Маркетинг в банку

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Тема: Необхідність і сутність маркетингу в банківській діяльності
1. Об'єктивні передумови зародження та активізації маркетингової діяльності у банківській сфері в 70-і рр..
2. Нові тенденції в роздрібній і оптовій банківської діяльності в сучасних умовах.
3. Зміст маркетингу в банківській сфері.
1. Марк-г у банку як вид деят-ти став зароджуватися в 70-і рр.. 20 століття. Обумовлено це було слід. чинниками:
- Світова тенденція, інтернаціоналізації світової банківської індустрії. У 70-і рр.. зберігається домінуюче становище америк. банків на всіх фінансових ринках. Разом з тим націон-е банки (європейські) для зміцнення свого становища починають використовувати банків-е технології америк. банків.
- Факт зміни ринків банк-х кпіталов відкр-ет нові види фінансових ринків. Крім традиційних банк-їхніх ринків виникають такі нові види ринків як міжбанк-й ринок, євроринок (ринок євровалют).
- Виникають принципово нові види банківських інструментів.
1. Міжбанківський ринок.
2. Євроринок - сукупність грошових коштів в USD та ін світових валютах, що функціонують як позичкового капіталу за межами націон-го ринку і не підлягають контролю з боку д-их органів.
- Загострення конкуренції м / у банками і парабанковскім сектором (спеціалізованих фінансових установ).

30-і рр..
90-і рр..
банки
Небанків. сектор
банки
Небанків. сектор
> 2 / 3 активи
1 / 3
22%
78%
Частка банків на євроринку - 27%
Ринок гос-х цінних паперів - 26%
Сімейний страхування - 17%
Іпотечні крдіти - 27%
Приватні внески - 9%
Домінують банки на слід. ринках:
- Поворотні кредити - 60%
- Автомоб. позики - 50%
- Споживе-й кредит - 46%
- Заощадження вкладів - 47%
Спеціалізується. фін-е кредит-е установи знаходяться у вигідніших умовах, ніж комерційні банки по слід. причин:
- Вони не зобов'язані страхувати залучені кошти у формі обязат-го резервування в центробанках.
- Що стосується цих інститутів не діють обмеження щодо відкриття філій і представництв. У США 17,5 тис. комерц. банків. У Канаді - 36 комм. б.
- Спеціалізовані фінансово-кредитні установи були вільні від регулювання багатьох ек-ких нормативів хар-х для комерційних банків (напр. Норматив ліквідності дієздатного банку)
- Зародження та розвиток принципово інших банківських технологій
Найбільш важливе значення цей фактор відіграє в роздрібній банківській діяльності (обслуговування приватних осіб).
Оптова - обслуговування підприємств та організацій.
Нові банківські технології дозволили банкам освоїти надання послуг з інформаційної обробки даних, консультування з фінансового положення підприємства, консультування з кон'юнктури фінансових ринків та інші види консультування. Поява банківських технологій дозволило банкам перейти на цілодобове обслуговування клієнтів за допомогою використання ел. машин та пластикових карток.
2. У банківській діяльності наприкінці XX століття змінилися фундаментальні підходи до обслуговування клієнтів роздрібної та оптової деят-ти. Рознич. - Зміни:
- Посилення диференціації споживе-х груп клієнтів. До особливо важливим групам клієнтів стали відносити: дуже багатих (серед. залишок вкладів перевищує 100тис. USD). У відношенні таких груп клієнтів банки стали розробляти і надавати персональні послуги за бажанням клієнта. Для залучення таких клієнтів банки відкривали свої філії в районах з низьким рівнем оподаткування і взаємини з клієнтами будувалися за принципом дотримання таємниці внесків. Стали виділяти клієнтів з високим рівнем достатку (середньорічний залишок> 20 тис. USD) послуги з автоматичного управління готівки клієнта, послуги зі постійно поновлюваному кредитному фінансуванню, послуги з карт обслуговування, а також персональні позики, послуги по операціях з первинними та вторинними заставними.
- Повна відмова від систем, заснований на паперовій обробці інформації. Оптова банківська діяльність: нові тенденції - посилення конкуренції на світових фінансових ринках і зміна у розстановці сил на користь японських банків (вперше створення глобальної комп'ютерної мережі).
- Розвиток системних продуктів, наданих банком, створення глобальних мереж і передових комунікацій дозволяє задовольняти всі потреби клієнта за допомогою розробки таких видів системних продуктів як управління готівкою (оптимізація збережемо-й клієнтів).
Системний продукт - комп'ютер: обробка інф-ції клієнта, аналіз фінансового стану клієнта та розробка стратегій його поліпшення.
3. Маркетинг в банку принципово не відрізняється від маркетингу в промисловості, але має свої особливості, які пов'язані зі специфікою банківської деят-ти. Банківський мар-г - ефективна система управління банками, яка передбачає уечт всіх процесів, що відбуваються на фінансових ринках: кредитному та фондовому. Банківський мар-г - пошук найбільш вигідних як наявних, так і майбутніх ринків банківських послуг, з урахуванням реальних потреб клієнтів.
Основні функції маркетингу в банку:
1. Вивчення попиту на ринку капіталів і окремих його сегментів
2. Вивчення%-ой політики, що проводиться центробанком.
3. Розширення активів і пасивів банку, валюти балансу
4. Розробка системи планування деят-ти банку
5. Управління персоналом
6. Організація системи обслуговування клієнтів
До особливостей можна віднести:
- Банки повинні враховувати будь-які можливості збільшення внесків клієнтів.
- При встановленні відносин з позичальником банк повинен дуже докладно вивчити ступінь ризику кредитування позичальника.
- Банки у своїй деят-ти не можуть обмежитися лише пасивними або тільки активними операціями на відміну від страхових компаній.
Зміст маркетингової деят-ти в банку у вигляді схеми, кіт. розкриває основні етапи банківського маркетингу.

Постановка завдань банку


Цілі банку


Виявлення внутрішніх можливостей банку
- Функціонує.
- Структур.
- Операційний аналіз

Маркетингові можливості банку

- Внутрішня. (Мікросередовище)
- Зовн. (Макросередовище)


Відбір цільових ринків
- Вивчення попиту
- Сегментування споживачів
- Позиціонування банків-х продуктів
- відбір цільових ринків

Стратегічне планування

- розробка плану дій по внесенню зміна в кориговані фактори
План маркетингу
Розробка комплексу маркетингу
- Цінова політика
- Продуктова
- Комунікаційна
- стратегія в області систем доставки послуг до споживача

Розробка стратегії ризиків
Мета: розробка такого комплексу марк. послуг, при якому досягається макс-й ефект при допустимому рівні ризику


Створення організаційної оптимальної структури банку


Система маркетингового контролю

Тема: Постановка завдань, цілей та визначення можливостей банку
1. Завдання банку
2. Цілі банку, їх співвідношення з завданнями
3. Виявлення наявних можливостей банку
3.1 Структурний аналіз
3.2 Функціональний
3.3 Операційний аналіз
1. Залежно від того, який з 5 концепцій управління маркетингом дотримується банк, зумовлюються надалі і завдання банку. 1-а концепція вдосконалення організації діяльності банку (пр-ва). Якщо банк орієнтується на цю концепцію, то він буде прагнути до вдосконалення методів деят-ти для збільшення розповсюдження своїх продуктів і зниження витрат.
2-а орієнтація на концепцію вдосконалення банківських продуктів. Призведе до посилення роботи банку щодо підвищення якості своїх послуг. На фінансовому ринку головною метою інвестора виступає не форма інвестицій, а ступінь прибутковості останнього.
Третя концепція інтенсифікації комерц-х зусиль. Спонукає банк стимулювати збут своїх продуктів, при цьому банки витрачають колосальні гроші на рекламу, пропаганду, а ефект не завжди м.б. значним. Завдання банку мають ієрархічну драбину. Перш за все банк визначає програмну установку, яка фіксується у статутних документах банку. З генерал-й завдання банку з урахуванням деят-ти банку випливають завдання банку, в яких більш конкретно визначаються напрямки деят-ти банку. Для вишукування джерел фінансування, реалізації завдань банку розробляються завдання маркетингу:

Основна задача (генерал.)
Завдання банку



Белагропромбанк

Генер. завдання - в процесі фінансової деят-ти пожвавити фінансовий ринок, збільшити потік інвестицій в с / г, сприяти підвищенню добробуту сільських трудівників. Завдання банку - конкретизують програмну установку в цілях підвищення добробуту сільських трудівників активізувати як традиційні, так і специфічні види банківської діяльності і на цій основі розширити спектр обслуговуваних регіонів банків. З метою активізації інвестиційної деят-ти банку розширити обсяг та підвищити якість традиційних послуг та за рахунок отриманих додаткових доходів освоїти нові фінансові ринки. Стратегія маркетингу - зростання прибутку банку на 10% може грунтуватися на скороченні в структурі госп-го портфеля частки кредитних послуг та соотв-но збільшенні частки інвест-х послуг або послуг з цінними паперами. Госп-й портфель - структура працюючих активів.
Ак.
- Каса
- Страхові резерви у ЦБ
- Дебеторами. Заборго.


