Маркетингове середовище її основні чинники та структура

Введення

Все змінюється в оточуючому нас світі і в нас самих. Для нашої країни останні десятиліття XX століття характеризувалися постійної низкою політичної, соціальної стабільності з періодами нестійкості, економічних спадів і злетів, фінансових і валютних потрясінь. Теперішній час - це час технологічних переворотів, поява принципово нових інновацій, що призводять практично одномоментно до морального старіння великих груп традиційних виробів, швидкі і радикальні зміни у співвідношенні сил конкурентів - все це змушує організацію постійно пристосовуватися до мінливих умов навколишнього середовища, використовувати стратегічне мислення, прагнучи випередити насуваються зміни.

На сьогоднішній день тема моєї курсової роботи є досить актуальною, так як за останні роки у зв'язку з розвитком у нашій країні ринкових відносин, значно зріс інтерес до маркетингу як до концепції ринкового управління.

Після усвідомлення керівництвом підприємства, що в умовах ринку управляти підприємством на основі попередніх принципів неможливо, починається переорієнтація діяльності підприємства на використання концепції маркетингу як філософії і сукупності практичних прийомів управління підприємством в умовах ринкових відносин. Величезними темпами розвивається конкуренція і змагальність ринкового процесу, що створює умови для активного використання маркетингового підходу до вирішення управлінських і виробничо - збутових завдань з метою зміцнення конкурентоспроможності фірми. Будь-яка компанія діє в умовах складної, мінливої ​​маркетингового середовища, якщо вона хоче вижити, їй потрібно виробляти і пропонувати щось має цінну значимість для тієї або іншої групи споживачів. За допомогою обміну компанія відновлює свої доходи і ресурси, які необхідні для продовження існування. Компанія повинна бути впевнена в тому, що її цілі і товарний асортимент постійно зберігають актуальність для конкретного ринку.

Пильні фірми періодично переглядають свої цільові, стратегічні і тактичні установки, вони покладаються на маркетинг як на основне комплексне засіб спостереження за ринком і пристосування до подій на ньому змін.

Маркетинг - це не просто реклама і діяльність штату продавців, це скоріше всеосяжний процес пристосування до використання найбільш вигідних з відкриваються ринкових можливостей.

Маркетингове середовище організації - це сукупність активних суб'єктів і сил, що діють на організацію і впливають на можливості служби маркетингу успішно співпрацювати з клієнтами.

Основна мета будь-якої фірми - отримати прибуток. Основне завдання системи управління маркетингом - забезпечити виробництво товарів, привабливих з точки зору ринків.

Слід зазначити, що на практиці в умовах швидко мінливих ринкових відносин виробника і споживача, а так само жорсткої конкуренції виробників за сегменти ринку, неможливо знайти підприємства, які користуються в чистому вигляді перевагами тільки низького або тільки високого рівня

Успіх керівництва маркетингом залежить і від діяльності інших підрозділів фірми, від дій посередників, конкурентів і різних контактних аудиторій.

Підприємство в сучасному світі може домогтися успіху лише в тому випадку, коли воно не ігнорує запити споживачів.

Для підвищення ефективності потрібно дослідження і задоволення максимальної кількості вимог покупця. Вирішенню таких проблем сприяє маркетингові дослідження та аналіз внутрішньої і зовнішньої середовища організації.

Тому найважливішим інструментом удосконалення маркетингового середовища підприємства необхідно вважати організацію ефективної системи зворотного зв'язку, що включає маркетингові дослідження, рекламні акції і заходи щодо стимулювання збуту, інформаційну відкритість компанії.

Мета роботи - вивчити теоретичні аспекти маркетингового середовища її основні чинники та структуру.

Для досягнення заданої мети роботи поставлено такі завдання:

- Охарактеризувати внутрішню структуру маркетингового середовища;

- Дати характеристику внутрішньої;

- Вивчити фактори макросередовища і мікросередовища, їх характеристика і вплив на маркетинг фірми.

1. Маркетингове середовище

1.1 Маркетингове середовище фірми

Маркетингове середовище фірми - це сукупність активних суб'єктів і сил, що діють за межами фірми і впливають на можливості керівництва службою маркетингу встановлювати і підтримувати з цільовими клієнтами відносини успішного співробітництва.

