Маркетингове дослідження 2

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Введення

Маркетинг - дуже багатопланове явище. Це ринкова філософія, стратегія і тактика мислення та дії суб'єктів ринкових відносин: не тільки виробників і посередників у комерційній діяльності, але і споживачів, а також постачальників, практичних економістів, вчених, цілих організацій, аж до урядових органів. Маркетинг можна визначати як науково-прикладну дисципліну, як вид професійної діяльності, як спосіб мислення, стиль поведінки, підхід до вирішення проблем, комплекс конкретних функцій і т.д. Простий аналіз і врахування особливостей і вимог ринкової ситуації будуть першою сходинкою маркетингу, але, в кінцевому рахунку, він не може не виходити на проблеми прогнозування та активного формування попиту. Маркетинг динамічний, мінливий залежно від сфери свого застосування, часу дії, параметрів навколишнього ринкового середовища і, звичайно ж, від інтересів цільових споживчих груп. Маркетинг не може бути набором рецептів, мозаїкою навичок активності, він продуктивний лише за умови комплектності і більше того, - системності.
Маркетинг справді передбачає існування ринку в його повному структурному обсязі, служить його розвитку і невіддільний від комплексу проблем попиту, пропозиції цін. Він, так чи інакше, має своїм вихідним об'єктом уваги виробничу і комерційну діяльність підприємства і численних посередників на шляху просування товарів на ринок, до кінцевого споживання. При цьому, що дуже важливо, він служить не абстракції - "все більш повному задоволенню постійно зростаючих", але не дуже конкретних потреб мас, узагальнених "особистостей", а націлений на ефективне (з вигідною для виробників, посередників і, звичайно ж, споживачів ) задоволення конкретних запитів цільових споживчих груп.
Якщо ми хочемо освоїти маркетинг, нам потрібно дізнатися не тільки елементний склад, але і зв'язують механізми, цільові орієнтації, стратегічні можливості маркетингу. Зрозуміло, для цього важливо проаналізувати його генезис і особливості в різних країнах, і в тому числі в нашій країні. При цьому важливо розглянути, які організаційно-структурні, кадрові та інші зміни необхідні для підприємств, що обрали маркетингову орієнтацію, що, власне, належить їм змінити у філософії, логіці, стратегії і тактиці своєї поведінки. Важливо також, не обмежуючись теоретичними положеннями, розкрити їх сутність на конкретних прикладах діяльності і, більше того, дати реальний інструментарій маркетингу. Нарешті, необхідно зупинитися хоча б на деякі особливості маркетингу стосовно до різних товарах і послугах, різним галузям і фірмам, і в результаті сформувати розуміння маркетингу саме як цілісної філософії, концепції ринкової активності в сучасному світі, як сигнал готовності і потреби діяти саме в цьому шкапі . Тому остаточного розуміння маркетингу неможливо досягти відразу - його треба спочатку дізнатися, освоїти.

