МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
НАЦІОНАЛЬНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ «ХАРКІВСЬКИЙ ПОЛІТЕХНІЧНИЙ ІНСТИТУТ»
Кафедра економіки і маркетингу
Курсова робота
на тему: «Маркетингові дослідження ринку книжкової продукції та перспектив відкриття нового книжкового магазину компанією« Клуб сімейного дозвілля »
Харків
2007

зміст

ВСТУП. 3
1 ВИЗНАЧЕННЯ ПРЕДМЕТА ДОСЛІДЖЕННЯ І ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМИ, які потребують вирішення .. 4
2 формулювання гіпотез і ВИЗНАЧЕННЯ СКЛАДУ Збирається інформація .. 6
3 РОЗРОБКА ПЛАНУ ДОСЛІДЖЕННЯ .. 7
3.1. Визначення складу спостережуваних змінних. 7
3.2. Джерела отримання інформації. 7
3.3. Вибір методу збору інформації. 8
3.4. Вибір методу запису і зберігання. 9
4 ОРГАНІЗАЦІЯ ЗБОРУ ІНФОРМАЦІЇ .. 14
5 ЗАПИС, ПЕРЕВІРКА І ПЕРВИННА ОБРОБКА ІНФОРМАЦІЇ .. 15
6 АНАЛІЗ І ІНТЕРПРЕТАЦІЯ ІНФОРМАЦІЇ .. 19
7 ВИСНОВКИ І РЕКОМЕНДАЦІЇ .. 27
СПИСОК ДЖЕРЕЛ ІНФОРМАЦІЇ .. 29
Додаток А. Загальний вид анкети .. 30

Введення
Будь-яке підприємство в певні моменти своєї діяльності має необхідність в інформації про сформований на даний момент положення на ринку - про його кон'юнктурі. Не є винятком і підприємства промислового ринку. Така необхідність обумовлюється метою підприємства, як можна більш повно задовольняти потреби споживачів. Для цього і необхідно проводити маркетингове дослідження кон'юнктури ринку. Без такого дослідження не обходиться діяльність практично жодного підприємства, що й обумовлює актуальність розгляд даної теми.
Маркетингові дослідження є дослідницьку діяльність, спрямовану на задоволення інформаційно-аналітичних потреб маркетингової структури підприємства.
Метою маркетингових досліджень кон'юнктури промислового ринку є виявлення, моделювання і прогнозування тенденцій і закономірностей розвитку промислового ринку.
Таким чином, метою даного курсового проекту є проведення маркетингового дослідження ринку книжкової продукції та перспектив відкриття нового книжкового магазину компанією «Клуб сімейного дозвілля».

1 Визначення предмета дослідження і ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМИ, які потребують вирішення
Компанія «Клуб сімейного дозвілля» - один з лідерів на українському ринку друкованої продукції. Вона випускає книжкову продукцію у великому спектрі напрямків від художньої літератури до всіляких довідників і посібників. Компанія самостійно організовує збут своєї продукції за трьома головними каналами: поштою, через мережу Інтернет, а так само через власну мережу магазинів у різних містах України. Крім того, частково продукція клубу продається в універсальних книжкових магазинах більшості міст.
Спочатку діяльність організації починалася з поштових продажів, орієнтація в основному на них збереглася і зараз і саме від цього виду продажу компанія отримує найбільший прибуток. У такого способу продажу книжкової продукції існує ряд недоліків (вони в більшості своїй відносяться і до продажів через мережу Інтернет): високі витрати на пересилання продукції, що покладаються на споживача негативно позначаються на обсягах продажів, так само як і затримки в часі при пересиланні. Перевагою цього виду продажу для покупців є відсутність необхідності виходити з дому, бажаючи придбати книжку, і можливість робити вибір в спокійній домашній обстановці. Перевагами покупки в магазині є моментальність отримання замовлення, а так само можливість детально розглянути і самостійно ознайомитися зі змістом книги чи іншого товару.
У Харкові вже є один магазин «Клубу сімейного дозвілля», який знаходиться на проспекті Маршала Жукова, 3а. Але в цьому році за результатами основної діяльності за минулий рік, утворилася нерозподілений прибуток, якого б вистачило на організацію нового магазину компанії. Це б дозволило б розширити географічне розташування покупців, збільшити обсяги збуту.
Таким чином, предметом даного дослідження є книги видавництва «Клуб сімейного дозвілля». Проблемою є відкриття нового фірмового магазину видавництва.
Метою даного дослідження, таким чином, буде оцінка перспектив, необхідності та доцільності відкриття нового, другого, власного магазину «Клубу сімейного дозвілля».

