Міністерство Освіти Російської Федерації
Воронезький Державний Університет
Економічний факультет
Кафедра маркетингу
Курсова Робота
з дисципліни: «Маркетинг»
за темою: «Організація маркетингової діяльності на основі технологій Інтернет»
Напрямок 521500 "Менеджмент"
Денне відділення
Виконав студент
2 курсу 3 групи д / о А. А. Белобродский
Науковий керівник,
викладач Ю. В. Смирнова
Воронеж
1. Аргументи за і проти використання ІТ у маркетинговій діяльності підприємства 4
1. 1. Переваги використання інтернет - технологій. 4
1. 2. Недоліки і моральних аспектів при використанні інтернет - технологій 5
2. Інтернет в маркетинговій діяльності підприємства. 8
2. 1. Реклама з використанням інтернету. 8
2. 2. Public Relations в Інтернет. 15
2. 3. Реалізація брендінгової стратегії за допомогою Інтернет. 17
2. 4. Використання елементів прямого маркетингу в Інтернет. 19
2. 5. Проведення маркетингових досліджень в Інтернет. 22
Висновок. 24
Список використаних джерел. 25
Додаток 1. «Статистика російського інтернету». 26
Додаток 2. «Ефективність інтернет - реклами». 28
Результати останніх досліджень показали, що використання інтернет - технологій в маркетингу може принести реальну економію і прибуток. Це пов'язано з великими вигодами і зручностями, які отримують як споживачі, так і фірми. У насувається глобальної комп'ютеризації, наступ якої планується на найближче майбутнє, роль маркетингу в інтернет помітно зросте. Цим і обумовлюється актуальність теми, обраної автором.
Автор дослідив російський Інтернет на ефективність впливу технологій інтернет - маркетингу. Метою роботи була дати висновок про доцільність застосування російськими підприємствами можливостей глобальної мережі Інтернет в маркетинговій діяльності.
1). Зручність. Споживачі можуть замовляти товари 24 години на добу незалежно від того, де вони знаходяться. Їм не потрібно витрачати час, застрявати в пробках на дорогах, не потрібно шукати місце для паркування і ходити по нескінченним проходах магазинів у пошуках потрібного товару. Не доводиться, нарешті, просто об'їжджати безліч магазинів.
2). Інформація. Покупці можуть знайти велику кількість порівняльних даних про компанії, продукти і конкурентів, не залишаючи при цьому свого будинку або офісу. Вони можуть сфокусувати свою увагу на таких об'єктивних критеріях, як ціна, якість, термін служби та наявність у продажу.
3). Менше переживань. При використанні онлайнових служб покупцям не доводиться спілкуватися віч-на-віч з продавцем, зазнати впливу переконуючих і емоційних чинників.
4). Швидше. Користувачі Інтернету можуть дуже швидко оформити замовлення продукції і чекати доставку товару або послуги на будинок.
5). Конфіденційність. Через інтернет можна здійснювати покупки інкогніто. Особливо це важливо для багатих і відомих людей, які не бажають афішувати свої покупки.
По-друге, онлайнові служби дають певні переваги і маркетологам:
1). Швидке пристосування до ринкових умов. Маркетологи можуть швидко додавати продукцію в свій асортимент, змінювати ціни й описи товарів.
2). Менші витрати. Інтернет реклама набагато дешевше реклами в традиційних ЗМІ.
3). Побудова взаємин. Маркетологи можуть аналізувати відповіді своїх покупців, отримуючи про них додаткову інформацію, можуть пересилати на комп'ютери клієнтів корисні поради, безкоштовні демо-версії своїх комп'ютерних програм, рекламні матеріали.
4). Охоплення аудиторії. Можна підрахувати, скільки чоловік відвідали сайт компанії, скільки з них зупинилися на певному місці цього вузла. Ця інформація допомагає маркетологам покращувати свої пропозиції і рекламу.
По-третє, існують відчутні переваги, які отримують підприємства:
1). Розширення ринку. Фірма ставить собі за мету освоєння нових сегментів ринку.
2). Залучення уваги. Фірма прагнути стати більш доступною для своїх споживачів і збільшити частку завойованого уваги споживачів.
3). Підвищення рівня реагування. Фірма бажає збільшити реакцію на запити споживачів.
4). Нові послуги. Фірма хоче за допомогою Інтернету запропонувати клієнтам нові послуги.
5). Зниження витрат. Фірма розраховує знизити витрати на виробництво і продаж товарів та послуг, шляхом зниження трансакційних витрат.
1). Роздратування. Багато хто вважає все зростаюче число нав'язливих пропозицій від різних компаній в інтернет, якоїсь перешкодою, незручністю. Особливе невдоволення викликають лунають під час обіду чи пізно ввечері телефонні дзвінки, перевіряючі достовірність замовлення, погано навчений персонал, розбіжність у заявленій та реальному асортименті товарів.
2). Нечесність. Деякі продавці користуються довірливістю деяких покупців. Особливо цим грішать інтернет - магазини. У них чудово поставлені демонстрації, пропонуються величезні знижки, довічні гарантії і незвичайна простота покупки - все це для того, щоб заманити покупців, не здатних опиратися бажанню купити.
3). Обман і шахрайство. Деякі продавці навмисно створюють в інтернеті рекламні оголошення, що вводять покупців в оману. Часто перебільшуються гідності продукту, його працездатність або "роздрібна ціна". Деякі некомерційні організації прикидаються, що проводять наукові дослідження, а насправді збирають інформацію про цільових споживачів.
4). Вторгнення в особисте життя. Мабуть, це один з самих важковирішуваних аспектів, особливо в прямому маркетингу. Схоже, що кожного разу, коли покупець замовляє товари поштою або по телефону, робить запит на надання безкоштовної інформації про фірми, заводить кредитну картку або підписується на яке або видання, його ім'я, адреса і характер здійснюваної купівлі заносяться у вже наявну в компаніях базу даних. Зазвичай споживачі від цього тільки виграють, тому що їм частіше будуть пропонувати саме той товар, в якому вони найбільш зацікавлені. Однак маркетологам не завжди вдається провести чітку межу між своїм бажанням охопити ретельно певну цільову аудиторію і правом на особисте життя споживачів. Багато критиків побоюються, що компаніям стане відомо дуже багато про покупців, і що вони можуть скористатися цими знаннями в корисливих цілях. Чи можуть компанії складати і продавати списки імен своїх клієнтів? Адже це люди, які через своє купівельного характеру вважаються метою номер один в маркетингу.
Маркетологи намагаються знайти вирішення цих проблем. Якщо залишити все як є, то незабаром ставлення покупців може стати вкрай негативним, і влади буде змушена ввести обмеження на діяльність в Інтернет.
Одним з основних способів реклами в Інтернет є розміщення інформації про товар, послугу на Web-сайті. Ефективним інструментом є рекламне звернення до аудиторії за допомогою різних рекламних носіїв (банерів, електронних листів, і т. д.). Використання того чи іншого інструмента залежить від завдань рекламної кампанії. Послідовність завдань, виконуваних рекламним зверненням в Інтернет, аналогічна завданням, що стоять перед традиційними засобами реклами:
o залучення уваги до рекламного звернення. За залучення уваги відповідає як місце розміщення, так і саме рекламне звернення (його помітність і контраст з оточенням).
o виклик інтересу до предмета реклами. Завдання - затримати увагу користувача і зацікавити його. Особливе значення має виконання і рекламна новизна, звернення до аудиторії;
o стимуляція бажання скористатися рекламованим пропозицією;
o дію. У більшості випадків перехід на Web сайт і перегляд додаткової інформації, покупка і т.д.
Таким чином, при розробці рекламної кампанії вирішуються питання розміщення, змісту та оформлення рекламних носіїв.
Зміст рекламного звернення залежить від його основного завдання: якщо це реклама продукції, послуги, то в обіг представляє продукцію і коротко її основні переваги. Якщо основне завдання - залучення відвідувачів на Web сайт, то реклама дає зрозуміти, що може побачити відвідувач на Web сайті, або містить запрошення (типу "Click here"). У випадку якщо основна мета рекламного звернення - популяризація торгової марки, тобто брендинг, то воно повинно містити логотип, товарний знак або інший упізнаваний елемент, що асоціюється з даною торговою маркою.