1. Теоретична частина

1.1 Маркетингові дослідження

Маркетинг - це процес планування і втілення в життя концепції, цінової політики, просування і розповсюдження ідей, товарів і послуг за допомогою обміну з метою взаємного задоволення цілей індивіда і організацій.
Маркетингові дослідження - це вид діяльності, який за допомогою інформації зв'язує споживача, покупця і громадськість з маркетологом; отримувана інформація служить для виявлення і визначення маркетингових можливостей і проблем; для вибірки, вдосконалення і оцінки маркетингових дій; для відстеження результатів у маркетинговій діяльності; а також для поліпшення розуміння процесу управління маркетингом.
Маркетингове дослідження є систематичний і об'єктивний пошук, збір та аналіз інформації, необхідної для постановки і рішення маркетингової проблеми.
Маркетингове дослідження виконує функцію встановлення зв'язку між споживачем, суспільством і маркетологом за допомогою збору інформації, використовуваної для визначення ринкових проблем і можливостей, генерування, коригування та оцінки маркетингових заходів, моніторингу маркетингової діяльності та вдосконалення розуміння маркетингу як процесу.
Основні напрямки маркетингових досліджень спрямовані на:
виявлення і визначення маркетингових можливостей і проблем;
вироблення, удосконалення та оцінку маркетингових дій;
відстеження результатів маркетингової діяльності;
покращення розуміння процесу управління маркетингом.
Маркетингові займаються найрізноманітнішою діяльністю, починаючи від вивчення потенціалу і частки ринку і закінчуючи визначенням ступеня задоволення покупців і типом купівельної поведінки.
Маркетингові дослідження необхідні кожному маркетологи. Компанія може проводити маркетингові силами власного відділу або ж отримувати їх незалежних джерел. Незважаючи на те, що в більшості великих компаній є свої дослідницькі відділи, вони часто вдаються до послуг інших фірм для особливих досліджень або специфічних завдань. Компаніям, які не мають у своїй структурі дослідницьких відділів, доводиться платити за послуги спеціалізованих фірм.
Основні етапи маркетингових досліджень:
виявлення проблеми і цілей дослідження;
розробка плану дослідження;
збір інформації;
аналіз результатів;
надання результатів.
Виявлення проблеми і цілей дослідження
Часто виявляється найважчим завданням у всьому процесі дослідження. Менеджер може розуміти, що в діяльності компанії щось не так, що саме.
Проект маркетингового дослідження може мати одну з наступних трьох цілей:
Мета пошукового дослідження є збирання попередньої інформації, яка допомагає визначити проблему і висунути гіпотези.
Описове дослідження проводиться для того, щоб визначити ринковий потенціал товару або демографічні характеристики і погляди споживачів, які купують той чи інший товар. Маркетингове дослідження, яке проводиться, для того, щоб точніше визначити маркетингові проблеми, ситуації або ринки, які як ринковий потенціал товару або демографічні характеристики і погляди споживачів.
Мета дослідження причинно-наслідкових зв'язків - перевірка гіпотез про причинно-наслідкових відносинах. Маркетингове дослідження з перевірки гіпотез про причинно-наслідкових відносинах.
Розробка плану дослідження.
Другий етап у процесі маркетингового дослідження полягає в розробці плану ефективного збору інформації та надання цього плану менеджеру з маркетингу. У плані описуються джерела вже наявних даних, і пояснює суть конкретних дослідницьких підходів, визначаються методи контакту, послідовність досліджень і інструментарій збору нових даних.
Визначення потреб в інформації. Мета дослідження слід перевести на мову потреб в інформації.
Демографічні, економічні та соціальні характеристики сьогоднішніх споживачів вівсяної каші.
Моделі поведінки споживачів вівсяної каші: як багато вони їдять, і де і коли?
Реакція роздрібних торговців на продукт.
Ставлення покупців до нового продукту.
Прогнози продажів нового продукту.
Збір інформації.
Маркетингові дослідження класифікують інформацію, необхідну для дослідження, визначають метод її збору, розробляють і здійснюють його, аналізують результати і передають отримані дані замовнику.
Збір вторинної інформації. Щоб надати менеджеру необхідну інформацію, дослідник може зібрати первинні дані, вторинні дані або ті, і інші.
Вторинні дані - це інформація, яка була зібрана раніше для інших цілей.
Первинні дані - це інформація, яку збирають уперше для даної конкретної мети.
Дослідники зазвичай починають зі збору вторинних даних. Вторинні дані, як правило, можна отримати швидше та дешевше, ніж первинні. Наприклад, візит до бібліотеки може повністю задовольнити потребу компанії. Робота по збору первинних даних може тривати тижні, і навіть місяці та коштувати дорого. Крім того, джерела вторинної інформації можуть містити дані, які компанія не в змозі зібрати самостійно, - наприклад, інформацію, доступ до якої обмежений, чи інформацію, збір якої обійшовся б дуже дорого.
При зборі вторинних даних також можуть виникнути проблеми. По-перше, необхідної інформації може просто не існувати - дослідники рідко отримують всю їм потрібну інформацію із вторинних джерел.
