Маркетингові дослідження споживачів

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Зміст

1. Напрямки і методи дослідження споживачів

2. Моделювання поведінки споживачів на ринку

3. Аналіз стану та розробка напрямів удосконалення маркетингової діяльності на СТОВ «Белполімерпласт»

Список використаних джерел

Додаток


1. Напрямки і методи дослідження споживачів
Напрямки і методи дослідження споживачів продукції значною мірою відрізняються в залежності від того, чи є ринок промисловим або споживчих.
Промисловий ринок являє собою сукупність взаємовідносин між діячами ринку (виробники, посередники, споживачі, банки, державні органи, агенти, брокери, тощо, фірми, що пропонують послуги, і т.д.), що здійснюються в межах певної території в певний момент часу.
На відміну від промислових діячів, роздрібний покупець діє на ринку не з метою отримання прибутку, а для задоволення своїх особистих потреб. При цьому найчастіше люди роблять покупки самостійно і виступають тільки в ролі покупців. У ролі продавців на споживчому ринку виступають компанії.
Таким чином, найбільш важлива відмінність промислового ринку від споживчого в тому, що на промисловому ринку діють компанії та організації, які не є тільки продавцями чи тільки покупцями. Діячі промислового ринку в різних угодах виступають у різних якостях - можуть бути і продавцями, і покупцями, і партнерами.
Через постійну функціональної залежності в товарах, запасних частинах, інших матеріальних ресурсах і обслуговуванні діячі промислового ринку знаходяться в комплексній взаємозалежності один від одного, що значно звужує можливості вибору і зміни постачальника. Внаслідок цього промислові покупці невільні у виборі партнера. Особливо сильно ця залежність проявляється на сировинних ринках, видобуток ресурсів на яких обмежена. Звичайно, також яскраво така залежність проявляється на монопольних ринках.
Стратегія промислового маркетингу передбачає зосередження на відносинах з кожним окремим покупцем, а значить розробку і реалізацію окремих маркетингових стратегій для кожного конкретного клієнта, що включають основні складові маркетингової діяльності:
- Товарна (асортиментна) політика;
- Збутова і сервісна політика;
- Цінова політика;
- Стратегія комунікацій. [1, с. 126].
Проведене анкетування дозволило виділити 17 властивостей, що впливають на прийняття рішення про вибір постачальника при закупівлі товарів промислового призначення:
- Загальна репутація постачальника;
- Умови платежу;
- Здатність адаптуватися до потреб замовника;
- Колишні зв'язки в аналогічних ситуаціях;
- Пропоновані технічні послуги;
- Довіра до продавців;
- Зручність замовлення;
- Надійність продукту;
- Ціна;
- Технічна специфікація;
- Простота дії або використання;
- Переваги основного користувача продукту;
- Навчання, пропоноване постачальником;
- Тривалість необхідної підготовки;
- Дотримання термінів поставки;
- Простота утримання, догляду;
- Післяпродажне обслуговування.
У тих рідкісних виданнях, які присвячені проблемі конкуренції, в кращому випадку йдеться лише про споживачів як про одну з сторін ринкового механізму без вивчення такої найважливішої складовою поведінки покупця як споживчу поведінку. [1., С. 95].
В економічній теорії розглядається кілька видів конкуренції, при аналізі яких, знову-таки, досліджуються тільки постачальники товару на ринок і їх поведінка, але ніяк не вивчаються властивості споживачів та вплив цих властивостей на конкуренцію та конкурентоспроможність товарів. Єдиний крок в цьому напрямку економісти, які займаються вивченням конкуренції та конкурентоспроможності, зробили, ввівши поняття диференціація продукту. Таким чином, враховується та обставина, що різниця у властивостях товару веде до різної реакції на товар з боку споживача. У тих же випадках, коли існує можливість диференціації, обсяг збуту залежить, навпаки, від того, наскільки вдалим є відмінність даного товару від інших і наскільки воно здатне зацікавити особливу групу покупців. Проте далі самої констатації того факту, що товари з різними (диференційованими) властивостями можуть різним чином конкурувати один з одним на ринку, вчені не йдуть.