Для підвищення ефективності рекламної кампанії може використовуватися комплексний підхід, тобто в поєднанні з інструментами прямої реклами можуть проводитися PR - акції, здійснюватимуться заходи з просування підприємства в Інтернет - брендинг, Direct-маркетинг.
Прикладом невдалої рекламної компанії в інтернеті на мій погляд є реклама компанії Intel у Росії, що пройшла у всіх великих друкованих виданнях та на телебаченні. В Америці була запущена кампанія «Yes.». Щоб представництва на місцях не влаштовували самодіяльності, макет був присланий з Заходу, і образ символізує мікропроцесорні супертехнології синього гуртка зі словом Yes повинен був залишитися незмінним. Проте слово Yes - не російське, а букви Y і S взагалі відсутні в сучасній російській абетці. Щоб дозволити це непорозуміння, в композицію була додана зірочка - виноска. Уважний читач, котрий розглядає рекламу в журналі або газеті, побачив би збоку багато - багато дрібного - дрібного тексту про зареєстровані торгових марок корпорації Intel, а в самому кінці йшла власне виноска: «* Так».
Це був переклад слова Yes для тієї частини публіки, яка в перекладі потребувала. Проте в даному випадку ми маємо справу не просто з корпоративної дурістю. Зірочка зовсім закреслює всі цінності графічного образу і зводить нанівець ідеологічну основу акції. Жирний шрифт був обраний саме для підкріплення впевненості у сказаному, а крапка в кінці взагалі не повинна залишати сумнівів у непохитності затвердження. Семантично, виноска у слова «так» перетворює його в «може бути» чи «так, але не зовсім». Не кажучи вже про те, що в результаті утворюється двокрапка - знак, що позначає наявність наступної розшифровки, чого в оригіналі не передбачено (так, і ніяких «але»).
При розробці web-сайту в першу чергу слід виходити з потреби фірми у ньому. Це може бути поширення інформації про фірму, її продукцію і послуги, реклама і брендинг, організація зворотного зв'язку з споживачами, консультування, технічна та інформаційна підтримка клієнтів, проведення маркетингових досліджень шляхом розміщення на Web сайті різних анкет і опитувань, оцінка цільової аудиторії методом установки спеціального лічильника відвідувань.
Споживачі і партнери пов'язують із вашим Web сайтом різні очікування, а проте і ті, і інші розраховують, що доступ на ваш Web сайт буде відкритий 24 години на добу і вони зможуть звертатися до вас з питаннями в будь-який зручний для них час. Інтернет дозволяє споживачам вести прямий діалог з виробниками товарів, минаючи магазини, в яких ці товари зазвичай продаються. Це означає, що, як тільки виробник відкриває свій сайт, він зобов'язаний негайно відкрити і електронний центр обслуговування споживачів. Споживачі вважають, що вони мають право безпосередньо звертатися зі своїми проблемами і питаннями до виробника.
Потрібно завжди пам'ятати, що навігація по сайту повинна бути зручною, а оформлення має базуватися на корпоративних логотипах і стандартах. У онлайнові сервіси Web-сайту слід інтегрувати підтримку споживачів. Підготуйте свої структури обробки замовлень, матеріально-технічного постачання і технічні служби до роботи з замовленнями, які надходять з Інтернету, і забезпечите Web сайт можливостями персоналізації, тобто адаптації до потреб кожного окремого клієнта. Якщо ваші потенційні клієнти, прийшовши на ваш сайт, виявлять оголошення "Сайт знаходиться в стадії підготовки", вони дуже скоро знайдуть інші компанії, які зустрінуть їх більш привітно. Ще до початку рекламної кампанії необхідно закінчити розробку Web сайту і домогтися його бездоганного функціонування.
У маркетингу відома класична формула рекламування - виждь (увага - інтерес - бажання - дія). Значить, слід враховувати:
1) Заголовок. Увага відвідувача має залучити потужний заголовок. Якщо ваш заголовок привертає увагу відвідувача менш ніж на секунду, він просто йде. Заголовок повинен бути зроблений так, щоб намертво тримати увагу відвідувача.
2) Створіть інтерес. Перша частина Вашого комерційного листа - критична для вашого успіху. Ви отримали увагу відвідувача, але Ви ще повинні зацікавити його. Поставити питання, обговорити проблему, відповідну заголовку, повідомити історію - все це є хорошими способами збільшити інтерес відвідувача.
3) Бажання і негайні вигоди відвідувача. Вигоди чи результати - ось що шукають Ваші відвідувачі. Якщо Ви, наприклад, продаєте книгу про те, як успішно заробляти, маючи всього 100 відвідувачів в день, то читачі хочуть не читання як таке, їх цікавить інформація і секрети всередині книги. Увімкніть вигоди у Ваші маркери (невеликі заголовки) і, використовуючи потужні слова, створюйте бажання, підкреслюючи вигоди і шляхи вирішення труднощів Ваших відвідувачів. Підсильте бажання, показуючи свідоцтва, відгуки попередніх клієнтів.
4). Довіра. Один з найважчих аспектів продажів в Мережі Інтернет - викликати довіру до Вашої пропозиції. Один з найкращих способів зруйнувати недовіру скептиків - включати у зміст листа відгуки! Люди люблять читати відгуки та свідоцтва, і це діє набагато більше, ніж все, що говорите Ви!
5). Просіть про негайне дії! Людям не подобається приймати рішення. Тому Ви повинні допомогти їм, кажучи про крайній термін прийняття рішення, нагадуйте їм, що вони можуть втратити, якщо не будуть діяти негайно. І поясніть абсолютно ясно, що вони повинні зробити далі. Не варто вважати, що відвідувачі знають, що Ви від них хочете! Повідомте їм, як вони можуть зробити замовлення. Робіть пропозиції, від яких відвідувач не в силах відмовитися! Це можуть бути самі різні пропозиції, починаючи гарантією повернення грошей і закінчуючи знижками - все залежить від продукту, який Ви продаєте, і від вашої фантазії.
Наступним етапом після розробки Web сайту є його "розкрутка", паралельно з якою проводиться контроль ефективності Web сайту. Можна виділити три основних способи залучення відвідувачів на Web-сайт: Воронезький Державний Університет
Економічний факультет
Кафедра маркетингу
Курсова Робота
з дисципліни: «Маркетинг»
за темою: «Організація маркетингової діяльності на основі технологій Інтернет»
Напрямок 521500 "Менеджмент"
Денне відділення
Виконав студент
2 курсу 3 групи д / о А. А. Белобродский
Науковий керівник,
викладач Ю. В. Смирнова
Воронеж
Зміст
Введення. 31. Аргументи за і проти використання ІТ у маркетинговій діяльності підприємства 4
1. 1. Переваги використання інтернет - технологій. 4
1. 2. Недоліки і моральних аспектів при використанні інтернет - технологій 5
2. Інтернет в маркетинговій діяльності підприємства. 8
2. 1. Реклама з використанням інтернету. 8
2. 2. Public Relations в Інтернет. 15
2. 3. Реалізація брендінгової стратегії за допомогою Інтернет. 17
2. 4. Використання елементів прямого маркетингу в Інтернет. 19
2. 5. Проведення маркетингових досліджень в Інтернет. 22
Висновок. 24
Список використаних джерел. 25
Додаток 1. «Статистика російського інтернету». 26
Додаток 2. «Ефективність інтернет - реклами». 28
Введення
Процеси розвитку глобальних інформаційно-комунікаційних технологій дуже динамічні нині, а їхні можливості для суспільства і економіки поки лише починають масштабно використовуватися. Приблизно 10 років тому слово "Інтернет" у Росії ще ніхто не знав, потім протягом кількох років він розглядався переважно як гігантська бібліотека, і головною його завданням вважалася допомогу у пошуку потрібної інформації та організація доступу до неї. У даний "комунікаційний" етап свого розвитку головне завдання мережі інтернет є допомога у пошуку бажаних партнерів, і надання коштів для організації з нею потрібного виду комунікацій із необхідною інтенсивністю. Сьогодні практично неможливо знайти навіть малу організацію в нашому місті, яка не має свого представництва в інтернеті. Розвиваються інтернет - магазини, інтернет - казино, інтернет - аукціони. Деякі фірми надають можливість замовлення продукції або послуги через інтернет з оплатою кур'єру за фактом доставки. Наше пост - індустріальне суспільство вже неможливо уявити без таких термінів як "Web Сайт", "Чат", "E-mail".Результати останніх досліджень показали, що використання інтернет - технологій в маркетингу може принести реальну економію і прибуток. Це пов'язано з великими вигодами і зручностями, які отримують як споживачі, так і фірми. У насувається глобальної комп'ютеризації, наступ якої планується на найближче майбутнє, роль маркетингу в інтернет помітно зросте. Цим і обумовлюється актуальність теми, обраної автором.