Дослідник повинен ретельно вивчити вторинну інформацію, щоб переконатися в її:
релевантності (відповідності цілям дослідження);
достовірності (тобто в тому, що вона була належним чином зібрана і оброблена);
актуальності (тобто в тому, що інформація досить сучасна для прийняття потрібних рішень);
об'єктивності (тобто при її збиранні та обробці дотримувався принцип неупередженості).
Вторинні дані є хорошою відправною точкою для дослідження і часто допомагають виявити проблему і визначити цілі дослідження. Однак у більшості випадків вторинні дані не можуть надати всієї необхідної інформації, і компанії повинні зібрати первинні дані.
Планування збору первинних даних. Щоб приймати хороші рішення, потрібна хороша інформація. Також як дослідники повинні ретельно оцінювати якість отриманих вторинних даних, вони повинні бути уважні при зборі первинних даних, тобто стежити за їх релевантністю, достовірністю актуальністю та об'єктивністю.
Це може бути якісним дослідженням в ході якого вивчаються думки споживачів у маленькій вибірці, або кількісним дослідженням, що надає інформацію про велику вибірці покупців.
Якісні дослідження. Пошукове дослідження, що проводиться з метою виявлення спонукань, реакцій і поведінки споживачів. Проведення фокус-груп, інтерв'ю і метод стійких матриць - методи, використовувані в ході дослідження.
Кількісні дослідження. Дослідження, яке передбачає отримання інформації від великої кількості покупців поштою або під час особистого інтерв'ю для проведення статистичного аналізу.
Добре організовані підприємства приймають додаткові заходи, щоб підвищити якість і збільшити обсяг збирається поточної маркетингової інформації.
Основні методи маркетингових досліджень:
спостереження;
експеримент;
опитування.
Спостереження - пасивний експеримент - один з можливих способів збору первинних даних, коли дослідник спостерігає за людьми й обстановкою, не втручаючись у події. Дослідник торгової фірми можуть влаштуватися в торгових залах, робити виміри, слухати, що говорять люди про різні товари, і помічати, як продавці справляються з оформленням і видачею покупок. Вони можуть робити покупки у своїх магазинах і магазинах конкурентів для того, щоб дізнатися про якість обслуговування. Такі спостереження, можливо, наштовхнути на корисні ідеї, які фірма могла б оцінити.
Крім спостереження до якісних методів збору інформації належать панель (фокус-група) і глибинне інтерв'ю.
Панель буває споживча, виробнича і торговельна.
Під панеллю розуміється опитування групи покупців, через рівні проміжки часу з використанням певної сукупності питань.
Основні ознаки панелі:
сталість предмета і теми дослідження;
повторення збору даних через рівні проміжки часу;
постійна сукупність об'єктів дослідження: домашнє господарство, підприємство торгівлі, виробничі споживачі т.д.
Споживча панель заснована на опитуванні, учасники панелі отримують від організації проводить дослідження опитувальні листи, які повинні періодично заповнювати, вказуючи, як правило, вигляд, упаковку, фірму - виробника, дату, вартість, кількість і місце покупки товару.
Глибинне інтерв'ю - це метод опитування, який використовується, для того щоб вивчити певні мотиви тих чи інших вчинків ваших респондентів. Використовується він при опитуванні учасників ринку та експертів.
Форми інтерв'ю можуть бути різні, наприклад: письмове, усне, телефонне, вільне або стандартизоване інтерв'ю.
Експеримент передбачає планове вплив на події. Це активний метод. Експериментальні дослідження вимагають відбору зіставляються між собою груп суб'єктів, створення для цих груп різної обстановки, контролю змінних складових і встановлення ступеня значимості спостережуваних розходжень. Мета такого дослідження - розкрити причинно-наслідкові відносини шляхом тих пояснень результатів спостереження, які суперечать фактам.
Опитування найбільш зручний для пошукових і описових досліджень. Фірма проводять опитування, щоб отримати інформацію про знання та вподобання людей, про ступінь їхньої задоволеності, а також оцінити своє положення в очах аудиторії. Так, за допомогою опитування дослідники можуть з'ясувати, яка кількість людей віддають перевагу "Аерофлот" іншим авіакомпаніям.
Знаряддя досліджень. Для збору первинних даних дослідники маркетингу можуть вибрати із двох основних знарядь дослідження:
анкета.
технічні засоби;
Анкета - найпоширеніше знаряддя дослідження при зборі первинних даних.
У широкому змісті анкета - це ряд питань, на які опитуваний повинен дати відповіді. Анкета - інструмент дуже гнучкий, питання можна задавати безліччю різних способів. Анкета вимагає ретельної розробки, апробації, і усунення виявлених недоліків до початку її широкого використання. У недбало підготовленій анкеті завжди можна знайти цілий ряд методичних помилок.
Найпоширеніші помилки, які присутні в анкетах це:
а) формулювання таких питань, на які важко відповісти або не хочеться відповідати;
