ЗМІСТ:
1. Структура маркування. Інформаційні знаки, що застосовуються для маркування товарів
2. Рівень якості товарів: поняття, методи оцінки
Список використаних джерел

1. Структура маркування. Інформаційні знаки, що застосовуються для маркування товарів
До засобів товарної інформації відносять:
- Маркування;
- Технічні документи;
- Нормативні документи;
- Довідкова, наукова література;
- Реклама і пропаганда товарів.
Маркування - це умовні позначення і дані, які наносяться на товар та / або упаковку.
Маркування виконує наступні функції:
- Інформаційна;
- Ідентифікує;
- Емоційна;
- Мотивуюча.
Всі ці функції взаємопов'язані, так як барвисто оформлена маркування викликає позитивні емоції, що слугує мотивацією для придбання товару.
Структура товарної маркування включає в себе наступні 3 елементи:
1. текст (50 - 100%);
2. малюнок;
3. умовні позначення (інформаційні знаки).
Виділяють наступну класифікацію інформаційних знаків:
1. Товарні знаки і знаки обслуговування. Відповідно до закону РФ "Про товарні знаки, знаках обслуговування і найменування місць походження товарів", прийнятому в 1992 р., товарний знак - позначення, здатне відрізняти відповідно товари і послуги одних юридичних або фізичних осіб від однорідних товарів і послуг інших юридичних або фізичних осіб.
Незважаючи на те що загальна ідея, закладена у визначенні товарного знака, є зрозумілою і не викликає сумнівів, його частина, що стосується однорідності товарів і послуг, може бути якщо і не оскаржена, то поставлена ​​під сумнів. Це пов'язано з тим, що сам термін допускає різні трактування. Даний пункт - один з найбільш слабко опрацьованих не тільки в російському, але і в зарубіжному законодавстві, оскільки він допускає різні, що різко відрізняються один від одного інтерпретації.
По-перше, товари можуть мати одне й того ж функціональне призначення, яке, у свою чергу, визначається з різним ступенем точності. Наприклад, засіб пересування, більш вузько - автомобіль, ще вужче - легковий автомобіль, ще більш вузько-малолітражний автомобіль, нарешті, малолітражний автомобіль, вироблений фірмою N.
По-друге, однорідними можуть бути товари-замінники (що аж ніяк не тотожне з вищенаведеним визначенням). Для цього необхідно, щоб коефіцієнт перехресної еластичності попиту на один товар за ціною іншого був більше нуля. Як правило, дана умова буде дотримуватися в тому випадку, якщо товар є "нормальним" [1].
По-третє, що розглядаються товари просто можуть входити в бюджет середнього споживача (і з цієї точки зору супутній товар також може вважатися однорідним) і виступати як однорідні остільки, оскільки конкурують за гаманець споживача. Даний варіант визначення будемо вважати екстремальним.
По-четверте, однорідними можуть бути визнані ідентичні товари, які за своїми корисними властивостями не розрізняються споживачами (зокрема, за відсутності упаковки). Іншими словами, остання властивість припускає, що товари є подібними до ступеня змішання (хоча об'єктивно - за своїми фізико-хімічними властивостями - вони цілком можуть відрізнятися).
По-п'яте, можливе одночасне застосування двох критеріїв як взаємодоповнюючих. Зокрема, товари повинні бути спорідненими не тільки за споживанням (однорідність функціонального призначення), але і з виробництва (схожість технологічних процесів).
Міжнародна класифікація товарів і послуг (МКТП) для реєстрації товарних знаків, прийнята відповідно до підписаної в Ніцці в 1973 р. угоди, допускає ситуації, коли однорідними, тобто належать одному й тому ж класу, визнаються товари, які з точки зору технології споживання є взаємодоповнюючими.
По формам вираження виділяють:
· Словесні товарні знаки товарні знаки у формі слова (слів),
представляє імена відомих людей, назви тварин, небесних тіл, вигадані слова;
· Образотворчі товарні знаки - позначення у вигляді різних
малюнків, символів, значків, зображень предметів, тварин;
· Об'ємні - тривимірні зображення;
· Комбіновані товарні знаки - позначення, що поєднують в собі як
мінімум елементи двох з трьох типів товарних знаків: словесних, образотворчих і об'ємних.
В якості окремої категорії можна виділити також звукові товарні знаки.
За підставами використання: індивідуальні та колективні, а також в окремих випадках перебувають у спільному володінні [2].
Індивідуальний товарний знак - позначення, зареєстроване на ім'я окремої юридичної або фізичної особи, що займається підприємницькою діяльністю.
Колективний товарний знак - знак союзу, господарської асоціації або іншого добровільного об'єднання підприємств, призначений для позначення випускаються і / чи реалізованих ними товарів, мають єдиними якісними характеристиками.