Автор дослідив російський Інтернет на ефективність впливу технологій інтернет - маркетингу. Метою роботи була дати висновок про доцільність застосування російськими підприємствами можливостей глобальної мережі Інтернет в маркетинговій діяльності.
1. Аргументи за і проти використання ІТ у маркетинговій діяльності підприємства
1. 1. Переваги використання інтернет - технологій
Чому онлайнові служби придбали таку популярність останнім часом? По-перше, є п'ять основних переваг, які вони дають потенційним покупцям:1). Зручність. Споживачі можуть замовляти товари 24 години на добу незалежно від того, де вони знаходяться. Їм не потрібно витрачати час, застрявати в пробках на дорогах, не потрібно шукати місце для паркування і ходити по нескінченним проходах магазинів у пошуках потрібного товару. Не доводиться, нарешті, просто об'їжджати безліч магазинів.
2). Інформація. Покупці можуть знайти велику кількість порівняльних даних про компанії, продукти і конкурентів, не залишаючи при цьому свого будинку або офісу. Вони можуть сфокусувати свою увагу на таких об'єктивних критеріях, як ціна, якість, термін служби та наявність у продажу.
3). Менше переживань. При використанні онлайнових служб покупцям не доводиться спілкуватися віч-на-віч з продавцем, зазнати впливу переконуючих і емоційних чинників.
4). Швидше. Користувачі Інтернету можуть дуже швидко оформити замовлення продукції і чекати доставку товару або послуги на будинок.
5). Конфіденційність. Через інтернет можна здійснювати покупки інкогніто. Особливо це важливо для багатих і відомих людей, які не бажають афішувати свої покупки.
По-друге, онлайнові служби дають певні переваги і маркетологам:
1). Швидке пристосування до ринкових умов. Маркетологи можуть швидко додавати продукцію в свій асортимент, змінювати ціни й описи товарів.
2). Менші витрати. Інтернет реклама набагато дешевше реклами в традиційних ЗМІ.
3). Побудова взаємин. Маркетологи можуть аналізувати відповіді своїх покупців, отримуючи про них додаткову інформацію, можуть пересилати на комп'ютери клієнтів корисні поради, безкоштовні демо-версії своїх комп'ютерних програм, рекламні матеріали.
4). Охоплення аудиторії. Можна підрахувати, скільки чоловік відвідали сайт компанії, скільки з них зупинилися на певному місці цього вузла. Ця інформація допомагає маркетологам покращувати свої пропозиції і рекламу.
По-третє, існують відчутні переваги, які отримують підприємства:
1). Розширення ринку. Фірма ставить собі за мету освоєння нових сегментів ринку.
2). Залучення уваги. Фірма прагнути стати більш доступною для своїх споживачів і збільшити частку завойованого уваги споживачів.
3). Підвищення рівня реагування. Фірма бажає збільшити реакцію на запити споживачів.
4). Нові послуги. Фірма хоче за допомогою Інтернету запропонувати клієнтам нові послуги.
5). Зниження витрат. Фірма розраховує знизити витрати на виробництво і продаж товарів та послуг, шляхом зниження трансакційних витрат.
1. 2. Недоліки і моральних аспектів при використанні інтернет - технологій
Як правило, відносини між представниками компаній і покупцями є взаємовигідними. Але інколи все відбувається інакше. В одних випадках покупці виявляються роздратовані, в інших хтось веде себе нечесно, іноді трапляються шахрайство і обман, виникають проблеми в питаннях вторгнення в особисте життя людей.1). Роздратування. Багато хто вважає все зростаюче число нав'язливих пропозицій від різних компаній в інтернет, якоїсь перешкодою, незручністю. Особливе невдоволення викликають лунають під час обіду чи пізно ввечері телефонні дзвінки, перевіряючі достовірність замовлення, погано навчений персонал, розбіжність у заявленій та реальному асортименті товарів.
2). Нечесність. Деякі продавці користуються довірливістю деяких покупців. Особливо цим грішать інтернет - магазини. У них чудово поставлені демонстрації, пропонуються величезні знижки, довічні гарантії і незвичайна простота покупки - все це для того, щоб заманити покупців, не здатних опиратися бажанню купити.
3). Обман і шахрайство. Деякі продавці навмисно створюють в інтернеті рекламні оголошення, що вводять покупців в оману. Часто перебільшуються гідності продукту, його працездатність або "роздрібна ціна". Деякі некомерційні організації прикидаються, що проводять наукові дослідження, а насправді збирають інформацію про цільових споживачів.
4). Вторгнення в особисте життя. Мабуть, це один з самих важковирішуваних аспектів, особливо в прямому маркетингу. Схоже, що кожного разу, коли покупець замовляє товари поштою або по телефону, робить запит на надання безкоштовної інформації про фірми, заводить кредитну картку або підписується на яке або видання, його ім'я, адреса і характер здійснюваної купівлі заносяться у вже наявну в компаніях базу даних. Зазвичай споживачі від цього тільки виграють, тому що їм частіше будуть пропонувати саме той товар, в якому вони найбільш зацікавлені. Однак маркетологам не завжди вдається провести чітку межу між своїм бажанням охопити ретельно певну цільову аудиторію і правом на особисте життя споживачів. Багато критиків побоюються, що компаніям стане відомо дуже багато про покупців, і що вони можуть скористатися цими знаннями в корисливих цілях. Чи можуть компанії складати і продавати списки імен своїх клієнтів? Адже це люди, які через своє купівельного характеру вважаються метою номер один в маркетингу.
Маркетологи намагаються знайти вирішення цих проблем. Якщо залишити все як є, то незабаром ставлення покупців може стати вкрай негативним, і влади буде змушена ввести обмеження на діяльність в Інтернет.
2. Інтернет в маркетинговій діяльності підприємства
2. 1. Реклама з використанням інтернету
Електронна реклама надає всієї рекламної діяльності новий вимір: за допомогою Інтернет ви отримуєте можливість передавати свої рекламні оголошення на комп'ютери цільових груп споживачів в режимі реального часу.Одним з основних способів реклами в Інтернет є розміщення інформації про товар, послугу на Web-сайті. Ефективним інструментом є рекламне звернення до аудиторії за допомогою різних рекламних носіїв (банерів, електронних листів, і т. д.). Використання того чи іншого інструмента залежить від завдань рекламної кампанії. Послідовність завдань, виконуваних рекламним зверненням в Інтернет, аналогічна завданням, що стоять перед традиційними засобами реклами:
o залучення уваги до рекламного звернення. За залучення уваги відповідає як місце розміщення, так і саме рекламне звернення (його помітність і контраст з оточенням).
o виклик інтересу до предмета реклами. Завдання - затримати увагу користувача і зацікавити його. Особливе значення має виконання і рекламна новизна, звернення до аудиторії;
o стимуляція бажання скористатися рекламованим пропозицією;
o дію. У більшості випадків перехід на Web сайт і перегляд додаткової інформації, покупка і т.д.
Таким чином, при розробці рекламної кампанії вирішуються питання розміщення, змісту та оформлення рекламних носіїв.
Зміст рекламного звернення залежить від його основного завдання: якщо це реклама продукції, послуги, то в обіг представляє продукцію і коротко її основні переваги. Якщо основне завдання - залучення відвідувачів на Web сайт, то реклама дає зрозуміти, що може побачити відвідувач на Web сайті, або містить запрошення (типу "Click here"). У випадку якщо основна мета рекламного звернення - популяризація торгової марки, тобто брендинг, то воно повинно містити логотип, товарний знак або інший упізнаваний елемент, що асоціюється з даною торговою маркою.
Для підвищення ефективності рекламної кампанії може використовуватися комплексний підхід, тобто в поєднанні з інструментами прямої реклами можуть проводитися PR - акції, здійснюватимуться заходи з просування підприємства в Інтернет - брендинг, Direct-маркетинг.