б) частенько в анкетах відсутні питання, на які слідувала б обов'язково отримувати відповідь (тобто присутні пусті питання).
Тому при складанні анкети потрібно враховувати наступні рекомендації:
перше питання повинен пробудити інтерес у опитуваного;
важкі або особисті питання варто залишити в кінці анкети;
питання має бути ясним і зрозумілим і не допускати двох тямовитості;
слід уникати питань про точним віку, величині доходів і точне місце проживання.
Текст анкети складається з чотирьох блоків.
Перший блок це преамбула - тут вказується мета дослідження, хто проводить, підкреслюється анонімність питання, який притягається інструментарій на заповнену анкету (якщо є необхідність).
До другого блоку відноситься паспортички, яка складається з питань, покликаних охарактеризувати самого опитуваного (вік, стать, сімейний стан, освіта, професія, прибуток і т.д.). Паспортички міститься або в кінці, або на початку, або в кінці анкети.
Риба третій блок анкети його основна частина анкети, яка включає питання, заради яких проводиться дослідження.
Питання анкети бувають: відкриті та закриті.
Відкриті питання дають опитуваному повну свободу у формулюванні відповіді. Наприклад: вкажіть важливі для вас характеристики комп'ютера.
Закриті питання надають опитуваному набір альтернативних відповідей, з яких він повинен, як правило, вибрати один, але може бути і кілька відповідей.
Відкриті питання переважні при попередніх досліджень спрямованих на виявлення характеру проблеми. Їх недолік полягає в тому, що виникають труднощі перед дослідженням при аналізі відповідей через їх численність. Тому на практиці при проведенні маркетингових досліджень, як правило, використовують закриті питання.
Четвертий блок це детектор - включає в себе питання покликані перевірити уважність заповнення анкети відвертість опитуваних, а також порядність до професіоналізму інтерв'юеру.
Після розробки анкети важливо провести її випробування в реальних умовах, тобто провести тестування з її допомогою невеликої кількості людей, що відносяться до тієї категорії, яка підлягає дослідженню.
Хоча анкета є найпоширенішим знаряддям, у маркетингових дослідженнях знаходять застосування й технічні кошти. Для вимірів інтенсивності інтересу або почуттів опитуваного при вивченні рекламного оголошення або зображення використовують енцефалографи і більш примітивні кошти - гальванометри. Гальванометр фіксує найменше виділення поту, яким супроводжується емоційне збудження. Прилад під назвою тахістоскоп експонує для опитуваного рекламного оголошення в інтервалі витримок від менш ніж в одну соту секунди до декількох секунд. Після кожного показу опитуваний людина розповідає про все, що встиг побачити й запам'ятати.
Аналіз інформації.
Інформація, зібрана за допомогою маркетингової інформаційної системи компанії, повинна бути проаналізована. Результати маркетингових досліджень повинні бути представлені у вигляді звіту. Звіт включає дуже коротке резюме, що містить постановку завдання й основні результати, опис і результати досліджень, висновки і рекомендації. Статистичні матеріали, детальні роз'яснення методики повинні бути винесені в додатки. Дослідники узагальнюють дані в таблицях і проводять їх частковий аналіз, для основних змінних розраховуються серед значення та дисперсій.
Дисперсія в математичній формі статистики - це міра расчітиванія, тобто відхилення від середнього значення.
Надання результатів.
На завершення маркетингових дослідження його результати повинні бути надані з цифрами, а найбільш істотні результати, які покладені в основу прийнятих маркетингових рішень.
Існують такі методи і моделі, що використовуються в системах забезпечення маркетингових рішень:
Множинна репресія - це статистичний метод, заснований на пошуку самого відповідного управління описує залежності який-небудь величини від набору незалежних змінних.
Дискримінантний (класифікують) аналіз - це метод статистичного аналізу для визначення ознак відмінності двох або більше категорій об'єктів.
Факторний аналіз - це метод статистичного аналізу дозволяє виділити систему незалежних змінних, що лежить в основі великого набору взаємозалежних величин.
Кластерний аналіз - дозволяє розділити групу об'єктів на взаємо-непересічні підмножини щодо однорідних об'єктів.
Об'єднаний аналіз - це метод статистичного аналізу, що дозволяє з набору оцінок виставлених пропозиціям фірми респондентами, визначити їх відносини до властивостей цих пропозицій і ступеня важливості.
Аналіз багатовимірних сукупностей - це набір методів для наочного надання відносного накладення конкуруючого товару або марок. Об'єкти надають точками в багатовимірному просторі ознак, в якому відстань між точками визначається ступенем відмінності зображуваних ними предметів.
Моделі прийнять рішень використовуються такі:
моделювання маркетингових процесів називають ймовірність переходу з істотного стану в той чи інший стан в майбутньому;
моделі черзі - теорія масового обслуговування;
моделі попереднього тестування нового товару;
моделі тиру - відповідна реакція на продаж;
моделі розумного вибору - врахуй і перевір.