Маркетингове середовище складається з мікросередовища і макросередовища (Додаток А)

Мікросередовище представлене силами, що мають безпосереднє відношення до самої фірми і її можливостей по обслуговуванню клієнтури, тобто постачальниками, маркетинговими посередниками, клієнтами, конкурентами і контактними аудиторіями.

Макросередовище представлене силами більш широкого соціального плану, які впливають на мікросередовище такими, як фактори демографічного, економічного, технічного, політичного, культурного характеру.

1.2 Основні фактори зовнішнього мікросередовища функціонування фірми

Основна мета будь-якої фірми - отримання прибутку.

Основне завдання системи управління маркетингом - забезпечити виробництво товарів, привабливих з точки зору цільових ринків. Успіх залежить також і від дії посередників, конкурентів і різних контактних аудиторій, представлених у додатку Б.

Постачальники - це ділові фірми і окремі особи, які забезпечують компанію та її конкурентів матеріальними ресурсами, необхідними для виробництва конкретних товарів або послуг. Події в середовищі постачальників можуть серйозно вплинути на маркетингову діяльність фірми (ціни на товари постачальників, страйки у постачальників та ін фактори).

Маркетингові посередники - це фірми, що допомагають компанії в просуванні, збуті й поширенні її товарів серед клієнтури. Це торгові посередники, фірми - спеціалізуються по організації товароруху, агентства з надання маркетингових послуг і кредитно-фінансові установи.

Торгові посередники підшукують клієнтів і безпосередньо продають товар фірми. Для фірми більш розумно використовувати посередника з розвиненою мережею торгівлі, ніж створити аналогічну мережу для своєї фірми.

Вибір торгових посередників - складне завдання, тому що в розвиненому ринку зазвичай торговий посередник це потужна фірма, яка диктує свої умови, і взагалі може не допустити проникнення виробника на деякі ринки великої ємності.

Фірми - фахівці з організації товароруху допомагають компанії створювати запаси своїх виробів та просувати їх від місця виробництва до місця призначення.

Склади - це підприємства, що забезпечують накопичення та збереження товарів на шляху до їх чергового місця призначення. Залізниці, організації автотранспортних перевезень, авіалінії, вантажний, водний транспорт та інші грузообработчікі, що переміщують товари з одного місця в інше.

Фірмі треба вибрати самі економічні методи відвантаження, збалансувавши такі чинники, як вартість, обсяг і швидкість поставки, збереження вантажу.

Агентства з надання маркетингових послуг - це фірми маркетингових досліджень, рекламні агентства, організації засобів реклами та консультаційні фірми з маркетингу - допомагають фірмі точніше націлювати і просувати товари на відповідні ринки. Фірма повинна попередньо вивчити послуги, якість їх і розцінки агентств, щоб не довелося, потім змінювати його.

Кредитно-фінансові установи - банки, кредитні компанії, страхові компанії та інші організації, що допомагають фірмі фінансувати угоди і страхувати себе від ризику.

Клієнтура. Основними типами клієнтурних ринків є (рис.1):

Рис. 1. Основні типи клієнтурних ринків

Контактні аудиторії засобів інформації. Аудиторії засобів інформації - організації, що поширюють новини, статті, коментарі (газети, журнали, радіо-та теле - центри).

Контактні аудиторії державних установ. Керівництво фірми повинно відгукуватися і враховувати те, що відбувається в державній сфері (проблеми безпеки, істини в рекламі, прав дилерів і т.п.).

Цивільні групи дій - це групи із захисту навколишнього середовища, боротьби за якість продукції і т.п.

Місцеві контактні аудиторії - це навколишні мешканці та громадські організації. Для роботи з місцевим населенням великі фірми зазвичай призначають спеціального відповідального за зв'язки з громадою, що є присутнім на зборах членів громади, відповідає на запитання.

Широка публіка. Фірма повинна прискіпливо стежити за ставленням публіки до своїх товарів і своєї діяльності. На публіку діє образ фірми. Вона повинна реагувати на претензії споживачів.