Прикладом невдалої рекламної компанії в інтернеті на мій погляд є реклама компанії Intel у Росії, що пройшла у всіх великих друкованих виданнях та на телебаченні. В Америці була запущена кампанія «Yes.». Щоб представництва на місцях не влаштовували самодіяльності, макет був присланий з Заходу, і образ символізує мікропроцесорні супертехнології синього гуртка зі словом Yes повинен був залишитися незмінним. Проте слово Yes - не російське, а букви Y і S взагалі відсутні в сучасній російській абетці. Щоб дозволити це непорозуміння, в композицію була додана зірочка - виноска. Уважний читач, котрий розглядає рекламу в журналі або газеті, побачив би збоку багато - багато дрібного - дрібного тексту про зареєстровані торгових марок корпорації Intel, а в самому кінці йшла власне виноска: «* Так».
Це був переклад слова Yes для тієї частини публіки, яка в перекладі потребувала. Проте в даному випадку ми маємо справу не просто з корпоративної дурістю. Зірочка зовсім закреслює всі цінності графічного образу і зводить нанівець ідеологічну основу акції. Жирний шрифт був обраний саме для підкріплення впевненості у сказаному, а крапка в кінці взагалі не повинна залишати сумнівів у непохитності затвердження. Семантично, виноска у слова «так» перетворює його в «може бути» чи «так, але не зовсім». Не кажучи вже про те, що в результаті утворюється двокрапка - знак, що позначає наявність наступної розшифровки, чого в оригіналі не передбачено (так, і ніяких «але»).
При розробці web-сайту в першу чергу слід виходити з потреби фірми у ньому. Це може бути поширення інформації про фірму, її продукцію і послуги, реклама і брендинг, організація зворотного зв'язку з споживачами, консультування, технічна та інформаційна підтримка клієнтів, проведення маркетингових досліджень шляхом розміщення на Web сайті різних анкет і опитувань, оцінка цільової аудиторії методом установки спеціального лічильника відвідувань.
Споживачі і партнери пов'язують із вашим Web сайтом різні очікування, а проте і ті, і інші розраховують, що доступ на ваш Web сайт буде відкритий 24 години на добу і вони зможуть звертатися до вас з питаннями в будь-який зручний для них час. Інтернет дозволяє споживачам вести прямий діалог з виробниками товарів, минаючи магазини, в яких ці товари зазвичай продаються. Це означає, що, як тільки виробник відкриває свій сайт, він зобов'язаний негайно відкрити і електронний центр обслуговування споживачів. Споживачі вважають, що вони мають право безпосередньо звертатися зі своїми проблемами і питаннями до виробника.
Потрібно завжди пам'ятати, що навігація по сайту повинна бути зручною, а оформлення має базуватися на корпоративних логотипах і стандартах. У онлайнові сервіси Web-сайту слід інтегрувати підтримку споживачів. Підготуйте свої структури обробки замовлень, матеріально-технічного постачання і технічні служби до роботи з замовленнями, які надходять з Інтернету, і забезпечите Web сайт можливостями персоналізації, тобто адаптації до потреб кожного окремого клієнта. Якщо ваші потенційні клієнти, прийшовши на ваш сайт, виявлять оголошення "Сайт знаходиться в стадії підготовки", вони дуже скоро знайдуть інші компанії, які зустрінуть їх більш привітно. Ще до початку рекламної кампанії необхідно закінчити розробку Web сайту і домогтися його бездоганного функціонування.
У маркетингу відома класична формула рекламування - виждь (увага - інтерес - бажання - дія). Значить, слід враховувати:
1) Заголовок. Увага відвідувача має залучити потужний заголовок. Якщо ваш заголовок привертає увагу відвідувача менш ніж на секунду, він просто йде. Заголовок повинен бути зроблений так, щоб намертво тримати увагу відвідувача.
2) Створіть інтерес. Перша частина Вашого комерційного листа - критична для вашого успіху. Ви отримали увагу відвідувача, але Ви ще повинні зацікавити його. Поставити питання, обговорити проблему, відповідну заголовку, повідомити історію - все це є хорошими способами збільшити інтерес відвідувача.
3) Бажання і негайні вигоди відвідувача. Вигоди чи результати - ось що шукають Ваші відвідувачі. Якщо Ви, наприклад, продаєте книгу про те, як успішно заробляти, маючи всього 100 відвідувачів в день, то читачі хочуть не читання як таке, їх цікавить інформація і секрети всередині книги. Увімкніть вигоди у Ваші маркери (невеликі заголовки) і, використовуючи потужні слова, створюйте бажання, підкреслюючи вигоди і шляхи вирішення труднощів Ваших відвідувачів. Підсильте бажання, показуючи свідоцтва, відгуки попередніх клієнтів.
4). Довіра. Один з найважчих аспектів продажів в Мережі Інтернет - викликати довіру до Вашої пропозиції. Один з найкращих способів зруйнувати недовіру скептиків - включати у зміст листа відгуки! Люди люблять читати відгуки та свідоцтва, і це діє набагато більше, ніж все, що говорите Ви!
5). Просіть про негайне дії! Людям не подобається приймати рішення. Тому Ви повинні допомогти їм, кажучи про крайній термін прийняття рішення, нагадуйте їм, що вони можуть втратити, якщо не будуть діяти негайно. І поясніть абсолютно ясно, що вони повинні зробити далі. Не варто вважати, що відвідувачі знають, що Ви від них хочете! Повідомте їм, як вони можуть зробити замовлення. Робіть пропозиції, від яких відвідувач не в силах відмовитися! Це можуть бути самі різні пропозиції, починаючи гарантією повернення грошей і закінчуючи знижками - все залежить від продукту, який Ви продаєте, і від вашої фантазії.
o сервер може бути виявлений за допомогою пошукових машин;
o на сервер можна потрапити по гіпертекстових посиланнях;
o про сервер можна дізнатися з інших джерел інформації, в тому числі традиційних (газети, журнали, радіо тощо).
Виходячи з цього, рекламна кампанія, спрямована на оповіщення користувачів Інтернет про Web-сервер може містити наступні заходи:
o реєстрація сервера на пошукових машинах;
o розміщення безкоштовних посилань у Web-каталогах;
o розміщення посилань на інших серверах;
o розміщення платних рекламних оголошень на добре відвідуваних серверах;
o використання імені сервера у всіх видах рекламної продукції компанії і використання традиційних видів реклами.
Також слід враховувати поширеність інтернету у потенційних клієнтів. У додатку 1 таблиці 1, представлені дані про поширення інтернету в Російській Федерації по містах. З неї випливає, що майже 50% користувачів глобальної мережі знаходяться в Москві, отже, особливу увагу Інтернет представництву повинні приділити столичні фірми.
Для збільшення відвідування Web сайту до його складу включити колекцію рефератів, гороскоп і (або) набір електронних фотографій. Як видно з додатку 1 таблиці 2 - це саме затребуване в російському інтернеті.
Кожен шестидесятих користувач шукає в інтернеті реферат або курсову роботу. Як правило - це школяр або студент, і якщо молодь - цільова аудиторія фірми, набір рефератів буде до речі. Якщо цільова аудиторія фірми - жінки, то потрібні гороскопи.
Банерна реклама - найпопулярніший комерційний метод просування в Інтернеті. У цьому напрямку є свої плюси і мінуси. Особливостей, секретів і різних хитрощів тут велика кількість.
Банерна реклама, безумовно, стала одним найбільш вивчених передбачуваних і надійних методів залучення нових відвідувачів на сайт. Зараз приблизно 70% реклами в Інтернет припадає на банерну рекламу (див. додаток 1 таблицю 3). Тут я дам деякі поради по використанню банерів для просування своєї марки або Web сайту.
1). Реєстрація в банерообменних мережах. Увійдіть в 1,2,3-х банерообмінних мережах. Різні мережі пропонують різні коефіцієнти обміну. Тобто десь пропонують 8 показів банера за 10 показів на вашому Web сайті, десь 7, загалом, скрізь по різному. Додайте банери на всіх ваших електронних сторінках. Таким чином, ви, врешті-решт, зможете вибрати оптимальну для себе банерообмінних мережу.
2). Зміст. Коли рахунок іде на секунди, а іноді навіть на частки секунди, щоб захопити увагу відвідувача. Потрібно щоб ваш банер всім своїм виглядом і змістом "кричав" подивися на мене. Після того, як увага захоплено, потрібно щоб відвідувач клікнув на банер. Тут приділити чимало часу змістом.
3). Кольорова гама. Яскраві кольори зазвичай більш ефективні, ніж червоний і чорний. Використовуйте: жовтий, оранжевий, синій, зелений.