2. Практична частина

Для дослідження асортименту фарби для волосся в магазині "Стиль М", в якості інструменту дослідження я використала анкету та опитала 15 відвідувачів магазину. Далі проаналізувала заповнені анкети та провела висновок.

2.1 Анкета

Анкета.
Ми проводимо опитування громадської думки, метою якого є дослідження якості асортименту фарби для волосся в магазині "Стиль М". Результати даного опитування будуть використані для поліпшення якості асортименту фарби для волосся.
Як часто Ви відвідуєте магазин "Стиль М":
а) Часто
б) іноді
в) рідко
Ви знайомі з асортиментом фарби для волосся в нашому магазині:
а) Так
б) Ні
Купуєте Ви в нашому магазині фарбу для волосся:
а) Так
б) Ні
На Ваш погляд нам необхідно розширити асортимент фарби для волосся:
а) Так
б) Ні
Яку марку фарби для волосся Ви віддаєте перевагу:
а) Естель
б) Ро КОЛОР
в) Palette
г) LONDA COLOR
д) Natural & Easy
е) Brilliance
ж) L'Oreal Paris
і) Інше ________________
Як часто Ви фарбуєте волосся:
а) Раз на 3 місяці
б) Раз на півроку
в) Раз на рік
У який тон Ви зазвичай фарбуєте волосся:
а) Темні відтінки
б) Світлі відтінки
в) Інше
8. У якій кількості Ви купуєте фарбу для волосся:
а) 1 упаковку
б) 2 упаковки
в) 3 упаковки і більше
Які характеристики для Вас важливі при виборі фарби:
а) Ціна
б) Якість
в) Виробник
г) Зовнішній вигляд
д) Інше
Ви фарбуєте волосся:
а) У домашніх умовах
б) У салоні
Чи прийнятна для Вас ціна на фарбу в магазині
"Стиль М":
а) Так
б) Ні
Вкажіть, будь ласка, Ваш вік:
а) 15 - 20
б) 20 - 30
в) 30 - 40
г) 40 і вище
Надалі Ви збираєтеся відвідувати наш магазин:
а) Так
б) Ні
Дякуємо за участь у нашому опитуванні.
2. Аналіз анкети
1. Як часто Ви відвідуєте магазин "Стиль М":

