Можна визначити, що серед опитаних найкращий показник асортименту 45% респондентів приписують Книжковому ринку «Райський куточок», 38% - магазину Books. У категорію «Інше» входять різноманітні торгові точки, через що вона неоднорідна і не вимагає більш детального розгляду, охоплюючи в цілому порівняно небагато - 17% респондентів.

Таблиця 8 - Проста табуляція визначення характеристик нового магазину. Змієподібна діаграма

	1	2	3	4	5
Широкий асортимент книжкової продукції						4,8
Наявність подарункових видань						2,5
Наявність товарів інших фабрик і видавництв						4,3
Ціни «від виробника»						4,9
Висока якість книжкової продукції						4,3
Високий рівень сервісу						3,7
Спокійна атмосфера						3,0
Зручність здійснення вибору і купівлі книги						3,5
Повинен знаходитися в центрі міста						4,0

З цієї змієподібної діаграми видно, що більшість споживачів вважає широкий асортимент необхідною умовою існування поважає себе фірмового книжкового магазину великої книжкової фабрики. Крім того, практично абсолютна більшість респондентів виразилося за політику цін «від виробника».
Приблизно рівну оцінку дають опитані того, що продукція, представлена ​​в магазині повинна бути високої якості, а так само крім інших, в магазині повинні бути присутніми товари конкурентів.
Приблизно однаковий рівень оцінок, відданих за те, що обстановка в магазині повинна бути зручною і сприяти вибору потрібної книги, і що сам магазин повинен знаходитися в центральній частині міста.
Що ж до наявності в такому магазині рідкісних і подарункових видань, то респонденти ставляться до цього скоріше негативно, ніж позитивно: відсоток відповідей зростає прямо пропорційно збільшенню заперечення: від 10% цілком згодних до 30% абсолютно не згодних при 20% нейтрально відносяться до проблеми.
Крім того, до спокійній атмосфері респонденти ставляться, як показало дослідження, в більшій мірі нейтрально: частково приголосних - 28%, при 22% згодних і 12% цілком приголосних.
Таблиця 9 - Перехресне табуляція по перевагах у жанрах літератури серед вікових категорій.
Виходячи з отриманих результатів, можна сказати, що з 33% респондентів, які цікавляться навчальною літературою 20% мають вік до 23 років, а 10% ставляться до старшої вікової категорії, купуючи по всій видимості навчальну літературу не для себе. Довідковою літературою цікавляться так само люди віком до 23 років і після 40 - по 5% відповідно. Художньою літературою цікавиться в цілому більшість опитаних - 35%, хоча це не набагато більше відсотка цікавляться навчальною літературою. При цьому найбільше літературу цього напряму читає молодь (15%) і люди вікової категорії від 24 до 40 (13%). Публіцистична література найбільше цікавить людей у ​​віці від 24 до 40 років (8%), а науково-популярна - людей у ​​віці від 40 і вище (10%).

Таблиця 10 - Перехресне табуляція мети покупок в книжковому магазині купували коли-небудь продукцію Фабрики.

Здійснення покупки	Ціль покупки						Кількість опитаних
	Книги		Супутні товари		У вільний час
Так	15	73	5	24	1	3	21	100
		38		13		3		53
Ні	0	0	0	0	0	0	0	0
		0		0		0		0
Не звертаю уваги на виробника	12	63	3	16	4	21	19	100
		30		8		10
Всього	27		8		5		40
		67,5		20		12,5		100

Таким чином, більшість покупців продукції Фабрики (38%) приходять у магазин саме за книжками, і лише 13% приходять за супутніми товарами, а відсоток приходять для того, щоб почитати і провести час - взагалі незначний (2%). Трохи відрізняються покупці, що не обертають уваги на виробника книжкової продукції: для них проведення часу і покупка супутніх товарів практично однаково важливі - відповідно 8 і 10%.
Таблиця 11 - Проста табуляція причин покупки продукції Фабрики

Відповідь	Абсолютна кількість відповідей	Відносна частка відповідей
Низькі ціни	18	45
Якість	5	12,5
Інше	17	42,5

З таблиці видно, що низькі ціни - основна причина купівлі продукції Харківської книжкової фабрики ім. Фрунзе (45%). Але необхідно звернути увагу на те, що дуже великий відсоток (43%) займають інші причини, не зазначені у варіантах відповідей. Якість не є для споживачів основною причиною покупки товарів підприємства - за нього висловилося всього 12% опитаних.
Таблиця 12 - Перехресне табуляція залежності причини невдоволення магазином від доходу
Таким чином, відсутність належного рівня сервісу відзначають як причину свого невдоволення 55% респондентів, з яких 27% відносять себе до категорії доходів нижче 1,5 тис. грн. / міс., А 25% - до категорії від 1,6 до 5 тис . грн. / міс. Незручний час роботи називають причиною незадоволеності 27% опитаних, з них 15% - з доходом від 1,6 до 5 тис. грн. / міс., І 10% - з доходом понад 5 тис грн. / міс. Вузький асортимент не задовольняє найбільше покупців з низьким доходом (12%). Інші причини, які могли б відштовхнути покупців від покупки продукції в цьому магазині не виявлено.

Таблиця 13 - Проста табуляція визнання кращими книжкових магазинів.