2 формулювання гіпотез і ВИЗНАЧЕННЯ СКЛАДУ Збирається інформація
Таблиця 1 - Аналіз гіпотез і пошукових питань

Пошукові питання, які потребують вирішення	Параметри
Який вид покупок для споживачів найбільш зручний?	· Поштою; · У магазині; · Через Інтернет.
Які переваги дає компанії відкриття нового магазину?	· Залучення нових споживачів; · Оптимізація роботи зі старими; · Розширення географічного розташування споживачів;
Як можна залучити споживачів в новий магазин?	· Маркетингові ходи, які можуть залучити споживачів.
Яке ставлення споживачів до якості поштових продажів «Клубу»?	· Замовлення йде занадто довго, що швидше купити в магазині; · Зручніше робити покупки поштою, не виходячи з будинку;
Яке ставлення споживачів і вже існує в м. Харкові магазину?	· Зручно розташований; · Висока якість обслуговування; · Порівняно низькі ціни; · Категорія споживачів, які віддають перевагу послуги Клубу.

3 РОЗРОБКА ПЛАНУ ДОСЛІДЖЕННЯ
3.1. Визначення складу спостережуваних змінних
Для ефективного проведення маркетингового дослідження безумовно необхідне правильне визначення складу спостережуваних змінних. Воно проводиться перед складанням анкети і істотно полегшує її складання.
Таблиця 2 - Склад збираються змінних

Мінлива	Тип змінної	Шкала вимірювання
Вид покупок	Зовні не виявлю.	Закритий, альтернативний питання
Увага до нового магазину	Зовні не виявлю.	Закритий, альтернативний питання
Відвідування магазину	Безпосередньо набл.	Закритий, дихотомічний
Зручність розташування магазину	Зовні не виявляється	Закритий, дихотомічний
Перехід на покупку в магазині	Зовні не виявляється	Закритий, дихотомічний
Об'єкт, що викликає інтерес	Зовні не виявляється	Інтервальний, шкала Лайкерта
Задоволеність швидкістю обробки	Зовні не виявляється	Пунктирна шкала
Зручність поштових покупок	Зовні не виявляється	Закритий, альтернативний питання
Знання про магазин	Зовні не виявляється	Закритий, дихотомічний
Привабливість магазину	Зовні не виявляється	Закритий, альтернативний питання
Вік	Безпосередньо набл.	Відкритий, простий
Місце проживання	Безпосередньо набл.	Відкритий, простий