Найменування
% Від числа відповідальних
Число відповідають
1
Часто
40%
6
2
Іноді
27%
4
3
Рідко
33%
5
Разом:

100%
15


На графіка видно, що більша частина відвідувачів це 40%, ходять до магазину "Стиль М" часто, але 33% відвідувачів ходять рідко. А 27% заходять у магазин іноді.
2. Ви знайомі з асортиментом фарби для волосся в нашому магазині.

Найменування
% Від числа відповідальних
Число відповідають
1
Так
93%
14
2
Ні
7%
1
Разом:

100%
15

З асортиментом фарби для волосся 93% опитуваних ознайомлені, а 7% відповіли, що ні. Можливо, він не набував або не цікавився фарбою для волосся, а набував або шукав інший товар у нашому магазині.
Купуєте Ви в нашому магазині фарбу для волосся.

Найменування
% Від числа відповідальних
Число відповідають
1
Так
47%
7
2
Ні
53%
8
Разом:

100%
15


З даних видно, що 47% купували в магазині фарбу для волосся, 53% відповіли, що не купували в нашому магазині фарбу. Можливо не знайшли підходящу марку або колір фарби для волосся.
4. На Ваш погляд нам необхідно розширити асортимент фарби для волосся.

Найменування
% Від числа відповідальних
Число відповідають
1
Так
73%
11
2
Ні
27%
4
Разом:

100%
15

73% відповіли вважають, що в магазині треба розширити асортимент фарби для волосся, тому що не завжди можна знайти відповідний тон або потрібну марку фарби. Але 27% опитаних задовольняє асортимент фарби для волосся в нашому магазині.
5. Яку марку фарби для волосся Ви віддаєте перевагу

Найменування
% Від числа відповідальних
Число відповідають
1
Стиль
7%
1
2
Ро КОЛОР
33%
5
3
Palette
20%
3
4
LONDA COLOR
13%
2
5
Natural & Easy
7%
1
6
Brilliance
20%
3
7
L'Oreal Paris
0%
0
8
Інше
0%
0
Разом:

100%
15

На графіку видно, що великим попитом користується фарба для волосся Ро КОЛОР, її вибрали 33% опитаних. Середнім попитом користується марка фарби Palette і Brilliance нею користуються 20% отвечавшіх.13% вибрали фарбу для волосся виробника LONDA COLOR. Brilliance і Стиль вибрали лише 7% опитаних. А L'Oreal Paris з опитаних ніхто відзначив.

6. Як часто Ви фарбуєте волосся

Найменування
% Від числа відповідальних
Число відповідають
1
Раз на 3 місяці
53%
8
2
Раз на півроку
20%
3
3
Раз на рік
27%
4
Разом:

100%
15

За результатом цього питання з'ясувалося, що багато фарбують волосся раз на 3 місяці і частіше в основному багато забарвлюють і раз на месяц.27% з 100% фарбують волосся раз на рік, але в основному вони роблять мелірування волосся. І 20% відповіли, що забарвлюють волосся раз на півроку.
7. У який тон Ви зазвичай фарбуєте волосся

Найменування
% Від числа відповідальних
Число відповідають
1
Темні відтінки
33%
5
2
Світлі відтінки
47%
7
3
Інше
20%
3
Разом:

100%
15


За графіком можна визначити, що 47% фарбують волосся в світлі відтінки, 33% відповіли, що забарвлюють своє волосся в темні відтінки. І 20% вибрали інше.
8. У якій кількості Ви купуєте фарбу для волосся