За рівнем популярності:
· Загальновідомий товарний знак - товарний знак, відомий здебільшого
населення і асоціюється в його свідомості з певними товарами і послугами, виробником яких є конкретне підприємство. Правова охорона обмежена однорідними товарами.
· Пропонується також виділяти як особливої ​​категорії знамениті
товарні знаки. Знаменитим вважається товарний знак, який відомий більшої частини населення, асоціюється з певними видами товарів і послуг, а захист надаються їм прав поширюється на всі товарні групи;
За географічним охопленням: локал'ние (регіональні), національні та міжнародні;
За походженням (часу / місця створення): вітчизняні, іноземні, причому вітчизняні можуть бути розділені на кілька категорій залежно від часу створення - старі російські, радянські й новітні російські. У свою чергу, останні можуть бути класифіковані на російські та псевдоіностранние [3].
Товарний знак включає в себе:
a) фірмовий товарний знак - призначений для ідентифікації виробника. Типи позначення фірмових товарних знаків:
- Фірмове слово;
- Фірмовий знак;
- Торговий знак - фірмове ім'я чи фірмовий знак, офіційно зареєстровані в міжнародному реєстрі;
b) асортиментний товарний знак - для ідентифікації асортиментної належності;
c) колективний товарний знак - товарний знак спілки, господарської асоціації або іншого добровільного об'єднання підприємств, які призначені для позначення випускаються ними чи реалізованих товарів;
d) знаки - найменування місць походження товарів - ім'я країни, населення, місцевості для позначення товарів і акцентування уваги на його їх споживчі властивості. Дана група інформаційних знаків ділиться на міжнародні та національні. Знаки - найменування місць походження товарів зазначаються в товаросупровідної документації
2. Знаки відповідності і якості - це захищаються в установленому порядку знаки, які застосовуються відповідно до правових системами сертифікації. Ці знаки показують, що продукція або послуга відповідають якому - або конкретному стандарту. Розрізняють:
- Національні: загальні та групові (на продовольчі товари, продукцію сільського господарства);
- Транснаціональні (регіональні) - показують відповідність вимогам міжнародних стандартів на основі взаємного визнання результатів сертифікації;
3. Штриховий код застосовується для автоматичної ідентифікації та обліку інформації. В даний час застосовується велика кількість різних за типом стандартів штрихових кодів, які називаються символіки. Умовно вони поділяються на дві групи: товарні і технологічні.
Товарні штрихові коди використовуються для ідентифікації виробників товарів. Вони розроблені Міжнародною асоціацією EAN. У Росії організацією, що здійснює підтримку стандарту, є асоціація ЮНІСКАН.
До кінця 1994 року в ЮНІСКАН було зареєстровано трохи більше 200 вітчизняних підприємств, яким дозволено кодувати свою продукцію в рамках міжнародної системи EAN. У це число входять, крім російських, також фірми, об'єднання, комбінати Білорусі, Латвії, Україні. Однак їхня частка в загальному списку невелика. Членами ЮНІСКАН є як «важкі», так і «легкі» підприємства. Наприклад, фірма «Мейкер» - комплектуючі для комп'ютерів;
фабрика «Дукат» - тютюнові вироби; ВО «Зірка»-пластмасові збірні моделі, іграшки; комбінати «Червоний Жовтень», «Калев» - кондитерські вироби.
Право ставити код на свої вироби мають тільки ті підприємства, що зареєстровані в ЮНІСКАН. В іншому випадку використання штрих-коду є порушенням міжнародних правил і тягне за собою судові санкції.
Технологічні штрихові коди наносяться на будь-які об'єкти для автоматизованого збору інформації про їх переміщення та подальшого застосування споживачами. Ці коди можуть використовуватися окремо або разом з товарними кодами EAN і мають на меті надати додаткову інформацію про продукцію. Так, на телевізорі крім його товарного коду в стандарті EAN-13 дано технологічні містять: тип. серійний номер, номер гарантійного талона вироби, та ін Але частіше технологічні коди застосовуються для ідентифікації різних об'єктів місць зберігання, тари, деталей, вузлів, матеріалів як елемент автоматизованої системи управління підприємством. Ці стандарти розробляються Міжнародною асоціацією виробників обладнання для штрихового кодування AIM. У нашій країні на методичній базі AIM ведуться розробки національних стандартів символіки штрихових кодів, місць їх розташування на товарах та якості нанесення.
  Лінійне кодування - це метод автоматизованого збору даних, при якому джерелом інформації є лінійний код, що представляє собою чергування штрихів і пробілів різної ширини. При цьому висота штриха вибирається тільки з міркувань легкості зчитування, яке здійснюється за допомогою спеціальних оптичних пристроїв - сканерів, званих часто бар-сканерами. Промінь зчитувального пристрою повинен перетнути всі штрихи коду для того,
щоб прочитати закодовану в ньому інформацію. Це досягається при достатній висоті штриха.