Непрацюючі активи.
Госп-й портфель:
- Кредити - 10%
- Цін. папери + 10%
- Лізингові
- Трастові
- Емісійні операції


працюючі активи
Фактори, що визначають завдання банку:
1. Історія банку. Минулі невдачі в роботі банку будуть націлювати його на нові напрямки діяльності, а ті сфери, де спостерігався успіх банку, навпаки, отримують max розвитку та конкретизації завдань.
2. Внутрішня культура банку випливає з певного типу працюючих співробітників, їх Форман-х і неформал-х норм і правил співробітництва.
3. Структура банков.-й організації. Якщо банк має у своєму розпорядженні розгалуженою структурою організації, то його завдання будуть спрямовані на досягнення глобальних цілей. Дрібні нац-е банки будуть ставити вузькі завдання зростання ефек-ти деят-ти лише на окремих банківських сегментах.
4. Характеристика головних осіб, які приймають рішення
2. Постановка цілей банку пов'язана з 2-м етапом маркетингової діяльності, коли завдання розшифровуються в досягненні більш конкретних цілей. Мета - кількісно і якісно певна конкретизована завдання банку. Завданням функціонування банку виступають розширення номенклатури кредитних послуг, за рахунок розробки та освоєння принципово нових кредитних послуг. Завдання м.б. конкретизована слід.: протягом 2002р. вивчити попит на лізинг-кредит і освоїти його надання щодо підприємців бел-го ринку. Протягом 2002р. збільшити обсяг кредитних активів на 15% за рахунок скорочення активів, вкладених у держ-і цінні папери.
Баланс комерційного банку.

А

П зобов. і власної. капітал

1. каса
2. резерви ЦБ
3. кредити
4. покупки ЦП
5. лізингові операції
6. трастові операції
10%
10%
Σ
Σ
На цілі банку впливають такі чинники:
- Вимоги пайовиків або засновників банку. Вплив засновників тим сильніше, чим більша питома вага займає статутний фонд у структурі собствн. капіталу банку.
Коеф. фондової капіталізації банку = статутний фонд / влас. капітал
Для визначення уд. ваги статутного фонду у власність. капітал банку
Власний капітал включає:
- Статутний фонд
- Резервний фонд
- Фонд нерозподіленого прибутку
- Страховий фонд
- Фонд основних засобів (включ. фонд амортизації)
- Внутрішні ресурси банку
- Загальна культура банку або ціннісні орієнтації банку
- Зовнішні стримуючі фактори макросередовища у формі динаміки рата нац-го пр-ва (ВНП), демографич-х, політич-х, технічних, соціокультурних факторів.
Так само як і завдання цілі банку мають певну ієрархію, генерал., Стратегич. мети, а також окремі локальні цілі на рівні структурних підрозділів банку. Останні м / у собою д.б. внутрішньо сумісними і взаємодоповнюючими. Цілі одного структурного підрозділу не повинні суперечити іншим. Д.б. спрямовані на пошук додаткових ресурсів, щоб профінансувати розширення деят-ти іншого структурного підрозділу.
3. Інформаційною базою для вивчення внутрішніх можливостей банку виступає баланс банку у формі плану рахунків бух. обліку в банку. Перехід на план рахунків осущ.-ся з 1 січня 1996р. рахунки в плані рахунків консолідуються за видами контрагентів або суб'єктом за характером операцій і за ступенем зменшення ліквідності. Розбивка клієнтів за ознакою резидентства, видами деят-ти і формою власності здійснюється шляхом введення додаткових параметрів до рахунків, тобто конкретизуються на 2-му, 3-м, 4-м уолвнях. Всі контрагенти зводяться до слід.:
- Виділяють фінансові банківські інститути (НБ, кім.-е банки, межд. Фінан-кредит. Установи);
- Небанківські фінан. учредженія (біржі, брокер., фінансові страхові компанії, лізингові, міжбанківські об'єднання);
- Держ. і негос. компанії (реал-й сектор економіки);
- Фізичні особи;
- Громадські організації - надання послуг для населення;
- Держ. органи управління;
- Підприємці без утворення юридичної особи.
План рахунків складається з 10 класів, 9 - балансові рахунки, 10 - V 99 - позабалансові рахунки.
1. - Грошові кошти, дорогоцінні метали та міжбанківські операції. Включ.: - Грошові кошти (в касі, в дорозі, в банкоматі)
- Грошові кошти в Нацбанку, на кореспондентських рахунках або у формі резервів, в ін банках.
- Кошти, які знаходяться в казначействі
- Засоби ін банків, находящ-ся на корресп-х рахунках у нашому банку (НОСТРО); корреспонд-й рахунок нашого банку в ін банку «ЛОРО»;
- Зімніть-я заборгованість і резерви під її покриттям;
2. - Кредитні операції
- Кредити небанків-х фінансових установ;
- Кредити реальному сектору економіки;
- Кредити підприємцям, товариств-м організаціям
Цей клас рахунків м.б. конкретизований за термінами надання кредиту та ліквідності кредит-х активів.
3. - (Пас.) кошти клієнтів
- Кошти на тек-х рахунках клієнтів (рассчет., до запитання);
- Карт-рахунку;
- Рахунки за довірчим операціям;
- Термінові депозити клієнтів;
- Кошти бюджету;
- Рахунки спец. режиму (акредитиви, чеки, акцептованих (прийнятих до оплати) платіжних доручень).
4. - Цінні папери (актив. рахунок)
- Держ. і негос. цінні папери;
- Цінні папери з фіксованим і нефіксованим доходом;
- Боргові зобов'язання (облігації);
5. - Довгострокові фінансові вкладення та основні кошти банку
- Пайова участь банку в ін банках;
- Інвестиції в дочірніх структурах;
- Немато-е активи;
- Основні засоби
6. - Інші активи і пасиви
- Товаро-матеріальні цінності банку;
- Проміжні рахунки (транзитні);
- Міжфіліальні рахунку;
- Дебеторська і кредиторська заборгованість.
7. - Власний капітал банку
- Резерви на ризики та платежі;
- Страхування та резрвние фонди.
8. - Доходи банку (отраж в пасиві);
-% Доходи;
- Комісійні;
- Інші банківські доходи (дивіденди, консультаційні., Інформаційні.);
9. - Витрати банку
-% Витрати;
- Комісійні;
- Відрахування в резерв;
- Інші банк.-е витрати (штрафи, витрати, позови).
10. - Позабалансові рахунки
- Зобов'язання за всіма видами гарантій та поручительств.
Внутрішні можливості банку залежать від слід. факторів:
- Рівень професіоналізму персоналу;
- Ступінь ефективного менеджменту банку і стан планування;
- Рівень технічної оснащеності банку;
- Від якості маркетингової деят-ти банку;
- Структура пропонованого переліку послуг або банківських продуктів;
- Від фінансово-економічного стану банку.
На стадії виявлення внутрішніх можливостей банку досить зупинитися на оцінці фінансово-економічного стану банку, кіт. осущ-ся за допомогою аналізу балансу. Залежно від цілей аналізу може проводитися або повний аналіз, або частковий; або внутрішній аналіз всього плану рахунків; або тільки зовнішній аналіз на основі спрощеного аналізу, що публікується у пресі. Функціональний аналіз балансу комерційного банку спрямований на виявлення відповідності основних напрямів деят-ти банку цілям та завданням банку. Операційний аналіз спрямований на виявлення найбільш значимих операцій банку у формування загального доходу банку (вивчається структура всіх операцій банку, яка частина доходу припадає на різні операції).