4). Анімація. Анімовані банери мають багаторазові переваги в порівнянні зі статичними. Припустимо, у вас банер складається з 3-х послідовно мінливих кадрів. У цьому випадку перший кадр повинен грати роль привертає увагу, а інші два повинні дати уявлення про Web сайті і зацікавити відвідувача.
5). Швидкість завантаження. Розмір банера повинен бути 3-4 Кб - це найкраще. Можна до 7 Кб. Але ніколи не робіть банери більше 10 Кб. Великі банери будуть довго завантажуватися і, отже, відвідувач може піти, не чекаючи завантаження банера.
6). Брендингові реклама. Це стосується не всіх ваших банерів. Але якщо є можливість, то намагайтеся вставляти в банер ваш логотип, або назва ресурсу. Навіть якщо користувач не клацне по банеру, все одно користь буде. Тому що він бачив назву вашого сайту, логотип сьогодні, завтра він ще де-небудь побачить, у результаті він запам'ятає або адресу сайту, або назву компанії, і, можливо, пізніше він прийде на сайт, просто набираючи адресу в рядку браузера.
7). Текст. Коли пишете текст з 5-10 слів для вашого статичного банера, або 5-7 слів для першого кадру анімованого банера, то зверніть увагу на наступні теми. Побоювання, цікавість, гумор, велика обіцянку. Наприклад: Увага! Ви повинні побачити це, перш ніж ви купите.
8). Безкоштовно. Слово номер 1 в банерній рекламі: free (безкоштовно). Обіграйте це слово, яким або образом в рекламному малюнку. Запропонуйте щось безкоштовне: безкоштовна підписка на розсилку, безкоштовні програми і т. п.
9). "Натисни сюди". Не думайте, що користувач, який дивиться на банер, знає, що йому робити далі, якщо його зацікавила ця реклама. У Мережі постійно з'являються новачки. Напишіть де-небудь: "Натисни тут" або "Тисни сюди".
10). Ефективність. Якщо ви вирішили купувати не покази банерів, а кліки. Ви можете порахувати, скільки ви витрачаєте на залучення одного відвідувача і скільки, в середньому, ви заробляєте на одному відвідувача. Таким чином, ви можете коректувати ваш бізнес план.
11). Targeting (визначення цільового ринку). Тобто залучення цілеспрямованої аудиторії. Залучення цільової аудиторії дорожче, але й віддача від неї вище. Таким чином, потрібно вибирати рекламну мережу так, щоб було можливо показувати рекламу саме тій аудиторії, яка зацікавлена в цьому.
Приклад розрахунку ефективності баннерної реклами наведено в додатку 2 таблиці 5.
Іноді ми помічаємо, що, відкриваючи сайт будь-якої компанії, відкривається крім потрібної сторінки ще інша. Прикладом може служити інтернет видання популярної спортивної газети "Спорт - експрес" (www.sport-exdivss.ru), де при відкритті сайту відкривається сторінка з рекламою автомобілів Шкода.
Недоліком цього виду реклами є те, що він може викликати у користувачів негативні емоції по відношенню до фірм використовує цей вид реклами та зменшенням швидкості роботи інтернету.
2. 2. Public Relations в Інтернет
Public relations - це заходи, спрямовані на встановлення і посилення зв'язків з громадськістю. Зв'язки з громадськістю необхідні для формування позитивного образу компанії в цілому серед конкурентів. Підприємству необхідно працювати не тільки над іміджем своєї продукції в очах потенційних покупців, а й над формуванням позитивного образу компанії в цілому серед широкої громадськості. PR може допомогти домогтися більшої популярності, підвищити імідж компанії, провести непряму рекламу.Обгрунтуванням проведення PR - акцій є те, що публікація викликає більше довіри і менше упередженості в порівнянні з оплаченою рекламою.
До PR - заходам в Інтернет можна віднести публікацію прес-релізів, звернення до представників ЗМІ, роботу з аудиторією у конференціях, дискусійних аркушах, розсилках, проведення в мережі розіграшів, лотерей, конкурсів, спонсорство.
Вплив на аудиторію можливо за допомогою публікації матеріалів і новин у Інтернет - ЗМІ, мережевих браузерах, сайтах інформаційних агенцій та ЗМІ, спеціалізованих і тематичних серверах. Прес-реліз може інформувати Ваших читачів про відкриття або суттєвої переробка сайту, запуск нового проекту, надання нової послуги, нагороди, досягнення, партнерські угоди, альянси, події, цікаві факти і т.д.
Здійснення контакту з представниками традиційних ЗМІ через Інтернет може принести відчутну користь для Вашого бізнесу - в даний час багато хто з журналістів off-line використовують мережу як основне джерело новин. Таким чином, інформація про компанію буде поширюватися не тільки в Інтернет, але і за традиційними каналами.
Хороші результати звичайно дає робота з аудиторією в on-line конференціях, дискусійних аркушах, розсилках, які представляють собою інструменти спрямованого впливу на цільову аудиторію.
Список розсилки звичайно являє собою засіб віщання на певну цільову групу і часто має тисячі передплатників, він є дійсно ефективним інструментом маркетингу. Підприємство може брати участь в розсилках спеціалізованих розсильних серверів (таких як www.Subscribe.Ru) або відкрити власну розсилку. Розміщуючи в розсилці цікаву та актуальну інформацію, компанія підтримує постійний інтерес передплатників до своєї діяльності. На такому ж принципі заснована робота у конференціях і дискусійних аркушах.
Проведення в мережі розіграшів, лотерей, конкурсів допоможе привернути увагу великої кількості користувачів до сайту компанії.
Спонсорство сайту або його певного розділу відрізняється від звичайного розміщення на сайті реклами, перш за все ступенем інтеграції та взаємодією між видавцем та спонсором (рекламодавцем). Спонсор не тільки отримує увагу аудиторії, яка відвідує даний сайт. Підтримуючи цінний для відвідувачів ресурс, він значно покращує свій імідж і лояльність по відношенню до себе постійної аудиторії сайту.
У спонсорський пакет може бути включено:
o розміщення логотипу і написи типу "sponsored by" на головній або всіх сторінках сайту
o проведення опитувань або анкетування для спонсора на спонсорованому сайті, лотереї та конкурси
o публікація інформації про програми спонсора в новинній стрічці, презентація продуктів і послуг і т.д.
У WWW можуть бути опубліковані прес-релізи або представлена поточна інформація для акціонерів. WWW може бути ефективно використана в кризових ситуаціях, коли фірма потребує термінової реакції на ринкову ситуацію, при цьому перевагою WWW є можливість відновлення інформації в реальному часі.
2. 3. Реалізація брендінгової стратегії за допомогою Інтернет
Бренд (brand) - це якесь враження про товар у споживачів, ярлик, який подумки наклеюється на товар, сприйняття товару споживачем. Керований бренд виявляє всі переваги товару, виділяє його із загальної маси схожих пропонованих товарів або послуг у найвигіднішому світлі. Інтернет надає широкі можливості для брендингу товарів і послуг. Одним з найефективніших засобів є web-сайт і банерна реклама. Процес створення бренду та керування ним називається брендінгом (branding). Брендинг - наука і мистецтво створення довгострокового купівельного переваги до певної товарної марки.Бренд може створюватися як звичайними засобами в реальному житті (традиційний бренд), так і прямо в Інтернет (Інтернет - бренд). У першому випадку Інтернет є одним з інструментів брендингу і використовується на деяких його етапах. Другий випадок застосуємо до тих товарів, які створюються і використовуються тільки в Інтернет. Прикладом вдалого брендингу в Інтернет може служити пошукова машина Yandex або Rambler.
У загальному випадку схема створення бренду включає наступні етапи:
1). Позиціонування бренду - визначення місця, яке займає бренд у сприйнятті цільового сегмента по відношенню до конкурентів, тобто визначення достоїнств бренду, які виділяють його з числа конкурентів. Інтернет дозволяє провести дослідження цільової аудиторії та її потреб.
2). Визначення стратегії бренду, тобто шляхів, по яких будуть використовуватися ресурси організації для створення цінності бренда.
3). Створення ідеї бренду - обіцянка переваг, які отримає покупець, вибравши даний товар. Цю ідею потрібно донести до свідомості споживача.