3.2. Джерела отримання інформації
Перш за все, необхідно визначити цільову аудиторію, серед якої буде проводитися збір даних щодо цікавлять компанію питань.
Компанія «Клуб сімейного дозвілля» займається поштовими, магазинними та Інтернет-продажами книжкової продукції серед населення міст та інших населених пунктів України. Основна маса покупців зосереджена у великих містах, в деяких з яких і знаходяться «Клубні» магазини. Оскільки питання, представлені в анкеті стосуватимуться вже існуючих клієнтів, але здебільшого звернені до тих з них, хто є потенційним споживачем продукції, що представляється «Клубом» у фірмовому магазині, то опитування слід проводити поблизу фірмового магазину «Клубу», а так ж анкета буде включена в один з найближчих номерів каталогу, що висилається клієнтам.
Крім того, необхідно визначити, яка кількість людей, яких потрібно опитати. Ця кількість визначається виходячи із загального обсягу генеральної сукупності, тобто загального числа потенційних споживачів на ринку книжкової продукції. Необхідно також враховувати географічний фактор: дослідження буде проводитися в Харкові, збір даних буде проводитися щодо нового магазину саме тут. Головним показником, що впливає на розраховується обсяг вибірки, який грунтується на зазначених, є відсоток потенційних покупців книжкових магазинів. Він становить за даними минулого року 3,4%. Визначимо необхідну достовірність на рівні 95%.
п = (1,96 ² * 50 * 50) / 3,4 ² = 830 чол.
Таким чином, необхідно опитає 830 осіб. У навчальних цілях буде опитано тільки 40, ця вибірка визнається репрезентативною.
3.3. Вибір методу збору інформації
В якості методу дослідження буде обрано простий усний персональний опитування. Опитування проводитиметься поблизу книжкових магазинів міста за допомогою інтерв'юера. Для проведення опитування буде використовуватися спеціально розроблена анкета-запитальник, яка буде заповнюватися самим інтерв'юером, відповідно послуг респондентом відповідями. Інтерв'юер повинен бути попередньо проінструктований про правила проведення опитування і заповнення анкети-опитувальника.
3.4. Вибір методу запису і зберігання
Як вже говорилося, для зручності збору даних буде використовуватися спеціальна анкета-запитальник.
У відповідності з поставленими пошуковими питаннями можна поставити такі анкетні питання (на відповідність з пошуковим питанням вказує перша цифра номера анкетного питання):
1.1. Який вид покупок книжкової продукції для Вас найбільш зручним?
а) поштою;
б) у магазині;
в) через Інтернет.
2.1. Чи залучає Вас поява в місті нового книжкового магазину?
Так, ні, не завжди
2.2.Посещалі Ви як член клубу існуючий в Харкові магазин раніше?
Так, ні
2.3. Чи є для Вас зручним розташування існуючого магазину Клубу поблизу станції метро «Маршала Жукова»?
Так, ні
3.1. Якщо б Ви до цих пір завжди користувалися послугою Клубу «книга - поштою», Ви б перейшли на купівлю книг у магазині, якщо б він знаходився в зручному для Вас місці?
Так, ні
3.2. Що може залучити Вас в новий книжковий магазин? Визначте рівень Вашої згоди з твердженнями.

	+ +	+	+ / -	-	- -
Знижки на честь відкриття магазину
Продаж рідкісних книг
Книги, які користуються великою популярністю
Великий асортимент книг
Зручне місце розташування магазину
Внутрішня обстановка і атмосфера магазину

4.1. Чи задоволені Ви швидкістю обробки замовлення й доставки замовлень при поштових покупках книжок у «Клубі»? Оцініть ступінь задоволеності: 1 - зовсім не задоволені, 10 - абсолютно задоволені.
Зовсім не задоволений Вчинено задоволений
1_____2_____3_____4_____5_____6_____7_____8_____9_____10
4.2. Чи вважаєте Ви покупки поштою не виходячи з будинку дійсно зручними? Так, ні, не завжди
5.1. Чи відомий Вам вже існуючий в Харкові книжковий магазин «Клубу»? Так, ні
5.2. Що в роботі фірмового магазину є для Вас найбільш привабливим?
а) зручне розташування;
б) висока якість обслуговування;
в) порівняно низькі ціни.
5.3. Вкажіть Ваш вік 18-25; 26-40; 41-60; 60 і більше
5.4. Місце проживання: Дзержинський район; Ленінський, Жовтневий р-н; Червонозаводський, Кімінтерновскій р-н; Фрунзенський, Ордженікізевскій р-н; Московський р-н; Київський р-н
Після складання анкетних питань, вони шикуються в певній логічній послідовності відповідно до загальних правил побудови анкет. Можна визначити такий порядок питань:
1 - 2.1; 2 - 5.1; 3 - 2.2; 4 - 2.3; 5 - 3.2; 6 - 1.1; 7 - 3.1; 8 - 4.2; 9 - 4.1; 10 - 5.2; 11-5.3.; 12 - 5.4.
Для перевірки відповідності анкетних питань пошуковим, а отже і цілям дослідження, будується спеціальна таблиця візуального контролю відповідності питань перевіряється гіпотезам, де також вказується метод обробки отриманої на дане питання інформації (табл. 3)