Економічна практика, проте, вже давно показала, що споживачі на ринку не виступають єдиним цілим - вони по-різному реагують навіть на один і той же товар з одними і тими ж властивостями і це властивість необхідно враховувати в теоретичних розробках, присвячених конкурентоспроможності. Саме ця обставина враховується маркетологами при сегментації ринку і позиціонування товару. Значить, для того, щоб визначити конкурентоспроможність товару, мало просто порівняти його властивості з властивостями конкурентів. Необхідно вивчити поведінку споживачів та їх реакцію на товар.
Сегментація ринку вважається основним рішенням маркетингової політики. Ринок являє собою не одноманітну картину. Замість того щоб «розпорошуватися» по великих ринків з безліччю конкурентів, треба цілеспрямовано обробляти дрібні сегменти ринку, З допомогою цієї стратегії часткового ринку створюється краща і сильніша позиція в дрібних сегментах ринку, ніж на ринку в цілому.
Сегмент - це особливим чином виділена група споживачів продукції підприємства, реакція яких на маркетингові дії однакова,
У сучасних умовах виділяють наступні критерії сегментації:
- Місткість ринку;
- Рентабельність;
- Доступність даного сегменту;
- Сумісність діяльності підприємства на даному сегменті з діяльністю конкурентів;
- Ефективність діяльності підприємства на обраному сегменті (наявність фінансів, трудових ресурсів, які б відповідали вимогам сегмента);
- Суттєвість сегменту, тенденції, які спостерігаються в його розвитку.
Сегментацію ринку необхідно проводити з позиції виробника товарів обраної групи. У маркетингу використовуються дві системи сегментації:
- Сегментація ринку щодо товарів і товарних груп;
- Сегментація ринку щодо груп споживачів, що дозволяє вибрати сегмент більш обгрунтовано.
Таким чином, дослідження покупців, виявлення основних мотивів придбання товарів та аналіз купівельної поведінки озброює керівників і фахівців знаннями, без яких неможлива успішна діяльність на сучасному ринку, а саме - знанням клієнта. Крім того, інформація, отримана в процесі проведення дослідження споживачів надає підприємству такі можливості:
- Поліпшити взаємини з потенційними покупцями;
- Прогнозувати їх потреби;
- Виявити товари, що користуються найбільшим попитом;
- Придбати довіру покупців, що користуються найбільшим попитом;
- Виробити відповідну стратегію маркетингу.
2. Моделювання поведінки споживачів на ринку
На відміну від класичної економічної теорії маркетинг (як концепція ринкового існування фірми) більшу увагу приділяє питанням поведінки покупця (споживача), віддаючи йому провідну роль у формуванні ринків конкурентних товарів. При цьому акценти зміщуються у бік вивчення неоднорідності покупців (зокрема з використанням техніки сегментування), розробляються різноманітні моделі прийняття ними рішень про покупку. Тим самим визнається необхідність глибокого аналізу споживача на предмет його належності до постійної або тимчасової ринкової групі (сегменту) з метою більш повного врахування цих розходжень у стратегії маркетингу фірми.
Моделювання поведінки споживачів - один з основних методів маркетингових досліджень, який, крім усього іншого, є базою для розробки і використання моделей відгуку ринку і моделей для вироблення маркетингової політики.
Існує певна частка істини в тому, що, люди, які купують товари та послуги на професійній основі, ведуть себе більш раціонально, ніж середній роздрібний покупець. Але це не означає, що на «професійних» покупців справляють враження тільки раціональні і економічні аргументи.
Багато хто, якщо не всі, придбання товарів є частково результатом ірраціональних оцінок і суб'єктивних рішень між різними альтернативами. І, отже, важливо, як виглядає комп'ютер або який колір біля верстата. Не дозволяйте ірраціональним характеристикам згладжуватися раціональними та аналітичними величинами.