4). Вибір назви товару (бренда). В Інтернет ім'я сайту часто заміняє поняття торговельної марки в реальному світі. І хоча компанії не обов'язково мати сайт з ім'ям, аналогічним товарному знаку (www.торговая_марка.ru), тим не менш, на практиці доменне ім'я стає матеріальною цінністю. Йому вірять, на сайт з популярним ім'ям частіше заходять. Ім'я може підказати новому відвідувачу, яка інформація міститься на даному мережевому ресурсі.
Як і в реальності, в Інтернет розрізняється брендинг високотехнологічних і споживчих товарів. Традиційні заходи брендингу споживчих товарів - це реклама. Способи її проведення в Інтернет аналогічні розглянутим раніше, але в даному випадку проводиться реклама не конкретного товару, а торгової марки в цілому. Так, наприклад, основне завдання банера в даному випадку - впізнаваність торгової марки.
Для високотехнологічних товарів ситуація складається по іншому. Для них ефективним методом просування бренду є не реклама, а інформація про товар. Споживач не в змозі сам оцінити переваги і недоліки складного товару, а в цьому випадку одним з основних факторів, що впливають на прийняття рішення про покупку, є ризик, який бере на себе споживач. Доступність інформації, а також інтерактивний діалог між продавцем і покупцем і між існуючим і майбутнім покупцем збільшує відчуття безпеки, довіру покупця і його перевагу до товару.
На відміну від концепції просування, ця інформація дає користувачеві можливість побудувати відносини з продавцем, а не ставить своєю метою як можна швидше щось продати. Компанія-постачальник будує певну архітектуру відносин, які оточують покупця й служать посиленню переваг до цієї торгової марки; інформація постачальника орієнтована на вибір до, під час і після придбання, вона дає покупцеві впевненість, що він зробив вірний вибір.
Використання інформації як засобу кращого обслуговування клієнта є кращою підтримкою відносин постачальника і користувача.
Багато в чому успіх торгових марок в Інтернеті визначається функціональними зручностями того сервера, який бренд просуває.
2. 4. Використання елементів прямого маркетингу в Інтернет
Прямий маркетинг - це маркетинг, направлений на конкретного споживача, в його основі лежить робота з цільовою аудиторією, визначення та задоволення її потреб. Основним інструментом прямого маркетингу в Інтернет є e-mail розсилка оголошень (спам). Розсилка мільйонів таких листів називається спемінгом. Спеммери не питають у адресатів, чи хочуть ті отримати повідомлення такого роду. Більшість користувачів вважають смеммінг грубим порушенням своїх прав, проте кількість цих розсилок не зменшується, а збільшується. Незважаючи на те, що, на оголошення такого роду в середньому читає 1% користувачів, - цей відсоток вважається прийнятним.За допомогою електронної розсилки (як і за допомогою звичайної поштової реклами в конвертах) можна:
o Запропонувати зацікавленим організаціям стати Вашими дилерами або дистриб'юторами;
o Проінформувати потенційних покупців про можливість придбати партію Вашого товару або скористатися послугами Вашої компанії;
o Запросити Ваших партнерів і колег на ярмарки, виставки, наради, семінари, банкети, презентації, прес-конференції;
o Вислати зацікавленим особам свої інформаційні бюлетені, прес-релізи;
Розсилка інформації виконується в кілька етапів:
1). Отримання списку e-mail адрес. Головна відмінність розсилки повідомлень по електронній пошті від всіх інших видів прямої реклами полягає в тому, що вона, як правило, не вітається одержувачами, які не зацікавлені у Вашому реченні. Більше того, масова розсилка (спам) не заохочується провайдерами та всіляко ними припиняється. Тому при розсилці своїх повідомлень по електронній пошті потрібно більш ретельно відбирати цільові сегменти Ваших покупців.
Можливі 2 шляхи одержання списків адрес: діставання адрес з тематичних сайтів і перебір всіх англійських слів як імена користувачів на відомих поштових серверах. Тому слід врахувати, що частка спаму і розсилок в загальному потоці листів на Яндексі (див. додаток 1, таблиця 4) буде вище, ніж на дрібних поштових серверах.
2). Складання тексту, з урахуванням певних правил:
o Оригінальність. Запропонуйте вашим передплатникам зміст, яке вони не зможуть прочитати де-небудь ще. Я не стверджую, що всі зміст повинен бути на 100% оригіналом, але частина вашої розсилки повинна містити унікальну інформацію. Зазвичай люди схильні читати те, що вони не читали раніше і де-небудь ще.
o Ви виграли! Підтримуйте можливість виграти у вашій розсилці. Призи повинні представляти для ваших передплатників якийсь інтерес чи цінність. Більшість з тих, хто спробує, будуть продовжувати читати кожен випуск в надії виграти.
o Чи був я правий? Запропонуйте вашим передплатникам вікторину або серію питань. У подальших випусках публікуйте правильні відповіді. Ті, хто приймає участь, захочуть переконатися чи були вони мають рацію.
o Дізнайтеся все про це! Пропонуйте новини, пов'язані з темою вашої розсилки. Люди хочуть мати свіжі і своєчасні новини. Якщо ви зможете бути їх першоджерелом, вони стануть вашими лояльними читачами.
o Опитування. Підтримуйте інтерактивне опитування на Web сайті. Задавайте передплатникам питання. Отримайте їх e-mail, думку. У наступних випусках вони захочуть прочитати результати опитування.
o Додайте трохи гумору. Додайте підписку трохи гумору і продовжуйте це робити. Не будьте такі серйозні, розкажіть їм жарт. Якщо вони з асоціюють ваш сайт з позитивним станом, вони захочуть читати кожен випуск.
o Інформаційна магістраль. Люди люблять отримувати безкоштовний матеріал. Розкажіть читачам, де дістати безкоштовний матеріал в on - line або off - line. Це може бути програмне забезпечення, послуги, зразки товарів, електронні книги і т.д. Знову ж таки, матеріал повинен мати відношення до теми вашої розсилки. Пропонуйте безкоштовну інформацію і ваші передплатники будуть продовжувати читати ваші розсилки!
o Міні Yahoo. Розкажіть вашим передплатникам про Web - сайтах мають відношення до теми вашої розсилки. Web сайти повинні бути цікавими та корисними. Станьте для ваших читачів yahoo в мініатюрі, ви знаєте, скільки читачів вони мають.
o 3). Відправка листів за адресами. Відправляти слід кожного разу з різних адрес, так як поштові служби ведуть активну боротьбу зі спамом, і адреси з яких відправлялися подібні повідомлення - блокують.
Незважаючи на високу ефективність спаму, багато маркетологи не радять його використовувати, так це методи наносять шкоду іміджу торгової марки (бренду). Приклад розрахунку ефективності спаму, як елемента прямого маркетингу, наведено в додатку 2 таблиці 6.
На щастя, в інтернет існують можливості для прямого маркетингу. Споживачам можна запропонувати отримувати безкоштовно інформацію про нові товари та послуги фірми. Це можна зробити за допомогою того ж електронного листа, однак споживач повинен сам дати згоду на те, що на його адресу приходитимуть інформаційні листи.
На основі маркетингових досліджень в Інтернет можна:
o надати звіти з дослідження ринку в Росії та інших країнах;
o провести огляд вітчизняних і світових цін за будь найменувань товарів;
o здійснити пошук будь-якої продукції, товарів і послуг, а також їх можливих виробників;
o здійснити пошук бізнес партнерів і потенційних покупців в Росії і за кордоном;
o надати дані по проведених в різних регіонах виставок та ярмарків;
o провести поточний моніторинг цінових тенденцій по багатьох товарах, представити графічну інформацію про динаміку цін на основних світових біржах;
o провести пошук конкурентів на російському і міжнародному ринках, надати інформацію про аналогічні за профілем компаніях, порівняти їх політику ціноутворення, асортимент, додаткові послуги;
o надати будь-яку фінансову інформацію в реальному часі (курси валют, котирування акцій і державних цінних паперів).
Новатором в галузі дослідження свого ринку за допомогою інтернету є воронезький магазин комп'ютерної техніки "Рет" (www.ret.ru), який натомість відповідей на запитання про себе в інтернеті надає клієнтові знижку в розмірі 2% від ціни товару. Цим фірма вирішує відразу 2 проблеми: дізнається своїх клієнтів і, завдяки ціновій дискримінації, надає знижки тим хто, швидше за все їх потребує, шукаючи знижки, і якби не вони, купив товар у конкурентів за нижчою ціною.