Таблиця 3 - Перевірка відповідності питань перевіряється гіпотезам

4 ОРГАНІЗАЦІЯ ЗБОРУ ІНФОРМАЦІЇ
На даному етапі проводиться безпосередньо збір даних у вигляді власне проведення усного персонального опитування інтерв'юєром. Опитування проводиться у місці зосередження цільової групи споживачів, визначеної вище.

5 ЗАПИС, ПЕРЕВІРКА І ПЕРВИННА ОБРОБКА ІНФОРМАЦІЇ
Запис інформації проводиться за допомогою спеціальних анкет-запитальників, в яких надалі інформація і зберігається.
При проведенні опитування і в процесі перевірки отриманих результатів будь-яких відхилень від норми, помилок або неточностей не виявлено ні в роботі інтерв'юера, ні в самих анкетах.
Для обробки даних отримана інформація відповідно до встановлених правил.

Таблиця 4 - Склад книги кодів

№ питання	Назва змінної	Коди відповідей
-	Номер анкети (V1)	-
1.	Привабливість появи нового книжкового магазину (V2)	1 - Так, 2 - ні, 3 - не завжди
2.	Популярність існуючого магазину «Клубу» (V3)	1 - Так, 2 - немає
3.	Відвідування магазину в якості члена «Клубу» (V4)	1 - Так, 2 - немає
4.	Зручність розташування магазину (V5)	1 - Так, 2 - немає
5.	Фактор, що привертає до нового магазину (V6)
	Знижки на честь відкриття магазину (V6.1)	5-сов. согл.; 4-согл.; 3-частково, 2-не согл; 1-сов. НЕ согл.
	Продаж рідкісних книг (V6.2)
	Книги, які користуються великою популярністю (V6.3)
	Великий асортимент книг (V6.4)
	Зручне місце розташування магазину (V6.5)
	Внутрішня обстановка і атмосфера магазину (V6.6)
6.	Вид покупок (V7)	1 - поштою; 2-в магазині; 3-через Інтернет.
7.	Перехід на послуги магазину (V8)	1 - Так, 2 - немає
8.	Зручність поштових покупок (V8)	1-Так, 2-ні, 3-не завжди
9.	Задоволеність швидкістю обробки замовлення (V9)	10 - Вчинено задоволений 9; 8; 7; 6; 5; 4; 3; 2; 1 - Зовсім не задоволений
10.	Найбільш привабливе якість магазину (V10)	1-зручне розташування; 2-висока якість обслуговування; 3-порівняно низькі ціни.
11.	Вік (V11)	1 - 18-25; 2 - 26-40; 3 - 41-60; 4 - 60 ібільше
12.	Місце проживання. (V12)	1 - Дзержинський район 2 - Ленінський, Жовтневий р-н 3 - Червонозаводський, Кімінтерновскій р-н 4 - Фрунзенський, Ордженікізевскій р-н 5 - Московський р-н 6 - Київський р-н

Таблиця 5 - Кодування отриманої інформації.