Для вивчення моделей поведінки покупців необхідно проаналізувати процес покупки в компаніях.
Процес купівлі ділиться на 3 стадії (рис. 1):
перша - визнання наявності потреби;
друга - прийняття рішення про способи задоволення існуючої потреби (пошук, оцінка і вибір постачальника);
третя - укладення угоди.
Рис. 6. Ступені процесу прийняття купівельного рішення
Рис. 1. Ступені процесу прийняття купівельного рішення
На першій стадії виявляється потреба. Її формулюють безпосередні користувачі товару.
Друга стадія поділяється на 2 етапи:
- Аналіз наявних альтернативних можливостей;
- Вибір одного або кількох конкретних постачальників;
Саме на цій стадії необхідно вирішити що краще - купити або виготовити самим.
На першій стадії - виникнення потреби - головними особами є користувачі товару, який необхідно купити. Це можуть бути хто завгодно - майстри дільниць, начальники цеху, робітники, інженери, технологи, маркетологи і т.п. Продавцеві важливо з'ясувати, хто саме є конкретним користувачем його товару, щоб надіслати інформацію конкретно цим людям.
Формулюють конкретні характеристики і параметри потреби (у разі купівлі продукції виробничо-технічного призначення) фахівці конструкторського або технологічного бюро. Ці структури в такому випадку називають прескріпторамі - особи, що впливають на вибір товарів і послуг. У випадку з товарами широкого споживання звичайно в ролі прескріпторов виступають товарознавці. Саме вони грамотно формулюють потребу і складають специфікації. [9., С. 28].
Після виникнення потреби замовлення на аналіз наявних постачальників товару передають у відділ постачання або комерційної логістики. Тепер продавцю важливо донести інформацію про свій товар до постачальника, що займається цією товарною групою. Однак, постачальник найчастіше не приймає рішення одноосібно. Він знаходиться в залежності і потребує радників - начальник відділу постачання, комерційний директор, фінансовий директор, технічний директор - залежно від того який купується товар і на яку суму.
Дослідження, проведене фірмою «Макгроу Хілл», яке охопило 106 промислових фірм, показало, що більш ніж в 38% фірм принаймні четверо службовців впливали на рішення про закупівлю, а в майже 78% випадків таких службовців було не менше 3-х.
Колективний характер рішення про закупівлю має велике значення для постачальника. Він означає, що постачальник не може обмежитися підтримкою ділових контактів лише з тим підрозділом перспективного покупця, яке офіційно проводить закупівлю. Він повинен в структурі кожного покупця виявити тих службовців, від яких фактично залежить рішення про закупівлю його товару (особи, що приймають рішення), і тих, хто робить на прийняття цього рішення істотний вплив (радники). Потім постачальник повинен знайти способи контакту і також передати їм інформацію про свій товар.
У процес прийняття рішення про покупку залучено більше, ніж одна особа. При цьому закупівля також здійснюється більш, ніж для однієї особи. Колективний характер рішення про покупку є характерною особливістю промислового покупця.
Описаний вище аналіз процесу закупівлі, метою якого є виявлення всіх осіб, які беруть участь у процесі прийняття рішення про закупівлю, являє собою модель поведінки промислового покупця з виділенням «купує центру» (рис. 2).
Рис. 7. Модель "купує центру"
Рис. 2. Модель «купує центру»
«Купуємо центром» є всі особи, які беруть участь і взаємодіють при прийнятті рішення про закупівлю. Це тільки одна з численних моделей.