Для зручності побудови самий вузький штрих, який називають модулем, приймається як базовий. Інші штрихи і пропуски становлять 2 і 3 модуля, тобто 2 або 3 товщини самого вузького штриха або пробілу. Таким чином, всі інші лінійні поперечні розміри штрихів і пробілів кратні цілому числу цих модулів. Ширина модуля для конкретного штрихового коду є величиною постійною, хоча для одного і того ж стандарту штрихового коду можуть застосовуватися різні за розміром модулі, що в свою чергу дозволяє отримувати різні зображення. Такий метод побудови штрихового коду істотно полегшує його друк і подальше зчитування. Зокрема, у вже згаданій символіці коду EAN-13 модуль може мінятися від 0,264 мм до 0,66 мм [5].
Штриховий символ кодового слова, як правило, складається з чотирьох частин:
- Комбінації елементів «Початок», що позначає початок слова і визначає напрямок зчитування;
- Серії інформаційних елементів, тобто елементів, якими представлені дані;
- Комбінації елементів одного або декількох контрольних знаків, що забезпечує автоматичну перевірку правильності зчитування і надійність дешифрування закодованих даних;
- Комбінації елементів «Кінець», що позначає кінець слова;
4. Компонентні знаки - застосовуються для інформування про
застосовуваних харчових добавках чи інших компонентах. Так, нерідко в маркуванні продовольчих товарів зустрічається знак «Е (цифри)», який вказує на хімічну назву харчових добавок;
5. Розмірні знаки - застосовуються для позначення конкретної величини, визначальною кількісну характеристику товару. Так, знак «е» вказує масу - нетто; «V» - об'єм. До даних знаків додається фактичний розмір - величина в системі Сі;
6. Експлуатаційні знаки - необхідні для інформування споживача щодо правил експлуатації, догляду за виробами, правила монтажу обладнання. Дана група знаків наноситься, як правило, на бирки, ярлики, етикетки, контрольні стрічки, упаковку, безпосередньо на товар;
7. Маніпуляційні знаки - для інформації про способи поводження з товарами;
8. Попереджувальні знаки - для забезпечення безпеки споживача і навколишнього середовища при експлуатації потенційно небезпечних товарів.
Відповідно до міжнародних вимог щодо класифікації та маркування небезпечних товарів ці знаки поділяються на:
a. застерігають про небезпеку;
b. попереджуючі про дії щодо безпечного використання;
9. Екологічні знаки - необхідні для інформування про ступінь
екологічної чистоти товарів або екологічно безпечних способах їх використання, експлуатації або утилізації.

2. Рівень якості товарів: поняття, методи оцінки
Якість товару передбачає задоволення соціальних потреб суспільства і характеризує доцільність виробництва. Воно являє собою сукупність властивостей продукції, що обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби суспільства у відповідності з призначенням продукції. Товар може мати корисними властивостями, але не мати високої якості, якщо не відповідає вимогам задоволення визначених потреб.
Рівень якості продукції являє собою відносну величину, що характеризує якість продукції, засновану на порівнянні сукупності показників її якості з відповідною сукупністю базових показників. Рівень якості (У _К) можна визначити за формулою:
У _К = q / q _Б, (2.1)
де q, q _Б - відповідно чисельні значення показника якості оцінюваного зразка і базового показника.
Оцінка рівня якості, необхідна для планування та встановленню цін, проводиться приймальною комісією при оцінці продукції.
Показник якості оцінюваного виробу визначається вимірювальними, органолептичними та іншими методами в лабораторіях промислових підприємств і науково - дослідних інститутів, у випробувальних центрах. Результати вимірювань показників властивостей фіксуються в протоколі випробувань і заносяться в карту технічного рівня і якості продукції. У ньому вказують також базові показники. Маючи в своєму розпорядженні числовими значеннями показників якості оцінюваного виробу і базовими показниками, можна визначити рівень якості.
Рівень якості встановлюється за допомогою таких методів:
vДіфференціальний метод визначення рівня якості досить простий і полягає в порівнянні одиничних показників якості оцінюється вироби з однойменними базовими показниками. Про рівень якості судять за величиною одиничних відносних показників. Якщо всі вони більше або дорівнювати одиниці, то рівень якості оцінюваного виробу перевищує базовий або відповідає йому. У випадку, коли відносні показники або велика їх частина менше одиниці, рівень якості виробу нижче базового зразка. У даному випадку необхідно відзначити, одиничний показник якості відноситься тільки до одного з властивостей товару, наприклад, стійкість запаху духів.