Безсумнівно, з розвитком технологій доступу в Інтернет, зросте потреба в цих технологій. Напевно нові можливості інтернет будуть використані фірмами, маркетологами і, звичайно, споживачами в якості дешевого доступу до цілого ряду високоякісних і надійних послуг. У ці послуги повинні входити традиційні інтернет - послуги, наприклад фінансовий менеджмент, закупівельна діяльність, маркетинг, і даних, так і принципово нові цифрові послуги, зокрема обслуговуванні спільної діяльності партнерів по бізнесу. Очікується, що ці послуги дадуть фірмам і маркетологам ряд переваг, наприклад збільшать час присутності товарів і послуг компанії на ринку, знизять витрати й полегшать адаптацію до зміни ситуації на ринку.
2. Белобродский А. А. "Організація інтернет - торгівлі". Матеріали Міжрегіональної науково - практичної конференції "Електронний бізнес: досвід та перспективи". Воронеж: Видавництво Воронезького Державного Університету. 2002 р. - 98 с.
3. Белобродский А. А. "Вплив онлайнових соціально-економічних підсистем на розвиток економіки". Збірник статей міжнародної науково - практичної конференції: "Управління змінами в соціально-економічних системах". Воронеж: Видавництво Воронезького Державного Університету. 2003 р. - 200 с.
4. Белобродский В. А. "Спем як спосіб реклами товару". Матеріали Міжрегіональної науково - практичної конференції "Електронний бізнес: досвід та перспективи". Воронеж: Видавництво Воронезького Державного Університету. 2002 р. - 98 с.
5. Гарнаєв А. Ю. "Excel, VBA, Internet в економіці та фінансах". Санкт Петербург: видавництво BHV, 2002 р. - 816 с.
6. Дубровіна Д. А., Середа О. Ю. "Збільшення відвідуваності інтернет - проекту". Матеріали Міжрегіональної науково - практичної конференції "Електронний бізнес: досвід та перспективи". Воронеж: Видавництво Воронезького Державного Університету. 2002 р. - 98 с.
7. Деніел Еймор "Електронний бізнес: еволюція і / або революція". Москва: Видавничий дім "Вільямс". 2001 р. - 752 с.
8. Котлер Ф. "Основи маркетингу". Санкт - Петербург: АО "КОРУНИ", АТЗТ "Літера плюс". 1994 р. - 699 с.
«Поширення інтернету по РФ» «Що шукають в Російському інтернеті»
Таблиця 3. "Частка видів інтернет - реклами в російському інтернеті" 
\ S
Таблиця 4 "Частка спаму і розсилок в e-mail"
Примітка: на день вибірки припав вихідний, отже оснавная частка користувачів використовувала інтернет вдома (в робочі дні - основна маса користувачів використовують інтернет на роботі). За цим дані можуть відрізнятися від середніх по країні за певний період, але незначно.
Ефективність: 28.6%.
Таблиця 6. "Приклад розрахунку ефективності спаму"
Ефективність: 91%.
o Дізнайтеся все про це! Пропонуйте новини, пов'язані з темою вашої розсилки. Люди хочуть мати свіжі і своєчасні новини. Якщо ви зможете бути їх першоджерелом, вони стануть вашими лояльними читачами.
o Опитування. Підтримуйте інтерактивне опитування на Web сайті. Задавайте передплатникам питання. Отримайте їх e-mail, думку. У наступних випусках вони захочуть прочитати результати опитування.
o Додайте трохи гумору. Додайте підписку трохи гумору і продовжуйте це робити. Не будьте такі серйозні, розкажіть їм жарт. Якщо вони з асоціюють ваш сайт з позитивним станом, вони захочуть читати кожен випуск.
o Інформаційна магістраль. Люди люблять отримувати безкоштовний матеріал. Розкажіть читачам, де дістати безкоштовний матеріал в on - line або off - line. Це може бути програмне забезпечення, послуги, зразки товарів, електронні книги і т.д. Знову ж таки, матеріал повинен мати відношення до теми вашої розсилки. Пропонуйте безкоштовну інформацію і ваші передплатники будуть продовжувати читати ваші розсилки!
o Міні Yahoo. Розкажіть вашим передплатникам про Web - сайтах мають відношення до теми вашої розсилки. Web сайти повинні бути цікавими та корисними. Станьте для ваших читачів yahoo в мініатюрі, ви знаєте, скільки читачів вони мають.
o 3). Відправка листів за адресами. Відправляти слід кожного разу з різних адрес, так як поштові служби ведуть активну боротьбу зі спамом, і адреси з яких відправлялися подібні повідомлення - блокують.
Незважаючи на високу ефективність спаму, багато маркетологи не радять його використовувати, так це методи наносять шкоду іміджу торгової марки (бренду). Приклад розрахунку ефективності спаму, як елемента прямого маркетингу, наведено в додатку 2 таблиці 6.
На щастя, в інтернет існують можливості для прямого маркетингу. Споживачам можна запропонувати отримувати безкоштовно інформацію про нові товари та послуги фірми. Це можна зробити за допомогою того ж електронного листа, однак споживач повинен сам дати згоду на те, що на його адресу приходитимуть інформаційні листи.
2. 5. Проведення маркетингових досліджень в Інтернет
На сьогоднішній день в Інтернет представлена величезна кількість інформації, в тому числі і про підприємства, різна фінансова та аналітична інформація, новини економіки і політики, а також багато іншого. Більшість організацій, незалежно від напрямків діяльності та форм власності, мають свої представництва в Інтернет (web-сайти чи просто сторінки), де представлена інформація про їх діяльність, пропозиціях, потребах і пр. Внаслідок цього Інтернет надає прекрасні можливості для проведення маркетингових досліджень. Причому, на відміну від традиційних методів досліджень, Інтернет дозволяє знайти необхідну інформацію досить оперативно і в повному обсязі. Такі дослідження просто необхідні для розробки стратегії розвитку бізнесу, для швидкого реагування на зміни ринку і для планування рекламної кампанії.На основі маркетингових досліджень в Інтернет можна:
o надати звіти з дослідження ринку в Росії та інших країнах;
o провести огляд вітчизняних і світових цін за будь найменувань товарів;
o здійснити пошук будь-якої продукції, товарів і послуг, а також їх можливих виробників;
o здійснити пошук бізнес партнерів і потенційних покупців в Росії і за кордоном;
o надати дані по проведених в різних регіонах виставок та ярмарків;
o провести поточний моніторинг цінових тенденцій по багатьох товарах, представити графічну інформацію про динаміку цін на основних світових біржах;
o провести пошук конкурентів на російському і міжнародному ринках, надати інформацію про аналогічні за профілем компаніях, порівняти їх політику ціноутворення, асортимент, додаткові послуги;
o надати будь-яку фінансову інформацію в реальному часі (курси валют, котирування акцій і державних цінних паперів).
Новатором в галузі дослідження свого ринку за допомогою інтернету є воронезький магазин комп'ютерної техніки "Рет" (www.ret.ru), який натомість відповідей на запитання про себе в інтернеті надає клієнтові знижку в розмірі 2% від ціни товару. Цим фірма вирішує відразу 2 проблеми: дізнається своїх клієнтів і, завдяки ціновій дискримінації, надає знижки тим хто, швидше за все їх потребує, шукаючи знижки, і якби не вони, купив товар у конкурентів за нижчою ціною.
Висновок
"Глобальна комп'ютеризація" - цей термін існує вже кілька років - поступово стає реальністю. Компанії, що беруть участь у розвитку Мережі, усвідомлюють величезні можливості Інтернет. Деякі виробники програмного і апаратного забезпечення побоюються, що епоха персональних комп'ютерів скоро підійде до кінця. Їх можна заспокоїти: цього не станеться, хоча попит на ПК, очевидно, істотно знизиться. Навіщо тримати на столі персональний комп'ютер, якщо можна отримувати доступ до Інтернету з мобільного телефону або навіть телевізора? Nokia Communicator (http://www.nokia.com) пропонує не тільки доступ в WWW, але й послуги електронної пошти і передачі файлів. Багато компаній надають доступ в Інтернет через комп'ютерні приставки, які дозволяють c допомогою телевізора переглядати Web - сторінки, одержувати і відправляти повідомлення по електронній пошті.Безсумнівно, з розвитком технологій доступу в Інтернет, зросте потреба в цих технологій. Напевно нові можливості інтернет будуть використані фірмами, маркетологами і, звичайно, споживачами в якості дешевого доступу до цілого ряду високоякісних і надійних послуг. У ці послуги повинні входити традиційні інтернет - послуги, наприклад фінансовий менеджмент, закупівельна діяльність, маркетинг, і даних, так і принципово нові цифрові послуги, зокрема обслуговуванні спільної діяльності партнерів по бізнесу. Очікується, що ці послуги дадуть фірмам і маркетологам ряд переваг, наприклад збільшать час присутності товарів і послуг компанії на ринку, знизять витрати й полегшать адаптацію до зміни ситуації на ринку.