До цих пір не існує загальної прийнятої моделі поведінки промислового покупця. У 60-70-ті роки вчені характеризували ситуацію, що склалася наступним чином: процеси покупки промислових товарів настільки відмінні один від одного, що узагальнення неможливі; створення єдиної моделі поведінки покупців промислової продукції стикається з проблемами методологічних витрат, браку ясно виражених гіпотез, труднощі збору інформації, труднощі у визначенні критеріїв, відсутності загального спрямування. При цьому що в результаті проведених досліджень процес покупки виявився мало схожим на очікуваний і не настільки раціональним як передбачалося. Основні результати дослідження були наступні:
1. «Інерція» - найбільш впливовий чинник. Але в цьому випадку повинна бути присутнім попередня покупка. Купують люди, а не фірми.
2. Роль керуючих середньої ланки недооцінюється.
3. Ролі вищого керівництва та відділу закупівель переоцінюються.
Слід визнати, що, звичайно, не всі рішення є продуктом процесу прийняття рішення. Деякі рішення про промислові закупівлі грунтуються на наборі ситуаційних чинників, для яких створення теорії або моделі не буде ні достовірно, ні корисно.
Існуючі у світовій практиці моделі можна об'єднати в три групи:
1. Модель поділу з виділенням «купує центру» (описана вище).
2. Двоелементною модель - взаємодіючі відносини покупець-продавець.
3. Системна модель - аналіз усього процесу.
Зазначені моделі перераховуються в порядку зростання ступеня їх складності, тобто зростання кількості чинників, які реально впливають на процес прийняття рішення. Навряд чи можна говорити про причислення існуючих моделей до згаданих груп. Важливим є те, який ступінь складності моделі була прийнятна для вчених при побудові теорії, адекватно відображає дійсність, і чому вони задовольнилися саме обраним набором факторів, що обумовлюють прийняте купує фірмою рішення. Дискусія навколо системної моделі припускає, що індивідуальні рішення про покупку викликані раціональними причинами як економічними, так і соціальними.
З цього приводу вченими висловлювалися наступні думки:
- Недостатньо розглядати тільки одну сторону - «купує центр», необхідно приймати до уваги взаємозв'язок з продавцем. Хоча системна модель може бути краще, але вона занадто всеосяжна, і тому двоелементною модель найбільш зручна;
- Індивідуальне та інституційний поведінка при купівлі повинно розглядатися як організаційний процес;
- При вивченні поведінки промислових покупців трудність полягає у недостатності теорії про взаємодію. Здається, досить просто ідентифікувати учасників купує центру, але важко проаналізувати їх динаміку і відносини. Тому, правильно стверджувати, що в основному для нас залишаються невідомими характеристики купує центру, його структура, динаміка і т.д.
Наступною сходинкою розвитку після фази «купує центру» стала двоелементною концепція «стосунків», де основна увага приділяється внутрішньо-і міжорганізаційних відносинам.
Крім описових моделей поведінки споживачів, існує також безліч моделей, що пропонують математичний апарат. Величезне значення цих моделей не викликає сумніву за умови наявності довіри з математичним моделям в цілому.
Розглянемо одну з таких моделей - моделі дифузії, основна ідея якої полягає в наступному. Всі потенційні споживачі діляться на "інноваторів» і «імітаторів». Перші приймають рішення про покупку незалежно від поведінки інших, другі навпаки, відчувають на собі вплив споживачів, які вже купили товар, тобто здійснюють покупку в наслідування іншим.
Математично ці процеси виглядають так:
S t = a * (M - Q t-1) + b (Q t-1 / M) (M - Q t-1), де
S t - обсяг збуту в період t;
Q t-1 = St - накопичений обсяг збуту;
M - ринковий потенціал, що дорівнює кількості потенційних споживачів даного товару;
a, b - параметри моделі.
Перший доданок правої частини рівняння описує поведінку «інноваторів» і відповідає експоненційної моделі (коефіцієнт а - це частка «інноваторів» в соціальній системі); другий доданок відображає поведінку «імітаторів» і відповідає логістичної моделі (b - коефіцієнт імітації).