Найменування
% Від числа відповідальних
Число відповідають
1
1 упаковка
67%
10
2
2 упаковки
33%
5
3
3 упаковки і більше
0%
0
Разом:

100%
15

У результаті аналізу даного питання з'ясувалося, що 67% купують одну упаковку фарби для волосся, в основному опитані люди з коротким волоссям або з середньою довжиною волосся для простого міллірованія волос.3 і більше упаковки з відповіли ніхто не вибрав, мабуть занадто багато три упаковки.
9. Які характеристики для Вас важливі при виборі фарби

Найменування
% Від числа відповідальних
Число відповідали
1
Ціна
14%
3
2
Якість
40%
6
3
Виробник
19%
4
4
Зовнішній вигляд
5%
1
5
Інше
5%
1
Разом:

100%
15

Для споживача найважливіша характеристика фарби це якість її вибрали 40% опитаних, 19% вважають що для них важливіше виробник. Ціну вибрали 14%. А от зовнішній вигляд упаковки вибрали лише 5%, як і інші варіанти.
10. Ви фарбуєте волосся
Найменування
% Від числа відповідальних
Число відповідають
У домашніх умовах
87%
13
У салоні
13%
2

100%
15

З графіка видно, що 87% опитаних фарбують волосся в домашніх умовах, а 13% вважають за краще фарбувати волосся в салоні. Велика частина жінок фарбують волосся в домашніх умовах, тому що у них немає часу, щоб сходити в салон, або не дозволяє рівень доходу.
11. Чи прийнятна для Вас ціна на фарбу в магазині "Стиль М":

Найменування
% Від числа відповідальних
Число відповідають
1
Так
100%
15
2
Ні
0%
0
Разом:

100%
15


На графіку видно, що всіх опитаних влаштовує ціна в магазині "Стиль М", отже, негативних моментів в ціні немає, так як вона влаштовує всіх респондентів.
12. Вкажіть, будь ласка, Ваш вік

Найменування
% Від числа відповідальних
Число відповідають
1
15 - 20
20%
3
2
20 - 30
27%
4
3
30 - 40
20%
3
4
40 і вище
33%
5
Разом:

100%
15


Цей графік показує, що 33% жінок (можливо чоловіків) в основному фарбують волосся від 40 років і вище, тому що звичайно в цьому віці у них з'являються ознаки сивини. Жінки від 15 до 30 років фарбують волосся, тому що-небудь хочуть змінити свій зовнішній вигляд, або на них впливає мода. А також жінки від 30 - 40 років намагаються приховати свій вік, фарбують волосся у більш світлі тони.
13. Надалі Ви збираєтеся відвідувати наш магазин

Найменування
% Від числа відповідальних
Число відповідають
1
Так
100%
15
2
Ні
0%
0
Разом:

100%
15

Всі опитані надалі збираються відвідувати магазин "Стиль М". Так як усіх респондентів влаштовує якість обслуговування, цінова політика, сервіс в нашому магазині.