Відносні показники якості (q _i) розраховуються за формулами:
q _i = P _i / P _{i Б;} q _i = P _{i Б} / P _i; i = 1,2,3 ... n, (2.2)
де P _{i Б,} P _i - значення i - го показника якості відповідно базового і оцінюваного зразків;
n - число показників продукції.
vКомплексний метод характеризується декількома властивостями. Він заснований на порівнянні комплексних показників оцінюється вироби з комплексними базовими показниками. Проте значущість цих властивостей у складі якості не однакова. Комплексний показник характеризує сукупність властивостей, які складають якість продукції.
Комплексний показник (І) зазвичай виражають через середньозважений арифметичний показник і розраховують за формулою:
І = m ₁ P ₁ + m ₂ P ₂ + ... ... ... + m _n P _n;
І = m ₁ q ₁ + m ₂ q ₂ + ... ... ... + m _n q _n, (2.3)
де m _1, m _2, ... ... .. m _n - коефіцієнти вагомості показників якості;
P _1, P _2, ... ... .. P _n - відносні показники якості;
q _1, q _2, ... ... .. q _n - число показників якості, що складають середньозважений показник.
vСмешанний метод оцінки рівня якості поєднує диференціальний і комплексний методи. Найбільш важливі властивості оцінюють диференціальним методом, інші властивості об'єднують в групи і оцінюють комплексним методом. Змішаний метод застосовують зазвичай при атестації продукції.
За результатами визначення рівня якості виносять рішення. Якщо оцінювався рівень якості досвідченого зразка і цей рівень перевищив базові показники або дорівнює їм, то зразок рекомендується виробництва.

Список використаних джерел
1. Товарознавство непродовольчих товарів / Под ред. Сицко В.Є., Міклушова М.М. - Мінськ, 1999;
2. Споживач у законі .- М.; ФІЛІН, 1995;
3. Стандартизація і управління якістю продукції: Підручник для вузів / Швандар В.А.-М., 1999;
4. Федько В.П. Маркування та сертифікація товарів і послуг .- Ростов - на-Дону, 1998;
5. Федько В.П. Упаковка та маркування: Навчально-практичний посібник .- М., 1998;
6. Тамбовцев Товарний знак як капітальний нематеріальний актив / / Питання економіки, 1999, № 3;
7. Филюрин А.С. Брендинг та маркетинг: відчуйте різницю / / Маркетинг, 2000 № 4;
8. Филюрин А.С. Як ви марку назвете (три складових словесного товарного знака) / / ЕКО, 1999 № 10
9. Хорошавін Н. Роспатент пропонує спосіб вирішення суперечок навколо радянських брендів / / Експерт, 2000 № 29.

ДОРОБЛЕННЯ

1. Попереджувальні знаки - Додаток 1;
2. Знаки відповідності і якості. Однією з різновидів даної групи інформаційних знаків є знаки безпеки. Так, Європейське Економічне Співтовариство прийняло знак "СЕ», що символізує відповідність європейських виробів нормам ЄЕС, в тому числі вимогам безпеки. У Німеччині введено знак «Перевірено на безпеку" (Прил.2, рис.1) і «Досліджено на придатність виробництва харчових продуктів». Крім того, вводяться «знаки якості», що проставляються на продукцію або самим виробником, або спеціалізованими організаціями. Прикладом може служити наклейка «СМА», що підтверджує «якість фірмового товару з німецьких земель» (Прил.2, рис.2).
3. Екологічні знаки. Прикладом того, що виробництво продукту екологічно чисте, є знак «ресайклінгу» (Прил.2, рис.3). Даним знаком позначаються як предмети, що піддаються переробці, так і ті, що вже отримані з вторинної сировини, наприклад, тази, пляшки, баки, контейнери з полімерів. Аналогічне значення має «зелена точка» - Прил.2, рис.6. Знак «Блакитний Ангел» був заснований в 1978р. в Німеччині. Центральна фігура даного знаку запозичена з емблеми програми ООН з навколишнього середовища (Прил.2, рис.4). Емблема, зображена у Дод. 2, рис. 5, - це заклик не смітити, а збирати і здавати використану тару на приймальні пункти для подальшої переробки. Знак на рис.7 в Прил.2 необхідний для маркування екологічно чистих приладів, механізмів (наприклад, холодильники, де не використовується фреон). Поряд з Екознак, застосовуються в міжнародній або національній практиці, окремі фірми створюють свої власні емблеми екологічної чистоти. Один з таких символів (Прил.2, рис.8) належить компанії «Schwan Stabilo», що спеціалізується на виготовленні речей для писання, а також маркерів, штемпелів і ін;
4. Експлуатаційні знаки - прил.3;
5. Розмірні знаки. У Додатках 4, 5 наведено зведені дані розмірів, прийнятих у різних країнах Європи та Америки.