3. Аналіз стану та розробка напрямів удосконалення маркетингової діяльності на СТОВ «Белполімерпласт»
Спільне білорусько-німецьке товариство з обмеженою відповідальністю СТОВ «Белполімерпласт» було організовано 24 червня 1998. Метою створення підприємства є господарська діяльність, спрямована на отримання прибутку. Основними видами його діяльності є:
- Виготовлення виробів із пластмас виробничо-технічного призначення;
- Переробка пластмас, виробництво аркушів з полістиролу і пластику;
- Нанесення захисних і декоративних покриттів;
- Виробництво товарів народного споживання.
Підприємство здійснює володіння, користування і розпорядження своїм майном відповідно до мети і видами своєї діяльності в межах, встановлених законодавством і затверджуються Статутом.
Підприємство має у своєму розпорядженні навченим виробничим і технічним персоналом, що має досвід виробництва виробів із пластмас. Підприємство в своєму складі має три виробничі ділянки:
- Дільниця литва пластмас;
- Ділянка видування полімерної плівки;
- Ділянка нанесення полімерних покриттів.
Підприємство СТОВ «Белполімерпласт» займає площу 0,6 гектара, на якій розташовані адміністративний будинок, складські та виробничі приміщення.
Підприємство випускає різноманітну продукцію з пластмас:
- Плівку поліетиленову;
- Вироби з пластмас виробничого призначення;
- Товари народного споживання.
Плівка поліетиленова надалі є вихідним матеріалом для виробництва поліетиленових пакетів для фасовки.
До виробів виробничого призначення можна віднести листової корпусні деталі для виробів електронної техніки, різні види кнопкової продукції, ізоляційні матеріали для підприємств електротехнічної промисловості.
Серед товарів народного споживання можна виділити пластмасовий посуд, господарський інвентар та ізоляційні комплектуючі для інструментів.
Нанесення полімерних покриттів здійснюється на основі замовлень промислових підприємств на вироби і деталі з метою надання їм електроізолюючих властивостей і запобігання корозії.

Як видно, асортимент продукції, що випускається підприємством продукції досить широкий. Це обумовлює стабільно високий збут продукції, що випускається.

Зважаючи на невеликі розмірів підприємства використовується бесцеховая структура управління.
Основні техніко-економічні показники роботи СТОВ «Белполімер-пласт» за 2004-2005 рр.. наведено в таблиці 1.
Таблиця 1. Основні показники роботи СТОВ «Белполімерпласт» в 2004-2005 рр..
№ №
пп
Показники
Одиниця
вимірювання
У 2004 р.
У 2005 р.
Темп росту,%
1.
Обсяг товарної продукції
в порівняних цінах
тис. руб.
1 045 171
1 182 688
113,2
2.
Обсяг товарної продукції
у діючих цінах
тис. руб.
1 045 171
1 348 264
129,0
3.
Обсяг реалізованої продукції
тис. руб.
1 045 145
1 348 237
128,9
4.
Кількість персоналу, всього
чол.
115
122
106,1
в т.ч. керівники
чол.
4
4
100,0
службовці
чол.
38
41
107,9
робочі
чол.
73
77
105,5
5.
Собівартість товарної
продукції
тис. руб.
783 859
984 213
125,6
6.
Собівартість реалізованої
продукції
тис. руб.
658 441
826 738
125,6
7.
Прибуток балансова
тис. руб.
173 076
206 108
119,1
8.
Рентабельність продукції
%
26
25
94,8
9.
Вартість основних
виробничих фондів
млн. руб.
1 956,5
2 003,8
102,4
Широка номенклатура продукції підприємства обумовлює широкі ринки збуту.
Значні обсяги виробництва продукції дозволяють підприємству встановлювати порівняно невисокі ціни на продукцію, що зумовлює її конкурентоспроможність.
Організаційно служба маркетингу підпорядкована безпосередньо директору підприємства, що забезпечує незалежність її положення по відношенню до інших підрозділів і об'єктивну оцінку можливостей підприємства при розробці його маркетингової політики.