Тема: Система маркетингової інформації в банку
1. Джерела системи внутрішньої звітності.
2. Система збору зовнішньої інформації.
3. Зміст основних етапів системи маркетингових досліджень в банку
3.1 Виявлення проблем і формулювання мети дослідження
3.2 Відбір джерел інформації
3.3 Збір інформації
3.4 Аналіз інформації та представлення результатів дослідження.
1. Система маркет-й інф-ції включ-т на себе слід. джерела:
- Система внутрішньої звітності;
- Система збору зовнішньої інформації;
- Проведення системи маркетингових досліджень;
- Система аналізу інформації.
Система внутрішньої звітності дає можливість акумуляції і пошуку необхідної інформації в процесі деят-ти банку (характеризує банк з точки зору внутрішніх можливостей банку). Цілі системи внутрішньої звітності можна звести до повного відбиття поточної ділової інформації: видача оперативних даних з окремих проблем. В якості основних джерел внутр-й інформації виступають:
- Статистична звітність;
- Бух. звітність у формі аналізу плану рахунків в банку
- Оціночні звіти щодо кредитування;
- Результати внутрішніх досліджень;
- Довідки про роботу банку (тимчасове вилучення цінностей з обігу та їх використання в інших напрямках);
- Акти ревізій та перевірок
Депозит
- Зобов'язання до запитання;
- Термінові зобов'язання;
- Звіти регіональних керуючих про роботу філій або представництв;
- Інформація про якість доповідей керівників банків або структурних підрозділів про роботу банку в цілому або окремих напрямів.
Організація отримання внутрішньої інформації м.б. представлена ​​у двох формах:
- Спеціалізовані відділи інформації;
- Вся інформація збирається по окремих відділах, яка згодом об'єднується як за окремими напрямками, так і за окремими операціями банку та надається керівництву банку.
2. Ця система спрямована на постачання керівництва банку інформацією про стан зовнішнього середовища функц-я банку. Мета збору інформації зводиться до:
- Вивчення ситуації на функ-х ринку;
- Про найбільш значних силах сегментів, діючих на окремих ринках;
- Спрямована на вивчення діючих на ринку конкурентів.
Основну зовнішню інформацію можна отримати з слід. джерел:
- ЗМІ, газети, журнали, ТБ, радіо;
- Виробнича статистика клієнтів банку;
- Галузеві журнали;
- Особисті контакти з клієнтами;
- Обмін інформацією з дирекцією ін банків;
- Бух. баланси промислових підприємств;
- Література про нові види продукції, що виробляється.
Центральне місце в системі збору зовнішньої інформації займає місце про конкурентів. Сущ-т деякі відмінності в напрямках збору інф-ції про конкурентів на корпоративному рівні в порівнянні зі структурними підрозділами банку. На місцевому рівні, на рівні структурних підрозділів збирається інф-ція про окремі операції банку та їх ефективності. В якості основних джерел інформації про конкурентів можуть виступати:
- Історія банків;
- Доповіді та виступи керівників банків конкурентів;
- Внутрішні газети і журнали банків;
- Річні звіти про рентабельність окремих структурних підрозділів банків;
- Реклама банку може відображати спрямування видатків, рівень витрат;
- Оголошення у фінансовій пресі;
- Тематичні добірки спеціалізованих агентств;
- Клієнти банків конкурентів (опитування, дослідження, що проводяться власними службами зі спеціалізованими агентствами);
- Контакти з банківськими асоціаціями;
- Нові службовці, які раніше працювали в банках-конкурентах;
- Службовці банків конкурентів, що знаходяться на пенсії. Ці особи залучаються в якості консультантів з різних сфер деят-ти, на яких вони раніше спеціалізувалися, працюючи в банках конкурентів. Більш детальна інф-ція про конкурентів буде розглянута в мікросередовищі фінансування банку.
3. Система маркетингових досліджень необхідна для отримання інф-ції про певну проблему, виходячи з конкретної маркетингової ситуації, що стоїть перед банком. Етапи системи маркетингових досліджень:
1. Виявлення проблем і формулювання цілей дослідження;
2. Відбір джерел інф-ції (зовнішні і внутрішні);
3. Збір інф-ції (на основі розробки плану збирання інф-ції);
4. Аналіз власної інф-ції і представлення результатів досліджень.
Враховуючи, що собівартість маркетингових досліджень дуже висока, найчастіше його проведення банки доручають спеціальним маркетинговим орагнізація. Лише дуже великі банки мають свої відділи маркетингових досліджень.
3.1 При виявленні проблеми та формулюванні цілей необхідна міцна постановка проблеми. Приклад: Сформулюємо проблему. Необхідно зібрати інформацію про ринок депозитних послуг. Чому клієнти обстежуваного ринку пред'являють слабкий інтерес до послуг банку з відкриття нового виду депозитів. Для розшифровки цієї проблеми необхідно поставити слід. мети дослідження:
1. Дослідити реакцію клієнтів на появу нового депозиту.
2. Виявити переваги клієнтів по відношенню до: - терміновості вкладу; -% по депозиту; - практики пред-я додаткових послуг.
3. Вивчаються альтернативні варіанти розміщення грошей (депозит, купівля цінних паперів, нерухомості, зберігання готівки).
3.2 При відборі джерел розробляється план збору інф-ції, в якому визначаються:
- Способи збору інф-ції;
- Знаряддя дослідження;
- План вибірки;
- Способи встановлення контактів з цільовою аудиторією.
Збір інф-ції може осущ-ся у формі спостереження, експерименту, опитування.
Спостереження - найбільш простий спосіб, при якому вивчається поведінка клієнтів банку в природних умовах, тобто в реальній обстановці. Для достовірності результатів спостереження необхідно підтримувати природність обстановки, а для цього краще скористатися прихованими технічними засобами. Недоліки: одні й ті ж факти м.б. тлумачити по-різному банківськими службовцями, нема єдиної форми систематизації отриманої інф-ції.
Експеримент - припускає як мінімум наявність двох порівнянних груп клієнтів, для кіт. створюються різні умови і для вивчення впливу окремих факторів на їх поведінку осущ-ся наступний контроль і аналіз отриманих результатів. + - Виявлення причинно-наслідкових зв'язків. Для вивчення попиту на нові послуги банку, можна провести слід. експеримент: клієнтам пропонується вивчити два варіанти розміщення своїх доходів.
I. Якщо є якийсь дохід, то його можна розмістити:
- Купівля акцій (2000);
- Будівництво будинку (1600);
- Покупка меблів (500);
- Споживання (2000);
- відпочинок (400);
6500
II. Зберігаються витрати у формі розміщення коштів на депозиті:
депозит (2000);
... ... .... + ... ... ..;


6500

Після вивчення структури розміщення доходу експерементіруемие групи повинні дати оцінку особам, які віддали перевагу той чи інший варіант розміщення. Якщо характеристики прихильників II способу розміщення коштів зводяться до того, що перевага депозиту було віддано через низького ризику такого способу заощадження => головна причина переваги депозиту виступає небажання ризикувати. При I способі - воліють ділові енергійні люди, готові йти на ризик. Купівля акцій буде сприяти максимізації споживання в майбутньому. Для зміни уявлень на депозитні послуги банк повинен вжити слід. дії:
- Активна рекламна компанія, спрямована на позитивний образ вкладника;
- Банк повинен розкрити переваги заощадження грошей у банках порівняно із заощадженнями в цінних паперах;
- Банк повинен змінити умови надання депозитних послуг.
Опитування - найбільш зручний спосіб отримання інф-ції, у ході якого з'ясовуються переваги клієнтів. У відношенні якості банківських послуг, рівня прибутковості від споживання банківських послуг, вивчається ступінь обізнаності клієнтів про пропоновані банківських продуктах. Якість опитування залежить від того, якими способами буде проводитися опитування.
Знаряддя дослідження зводяться до розробки анкети або опитувального листа. Ефективність зумовлюється дотриманням слід. вимог:
1. всі питання д.б. продумані на предмет доцільності й доречності.
2. Форма питань повинна включати питання з довільним відповіддю і з запропонованими варіантами відповідей.
3. Всі питання д.б. коректними і недвозначними у формулюванні, щоб не впливати на характер відповіді.
4. Черговість питань повинна виходити з найлегших, викликають швидкий інтерес до проблеми і закінчуватися найбільш важкими.
3.4 У плані вибірки визначається оптимальна кількість опитуваних, які представляли б найбільш типові клієнти банку. Способи встановлення контактів з цільовою аудиторією:
- Опитування поштою (найдешевший) - назкая активність адресата;
- Опитування через ЗМІ - більша кількість опитуваних, але втрачається елемент цілеспрямованості опитування;
- Телефонне опитування - порівняльна дешевизна, швидкість, немає часу на обдумування питання;
- Інтерв'ювання - цілеспрямовано проводиться інтерв'ю з типовими клієнтами, найдорожчий і найефективніший спосіб встановлення контакту.
На заключному етапі маркетингових досліджень:
- Аналіз інф-ції;
- Надання результатів дослідження у формі звіту про результати проведення маркетингових досліджень.
Вимоги до звіту.
1. Інф-я д.б. максимально наочною, тобто результати у вигляді таблиць, графіків, діаграм.
2. У звіті д.б. вказані причинно-наслідкові залежності м / у проблемою функц-я банку і чинниками зміни маркет-й ситуації в банку.
3. Д.б. представлений набір заходів щодо усунення ситуації, несприятливої ​​ситуації в банку.