Внутрішні контактні аудиторії. Це власні робітники і службовці фірми, добровільні помічники, керівники, члени ради директорів. Фірма видає інформаційні бюлетені і вдається до інших форм комунікацій (зв'язків) з метою створення гарного настрою по відношенню до власної фірмі, тому що їх позитивне ставлення поширюється на інші контактні аудиторії.

Внутрішню мікросередовище фірми можна представити у вигляді схеми (див. Додаток В).

1.3 Основні чинники макросередовища функціонування фірми

Макросередовище складається з шести основних сил, представлених на рис.4.5.

Рис.2. Основні сили макросередовища

Демографія - наука, що вивчає населення, з точки зору його чисельності, щільності і т.п. Для маркетингу демографічне середовище представляє великий інтерес, оскільки ринки складаються з людей. Складається таблиця ринків у різних районах і визначається приблизна чисельність населення та його структура.

Економічні чинники. Діячі ринку повинні звертати увагу на характер розподілу доходів з урахуванням географічного розташування.

Природні чинники включають:

- Дефіцит деяких видів сировини (руйнування озонового шару, вирубки, виснаження не заповнюваних ресурсів - нафти і т.д.);

- Зростання забруднення середовища;

- Рішуче втручання держави в регулювання природних ресурсів.

Науково - технічні фактори включають:

- Прискорення науково - технічного прогресу;

- Поява безмежних можливостей у створенні нових товарів, біотехнологій, робототехніки тощо;

- Зростання асигнувань на НДДКР;

- Жорсткість держконтролю за якістю та безпекою товару.

Політико-правові чинники представлені:

- Законодавством з регулювання підприємницької діяльності;

- Підвищенням вимог з боку держави до державних. установам, що стежить за дотриманням законів;

- Зростанням числа груп по захисту інтересів громадськості.

Культурні фактори визначаються:

- Прихильністю до культурних традицій;

- Субкультурою в рамках єдиної культури;

- Тимчасовими змінами вторинних культурних цінностей (зачіски, мода);

- Ставленням людей до самих себе - прихильністю до певних товарах;

- Ставленням людей до суспільства, природи, до світобудови (культові інтереси).

При проведенні маркетингових досліджень всі фактори мікро і макросередовища необхідно враховувати.

2. Внутрішнє середовище та її характеристика

Менеджер формує і змінює, коли це необхідно, внутрішнє середовище організації, що представляє собою органічне поєднання її внутрішніх змінних. Але для цього він повинен уміти виділяти і знати їх.

Внутрішні перемінні - це ситуаційні фактори всередині організації. Оскільки організації являють собою створені людьми системи, то внутрішні змінні в основному є результатом управлінських рішень. Це, однак, зовсім не означає, що всі внутрішні змінні повністю контролюються керівництвом. Часто внутрішній фактор є щось «дане», що керівництво повинно перебороти у своїй роботі.

Основні змінні в самій організації, які потребують уваги керівництва, це цілі, структура, завдання, технологія і люди.

2.1 Цілі

Організація, за визначенням, це, принаймні, двоє людей з усвідомленими загальними цілями. Організацію можна розглядати як засіб досягнення цілей, що дозволяє людям виконати колективно те, чого вони не могли б виконати індивідуально. Цілі є конкретні кінцеві стану або бажаний результат, якого прагне досягти група, працюючи разом. Фахівці стверджують, що правильне формулювання цілей і постановка завдань на 50% зумовлюють успішність рішення.

Основною метою роботи більшості організацій є отримання прибутку. Прибуток це ключовий показник організації. Прийнятий у 1995 р. Цивільний кодекс Росії (ч. 1 ст. 50) зафіксував, що основною метою комерційних організацій є отримання прибутку. Виділяють три основні типи орієнтації організації на прибуток:

• її максимізацію;

• отримання «задовільною» прибутку, тобто суть, полягає в тому, що при плануванні прибутку вона вважається «задовільною», якщо буде враховуватися ступінь ризику;

• мінімізацію прибутку. Цей варіант позначає максимізацію мінімуму очікуваних доходів поряд з мінімізацією максимуму втрат. Але не у всіх організацій отримання прибутку є головною метою. Це стосується некомерційних організацій, наприклад церков, благодійних фондів. Однак, як і в попередніх випадках, фірма може існувати тільки в умовах її прибутковості. Тільки замість максимізації доходу зростання норми прибутку виражений в інших показниках:

• задоволення споживача або користувача послуг;

• позиція на ринку, часто пов'язана з бажанням ринкового лідерства;

• умови добробуту працюючих і розвиток хороших відносин серед персоналу;

• публічна відповідальність і імідж організації;

• технічна ефективність, високий рівень продуктивності праці, надання особливої ​​уваги науковим дослідженням і розробкам;

• мінімізація витрат виробництва і т.д.