(V1)	(V2)	(V3)	(V4)	(V5)	(V6.1)	(V6.2)	(V6.3)	(V6.4)	(V6.5)	(V6.6)	(V7)	(V8)	(V9)	(V10)	(V11)	(V12)	(V13)
1	1	1	2	1	5	4	5	5	4	3	1	2	1	10	3	1	5
2	1	1	2	2	4	3	5	4	3	3	1	2	1	9	1	1	1
3	2	2	1	1	5	3	5	5	4	5	1	2	1	8	3	1	4
4	1	1	1	1	4	3	4	5	5	2	1	1	1	8	1	1	4
5	3	1	1	2	5	3	4	5	3	1	1	2	2	8	3	1	6
6	2	1	1	1	4	3	5	4	4	5	1	2	1	7	1	1	4
7	1	1	1	2	5	3	4	4	2	3	1	2	1	2	1	1	2
8	1	2	1	2	4	2	5	5	2	5	1	2	3	9	1	1	6
9	3	2	1	1	5	3	4	3	1	4	1	2	3	7	3	2	4
10	2	2	2	2	3	3	5	3	1	3	1	2	1	7	1	2	6
11	1	2	1	1	5	3	5	5	5	5	1	2	1	9	3	2	4
12	1	2	2	1	4	3	3	3	2	5	1	2	1	10	2	2	5
13	3	2	2	1	5	3	4	5	1	5	1	2	1	8	1	2	5
14	1	2	1	1	5	4	4	5	5	4	1	2	3	7	2	2	4
15	3	1	1	2	5	3	5	4	5	4	1	2	1	7	1	2	3
16	3	2	1	2	5	3	3	4	1	2	1	1	1	8	1	2	2
17	1	1	2	2	4	2	5	5	4	1	1	1	3	8	1	2	6
18	1	1	2	2	3	3	4	4	4	2	1	2	2	7	1	2	2
19	1	1	1	2	4	3	5	4	4	4	2	2	1	9	3	2	1
20	3	1	2	2	4	3	5	5	5	4	2	2	1	1	3	2	2
21	1	1	1	1	3	4	3	4	5	4	2	2	1	8	3	2	4
22	1	2	2	2	3	3	4	5	3	5	2	1	1	9	2	2	3
23	1	1	1	1	5	3	4	5	5	3	2	2	3	6	2	2	4
24	2	2	1	2	4	3	5	5	5	5	2	2	1	7	1	3	3
25	3	2	2	1	5	3	3	4	1	5	2	2	1	8	3	3	4
26	1	1	1	2	5	3	5	3	4	1	2	1	1	8	1	3	5
27	1	2	2	1	3	3	5	5	1	4	2	2	2	10	2	3	4
28	3	2	2	2	4	3	5	4	2	4	2	2	3	7	3	3	3
29	1	1	1	2	3	3	5	5	5	5	2	2	1	8	3	3	3
30	3	1	2	2	5	4	5	5	4	3	2	2	3	8	1	3	5
31	1	1	2	2	3	3	4	4	5	4	2	2	3	9	3	3	2
32	3	2	2	2	5	3	3	5	5	5	2	1	1	8	3	3	3
33	3	1	2	2	4	3	5	4	5	3	2	1	3	9	2	3	6
34	1	2	1	1	4	3	4	4	1	1	3	1	1	7	2	3	4
35	2	2	1	1	4	3	5	4	1	3	3	2	1	8	2	3	4
36	1	1	2	2	5	3	4	3	2	4	3	2	3	7	3	3	5
37	1	1	1	2	5	3	5	3	4	4	3	2	1	9	3	3	5
38	1	1	2	2	4	3	5	3	5	5	3	2	1	8	1	3	2
39	1	1	2	2	4	3	5	3	2	4	3	1	1	9	2	3	6
40	3	1	1	2	5	3	5	2	1	4	3	2	1	10	3	4	2

6 АНАЛІЗ І ІНТЕРПРЕТАЦІЯ ІНФОРМАЦІЇ
Аналіз та інтерпретація інформації буде проводитися за допомогою двох методів: простого і перехресного табулювання.
Таблиця 6 - Аналіз привабливості появи нового магазину.
З таблиці видно, що більшість респондентів в 58% як правило зацікавлені появою нового книжкового магазину в місті. У той же час третина (30%) не завжди звертає на це увагу. 12% ніколи не цікавляться з'явилися книжковим магазином.
Таблиця 7 - Аналіз популярності вже існуючого харківського магазину «Клубу».
Отже, більшість респондентів знайоме з існуючим фірмовим магазином. Ця більшість складає 58%. Але при цьому дуже великий відсоток не знайомих з магазином, особливо, якщо враховувати те, що опитування проводилося серед клієнтів організації - він склав 42%.