Тема: Середа маркетингу. Роздрібний і оптовий банківський ринок
1. Структура та основні напрямки аналізу мікросередовища банку.
2. Дослідження основних етапів виявлення відносин з конкурентами.
3. Види напрямків аналізу стратегій конкурентів: функціональний аспект; в розрізі структурних підрозділів; по всьому банку.
4. Поняття і елементи макросередовища банку.
5. Роздрібний банківський ринок.
6. Оптовий банківський ринок.
7. Виявлення маркетингових можливостей банку в цілому.
1. Після визначення всієї інф-ції про роботу банку головним завданням маркетингу виступає вивчення середовища функц-я банку (II елемент вивчення маркет-х можливостей банку після збору інф-ції).
- Спеціалізовані маркетингові організації, кіт. можуть проводити маркет-е дослідження для банку, або розробляти оптимальну цінову стратегію, якщо у банку недостатньо досвіду.
- Кредит-фінан. посередники в особі спеціалізованих фінансово-крдіт. установ.
Банки можуть вдаватися до послуг цих установ для організації страхування своїх послуг, для отримання інф-ції про резерви фінансової бази спеціалізованих фін-кред установ.
2. Для банківської індустрії характерна дуже висока ступінь розвитку конкуренції. У відносинах з конкурентами виявляються:
- Види конкурентів;
- Сильні і слабкі їх боку;
- Розробляються основні стратегії нейтралізації сильних сторін конкурентів.
Значення аналізу конкурентів зводиться до слід.:
1 - дозволяє сконцентрувати зусилля на тих послугах, де банк має порівняно міцні позиції;
2 - виявити найбільш перспективних клієнтів і продемонструвати їм вигоди співробітництва;
Виділяють деякі відмінності в аналізі конкурентів при роботі на оптовому і роздрібному ринку. При роботі на корпоративному (оптовому) ринку слід пам'ятати:
- Втрати вашого банку - це прибуток банку - конкурента.
- Банк будь-якою ціною повинен прагнути потрапити в число банків, що обслуговують великі корпорації (найжорсткіша конкуренція на ринках середовищ-го рівня організації).
При роботі на опт-му ринку слід пропонувати ті послуги, за якими явну перевагу над конкурентами і відкидати невигідні. Не можна допускати взаємне датування одних послуг іншими. На роздрібному ринку слід враховувати:
1. всіх клієнтів необхідно поділити на вигідних і невигідних, а для цього необхідно вивчити структуру витрат в обслуговуванні окремих клієнтів;
2. банк д.б. готовий втратити тих клієнтів, кіт. він не може обслуговувати з вигодою для себе;
3. необхідно вибрати ті рахунки і ті послуги, по кіт. в банку є явні переваги і в майбутньому зробити ставку на спеціалізації останніх.
Етапи аналізу конкурентів:
1. виявлення конкурентів;
2. визначення джерел інф-ції про конкурентів;
3. аналіз отриманої інф-ції і розробка стратегії взаємодії;
I. Усі конкуренти м.б. розбиті на слід. групи
- Існуючі прямі конкуренти (банки з високими показ-ми екон-го зростання);
- Конкуренти в особі нових або знову створюваних банків (іноз-е банки, нац. Банки, що відкриваються нові філії);
- Потенційні новачки на фінансовому ринку в особі небанків-х інститутів, кіт. мають низькі вхід-е і вихід-е бар'єри з ринку (великі корпорації).
Вхідні бар'єри - це ті витрати, кіт. необхідні для впровадження на нових ринках і для завоювання клієнтів. Вхідні бар'єри включають:
- Вкладення, необхідні для зниження собівартості послуг, що пропонуються;
- Витрати на адаптацію до нових умов функціонування;
- Витрати на проведення маркетингових досліджень та залучення найбільш привабливих клієнтів.
Вихідні бар'єри - це ті витрати у формі втрати прибутку, кіт. понесе банк у разі припинення своєї деят-ти. До вихід-му бар'єрів відносять:
1. Необхідність списання великих сум, вкладених у придбання основних засобів і освоєння попередніх ринків;
2. Можливість втрати іміджу банку, протести клієнтів та ін суб'єктів банківського ринку;
3. Заборони у формі втручання держави;
4. Честолюбство керівництва банку.
До потенційних новачків можуть ставитися також фірми з хорошим досвідом, функціональної та фінансової синергією. Синергія - об'єднання зусиль для спільного функціонування під єдиним началом (для отримання ефекту об'єднаної системи). Функціональна синергія спрямована на розширення спектру послуг, що надаються. Фінансова синергія переслідує отримання додаткового доходу за рахунок укрупнення своєї деят-ти і зниження собівартості послуг.
II. Етап збору інф-ції про конкурентів.
Джерела інф-ції рассматр. в темі «С-ма маркет-й інф-ції». Для комплексного аналізу конкурентів необхідна слід. інф-ція:
1. Назва і розташування банку конкурента;
2. Чисельність і склад персоналу, його професійний рівень;
3. Детальна структура організації банку і його підрозділи.
4. Темп прибутковості на корпоративному рівні та на рівні структурного підрозділу.
5. Докладна інф-ція про вироблені операціях з виділенням ключових рахунків, які заробляють основний дохід банку-конкурента.
6. Про операційну і системної оснащенні банку.
Операційна оснащення - це оснащення, кіт. необхідна для здійснення основних операцій банку. При зборі інф-ції про конкурентів необхідні дані про спеціалізовані ринках клієнтів.
III. Етап.
3. Аналіз стратегії конкурентів осущ-ся в кілька розрізів:
1. Виділяються функціональний аспект.
2. У розрізі структурних підрозділів.
3. У розрізі всього банку в цілому або на корпоративному рівні.
Функціональний аспект спрямований на виявлення і оцінку сильних і слабких сторін конкурента з т.з. виконуваних ним функцій на фінансовому ринку. Функціональний аналіз осущ-ся в 3-х аспектах:
- Вкл. аналіз стратегії маркетингу;
- Аналіз операційної стратегії;
- Аналіз фінансової стратегії.
Аналіз стратегії маркетингу може осущ-ся по слід. схемою:
1. Вивчається стратегія банку конкурента щодо асортименту послуг, що надаються, м.б. або вузький асортимент, або повний. Може використовуватися слід. форма:
Ряд послуг
Конкуренти
Наш банк
1
2
3
Вузький
Повний
+
+
+
+
2. Оцінюється політика банку конкурента щодо надання нових послуг. Визначається темп введення нових послуг за останні 5 років. Осущ-ся слід. чином:
Ряд послуг
Конкуренти
Наш банк
1
2
3
А
Б
У
П
П
П
Про
Про
Про
Про
П
Про
П
Про
П
Політика банку щодо нових послуг м.б. відсталою (О) і передової (П).
3. Оцінка якості обслуговуваних клієнтів.
В - висока, С - середня; Н - низька.
Ряд послуг
Конкуренти
Наш банк
1
2
3
А
Б
У
У
Н
З
У
У
У
З
У
З
У
З
З
4. Оцінка цінової стратегії банку-конкурента.
С - середні; В - вище середніх; Н - нижче середніх.

Ряд послуг
Конкуренти
Наш банк
1
2
3
А
Б
У
Н
Н
Н
У
З
Н
З
З
З
З
Н
Н
5. Оцінка деят-ти конкурентів в області реклами і стимулювання збуту.
Загальні витрати
Конкуренти
Наш банк
1
2
3
1. Витрати у% до суми депозиту
2%
3%
2,5%
1,9%
2. Витрати по географ. регіону
3. Витрати по клієнтських груп
4. Витрати на рекламу за місяць
6. Оцінка швидкості перебудови політики в області маркетингу. Для пристосування, що змінюється.
Варіанти дій
Конкуренти
Наш банк
1
2
3
1. Низькі ціни та моржа
2. Пропозиція нових послуг
3. Зниження частки обслуговується ринку
Підвищення якості обслуговування клієнтів
Функціональний аналіз стратегії конкурента осущ-ся у формі аналізу операційної стратегії. Операційна стратегія (II-й аспект функціонального аспекту) банків-конкурентів вивчаються по слід. напрямками:
1. Структура всіх послуг операцій банку і виявляються ті операції, на кіт. банк спеціалізується. На частку Беларусбанка припадає 86% від усього обсягу депозитів населення, 17% - інші комерційні банки.
2. Визначається обсяг послуг, що надаються, на кіт. припадає основний розмір прибутку банку.
3. Вивчається ступінь використання амортизаційного фонду банку.
4. Використання працівників банку.
Визначається кількість банківських службовців та рівень їх кваліфікації, а також ступінь охоплення профспілкових рухів оцінюється якість персоналу.
5. Оцінка системи розробки нових послуг:
- Визначається темп введення нових послуг за останні 5 років
- К-ть службовців, зайнятих розробкою нових послуг
- Визначається потенційна здатність конкурента швидко відреагувати на зміну середовища введенням нової послуги.
Аналіз фінансових стратегій банків-конкурентів.
- Оцінюється динаміка зміни прибутку банку за певний період;
- Визначається рентабельність як капіталу в цілому, так і статутного фонду, рентабельність власного капіталу і залученого капіталу.
- Потреби банків додаткових фінансових ресурсах. Аналізують можливі джерела задоволення цієї потреби;
- Вивчається співвідношення зобов'язань банку та простроченої заборгованості банку;
- Оцінка реакції конкурента на зміну процентної політики інвестиційної та податкової політики держави.
Аналіз банків конкурентів в розрізі структурних підрозділів.
Для великих банків конкурентів аналіз сильних і слабких сторін окремих структурних підрозділів займає одне з центральних місць. Головна мета - оцінити дії, кіт. можна очікувати від того чи іншого структурного підрозділу. Для реалізації цієї мети необхідно вивчити слід. аспекти деят-ти підрозділів:
1. Визначається яка мета (економічна або неекономічна) переслідувалася при створенні структурного підрозділу.
2. При вивченні структурних підрозділів оцінюється місце його у реалізації глобальної стратегії банку і загального обсягу прибутку банку.
3. Як керівництво підрозділу відноситься до питань ризику, тобто порівнює чи ризик з можливими доходами в майбутньому.
4. Оцінка керівництва, визначається процедура призначення керівника структурного підрозділу.
5. Оцінюється як розвинута система заохочень і санкцій
6. Вивчається історія створення та розвитку підрозділів.
7. Оцінка ступеня координації підрозділу з іншими підрозділами банку, а також ступінь взаємодії окремих відділів цього структурного підрозділу.
8. При оцінці структурного підрозділу вивчається місце підрозділу в організаційній структурі всього банку.
Вивчення структури конкурентів у структурі всього банку в цілому.
Головна мета аналізу полягає у виявленні сильних і слабких сторін банку конкурента і визначення, якою стратегії, оборонної або наступальної повинен дотримуватися банк щодо конкурента. Для реалізації зазначеної мети виявляється:
- Відповідність м / у цілями і завданнями банку і розробляються стратегіями;
- Оцінити перспективи покращення деят-ти банку конкурента, виходячи з його фінансового становища та операційної стратегії;
- Розробка приблизною схеми госп-го портфеля банку конкурента.
Госп-й портфель - це певна відповідність м / у всіма видами послуг, що надаються з т.з. їх конкурентоспроможності на ринку і фінансової привабливості для банку. Фондовий портфель показує яка частка цінних паперів.
Оцінка госп-го портфеля (матриця госп-го портфеля)
Конкурспособ. акт.
Висока
Середня
Низька
Прибутковість
Висока
Банківські кредити
Довгострокові кредити (%, Е)
Уеренная прибутковість
Низька
Вклади до запитання
Кредити під реаліз. Соц. програм
- При оцінці банку конкурента осущ-ся оцінка дій банку в історичному аспекті. Колишні успіхи в окремих областях будуть сприяти розробці активної політики по відношенню конкурентів у цих областях, невдачі в минулому щодо к.-п. операцій сприятимуть обережності банку в майбутньому.
- Виділення сильних і слабких сторін банку. Їх можна оцінити по матриці госп-го портфеля і по структурному аналізу балансу комерційних го банку.
Маркетингові можливості банку визначаються його силою відносно конкурентів.
4. Макросередовище функціонування банку - це сукупність зовнішніх со-ек-х і політичних факторів, що впливають на попит і пропозицію фінансових послуг. Структура макросередовища банку м.б. представлена ​​у вигляді схеми
5. Вивчення роздрібного та оптового банківського ринку виступає завершальним етапом вивчення маркетингових можливостей банку. У рамках яких виявляються основні мотиви придбання банківських послуг, які спричиняють купівельну поведінку клієнтів. Вивчення мотивів клієнтів дозволяє банку:
1. Краще дізнатися запити споживачів і на цій основі придбати довіру клієнтів.
2. Поліпшити комунікації з потенційними клієнтами.
3. Прогнозувати нові потреби клієнтів.
4. Розробити найбільш оптимальні стратегії маркетингу.
При вивченні роздрібного банківського ринку центральне місце займає питання про визначення клієнтів банку. У цілому при виявленні мотивів клієнтів роздрібного рангу вивчаються слід. 3 напрями:
1. Фактори, що впливають на клієнта.
2. Мотиви клієнта (раціональні і емоційні).
3. Характеристика процесу прийняття рішення про споживання банківських послуг.
Усі чинники діляться на зовні спонукальні і особисті. Зовні спонукальні чинники включають фактори середовища та фактори маркетингу. На фактори середовища банк безпосередньо не може впливати, але він повинен і приймати. Фактори особистісного порядку грунтуються на виділенні слід. характеристик споживачів:
- Вік і стадія життєвого циклу клієнта
- Спосіб життя
- Рід деят-ти і економічне становище клієнта
- Тип особистості.
Пр.: Чоловік 45 років, троє дітей, кіт. займає посаду комерційного директора однієї з рекламних фірм. Упевнений в собі, має високий рівень доходу, стабільне фінансове становище на ринку. Виходячи із зазначених хар-к клієнт швидше за все буде пред'являти попит на слід. види банківських послуг. Йому будуть цікаві різні форми заощаджень і попит на значні обсяги кредитних ресурсів. Спеціалізуючись на одній функції, такий клієнт буде залучати фахівців з податкового консультування. Будуть схильним до високо ризикових операцій, будуть впевненими в собі, буде залучати спеціалістів з фінансових ризиків (%-й, валютний, кредитний, страховий ризик). Для досягнення оптимального співвідношення м / у допустимим рівнем ризику і max доходом. На характер поведінки клієнта роздрібного банківського ринку впливають зовнішні і особистісні фактори.
Мотиви клієнта діляться на раціональні та емоційні. Раціональні мотиви, кіт. спонукають клієнта звертатися до банку:
- Прибуток або економія, для пред-й не комерційних центральне місце займає економія на використання бюджетних або громадських коштів;
- Еластичність послуг;
- Якість послуг, оцінюється вартістю послуг, а також безпекою їх здійснення;
- Гарантоване обслуговування, відповідно до програм гарантованого обслуговування банки беруть на себе зобов'язання компенсувати всі збитки клієнтові, що виникли внаслідок допущених помилок банком;
- Зручності розміщення банку.
Емоційні чинники. Клієнти споживають окремі фінансові послуги або банківські продукти:
- З метою особистого визнання в суспільстві;
- Для посилення особистої влади і впливу;
- Бажання бути прийнятим у суспільстві.
Більш докладно вплив емоційних чинників на поведінку клієнта можна розкрити дослідивши теорії мотивації споживачів. Фактори психологічного характеру крім мотивів включають засвоєння, сприйняття і переконання.
Характеристика процесу прийняття рішення про придбання банківських послуг. Процес прийняття рішення клієнтами включає в себе слід. етапи:
1. усвідомлення потреби
2. пошук інф-ції про задоволення цієї потреби
3. порівняльна характеристика варіантів про задоволення потреб
4. прийняття рішення про споживання продукту, послуги
5. реакція на придбання продукту, послуги.
6. Оптовий банківський ринок має ряд особливостей у купівельній поведінці клієнтів. Крім тих факторів. Кіт. діють на роздрібному банківському ринку, на оптовому виділяються:
- Фактор внутрішньої організації
- Фактори міжособистісних відносин.
Модель купівельної поведінки організації м.б. представлена ​​у вигляді слід. схеми:
Зовнішні спонукальні фактори
Середа макро-мікро-
Фактори маркетингу
Внутрішні спонукальні чинники
Особливості внутрішніх потреб (специфіка пр-ва)
Фактори особистого порядку: емоційні та раціональні
Особливості організації
Міжособистісні стосунки
Процес прийняття рішення про споживання банківських продуктів і послуг
Реакція клієнта на банківську послугу:
- Частота придбання банківських послуг
- Розмір придбання
- Час придбання
- Вибір банку
- Вибір банківського продукту