Ця різноманітність спрямованості діяльності простирається далі, оскільки великі організації мають багато цілей. Для того щоб отримувати, наприклад, прибуток, бізнес повинен сформулювати цілі в таких областях, як частка ринку, розробка нової продукції, якість послуг, підготовка і відбір керівників і навіть соціальна відповідальність. Некомерційні організації теж мають різноманітні цілі, але, ймовірно, будуть більше приділяти уваги соціальній відповідальності. Орієнтація, що визначається цілями, пронизує всі наступні рішення керівництва.

У підрозділах, так само як і у всій організації необхідне вироблення цілей. Наприклад, метою фінансового підрозділу може бути зменшення кредитних втрат до 1% від суми продажу. Підрозділ маркетингу в тій же організації може мати на меті скорочення кількості скарг споживачів на 20% у наступному році. Цілі підрозділів у різних організаціях, які мають подібну діяльність, будуть ближче між собою, ніж цілі підрозділів в одній організації, що займаються різними видами діяльності. Потрібно не забувати, що цілі підрозділів повинні скласти конкретний внесок у цілі організації як цілого, а не вступати в протиріччя з цілями інших підрозділів.

2.2 Структура

Структура організації відображає склалося в організації виділення окремих підрозділів, зв'язки між цими підрозділами та об'єднання підрозділів у єдине ціле.

Структура організації - це логічні взаємовідносини рівнів управління та функціональних областей, побудовані в такій формі, яка дозволяє найбільш ефективно досягати цілей організації.

Однією з основних концепцій, що мають відношення до структури є спеціалізований поділ праці. У більшості сучасних організацій поділ праці зовсім не означає випадкового поділу робіт між наявними людьми. Характерною особливістю є спеціалізований поділ праці - закріплення даної роботи за фахівцями, тобто тими, хто здатний виконати її краще усіх з погляду організації як єдиного цілого. У приклад можна привести поділ праці між експертами з маркетингу, фінансів і виробництва.

На даний момент у всіх організаціях, за винятком самих дрібних, має місце горизонтальний поділ праці по спеціалізованих лініях. Якщо організація досить велика за розміром, спеціалістів зазвичай групують разом в межах функціональної області. Як саме здійснити поділ праці в організації - одне з питань, що є істотним управлінським рішенням.

Не менш важливо й те, як здійснюється вертикальний розподіл праці. Вертикальний розподіл праці необхідно для успішної групової роботи. Центральної характеристикою вертикальної ієрархії є формальна підпорядкованість осіб на кожному рівні. Особа, що знаходиться на вищому щаблі, може мати в своєму підпорядкуванні кількох керівників середньої ланки, які представляють різні функціональні області. Ці керівники, в свою чергу, можуть мати в підпорядкуванні декілька лінійних керівників. Число осіб, підлеглих одному керівнику представляє сферу контролю. Розрізняють широку і вузьку сферу контролю залежно від числа підлеглих. Зазвичай вузькій сфері контролю відповідає багаторівнева структура, а широкою - плоска структура управління. Не існує ідеальної сфери контролю. Багато змінні усередині організації і зовні можуть впливати на неї. Крім того, ні сфера контролю, ні «висота» структури не показник величини самої організації.

Необхідність у координації, існуюча завжди, стає воістину нагальність, коли робота чітко ділиться і по горизонталі, і по вертикалі, як це має місце у великих сучасних організаціях. Якщо керівництво не створить формальних механізмів координації, люди не зможуть виконувати роботу разом. Без відповідної формальної координації різні рівні, функціональні зони й окремі особи легко можуть зосередитися на забезпеченні своїх власних інтересів, а не на інтересах організації в цілому.