Таблиця 8 - Аналіз відвідуваності клубного магазину членами «Клубу»
Практично навпіл діляться клієнти «Клубу», які відвідували магазин і немає. Відвідували існуючий магазин покупців більше всього на 5%.

Таблиця 9 - Аналіз характеристик, що залучають споживачів до нового магазину.

З даної змієподібної діаграми видно, що всі показники оцінюються вище середнього рівня. Найбільше значення для клієнтів «Клубу» мають книги, що користуються великою популярністю, що отримали 4,5 бали. Крім того, важливі такі характеристики, як знижки на честь відкриття магазину і великий асортимент представленої продукції. Обидві ці характеристики отримали по 4,3 бала. Менш важливі для споживачів атмосфера, місце розташування магазину, і продаж рідкісних книг.
Таблиця 10 - Аналіз задоволеності швидкістю обробки замовлення
Побудуємо середнє значення ступеня задоволеності на графіку.


Рис. 1. Ступінь задоволеності швидкістю обробки замовлення.
Таким чином, покупці переважно задоволені якістю поштової доставки, і оцінюють його на 7,8 балів.

Таблиця 11 - Аналіз привабливих якостей клубного магазину

Що в роботі фірмового магазину є для Вас найбільш привабливим	Абсолютний показник	Відносний показник,%
- Зручне розташування;	11	27,5
- Висока якість обслуговування;	13	32,5
- Порівняно низькі ціни.	16	40

Найбільше число - 40% - респондентів висловилися за характеристику «порівняно низькі ціни» як за найбільш привабливу рису магазину «КСД». Менше відносна кількість досліджуваної аудиторії, що склало третину респондентів (33%), відзначили високу якість обслуговування. За зручне розташування, як за найбільш привабливу характеристику існуючого магазину «Клубу», висловилося лише 27% опитаних.

Таблиця 12 - Перехресний аналіз оцінки зручності розташування магазину та місця проживання клієнта.
Найбільш зручним розташування магазину «Клубу» вважають мешканці Фрунзенського та Орджонікідзевського районів, де власне магазин і розташований. На них припадає третина позитивних відповідей - 30%. Крім того за зручне розташування висловилися ще 8% респондентів - жителів Московського району, складових всього - 18% вибірки, хоча серед проживаючих там все ж таки більше незадоволених його розташуванням - 10%. Необхідно також відзначити, що за 100% жителів решти районів висловилися про те, що положення магазину для них не зручно. У цілому незручним визнали розташування магазину 62%, а зручним - лише 38% опитаних, що відносяться до 3 з 9 суміжних периферійних районах міста.
Таблиця 13 - Перехресне табулювання переваги щодо виду покупок і згоди на перехід на покупки у новому магазині
Всього приголосних перейти з поштової пересилки на покупки в магазині, в разі, якщо він буде зручно розташований, виявилося всього 8%, згодних купувати продукцію в новому магазині, замість існуючого - 10%, а згодних відмовитися від Інтернет-покупок на користь нового магазину - 2% респондентів. У той же час, не згодних переходити на покупки у новому магазині - більшість з великим відривом (80%). При цьому, найбільшу перевагу членами клубу віддається поштовим продажу (45%), найменше - зв'язкам через Інтернет (18); з 38% покупців існуючого магазину «Клубу» 28% не бажають переходити у новий магазин.

Таблиця 14 - Порівняння ступеня зручності поштових покупок за віковими категоріями споживачів.