Висновки і пропозиції

Для дослідження асортименту фарби для волосся в магазині "Стиль М", в якості інструменту дослідження я використала анкету і опитала відвідувачів даного магазину.
За результатами заповнених і проаналізованих анкет я зробила наступні висновки.
Магазин "Стиль М" відвідують більшість людей іноді, так як це магазин має в продажу тільки не продовольчі товари, які служать тривалий час. В основному відвідують цей магазин жінки різного віку.
Майже всі опитані ознайомлені з асортиментом фарби для волосся в нашому магазині. Ті, хто не ознайомлений з асортиментом фарби, мабуть набували інший товар або цікавилися іншим товаром в нашому магазині і могли не помітити асортимент фарби для волосся. У даному магазині не великий асортимент фарби, що багатьох покупців це не влаштовує, вони часто не можуть знайти підходящу марку фарби або відповідний тон для фарбування. І тому мало хто купує фарбу для волосся в нашому магазині.
Найбільшим попитом поширеної марки фарби для волосся серед респондентів є Ро КОЛОР, так як вона є більш якісною і недорогий фарбою. Palette і Brilliance користуються меншим попитом, хоча вони якісні і давно себе зарекомендували на ринку, але мабуть ті всі можуть дозволити собі фарбу цих марок. Фарба для волосся марки Естель меншим користується попитом, тому що вона мало відома. Фарба Natural & Easy ще нова фарба на ринку і більш дорога, і тому споживачі не поспішають її брати.
В основному споживачі вважають за краще набувати одну упаковку, де слід, що в основному ці споживачі мають короткі волосся або роблять меллірованіе волосся і їм потрібна невелика кількість фарби. Ті, хто купує фарбу у двох упаковках, отже, у них більш довгі та об'ємні волосся.
Для споживачів у виборі фарби для волосся є якість, а потім вже виробник фарби для волосся. Для кого-то важливою характеристикою є ціна, тому що не всі можуть дозволити собі більш дорогу фарбу.
Жінки віддають перевагу фарбувати волосся частіше, ніж три рази на місяць, це більш дорослі жінки, хто намагається приховати сивину або свій натуральний колір обличчя. Раз на пів року вважають за краще фарбувати волосся більш молоді жінки і дівчата. Раз на рік зазвичай роблю меллірованіе волосся.
Більш дорослі жінки, вважають за краще фарбувати волосся в більш світлі тони, тому що захололі тону молодять. А молоді дівчата намагаються фарбувати волосся в темні тони, щоб виглядати доросліше.
Жінки від 30 років і вище набувають фарбу зазвичай дуже часто, в розмірі однієї упаковки, і вважаю за краще фарбувати волосся в більш світлі тони. Дівчата до 20 років набувають фарбу рідше, зазвичай купують дві упаковки раз на півроку, і фарбують волосся в темні або у світлі тони.
В основному жінки зазвичай фарбують волосся в домашніх умовах, тому що у них немає часу на відвідування салону або перукарні, комусь не дозволяють прибутки.
Я могла б запропонувати рекомендації для магазину "Стиль М":
Розширити асортимент фарби
Зробити товар більш наближеним до покупця, а то фарба розташована в кутку і її майже не видно.
Провести рекламу про магазин "Стиль М" у вигляді невеликих листівках і розіслати їх поштою.
Підвищити кваліфікацію персоналу, різними курсами.
Провести в магазині акцію: при купівлі фарби для волосся в подарунок товар з підкріпленням або дві за ціною однієї.
У магазині для відвідувачів можна встановити неголосно грає музику в торговому залі, для відвідувачів.
При виконанні курсового проектування я навчилася правильно складати анкету, збирати інформацію і робити аналіз за отриманими даними.
Анкетування пройшло успішно, всі респонденти із задоволенням погодилися заповнити анкету, навіть нікого не доводилося вмовляти. І не викликало труднощів.
Мені дуже сподобалося працювати з анкетою та робити аналізи, хоча деякі труднощі були в аналізі, а в загальному не викликало особливих труднощів у мене.

Список використаної літератури

1. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: Пітер Кім. 1998
2. Котлер Ф., Амстронг, Ванга. Друге Європейське видання. Основи маркетингу: М. прогрес. 1998
3. Маркетинг: Підручник під редакцією О.М. Романова. М. Банки і біржі. ЮНИТИ. 1995
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Маркетинг, реклама и торгівля | Курсова
145.4кб. | скачати


Схожі роботи:
Маркетингове дослідження
Маркетингове дослідження ЧП Фенаф
Міжнародне маркетингове дослідження
Маркетингове дослідження ринку
Маркетингове дослідження організації
Маркетингове дослідження ринку коньяків
Маркетингове дослідження ринку кінопродукції
Маркетингове дослідження пропозиції холодильників
© Усі права захищені
написати до нас