Відділ маркетингу СТОВ «Белполімерпласт» складається з 4 чоловік. Керує відділом начальник відділу. Крім цього, в штаті підрозділи працюють:
- Провідний менеджер з маркетингу, який здійснює пошук нових ринків збуту, займається координаційними функціями при підготовці та укладенню договорів;
- Економіст-маркетолог, який займається розробкою цінової політики підприємства на продукцію, а також займається збором та аналізом інформації про якість, асортимент і цінових характеристик продукції, що випускається підприємствами-конкурентами;
- Менеджер з маркетингу, який займається розсиланням комерційних пропозицій, здійснює пошук і залучення замовлень за допомогою інтернет і відстежує проведення тендерів.
З метою вдосконалення діяльності служби маркетингу на СТОВ «Белполімерпласт» необхідно обгрунтувати вибір типу маркетингу для кожного етапу життєвого циклу товару. Результати роботи занесемо в табл. 2.
Таблиця 2. Вибір типу маркетингу
Етап ЖЦТ
Вид маркетингу
Динаміка збуту
Рівень прибутковості
Причина обраного типу маркетингу
Етап виведення
на ринок.
Стимулюючий
Слабкий збут.
Незначний.
Для поінформованості про товар.
Етап зростання.
Розвивається.
Швидкозростаюча.
Максимальний.
Створення переваги про марку .**
Етап зрілості.
Підтримуючий
Повільно зростаюча.
Падаючий.
Створення прихильності марці .***
Етап занепаду.
Ремаркетинг.
Падаюча.
Низький або нульовий збут.
Відновлення попиту, що знижується, пошук шляхів пожвавлення .****
* - На першому етапі необхідно проінформувати споживача про вихід нового товару на ринок. Стимулюючий маркетинг застосовується при відсутності попиту на невідомий товар. Нам необхідно переконати покупця, що йому пропонується не дорогий і якісний товар. І спонукати його до, споживання саме нашого товару.
** - На другому етапі - етап зростання, якщо наш товар сподобався покупцям, почне рости рівень збуту. Необхідно буде завоювати нові ринки, це вимагає додаткових витрат на рекламу з інформування нових споживачів.
*** - На третьому етапі зростання обсягів збуту почне сповільнюватися. Необхідно буде застосувати підтримуючий маркетинг. Сенс його буде полягати в тому, щоб сповільнити падіння обсягів продажів і запевнити тих споживачів, які придбали наш товар, у правильності вибору.
**** - На четвертому етапі наш товар буде витіснятися з ринку сучасним. Нам необхідно буде шукати ті сегменти ринку, де наша продукція зможе задовольнити потреби. Доцільно буде припинити виробництво даного товару (моделі товару), і кошти які повинні були піти на ремаркетинг, краще направити на розробку нових, більш сучасних моделей.
Результати діяльності служби маркетингу, необхідні для успішного здійснення першої та другої стадії ЖЦТ, полягають у наступному:
- Дані про потребу у виробі всередині країни і на зовнішньому ринку (оцінки областей застосування, можливих обсягів продажів, географічне розміщення споживачів тощо);
- Прогноз витрат на розробку, освоєння і експлуатацію виробу;
- Дані про фірми-конкурентів і їх можливості з розробки та виробництва аналогічних товарів;
- Параметри вітчизняних і зарубіжних аналогів, оцінка конкурентоспроможності вироби;
- Пропозиції щодо поліпшення характеристик перспективного зразка;
- Пропозиції щодо модернізації технології виробництва та обладнання;
- Пропозиції щодо стратегії цін і динаміки випуску виробів;
- Рекомендації щодо залучення сторонніх організацій, підприємств, фахівців (як джерел ідей, технологій, ресурсів і т.д.);
- Пропозиції щодо формування попиту на вироби, інфраструктури реалізації продукції підприємства.