Формулювання і повідомлення цілей організації в цілому і кожного її підрозділу являє собою лише один з численних механізмів координування. Кожна функція управління відіграє певну роль у координуванні спеціалізованого поділу праці. Керівники завжди повинні, ставити перед собою питання: які, їх зобов'язання з координації і що вони роблять, щоб їх виконати.

2.3 Завдання

Ще одним напрямком поділу праці в організації є формулювання завдань. Завдання - це запропонована робота, серія робіт або частина роботи, яка повинна бути виконана заздалегідь встановленим способом у заздалегідь обумовлені терміни. З технічної точки зору завдання пропонуються не працівнику, а його посаді. На підставі рішення керівництва про структуру кожна посада включає ряд завдань, які розглядаються як необхідний внесок у досягнення цілей організації. Вважається, що, якщо завдання виконається таким способом і в такі терміни, як це запропоновано, організація буде діяти успішно. Завдання організації традиційно поділяються на три категорії. Це робота з людьми, предметами, інформацією. Наприклад, на звичайному заводському конвеєрі робота людей складається з роботи з предметами. Завдання ж майстри - це в основному робота з людьми. У той же час завдання скарбника корпорації в основному пов'язані з інформацією.

Два важливих моменти в роботі - це частота повторення даної задачі і час, необхідний для її виконання. Машинна операція, наприклад, може складатися у виконанні завдання з свердління отворів тисячу разів на день. Щоб виконати кожну операцію, потрібно всього лише кілька секунд. Дослідник виконує різноманітні і складні завдання, і вони можуть зовсім не повторюватися жодного разу протягом дня, тижня чи року. Для того щоб виконати деякі з завдань, досліднику потрібно кілька годин або навіть днів. Загалом можна сказати, що управлінська робота носить менш монотонний, повторюваний характер і час виконання кожного виду роботи збільшується в міру переходячи управлінської роботи від нижчого рівня до вищого.

Зміни в характері і змісті завдань тісно пов'язане з еволюцією спеціалізації. Як показав у своєму знаменитому прикладі про виробництво шпильок Адам Сміт, фахівець може істотно збільшити продуктивність праці. У нашому столітті технологічні нововведення і системне поєднання техніки і спеціалізації праці зробили спеціалізацію завдань поглибленої та складної до такої міри, про яку й думати не міг Сміт.

2.4 Технологія

Технологія як фактор внутрішнього середовища має набагато більше значення, ніж багато хто думає. Більшість людей розглядають технологію як щось, пов'язане з винаходами і машинами, наприклад з напівпровідниками і комп'ютерами. Проте соціолог Чарльз Перроу, який багато писав про вплив технології на організацію та суспільство, описує технологію як засіб перетворення сировини - будь то люди, інформація чи фізичні матеріали - у шукані продукти і послуги.

Технологія передбачає стандартизацію і механізацію. Тобто використання стандартних деталей може істотно полегшити процес виробництва та ремонту. У наш час існує дуже мало товарів, процес виробництва яких не стандартизований.

На початку століття з'явилося таке поняття як складальні конвеєрні лінії. Зараз цей принцип використовується майже повсюдно, і дуже сильно підвищує продуктивність підприємств.

Технологія, як фактор, що сильно впливає, на організаційну ефективність вимагає, ретельного вивчення і класифікації. Існує кілька способів класифікації, я опишу класифікацію за Томпсону і по Вудворд.

Класифікація технології по Джоан Вудворд користується найбільшою популярністю. Вона виділять три категорії технологій: Одиничне, дрібносерійне або індивідуальне виробництво, де одночасно виготовляється тільки один виріб.

Масове або великосерійне виробництво застосовується при виготовленні великої кількості виробів, які ідентичні один одному або дуже схожі. Безперервне виробництво використовує автоматизоване обладнання, яке працює цілодобово для безперервного виготовлення однакового за характеристиками продукту у великих обсягах. Приклади - переробка нафти, робота електростанцій.

Соціолог і теоретик організації Джеймс Томпсон пропонує інші три категорії технологій не суперечать трьом попереднім: Багатоланкові технології, що характеризуються серією незалежних завдань, які повинні виконуватися послідовно. Типовий зразок - складальні лінії масового виробництва.