Список використаних джерел
1. Беленов О. Н., Стадниченко Л. І. "Поведінка споживачів: Навчальний посібник". Воронеж: Видавництво Воронезького Державного Університету. 2001р. - 224 с.2. Белобродский А. А. "Організація інтернет - торгівлі". Матеріали Міжрегіональної науково - практичної конференції "Електронний бізнес: досвід та перспективи". Воронеж: Видавництво Воронезького Державного Університету. 2002 р. - 98 с.
3. Белобродский А. А. "Вплив онлайнових соціально-економічних підсистем на розвиток економіки". Збірник статей міжнародної науково - практичної конференції: "Управління змінами в соціально-економічних системах". Воронеж: Видавництво Воронезького Державного Університету. 2003 р. - 200 с.
4. Белобродский В. А. "Спем як спосіб реклами товару". Матеріали Міжрегіональної науково - практичної конференції "Електронний бізнес: досвід та перспективи". Воронеж: Видавництво Воронезького Державного Університету. 2002 р. - 98 с.
5. Гарнаєв А. Ю. "Excel, VBA, Internet в економіці та фінансах". Санкт Петербург: видавництво BHV, 2002 р. - 816 с.
6. Дубровіна Д. А., Середа О. Ю. "Збільшення відвідуваності інтернет - проекту". Матеріали Міжрегіональної науково - практичної конференції "Електронний бізнес: досвід та перспективи". Воронеж: Видавництво Воронезького Державного Університету. 2002 р. - 98 с.
7. Деніел Еймор "Електронний бізнес: еволюція і / або революція". Москва: Видавничий дім "Вільямс". 2001 р. - 752 с.
8. Котлер Ф. "Основи маркетингу". Санкт - Петербург: АО "КОРУНИ", АТЗТ "Літера плюс". 1994 р. - 699 с.
Додаток 1. «Статистика російського інтернету»
Таблиця № 1 Таблиця № 2«Поширення інтернету по РФ» «Що шукають в Російському інтернеті»
| № | Пошукове слово | Частка | |
| 1. | реферат | 1,30% | |
| 2. | гороскоп | 0,99% | |
| 3. | шпалери | 0,89% | |
| 4. | завантажити | 0,51% | |
| 5. | знайомства | 0,50% | |
| 6. | карта | 0,49% | |
| 7. | робота | 0,40% | |
| 8. | мелодії | 0,39% | |
| 9. | новий | 0,37% | |
| 10. | фото | 0,36% | |
| 11. | листівки | 0,35% | |
| 12. | порно | 0,35% | |
| 13. | mp 3 | 0,35% | |
| 14. | поздоровлення | 0,33% | |
| 15. | секс | 0,33% | |
| 16. | продаж | 0,31% | |
| 17. | ігри | 0,30% | |
| 18. | погода | 0,29% | |
| 19. | історія | 0,23% | |
| 20. | перекладач | 0,23% | |
| 21. | меблі | 0,22% | |
| 22. | еротичні | 0,22% | |
| 23. | заставки | 0,21% | |
| 24. | коди | 0,21% | |
| 25. | сонник | 0,21% | |
| 26. | оренда | 0,21% | |
| 27. | музика | 0,20% | |
| 28. | відпочинок | 0,19% | |
| 29. | sex | 0,19% | |
| 30. | курсові | 0,19% | |
| 31. | ворожіння | 0,19% | |
| 32. | фотографії | 0,18% | |
| 33. | картинки | 0,18% | |
| 34. | ремонт | 0,17% | |
| 35. | телефонний | 0,16% | |
| 36. | пошук | 0,16% | |
| 37. | новорічні | 0,15% | |
| 38. | еротика | 0,14% | |
| 39. | словник | 0,14% | |
| 40. | курс | 0,14% | |
| 41. | біографія | 0,14% | |
| 42. | програма | 0,14% | |
| 43. | SMS | 0,14% | |
| 44. | розклад | 0,14% | |
| 45. | ціни | 0,13% | |
| 46. | тости | 0,13% | |
| 47. | телефонна | 0,13% | |
| 48. | шини | 0,13% | |
| Решта | 14,01% | ||
| № | Місто | Частка |
| 1. | Москва | 49.89% |
| 2. | Санкт-Петербург | 11.98% |
| 3. | Новосибірськ | 3.16% |
| 4. | Єкатеринбург | 2.86% |
| 5. | Іркутськ | 1.80% |
| 6. | Нижній Новгород | 1.58% |
| 7. | Краснодар | 1.55% |
| 8. | Самара | 1.52% |
| 9. | Челябінськ | 1.38% |
| 10. | Перм | 1.34% |
| 11. | Владивосток | 1.31% |
| 12. | Ростов-на-Дону | 1.04% |
| 13. | Воронеж | 1.02% |
| 14. | Красноярськ | 0.99% |
| 15. | Ставрополь | 0.84% |
| 16. | Хабаровськ | 0.79% |
| 17. | Ярославль | 0.78% |
| 18. | Казань | 0.73% |
| 19. | Архангельськ | 0.68% |
| 20. | Уфа / Башкортостан | 0.68% |
| 21. | Томськ | 0.60% |
| 22. | Тюмень | 0.58% |
| 23. | Калінінград | 0.57% |
| 24. | Омськ | 0.57% |
| 25. | Сургут / Тюменська обл. | 0.53% |
| 26. | Кемерово | 0.46% |
| 27. | Південно-Сахалінськ | 0.45% |
| 28. | Іжевськ | 0.44% |
| 29. | Мурманськ | 0.43% |
| 30. | Саратов | 0.40% |
| 31. | Петрозаводськ | 0.37% |
| 32. | Тольятті | 0.34% |
| 33. | Білгород | 0.33% |
| 34. | Липецьк | 0.33% |
| 35. | Орел | 0.26% |
| 36. | Обнінськ / Калузька обл. | 0.26% |
| 37. | Брянськ | 0.26% |
| 38. | Норильськ | 0.25% |
| 39. | Улан-Уде | 0.23% |
| 40. | Краснодарський край | 0.22% |
| 41. | Новгород | 0.22% |
| 42. | Твер | 0.22% |
| 43. | Волгоград | 0.22% |
| 44. | Ульяновськ | 0.22% |
| 45. | Барнаул | 0.21% |
| 46. | Чебоксари | 0.21% |
| 47. | Благовєщенськ | 0.20% |
| 48. | Володимир | 0.20% |
| Решта | 4.52% |
Таблиця 4 "Частка спаму і розсилок в e-mail"
Примітка: на день вибірки припав вихідний, отже оснавная частка користувачів використовувала інтернет вдома (в робочі дні - основна маса користувачів використовують інтернет на роботі). За цим дані можуть відрізнятися від середніх по країні за певний період, але незначно.
Додаток 2. «Ефективність інтернет - реклами»
Таблиця 5. "Приклад розрахунку ефективності баннерної реклами"| Надходження і витрати | $ USD |
| Виготовлення банера | - 50 $ |
| Публікацію банера на популярних сайтах в протягом певного періоду | - 650 $ |
| Збільшення відвідуваності в період | + 90 $ |
| Збільшення прибутку в період | + 180 $ |
| Збільшення іміджу торгової марки | + 450 $ |
| Доходи майбутніх періодів | + 180 $ |
| Разом: | + 200 $ |
Таблиця 6. "Приклад розрахунку ефективності спаму"
| Надходження і витрати | $ USD |
| Складання рекламного послання | - 10 $ |
| Витрати по розсилці | - 100 $ |
| Збільшення звернень в період | + 10 $ |
| Збільшення прибутку в період | + 200 $ |
| Збільшення іміджу торгової марки | - 50 $ |
| Доходи майбутніх періодів | + 50 $ |
| Разом: | + 100 $ |