових інтересів.
Так як Тигран Кеосаян веде передачу, то, звичайно ж, він повинен бути домінантним типом, яким він і є. Він володіє ситуацією при розмові, задає питання співрозмовникам.
11. Стратегія і тактика мовної особистості в спілкуванні.
Стратегії ведення розмови дозволяють використовувати правила ведення розмови в тій чи іншій мірі ефективно, залишаючись у рамках прийнятих в даному соціумі конвенцій.
Власне стратегії полягають у застосуванні того чи іншого правила; «стратагеми», або хитрощі-в порушенні того чи іншого правила, що може поєднуватися з непорушеним конвенції. Так, порушивши максиму якості, а саме, свідомо збрехавши, що говорить тим не менш може інтерпретувати і власне висловлювання, і репліки співрозмовника в рамках принципу правдивості та довіри; навіть більше того, ефективність брехні тим вище, чим менш порушений принцип довіри.
Можна запропонувати таку загальну класифікацію стратегій. Розрізняються стратегії, що використовують загальні властивості комунікації - як мовні, так і паралінгвістичні, - і стратегії суто вербального спілкування. Приклад перший - стратегії привітання: одиниці усвідомленого набору відповідних знань іноді називають «культуремамі»). Другий же вид включає в себе стратегії, що використовують:
а) властивості динаміки комунікації («організація розмови»), наприклад стратегії заняття ініціативи в розмові, введення в розмову оповідання, поправки і т. д.;
б) властивості одиниць спілкування (знання семантичного потенціалу висловлювання, тобто можливостей вжити пропозиція в тому чи іншому конкретному мовному акті), в тому числі знання системи мовних актів і та чи інша ступінь володіння нею як системою альтернатив;
в) володіння «технікою» проведення конкретних мовленнєвих актів (технікою накази, питання, констатації і т. д.), у разі соціально-типових, «відомчих» видів спілкування (коли говорить виступає в конкретній соціальній ролі в якій-небудь установі з закріпленим етикетом, скажімо, в ролі прокурора на суді, чиновника в канцелярії і т. п.) сюди ж включається знання механізму установи (дослідного чиновника від новачка відрізняє хороше знання цього механізму);
г) техніка «здійснення» висловлювання.
Крім володіння граматикою, лексикою та іншими мовними засобами, до останнього виду знань належать знання про світ речей, понять, про внутрішню логіку процесів, а також набір презумпцій та очікувань, спільних для конкретної соціальної групи.
Техніка вчинення та розуміння висловлювання на свою чергу складається з наступних елементів: 1) володіння навичками мовця (сюди входять стратегії зв'язного мовлення, звані «дискурсних стратегіями»), стратегії вираження установок по відношенню до тих чи інших висловлювань, знань (техніка вираження щирої віри в говоримое, техніка виразу «відчуженості», наприклад іронії, або, навпаки, інтеріорізованності вимовного судження, техніка передачі чужої мови, зокрема цитування і т. д.), 2) володіння навичками слухача (вміння піддакувати, заперечувати - вголос по ходу чужої мови або тільки після закінчення її) і т. д.
Є й інше «вимір» техніки вчинення розуміння висловлювання
1) ступінь формальності (наприклад, володіння правилами ввічливості чи вміння зачепити чуже самолюбство);
2) володіння тим каналом, по якому відбувається спілкування (володіння листом, майстерність усного виступу, говоріння «на людях» і т. п.).
Будь-яке уточнення цієї класифікації призведе і до пересортіровка видів конверсаціонним знання. Ступінь систематичності в оволодінні цим знанням дозволяє відрізнити чуйного і досвідченого співрозмовника від недосвідченого: тут, як і в інших областях, вільне володіння комунікацією може бути прирівняне усвідомлення необхідності у виборі тих, а не інших коштів, зокрема у виборі стратегій переконання і ведення розмови взагалі .
Отже, стратегії розмови складаються в «лобовому» застосування правил і знань про конвенціях, це кошти показати хто слухає задум мовця. Прийоми в розмові - це ті засоби, за допомогою яких мовець досягає своєї мети, приховавши її від адресата. Наприклад, коли нова інформація подається як широко відомого, з метою обдурити. Інший різновид виверти - «навмисна неоднозначність»: з її допомогою можна уникнути брехні, при цьому не сказавши правди. Так, на пряме запитання про вік можна відповісти: Мені - шістнадцять років (і збрехати) - або ж вдатися до виверту, сказавши: На вечірні сеанси, в кіно мене вже давно пускають, і відвернути тим самим націленість запитувача на неприємний (або нечемний) сюжет. Навмисна неоднозначність має місце в тих ситуаціях, які можна охарактеризувати як «сказати і нічого не повідомити», коли в мові зловживають такими елементами, як певний (об'єкт, коло людей і т. п.), часом, можливо і т. п. Наприклад : Певним людям, можливо, часом новий фільм здасться цікавим, але іншим він, мабуть, чимось не сподобається.
У кожній ситуації спілкування використовуються свої мовні тактики, тобто мовні прийоми, що допомагають досягти мети. Фахівці виділяють мовні тактики, властиві побутовому і діловому спілкуванню. Поширеними є:
Ø Узагальнення (коли несприятливу інформацію підкріплюють словами, що так буває);
Приклад ... (а моєму другові купили .., а я в твої роки .., тобто використовується якийсь конкретний досвід);
Ø Несподіванка (використання несподіваної інформації);
Ø Звернення до авторитету;
Ø Момент неформальності (розповідь про свої помилки, для того щоб показати підхід до вирішення проблеми);
Ø Сократовский метод відповіді «так» на задані питання та підведення до кінцевого «так» (Ти ходив у суботу на виставку і сказав, що тобі сподобалось («Так»), до того ж це зайняло небагато часу («Так») і квиток був недорогий («Так»);
Ø Провокація (вираз своєї незгоди, з тим щоб зрозуміти позицію опонента);
Ø «підмазування» аргументу («ви, як розумна людина, звичайно, розберетеся в даній ситуації») і ін
Тигран Кеосаян володіє навичками успішного ведення розмови. Для цього він використовує спеціальні стратегії: навички слухача, також він володіє інформацією з обговорюваних питань, у нього продумані зв'язки, питання.