Посередницькі технології характеризуються зустрічами груп людей, таких, наприклад, як клієнти або покупці, які є або хочуть бути взаємозалежними.

Інтенсивна технологія характеризується застосуванням спеціальних прийомів, навичок або послуг, для того щоб зробити певні зміни в конкретному матеріалі, що надходить у виробництво.

Ці дві категорії не так вже розходяться один з одним. Наприклад, багатоланкові технології еквівалентні технологіям масового виробництва, а посередницькі технології займають проміжне місце між індивідуальними технологіями та технологіями масового виробництва. Відмінності в цих класифікаціях в першу чергу викликані різними областями спеціалізації авторів. Тобто Вудворд в основному займалася технологіями промислових підприємств, а Томпсон ж обхоплював всі види організацій.

Не можна назвати якийсь один тип технології кращий за інший. В одному випадку може бути більш прийнятний один тип, а в іншому більше підійде протилежний. Люди визначають остаточну придатність даної технології, коли вони роблять свій споживчий вибір. Усередині організації люди є важливим вирішальним чинником при визначенні відносної відповідності конкретного завдання і змісту операцій обраним технологіям. Ніяка технологія не може бути корисною і ніяка завдання не може бути виконана без співпраці людей, які є п'ятою внутрішньої змінної.

2.5 Люди

Люди є основою будь-якої організації. Без людей немає організації. Люди в організації створюють її продукт, вони формують культуру організації, її внутрішній клімат, від них залежить те, чим є організація.

У силу такого положення люди для менеджера є «предметом номер один». Менеджер формує кадри, встановлює систему відносин між ними, включає їх у творчий процес спільної роботи, сприяє їх розвитку, навчанню і просуванню по роботі.

Люди, що працюють в організації, дуже сильно відрізняються один від одного за багатьма параметрами: стать, вік, освіта, національність, сімейний стан, його здатності і т.п. Всі ці відмінності можуть впливати як на характеристики роботи та поведінка окремого працівника, так і на дії і поведінку інших членів організації.

У зв'язку з цим менеджмент повинен будувати свою роботу з кадрами таким чином, щоб сприяти розвитку позитивних результатів поведінки та діяльності кожної окремої людини і намагатися усувати негативні наслідки його дій. На відміну від машини людина має бажання, і для нього характерна наявність відносини до своїх дій і дій оточуючих. А це може серйозно впливати на результати його праці.

У зв'язку з цим менеджменту доводиться вирішувати ряд надзвичайно складних завдань, від чого у великій мірі залежить успіх функціонування організації. Внутрішнє життя організації складається з великої кількості різних дій, підпроцесів і процесів. Залежно від типу організації, її розміру і виду діяльності окремі процеси та дії можуть займати в ній провідне місце, деякі ж, широко здійснюються в інших організаціях процеси, можуть або відсутні, або здійснюватися в дуже невеликому розмірі. Однак, незважаючи на величезну різноманітність дій, і процесів, можна виділити п'ять груп функціональних процесів, які охоплюють діяльність будь-якої організації і які є об'єктом управління з боку менеджменту.

Даними функціональними групами процесів є наступні:

• виробництво;

• маркетинг;

• фінанси;

• робота з кадрами;

• еккаунтинг (облік і аналіз господарської діяльності).

Управління виробництвом полягає в здійсненні управління процесом переробки сировини, матеріалів і напівфабрикатів, що надходять на вході в організацію, в продукт, який організація пропонує зовнішньому середовищі. Для цього менеджмент здійснює наступні операції: управління розробкою та проектуванням продукту; вибір технологічного процесу, розстановку кадрів і техніки по процесу з метою оптимізації витрат на виготовлення і вибір методів виготовлення продукту; управління закупівлею сировини, матеріалів і напівфабрикатів; управління запасами на складах, що включає в себе управління зберіганням закуплених товарів, напівфабрикатів власного виготовлення для внутрішнього користування і кінцевої продукції; контроль якості.