Вік	Поштові покупки - найбільш зручні						Всього
	та		немає		не завжди
18-25;	6	75,00	1	12,50	1	12,50	8	100
		15,00		2,50		2,50		20
26-40;	10	66,67	1	6,67	4	26,67	15	100
		25,00		2,50		10,00		38
41-60;	10	62,50	1	6,25	5	31,25	16	100
		25,00		2,50		12,50		40
60 і більше	1	100,00	0	0,00	0	0,00	1	100
		2,50		0,00		0,00		3
Всього	27		3		10		40
		67,50		7,50		25,00		100

Поштові покупки найбільш зручними вважають 15% 18-ти 25-річних споживачів (які в цілому складають 20%), і по 25% у віці від 26 до 40 і від 41 до 60 років (відповідно складових 38 і 40% всіх споживачів). Не зручними поштові покупки вважають лише по 2% респондентів з кожної вікової категорії, а не завжди вони зручні в більшості випадків для людей у ​​віці від 41 до 60 років. Це можна пояснити бажанням людей старшого віку бути більш впевненими в тому, що вони купують і в тому, що це відповідає їх потребам, а так само тим, що переваги людей більш молодого віку більш різноманітні і пристосовність.

7 ВИСНОВКИ І РЕКОМЕНДАЦІЇ
За результатами дослідження можна сказати, що опитані споживачі, клієнти «Клубу сімейного дозвілля», як правило, цікавляться появою нових книжкових магазинів у місті Харкові. Отже, їх зацікавить і поява нового магазину «Клубу».
Необхідно працювати над поліпшенням іміджу і популярності, як існуючого магазину, так і над розробкою цих характеристик для нового магазину «Клубу». Майже половина клієнтів організації не відвідує існуючий магазин, це може свідчити про те, що або вони не відчувають необхідності в розгляді об'єкта купівлі - книги, або мало інформовані про переваги магазину.
Найбільш важливою характеристикою нового магазину, яка могла б залучити покупця, респонденти визнають наявність у ньому книг, що користуються великою популярністю. Як не дивно, місце розташування магазину не набрало серед необхідних характеристик нового магазину великої кількості балів, хоча і оцінюється вище середнього рівня. Це може говорити про те, що незручне місце розташування існуючого магазину не обов'язково є основною причиною малої його відвідуваності серед членів клубу. У цьому зв'язку можна припустити, що проблема низької відвідуваності, а отже - низького попиту та низької окупності, може спіткати і новий магазин, який би зручне розташування для нього не було вибрано.
При цьому, покупці в основному задоволені якістю поштової доставки книг, здійснюваної «Клубом», і оцінюють її на досить високому рівні.
Найбільш привабливою рисою магазину «КСД» споживачі вибрали порівняно низькі ціни. Це свідчить про те, що робота зі створення і підтримання дисконтної системи накопичувальних знижок, введеної для всіх членів клубу, пророблена досить ефективно, і в споживачів дійсно складається враження відносної дешевизни продукції «Клубу».
Одночасно, як приваблива риса, зручне розташування магазину знаходить найменшу підтримку. Затвердження про зручність розташування магазину викликає згоду тільки у 38% респондентів, які ставляться до жителів тільки трьох районів міста - Фрунзенського, Орджонікідзевського і Московського.
Переважна більшість клієнтів - 80% - не бажали б переходити на здійснення покупок в новому магазині навіть у випадку, якщо б він був зручно для них розташований. Більше того, серед членів клубу магазинні продажу не користуються великою популярністю, і більшість віддають перевагу цей вид не хотіли б здійснювати покупки у новому магазині замість старого.
Таким чином, можна зробити висновок, що існуюча у «КСД» аудиторії не сприйняла б появи нового магазину в цілому. У такому випадку можна було б переорієнтувати його на нових споживачів, але для цього необхідне здійснення ряду трудомістких і дорогих заходів щодо їх залучення. Здійснення покупки в клубному магазині не має сенсу для покупця - не члена клубу, так як для нього не діє дисконтна система, а отже, ціни можуть бути їм визнані як високі. Тому або відкриття нового магазину повинна передувати масштабна рекламна компанія, яка б привернула споживачів саме в нього, або необхідно міняти політику щодо споживачів - не членів клубу, що не має сенсу через по-перше, можливості відтоку і реструктуризації клієнтури, по-друге , несе невиправдані ризики і невизначеність для організації.
Отже, відкриття нового магазину «Клубом сімейного дозвілля» може не принести очікуваного результату, а в гіршому випадку - обернутися великими фінансовими втратами і втратою постійних клієнтів.