5 етапів аналогічних роздрібного банківського ринку
При роботі на оптовому ринку банк повинен враховувати слід. фактори:
1. Банківські послуги для пред-й виступають як другорядні послуги.
2. Контакти банку з підприємствами осущ-ся на рівні фінансового директора або головного бухгалтера. Тому від індивідуальних схильностей, мотивів і цілей останніх залежить успіх укладання угоди.
3. Іноді сильне вплив на рішення придбання банківських послуг надають не фінансові службовці підприємства, які не розуміють специфіки банківських послуг.
4. При виборі банку фінансові керівники підприємства часто керуються репутацією банку та тими повноваженнями, якими наділений співробітник банку.
7. Маркетингові можливості банку визначаються виходячи з ринкових можливостей, які узгоджуються з внутрішніми ресурсами банку і не суперечать цілям та завданням функціонування банку. Під маркетинговими можливостями банку слід розуміти привабливі напрями деят-ти банку, за якими банк має можливість домогтися конкурентних переваг, або на окремих сегментах, або по окремих видах банківських продуктів.

Тема: Відбір цільових ринків банківських продуктів
1. Вивчення попиту на ринку банківських продуктів.
2. Особливості сегментування корпоративного ринку.
3. Принцип сегментування роздрібного банк. ринку.
4. Сегментування кредитно-фінансових установ.
5. Сегментування за характеристиками пропонованих послуг (продуктовий принцип сегментування).
6. Критерії орієнтування ринку кредитних послуг.
7. Особливості сегментування ринку вкладних та інвестиційних операцій.
8. Механізм відбору цільових ринків.
1. Відбір цільових ринків включає вивчення поточного і перспективного попиту, сегментування ринку, відбір цільових сегментів і позиціонування продуктів на ринку. Відбір цільових ринків спрямований на зосередження зусиль банку на задоволення потреб окремих, найбільш привабливих груп клієнтів. Ринок банківських продуктів і послуг в кінцевому підсумку визначається обсягом попиту на банківські послуги. Попит у рамках маркетингової деят-ти вивчається за двома напрямками:
- Вивчається поточний рівень попиту
- Здійснюється прогнозування попиту.
Для вивчення поточного рівня попиту перед відділом маркетингу постає завдання розгляду загальних напрямів формування попиту як обслуговуються так і потенційних клієнтів. При цьому виявляються ті групи клієнтів, обслуговування яких привабливо для банку. З іншого боку з усього сукупного попиту банку необхідно виділити ті види банківських продуктів, які особливо привабливі і прибуткові для банку. Загальна схема вивчення поточного рівня попиту м.б. представлена ​​слід. чином:
Сукупний попит клієнтів на всі види банків. послуг
Сукупні потреби клієнтів на банківські послуги в даний момент
Визначення сукупних потреб окремих видів банківських потреб по окремих регіонах
Совокуп. попит обслуживши. клієнтів на наявні в наявності банківські послуги
Нові банківські продукти, кіт. банкам не надаються поки, але клієнти їх потребують
Аналіз можливості і доцільності надання банком нових послуг
Сукупний попит на банківські послуги тільки тих клієнтів, кіт. банк обслуговує або має намір обслужити
Аналіз можливостей і необхідність обслуговування нових видів клієнтів