Управління маркетингом покликане вигляді маркетингової діяльності з реалізації, створеного організацією продукту пов'язати в єдиний сумісний процес задоволення потреб клієнтів організації і досягнення цілей організації. Для цього здійснюється управління такими процесами і діями, як: вивчення ринку; реклама; ціноутворення; створення систем збуту; розподіл створеної продукції; збут.

Управління фінансами полягає в тому, що менеджмент здійснює управління процесом руху фінансових засобів в організації. Для цього здійснюється: складання бюджету та фінансового плану; формування грошових ресурсів; розподіл грошей між різними сторонами, що визначають життя організації; оцінка фінансового потенціалу організації.

Управління персоналом пов'язане із забезпеченням виробничої та інших сфер людськими ресурсами (найм, підготовка та перепідготовка). Також передбачає виконання всіх управлінських дій, пов'язаних із соціальною сферою: оплатою, добробутом і умовами найму.

Управління еккаунтинг передбачає управління процесом обробки та аналізу фінансової інформації про роботу організації з метою порівняння фактичної діяльності організації з її можливостями, а також з діяльністю інших організацій. Це дозволяє організації розкрити проблеми, на які вона повинна звернути пильну увагу, і вибрати кращі шляхи здійснення її діяльності.

В управлінні внутрішні змінні ніколи не повинні розглядатися окремо. Ніхто не буде заперечувати, що завдання організації впливають на вироблення цілей. Точно так і всі інші внутрішні змінні взаємозв'язані і впливають один на одного.

Рис. 3 Взаємозв'язок внутрішніх змінних

Цей малюнок являє собою модель, що показує взаємовідносини внутрішніх змінних: цілей, структури, завдань, технології і людей. Але потрібно не забувати, що організація - відкрита система. І тому ця схема не може бути адекватною повної моделлю змінних, що впливають на успішність дій організації, тому що на ньому показані тільки внутрішні змінні. Правильніше розглядати цей малюнок як модель внутрішніх соціотехнічних підсистем організації. Внутрішні змінні звичайно називають социотехническими підсистемами, тому що вони мають соціальний компонент (людей) і технічний компонент (інші внутрішні перемінні).

Висновок

Тема даної курсової роботи: «Маркетингове середовище, її основні чинники та структура», досить актуальна в наш час.

Курсова робота мала на меті довести необхідність існування маркетингового середовища на сучасному етапі. Дійсно, в процесі написання даної курсової роботи я переконалася в тому, що існування і розвиток в нашій країні маркетингового середовища досить сприятливо. Не можна забувати, що ми знаходимося в положенні світової фінансової кризи, а значить, в особливо жорстких умовах знаходиться і маркетингове середовище.

У процесі написання курсової роботи були вивчені різні літературні джерела, підручники та навчальні посібники, а так само праці видатних вітчизняних і зарубіжних вчених.

У рамках даної курсової були вирішені завдання:

• Розглянуто загальні поняття маркетингового середовища;

• Вивчено основні фактори і структура маркетингового середовища;

• І інші завдання.

Маркетингове середовище фірми - сукупність активних суб'єктів і сил, що діють за межами фірми і впливають на можливості керівництва службою маркетингу встановлювати і підтримувати з цільовими клієнтами відносини успішного співробітництва. Будучи мінливою, що накладає обмеження і повної невизначеності, маркетингове середовище глибоко торкається життя фірми. Що відбуваються в цьому середовищі зміни не можна назвати ні повільними, ні передбачуваними. Вона здатна піднести великі несподіванки і важкі удари. Яка з нафтових компаній могла, скажімо, в 1971 р. передбачити кінець ери дешевих енергоресурсів вже в найближчі роки? Чи багато хто управляючі корпорації «Гербер фудз» передбачали кінець «дитячого буму»? Які мобільні компанії передбачали той величезний вплив, кото будуть надавати на їх ділові рішення Ральф Нейдер і споживачі? Так що фірма повинна уважно стежити за всіма змінами середовища, використовуючи для цього і маркетингові дослідження, і наявні в її розпорядженні можливості збору зовнішньої поточної маркетингової інформації. Фірма постійно знаходиться під впливом факторів внутрішнього і зовнішнього середовища, які можуть протидіяти і взаємодіяти діяльності фірми. Тому дуже важливо дослідити як контрольовані, так і неконтрольовані фірмою фактори.