Магазин	Абсолютне значення	Відносне значення,%
Books	9	22,5
Gaudi	2	5
Буклет	0	0
Знак	1	2,5
Книжкова арка	1	2,5
Книжковий світ	1	2,5
Книжковий парк	7	17,5
Літера	4	10
ТЦ "Райський куточок"	10	25
УДК	5	12,5

Таким чином, видно, що найбільш великими конкурентами виходячи з думки споживачів є магазин Books і книжковий ринок "Райський куточок", які набрали відповідно по 23 і 25% вищих оцінок. Крім того, за цими лідерами на ринку книжкових магазинів впевнено прямує магазин Книжковий парк, що має 18%. По 10 і 12% мають відповідно магазини Літера и Університетський будинок книги. Магазин Книжковий світ, який працює в тій же ціновій категорії, в якій знаходиться продукція Харківської книжкової фабрики ім. Фрунзе, і де вона продається, отримав лише 3% оцінок з категорії «найкращий». На це слід звернути увагу при відкритті нового фірмового магазину фабрики, тому що він також буде орієнтований на цю цінову категорію.

6. ВИСНОВКИ ТА РЕКОМЕНДАЦІЇ
З проведеного в попередньому розділі аналізу можна зробити ряд висновків:
· Визначення респондентом кращого за асортиментом магазину чи торгової точки без пропозиції можливих варіантів відповідей, то це дає можливість по-перше, визначити основні торгові точки, найбільш відомі серед споживачів, а по-друге оцінити можливі напрямки вдосконалення свого асортименту у відповідності з обраними варіантами. Таким чином, найкращий показник асортименту зареєстрований у книжкового ринку «Райський куточок» (45%), за ним впевнено прямує магазин Books (37%). Така різноплановість констатує відмінності у перевагах і рівні доходу покупців, які цікавляться продукцією підприємства. Отже, є два напрями зміни асортименту: або широкий асортимент порівняно дешевих книг, що користуються великим попитом, або більш вузький асортимент книг за вищими цінами, орієнтованих на задоволення всіляких літературних уподобань.
· Щодо організації нового фірмового книжкового магазину Фабрики можна виділити ряд моментів:
o Можливість акцентувати увагу на низьких цінах, зазначених споживачем як невід'ємна риса фірмового магазину;
o Необхідність істотного розширення асортименту, як основний момент, що визначає, на думку споживачів, рівень книжкового магазину;
o Необхідність впровадження в асортимент продукції конкурентів, щоб у споживача була можливість порівнювати;
o Організація внутрішньої обстановки магазину повинна бути така, щоб покупцям було зручно здійснювати вибір продукції.
· При організації асортименту необхідно враховувати, що більшість споживачів цікавляться або навчальної або художньою літературою, значить при підборі літератури на ці дві категорії потрібно робити основний упор. При цьому, навчальною літературою цікавляться люди віків в основному до 23 років і більше 40 років, які в першому випадку купують літературу для себе, у другому, можливо, для дітей. Це необхідно врахувати як в організації простору магазина, так і у формуванні асортименту і орієнтації різноманітних акцій.
· Від магазину книжкової фабрики споживачі не чекають на те, що в ньому можна буде проводити час за читанням, тому на статті видатків на благоустрій простору магазину в цьому зв'язку можна буде серйозно економити.
· Низькі ціни поки є основною причиною покупки продукції Книжкової фабрики. Але при цьому необхідно звернути увагу і на інші чинники, які залучають споживача, так як займаний ними об'єм в думках споживачів досить великий. Необхідно розглянути всі анкети, де на питання про причину вибору магазину фабрики із запропонованого ряду варіантів дано відповідь «Інше», і виділити, якщо це можливо будь-які закономірності, на основі яких можна було б будувати політику організації. Можливо, навіть буде необхідне проведення додаткового дослідження.
· Важливою причиною, відштовхуючою споживачів від здійснення покупок в магазині фабрики є відсутність сервісу або погана якість сервісу. Необхідно провести спеціальне навчання або детальний інструктаж персоналу майбутнього магазину для формування його відповідного ставлення до відвідувачів, а так само для визначення того, які послуги можуть надати клієнтам продавці.
· Необхідно широко використовувати досвід успішно працюючих книжкових магазинів міста у своїй майбутній діяльності, і навіть - враховувати негативний досвід інших магазинів. Треба аналізувати не тільки свою діяльність, а й діяльність конкурентів, при чому не тільки для того, щоб не втратити їх маркетингових ходів, але і для того, щоб не повторювати їх можливих помилок.
· Для залучення споживачів до магазину, орієнтований на низьку цінову категорію, необхідно зламати стереотип, згідно з яким люди переконані в низькій якості обслуговування в таких магазинах, відсутності широкого асортименту і зручностей при виборі товару. На цьому слід акцентувати увагу крім усього іншого і в рекламній кампанії, яку організує для нового магазину.

список джерел інформації

1. Белявський І.К. Маркетингове дослідження: інформація, аналіз, прогноз: Уч. посібник. - М.: Фінанси і статистика, 2002. - 320с.
2. Голубков Е. Маркетингові дослідження: теорія, методологія і практика (2-е вид.). - М.: Финпресс, 2000. - 446 с.
3. Косенков С.І. Маркетінговi дослiдження. - К.: Скарби, 2004. - 464 с.
4. Маркетингові Дослідження. Навч.-метод. посіб. / За ред. А. Войчак - Київ.: КНЕУ, 2001. - 106 с.
5. Парсяк В.Н. Маркетингові дослідження. - К.: Наук. думка, 1995. - 145С.
6. Полторак В.А. Маркетингові дослідження: методи і технології. - Дніпропетровськ: Арт-Прес, 1998. - 136 с.