Для здійснення точного прогнозування здійснення попиту банк повинен виявити наявні тенденції на обслуговуваних ринках; визначити фактори, що впливають на визначення попиту; визначити ступінь впливу на зміну попиту.
1. Тенденції в зміні попиту базуються на вивченні зміни попиту в історичному і функціональному аспекті. Функціональний аспект грунтується на виявленні значущості попиту на окремі види банківських продуктів для банку.
2. При вивченні окремих факторів, що впливають на зміну попиту, враховується:
- Політичні чинники (зміна законодавчої бази функціонування фінан.-гор.);
- Економічні, зміни платоспроможного попиту, темпів зростання обсягів виробництва;
- Демографічні фактори;
- Фактори науч-технічного процесу;
- Культурного порядку;
- Зміни цін на банківські продукти;
- Фактор історичного порядку (традіціон. та перспективні);
- Поява аналогу банківським продуктам;
- Поява нових видів банківських операцій.
2. Весь ринок банківських послуг поділяється на певні групи з т.з. суб'єктів цього ринку і об'єктів купівлі-продажу. У зв'язку в цим виділяють сегментування за суб'єктами і за характеристиками пропонованих банківських послуг.
За суб'єктам:
- Корпорації
- Роздрібний ринок
- Урядовий
- Ринок фінансово-кредитних установ.
I. На корпоративному ринку існує велика кількість критеріїв сегментування. На основі останніх може осущ-ся тільки первинна сегментація. Її необхідно доповнити вторинної сегментацією на основі використання декількох, або групи сегментаційного змінних. В якості найбільш типових сегментаційного змінних при проведенні первинної сегментації корпоративного ринку использ-ся слід. змінні:
- Оборот підприємства частіше визначається за розміром реалізованої продукції або виручки від реалізації. Разом з тим за розміром обороту не можна судити про ефективність функціонування пред-я. у світовій практиці прийнято вважати, якщо річний оборот пред-я перевищує 50 млн. $, то ця корпорація дуже приваблива для обслуговування банку; такого перед-ю буде надано будь-який вид існуючих банківських послуг.
- Географія або географічний розкид обслуговуваних підприємств, нехай навіть вигідних та доступних, утрудняє на практиці надання окремих банківських продуктів. Великі банки часто не враховують географічний фактор, і дрібні його абсолютизують. На практиці потрібен зважений підхід до врахування географічного фактора, який повинен доповнювати інші сегментаційного змінні.
- Облік особливостей пр-ва підприємств. У залежності від виробничої специфіки можна визначити в яких банківських продуктах будуть потребувати клієнти і яка якість обслуговування їх задовольняє. Напр.: Торгово-посередницькі фірми в силу специфіки їх деят-ти будуть мати потребу в системах швидкого здійснення розрахунків, а також у постійних обсягах короткострокового кредиту. Для будівельних організацій на першому місці стоїть система довгострокового надійного фінансування та вигідні умови погашення кредиту.
- Наявність у обслуговуваних підприємств дочірніх компаній. Висока надійність і широкий географічний обхват роблять привабливими такі підприємства.
- Кількість зайнятих працівників на підприємстві. Найбільш зручний і простий показник сегментування, на базі кіт. підраховується ряд виробничих коефіцієнтів: - розмір капіталу на 1-го працівника; - розмір доданої собівартості, виробленої одним працівником. Цей показник також виступає вихідним при визначенні систем персональних послуг.
- Рівень експортних продажів в обороті підприємства. Підраховується питома вага експорту в структурі обороту. Орієнтація на світовий ринок призводить до зростання попиту на високо прибуткові для банку послуги. Напр.: На валютні операції, консультації з кон'юнктури світового фінансового ринку.
- Показник числа і розміщення зарубіжних офісів і філій.
- Наявність оборотних коштів у підприємства. За цим показником можна визначити розмір в потребах оборотних коштів, ефективність їх використання підприємством, а також оцінити потребу в овердрафт. Овердрафт - це від'ємний залишок на поточному рахунку клієнта, що приймає форму короткострокової позички.
- Склад і розмір основних засобів. Основні засоби діляться на капітал функціонує і в запасі. Структура поділу капіталу на активний і пасивний також може впливати на розмір попиту, на кредит для фінансування приросту основного капіталу.
- Довгострокова і короткострокова заборгованість підприємства. Заборгованість не повинна перевищувати 50% власного капіталу.
K = Σ зад. / Капит. * 100% <= 50%
- Показник ритмічності погашення заборгованості та% по ній. За світовими стандартами частота погашення кредиту повинна становити не менше 5 внесків на рік.
- Розмір прибутковості банку при обслуговуванні підприємства. Окремо підраховується розмір прибутку до сплати податків і після.
- Відносини з конкурентами при обслуговуванні окремих підприємств. Показує доступність підприємства в плані конкурентної боротьби інших банків за це підприємство. Т.ч. при сегментації корпоративного ринку враховуються всі зазначені сегментаційного змінні, які повинні використовуватися в комплексі і при цьому повинні враховуватися ще внутрішні можливості банку.
II. Принципи сегментації роздрібного банківського ринку; 2 основних критерії:
- Розмір доходів клієнтів банку;
- Вимоги до банківських продуктів.
Разом з тим на роздрібному ринку можуть використовуватися традиційні принципи сегментації:
- Географічний принцип;
- Психографічний (спосіб життя, тип особистості);
- Поведінковий, що враховує різні аспекти купівельного поведінки;
- Демографічний, враховує рівень доходу, склад родини, расова приналежність і т.д.
Разом з тим в банківській практиці на роздрібному ринку виділяються типові або стандартні групи клієнтів:
1. Дуже багаті клієнти, клієнти чий статок перевищує 1 млн. $. Ці клієнти не вибагливі до розміру% по депозиту, їх цікавить надійність розміщення. Ці клієнти пред'являють попит на ряд витончених і високооплачуваних послуг (з податкового консультування, з управління інвестиціями), далі ці клієнти потребують особливо великих видах позик, а також операції з їх страхуванню.
2. Клієнти, які мають високий рівень достатку. Ця група більш доступна і на практиці виступає більш прибутковою в обслуговуванні. Привабливість цієї групи для банку визначається:
- Великими можливостями розширення депозитної бази;
- Можливостями розширення різних позичкових операцій, тобто розмір і форми у потребах позик більш різноманітні.
3. Фахівці, люди мають досить великі заробітки від здійснення їх основної професійної деят-ти. Високий професіоналізм дозволяє заробляти високий дохід. Привабливість цієї групи визначається:
- Відносною стабільністю рахунків і попитом на банківські послуги;
- Порівняно низький рівень ризику їх обслуговування;
- Досить високий рівень попиту на високодоходні послуги банку.
4. Група підприємців більш широкий і різноманітний сегмент. Для цієї групи характерний високий рівень диференціацій рахунків від збиткових до прибуткових. У відношенні цих клієнтів необхідний строго індивідуальний підхід. Для всієї групи можна відзначити високий рівень попиту на високо ризикове кредитування, послуги з обробки даних, різних видів консультування.
5. Робітники і службовці. Представлені досить великою питомою вагою клієнтів банку. Низька привабливість цієї групи зумовлена ​​низькою депозитною базою, стабільним попитом лише на традиційні послуги банку; низькою перспективною спрямованістю цієї групи споживачів.
6. Студенти, привабливі своєю перспективною спрямованістю. Низька прибутковість студентських рахунків пояснюється великою кількістю операцій на одиницю залишку коштів. У загальному обсязі рахунків допустимо обслуговування до 30% збиткових рахунків.
Як найбільш зручних і простих критеріїв оцінки привабливості клієнтів роздрібного ринку виділяють:
- Величину середнього залишку коштів на рахунках клієнтів:
О = Ѕ О1 + О2 + О3 + .... + Ѕ О12 / n-1
n = 12, О1 - середній залишок коштів на 1 місяць.
- Частота операцій на одиницю грошових коштів клієнтів.
- Ризик в обслуговуванні
- Перспективна спрямованість у співпраці з клієнтами.
4. Потреба а сегментировании фінансово-кредитних установ виникає при встановленні кореспондентських відносин. З метою економії фінансових ресурсів іноді більш вигідним виступає не відкриття філій в інших регіонів, а встановлення кореспондентських відносин з іншими банками або спеціалізованими. Кореспондентські відносини - це форма співробітництва м / у банками, при якій вони виконують доручення на взаємовигідній основі. При виборі банку кореспондента враховуються слід. обставини:
- Необхідно оцінити наскільки привабливі клієнти для обслуговування яких встановлюються кореспондентські відносини з іншими банками.
- Визначається географія майбутніх дій банку і виявляються необхідні види банківських операцій.
- На слід. етапі виявляються всі банки, які задовольняють умовам достатнього просторового охоплення клієнтів і надання їм необхідного набору послуг.
При цьому необхідно прагнути до того, щоб число банків-кореспондентів в одній країні було min. В якості основних умов встановлення кореспондентських відносин з банками висувається слід.:
- Крім вимоги обслуговування клієнтури у великому географічному просторі банки - кореспонденти повинні надавати ці послуги на рівні міжнародного класу.
- Банк-кореспондент повинен відрізнятися високим професійним рівнем свого персоналу.
Технологія встановлення кореспондентських відносин зводиться до слід: У письмовій формі робиться пропозиція про відкриття кореспондентського рахунку, при цьому додається перелік документів, що дають уявлення про представника (статут банку, звіт про деят-ти банку, копії ліцензій на проведення всіх операцій).
Якщо одержувач зацікавиться нашим банком, то він просить вислати додатково списки посадових осіб, які мають право підпису, перелік всієї підпису, копії печатки, а також таємний код.
Після цього підписується договір про встановлення кореспондентських відносин, у кіт. вказується сфера співробітництва та умови співпраці.
4-м суб'єктом банківського ринку виступає уряд. Необхідність у співпраці з урядом обумовлюється необхідністю здійснення операцій з державними цінними паперами, з держ-ми облігаціями, а також участю комерц-х банків в реалізації окремих урядових програм.
5. Сегментування за характеристиками пропонованих послуг дозволяє визначити найбільш привабливі для клієнта ті чи інші види банківських послуг. Продуктовий принцип грунтується на вивченні реакції окремих груп клієнтів на види банківських послуг. Результатом деят-ти банку явл. банківський продукт, кіт. складається з надаваних послуг і з створення платіжних засобів (створення платіжних доручень, векселів, акредитивів, чеків і т.д.). всі види банківських послуг можна класифікувати за певними принципами:

Критерії класифікації
Тип надання послуг
1.
У залежності від відпо-я специфіки банківської деят-ти
- Специфічні послуги
- Неспецифічні
2.
Залежно від суб'єктів отримання послуг
- Послуги юрид. особам
- Фізичним особам
3.
Залежно від способу формування та розміщення ресурсів
- Активні
- Пасивні
4.
У залежності від оплати за надання
- Платні
- Безкоштовні
5.
Залежно від зв'язку з рухом матеріального продукту
- Чисті послуги (не пов'язані з мат. Продуктом)
- Пов'язані з рухом мат. продукту
При сегментації ринку по продуктовому ознакою виділяють 4 групи банківських послуг:
- Кредитні послуги
- Депозитні послуги
- Інвестиційні операції
- Інші послуги
6. Кредитні послуги - це найбільш типові послуги банку, вони пов'язані з рухом позичкового капіталу. Для кредитних послуг характерні слід. ознаки:
- Платність;
- Терміновість;
- Зворотність;
- Гарантованість
Механізм надання кредиту зводиться до слід. Клієнти банку роблять заявку на предмет надання позики, до якої додається слід. перелік документів:
1. Додається баланс підприємства позичальника на 1-е число останнього місяця.
2. Кооперативи подають декларацію про доходи та витрати.
3. Надається графік надходження коштів і платежів за певний період.
Графік платежів:
місяць
Квартал (рік)
- Надходження
- Виручка від реалізації
Разом:
Платежі
- Постачальникам за сировину і ресурси
- Розрахунки з бюджетом
- Погашення раніше наданих кредитів
Разом:
4. Додається техніко-економічний розрахунок харкт-й терміни окупності і рівень рентабельності кредитуемой угоди.
5. Копії договорів на підтвердження кредитуемой угоди.
6. Відомості л кредитах, отриманих в інших банках.
7. Копії установчих документів підприємства позичальника.
Якщо банк приймає позитивне рішення про надання позики тоді додатково надаються слід. документи:
- Заповнюється картка із зразками підписів уповноважених осіб і відбитком печатки;
- Документи, що підтверджують наявність забезпечення позички (договір застави майна, страховий поліс, гарантії 3-х осіб і т.д.);
- Заповнюється бланк на видачу позички.
Рішення про доцільність надання позики приймає кредитний комітет, якщо позика не дуже велика, якщо велика - остаточне рішення за правлінням банку. Всі позики можна класифікувати по слід. ознаками:
1. За умовами повернення і термінами погашення: короткострокові, довгострокові (термінові) і безстрокові.
2. За характером забезпечення: забезпечені і незабезпечені
3. За методами надання: надані в індивідуальному порядку на підставі заяви позичальника; позики, в межах заздалегідь встановлених лімітом кредитування.
4. За цільовим призначенням: на придбання обладнання; на будівництво; для розширення споживання і т.д.
7. У рамках вкладних або депозитних операцій банку виділяють слід.:
1. Вклади до запитання;
2. Термінові;
3. Ощадні вклади.
Вклади до запитання або чекові вклади - це найпоширеніша форма депозитів. Близько 60-70% депозитів припадає на вклади до запитання. За вкладами до запитання зазвичай відкривається поточний рахунок, на який можуть виписуватися чеки, за допомогою яких і осущ-ся платежі. Іноді за вкладами до запитання відсотки можуть не нараховуватися, а за кожен інкасувати чек може стягуватися додаткова плата. Для підприємств вклади до запитання виступають основою для оформлення банківського векселя, з допомогою кіт. також можна осущ-ть платежі. Вклади до запитання можуть оформлятися як у національній валюті, так і в іноземній.
Для строкових вкладів характерні слід. особливості:
- Оформляються на чітко визначений термін зберігання
- Сума строкового вкладу змінюється стрибкоподібно, тобто після кожного терміну, обумовленого договором, до суми вкладу м.б. приєднані%, тобто здійснена капіталізація доходу та додатково може поповнюватися внесок новими внесками
У РБ строкові вклади виступають у слід. формах:
- Тверді термінові вклади;
- Термінові виграшні вклади, занижений рівень%-го доходу, але номери вкладів розігруються і є можливість виграти досить велику суму;
- Виділяють строкові вклади з щомісячною виплатою% за вкладом;
- Строковий депозит на пред'явника;
- Термінові вклади до запитання;
- Строковий вклад з оформленням банківського сертифіката.
Типові види строків за строковими вкладами:
- Мінімальний від 30-89 дн.;
- Від 90-179 дн.;
- Від 180-365 дн.;
- Понад рік;
ощадні вклади найбільш привабливі для здійснення накопичення та вкладення грошових заощаджень. За термінами зберігання ощадні вклади перевищують строкові вклади, а відповідно рівень доходу максимальний. При оформленні ощадного вкладу вказується договірний строк повідомлення про вилучення. Ощадний вклад можна поповнювати без всяких обмежень додатковими внесками. Закривається не раніше 6 місяців після його відкриття, якщо раніше, то дохід йде як за вкладом на вимогу. Інвестиційні операції - операції з цінними паперами. Вони можуть випускатися як на комісійних засадах, так і за рахунок власних коштів. На ринку цінних паперів банки можуть осущ-ть 4 види професійної деят-ти:
1. Можуть осущ-ть посередницькі послуги за рахунок коштів і за дорученням клієнтів банк купує і продає цінні папери, отримуючи при цьому комісійний%.
2. Комерційна деят-ть осущ-ся за рахунок власних коштів і спрямована на отримання прибутку у вигляді різниці м / у ціною продажу цінних паперів і ціною покупки.
3. Деят-ть інвестиційного фонду включає два види операцій:
- Банк випускає і продає свої акції;
- На виручені гроші набуває високоліквідні цінні папери інших емітентів.
Дохід банку при цьому виходить за рахунок різниці м / у доходом високоліквідних акцій і витратами з виплати дивідендів по акціях банків.
4. Деят-ть депозитаріїв включає в себе операції по зберіганню, ведення реєстру акціонерів, здійснення розрахунків з цінних паперів та виконання доручень з купівлі-продажу цінних паперів акціонерів. Інші послуги банку дуже різноманітні і в основному зводяться до слід. групами:
- Операції з розрахунково-касового обслуговування;
- Валютні операції і послуги, пов'язані із зовнішньоекономічною деят-ма;
- Документальні звіти з користуванням акредитива.
- Видача гарантій та поручительств;
- Консультаційні послуги;
- Операції по відкриттю кореспондентських рахунків;
- Послуги з інженерно-економічної експертизи;
- Трастові послуги;
- Лізинг;
- Аудиторські послуги;
- Послуги зі зберігання цінностей;
- Розміщення реклами клієнтів через мережу установ банків.
8. Механізм відбору цільових ринків включає в себе виявлення всіх цільових ринків, облік факторів, що впливають на стратегію охоплення ринку та виявлення найбільш привабливих сегментів на основі побудови матриці клієнти-послуги. При вивченні та виявленні окремих сегментів як правило банки віддають перевагу сегментированию по клієнтах, в крайньому випадку - сегментування за характеристиками банківських продуктів. Якщо використовується кілька сегментаційного змінних, то вивчення усіх клієнтів можна продемонструвати на слід. прикладі:
Нехай є 50 споживачів банківських послуг. Їх можна розділити на групи по: географічною ознакою; рівнем доходів; віком клієнтів.
Географічний ознака, n = 4
Сегменти
Південь
Північ
Захід
Схід
Кількість клієнтів
15
10
20
5
Рівень доходів
Сегменти
До 100 т.р
100-500
500-1000
1000-1500
Понад 1500
Разом
Кількість клієнтів
1
10
9
20
10
50

Вік клієнтів
Сегменти
До 16 років
16-20
20-35
35-50
Понад 50
Кількість клієнтів
2
8
15
20
5
При використанні декількох сегментних змінних одночасно використовується процедура зрощення матриць, отриманих при розбитті ринку за одним критерієм.
До 100 УРАХУВАННЯМ
100-500
500-1000
1000-2000
Понад 2000
Разом
Південь
Північ
Захід
Схід
0
0
1
0
3
2
4
1
2
2
4
1
7
4
7
2
3
2
4
1
15
10
20
5
Разом
1
10
9
20
10
50
У процесі зрощування матриць побудованих на основі 2-х сегментних змінних загальне у сегментів S буде визначатися по слід. формулою:
S = A1 * A2, де
A1 - у сегментів по 1-й сегментної змінної
A2 - по 2-й сегментної змінної
Якщо кількість сегментів більше, то
S = A1 * A2 * A3 * ... * Am
При відборі цільових ринків використовується слід. традиційна матриця, клієнти-послуги. У якому одночасно використовуються 2 підходи до сегментації ринку банківських послуг.
1. по клієнтах.
2. За характеристикою наданих послуг.

i-й банківський продукт
Споживачі (j)
Разом
1 (а)
2 (в)
m (z)
1
Y11/K11
Y12/K12
Y1m/K1m
Y1 '/ K1'
2
Y21/K21
Y22/K22
Y2m/K2m
Y2 '/ K1'
n
Yn1/Kn1
Yn2/Kn2
Ynm / Knm
Yn '/ Kn'
Разом:
Y1/K1
Y2/K2
Ym / Km
Cy / Ck
Y11 - у послуг 1-го виду, кіт. зажадають клієнти 1-й клієнтської (споживчої) групи.
K11 - к-ть клієнтів 1-й споживчої групи, кіт. користуються послугами 1-го підприємства
Y1 '- загальний обсяг послуг 1-го продукту, споживаних усіма клієнтами групи.
K1 '- к-ть клієнтів усіх споживчих груп, які користуються послугами 1-го виду.
K1m Knm Ck - ек-кий сенс показників
1 * а (min) <= К1 <= а * n (max) - значення показника К1 знаходяться в цьому інтервалі.
К1 - показник, кіт. відображає повноту задоволення потреб клієнтів 1-й споживчої групи усім набором наданих послуг.
1 (а + в + z) <= Ck <= n (a + в + z) - повнота задоволення потреб клієнтів всіх клієнтських груп усіма видами банківських послуг.
Виходячи з матриці клієнти-послуги, банк може вибрати один з 9 можливих варіантів дій:
1. Задовольнити одну потребу однієї групи споживачів
2. Задовольнити одну потребу декількох груп споживачів
3. Задовольнити одну потребу всіх груп споживачів
4. Задовольнити кілька потреб однієї групи
5. Удов-ть дек-ко потр-й дек-х груп
6. Удов-ть дек-ко потр-ї всіх груп
7. Задоволення всіх потреб однієї групи
8. Кількох груп
9. Всіх груп
На практиці, як правило, використовується слід. спрощений стандартний охоплення клієнтів ринку, що включає 4 варіанти:
- Зосередження зусиль банку на обслуговуванні 1-ї групи споживачів
- Задоволення якоїсь однієї потреби всіх груп споживачів
- Вибіркова спеціалізація на різних сегментах
- Обслуговування всього ринку
Умови вибору цієї стратегії:
1. Впровадження банку на нові види ринків. В якості позитивних характеристик цього варіанту виступає слід:
- Відносне огородження від конкурентів
- Незначні витрати на маркетингові зусилля, рекламу; у зв'язку з адресність реклами підвищує ефективність маркетингової деят-ти банку
- Банк набуває позитивний досвід боротьби з клієнтами, що дозволяє впроваджувати перманентні або постійно розвиваються стратегії щодо цієї групи
- Відданість клієнтів і відповідно стабільність доходів при роботі з клієнтами
Недоліки:
- Малі можливості маневрування ресурсами банку
- Банк змушений постійно підтримувати контакти з клієнтами та впроваджувати нові витончені види послуг, які не завжди окупаються в силу вузькості клієнтської групи
- Вузькість клієнтської групи виступає стримуючим чинником для нормального розвитку банку.
2. Задоволення однієї потреби всіх груп споживачів - цей варіант використовується лише на початкових стадіях становлення й розвитку банку. Головне питання цієї стадії - це вибір необхідного банківського продукту, який задовольняв би потреби максимального кол-ва клієнтів. Таким продуктом м.б. лише той продукт, для якого характерно різноманіття форм його надання (депозитні, кредитні послуги).
Переваги:
- Досвід надання однієї послуги може призвести до монополізації її надання і до вивчення монопольного прибутку
- Min витрати на надання спеціальної послуги
- Висока якість наданої послуги
- Захищеність від тиску конкурентів
- Прихильність клієнтів
- Прийнятна ціна, тому що низькі витрати
Недоліки:
- Складність вибору вихідного банківського продукту
- Наявність конкурентів, що надають таку ж послугу, значно знижує клієнтську базу банку
- Складність підтримки контактів з великими клієнтами банку
3. Вибіркова спеціалізація на різних сегментах банківського ринку. Характеризується слід. позитивними моментами:
- При обраної спеціалізації немає необхідності домагатися абсолютної переваги на окремих видах ринку.
- Вибіркова спеціалізація дозволяє активно реагувати на нові потреби клієнтів і оперативно вводити нові банківські продукти.
- Зменшується сприйнятливість банку до погіршення ек-кою кон'юнктури
- Зберігається досить стабільний і не дуже високий рівень витрат на рекламу
- Цей варіант дозволяє банку в довгостроковій перспективі найбільш оптимальним чином використовувати свої ресурси.
Недоліки:
- Практично в будь-якому банківському сегменті присутні конкуренти, що не дозволяє банку встановити міцні позиції в жодне з банківських сегментів
- Великі і стабільні витрати на маркетингові дослідження ринку.
4. Обслуговування всього ринку. Переваги:
- Обслуговуються всі клієнти, які відчувають хоч якісь потреби в банківських послугах. У банку немає потреби у вивченні ринку => витрати на маркетинг мінімальні
- Відсутність прив'язки банку до конкретних груп споживачів, що дозволяє банку швидко пристосовуватися до нових потреб клієнтів.
Недоліки:
- Значний обсяг збору та обробки інформації, що призводить до зростання собівартості банківських продуктів і зниження їх конкурентоспроможності
- Банк сильно піддається зміни ринкової кон'юнктури. Банк повинен постійно перепрофілювати свою деят-ть, змінювати свої стратегії і розпорошувати кошти при їх реалізації
- Великі труднощі в розробці нових видів послуг, які користувалися б попитом у всіх клієнтів одночасно.
При відборі цільових ринків в першу чергу враховуються слід. фактори:
1. Ресурси банку, тобто внутрішні можливості, які випливають з внутрішніх можливостей банку. Якщо у банку незначний обсяг ресурсів, то банк орієнтується на задоволення однієї потреби всіх груп споживачів.
2. Характеристики пропонованих банківських продуктів. Всі продукти діляться на 2 групи
- Банківські продукти, що не відрізняються великою різноманітністю форм прояву (лізинг, факторинг, розрахункове обслуговування підприємств, послуги зі зберігання цінностей і т.д.)
- Продукти, що відрізняються великою різноманітністю форм надання (послуги з кредитування, депозитні послуги, видача банківських гарантій, послуги з інженерно-ек-кою експертизі і т.д.)
3. Можливості впровадження нових послуг. Якщо банк має можливість розробки нових послуг, то він намагається охопити якомога більше споживачів.
4. Рівень конкурентної боротьби і маркетингова стратегія конкурентів.
5. Ступінь однорідності ринку. Якщо ринок порівняно однорідний, то банк охоплює обслуговуванням весь ринок. Іноді для кількісного визначення привабливості окремих банківських сегментів підраховуються деякі коефіцієнти привабливості сегментів.