список джерел інформації

1. Белявський І.К. Маркетингове дослідження: інформація, аналіз, прогноз: Уч. посібник. - М.: Фінанси і статистика, 2002. - 320с.
2. Голубков Е. Маркетингові дослідження: теорія, методологія і практика (2-е вид.). - М.: Финпресс, 2000. - 446 с.
3. Косенков С.І. Маркетінговi дослiдження. - К.: Скарби, 2004. - 464 с.
4. Маркетингові Дослідження. Навч.-метод. посіб. / За ред. А. Войчак - Київ.: КНЕУ, 2001. - 106 с.
5. Старостіна А.О. Маркетингові Дослідження. Практичний аспект. - К.: Наукова думка, 1998. - 256 с.
6. Черчілль Г. Маркетингові дослідження. -СПб.: Питер, 2001. - 752 с.
7. Каталоги книжкової продукції «Клубу сімейного дозвілля», рекламні листівки,
8. www.bookclub.ua (Інформація для споживачів)

Додаток А

Загальний вигляд анкети

Здравствуйте!
Компанія «Клуб сімейного дозвілля» проводить опитування для виявлення думки споживачів щодо відкриття нового фірмового магазину. Якщо Вам не важко, дайте відповідь, будь ласка, на кілька питань.
Формулюйте Ваші відповіді у формі, запропонованої інтерв'юєром.

1. Чи залучає Вас поява в місті нового книжкового магазину?		Так
		Ні
		Не завжди
2. Чи відомий Вам вже існуючий в Харкові книжковий магазин «Клубу»?		Так
		Ні
3. Чи відвідували Ви як член клубу існуючий в Харкові магазин раніше?		Так
		Ні
4. Чи є для Вас зручним розташування існуючого магазину Клубу поблизу станції метро «Маршала Жукова»?		Так
		Ні
5. Що може залучити Вас в новий книжковий магазин? Визначте рівень Вашої згоди з твердженнями.
Рад. согл. Узгод Вересень Частково згоден Чи не согл. Рад. НЕ согл. Знижки на честь відкриття магазину Продаж рідкісних книг Книги, які користуються великою популярністю Великий асортимент книг Зручне місце розташування магазину Внутрішня обстановка і атмосфера магазину
6. Який вид покупок книжкової продукції для Вас найбільш зручним?		а) поштою;
		б) у магазині;
		в) через Інтернет
7. Якщо б Ви до цих пір завжди користувалися послугою Клубу «книга - поштою», Ви б перейшли на купівлю книг у магазині, якщо б він знаходився в зручному для Вас місці?		Так
		немає
8. Чи вважаєте Ви покупки поштою не виходячи з будинку дійсно зручними?		Так
		Ні
		Не завжди
9. Чи задоволені Ви швидкістю обробки замовлення й доставки замовлень при поштових покупках книжок у «Клубі»? Оцініть ступінь задоволеності: 1 - зовсім не задоволені, 10 - абсолютно задоволені. Зовсім не задоволений Вчинено задоволений 1_____2_____3_____4_____5_____6_____7_____8_____9_____10
10. Що в роботі фірмового магазину є для Вас найбільш привабливим?		а) зручне розташування;
		б) висока якість обслуговування;
		в) порівняно низькі ціни.
11. Вкажіть Ваш вік		18-25;
		26-40;
		41-60;
		60 і більше
12. Місце проживання.