Буває таке, що в передачі «Вечір з Тиграном Кеосаяном» під час обговорення будь - якої теми ведучий не згоден з думкою експерта і починає спростовувати його точку зору. Можливо, він робить це спеціально для того, щоб краще зрозуміти позицію співрозмовника.
12. Невербальні засоби спілкування.
Кожному з нас доводилося займатися вивченням мов. Ми вивчали рідну мову, іноземний, багато хто вивчає мови програмування. Але існує ще один міжнародний, загальнодоступний і зрозумілу мову, про який до недавнього часу мало що знали - це мова жестів, міміки і рухів людини - "body language".
Особливістю мови рухів є те, що її виявлення обумовлене імпульсами нашої підсвідомості, і відсутність можливості підробити ці імпульси дозволяє нам довіряти цій мові більше, ніж звичайному мовному каналу спілкування. Психологами встановлено, що в процесі взаємодії людей від 60 до 80% комунікації здійснюється за рахунок невербальних засобів вираження, і тільки 20-40% інформації передається за допомогою вербальних. Вивчено майже мільйон невербальних сигналів. Тільки за допомогою рук людина може передати 700000 сигналів.
До засобів невербальної комунікації відносять, як правило, такі: жест, позу, погляд, вираз обличчя, дистанцію.
Різні народи по-своєму вдаються до невербальному мови. Наприклад, італійці протягом години вдаються до жестів 80 разів, французи - 20, фіни - 1 - 2 рази.
Мова жестів, з одного боку, інтернаціональний, з іншого - кожен народ має свої жести, тримає свою дистанцію при спілкуванні. Все, що людина не може передати словами, він передає жестами, мімікою, поглядом. Невербальні сигнали показують, як людина вміє володіти собою, а також, що в дійсність люди думають про нас.
Наприклад, лідер, вітаючись, подає руку долонею вниз, а м'яка людина долонею вгору. Стислі руки за спиною свідчать про впевненість і перевазі. У стресовій ситуації, наприклад перед іспитом, рекомендується зробити такий жест, щоб пропав страх. Схрещені на грудях руки - свідоцтво закритості, бажання уникнути неприємностей. Викладач на лекції, протягивающий руку вперед, вимагає уваги і готовий до діалогу з аудиторією. Кивок головою означає схвалення, дозвіл продовжувати. Люди, схрестивши ноги під час бесіди, вимагають підвищеної уваги, тому що вони готові до суперництва, конфронтації. Жінка, що сидить схрестивши ноги і похитуючи ногою, явно нудьгує. Співрозмовник, що сидить на краю стільця, орієнтований на дію, наприклад, щоб піти або підписати контракт. Коли людина з'єднує пальці рук в купол, він упевнений в собі, в тому, про що говорить, це конфіденційність. Жест самоконтролю - руки зведені за спину, і там одна рука сильно стискає іншу руку. Руки, прикладені до грудей, - знак відкритості і чесності. Активна жестикуляція відображає часто позитивні емоції і розуміється як ознака дружелюбності. Надмірна жестикуляція видає занепокоєння, невпевненість у собі, може служити ознакою агресивності.
Важливим чинником у спілкуванні є і міжособистісне простір. Дослідниками виділено чотири зони спілкування:
ü Інтимна зона (від 15 до
ü Міжособистісне відстань (від 50 до
ü Соціальна зона (від 1,2 до 3,7 м) - ця дистанція витримується з сторонніми людьми, для неформальних і ділових відносин;
ü Суспільна зона (більш
Відповідаючи на невербальне спілкування, людина мимоволі копіює пози, жести мовця, як би кажучи: «Продовжуйте, я слухаю», спонукаючи тим самим до подальшого спілкування чи, навпаки, показуючи, що спілкування не відбудеться.
Отже, щоб спілкування було результативним, необхідно пам'ятати про принципи комунікації, «бачити» співрозмовника, вивчати його невербальні сигнали, уникати мовних бар'єрів.
Тигран Кеосаян, як і будь-який інший співрозмовник використовує невербальні сигнали в спілкуванні. Він часто в своєму спілкуванні користується жестикуляцією, мовою рухів тіла, також у нього яскраво виражена міміка.
Список використаної літератури.
1. Демьянков В.З., Конвенції, правила і стратегія спілкування: (інтерпретує підхід до аргументації) / / Изв. АН СРСР. Сер. Літератури і мови, М.: Наука, 1982.
2. Казарцева О.М., Культура мовного спілкування: теорія і практика навчання: Навчальний посібник, - К.: Флінта, Наука, 1999.
3. Караулов Ю.М. Російська мова та мовна особистість. - М., 1987.
4. Клюєв Є.В., Мовна комунікація: Учеб. посібник для університетів і вузів, М.: Видавництво «ПРІОР», 1998р.
5. Максимов В.І., Російська мова та культура мовлення: Підручник, - К.: Гардаріки, 2000р.
6. Трофімова Г. К., Російська мова та культура мовлення: Курс лекцій, - М.: Флінта: Наука, 2005.
7. Формановская Н. І., Мовний етикет і культура спілкування: Наук.-попул .- М.: Висш.шк., 1989р.