Тема: Стратегічне планування маркетингової діяльності банку
1. Підходи до стратегічного планування. Зміст стратегічного плану банку.
2. Постановка завдань і встановлення стратегічних цілей банку.
3. Аналіз вихідного положення та привабливості ринку.
4. Оцінка факторів, що впливають на стратегію банку.
5. Оцінка небезпек і можливостей банку.
6. Стратегія розвитку госп-го портфеля банку.
7. Коригування регульованих факторів при здійсненні стратегічного планування.
1. У системі банківського планування виділяють 2 види планування:
1. стратегічне планування
2. планування маркетингу
1-складова частина стратегічного управління банківською діяльністю. Результатом стратегічного планування виступає встановлення довгострокових цілей і вироблення планів поточної деят-ти, спрямованих на їх досягнення. У банківському стратегічному плані знаходять відображення:
- Вихідні умови
- Середовище маркетингу
- Пріоритети ринку, під впливом яких відбувається розподіл коштів банку
- Оцінка небезпек і можливостей банку, а також сильних і слабких сторін
- Вибір часу здійснення стратегії, а також їх коригування
- Очікувані результати.
У процесі стратегічного планування виділяються слід. етапи планування, які розкривають зміст стратегічного плану банку. У структурі стратегічного плану виділяють 8 етапів:
1. + 2. Постановка завдань і визначення цілей функціонування банку
3. Початкове положення ринку - відбивається стан середовища як у цілому для банку, так і в окремих ринкових сегментах. Особливе місце займає оцінка факторів, що характеризують ступінь привабливості ринку.
4. оцінка факторів, що впливають на стратегію банку. Центральне місце займає оцінка конкурентоспроможності банку, кіт. осущ-ся на основі вивчення сильних і слабких сторін банку.
5. оцінка небезпек та можливостей банку.
6. стратегія розвитку госп-го портфеля. Визначається пріоритетний напрямок інвестицій банку, визначаються обсяги фінансових ресурсів по кожній стратегічної мети банку.
7. стратегічні зміни в регульованих чинниках. Всі параметри функціонування банку умовно діляться на 2 групи:
- Постійні (не підлягають коректуванню)
- Змінні
8. очікувані фінансові результати. Стратегічний план може розроблятися на 3-х рівнях:
- На корпоративному рівні (на рівні всього банку в цілому)
- На рівні структурних підрозділів
- На рівні окремих ринкових сегментів
2. Початкове місце в стратегічному плануванні займає постановка завдань і їх конкретизація з метою функціонування банку. В рамках завдань функціонування банку виділяється кілька завдань, які відображаються ієрархічною драбиною завдань банку.
I. Генеральна завдання банку, що розкриває мету функціонування банку.
II. Завдання роботи банку по окремим структурним підрозділам і окремим ринкових сегментах.

Постановка завдань і визначення цілей функціонування банку

Завдання


Фактори, що впливають на постановку задач банку


Мікросередовища макросередовища
- Ресурси банку - економіч.
- Історія створення та культура - науково-техніч. фактори
- Кваліфікація персоналу - соціо-культур.
- Структура банківської організації - політичне життя.
- Рівень освоєння сучасних банківських технологій


Цілі, завдання, конкретизовані в часі і кількісно визначені
Вимоги до постановки цілей:
- Цілі д.б. конкретизовані і вимірні у вартісній оцінці
- Цілі д.б. досяжними, виходячи з можливостей банку
- Сумісність цілей на рівні різних структурних підрозділів
- Орієнтація на тимчасовій фактор
Стримуючі фактори. Впливають на цілі банку:
- Внутрішні ресурси банку
- Вимоги пайовиків (сила вимоги пайовиків залежить від частки статутного фонду в загальному обсязі фінансових засобів)
- Внутрішня культура банку
- Рівень професіоналізму фахівців банку

3. При визначенні вихідного положення необхідно виявити обслуговується ринок, оцінити ринково-виробничі характеристики всіх сегментів, оцінити привабливість ринку.
III-й етап. Аналіз вихідного положення ринку
1. Виявлення обслуговується ринку.
Ринок виявляється як перетин обраного класу клієнтів, наданих банківських продуктів і певного регіону обслуговування. Визначення клієнтів:
- Виявляються всі клієнти
- Виявляються нові клієнти
- Дається оцінка доцільності їх обслуговування в майбутньому, визначається обсяг необхідних коштів для задоволення нових потреб клієнтів
- Ризик розширення продуктової стратегії банку
Вивчення і прогнозування попиту
2. Оцінка ринково-виробничих характеристик обслуговуваних сегментів:
- На основі виявлення ступеня диференціації послуг на ринку. Чим вище ступінь диференціації послуг на ринку, тим нижче рівень цін і сильніше ринкові можливості банку
- Ринково-виробничі характеристики банку оцінюються за відносної капіталоємності послуг
- Рівень прибутковості окремих послуг.
3. Оцінка привабливості ринку осущ-ся на основі підрахунку слід. кількісних параметрів функціонування ринку:
- Розмір ринку визначається часткою обслуговується ринку нашого банку в загальному обсязі всього ринку
- Показник сформованих і передбачуваних темпів зростання
- Загальна кількість клієнтів
- Ступінь концентрації обслуговуваних клієнтів визначається числом клієнтів, на кіт. припадає більше половини надаються банком. Чим вище ступінь концентрації клієнтів, тим вище їх перебірливі. Висока концентрація полегшує можливості банку у зміні обслуговується частки ринку і в наданні нових послуг.
- Відносна міць клієнтів визначається фінансовими можливостями найбільш великих клієнтів
- Важливість послуги для клієнта
- Частота придбання послуг. Чим більше частота придбання послуг, тим з більшою легкістю ці послуги проникають на ринок і стають більш схильними до коливання цін.
- Ступінь диференціації послуг на ринку.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Банк | Лекція
242.1кб. | скачати


Схожі роботи:
Маркетинг в банку 2
Маркетинг в банку 3
Комп`ютери та маркетинг інтерактивний маркетинг
Удосконалення депозитної політики банку на прикладі Ощадного Банку Російської Федерації
Розрахункові операції банку на матеріалах комерційного банку ВАТ АКБ Укрсоцбанк
Функції та операції Національного банку Республіки Казахстан як Центрального банку країни
Аналіз та оцінка власного капіталу банку на прикладі ВАТ Ак Барс Банку
Розрахункові операції банку (на матеріалах комерційного банку ВАТ АКБ Укрсоцбанк)
Розрахункові операції банку (на матеріалах комерційного банку ВАТ АКБ Укрсоцбанк)
© Усі права захищені
написати до нас