Щоб працювати успішно, перспективній фірмі необхідно бути такою організацією, вся діяльність якої орієнтується на покупця. Усі працюючі в ній повинні розуміти, що купує клієнт, чому він купує саме це, що йому пропонують конкуренти і яким чином компанія може найкращим чином передбачити і задовольнити його запити.
За результатами проведених опитувань 25 споживачів шляхом анкетування (форма анкети наведена у додатку) з'ясувалося, що при придбанні продукції СТОВ «Белполімерпласт» вони керувалися наступними чинниками:
- Якістю продукції - 48%;
- Ціновими характеристиками продукції - 36%;
- Термінами поставки - 12%;
- Умовами розрахунків за продукцію - 4%.
У зв'язку з тим, що домінуючим фактором, що впливає на ухвалення рішення про придбання продукції СТОВ «Белполімерпласт» є якість продукції, необхідно подальше вдосконалення діяльності у сфері підвищення якості.
Функція маркетингу СТОВ «Белполімерпласт» повинна відігравати провідну роль у визначенні вимог, що пред'являються до якості продукції. Вона повинна:
1. визначати потреби у продукції;
2. давати точне визначення ринкового попиту і області реалізації, оскільки це важливо для оцінки потрібної кількості, вартості та строків виробництва продукції;
3. давати чітке визначення вимог споживача на основі постійного аналізу контрактів або потреб ринку;
4. чітко інформувати в рамках підприємства про всі вимоги, що висуваються споживачем.
Відділ маркетингу повинен забезпечувати підприємство докладним офіційним звітом і керівними вказівками по вимогам, що пред'являються до продукції, наприклад, коротким описом продукції. Короткий опис продукції містить вимоги та побажання споживача у вигляді попереднього переліку технічних умов, які послужать основою для виконання подальших робіт з проектування.
Відділ маркетингу СТОВ «Белполімерпласт» має встановити на постійній основі систему зворотного зв'язку і контролю одержуваної інформації від споживачів продукції. Вся інформація, що відноситься до якості продукції, повинна аналізуватися, порівнюватися, інтерпретуватися і доводитися до відома згідно з встановленими процедурами; подібна інформація допомагає визначити характер і обсяг проблем, пов'язаних з якістю продукції, на підставі досвіду і побажань споживача. Крім того, зворотній зв'язок зі споживачем може з'явитися засобом отримання даних, необхідних як для внесення можливих змін до проектовану продукцію, так і для відповідних дій керівництва з управління якістю продукції.
У зв'язку з цим необхідне доопрацювання положення про відділ маркетингу розглянутого підприємства з визначенням строків здійснення доробки; осіб, відповідальних за розробку, контроль і здійснення перерахованих вище видів робіт.
Удосконалення організаційної структури управління якістю продукції на СТОВ «Белполімерпласт» має забезпечити:
1) малу ступінчастість і максимальну простоту управління;
2) високу оперативність у вирішенні завдань, чітке розмежування функцій;
3) взаємозв'язок підрозділів, що займаються питаннями управління якістю продукції, усунення дублювання в їх роботі.
Проведення даних заходів забезпечить збереження досягнутих позицій на ринку і подальше завоювання нових ринків збуту шляхом встановлення оптимального співвідношення ціни та якості продукції, що випускається.

Список використаних джерел
1. Басовский Л.Є. Маркетинг: курс лекцій. М.: Инфра-М, 2004.
2. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент - Спб.: Пітер Ком, 2003.
3. Абрамашвілі Г.Г. Проблеми міжнародного маркетингу. М.: 2003.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Маркетинг, реклама и торгівля | Контрольна робота
87.5кб. | скачати


Схожі роботи:
Маркетингові дослідження споживачів продукту
Маркетингові дослідження споживачів туристського продукту
Маркетингові дослідження програма маркетингового дослідження
Маркетингові дослідження 2
Маркетингові дослідження 7
Маркетингові дослідження 3
Маркетингові дослідження
Маркетингові дослідження 8
Маркетингові дослідження
© Усі права захищені
написати до нас