Маркетингове середовище включає в себе всі сили, що роблять вплив на здатності фірми встановлювати і підтримувати ефективні зв'язки з цільовим ринком. Вона складається з мікро і макросередовища.

У мікросередовищі діють: внутрішні сили, представлені її підрозділами, що впливають своєю діяльністю на прийняття рішень керівництвом фірми; зовнішні сили, представлені постачальниками, маркетинговими посередниками, клієнтами, конкурентами і контактними аудиторами.

Макросередовище включає в себе основні фактори, що впливають на інтереси фірми: економічні, демографічні, науково-технічні, природні, політико-правові, культурні.

Розвиток науки і вдосконалення технологій викличе потреби організацій у консалтингових послугах (у сфері маркетингу, оподаткування, юриспруденції, бухгалтерії). До того ж, у нашій країні для надання транспортних послуг відкриті всілякі можливості в природно-географічному середовищі.

Можна стверджувати, що розвиток науково-технічного прогресу призведе до зростання попиту індивідуальними споживачами на послуги в області обслуговування високотехнологічних товарів (комп'ютерів і програмного забезпечення, аудіо-відеотехніки, систем безпеки тощо).

Зростання народжуваності дол б хороші можливості для виробництва товарів і надання послуг для дітей (дитячий одяг та взуття, дитяче харчування, медичні послуги, дитяча література тощо).

А ось екологічна ситуація в країні зможе внести істотний негативний вплив, який торкнеться лісозаготівельних підприємств, підприємств, зайнятих видобутком корисних копалин.

Зростання інтересу людей нашої країни до екологічних проблем підказує компаніям дотримуватися соціально-етичної концепції маркетингу, досить таки не популярною серед сучасних організацій та бізнесу. Залишається сподіватися, що надалі, турбота підприємства про благополуччя суспільства стане одним з найважливіших критеріїв вибору продавця.

Глосарій

Список літератури

1. Власова В.М. Основи підприємницької діяльності: Навчальний посібник ISBN 5-279-02072-9 - М.: Фінанси і статистика, 2007. - 240 с.

2. Мурахтанова Н.М., Єрьоміна Є.І. Маркетинг: Навчальний посібник ISBN 5-7695-1006-4 - М.: Видавничий центр "Академія", 2003. - 208 с.

3. Сафарова Є.В. Основи маркетингу. ISBN 978-5-222-11334-9 - Ростов н / Д: Фенікс, 2007. - 255 с.

4. Попова Т.І. Маркетинг. Теорія, ситуація, тести: Навчально-методичний посібник ISBN 5-94909-202-3 - М.: "Книга сервіс", 2003. - 112 с.

5. Березін І.С. Маркетинговий аналіз. Ринок. Фірма. Товар. Просування. 3-е видання ISBN 978-5-9626-0335-3 - М.: Вершина, 2008. - 480 с.

6. Багієв Г.Л. Маркетинг: Підручник для вузів, 3-е видання СПб.: Пітер, 2007. - 736 с.

7. Малих В.В. Сучасні методи практичного маркетингу. Стратегії, прикладні методи, тренінги і практикум ISBN 5-8950-741-5 - М.: Видавництво Московського психолого-соціального інституту; ISBN 5-89395-665-6 - Воронеж: Видавництво НВО "МОДЕК", 2006. - 232 с.

8. Книшова Є.М. Маркетинг: Навчальний посібник. ISBN 978-5-8199-0068-0 - М.: ІД "Форум"; ISBN 978-5-16-001291-9 ВД "ИНФРА-М", 2008. - 282 с. - (Професійна освіта).

9. Яковлєв В.Ф. Цивільний кодекс РФ: розвиток положень цивільного права ISBN 978-5-482-01622-0 - М.: Статут, 2008. - 164 с.

10. Хруіцкій В.Є. Сучасний маркетинг: настільна книга по дослідженню ринку: навчальний посібник ISBN 5-279-02-672-5 - М.: Фінанси і статистика, 2005

Додаток А

Макро - мікро середу

Додаток Б

Основні фактори зовнішнього мікросередовища функціонування фірми